Agenttraveljunio2014 by Agenttravel

[Nº350 XXVIII junio 2014] [Nº350 añoaño XXVIII junio 2014]

revista para el profesional turismo La La revista para el profesional deldel turismo

[Nº 350 año XXVIII junio 2014]

La revista para el profesional del turismo ¿Influye la marca del turoperador en el cliente?

Sí, mucho

15%

Sí, un poco

27%

No mucho

20%

Nada

38%

Las centrales de reservas, optimistas ante el verano Las principales centrales de reservas que operan en España se muestran optimista de cara a la temporada de verano. La mayoría valora positivamente la evolución de las reservas en los primeros meses del año y espera registrar incrementos en las

ventas de la temporada más fuerte del año”. Por otro lado, algunas de las empresas apuntan que el cliente español continúa esperando a la ‘última hora’ para reservar sus vacaciones, por lo que esperan un repunte final [ p. 10-13] de las ventas.

[ENTREVISTAS] Eugenia Fierros Directora de la Oficina de Turismo de Noruega

Luca Bocci Marketing manager de la Oficina de Turismo de Noruega

La marca de la mayorista influye poco a la hora de comprar La mayoría de los agentes de viajes considera que la marca de una mayorista influye poco en la decisión de compra del clientes. Según se desprende del sondeo realizado por AGENTTRAVEL, solo el 9% de los encuestados cree que la marca de la mayorista determina la decisión de compra del viajero, y un 16% cree que influye algo. En cambio, el 58% de los entrevistados afirma que “el cliente lo que busca es el precio”. De esta mayoría, un 20% opina que el nombre de la compañía tiene una influencia muy reducida en la elección final [p. 8] del cliente.

[SUMARIO] • UNAV reúne a 240 profesionales en su XVII [p. 30] Congreso en Ávila • Iberocruceros se integra en [p. 32] Costa • CEAV denuncian a Media Markt [p. 34] por intrusismo • Hoteles Playa lanza la marca [p. 42] ‘diverhoteles’

“Esperamos crecer un 10% este año”

Las aerolíneas apuestan por una mayor privacidad en Business El viajero de negocios es uno de los más codiciados por las compañías aéreas, por este motivo, siguen invirtiendo cada año para ofrecer una clase Business que se adapte a las necesidades de los pasajeros

más exigentes. Ahorro de tiempo en el aeropuerto, mayor privacidad durante el vuelo, más tecnología y una amplia oferta de ocio, son los aspectos más valorados por estos [p. 16-22] clientes.

La Oficina de Turismo de Noruega vaticina que 2014 va a ser un año positivo en el que espera crecer un 10%, según apunta su directora [p. 6-7] Eugenia Fierros.

Cristina Egido Directora de Eventos del Hotel Auditórium de Madrid

El seguro de viaje es sinónimo de “tranquilidad” para el viajero Las pólizas de viajes protegen a los turistas ante cualquier imprevisto que surja y les ayudan a sentirse tranquilos. Por este motivo, las aseguradoras califican de “sentido común” contratar un seguro de viaje antes de iniciar las vacaciones. El seguro de viaje es un producto rentable para las agencias ya que es el que mayor margen de be[p. 26-29] neficio ofrece.

“En 2013 acogimos más de 500 eventos”

El seguro es un producto rentable.

La directora de Eventos del Hotel Auditórium de Madrid, Cristina Egido, destaca que en 2013 orga[p. 24] nizaron 500 eventos.

Sumario

[Nº 350 año XXVIII junio 2014] REDACCIÓN C/ Laurel, 23, 1º 28005 MADRID - España Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74 E-mail: agenttravel@agenttravel.es Internet: www.agenttravel.es Internet: www.edicionesjaguar.com Publicidad: publicidad@agenttravel.es

EDITOR DIRECTOR REDACTOR JEFE REDACCIÓN

Javier RODRÍGUEZ Juan Carlos CAVERO José Luis ORTEGA Isabel MEXÍA Soledad FERNÁNDEZ Leiza GONZÁLEZ SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO

Impresión: Distribución: Depósito Legal:

15 Business & MICE:

El director general de Servivuelo, Jorge Zamora, ofrece una serie de consejos a las agencias tradicionales para incorporar Internet a su negocio

Las principales aerolíneas que operan en España presentan su oferta para la Clase Business, un producto donde la tecnología se pone al servicio del confort.

6 Entrevista Eugenia Fierros y Luca Bocci, directora y marketing manager de la Oficina de Turismo de Noruega, respectivamente, analizan el emisor español.

8 Mostrador Los agentes valoran la influencia de las marcas de turoperación en la decisión de compra.

10 Solo profesionales

EMPRESA EDITORA PRESIDENTE

4 Opinión

Javier RODRÍGUEZ Rigorma Gráfica S.A. Unipost M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos gráficos y literarios

Las centrales de reservas encaran con buenas perspectivas la temporada de verano.

14 Travelranking Los profesionales eligen las mayoristas más vendidas en los principales destinos.

26 Reportaje: Seguros de viajes El seguro de viajes se consolida como un producto altamente rentable para las agencias y cada vez más demandado por los españoles.

30 Noticias 40 Escaparate 41 Vaivén 42 Punto de Vista José María Rossell, presidente del Grupo Hoteles Playa, presenta su nueva marca: ‘diverhoteles’.

Opinión

agenttravel.es / junio de 2014

Editorial

Tribuna Libre

Freno al intrusismo

Uso de Internet en la venta de viajes

l gigante de la distribución Media Markt es el último protagonista del que sin duda es el mayor problema que sufren las agencias de viajes españolas: el intrusismo. El pasado mes de mayo, la cadena ofreció en uno de sus folletos un paquete turístico a Las Vegas (Estados Unidos), en el que incluía avión, hotel y excursiones a un “precio exclusivo”. Es, en toda regla, una invasión de la actividad de las agencias, puesto que Media Markt no tiene licencia para la comercialización minorista de viajes y ha actuado como un distribuidor de un producto creado por Wonderland Las Vegas LLC, que también lo ofrecía al resto de agencias, aunque a un precio mayor. Si bien cualquier invasión del negocio de las agencias de viajes es dañino para las empresas que operan de manera legal, que en esta ocasión el intruso sea uno de las mayores redes comerciales de España es aún más sangrante si cabe. La reacción de las asociaciones de agencias de viajes ha sido inmediata, como no podía ser de otra manera. CEAV ha denunciado a Media Markt ante la Jefatura de Inspección de la Comunidad de Madrid, y lo propio han hecho las asociaciones de Asturias y la Comunidad Valenciana en sus respectivas regiones. Hay que aplaudir la actuación de las asociaciones, aunque esta denuncia tenía que haberse extendido, sin excepción, a todas las comunidades en las que se comercializó el paquete turístico. Ahora le toca a las autoridades actuar con contundencia contra la cadena por extralimitarse en su actividad. En la Comunidad de Madrid, la multa podría ascender hasta los 300.000 euros, y dado el poder comercial de Media Markt, debería recaer sobre ella una sanción ejemplarizante, que sirva de llamada de atención a otras empresas que invadan la actividad de las agencias. El intrusismo representa la peor cara de la competencia desleal. Es la mayor lacra del sector y ponerle freno está en mano de las autoridades.

esde mi experiencia con la tecnología y el trato diario con las agencias de viajes, quiero transmitiros mi opinión sobre el uso de Internet y la tecnología, aplicada en la venta desde las agencias de viajes. Hace mucho tiempo y en muchos foros diferentes, vengo escuchando como se pronostica el fin de las agencias de viajes tradicionales, ante el empuje de la venta por Internet. Esto ha hecho que muchas agencias, sobre todo pequeñas y medianas, focalicen el origen de sus males en el creciente uso de Internet por parte de los viajeros. Es un error pensar que Internet es un enemigo, cuando realmente es una herramienta que nos posibilita desarrollar nuestro negocio, hasta donde nuestra creatividad llegue. Por otro lado, la creatividad será diferente en función del tamaño y liquidez de la agencia. Hemos oído hablar de casos de éxito y desarrollos increíbles, realizados por grandes empresas con inversiones millonarias. ¿Y qué ocurre con las agencias de viajes que cuentan sus cifras en unos pocos de miles de euros? Para mí, hay dos puntos importantes a tener claros antes decidir nuestra estrategia de venta en Internet. Uno es ubicarse en el mercado. Es decir, tener claro qué producto y a qué cliente queremos vender. Y, el otro, tener claro cuál es nuestra capacidad económica y en función de ella invertir en la tecnología adecuada. Referente al primer punto, si nuestra idea es vender todos los productos y a todo el mundo, tendremos que plantearnos si somos capaces de invertir millones de euros en desarrollo y marketing, para competir con las grandes agencias online. Es más sensato analizar donde tenemos potencial, bien sea por producto, por contactos o por conocimiento del mercado. Y, en función de ese análisis, desarrollar la tecnología necesaria, teniendo en cuenta nuestra capacidad de inversión.

[JORGE ZAMORA] Director general de Servivuelo

Os voy a poner un ejemplo. Es una caso real de una agencia de viajes cliente nuestra. Son especialistas en la venta de billetes de avión de tráfico étnico a Latinoamérica. Mantenían contacto con sus clientes por Facebook, a sugerencia nuestra crearon una landing page con nuestro motor de reservas de vuelos y la instalaron en su Facebook, a día de hoy están generando una media de entre 80 y 100 reservas diarias. La inversión necesaria para realizar esta innovación no superó los 500 euros. Por fácil que parezca y para que no sirva de engaño, detrás del caso anterior hay tres personas todo el día trabajando y atendiendo a sus clientes por Facebook. No pensemos que por tener presencia en Internet, con una página web, un sistema de reservas o cualquier otra cosa, las ventas se hacen solas. Estas son herramientas de trabajo y como tal, sirven para trabajar. Una página sin actualizar, obsoleta o con errores es peor que no tener nada. Ánimo y sed creativos.

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Entrevista

agenttravel.es / junio de 2014

Eugenia Fierros, directora de la Oficina de Turismo de Noruega Luca Bocci, marketing manager de la Oficina de Turismo de Noruega

“Noruega registró 175.000 pernoctaciones de españoles en 2013” y en 2013 un 11%, pese a la subida de los últimos tres meses. Este año se están registrando buenos datos. AG: ¿Qué previsiones tenéis para 2014? E.F: Va a ser un año positivo, aunque cualquier cosa puede afectar. Esperamos crecer un 10%. De enero a marzo ha habido un crecimiento de un 30%, pero en verano creemos que bajará un poco.

