SABAF . RAPPORTO ANNUALE 2018
Sabaf, la gestione della qualità dei prodotti e delle relazioni con i clienti Rischi Anche la nuova norma UNI EN ISO 9001:2015, alla quale Sabaf si conforma,
Rischi legali e di compliance, relativi al mancato rispetto delle normative
introduce il concetto di “approccio basato sul rischio”, fondamentale per
di prodotto: Sabaf opera su mercati internazionali che adottano differenti
pianificare il sistema di gestione per la qualità.
leggi e regolamenti. Il prodotto deve pertanto essere conforme ai requisiti cogenti e volontari e l’organizzazione deve poter dimostrare questa coeren-
Rischi strategici, tra cui la difesa della proprietà intellettuale (esiste il ri-
za agli enti di certificazione preposti al controllo.
schio che alcuni prodotti del Gruppo, ancorché protetti da tutela brevettuale, siano copiati dai concorrenti) e le collaborazioni con fornitori critici.
Politica di gestione della qualità Il Sistema di Gestione della Qualità ha lo scopo di consentire il raggiungimen-
Società del Gruppo che hanno ottenuto la certificazione di qualità secondo la
to dei seguenti obiettivi:
Norma ISO 9001:2008:
a. accrescimento della soddisfazione dei clienti, attraverso la comprensione e il soddisfacimento delle loro esigenze presenti e future; b. miglioramento continuo dei processi e dei prodotti, finalizzato anche alla salvaguardia dell’ambiente e della sicurezza dei dipendenti; c. coinvolgimento di partner e fornitori nel processo di miglioramento continuo, favorendo la logica della “comakership”; d. valorizzazione delle risorse umane; e. miglioramento della business performance e del sistema di gestione per la qualità basato sul “risk based thinking”.
SOCIETÀ
ANNO DI PRIMA CERTIFICAZIONE
Sabaf S.p.A.
1993
Faringosi Hinges
2001
Sabaf do Brasil
2008
Sabaf Turchia
2015
Nel corso dell’anno 2018, il Sistema di Gestione della Qualità è stato costantemente monitorato e mantenuto per garantire la corretta implementazione e il rispetto dei requisiti dello standard ISO 9001. Nell’ambito del piano di audit
Per contribuire coerentemente al perseguimento di tali obiettivi, il Gruppo Sabaf
interno per il 2018 sono state verificate complessivamente 26 aree funzionali
assume una serie di impegni dichiarati esplicitamente nella Carta dei Valori:
presso lo stabilimento di Ospitaletto tra uffici e reparti produttivi, 14 presso
• agire con trasparenza, correttezza ed equità contrattuale;
Sabaf do Brasil e 14 presso Sabaf Turchia. Dai risultati di tali verifiche non sono
• comunicare le informazioni sui prodotti in modo chiaro e trasparente;
emerse criticità del sistema che, pertanto, soddisfa pienamente la norma.
• adottare un comportamento professionale e disponibile nei confronti dei clienti;
Relativamente alle verifiche di terza parte sul Sistema di Gestione della Qualità,
• non elargire a clienti regali che eccedano le normali pratiche di cortesia e
nel corso del 2018 CSQ (Ente certificatore di IMQ) ha svolto la verifica ispettiva
che possano tendere ad influenzare la loro valutazione obiettiva del prodotto;
annuale presso la sede di Ospitaletto e presso lo stabilimento di Sabaf Turchia,
• garantire elevati standard di qualità dei prodotti offerti;
confermando l’adeguatezza del Sistema e il mantenimento della certificazione
• garantire l’attenzione costante nella ricerca tecnologica per offrire prodotti
ISO 9001. Per lo stabilimento del Brasile il prossimo controllo da parte dell’ente
innovativi;
di certificazione è programmato per il 2019.
• collaborare con le aziende clienti per garantire all’utilizzatore finale la massima sicurezza nell’utilizzo dei prodotti;
Si sottolinea che, con le visite ispettive del 2018, la Società ha ottenuto l’a-
• promuovere azioni di responsabilità sociale nell’intera filiera produttiva;
deguamento del Sistema di Gestione della Qualità alla nuova versione dello
• ascoltare le esigenze dei clienti attraverso un monitoraggio costante della
Standard ISO 9001:2015.
customer satisfaction e degli eventuali reclami; • informare i clienti dei potenziali rischi legati all’utilizzo dei prodotti, nonché del relativo impatto ambientale.
Nel mese di settembre 2018, l’Ente di Certificazione TUV NORD ha effettuato l’audit per la certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità di Faringosi Hinges s.r.l., con adeguamento alla norma UNI EN ISO 9001:2015. L’intervento si è concluso con esito positivo.
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