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Guia de Referência para o Diálogo com a Mídia
Gerenciamento de crises A relação com a imprensa não é uma via de mão única. Da mesma forma que as organizações da sociedade civil buscam acessar os meios de comunicação, estes também demandam delas informações e posicionamentos. No entanto, nem sempre este é um diálogo amistoso. Podem também ocorrer situações de conflito, nas quais a demanda gerada por um lado não corresponde à resposta oferecida pelo outro. E, geralmente, em momentos assim as bases desse relacionamento ficam estremecidas. Ter habilidade para gerenciar crises – como denúncias de maus-tratos em instituições de internação, ou de mau uso de recursos públicos, por exemplo – revela maturidade e clareza quanto à atuação pública exigida de instituições sérias e comprometidas com a qualidade e a transparência das suas ações. O que vem a seguir são algumas dicas de como as organizações devem agir diante de fatos e acontecimentos inesperados:
• Ignorar a demanda gerada pela imprensa não é a melhor estratégia nunca. Atenda a todas as solicitações de explicação/informação e, se necessário, convoque uma coletiva de imprensa. • Não responda no susto. É importante sempre avaliar o melhor momento para dar as explicações e somente oferecê-las quando todos os posicionamentos institucionais estiverem bem definidos. • Por outro lado, o tempo da imprensa é curto; não faz sentido estender em demasia o prazo para apresentar respostas eficazes. • É importante saber o quê e para quem falar, atendendo às especificidades de cada tipo de mídia (rádio, tevê, impresso, internet). • Busque fazer uso de linguagem clara e de fácil compreensão. • Manter o equilíbrio emocional é fator essencial nessas situações.