LAQO - digitalno osiguranje vozila by anamandicefzg

Sveučilište u Zagrebu

Ekonomski fakultet Zagreb

LAQO – digitalno osiguranje vozila seminarski rad

mentor: Izv. prof. dr. sc. Božidar Jaković kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima studenti: Ana Mandić (0067551890) i Zdeslav Markoč (0067550760)

Zagreb, prosinac 2020.

SADRŽAJ 1 UVOD...................................................................................................................................................3 1.1. Predmet i cilj rada........................................................................................................................3 1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja.........................................................................................3 1.3. Sadržaj i struktura rada................................................................................................................3 2 KRATKI OPIS WEB SERVISA...................................................................................................................4 2.1. Kratki opis....................................................................................................................................4 2.2. Link na Web servis.......................................................................................................................4 2.3. Ekranski prikaz početne Web stranice.........................................................................................5 3 TEHNOLOŠKI OKVIR.............................................................................................................................6 4 KRATKI RAZVOJ....................................................................................................................................7 5 OPIS PROBLEMA KOJI SE RJEŠAVA UPOTREBOM ODABRANOG WEB SERVISA.....................................9 6 DETALJNA RAZRADA TEME................................................................................................................10 6.1. MOGUĆNOSTI I FUNKCIONALNOSTI WEB SERVISA....................................................................10 6.2. PRIMJER KORIŠTENJA APLIKACIJE..............................................................................................17 6.3. PRIMJERI SLIČNIH APLIKACIJA....................................................................................................26 6.3.1. Osiguraj.me – Povoljno auto osiguranje.............................................................................26 6.3.2. Allianz – Moj auto osiguranje.............................................................................................27 6.3.3. Generali..............................................................................................................................28 7 KREIRANJE PROFILA...........................................................................................................................29 8 POSLOVNA PRIMJENA.......................................................................................................................30 9 KONKURENCIJA..................................................................................................................................31 9.1. Osiguraj.me...............................................................................................................................31 9.2. Allianz moj auto.........................................................................................................................32 9.3. Generali.....................................................................................................................................33 9.4. Vigo - Sava osiguranje................................................................................................................34 9.5. HOK digital.................................................................................................................................35 10. POZITIVNE vs. NEGATIVNE STRANE.................................................................................................37 11 SWOT ANALIZA................................................................................................................................39 12 TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA, USPJEŠNOST.......................................................................41 13 MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI...............................................43 13.1 RAZVOJ WEB SERVISA U BUDUĆNOSTI.....................................................................................43 13.2 FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI.........................................................................................43 14. ZAKLJUČAK.....................................................................................................................................44 15 LITERATURA I POPIS SLIKA...............................................................................................................45 15.1

LITERATURA..........................................................................................................................45

15.2

POPIS SLIKA...........................................................................................................................46 1

1 UVOD 1.1. Predmet i cilj rada Predmet ovog seminarskog rada pisanog u sklopu kolegija Upravljanje poslovnim dokumentima na V. godini studija Menadžerska informatika je prikaz i analiza usluge digitalnog osiguranja LAQO. Navedenu uslugu razvija Croatia osiguranje d.d., najstarija i jedna od najvećih osiguravajućih kuća na hrvatskom tržištu. Kroz rad ćemo detaljno analizirati uslugu koja je lansirana 2020. godine. LAQO je usluga digitalnog osiguranja koja je najavljena kao revolucija na domaćoj sceni industrije osiguranja, a cilj ovog rada bit će ustanoviti je li tomu doista tako te detaljno analizirati sve elemente koji čine ovu uslugu.

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja Izvori podataka ponajviše će biti same službene stranice Croatia osiguranja d.d., ali isto tako i brojni stručni i novinski članci pisani o LAQO usluzi digitalnog osiguranja. Naravno, kako bismo mogli prikazati određene teoretske pretpostavke, koristit ćemo se službenom literaturom kolegija, kao i nastavnim materijalima ustupljenim od strane profesora. Navedene podatke prikupljat ćemo individualnim istraživanjem putem internetskih servisa te korištenjem digitalnom uslugom knjižnice Ekonomskog fakulteta - Zagreb. Također, za nastavne materijale koristit ćemo se servisom Google Classroom koji je primarno sredstvo komunikacije na kolegiju.

1.3. Sadržaj i struktura rada Nakon uvoda u samu uslugu digitalnog osiguranja LAQO kroz kratki opis, tehnološki okvir i kratki razvoj, dotaknut ćemo se problema koje ovaj servis rješava i na koji način svojim digitalnim rješenjem odgovara na izazove industrije i tržišta.

Nakon toga ćemo kroz rad krenuti u detaljniju razradu teme kroz detaljan prikaz korištenja ove digitalne usluge. Proći ćemo kroz kreiranje korisničkog profila na aplikaciji, poslovnu primjenu, konkurenciju, pozitivne i negativne strane, kao i kroz SWOT analizu. Nakon što smo prošli kroz navedeno, prikazat ćemo sve troškove i pokazatelje poslovanja, mogućnosti nadogradnje određenih funkcionalnosti u budućnosti. Na kraju slijedi zaključak u kojem ćemo se vratiti na ranije opisani cilj rada.

2 KRATKI OPIS WEB SERVISA 2.1. Kratki opis LAQO je prvo hrvatsko 100% digitalno osiguranje, koje nudi ugovaranje obveznog i kasko auto osiguranja potpuno digitalno, na jednostavan, brz i pametan način. U samo nekoliko klikova na web stranici, bez odlaska u poslovnicu, proces ugovaranja osiguranja traje manje od nekoliko minuta. Osim jedinstvenog korisničkog iskustva, LAQO nudi i atraktivne cijene uz jasan i transparentan proces ugovaranja. LAQO je u cijelosti hrvatski proizvod, čijim pametnim digitalnim rješenjima Croatia osiguranje odgovara na izazove budućnosti. LAQO svojim digitalnim rješenjima podiže razinu ukupnog tržišta osiguranja u Hrvatskoj.

