Zorginstellingen nr. 2 by VMN Media

zorg Platform voor managers in ziekenhuizen en ouderenzorg

37e jaargang nr. 2 april 2012

w. zo

li n

n.n

instellingen

Thema

Schoonmaak & HygiĂŤne

Vakmedianet Inspiratiedagen Genomineerden Gastvrijheidszorg Awards ISSA/Interclean Nieuw project: Lekker Betrokken! HandhygiĂŤne een kwestie van design www.all-care.eu

essay

Europese zorgontwikkeling 2010-2020

Infectiepreventiemonitor: Inzicht in werken, leven en hygiëne • adviesrapportages • schoonmaaksystemen en -producten • verbruiksmaterialen • machines • technische service • opleiding en begeleiding • calculatiesoftware

U wilt een duidelijk beeld van hoe uw instelling omgaat met infectiepreventie? En vooral hoe u besmettingsrisico’s beheerst? De Infectiepreventiemonitor (IPM) kan dat. Snel, eenvoudig en vooral duidelijk. Onafhankelijke hygiënisten voeren audits uit met de IPM-app. Hieruit vloeit - direct na afloop - een volledig rapport met advies voor performanceverbetering. De IPM gaat daarin verder dan alleen hygiëne en schoonmaak, door ook verzorging van patiënten, wondverzorging, gebouwsituatie, medicatie en maaltijden te monitoren. Meer weten? Maak een afspraak via 045 - 573 88 88, kijk op www.alpheios.nl of bezoek ons tijdens de Interclean in Amsterdam, standnr. 01.315.

2012-April / ZorgInstellingen

Inhoud

Van de redactie

Column Frederiek Morees

Nieuws

Actueel Genomineerden Gastvrijheidszorg Awards

Adviezen voor aanbesteding

De Vakmedianet Inspiratiedagen

Thema Schoonmaak & Hygiëne

Interview Leon Hermse

Project Lekker Betrokken! Duurzaamheid concreet maken

Product & Markt

Van bestrijding naar preventie

Service

Voorbeschouwing ISSA/Interclean

Agenda en Advertentie-index

Zorgvoorwaskracht Symposium over wassen in de zorg

Online > ZorgInstellingen is sinds enige tijd ook op Twitter te volgen. Ga naar www.twitter.com/zorginstelling en wordt volger. Zo blijft u dagelijks op de hoogte van het laatste nieuws uit de zorgsector. Niet alleen interessant voor uzelf, maar u heeft ook de mogelijkheid om uw eigen volgers snel op de hoogte te stellen van het nieuws door te retweeten.<

> Eens per twee weken verschijnt ZorgInstellingen in de vorm van een digitale nieuwsbrief. Iedereen die geïnteresseerd is in het laatste nieuws uit de zorgsector kan zich abonneren op deze gratis nieuwsbrief. Ook bevat de nieuwsbrief informatie over de nieuwste producten en diensten. Abonneren? lees verder < www.zorginstellingen.nl

> Wat is er te doen? Voor welke cursus kan ik me inschrijven. Welk congres is interessant om bij te blijven in mijn vakgebied? En naar welke beurs moeten mijn medewerkers beslist toe? De website van uw eigen vakblad houdt evenementen en andere belangrijke agenda-onderwerpen nauwgezet in de gaten. Ga voor het complete overzicht naar de website. lees verder < www.zorginstellingen.nl/evenementen

> Over ruim zes weken worden de Gastvrijheidszorg Awards 2012 uitgereikt tijdens het Nationaal Congres Gastvrijheidszorg 2012. De genomineerden zijn inmiddels bekendgemaakt (zie pagina 8 van deze uitgave) en de jury beraadt zich over de awardtoekenningen. Op donderdag 7 juni worden in Cinemec in Ede de winnaars in de diverse categorieën gehuldigd tijdens een feestelijk en informatief programma. Meld u nu aan voor het congres: www.zorgmetsterren.nl

2012-April / ZorgInstellingen

ADVERTORIAL

Dr. Weigert Nederland B.V. combineert advies en producten Dr. Weigert BV, gevestigd in Assen is een vertrouwd begrip voor veel mensen die op professionele wijze betrokken zijn bij de reiniging en desinfectie van oppervlakken of producten. Of het nu om ziekenhuizen of om grootkeukens gaat, iedereen kent de reiniging- en desinfectieproducten van Dr. Weigert die al jaren met succes op de markt worden gebracht. Dr. Weigert is hierdoor uitgegroeid tot een totaalleverancier (conceptuele aanbieder). Buiten de bekende Medische reiniging- en desinfectiemiddelen, kunnen wij uw partner worden voor de textiel reinigingsproducten voor uw wasserij, de grootkeuken reiniging- en desinfectiemiddelen en alle benodigde facilitaire producten (van toiletpapier tot de meest geavanceerde schrobzuigmachine) voor de huishoudelijke reiniging van uw ziekenhuis, etc… Nieuwe uitdaging Een nieuwe uitdaging heeft Dr. Weigert BV thans gevonden in het Neowax concept. Dit is een serie unieke vloeronderhouds- en verzorgingsproducten. Deze middelen besparen de gebruiker veel tijd en geld met een superieur resultaat en een extreem lange levensduur.

Vloeronderhoud

Adv - Neowax A5 03-2012.pdf

28-03-12

Postbus 865 9400 AW Assen tel. 0592 319393

fax 0592 310117 website www.drweigert.nl E-mail info@drweigert.nl

15:02

Dr. Weigert brengt met de Neowax lijn een serie unieke vloeronderhouds- en verzorgingsproducten op de markt. Deze middelen besparen de schoonmaakprofessional veel tijd en geld met een superieur resultaat en een extreem lange levensduur.

De hygiëne-oplossing

Reiniging met succes

RAZENDSNELLE WAX METHODE

Dr. Weigert Nederland B.V. Postbus 865 • 9400 AW Assen • Tel.: 0592 319 393 • Fax: 0592 310 117 • e-mail: info@drweigert.nl • www.drweigert.nl

redactioneel

Colofon

Poetsen Het is voorjaar. Een moment dat vaak met de grote schoonmaak wordt geassocieerd. Niet in de zorgsector. Daar zijn schoonmaak en hygiëne het hele jaar door aan de orde van de dag. Is het thuis of op kantoor niet zo’n probleem als zich wat stof ophoopt of hier en daar een beestje rondvliegt, in ziekenhuis of zorginstelling is het soms echt van levensbelang dat het er stofvrij is. En al helemaal dat ongedierte geen kans krijgt. Muizen planten zich razendsnel voort en het zijn enorme vervuilers. Een muis produceert ongeveer veertig keutels per dag. Bovendien heeft hij een zwakke blaas en verliest dus overal urinedruppels. Entomolooog Peter Timmermans van Rentokil Pest Control doet in deze uitgave van ZorgInstellingen uit de doeken wat de gevolgen zijn van de aanwezigheid van muizen en ander ongedierte. Even ben ik blij dat ik deze details over muizen niet wist toen ik recent ergens was waar een muis had besloten het beheer over te nemen in de voorraadkast. Maandenlang bleek het knaagdier niet te vangen, richtte forse schade aan en zorgde vooral voor heel veel extra (schoonmaak)werk. En dan hebben we het maar over één muis. Je moet er niet aan denken dat ze de dienst uitmaken in een zorggebouw. Zeker als je bedenkt dat muizen zich ook nog eens razendsnel voortplanten. In dit nummer ook aandacht voor de internationale schoonmaakbeurs ISSA/Interclean die volgende maand in Amsterdam RAI wordt gehouden. Honderden leveranciers tonen daar hun beproefde concepten en vooral vernuftige noviteiten. Een aanrader voor elke facilitair manager die op de hoogte wil blijven van nieuwe ontwikkelingen. Last but not least in dit nummer een overzicht van de genomineerden voor de Gastvrijheidszorg Awards 2012 in de categorieën Ziekenhuizen en Verpleging & Verzorging. Dit jaar weer een aantal namen die bijna jaarlijks terugkeren in de top 10, maar zeker ook een aantal nieuwkomers. Een hartelijke felicitatie vanaf deze plek voor de genomineerden. En voor de niet-genomineerden zit er niets anders op dan het imago nog wat op te poetsen.

Annet van den Berg

hoofdredacteur

ZORGINSTELLINGEN IS EEN UITGAVE VAN B + B VAKMEDIANET

Hoofdredacteur Annet van den Berg, annetvandenberg@vakmedianet.nl EINDredacteur Dennis van Asselt Redactieraad Chiel Bos, Noor van den Bergh en Rob van den Bergh Medewerkers aan dit nummer Phyllis den Brok, Aline de Bruin, Joop van Duren, Ger Lugger, Frederiek Morees en Betty Rombout coverontwerp Danny Merk Art Direction & Vormgeving Mr. Richardson, Gerbert Roggekamp Uitgever Ruud Bakker, ruudbakker@vakmedianet.nl Marketing Leendert van Wezel Accountmanager Jeroen Baar, jeroenbaar@vakmedianet.nl Abonnementenadministratie & Traffic Jolanda van Selm, traffic@vakmedianet.nl Adres B + B Vakmedianet Postbus 219, 1400 AE Bussum Tel. 035-6940740 www.zorginstellingen.nl redactie@zorginstellingen.nl Abonnementen ZorgInstellingen verschijnt acht keer per jaar. Jaarabonnement Nederland €115,00 (excl. BTW), België €122,50 buitenland overig €150,00. Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor vervaldatum schriftelijk is opgezegd. Los nummer €17,50 (excl. BTW). Bankrelatie Van Lanschot Bankiers 22.63.05.716. Druk Van der Wiel & Rosmalen Drukkers, Arnhem Doelgroep Algemeen & financieel management, facilitair management, hoofden inkoop & voeding, ICT-management & hoofden administratie. Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Copyright: ©2012 Disclaimer: Alle in ZorgInstellingen opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. B + B Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie. B+B Vakmedianet is aangesloten bij Het Oplage Instituut (HOI)

2012-April / ZorgInstellingen

newsflash nieuws Roemerlanceert wil snijden in bureaucratie zorg Daikin nieuwe lijn warmtecollectoren SP-leider Emile Roemer denkt dat er miljarden euro’s te bezuinigen zijn door te snijden in de bureaucratie> op de terreinen en onderwijs. marktwerking in de zorg moet worden Raessenim vel ut zorg ad deliquatet vero euOok deAmcommy nonullaore feugue minim ad ex teruggedraaid. Dat zei Roemer in het televisieprogramma Buitenhof. Roemer is alleen faccums andions equisi te tinit veraese esectet ipsum Volgens vero od enim ipsusto corem al op de bureaucratie in de zorg meer dansed eenenibh miljard euro te besparen. Verder wil een quamcor tismodit lumsan ullaor dolorer sit aliquat. Acipsum er hij inciliquis miljard binnenhalen door marktwerking in de zorg terug te draaien en door de winstbelaseum vendit, sis de augiate et ad duipisi. nullaorem estie tissit prationsenit la facilit ting te verhogen voor grote bedrijven een winst vanadiatio meer dan 250 miljoen per jaar Magnim dolendrerat, sum eadie feuip erostin nsequipit aliquameuro consenis nummy maken. Zijnciniam voorstellen volgens op tot vanluptat meernummy dan 10nibh iuscillalopen facidunt acilissehem dolorer os-een bezuinigingsbedrag nibh et illa consenit alit miljard euro. tismo dignit praestrud mod eugait loborper et illa consenit alit luptat.< irilisim venisi. www.what’sbuggingyou/publications.com

Dementerende veilig door radar Herfstservetten van Duni Verpleeghuis De Wiekslag Krabbelaan van Zorgpalet Baarn-Soest gaat de veiligheid van demen-

terende bewoners vergroten. Tijdens deze proef wordt een jaar lang gewerkt met een radar. Deze radar wordt >ook gebruiktvel door Defensie in de Joint Fighters. Het systeem, feugue ontwikkeld door Raessenim ut ad deliquatet vero eu Strike Amcommy nonullaore minim ad ex TNO en Defensie enandions Veiligheid, bestaat uitveraese een radar, sensoren een camera op ipsusto de gangcorem faccums equisi te tinit esectetenipsum vero oddie enim bevestigd is.quamcor Via GPS tismodit is zichtbaar waar iemand Zowel bed als op andere plaatsen lumsan ullaor sed zich enibhbevindt. dolorer sitin aliquat. Acipsum er inciliquis in de kamereum en invendit, het tehuis hangen aangestuurd vanuit een apparaatje in sis augiate et sensoren. ad duipisi.Deze worden nullaorem estie tissit prationsenit la facilit de meterkast. Als eendolendrerat, bewoner 'ssum nachts uit bed komt en gaat dwalen, krijgtaliquam de verzorgende een Magnim ea feuip erostin adiatio nsequipit consenis nummy alarm te horen via de smartphone. De apparatuur wordt alleen ’s illa nachts gebruikt bij dementerende ciniam iuscilla facidunt acilisse dolorer osnibh et consenit alit luptat nummy nibh bewoners die eendignit verhoogd valrisico tismo praestrud modhebben. eugait loborper et illa consenit alit luptat.< irilisim venisi. www.what’sbuggingyou/publications.com

Game voor mensen met psychische stoornis Warmtepomp GEA Grasso uniek in europa Het game-concept HeartVille van Jaap Gerritsen heeft de Games for Health Award 2012 gewonnen.

Gerritsen krijgt 200.000 euro om de game te bouwen. HeartVille is bedoeld voor mensen met een psychische stoornis met een levensverwachting lager ligt dan gemiddeld. In het spelad ex > Raessenim vel ut ad deliquatet verodie eu25 jaarAmcommy nonullaore feugue minim moeten spelers samen een vervallen Dat doen met de hulp social media. faccums andions equisi testad tinit opbouwen. veraese esectetzeipsum vero od van enim ipsusto corem Om de juistequamcor benodigdheden te ontvangen voorenibh het opbouwen stad, Acipsum moet elke eerst tismodit lumsan ullaor sed dolorervan sit de aliquat. er speler inciliquis zijn of haar eum persoonlijke levensdoelen vendit, sis augiate et advervullen. duipisi. nullaorem estie tissit prationsenit la facilit Magnim dolendrerat, sum ea feuip erostin adiatio nsequipit aliquam consenis nummy ciniam iuscilla facidunt acilisse dolorer osnibh et illa consenit alit luptat nummy nibh tismo dignit praestrud mod eugait loborper et illa consenit alit luptat.< irilisim venisi. Bewoners van zorginstellingen betalen gemiddeld 60 eurowww.what’sbuggingyou/publications.com per maand voor de wasvoorziening. Het wassen is per locatie en per koepel is verschillend geregeld. Dat blijkt uit een onderzoek van B+B Vakmedianet, de uitgever van onder meer Zorginstellingen. Honderden cliëntenraden en facilitair managers van in totaal vijfhonderd zorginstellingen in Nederland hebben een vragenlijst ingevuld. > Raessenim ut adgekomen deliquatetdat vero eu40 procent Uit het onderzoek is naarvel voren ruim van de instellingen alleipsusto was uitbeesectet ipsum vero od enim corem faccums 20 andions equisi te tinit veraese steedt. Bij ongeveer procent wordt de was verzorgd door de interne wasserij. De doorlooptijd dolorer sit aliquat. Acipsum er inciliquis quamcor tismodit sed de enibh van de extern verzorgde was lumsan bedraagtullaor volgens cliëntenraad gemiddeld 4,5 dagen. Van de resnullaorem estie tissit prationsenit la facilit eum vendit, sis augiate adbewoners duipisi. zelf het adiatio pondenten geeft 36 procent aan datetde wassennsequipit voor hunaliquam rekening nemen.nummy Ruim consenis Magnim dolendrerat, sum feuip erostin driekwart van de ondervraagden zegt ea tevreden te zijn met nibh de huidige werkwijze de nummy zorginstelet illa consenit alitvan luptat nibh ciniam facidunt acilisse dolorer26. osling. Meer over deiuscilla wasvoorziening op pagina et illa consenit alit luptat.< tismo dignit praestrud mod eugait loborper www.what’sbuggingyou/publications.com irilisim venisi. Amcommy nonullaore feugue minim ad ex De genomineerden voor de Gastvrijheidszorg Awards 2012 zijn bekend. Op donderdag 7 juni worden tijdens het Nationaal Congres Gastvrijheidszorg in het Cinemec in Ede de prijzen uitKijk open www.schweitzerziekenhuis.nl gereikt aan het meest gastvrije ziekenhuis en zorgcentrum de GGZ-instelling die zich het meest gastvrij mag noemen. Circa 225 zorgorganisies hebben in 2012 meegedaan aan het project Sterren. Voor het eerst Albert Schweitzer Gastvrijheidszorg Ziekenhuismet heeft ‘games’ opdit jaar is er een speciale aanmoedigingsprijs voor kinderafdelingen kleinschalige woonvormen. Een overzicht van de alis genomineerden is teodigna vinden vanaf pagina 8. Quatem exerat lobore magniam quismodolor nonsenim vero

Bewoners betalen 60 euro per maand voor was Nieuwe generatie Aircosystemen

Genomineerden Gastvrijheidszorg Awards bekend

alit, vel et amet lortincinisi blaorer aute faciliscidui tie delisci el ut prat, sequis eugiam zzrit iustrud dolorer sectet, sequat alis ad minim zzrit vero odolorperil utpat, vel dolendre tate dip et nonse commy niamet at.

