Actividad 1: L铆nea del tiempo de la evoluci贸n de los servicios
Actividad 1: L铆nea del tiempo de la evoluci贸n de los servicios
ďƒ˜Mercadotecnia de productos:
Mercadotecnia de servicios:
cuando vemos un aviso donde dice casa en venta.
cuando vemos un aviso donde dice habitaciones en renta
Lucrativos Que les venden los servicios a los consumidores o a otras compañías con operaciones redituables como meta principal.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
No lucrativos Generan servicios pero no tienen como objetivo las ganancias excesivas.
Viviendas y otras estructuras Administración del hogar Recreación y Entretenimiento Cuidado personal : Atención Médica y cuidado de la salud Enseñanza Particular: : Servicios profesionales de negocios Servicios Financieros De Transporte Comunicaciones
: Educativas Culturales : Religiosas Caritativas y Filantrópicas Intereses sociales Sociales : Cuidado de la Salud
SERVICIOS LUCRATIVOS:
Viviendas y otras estructuras: Renta de oficinas, hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas.
Administración del hogar:
mantenimiento y reparación domesticas, seguridad, jardinería y limpieza en general.
Recreación y Entretenimiento:
Teatros, deportes, parques, comidas en restaurantes y balnearios
SERVICIOS LUCRATIVOS:
Recreación y Entretenimiento:
Teatros, deportes, parques, comidas en restaurantes y balnearios.
Cuidado personal:
Lavandería, arreglo personal, spa (hoteles de moda con balneario, y centros de cuidado terapéutico)
Atención Médica y cuidado de la salud: Servicios médicos físicos y mentales, cuidados dentales, enfermería, hospitalización, terapia física y optometría.
Escuelas de todos los niveles. Servicios profesionales de negocios: Jurídicos, contables, publicitarios, de Asesoría administrativa, de investigación de mercados Servicios Financieros: Seguros personales y de negocios, bancarios, de crédito y préstamo, asesoría en inversiones. De Transporte: De carga y pasajeros en transportes comunes, reparaciones y renta de automóviles y de mensajería y paquetería exprés. Enseñanza Particular:
Servicios de radio y televisión, teléfonos, fax, computadores e internet Comunicaciones:
Educativas: Escuelas de todos los niveles
Culturales: Grupos de ópera, museos, zoológicos, teatro y orquestas sinfónicas.
Religiosas: Centro de culto religioso, templos y mezquitas y sinagogas.
Caritativas y Filantrópicas: Instituciones de caridad, organizaciones de servicio (ejército de salvación, cruz roja)
Intereses sociales: Organizaciones que tratan de la planeación familiar,
los derechos civiles, actividades contra el tabaquismo y gente sin hogar, los que están en pro o en contra del aborto.
Sociales: Clubes cívicos, clubes de interés especial
Cuidado de la Salud: hospitales, organizaciones de investigación de la
ď ąIntangibilidad: Los servicios por ser simplemente acciones, no se pueden ver, tocar, probar, escuchar o sentir de la misma forma en que se hace con los bienes
Estrategias promocionales que se pueden aplicar para sugerir los beneficios del servicio y reducir el efecto de la intangibilidad. 1.- Visualizaci贸n: se deben resaltar los beneficios del servicio y no sus caracter铆sticas.
2.- Asociaci贸n: Conectando el servicio con una persona, objeto o lugar tangible se puede crear una imagen particular.
3.- Representaci贸n f铆sic a: American Express usa el color __oro o platino __ en sus servicios de tarjeta de cr茅dito para simbolizar la riqueza y el prestigio. (seguros, Enterprise)
S A C I T S I R S E O T I C C I A V R R A E C S S O DE L 4.- Documentación: Son 2 Del rendimiento pasado ( Un hospital puede documentar su rendimiento pasado al resaltar en sus anuncios el N°. de niños nacidos y atendidos en su área de ginecología.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Otro hospital puede resaltar el equipo especializado con el que cuenta para la atención de emergencias durante el parto.
Del rendimiento futuro
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Inseparabilidad: Los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo. En otras palabras su producción y consumo son actividades inseparables.
CARACTERISTICAS DE L0S SERVICIOS La i ns ep arabilidad significa que los consumidores deben de estar presentes durante la producci贸n de servicios como: - Cortes de cabello o una cirug铆a. Desde un punto de vista del marketing, la inseparabilidad limita la distribuci贸n
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Significa que la venta directa es el 煤nico canal posible de distribuci贸n. Hay una excepci贸n a la caracter铆stica de inseparabilidad. Algunos servicios son vendidos por una persona que representa a la empresa.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS - Un agente de seguros o - Un agente de viajes Representan, promueven y venden seguros que despu茅s proveer谩 la empresa que los produce. En esta situaci贸n la apariencia y el comportamiento del intermediario puede influir en la opini贸n del servicio que se forme el cliente.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS La heterogeneidad o variabilidad de servicio, nunca puede ser igual un servicio al otro, tienden a estar menos estandarizados que los bienes; Es decir cada servicio depende de quien lo preste, cuando y donde debido al factor humano.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Ejemplo: El servicio que preste un peluquero , varia en el mism0 día depende de factores como su salud física, estado de animo o la simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio )
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS El carรกcter perecedero los servicios no se pueden almacenar, guardar o conservar en inventario. Ejemplo: Los minutos o horas en que un dentista no tiene pacientes no se pueden almacenar para emplearlos en otro momento se pierden para siempre.