2.2. Link na Web servis Link na Web servis je sljedeći: https://www.laqo.hr/ .

2.3. Ekranski prikaz poÄ?etne Web stranice Slika 1 Ekranski prikaz poÄ?etne Web stranice LAQO osiguranja

izvor: www.laqo.hr

3 TEHNOLOŠKI OKVIR LAQO je u Hrvatskoj prva, a i još uvijek jedina, potpuno digitalna usluga ugovaranja police osiguranja, te jedna od samo nekoliko takvih usluga u Europi. Cijeli proces, od kupnje police putem webshopa do moguće prijave štete kroz mobilnu aplikaciju potpuno je digitaliziran. U izradi web aplikacije korištena su suvremena tehnološka rješenja, sve sa ciljem kako bi korisničko iskustvo bilo što jednostavnije i intuitivnije. Također, LAQO je i prvi end-to-end digitalni proizvod na tržištu osiguranja u Hrvatskoj koji je prilagođen potrošačima koji traže cjelovito digitalno iskustvo ugovaranja police osiguranja. Digitalna usluga koristi mnoga rješenja koja proces čine digitalnijim i jednostavnijim. FROPS je tehničko rješenje u obliku platforme za zaštitu od prijevara u industriji osiguranja, te je kao takva najnaprednija platforma za sprečavanje prijevara u tom sektoru danas dostupna na tržištu. Za predviđanje, sprečavanje, otkrivanje i istraživanje prijevara u sektoru osiguranja koristi nekoliko tehnologija, a kako bi se uz sve relevantne i dostupne informacije postigao najbolji učinak u procjeni rizika što dovodi do povećanja profitabilnosti osiguranja i zadovoljstva korisnika. InSCOPE je nova tehnologija koja za cilj ima uspostaviti uslugu otvorenog pristupa za hibridne TOLAE tehnologije prvenstveno u automobilskom sektoru i sektoru osiguranja. Polica osiguranja ugovara se putem web stranice (www.laqo.hr), a na AppStoru i GooglePlayu dostupna je LAQO mobilna aplikacija. Ovim digitalnim rješenjem LAQO kao usluga Croatia osiguranja odgovara na izazove budućnosti, donosi tehnološki naprednije osiguranje i podiže razinu digitalizacije ukupnog tržišta osiguranja.

4 KRATKI RAZVOJ LAQO je digitalna usluga u ponudi Croatia osiguranja, najvećeg i najstarijeg osiguravajućeg društva u Hrvatskoj (osnovano 1884. godine) koje posluje kao član Adris grupe (od 2014. godine). Croatia osiguranje u svome poslovanju vodi se vrijednostima izvrsnosti, društvene odgovornosti i posvećenosti, a sve to kako bi ostvarivala kontinuirani rast i pružala vrhunske usluge svojim klijentima. Croatia osiguranje kao tržišni predvodnik usmjerena je kreiranju i implementaciji novih trendova u industriji, kontinuirano ulaže u razvoj novih proizvoda i pomaže projekte koji potiču pozitivne društvene promjene, takav proizvod je i LAQO, 100% digitalno osiguranje vozila. Croatia osiguranje istraživanjem tržišta došla je do zaključka kako postoji potreba za digitalnim osiguranjem na hrvatskom tržištu (čiji je digitalni razvoj tek u počecima). Ideja je bila pokrenuti potpuno hrvatski proizvod na kojem će raditi tim ljudi iz različitih sektora s različitim iskustvima i znanjima kako bi zajedničkim snagama stvorili potpuno novu uslugu na tržištu. Pri izradi LAQO digitalne usluge, misao vodilja tima koji je radio na projektu bila je omogućiti brzu i jednostavnu aplikaciju, intuitivnu za korištenje. Na razvoju novog branda radilo se od 1. prosinca 2019. godine, i sudjelovalo je pedesetak ljudi – spoj zaposlenika Croatia osiguranja s već usađenim vrijednostima kompanije; i vanjskih suradnika s razvijenijim digitalnim iskustvom u praksi. U izazovnom vremenu svjetske pandemije koronavirusa, velik broj ljudi počeo je koristiti digitalne usluge i proizvode, te je na hrvatskom, do sad tehnološki relativno nerazvijenom tržištu došlo do prilike za razvoj nove digitalne usluge. Kako je u Republici Hrvatskoj zakonom obvezno automobilsko osiguranje, LAQO tim je u tom segmentu tržišta osiguranja uvidio priliku za razvoj nove cjelovite usluge ugovaranja police osiguranja. LAQO je digitalni brand koji je razvijen na način da klijentu na najjednostavniji način omogući 100% digitalnu uslugu po atraktivnoj cijeni. U razvoju rješenja polazilo se od ideje da osiguranje ne treba biti komplicirano, teško razumljivo ili oduzimati puno vremena. 6

Kroz deset mjeseci (do 6. listopada 2020. kada je LAQO predstavljeno javnosti) stvorena je digitalna usluga koja brine o dobrobiti i sigurnosti pojedinca, društva i okoliša, implementiranjem inovativnih rješenja olakšava svakodnevicu, sprečava nesretne slučajeve i kada zaključimo, čini svijet sigurnijim. Pametnim digitalnim rješenjem LAQO omogućava da svaki pojedinac bude odgovorniji prema sebi i onomu što ga okružuje. LAQO je digitalno rješenje za auto osiguranje koje je u konstantnom razvoju i nadogradnji, pa se tako očekuje da će ono imati i odgovore na tržišne potrebe u budućnosti. Također, iza LAQO usluge stoji velik broj partnera od kojih su samo neki Centar za vozila Hrvatska, Hrvatski ured za osiguranje, partneri za štete koji svojim uslugama i digitalnim rješenjima čine uslugu funkcionalnom. Interni tim Croatia osiguranja razvio je webshop, integracije i backand, dok su vanjski suradnici iz Agencije 404 zaduženi za branding, društvene i digitalne medije i odnose s javnošću. Suradnici iz Bruketa&Žinić&Grey zaslužni su za kreativni dio projekta, a za produkciju se pobrinuo Studio Vuković.

5 OPIS PROBLEMA KOJI SE RJEŠAVA UPOTREBOM ODABRANOG WEB SERVISA LAQO je prvo hrvatsko 100% digitalno osiguranje vozila koje daje novi pogled na osiguranje vozila u Hrvatskoj. LAQO u trenutnoj ponudi nudi online ugovaranje polica obveznog osiguranja vozila i kasko osiguranja. LAQO aplikacijom korisnik na brz i jednostavan način može dobiti sve potrebne informacije, kupiti policu osiguranja, upravljati svojim podacima, prijaviti štetu i primiti isplate manjih iznosa odštete online. Ovim digitalnom uslugom korisnik u svega nekoliko minuta, par klikova i koji osnovni podatak može doći do glavnih osigurateljnih proizvoda vezanih uz vozila. Također, LAQO omogućuje kupnju kasko osiguranja u potpunosti online, te omogućuje prijenos obveznog osiguranja, kasko osiguranja i bonusa koristeći se jednostavno aplikacijom. LAQO svojim pristupom digitalnom osiguranju omogućuje ugovaranje police bez čekanja u redovima, bez mnoštva papirologije, čime LAQO brine o pojedincu, društvu i okolišu. Omogućava i obnovu police samo jednim klikom, kao i prijavu štete čiji je proces u potpunosti digitaliziran LAQO mobilnom aplikacijom. Ovim digitalnim rješenjem proces ugovaranja police obveznog i kasko automobilsko osiguranje prestaje biti spor i kompliciran proces, koji zahtijeva previše vremena, papira, ponavljanja podataka već postaje proces koji olakšava svakodnevicu i omogućuje odgovorno ponašanje prema društvu i okolišu, i na kraju čini svijet sigurnijim mjestom.