Rechtgezet In een artikel in de vorige editie van ZorgInstellingen is de naam van het bedrijf Nsecure een aantal keren foutief gespeld.

meer nieuws zorginstellingen.nl 6

2012-April / ZorgInstellingen

nieuws

www.zorginstellingen.nl

Zorgmedewerker vindt werk mentaal zwaar Veel zorgmedewerkers vinden hun werk vooral mentaal zwaar. De werkdruk van medewerkers in de zorg is vaak zo hoog dat veel mensen zich afvragen of zij het werk op termijn wel kunnen volhouden. Dat blijkt uit de Zorgbarometer, die Abvakabo FNV vier keer per jaar uitvoert. Zorgmedewerkers vinden hun werk vooral mentaal zwaar, aldus 37 procent van de ondervraagden (44 procent van de mannen tegenover 35 procent van de vrouwen). Dat komt vooral door de hoge werkdruk. Ook het emotionele contact met cliënten of patiënten wordt hier genoemd, met name door de medewerkers in de sector die jonger zijn dan 35 jaar. Verder legt ook de onzekerheid over het baanbehoud een zware druk op zorgwerkers. Vooral medewerkers in de geestelijke gezondheidszorg en in verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorg vinden het werk mentaal zwaar.

Staatssecretaris stelt meldpunt minutenregistratie in Staatssecretaris Marlies Veldhuijzen van Zanten van volksgezondheid heeft een meldpunt minutenregistratie ingesteld. Van Zanten wil weten wie nog minutenregistratie voorschrijft en waarom dat gebeurt, want van haar hoeft het niet. Bij het ministerie van VWS zijn in het kader van het Experiment Regelarme Instellingen tientallen klachten binnengekomen over de zogeheten minutenregistratie. Dit is een systeem waarbij de werkzaamheden van zorgmedewerkers heel nauwkeurig wordt bijgehouden. “Minutenregistratie hoeft van mij niet”, zegt staatssecretaris Van Zanten. “Het is een hardnekkig misverstand dat de overheid dit voorschrijft. Daarom wil ik weten waarom sommige medewerkers nog steeds geconfronteerd worden met de registratie.”

Het Beste Menu van de Zorg op Inspiratiedag

WiseBox powered by Anticimex

MI L

VRIEND IEU

IJK EL

Een dag vol waardvolle ideeën en praktische tips voor managers in de gastvrijheidszorg. Dat is de Vakmedianet Inspiratiedag op 10 mei in Cinemec in Ede. Tijdens deze dag krijgen zorginstellingen best practices voorgeschoteld over vier actuele thema’s: smaakbeleving, kwaliteit, optimale maaltijdbeleving en waste management. Ook worden de resultaten bekendgemaakt van een onderzoek dat uitgever B+B Vakmedianet deed onder zorginstellingen over deze vier thema’s. Deze resultaten worden gebruikt als leidraad voor de verschillende workshops die collega’s uit de zorgsector houden. Voor het eerst organiseert Distrivers de finale van de kookwedstrijd Het Beste Menu van de Zorg tijdens de Vakmedianet Inspiratiedag. De presentatie van deze derde editie van de wedstrijd is weer in handen van Pierre Wind. Meer over de Inspiratiedag op pagina 34.

Een duurza m keuze! e

Dé revolutionair nieuwe manier van knaagdierbestrijding en monitoring! De WiseBox® is een milieuvriendelijke, gifvrije, doeltreffende en unieke ratten- en muizenval, voor binnen en buiten.

Meer informatie:

www.anticimex.nl sales@anticimex.nl 076-5486660

044.12.002_adv.Wisebox 94x135.indd 1

2012-April / ZorgInstellingen

05-03-12 10:29

GASTVRIJheidsZORG met sterren

Verpleging & Verzorging

Genomineerden Gastvrijheidszorg Awards 2012 bekend De genomineerden voor de Gastvrijheidszorg Awards 2012 in de categorieën Verpleging & Verzorging en Ziekenhuizen zijn bekend. Op deze en volgende pagina’s staan ze in alfabetische volgorde. De jury bepaalt de winnaars. De uitreiking is op 7 juni op het Nationaal Congres Gastvrijheidszorg 2012 in Cinemec in Ede.

Bloemhof Zorggroep Groningen Ten Boer

Al twee jaar achter elkaar behaalde Bloemhof de vierde positie bij Gastvrijheidszorg met Sterren. Ook dit jaar weer genomineerd. Dit comfortabele woonzorgcentrum weet het de bewoners naar de zin te maken en hun wensen te honoreren zodat zij zich thuis voelen. In principe kan alles, niets is te veel. Aandacht, vriendelijkheid, beleefdheid en respect. Het eten en drinken is van goede kwaliteit. Streekgerechten maken deel uit van de menucyclus. Smaakvol meubilair. In de generatietuin ontmoeting met jongeren uit het dorp bij het tuinieren. Bewegingstuin met tal van toestellen.

Brugchelencamp De Friese Wouden De Westereen

Vorig jaar op de achtste plaats en ook nu weer genomineerd. Brugchelen-

2012-April / ZorgInstellingen

camp neemt een bijzondere plaats in de dorpsgemeenschap en ondersteunt ook ouderen in de omgeving. Het zorgcentrum biedt belevingsgerichte zorg. Management en medewerkers proberen echt een thuis te realiseren voor de bewoners. De kwaliteit van de maaltijden nodigt uit tot Bourgondisch eetgedrag. Het gebouw is oud maar eigentijds. Er is een goede en open communicatie waarin medewerkers met elkaar in gesprek zijn en feedback geven. Twee keer per jaar worden bij kleinschalig wonen methodisch observaties gedaan.

De Hofwijck Stichting Palet Leeuwarden

Ook vorig jaar stond De Hofwijck in de top tien, op een zesde plek. Het is een open en gastvrije instelling. De mondtot-mondreclame doet zijn werk. De mooie entree met verschillende zitgelegenheden en warme kleuren nodigt uit om binnen te komen. De koffie staat klaar. De restaurantmedewerkers zijn afgelopen jaar geschoold in gastvrijheid en dat is te merken. Met zorg en warme kleuren ingericht, netjes en goed onderhouden. Het beleid wordt steeds verder uitgerold: bij de les blijven en houden. Het management wil de puntjes op de i in zowel ambiance, maaltijden als gastvrij gedrag en de communicatie naar een hoger peil brengen.

Ielânen Zorggroep Plantein Sneek

Verpleeghuis Ielânen biedt ook kleinschalig wonen. De medewerkers passen gastvrijheid aan aan de behoefte van de woongroepen en individuele bewoners. Eten kan op verschillende locaties en tijden. Eén keer per maand is er een stijlvol diner met pianomuziek. Het gebouw is ruim, licht en ziet er goed onderhouden uit. De gangen en beschutte binnentuin zijn voor bewoners vrij en veilig toegankelijk. Bewoners krijgen desgewenst een tuintje om bij te houden. Familie van bewoners eten graag mee. Er is kinderopvang en zelfs een kinderboerderij op het terrein. Voor zover mogelijk gaan bewoners die dat kunnen en willen iedere dag naar buiten.

Malderburch Malden

Dit zorgcentrum is een ontmoetingsplaats voor het hele dorp. Er wordt

GASTVRIJheidsZORG met sterren

Verpleging & Verzorging

zeer veel aandacht geschonken aan klantvriendelijkheid. Gastvrijheid en bejegening worden regelmatig getoetst. Het eten is van een zeer goede kwaliteit en diversiteit en er wordt veel aandacht aan besteed. Niet voor niets won Malderburch in 2010 de Eten is Feest! Award. Er is veel aandacht en zorg voor ambiance. Aankleding met warme kleuren. Een prachtige binnentuin. Malderburch heeft goede contacten met de gemeente en besteedt er veel aandacht aan om mensen van buiten naar binnen te halen. De directeur/bestuurder lobbyt in het hele dorp.

De Miente ZuidOostZorg Gorredijk

uitgangspunt dat de bewoner centraal staat bij het afstemmen van de dagelijkse zaken, de zorg en dienstverlening. Medewerkers zijn lid van focusgroepen

De maaltijden worden à la minute bereid. Veel keuzemogelijkheid, ook qua componenten. In het restaurant is ook een ijsmachine die veel gebruikt wordt. Op veel plaatsen in huis hangen grote stadsfoto's. Ruim honderd vrijwilligers, een uitgebreid activiteitenaanbod. Er heerst een aangename en rustige sfeer.

Sinselhof De Zorggroep Venlo

als presentatie hartelijke bejegening en familiebehandeling. Ontbijt wordt geserveerd op de eigen kamer of in de gezamenlijke woonkamer. Eens per maand kunnen bewoners met familie dineren. De kok bereidt dan een driegangendiner. In januari is de instelling begonnen met nieuwbouw, waarin iedereen een eigen kamer krijgt. Aromatherapie. Bevlogen management en betrokken cliëntenraad.

De Wiken ZuidOostZorg Drachten De bewoners zijn heel tevreden over De Miente. Het zorgcentrum heeft gastvrijheid hoog in het vaandel staan. Met de Cliënt Centraal Koffer komen de wensen van de cliënt boven tafel. Ook is er Het Driegesprek waarin de cliënt en zijn of haar familie op een rustige manier persoonlijke aandacht wordt geboden. Er wordt veel geïnvesteerd in opleidingen. Het eten wordt concernbreed elders bereid. In de keuken vindt verdere bereiding plaats. Hoewel het huis gedateerd is, wordt er alles aan gedaan om het tot een thuis te maken waar iedereen welkom is.

Padua De Wever Tilburg Padua is de winnaar van 2009; ook nu genomineerd. Sfeervol huis. Er komen veel wijkbewoners naar Padua. Er heerst een echt thuisgevoel. Het woord nee kent men niet. Er zijn amper regels.

Een klein overzichtelijk verzorgingshuis. Iedereen voelt zich welkom en de medewerkers proberen het elke bewoner naar de zin te maken. Veel bewoners komen voor de ochtendkoffie en de krant. Medewerkers zijn hartelijk, professioneel en kennen de bewoners door en door. Het eten en drinken is van uitstekende kwaliteit. De bewoners kunnen à la minute kiezen. Het interieur ziet er verzorgd uit: aangename kleuren, mooie wandversiering en verse bloemen op de tafeltjes. Verborgen verlangens is een project waarbij de wensen van de bewoners worden vervuld.

Waerthove Rivas Zorggroep Sliedrecht Waerthove werkt vanuit het Planetreeconcept. Mensgerichte zorg met als

Algemene zorginstelling midden in een wijk. Uitnodigende uitstraling. Zowel zorg- als buurtcentrum, waardoor veel verschillende mensen over de vloer komen. Gastvrijheid is een kernwaarde. De medewerkers hebben passie en betrokkenheid. Hulpmiddelen uit de Cliënt Centraal Koffer voor goede gesprekken. Er wordt uitgegaan van de kracht van de bewoner. Eten wordt aangeleverd door een centrale concernkeuken. Bewoners zijn tevreden met de kwaliteit. Mooi hoge ontvangsthal. Veel activiteiten in groepsverband.

2012-April / ZorgInstellingen

GASTVRIJheidsZORG met sterren

Ziekenhuizen

Albert Schweitzer ziekenhuis locatie Dordwijk Dordrecht

merkbaar. De patiënt kan à la minute de warme maaltijd kiezen en er is ook een uitgebreide keuze bij de lunch en ontbijt. Er wordt door het hele ziekenhuis heen gewerkt aan een warmer welkom en dat werkt als een olievlek. De huiskamersfeer op de afdeling oncologie maakt indruk.

Elkerliek ziekenhuis Helmond Groot ziekenhuis met topklinische zorg en creatieve en gedurfde plannen om een kleinschalige sfeer te scheppen. Het ziekenhuis werkt samen met de TU om te onderzoeken waar de patiënten behoefte aan hebben, met als resultaat een aansprekend gastvrijheidsbeleid. Medewerkers zijn altijd bereid te helpen. Patiënten kunnen opmerkingen noteren op groene en rode kaarten die overal liggen. De cliëntenraad heeft een Gastvrijheidsprijs bedacht. Het eten en drinken is van prima kwaliteit. De nieuwbouw heeft een prettige ambiance en aangename kleuren. Er is nog wel een contrast met de poliklinieken in het oude gedeelte.

Amphia Ziekenhuis locatie Langendijk Breda

Sint Franciscus Gasthuis Rotterdam In 2010 was het Elkerliek ziekenhuis winnaar van de Gastvrijheidszorg Award en nu opnieuw genomineerd. Een sfeervol ziekenhuis, sterk gemotiveerd en betrokken. Het is naar eigen zeggen eigenwijs en heeft daarom alles in eigen beheer, van keuken en wasserij tot schoonmaakdienst. Een breed assortiment van gastvrijheidsdiensten zoals een golfwagen voor haal- en brengservice. Prima eigen keuken. De zeer verzorgde en prettige inrichting biedt een vertrouwd en veilig gevoel. Veel aandacht voor het continu verbeteren van de dienstverlening; alle medewerkers, van hoog tot laag, worden hierbij betrokken.

Maasziekenhuis Pantein Boxmeer Het Maasziekenhuis is een kleinschalig streekziekenhuis met laagdrempelige Langendijk, een van de drie locaties van het Amphia Ziekenhuis, biedt langdurige en chronische zorg. Het ziekenhuis straalt efficiency en kwaliteit uit door bevlogenheid van het vak. Vorig jaar op de zevende plaats en ook nu een nominatie. Het kernproject Ik ben er voor... loopt als een rode draad door het hele ziekenhuis en is overal

2012-April / ZorgInstellingen

en vriendelijke uitstraling in een nieuw gebouw, in oktober 2011 in gebruik genomen. Er is een nauwe samenwerking met andere ziekenhuizen, waardoor er meer behandelmogelijkheden zijn. Er wordt gewerkt volgens de principes van Planetree. Patiënten kunnen via hun bedterminal de roomservice inschakelen en op elk gewenst moment van de dag zowel de warme als de broodmaaltijd uitgeserveerd krijgen. Zeer kindvriendelijk ziekenhuis met onder meer konijn Jopie die in de speelkamer van de kinderafdeling bivakkeert en speciale kinderprikafdeling Mees.

Topklinisch ziekenhuis waar een warme en vriendelijke sfeer hangt. Vorig jaar behaalde het ziekenhuis de vijfde plaats in de top 10 van meest gastvrije ziekenhuizen. Het gasthuis heeft de ambitie zich te onderscheiden als hét klantvriendelijke ziekenhuis van de regio. Zeer betrokken en enthousiaste medewerkers. Zeer veel aandacht voor gastvrijheid. Er zijn bewust medewerkers met een hotelachtergrond in dienst genomen. De G van Gasthuis is groot gemaakt. Prachtig, nieuw restaurant in centrale hal met een uitgebreid en goed aanbod. Er is veel privacy voor patiënten. Een ambianceplan is de basis bij verbouwingen en renovaties.

Slingeland Ziekenhuis Doetinchem Algemeen ziekenhuis met professionele behandelingen, een vriendelijke bejegening, korte wachttijden, goede

GASTVRIJheidsZORG met sterren

Ziekenhuizen

veel ruimte voor eigen ideeën. Hierbij is zichtbaar dat de ene afdeling verder is dan de andere.

Wilhelmina Ziekenhuis Assen

voorzieningen en volledige informatie over de behandelingen. Gastvrijheid moet een vanzelfsprekendheid zijn, vindt het ziekenhuis: gastvrijheid is geen concept, gastvrijheid is een mentaliteit. Alle medewerkers worden getraind in gastvrij denken en handelen. In de ziekenhuiskeuken wordt gekoppeld gekookt met verse producten. Het gebouw maakt een heldere indruk. Door rekening te houden met principes van healing environment is er sprake van harmonie en voelt men zich er geborgen. Dierenweide tegenover de kinderafdeling.

Westfriesgasthuis Hoorn Algemeen ziekenhuis dat zich wil onderscheiden in patiëntveiligheid. Gastvrijheid is een belangrijk aandachtspunt en om dit kracht bij te zetten is gekozen voor het Planetreeconcept. Het koksteam verrast patiënten regelmatig met iets extra’s. Ook verzorgen zij kookworkshops voor patiënten die een bepaalde ziekte hebben. Er is veel aandacht voor ambiance. Warme kleuren, veel licht, groen en kunst. Gebruik van geuren in de centrale hal en de daarnaast gelegen toiletten. Het management stimuleert en ondersteunt en geeft medewerkers

Een middelgroot ziekenhuis met een uitnodigende entree. Het gebouw is ruim, open en licht. Accent op welkom en zich thuis voelen met zo goed mogelijke medische zorg. Het beleid is vertaald in het organisatiebrede Parelproject (mensgerichte zorg),

maaltijden in eigen beheer. Rivierenland wil meer gebruikmaken van leveranciers uit de streek. Een mooie, ruime en lichte omgeving met oog voor sfeer en kleur. De centrale hal is levendig door het restaurant en de mooie winkels. Ziekenhuis Rivierenland voelt niet als een ziekenhuis. De vriendelijkheid en de mooie omgeving geven een prettige uitstraling.

Ziekenhuis St Jansdal Harderwijk Ook de afgelopen jaren kreeg het St Jansdal een nominatie; vorig jaar werd een tweede plaats bereikt. Het is een algemeen, goed en toegankelijk ziekenhuis met veel oog voor een gastvrij onthaal. Vrijwilligers vangen bezoekers op. Voor de uitbouw van het gastvrijheidsbeleid naar de zorg is een uit

waarvoor jaarlijks speerpunten worden bedacht. Dit jaar zijn posters ontwikkeld met gedragsregels. Voedingsassistenten verstrekken de warme maaltijd. De patiënt kan ter plaatse een ruime keuze maken. Het ziekenhuis ziet er licht, schoon en netjes uit. In de gangen hangen schilderijen. Als het parkeerterrein vol is, zoekt de parkeerbeheerder toch een plaats.

