Agenttravelmarzo2015 by Agenttravel

[Nº 358 año XXIX marzo 2015]

La revista para el profesional del turismo ¿Ha notado un aumento de la reserva anticipada?

[ENTREVISTAS] José Manuel Muriel CEO de Wamos Group

Sí Última hora

2o% 65%

Como siempre 12% NS/NC

La Semana Santa, en manos de las reservas de última hora La evolución de las reservas de vacaciones para la próxima Semana Santa mantiene la tendencia de los últimos años y los españoles optarán por comprar su viaje a última hora. Esa es la opinión del 65% de los agentes de viajes consultados durante el mes de febrero por AGENTTRAVEL. Es más, los entrevistados han asegurado que se reserva más para el Puente de Mayo y la temporada de verano que para la Semana Santa. En lo que sí que se ha notado un cambio con años precedentes es en el gasto en viajes, ya que un 32% de los agentes asegura que este año se gasta “algo [p. 8] más” o “mucho más”.

[SUMARIO] • El seguro de viajes es una herramienta de fidelización, [p. 16] según ERV • La travel manager de Amadeus destaca la labor del agente de [p. 27] viajes • Costa Cruceros impulsa la reserva anticipada en su nuevo [p. 28] catálogo • Avis estrechará su colaboración con la agencia este 2015 [p. 31]

Kenia es uno de los destinos más demandados en los Viajes de Novios.

Lunas de Miel, un producto a la medida de las agencias Los Viajes de Novios son un negocio rentable para las agencias de viajes ya que las parejas siguen destinando una partida importante del enlace a irse de Luna de Miel. Minoristas, mayoristas, cruceristas y hoteleras coinciden en

que es un segmento en auge al que la crisis ha afectado en menor medida porque los novios hacen un esfuerzo de inversión en el “viaje de su vida”. Tailandia, Kenia y la República Dominicana son [p. 18-24] los destinos estrella.

Los hoteleros demandan más formación a los agentes Las agencias de viajes continúan siendo el principal canal de venta de los hoteles debido a la atención personalizada y a su poder prescriptor. Sin embargo, los hoteleros

demandan una mayor formación para los agentes ya que en muchas ocasiones no asesoran al cliente en su compra y se limitan únicamente [p. 12-14] a despachar billetes.

“España tiene que reducir aún más el numero de operadores” El CEO de Wamos, José Manuel Muriel considera que España tiene que “reducir aún más el número de operadores. El directivo aboga por una concentración de empresas para “tener jugadores [p. 6-7] más potentes”.

José Ángel Preciados Director general de Confortel

Los viajes de empresa tendrán un ligero crecimiento en 2015 Las agencias de viajes especializadas en el Business Travel confían que durante el presente ejercicio continúe la tendencia alcista que se experimentó en 2014. A pesar de que las compañías se han vuelto “conservadoras” afirman que el viaje de empresa es una inversión ya que por cada euro invertido el retorno para la compañía se cifra [p. 27] en 118 euros.

“Queremos incorporar dos o tres hoteles cada año” Confortel prevé incorporar entre dos o tres hoteles al año, según indicó su director general, José [p. 8-9] Ángel Preciados.

Sumario

agenttravel.es / marzo de 2015

4 Opinión

16 Entrevista: ERV David Gómez Aragón, coordinador del Grupo de Trabajo Agencias de Viajes e IVA de CEAV, explica de qué forma afectan las novedades del impuesto a las minoristas.

[Nº 358 año XXIX marzo 2015] REDACCIÓN C/ Laurel, 23, 1º 28005 MADRID - España Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74 E-mail: agenttravel@agenttravel.es Internet: www.agenttravel.es Internet: www.edicionesjaguar.com Publicidad: publicidad@agenttravel.es

EDITOR

Javier RODRÍGUEZ

DIRECTOR

Juan Carlos CAVERO

REDACTOR JEFE

José Luis ORTEGA

REDACCIÓN

Isabel MEXÍA Soledad FERNÁNDEZ

Marta GONZÁLEZ RABUÑAL Guillermo MARTÍNEZ REDONDO

SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO

6 Entrevista: Wamos El CEO de Wamos, José Manuel Muriel, apunta que su principal objetivo será potenciar el crecimiento orgánico del grupo turístico.

8 Entrevista: Confortel José Ángel Preciados, director general de Confortel, realiza un balance de la implantación de la nueva marca Ilunion, que agrupa a todas las compañías de la organización ONCE.

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Las agencias de viajes continúan siendo la forma más fiable a la hora de reservar la Luna de Miel, un viaje cargado de detalles que las empresas turísticas cuidan al máximo para mimar a la pareja de recién casados.

Business & MICE

La travel manager de Amadeus, Mar Hernández del Barrio, describe la política de viajes de la empresa y valora la labor proactiva de las agencias.

10 Mostrador Javier RODRÍGUEZ

18 Reportaje: Lunas de Miel

EMPRESA EDITORA

PRESIDENTE

El director comercial y marketing de la aseguradora ERV, Oscar Esteban, hace un repaso del año 2014 y anuncia las previsiones para este 2015.

Las reservas de cara a la Semana Santa se resienten, según el sondeo realizado este mes a las agencias de viajes, que esperan más reservas de última hora.

11 Travelranking: hoteles 12 Solo profesionales Las agencias siguen siendo el principal canal de ventas de los hoteles. El sector hotelero considera que la mayor fortaleza del canal es el poder prescriptor del agente de viajes aunque demandan más formación.

28 Travel news 27 Punto de vista: Avis Ramón Biarnés, director comercial de Avis Budget Group Región Sur de Europa, analiza el último ejercicio y adelanta las novedades del grupo para 2015.

Opinión

agenttravel.es / marzo de 2015

Editorial

Tribuna Libre

Cruceros en el mostrador

Novedades en el IVA para las agencias

El equipo de Costa Cruceros en la gala de los ‘Protagonisti del Mare’ y la redactora Soledad Fernández con el premio concedido a AGENTTRAVEL.

l producto crucero se mantiene como un viaje que se reserva mayoritariamente en los mostradores de las agencias de viajes. Se trata de una opción de vacaciones que exige un profesional que asesore al cliente sobre sus peculiaridades y sobre la manera de sacarle el máximo provecho. Un crucero es un producto complejo de vender y las compañías de cruceros son conscientes de ello. Por eso, la venta directa en las páginas webs de las navieras tiene un carácter residual, en los casos en que alguna naviera se decide a vender su producto por su propia cuenta. En España compiten una veintena de navieras, con itinerarios por prácticamente todo el mundo y con una flota muy variada de barcos, desde veleros con encanto hasta los buques más modernos y sofisticados que surcan los mares. A ello hay que añadirle la amplísima carta de productos y servicios que ofrecen las cruceristas, ya sea a bordo del propio buque como en las excursiones en los distintos puertos de escala. Transmitir todo este abanico de opciones de viaje al cliente no es nada fácil si no se está cara a cara con él, sobre todo cuando se trata de un viajero que nunca antes se ha embarcado en un crucero. Esa es una labor que nadie realiza mejor que el profesional de la agencia. Por todo ello, no es de extrañar que Costa Cruceros siga distinguiendo año tras años a los agentes de viajes en los premios ‘Protagonisti del Mare’, que alcanzan ya su 22 edición. Este año, el evento se ha celebrado a bordo del Costa Diadema y entre los premiados se encontraba la revista AGENTTRAVEL por su colaboración con la compañía y las agencias de viajes, que siguen siendo la mejor pasarela para embarcarse en un crucero.

e han producido importantes novedades en el IVA para las agencias de viajes, en cumplimiento de una sentencia del Tribunal Europeo que podría haber ocasionado gravísimos problemas que finalmente han sido evitados. Desde el 1 de enero, las agencias de viajes pueden renunciar al régimen especial de las agencias de viajes (REAV) y aplicar el régimen general del IVA a aquellas ventas de servicios de viaje (alojamiento y transporte de personas) que realicen en nombre propio a empresarios o profesionales con derecho a la deducción o la devolución del IVA (clientes-empresas). La renuncia es flexible y sencilla: la agencia podrá renunciar operación por operación, y se presumirá efectuada la renuncia si en la factura que expida a su cliente-empresa no consta la mención “régimen especial de las agencias de viajes”. Así, cuando el adquiriente final es un cliente-empresa queda garantizada la neutralidad del IVA y la igualdad de trato entre el canal de distribución de servicios de viaje en el que interviene una agencia de viajes actuando en nombre propio, y el canal en el que no se produce tal intervención, evitándose distorsiones en la competencia por motivos fiscales.

SE HAN EVITADO PROBLEMAS Por exigencia asimismo de la sentencia, se ha suprimido formalmente de la Ley del IVA el procedimiento simplificado de cálculo del importe de dicho impuesto correspondiente a las operaciones que continuarán en REAV (entre otras, las operaciones para clientes consumidores finales), que se venía sustentando en el cálculo mensual o trimestral del margen bruto obtenido por la agencia en tales operaciones, y que venía siendo aplicado por muchas agencias. Su desaparición podría provocar graves problemas al conjunto del sector, que afortunadamente se han evitado. Atendiendo a las circunstancias de orden práctico que hacen impo-

[David Gómez Aragón] Coordinador del Grupo de Trabajo Agencias de Viajes e IVA de CEAV

sible o muy difícil realizar el referido cálculo de manera individual y por separado por cada operación en REAV, la Dirección General de Tributos, en contestaciones a consultas formuladas por diversas asociaciones de agencias de viajes, ha concluido que es válida la utilización del criterio simplificado de cálculo propuesto por las asociaciones. Este criterio consiste en ir declarando provisionalmente a lo largo del año unos importes a cuenta calculados en función de los datos relativos al conjunto de las operaciones en REAV del año anterior y, en la última declaración del año en curso, realizar los cálculos definitivos según los datos reales anuales y practicar en su caso la regularización que resulte procedente. El trabajo conjunto entre el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas y el sector español de agencias de viajes, apoyado por el ‘Grupo de Trabajo Agencias de Viajes e IVA de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV)’, ha resultado decisivo para que la adaptación de la normativa española al contenido de la sentencia haya sido muy satisfactoria.

Entrevista

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José Manuel Muriel, CEO de Wamos Group

“El problema del turismo es que estamos en un sector dominado por familias” do lugar, quiero potenciar la coordinación entre todas las empresas y utilizar las sinergias que tenemos. Y, por último, poner en marcha un plan de acción centrado en el crecimiento orgánico. Es decir, tomar medidas para incrementar los ingresos, manteniendo el margen en cada compañía, y llevar a cabo acciones para reducir los costes que no sean operativos. Quiero que Wamos llegue a ser uno de los grandes operadores turísticos europeos, que es el proyecto que tiene Springwater y que me ha ilusionado, y creo que tenemos medios para alcanzarlo. Los accionistas de la compañía me han parecido gente muy honesta, volcada en el proyecto y en facilitar lo que las empresas necesiten. Pero también tengo muy claro que el accionista no gestiona, la gestión de una empresa depende de nosotros. Los gestores tomamos decisiones y el accionista nos nombra o nos quita.

El nuevo CEO de Wamos Group, José Manuel Muriel, se ha marcado como objetivo potenciar el crecimiento orgánico del grupo turístico. AGENTTRAVEL: ¿En qué situación actual se encuentra la compañía? José Manuel Muriel: Lo que la compañía necesitaba a nivel de grupo era un liderazgo. Wamos se consideraba como un grupo porque eran empresas con un accionista común pero que se gestionaban de una forma totalmente independiente, por lo tanto se desaprovechaban las ventajas que ofrece pertenecer a un grupo. Cuando Springwater me propuso como CEO su idea era que las compañías aprovecharan las sinergias de pertenecer a un grupo. En el caso de Nautalia, necesitaba un cambio en la gestión. La minorista tiene un potencial de crecimiento orgánico muy importante pero veía a la gente muy desorientada. En las últimas semanas he visto a la gente correr mucho pero en distinta dirección y lo que esta empresa necesita a nivel de grupo es que todos corramos en la misma dirección. Creo que aquí hay un proyecto de éxito que es lo que fundamentalmente me motivó a

aceptar el puesto. Si los resultados que estamos obteniendo son con poca o nula coordinación y estrategia, en el momento que se ponga un poco de orden vamos a tener unos resultados estupendos. En el mes de enero Nautalia tuvo un crecimiento del 57%, hasta los 9,8 millones. Este incremento demuestra, por un lado, que el mercado está evolucionando positivamente y, por otro, que el potencial comercial de nuestra red minorista está creciendo. Por este motivo, creo que debemos centrarnos en un crecimiento orgánico. Por ejemplo en Wamos Air vamos a contar con dos aviones más. En Wamos Circuitos, la previsión que tenemos este año es la de crecer más de un 50%. Con estos datos creo que la situación actual de Wamos es optimista, en el sentido de que somos un grupo potente. Somos el número uno en Portugal y uno de los cuatro grandes de España. Confío en que este año 2015 el consolidado del grupo presente beneficios. AG: ¿Qué objetivos se ha marcado? J.M.M: El objetivo inmediato es mantener a las compañías al margen de los rumores que se están creando en diversos medios de comunicación. En segun-

AG: ¿Qué planes de expansión nacional tiene en mente? J.M.M: En el ámbito nacional, nos vamos a plantear varias cosas. En primer lugar, vamos a pensar si en nuestras tiendas podemos desarrollar algún negocio colateral y en este momento estamos barajando posibilidades y alternativas. Por otro lado, quiero crecer en el número de puntos de venta pero no quiero arriesgarme en invertir, pero puedo optar por las franquicias. También quiero crecer en el producto que tenemos y en el tráfico de clientes. En este sentido, es importante tener una presencia como marca pero esto se tiene que compaginar con acciones puntuales cercanas al punto de venta desde el telemarketing hasta el buzoneo. La marca es importante para una empresa de servicios pero el tráfico lo tenemos que generar de un modo más directo. Todo esto son ideas. Soy un provocador, lo que hago es agitar a la gente para generar un debate. Tenemos un potencial de crecimiento orgánico muy importante para consolidar nuestra presencia en España y Portugal. Cuando consigamos este objetivo, será el momento en el que el accionista se plantee