6 DETALJNA RAZRADA TEME 6.1. MOGUĆNOSTI I FUNKCIONALNOSTI WEB SERVISA Glavna funkcionalnost web servisa LAQO digitalnog osiguranja je ugovaranje police obveznog automobilskog osiguranja LAQO kalkulatorom. Slika 2 Ugovaranje police LAQO osiguranja

izvor: www.laqo.hr LAQO web servisom moguće je ugovoriti uz policu obveznog automobilskog osiguranja i policu kasko osiguranja kao posebnu policu ili kaa zajednički paket obveznog i kasko automobilskog osiguranja. U slučaju ugovaranja i jedne i druge police osiguranja LAQO korisniku omogućava 20% popusta na ugovaranje polica osiguranja. Obvezno automobilsko osiguranje propisano je Zakonom u Republici Hrvatskoj te je kao takvo obvezno i potrebno je pri registraciji vozila. U slučaju prometne nesreće u kojoj je korisnik LAQO police obveznog osiguranja kriv, auto osiguranje pokriva štetu na tuđim vozilima, ozljede drugih osoba i štetu na tuđim stvarima. Nadalje, to znači kako će se troškovi tuđeg popravka vozila i/ili imovine naplatiti iz obveznog osiguranja korisnika. 9

Kasko osiguranje pokriva štetu nastalu prometnom nesrećom, krađom ili provalom, sudarom sa životinjom, padom predmeta na osigurano vozilo, snijega ili dijela zgrade na osigurano vozilo, olujom, poplavom ili bujicom, požarom, tučom ili kojoj drugom prirodnom nepogodom. Uz ugovaranje obveznog automobilskog osiguranja i kasko osiguranja moguće je ugovoriti i šest ponuđenih dodatnih opcija osiguranja kako bi se dodatno zaštitio pojedinac, putnici i vozilo. Te dodatne opcije su Vuča i asistencija, Vozač i putnici, Zaštita bonusa, Tuča, Sudar sa životinjom i Kasko basic. U slučaju da je korisnik ugovorio obvezno i kasko osiguranje, u zajednički paket uključene su i tri dodatne opcije: Tuča, Sudar sa životinjom i Kasko basic pa ih u tom slučaju nije potrebno dodatno ugovarati. Slika 3 Dodatne opcije LAQO osiguranja

izvor: www.laqo.hr Korisnik se o svakoj od polica i dodatnih opcija može detaljnije informirati na web stranici. U slučaju nejasnoća i potrebe za pojašnjenjem moguće je na brz i jednostavan način kroz nekoliko opcija kontaktirati LAQO službu za korisnike putem klasičnog službenog maila aplikacije ili putem chata na jednoj od tri najpopularnije chat platforme kako u Hrvatskoj tako 10

i u svijetu: WhatsApp, Viber, Messenger jednostavnim skeniranjem QR koda. Također, moguće je pročitati odgovore na klasična najčešća pitanja korisnika. Slika 4 Kontakt službe za korisnike LAQO osiguranja

izvor: www.laqo.hr

Slika 5 Pitanja i odgovori na najčešća pitanja o LAQO osiguranju

izvor: www.laqo.hr 11

Također, na web servisu korisnik može pronaći sve relevantne informacije o popustima, bonusima i pogodnostima koje nudi ugovaranje police LAQO osiguranja. Pa je tako detaljno objašnjena pogodnost nazvana „Manje voziš, manje plaćaš“, kojom LAQO osiguranje daje pogodnost korisniku da što manje kilometara napravi svojim osiguranim vozilom u godini to korisnik ostvaruje veći popust pri obnovi LAQO police osiguranja. Tako LAQO svojim osiguranicima koji naprave manje od 10.000 kilometara godišnje nudi 5% popusta, onima koji naprave manje od 7.500 kilometara nudi 7,5%, a onima koji naprave manje od 5.000 kilometara nudi 10% dodatnog popusta na sljedeću obnovu police LAQO automobilskog osiguranja. Slika 6 Jedinstvena pogodnost "Manje voziš, manje plaćaš"

izvor: www.laqo.hr Za jednostavnije razumijevanje, LAQO na web stranici nudi kratke video materijale s jednostavnim pojašnjenjima opcija i pogodnosti, koje na šaljiv, zanimljiv, jednostavan ali i edukativan način pojašnjavaju korisniku na koji način doći do pojedinih pogodnosti i opcija polica LAQO osiguranja 12

Nadalje, na LAQO web servisu korisnik može pronaći sve potrebne informacije o tehničkom pregledu. LAQO priprema svoje korisnike na tehnički pregled od savjeta kako se pripremiti za odlazak na tehnički pregled, što provjeriti prije odlaska, koji su najčešći uzroci pada na tehničkom pregledu, do pripreme potrebne dokumentacije, i na kraju savjeta što učiniti ako se dogodi da vozilo ne prođe tehnički pregled. Također, LAQO nudi kalkulator tehničkog pregleda, kojim na brz i jednostavan način korisnik upisom nekoliko podataka iz knjižice vozila može doći do izračuna cijene tehničkog pregleda. Kalkulator za izračun cijene tehničkog pregleda preuzet je sa web mjesta Hrvatskog autokluba (www.hak.hr).

Slika 7 Izračun cijene tehničkog pregleda

izvor: www.laqo.hr Također, LAQO nudi i interaktivnu kartu na kojoj korisnik može pronaći sebi lokacijski najbližu stanicu tehničkog pregleda i/ili ispostavu partnerskog servisa, a sve to kako bi korisniku olakšali snalaženje i proces kako tehničkog pregleda vozila, tako i ugovaranja polica automobilskog osiguranja (što ide ruku pod ruku jedno s drugim) i tako te procese učinili što jednostavnijim i efikasnijim. 13

Slika 8 Karta stanica za tehnički pregled i partnerskih servisa vozila

izvor: www.laqo.hr Izdvojiti ćemo još LAQO Blog na kojem korisnik može pročitati različite blog objave o temama vezanim uz osiguranje i LAQO digitalno rješenje. Blog objave jednostavnim i šaljivim izrazom educiraju korisnike o temama iz svijeta automobilskog osiguranja i taj, na prvi pogled, kompliciran svijet donose na dlan svakog korisnika. Blog objavama poput: Što su točno bonus i malus?, Što trebate znati prije nego ugovorite svoju prvu policu?, Zbogom FTJP (Fali ti još jedan papir)!, LAQO želi pristupiti svakom korisniku koji se želi pripremiti za ugovaranje police svim relevantnim informacijama, ali detaljno i jednostavno objašnjenima na plastičnim primjerima razumljivim svakom laiku kako u industriji osiguranja tako i automobilskoj industriji. Na kraju, LAQO digitalno osiguranje kroz pametna rješenja i inovativnost istih, kroz promišljanja i ispitivanja želi svojim korisnicima osigurati lakši život i biti odgovorna usluga koja će uvijek imati valjan odgovor na sva pitanja i izazove tržišta danas i u budućnosti.