Ziekenhuis Rivierenland Tiel

Een streekziekenhuis dat zich profileert als een mensenziekenhuis. Het afgelopen jaar is een verdieping gemaakt. Gastvrijheid is goed geworteld. Het belang dat aan gastvrijheid wordt gehecht, is overal terug te vinden. Sinds kort heeft het ziekenhuis de

de horeca afkomstige projectmanager aangesteld. De maaltijden komen uit de eigen keuken waar smaakvol wordt gekookt. Lunchbuffet, sterrenmaaltijd bij verblijf van meer dan vier weken en voor kinderen patat- en pannenkoekdag. De (nieuwe) centrale hal ziet er modern uit maar kan nog winnen aan praktisch nut.

GZZ en Kleinschalig wonen In de volgende editie van Zorginstellingen een overzicht van de genomineerden in de categorieën GZZ en Kleinschalig wonen.

2012-April / ZorgInstellingen 11

07 | 06 | 2012

NatioNaal CoNGreS

GastvrijheidszorG GASTVRIJHEIDSZORG MET STERREN EEN INITIATIEF VAN LOC ZEGGENSCHAP IN ZORG, KOKSGILDE EN B+B VAKMEDIANET

2012-Februari / ZorgInstellingen

Op 7 juni in Ede meer dan 1000 congresgangers verwacht Topprogramma NaTioNaal CoNgres gasTvrijheidszorg 2012 Nog ruim zes weken en dan worden de Gastvrijheids Awards 2012 uitgereikt. De genomineerden zijn inmiddels bekendgemaakt (zie elders in deze uitgave) en de jury beraadt zich over de awardtoekenningen. Op donderdag 7 juni worden in Cinemec in Ede de winnaars in de diverse categorieën gehuldigd tijdens een feestelijk en informatief programma met onder anderen als sprekers:

• • • • •

Edwig Goossens (Center for Gastrology) Joke de Vries (Hoofdinspecteur Verpleging en Langdurige zorg bij IGZ) Kies Beter! in samenwerking met Gastvrijheidszorg met Sterren Erik te Velthuis (Nationaal Sportcentrum Papendal) Phyllis den Brok (projectleider Lekker Betrokken!)

Naast dit informatieve programma zijn er natuurlijk de Gastvrijheidszorg Awards in drie categorieën, een speciale aanmoedigingsprijs kleinschalige woonvormen en de Eten is Feest! Award, gesponsord door Unilever Food Solutions. Staatssecretaris Marlies Veldhuijzen van Zanten van volksgezondheid heeft toegezegd er naar te streven het congres bij te wonen en een toespraak te houden. Het Nationaal Congres Gastvrijheidszorg is het grootste congres in de Nederlandse zorg. Een uniek event waarin management, medewerkers en cliënten bijeenkomen om de gastvrijheidzorg te vieren!

Meld u nu aan voor het congres: www.zorgmetsterren.nl

Gastvrijheidszorg met Sterren wordt mede mogelijk gemaakt door:

CLIENT: ZWANENBERG PROJECT: LOGO T.B.V. HUISSTIJL

Last modified: Delivered:

24 - 01 - 2008 24 - 01 - 2008

TECHNICAL DATA Software: ILLUSTRATOR CS 2 Used fonts: DIN, FAGO File: LOGO DEF Jobnr.: 07-315 Country: Artwork: PH

Pict: Highres Lowres Printed material: PAPER Printing technic: OFFSET /

Printed colours only for reference. Trapping and clipping paths are not included. ARTWORK IS COLOUR MANAGED. USED PROFILES ARE EMBEDDED

Amount of colours: CMYK PANTONE:

PMS 288 U

PMS 200 U

PMS 871 U

0000

Postbus 4315, 3006 AH Rotterdam T: 010-4 53 10 33, E: traffic@btm.nl I: www.btm.nl

2012-Februari / ZorgInstellingen 13

Last van ongedierte? Maak gebruik van de expertise van een specialist Uw onderneming is natuurlijk een schone zaak. Met een aantrekkelijk assortiment. Niet alleen voor uw klanten, maar ook voor allerlei ongenode gasten, zoals ongedierte. Ongedierte kan niet alleen schadelijk zijn voor uw interieur, maar ook voor uw imago. Rentokil Pest Control is gespecialiseerd in de bestrijding en preventie van ongedierte, waaronder knaagdieren en insecten in en rond bedrijfspanden. Op basis van onze ervaring kunnen wij waarmaken dat we voor elk ongedierte足 probleem een oplossing hebben of zonodig speciaal ontwikkelen. PestNetOnline (digitale rapportage van ongediertepreventie en 足bestrijding), de Mouse Monitoring Unit en de RADAR voor muizendetectie alsmede de Luminos vliegenlamp zijn daar enkele voorbeelden van. Alles volgens wettelijke eisen, voldoend aan HACCP足 en hygi谷necodes. Belangstelling voor een geheel vrijblijvende inspectie en advies? Neem dan contact met ons op.

Bel 0800-Rentokil (0800-7368654) of kijk op www.rentokil.nl

Thema Schoonmaak & Hygiëne

Interview Leon Hermse

www.zorginstellingen.nl

Durf een niveau hoger te denken Tekst Betty Rombout

Meer presteren in minder tijd. En dan ook nog eens topkwaliteit leveren. Een terugkerende uitdaging voor schoonmaakorganisaties en zorginstellingen. Leon Hermse, manager business development bij Alpheios, gaat in op de inrichting van schoonmaak, de innovaties en de manier van denken.

Leon Hermse: wij hebben een vernevelaar ontwikkeld die binnen een uur alle bacteriën in een ruimte doodt.

“De zorg is de belangrijkste sector als het gaat om de kwaliteit van schoonmaak. Stof in een kantoorkamer is niet zo erg. In een operatieruimte echter wel”, zegt manager business development Leon Hermse van Alpheios. Ook dit jaar ligt de lat dus weer hoog voor zowel de zorginstellingen als schoonmaakbedrijven en organisaties als Alpheios, die zich richten op schoonmaakproducten, -systemen en -strategieën. Hermse ziet in de zorg een trend om de schoonmaak steeds meer onder te brengen in het totale pakket waarvoor de facilitair manager verantwoordelijk is. “Vroeger was het een vak apart. Nu is schoonmaak een van de vele zaken waar een manager over na moet denken. De vakbekwaamheid sneeuwt onder.” Alpheios speelt in op deze ontwikkeling, maar niet door een discussie te voeren over hoeveel een flesje schoonmaakmiddel kost. “We zijn goed in het doorlichten van een instelling. We hebben bewijs dat zonder het aannemen van meer personeel fors efficiënter gewerkt kan worden. Met daarbij een goede kwaliteit.” De manager business development stelt dat het noodzakelijk is op een andere

2012-April / ZorgInstellingen 15

Thema Schoonmaak & Hygiëne

Interview Leon Hermse

Desinfecteren met Alpha D3-Fogging.

manier naar de schoonmaakorganisatie te kijken. “Denk aan het aanpassen van werkroosters, investeren in opleidingen en coaching op de werkvloer. Soms zijn het kleine dingen. Neem een zorginstelling die meer locaties heeft. Schoonmakers worden op verschillende locaties ingezet. Maar elke locatie werkt met een andere methodiek, materiaalwagen of chemie. Dan zie je dat mensen bijvoorbeeld machines in de hoek laten staan, omdat ze er nooit mee gewerkt hebben. Of ze gebruiken de verkeerde dosering.” Hermse geeft aan dat het zaak is met de verantwoordelijke om tafel te gaan zitten, planningen te bespreken en te opperen over te gaan naar dagschoonmaak. “Of bijvoorbeeld te bekijken of een fulltime baan voor mensen te creëren is door het verbreden van functies.

2012-April / ZorgInstellingen

Dan houd je ze vast en loont het meer te investeren in opleiding.”

Drive

Om een goed beeld te krijgen hoezeer performanceverbetering leeft in de schoonmaak, hield Alpheios een onderzoek. In totaal deden 150 klanten mee. Uit het onderzoek blijkt onder meer dat ondanks de werkdruk, de eindverantwoordelijken zeer te spreken zijn over de inzet van hun schoonmakers. Maar liefst 56 procent van de ondervraagden geeft hun schoonmaakorganisatie een 8 of hoger voor inzet. “De mensen die onze schoonmakers aansturen weten in welke spagaat zij zitten. Ze herkennen de betrokkenheid van hun mensen. De drive die ze hebben, brengen ze tot uitdrukking in dat cijfer.” De omstandigheden – krimpende

budgetten, markt, economie – is een ander verhaal, volgens Leon Hermse. “De spagaat die ontstaat door kosten- en prestatiedruk wordt zichtbaar bij de vraag in het onderzoek naar de geleverde kwaliteit: 23 procent geeft een 6 of lager voor de belevingskwaliteit van schoonmaken. Hoe dat komt? Respondenten leggen de oorzaak bij het ontbreken van tijd en geld.” Hermse neemt daarbij een toiletgroep als voorbeeld. “Je treft geen technische of schoonmaakfout aan. Er hangt toch een urinelucht, omdat er bacteriën groeien in het voegwerk van de tegels. De bezoekers van oma in het verzorgingshuis accepteren dit niet. Resultaat? Een mager zesje. Goed periodiek werk had dit voorkomen.” Naar aanleiding van het onderzoek staat ook de discussie rondom infectiepreventie weer op de agenda. “Veel klanten in de zorg volgen een bestrijden-achteraf-politiek. Schoonmakers geven ook aan dat preventie zwaar te wensen over laat. Is er een MRSA uitbraak in een ziekenhuis, dan kost dat een bedrag met zes cijfers. Het gaat

Thema duurzaamheid & energie

Alpha D -Fogging van Alpheios 3

Een paar jaar geleden heeft Alpheios een nieuwe wijze van desinfec teren ontwikkeld. “Eerder gingen schoonmakers naar binnen met water en chloor”, zegt Leon Hermse. “Alles wat besmet was, moest zeer arbeidsintensief schoongemaakt worden.” Met Alpha D3-Fogging worden bacteriën in een ruimte gedood door middel van een vernevelaar met waterstof.

om het voorkomen van een uitbraak. Dit doe je door preventief te desinfecteren. Ook dienen de protocollen van de werkgroep Infectiepreventie gevolgd te worden." Bij verplaatsing van een mogelijk besmette patiënt, moet de kamer bijvoorbeeld direct worden gedesinfecteerd. “Een paar jaar geleden hebben wij een geheel nieuwe wijze van desinfecteren ingevoerd met Alpha D3-Fogging. Eerder gingen schoonmakers naar binnen met water en chloor. Alles wat besmet was, moest zeer arbeidsintensief schoongemaakt worden. Het werken met chloor is niet fijn voor schoonmakers, dus gebeurde dit niet

altijd. Bovendien, gordijnen werden vernietigd en de binnenkant van elektrische apparaten werden bijvoorbeeld overgeslagen. Wij hebben daarom een vernevelaar met waterstofperoxide ontwikkeld die binnen een uur alle bacteriën in een ruimte doodt.”

Missiewerk

Alleen, het blijkt missiewerk om deze vernevelaar in de zorgsector onder de aandacht te brengen. “Hoe dit komt? De medische sector is evidence based, oftewel: die gaat stapje voor stapje”, vervolgt Hermse. “Veel disciplines moeten erin gekend worden, van Raad van Bestuur tot arts-microbioloog en

Interview Leon Hermse

facilitair manager. Voordat zij uitgelijnd zijn met elkaar, is de besmetting al uitgebroken. Performanceverbetering, daar gaat het dus om als we spreken over schoonmaak.” Een verbetering die niet met hogere kosten en minder kwaliteit gepaard hoeft te gaan. Het is volgens Leon Hermse puur een andere manier van denken en werken. “We komen mensen tegen die leven met efficiency in hun hoofd. Echter, ze beslissen om bijvoorbeeld van een doekje per kamer naar een doekje per twee kamers te gaan. Gevolg is kruisbesmetting. Kortom: focus niet op snel te behalen rendementen. Denk op een hoger niveau.”

TOTAAL BEHEER VAN ZORGHULPMIDDELEN

WWW.MEYRA.NL/ZORGINSTELLINGEN

2012-Februari / ZorgInstellingen

Thema Schoonmaak & Hygiëne

Ongediertebestrijding

www.zorginstellingen.nl

Van bestrijding naar preventie Tekst Dennis van Asselt

Ongedierte zorgt overal voor problemen. Maar een paar vliegen in een kantoorpand veroorzaken veel minder opschudding dan diezelfde beestjes in een ziekenhuis. De zorgsector is extra kwetsbaar en een adequate plaagdierenbestrijding is daarom essentieel. Wat komt daar allemaal bij kijken?

zeker als er geen waterslot op zit. Of misschien staat er een paar kamers verderop een raam open zonder vliegenhor.”

Spouwmuur

Vaak is het gebouw zelf de oorzaak van het probleem. Een woordvoeder van het aantallen vliegen om de winter te overMC Emmeloord liet weten dat de vliegjes Het Orbis Medisch Centrum in Geleen leven. Vliegen zijn een veelvoorkomend de OK waren binnengekomen via gaten moest begin dit jaar enkele uren alle probleem, maar zeker niet het enige. en kieren in de spouw van het ziekenoperatiekamers sluiten nadat er vliegjes Het is niet zo dat de betreffende operahuis. Meteen na het vliegjesincident is de waren ontdekt. De kleine beestjes bleken spouwmuur gedicht. Te laat, zegt Timvia een drooggevallen putje het ziekenhuis tiekamers onhygiënisch waren. Maar de grens is natuurlijk nul, weet ook entomomermans. “Plaagdierbestrijding begint te binnengekomen. Twee maanden Litzijnpraesequis at augait nisi tisit praesenit lorem zzrilit adigna amet inci tat. Duisit ipis diam quat. loog Peter Timmermans van Rentokil buiten. Instellingen moeten tijdens daarvoor sloot het MC Emmeloord Ut in utpate consed dunt autpation vel ut iuscilis ea commy nim dunt ut wisim velit num veniatede “Vliegjes horen niet in bouw al advies inwinnen over de wering ook de OK vanwege vliegjes. Dit keer tion et il el ut laore dolore feum in Pest estoControl. odionullut loreet wiscil in utpat nonsequissi tionsed min utat operatiekamers thuis. De oorzaken zijn van een pand. Pas als het ongedierte binwas het koude weer de boosdoener: de auguero cortionse exer sim augait etum irillumneninit irit lortie commy nibh erci vaakzzrit kleineea dingen. Alsnosto een spoelbak is, wordt er nagedacht over bestrijvliegjes hadden zich via duis kierenadip en gaten ex endre doloreet landrercilla feu faccummy nismod dolorti smolorper se duip erostrud te. eum veros ding. Dat zou beter moeten.” verscholen in de spouw van het pand. Op droogstaat omdat hij niet veel gebruikt num ing eros eugait, conseni at at, komen vel ute ze uit het riool naar boven, De spouwmuur is een zwak punt van deze plekken nestelen zich vaker grote ssisit wordt,

2012-April / ZorgInstellingen

Thema Schoonmaak & Hygiëne

Voedsel op diverse plekken

In ziekenhuizen en zorginstellingen wordt vaak op diverse plekken voedsel bereid, verkocht en genuttigd. “Daar zijn wij geen voorstander van”, zegt Peter Timmermans van Rentokil. “Maar zorg er in ieder geval voor dat de ruimte schoon blijft. Laat voedselresten niet te lang staan en leeg afvalbakken regelmatig.”

Ongediertebestrijding

Een paar snelle tips van Rentokil Pest Control • Dicht naden en kieren in de spouwmuur. • Plaats horren of roosters voor ramen en deuren die regelmatig openstaan. • Zorg dat de vloer onder apparatuur en tafels in eetruimtes en keukens gemakkelijk te bereiken is voor schoonmaak en inspectie. • Houd opslagruimtes ordelijk en plaats geen spullen op de vloer. • Plaats drempels of borstels onder deuren met een kier aan de onderkant. • Leeg en reinig afvalemmers regelmatig, vooral in de zomer. • Plaats valletjes niet in schappen, maar boven het verlaagde plafond. De Rentokil Luminos 4 instectenlamp.

elk gebouw. Naast vliegjes nestelen ook wespenkoninginnen zich daar om te overwinteren of de wespen bouwen er hun nest. Zelfs in oude wespennesten leven beestjes, zoals meeltorren en tapijtkevers. Voor muizen is de spouw een soort snelweg. Ze komen door een kier binnen en via de steenwol kunnen ze helemaal naar boven en door een opening boven het verlaagde plafond terecht komen. Eenmaal binnen zorgen ze voor grote problemen. Timmermans: “Muizen planten zich razendsnel voort en het zijn enorme vervuilers. Een muis produceert ongeveer veertig keutels per dag. Bovendien heeft hij een zwakke blaas en verliest dus overal urinedruppels.”

Enorme vervuilers Nederland kent overigens een vrij grote muizenpopulatie. En ze zijn allemaal op zoek naar voedsel. In ziekenhuizen en zorginstellingen wordt vaak op diverse plekken voedsel bereid, verkocht en genuttigd. “Daar zijn wij geen voorstander

van”, zegt Timmermans. “Maar zorg er in ieder geval voor dat de ruimte schoon blijft. Laat voedselresten niet te lang staan en leeg de afvalbakken regelmatig. Zorg dat de vloer onder koelkasten en andere apparatuur gemakkelijk te bereiken en schoon te houden is. In theorie is het allemaal niet moeilijk, maar in de praktijk blijkt het vaak lastig. Iemand laat een bananenschil vallen op een onopvallende plek, laat kruimels op de vloer vallen of vergeet een afvalbak te legen. Ongedierte blijft uit het zicht, op donkere plekken die moeilijk schoon te maken zijn en dus ook vaak worden overgeslagen.”