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extender su actividad en otros países. Ahora estoy centrado en los objetivos que me he marcado, no en abordar compras. AG: ¿Y qué planes de expansión internacional? J.M.M: La primera expansión obvia sería en los países del área Mediterránea, pero esta decisión corresponde a los accionistas del grupo. Por ejemplo, Italia, donde ya tenemos presencia a través de la empresa King Holiday. AG: ¿Qué le parece que Javier Díaz se plantee desprenderse de sus acciones en Wamos? J.M.M: Yo le he dicho a Javier Díaz que si de verdad quiere vender sus acciones yo estoy dispuesto a comprarlas y además le hago una propuesta firme, le doy 1.000 euros más de lo que él pagó por ellas, pero no me ha contestado. Esto demuestra que solo quiere hacer ruido. AG: ¿Cómo está funcionando el área de receptivo? J.M.M: De momento, solo tengo los resultados de enero y febrero que no son meses muy buenos. Pero veo al equipo muy comprometido e ilusionado y con unas previsiones de crecimiento del 50%. El cambio de nombre a Wamos Circuitos se ha explicado bien y en este sentido Fitur ha ayudado mucho porque Pullmantur era una marca muy consolidada. El equipo se ha rehecho. Hemos hecho un folleto muy potente, que ha sido el primero en el mercado, y el compromiso de esta gente conmigo es al 100%. Ahora tenemos a seis personas en América hablando con mayoristas, presentando el catálogo y reforzando la marca. AG: ¿Cuántas agencias tienen? J.M.M: En España contamos con 188 y en Portugal con 55 puntos de venta. AG: ¿Cómo os va a ayudar el nuevo director financiero a sanear las cuentas de la empresa? J.M.M: Hace unas semanas he tenido que tomar la decisión de cesar al director general de Nautalia. Como no tengo otra opción y no quiero traer a otras personas de fuera, decidí asumir temporalmente la dirección general de la empresa. Tampoco tenía director financiero corporativo y no quiero ser un embudo que pare todo. En Portugal tenemos a una persona que tiene mucha

experiencia en el sector que me va a ayudar y va a ser el responsable del área financiara de todo el grupo. Esta labor la va a compaginar con su puesto en Portugal. Es un movimiento interno de la empresa que no compromete a nada. Quiero que se haga cargo del cierre del año de 2014, que se ocupe en cerrar los presupuestos de las empresas. AG: ¿Qué diferencias tiene el turismo con otros sectores? J.M.M: Todos los sectores son muy diferentes entre sí. El turismo es un sector de servicios, donde la imagen es muy importante y que tiene cierto glamour. Pero al final todo se reduce al mismo objetivo: vender, gastar menos y manejar gente. Lo básico es igual, pero cada sector es diferente en cuanto a los clientes o proveedores. El turismo es un sector muy dinámico, está en movimiento. El turismo es un sector muy bonito, pero lo que más me ha gustado es la gente que tenemos que es espectacular. He estado en muchas empresas en mi vida, en estas compañías cuento con un equipo joven, con un tremendo conocimiento del sector, buena camaradería e ilusión. Lo que más me ha gustado del proyecto son las diferentes personas que he encontrado en el camino que son un privilegio. AG: ¿Cómo se han comportado las distintas divisiones del grupo en 2014? J.M.M: En Nautalia Viajes, sus ventas ascendieron a 227 millones de euros, para este año la minorista prevé alcanzar una facturación de alrededor de 300 millones. Wamos Air vendió 106 millones, para el presente año va a haber un crecimiento muy grande, hasta los 140 millones, porque vamos a contar con dos nuevos aviones. Wamos Circuitos sumó unas ventas de 17 millones de euros y la compañía espera facturar 25 millones en el presente ejercicio. Wamos Tour ingresó 64 millones de euros en 2014. Para este año, la compañía tiene previsto que la cifra de negocio de esta división llegue a los 106 millones. La división en Portugal vendió 350 millones de los cuales un 70% provienen de los viajes de empresas. Actualmente, la empresa cuenta con 1.000 empleados en España y 500 en Portugal. AG: ¿Qué puntos fuertes tiene Wamos frente a la competencia? J.M.M: En primer lugar, no tiene deuda bancaria. Dispone de un equipo huma-

no joven pero con una gran experiencia en el sector. Somos un grupo internacional porque estamos presentes en España, Portugal e Italia. Y, lo que para mí es una gran ventaja, nuestros accionistas son un fondo de inversión, por lo que estamos hablando de una gestión profesional. La agilidad en la toma de decisiones que tiene un fondo de inversión no la tiene una empresa familiar. AG: ¿Considera que en España hay hueco para otro grupo turístico? J.M.M: No. En España tiene que reducirse aún más el número de operadores turísticos para que sean más potentes y puedan ofrecer ofertas de más calidad y competitivas a sus clientes. Aquí no se ha fusionado nadie, han desaparecido compañías por temas económicos. Hace falta que las compañías se concentren para tener jugadores más potentes, pero el problema que hay es que estamos en un sector dominado por familias.

[ ASÍ ES ] ¿Un destino favorito? Lanzarote y Cádiz. ¿Qué género literario le gusta? Los libros de Eduardo Mendoza y Tom Sharpe. También me gusta Saramago y los autores latinoamericanos. ¿Una película que le haya gustado? Todos los años veo Qué bello es vivir. ¿Qué hobbies tiene? Trabajar, mi familia y mis libros, por este orden.

Entrevista

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José Ángel Preciados, director general de Confortel

“Somos la única empresa del país que tiene todos sus hoteles accesibles” la ONCE, que nos está marcando en camino que tenemos que seguir.

José Ángel Preciados, director general de Confortel, explica las ventajas que supone a la compañía en cambio de marca. AGENTTRAVEL: ¿Cómo va la implantación de la nueva marca Ilunion en Confortel? José Ángel Preciados: Confortel lleva en el mercado 27 años y es una compañía bastante conocida en el sector que todavía tiene mucho recorrido. Este año se ha creado una marca única (Ilunion) que agrupa a todas las compañías de la fundación y corporación ONCE. Ahora hay una sola enseña, con un único equipo, una misma sede que sigue una misma estrategia. A la hora de implantar la nueva imagen, Confortel pidió un poco más de tiempo, porque somos una empresa que trabaja con cliente final y queríamos tomarlo con mucha prudencia. Por este motivo, nos concedieron dos años para adaptarnos. Pero decidimos que nos incorporábamos ya porque es una oportunidad muy buena. Contamos con una marca relacionada con la ONCE con lo cual nos va a identificar en cualquier ubicación de España como una compañía vinculada a una organi-

zación que muy potente y con muy buena reputación. Nuestro objetivo es que en el mes de abril ya hayamos implantado la marca en todos nuestros hoteles. El viernes 6 de marzo hacemos una prueba en el Hotel Atrium de Madrid para ver cómo queda. Hemos adaptado, la rotulación, la fachada, los amenities y la carta de restuarante para que la nueva imagen esté muy visible. Para realizar la adaptación a la marca hemos proyectado una inversión alrededor de un millón de euros. Creemos que es importante realizar la adaptación cuanto antes para que el cliente nos identifique mejor. También estamos trabajando en el cambio de marca en nuestra web. Seguramente, Confortel será la empresa que más se beneficie de la nueva marca. Queremos que cuando lleguen los clientes en verano ya todos los establecimientos sean Ilunion. Es un esfuerzo muy grande pero creo que va a merecer la pena. Queremos que la fiesta que realizamos en el inicio de la campaña de verano, la aprovechemos para presentar Ilunion Hoteles de una forma más oficial. Por otro lado, la adaptación a la nueva imagen de la empresa nos vincula totalmente al compromiso social de

AG: ¿Invertir en Responsabilidad Social Corporativa atrae clientes? J.A.P: Sí. Hemos identificado un cliente que busca atributos que se salen de lo físico y que está dispuesto a valorar propuestas de marca con un componente más emocional. Lo que queremos es que la gente conozca un proyecto interesante que no existe en otro sitio. Con la crisis, Confortel lo ha pasado mal, ha perdido dinero fundamentalmente porque hemos cumplido con todos los compromisos que teníamos con nuestros arrendatarios. En este periodo de tiempo, hemos recortado mucho los costes y empezamos a valorar los temas de sostenibilidad. Queremos tener un proyecto diferente y llevar a cabo una estrategia de sostenibilidad integral. Cuando el sector habla de sostenibilidad se refiere a ahorro de costes y eficiencia económica. Lo que se ha realizado en los hoteles es un ahorro de costes para compensar una demanda castigada y obtener una rentabilidad. Confortel se encuentra ahora en una segunda fase que pasa a ser estratégica, en donde el ahorro de costes no es lo más importante. Tenemos un plan de inversión de un millón de euros en sostenibilidad dirigido a realizar proyectos en esta materia. Hemos fichado a un asesor externo que está muy cualificado que nos asesora en estos aspectos. Dentro de la sostenibilidad hay tres niveles: la económica, la medioambiental y la social. En el primero de ellos, estamos en un cuatro sobre diez, porque todavía no tenemos rentabilidad pero ya hemos cerrado este año con un Ebitda positivo. En el ámbito medioambiental estamos en un cinco, con el nuevo plan queremos obtener un seis o siete. Pero en donde nadie está trabajando es en la parte social y en este punto tenemos un sobresaliente. En estos últimos dos años hemos descubierto que cada año, manteniendo los mismo hoteles, siempre hemos tenido más clientes, nunca los hemos perdidos. Por lo tanto, algo tenemos por lo que la gente viene a los

Entrevista

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hoteles y repite. De los 21 hoteles que tenemos, el 40% de nuestros empleados son discapacitados. Hemos sido la primera compañía del sector que ha hecho un plan de igualdad. Somos la única empresa del país que tiene todos sus hoteles certificados en accesibilidad universal. No hay ninguna compañía que tenga preparados sus hoteles para cualquier tipo de discapacidad. Además, toda la accesibilidad pasa totalmente desapercibida para que nadie se sienta discriminado. Somos la única compañía en España con la ‘Q’ en sostenibilidad en edificios. Además, somos los primeros en integración. Contamos con dos centros especiales de empleo en Confortel Suites de Madrid y Confortel Valencia 3 donde el 70% de los empleados son profesionales del sector con alguna discapacidad. Nuestra estrategia de crecimiento no pasa por abrir nuevos hoteles en el extranjero, sino en realizar un proyecto muy vinculado con las personas. AG: ¿Qué planes van a realizar a corto y medio plazo? J.A.P: Tenemos planes en expansión, en sostenibilidad medioambiental y social, donde vamos a contar con un centro especial de empleo más. Contamos con un plan de inversiones de más de dos millones para realizar reformas. Hemos fichado al mejor restaurador que hay en España, para que el nivel de restauración de nuestros establecimientos suba. Tenemos como objetivo ir incorporando dos o tres hoteles al año pero vamos a ser muy selectivos. AG: ¿Qué segmento está funcionado mejor, el vacacional o el urbano? J.A.P: Los hoteles vacacionales han funcionado muy bien todos los años hasta el punto de que los estamos reposicionando. Por ejemplo, renovamos el contrato del hotel de Conil. En Confortel Islantilla hemos invertido alrededor dos millones. Hemos incorporado el Confortel Tratessus en Sancti Petri y estamos estudiando la incorporación de dos establecimientos más en la costa sur. En los establecimientos urbanos todo se ha ajustado un poco más porque hay una gran sobreoferta. Tenemos la planta hotelera más barata de Europa y la mejor. Hay un gran desequilibrio entre la oferta y la demanda, por eso tenemos los precios tan baratos y las marcas no aguantan. Esto no tiene arreglo y me-

nos en la Comunidad de Madrid donde es lamentable la gestión que se hace. AG: ¿Cree que la crisis que estalló en 2008 es ya cosa del pasado? J.A.P: Quedan muchos años de crisis. Todavía no hemos visto los últimos coletazos de la recesión. Hay mucho por hacer y mucho por sufrir. Estamos ilusionados porque todo el mundo cree que el fondo ya se ha tocado pero los niveles de crecimiento van a ser muy lentos. En los próximos 10 ejercicios no habremos recuperado los indicadores de hace seis o siete años. AG: ¿Cómo van los planes de expansión? J.A.P: Hemos incorporado un hotel de cuatro estrellas en Valencia, el Confortel Valencia 3 y el Conforteo Tartessus en Sancti Petri (Cádiz). Dos urbanos y un vacacional. En el plan estratégico de 2014-2019 tenemos previsto incorporar nueve hoteles, de estos hay dos vacacionales, porque hay muchas más oportunidades en los establecimientos urbanos. Estos son los objetivos que pero pueden variar. Buscamos incorporar unidades que nos permitan obtener la máxima rentabilidad en un corto espacio de tiempo, que aporten valor social a la organización y que encajen dentro de nuestro porfolio de hoteles. AG: ¿Mantienen su estrategia de apostar solo por España o hay planes para expandirse al extranjero? J.A.P: Hasta que no consolidemos nuestros objetivos de rentabilidad, posicionamiento y producto, no queremos dar el salto al extranjero. AG: ¿En lo que respecta a la tecnología, qué novedades esperan lanzar este año? J.A.P: Somos una de las compañías que más necesidad de tecnología tenemos. El hecho de estar a la última en las nuevas tecnologías nos permite tener mucha más seguridad de cara a nuestros proveedores y clientes. Desde hace años ofrecemos Wifi gratuito en todos nuestros hoteles y constantemente estamos ampliando la velocidad. En algunas ocasiones tenemos que contratar en el local varias alternativas con fibra que no nos la ofrecen las operadoras tradicionales. También estamos probando en tres hoteles el MyFi.