Eugenia Fierros y Luca Bocci, la directora y el marketing manager de la Oficina de Turismo de Noruega, respectivamente, explican la oferta del destino nórdico. AGENTTRAVEL: ¿Cuáles son los principales atractivos turísticos que ofrece Noruega? Eugenia Fierros: Es un destino principalmente de naturaleza que se combina con la cultura del país y la forma de ser de la gente. Noruega tiene fenómenos naturales como son los fiordos, glaciares, lagos glaciares, cascadas, entre otros atractivos. Queremos que la gente no solo disfrute de la naturaleza de una manera estática, sino que fomentamos el turismo activo a cualquier nivel, y estamos intentando introducir esta oferta en los turoperadores. Las zonas más destacadas son la capital, Oslo; la región del los fiordos, al oeste; las islas Lofoten y Vesteralen, al norte; y Lapo-

nia. Además, hay rutas directas entre España y Noruega. Vueling empezó a operar el año pasado con las rutas directas desde Barcelona. Norwegian tenía base en Tenerife, Alicante, pero ahora también ha abierto una en Barcelona y en Madrid, con conexiones directas en un tiempo de vuelo de 3 horas y media. AG: ¿Cuántas pernoctaciones de extranjeros ha recibido Noruega en 2013? E.F: El número total de pernoctaciones en Noruega durante 2013 fue de 29.746.000, de las cuales 7.634.581 fueron de turistas extranjeros; y, de ellos, 175.000 de españoles. AG: ¿Habéis notado una mejora de turistas procedentes de España? E.F : Sí, desde septiembre hemos registrado una subida muy grande de entre el 30 y el 40%. Vemos una tendencia que esperamos que se mantenga en verano. Llevábamos dos años bajando en número de turistas. En 2012 hubo una caída de cerca del 20%

AG: ¿Cuál es el perfil del viajero? ¿Cuáles son vuestros principales mercados emisores? E.F: Tenemos varios perfiles de viajeros. Hay una gran parte de turistas que nos visitan con un viaje organizado de circuito. Este cliente responde a un perfil de edad media, sin niños, de clase media o funcionario, que realizan un viaje tranquilo. También visita Noruega un viajero muy joven, que viaja de forma individual, a lo que ha ayudado el ‘fenómeno Erasmus’, que mueve a personas que van a visitar a los estudiantes Erasmus. Nuestra estrategia a medio plazo es intentar llegar al público más joven, así como a gente que esté dispuesta a pagar un poco más por una experiencia más especial, y de esta forma, llegar a un segmento más alto. Noruega no es un destino para todo el mundo, porque no es barato y está algo lejos, es para gente que ya ha viajado. AG: ¿Qué novedades tenéis para 2014? E.F Por un lado, este año ha sido el 200 aniversario de la constitución noruega. Además, Oslo se está diferenciando mucho como una capital que está en pleno crecimiento, en construcción, con arquitectos nuevos. También, este año destaca la carrera ciclista en el norte de Noruega en agosto, la regata de veleros antiguos en Bergen a finales de junio, así como un festival gastronómico en Stavanger. AG: ¿Cuál podría decir que es la mejor época para visitar Noruega? E.F: Todas las épocas son buenas porque te vas a encontrar en cada una un destino diferente. En verano es una bue-

Entrevista

agenttravel.es / junio de 2014

na época para visitar los Fiordos, Lofoten y el norte. En junio es cuando comienza el deshielo y las cascadas están en su apogeo, se puede apreciar el sol de medianoche, hay luz las 24 horas del día. En otoño se puede disfrutar de los colores, aunque al haber menos gente se celebran un menor número de actividades. El invierno es maravilloso para visitar Laponia, con motos de nieve, contemplando las auroras boreales... AG: ¿Cómo es vuestra relación con las agencias y turoperadores españoles? Luca Bocci: Tenemos relación desde hace años. A los turoperadores les asesoramos para crear productos conjuntamente, les llevamos a Noruega para que conozcan el producto y realizamos varios eventos a lo largo del año como el Norwegian Travel Workshop, uno de los más importantes. Una delegación española participa en ese encuentro con la industria noruega, en la que se dan cita 800 turoperadores de todo el mundo. Con los agentes de viajes hacemos presentaciones del destino. Intentamos que siempre haya un contacto con la marca Noruega. Para que la relación sea más fluida conocemos personalmente a los turoperadores y agentes. AG: ¿Ofrece algún programa de for mación especial para los profesionales del turismo? L.B: Somos la primera oficina de turismo que ha creado un aplicación móvil (app) específica para el agente, la llamada To Norway. Hemos pasado del concepto de e-learning (aprender a través de cursos de Internet) a conceptos más avanzados que definimos como i-learning (aprender con tabletas, iPhones o iPad). La aplicación que forma a los agentes de viajes, está basada en las preguntas que llevamos recibiendo desde hace 15 años. Hemos creado el contenido para intentar contestar a las preguntas más frecuentes. Está alojada en Apple Store, se puede descargar en Google Play, y está disponible también para teléfonos Android. La herramienta contiene 10 vídeos, cada uno tiene una duración de un minuto y medio, y al final hay cinco preguntas que el agente de viajes deberá contestar. Hay un algoritmo que mide la velocidad de respuesta y los aciertos, el agente queda registrado en un ránking y los que ocupen los tres primeros puestos de la lista ganan un viaje a Noruega. Todos los participan-

tes que respondan correctamente reciben un diploma.

terminará en septiembre, enfocado a la formación.

AG: La aplicación la lanzásteis en 2013 ¿cómo han respondido los agen tes? L.B: La aplicación está hecha para todo el mundo, se la puede descargar cualquier persona y que se entretenga viendo nuestros vídeos, pero es un instrumento que utilizamos para el agente de viajes. Está teniendo una aceptación muy buena. El año pasado, en dos meses, tuvimos más de 600 descargas de agentes de viajes. Es un cifra imposible de alcanzar en esos dos meses si se utilizara otro modelo de formación que no sea mediante la aplicación. La app hace que seamos pioneros en este modelo de formación. Al mismo tiempo, el agente de viajes no tiene por qué utilizar la aplicación en su puesto de trabajo, puede usarla en cualquier momento.

AG: ¿Organizais ‘Fam Trips’? L.B: Sí. Solemos hacer dos al año, a las zonas de los Fiordos y Norte. En uno de estos viajes, están incluidos los agentes que ganen el viaje con la app. Suelen ser grupos pequeños de 10 profesionales por cada viaje, más los guías acompañantes y locales.

AG: ¿Tienen previsto lanzar alguna otra herramienta tecnológica para faci litar la venta a los agentes de viajes? L.B: En este momento no. Ahora estamos utilizando esta aplicación. Este año 2014 ha recibido el premio de Mejor Aplicación de Turismo Internacional en Fitur. Por este motivo, estamos centrando toda nuestra fuerza en dar a conocer la app ‘To Norway’. Llevamos a cabo un concurso para agentes de viajes, que

AG: ¿ Qué otr as n ovedade s t e n é is previstas? L.B: Hacemos presentaciones conjuntas con turoperadores.

[ ASÍ ES ] ¿Un destino favorito? Eugenia Fierros: India y Grecia. Luca Bocci: EE UU y Australia. ¿Un hobbie? EF: Trekking y viajar. LB: Esquiar, trekking y montar a caballo. ¿Un libro que recomendaría? EF: El Testigo Invisible, de Carmen Posadas. LB: El niño del pijama de rayas, John Boyne. ¿Una película que le haya gustado? EF: Memorias de África, de Sydney Pollack. LB: Género thriller.

Mostrador

agenttravel.es / junio de 2014

Solo un 9% de los agentes cree que la marca influye en la decisión de compra del cliente El 20% de los profesionales opina que el comprador le da poca importancia a qué mayorista organice el paquete turístico, siempre que el precio y la calidad coincidan con sus necesidades. El 38% opina que el nombre del turoperador no tiene ninguna relevancia.

a mayoría de los agentes de viajes percibe que el cliente no busca una marca concreta a la hora de consumir un paquete turístico. Esto reflejan los resultados del último sondeo realizado por AGENTTRAVEL a las agencias de viajes independientes españolas. Solo el 9% de los encuestados cree que la marca de la mayorista determina la decisión de compra del viajero, y un 16% cree que influye algo. En total suponen un 25%. En cambio, el 58% de los entrevistados afirma que “el cliente lo que busca es el precio”. De esta mayoría, un 20% opina que el nombre de la compañía tiene una influencia muy reducida en la elección final y el 39% afirma que no tiene ninguna. Independientemente de esta dicotomía, la venta y el conocimiento de marcas blancas no parecen estar muy extendidos, de hecho, aún existe una falta de

“El cliente cada vez más busca el precio” consenso acerca del término que se le acuña al modelo de negocio de compañías como, por ejemplo, Onlinetravel o el grupo Traveltool, que ceden estructuras y productos a las agencias de viajes

para que ellos personalicen el nombre de la marca y administren su venta. El 70% de los profesionales asegura que no conoce ninguna entidad de este tipo. El 15% conoce una o dos, y el 7% más de cinco. Aparte, un 86% asevera no haberlas utilizado nunca. En total, el porcentaje de agentes que ha trabajado con marcas blancas es un 17%. De este grupo, un 7% señala el precio como la ventaja principal de este tipo de negocio. El asunto de las comisiones resulta poco preciso, ya que algunos agentes (un 3%) lo han destacado como una ventaja, y otros han objetado que este modelo de ventas les hacen perder parte del incentivo.

¿Influye la marca en la decisión de compra del cliente?

¿Recibirían bien los clientes un viaje con marca blanca?

¿Conoce marcas blancas de paquetes turísticos?

Agentes y confidentes

¿Ha comercializado algún viaje bajo una marca blanca?

La conclusión general es que las marcas blancas no gozan de una mala imagen, pero parece que todavía son bastante desconocidas. Aparenta ser un modelo que se está fraguando y que todavía no cuenta con una popularidad clara en el sector. Si este tipo de plataformas está por establecerse definitivamente junto con otras herramientas virtuales, deberá decirlo el tiempo. De momento, lo que sí tienen seguro los profesionales de viajes es que la garantía y la fiabilidad del agente son factores clave.

¿Qué ventajas tiene vender viajes bajo una marca blanca?

