Plan Marketing Freund S.A De C.V

Resumen ejecutivo

Los orígenes de Ferreterías Freund, se remontan a la primera mitad del siglo XX, cuando Don Max Freund (junio 1890- junio 1949) de origen alemán llegó a El Salvador para colaborar en temas comerciales. Las habilidades adquiridas en empresas alemanas, más la experiencia del trabajo en Casa Mugdan (empresa local), junto a su carisma y dinamismo, le proveyeron a su Compañía muchos éxitos profesionales y personales. Dichos logros le llevaron oportunamente al desarrollo de Freund, que desde 1913 hasta hoy en día se expande con actividades y negocios con mucha solidez y firmeza a nivel de todo el territorio salvadoreño, con dieciséis sucursales y diez ConstruFreund.

Objetivos principales del plan estratégico de marketing:

• Incrementar las ventas y visibilidad de la empresa en todo el territorio salvadoreño, esto se puede lograr creando estrategias de marketing como, por ejemplo, haciendo publicidad en medios locales, participando en eventos relacionados a los productos que la ferretería ofrece, logrando alianzas con empresas a fines en un periodo de 4 meses.

Mejorar la atención al cliente proporcionando una mejor experiencia de compra a los usuarios mediante el uso de software y capacitaciones a los empleados para que puedan brindar una asesoría más completa a los clientes, pudiendo cumplir las primeras capacitaciones en un periodo de 6 meses.

Ferretería Freund.

Don Max Freund (1890–1949)

Los orígenes de Ferreterías Freund, se remontan a la primera mitad del siglo XX, cuando Don Max Freund (junio 1890- junio 1949) de origen alemán llegó a El Salvador para colaborar en temas comerciales. Las habilidades adquiridas en empresas alemanas, más la experiencia del trabajo en Casa Mugdan (empresa local), junto a su carisma y dinamismo, le proveyeron a su Compañía muchos éxitos profesionales y personales. Dichos logros le llevaron oportunamente al desarrollo de Freund, que desde 1913 hasta hoy en día se expande con actividades y negocios con mucha solidez y firmeza.

La filosofía de trabajo que el fundador imprimió a la compañía fue: abnegación, respeto, cooperación, soluciones, constancia, persistencia para su personal, clientes y la sociedad en general.

Es importante destacar su legado empresarial visionario y muy provisto de valores que han sido fundamentales para el desarrollo de la empresa, contribuyendo así, al desarrollo económico y social de nuestro querido El Salvador.

Visión:

Los salvadoreños merecen ideas y soluciones prácticas para mejorar sus vidas.

Misión:

Proveer a los salvadoreños de los instrumentos para la realización de sus ideas.

Valores:

➢ Abnegación

➢ Respeto

➢ Cooperación

➢ Constancia

➢ Persistencia

➢ Responsabilidad social

Acciones que la empresa realiza para cumplir su declaración de la misión y visión

Actualmente Freund se caracteriza por ser una de las ferreterías mejor posicionadas en el país, esto debido a que siempre tratan de innovar trayendo los productos más nuevos y capacitando su personal para ofrecer un mejor asesoramiento a los clientes, esto junto con su innovación provee a los clientes las mejores soluciones e instrumentos para el cumplimiento de sus ideas y proyectos.

¿Cómo se identifican las pautas de conducta que declaran los valores en la operación de la empresa?

Ferreterías Freund, pone en práctica sus valores al crear muchos programas para ayudar a las personasquemáslonecesitanponiendoasíenprácticasuresponsabilidadsocial,actualmente cuentan con programas de becas para jóvenes con escasos recursos y su cooperación y abnegación al ayudar a fundaciones como Sana mi Corazón demuestran el compromiso de ayudar a los demás, a su vez en el plano laboral los empleados siempre se muestran con la disposición de ayudar y brindar asesorías a las personas cuando estas lo necesitan. Los trabajadores siempre se muestran con disposición de ayudarse unos a otros y demuestran lo que es el trabajo en equipo.

Cruce CAME de los elementos citados en el FODA y lista de estrategias para cada cuadrante del CAME.

Tomando en cuenta los elementos mas importantes del FODA utilizando la matriz EFI y EFE, se realizó el siguiente cruce CAME

Cruce CAME de los elementos citados en el FODA y lista de estrategias para cada cuadrante del CAME

Objetivos de marketing

Incrementar las ventas y visibilidad de la empresa en todo el territorio salvadoreño, esto se puede lograr creando estrategias de marketing como, por ejemplo, haciendo publicidad en medios locales, participando en eventos relacionados a los productos que la ferretería ofrece, logrando alianzas con empresas a fines en un periodo de 4 meses.

Mejorarlaatenciónalcliente proporcionandounamejorexperienciadecompra alosusuarios mediante el uso de software y capacitaciones a los empleados para que puedan brindar una asesoría más completa a los clientes, pudiendo cumplir las primeras capacitaciones en un periodo de 6 meses.