AG: ¿Qué volumen de sus reversas se canalizan a través de las agencias de viajes? J.A.P: En general, el 50% se realizan a través de las agencias. Nuestra web canaliza el 10%. AG: ¿Qué previsiones tiene para el año 2015? J.A.P: Vamos a tener un crecimiento similar al anterior ejercicio de alrededor del 10%. En los tres primeros meses hemos registrado crecimientos, pero lo fuerte viene a partir de abril con la Semana Santa. En 2014 facturamos 59,7 millones de euros, y nuestro objetivos es conseguir los 65 millones.

[ ASÍ ES ] ¿Un destino que le gustaría conocer? Brasil y Cuba. ¿Una experiencia o aventura? Me gustaría dar la vuelta al mundo. ¿Una película que ha visto en el cine? He visto todas las películas de los Oscar. La última ha sido El francotirador de Clint Eastwood. ¿Qué aficiones tiene? Principalmente, la música y el cine.

agenttravel.es / marzo de 2015

Mostrador

El 65% de los agentes de viajes asegura que habrá más reservas de última hora en Semana Santa La mayor parte de las minoristas encuestadas han atendido más reservas de clientes para verano y Puente de Mayo que para las vacaciones de Semana Santa, donde las capitales europeas han sido las más demandadas en el 53% de las agencias

pesar de que las vacaciones de Semana Santa están a la vuelta de la esquina, cada vez son más los españoles que dejan las reservas para última hora. En concreto, de las 60 agencias encuestadas por la revista AGENTTRAVEL, el 65% ha atendido más reservas para los meses de verano y el Puente de Mayo que para las de Semana Santa. Además, algunas de ellas han notado que, cada vez más, “la gente viaja menos” en estas fechas. Sobre todo,

El 46% de las agencias calcula que el número de reservas para Semana Santa es similar al del año pasado “miran y preguntan, pocos reservan finalmente”. Con respecto a las reservas, el 46% de las minoristas piensan que están en el mismo nivel que el año pasado, y que un 26% considera que “han mejorado un poco”, mientras que una pequeña minoría (12%) estima que “han empeorado”. De los viajes contratados por los clientes, el 68% se ha decantado por el paquete completo de transporte más alojamiento,

siendo las capitales europeas el destino preferido por el 53% de ellos para esos días. Los cruceros y el alojamiento, sobre todo en lo que a turismo nacional se refiere, son otros de los productos más demandados por los clientes, con un 12% y 8%, respectivamente. Las islas y la costa española también siguen siendo otras de las rutas preferidas por los turistas, con una ocupación del 17% y 15%, cada uno. Por su parte, EEUU y Caribe han sido dos de los destinos “que más han crecido con respecto al año pasado”, según las agencias.

¿Nota una mejoría en las reservas con respecto al 2014?

¿Cuáles han sido los productos más demandados?

¿Cuáles han sido los destinos preferidos?

Gasto moderado Con respecto a la cantidad de dinero que los españoles decididos a viajar en Semana Santa destinarán durante sus vacaciones, el 57% de las minoristas encuestadas han calculado que los turistas gastarán “lo mismo” que el año anterior. Solo un 22% de las agencias han confirmado que, pese a la crisis, sus clientes están gastando “un poco más” en los viajes con respecto al mismo período del ejercicio anterior. Una tendencia al alza que se ha producido, sobre todo, “porque amplían la estancia”. “Han pasado de reservar un fin de semana a cinco días e, incluso, toda la semana”, según las minoristas.

¿Los clientes gastan más o menos que el año pasado?

¿Ha notado una tendencia a reservar con más antelación?

[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Barcelona: A Munt (Rambla Riera I penya 33, Arenys de Munt), Aba Travel (Entenza 160), Activa (Alfons XIII 6, Sabadell), Betrael (Ronda Zamehoff 12, Sabadell), Calsina (Sant Joan 1, Esparreguera), Halcón Viajes (Pl. de Viladecans 1, Viladecans), Halcón Viajes (Major 123, Sant Celoni), Halcón Viajes (Rambla 139, Sabadell), Barceló (Rambla D’Egara 162, Terrassa), Barceló (Nou 39, Mataró), Barceló (Avenida San Esteve 40, Granollers), Ecuador (Guifré 189, Badalona), Ecuador (Pl. Jaume I 12, Vilafranca del Penedes), Nautalia (Passatge de Maignon 14, Badalona), Nautalia (Sant Josep 5, Santa Coloma de Gramanet) Córdoba: Aquasur (Martín Belda 49, Cabra), Califal (Alcalde Velasco Navarro 7), Caribbean (Ancha 23, Palma del Río), Higar (La fuente 26, Fuente Palmera), Outlet Córdoba Este (Platero Sánchez de la Cruz 10) Las Palmas de Gran Canaria: Canatour (Fernando Guanarteme 56), Caravana (Avenida de las Playas 33, Puerto del Carmen), Herbania (Avenida Constitución 12, Grantarajal), La Molina (Méjico 16, Arrecife), Martel Canarias (Plaza Jandia 1, Playa del Inglés) Lugo: Alandrina Tours (Reinante 14 Bajo, Ribadeo), Terra Mar (Avenida Arcadio Pardiñas 95, Burela) Madrid: Halcón Viajes (Paseo de la Castellana 176), Halcón Viajes (Madrid 97, Getafe), Halcón Viajes (Villacarlos 21 Local 2), Barceló (Begoña 3, Coslada), Barceló (Princesa 3), Barceló (Avenida de la Albufera 153), Carrefour (Federico García Lorca s/n, Alcalá de Henares), Carrefour (San Antón 43), Nautalia (Plaza Juan Carlos I s/n, Getafe), Alegría 10 Local 29 Planta Baja CC Nivel Centro, Fuenlabrada), Dinosur (Plaza España 2Local 12, Leganés), Abayac (Avenida de España 17 CC La Gran Manzana, Ciudad Santo Domingo), Aduo 10 (Plaza Cierza 2 Local 2 Post), Ambar (Toledo 73), Belen Tours (Paseo de la Chopera 9, Rivas VaciaMadrid) Murcia: Ankara (Avenida Juan Carlos I 9, Caravaca de la Cruz), Arrixara (Avenida 1º de Mayo s/n, El Palmar), Del segura (Plaza del Raiguero 7, La Alberca), España (La Paz 8, Aguilas), Guimar (Cánovas del Castillo 138, Jumilla) Palencia: Aeromar (Avenida Manuel Rivera 12), Incavisa (La Cestilla 7), Mundiboy (Modesto Lafuentes 5, Aguilar de Campo), Halcón Viajes (Avenida Valladolid 11), Mundiboy (Avenida Valladolid 6) Pontevedra: La Maleta Viajera (Avenida Castelao 2, Nigrán), Línea Tours (José Antonio 6 Local, Silleda), Tatuy (La Concordia 6 Bajo, Tui).

Travelranking

agenttravel.es / marzo de 2015

Hoteles y cadenas más recomendados

[ COMENTARIO ] Hoteles Playa Senator ha sido elegida como la cadena hotelera con mejor relación calidad/precio, con un 28% de los votos. Barceló Hotels & Resorts queda en segunda posición, con un 25%, y Meliá Hotels International en tercera, con un 18%. En España, el Hotel Auditórium Madrid y el Meliá Castilla empatan como los hoteles mejor valorados para congresos y convenciones, avalados, respectivamente, por el 5% de las agencias. Por su parte, Playa Senator es la primera cadena para vacaciones (40%). Para el viajero de Business, las más votadas han sido NH Hotel Group (43%), Meliá (27%) y AC Hotels by Marriott (18%). NH lidera la lista de hoteles urbanos (33%). Para el extranjero, con un 38%, Meliá destaca sobre el resto para el sector vacacional, seguida por NH (24%) y Barceló (12%). Para los viajes de negocios fuera de España, las cadenas preferidas por los agentes de viajes son NH (40%), Meliá (33%) y Hilton (13%). En hoteles urbanos, Meliá ocupa la primera posición (43%), seguida de cerca por NH, con un 33%. Hilton Wordlwide ha sido elegida como la mejor cadena extranjera, por un 47% de los encuestados, seguida, con un 13%, por Marriott y los hoteles Ibis, del grupo Accor, con un 12%. Por último, Bedsonline consigue posicionarse como la mejor central de reservas, con un 49% de los votos, Welcomebeds logra un 17% y Hotelbeds un 3%.

Cadena con mejor relación calidad/precio 1. Hoteles Playa Senator

Cadena para vacaciones en el extranjero 28%

38%

2. NH Hotel Group

24%

2. Barceló Hotels & Resorts

25%

3. Barceló Hotels & Resorts

12%

3. Meliá Hotels International

18%

4. Otros

23%

4. Otros

22%

5. NS/NC

Hotel más recomendado de congresos y convenciones en España 1. Hotel Auditórium Madrid Meliá Castilla 2. Meliá Sitges

Cadena para negocios en el extranjero 1. NH Hotel Group

40%

2. Meliá Hotels International

33%

3. Hilton Worldwide

13%

4. Otros

3. Otros

12%

4. NS/NC

75%

Cadena más recomendada para vacaciones en España

NS/NC

7% 7%

Cadena hoteles urbanos en el extranjero 1. Meliá Hotels International

43%

1. Hoteles Playa Senator

40%

2. NH Hotel Group

33%

2. Meliá Hotels International

23%

3. Best Western

3. Barceló Hotels & Resorts

18%

4. Otros

14%

5. NS/NC

3% 20% 1%

Mejor cadena extranjera

Cadena para negocios en España 1. NH Hotel Group

43%

1. Hilton Worldwide

47%

2. Meliá Hotels International

27%

2. Marriott International

13%

3. AC Hotels by Marriott

18%

3. Ibis

12%

4. Otros

25%

5. NS/NC

10%

5. NS/NC

Cadena de hoteles urbanos en España

Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador (ver página 10).

1. Meliá Hotels International

Mejor central de reservas hoteleras

1. NH Hotels

33%

1. Bedsonline

49%

2. Meliá Hotels International

30%

2. WelcomeBeds

17%

3. AC Hotels by Marriott

18%

3. Hotelbeds

4. Otros

11%

4. Otros

18%

5. NS/NC

13%

Solo profesionales

agenttravel.es / marzo de 2015

Los hoteleros alaban el poder prescriptor de la agencia, pero demandan más formación Las agencias de viajes, ya sean minoristas o turoperadores, siguen siendo el principal canal de venta de los hoteles. Es la atención personalizada del agente y su poder prescriptor la mayor fortaleza del canal, según los hoteleros, que recomiendan una mayor formación. [ PREGUNTAS DEL MES ]

1. ¿Qué porcentaje de sus reservas se realizan a través de agencias de viajes? 2. ¿Cuál cree que es la principal fortaleza del canal minorista? 3. ¿Y cuál cree que es la principal debilidad de las agencias? [XISCO MARTÍNEZ] Director comercial de España, Italia y Cabo Verde de Iberostar

1. En el año 2014 cerca de un 75% de las reservas de Iberostar se formalizaron a través de las agencias de viajes. El resto de la venta se gestionó a tra-

“Lo más complicado y la principal debilidad de las agencias es poner en valor, de cara al cliente, la información con la que cuentan” Xisco Martínez

vés de portales, call centers o de manera directa a través de la web.

2. Una de las principales fortalezas de las agencias de viajes es la orientación correcta y personalizada con el cliente. Las agencias de viajes ofrecen las mejores alternativas y programas adaptados a las preferencias y gustos específicos de los futuros huéspedes. Además, los agentes de viajes cuen-

tan con una amplia experiencia que les permite transmitir de forma adecuada esos conocimientos y sugerencias al cliente final.

3. Lo más complicado y la principal debilidad es poner en valor, de cara al cliente, la información con la que cuentan las agencias de viajes para 12

vender el producto. Es decir, ofrecer algo a la medida de lo que solicita el cliente conlleva un coste. En ocasiones, el cliente final ‘no valora’ adecuadamente el trabajo que hay detrás y no siempre está dispuesto a pagar por esos servicios y puede acabar buscando esa información a través de Internet.