[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Badajoz: Acedo Worldtrip (Juan Carlos I, 48); Alvillar (Gabriel y Galán, s/n); Ansa Tours (Peñatos, 1); Badajoz (Av Saavedra Palmeiro, 7); Guadiana (Pº San Francisco, 1); Kanan (Pl López de Ayala, 1); Barcelona: Abrera (Terrassa, 2); Almar (Progreso, 6); Ara367 Viajes (Aragón, 367); Atmos (Rambla de Egara, 151); Blitz (Joan Molins Parera s/n); Bujaldón (El Pi, 36); Campulia (Córcega, 105); Carmel (Sigüenza, 34); Cemo (Gravina, 10); Columbia (Pl Tetuán, 4041); Combi Tours (Torrent de l’Olla, 180); Cooindia Travel (Ronda Universidad, 7); Denatravel (Muntaner, 57); Dreamtours (Jaume Balmes, 53); Exodus Travel (Av Sant Ramón Nonat, 8); Guipózcoa: Aran (Elcano, 1); Emy Bidaiak (Ferrerías, 18); Kultour Bidaiak (Segundo Izpizua, 28); Loyola Bidaiak (Ibai ondo, 9); M.A.E. (Toribio Álzaga, 4); Malay (Easo 18); Huelva: Global (San Sebastián, 1-3); MJM (Ronda de legionarios, 3); Pecero (Real, 29); Huesca: Benasque (Pl Ayuntamiento s/n); Glauka (Casta, 3); Guara Tours (San Ramón, 19); Saritour (Av de Huesca, 6); Shiva (Jacetania, 7); Lugo: Alandrina Tours (Reinante, 14); Arifran (Av Ramón Canosa s/n); Mundo Galáico (Av de las Américas, 2); Quimaturs (Villalba, 2); Terra Mar (Av. Arcadio Pardiñas, 95); Madrid: Abaco Viajes (Santo Ángel, 6); Acipiter (La veredilla, 4); Aladino (Corregidor Juan Bobadilla, 25); Amaeltour (Dr Julio González Villasante, 15); Amarelo (Juan de Austria, 18); Amigos en Ruta (Estrella Polar, 8); Aran (Postas, 43); Aranjuez Tour (San Pascual, 72); Arantravel (Escosura, 11); Arco Travel Millenium (Fernándo el Católico, 78); Arirang (Ronda Segovia, 50); Averías (Marcelo Usera, 34); Balandro (Balandro, 39 - Galería comercial); Viajes Bonsái (Virgen de las viñas, 11); Málaga: Albalatour (Cervantes, 9); Santa Cruz de Tenerife: Acanatravel (Simón Bolivar, 38); DeliaTours (Pérez Zamora, 29); Donaire (V Centenario, 58); Guiatour (Ctra General , 150).

Solo profesionales

agenttravel.es / junio de 2014

Las centrales de reservas comparten buenas expectativas de cara a la temporada de verano Las principales compañías de este segmento turístico presentan sus novedades estivales y se muestran optimistas de cara a los meses de verano, gracias a la evolución de las reservas que se han registrado en estos primeros meses del año. [ PREGUNTAS DEL MES ] 1. ¿Qué novedades han presentado de cara a la temporada de verano? 2. ¿Cómo van las reservas de la temporada estival? 3. ¿Qué productos son los que más se están

demandando este año?

[JOSEP MARÍA TORRELLES GALLEGO] Marketing & Sales Manager de Nextel

1. A lo largo del próximo mes de julio vamos a presentar nuestro nuevo sistema de reservas, desarrollado a medida pensando en las agencias de viajes. Va a ser un sistema de reservas totalmente dinámico y flexible. Accesible desde cualquier rincón del mundo. El gran

“El nuevo sistema de reservas permite a las agencias organizar sus propias reservas a la carta: uniendo hoteles, tratamientos de belleza y otras actividades” Josep María Torrelles, Nextel

protagonista de este sistema de reservas es el paquete dinámico. En el sondeo realizado en el mes de abril por esta revista, el 83% de las agencias aseguraba que el cliente demanda que los paquetes de las mayoristas sean más flexibles. Nuestro nuevo sistema

cumple este objetivo. Permitirá a las agencias organizar sus propias reservas a la carta: uniendo hoteles, tratamientos de belleza, extras y actividades de ocio. Todo ello de forma 100% dinámica, con disponibilidad real y el mejor precio disponible garantizado en el momento de realizar la reserva.

2. Estamos en un momento de crecimiento continuo respecto a años anteriores. Las ventas de invierno han sido excelentes, la primavera moderada y un verano creciendo en reservas día a día. Las expectativas son buenas teniendo en consideración las consultas y propuestas de reserva que se están realizando en este momento de forma anticipada. A pesar de ello, los grandes protagonistas este año serán nuestros clientes internacionales y, en mercado nacional, la venta de última hora.

3. Las escapadas o breaks de fin de semana son los productos más demandados en el día a día, pero a nivel de Salud y Belleza, este año hemos notado un importante crecimiento respecto al año anterior en estancias de 5 y 7 noches con programas termales. También hemos tenido un incremento en nuestros circuitos de 9 y 10 días ofertados en el mercado internacional.

[KATJA BOHNET] Regional Manager de Travelcube en España y Portugal

1. Estamos continuamente añadiendo nuevo inventario a Travelcube.com. Y precisamente recientemente hemos ampliado nuestro producto en más 160 alojamientos tanto en ciudades con re-

Solo profesionales

agenttravel.es / junio de 2014

las agencias de viajes acceder a los más famosos y apreciados tours y minitours en Estados Unidos a precios sumamente competitivos, en idioma español –muchos de ellos se pueden cancelar en el último momento– con salidas garantizadas, sin suplementos por temporadas y con una comisión lineal del 12%.

nombre como en lugares remotos de Estados Unidos. Además, hemos incluido en nuestro portafolio de servicios nuevas formas de visitar, como por ejemplo un viaje en helicóptero por Hawaii.

2. La situación hasta ahora es bastante buena, aunque sabemos que en la mayoría de Europa, y especialmente en España, los clientes siguen esperando hasta el último momento para reservar sus vacaciones de verano. Por esta razón, estamos poniendo mucho hincapié en el inventario de Travelcube.es para recordar a los agentes la amplia variedad que ofrecemos con ofertas como reservas anticipadas y precios competitivos para las reservas del último momento. Actualmente, nuestra estrategia continúa centrada en el producto de playa y un número de socios hoteleros de

2. A día de hoy, registramos un crecimiento del 20%. Es un buen dato que nos da fuerzas para continuar apostando por el mercado español, con una política de venta agresiva dirigida, sobre todo, a las agencias de viajes que por primera vez se deciden a trabajar con nosotros –con promociones dedicadas que les permiten un mayor margen– y también efectuando operaciones de producto exclusivas para algunos grupos de gestión seleccionados dándoles acceso a tarifas exclusivas e imbatibles. Actualmente, estamos incrementando las iniciativas promocionales en nuestros destinos más vendidos, con las campañas monográficas antes mencionadas. También estamos registrando un aumento importante en la venta de servicios accesorios, como visitas y traslados.

“Hemos ampliado nuestro producto en más de 160 alojamientos” Katja Bohnet, Travelcube

lujo tales como Meritus y Regent, nos están ayudando a dar servicio a la demanda que existe del Oriente Medio y el Lejano Oriente.

3. En Albatravel, destacamos la buena pro-

[FABIO GIANGRANDE] Director comercial del grupo Albatravel

1. Hay varias novedades para este próxi3. España es el destino más popular este año. Justo después aparece Italia, a la par que Francia y el Reino Unido, también dentro de los cinco más reservados. Como destinos fuera de Europa, se encuentra EE UU en tercer lugar; siendo así el destino más popular de nuestros clientes españoles según los números de reservas que se han producido hasta ahora para este año. También estamos notando un aumento de interés en destinos lejanos. Los clientes miran más al Este, sobre todo a China, Turquía y a los Emiratos Árabes, que actualmente están dentro de sus destinos top 10. Debido a las excelentes playas que tenemos en España, a nuestros clientes les sigue encantando el sol y las vacaciones junto al mar, por lo que los alojamientos de playa están más demandados que nunca. En Travelcube queremos animar a las agencias a que reserven a través de nosotros, no solo una amplia gama de alojamiento, sino también facilitar a sus clientes la llegada al destino con más de 5.000 traslados en más de 100 países. Ayudamos a los viajeros a llegar a su hotel desde el aeropuerto cómodamente, lo que hace que este producto sea muy popular.

mo verano. La primera es una gran actividad de bajada de precios que tiene como objetivo localidades de playa siempre demandadas por los españoles (Costa Brava, Costa Dorada, Islas Canarias, entre otras), conseguida gracias a la activación de más de 8.000 contratos de producto directo. La segunda iniciativa, sin duda muy conveniente, es un ‘Bonus’ especial de activación. Es decir, el grupo reconocerá un 4% de descuento a las tres primeras reservas creadas por agencias que reserven por primera vez en Albatravel. Para el mercado español también se promocionan las campañas monográficas de Albatravel, que permiten a las agencias conocer a la perfección el producto que van a vender. A esto se añade el servicio de la geolocalización de los hoteles que comprende toda la información útil y práctica como las atracciones del lugar, los eventos, los restaurantes y locales cercanos. Otra novedad importante es la reciente implementación de la interfaz de vuelos que permite acceder a las compañías de bajo coste. Por último, ya está activa la sección ‘Tour USA’, un producto muy interesante que permite a

gresión del ‘producto España’, fruto de las iniciativas puestas en marcha y del fuerte ‘repricing’ en el destino. Va muy bien también Italia, un producto en el cual somos especialistas. Funciona bien Estados Uni-

“En la temporada estival estamos registrando un crecimiento del 20%, un buen dato que nos da fuerzas para continuar apostando por el mercado español” Fabio Giangrande, Albatravel

dos, así como Londres y Dubái. Estamos registrando un crecimiento del producto Trenitalia con los trenes de Alta Velocidad, que distribuimos en una plataforma integrada perfectamente con albatravel.com. Aumentan del mismo modo las ventas de Frecciando, nuestros paquetes exclusivos con la posibilidad de obtener un descuento del 50% en los billetes de tren, vendidos junto a una estancia de hotel. Son paquetes distribuidos en una plataforma dinámica y fácil de utilizar con una sección dedicada de nuestra página.

Solo profesionales

agenttravel.es / junio de 2014

[MARC GURRI] Director e-business Division Welcome Incoming Services de Globalia

1. A nivel de producto, hemos incorporado la posibilidad de reservar traslados a través de la web. Cada vez más, los clientes quieren flexibilidad a la hora de construirse sus vacaciones y buscan poder comprar servicios a medida. Iremos incrementando la oferta de estos y otros extras en nuestro portafolio de producto. También hemos incrementado notablemente nuestra oferta de establecimientos y destinos europeos para potenciar la venta de servicios de Vuelo+Hotel aprovechando las sinergias que nos ofrece pertenecer a un Globalia, que a la vez dispone de oferta aérea propia.

[MARCOS FRANCO] Chief Marketing Officer de Transhotel

2. Estamos incrementando nuestras

ventas para el verano un 25% en relación al anterior y hemos notado un gran crecimiento en la venta de grupos. Una parte de este incremento viene dado por un pequeño repunte en la demanda que nuestros clientes tradicionales están teniendo pero lo más importante es el crecimiento en número de clientes que Welcomebeds.com está registrando gracias a una estrategia comercial ambiciosa para este 2014 y al reconocimiento de marca que poco a poco vamos luchando y consiguiendo .

3. El producto Costas es el más demandado, en particular Costa del Sol, pero los destinos que más crecen son las islas Canarias y Nueva York. También podemos destacar un incremento en reservas de Solo Hotel para destinos lejanos como China y Australia.

