REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL UNEFA NÚCLEO-CARABOBO SISTEMA DE MÓDULOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, RESPUESTA Y CONTROL DE EMERGENCIA DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN VENEZUELA EN PDVSA. YAGUA MUNICIPIO GUACARA ESTADO CARABOBO AUTOR: Mathíe María Cecilia TUTOR: Ing. Paola Munzi FECHA: Septiembre 2011 RESUMEN Este trabajo va dirigido a mejorar o solventar la comunicación del usuario afectado por cualquier evento, que se presenta en el transporte de combustible, previendo así una comunicación inmediata con el supervisor interno del Centro de Atención al Usuario, (CAU). Constará con dos árboles o premisas dentro de la misma como son Seguridad industrial y Respuesta y Control de Emergencia. En el Call Center como es más conocido, el supervisor verificará la veracidad del hecho y dará el llamado de alerta o auxilio a los Organismos de Seguridad Ciudadana que son: Cuerpo de Bomberos; Protección Civil, Policía, SEBIN, CICPC, GNB, Cruz Roja. Otros. Con este sistema se implementa a través de la plataforma Internet. Se busca realizar el manual de soportes correspondiente, el uso de la investigación documental y de campo, definiéndose como un trabajo especial de grado de esta pasantia, se realizo durante 16 semanas correspondiente a la Gerencia de Comercialización y Distribución Venezuela S.A. Ubicado en el municipio Guácara del Estado Carabobo
Descriptores: Centro de Atención a Usuario (CAU). Módulos de Seguridad Industrial, Respuesta y Control de Emergencia
Naguanagua, Septiembre de 2011