Solo profesionales

agenttravel.es / marzo de 2015

[JUAN PABLO HERNAZ]

cualificación del personal de las agencias de viajes que simplemente se limitan a vender y no a asesorar a los clientes en su com1. Nuestro porcentaje de reservas a través pra, destino o movilidad. Esto determina de agencias de viajes es de un 70% y de un que haya mayor proliferación de la compra online conllevando a una pérdida del verda30% por el resto de canales. dero valor añadido de la agencia tradicional 2. La principal fortaleza del canal minorista que es el asesoramiento. Por otro lado, existe una falta de especiaes que el número de lización: tenemos un puntos de venta hace supermercado de viajes que el producto llegue a “Nuestro porcentaje de reserva a frente a la tienda espemás público. Este sistema de distribución clási- través de agencias es de un 70% y cializada en determinados productos y destica frente a la distribuun 30% el resto de canales” ción online todavía tiene Juan Pablo Hernaz nos, con lo cual el cliente adquiere de la cabida entre ciertas emestantería el primer presas y particulares que producto que encuennecesitan del contacto personal para poder establecer sus acuerdos tra perdiendo así la oportunidad de la tienda especializada donde dependiendo del y negociaciones frente a la agencia online. destino, poder adquisitivo, tipo de viajes 3. Desgraciadamente estamos pasando del (placer o negocio), incentivo, congreso, etc. asesoramiento en viajes a despachar billetes el profesional creará una oferta a medida de avión, tren etc. Esto es debido a la baja según sus gustos y necesidades. Director de Ventas Nacional del Hotel Auditórium Madrid

[DANIEL ROSSELL] Director comercial de Playa Senator

1. En hoteles vacacionales un 80% de las ventas lo seguimos realizando a través del canal agencia de viajes, en hoteles urbanos este porcentaje es algo menor. Llevamos políticas comerciales enfocadas a proteger este canal, ya que tenemos muy claro que las agencias son nuestro principal canal de ventas. 2. Su profesionalidad, el conocimiento del producto, la experiencia y el grado de prescripción de la agencias de viajes es enorme. Influyen de gran forma en el cliente y pueden dirigirlos en la compra hacia los productos en los que la agencia tiene una experiencia positiva. Es imposible convertirse en un experto en todos los productos del mercado, pero tienen la opción de especializarse. El cliente cada vez dispone de más información cuando entra en la agencia y, si éste conoce mejor el producto que el propio agente, este último no aporta prácticamente valor y se puede volver en su contra, es decir, para aportar valor el agente de viajes tiene que estar muy bien formado sobre lo que va a vender. Es por ello que desde Playa Senator invertimos en una red de comerciales propios que cubren toda la Península, para dar una formación in situ a la agencia tanto sobre el producto, las ofertas y, especialmente, sobre las innovaciones que llevábamos a cabo constantemente. Esto crea un círculo virtuoso en la agencia con nuestra cadena, ya que al aportar mayor valor obtiene más clientes, y al tener más clientes puede además aportar las

experiencias de esos clientes a la formación que nosotros le impartimos, lo que a su vez genera más clientes.

3. Las agencias de viaje llegan de forma muy directa al cliente de calle y como he mencionado anteriormente son capaces de recomendar un producto sobre otro y cambiar la decisión del cliente, su mejora podría ir en base a la formación en cuanto al producto, saber localizar las necesidades del cliente y venderle el producto adecuado, es decir, deberían mejorar todavía más su poder de prescripción del cliente. El acertar con el producto puede hacer al cliente volver a la agencia, este es el mayor valor que 13

“En los hoteles vacacionales, un 80% de las ventas se sigue realizando a través de las agencias” Daniel Rossell

puede tener la agencia: un cliente que repite y que recomienda sus servicios, convertir al cliente en vendedor no solo de los servicios de la agencia sino del producto hotelero es uno de los mayores logros que agencia y hotelero pueden conseguir conjuntamente.

Solo profesionales

agenttravel.es / marzo de 2015

1. La agencia de viajes sigue siendo el principal canal de venta de reservas en hoteles vacacionales de nuestra cadena. Para Be Live Hotels, aproximadamente el 80% de las reservas se realiza a través del canal tradicional. El resto proviene de canales online y de nuestra propia página web. 2. La principal fortaleza sin duda es la prescripción de destinos y productos que puede hacer personalmente el agente de viajes. Para ello es muy importante comunicar muy bien el producto para que el agente venda el hotel.

[JOSÉ LUIS DIANA] Director general de Best Western en España y Portugal

1. El porcentaje de nuestras reservas que se realizan a través de las agencias de viajes convencionales es del 33% del total de operaciones. El resto de reservas llegan fundamentalmente por vía telefónica y a través de los distintos canales que nos encontramos en Internet.

3. Quizás debería haber en algunos casos mayor conocimiento de los destinos y los productos para poder venderlos. Esa es, sin duda, la mejor forma de competir con los canales online, que son capaces de mostrar toda la información acerca del destino y del hotel con el máximo detalle. Y, claro, algunas agencias deberían modernizarse, renovar tanto las fórmulas como los puntos de venta. En definitiva, creo que la agencia debería hacerse más atractivas para que el cliente acuda a la oficina física en vez de acudir a un portal en Internet.

“Las agencias deberían invertir en la formación de sus profesionales para contrarrestar la competencia de Internet”

Director de Be Live Hotels

“El 80% de nuestras reservas se realizan a través del canal tradicional. El resto proviene del canal online y nuestra propia página web” Javier Blanco

“La principal fortaleza de las agencias es que son el vínculo con el cliente final”

José Luis Diana

Carlos Miranda 2. La principal fortaleza es que son el vínculo con el cliente final, trasmiten las características del producto, la sensación al cliente de tipo de hotel y las ganas de ir al hotel en cuestión.

2. La principal fortaleza de agencias de viajes frente a otros canales de comercialización del producto hotelero es el contacto personal con el cliente y la posibilidad de asesorarlo adecuadamente en base al gran conocimiento del sector que tienen los profesionales.

3. En lo que respecta a la principal debilidad de las agencias de viajes frente al resto de canales competidores es la desigual competencia con respecto a los distribuidores en Internet por motivos de recursos. Se debería mejora invirtiendo básicamente en formación de sus efectivos, para así contrarrestar dicha competencia por Internet.

[JAVIER BLANCO]

[CARLOS MIRANDA] Director general de TRH Hoteles

1. En TRH Hoteles, el 10% de nuestras ventas se realiza a través del canal de las agencias de viajes tradicional, el 20% es online y el 70% a través de los turoperadores, receptivos y bancos de camas. 14

3. Cada vez más, el cliente dispone de muchísima información y de distintas vías alternativas para buscar, comparar y elegir la mejor opción hotelera, en igualdad de condiciones económicas y con las mismas o más garantías. La compra online es un hecho para un sector (el más joven) de los consumidores de servicios hoteleros. Para poder competir las agencias deberán ser cada vez más especializadas. La venta ‘genérica’, utilizando el símil farmacéutico, seguirá siendo creciente a través de Internet.

Entrevista

agenttravel.es / marzo de 2015

Oscar Esteban, director comercial y marketing de ERV Europea Seguros de Viaje

“El seguro es una herramienta que permite al agente de viajes fidelizar al cliente” te esta época y lo percibamos en un crecimiento de nuestro volumen respecto al año pasado, consiguiendo también un aumento del número de viajeros que se desplazan asegurados por ERV. AG: ¿Qué tipo de seguro es el que más se ha contratado en 2014? O.E: Como viene siendo una tendencia dentro de nuestro mercado en los últimos años, los paquetes multiasistencia y los seguros de anulación han sido los productos más demandados durante 2014. En lo que se refiere a nuestros segmentos de negocio, el ramo Business, dirigido a asegurar los desplazamientos de empresa, ha registrado un notable crecimiento. Esto se ha debido fundamentalmente a las mejoras que incorporamos en nuestro producto el año pasado, y que lo ha convertido en uno de los productos más competitivos del mercado.

El director comercial y marketing de ERV Europea Seguros de Viaje, Oscar Esteban, hace balance del año 2014 y adelanta las previsiones para este año. AGENTTRAVEL: ¿Cuántos españoles han contratado seguros con ERV en 2014 y cuántos esperan captar este año? Oscar Esteban: Más de 6 millones de viajeros se han desplazado en 2014 asegurados por ERV. En 2015 esperamos traspasar esa cifra apoyados en nuestro plan de acción comercial, y siempre confiando en que el turismo por fin recupere el tono de los años anteriores a la crisis. Sabemos que éste no es un trabajo fácil, dado que requiere de la recuperación de la confianza de los ciudadanos y de la activación de la demanda turística, pero estamos trabajando muy en línea con las necesidades y tendencias actuales de viajes y creemos que es posible mejorar nuestra cuota de mercado actual. Con la mente puesta en la campaña de Semana Santa, confiamos en que este año se reactive el flujo de desplazamientos duran-

AG: ¿Cree que este año veremos la definitiva recuperación del viajero español tras seis años de crisis? O.E: Según los datos de los que disponemos, los principales indicadores económicos de 2014 revelan cómo nuestra economía ha comenzado a progresar. Aunque tímidamente, creemos que este año puede continuar esta tendencia y esperamos que se refleje en el sector, que se ha mostrado muy retraído todavía en 2014. Confiamos en que durante este año se produzca el punto de inflexión que active la demanda del turismo nacional e impulse de nuevo el negocio de compañías como la nuestra, que dependen tanto de esa reactivación del sector. AG: ¿Tienen previsto lanzar nuevos seguros o mejorar la cobertura de algunos de los que ya ofrecen? O.E: Estamos trabajando para realizar cambios tanto en nuestro porfolio de productos como en las coberturas de los distintos seguros que ofrecemos. Durante el año iremos anunciando estas novedades, que no solo se centrarán en nuevos productos dirigidos a públicos específicos, sino también en aquellos que venimos comercializando durante años. Somos conscientes de la necesidad de

adaptar nuestros productos a las necesidades actuales de los agentes de viajes y en este sentido queremos continuar siendo líderes en el segmento, trabajando por adecuar y flexibilizar nuestros productos conforme a las necesidades existentes, y mejorar los servicios y soluciones que ofrecemos a las agencias. AG: ¿Van a introducir novedades en su política comercial con las agencias para incrementar las ventas? O.E: Nuestro plan comercial de este año tiene como puntos clave significativas acciones dirigidas a este canal de distribución, tan importante para nosotros. En este sentido, estamos trabajando, por un lado, la definición de productos competitivos y estratégicos para ellos, que les permitan aumentar las ventas y conformar el paquete de viaje idóneo para sus clientes; y, por otro lado, el desarrollo de acciones específicas de fidelización dirigidas a los agentes, y que consiste en ofrecerles nuestros productos con condiciones muy especiales y ventajosas para agradecerles la confianza que durante tantos años han depositado en nuestra compañía. Además, dentro de nuestra política comercial y estrategia de captación, estamos desarrollando nuevas acciones dirigidas a pequeñas, medianas y grandes agencias, así como a empresas dirigidas al sector de turoperadores. AG: ¿Qué beneficios reporta a las agencias la comercialización de un seguro de viajes? O.E: La comercialización del seguro de viaje es especialmente interesante para los agentes de viajes, que encuentran en él un producto de rentabilidad para complementar su cuenta de resultados y que les aporta atractivas comisiones. Además, el seguro de viaje se ha hecho indispensable para los agentes cuando se trata de ofrecer a sus clientes seguridad y tranquilidad durante su viaje. Ellos son conscientes de la importancia que tiene viajar asegurado, y el seguro se convierte en una herramienta que les permite fidelizar clientes, asegurando la solución de cualquier imprevisto que tengan durante el viaje.

Reportaje

agenttravel.es / marzo de 2015

Los Viajes de Novios han mantenido un crecimiento estable, aunque la crisis también les ha afectado.

Luna de Miel, un viaje de agencia Los recién casados siguen destinando una partida importante del enlace a irse de Viaje de Novios, para ello cuentan con el apoyo de las principales empresas turísticas que buscan cuidar cada detalle para que se convierta en la experiencia de sus vidas. Los viajes de Luna de Miel siguen siendo un negocio rentable para las principales compañías del sector turístico al ser un placer del que no quieren prescincindir los novios tras su enlace. De esto se desprende que las parejas continúan apostando por las agencias para confeccionar el viaje de su vida.

Uno de los destinos estrella de Luna de Miel es Seychelles. Foto de Gerard Larose.

Minoristas, mayoristas, cruceristas y hoteleras coinciden en que es un segmento que está en auge y al que la crisis ha afectado en menor medida. Uno de los planteamientos de los novios en un porcentaje altísimo es hacer el que suele ser “su viaje”, en palabras de Ricardo Fernández, director de comunicación de Barceló Viajes. Por este motivo, “aunque la crisis le ha afectado es un segmento que queda más protegido porque los novios hacen más esfuerzo en esta inversión”, aclara. Barceló señala que estos viajes pueden oscilar entre los 1.000 o 1.200 euros por persona y puede llegar hasta los 4.000 euros de un gran viaje. “Es un producto que tenemos todas las agencias de lo que se deriva que funciona muy bien”, explica Fernández. Concretamente, Barceló Viajes prevé crecer en Lunas de Miel un 20% en 2015. En opinión de Fernando Sánchez, director general de Catai Tours, los viajes de Luna de Miel, que abarcan entre el 20

y el 25% de sus ventas totales, funciona bien porque es un producto “constante”. De la misma opinión es Latitudes, al afirmar que las Lunas de Miel en España “no solo se mantiene sino que crece de año en año”, según la directora de la mayorista de Globalia, Olga Villacampa.

