JAARVERSLAG 2014
BUURTBEMIDDELING ZUIDPLAS Februari 2015
WAT IS BUURTBEMIDDELING?
Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al langere tijd met succes wordt toegepast. Samen met getrainde, onafhankelijke bemiddelaars leren buurtgenoten weer met elkaar in gesprek te komen en goede afspraken te maken. De methode werkt het best in een vroeg stadium en bij niet al te ernstige problemen. Dat lukt in maar liefst twee derde van de gevallen. (Bron: Woonoverlastkrant CCV)
DE BELANGRIJKSTE DOELSTELLINGEN VAN BUURTBEMIDDELING
ATMvormgeving
• Verminderen van woonoverlast • Voorkomen van escalatie • Herstellen van de onderlinge communicatie • Bevorderen van wederzijds begrip en respect • Benoemen van gezamenlijke belangen • Toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn
ZES GOUDEN REGELS VAN BUURTBEMIDDELING 1.
Deelname is gratis (en dus laagdrempelig)
2.
Mensen zijn zelf verantwoordelijk voor de oplossing van een conflict
3.
Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie
4.
Zelfbedachte oplossingen zijn duurzamer dan opgelegde oplossingen
5.
De bemiddelaars stellen zich onpartijdig op en geven geen oordeel
6.
Gesprekken en afspraken zijn strikt vertrouwelijk
(Bron: Woonoverlastkrant CCV)
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING ZUIDPLAS 2014
Politie Eigen Initiatief Stichting de Woonmaat/Mozaiek Woonpartners Vestia
VERWIJZERS 2014 Politie Eigen Initiatief Stichting de Woonmaat/Mozaiek Woonpartners Vestia Maatschappelijke dienstverlening Totaal:
20 11 8 5 4 1 49
41% 22% 16% 10% 8% 2% 100%
Maatschappelijke dienstverlening
De politie is in Zuidplas met 41% duidelijk de grootste verwijzer naar Buurtbemiddeling. Op de tweede plaats staan de bewoners die zelf de weg naar Buurtbemiddeling hebben gevonden. Wanneer bewoners zelf contact opnemen met Buurtbemiddeling kan dit natuurlijk ook op advies van bijvoorbeeld de woningcorporatie, politie of gemeente zijn geweest. Kopers Huurders Vestia Huurders Woonpartners Huurders Stichting de Woonmaat Huurders Mozaiek Wonen
KOPERS/HUURDERS 2014 Kopers Huurders Vestia Huurders Woonpartners Huurders Stichting de Woonmaat Huurders Mozaiek Wonen Totaal:
53 23 17 13 3 109
49% 21% 16% 12% 3% 100%
In Zuidplas is er weinig verschil tussen het totaal aantal huurders en kopers dat gebruik maakt van Buurtbemiddeling. Een vijfde van het totaal aantal bewoners huurt via Vestia. Normale zaak
SOORT MELDINGEN 2014
Normale zaak 29 59% Complexe zaken 8 16% Eerder bemiddeld Eerder bemiddeld 2 4% Meer partijen 9 18% Meer partijen Advies aan verwijzer 1 2% Advies aan verwijzer Totaal 49 100% Van de 49 aanmeldingen in 2014 was 38% ingewikkeld te noemen. De 8 complexe zaken, 9 meer partijen zaken en 2 zaken die al eerder bij Buurtbemiddeling bemiddeld werden, hebben aanzienlijk meer ureninzet gevraagd van de bemiddelaars en de projectcoรถrdinator dan bij gewone zaken het geval is. Complexe zaken
Moordrecht Nieuwerkerk: Zuidplas Zevenhuizen Nieuwerkerk: Esse Nieuwerkerk: Dorrestein Moerkapelle Nieuwerkerk: Kleinpolder Nieuwerkerk: Oranjebuurt
WIJKEN 2014 Moordrecht Nieuwerkerk: Zuidplas Zevenhuizen Nieuwerkerk: Esse Nieuwerkerk: Dorrestein Moerkapelle Nieuwerkerk: Kleinpolder Nieuwerkerk: Oranjebuurt Totaal:
16 9 8 6 4 4 1 1 49
33% 18% 16% 12% 8% 8% 2% 2% 100%
De meeste aanmeldingen in 2014 komen uit de kern Nieuwerkerk aan den IJssel, 42%. Een derde van de bewoners is afkomstig uit Moordrecht.