Selección del mercado objetivo principal:

• El mercado más atractivo y viable para la Ferretería es aquel que se enfoca en el sector de la construcción y la renovación de viviendas. El sector de la construcción en el país ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años, lo que representa una gran oportunidad para una ferretería que se enfoque en este mercado.

• Además, El Salvador tiene una población joven y en crecimiento que busca opciones para mejorar y renovar sus hogares. La renovación de viviendas es una actividad muy popular en el país, y muchos propietarios de viviendas necesitan herramientas, materiales de construcción y otros suministros para llevar a cabo estas mejoras.

• Por lo tanto, la Ferretería Freund podría enfocar sus esfuerzos de marketing en los propietarios de viviendas, contratistas, empresas de construcción y otros profesionales del sector. También podría ser beneficioso enfocarse en productos y servicios específicos, como herramientas eléctricas, pinturas, materiales de construcción y productos de seguridad para el hogar.

• Es importante que la Ferretería Freund tenga en cuenta las tendencias del mercado y la competencia en el país al desarrollar su estrategia de marketing. Al ofrecer productos y servicios de alta calidad, precios competitivos y un servicio al cliente excepcional, la ferretería podría atraer a una base de clientes leales y aumentar sus ventas en el mercado salvadoreño.

Posicionamiento de marca

Posicionamiento deseado:

Ferretería Freund es una empresa que se enfoca en brindar productos y servicios de alta calidad en el sector de la ferretería y la construcción. Se espera que sea percibida por los consumidores como una empresa confiable y de confianza, que ofrece productos de alta calidad a precios justos y competitivos.

Además, se espera que los consumidores perciban a Ferretería Freund como una empresa comprometida con la satisfacción del cliente, ofreciendo un excelente servicio al cliente y soluciones a medida para cada necesidad. La empresa se esfuerza por mantener un amplio inventario de productos y una excelente logística de entrega para garantizar que los clientes reciban sus productos de manera oportuna y eficiente.

En resumen, se espera que Ferretería Freund sea percibida como una empresa que ofrece productos y servicios de calidad, con un enfoque en la satisfacción del cliente y un compromiso con la excelencia en todas las áreas de su negocio.

Estrategias de marketing

PRODUCTO ESTRATEGIA:

Enfocarse en productos ecológicos: Ferretería Freund puede enfocarse en productos ecológicos, como productos de limpieza sin químicos dañinos y productos de construcción sostenibles. Esto atraería a clientes que se preocupan por el medio ambiente y buscan opciones más sostenibles.

Objetivo: aumentar la demanda de productos ecológicos, lo que resultará en un aumento de las ventas y la fidelización de los clientes que buscan productos sostenibles y amigables con el medio ambiente.

Tácticas:

1. Identificar los productos ecológicos más populares: La empresa debe investigar los productos ecológicos más buscados por los clientes, para enfocarse en ellos y asegurarse de que tengan suficiente stock de estos productos.

2. Promocionar los productos en la tienda: Ferretería Freund puede destacar los productos ecológicos en la tienda, para que los clientes se den cuenta de su existencia y los compren. Esto puede hacerse mediante carteles promocionales, etiquetas y exhibiciones especiales en la tienda.

3. Publicidad en línea: La empresa puede utilizar las redes sociales y la publicidad en línea para promocionar su línea de productos ecológicos. Los anuncios dirigidos a los consumidoresinteresadosenproductosecológicospuedenseruna opciónrentable yefectiva.

4. Capacitación de los empleados: Los empleados de la tienda deben estar capacitados para responder preguntas sobre los productos ecológicos, sus beneficios y cómo usarlos adecuadamente.

Acciones

Táctica 1.

Identificar los productos ecológicos más populares:

✓ Realizar una investigación de mercado para identificar los productos ecológicos más populares entre los consumidores.

✓ Analizar los datos de ventas y el comportamiento de compra de los clientes para determinar los productos ecológicos más vendidos.

✓ Asegurarse de que la empresa tenga suficiente stock de los productos ecológicos más populares para satisfacer la demanda de los clientes.

✓ Establecer un sistema de seguimiento de las tendencias de compra de productos ecológicos para ajustar la oferta y el stock en consecuencia.

Táctica 2.

Promocionar los productos en la tienda:

✓ Colocar carteles promocionales y etiquetas en los productos ecológicos para destacarlos en la tienda.

✓ Crear exhibiciones especiales y atractivas para los productos ecológicos, como una sección dedicada a productos ecológicos o un display destacado en la entrada de la tienda.

✓ Ofrecer descuentos o promociones especiales en los productos ecológicos para animar a los clientes a comprarlos.