“Pese a la crisis, es un segmento que queda más protegido porque los novios hacen más esfuerzo en esta inversión” Ricardo Fernández, Barceló Viajes

“En la presente temporada están creciendo llegando al 35% de nuestras ventas”, agrega. Catai Tours señala que aunque la situación económica ha afectado a todos los tipos de viajes, los novios han seguido viajando pero han reducido el nú-

Reportaje

agenttravel.es / marzo de 2015

mero de días y en algunos casos han elegido destinos de Media Distancia “Quizá han sido los viajes que menos se han visto afectados, ya que es una ocasión muy especial y muchos novios no han renunciado a su viaje soñado”, explica Sánchez. TUI Spain confirma la buena tendencia al señalar que es un segmento que está funcionando “francamente bien” ya que un porcentaje “interesante” de sus ventas proviene de las Lunas de Miel, en palabras de Pablo Rodríguez, director de Marketing y Comunicación del turoperador. Además, la fecha de edición de los catálogos y la validez de los mismos “permite a los clientes reservar con mucha antelación y beneficiarse de las mejores tarifas”, agrega Rodríguez. Para Kuoni, especializada en viajes de Larga Distancia a la medida de gamal-

media-alta, los viajes de novios son un target “primordial” y supone uno de los porcentajes más altos de sus clientes, informa Carlos López, director general del turoperador. Este producto representa más del 50% del volumen total de ventas de Atlantida Viatges. La clave del éxito del Viaje de Novios es que “se vuelcan tanto hoteles como el resto de proveedores en destino, y la pareja de recién casados recibe multitud de valores añadidos que por otra parte en ningún caso minoran la rentabilidad de la reserva”, explica el director de la agencia, Francesc Escánez. Para Nautalia, las Lunas de Miel representan el 10% de sus viajes, “tienen una gran demanda y estacionalidad, que exige mucha dedicación y descuentos, valor añadido, para llevar adelante la venta”, opina Félix Rebollo, subdirec-

Los paisajes increíbles es uno de los atractivos de Tailandia. tor general del Área Vacacional. En opinión del departamento de Novios de Viajes El Corte Inglés es un pro-

Ventajas exclusivas para los recién casados Tanto turoperadores como agencias de viajes ofrecen facilidades y atenciones especiales a los novios con el objetivo de que repercuta en un ahorro en la Luna de Miel. En este sentido, Barceló Viajes ofrece a los novios un 7% de descuento, o un descuento menor con un set de maletas de Salvador Bachiller. También tienen la posibilidad de financiar su viaje a nueve meses. A las agencias que preparen el Viaje de Novios con Latitudes, la mayorista ofrece entre un 5 y 7% de descuento sobre sus productos. Kuoni cuenta con 50 oficinas propias en los países de destino, servicio gratuito 24 horas en español para cualquier incidencia, regalos de viaje, un seguro específico, en algunos casos acceso gratuito a salas VIPs en diferentes aeropuertos, upgrades (mejora de la habitación) en hoteles, entre otros. TUI Spain plasma en sus catálogos las infinitas y variadas ventajas de este producto, como noches gratis, upgrades, bonos de descuentos, botellas de champagne, entre otras. En las páginas de suplementos aéreos indican las posibles ventajas adicionales que ofrecen algunas compañías aéreas. Además, facilita la operativa del agente de viajes, señalizando mediante iconos los programas que se benefician de las ventajas de novios. Por su parte, Catai Tours dispone de un 5% de descuento reservando con 30 días de antelación. Incluye en muchos programas valores añadidos, como precios especiales, upgrades, champagne, cenas románticas, etc. La agencia Nautalia Viajes facilita la Luna de

Miel con la posibilidad de pago aplazado en diez meses, descuentos de hasta el 14%, sorteo de cinco viajes al Caribe, mejor precio garantizado, seguro de viaje y cancelación y atención personalizada. Los novios disponen de valores añadidos en hoteles y resorts en destino. Regala un trolley de viaje y un tratamiento facial para la novia antes del viaje, así como el des- Las cenas románticas forman parte del valor añadido para Luna de Miel. plazamiento desde su viaje, viajes sin un itinerario fijo ni encorsetadomicilio hasta el aeropuerto el día de salida. do a un determinado horario, etc. Hay tempoTambién ofrece financiación en algunos casos radas que tienen descuentos o regalan noches muy puntuales, a tres meses sin intereses. en hoteles boutique para su pleno descanso Viajes El Corte Inglés ofrece un 15% de desdespués del viaje. cuento a todos los novios que abran su lista de Los novios que viajen con Viajes Carrefour bodas en Bodamás de El Corte Inglés, con fitienen descuentos adicionales, en algunos cananciación a tres meses. Si no quieren la lista sos, y, en otros, ventajas en la compra de elecde bodas tienen un descuento de 10%, más trodomésticos y menaje, en general, aprovediez meses sin intereses (descuentos aplicachando la sinergia de la minorista con los bles a América y Países Lejanos). Asimismo hipermercados. ofrece upgrading, cena en la playa, almuerzo “Contamos con la financiera propia del Grugratis durante la estancia o noches gratis. po Carrefour, que permite ofrecer multitud de La minorista Nuba mima a los novios con la opciones de financiación, con o sin interés, recogida en el domicilio en coche privado al desde los tres hasta los 24 meses”, destaca el aeropuerto el día de salida, entrada diplomátidirector general de la agencia, Ignacio Soler. ca en algunos aeropuertos, financiación del

Reportaje

agenttravel.es / marzo de 2015

ducto rentable al ser “un viaje único en el que las parejas no escatiman en cuanto al gasto y a la calidad de los servicios”. Añade que aunque la crisis repercutió en el gasto de las parejas, “afortunadamente el año pasado se ha recuperado el segmento”. Las Lunas de Miel son también muy importantes para la agencia de viajes Nuba, cuyas ventas representan el 30% del total. La minorista tiene una red de corresponsales repartidos por todo el mundo proporcionando a los novios información de primera mano sobre la situación de los países. Inés García López, directora de Marketing y Comunicación de Nuba, considera que “el mimo en los detalles marca la diferencia, como un fly camp en mitad de la sabana, una cena a la luz de las velas en la copa de un árbol, una isla privada para dos, por ejemplo”. Para Viajes Carrefour, este producto tiene aún mucho recorrido. “En los dos últimos años ha sido cuando hemos establecido una dinámica comercial más activa. No obstante, las Lunas de Miel aún representan sólo entre el 5 y el 10% de nuestra facturación”, explica Ignacio Soler, director general de la agencia.

PRODUCTO A LA CARTA Los catálogos de los turoperadores cada vez incluyen más destinos para todo tipo de gustos. Barceló Viajes hace programas con laCuartaIsla, turoperador para Grandes Viajes, con destinos de todo el mundo, así como para un tipo de novio que va buscando desde cultura, recorrido, hasta conocer diferentes sitios. Quelónea está especializado en Caribe, bien en Cuba, Riviera Maya o Punta Cana. Además, cuenta con un apartado de Grandes Viajes “más prêt-à-porter” pero con recorrido más sencillo. Ricardo Fernández define como “combinación estrella” a Nueva York con Caribe, “el clásico que más se demanda”, más concretamente con Riviera Maya. El grupo señala que otro de los productos más demandados por los recién casados son los cruceros, como son los que recorren el Adriático, Alaska, Nueva Zelanda, Emiratos Árabes y Omán. En Grandes Viajes, se demanda Sudáfrica y Tanzania, y funciona muy bien Kenia con Tanzania, Mauricio o Seychelles. Para los más aventureros y con mayor poder adquisitivo, Oceanía, Nueva Zelanda y Australia. También Tailandia, Vietnam con Camboya y se ha revalorizado mucho, Bali.

Servicios adaptados en hoteles Para mejorar la experiencia de los recién casados, los hoteles contribuyen a que su viaje de novios sea único. Los destinos punteros para Luna de Miel en la cadena hotelera Meliá Hotels International son Punta Cana, Bahamas, México y Cuba, así como Capri, Bali, Dubái, Zanzibar, Egipto, Vietnam y las islas de Mediterráneo, Lanzarote y Mallorca, y próximamente Jaimaica. Asimismo, muchos novios se decantan por la combinación de ciudades y playa. En general, los hoteles vacacionales de Meliá ofrecen diferentes amenities de bienvenida Meliá Zanzíbar, en Tanzania. los recién casados. Un ejemplo es la marca Paradisus que es la divimentalmente en los hoteles de Canasión de la cadena más demandada por rias, Mediterráneo y Caribe. Su portalas parejas. Entre las atenciones espefolio ofrece diferentes hoteles Solo cíficas que ofrece la marca hotelera a Adultos con un completo catálogo de los novios están los paquetes románservicios y actividades adaptados a ticos como el Glow, sin coste, que ineste segmento. Entre el 10 y el 15% de las ventas de Iberostar proviene del cluye un vino espumoso frío en la haproducto Luna de Miel. bitación, frutas tropicales, regalo “Contamos con hoteles con servisorpresa, servicio de descubierta con cios adaptados tanto a aquellos nopétalos de rosa y descuento en spa. vios que deciden celebrar el día de su Asimismo, pagando un suplemento, boda con nosotros como para aquelos novios pueden disfrutar de mayollos que eligen los hoteles de nuestro res ventajas en otros paquetes roportafolio para disfrutar de la mejor mánticos. “Todos los paquetes de LuLuna de Miel”, apunta Óscar Gonzána de Miel con suplemento son lez, director de Marketing Europa de comisionables para los agentes de Iberostar. viajes”, destaca Susanna Mander, diGonzález explica que “los novios rectora de Marketing Global de Meliá. que optan por nuestros hoteles pueEn los hoteles del Caribe, gracias al den disfrutar de alojamiento para in‘Resort Credit’, reservando un detervitados con un precio ventajoso, serminado número de noches se puede vicios exclusivos durante el día de su gozar de un cheque regalo de hasta boda o diferentes productos diseña1.500 dólares (1.325 euros) para usar dos expresamente para su Luna de en servicios extra del hotel, tipo spa, Miel”. Añade también que las activicenas privadas, vinos especiales, y dades acuáticas con animales suelen mucho más. estar muy demandadas por los recién La propuesta de Iberostar para las casados. Lunas de Miel se concentra funda-

En esto coincide Kuoni, que aunque “no podría decir un solo viaje estrella, ya que cada vez vende más viajes combinados a distintos países”, indica Carlos López, sí que pone de ejemplo Maldivas, donde es experto, o Asia con y sin Índico, así como Norteamérica con todos sus combinados. Catai Tours cuenta con un catálogo de Viajes de Novios con un descuento por

venta anticipada y programación de Islas Exóticas “muy bien acogida por los novios”, indica Fernando Sánchez. La oferta de Luna de Miel de TUI Spain es muy amplia y variada y abarca los cinco continentes. A principios de octubre lanzaron al mercado su catalogo de novios de más de doscientas páginas, con las mejores propuestas para este tipo de viajes. Asímismo y como comple-

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mento a este catálogo en el mes de enero se editó el catálogo Paraísos a su Alcance que complementa la oferta incluida en el anteriormente citado Novios. TUI Spain cuenta con un amplio portafolio, por lo que “es complicado decir cuál es el destino que mejor está funcionando en concreto”, advierte Pablo Rodríguez, pero cabe destacar “el Sudeste Asiático, islas del Índico, seguido de América”. Atlántida Viatges, que posee un monográfico especializado en Lunas de Miel, cree que cualquier viaje que combine cultura y gastronomía con una estancia final en playa (por ejemplo California y Riviera Maya, o Sri Lanka y Maldivas) son una apuesta segura, seguidos muy de cerca por viajes de puro relax, como la combinación de islas en Polinesia o de playas en Tailandia. Por su parte, Latitudes lanza al inicio de la campaña de Novios, que empieza en otoño, su folleto especializado en el segmento. “Se hace con especial atención, para reunir todos aquellos destinos que más demandan los novios y complementarlo con muchos servicios adicionales orientado a un viaje tan especial y único en la vida”, matiza Olga Villacampa. Este año además se han pu-

“La clave de los Viajes de Novios es que se vuelcan todos los proveedores y la pareja recibe multitud de valores añadidos” Francesc Escánez, Atlantida Viatges

blicado unos monográficos sobre América, África y Asia con un formato muy cómodo para que los novios puedan decidir mejor su viaje. El Viaje de Novios que está más demandado en la agencia Nuba en estos momentos es Sri Lanka y Maldivas. “La tendencia actual de las parejas es viajar combinando más de dos destinos y descubriendo varios países e incluso, la posibilidad de dar la vuelta al mundo”, revela Inés García López, quien pone como ejemplo de destinos punteros a Camboya, Laos, Myanmar y Koh Kood (playa Tailandia); Botswana, Namibia, Sudáfrica, Zambia y Mozambique, etc. “Nuba sólo trabaja con aquellos destinos que conoce de primera mano”, recalca García. En opinión de Nuba, las parejas apuestan cada vez más por realizar viajes más

Iberostar Gran Hotel Paraíso, en Riviera Maya, México. largos a destinos lejanos, pasando de una media de dos a tres semanas, en los que la atención a los detalles es exhaustiva, con un gasto medio de aproximadamente 7.500 euros. Nuba tiene muy en cuenta en la planificación del viaje la información aportada por su asesor de viaje y la elección del guía por parte de la agencia, los hoteles escogidos que suponen más del 50% de la decisión del viaje, y su seguridad durante el mismo o, incluso, la importancia de realizar sus vuelos en Clase Bussines. Algunas de las experiencias que Nuba reserva a los novios en el primer gran viaje de su nueva vida abarca desde amaneceres en globo por la sabana africana, lodges de película de estilo colonial y cenas privadas en templos asiáticos a la luz de las velas, descanso en playas remotas, dormir bajo las estrellas en tiendas de lujo en mitad del desierto, interactuar con otras culturas o etnias o disfrutar de permisos especiales para poder recorrer lugares y monumentos en privado y a solas, fuera de los circuitos turísticos habituales. Viajes El Corte Inglés tiene un folleto exclusivo donde propone viajes para los novios interesados en cultura y playa (Italia, Grecia, Cuba, Sri Lanka, Vietnam e Indonesia), en naturaleza (Kenia, Nueva Zelanda, Australia, Costa Rica, Islandia), en antiguas civilizaciones con destinos como Etiopía, Birmania, Camboya, Perú o Guatemala, destinos exóticos

(India, Japón, Maldivas...) y, finalmente, cruceros. El departamento de Novios de Viajes El Corte Inglés señala que Japón, Maldivas y Nueva York, son de los más solicitados en cuanto a destinos lejanos. También Italia, cruceros por las Islas Griegas, Islas Canarias, etc. Sin embargo, la agencia revela que “estos años pasados los novios han elegido el destino en función del precio, ajustaban el destino al presupuesto y no al revés”. En Viajes Carrefour disponen de una amplia oferta desde los clásicos combinados Nueva York con Caribe, a opciones más exóticas como Mauricio o Maldivas. “Cabe destacar que en las ferias de novios en las que hemos estado presentes, como por ejemplo ‘Las mil y una bodas’ de Madrid, nos han comenzado a solicitar con mucho interés Japón”, en palabras de Ignacio Soler. Indica también que en los últimos años han realizado, en colaboración con Catai, un catálogo con ventajas exclusivas para los clientes Carrefour.