RESULTATEN
Van alle geschikte zaken die in behandeling genomen zijn in 2014, is maar liefst 81% succesvol afgesloten. In vergelijking tot het landelijke gemiddelde van 66% is dit een percentage waar de bemiddelaars terecht trots op mogen zijn. Omdat bij iedere opgeloste zaak minimaal 2 huishoudens betrokken zijn, betekent dit voor 70 huishoudens dat zij naar tevredenheid door Buurtbemiddeling zijn geholpen. Wilt u meer weten over de resultaten van Buurtbemiddeling Zuidplas in 2014, neem dan vooral contact op met de verantwoordelijke projectcoรถrdinator.
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING ZUIDPLAS 2014
EEN SCHEVE SCHUTTING EN EEN DUW IN DE SLOOT
En dat is ook het mooiste van dit werk: wij brengen mensen samen die zonder ons elkaar zouden blijven mijden!
Theresa is haar buurman Willem meer dan beu. Hij zit haar voortdurend dwars. Als zij een nieuwe schutting plaatst, gaat hij een kuil graven waardoor de schutting scheef komt te staan. Ze heeft regelmatig de woningbouwvereniging en politie gebeld, maar die kunnen niets voor haar doen. De woningbouwvereniging meldt Theresa aan bij Buurtbemiddeling. AARZELINGEN De buurtbemiddelaars nemen contact op met Theresa en met buurman Willem die ook klachten blijkt te hebben. Hij is verontwaardigd, omdat Theresa hem ooit in de sloot heeft geduwd. Na veel aarzelingen gaat hij toch akkoord met een bemiddelingsgesprek. Tijdens het gesprek blijkt al snel dat de schutting niet het werkelijke probleem is. De emoties lopen hoog op. TOEKOMST Het lukt de bemiddelaars de rust aan tafel te bewaren. Tijdens het gesprek blijkt dat het weinig zin heeft het verleden op te rakelen. Zowel Willem als Theresa nemen het besluit om alles wat er gebeurt is te laten rusten en zich te richten op de toekomst. Dit besluit zorgt voor een sfeer, waarin het mogelijk is om opnieuw te gaan praten. Willem en Theresa vertellen elkaar wat ze het liefste zouden willen in de toekomst: Theresa heeft behoefte aan rust om te lezen en te studeren, Willem zoekt juist gezelligheid en contact. Toen de buurvrouw zo'n hoge schutting ging plaatsen, voelde hij zich buitengesloten. Wilde ze hem dan helemaal niet zien ? Hoe kunnen ze die twee wensen - rust en gezelligheid - het beste bij elkaar brengen ? Willem en Theresa proberen nu over en weer afspraken te maken, waar ze allebei achter kunnen staan. BEGRIP Na afloop voelt Theresa zich tevreden over het resultaat van het gesprek: "Met Buurtbemiddeling heb ik de kans gekregen om mijn buurman begrip te vragen voor mijn manier van leven. Dat heeft geholpen. Ik maak nu af en toe een praatje met hem. Dat heeft effect: Willem is rustiger en valt mij minder lastig.” Ook Willem is te spreken over Buurtbemiddeling. Liever had hij natuurlijk gehad dat ze als buren vaker bij elkaar over de vloer zouden komen. Maar hij waardeert de korte gesprekjes met Theresa. Bij Buurtbemiddeling bestaat geheimhouding. Bovenstaand voorbeeld komt uit een andere gemeente in Nederland. De namen en omstandigheden zijn vanwege de privacy veranderd.