✓ Capacitar al personal de ventas para que puedan ofrecer información detallada sobre los productos ecológicos a los clientes.

Táctica 3.

Publicidad en línea:

✓ Crear una estrategia de marketing digital para promocionar los productos ecológicos en línea, utilizando redes sociales, publicidad en motores de búsqueda y otros canales digitales.

✓ Identificar a los clientes potenciales interesados en productos ecológicos y dirigir los anuncios a ellos.

✓ Crear contenido informativo y atractivo sobre los beneficios de los productos ecológicos,comoconsejosparaunhogarmássostenibleohistoriasinspiradorassobre el impacto positivo de los productos ecológicos en el medio ambiente.

Táctica 4.

Capacitación de los empleados:

✓ Proporcionar capacitación específica sobre los productos ecológicos a los empleados de la tienda, para que puedan responder preguntas de los clientes y brindar información detallada sobre los productos ecológicos.

✓ Capacitar al personal para que pueda identificar a los clientes interesados en productos ecológicos y ofrecerles recomendaciones adecuadas.

✓ Mantener al personal actualizado sobre las últimas tendencias en productos ecológicos y enfoques sostenibles para el hogar y el jardín.

PRECIO ESTRATEGIA

Precios de paquetes: La empresa puede ofrecer paquetes de productos a precios reducidos en comparación conel costo individual de cada producto en el paquete. Esta estrategia puede ser efectiva para productos que se venden con frecuencia juntos, como herramientas eléctricas y accesorios.

Objetivo: Aumentar las ventas de productos de la empresa mediante la oferta de paquetes a precios reducidos.

Tácticas:

1. Identificar productos que se venden con frecuencia juntos y crear paquetes con ellos.

2. Fijar precios atractivos para los paquetes que ofrezcan ahorros significativos en comparación con el costo individual de cada producto.

3. Promocionar los paquetes en los canales de marketing de la empresa, como anuncios en línea, correo electrónico y redes sociales.

4. Ofrecer incentivos adicionales, como envío gratuito o descuentos adicionales para la compra de varios paquetes.

Acciones:

Táctica 1.

✓ Identificar productos que se venden con frecuencia juntos y crear paquetes con ellos:

✓ Analizar los datos de ventas para identificar los productos que se compran juntos con más frecuencia.

✓ Crear paquetes de productos que se complementen entre sí y que sean atractivos para el cliente.

✓ Verificar que los paquetes sean coherentes con la marca y la estrategia de la empresa.

Táctica 2.

Fijar precios atractivos para los paquetes que ofrezcan ahorros significativos en comparación con el costo individual de cada producto:

✓ Calcular el precio total de cada paquete y compararlo con el costo individual de cada producto.

✓ Fijar un precio que ofrezca un ahorro significativo para el cliente y, a la vez, sea rentable para la empresa.

✓ Considerar la competencia y los precios del mercado al fijar los precios de los paquetes.

Táctica 3.

Promocionar lospaquetesenloscanalesdemarketingdela empresa,comoanunciosenlínea, correo electrónico y redes sociales:

✓ Crear anuncios atractivos y llamativos que muestren los beneficios de los paquetes.

✓ Publicar los anuncios en canales de marketing relevantes para el público objetivo de la empresa.

✓ Utilizar lenguaje persuasivo y convincente para convencer al cliente de que los paquetes son una buena opción.

Táctica 4.

Ofrecer incentivos adicionales, como envío gratuito o descuentos adicionales para la compra de varios paquetes:

✓ Ofrecer envío gratuito para los paquetes o para compras superiores a cierto monto.

✓ Ofrecer descuentos adicionales para la compra de varios paquetes.

✓ Hacer énfasis en estos incentivos en los anuncios y en la página web de la empresa.

PLAZA ESTRATEGIA:

Expansión de tiendas: Actualmente Ferretería Freund cuenta con 16 Ferreterías y 10 ConstruFreund, como se puede ver en el mapa, estas están ubicadas sobre todo en la región central del país, y cuenta con dos sucursales en la región occidental y cuatro en la región oriental, sobre todo en el departamento de San Miguel, por tanto, Ferretería Freund podría abrir más tiendas en diferentes ubicaciones estratégicas en El Salvador, para estar más cerca de sus clientes y aumentar su alcance. Esto también le permitiría ofrecer un servicio más rápido y eficiente.

Objetivo: Expandir la presencia de Ferretería Freund en El Salvador mediante la apertura de nuevas tiendas en ubicaciones estratégicas, para mejorar el alcance y la calidad del servicio a los clientes.

Tácticas:

1. Identificar las zonas geográficas donde se encuentran los clientes potenciales y donde actualmente no hay presencia de Ferretería Freund.