Slika 9 LAQO web blog

izvor: www.laqo.hr

6.2. PRIMJER KORIŠTENJA APLIKACIJE LAQO digitalna usluga je razvijena kako bi korisnik na brz i jednostavan način, na bilo kojem mjestu i u bilo koje vrijeme mogao bez suvišne papirologije ugovoriti policu obveznog automobilskog osiguranja ili kasko osiguranja. U daljnjem dijelu rada prikazan je primjer korištenja web aplikacije LAQO 100% digitalnog automobilskog osiguranja. Prvi korak u korištenju aplikacije je upisivanje registarske oznake automobila za koji želimo ugovoriti policu automobilskog osiguranja. Na jednostavan način na naslovnoj stranici web aplikacije u zato predviđeno mjesto upisuje se registarska oznaka vozila kako je prikazano na slici ispod. Slika 10 Prvi korak ugovaranja LAQO police osiguranja

izvor: www.laqo.hr U daljnjem tijeku ugovaranja police automobilskog osiguranja, ulaskom u proces ugovaranja potrebno je ponovnim upisom registracijske oznake vozila potvrditi status vozila za koje korisnik želi ugovoriti policu osiguranja.

Slika 11 Potvrda registarske oznake vozila

izvor: www.laqo.hr Nakon potvrde registarske oznake vozila, web aplikacija šalje nam podatke o vozilu koje je kroz sustav prepoznalo pomoću registarske oznake vozila. Time se ubrzava proces, jer nije potrebno upisivati podatke iz knjižice vozila već sustav samostalno iz samog podatka registarske oznake povlači sve potrebne detalje o vozilu. Ako podaci o vozilu odgovaraju stvarnosti, korisnik daje svoju potvrdu za nastavak procesa pritiskom ikone Nastavi, te prelazi na drugi korak ugovaranja police LAQO osiguranja. U drugom koraku procesa ugovaranja potrebno je “osobno se upoznati” s LAQO aplikacijom. Drugim riječima potrebno je upisati osnovne osobne podatke o vlasniku vozila koje želimo osigurati. U zato predviđena mjesta potrebno je upisati Ime, Prezime, Datum rođenja i Mjesto prebivališta vlasnika vozila.

Slika 12 Potvrda podataka o vozilu

izvor: www.laqo.hr

Slika 13 Upisivanje osobnih podataka vlasnika vozila

izvor: www.laqo.hr

Ukoliko vlasnik vozila nije fizička osoba postoji mogućnost odabira ugovaranja police za vozilo pravne osobe ili obrta. U tom slučaju potrebno je odabrati opciju za pravne osobe ili obrte, gdje je potrebno također upisati određene osobne podatke. U slučaju pravne osobe dovoljno je upisati OIB, dok u je za obrt potrebno upisati Naziv obrta, OIB i Sjedište obrta.

Slika 14 Upisivanje osobnih podataka u slučaju pravne osobe ili obrta

izvor: www.laqo.hr Proces ugovaranja digitalne police osiguranja vozila nastavlja se upisivanjem još samo podataka za kontakt: e-mail adrese i broja telefona vlasnika vozila kako bi osiguravatelj mogao na brz i jednostavan način stupiti u kontakt sa vlasnikom vozila. Također, e-mail adresa je potrebna kao kanal na koji će na kraju procesa biti dostavljena dokumentacija o sklopljenoj polici osiguranja.

Slika 15 Upisivanje kontakt podataka

izvor: www.laqo.hr

Slika 16 Osnovna ponuda LAQO osiguranja spremna za prilagoÄ&#x2018;avanje potrebama korisnika

izvor: www.laqo.hr

U trećem koraku, nakon što korisnik web servisa upiše sve potrebne osobne podatke i kontakte, LAQO sustav će procesuirati sve prikupljene podatke te pripremiti personaliziranu ponudu za obvezno automobilsko osiguranje. LAQO će prvotno pripremiti i ponuditi cijenu obveznog osiguranja za željeno vozilo. Promjenom ikone “sklopke” moguće je dodati ili ukloniti obvezno ili kasko osiguranje vozila. Ponavljamo, u slučaju da se korisnik odluči za ugovaranje obje police, i obveznog i kasko osiguranja, LAQO omogućava 20% popusta. Nadalje, spuštanjem kroz prozor moguće je dodati i ostale već spomenute dodatne opcije osiguranju: Vuča i asistencija, Vozač i putnici, Zaštita bonusa, Tuča, Sudar sa životinjom, Kasko basic. Sve promjene dodavanja ili uklanjanja pojedinih opcija bilježiti će LAQO kalkulator u desnom dijelu ekrana (na plavoj podlozi) koji je dostupan kroz cijeli prozor i na kojem korisnik može pratiti promjenu cijene police kako se opcije dodaju ili uklone. Slika 17 Prilagođavanje police osiguranja potrebama i željama korisnika

izvor: www.laqo.hr

Na dnu ekrana nakon odabira svih željenih osiguranja i opcija osiguranja korisnik može odabrati način plaćanja između dviju opcija: jednokratno ili obročno plaćanje. Također, ovdje se mogu pronaći i dokumenti za preuzimanje u kojem korisnik može pročitati detaljnija zakonska objašnjenja svake od odabranih opcija osiguranja. Slika 18 Informacije o plaćanju i dokumentacija

izvor: www.laqo.hr Ako je korisnik zadovoljan s onim što je odabrao, prelazi u završnu, četvrtu fazu ugovaranja police LAQO osiguranja pritiskom ikone Nastavi. U našem slučaju odabrali smo osigurati naše vozilo samo Obveznim automobilskim osiguranjem uz dodatne opcije osiguranja Vozač i putnici i Tuča. LAQO nam na kraju nudi kratki pregled ponude koju smo kreirali sa svim opcijama i cijenama. Na kraju potrebno je još samo obaviti proces plaćanja police osiguranja.

Slika 19 Plaćanje ugovorene police LAQO osiguranja

izvor: www.laqo.hr Ugovorenu policu osiguranja moguće je putem LAQO aplikacije platiti na tri načina: karticom, KEKSPay aplikacijom skeniranjem QR koda ili uplatnicom odnosno virmanom. I to je to. Plaćanjem police završava proces ugovaranja police LAQO osiguranja. Sustav šalje obavijest da će polica biti dostavljena na e-mail adresu navedenu kao kontakt. Dokument police dostavljen na e-mail adresu nije potrebno printati, već je dovoljno pri tehničkom pregledu vozila pokazati dokument u digitalnom obliku.

Slika 20 Poruka o zavrĹĄenom procesu ugovaranje LAQO police osiguranja vozila

izvor: www.laqo.hr Time smo zavrĹĄili proces ugovaranja police automobilskog osiguranja putem LAQO web aplikacije. U nekoliko minuta, uz samo osnovne podatke o vlasniku i vozilu doĹĄli smo do cjelovite usluge koja zadovoljava sve potrebe korisnika uz prihvatljivu cijenu.