1. Nuestra principal novedad recae en el hecho de que este verano contamos con un aumento significativo de hoteles vacacionales en las costas peninsulares. La oferta crece considerablemente tanto en España como en Portugal, y el esfuerzo de contratación directa también se traduce en una mayor variedad de tarifas, precios más competitivos, más extras incluidos, promociones estivales o niños gratis, entre otras. Al final, lo que ya está ocurriendo es que el profesional de la agencia dispone de mayor amplitud a la hora de elegir hotel, tipo de alojamiento y otros pormenores “En verano contamos con el para su cliente. Es decir, muchas más empuje de la última hora y posibilidades de la campaña que estamos a darle lo que necesita al cliente final punto de lanzar” Marcos Franco, Transhotel que pide algo concreto y un rango muy interesante de opciones para captar a aquella familia que quiere irse de vacaciones pero que aún lo tiene la elección muy avanzada.

2. Hasta la fecha, hemos experimentado un nivel de reservas similar a las del año 2013 (comparando el mismo periodo). Pero contamos con el empuje de la última hora y, sobre todo, con el efecto de la campaña de verano que estamos a punto de lanzar, para mejorar resultados. Este año puedo adelantar que nuestra campaña estará muy basada en atraer

viajeros a las costas españolas y portuguesas, en las que somos especialistas, y en aprovechar las ventajas que nos ofrece el crecimiento de nuestro portafolio vacacional y de la variedad de tarifas. También en la asociación de promociones TAC a las reservas vacacionales. El programa de fidelización de Transhotel está funcionando estupendamente entre los profesionales, y queremos aprovechar este nexo con ellos.

3. Se da una tendencia que no es nueva y es que la reserva de productos complementarios aumenta con respecto a los mismos periodos de años anteriores. Las reservas referidas a traslados, actividades en destino, vuelos, coches de alquiler y seguros, por ejemplo, se están comportando extremadamente bien. Mención especial a la parte de los seguros, por cierto. También crecen de forma interesante las ventas de grupos. En el acumulado anual, la cifra de incremento supera el 8% en comparación a la obtenida en los mismos meses de 2013. Con la vista fija en el verano, el porcentaje es similar. Esto nos satisface de manera muy especial, la apuesta por fortalecer nuestro departamento de Grupos ha dado buenos resultados. Además, sabemos que los agentes valoran, en este caso, nuestra capacidad por incluir en el paquete todos los servicios necesarios, nuestra rapidez de respuesta y las condiciones ventajosas que ofrecemos.

[CARLOS FELIÚ] Director comercial de Bedsonline

1. Como ya hemos hecho a lo largo de este año 2014, tenemos previsto prolongar las celebraciones del décimo aniversario de Bedsonline en España

Solo profesionales

agenttravel.es / junio de 2014

con el lanzamiento de nuevas e interesantes promociones para ofrecer los más completos servicios a nuestros clientes. Como parte de estas iniciativas, Bedsonline dará un paso más en la implementación de su plataforma web, incluyendo en la misma el servicio de rating de hoteles que ofrece Tripadvisor, la mayor web de viajes y opiniones de viajeros de todo el mundo. De esta manera, las agencias de viajes con las que trabajamos podrán acceder a los comentarios de los clientes finales en el portal de Tripadvisor directamente desde nuestra plataforma, ya sea durante la reserva o con posterioridad a ella. Por otro lado, nuestros expertos en tecnología han estado trabajando mucho durante los últimos meses con vistas al lanzamiento de un nuevo motor de búsqueda que verá la luz en el mes de julio. Este motor estará enfocado a nuestro servicio de traslados, y será mucho más completo y eficiente que el anterior, permitiendo a nuestros clientes beneficiarse de una mayor rapidez en el proceso de reserva. La innovación tecnológica y la expansión internacional son, sin lugar a dudas, los principios que han caracterizado a Bedsonline desde sus inicios en 2004. Así,

“Tratamos de adaptar nuestro portafolio de productos a las demandas de los clientes, por lo que este año hemos centrado los esfuerzos en la oferta de último minuto” Carlos Feliú, Bedsonline

a lo largo de estos últimos diez años, nuestros equipos se han centrado en la constante optimización y ampliación de nuestro producto, siempre con vistas a la internacionalización del mismo. Esto es lo que ha hecho posible que Bedsonline tenga, a día de hoy, presencia internacional en 22 países.

car, traslados, excursiones, entradas para espectáculos y eventos deportivos, y mucho más. Además de ello siempre estamos publicando en nuestro site interesantes propuestas vacacionales con formidables ahorros.

2. El volumen de reservas está creciendo de manera importante desde que lanzamos la nueva plataforma de reservas de Expedia TAAP. Este año los hoteles más demandados por las agencias de viaje son para Nueva York, París y San Francisco. Estamos seguros de que las diferentes campañas lanzadas durante este año han ayudado a impulsar la tendencia de crecimiento de Expedia TAAP en España.

3. Nuestro producto más demandado es, sin duda, los hoteles ESR, que son los preferidos por los agentes de viajes ya que les ofrecen el nivel de comisión más alto y también porque el cliente no tiene que pagar nada en destino. Asimismo este año hemos visto un importante crecimiento en las reservas de [DIEGO PEDRANI] coche, estimulado por el lanzamiento Director Expedia TAAP, Portals and Payments Global de la campaña que permite a los afiliados obtener mayores comisiones por 1. Durante este año hemos estado rea- estas reservas. Nuestro producto rent a lizando ‘webinars’ para enseñar a los car cuenta con las compañías internaagentes de viajes cómo sacar el mayor cionales más prestigiosas así como con importantes rendimiento de operadores lola nueva platacales. El proceso forma Expedia “ El volumen de reservas está de reserva es TAAP 3.0 que lanzamos a ficreciendo de manera importante desde sencillo y claro y nales de febrero, que lanzamos la nueva plataforma de ofrece un nivel de comisión siy así estar preExpedia TAAP” milar al de los parados para Diego Pedrani, Expedia TAAP hoteles ESR. De ofrecer al clienesta manera la te un mejor proagencia de viajes ducto. También puede unificar el hemos lanzado varias campañas con diferentes tipos proceso de reserva de diferentes prode producto para permitir a nuestros ductos en una misma plataforma y reciafiliados ofrecer un interesante valor bir las comisiones en un único pago, lo añadido a sus clientes, completando cual simplifica sus procesos adminissus reservas de hotel, con vuelos, rent a trativos.

2. Un año más, Bedsonline ha experimentado un aumento considerable en las reservas de cara a la temporada de verano en España, alcanzando un crecimiento del 23% con respecto a las reservas realizadas en el mismo periodo del año anterior.

3. Como sucede cada año en España cuando se acercan las fechas estivales, los productos turísticos de ‘sol y playa’ son,

con diferencia, los más demandados por el turismo internacional. En nuestro caso, y siguiendo con la misma dinámica que impera en el resto del territorio nacional, nuestros amplios servicios de acomodación hotelera, traslados y servicios en destino en las costas e islas españolas han experimentado un incremento muy signi-

ficativo de la demanda para el verano. Además, en Bedsonline siempre tratamos de adaptar nuestro portafolio de productos a las demandas de los clientes, por lo que durante este año hemos centrado nuestros esfuerzos en la oferta de último minuto, muy importante en el mercado turístico español.

Travelranking

agenttravel.es / junio de 2014

Mayoristas más vendidas

Mayorista más vendida para Europa

Mayorista más vendida para islas

[ COMENTARIO ] El 28% de los agentes encuestados por AGENTTRAVEL ha elegido a Marsol como la mejor mayorista para la Península. En segundo lugar se sitúan Bedsonline, Europlayas y los productos de elaboración propia, todos con un 10%. Las mayoristas más vendidas para las islas son Travelplan (47%) y Soltour (23%). La más comercializada para Europa es Panavisión, con un 37%, seguida de Travelplan, con un 20%, y de Politours, con un 12%. Para Estados Unidos, ganan el producto propio (22%) y Travelplan (18%). Por su parte, Catai logra la primera posición para América del Sur (25%). Para México y Caribe, destaca Soltour, con un 28%. En el Norte de África triunfa Luxotour (28%), con un empate en el segundo puesto entre Travelplan y el producto propio (10%). El protagonista en Oriente Próximo es Mapa Tours (20%), apartado en el que Catai y el producto propio empatan con un 10%. En el Lejano Oriente y Oceanía, Catai alcanza el 37%, seguido de TUI (13%) y de Kuoni (5%). En turismo rural despunta Nextel (53%), con una clara diferencia, y el producto propio (12%). Por último y con un 33%, Pullmantur se alza como la compañía de cruceros más vendida.

1. Travelplan

47%

1. Panavisión

37%

2. Soltour

23%

2. Travelplan

20%

3. Producto Propio

15%

3. Politours

12%

4. Traveltool

5. Otras

12%

Mayorista más vendida para Estados Unidos

28%

Mayorista más vendida para América del Sur

22%

1. Catai Tours

25%

2. Travelplan

18%

2. Travelplan

12%

3. Catai Tours

12%

4. Politours

5. Otras

41%

Mayorista más vendida para México y Caribe

Producto Propio

12%

4. Politours 5. Otros

8% 43%

Mayorista más vendida para Norte de Africa

1. Soltour

28%

1. Luxotour

28%

2. Travelplan

15%

2. Travelplan

10%

3. Transrutas

13%

4. Pullmantur

12%

3. Politours

5. Otras

32%

4. Otras

Mayorista más vendida para Oriente Próximo

Producto Propio

10% 8% 43%

Mayorista más vendida en Lejano Oriente y Oceanía

1. M a p a T o u r s

20%

1. Catai Tours

37%

2. Catai Tours

10%

2. T U I A m b a s s a d o r T o u r s

13%

10%

3. Kuoni

4. P r o d u c t o P r o p i o

3. Politours

4. Otras

52%

Mayorista más vendida en Turismo 50% Rural y de Salud1. xxxxxxx

Mayorista más vendida para la Península

5. Otras

1. Producto Propio

Producto Propio Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador (ver página 8).

4. Transrutas

5. Otras

42%

Compañía de cruceros más vendida

1. Marsol

28%

1. Nextel

53%

1. Pullmantur

33%

2. Bedsonline

10%

2. Producto Propio

12%

2. Iberocruceros

20%

Europlayas

10%

3. Costas Galicia

3. Norwegian Cruise Line

17%

Producto Propio

10%

4. Rural Andalus

4. Costa Cruceros

15%

42%

5. Otras

3. Otras

27%

Otras

15%

agenttravel.es / junio de 2014

Business & Mice El control de costes en los viajes es la prioridad para los clientes de Carlson Wagonlit Travel La prioridad para los clientes de la Carlson Wagonlit Travel es el control de costes como así lo demuestra el último estudio ‘Prioridades de los gestores de viajes para 2014. Este informe revela que ‘buscar fórmulas innovadoras de generar ahorros’ constituye la preocupación número 1 de los gestores de viajes clientes de CWT. En este sentido, Eduardo González, director comercial de la compañía afirma que en “CWT, la consultoría es clave para ayudar a nuestros clientes a ahorrar en el gasto total en viajes”. “Ahora los clientes está más preocupados por controlar sus costes y buscar soluciones que maximicen su presupuesto de viajes”, indica. Además, añade que “en el servicio que ofrecemos, la atención al cliente y la calidad forman parte de nuestros valores corporativos, de ahí que estemos continuamente

trabajando para alcanzar este reto. Para Gonzaleza, cuidar a los viajeros está en “el centro de la actividad diaria de todos los miembros del equipo de CWT para que se cumpla el viaje perfecto”. Por todo ello, la tasa de retención de clientes a nivel global de la compañía asciende al 98%. En cuanto a la tipología de clientes indica que la compañía tiene empresas de todos los tamaños, “desde gigante multinacionales hasta pequeñas empresas”. “Dentro de nuestro departamento comercial, contamos con distintos equipos dedicados a atender las necesidades específicas de los diferentes segmentos de clientes a fin de detectar las distintas necesidades a cubrir”, señala.