2. Realizar estudiosde mercadopara determinar la viabilidadde la apertura de nuevastiendas en esas zonas.

3. Establecer un plan de inversión para la construcción y equipamiento de las nuevas tiendas.

4. Establecer alianzas estratégicas con proveedores locales para garantizar la disponibilidad de productos y precios competitivos.

5. Desarrollar un plan de marketing para dar a conocer la apertura de las nuevas tiendas y atraer a los clientes potenciales.

Acciones:

Táctica 1.

Identificar las zonas geográficas donde se encuentran los clientes potenciales y donde actualmente no hay presencia de Ferretería Freund

✓ Realizar un análisis de datos y estudios de mercado para identificar las zonas geográficas con mayor potencial de crecimiento y donde no hay presencia de Ferretería Freund.

✓ Utilizar herramientas de geolocalización para determinar la ubicación de los clientes y su cercanía a las tiendas actuales de la empresa.

✓ Realizar encuestas y entrevistas a los clientes actuales para conocer sus necesidades y preferencias, y así identificar nuevas oportunidades de negocio.

Táctica 2.

Realizar estudios de mercado para determinar la viabilidad de la apertura de nuevas tiendas en esas zonas:

✓ Evaluar la demanda del mercado y la competencia en las zonas identificadas.

✓ Analizarlainfraestructuraylasregulacioneslocales,asícomoloscostosdeoperación y la rentabilidad esperada.

✓ Realizar un análisis de riesgos y oportunidades de inversión para tomar decisiones informadas.

Táctica 3.

Establecer un plan de inversión para la construcción y equipamiento de las nuevas tiendas:

✓ Determinar los costos de construcción, equipamiento, mobiliario y decoración de las nuevas tiendas.

✓ Establecer un presupuesto detallado y un plan de financiamiento para la inversión.

✓ Seleccionar la ubicación de las nuevas tiendas y realizar los trámites legales necesarios para su apertura.

Táctica 4.

Establecer alianzas estratégicas con proveedores locales para garantizar la disponibilidad de productos y precios competitivos:

✓ Identificar proveedores locales que ofrezcan productos de alta calidad y precios competitivos.

✓ Negociar acuerdos comerciales y establecer relaciones a largo plazo con los proveedores seleccionados.

✓ Establecer un sistema de gestión de inventario eficiente para garantizar la disponibilidad de productos en las nuevas tiendas.

Táctica 5.

Desarrollar un plan de marketing para dara conocer la apertura de las nuevas tiendas y atraer a los clientes potenciales:

✓ Crear una estrategia de marketing que incluya publicidad en medios locales, redes sociales, correo directo, entre otros.

✓ Realizar eventos de lanzamiento y promociones especiales para atraer a los clientes potenciales.

✓ Desarrollar materiales de marketing como folletos, catálogos y carteles para promocionar las nuevas tiendas.

PROMOCIÓN ESTRATEGIA:

Marketing de contenidos: La empresa podría desarrollar contenido útil y educativo relacionado con la industria de la ferretería, como guías de bricolaje, consejos de mantenimiento y reparación de hogares, y publicarlos en su sitio web y redes sociales. Esto ayudaría a atraer a nuevos clientes y a fidelizar a los existentes.

Objetivo: aumentar la visibilidad en línea, atraer a nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes a través de la creación y publicación de contenido útil y educativo relacionado con la industria de la ferretería.

Tácticas:

1. Definir el público objetivo: Antes de empezar a crear contenido, es importante definir a quién se dirige la empresa. La definición del público objetivo ayudará a crear contenido más relevante y útil para ellos.

2. Investigar las palabras clave: Para que el contenido sea fácilmente descubierto en línea, es importante investigar las palabras clave que las personas utilizan para buscar información relacionada con la industria de la ferretería. Una vez que se identifiquen las palabras clave, se pueden incluir en el contenido para mejorar el SEO.

3. Crear contenido atractivo: Es importante crear contenido que sea atractivo y fácil de leer. Losartículosdebenserclarosyconcisosydebenestarbienestructurados.Además,sepueden utilizar imágenes y videos para hacer el contenido más atractivo.

4. Promocionar el contenido: Una vez que se haya creado el contenido, es importante promocionarlo en los canales de redes sociales y en el sitio web de la empresa. También se pueden enviar boletines informativos por correo electrónico a los clientes existentes.

5. Medir el rendimiento: Es importante medir el rendimiento del contenido para saber qué funciona mejor. Se pueden utilizar herramientas de análisis web para ver cuántas personas

han leído el contenido y cuánto tiempo han pasado en la página. También se puede ver qué contenido ha generado más interacción y comentarios.

Acciones:

Táctica 1.

Definir el público objetivo:

✓ Realizar una investigación de mercado para identificar las características, intereses y necesidades de la audiencia objetivo.

✓ Crear buyer personas, que son perfiles semi-ficticios de los clientes ideales que ayudan a entender mejor a la audiencia objetivo.