6.3. PRIMJERI SLIČNIH APLIKACIJA 6.3.1. Osiguraj.me – Povoljno auto osiguranje Osiguraj.me je jednostavno i povoljno automobilsko osiguranje koje u tri koraka osigurava ugovaranje obveznog automobilskog osiguranja. Unosom podataka, provjerom cijene i plaćanjem korisnik dolazi do e-police automobilskog osiguranja koje stiže na e-mail korisnika. Osiguraj.me osigurava sigurnu kupnju, dodatne pogodnosti, jednostavnost i brzinu ugovaranja police obveznog osiguranja automobila. Za ugovaranje police na Osiguraj.me u prvom koraku potrebno je upisati broj registarske tablice, osobne podatke vlasnika vozila i kontakt vlasnika vozila. Drugi korak je provjera cijene gdje korisnik uz policu obveznog osiguranja može izabrati i dodatne opcije kao što su osiguranje putnika i zaštita bonusa. Završni korak je provjera osobnih podataka te plaćanje police putem uplatnice ili kartičnim plaćanjem. Odmah nakon uplate e-polica stiže na e-mail korisnika. Slika 21 Osiguraj.me - Povoljno auto osiguranje

izvor: www.osiguraj.me

6.3.2. Allianz – Moj auto osiguranje Allianz – Moj auto osiguranje je osiguranje vozila koje nudi četiri jednostavna paketa osiguranja vozila, nudi korisniku da na jednostavan način odabere paket koji najbolje odgovara potrebama korisnika, a odabir osiguranja čini jednostavnijim. Allianz u svojoj ponudi ima četiri paketa: Comfort paket, Plus paket, Extra paket i Max paket koji svojim opcijama nude korisniku prilagođeno rješenje kako bi se zadovoljile sve potrebe korisnika i njegovih potreba. Također, Allianz – Moj auto osiguranje nudi brz i jednostavan proces prijave štete. Zahtjev za prijavu štete može se podnijeti putem web aplikacije, odabrati se način isplate štete, te pratiti tijek obrade u svakom trenutku. Moj auto osiguranje kalkulator dostupan je na web stranici Allianz osiguranja, te ga je moguće koristiti i informativno kako bi korisnik mogao istražiti najbolju opciju za sebe i svoje vozilo. Slika 22 Allianz - Moj auto osiguranje

izvor: allianz.hr/osiguranje-auta

6.3.3. Generali Generali osiguranje nudi online ugovaranje police Obveznog automobilskog osiguranja. Ispunjavanjem obrasca na web servisu, Generali nudi ugovaranje cjenovno najpovoljnije police osiguranja. Nakon uplate police se na e-mail korisniku dostavlja digitalna polica automobilskog osiguranja. Generali osigurava transparentnost cijena bez skrivenih troškova i brzo i jednostavno ugovaranje police. Također, Generali omogućava dodatne pogodnosti kao što su auto asistencija dostupna u svakom trenutku i zaštita ostvarenog bonusa. Generali isto tako svoju police auto osiguranja nudi u četiri paketa opcija: Care, Care+, Protekt i Supercare. Slika 23 Generali auto osiguranje

izvor: auto.generali.hr

7 KREIRANJE PROFILA Za samo ugovaranje police Obveznog automobilskog osiguranja ili kasko osiguranja na LAQO digitalnoj usluzi nije potrebno kreiranje profila za početak rada u web servisu. Kako smo ranije kroz primjer korištenja aplikacije prikazali unošenje osobnih podataka služi za potvrdu identiteta vlasnika vozila koje je sustav prepoznao preko podatka registarske oznake vozila. Slika 24 Kreiranje profila

izvor: www.laqo.hr Iako za samo ugovaranje police nije potrebno kreirati korisnički profil u klasičnom smislu, web aplikacija nudi prijavu u sustav, ali samo korisniku koji je već ranije ugovorio policu u LAQO usluzi. Prilikom prijave sustav zahtjeva unošenje e-mail adrese korisnika na koju je ranije poslana LAQO ugovorena polica osiguranja. Zapravo, ta prijava na web aplikaciji svojevrstan je produžetak mobilne LAQO aplikacije. Prijavom u sustav LAQO korisniku omogućava brzi pregled ugovorenih polica osiguranja i

omogućava dostupnost svih dokumenata na jednom mjestu. Također, prijavom se omogućava brza i jednostavna prijava štete, te obnova police.

8 POSLOVNA PRIMJENA LAQO je prvo u cijelosti digitalno rješenje za ugovaranje polica obveznog i kasko automobilskog osiguranja bez odlaska u poslovnice osiguravatelja, bez čekanja u redovima i donošenja hrpe papirologije kako bi se polica ugovorila. Za ugovaranje LAQO police dovoljno je otvoriti LAQO web servis, unijeti broj registarske oznake vozila koje korisnik želi osigurati, a sustav dalje temeljem podataka obrađuje samostalno. Nakon unosa osobnih podataka korisnika i plaćanja, polica osiguranja je spremna i automobil je osiguran po potrebama i željama korisnika. LAQO je jedina u Hrvatskoj digitalna usluga ugovaranja police osiguranja u kojoj svaka interakcija, od kupnje police do prijave moguće štete u potpunosti online, što osigurava jednostavnost procesa u kojem se odbacuju procesi čekanja u redovima, pripreme papirologije, ispunjavanja obrazaca, dugih telefonskih poziva. Osnovne prednosti LAQO web servisa u odnosu na slične digitalne usluge na tržištu su cjelovitost, jednostavnost i brzina. Svi podaci koji su potrebni u procesu ugovaranja dobro su poznati korisniku i nema potrebe za prikupljanjem velike količine podataka prije ugovaranja police. Sam proces ugovaranja traje svega nekoliko minuta. LAQO je na tržištu i cjenovno vrlo privlačan jer bez obzira na vozačku povijest, svaka polica LAQO osiguranja dolazi uz 50% bonusa. Također, kroz opciju Manje voziš, manje plaćaš, jedinstvenu na hrvatskom tržištu LAQO podupire očuvanje okoliša i daje zalog za budućnost. Iako LAQO trenutno nudi samo police obveznog i kasko automobilskog osiguranja, za očekivati je da će LAQO svoju ponudu proširiti s vremenom kao bi kao brand odgovorio na sve izazove budućnosti i potrebe industrije osiguranja koje se na hrvatskom tržištu svakim danom sve više razvija u digitalnom smjeru budućnosti.

9 KONKURENCIJA 9.1. Osiguraj.me Osiguraj.me je jedan od prvih internetskih servisa koji je nastupio na hrvatskom tržištu kao isključivo online rješenje za pitanje automobilskih polica osiguranja. Njihov proboj na tržište može se pripisati upravo činjenici da su online rješenje za industriju osiguranja. Kao što smo u poglavlju 6.3.1. opisali, Osiguraj.me je jednostavno i povoljno automobilsko osiguranje koje u tri koraka osigurava ugovaranje obveznog automobilskog osiguranja. Unosom podataka, provjerom cijene i plaćanjem korisnik dolazi do e-police automobilskog osiguranja koje stiže na e-mail korisnika. Osiguraj.me osigurava transparentnu i sigurnu kupnju, dodatne pogodnosti, jednostavnost i brzinu ugovaranja police obveznog osiguranja automobila. Slika 25 Osiguraj.me

izvor: www.osiguraj.me

Glavna razlika između Osiguraj.me i LAQO osiguranja je ta što iza Osiguraj.me ne stoji osiguravajuća kuća već Osiguraj.me radi u suradnji s Generali osiguranjem. LAQO osiguranje je osiguranje koje je usluga osiguravajuće kuće Croatia osiguranje d.d. s dugom tradicijom i statusom i svijesti potrošača. Također, Osiguraj.me je jednostavna digitalna usluga bez dodatnih pogodnosti i rešenja kao što je to kod LAQO „plati koliko voziš“.