Preventief Bij Rentokil Pest Control ligt de nadruk steeds meer op ongediertepreventie. Het bedrijf voert veelal inspecties uit en geeft adviezen voor preventieve maatregelen, ook als er geen problemen zijn. “Meer dan de helft van onze werkzaamheden is preventief. Dan ben je er op tijd bij en kun je plagen voorkomen. Wij werken

als partner samen met de organisatie om een beheersplan te maken. We voeren regelmatig inspecties uit, waardoor wij ongedierte in een vroeg stadium detecteren door ruimtes te monitoren met bijvoorbeeld diervriendelijke vallen. Bestrijding komt pas als het echt nodig is.”

Specialist Rentokil Pest Control, met 285 medewerkers en 5 vestigingen in het land, staat algemeen bekend als de nummer één in ongediertepreventie en ongediertebestrijding. Het bedrijf viert dit jaar zijn 85-jarig jubileum en is specialist in de preventie, detectie en bestrijding van bijna alle soorten ongedierte. Respect voor het milieu is één van de belangrijkste aandachtspunten en het bedrijf streeft er dan ook naar om met behulp van milieuvriendelijke oplossingen haar diensten uit te voeren.

2012-April / ZorgInstellingen 19

Noro virus duikt weer op?

Interc Bezoek olean - RAI ns op stan d

9.412

Toucan Eco en Steripower helpen effectief!

Milieuvriendelijk, goedkoop en snel Met 1 liter 1.000 m2 desinfecteren en kraanwater en 2 gram keukenzout Toucan EcoTM is een zéér effectief desinfectie- en reinigingsmiddel en bevat geen enkele stof of toevoeging die het milieu kan belasten. Het is gebaseerd op Electro Chemical Activation (ECA) van water wat onder andere gebruikt wordt in grote ECA systemen van ziekenhuizen en waterzuiveringsinstallaties. Nu is er een nieuw handzaam apparaat, de Toucan EcoTM met handige sprayfles of doseerkan waarmee op elk gewenst moment een eigen desinfectiemiddel kan worden gemaakt. De kostprijs, inclusief afschrijving, bedraagt € 0,01 per liter. Kijk voor meer informatie op www.toucan-eco.eu

Desinfecteert en reinigt • Sprayﬂes en doseerkan Makkelijk in gebruik Microvezel bestendig • Bewezen werking • Milieuvriendelijk

www.toucan-eco.eu

Desinfecteer uw handen safe en simpel. Contactloze handdesinfectie

Via hand op hand contact worden bacteriën, virussen en ziektekiemen makkelijk verspreid. Goed en veel wassen van de handen helpt, maar is niet afdoende. Desinfecteren is dat wel. Maar dan wel veilig en gemakelijk.

et Steripower® kunt u beide handen tegelijk desinfecteren zonder het

apparaat aan te raken. Een sensor zorgt voor de juiste dosering des-

infecterende alcohol die alleen op uw handen wordt gesproeid. U verspreidt de alcohol over uw handen en laat deze even opdrogen. Klaar in een paar seconden.

www.steripower.eu

Distributed by Cemex Trescon, info@cemextrescon.nl

reinigen met

beurzen

‘Nederland gidsland op gebied van professionele schoonmaak’

Het begon allemaal met een bijeenkomst van glazenwassers in Café Hoppe in Amsterdam. Inmiddels is de vakbeurs ISSA/Interclean uitgegroeid tot ’s werelds grootste evenement op het gebied van de professionele schoonmaak. In vier dagen trekt de beurs meer dan 23.000 professionals uit 116 landen. Tekst Aline de Bruin

ISSA/Interclean vindt plaats van 8 tot en met 11 mei in de Amsterdam RAI. De schoonmaakbeurs is een ontmoetingsplaats met 650 bedrijven uit de hele wereld. “Op de beursvloer zie je fabrikanten van professionele apparatuur en schoonmaakmiddelen. Alles wat je nodig hebt om een gebouw of zorginstelling schoon en gezond te houden, is aanwezig”, zegt beursmanager Rob den Hertog. De beurs is bedoeld om te netwerken en om nieuwe apparaten of technieken te ontdekken. Daarbij is innovatie natuurlijk heel belangrijk. Op de eerste beursdag wordt de winnaar van de Amsterdam Innovation Award bekendgemaakt. Daarnaast heeft de beurs ook een kenniscomponent. “Dat vullen we in met het seminarprogramma en demonstraties. Vrijwel elke standhouder demonstreert een product, maar dat is altijd een commercieel verhaal. Daarom gaan we ook een aantal vakgerichte demonstraties verzorgen”, aldus de beursmanager. In de MiniSkills-wedstrijd laten verschillende teams, waaronder een studententeam van het Arcus college en twee teams uit

Oostenrijk en Hongarije, een aantal vaktechnieken zien. “Ze gaan bijvoorbeeld een linoleumvloer strippen en sealen, een clean room inrichten en ziekenhuisbedden schoonmaken met stoom. We vinden het belangrijk om vakmensen te laten zien die plezier hebben in hun werk.”

Trends Volgens Rob den Hertog is het thema duurzaamheid de laatste jaren steeds belangrijker geworden bij dat werk. “De rode draad is dat alles groener en milieuvriendelijker moet. Je ziet bijvoorbeeld schoonmaakapparaten die de bij het afremmen de gebruikte energie weer terugladen in de accu. Duurzaamheid is ook voor afnemers een factor geworden.” Een andere trend op schoonmaakgebied is het gebruik van kwaliteitssystemen en technologie. “Er ontstaan meetsystemen en belevingssystemen in de branche. De gast krijgt meer invloed; de centrale vraag is: hoe ervaart de gast het? Ook de technologie heeft zich sterk ontwikkeld; apparaten kunnen tegenwoordig bij-

De beurs ISSA/Interclean vindt elke twee jaar plaats in Amsterdam RAI. Op de beurs onthullen ruim 650 exposanten hun nieuwste producten en ook de belangrijkste innovaties in de industrie worden er gepresenteerd. Op de eerste beursdag wordt de winnaar van de Amsterdam Innovation Award voor de meest indrukwekkende innovatie bekendgemaakt. Tijdens de beurs vinden ook een aantal seminars plaats over recente ontwikkelingen in de schoonmaakindustrie. De seminars zijn grotendeels Engelstalig. Nieuw in 2012 is de schoonmaakmarkt, een netwerkevenement voor schoonmaakprofessionals uit Nederland en België. Deze markt vindt plaats op woensdag 9 mei.

Wanneer? Dinsdag 8 mei 10.00 - 17.00 uur Woensdag 9 mei 10.00 - 17.00 uur Donderdag 10 mei 10.00 - 17.00 uur Vrijdag 11 mei 10.00 - 16.00 uur Meer informatie en voorregistratie: www.issainterclean.com/amsterdamnl

2012-April / ZorgInstellingen 21

beurzen

voorbeeld met een smartphone bestuurd worden.” Distributeurs en belangrijke beslissers komen vanuit de hele wereld naar de beurs toe om met fabrikanten in gesprek te gaan. Ook komen er vertegenwoordigers van schoonmaakbedrijven en facilitair managers van zorginstellingen uit heel Nederland. “Mensen denken: ik heb apparatuur nodig voor mijn diensten, die koop ik in op de beurs. Of: ik heb handdoeken nodig en zeepdispensers, ik ga lekker rondkijken en shoppen.” Vorig jaar kwamen er rond de 23.500 22

2012-April / ZorgInstellingen

bezoekers; ongeveer 5000 waren Nederlands. “Dit jaar verwachten we dat we ongeveer op hetzelfde getal zitten. We zijn een heel internationale beurs. De beurs is altijd een afspiegeling van de marktsituatie. Als het slecht gaat, zie je dat aan het aantal exposanten en bezoekers.”

Grootste beurs ISSA/Interclean is inmiddels de grootste en meest complete beurs op het gebied van de professionele schoonmaak. “Als meest complete beurs bouw je

een dusdanige autoriteit op dat mensen zeggen: daar moet ik in ieder geval heen, daar is iedereen aanwezig. Daar zijn we heel trots op.” Rob den Hertog noemt Europa ook een ideale markt voor de schoonmaakbeurs. “Europa is heel schoon en we hebben een goede infrastructuur. In Nederland hebben we opleidingsinstituten, een werkgeversvereniging en onderzoeksinstituten als de VSR. Het netwerk is groot en we leggen de lat heel hoog voor onszelf. Nederland is een soort gidsland op het gebied van de professionele schoonmaak.”

beurzen

A.Q.A. Scandinavia 05.103A Grigiškes 10.503 Abertax Technologies 06.201 Ableman International 05.305 Abrasivos Aguila 05.306 Actalys 04.233F Adiatek 03.127/03.129 Advantage Maintenance Products 04.427 Pulire 11.506 Afidamp Associazione EL.09 Airdri 10.212 ALANI 10.117 Alberti International 09.513 Alcornordeman 11.513 Alfa-Hygicare 11.128 All Care 10.108 Almelose Borstelindustrie 03.204 Alpheios International 01.315 Altiplast 10.507 Alwin Manufacturing 09.107A AM Mediagroep 01.621 Amano Pioneer Eclipse Corporation 01.209 Amer 03.111 Americo Manufacturing 02.323A Americol 11.132 Ametek 02.107 Annovi Reverberi 05.109 Uborka.su 03.434 Aqua 03.216 Aquila Triventek 05.217/05.220E/05.220D AR-CO Chimica 01.435/01.535 ARISTON Cleaning Solutions 04.430 Arix 04.405 ASFEL EL.08 ASI Technologies 02.325D Ataker Dosing Systems 02.118 Urinoirmatje.nl 11.133 Atma 11.426 Cleanaer 01.227E Avmor 02.319C Aztec Products 02.323B B & T Europe 11.826 Nanoformula 03.435

Battery Supplies 04.409 Baudoin Wash-Systems 02.102/OUT.02 Bayersan 03.234 BCPE La Norme/Eaupac 04.233B BE Pressure Supply 02.319B Bemetex (Ningbo) Commodity 09.110 Berk Wiper Converting and Packaging 09.101D Bewima 04.300 Bieffe 05.309 Biemmedue 04.403 Urine Off by Bio-Pro Research 09.101C Bio-Productions 01.227I Birchmeier Sprühtechnik 05.200 BISK 10.511 Bobrick Washroom Equipment 09.101E Bobson Hygiene Int 10.218 BOKK Paper 11.422 Solar Industrial Limited 03.232 Bonette 11.805 Bos Cleaning & Finishing Products 09.116 bpi.recycled products 11.106 BP-Plast 11.305 Bram 03.431 Branova 01.227P Bright Cross 11.628 Brightwell Dispensers Limited 01.239 GLORIA Haus- und Gartengeräte 09.106 Brosserie Thomas 04.233A Brown Y 01.227R Brushtec 01.227L Busch Systems International 02.317E C.A.M.P.I. 09.509 C.C.A.G. Crotti 04.219 California Scents Professional 02.423A Cannon Hygiene 01.227J Capitani 04.212 Carind 11.423 Carlisle Foodservice Products 11.108 Carma Professional 11.213 Cartemani 11.413 Lucart Group 11.301 Cartindustria Eurocarta 10.318 CEBE Reinigungschemie 01.231

CeDo Folien und Haushaltsprodukte 11.530 Ceiling Professionals International 02.423D Cellande 11.428 Celtex Spa 10.311 Cemex Trescon 09.412 Cen-Tec Systems 02.317G CentralCarta 11.309 Centrego 09.412 Cepilleria Catalana 03.328 Chang Zhou Simei Cleaning Products 09.120 Changzhou Tianan Nikoda Electronic 11.842 One Step Europe 03.318 Golden Chimigal 05.414 Lutian Machinery 05.105 Christeyns 05.101 Cilmas Centro Sud 05.416 CIMEL 03.326 CJV Trade House Tekstil Vostok 03.432 CKB Industries 11.140 Clarke Cable 01.227D Clean Middle East 04.122 Clean Part 11.703 Cleanea 04.125A Cleanfix Reinigungssyteme 01.405 Cleaning Component 05.401 Cleaning Matters EL.21 Cleaning Spot 01.122D Cleantecs 03.202 Clear Concepts -Swish 02.108 Cleenol Group 05.206 Clemak 03.325 Clena-Werke Deutschland 03.317 CleanerMagazine EL.21 Comac 01.421 Comet 01.503 Concept Microfibre 04.233J Contico Manufacturing 02.221 Continental Commercial Products 02.317I Convermat Corporation 02.415F Corazzi Fibre 05.403 Coynco 11.605 Crisp Clean Services 01.305 European Cleaning Journal 01.100 CroHill 09.211 Cromwell Polythene 01.227N Crown Mats & Matting 02.317D CWS-boco International 11.103 DAGU 11.512 Daka Services 09.324 Dan Dryer 10.400 Danduct Clean 09.425 Danlind 09.108 DCI Marketing Europe 11.725 De Witte 04.214 Deb Group Limited 01.511 DEC 04.215 Decitex 05.207 Falcon Brush 11.616 Delex Teknik 04.431 Delfin 04.303 Dema Europe 01.309 Depureco Aspirazione Industriale 09.300 Detergentes Dermax 05.307 Diamond Tool Supply 02.415G DiBO Cleaning Systems 01.325/05.220F/05.220G Digital Management Systems 11.701 Discover Energy 03.307B Dispensing Dynamics International 03.307C Disposables UK Group 11.325 Distriflac 04.419 Diversey 01.211/01.311/01.411 DJ Group 11.222 DNS KOREA 11.825 Dolly Reinigungsbedarf 04.417 Domel 11.732 Donaldson filter components 11.711 Dönertas Makine 09.407 Dosanova 04.200 Dosatron 04.233H Double Class 09.422 Gansow Gmatic 01.109 Dr. Schnell Chemie 02.111 Dreiturm 04.209 Dreumex 11.123 Dudley Industries Limited 10.214 Dulevo International 02.217 Duplex International 03.119 Dycon Cleantec, 04.400 Dynajet 05.325 Eastern Valley Chemicals 01.227M Cappah International 04.434 Ecochem 03.203 Ecoforce Products 02.325B Ecolab 01.507 Ecoline 11.717 UL Environment 02.323C Ecover Professional 04.131 GSA-Edicom 05.104 EnerSys 06.209

Ehrle Reinigungstechnik 01.220 Electrolux Professional 11.709 Electrostar 11.136 Elek Trends Productions 02.124 emco Bau- und Klimatechnik 04.133 EME 04.433 Deiss, Emil 01.533 Emrol 03.217 Epoca 03.235 Ertumop 04.329 Essential Industries 04.423 ESP 10.122 ETC of Henderson 02.323F Eternity Technologies 06.201 Ettore Products Company 01.235 Eugen Gutmann 11.632 IPC Euromop 01.535 IPC Euromop 01.435 Europart Group 11.612 EUROSERVHI 11.410 Eurosteam 01.215 Evans Vanodine International 11.514 Evershine Stainless Steel 11.727 Everstrong Commercial Products 11.427 EVONIK Industries 11.214 EVO-PRODUCTS 01.233 Evotech Italia 05.409 Exel Composites 02.122 Laser Industrie 04.233K Exive International 05.301 Faber 11.843 Falpi 04.111 Farca Abrasive Fibres 11.606 Felt 11.118 FHP Vileda Professional 04.307 Fibratesco 04.425 Fill-Tech 09.200 Filmop 01.219 Fimap 01.421 FIMOR 03.229 Flash - Factron 05.211 Floorpul International 02.223 FLORA Wilh. Förster 03.113 Foshan Bossj Cleaning Products 11.700 Fragrance Delivery Technologies 11.216 Fresh Products 09.101A Frilux 10.216 Fripa Papierfabrik Albert Friedrich 11.321 Fullriver Europe 03.217 Columbus Reinigungsmachinen 01.307 Gadlee Green Cleening Equipment 09.317 Gamar S.r.l. 05.317 Ganiart Sdn. Bhd. 11.330 G-Clean Korea & Eurotop Int'l 11.816 General Floorcraft Inc. 03.325C Genesis Biosciences 03.307A Georg Menshen 11.535 Ghibli 01.131 Global Hygiene 04.233L Go Cleaning 09.126 GOJO Industries-Europe 11.417 Binder 03.433 Grass Tech Solutions 03.437 Greenoffice 11.615 Gregomatic 09.316 Guangzhou Baiyun Cleaning Tools 03.225 Guangzhou Chaobao Cleaning Products Company 09.411 Faner Aroma Product 11.102 Guangzhou Newmade Cleaning Products 11.837 Guangzhou yuegao Import & Export 11.539 Guapa Produkcja 02.114 Gumpak Limited 11.617 T.I.S. 09.312 Haaga Kehrsysteme 05.205 Hagleitner Hygiene International 04.227 Hako 01.101 Hako-Werke 01.101 Handle Hygiene 11.142 Hangzhou Hengye Motor Manufacture 09.321 Hangzhou Hotec Industries 11.818 Hangzhou Mingying Textile 11.828 Haug Bürsten 04.127 HD Packaging 11.535 Hefter Cleantech 09.307 Hewitex Nederland 03.227 Hilados Biete Ressol 09.124 Hilco Chemie 01.101 Hinowa 11.637/OUT.01 Hitam 04.233I Hokwang Industries 11.515 Hovicon International 01.515 HPC Healthline UK Limited 09.311 HTC Sweden 09.115 HTS BIO 04.233C Huzhou Lianshi Meile Homecare Products Manufacturing Factory 03.321 Hydro Nova Europe 10.100 Hygiene Fresh 10.514

