V. ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ КУРС БЬЮТИ ЭКСПЕРТ СЕМЬ ПЛЮС Блок 2. NEW! УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ. Часть 2 для администраторов салона Формат семинара: тренинг Для кого: для администраторов
Данный тренинг – результат запросов наших клиентов. Мы предлагаем вам пройти эмоциональный и эффективный тренинг, который решает такую проблему как «запись клиента в салон». Именно работа с записью является краеугольным камнем эффективности работы с клиентом салона.
Продолжительность: 1 день
Недостаток необходимых навыков, игнорирование закономерностей при обзвоне постоянных клиентов, отсутствие отлаженной системы при работе с входящими контактами - это то, что приводит к потере клиента. И ситуации, когда ваш новый клиент становится для салона «одноразовым». Мы рекомендуем пройти тренинг как новым, только что открывшимся, так и давно существующим салонам. В результате тренинга ваш специалист получит разработанные и апробированные сценарии: «звонок нового клиента»; «звонок в салон постоянного клиента»; звонок клиенту (напоминание/перенос/отмена записи, информирование о событиях салона).
Ваши вопросы и наши ответы на тренинге: Работа с записью в салон: - он-лайн запись через сайт - входящий звонок нового клиента в салон (прояснение потребности, презентация услуг, запись клиента) - входящий звонок постоянного клиента в салон - звонок клиенту (напоминание/перенос/отмена записи, информирование о событиях салона, оценка удовлетворенности, создание записи на следующий визит, поздравление с ДР)
Визит клиента в салон: -
общение с администратором (этап до процедуры и этап после процедуры) запись на услуги салона. Рекомендация процедуры запись клиента на следующий визит рекомендация и продажа домашнего ухода
42