✓ Utilizarherramientasdeanálisisdedatosyderedessocialesparaobtenerinformación sobre la audiencia objetivo.

Táctica 2.

Investigar las palabras clave:

✓ Utilizar herramientas de investigación de palabras clave como Google Keyword Planner, Ahrefs, SEMrush, entre otras.

✓ Identificar palabras clave relevantes y de alto volumen de búsqueda para incluir en el contenido.

✓ Analizar la competencia para identificar las palabras clave que utilizan en su contenido.

Táctica 3.

Crear contenido atractivo:

✓ Utilizar un lenguaje claro y sencillo que sea fácil de entender para la audiencia objetivo.

✓ Estructurar el contenido en secciones y párrafos cortos para facilitar la lectura.

✓ Incluir imágenes y videos relevantes para ilustrar el contenido.

✓ Utilizar un diseño atractivo y fácil de leer.

Táctica 4.

Promocionar el contenido:

✓ Compartir el contenido en las redes sociales de la empresa y en grupos relevantes.

✓ Enviar boletines por correo electrónico a la lista de suscriptores.

✓ Colaborar con influencers o sitios web relevantes para compartir el contenido.

✓ Utilizar publicidad pagada en redes sociales y en Google para ampliar el alcance del contenido.

Táctica 5.

Medir el rendimiento:

✓ Utilizar herramientas de análisis web, como Google Analytics o Adobe Analytics, para medir el tráfico del sitio web y las páginas específicas que contienen el contenido. Estas herramientas proporcionan información sobre el número de visitantes, el tiempo de permanencia, el número de páginas vistas, entre otros datos.

✓ Analizar el comportamiento de los usuarios dentro del sitio web, para identificar los patrones de navegación, las páginas que generan más interacción y los puntos de abandono.

✓ Realizar un seguimiento de las interacciones sociales, como comentarios, "me gusta" y compartidos, para entender cómo los usuarios interactúan con el contenido en las redes sociales.

✓ Utilizar herramientas de monitoreo de medios sociales, como Hootsuite, Sprout Social o Brandwatch, para identificar las menciones sociales y el impacto del contenido en la reputación de la marca.

✓ Realizar encuestas a los usuarios para obtener comentarios directos sobre el contenido, la calidad y la utilidad. Estas encuestas pueden ser enviadas por correo electrónico o publicadas en el sitio web.

✓ Identificarlosindicadoresderendimientoclave,quese utilizaránparaevaluar eléxito del contenido, como el número de visitantes, la tasa de rebote, el tiempo de permanencia, la tasa de conversión, entre otros. Con base en estos indicadores, se pueden establecer objetivos y evaluar si se están cumpliendo.

PROCESOS ESTRATEGIA

Gestión de la cadena de suministro: La gestión de la cadena de suministro se enfoca en optimizarel flujo de productosyserviciosdesde el proveedorhasta el cliente final. Sepueden implementar sistemas de gestión de inventario y de seguimiento de pedidos para mejorar la eficiencia en la cadena de suministro y reducir los tiempos de entrega.

Objetivo: Reducir los tiempos de entrega, optimizando el flujo de productos y servicios en la cadena de suministros.

Tácticas:

1. Realizar auditorías periódicas para evaluar el desempeño y realizar los ajustes convenientes.

2. Capacitaralpersonalencargadodelagestióndecadenadesuministros paraunamejor optimización y eficiencia.

3. Hacer uso de software que facilite la comunicación entre el proveedor y los empleados para que ambos puedan intercambiar datos.

Acciones

Tácticas 1

✓ Hacer uso de tecnologías o programas que lleven un inventario más ordenado y les notifique cada que cierto producto vaya quedando out of stock.

Tácticas 2

✓ Establecer un software o sistema de seguimiento de pedidos, donde los clientes y los vendedores puedan ver el estado de sus pedidos, generando así mas confianza en el consumidor

Tácticas 3

✓ Crear acuerdos con proveedores confiables y eficaces para que provean de los productos de mejor calidad en el tiempo deseado.

PERSONAS ESTRATEGIA

Programas de crecimiento dentro de la empresa: Ferretería Freund podría invertir en la capacitación y el desarrollo del personal para mejorar sus habilidades y conocimientos en el área de ventas yatenciónal cliente, a su vez, esto permitiría que los empleados puedan crecer dentro de la empresa. Esto podría ayudar a mejorar la experiencia del cliente y a fidelizarlos.

Objetivo: Mejorar las habilidades y conocimiento del personal para lograr el crecimiento y desarrollo de la organización, optimizando así la experiencia de los clientes y logrando su fidelización.

