KH¸CH HµNG NHËN §¦îC G× Tõ DÞCH Vô B¶O TR× vµ n©ng cÊp PHÇN MÒM?
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng phần mềm: Khách hàng có hợp đồng bảo trì và nâng cấp sẽ được hỗ trợ trực tiếp từ HSD Việt Nam qua các giao thức: điện thoại, email, teamviewer. Nếu vấn đề chưa thể giải quyết bằng các giao thức trên, đội hỗ trợ khách hàng đến và giải quyết vấn đề ngay tại văn phòng của khách hàng. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề của khách hàng trong vòng 48 tiếng.
HỖ TRỢ QUA ĐIỆN THOẠI/EMAIL (Support via telephone/email) Khách hàng gặp vấn đề kỹ thuật trong quy trình sử dụng phần mềm Tekla, hãy gọi ngay cho chúng tôi tại số: 043-512-2447 (Hà Nội), 083-520-3018 (Tp. HCM), hoặc email tới support@hsdvn.com.vn. Mọi cuộc điện thoại và email đều được lưu lại và bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 12 tiếng.
HỖ TRỢ QUA TEAMVIEWER (Support via Teamviewer) Bất cứ khi nào cần thiết, đội ngũ kỹ sư hỗ trợ của HSD Việt Nam có thể sử dụng phần mềm TeamViewer để giải quyết vấn đề của khách hàng. TeamViewer là một phần mềm chuyên dùng để điều khiển từ xa, có chức năng chia sẻ màn hình và tập tin giữa các máy tính thông qua mạng Internet (tìm hiểu thêm về TeamViewer tại www.teamviewer.com).
HỖ TRỢ TẠI CHỖ (On-site support) Định kỳ mỗi quý ít nhất một lần chúng tôi sẽ có mặt tại văn phòng khách hàng để xem xét tình hình sử dụng, trao đổi và giải quyết trực tiếp các vấn đề khách hàng gặp phải. Chúng tôi mang theo kinh nghiệm nhiều năm sử dụng để giúp khách hàng đạt được hiệu quả nhất với số tiền đầu tư trong việc sử dụng phần mềm Tekla.
Tài khoản truy cập Tekla Extranet: Tekla Extranet là mạng Internet nội bộ dành cho người dùng có hợp đồng bảo trì và nâng cấp. Tại Tekla Extranet khách hàng có thể cập nhật thông tin mới nhất, các tài liệu hướng dẫn, tải về các phiên bản nâng cấp cũng như các chương trình phụ trợ. Với tài khoản này, Tekla còn mang đến khách hàng diễn đàn thảo luận nơi người dùng Tekla có thể đặt câu hỏi trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ khách hàng của Tekla toàn cầu, cũng như trao đổi với những người sử dụng khác trên toàn thế giới.
Tekla User’s Day: Hàng năm chúng tôi tổ chức Tekla User’s Day (hội thảo người dùng Tekla) tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh để lắng nghe cộng đồng người dùng Tekla tại Viêt Nam chia sẻ kinh nghiệm sử dụng; đồng thời cung cấp các thông tin về các phiên bản mới nhất cũng như xu hướng phát triển của phần mềm.
Nâng cấp phần mềm: Hàng năm Tekla dành gần 30% doanh thu cho nghiên cứu và phát triển phần mềm. Mỗi phiên bản mới hàng năm sẽ bao gồm hàng loạt các tính năng mới, cải tiến về phần mềm để tương thích với các hệ thống phần cứng và hệ điều hành mới. Phản hồi của khách hàng thông qua các chương trình khảo sát hàng năm đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cấp, phát triển phần mềm Tekla. Mỗi lần nâng cấp phần mềm, HSD Việt Nam sẽ tổ chức cho khách hàng buổi tập huấn làm quen với phiên bản mới.
CHÚNG TÔI XỬ LÝ THÔNG TIN CỦA BẠN NHƯ THẾ NÀO?
Những thắc mắc của bạn sẽ được HSD Việt Nam tiếp nhận tại 1 trong 2 văn phòng Hà Nội hoặc Tp. Hồ Chí Minh.
Chúng tôi cam kết, mọi thắc mắc của khách hàng gửi đến HSD Việt Nam sẽ được phản hồi trong 12 tiếng và giải quyết trong vòng 48 tiếng.
Với sự trợ giúp của HSD Computers (Philippines) cũng như Tekla Đông Nam Á và Tekla toàn cầu, mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải quyết.
T¹i sao KH¸CH HµNG nªn sö dông dÞch vô b¶o tr× vµ n©ng cÊp phÇn mÒm?
Vấn đề
Chưa sử dụng dịch vụ bảo trì phần mềm
Phiên bản phần mềm lỗi thời, Khi có nhu cầu nâng cấp phần mềm chưa được nâng cấp phiên lên phiên bản mới khách hàng phải bản mới đóng lại phí bảo trì khoảng thời gian không đóng phí (tối đa là 18 tháng).
Đang sử dụng dịch vụ bảo trì phần mềm Tekla cam kết lộ trình nâng cấp phần mềm trung bình 1 năm 1 lần và HSD Việt Nam sẽ đảm bảo phần mềm của khách hàng luôn được cập nhật. Mỗi đợt nâng cấp phần mềm luôn đi kèm 1 khóa tập huấn làm quen với phiên bản mới.
Thắc mắc khi sử dụng phần Không nhận được hỗ trợ từ HSD Luôn nhận được sự trợ giúp từ HSD Việt mềm Việt Nam, Tekla Đông Nam Á cũng Nam cũng như Tekla. Mọi vấn đề sẽ như Tekla toàn cầu =>Tốn nhiều được giải quyết nhanh chóng. thời gian để giải quyết vấn đề => sử dụng phần mềm không hiệu quả. Cần 1 nơi để chia sẻ và học Không có diễn đàn chia sẻ giữa hỏi kinh nghiệm từ chuyên những người sử dụng phần mềm gia Tekla cũng như cộng đồng người dùng trên toàn thế giới
Với tài khoản Tekla Extranet, khách hàng được tham gia diễn đàn người dùng Tekla, diễn đàn lớn nhất của người dùng Tekla trên toàn thế giới do Tekla sáng lập. Ngoài ra với các buổi User’s Day được tổ chức thường xuyên bởi HSD Việt Nam tại Hà Nội và tp. Hồ Chí Minh, khách hàng sẽ có cơ hội chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm từ những người dùng khác tại Việt Nam.
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
Công Ty Liên Doanh HSD Việt Nam Add. Tel. Hotline Fax. Email
Lầu 1, TechnoSoft, KCN Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội Lầu 6, Mê Linh Point, 02 Ngô Đức Kế, Quận 1, HCM 043 512 2447 (Hà Nội) - 083 520 3018 (Tp. Hồ Chí Minh) 091 241 9340 (Ms. Huệ) 043 512 1756 info@hsdvn.com.vn