La tasa de retención de clientes de CWT es del 98%. viajes de negocios irán aumentando y volveremos a los niveles anteriores a la crisis”. Sin embargo, indica “todos hemos aprendido mucho y es posible que la contención de gastos siga primando durante algún tiempo todavía”. Por último, para el directivo, los viajes de negocios son una indus-

FUTURO DEL SECTOR Por lo que se refiere al futuro del sector manifiesta que “a medida que mejore la economía, los

Los viajes del Estado se unificarán en un ‘megacontrato’ desde 2015 El Gobierno prevé centralizar a partir del 1 de enero de 2015 los más de 25 contratos de servicios de agencias de viajes, que incluyen gestión completa de billetes de transporte, bonos de alojamiento y otros servicios complementarios, correspondientes a toda la Administración General del Estado, sus organismos autónomos, entidades gestoras y servicios comunes de la Seguridad Social y demás entidades públicas estatales. Esta centralización, que supone unificar la contratación de unos servicios que mueven más de 60 millones de euros anuales, entrará en vigor de forma paulatina desde 2015, a medida que vayan finalizando los actuales contratos de los organismos públicos y Ministerios. a fecha de finalización de este contrato centralizado será el 31 de diciembre de 2016, con posibilidad

tria sólida ya que, independientemente de su tamaño, en un mundo globalizado, “el viaje es una parte esencial del negocio de cualquier empresa”. “Además, hay que tener en cuenta que muchas empresas españolas, a raíz de la crisis, se han visto obligadas a viajar al extranjero para expandir su negocio”, concluye.

Nace NH meeting, dirigido al sector de reuniones y eventos NH Hotels Group ha presentado su nueva apuesta para el segmento MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos), que bajo el concepto ‘NH meeting: inspire, create, enjoy’, busca homogeneizar la oferta de la compañía a nivel internacional y adecuar sus servicios a los diferentes perfiles de clientes, para un sector que representa aproximadamente el 25% de los ingresos. El lanzamiento de NH meeting se enmarca dentro del plan estratégico en el que el segmento de reuniones y eventos es “estratégico” para el grupo y “juega un papel muy importante en la consolidación de NH a nivel internacional”, destacó el grupo. La compañía señala que las cuatro prioridades en este segmento para los próximos años

La fecha de finalización de este contrato centralizado será el 31 de diciembre de 2016. de prórroga por un año más, según ha informado el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, que lidera Cristóbal Montoro. La directora general de Racionalización y Centralización de la Contratación de este departamento, María Luisa Lamela, se lo anunció el pasado viernes a representantes del sector de gestión de viajes.

El sector MICE representa el 25% de ps ingresos de NH: serán: materializar una segmentación clara de los hoteles de lujo bajo un nuevo paraguas de marca; diseñar una nueva propuesta de valor que mejore la experiencia del cliente; impulsar el reconocimiento de la marca potenciando su comunicación; y optimizar las capacidades de gestión y organización.

Business & Mice Reportaje

agenttravel.es / junio de 2014

Air Europa renueva continuamente el servicio de gastronomía en su clase Business.

Tecnología, privacidad y confort, lo más valorado de la clase Business Las aerolíneas continúan invirtiendo en el segmento de negocios para ofrecer a sus pasajeros “más especiales” una experiencia de vuelo inolvidable El cliente de negocios sigue siendo el más rentable para las aerolíneas, por este motivo cada año se esfuerzan en mejorar las prestaciones que ofrecen a estos pasajeros tanto durante el vuelo como en tierra. Ahorro de tiempo en los aeropuertos, una mayor privacidad y confort en las horas que dure su vuelo, servicio Wi-Fi y una mayor oferta de entretenimiento a bordo, son los aspectos más valorados por los clientes de negocios. Por último, la aerolínea también apuesta por ofrecer a sus pasajeros más especiales salas VIP donde puedan rela-

jarse mientras esperan la salida de su avión.

UN PRODUCTO MUY CUIDADO La compañía del grupo Globalia, Air Europa, ofrece un “producto muy cuidado y desarrollado para que el pasajero de negocios tenga un excelente servicio de privacidad y comodidad”, indica a AGENTTRAVEL Sandra Lenis, directora de Servicios a bordo. La aerolínea se ha ajustado a las exigencias de los clientes y pasajeros ya que ofrece confort y bienestar para hacer del trayecto “un verdadero placer”. Por

ejemplo, en el largo radio la mayoría de las butacas están equipadas con pantalla de vídeo individual. También disponen de un iPad que ofrece películas en diferentes idiomas y prensa nacional e internacional. Además, el pasajero recibe un edredón, una almohada y un set de viaje que contiene, entre otros componentes, una crema de manos y un lipstick de la marca natural “Korres”. El estuche en el que viene es una original funda para iPad. A todo ello, le acompaña un “excelente” servicio gastronómico, que se renueva continuamente.

Reportaje

agenttravel.es / junio de 2014 Privacidad y confort son las tres cosas que más solicita el pasajero de negocios, según Lenis. “Son pasajeros que muchas veces después de su viaje llegan a tener reuniones, a cerrar negocios, y necesitan que en el trayecto puedan tener tranquilidad y comodidad para descansar, preparar sus reuniones o simplemente escuchar música o ver una película”, explica Lenis. En cuanto a la configuración de las cabinas, la directora apunta que en los aviones de la aerolínea “la clase Business está muy bien diferenciada para que este pasajero pueda disfrutar de una intimidad mayor que el viajero de la clase turista”. Además, los asientos de este segmento se sitúan en la parte delantera del aeroplano, con asignación de baños exclusivos. Por otro lado, la compañía realiza un trabajo constante de renovación en todos los aspectos. Exclusivamente para el pasajero business, está trabajando para futuras configuraciones en las rutas de largo radio, en las que van a tener unas

Business & Mice

mejoras muy notorias en términos de comodidad y entretenimiento. “También estamos trabajando para tener dentro de poco Wi-Fi para que el pasajero tenga una experiencia de vuelo mucho más completa y que supere muchas expectativas”, adelanta Lenis. Por último, la responsable de Servicio a Bordo de Air Europa afirma que uno de los puntos fuertes de la compañía es la puntualidad, “que siempre nos ha caracterizado –afirma- hace poco hemos sido reconocida como una de las compañías más puntuales del mundo, con lo cual, viajar con Air Europa es un valor seguro”.

TARIFAS COMPETITIVAS El objetivo de Iberia para el segmento Business es posicionarse como la firma preferida de los ejecutivos que vuelan entre Europa y América Latina con un producto de calidad, tarifas competitivas para el cliente de empresa, los mejores horarios, un amplio abanico de conexiones a través del hub de la T4 de MadridBarajas, y con nuevos servicios que apor-

Sala de llegadas de la T4 de Barajas. tan valor añadido a la experiencia de viaje de los clientes Business. Para conseguir este objetivo la compañía mantiene acuerdos con empresas para que sus ejecutivos puedan volar al mejor precio. Sumado a lo anterior, ofrece una am-

Aerolíneas Argentinas: el “mejor horario” para el viajero La compañía Aerolíneas Argentinas continúa expandiendo su operación mediante el incremento de frecuencias para operar exclusivamente vuelos diarios y sin escalas en toda la red. Por este motivo, el pasajero corporativo encuentra en la compañía “una oportunidad para viajar”, según afirma Fernando Ortíz, director comercial de la compañía en España. En cuanto a la oferta de la entidad para el viajero de negocios, Ortiz destaca que “Aerolíneas ofrece el único vuelo sin escalas de Barcelona a Buenos Aires seis veces por semana, además del vuelo diario desde Madrid”. “Aerolíneas Argentinas opera con el mejor horario para el pasajero corporativo, porque llega de madrugada a Ezeiza, antes que las demás compañías, lo que asegura que el pasajero tenga una experiencia mejor, sin esperas eternas generadas por la afluencia de vuelos”, explica. Todas las operaciones en el aeropuerto de Ezeiza se desarrollan desde la recientemente inaugurada y exclusiva Terminal “C”, con más espacio, confort y tecnología. Desde su ingreso a SkyTeam, Aerolíneas ha cerrado acuerdos de acumulación y utilización de millas con Flying Blue (Air France, KLM, Air Europa) de manera que el pasajero corporativo que es miembro de este u otro programa de viajero frecuente de la alianza tiene ahora la posibilidad de beneficiarse cada vez que elija

Aerolíneas Argentinas para sus viajes. En los aeropuertos, pone a disposición de sus clientes más exquisitos ‘Sky Priority’, el nuevo producto de SkyTeam para los pasajeros de business class, con mayor accesibilidad, sin esperas, y con un tratamiento especial, dirigido a los clientes de Club Cóndor, la Business Class de Aerolíneas Argentinas, y Elite Plus de las aerolíneas de SkyTeam. En Ezeiza también se encuentra el Club Condor, la clase Business de Aerolíenas Argentinas. Salón Cóndor para pasajeros Elite Plus de SkyTeam y aquellos que Actualmente la compañía opera con una floviajen en Club Cóndor, la clase business de Aeta optimizada, con 3 familias de aeronaves: rolíneas. A bordo de los aviones, los pasajeros Airbus 330/340, Boeing 737-700/800 y Embraer tendrán la posibilidad de disfrutar del catering 190. Los A330 están configurados con 24 del chef Martiniano Molina y una selección de asientos en Club Cóndor y 248 en Economy. vinos argentinos especialmente pensada para Los A340-300 poseen 30 plazas en Club Cónel tráfico corporativo. dor y 255 en Economy. Por otro lado, el directivo indica que la celeEn cuanto a los planes de futuro, en 2015 inridad en los procesos de tierra y el tratamiento troducirá los nuevos A330-200 que tendrán inpersonalizado a lo largo de todos los puntos de teriores de diseño muy similares a los de la flocontacto de su experiencia de viajes, es lo que ta A330. Ademas, dos A340-300 dedicados a más solicita el viajero de negocios. “Dos atrilas rutas europeas recibirán una renovación butos que están asegurados en Aerolíneas ya completa de sus interiores en el segundo seque al contar con personal propio conocemos mestre del año que viene. bien a nuestros clientes y ellos a nosotros”.