9.2. Allianz moj auto Allianz – Moj auto osiguranje je osiguranje vozila koje nudi četiri jednostavna paketa osiguranja vozila, nudi korisniku da na jednostavan način odabere paket koji najbolje odgovara potrebama korisnika, a odabir osiguranja čini jednostavnijim. Allianz u svojoj ponudi ima četiri paketa: Comfort paket, Plus paket, Extra paket i Max paket koji svojim opcijama nude korisniku prilagođeno rješenje kako bi se zadovoljile sve potrebe korisnika i njegovih potreba. Allianz svojim korisnicima također nudi i mogućnost jednostavnog, u potpunosti online prijavljivanja štete. Slika 26 Allianz

izvor: allianz.hr/osiguranje-auta Razlika između LAQO i Allianz - moj auto osiguranja je u tome što Allianz moj auto osiguranje ne nudi opciju plaćanja police osiguranja prema principu “plati koliko voziš”. Također, Allianz moj auto osiguranje ima manje jednostavan i funkcionalan internetski servis kojim se kupuje polica auto osiguranja.

9.3. Generali Kao što smo prethodno opisali u poglavlju 6., Generali osiguranje nudi online ugovaranje police obveznog automobilskog osiguranja. Ispunjavanjem obrasca na web servisu, Osiguranje nudi ugovaranje cjenovno najpovoljnije police osiguranja. Nakon uplate police na e-mail se korisniku dostavlja digitalna polica automobilskog osiguranja. Generali osigurava transparentnost cijena bez skrivenih troškova i brzo i jednostavno ugovaranje police. Također, Generali omogućava dodatne pogodnosti kao što su auto asistencija dostupna u svakom trenutku i zaštita ostvarenog bonusa. Generali isto tako svoju police auto osiguranja nudi u četiri paketa opcija: Care, Care+, Protekt i Supercare.

Slika 27 Generali

izvor: auto.generali.hr Razlika između Generali i LAQO osiguranja je u tome što Generali osiguranje ne nudi u potpunosti online jednokratno rješenje kupovine police auto osiguranja. Nakon što korisnik ispuni sve potrebne podatke, tek tada ima mogućnost zatražiti ponudu, što ne znači prikazivanje cijene i kupovinu police osiguranja u sljedećem koraku, istog tog trena. Navedeno usporava proces kupovine police osiguranja te ga čini puno manje pristupačnim korisniku.

9.4. Vigo - Sava osiguranje Sava osiguranje u suradnji sa start-up poduzećem Movalyse razvila je prvi telemetrijski proizvod – Vigo osiguranje. Ovaj proizvod namijenjen je osiguranju motora i tricikla, a nudi neke od sljedećih koristi: ● 24/7 nadzor motora – omogućuje nadzor nad stanjem i lokacijom vozila u svakome trenutku putem mobilne aplikacije ● Osiguranje protiv krađe – zato jer uvijek prati lokaciju motora, sustav prepoznaje kada je motor ukraden i to javlja korisniku, u slučaju krađe Vigo osiguranje isplaćuje novčanu protuvrijednost motora 35

● SOS poziv – u slučaju nesreće, osiguranje automatski poziva u pomoć ako detektira da je došlo do naglih promjena u kretanju koji upućuju na nezgodu; Vigo tako pruža novu razinu motociklističke sigurnosti ● pregled vožnja – aplikacija osiguranja omogućuje pregled vožnji kojemu može pristupiti samo osiguranik Slika 28 Sava osiguranje

izvor: sava-osiguranje.hr Razlika između Vigo - Sava osiguranja i LAQO osiguranja je u tome što se Vigo odnosi samo na motocikle i tricikle, a LAQO se odnosi na automobile. Tržište automobilskih polica osiguranja puno je veće nego tržište osiguranja za motocikle i tricikle, stoga možemo reći kako je Vigo osiguranje specifično za određenu tržišnu nišu.

9.5. HOK digital HOK digital proizvod je Hrvatske Osiguravajuće Kuće kojim ta osiguravajuća kuća pokušava naći svoje mjesto pod suncem na online tržištu policama osiguranja. Ovo cjelovito rješenje nudi korisniku mogućnost jednostavnog, u potpunosti online ugovaranja osiguranja bez potrebe za odlaskom u poslovnicu. Velika prednost ovog proizvoda je što HOK ne nudi samo 36

police automobilskog osiguranja, već pod HOK digital spadaju i drugi osiguravajući proizvodi (poput police životnog osiguranja i osiguranja imovine). HOK digital dostupan je kao internetska ili pak android ili IOS aplikacija, što čini ovaj proizvod pristupačnim i na mobilnim uređajima. Slika 29 HOK osiguranje

izvor: https://www.hok-osiguranje.hr/hok-digital/ Glavna razlika između HOK digital i LAQO osiguranja je u tome što HOK digital ne nudi metodu plaćanja police automobilskog osiguranja po principu “plati koliko voziš”. LAQO osiguranje navedenu uslugu nudi svojim korisnicima.

10. POZITIVNE vs. NEGATIVNE STRANE LAQO POZITIVNE STRANE ● digitalna usluga koja mijenja spor i

LAQO NEGATIVNE STRANE ● usmjerenost na jedan tip usluge

kompliciran proces ugovaranja police

osiguranja - isključivo automobilsko

automobilskog osiguranja

osiguranje

ubrzavanjem procesa koji se sada odvija bilo gdje, a ne samo u poslovnici osiguratelja

● mogućnost prijave štete moguće isključivo aplikacijom za mobilne uređaje

● jednostavan proces kupnje police u vremenu od tri do četiri minute

● vizualno usmjereno krivom segmentu potrošača

● potpuna, jednostavna, digitalna komunikaciju od kupnje police preko web shopa do procesa prijave štete ● 100% hrvatska, 100% digitalna, 100% inovativna usluga na tržištu ● razvijeno od strane najvećeg i najstarijeg osiguravajućeg društva u

● usmjerenost na fizičke korisnike, manje prilagođeno za poduzeća ● nemogućnost kreiranja funkcionalnog korisničkog profila u web aplikaciji ● usmjerenost isključivo na hrvatsko tržište i hrvatsko govorno područje

Hrvatskoj s već izgrađenim povjerenjem od strane kupaca u sigurnost, kvalitetu i dosljednost ● inovativna i jedinstvena usluga na hrvatskom tržištu