Tácticas:

1. Realizarevaluacionesparaidentificarlasáreasquesenecesitacapacitaroreforzar

2. Establecer metas de crecimiento para cada empleado personalizadas de acuerdo con su potencial y aspiraciones.

3. Crear programa de bonos por crecimiento en el área laboral que incentiven a los empleados a seguir creciendo y aprendiendo

Acciones:

Táctica 1

• Crear programas para el desarrollo y capacitación de los empleados

Táctica 2

• Identificar sus habilidades y reforzar las áreas en las que se necesita un mejor desempeño

Táctica 3

• Forjar alianzas con instituciones que se dediquen a la capacitación de personal, como lo es insaforp, que ofrece muchos cursos a empresas grandes con mucho personal.

PRESENCIA FISICA ESTRATEGIA

Ampliar la red de tiendas: Una forma de aumentar la presencia física de Freund en El Salvador es abrir nuevas tiendas en diferentes ubicaciones. Esto permitiría a la ferretería llegar a más clientes y aumentar su alcance geográfico.

Objetivo: Lograr un mayor alcance en el territorio nacional mediante la apertura de nuevas tiendas en el casco central y occidental de El Salvador.

Tácticas:

1. Hacer un análisis sobre la factibilidad financiera para evaluar la factibilidad de cada tienda nueva propuesta.

2. Diseñar nuevas estrategias de marketing y publicidad para que el publico conozca las nuevas tiendas que se abrirán.

3. Realizar seguimientos con regularidad del desempeño de las nuevas tiendas, evaluando indicadores clave como las ventas, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Acciones:

Táctica 1

• Realizar un estudio de mercado identificando las ubicaciones potenciales para la apertura de nuevas tiendas.

Táctica 2

• Analizar factores demográficos, económicos y culturales para determinar la viabilidad de la expansión.

Táctica 3

• Determinar un cronograma de implementación que considere factores como la disponibilidad de recursos y la preparación de la infraestructura.

PRODUCTIVIDAD

Implementar programas de fidelización: Los programas de fidelización pueden ayudar a atraer y retener clientes, lo que a su vez puede aumentar la rentabilidad de la ferretería. Estos programas pueden incluir descuentos exclusivos, promociones especiales y beneficios de clientes frecuentes.

Objetivo: Incrementar la fidelidad de los clientes y mejorar la rentabilidad de la empresa a través de la implementación de programas de fidelización de clientes.

Tácticas

1. Realizar un estudio de mercado para definir las preferencias y necesidades de los clientes con relación a las promociones y programas de fidelización que ofrece Freund.

2. Capacitar al personal para que puedan comprender y ofrecer las mejores opciones y den a conocer los programas de fidelización a los clientes.

3. Implementar un software que sirva para seguimiento de las compras que realizan los clientes y así se efectúe un seguimiento más efectivo de los puntos que acumula cada cliente por sus compras.

Acciones:

Táctica 1

• Crear programas de recompensas para los clientes, por ejemplo, descuentos exclusivos, promociones por temporada o por compras acumulables.

Táctica 2

• Desarrollar niveles de membresía para los clientes mas fieles y ofrecer a ellos promociones que los incentiven a seguir comprando en Freund.

Táctica 3

• Definir los clientes meta a los cuales queremos llegar, realizando un análisis de los clientes actuales y los potenciales

Estrategia Táctica Objetivo Responsable Recursos Monto Fecha de inicio/Finalización

1. Identificar los productos ecológicos más populares: La empresa debe investigar los productos ecológicos más buscados por los clientes, para enfocarse en ellos y asegurarse de que tengan suficientestockdeestosproductos.

Enfocarse en productos ecológicos: Ferretería Freundpuedeenfocarse en productos ecológicos, como productos de limpieza sin químicos dañinos y productos de construcción sostenibles. Esto atraería a clientes que se preocupan por el medio ambiente y buscan opciones más sostenibles.

2. Promocionar los productos en la tienda: Ferretería Freund puede destacarlosproductosecológicosen la tienda, para que los clientes se den cuenta de su existencia y los compren. Esto puede hacerse mediante carteles promocionales, etiquetas y exhibiciones especiales enlatienda.

3. Publicidad en línea: La empresa puedeutilizarlasredessocialesyla publicidad en línea para promocionar su línea de productos ecológicos. Los anuncios dirigidos a los consumidores interesados en productos ecológicos pueden ser unaopciónrentableyefectiva.

4. Capacitación de los empleados: Los empleados de la tienda deben estar capacitados para responder preguntas sobre los productos ecológicos, sus beneficios y cómo usarlosadecuadamente.

Objetivo: aumentar la demandadeproductos ecológicos, lo que resultará en un aumento de las ventas y la fidelización de los clientes que buscan productossosteniblesy amigablesconelmedio ambiente

01deJulio2023al31

Diciembre2023

4ps

1. Identificar productos que se vendenconfrecuenciajuntosycrear paquetesconellos.

Gerente General Encuestas $ 200.00

La empresa puede ofrecer paquetes de productos a precios reducidos en comparación con el costoindividualdecada productoenelpaquete. Esta estrategia puede ser efectiva para productos que se venden con frecuencia juntos, como herramientas eléctricas yaccesorios.