Mijn naam is Maarten de Wit Ik ben sinds 2009 vrijwillige buurtbemiddelaar. Ik doe dit werk met veel plezier. Niet dat het altijd even gemakkelijk is om buren bij elkaar te brengen en de bemiddeling te doen slagen, maar het is wel de moeite waard een bijdrage te leveren aan het oplossen van ruzies van buren. Heel vaak spelen vooroordelen , misverstanden of elkaar niet kennen een belangrijke rol. Hoewel een huisbezoek niet altijd leidt tot een gezamenlijk gesprek tussen de buren, kan dit ook al voldoende zijn om de zaak op te los-
sen. Vele malen heb ik bemiddeld tussen buren die problemen met elkaar hadden en er in eerste instantie onderling niet uitkwamen. Als men elkaar in een gesprek wat beter leert kennen en bereid is te luisteren naar de opvattingen van de ander en daarvoor enig begrip op kan brengen, lukt het in de regel wel om tot een aanvaardbare oplossing te komen. En dat is ook het mooiste van dit werk: wij brengen mensen samen die zonder ons elkaar zouden blijven mijden!
DE KRACHT VAN VRIJWILLIGHEID Waarom is het beter dat woningcorporaties en andere instanties hun meldingen overlaten aan buurtbemiddelaars? • Vrijwilligheid van zowel deelnemende buren als bemiddelaars is een noodzakelijke voorwaarde bij Buurtbemiddeling. • Buurtbemiddelaars gaan vertrouwelijk om met de uitgewisselde informatie • Er wordt veel aandacht besteed aan herstel van het contact tussen de buren. • Vrijwilligers moeten goed getraind zijn om succesvol te kunnen bemiddelen.
JAARVERSLAG BUURTBEMIDDELING ZUIDPLAS 2014
MEERWAARDE VAN BUURTBEMIDDELING • • • • •
Preventie Vermindering van de werklast van anderen Vergroting van de veiligheid en leefbaarheid Sterke sociale samenhang Zelfredzaamheid van bewoners
Het aantal buurtbemiddelingsvoorzieningen per 31 december 2014 178 projecten in 208 gemeenten. Dit is een groei van 13 projecten / 23 gemeenten.
LANDELIJKE SITE HELPT BURENPROBLEMEN OPLOSSEN Zo’n 80 lokale organisaties voor Buurtbemiddeling hebben gezamenlijk één website ontwikkeld, www.problemenmetjeburen.nl Op deze site is algemene informatie over de 10 meest voorkomende burenproblemen te vinden en worden tips gegeven voor mogelijke oplossingen. Bezoekers worden direct doorverwezen naar de voor hen dichtstbijzijnde organisatie voor Buurtbemiddeling.
DAS en BUURTBEMIDDELING DAS wil graag de samenwerking aangaan met Buurtbemiddeling! Per 1 maart zullen ze mensen met een burenconflict adviseren om met Buurtbemiddeling in gesprek te gaan. Als partij 1 zich daarin kan vinden, wordt partij 2 benaderd voor medewerking. Als beide buren met Buurtbemiddeling in gesprek willen, stuurt DAS hun contactgegevens door naar de coördinator. Dit gebeurt alleen met de projecten die hun medewerking hebben toegezegd (95%). In andere gevallen adviseert DAS nog steeds Buurtbemiddeling, maar zal partij 1 zelf moeten bellen.
CAMPAGNE GOEDE BUREN, BETERE BUURTEN GESTART Op 1 juli 2014 is de bewonerscampagne ‘Goede buren, betere buurten’ van start gegaan. Het CCV biedt gemeenten en corporaties gratis campagnematerialen aan om bewoners bewuster te maken van hun eigen
rol bij het voorkomen van woonoverlast. En wat bewoners zelf kunnen doen om woonoverlast op te lossen. De campagne is bewust gelanceerd in de zomer, omdat de tijd is dat woonoverlast vaak toeneemt.
Op de CVV website staat een link naar de campagne-pagina, waar je alle materialen kunt inzien (en downloaden/opvragen). Klik op deze link voor de CVV campagnepagina.
BUURTBEMIDDELING KWADRAAD Tel. 088-9004000 • buurtbemiddeling@kwadraad.nl • www.kwadraad.nl • Postbus 440 • 2800 AK GOUDA