[MODUL PELAYANAN PRIMA]
2011
3.1.2. PRINSIP PELAYANAN Apakah prinsip itu ?. Prinsip dapat diartikan sebagai suatu pernyataan fundamental atau kebenaran umum maupun individual yang dijadikan oleh seseorang/ kelompok sebagai sebuah pedoman untuk berpikir atau bertindak. Sebuah prinsip merupakan roh dari sebuah perkembangan ataupun perubahan, dan merupakan akumulasi dari pengalaman ataupun pemaknaan oleh sebuah obyek atau subyek tertentu. P RI NS I P
Prinsip pelayanan prima dapat dipahami sebagai suatu pedoman bagi
P EL AYAN AN
perusahaan atau organisasi untuk melaksanakan suatu kegiatan pelayanan prima
yang ingin diterapkan pada para pelanggan atau konsumen yang ingin dicapainya. Melalui prinsip pelayanan prima ini, suatu perusahaan maupun organisasi akan diarahkan pada pencapaian tujuan yang hendak dicapainya, terutama dalam meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat khususnya pada para pelanggan. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dalam memberikan pelayanan publik harus memperhatikan prinsip-prinsip sebagai berikut : a. Kejelasan, mengenai persyaratan teknis, Pejabat yang berwenang, dan bertanggung jawab, serta rincian biayanya; b. Kepastian Waktu; c. Akurasi; d. Keamanan; e. Tanggung jawab; f. Kelengkapan sarana dan prasarana; g. Kemudahan akses; h. Kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan; dan i. Kenyamanan.
3.1.3. DIMENSI MUTU PELAYANAN Untuk menjamin eksistensi organisasi maka pelayanan yang diberikan harus memenuhi persyaratan mutu atau kualitas pelayanan yang baik.
Pelayanan
DI M E NS I M U TU PE LA YA NAN
merupakan prosuk jenis jasa yang dalam mengukuru mutu atau kualitasnya dapat
ditinjau dari beberapa dimensi. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dimensi mutu pelayanan publik meliputi :
DIKLAT PRAJABATAN GOLONGAN III
29