Business & Mice Reportaje plia gama de ventajas: tarjeta de embarque online, mayor franquicia de equipaje, parking VIP y traslados, fast-track, salas VIP, embarque prioritario, mayores prestaciones a bordo y sala VIO en el áerea de llegadas para atender a los clientes Businees procedentes de vuelos transoceánicos o de orígenes como Moscú, Tel Aviv o Dakar. En cuanto a la configuración de las cabinas, la nueva Business Plus se ha diseñado pensando en un concepto más individualizado del viaje, donde cada butaca está insertada en módulos aislados con acceso directo al pasillo, para evitar molestias innecesarias. Ahora el principal objetivo es transformar todos sus aviones de largo radio con las nuevas cabinas Business, para ofrecer un producto homogéneo con los mejores servicios y las máximas prestaciones. Asimismo, están diseñando nuevos productos y servicios para los clientes Business tanto en la T4 como en otros aeropuertos donde opera. Entre los elementos diferenciadores de la compañía, fuentes de Iberia destacan “la fortaleza en las rutas entre Europa y América Latina, el confort de nuestras nuevas cabinas, y en definitiva, todos los elementos sobre los que estamos construyendo nuestra nueva imagen de marca”.

MÁS FRECUENCIAS A día de hoy, las empresas españolas siguen aumentando su presencia en Arabia Saudi debido a la reputación mundial de sus productos. Por este motivo, en el año 2012 se han incrementado las relaciones

agenttravel.es / junio de 2014

Onboard Lounge en Emirates. comerciales entre ambos países, factor que ha favorecido la creciente demanda de vuelos de negocios para entre MadridJeddah-Riyadh. De esta manera, tras implantar en octubre de 2013 vuelos directos entre ambas regiones, Saudia Airlines ha ampliado a principios de abril el número de frecuencias, pasando de tres a cuatro operaciones semanales. A través de estas ciudades, la aerolínea también ofrece una gran cantidad de conexiones con la India, Filipinas, China, Sri Lanka y 52 destinos internacionales más. Además, con el objetivo de prestar un servicio de calidad a los viajeros, la compañía comenzará a operar a partir del 27 de julio su ruta a Madrid con un equipo Airbus 330. Con esta incorporación, Sau-

Todos los asientos de Saudia están equipados con la mejor tecnología de entretenimiento.

dia también presenta el servicio “Habla y navega desde el cielo”, con el que se podrá utilizar el móvil y conectarse a Wi-Fi a bordo de los aviones. El equipo Airbus 330 operará cuatro vuelos semanales entre Madrid-Jeddah Riyadh. En la Clase Business de Saudia Airlines, los viajeros disfrutarán de “un entorno cómodo, relajante y que ayudará a continuar con el trabajo”. Sus asientos son tan amplios como los de Primera Clase de otras compañías aéreas, con una amplia separación entre asientos y ángulo de reclinación, con los que los pasajeros pueden “estirar las piernas sin problemas”. Asimismo, todos las butacas están equipados con la mejor tecnología para el entretenimiento, con monitores especiales de hasta 15 pulgadas. Su sistema audiovisual incluye desde 24 hasta 40 canales de vídeo (dependiendo del tipo de avión), más de 12 canales de audio y una amplia selección de videojuegos entre los que elegir. Al igual que en primera clase, los pasajeros de Business Class son bienvenidos con una taza de café árabe al cardamomo y dátiles, así como una selección de zumos de frutas frescas. La cocina internacional que ofrece a bordo de sus aviones es muy diversa, de la que destacan los platos árabes, occidentales, un plato del país de destino y varias opciones vegetarianas. También cuentan con tres aperitivos distintos y sopa tradicional, postres calientes, helados, té y café. Por último, Saudia Airlines, a diferencia de otras compañías aéreas, incluye un air show que muestra el progreso del vuelo e imágenes grabadas por cámaras exterio-

Reportaje

agenttravel.es / junio de 2014

res que ofrecen vistas en tiempo real del avión despegando y aterrizando.

CRECIMIENTO EN BUSINESS En los últimos año, Emirates ha crecido “mucho” en este sector. Fernando Suárez de Góngora, director de Emirates para España, explica que han incentivado mucho este segmento “ofreciendo tarifas muy ajustadas y competitivas”, detalla. Emirates ha implementado recientemente en España un programa específico para Pymes llamado “Business Rewards”, que aporta una manera única de interactuar con nosotros y recibir recompensas por su fidelidad. Así, por cada dólar gastado en viajes con Emirates a través de ‘Business Rewards’, la empresa recibe una ‘Business Rewards Mile’, independientemente de si la reserva se ha tramitado online o a través de agencia de viajes. “Las millas obtenidas se pueden canjear por vuelos de Emirates en todo el mundo,

lo que nos permite recompensar y conectar a las Pymes a medida que van creciendo en el ámbito internacional”, añade. En cuanto a los servicios de la compañía para el viajero de negocios destaca el traslado en limusina privada que la aerolínea ofrece a sus pasajeros de First y Business Class desde su domicilio, hotel o despacho al aeropuerto. Emirates también cuenta con mostradores de facturación especiales, lujosas salas VIP y un servicio de ‘fast-track’ en Madrid que permite pasar los controles de llegada sin colas. Otra de las ventajas de la compañías es su política de equipajes que permite facturtar 40 kilos en Business Class y 50 kilos en Firts Class. Igualmente, los pasajeros tienen a su disposición el sistema ICE, que permite seleccionar desde la pantalla personal del asiento una oferta de los canales de entretenimiento. Y en los aviones equipados con AeroMobile, los pasajeros pueden utilizar sus propios terminales. Otra de las ventajas de Emirates para el

Business & Mice

Clase Business de la aerolínea KLM. viajero de negocios son los horarios de los vuelos. “Muchos intereses de negocio en Dubái y en todo Asia requieren llegadas coordinadas de clientes que salen desde Madrid y Barcelona a horas parecidas, nuestra oferta actual satisface estas necesidades”, argumenta el directivo. Por otro lado, el buque insignia de la

La innovación, uno de los signos distintivos de Air France-KLM La estrategia que sigue Air France-KLM en el segmento Business es la de la “reactividad, saber adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, así como seguir invirtiendo en nuestros productos y servicios con el fin de ofrecerles lo mejor del mercado”, según apunta Fernando Álvarez, director de Ventas Corporativas de Air France-KLM España. KLM presentó el año pasado su nueva clase de largo alcance World Business Class, y por su parte Air France hizo lo mismo el pasado mes de febrero con su clase Business. “Ambas compañías están implementando este nuevo producto, que ofrece los mejores estándares de la industria, asientos que se convierten en camas reclinables a 180º y que llegan hasta más de dos metros de largo como en el caso de KLM” indica el directivo. Por otro lado, afirma que la extensa red de vuelos del grupo aéreo, sumada a las posibilidades de combinación de ambas redes, son también “ventajas competitivas” para sus clientes de negocios. En sus hubs de Ámsterdam-Schiphol y París-Charles de Gaulle, el grupo ofrece más de 32.000 oportunidades de conexión en menos de dos horas. SkyPriority es otra de sus soluciones para el pasajero de negocios, que les ofrece ventajas como filas prioritarias, acceso a salas VIP, y el mismo distintivo, compartido con los socios de la

alianza SkyTeam, que lo hace reconocible en todos los aeropuertos del mundo. Además, los pasajeros de negocios de largo alcance tienen a su disposición un servicio de vehículo de lujo para traerles y llevarles cuando viajan con las aerolíneas del grupo desde los aeropuertos de Madrid, Barcelona y Valencia. Asimismo, Álvarez argumenta que “como la diferencia se crea muchas veces en los detalles, existen otros beneficios como la gastronomía a bordo, que nuestros pasajeros de Business Clase Business de Air France. pueden disfrutar de la cocina de chefs con estrellas Michelín”. la clase Turista. En determinados destinos de La innovación es también otro de nuestros largo alcance ofrece además la clase Première. signos distintivos del grupo. Así, Air France En KLM cuentan tanto en medio como largo ofrece servicios como la prensa digital o las realcance con las clases Economy y Business/ des sociales; o Meet&Seat de KLM, que permite World Business class. elegir un compañero de vuelo según las afiniAparte, la clase Economy de KLM cuenta con dades, “muy útil para las personas que viajan a una zona de asientos más amplios denominada congresos y que tienen intereses comunes”, EconomyComfort. Tanto la clase Premium Ecoafirma. nomy de Air France, como la zona EconomyEn cuanto a la configuración de cabina, en el Comfort de KLM, han tenido un gran éxito entre medio alcance de Air France las clases Premium los clientes desde su lanzamiento y son muy utiEconomy y Business están separadas por una lizadas para viajes de incentivos y por Pymes, decortina del resto del pasaje e incluye prestaciobido a su excelente relación calidad/precio. nes y una atención diferenciadas con respecto a

Business & Mice Reportaje

Menú Business de Saudia Airlines. compañía, el A380 cuenta con un Onboard Shower Spa y Onborad Lounge para que los pasajeros premiun disfruten de una experiencia a bordo “única”. “En general, nuestra marca se identifica con excelencia, innovación y una excelente relación calidad-precio. El cliente siempre está en el centro de todo lo que hacemos y decidimos, desde nuestros planes de inversión a largo plazo hasta los detalles más pequeños y cotidianos de nuestra definición de servicio a bordo”, concluye Suárez de Góngora.

EL SEGMENTO MÁS IMPORTANTE El pasajero corporativo es el segmento más importante para Aeroméxico, según declara Rocío Blázquez, directora regional de ventas Europa & Asia en la compañía. “De acuerdo a nuestras últimas cifras, el 70% de los viajeros que eligen volar con nosotros tiene un perfil de 30 a 45 años, predominante ejecutivo y vuelan principalmente por motivos de negocios”, explica. En cuanto a la estrategia que sigue la aerolínea en el segmento de negocios, Blázquez destaca la “inversion constante” en la mejora de sus productos, el aumento de su capacidad “en los destinos más demandados por el segmento corporativo” y la consolidadación en los destinos en los que ya operan. Actualmente, Aeroméxico ofrece 10 vuelos semanales entre Madrid y Ciudad de México, lo que suma 5.400 asientos semanales, de los cuales 1.400 corresponden a las tres operaciones nocturnas que desde mayo realiza el Boeing 787. Esta última incorporación representa un 30% más de asientos en comparación con los

agenttravel.es / junio de 2014 servicios que se venían ofreciendo en ruta. Uno de los aspectos más valorados por los pasajeros de la compañía son los 80 destinos nacionales e internacionales. Por otro lado, la Clase Premier (Primera Clase de Aeroméxico) ofrece para los pasajeros varios beneficios como un servicio personalizado, menús exclusivos, más espacio entre los asientos, un sistema de entretenimiento individual a bordo, y alimentos y bar en cortesía. También dispone de otras ventajas: web Check-In, Premier Car (un servicio de traslados para los pasajeros que viajen en la Primera Clase), Club Premier y conectividad con Renfe. Esto último permite a los usuarios viajar desde y hacia más de 30 ciudades españoles al volar en la ruta Madrid-México. Según Blázquez, lo que diferencia Aeroméxico de su competencia es su flota, “una de las más modernas”, con la clase Premier, su red de conexiones, la inversión constante en nuevos productos y la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de México, considerada como la más moderna de América Latina.