DETALLES A BORDO Con el objetivo de contribuir a hacer el viaje en avión más ameno y cómodo muchas aerolíneas tienen detalles a bordo con los recién casados. Las parejas que vuelan a su destino de Luna de Miel con Lufthansa, podrán disfrutar de una nueva experiencia en viajes a medio camino entre Business Class y Economy Class con más con-

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fort, más servicios y más extras. Para poder viajar completamente relajados, en tierra y a bordo. Además, dispondrán de hasta dos piezas de equipaje de 23 kilogramos cada una, gratis. Previo recargo, podrán tener más exclusividad y disfrutar de las comodidades de casi todas las Lufthansa Business Lounges. La aerolínea alemana recibe a los novios con una bebida de bienvenida a bordo y contarán con hasta 50% más de espacio adicional en el asiento. Allí encontrarán una bolsa con prácticos accesorios de viaje para disfrutar de momentos de relax a bordo y una botella de agua individual. Asimismo, podrán elegir menú de la carta. Los recién casados se beneficiarán de un variado programa de entretenimiento a bordo en la pantalla de 11 ó 12 pulgadas. También se dispondrá de una toma de corriente y una extensa oferta de diarios y revistas. Por su parte, los pilotos de Iberia, al disponer de información sobre el pasaje en su tablet, saben si a bordo hay alguna pareja de recién casados y tiene el detalle de felicitarles. En el caso de las compañías Air Europa y KLM, si en el momento de realizar la reserva se especifica que el viaje es de Luna de Miel, se obsequirá a la pareja con una copa de champán.

Viajes por alta mar tras el estrés de organizar la boda es una opción para muchos novios.

MIRANDO AL MAR Después de todo el estrés que genera planificar una boda, muchas parejas eligen relajarse en un crucero por alta mar para renovarse y pasar un tiempo de calidad juntos. Emmanuel Joly, director Comercial de España y Francia de Royal Caribbean, considera que “el segmento de los novios es la puerta de entrada al cliente repetidor del futuro, que realizará más va-

Luna de Miel con Avis Compañías de rent a car, como Avis Budget Group, disponen también de un producto específico para Lunas de Miel. Es un servicio ofrecido por el momento únicamente en España, con el que la empresa pone a disposición de los novios una flota de alta gama de aproximadamente 1.700 vehículos. De esta forma, el producto Lunas de Miel de Avis ofrece a los recién casados los últimos modelos de vehículos de las mejores marcas del mercado, con un máximo de seis meses de antigüedad, para que puedan disfrutar de estas fechas tan especiales. Este servicio se ofrece en la actualidad en las oficinas con las que cuenta la compañía en Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Sevilla y Bilbao. La oferta de vehículos es muy amplia y los clientes pueden elegir, entre otros modelos, un Volkswagen Passat, un Audi A8 o algunos modelos de Mercedes-Benz. Permite contratar el producto Luna de Miel con diferentes tarifas desde los 90,12 euros.

El producto Luna de Miel de Avis se ofrece por el momento solo en España. Además, incluye 350 kilómetros al día, tasas de aeropuerto o estaciones de ferrocarril o la posibilidad de contratar conductor adicional, entre otras muchas ventajas.

caciones inolvidables en pareja o en familia así que, sin duda, podemos decir que este segmento es uno de los más rentables para nosotros”. El Allure of the Seas desde Barcelona es una de las opciones que eligen los novios para “marcar este momento especial con un crucero en el barco más grande y espectacular del mundo, con la comodidad de salir desde un puerto español”, recalca Joly. El directivo destaca la oferta de la nueva clase Quantum desde Nueva York, con cruceros de 8 a 12 noches que bajan desde Nueva York a las Bahamas y Caribe. “Esta nueva programación está gustando mucho a los novios ya que mezcla la ciudad de Nueva York para un pre o post, con un crucero al Caribe o a las Bahamas”, matiza. Finalmente los cruceros de Celebrity Cruises en general, ya sea por las islas griegas o por rincones de Asia o Sudamérica, son una apuesta constante de los novios. “El concepto del Modern Luxury a bordo de Celebrity con sus ambientes tipo chill-out que respiran vanguardia y confort, y donde se cuida cada detalle, es muy valorado por las parejas de recien casados”, agrega Joly. El segmento de las Lunas de Miel, y en general de las celebraciones a bordo, tienen una gran importancia en Pullmantur Cruceros. El porcentaje de ventas que provienen del segmento de bodas representa para la naviera un 20% del negocio. Tan solo en el año 2014 se celebraron más de 1.000 eventos relacionados con bodas en los barcos de Pullmantur. “En

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concreto, los aniversarios de bodas (bodas de plata, bodas de oro, entre otros) fueron los eventos que más llevamos a cabo ese año, con un 64%”, señala Sonia Prieto, VP Customer Experience y directora general España y Portugal de la crucerista. Pullmantur ofrece un nuevo servicio en el que todo tiene un toque de distinción. Detalles y comodidades en el puerto, a bordo, y exclusivas ventajas convierten a Pullmantur Grand Class en un servicio para todas aquellas parejas de recién casados que quieren disfrutar al máximo de la experiencia. Prieto describe el itinerario ‘Sol de Medianoche’ por el Círculo Polar Ártico como “el Viaje de Novios inolvidable”. Se trata de la “gran novedad” de Pullmantur para esta temporada. Costa Cruceros cuenta con muchos recorridos que tienen salidas los lunes y los martes pensando en los novios, que suelen casarse en fin de semana. En opinión de María Jesús García, directora general de la crucerista en España, “cualquiera de nuestros cruceros es perfecto para vivir una Luna de Miel increíble, pero si tuviera que decantarme por alguno lo haría por uno de nuestros cruceros neoCollection, con barcos de menor tamaño para que sea más íntimo y permita visitar puertos más exclusivos, con más tiempo para descubrir los destinos”. Además, ofrece a los recién casados un 5% de descuento en cualquiera de sus cruceros y a bordo un exclusivo cóctel con el capitán para brindar por su matrimonio. Kevin Bubolz, director de Business Planning & Marketing Europe de Norwegian Cruise Line (NCL), cree que el mayor atractivo de los cruceros son “los muchos servicios incluidos, la excelente relación calidad-precio, la posibilidad de visitar destinos en varios países en unas solas vacaciones, la oferta de destinos paradisíacos, un servicio excelente y la flexibilidad de poder hacer lo que quieran en todo momento gracias a nuestro innovador concepto Freestyle Cruising, en donde no hay mesas ni turnos preasignados”. Los barcos de NCL cuentan con exclusivas suites y muchos, además, con The Haven by Norwegian, todo un complejo dentro de un barco de acceso exclusivo para los huéspedes de las The Haven suites con piscina privada, jacuzzi, cubierta para tomar el sol, sauna y, en varios casos, restaurante y bar. En el Norwegian Epic, Norwegian Breakaway, Norwegian Getaway y Norwegian

República Dominicana es un destino clásico de viajes de novios. En la imagen, Parque Natural de Los Tres Ojos.

Escape, los amantes del spa pueden optar por un camarote spa que incluye el uso gratuito de las instalaciones termales del Mandara Spa. NCL ofrece paquetes especiales que se pueden contratar hasta 7 días antes de la salida. “Tenemos el paquete de Luna de Miel, Luna de Miel Deluxe, Romántico, Romántico Deluxe y Romántico Premium”, explica Bubolz.

DESTINOS ESTRELLA Tailandia se posiciona como uno de los destinos favoritos para los recién casado por ofrecer abundantes posibilidades para una única e inolvidable Luna de Miel. El arte de vivir tailandés, o thai-

ness, se caracteriza por diferentes actividades de la cultura tailandesa que pueden encontrar los recién casados como la gastronomía, los cruceros, los spas y las actividades de aventura en la naturaleza, por citar algunas. Todo ello, sin olvidarse de la inmejorable hospitalidad del pueblo tailandés que ha permitido que el destino reciba en dos años consecutivos el premio Travelranking organizado por AGENTTRAVEL al ‘País que mejor recibe al turista’. Según Alejandro Pérez Ferrant, representante de Turismo de Tailandia para España: “Tailandia es una combinación perfecta de extraordinarios hoteles, paisajes increíbles, gentes amables,

Cenar en mitad de la sabana es una de las expericncias para disfrutar en pareja en Kenia.

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manjares exquisitos, seguridad y glamour, lo que convierte al país en uno de los mejores destinos del mundo para las Lunas de Miel”. Otro de los destinos más románticos desde hace mucho tiempo es Kenia, que ofrece una amplia variedad de opciones para aquellas parejas en busca de su paraíso de paz y privacidad. Kenia Mágica, la Oficina de Turismo del país en España, destaca las numerosas compañías de safari y hoteles que ofrecen alojamientos situados en idílicos parajes conocidos como ‘camas bajo las estrellas’ o en casas privadas, para que las parejas tengan libertad de vivir a su ritmo. Para aquellos que busquen una experiencia única, un viaje en globo puede ser una de las maneras más bellas de apreciar desde el aire los increíbles paisajes, o cenar en mitad de la sabana. Por otro lado, las idílicas islas, desde Lamu en el Norte hasta Wasini en el Sur, suponen un refugio excepcional para los románticos. República Dominicana es un destino clásico y de los más demandados para irse de Luna de Miel. La mayoría de los hoteles ofrecen atractivos paquetes, no solo para los recién casados sino también para bodas. “Los españoles eligen República Dominicana mas por viajes de novios, pero hemos trabajamos con turoperadores para promocionar las bodas y

Las agencias coinciden en que las parejas buscan en su Luna de Miel, sobre todo, un paraíso de paz y privacidad. las segundas nupcias”, explica Isabel Vásquez, directora de la oficina de turismo de República Dominicana para España y Portugal. La estancia media de los españoles que van de Luna de Miel al país caribeño es de 7 noches/8 días, siendo la marca Paradisus de Meliá la más demandada, según revela Vásquez, y el gasto medio por día es de 354 euros. Muchos novios se decantan por las exó-

ticas islas Seychelles para viajar o, incluso, casarse. Al ser un país principalmente católico la boda es totalmente válida. “El producto más demandado por los españoles en su Luna de Miel es un hotel de cinco estrellas de lujo o gran lujo, que ronda los 2.800 euros en Media Pensión, en el que suelen elegir una sola isla o combinar Mahé con la isla de Praslin”, informa la Oficina de Turismo de Seychelles.

Las agencias online cortejan a los novios Si bien la agencia física es el canal líder en la comercialización de Lunas de Miel, agencias online como Destinia pugnan por hacerse con un trozo de este suculento mercado. El año pasado se sumó al negocio de los Viajes de Novios, con el objetivo de completar la oferta de viajes de sus clientes. Paloma Rodríguez, responsable de Producto Vacacional de Destinia, admite que por ahora su volumen de ventas es “relativamente pequeño” si se compara con el que generan los vuelos, los hoteles y un producto estrella como es el vuelo más hotel. Sección dedicada a Viajes de Novios en la web de Destinia. No obstante, destaca que “lo importas y peticiones especiales que requieren la tante es la capacidad que tenemos en Desayuda de nuestros profesionales para ajustinia para introducir productos sofisticatarlo a su medida”. dos que antes sólo se vendían en las Para hacer frente a esta nueva área de neagencias tradicionales”. gocio, Destinia cuenta con agentes espeLos clientes cada vez se animan más a cializados en Grandes Viajes y Viajes de comprar online su Viaje de Novios, aseguNovios en el departamento de booking. ra Rodríguez, quien reconoce que “al ser “Conforme se vayan incrementando las retan especial suele suscitar muchas pregun-

servas de este tipo de viajes, el departamento crecerá”, agrega. Los Viajes de Novios han sido un producto que tradicionalmente se ha vendido de manera presencial. Sin embargo, Destinia afirma tener los mismos viajes que se pueden comprar en una agencia presencial, pero con “la ventaja de no tener la necesidad de salir de casa. La clave es ofrecer un buen servicio y una atención personalizada”, recalca Rodríguez. La agencia se encarga de que esté cuidado hasta el último detalle para mimar al cliente, como por ejemplo el upgrade, regalos de bienvenida en los alojamientos, late check out, cenas especiales, entre otras ventajas. Además, el cliente puede hablar o enviar e-mails a su agente de viajes siempre que lo necesite. “Creo que ya estamos notando una evolución de los clientes hacia la compra online de estos viajes”, concluye la representante de Producto Vacacional de Destinia.

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Business & Mice Los viajes de empresa continuarán este año la tendencia de crecimiento de 2014 Las agencias especializadas en viajes de negocios consultadas por AGENTTRAVEL confían en que en 2015 continue con la tendencia alcista que se experimentó en el último ejercicio. En este sentido, Marcel Forns, director general de Gebta España, afirma que “desde 2012, los viajes corporativos han experimentado una evolución positiva del nivel de actividad con incrementos leves de facturación del orden del 1% anual para el conjunto del mercado. En el caso de Gebta, con un volumen consolidado de 1.850 millones de euros, se han situado entre el 3 y el 4% el año 2013, tendencia que a falta de cierre definitivo se ha mantenido en torno al 3% el ejercicio 2014”, detalla Forns. Para el directivo, los viajes de empresa llevan ya algunos años con evoluciones positivas, tanto en términos de actividad como en volumen de negocio. “El Business Travel presenta un comportamiento anticíclico, que ha permitido que este segmento del negocio haya crecido en los últimos años, ejerciendo de palanca para el sector de las exportaciones españolas”, añade. Pese a las incertidumbres que presentan los mercados, para Forns,“la tendencia en España continúa siendo positiva; las empresas han interiorizado la necesidad de viajar y el contexto local en términos de coste sigue siendo favorable. Nuestras estimaciones prevén un ejercicio similar al 2014”, concluye.