2. Fijar precios atractivos para los paquetes que ofrezcan ahorros significativosencomparaciónconel costoindividualdecadaproducto

Gerente General Computadora $ 600.00

3. Promocionar los paquetes en los canales de marketing dela empresa, como anuncios en línea, correo electrónicoyredessociales.

Aumentar las ventas de productos de la empresa mediante la oferta de paquetes a precios reducidos

Gerente General Internet $ 45.00

01deJulio2023al 31Diciembre2023

Estrategia Táctica Objetivo Responsable Recursos Monto Fecha de inicio/Finalización PRECIO

4. Ofrecer incentivos adicionales, como envío gratuito o descuentos adicionalesparalacompradevarios paquetes

JefedeTiendas Regalías $ 1000.00

Expansión de tiendas: Actualmente Ferretería Freund cuenta con 16 Ferreterías y 10 ConstruFreund, como se puede ver en el mapa, estas están ubicadas sobre todo en la región central del país, y cuenta con dos sucursales en la región occidentalycuatroenla región oriental, sobre todo en el departamento de San Miguel, por tanto, Ferretería Freund podríaabrirmástiendas en diferentes ubicaciones estratégicas en El Salvador,paraestarmás cerca de sus clientes y aumentar su alcance. Esto también le permitiría ofrecer un servicio más rápido y eficiente.

1. Identificar las zonas geográficas donde se encuentran los clientes potenciales y donde actualmente no hay presencia de Ferretería Freund.

Equipode Marketing Monitoreo Encuestas $ 800.00

2. Realizar estudiosde mercado para determinar la viabilidad de la apertura de nuevas tiendas en esas zonas.

Equipode Marketing Servicios Profesionales $ 600.00

3. Establecer un plan de inversión para la construcción y equipamiento de las nuevastiendas.

Objetivo: Expandir la presenciadeFerretería Freund en El Salvador mediante la apertura de nuevas tiendas en ubicaciones estratégicas, para mejorar el alcance y la calidad del servicio a losclientes.

4. Establecer alianzas estratégicas con proveedores locales para garantizar la disponibilidad de productosy precioscompetitivos.

Gerente General Servicios Profesionales $ 1,000.00

01deJulio2023al 31Diciembre2023

Gerente General Monitoreoy Evaluación $ 1,000.00

5. Desarrollar un plan de marketing para dar a conocer la apertura de las nuevas tiendas y atraer a los clientes potenciales.

Equipode Marketing Servicios Profesionales $ 1,000.00

PROMOCIÓN

Estrategia Táctica Objetivo Responsable Recursos Monto Fecha de inicio/Finalización

1.Definirelpúblicoobjetivo:Antesdeempezaracrear contenido, es importante definir a quién se dirige la empresa.Ladefinicióndelpúblicoobjetivoayudaráa crearcontenidomásrelevanteyútilparaellos.

Equipode Marketing Monitoreo Encuestas $ 500.00

Marketing de contenidos: La empresa podría desarrollar contenido útil y educativo relacionado con la industria de la ferretería, como guías de bricolaje, consejos de mantenimiento y reparación de hogares, y publicarlos en su sitio web y redes sociales. Esto ayudaría a atraer a nuevos clientes yafidelizaralos existentes.

2.Investigarlaspalabrasclave:Paraqueelcontenido sea fácilmente descubierto en línea, es importante investigar las palabras clave que las personas utilizan parabuscarinformaciónrelacionadaconlaindustriade la ferretería. Una vez que se identifiquen las palabras clave,sepuedenincluirenelcontenidoparamejorarel SEO.

3. Crear contenido atractivo: Es importante crear contenidoqueseaatractivoyfácildeleer.Losartículos deben ser claros y concisos y deben estar bien estructurados.Además,se pueden utilizar imágenes y videosparahacerelcontenidomásatractivo.

Equipode Marketing Servicios Profesionales $ 500.00

4. Promocionar el contenido: Una vez que se haya creado el contenido, es importante promocionarlo en los canales de redes sociales y en el sitio web de la empresa. También se pueden enviar boletines informativos por correo electrónico a los clientes existentes.

Aumentar la visibilidad en línea, atraer a nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes a través de la creación y publicaciónde contenido útil y educativo relacionado con la industria de la ferretería..

01 de Julio 2023 al 31 Diciembre 2023

Gerente General

s $ 300.00

PROCESOS

Gestión de la cadena de suministro: La gestión de la cadena de suministro se enfoca en optimizar el flujo de productos y servicios desdeelproveedorhasta el cliente final. Se pueden implementar sistemas de gestión de inventario y de seguimiento de pedidos para mejorar la eficiencia en la cadena de suministro y reducir lostiemposdeentrega.