2012-April / ZorgInstellingen 23

beurzen

Hygiene Vision 11.129 Hygienteknik Sverige 09.207 Hygolet 01.227C Hyprom 10.515 Hyso 09.107B I.S.B. 05.417 Idrobase 03.308 Idromatic 05.215 Bertolini Idromeccanica 05.315 Imesa 11.702 Virgola 04.120 Ing. O. Fiorentini 02.123/02.225 Initial 11.315 Injecta 04.335 Innovatec 11.821 INPACS 02.101 Forlux 09.408 Interpump Group 01.105 Ionic Systems Limited 03.108 IPC Group 01.435/01.535 IPC Gansow 01.435/01.535 IPC Pulex 01.535/01.435 IPC Ready System 01.535/01.435 Isal 4.113 ISSA Europe EL.02 Italian Cleaning Manufacturers Team 03.308 ITW LLC & Co. 02.415H IVAC à la carte 02.121 Nilodor/JAG Diffusion 04.124 Jennifer's Mfg 11.104 Jinan Ideal Machine 11.112 JM-Metzger 10.315 Jofel Industrial 11.209 Johannes Kiehl 01.207 Johnson Controls Autobatterie 11.601 JPU Reinigungsprodukte 05.212 Julius Tielbürger 11.607 JVD 11.420 Kaba Gallenschütz 11.331 Kaivac 09.101B Vacmaster Europe 09.217 Karcher 01.135/05.220H/05.220I Kazanci Environmental Technics 09.225 Kendat Industry (zhejiang) 11.221 Kennedy Hygiene Products 10.105 Kent Højtryk 03.317 Kerstar 11.613 Kevac 03.131 KGS Diamond International 09.508 Kimberly-Clark Professional 11.317 Kinetik 02.419B Kinghome (International) Chemical Industry Trading 11.823 Kingsun Cleaning Equipment (Suzhou) 11.808 Kitchenmaster 01.122C Kleen Purgatis International 09.211 Klindex 04.115 Knight 04.323 Reinigungsmarkt 01.134 Knol Cleaning Solutions 11.720 Koti Technisch Borstelwerk 11.707 Kränzle 01.531 Kroll 10.123 KS Group 03.134 Kunshan huawei purification equipment 11.839 Kuraray 11.630 Prodene Klint, Laboratoires 11.401 Laboratorios Vinfer 09.517 Lamers Reinigingstechniek 09.327 Lamix 11.126 Landwehr Computer und Software 11.824 LASLO Castello 04.413 Lehmann 09.505 Hawk International 05.204 Lindhaus 03.207 Lloyd's Systems 02.325A Losdi 04.103 Lotus Professional® Brand 10.207 Macro 11.407 Maer Idropulitrici 04.101 Greenspeed 01.106 Malish Corporation 02.317B Mar Plast 10.419 MasterProfi 11.627 Maxima 03.107 Max-R 02.317H Mazzoni 05.314 Meclean 05.121 Medial - Metalnova 10.314 Mediclinics 10.411 Megall Industries (Qingdao) Limited 11.134 Meiko Textil 05.201 Menikini - General Vapeur 06.200 Mercury Floor Machines 02.317J Merida 10.500 Messe Berlin 09.511 MESTO Spritzenfabrik Ernst Stockburger 03.110

2012-April / ZorgInstellingen

Metsä Tissue 10.305 Micro System Duotex 09.221 Midwest Rubber Service & Supply 02.317C MIF Filter Systems 01.122B Militex 03.219 Pulizia Industriale e Sanificazione 01.126 MO-EL 11.114 Moerman 03.105 Mopatex 05.310 Morantz Ultrasonics Inc. 02.325F Mosmatic 03.311 Movimotor 03.130 MP Hygiene 10.115 MTM Hydro 05.415 MTS Euro Products 11.117 MUTEXIL 11.809 National Contract Cleaners Association (NCCA) EL.06 NETPAK Elektronik Plastik ve Kozmetik 10.501 Nettuno 03.306 Rubbermaid Commercial Products 11.201 NFC Specialist Products 09.100 Nicolini & C. 01.434 Nilco-Reinigungsmaschinen 01.409 Nilfisk Advance 01.439 Viper Europe, Business Unit 01.331 Ningbo 02.110 Ningbo Neco Housewares 11.729 Ningbo Qianqian Show Household 11.736 Nobak - Safe & Sound 10.119 Nofer 10.505 Nordic Stream 02.126 Nordvlies 11.424 Nortek Products 05.318 Novosan 01.609 Nozomi Marketing 10.420 NSS 01.115 Numatic International 01.123 Nuova Brescia Accumulatori 03.210 Officine BRG S.r.l. 11.800 Vialli/Oguzhan Plastik 09.102 Olimar 11.141 OMI ElectricAappliance 03.132 OMI Industries 09.107E OMM Scrubbers & Sweepers 02.127 Onyx Environmental Solutions 02.415D Ophardt Hygiene-Technik 10.300 Tomorrow's Cleaning 01.118 Orapi 11.629 Orcom Europe 11.633 OR.MA. Air Control 11.411 Orphisch 11.430 OspreyDeepclean International 02.221 Otto Oehme 02.116 Badertscher 11.807 PA 05.323 P + L Systems 03.201 Pacvac 02.427 Pancomp International 11.623 Paper Di 11.527 Papergroup 11.521 Papierverarbeitung Görlitz 11.827 Professionalnaya Uborka Russian Cleaning Magazine 01.116 Paxxo 09.215 SHURflo Hypro 02.415E Perfect Products 02.423B Permanon 02.106 Pfennig Reinigungstechnik 01.305 Chicopee/PGI 01.505 Plastic Extruders 02.317D Plum 04.327 PDB Cleaning Solutions 09.302 Poli Cleaning Machines 05.409 Polivac International 02.425 Pollet - Cleaning & Hygiene Solutions 01.334 Polmar Profil 11.817 Polish Cleaning Chamber of Commerce EL.04 Polti 04.221 Polyfun Plastic Products 11.733 IPC Portotecnica 01.435 Power Wash Italiana 04.438 PowerFirst Battery Charger 09.524 Powertex Nonwovens 11.734 Pramol Chemie 09.111 Premiere Products 02.325B Mountville Mills 11.739 Prime Solutions 03.116 Expoclean 11.138 Proandre 11.101 Probbax 11.431 Prochem Europe 06.102 Prodifa 04.439 Promopastor 09.416 ProTeam 02.323E Provi 05.325/05.220B Golden Micro Textile 09.319

Pulitecno 05.419 Purleve 09.101F Services EL.20 Qleeno 09.400 QTS 10.211 Qualtex UK 09.421 Cleaning & Maintenance 01.124 R & T 01.121 R + M/Suttner 03.301 Ramex 05.426 Rationell Reinigen 01.639 Ravioli 03.121 RCM 01.333 Reflex Systems 01.338 Rochester Midland Corporation 02.415B Roebic Laboratories 02.317F Rosemor International 01.227B Rotomag Motors & Controls 06.106 Rotowash 04.123 Ruffo 01.421 Rulopak 11.537 RVR Service 11.324 S.P.E. 01.117 Sales Breijn 09.323 Sallo 11.721 Samhall 11.143 San Jamar-Chef Revival Europe 10.109 Santoemma 11.501 Saraya Europe 11.120 SCA Hygiene Products 10.101 Schwamborn 01.623 Seko 04.203 Semperit Technische Produkte 11.708 Senur Europe 03.429 Shanghai Jiasheng Products 11.841 Shanghai Kingmax Commodity 11.804 Shanghai Lerong Industrial 11.834 Shanghai Super Champion Machinery & Electrical Equipment 11.840 China Clean 11.740 Shanghai yili electric 09.315 Shenyang New Keli Cleaning Products 11.811 Shenyang Silver Clean Cleaning Products 11.832 Shijiazhuang Jiuyuan Textile Industry-Tradition 09.112 SHP Harmanec 10.401 Si3 Diamond Pads 09.128 Officine A. Sibilia & Figlio 11.507 Sico 04.233G Simex 10.116 SIPEKO 09.515 Dosiper 01.119 Smart Graffiti 01.227A SMBURE 11.145 SN Rossignol 11.416 Sofidel. 10.303 Solo 03.426 Soluclean 01.227F Solution Glöckner 01.217 Sonim Technologies 02.325G Soro Internacional 09.519 IPC Soteco 01.535/01.435 Dimensione Pulito 01.132 Splast 11.511 Spray Systems 02.419C Sprimsol 04.232 Spring Air 03.120 Sprintus 06.202 SPY Marketing Sdn. Bhd. "Malstar" 09.223 SRI 04.125 Stadsing 01.218 Star Makina 04.233E/09.118 Stein & Co. 01.603 Steiner System 11.525 STI Srl 09.122 Stichting Schoonmaak Kwaliteit EL.01 Stolzenberg 03.101 Sucitesa 01.335 Notrax 03.106 Sutter Professional 04.107 Suttner/R + M 03.301 Suzhou Premier Electrical Appliance 04.301 SVS EL.O5 Synclean 11.405 Killis and Sons 09.308 TPA Impex 05.123 T.T.S. Tecno Trolley System 01.431 Europropre 04.435 Taxon 11.731 Teinnova 03.222 Tecnica International 01.432 Tecno-mec 05.311 Tecnovap 03.124 Tecomec 05.209 Tecto 09.107D Tektem Makina 11.726 Temca 10.215

Tennant Europe 01.127 Tenzi Sp 04.234 TerraCyclic Bio Bin 09.107F Terrazza 09.510 Tersano International 02.325E Pongal 02.218 TG hyLIFT 09.309 The British Institute of Cleaning Science (BICS) EL.03 The Bullen Companies 02.323D The Cleaning Station 02.317A Hill Brush Company 03.319 Thomil Profesional 05.404 Tina Trolleys 06.104 TMB 01.421 TomCat Commercial Cleaning Equipment 02.419A Toom Tekstiil 03.122 Tre Colli 03.323 Trojan Battery Company 02.319A Tron 06.205 Truplast Kunststoftechnik 09.503 Trust Commercial Products 09.212 Truvox International 01.407 TSM - Technological Systems by Mono 03.102 TVH 03.420 U.B.S. Union Battery Service 01.327 U.S. Pumice Company 02.415A uctem-plas 09.420 UDOR 05.420 Planet 11.737 U-MAC 03.327 Unelko Europe 11.635 Unger Germany 01.205 Unicorn Self Service 11.419 Unimop 01.428 Univac 11.715 Vama 01.635 Satino Black bij Van Houtum 11.111 Vap Express 04.221 VDM 01.339 Vectair Systems 11.205 Vendor 10.203 Venoplas 11.522 Vepa Bins 11.219 Vermop Salmon 09.201/09.301 Vikan 02.220 Vincit Paper - Muro Papel 11.215 Vink Agencies 01.121 VipClean 11.403 Clean India Journal 01.114 Vivelle 05.303 Oertzen 01.637 Waak 11.801 RHEOSOL 11.526 Waterkracht 1113/05.220A Weber Buerstensysteme 05.115 Wecoline 01.111 Weidner Reinigungssyteme 05.319 Weifang Tricol 09.501 Welcron 03.337 Wenling Yongyi Cleaning Equipment 05.214 WEPA Professional 10.407 Werner & Mertz - Tana Professional 04.321 Wetac Motive Power 02.112 Wetrok 01.319 Wm System 06.207 Woodbridge Commercial 01.227K Woongjin Chemical 11.631 Juhua Imp. and Exp 11.815 Xinchang B & F Industries 05.418 Xpower Manufacture 02.415C Yiber Elektronik San 11.408 Yongkang Zhennan Tools 11.738 York Cellulose 11.425 Zhangjiagang Fengyuan Import & Export 03.410 Zhao Qing Hui Run Industrial 09.527 Zhejiang Danau Industries 05.117 Zhejiang Greatbull Industry & Trade 11.802 Zhejiang Kingsafe Nonwoven Fabric 11.313 Zhejiang Ludao Technology 09.213 GOP Nonwovens 11.735 ZhengZhou Shintar 09.402

170

Het nieuwe assortiment Impact® poetsdoeken is ontwikkeld om u te helpen om uw dagelijkse poetstaken efficiënter en doeltreffender uit te voeren. De producten zijn goedgekeurd voor direct contact met levensmiddelen en zijn uitvoerig getest om te garanderen dat ze aan de strengste kwaliteitsnormen voldoen. Belangrijkste voordelen in vergelijking met gelijkwaardige producten van de concurrentie*:

75% meer absorberend per doek • 62% dikker • 100% natuurvezels •

Nieuw Impact® Performance 170

Duurzame nonwoven poetsdoeken voor dagelijks gebruik

* bron: interne metingen conform de normen NF-EN-ISO-12625-8 en NF-EN-ISO-12625-3. In vergelijking met gelijkwaardige producten van de concurrentie.

Bezoek Lotus Professional tijdens de ISSA/Interclean: hal 10, stand 10.207.

www.lotusprofessional.eu

Stofzuigers Waterzuigers Eenschijfsmachines Schrobzuigmachines Werkwagens Mopsystemen Hotelwagens

De winst van duurzaamheid

ISSA INTERCLEAN AMSTERDAM • NL

www.numatic.nl

stand 01.123

Zorgvoorwaskracht

Symposium over wassen in de zorg

Vele wegen leiden naar Rome Wat is beter: in huis wassen, uitbesteden of een combinatie van beide? Op het onlangs in Vianen gehouden symposium Zorgvoorwaskracht discussieerden meer dan tweehonderd zorgprofessionals over de wasvoorziening in de Nederlandse zorg. De rode draad: iedereen is tevreden over zijn eigen concept. Ofwel: vele wegen leiden naar Rome. Tekst Aline de Bruin - Foto's Annet van den Berg

De bewassing in de zorg is vaak een complex onderdeel van de bedrijfsvoering. Managers moeten keuzes maken: intern wassen of uitbesteden? Moeten cliënten de mogelijkheid krijgen om het persoonsgebonden wasgoed te laten verzorgen binnen de zorginstelling? En wat is de kostenlimiet voor de maandelijkse waskosten? Tijdens het seminar Zorgvoorwaskracht van ZorgInstellingen en LOC Zeggenschap in zorg kwam het allemaal voorbij. Tijdens twee stemrondes kregen de ruim tweehonderd deelnemers de kans op verschillende stellingen te reageren die verband houden met de was. Een grote meerderheid (86 procent) vindt dat cliënten de mogelijkheid moeten krijgen om het persoonsgebonden wasgoed te laten verzorgen binnen de zorginstelling. Volgens 64 procent is intern wassen echter niet altijd goedkoper dan uitbesteden. Het publiek is verdeeld over het thema waskosten:

2012-April / ZorgInstellingen

ongeveer de helft vindt dat persoonsgebonden wasvoorzieningen aan een landelijk vastgestelde kostenlimiet voor alle cliënten moeten voldoen. De andere helft is het daar niet mee eens.

Kostenplaatje Volgens textielexpert Simon Roelofs was de kostendiscussie er niet geweest als de overheid was blijven subsidiëren. Met de invoering van de nieuwe AWBZ in 2009 is het kostenplaatje

veranderd. “De integrale waskosten zijn hetzelfde gebleven, maar de vraag is nu: wie moet wat betalen?” Roelofs ging in op vijf mogelijke dienstverleningsconcepten voor zorgcentra. “Bij het kleinschalig wonen doen de bewoners en het personeel zelf de was. Je kunt ook wassen per locatie in een speciale

Deelnemers aan Zorgvoorwaskracht stemmen met speciale stemkastjes.

Zorgvoorwaskracht

Symposium over wassen in de zorg

Voor de cliënten van De Hogeweyk is de was niet alleen noodzakelijk, maar ook een zinvolle dagbesteding. Het geeft ze iets nuttigs te doen. Toch heeft het concept ook nadelen. “Er is een goede wasinstructie nodig, de medewerkers moeten voortdurend blijven opletten. Daarnaast is het even een investering: de wascombinaties zijn niet goedkoop.” De waskosten bij De Hogeweyk bedragen per maand per bewoner ongeveer 41 euro, inclusief personeelskosten.

Droogkast Veel belangstelling uit de zorgsector voor het symposium over wassen.

linnenkamer. Dat zie je vaak bij zorginstellingen met 100 tot 150 bewoners. Daarna komt het stichtingsbreed wassen in een wasserij.” De was kan ook uitbesteed worden. “Het merken van de kleding gebeurt dan nog wel in de eigen linnenkamer.” Tot slot kunnen zorgcentra ervoor kiezen om alles uit te besteden, inclusief merken en incasso.

euro per maand bedroegen. Bij meer dan normale verontreiniging zorgt de arts overigens voor een handtekening en wordt een bijdrage van veertig euro verstrekt voor de extra waskosten. De factuur voor de bewassing gaat rechtstreeks naar de cliënt.

Markt De concepten werden ondersteund door drie voorbeelden uit de praktijk. Directeur Frits van Es van Zorgcentra Rivierenland – een zorgorganisatie met een uitgebreid aanbod van verpleeghuiszorg tot revalidatie en zorg in een hospice – vindt dat de cliënt uit vier opties moet kunnen kiezen. “Bij ons kiest het grootste gedeelte voor het wassen in een wasserij, maar ook de familie wast kleding zelf. Rivierenland heeft een contract met Synergy Health (voorheen Lips Textielservice, red.) en de wasprijs wordt door de markt bepaald.” De directeur noemt het concept simpel en kwalitatief goed. “In principe gaat er geen zorggeld naar de was. Door sturing bij de cliënt en de verzorgende wordt er ook minder in de was gegooid, waardoor de hoeveelheid was is gedaald met 40 procent.” Rivierenland heeft berekend dat in 2011 de waskosten per bewoner ongeveer 66

Bij een kleinschalige woonvorm is de was totaal anders geregeld. De Hogeweyk is een woonwijk voor dementerende ouderen. De instelling biedt verpleeghuiszorg in 23 woningen met zeven verschillende leefstijlen. “In elke woning staat een wascombinatie waarmee alles gewassen wordt”, aldus facility manager Eloy van Hal van deze Vivium-locatie. “Onze medewerkers kijken welke frequentie de bewoner gewend is; vroeger werd er bijvoorbeeld echt niet elke dag gewassen.”