AMPLIA GAMA DE SERVICIOS La compañía United ofrece a los clientes de negocios una amplia gama de servicios “inigualable en términos de comodidad, tecnología y conectividad”, apunta Antonio de Toro Forero, country sales manager Spain. “United es una compañía que ofrece un servicio completo al pasajero y que se centra fundamentalmente en el mercado de viajes corporativos, en concreto potenciando nuestro galardonado producto United BusinessFirst”, declara. Las cabinas de United BusinessFirst es-

tán configuradas para ofrecer un nivel “superior” de servicio y comodidad. El asiento de BusinessFirst se reclina 180º, convirtiéndose en una cama plana de 1,93 metros de largo con un sistema de entretenimiento personal a la carta y una pantalla táctil de 15,4 pulgadas. El equipo y los servicios que ofrece la clase BusinessFirst incluyen tomas de alimentación para los portátiles, puertos USB y un menú con varios platos y vinos de cortesía seleccionados por un Master Sommelier. Aparte de esto, los clientes de negocios que sean United Global First, BusinessFirst, miembros del United Club y titulares de la tarjeta Star Alliance Gold tendrán la oportunidad de utilizar, antes de su vuelo, el acceso a la sala Vip United Club y a otras salas de aeropuertos en todo el mundo. “Nuestros clientes siempre esperan recibir el mejor servicio en todo momento por parte de nuestra compañía. Quieren una aerolínea que ofrezca un servicio de calidad y una red internacional que les lleve allí donde necesiten”, alega. Por otro lado, United es la primera aerolínea estadounidense que ofrece servicio Wi-Fi a bordo por satélite en los vuelos internacionales de larga distancia. La compañía espera contar con más de 450 aviones equipados con este servicio para finales de 2014. Por último, consciente de la importantancia que tiene el tiempo para el cliente de negocios, la aerolínea invierte continuamente en tecnología poniendo al alcance de los clientes la información y transacciones de los vuelos, con aplicaciones que permiten realizar vía móvil reservas, actualizaciones de estado, factu-

Aeroméxico invierte constantemente en la mejora de los productos que ofrece.

Reportaje

agenttravel.es / junio de 2014

Business & Mice

ración, tarjetas de embarque y más servicios.

UN 35% DE LOS CLIENTES Para Lufthansa, el segmento de los viajes de negocios sigue siendo un punto fuerte en España, por ello ponen a disposición de sus viajeros Business una gran cantidad de ofertas hechas a medida, entre las que destaca el programa para las PYMES, Partner Plus Benefit. Stefan Kreuzpaintner, director general de Lufthansa para España y Portugal informa que “en total, un 35% de nuestros clientes son viajeros de negocios, lo que se refleja en el tamaño de las cabinas de Business Class: tenemos la mayor capacidad en Europa. Y nuestros Airbus A380 en rutas intercontinentales cuentan con 98 asientos en Business Class”. En cuanto al desarrollo de productos, el directivo afirma que siempre tienen en mente al viajero de negocios, lo que se puede ver reflejado en los 15 lounges en el aeropuerto de Frankfurt o los horarios de nuestros vuelos desde Barcelona y Ma-

United es la primera aerlínea estadounidense que ofrece servicio Wi-Fi por satélite. drid. “Nos aseguramos de salgan (los vuelos) temprano por la mañana y regresen a última hora del día, permitiendo así viajes de ida y vuelta en el mismo día y conexiones con nuestros destinos de larga dis-

tancia a América del Norte. Además, ofrecemos Wi-Fi a bordo en viajes intercontinentales”, asevera. Lo más destacado de Lufthansa Business Class en los vuelos de corta y media

Un servicio basado en la amabilidad y hospitalidad coreana El director general de Korean Air para España y Portugal, Jeon Hyung Ho, declara que los pilares de la estrategia del segmento Business Travel de la aerolínea son “el producto, la promoción y el excelente servicio basados en la tradicional amabilidad y hospitalidad coreana, además de una modernísima flota con lo último en tecnología y entretenimiento a bordo, y un catering de excelente calidad”. El perfil del pasajero de la clase Business de la aerolínea se compone de un cliente de empresa que demanda eficacia y rapidez en todo lo que concerniente a su viaje. “También existe un creciente segmento vacacional que viaja por placer y están dispuestos a pagar más para convertir su viaje en una experiencia familiar exclusiva e inolvidable”, apunta el directivo. Entre otras cosas los pasajeros que viajan en Primera y Business disponen de duchas y acceso gratuito al Fitness Center del hotel Hyatt en el aeopuerto. Como ejemplo de la exclusividad del servicio que ofrece la aerolínea, se sirve bollería y galletas recién horneadas a bordo. Además, Korean Air es la única compañía que dispone de una configuración especial de los A380, con una de sus dos plantas (upperdeck) enteramente dedicada a su clase Prestige. Como elemento diferencial, Korean Air con-

Los A380 de Korean Air tienen 94 asientos en clase Business. tinua manteniendo la Primera Clases en la flota de largo recorrido. Los A380 tiene 94 asientos en clase Business, mientras que los B777 y A330 tienen desde 54 a 24 asientos en Business, que pueden variar según las distintas configuraciones. En cuanto a los planes de futuro Hyung Ho destaca “la introdución del B787 en cuanto a la flota, que contará con las últimas innovaciones”. “En relación con nuestra red, Korean Air está continuamente siguiendo las tendencias

del mercado de negocio entre, Asia y el resto del mundo, por ejemplo nuestro último destino inaugurado ha sido Houston”, informa. Por último, como elementos diferenciadores de la línea área coreana, Hyung Ho señala “el servicio y la flota, junto con un hub estratégicamente situado que se beneficia de cómodas conexiones en una áerea geográfica muy demandada por el pasajero de negocios, con varios vuelos al día a las grandes metropolis de Asia como Shanghai, Hong Kong o Tokyo”.

Business & Mice Reportaje

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En Lufthansa, el segmento de los viajes de empresas es un punto fuerte en España. distancia es el espacio que ofrece, lo que se traduce en una mayor privacidad y libertad de movimiento. “En vuelos de corta y media distancia, dejamos siempre libre el asiento contiguo”, explica Kreuzpaintner. En los trayectos intercontinentales, los pasajeros españoles que vuelen por ejemplo a Estados Unidos o a India, pueden disfrutar del asiento de la nueva Business Class. “El nuevo asiento ofrece un confort excepcional en posición sentada o tumbada, ajustes intuitivos, espacio de almacenaje adicional y un sistema de entretenimiento mejorado con pantallas más grandes, de 15 pulgadas” aclara el director general. Otra característica de esta clase es la “novedosa” disposición de los asientos en forma de ‘V’. Así, aquellos asientos colindantes se disponen en un ángulo alrededor del eje central, solución que ha permitido a Lufthansa cumplir con uno de los principales deseos expresados por los clientes: sentarse o tumbarse orientados en la dirección del viaje. Esta disposición de asientos también ha permitido a Lufthansa duplicar prácticamente la distancia entre dos asientos contiguos al nivel de los hombros, lo que proporcionará a los pasajeros Business de más privacidad. “El nuevo asiento de Business Class es un componente fundamental de la mayor inversión hasta el momento de Lufthansa en su producto a bordo, que supone alrededor de 3.000 millones de euros en mejoras de producto para pasajeros”, adelanta el directivo. En cuanto a los aspectos más valorados por el pasajero de negocios, señala la red de conexiones, los horarios de vuelos, las facilidades de traslado y la comodidad tanto a bordo como en tierra.

Por otro lado, la aerolínea alemana ha lanzado recientemente la ‘Premiun Economy Class’ “especialmente diseñada para aquellos viajeros que tienen restricciones debido a sus políticas internas a la hora de viajar”, indica Kreuzpaintner. Por último, los planes de futuro de la compañía pasan por “continuar dando forma” a sus productos, redes y servicios para adaptarlos a las necesidades de los consumidores. “Estamos pendientes del mercado en el que operamos y queremos asegurarnos de que entendemos las necesidades y requisitos de nuestros clientes más importantes”, concluye el directivo.

UN SERVICIO DE CINCO ESTRELLAS La aerolínea Qatar Airways ofrece a los pasajeros de clase Business “una experiencia tanto a bordo como a tierra de cinco estrellas”, aseguran fuentes ofi-

ciales de la compañía. A bordo, el pasajero recibe un trato personalizado y exclusivo desde el momento en el que entra en el avión. La amplitud de la cabina garantiza más intimidad. Los asientos se convierten en cama e integran un sistema de masaje garantizando relax y bienestar. Asimismo, los pasajeros de Business disfrutan de mantas de lana virgen forradas en algodón, pijamas de diseño 100% algodón o lujosos kits de productos de aseo Ferragamo Attimo. También disponen de espacio para guardar sus pertenencias. En tierra y desde finales del mes de mayo, Qatar Airways acoge a todos sus pasajeros en el nuevo Aeropuerto Internacional de Hamad. Los pasajeros de Business ganarán tiempo gracias a los 16 mostradores exclusivos, los 10 controles de pasaportes y los 5 e-gates diseñados para los clientes business. De igual manera, la aerolínea ofrece rápidas y cómodas conexiones que permiten tránsitos “agradables” a través del hub, así como la atención personalizada que se brinda a los pasajeros business en las 12 salas VIP de las nuevas instalaciones. Entre los futuros planes más importantes de la aerolínea que podrán disfrutar los pasajeros de clase business se encuentra la mejora de los servicios y la atención en tierra, la expansión de la red de destinos de la aerolínea, que permitirá a los pasajeros llegar a más rincones del mundo y la renovación y mejoras en cabina de la flota de la aerolínea.

La amplitud de cabina de Qatar Airways garantiza una mayor privacidad al pasajero.

Business & Mice Entrevista

agenttravel.es / junio de 2014

Cristina Egido, directora de Eventos del Hotel Auditórium Madrid

“La firma con Marriott nos posicionará en Europa como uno de los mejores hoteles para eventos”

El sector MICE de congresos y convenciones supone más de un 70% de la facturación total del Hotel Auditórium Madrid, por lo que se convierte en el segmento más importante para el establecimiento, según explica, Cristina Egido, directora de Eventos del hotel. AGENTTRAVEL: ¿Cuáles son las ca racterísticas del Hotel Auditórium Madrid y del Centro de Congresos? Cristina Egido: Nuestro Hotel y Centro de Congresos ofrecen todas las posibilidades imaginables a la hora de llevar a cabo un evento. Para el organizador del evento, es un lugar idóneo ya que en el mismo edificio, contamos con 869 habitaciones, salones de reuniones, espacios de ocio y deportivos,

Auditorio del Hotel Auditórium Madrid.

tales como sauna, piscina, gimnasio etc en los que los clientes pueden disfrutar durante su estancia.

sivos, como los Premios Goya 2013 y 2014, rodajes de películas o anuncios, y conciertos musicales.

