REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA UNEFA NÚCLEO CARABOBO Tutor Acadêmico: Ing. Douglas Miquilenas Tutor Industrial: Ing. Douglas Miquilenas Autor: Br. Celveli Alesandra Zapata Fecha: Diciembre de 2011 EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA AL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS POR LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LOS DIFERENTES PROCESOS DECLARADOS EN EL COMPLEJO PETROQUÍMICO MORÓN (CPM) RESUMEN El presente informe se basó en la evaluación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo las normas ISO 9001:2008 en el Complejo Petroquímico Morón (CPM). Para la ejecución de dicho proyecto se elaboró un diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión de la calidad establecido en el Complejo Petroquímico Morón (CPM), donde se verificó el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008 y de esta manera se elaboro un plan de sensibilización para incentivar la cultura de calidad donde se recopiló información teórica, análisis efectuados previamente; de manera tal que se aplicaron técnicas de documentación y se llevaron a cabo reuniones de trabajo y entrevistas. Con el desarrollo del presente trabajo se logró crear una serie de propuestas dirigidas a la identificación y minimización de las no conformidades recurrentes así como la detección de debilidades y posibles oportunidades de mejora, todo con el fin de establecer un plan de sensibilización aplicable a lo diagnosticado en el sistema de gestión de la calidad. Se concluyó que la respectiva propuesta contribuirá a las mejoras y al desarrollo positivo de igual manera se corroboraron los resultados obtenidos en la evaluación con la base de dato actual del Sistema Gestión con las brechas establecidas con FONDONORMA donde se manifiesta los siguientes resultados para un porcentaje de cumplimiento según la Clausula 4 un 13,48%, Clausula 5 un 25,98%, Clausula 6 un 85,72%, clausula 7 un 35,83% y clausula 8 un 20,12%
Palabras Claves: Sistema de Gestión de Calidad, Normas ISO, No conformidades, Unidades de Negocio, Clausula.