Wim Lubbers is bestuurder bij Azora. De instelling werkt vanuit acht zorgen verpleegcentra en biedt daarnaast ook thuiszorg aan. Lubbers heeft het standpunt dat ook dementerende bewoners altijd recht hebben op vlekvrije kleding. “Als dat betekent dat ze vier keer per dag een schone jurk aankrijgen, dan krijgen ze vier keer per dag een schone jurk aan.” Alle bovenkleding wordt gewassen in de eigen wasserij. Het plat- en ondergoed wordt uitbesteed. Groot voordeel van wassen in eigen huis is volgens de bestuurder dat de kleding minder snel slijt en sneller beschikbaar is. “De was wordt in een speciale droogkast gezet en kan daarna al snel weer gepakt worden door de medewerkers. Wel vragen we ook iets van de familie; we verwachten dat die met wasbare kleding komt.” De kostprijs van de was van een verpleeghuisbewoner komt uit op € 71,50 per maand; die van een bewoner van een verzorgingshuis 62 euro. De cliënten van Azora betalen een eigen bijdrage van € 35,50 per maand.

Presentaties Alle presentaties die op het event Zorgvoorwaskracht zijn gegeven zijn op te vragen via www.zorginstellingen.nl/zorgvoorwaskracht Na het invullen van een formulier worden de presentaties per e-mail toegezonden.

2012-April / ZorgInstellingen 27

BEDRIJFSPROFIEL

Naam: Margot van Leijen, commercieel directeur Hago Zorg en Maurice Weetink, joint venture manager Hago Zorg

Expertrol oppakken

Bedrijf: Hago Zorg

Website: www.hagozorg.nl

Merk/klantportfolio: onder meer Martini Ziekenhuis en UMCG

Stelling: Zonder samenwerking geen succes in medische schoonmaak Dit verhaal is tot stand gekomen in samenwerking met Hago Zorg

2012-April / ZorgInstellingen

Schoonmaak is een commodity: degene die het uitvoert is inwisselbaar. Hago Zorg, met haar sterke focus op samen werking, beleving en gastvrij heid, onttrekt zich nadrukkelijk aan dit beeld.

Medische schoonmaak; volgens Margot van Leijen, commercieel directeur Hago Zorg, een vak apart. “In tegenstelling tot schoonmaak bij kantoren – waarbij het veelal gaat om veel vierkante meters tegen een zo laag mogelijke prijs en het liefst uitgevoerd in de avonduren – is medische schoonmaak specialistisch. Verstand van zaken is key.” Hago Zorg is onderdeel van Vebego, dat in vijf Europese landen actief is in facility services, products & systems, personeelsdiensten, sociale werkvoorziening en zorg en houdt zich onder meer bezig met de reguliere schoonmaak van ziekenhui-

zen, verpleeg- en verzorgingshuizen en organisaties binnen de GGZ en gehandicaptenzorg. Daarnaast is Hago Zorg ook thuis in OK-reiniging, cleanroomreiniging, schoonmaak van ruimten waar patiënten zijn behandeld met cytostatica en MRSA-bestrijding. “Dankzij de kennis van professionals uit de medische wereld en de eigen jarenlange ervaring met onder meer MRSA-bestrijding, hebben wij een unieke, tweeledige aanpak ontwikkeld: inperken en bestrijden. Hiervoor werken wij samen met zusterbedrijf Alpheios, die een innovatieve desinfectiemethode ontwikkelde: Alpha D3-Fogging. Hiermee laten wij zien dat wij dé expert zijn. De methode onderscheidt zich van het traditionele, handmatige desinfecteren doordat wordt gewerkt met een nevel van desinfectiemiddel. Door de verneveling worden alle oppervlakken in een ruimte toegankelijk gemaakt en gedesinfecteerd.”

Zorghostesses

Behalve innovatie zijn toegevoegde waarde en onderscheidend vermogen belangrijke speerpunten in de aanpak van Hago Zorg. Een voorbeeld hiervan is de introductie van zorghostesses in zorgorganisaties waar Hago Zorg actief is. “Hij of zij is het visitekaartje van de zorgorganisatie, de vraagbaak, wijst bezoekers de weg en zorgt dat de centrale hal er spic en span uitziet”, vertelt Maurice Weetink, joint venture manager bij Hago Zorg. De inzet van een zorghostess door Hago Zorg houdt ook verband met een andere ontwikkeling. “Wij merken dat – behalve alle technische schoonmaakvereisten – er meer behoefte is aan beleving en gastvrijheid in de schoonmaakdienstverlening. Dit geven wij onder meer vorm door de interactie met de zorgomgeving te stimuleren in ons programma Glansrijk Gastvrij”, vertelt Van Leijen. Weetink vult dit aan met een voorbeeld: “Het Martini Ziekenhuis in Groningen is één van onze opdrachtgevers en veel van de patiënten daar zijn ouderen. Zij verwachten dat schoonmakers de kamer met een emmer met sop schoonboenen. Als je niet uitlegt dat er tegenwoordig wordt gewerkt met

We zitten niet aan vierkante, maar aan ronde tafels. Met andere woor den: gezamenlijk bepalen we de mate van dienstverlening de microvezelmethode en dus zonder sop, krijgen zij een verkeerd beeld van onze dienstverlening. Dit betekent dat deze groep voldoende geïnformeerd moet worden.” Maria Bueving, manager Huisvestigingservices van het Martini Ziekenhuis, roemt de aanpak van Hago Zorg. “De kwaliteit die de klant ervaart is meer dan alleen de kwaliteit van de schoonmaak. Anticiperen op ontwikkelingen binnen de zorg, zoals Hago Zorg dat doet met het gastvrijheidsprogramma Glansrijk Gastvrij, is hier een mooi voorbeeld van.”

Samenwerken

De toenemende vraag naar gastvrijheid betekent in de ogen van Hago Zorg ook dat het klassieke schoonmaakmodel overboord wordt gezet en dat anders moet worden gekeken naar het beschikbare budget en de gewenste dienstverlening. Hago Zorg gaat onder meer daarom joint ventures aan met zorgorganisaties. “Hiermee stappen we definitief af van de traditionele klantleveranciersrelatie. Het is een strategische alliantie”, legt Van Leijen uit. Inmiddels is Hago Zorg in de zorg tien allianties aangegaan, volgens Weetink dé manier om de dienstverlening te optimaliseren. “In bezuinigingstijden wordt nog altijd het schoonmaakcontract uitgeknepen, vaak ten koste van de kwaliteit. In deze opzet werkt het anders. We zitten niet aan vierkante, maar aan ronde tafels.

Met andere woorden: gezamenlijk wordt de mate van dienstverlening bepaald.” Als voorbeeld noemt Weetink in ziekenhuizen de koppeling met infectiepreventie. “Wij stemmen te allen tijde procedures en werkinstructies af met betrokken afdelingen, zoals ziekenhuishygiënisten en infectiepreventie, zorgmanagers en facilitaire zaken. Door communicatie, samenwerking en anticipatie kunnen wij de kwaliteit garanderen en een bijdrage leveren aan de verschillende protocollen van een ziekenhuis, waar ook de Raad van Bestuur gerust op is.”

Professionele partner

Iets wat Erik Bijker, clustermanager Gebouw & Inrichting bij het UMCG, bevestigt. “Hago Zorg is een zeer professionele partner. Dankzij de joint venture maken wij gebruik van elkaars expertise. Hierdoor krijgt de patiënt de best mogelijke dienstverlening.” Behalve de reguliere schoonmaak verleent Hago Zorg in het UMGC ook tal van andere diensten. “Het is een logisch gevolg van het feit dat zij de core business, de reguliere schoonmaak, goed invullen. We werken daardoor ook op andere punten graag samen met Hago Zorg.”

Specialisten

De onderscheidende aanpak van Hago Zorg vraagt meer van de medewerkers. Naast technische kennis maakt ook interactie met patiënten en afdelingsmanagers daarom onderdeel uit van het leer-werktraject dat Hago Zorg hen biedt. “Onze werknemers moeten een open houding hebben, vriendelijk zijn en met plezier naar hun werk gaan. Wij kijken verder heel nauwkeurig naar de behoefte van een opdrachtgever en op basis daarvan worden medewerkers ingezet. In het Martini Ziekenhuis is bijvoorbeeld een apotheek geopend waar men zelf medicijnen bereidt in steriele ruimten. Voor de schoonmaak van deze omgeving zijn specialisten noodzakelijk. In samenwerking met de betreffende apotheek zijn onze mensen opgeleid en goed voorbereid op de werkzaamheden. Een mooi voorbeeld waaruit blijkt dat wij de expertrol serieus oppakken.”

2012-April / ZorgInstellingen 29

column

Bezoek

Frederiek Morees is directeur van een zorginstelling ergens in Nederland. Zij schrijft over zaken waarmee zij in de dagelijkse praktijk te maken heeft. Morees heet in werkelijkheid anders.

2012-April / ZorgInstellingen

Het gaat goed bij ons! Het verpleeghuis heeft inmiddels een wachtlijst; de appartementen vullen zich gestadig, de klachten nemen af evenals de vergadertijd van de cliëntenraad. De exploitatie van 2012 lijkt veelbelovend. Ik haal opgelucht adem en kan weer rustig slapen. Maar dan ligt er een brief tussen mijn post met een welbekend logo. De Inspectie voor de Gezondheidszorg, de IGZ, kondigt haar bezoek aan, toegespitst op de Wet bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen. De BOPZ is nieuw voor ons sinds de verhuizing naar de nieuwe locatie. Daar zijn wij gestart met drie gesloten afdelingen. De inspectie is vorig jaar op onze nieuwe locatie op bezoek geweest om ons de BOPZ-status te verlenen. Wij werden geacht enkele aanpassingen te verrichten zoals sloten op de ramen, zodat bewoners uit wanhoop of in verwarring niet naar buiten kunnen springen en sloten op de besteklades om te voorkomen dat er messengevechten kunnen ontstaan. Je weet maar nooit met dementerende ouderen. Wij hebben keurig gevolg gegeven aan deze ingebrekestellingen en ik wacht het bezoek dan ook in vertrouwen af. We werken met de vereiste zorgleefplannen, gebruiken de correcte protocollen en onze Specialist Ouderen Geneeskunde vindt dat wij het goed doen; het kan altijd beter, maar dat komt allemaal nog wel. De inspectie kwam, zag en keurde af. Ja, de protocollen waren wel aanwezig, maar de verzorging weet niet hoe ze er mee om moet gaan. Ja, de zorgleefplannen hadden wij, maar ze worden chaotisch ingevuld en ze zijn onvolledig, luidt het oordeel van de inspectie. En waarom staat er op iedere kamer van de bewoners een sensor, alleen omdat wij dat veilig werken vinden? Hebben de bewoners en hun familieleden er wel toestemming voor verleend? Hebben wij een visie omtrent het gebruik van sensoren? Dat staat nergens op schrift vermeld. En zo gaan ze maar door in het evaluatiegesprek. Ik voel mij net een schoolmeisje dat gezakt is voor haar examen. Het voelt helemaal niet lekker. Alsof het gesprek niet genoeg indruk zou hebben gemaakt, stuurt de IGZ mij vervolgens een lijvig rapport van haar bevindingen. Zij verwacht van ons een plan van aanpak en dat wij alles wat niet deugt in de vijfde versnelling aanpassen. “Muggenzifterij”, roept mijn managementteam, maar tegenspreken heeft geen zin; bij de IGZ trek je altijd aan het kortste eind, hoe onredelijk haar aanmerkingen ons ook voorkomen. Met mijn nachtrust is het weer gedaan. ’s Nachts lig ik wakker en vraag mij af hoe wij dit allemaal snel op de rails kunnen krijgen zonder dat de medewerkers overspannen en gedemotiveerd vertrekken, want dan zijn wij nog verder van huis. Een ware uitdaging erbij: én de inspectie tevreden stellen èn de medewerkers gemotiveerd houden. Ik weet de oplossing niet, laat staan het plan van aanpak. Maar wie weet, hoort u nog van mij…

Inkoop

Adviezen voor aanbesteding

Weeg kwaliteit en prestaties dominant mee De regieorganisatie als sturingsprincipe is steeds meer de trend binnen facilitaire organisaties. En aanbesteden is dan vaak aan de orde van de dag. Het afsluiten van goede contracten met leveranciers wordt immers steeds belangrijker. Joop van Duren en Ger Lugger van adviesbureau Inteon geven een aantal handreikingen voor de aanbestedingspraktijk. Tekst Joop van Duren en Ger Lugger

Het managen van vraag en aanbod is de essentie van de regieorganisatie. We beperken ons tot de kern, waarbij we verder inzoomen op het onderdeel aanbesteden. Het opbouwen van een duurzame relatie met klanten is in elk geval belangrijk. Datzelfde geldt ook voor de relatie met leveranciers. Daar moet verbetering in komen. Niet uitsluitend vanwege de politieke correctheid, maar zeker ook vanuit een stuk eigenbelang van de facilitaire regieorganisatie en in het verlengde daarvan van haar klanten. De afgelopen jaren is er in de facilitaire wereld nogal wat te doen geweest over aanbesteden. Hierbij vielen vaak harde woorden en werden er nogal wat krokodillentranen gelaten. Denk maar even terug aan wat er in de schoonmaakwereld gebeurde en gebeurt. Schoonmaakbedrijven bezwoeren als werkgevers dat de concurrentie dermate groot is en

opdrachtgevers dermate prijskopen dat de rek er uit is. Diezelfde schoonmaakbedrijven schreven echter bij de volgende aanbesteding weer even vrolijk strategisch in en opdrachtgevers schreeuwden moord en brand over het slechte werkgever-

schap van de schoonmaakbedrijven. Waarbij diezelfde opdrachtgevers bij hun eerstvolgende aanbesteding vervolgens weer vrolijk prijskochten en hun leveranciers bij voorkeur het vel over de neus trokken. En het vervolgens niet begrepen dat ze

2012-April / ZorgInstellingen 31

Inkoop

Adviezen voor aanbesteding

uiteindelijk, linksom of rechtsom, toch de rekening gepresenteerd kregen.

Het kan beter Kan het ook anders? Beter? Ja. Een belangrijke voorwaarde is dan wel dat we af moeten van de traditionele klantleverancierrelatie. Daarvoor bestaan diverse mogelijkheden (zie Zelf doen, uitbesteden of samen doen?, te bestellen via www.inteon.nl bij publicaties). We beperken ons hier tot het aanbesteden en de veelgemaakte fouten die daar in voorkomen, aangevuld met nieuwe inzichten uit het promotieonderzoek van Joop van Duren. Veelgemaakte fouten bij het aanbesteden zijn: • te weinig aandacht voor prestaties uit het verleden • opdrachtgevers willen te veel voorschrijven in plaats van marktpartijen de ruimte te geven hun kennis in te brengen; denken en doen zijn daardoor twee werelden geworden • te veel aandacht voor de laagste prijs en te weinig voor kwaliteit en waarde • te weinig aandacht voor risicomanagement • te weinig aandacht voor het samenwerkingsvermogen en de competenties van sleutelfunctionarissen. Fouten voorkomen bij aanbestedingen is mogelijk. De remedies zijn:

Inteon Inteon (www.inteon.nl) is specialist op het gebied van het (in) richten, beheersen en verbeteren van facilitaire processen en op het gebied van het organiseren en inrichten van samenwerking. Ger Lugger is medeoprichter van Inteon en werkt er als partner. Hij is gespecialiseerd in innovatieve samenwerkingsverbanden. Joop van Duren is parttime directeur Onderzoek & Ontwikkeling bij Inteon en bezig met de afronding van een promotieonderzoek innovatief aanbesteden aan de Universiteit Twente.

2012-April / ZorgInstellingen

Gebruik Past Performance informatie als nader selectiecriterium Het is raadzaam gegadigden aan te laten geven hoe ze in het verleden zijn omgegaan met uitdagingen die het nu aan te besteden werk bevat. Als je dat door alle gegadigden verifieerbaar laat beschrijven, voor bijvoorbeeld drie door hen eerder gerealiseerde projecten, kun je deze informatie mede laten bepalen welke partijen verder gaan in het proces. De reputatie van leveranciers zou altijd mee moeten wegen bij de huidige beoordelingen. Kwaliteit mag immers lonen en wanneer past performance meetelt bij de kansen op nieuw werk, leidt dat ongetwijfeld tot een professionalisering van het aanbod.

Gebruik de denkkracht van je leverancier Denk als opdrachtgever liever na over de functionaliteiten die je nodig hebt, maar laat marktpartijen op basis van hun kennis en ervaring aangeven welke oplossingen ze voorstellen. Stel je vraag dus in hoge mate oplossingsvrij geformuleerd. Laat het kwaliteitsverschil in de voorgestelde oplossingen vervolgens ook leiden tot onderscheidend vermogen tussen aanbieders. Op deze wijze ontstaat er ook in hogere mate toewijding. Een eigen oplossing triggert bij een leverancier trots en bezieling. De (Europese) regelgeving biedt voldoende ruimte deze specificaties te hanteren en juist een appèl te doen op vakmanschap, creativiteit en de meest recente ervaringen. Dit bevordert ook de innovatie die we met zijn allen toch zo graag willen.