SIN GRANDES CAMBIOS Los viajes de empresa se han visto afectados por la crisis económica durante los últimos años. A pesar de ello, Eduardo González, director comercial de Carlson Wagonlit Travel España, afirmó a la revista que la tendencia de este año ha sido hacia la estabilidad, “las empresas es-

Además, recomienda “seguir desarrollando herramientas que ayuden a la gestión de forma eficaz intentando aportar sencillez y rapidez en todos los procesos”. “Debemos aportar valor a las empresas y corporaciones utilizando herramientas ‘Business Intelligence’ para la gestión analítica que sirva para adaptar la oferta de productos y servicios a las verdaderas expectativas del viajero de negocios”, indica.

AÑO MUY POSITIVO

Para Carlson Wagonlit Travel, las empresas todavía están siendo conservadoras.

la la compañía especializa en viajes corporativos.

tán todavía siendo conservadoras y las previsiones para este 2015 es que el repunte de los viajes de negocios siga en la línea de estos últimos años, por lo tanto no esperamos grandes crecimientos”, indica. Como principales retos a los que se enfrenta el sector de las agencias corporativas, González afirma que “prestar una labor de consultoría altamente profesionalizada a los clientes será vital para conseguir que los programas de viajes sigan siendo eficientes desde el punto de vista de los costes sin descuidar la experiencia de los viajeros, su satisfacción y su seguridad”. “En la compañía estamos muy bien preparados y este año vamos a seguir innovando y presentando productos y servicios que nos van a permitir ayudar a nuestros clientes en esta tarea de optimización”. Carlson Wagonlit Travel cerró 2014 con un volumen de ventas de 27.300 millones de dólares (23.918 millones de euros), lo que supone un 1,6% más, cifra que refleja la variabilidad del clima económico global, señaló

RECUPERACIÓN DEL GASTO El grupo de agencias especializadas en viajes de negocios, Travel Advisors Guild, facturó el pasado año 500 millones de euros, lo que supone un incremento del 4,28% en relación al ejercicio de 2013, según adelantó Javier Zuazola, director general de la entidad. Para el directivo 2014 ha significado “una consolidación de la recuperación del gasto en viajes” aunque recuerda que se venía de años con “caídas significativas”. Para el presente año asegura que “todas las expectativas nos llevan a creer que se mantendrá la tendencia con un crecimiento medio muy similar al de este ejercicio”. Por otro lado, ante la reducción de los presupuestos de viajes y la crisis económica, Zuazola considera que las agencias deben “buscar aumentar la rentabilidad, pues desafortunadamente se compite básicamente por precio, y debemos añadir nuevas posibilidades de ingresos, enfocar el problema desde una visión ‘end to end’”.

Por otro lado, Juan Carlos González, Managing director BCD Travel Spain, afirma que “2014 ha sido un año muy positivo para la recuperación del mercado no sólo dentro del segmento del Business Travel sino también del sector MICE, gracias al incremento de la organización de eventos de carácter corporativo”. “Este crecimiento se ha visto apoyado por la recuperación de la actividad y la mejora de las perspectivas de nuestras empresas”, indica. A la vista de los resultados del año pasado y del comienzo de este 2015, el directivo considera que “la tendencia positiva no sólo se va a mantener sino que el crecimiento del sector va a aumentar durante los próximos ejercicios”. Por último, González afirma que estos últimos años “no han sido fáciles para el sector ya que muchas empresas recortaron sus presupuestos destinados a viajes. A la larga se ha demostrado que la clave no se encontraba tanto en reducir como en optimizar recursos. No en vano se desprende de recientes informes sobre viajes internacionales, que por cada euro invertido en viajes el retorno para la empresa se cifra en 118 euros, es decir, es necesario que la compañía destine 8.000 euros a esta partida para obtener un millón en el exterior”.

Business & Mice Noticias

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Los congresos inyectaron 1.300 millones a la economía en 2014

El Estado autoriza un hotel junto al Palacio de Congresos de Madrid

Los palacios de congresos de España acogieron 4.632 eventos en 2014, con casi cuatro millones de asistentes, lo que supuso un impacto económico para sus destinos de aproximadamente 1.300 millones de euros, un 8,3% más que hace un año, según los últimos datos estadísticos recogidos por la Asociación de Palacios de Congresos de España (APCE). Comparada esta actividad con la albergada en el ejercicio anterior, las cifras reflejan un ligero descenso del 5% en el número de convenciones, si bien los asistentes aumentaron, contribuyendo a la recuperación de las cifras de impacto económico. Durante 2013 los recintos miembros de la APCE acogieron 4.682 eventos y 3,88 millones de asistentes, con un impacto económico de esta actividad de unos 1.200 millones de euros. Concretamente, el año pasado los recintos asociados a la APCE celebraron 386 congresos con la participación de 513.194 delegados, 277 convenciones con una asistencia de 266.392 personas y

Turespaña ya está tramitando en el Ayuntamiento el plan urbanístico para ejecutar el proyecto de reforma del Palacio de Congresos. El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha elaborado un proyecto para reactivar el Palacio de Congresos de Madrid mediante una reforma urbanística que permita construir un rascacielos de 23 plantas que aloje un hotel de cinco estrellas. El Palacio de Congresos suspendió su actividad el 21 de diciembre de 2012, cuando Industria decidió clausurar temporalmente el edificio tras descubrir fallos de seguridad a raíz de la muerte de cinco jóvenes en el pabellón municipal Madrid Arena. La reforma global del inmueble se

tasó en 80 millones de euros, y la falta de disponibilidad presupuestaria obligó a convertir ese cierre temporal en definitivo. El Ministerio de Industria, que no tiene previsto realizar la inversión, ni seguir gestionándolo de forma directa, encomendará esa tarea a una empresa privada. Turespaña ya está tramitando en el Ayuntamiento el plan urbanístico para ejecutar el proyecto, y confía en contar con la aprobación definitiva antes de las elecciones municipales y autonómicas de mayo.

Wyndham compra Dolce Hotels para incrementar su presencia en el MICE La compañía Wyndham Hotel Group ha anunciado la adquisición de Dolce Hotels and Resorts, por un valor de 50 millones de euros. Con esta compra la hotelera amplía su cartera de gestión en casi un 40% e incrementa su presencia en el segmento MICE. Dolce es una marca reconocida a nivel internacional entre los organizadores de reuniones de todo el mundo, por lo que esta adquisición mejora la cartera de Wyndham Hotel Group y aumenta las oportunidades de ventas cruzadas a través de los activos gestionados actualmente por Wyndham y sus franquiciados. Wyndham Hotel Group tiene previsto mantener y hacer crecer la marca Dolce, junto con los

Las sedes congresuales acogieron 4.632 eventos con casi cuatro millones de asistentes se desarrollaron 1.113 jornadas, con 587.660 asistentes. En cuanto a la organización de otros actos como eventos culturales, se celebraron un total de 2.856 con la asistencia de 2,5 millones de personas. “El aumento en la actividad es el resultado de la política de competitividad y esfuerzo continuado que se ha venido impulsando desde APCE, cuyos asociados, han apostado siempre por una oferta de calidad, innovadora y altamente tecnológica”, aseguró el presidente del Comité Ejecutivo de APCE, José Salinas.

BMC Travel factura 39 millones en 2014, un 24% más La agencia especializada en viajes corporativos, BMC Travel alcanzó una facturación en 2014 de 39 millones de euros, lo que supone un incremento del 24% con respecto a las cifras obtenidas en el ejercicio anterior, según confirmó a AGENTTRAVEL, Josep Figuerola, director general de la compañía. Para el próximo año, la minorista espera alcanzar unas ventas de 46,5 millones de euros, un 18,5% más que en 2015. Por otro lado, recientemente, BMC ha llegado a un acuerdo para convertirse en socio de Frosch Global Travel, una agencia multinacional de origen americana especializada en

Dolce es una marca reconocida a nivel internacional entre los organizadores de reuniones. servicios, la tecnología y los productos gastronómicos. Geoff Ballotti, presidente y CEO de Wyndham Hotel, declara que “con más de tres décadas de historia como marca de calidad, Dolce es un líder en el segmento MICE, con propiedades situadas en las mejores ubicaciones y algunas de las mejores ofertas de productos para reuniones disponibles en el mercado actual”.

Josep Figuerola (en el centro) recibe un premio de Iberia en Fitur. Corporate & Energy Travel. El objetivo de este acuerdo es que a partir de ahora, BMC Travel sea el representante de Frosch en España, y que Frosch dé apoyo global a BMC Travel. Gracias a esta unión, ambas compañías podrán ofrecer una mayor cobertura a sus empresas clientes”.

Entrevista

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Mar Hernández del Barrio, travel manager de Amadeus It Group

“Valoro mucho la labor proactiva de las agencias y su capacidad de resolver conflictos” La travel manager de Amadeus, Mar Hernández del Barrio explica la política de viajes de la empresa. AGENTTRAVEL: ¿Cómo ha afectado la crisis a los viajes de negocios? Mar Hernández del Barrio: Todas las empresas han focalizado sus políticas de viajes en la reducción de costes. La suerte de trabajar en una empresa multinacional como Amadeus es que está en muchos mercados, la recesión se ha notado menos. En el momento crítico de la crisis, que fue 2009, Amadeus necesitó reducir los costes de viajes además de contar con un presupuesto más bajo. En definitiva se tuvieron que justificar más los desplazamientos de los trabajadores. Hay ocasiones que un viaje se puede prescindir de una persona, y esto se ha mirado mucho. El año 2009 fue muy duro y se redujeron mucho los presupuestos de viajes. Poco a poco esto va a ir cambiando. AG: ¿Considera que este año aumentará el presupuesto de las empresas para los viajes de negocios? M.H.B: Desde el año 2014 se está percibiendo cierta recuperación de los viajes de empresa. Poco a poco los presupuestos han ido aumentando. Para las compañías los viajes son muy importantes sobre todo para abrir nuevas unidades de negocio o para la formación de sus empleados, como es el caso de Amadeus. AG: A qué retos se enfrenta en el ejercicio de su profesión? M.H.B: Uno de nuestros grandes retos es la globalización de nuestro programa de viajes. Amadeus está presente en 195 países y hay una gran diversidad cultural por lo que a veces no es fácil establecer procedimientos y políticas de viajes homogéneos. Hemos comenzado el proceso de globalizar nuestra herramienta de autorreserva Amadeus e-Travel Management. Hace un año que estamos en este proyecto, ahora se van a incorporar cinco

países más. Otros de nuestros retos importantes es consolidar nuestro sistema de ‘reporting’ del viaje, para ser capaces de conocer todos los elementos que componen el viaje. También queremos entrar en el terreno de las nuevas tecnologías, aplicaciones y las redes sociales para el ejecutivo durante el viaje. Cada vez más los viajeros se comunican entre ellos a través de redes sociales, y queremos analizar un poco más este tema. AG: ¿Cuál es la política de viajes de Amadeus It Group? M.H.B: Por lo que se refiere al transporte aéreo, en viajes de más de seis horas de duración, que por lo general suelen ser intercontinentales, seguimos volando en Business. Espero que podamos seguir utilizando esta clase porque hay que cuidar al viajero ya que es mucho más productivo cuando está descansado. En la clase Economy se exige siempre la tarifa más barata en la franja horaria que más convenga para el viaje y con la duración del vuelo más corta. En cuanto a procedimientos, las reservas deben realizarse con siete días de antelación como mínimo y siempre a través de la herramienta de autorreserva que tenemos en la empresa o a través de nuestra agencia de viajes. Siempre pedimos que la reserva del hotel se realice al mismo tiempo que la de avión y solicitamos al viajero una explicación cuando esto no ocurre. Por lo que se refiere al alojamiento, contamos con un gran número de hoteles negociados en todos los países en donde Amadeus tiene oficinas. En los desplazamientos comerciales donde los clientes de Amadeus están más dispersos, normalmente tenemos acuerdos globales con cadenas hoteleras que ofrecen descuentos. Por último, en el rent a car, también tenemos convenios con las compañías y miramos mucho el servicio post venta. AG: ¿Utilizan low cost? M.H.B: Sí. Los travel managers tenemos que ir adaptándonos a las tendencias del mercado y las low cost tienen

mucho futuro. Para volar a Londres en muchas ocasiones utilizamos Easyjet. AG: ¿Cuáles son sus prioridades en la gestión de viajes? M.H.B: El control del gasto es una de nuestras principales prioridades. Para Amadeus también es muy importante la seguridad del viajero. Como vivimos en un entorno global complicado, tanto político como económico, hemos invertido mucho en esta área por lo que disponemos de seguros y tecnologías de geolocalización del viajero. AG: ¿Cuántos viajes organizan al año? M.H.B: Sólo en Madrid, hemos tenido 5.200 viajes que representan el 10% del volumen total en Amadeus. AG: ¿Cómo es su relación con las agencias? M.H.B: La agencia es muy importante para el travel manager, no sabría trabajar sin ella. Su labor es fundamental. No porque la empresa tenga una herramienta de autorreserva está todo hecho, tiene que haber una agencia detrás de todo que ayude a solucionar cualquier incidencia que pueda ocurrir durante el viaje. La agencia es la que habla con los viajeros y encuentra la solución al problema que tengan. Los aspectos que más valoro de las agencias son la profesionalidad y los recursos de sus agentes, que nos pueden ayudar a resolver problemas imprevisibles sobre la marcha en momentos de crisis. Valoro mucho la labor proactiva de las agencias y su capacidad de resolver los conflictos.