● nepreglednost ekrana – prevelike grafike ● nesiguran način zaštite osobnih podataka

● transparentnost cijene digitalne usluge bez skrivenih troškova s jasno definiranim kriterijima kreiranja cijene ● širina usluge s popratnim tehničkim savjetima vezanim uz tehnički

● nedovoljno razvijena s malo mogućnosti mobilna aplikacija ● na web stranici ¸naglašeni samo pozitivni komentari korisnika i medija koji ostavljaju dojam plastičnosti izvan realnosti

pregled - koji je usko vezan s ugovaranjem police automobilskog osiguranja ● ugovaranje bez papirologije čime se brine o očuvanju okoliša ● digitalna usluga potpuno prilagođena potrebama korisnika

11 SWOT ANALIZA SWOT ANALIZA LAQO OSIGURANJA SNAGE ● inovativna i jedinstvena usluga na

SLABOSTI ● vizualnim sadržajem prilagođenim

tehnološki slabo razvijenom

mlađoj populaciji - moguća

hrvatskom tržištu

promašenost tržišnog segmenta

● optimizacija procesa ugovaranja

● nemogućnost korištenja značajki

police automobilskog osiguranja bez

mobilne aplikacije na web aplikaciji i

odlaska u poslovnicu

obrnuto

● usluga korisna i potrebna svim

● potpuno nova usluga na tržištu s

vlasnicima vozila pri godišnjoj

kojom potrošači još uvijek nisu

registraciji vozila

dovoljno upoznati

● digitaliziranjem usluge osigurava se očuvanje okoliša ukidanjem papirologije ● razvijeno od strane najvećeg i najstarijeg osiguravajućeg društva u

● nemogućnost javnog komentiranja od strane korisnika na službenom i relevantnom mjestu bez cenzuriranja ● nedovoljno razvijena mobilna aplikacija

Hrvatskoj s već izgrađenim povjerenjem od strane kupaca u sigurnost, kvalitetu i dosljednost

PRILIKE ● interno internorazvijanje novih tehnoloških rješenja ● mogućnost širenja ponude usluge na nove tržišne segmente

PRIJETNJE ● digitalna usluga na slabo tehnološki razvijenom hrvatskom tržištu ● negativna demografska struktura korisnika na hrvatskom tržištu - velik udio stanovništva digitalno

● mogućnost širenja na nova tržišta, prvenstveno ona EU ● jedinstvenost pogodnosti “Manje voziš, manje plaćaš”

nedovoljno pismenog koji koristi usluge automobilskog osiguranja ● razvijanje sličnih digitalnih rješenja od strane konkurentskih društava za osiguranje

● nepostojanje konkurencije sa kompletno digitalnom uslugom kao što je LAQO

● opasnost krađe podataka i prijetnja zlouporabe prikupljenih osobnih podataka ● moguće promjene zakona od strane Države o obveznom automobilskom osiguranju

12 TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA, USPJEŠNOST Prema riječima Davora Tomaškovića, predsjednika Uprave Croatia osiguranja, Croatia osiguranje je u digitalizaciju poslovanja uložila 200 milijuna kuna, te je to i jedini egzaktni novčani podatak o troškovima razvoja i implementacije LAQO digitalnog osiguranja javno dostupnog. LAQO cijena osiguranja vozila nije jednaka za sve, na nju utječu razni faktori. Prvenstveno na cijenu police osiguranja utječe snaga vozila, cijena osiguranja veća je za vozila koja imaju veću snagu. Nadalje, važan faktor je i dob vlasnika vozila, odnosno vozačko iskustvo korisnika. Bitan faktor pri izračunu cijene je i kategorije vlasništva nad vozilom. Nije isto ako je vlasnik vozila fizička osoba ili pravna osoba, odnosno obrt. Još neki od faktora koji utječu na izračun cijene su registracijska regija (zbog složenosti prometne infrastrukture), način plaćanja, svrha vozila (za taksiste i profesionalne vozače), nosivost vozila u slučaju teretnog prijevoza i slično. LAQO svojim korisnicima omogućava dvije pogodnosti jedinstvene na tržištu, a to su 50% bonusnog popusta za sve i popuste na godišnju kilometražu, popularno nazvano „Manje voziš, manje plaćaš“. Bonus u industriji osiguranja označava postotak smanjenja cijene na početni iznos premije osiguranja, odnosno to je nešto kao nagrada za odgovorne i svjesne vozače. LAQO osigurava odmah pri ugovaranju police 50% bonusnog popusta, što bi kroz sustav bonusa vozač mogao ostvariti tek u razdoblju od deset godina. Kako smo već objasnili u radu LAQO nudi jedinstvenu pogodnost nazvanu „Manje voziš, manje plaćaš“, kojom LAQO osiguranje daje pogodnost korisniku da što manje kilometara napravi svojim osiguranim vozilom u godini to korisnik ostvaruje veći popust pri obnovi LAQO police osiguranja. 42

Tako LAQO svojim osiguranicima koji naprave manje od 10.000 kilometara godišnje nudi 5% popusta, onima koji naprave manje od 7.500 kilometara nudi 7,5%, a onima koji naprave manje od 5.000 kilometara nudi 10% dodatnog popusta na sljedeću obnovu police LAQO automobilskog osiguranja. Kako je LAQO nova usluga na tržištu, javno dostupna tek od 6. listopada 2020. tako još uvijek nemamo javno dostupnih podataka o uspješnosti. Na službenoj web stranici i na službenim LAQO profilima na društvenim mrežama (poput Facebooka, Instagrama i YouTubea) nalazimo brojne pozitivne komentare zadovoljnih korisnika. Na slici ispod prikazani su samo neki od njih. Slika 30 Komentari korisnika

izvor: www.laqo.hr

13 MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI 13.1 RAZVOJ WEB SERVISA U BUDUĆNOSTI LAQO potpuno nova i jedinstvena digitalna usluga na hrvatskom tržištu, moramo uzeti u obzir da je ono javno dostupno dva mjeseca (od 6. listopada 2020.) i da je razvijano zadnjih godinu dana (od 1. prosinca 2019.). U ovome trenutku LAQO odgovara na sve izazove današnjeg pandemijskog vremena u kojem je potrebno olakšati život građana i ponuditi digitalne alternative dosadašnjim načinima rada, poslovanja i komunikacije u industriji. No baš zato jer živimo u neizvjesnom vremenu gdje su procesi i tehnologije brzo mijenjaju potrebno je ići u korak s budućim poslovnim izazovima. Nameće se razvoj LAQO osiguranja za ostale segmente u industriji osiguranja gdje bi svojim pametnim digitalnim rješenjem mogao unaprijediti i ubrzati proces ugovaranja polica za cijelu industriju osiguranja. Također za očekivati je i razvoj na inozemna tržišta, poglavito na tržišta zemalja članica Europske unije. Automobilsko osiguranje je vrsta proizvoda koju je potrebno ugovarati samo jednom godišnje te kao takva nije atraktivna korisnicima koji o ugovaranju obveznog automobilskog osiguranja razmišljaju nekoliko dana prije odlaska na redovni tehnički pregled vozila. Potrebno je širenjem asortimana usluga i širenjem na nova tržišta osigurati atraktivnost branda i usluge koju brand nudi.