Geen laagste prijsklem, minder transactiekosten en meer duurzaamheid Nog steeds wordt in meer dan 80 procent van alle gevallen laagste prijs als gunningscriterium gebruikt. Dit prijskopen blijkt echter maar wat vaak penny wise pound foolish te zijn. Het bevordert de neiging tot het vertonen van opportunistisch gedrag na gunning. Dat gedrag uit zich dan vaak in slechte naleving van gemaakte afspraken, het inzetten van minder goed geschoold

personeel, het uitnutten van gaten in het bestek, waardoor extra inspecties en controles door de opdrachtgever nodig zijn. Heel veel gedoe en een slechte samenwerking. Gunnen op basis van waarde in plaats van op laagste prijs leidt ook tot meer aandacht voor life cycle costs. En het dient daarmee in hoge mate duurzaamheidbelangen. Gunnen op waarde leidt tot lagere totaalkosten. Het vermindert ook de vaak vergeten transactiekosten. Verborgen kosten die wel degelijk worden gemaakt en een substantieel aandeel van de totale kosten vormen. Gunnen op waarde bevordert – zeker in combinatie met een oplossingsvrij gespecificeerde vraag – dat je stuurt op maximale waarde binnen het budget dat je je kunt veroorloven. Waarom wordt het (realistische) taakstellende budget niet gewoon gemeld aan degenen die belangstelling hebben? De kans is dan groter dat je dan meer waar voor je geld krijgt dan bij een traditionele aanbesteding. En te dure oplossingen hoeven zo niet eens ingediend te worden.

Heb aandacht voor risicomanagement Tijdens aanbestedingen is er doorgaans weinig aandacht voor risicomanagement. Wanneer marktpartijen echter wordt gevraagd de risico’s die ze bij het aan te besteden project, de leveringen of de diensten zien te beschrijven en aan te geven hoe ze denken deze risico’s te managen, levert dat erg veel informatie op die nuttig is om de meest gerede bieding te selecteren. Alleen highperformers zijn namelijk in staat risico’s te duiden, ze te prioriteren en aan te geven hoe ze die managen. Door alle partijen te vragen een dergelijk risk-assessment plan in te dienen en de kwaliteitsverschillen in de vergelijking van de biedingen door te laten klinken, wordt een invalshoek bij de aanbesteding betrokken, die de kans op uiteindelijk succes aanzienlijk vergroot. Je gunt immers met een geruster hart aan een partij die op een vertrouwenwekkende manier weet te verduidelijken hoe ze risico’s managet.

De vent, niet de tent Een ander belangrijke kwaliteit is het

Inkoop

Adviezen voor aanbesteding

Labels printen via het netwerk

samenwerkingsvermogen. Mensen maken daarbij het verschil. Als uit de aanbestedingsstukken voldoende blijkt dat de competenties van sleutelfunctionarissen essentieel zijn voor het aan te besteden werk is het geoorloofd te verlangen dat deze functionarissen (die in de praktijk uw aanspreekpunt worden) ook worden voorgesteld en dat je ze desgewenst door middel van interviews de maat wil nemen. Ook kan de afspraak worden gemaakt dat deze sleutelfunctionarissen daadwerkelijk ingezet worden. Zo voorkom je dat je in een aanbestedingsfase met de crème de la crème aan tafel zit en uiteindelijk met een heel ander niveau wordt geconfronteerd.

Best Value Procurement De hierboven beschreven elementen vormen samen de basis voor een andere inkoopbenadering: Best Value Procurement (BVP). Deze benadering blijkt tot opvallend positieve resultaten te leiden. Meer projecten worden binnen planning en budget opgeleverd, opdrachtgevers en -nemers zijn meer tevreden over het eindresultaat en opdrachtgevers hoeven minder tijd aan inspecties en controle te besteden. Tevens is sprake van tijdwinst (in doorlooptijd) tijdens het voortraject, meer innovatie door de inbreng van de meest recente ervaringen, verrassende oplossingen en betere samenwerking. BVP wordt ook in Nederland al toegepast binnen de aanbesteding van grote infrastructurele projecten, bijvoorbeeld door Rijkswaterstaat, enkele provincies en gemeenten. Maar ook zorgorganisaties zetten de eerste stappen. De verwachting is dat ook voor het aanbesteden van facilities de BVP-werkwijze geschikt is.

Aanbestedingsbeginselen Respecteer altijd de aanbestedingsbeginselen ten aanzien van non-discriminatie, objectiviteit, transparantie, passende mate van openbaarheid en proportionaliteit. Vermijd daarnaast de fouten zoals die bij traditionele aanbestedingen vaak voorkomen. Ook bij Europese procedures zijn er voldoende mogelijkheden om marktpartijen inbreng te laten hebben, onderscheidend vermogen te ontlenen aan de oplossingen die ze aanbieden op basis van een oplossingsvrij geformuleerde vraag. Laat kwaliteit dominant meewegen, op termijn ben je beter uit met de beste aanbieding in plaats van met de goedkoopste. Besteed ook aandacht aan risico’s en hoe die te managen. Onthoud de competenties van de sleutelfunctionarissen, want die zijn van grote invloed op de samenwerking. En last but not least: laat prestaties uit het verleden meewegen.

Een professioneel resultaat Creëer snel professionele labels en etiketten voor enveloppen, dossiermappen, documenten, Cd’s en vele andere items met één van de Brother QL labelprinters. Sluit de labelprinter eenvoudig aan op uw PC/Mac, of verbindt deze met uw bestaande netwerk en print vanaf alle computers in het kantoor direct vanuit Microsoft Word, Excel of Outlook. Via de gratis meegeleverde en zeer gebruiksvriendelijke software kunt u tevens zelf labels met afbeeldingen, logo’s en barcodes ontwerpen en printen.

33 2012-Februari / ZorgInstellingen www.brother.nl

inspiratiedag

Bruikbare tips en waardvolle ideeën

www.hetb

estemenuva

ndezorg.nl

Gastvrijheid centraal op inspiratiedag

finale Met de n

va ste e H t bneu me org! van de z

Een dag vol bruikbare tips en waardvolle ideeën voor de praktijk. De Vakmedianet Inspiratiedag op donderdag 10 mei in Cinemec in Ede is hét evenement voor iedere zorgprofessional die met gastvrijheid te maken heeft. Handvatten voor verbetering, workshops én Het Beste Menu van de Zorg met Pierre Wind; genoeg reden voor managers en medewerkers om zich nu in te schrijven voor een unieke belevenis. Dit evenement wordt mede mogelijk gemaakt door:

2012-April / ZorgInstellingen

inspiratiedag

Bruikbare tips en waardvolle ideeën

Tijdens de Vakmedianet Inspiratiedag worden bezoekers meegenomen op een interactieve en leerzame ontdekkingsreis, waarna ze huiswaarts keren boordevol bruikbare informatie en inhoudelijke adviezen van bevlogen collega’s uit de zorgsector. Tijdens de hele dag is er in de foyer een informatiemarkt waar de deelnemende partners zich presenteren. Ook worden de resultaten bekendgemaakt van een onderzoek dat uitgeverij B+B Vakmedianet op dit moment houdt onder zorginstellingen waarin vier thema’s de revue passeren: kwaliteit, smaakbeleving, maaltijdbeleving en wastemanagement.

Actuele thema’s

Belangstellenden krijgen tijdens workshops best practices voorgeschoteld over de vier thema’s uit het onderzoek van Vakmedianet. Deze thema’s zijn geadopteerd door de deelnemende partners die de workshops op de inspiratiedag mogelijk maken. Schaap Holland faciliteert de workshop over de kwaliteit van de warme maaltijd, temp-rite maakt de workshop wastemanagement mogelijk, Unilever heeft gekozen voor smaakbeleving bij ouderen en de workshop over het creëren van de optimale maaltijdbeleving wordt gefaciliteerd door Distrivers. Tijdens elke workshop presenteert een zorginstelling een inspiratiecase en vertelt een deelnemer van de kookwedstrijd Het Beste Menu van de Zorg over de inspiratie achter het menu dat meedingt naar de hoofdprijs die dag. Wie geïnteresseerd is in de thema’s van de workshops kan zich het beste tijdig inschrijven om een plekje te kunnen bemachtigen, ook omdat bezoekers vanwege het strakke schema aan maximaal twee workshops kunnen deelnemen.

Kookwedstrijd

Voor het eerst houdt Distrivers de finale van de kookwedstrijd Het Beste Menu van de Zorg tijdens de Vakmedianet Inspiratiedag. De presentatie van deze derde editie van de wedstrijd is weer in handen van de flamboyante tv-kok en kookboekenauteur Pierre Wind. De voorrondes met negen keukenteams uit de zorgsector zijn gehouden op de Campina Open Boerderijdag. Van de negen keukenteams die zich hier presenteerden, mogen er drie door naar de finale op donderdag 10 mei tijdens de inspiratiedag in Ede. Daar presenteren ze een driegangenmenu met een inkoopbudget van maximaal 4 euro per persoon. De winnaar gaat naar huis met 5000 euro, ter beschikking gesteld door Distrivers. Het beste dessert wordt beloond met de Gouden Dessertlepel en 1000 euro, beschikbaar gesteld door Campina. Voor zorginstellingen die gastvrijheid hoog in het vaandel hebben staan maar altijd zoeken naar verbeterpunten, is de inspiratiedag een evenement dat niet gemist mag worden. Inschrijven voor deze inspirerende en enerverende dag kan nu via www.gastvrijezorg.nl/inspiratiedag. Wees er snel bij!

Programma Vakmedianet Inspiratiedag 12:00 – 12:15 uur Ontvangst 12:15 – 12:40 uur Bereiding voorgerecht/informatiemarkt/lunch 12:40 – 12:45 uur Pierre Wind stuurt iedereen naar de workshops 12:45 – 13:30 uur 2 workshops (gelijktijdig) 13:30 – 14:00 uur Bereiding hoofdgerecht/informatiemarkt 14:00 – 14:45 uur 2 workshops (gelijktijdig) 14:45 – 15:15 uur Bereiding dessert/informatiemarkt 15:15 – 15:30 uur Presentatie onderzoeksresultaten (B+B Vakmedianet) 15:30 – 16:00 uur Prijsuitreiking met champagne en borrelhapje

Thema’s van de workshops Smaakbeleving bij ouderen Spreker: Thijs Geerdink, Hoofd Centrale Keuken Antonius Ziekenhuis Sneek Het is niet alleen belangrijk dat een maaltijd gezond is, het moet vooral ook lekker zijn. Doordat de smaakbeleving bij ouderen achteruitgaat is het belangrijk hier op in te spelen door de maaltijd op verschillende manieren aan te passen. Thijs Geerdink legt uit hoe hij dit binnen het Antonius Ziekenhuis in Sneek heeft geïmplementeerd en wat de effecten zijn. Hij maakt samen met SVH Meesterkok Frans Gerrits de vertaalslag naar de praktijk. Wastemanagement Een workshop over verantwoord ondernemen en de huidige maatschappelijke discussie over verduurzaming en verspilling. Welke handvatten kunnen wij bieden om de kosten van wastemanagement te reduceren? Kwaliteit van de warme maaltijd De kwaliteit en beleving van de maaltijd is een belangrijke basis voor een plezierige dag in een zorginstelling. Het streven is om iedere dag een perfecte maaltijd te serveren. Wat is daarvoor nodig? Een kok die hier dagelijks mee te maken heeft en een deskundige op aardappelgebied vertellen hier alles over. Optimale maaltijdbeleving Sprekers: Gerard Schoep, directeur stichting Zorgcentra Zuidwest-Drenthe, en Viola Mulder, eigenaar van Voilà voor interim-management, training en advies voor de zorg, retail en gastvrijheidsbranche. Een prettige ambiance, een kwalitatief goed product en een toegewijde gastheer of gastvrouw zijn bepalend voor het creëren van de meest optimale maaltijdbeleving in de zorg. Twee experts geven tools om met gastvrijheid de optimale maaltijdbeleving compleet te maken.

2012-April / ZorgInstellingen 35

duurzaamheid

Project Lekker Betrokken!

Duurzaamheid concreet maken

Tekst Phyllis den Brok

Dat duurzaamheid steeds meer op de agenda komt van zorgÂ instellingen is een feit. Het concreet vormgeven van duurzaamheid in zowel beleid als processen en producten verloopt echter nog moeizaam. Hoe kan de zorgsector hier een stap in maken, waardoor de achterstand wordt ingelopen ten opzichte van andere sectoren? Phyllis den Brok legt uit. Het MVO Netwerk Zorg is er. Meer dan zestig zorgorganisaties hebben het Manifest voor MVO in de Zorg ondertekend en willen aan de slag met het realiseren van MVO in de eigen zorginstelling. Duidelijk is echter ook dat nog driftig gezocht wordt naar concrete handvaten om dit vorm te geven. Het project Lekker Betrokken! is zoâ&#x20AC;&#x2122;n handvat. Lekker Betrokken! wil de diverse zorginstellingen concreet ondersteunen om

2012-April / ZorgInstellingen

duurzaamheid structureel in te bedden in de organisatie. Vertrekpunt hierbij is het brede gebied van eten en drinken, omdat vrijwel alle processen binnen de zorginstelling dit terrein raken. Daarnaast heeft eten en drinken een grote invloed op de kwaliteit van leven, waardoor het hoog op de agenda staat bij zowel de zorginstelling zelf als bij bewoners en gasten. De bedoeling van dit project is dat binnen zorginstellingen een discussie op

gang komt over hoe zij duurzaamheid in hun eigen dagelijkse praktijk structureel kunnen vormgeven, waarbij recht wordt gedaan aan de eigenheid van de organisatie. Met daarbij de consequentie om dit ook daadwerkelijk in de praktijk te gaan doen.

Stakeholders Hiervoor is inzet en betrokkenheid nodig van alle stakeholders, zowel binnen de organisatie (personeel, management, inkoop, cliĂŤntenraden, Raad van Bestuur etcetera) als buiten de organisatie (leveranciers, producenten, lokale spelers en gasten). Duurzaamheid komt daarbij op diverse terreinen aan bod, waaronder producten (food en nonfood), processen (bijvoorbeeld voedselverspilling

duurzaamheid

Project Lekker Betrokken!

Lekker Betrokken! Het project Lekker Betrokken! duurt drie jaar. Opdrachtgever is de VHVG, de Vereniging voor Food & Hospitality Management binnen de gezondheidszorg. Daarnaast zijn de volgende partijen partner in dit project: de provincie Noord- Brabant, diverse belangenorganisaties (LOC, ZLTO), diverse vakverenigingen (onder meer VHVG en VKGE), inkooporganisaties (Intrakoop), duurzaamheids partijen (onder meer MVO-Nederland), diverse onderwijsinstellingen (onder meer P&P Foodservice Hotel Management School Maastricht) en partijen uit de foodservicemarkt, zoals FrieslandCampina, HollandFoodService en Sodexo. Meer informatie over het project: www.vhvg.nl. Meer informatie over mogelijke deelname aan het project: Phyllis den Brok, projectleider, phyllis@phliss.nl of 06-22956623

en afval) en de mensen (duurzaam personeelsbeleid, duurzame zorg etc.). Via verschillende projecten, die vallen onder de paraplu van Lekker Betrokken!, kunnen geïnteresseerde zorginstellingen op specifieke onderwerpen aansluiten om zo ondersteund te worden in eigen, concrete uitwerkingen. Deze deelprojecten worden vanuit Lekker Betrokken! aangebo-

den. De concrete invulling van deze deelprojecten gebeurt mede aan de hand van de specifieke vragen van de deelnemende zorginstellingen. Elke organisatie kan via haar eigen inbreng een passende invulling geven aan het project. Kennisuitwisseling en het naar buiten brengen van best practices is een belangrijk onderdeel van Lekker Betrok-

ken!. Hierdoor kunnen instellingen hun eigen successen communiceren, inspiratie opdoen en leren van elkaars ervaringen. De officiële start van het project Lekker Betrokken! is tijdens het congres Gastvrijheidszorg met Sterren op donderdag 7 juni in Ede. Via ZorgInstellingen worden de komende tijd diverse voorbeeldprojecten onder de aandacht gebracht.