• Realizar auditorías periódicas para evaluar el desempeño y realizar los ajustesconvenientes.

Gerentegeneral Servicios Profesionales $ 1,000.00

• Capacitar al personal encargado de la gestión de cadena de suministros para una mejor optimización y eficiencia.

Reducir los tiempos de entrega, optimizando el flujo de productos y servicios en la cadena de suministros

•Hacerusodesoftwareque facilite la comunicación entre el proveedor y los empleados para que ambos puedanintercambiardatos.

01deJulio2023al31

Diciembre2023

4ps Estrategia Táctica Objetivo Responsable Recursos Monto Fecha de inicio/Finalización

PERSONAS

Programas de crecimiento dentro de la empresa: Ferretería Freund podría invertirenlacapacitacióny el desarrollo del personal para mejorar sus habilidades y conocimientoseneláreade ventasyatenciónalcliente, a su vez, esto permitiría que los empleados puedan crecer dentro de la empresa. Esto podría ayudar a mejorar la experiencia del cliente y a fidelizarlos.

• Realizar evaluaciones para identificar las áreas que se necesitacapacitaroreforzar

• Establecer metas de crecimiento para cada empleado personalizadas de acuerdo con su potencial y aspiraciones.

Mejorar las habilidades y conocimiento del personal para lograr el crecimiento y desarrollo de la organización, optimizando así la experiencia de los clientes y logrando su fidelización.

•Crearprogramadebonospor crecimiento en el árealaboral que incentiven a los empleados a seguir creciendo yaprendiendo

4ps Estrategia Táctica Objetivo Responsable Recursos Monto Fecha de inicio/Finalización

• Realizar un estudio de mercado identificando las ubicaciones potencialesparalaaperturadenuevas tiendas.

Equipode marketing Serviciosprofesionales Asesoría $ 1,000.00

Ampliarlaredde tiendas: Una forma de aumentar la presencia física de Freund en El Salvador es abrir nuevastiendasen diferentes ubicaciones.Esto permitiría a la ferreteríallegara más clientes y aumentar su alcance geográfico.

• Analizar factores demográficos, económicos y culturales para determinar la viabilidad de la expansión.

Lograr un mayor alcance en el territorio nacional mediante la apertura de nuevastiendasen elcascocentraly occidental de El Salvador.

Gerentegeneral Serviciosprofesionales Asesoría $ 1,000.00

01deJulio2023al 31Diciembre2023

•• Determinar un cronograma de implementación que considere factores como la disponibilidad de recursos y la preparación de la infraestructura

Gerentegeneral Análisis geográficas/económicos $ 1,000.00

Estrategia Táctica Objetivo Responsable Recursos Monto Fecha de inicio/Finalización

Implementar programasde fidelización:Los programasde fidelizaciónpueden ayudaraatraery retenerclientes,lo queasuvezpuede aumentarla rentabilidaddela ferretería.Estos programaspueden incluirdescuentos exclusivos, promociones especialesy beneficiosde clientesfrecuentes.

Plan de Acción

• Crear programas de recompensas paralosclientes,porejemplo, descuentosexclusivos,promociones portemporadaoporcompras acumulables.evastiendas.

• Desarrollar niveles de membresía paralosclientesmasfielesyofrecer aellospromocionesquelos incentivenaseguircomprandoen Freund.

• Definir los clientes meta a los cualesqueremosllegar,realizando unanálisisdelosclientesactualesy lospotenciales.

Incrementar la fidelidad de los clientes y mejorar la rentabilidad de la empresa a través de la implementación de programas de fidelización declientes

01deJulio2023al 31Diciembre2023

4ps Estrategia Táctica Objetivo Responsable Recursos Monto Fecha de inicio/Finalización

Jefedetienda Estudiodemarketing $ 500.00

Equipode marketing Encuestas $ 500.00

GerenteFinaziero Auditoria/evaluaciones $ 500.00

Estrategia Actividad Tiempo

Medición del grado de satisfacción de los clientes

Evaluación de las reacciones de los clientes Identificación de necesidades de nuevos segmentos.

Identificación de los puntos débiles.

Reunión periódica mensual, para evaluar y analizar la captación de nuevos clientes según las estrategias propuestas.

Julio a Diciembre 2023

Revisión del incremento de nuevos clientes

Retroalimentación de las estrategias y tácticas y realizar ajustes si es necesario para obtener mejores resultados.

Julio a Diciembre 2023

Revisión y evaluación de los avances de implementación de cada una de las tácticas.

Reunión trimestral, para analizar el alcance y objetivo de las tácticas aplicadas.

Septiembre, Diciembre 2023..

Cuadro de Control Concurrente