Travel news

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Costa Cruceros impulsa la venta anticipada en su nuevo catálogo El folleto se presentó durante el evento ‘Protagonisti del Mare’, a bordo del ‘Costa Diadema’ La naviera Costa Cruceros ha reforzado la venta anticipada en su nuevo catálogo para la temporada 2016/17 con el objetivo de frenar la tendencia de reservar en el último minuto, según se anunció en los ‘Protagonisti del Mare’, celebrados a bordo del nuevo buque insignia Costa Diadema. El catálogo Costa incluye 18 meses de cruceros (desde noviembre de 2015 hasta abril de 2017), 247 destinos y alrededor de 1.000 plazas, ya disponibles para reservar. “Es innovador, con formato horizontal, fotos de una calidad aún mayor y cuentos de viaje. Proporciona una muestra de lo que los pasajeros descubrirán a bordo: el redescubrimiento y la acogida de la excelencia italiana”, describe Neil Palomba, director general de Costa Crociere. Cuenta con una sección dedica-

Nobert Stiekema, vicepresidente ejecutivo de Ventas y Marketing, Palomba y Giuseppe Carino, vicepresidente de Hotel Operations. da al Costa Diadema, buque insignia de la compañía, y “embajador de la excelencia italiana”, señala el presidente, así como un apartado para Costa neoCollection, el nuevo estilo de crucero lento.

Entre las novedades cabe destacar que el Costa Favolosa ofrecerá dos semanas por el Norte de Europa; el Costa neoRiviera dispondrá de un crucero de 23 días desde Dubái a India y se introducirán cruce-

Albatravel incorpora tres profesionales en España

El billete combinado de Renfe y Air Europa, más fácil

El grupo Albatravel ha redoblado su apuesta por el mercado español con la contratación de tres nuevos profesionales para su delegación en nuestro país. Después del crecimiento de más del 20% registrado en España en el 2014, la compañía ha decidido continuar con su política comercial de reforzar su presencia en el mercado español. Tras la reciente inauguración de las nuevas oficinas de la sede de Madrid, ha incorporado ahora a tres nuevos profesionales que potenciarán el equipo del departamento de venta. En concreto, se trata de un comercial para la zona de Cataluña, que tendrá su base en Barcelona, una nueva persona para la contratación directa y reforzará también el departamento administrativo. “Estamos muy satisfechos con los resultados alcanzados en el 2014 y continuamos apostando en España, en fuerte alza, ampliando nuestra presencia física, lo que nos

La herramienta para la emisión del billete combinado se llama Access Rail. Renfe y Air Europa han anunciado nuevas mejoras dentro de su colaboración en la emisión de billetes combinados avión+tren. La compañía aérea pone a disposición de sus clientes una nueva herramienta que permite la emisión de billetes conjuntos de tren más avión. El nuevo sistema, esta a disposición de todas las agencias de viaje, se llama Access Rail y es de origen canadiense. Entre otras novedades, permite aumentar considerablemente el

ros en el Costa neoRomántica al Mar Negro. Por su parte, el Costa Fascinosa realizará varias escalas en España, Túnez y Marruecos, con noche en Casablanca, en el nuevo crucero de 12 días. Finalmente, el catálogo recoge tres Vueltas al Mundo. La naviera apuesta por el producto neoCollection. Con formato horizontal, fotografías, documentales y precios más simplificados, el nuevo catálogo neoCollection para 2016/17 ofrece 24 cruceros ‘slow’ a destinos apartados de las rutas turísticas. Propone 18 meses de cruceros lentos, con 24 itinerarios diferentes, en tres buques de tamaño más reducido (neoRiviera, neoRomantica y neoClassica) para visitar destinos más singulares en el Mediterráneo, norte de Europa, Emiratos Árabes y Océano Índico, con más tiempo y flexibilidad.

número de ciudades españolas conectadas a los vuelos de Air Europa, ampliando asimismo las frecuencias diarias. Facilita la facturación y la emisión de billetes en Clase Business para los dos tramos del recorrido, el ferroviario y el aéreo. Será posible la emisión de billetes desde y hacia Almería, Burgos, Ciudad Real, Granada, Guadalajara, León, Oviedo, Palencia, Segovia, Toledo y Vitoria, Además de las conectadas hasta ahora.

La mayorista se prepara para la Expo de Milán. permite, entre otras cosas, aumentar el desarrollo de nuestro producto directo y lograr ser más competitivos con ofertas y precio”, ha declarado el director comercial de Albatravel, Fabio Giangrande. Albatravel se prepara para la próxima temporada de verano “con el fin de estar preparados a la cita más esperada del año por todos los operadores del sector: la apertura de la Expo de Milán, un evento que moverá casi 25 millones de visitantes de todo el mundo”, señala Giangrande.

Travel news

agenttravel.es / marzo de 2015

Ryanair se mantiene en 2014 como la aerolínea líder en España

Desconcierto por las tres ofertas para gestionar los viajes del Imserso La próxima temporada de los viajes del Imserso, uno de los segmentos que más ingresos aporta a las agencias en temporada baja, tiene a las minoristas sumidas en el mayor de los desconciertos. Aún no se sabe qué empresa va a gestionar el Programa de Turismo Social para Mayores y a las agencias han llegado las tres ofertas que pugnan por este contrato, las de Mundosenior, Mundiplan y el Grupo Logitravel-Traveltool. Durante los últimos años, ha sido la mayorista Mundosenior –participada por Barceló Viajes y Halcón Viajes– quien ha logrado de manera reiterada el concurso que convoca regularmente el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Ahora salen a concurso las dos próximas temporadas –20152016 y 2016-2017–, para las que ya hay convocadas 938.000 plazas por temporada y 3,1 millones de euros de presupuesto. Los tres aspirantes han enviado un contrato a todas las agencias de viajes de España, según ha informado Logitravel, que

Es uno de los segmentos que más ingresos aporta en temporada baja.

Gráfico de elaboración propia a partir de las estadísticas de Aena.

advierte que se está “creando un desconcierto” entre las minoristas, que se preguntan “¿a quién firmo? ¿Qué pasa si firmo con una y no con otra?”. Ante estas dudas, el presidente del Grupo Logitravel, Ovidio Andrés, ha aconsejado a las agencias que firmen contrato con las tres candidaturas, puesto que ello “no les compromete a nada y de esta manera estarán 100% cubiertas sea cual sea el ganador del concurso. Repito firmar el contrato no les compromete ni excluye a nada”.

La aerolínea de bajo coste Ryanair continúa en 2014 como la compañía que más viajeros mueve en los aeropuertos de Aena. Todo ello pese a que ha reducido el número de pasajeros y al fuerte empuje registrado por la compañía Vueling, según las estadísticas oficiales del gestor aeroportuario. En el global del año, Ryanair movió 31,7 millones de pasajeros en los aeropuertos de Aena, un 2,1% menos que en 2013, cuando contabilizó 32,4 millones. En segundo puesto se situó Vueling, con 26,9 millones de viajeros,

un 14,5% más que los 23,5 millones registrados el año anterior. A Vueling le sigue a gran distancia Air Europa, que se consolida como tercera aerolínea del mercado español, con 14,8 millones de pasajeros, un 8% más que los 13,7 millones transportados en 2013. En cuarto lugar se sitúa Iberia, que prácticamente movió en España en 2014 el mismo número de pasajeros que el año precedente. En concreto, incrementó un 0,7% el movimiento de viajeros, hasta los 13,3 millones.

Renfe y SNCF renuevan su colaboración en Alta Velocidad El presidente de SNCF, Guillaume Pepy, y el presidente de Renfe, Pablo Vázquez, se han reunido en Madrid para renovar la colaboración en Alta Velocidad. Asimismo, junto con los directores de viajeros y operaciones de ambas compañías, han analizado la evolución de la oferta internacional de trenes de alta velocidad que prestan de forma conjunta entre España y Francia. El 15 de diciembre de 2013 se puso en marcha la oferta de Renfe-SNCF en Cooperación con cinco trenes AVE y TGV diarios por sentido para conectar las principales ciudades a ambos lados de la frontera. En concreto, son 21 destinos conectados con un total de 64 posibles relaciones.

Restel invita a cerca de mil agentes al estreno mundial de ‘50 sombras de Grey’

Guillaume Pepy (izquierda) y Pablo Vázquez durante la firma del acuerdo.

La central de reservas hoteleras Restel ha aprovechado el estreno mundial en las salas de cine de ’50 sombras de Grey’ para ofrecer a cerca de mil clientes la posibilidad de ver en primicia, el pasado viernes 13 de febrero, una de las películas más esperadas de los últimos años. Aprovechando la máxima expectación del estreno cinematográfico de esta esperada saga, Restel organizó este evento exclusivo para el sector minorista con una gran acogida.

Ambos equipos han analizado en Madrid los resultados del primer ejercicio de Renfe-SNCF en Cooperación y han acordado la evolución del servicio en el próximo ejercicio, 2016.

Punto de vista

agenttravel.es / marzo de 2014

Ramón Biarnés, director comercial de Avis Budget Group Región Sur de Europa

“En 2015 seguiremos estrechando de forma muy especial nuestra colaboración con las agencias” El director comercial de Avis Budget Group Región Sur de Europa, Ramón Biarnés, hace balance del año 2014 y adelanta las novedades que tiene pensado lanzar la compañía durante este año. AGENTTRAVEL: ¿Cómo ha sido el año 2014 para Avis Budget Group en España, tanto en número de reservas como en facturación? Ramón Biarnés: Gracias a los buenos resultados alcanzados en los diferentes segmentos de negocio de nuestras marcas Avis y Budget, los datos registrados en 2014 han sido muy positivos, tanto en número de reservas como en facturación. Sin duda, en Avis Budget Group, estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos durante el año y estamos trabajando en la misma línea para lograr también unos resultados excelentes en 2015. AG: ¿Con qué expectativas afrontan este 2015? R.B: Observando las últimas cifras económicas, las tendencias en el sector y la mejora que hemos registrado tanto en el sector corporativo como en el vacacional doméstico e internacional, nuestras expectativas en España son positivas. Desde Avis Budget Group dedicaremos una atención especial a fortalecer las relaciones con grandes ‘partners’ como son Iberia, Travel Club, Meliá, Paradores o Renfe. En línea con esta política, Avis es el rent a car preferente de Iberia lo que implica que cada vez que un usuario de Iberia Plus alquila un vehículo con nosotros puede conseguir Avios canjeables en vuelos de Iberia o en servicios Avis. Además, el segmento corporativo obtiene dos Avios por cada euro de gasto y el cliente vacacional consigue tres Avios por euro de gasto. Ofrecemos también otras ventajas para los miembros de Iberia Plus: mostrador preferente en el aeropuerto de Madrid, conductor adicional gratis, promociones a lo largo del año y la posibilidad de vincular la tarjeta Iberia Plus a la tarjeta Avis Preferred con la que se ofrecen 500 Avios extra, bonos

de fin de semana y bonos para vehículos de categoría superior. AG: ¿Qué novedades tecnológicas tienen pensado lanzar este año? R.B: Estamos siempre comprometidos con ofrecer la mejor experiencia de viaje y buscamos añadir propuestas de valor para disponer de la opción idónea de alquiler para cada conductor. Contamos con un servicio de conexión wifi a bordo que permite acceder a Internet con 1 GB/día para hasta cinco dispositivos. Para complementar este servicio en marzo lanzamos una nueva aplicación móvil. En paralelo, continuaremos desarrollando nuestro servicio de Audioguías. Un dispositivo que ofrece información turística útil en tiempo real y propone itinerarios en capitales europeas. En 2015 continuaremos apostando por nuestro programa de fidelización, Avis Preferred, que ofrece múltiples ventajas a nivel nacional e internacional y que este año presenta un valor extra con su vinculación a la obtención de Avios. AG: ¿Qué representan las agencias de viajes en la comercialización del producto de Avis? R.B: Las agencias de viajes son fundamentales para nosotros. En 2015 seguiremos estrechando de forma muy especial nuestra colaboración tanto con los grandes grupos como con las agencias independientes. De forma complementaria, nuestro acuerdo con Iberia resulta también positivo para este sector. AG: ¿Qué planes tiene la compañía para mercados como el ‘low cost’ y el coche compartido? R.B: En la actualidad, contamos con marcas con distintos posicionamientos en el mercado. Avis es nuestra marca Premium y Budget está focalizada en ofrecer un servicio de calidad con un precio competitivo, en el grupo también es posible encontrar opciones de carsharing con Zipcar, que opera como Avancar en España. AG: ¿Qué porcentaje de sus reservas

proceden del segmento Business? R.B: El cliente corporativo resulta fundamental y equilibra la demanda a lo largo del año, sobre todo en épocas en las que la demanda vacacional disminuye. A día de hoy supone casi la mitad de nuestro negocio en la región sur de Europa (Italia, España y Portugal). En Avis Budget Group contamos con una oferta de productos diseñada de forma específica para este segmento. Además de las ventajas de nuestro acuerdo con Iberia, ofrecemos productos como Avis Flex para alquileres de larga duración y también nuestro programa especial para pymes. En relación con la experiencia de alquiler tenemos servicios extra como bluetooth o wifi a bordo muy apreciados por los usuarios de este segmento. Además, los clientes de tipo corporativo valoran de forma muy positiva nuestro programa Avis Preferred que permite ahorrar tiempo con mostradores exclusivos y la seguridad de que su vehículo estará preparado a su llegada a nuestros puntos de alquiler.