Deelprojecten Inmiddels zijn al verschillende deelprojecten benoemd binnen het project Lekker Betrokken!. Voorbeelden hiervan zijn: • onderzoek naar duurzaamheid binnen de zorgsector • het op maat toepassen van duurzame inkoopconcepten op het gebied van eten en drinken • het maken van een breed duurzaamheidsbeleid voor de eigen organisatie • het doorrekenen van een duurzaam restaurantconcept • het delen van kennis/betrekken van cliëntenraden bij de invulling van duurzaamheid • hoe duurzaamheid te gebruiken in de communicatie en profilering • het onder de aandacht brengen bij gemeenten van duurzaamheid in relatie tot de zorgsector en de meerwaarde die dit biedt • het aanbieden van stages op het gebied van duurzaamheid

2012-April / ZorgInstellingen 37

Product & Markt Hygiënische deurklink rekent af met bacteriën De deurklink is nog altijd een enorme bron van bacteriën. Het bedrijf Glomed uit Haarlem maakt hier definitief een einde aan. Glomed zegt met de Ulna handsfree deurklink een praktische oplossing in huis te hebben. “Door het gebruik van deze speciaal ontworpen handsfree deurklink wordt het risico op besmettingen, opgelopen door de miljoenen bacteriën die zich op de deurklink bevinden, tot een minimum beperkt. U opent de deur met uw onderarm en niet met uw handen. De Ulna-deurklink is bedoeld voor zowel validen als minder validen en kan in zowel in zorginstellingen en kantoren als thuis worden gebruikt. Met de Ulna-deurklink kunnen zorginstellingen volgens Stein van Engelen van Glomed veel winst behalen op hygiënisch gebied. “Want de ouderwetse deurklink – met name de klink van de toiletdeur - is tot op heden een onvoorstelbare bron van bacteriën.” Meer informatie: www.glomed.nl

Diversey op ISSA/Interclean Diversey is een van de standhouders op ISSA/Interclean 2012. De leverancier laat bezoekers van de internationale vakbeurs onder meer de geïntegreerde totaaloplossingen zien op het gebied van reiniging en hygiëne. “Wat u van ons kunt verwachten zijn up-to-date e-business oplossingen, innovatieve reinigingsmaterialen en de nieuwste ontwikkelingen op het gebeid van machines om uw productiviteit te verhogen”, aldus Diversey. “Wij laten u graag kennismaken met iMAP (New and Improved): het online systeem voor dataverzameling met rapportageoplossing, nu beschikbaar op de meeste smartapparaten. iMAP is een meertalig systeem met uitgebreide mogelijkheden voor procescontrole, planning van corrigerende maatregelen, data-analyse, online rapporten, dashboards, e-mailalerts en foto-opname. De applicatie biedt ruimte voor voedselveiligheid, reinigingskwaliteit, equipmentservice, duurzaam ondernemen en nog veel meer. iMAP is genomineerd voor de Amsterdam Innovation Award 2012.” Meer ISSA/Interclean Europahal 1 standnummer 211. Meer info: www.diversey.com

Toucan Eco ontwikkelt natuurlijke chlooroplossing Toucan Eco heeft op basis van elektrolyse de natuurlijke chlooroplossing Toucan Eco ontwikkeld. Volgens leverancier Cemex Trescon gaat het om het milieuvriendelijkste, meest effectieve en goedkoopste schoonmaak- en desinfectiemiddel. “Op elk gewenst moment kan een eigen desinfectiemiddel worden gemaakt in de hoeveelheid en concentratie die op dat moment nodig is”, meldt de leverancier. “Wat kraanwater en een beetje keukenzout is genoeg.” Het elektrolyseproces van water wordt al langer gebruikt in grote systemen voor ziekenhuizen en drinkwaterleidingbedrijven. “Nieuw is dat de Toucan Eco het mogelijk maakt voor iedereen een desinfectiemiddel op de eigen werkplek te produceren. Het desinfectiemiddel heeft ook een uitstekende reinigende werking.” Toucan Eco geeft aan dat het middel in combinatie met microvezel kan reinigen en desinfecteren teruggebracht kan worden tot één handeling. “En daarmee wordt dus niet alleen op materiaalkosten maar ook op arbeidsloon bespaard. De investering is na 100 liter al terugverdiend. Daarna kost het bijna niets meer.” Het middel heeft geen nadelig effect op het milieu en het restant kan door de gootsteen worden weggespoeld. Meer info: www.toucan-eco.eu

Innovaties Numatic op Interclean Tijdens de ISSA/Interclean staat Numatic International weer op de bekende plek in de Europahal met een uit twee verdiepingen bestaande stand. “De Interclean is van oudsher dé plek waar nieuwe producten en concepten van Numatic worden gepresenteerd”, aldus de leverancier. “Al sinds december wordt er in de fabriek hard gewerkt om het definitieve aanbod op tijd klaar te krijgen.” Numatic toont onder meer innovatieve producten en machines. “Maak bijvoorbeeld kennis met de nieuwe eenschijfsmachines, schrobzuigmachines en niet te vergeten de energiezuinige stofzuigers.” De nieuwe machines kenmerken zich volgens Numatic door hun doordachte concept en duurzame grondstoffen. “We houden graag nog een beetje geheim wat de laatste ontwikkelingen precies zijn, want daarvoor moet u toch echt even langskomen op de stand.” ISSA/Interclean standnr 123. Meer info: www.numatic.nl

2012-April / ZorgInstellingen

Nieuw concept vloeronderhoud Dr. Weigert Dr. Weigert heeft een nieuw concept ontwikkeld op het gebied van vloeronderhoud: Neowax Forte. “Dat is niet zomaar een naam voor een floorfinish. Forte is de basisslijtlaag voor elke waterbestendige vloer, zoals linoleum, marmoleum, vinyl, gelakt parket en overige gladde vloeren. Ook vloeren die in het verleden veel hebben geleden door agressieve stripper of chemicaliën, slechte sealers en inferieure vloerwassen komen weer op glans.” De leverancier geeft aan dat bij een juiste applicatie verpoedering tot het verleden behoort en de laag extreem duurzaam is. “Bij goed onderhoud is de slijtlaag voor vele jaren aanwezig. Op deze wijze wordt het arbeidsintensieve en agressieve strippen overbodig. Ook bij extreem gebruik van de vloer zal het periodieke onderhoud worden opgeschoven en geminimaliseerd. Op deze wijze kan er jaren worden genoten van een mooie vloer en gaat die ook langer mee.” Meer informatie: www.drweigert.nl

Sigmapearl komt met reinigbare matte muurverf Sigma Coatings heeft onlangs Sigmapearl Clean Matt op de markt gebracht. De verf – volgens de leverancier de eerste reinigbare matte muurverf in Nederland – uit de premium range collectie is duurzaam, glanst niet op na reiniging en is schrobvast. Sigma wil met de verf de oplossing bieden voor opglanzing en slijtage van matte muren na reiniging. “In veelgebruikte ruimten zoals gangen in bijvoorbeeld zieken- en verzorgingshuizen zorgt opglanzing nogal eens voor een onverzorgde uitstraling.” Het nieuwe product is tot stand gekomen na jaren van onderzoek en ontwikkeling. Daarnaast bedacht Sigma een nieuwe methode voor vlekverwijdering. Eenvoudige vlekken kunnen gemakkelijk worden verwijderd met een vochtige doek. Voor hardnekkige vlekken zoals die van rode wijn is er de Sigmapearl Cleaner. Dit is een speciaal door Sigma ontwikkeld schoonmaakproduct dat uitstekend scoort op het gebied van schrobvastheid, opglanzing en kleurbehoud. Meer informatie: www.sigma.nl

SVS lanceert nieuwe opleiding voor uw eigen schoonmakers SVS, hét opleidingsinstituut voor de schoonmaakbranche, heeft de nieuwe Kaderopleiding Schoonmaakdienstverlening 2.0 ontwikkeld voor indirect leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor grote of meerdere schoonmaakobjecten. In dit complete, korte en praktische opleidingstraject leren deelnemers coachen, delegeren, plannen, organiseren en instrueren om zo het beste uit zichzelf en hun medewerkers te halen. SVS leidt medewerkers op tot schoonmaakspecialisten in de zorg. Want schoonmaken is een vak, maar schoonmaken in gezondheids- en zorginstellingen vereist extra expertise, vindt SVS. Bekijk voor meer informatie het complete opleidingsaanbod op www.svs-opleidingen.nl.

Nieuw van Go Green Compost Us: topseal tray met gasbarrière van suikerriet Go Green Compost Us introduceert composteerbare topseal trays met een gasbarrière die is vervaardigd uit suikerriet. Go Green Compost Us heeft ondervonden dat suikerriet uitermate geschikt is voor het vormen van maaltijdschalen die men kan topsealen. Suikerriet wordt in veelvoud geteeld in het Verre Oosten en Brazilië en heeft in tegenstelling tot maisproducten als PLA geen invloed op de voedselketen. Uit de suikerrietstengels worden de suikers uitgekristalliseerd en het overblijvende residu wordt nu hergebruikt om als basis te dienen voor de maaltijdverpakkingen van Go Green Compost Us. Omdat het materiaal zeer stevig en vormbaar is, zijn de modellen nagenoeg identiek aan huidige kunststof verpakkingen. Ook kunnen de

trays hogere temperaturen aan dan de huidige kunststof verpakkingen als PP, namelijk -20°C tot +170 °C . Veel maaltijdverpakkers maken gebruik van een gasbarrière in hun verpakking om zo de houdbaarheid te verlengen. Dit is niet mogelijk met standaardsuikerriet maar door een technisch toevoeging die Go Green Compost Us heeft ontwikkeld kan deze vocht- en gasbarrière oplopen tot zelfs 21 dagen. Wanneer de suikerrietverpakking in compostomgeving komt, composteert deze volgens de EN13432-normering binnen 90 dagen. De gebruiker kan zeer betaalbaar milieuvriendelijk verpakken en zo echt een bijdrage leveren aan het milieu. Leveranties medio 2012.

Meer weten? Bezoek de website: www.gogreencompostus.com

2012-April / ZorgInstellingen 39

Servicewijzer Automatisering

bedrijfskleding

Facilitaire diensten Lloyd’s Register

Quarto De specialist in betaaloplossingen voor (kleinschalige) zorginstellingen Westbaan 200 2841 MC Moordrecht Postbus 59 2840 AB Moordrecht T 0182-700500 E info@quarto.nl I www.quarto.nl

Straight Systems Straight Systems, één adres voor al uw kassa- en betalingsuitdagingen in de zorg, ziekenhuizen, bedrijfsrestaurants en leisure. Kattenburg 29-31 6651 AL Druten T 0487-517700 I www.straight.nl

George Pisa & Zn. Stijlvolle bedrijfskleding George Pisa & Zn. Tailleurs Kanaaldijk Noord 15B 5613 DZ Eindhoven T 040-2433631 E info@georgepisa.nl I www.georgepisa.nl

Erkende certificatieinstellingen

Bureau Veritas Certification Computerweg 2 3821 AJ Amersfoort T 088-4505500 E verkoopnederland@ nl.bureauveritas.com I www.bureauveritas.nl

Quality Assurance Certificatie en Training Weena-Zuid 170 3012 NC Rotterdam Postbus 701 3000 AS Rotterdam T 010-2018445 I www.lrqa.nl

TUV Nederland QA De Waal 21c 5684 PH Best T 0499-339500 E info@tuv.nl I www.tuv.nl TUV Nederland is uw partner in certificatie: o.a. de HKZ T, V&V, Gehandicaptenzorg, Jeugdzorg, Revalidatie, Kinderopvang en Zorg-boerderijen en Veiligheidsmanagementsystemen. Wij komen graag bij u langs !

Beveiliging Evacuatie DNV VDZ Security Hoofdkantoor Papendorpseweg 53-59 3528 BJ Utrecht Tel: 030-7991106 Regio Kantoor Oost Nederland Metaalstraat 2c 7483 PD Haaksbergen T 053-5742294 E info@vdzsecurity.nl I www.vdzsecurity.nl Beveiligingsdiensten voor zorgsector VDZ Security levert vakbekwaam en goed opgeleid beveiligingspersoneel.

Postbus 9599 3007 AN Rotterdam T 010-29 22 700 E certificatie@dnv.com I www.dnv.nl/zorg Zichtbare kwaliteit door certificering? DNV certificeert managementsystemen volgens: HKZ, ISO 9001, NTA 8009, NEN 8048, OHSAS 18001, ISO 14001. Onze unieke auditmethode Risk Based Certification® gaat nét even verder en haalt het maximale uit uw certificatietraject. Resultaat? Betrouwbare zorg van hoge kwaliteit.

2012-April / ZorgInstellingen

Landuwasco Bellstraat 10 3133KE Vlaardingen E mail@landuwasco.nl I www.landuwasco.nl Landuwasco Wasserijtechniek levert meer dan 48 jaar het totale pakket wasmachines, droogmachines en strijkmachines aan de wasserijindustrie, instellingen, campings, hotels, scheepvaart en professionele inhuiswasserijen.

Newasco Newasco Diensten BV Nijverheidsweg 40 2102 LL Heemstede T 023-5474004 E diensten@newasco.nl I www.newasco.nl Innovatieve regionale wasserijbedrijven met hoge kwaliteit, ontzorgt volledig op het gebied van textielvoorziening. Onze dienstverlening sluit aan op de nieuwe AWBZ. Facturatie per bewoner is mogelijk.

ARTIMO textiles

Marconistraat 32 6372 PN Landgraaf T 045-5727031 E info@escape-mobility.com I www.escape-mobility.com

Nieuweweg 240 Postbus 13 6600 AA Wijchen T 024-7502300 I www.eromes.nl Eromes ontwerpt, produceert en levert creatieve oplossingen voor zorgen werkomgevingen. Creativiteit die voorkomt uit nieuwe inzichten en ook door anders te kijken naar bestaande.

E.S.T.I.D.A

inrichting

Escape Mobility Company

Eromes Projectinrichters

Postbus 1150 4700 BD Roosendaal De Meeten 53 4706 NK Roosendaal T 0165-543940 E info@artimo.nl I www.artimo.nl Artimo is leverancier van permanent vlamvertragende gordijnen meubelstoffen voor projecten.

Interieurontwerp en - fabricage Amsterdam Scannerstraat 21 1033 RV Amsterdam T 020-3371576 E info@estida.nl I www.estida.nl E.S.T.I.D.A ontwerpt, realiseert en produceert totaalinterieurs en interieuronderdelen voor zorginstellingen, horeca, retail, kantoren en wellness. Uw inrichtingspartner voor nieuwbouwprojecten, uitbreiding, renovaties en stoffering.

Gerflor Benelux Postbus 7102 5605 JC Eindhoven T 040-2661700 E gerflornl@gerflor.com I www.gerflor.nl of www.gerflor.be Sinds 1937 wereldwijd producent van professionele PVC projectvloeren en specialist in vloeroplossingen voor de gezondheidszorg.

Servicewijzer ▲

labels

Artevo Alexanderstraat 6 6882 BG Velp T 026-3619334 E top@artevo.nl I www.naamlabels.nl Zelf investeren of uitbesteden? ARTEVO naamlabels maakt al ruim dertig jaar naamlabels voor uw kleding die wasecht en chemisch reinigbaar is.

Installatietechniek en onderhoud

De kosten voor een vermelding in deze Servicerubriek (logo, adresgegevens en ca. 20 woorden tekst) bedragen 750 euro per jaar. Inclusief plaatsing van een logo/link op de website www. zorginstellingen. nl in de rubriek producten.

trainingen

BLR-Bimon airconditioning Postbus 72 3417 ZH Montfoort T 0348-472247 E airconditioning@ blr-bimon.nl I www.blr-bimon.nl BLR-Bimon is de specialist op het gebied van airconditioning.

Imtech Care & Cure Rivium Boulevard 122 2909 LK Capelle aan den IJssel Postbus 8584 3009 AN Rotterdam T 010-4477400 I www.zorg.imtech.nl

Bureau Veritas Training Computerweg 2 3821 AJ Amersfoort T 088-4505551 F 088-4505555 E bvct@ nl.bureauveritas.com I www.bureauveritas.nl Theoretisch of toegepast, standaard of maatwerk, intern of open inschrijving: training is altijd een bron voor het creëren van meerwaarde.

Informatie: Jeroen Baar: T 035-6940740 E jeroenbaar@ vakmedianet.nl

Netwerken begint bij een professioneel platform

B+B VAKMEDIANET

informatieplatforms voor professionals 2012-April / ZorgInstellingen 41

www.vakmedianet.nl

agenda 24 april

Seminar Het nieuwe gebouwbeheer Roermond www.peutz.nl

10 mei

Vakmedianet Inspiratiedag Ede www.zorginstellingen.nl

Agendatip? Mail de redactie van ZorgInstellingen: redactie@zorginstellingen.nl

23 – 26 september

Hogatec 2012 Düsseldorf www.hogatec.de

10 – 12 oktober

HealthCare 2012 Brussel www.health-care.be

Jaarcongres Duurzame Zorg Nijmegen www.jaarcongresduurzamezorg.nl

8 – 11 mei

ISSA/Interclean

Amsterdam www.amsterdam.issainterclean.com

7 juni

Nationaal Congres Gastvrijheidszorg 2012 www.zorgmetsterren.nl

19 juni

Congres Vrouwelijke leiders in de zorg

Zeist www.vrouwelijkeleidersindezorg.nl

advertentie-index All Care Alpheios Anticimex Brother Cemex Trescon Diversey Dr. Weigert Hago Zorg ISSA Interclean 2012 Lotus Professional Meyra Numatic Rentokil SVS Opleidingen

2012-April / ZorgInstellingen

1 2 7 33 20 44 4 28/29 43 25 17 25 14 14

AMSTERDAM

Sinds 1967

’s Werelds grootste en meest internationale vakbeurs voor schoonmaak en hygiëne o o

o o o

Compleet overzicht van de schoonmaakindustrie wereldwijd Het platform voor professionals uit 116 landen Meer dan 650 exposanten inclusief de marktleiders Innovation Award – innovatie in de industrie Product gesegmenteerde gebieden: Washroom, High Pressure and Outdoor/City Cleaning

InternatIonaal

Registreer nu via:

www.issainterclean.com

compleet

InnovatIef

Schoonmaakmarkt 9 meI

8.9.10.11 MEI

Organisatie:

In samenwerking met:

Media partner:

2012 AMSTERDAM • NL

Schoon tot in detail Als het om gezondheidszorg en veiligheid gaat, is geen detail te klein – en elk oppervlak van belang. Daarom vertrouwen zorginstellingen al meer dan een eeuw op Diversey voor de levering van de door hen benodigde reinigings-, desinfectie- en hygiëneoplossingen. Wij creëren veiligere omgevingen en geven patiënten, personeel en bezoekers het gevoel van vertrouwen. Wij zijn Diversey en wij leiden de wereld naar een schonere, gezondere toekomst. Bezoek ons op ISSA/Interclean 2012 Amsterdam RAI, Europahal, standnummer 211

8.9.10.11 MAY

2012 AMSTERDAM • NL