13.2 FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI Za unapređenje LAQO digitalnog osiguranja smatramo kako je potreban dodatan rad na LAQO mobilnoj aplikaciji i unapređenje procesa na istoj. Smatramo kako je potrebno omogućiti korisnicima jednostavnu mobilnu aplikaciju na kojoj bi bilo moguće ne samo prijaviti moguću nastalu štetu na osiguranom vozilu nego da bi na mobilnoj bile dostupne sve mogućnosti kao što su na web aplikaciji. 44

14. ZAKLJUČAK Za izradu ovog seminarskog rada pokušali smo istražiti novo digitalno rješenje na hrvatskom tržištu u industriji osiguranja. LAQO predstavlja sasvim novi pogled na suvremene izazove u automobilskoj industriji i industriji osiguranja i u potpunosti je prilagođen trenutnim potrebama tržišta. Isprobali smo sami rad na web aplikaciji i uvjerili se kako se polica obveznog automobilskog osiguranja zaista kako i brand naglašava ugovara vrlo jednostavno, u svega nekoliko minuta s osnovnim osobnim podacima koje svaki potrošač zna napamet. Aplikacija je vrlo intuitivna za korištenje, te se može ugovoriti bez ikakvih priprema papirologije. Za sada, LAQO je zaista jedina aplikacija koja na tržištu nudi cjelovitu digitalnu uslugu ugovaranja police automobilskog osiguranja i kao takva predstavlja lidera na hrvatskom tržištu industrije osiguranja vozila. Korištenjem aplikacije korisnik može osjetiti kako je u razvoju i implementaciji branda vođeno računa o vremenu i novcu klijenta i kako se radilo na rješenjima koja će zadovoljiti potrebe i želee svakog korisnika. Kako je LAQO razvijen od strane najstarije i jedne od najistaknutijih osiguravajućih kuća u Hrvatskoj koja ima određenu reputaciju u svijesti potrošača nadamo se kako će kroz slijedeće godine LAQO postati sinonim za ugovaranje police ne samo osiguranja vozila nego i cijelog spektra ostalih usluga osiguranja.

15 LITERATURA I POPIS SLIKA 15.1 LITERATURA     

Bovee, C.L., Thill J.V.: Suvremena poslovna komunikacija, Mate d.o.o, Zagreb, 2012. Srića, V., Kliment, A., Knežević, B.: Uredsko poslovanje, Sinergija, Zagreb, 2003. Spremić, M.: Digitalna transformacija poslovanja, EFZG, Zagreb, 2017. Panian, Ž.: Elektroničko poslovanje druge generacije, EFZG, Zagreb, 2013. materijali kolegija Upravljanje poslovnim dokumentima prof. dr. sc. Ivana Strugara dostupni na službenom komunikacijskom kanalu Kolegija (Google Classroomu) za



akademsku godinu 220./2021. materijali kolegija Upravljanje poslovnim dokumentima izv. prof. dr.sc Božidara Jakovića dostupni na službenom komunikacijskom kanalu Kolegija (Google Classroomu) za



akademsku godinu 220./2021. službene stranice LAQO digitalnog osiguranja: https://www.laqo.hr/ [od 24. studenog do



15 prosinca 2020.] službene stranice Croatia osiguranja: https://crosig.hr/ [od 24. studenog do 15. prosinca



2020.] promo

članak

portala

Telegram:

https://www.telegram.hr/promo/nedavno-je-

predstavljeno-laqo-osiguranje-do-sada-najvazniji-iskorak-u-digitalizaciji-domace

industrije-osiguranja/ [27. studenog 2020.] članak portala Telegram: https://www.telegram.hr/price/kako-je-ovaj-tim-u-samo-10mjeseci-stvorio-prvo-potpuno-digitalno-osiguranje-vozila-u-hrvatskoj/

 

[27. studenog 2020.] službene stranice osiguranja Osiguraj.me: https://www.osiguraj.me/ [1. prosinca 2020.] službene stranice Allianz osiguranja: https://www.allianz.hr/hr_HR/privatni-

  

korisnici/auto-i-vozila/moj-auto.html [1. prosinca 2020.] službene stranice Generali osiguranja: https://generali-uzvas.hr/ [1. prosinca 2020.] službene stranice Sava osiguranja: https://www.sava-osiguranje.hr/ [1. prosinca 2020.] službene stranice HOK osiguranja: https://www.hok-osiguranje.hr/ [1. prosinca 2020.]

15.2 POPIS SLIKA Slika 1 Ekranski prikaz početne Web stranice LAQO osiguranja..............................................................4 Slika 2 Ugovaranje police LAQO osiguranja............................................................................................9 Slika 3 Dodatne opcije LAQO osiguranja...............................................................................................10 Slika 4 Kontakt službe za korisnike LAQO osiguranja............................................................................11 46

Slika 5 Pitanja i odgovori na najčešća pitanja o LAQO osiguranju.........................................................11 Slika 6 Jedinstvena pogodnost "Manje voziš, manje plaćaš"................................................................12 Slika 7 Izračun cijene tehničkog pregleda.............................................................................................13 Slika 8 Karta stanica za tehnički pregled i partnerskih servisa vozila.....................................................14 Slika 9 LAQO web blog..........................................................................................................................15 Slika 10 Prvi korak ugovaranja LAQO police osiguranja........................................................................16 Slika 11 Potvrda registarske oznake vozila............................................................................................17 Slika 12 Potvrda podataka o vozilu.......................................................................................................18 Slika 13 Upisivanje osobnih podataka vlasnika vozila...........................................................................18 Slika 14 Upisivanje osobnih podataka u slučaju pravne osobe ili obrta................................................19 Slika 15 Upisivanje kontakt podataka...................................................................................................20 Slika 16 Osnovna ponuda LAQO osiguranja spremna za prilagođavanje potrebama korisnika.............20 Slika 17 Prilagođavanje police osiguranja potrebama i željama korisnika.............................................21 Slika 18 Informacije o plaćanju i dokumentacija...................................................................................22 Slika 19 Plaćanje ugovorene police LAQO osiguranja...........................................................................23 Slika 20 Poruka o završenom procesu ugovaranje LAQO police osiguranja vozila.................................24 Slika 21 Osiguraj.me - Povoljno auto osiguranje...................................................................................25 Slika 22 Allianz - Moj auto osiguranje...................................................................................................26 Slika 23 Generali auto osiguranje.........................................................................................................27 Slika 24 Kreiranje profila.......................................................................................................................28 Slika 25 Osiguraj.me.............................................................................................................................30 Slika 26 Allianz......................................................................................................................................31 Slika 27 Generali...................................................................................................................................32 Slika 28 Sava osiguranje........................................................................................................................34 Slika 29 HOK osiguranje........................................................................................................................35 Slika 30 Komentari korisnika.................................................................................................................41