AG: ¿Cuál es la oferta para un cliente que quiera celebrar un evento en el hotel? C.E : Nuestra oferta es amplia en todos los sentidos. Llevamos más de diez años trabajando para cubrir las necesidades del cliente y adaptarnos a los cambios que sufrimos constantemente. Recientemente hemos renovado nuestra oferta de “Food and Beverage” debido a la apertura de nuevos mercados que están en proceso de expansión y buscan una oferta más amplia y variada en sus reuniones. Asimismo, contamos con los mejores proveedores en quienes confiamos para realizar cualquier actividad durante el evento.

AG: ¿Cuál es la estrategia de promoción del hotel para el sector MICE? C.E: Tanto a nivel nacional, como internacional, apostamos por la cercanía con el cliente, por eso viajamos a las ferias más importantes donde podemos estar ‘face to face’ con el cliente y presentarle nuestro proyecto. Asimismo, hacemos un verdadero hincapié en invitar a clientes a actividades de ocio, culturales, gastronómicas… que organizamos en nuestro hotel, aprovechando así para realizar una visita completa y exponer las novedades. Hoy en día, hay que “mimar” al cliente como nunca y estar atento a sus inquietudes, y siempre que sea posible, adelantarse a sus necesidades.

A G : ¿ Qué ventajas comparativas ofrece el Hotel Auditórium Madrid para los organizadores de congresos? C.E: Nuestra mayor ventaja diferencial, respecto a otros lugares, son nuestros 56 salones de reunión modulables. Destaca entre todas las salas, nuestro Auditorio, con una capacidad de 2200 personas en teatro, teniendo 1000 de ellas mesas para formato escuela. Este auditorio, tiene la capacidad de ser divisible en dos auditorios simétricos, es decir, con capacidad de 1100 personas cada uno. Nuestro enclave cerca del aeropuerto internacional Adolfo SuárezBarajas, nos hace ser la mejor opción tanto para eventos nacionales, como para internacionales, por nuestra proximidad, así como un amplio parking disponible para los clientes. AG: ¿Qué tipo de eventos acogen? C.E: Sobre todo estamos especializados en reuniones, convenciones, incentivos y congresos. En estos años, una gran variedad de empresas y agencias han confiado en nosotros para realizar sus eventos, estamos muy agradecidos. En los últimos dos años, además, hemos realizado graduaciones universitarias, eventos televi-

AG: ¿Cuántos eventos acogió el hotel en 2013 y que representaron en la facturación total del establecimiento? C.E: En 2013 realizamos más de 500 eventos, con una media de evento y medio por día. Con respecto al global de la facturación del hotel, el sector MICE de congresos y convenciones supone más de un 70%, por lo que se convierte en el segmento más importante y donde aunamos nuestras fuerzas, sin desatender al resto. AG: ¿Qué pr e v i s i o n e s t i e n e p a r a 2014? C.E: Este año 2014 lo abordamos con una especial ilusión ya que a finales de 2013 firmamos un acuerdo de franquicia con la cadena internacional Marriott International, lo que nos llevará a posicionarnos como uno de los mejores hoteles del mundo para congresos y reuniones. Empezamos una renovación completa del hotel, desde habitaciones, pasando por espacios de restauración, así como zonas comunes y salones. El proyecto es increíble, todo el personal del hotel estamos entusiasmados con formar parte de esta nueva aventura.

Reportaje

agenttravel.es / junio de 2014

La tranquilidad del turista de saberse asegurado es una de las ventajas de contratar una poliza. En la imagen, Pico Areeirio, en Madeira.

Viajar con seguro es de sentido común Las pólizas de viajes protegen a los turistas ante imprevistos y les ayudan a sentirse tranquilos ante cualquier incidencia, en opinión de las aseguradoras Las compañías de seguros coinciden en que contratar una póliza cuando se va a realizar un viaje es de “sentido común”, ya que, aproximadamente, “una de cada cuatro personas sufre algún percance” durante la salida, informa Pablo Moreno Alonso, subdirector general de Europ Assistance. En palabras de Manuel López, CEO de InterMundial , durante un viaje pueden presentarse, incidencias con los medios de transporte, con el equipaje, problemas de salud y accidentes, que pueden precisar de hospitalización e incluso repatriación, entre otras muchas. Para Allianz Global Assistance , “la tranquilidad que proporciona contar con un equipo de profesionales eficaces a la hora de solventar cualquier tipo de incidente en cualquier parte del mundo es, de por sí, una razón de peso”, según Arturo Hevia García, responsable del departamento de Turismo de la aseguradora.

“Inevitablemente cuando salimos de casa e iniciamos un viaje estamos expuestos a problemas o imprevistos que en ocasiones son difíciles de solucionar cuando nos encontramos en el extranjero”, afirma Oscar Esteban, director Comercial y de Marketing de ERV Europea Seguros de Viaje , quien cree que “lo más sensato” es contratar una poliza para adelantarse a estos casos. Katia Estace, directora de Travel de Aon Taeds , revela que los clientes de su compañía se aseguran por tres motivos: proteger el desembolso económico realizado en la contratación; por el sobrecoste que suponen las incidencias durante el viaje; y, sobre todo, por “sentirse tranquilos” ante un imprevisto. Entre las ventajas de estar asegurado prima que “por el precio reducido de un seguro puede tener acceso a prestaciones que de otra manera serían muy costosas, con una atención 24

“La concienciación sobre el seguro en España dista mucho de la de otros países europeos” Oscar Esteban (ERV)

Reportaje

agenttravel.es / junio de 2014 horas”, destaca el representante de InterMundial. “Contratar un seguro puede ser el factor determinante que marque la diferencia entre un viaje que sólo acumule buenos recuerdos o una desagradable experiencia”, conluye Hevia. En este sentido, según el último Barómetro Vacaciones de los europeos, elaborado por Ipsos para Europ Assistance, los riesgos relacionados con la salud siguen siendo la mayor preocupación cuando nos vamos de vacaciones, seguido por la preocupación por la pérdida de efectos personales o el riesgo de accidentes. Una avería del vehículo o los riesgos de un ataque terrorista han vuelto a subir ligeramente este año como temas que preocupan de cara a las vacaciones de verano. Independientemente de la opinión de las aseguradoras, Manuel López recuerda la recomendación que hace el Ministerio de Asuntos Exteriores de contratar seguros siempre que se emprenda un viaje. Además, hace referencia a la Ley General de Defensa de

los Consumidores que obliga a las agencias a ofrecer seguros a los clientes.

POCA CONCIENCIACIÓN A pesar de que “los españoles cada vez están más concienciados de la importancia de viajar con la protección de un seguro de viaje, aún estamos lejos de los índices de contratación de los países anglosajones y nórdicos”, declara el CEO de InterMundial Seguros. La crisis no ha perjudicado tanto al sector de los seguros como a otros. Esto se debe, según InterMundial, a que al existir una gran aversión al riesgo, ha aumentado el interés por el aseguramiento. “Los viajeros son más proclives a recurrir a una empresa especializada para contratar seguros de viaje”, declara. Para el directivo de ERV, “la concienciación sobre seguro de viaje en España dista mucho de la de otros países de Europa”. Sin embargo, Esteban sí cree que la crisis haya afectado a la contratación de seguros, en el sentido de que “ha

“Estudios recientes indican que la proporción de viajeros españoles asegurados es del 25%” Katia Estace (Aon Taeds)

Un seguro para cada tipo de viaje y viajero En lo que respecta a la oferta de coberturas en viajes, InterMundial dispone de una amplia gama para cada tipo de viaje y viajero, tanto para el consumidor final como para agencias y turoperadores, tanto presenciales como online. “Nos ponemos en la piel del agente de viajes, que tiene que llegar a diferentes tipologías de viajes y a distintos perfiles de viajeros, y queremos dar solución de forma rápida, ágil y sencilla”, explica Manuel López. El Pack Plus es el paquete de seguros de InterMundial que cubre a todo tipo de viajeros y de viajes. López lo define como “un producto competitivo y de calidad en cada prestación, dirigido tanto a las agencias de viajes, como a turoperadores y online”. Pack Plus dispone de Multiasistencia Plus; Anulación Plus y Élite (permite cancelar el viaje sea cual sea la causa); seguros para cruceros (Cruceros Plus) y Basic (dirigido a viajes de corta duración); seguros de actividades en la naturaleza (Ski Plus y Aventura Plus); seguros especializados en viajes en negocios; de estu-

dios y de grupos; entre otros. Por su parte, ERV “dispone desde las pólizas más completas, con coberturas de asistencia médica, equipaje, repatriación, responsabilidad civil, gastos de anulación, etc, para desplazamientos vacacionales, hasta “Configuramos las polizas al tipo de cliente, viaje y destino”, según las mejores ga- ERV Europea de Seguros de Viaje. rantías adaptaseguros de viaje anuales que cubren das a los viajes profesionales y destodos los viajes del año. plazamientos corporativos”, según Además de estos productos, ERV informa Oscar Esteban, director Cocuenta con una oferta ilimitada de mercial y de Marketing de la aseguraproductos gracias a la flexibilidad de dora. sus seguros. “Configuramos nuestras ERV destaca los seguros de viaje pólizas a las necesidades del cliente, específicos para desplazamientos en del tipo de viaje y de su destino”, macruceros, viajes de estudios, idiomas, tiza Esteban. dirigidos a la tercera edad, e incluso

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agenttravel.es / junio de 2014 empeorado el consumo del seguro porque los desplazamientos vacacionales han descendido”. A pesar de esto, durante esta época ERV ha detectado que ha crecido el interés por seguros de viaje con coberturas muy específicas, como por ejemplo los gastos de anulación. Con esta opinión coincide Europ Assistance, al señalar que al planificar los viajes cada vez con más antelación, se ha favorecido a los seguros de anulación antes de la salida que protegen al viajero de una pérdida económica. Actualmente, a los turistas les interesa más asegurar el coste de su viaje en caso de que un imprevisto les impida viajar y ponen especial atención a causas derivadas de motivos laborales: por ejemplo, despido o ERE, incorporación a un nuevo puesto de trabajo, traslado laboral o incluso la convocatoria de oposiciones. Los buenos datos de la contratación de seguros de viajes, pese a la situación económica actual, también son reconocidos por Allianz Global Assistance, “aunque estamos todavía lejos de los ratios que registran otros países de la Unión Europea o EE UU”, señala Hevia. Aon Taeds recurre a estudios recien-

“Por el precio reducido de un seguro puede tener prestaciones que de otra manera serían muy costosas” Manuel López (InterMundial)

Alta rentabilidad para la agencia Los seguros de viaje “posiblemente son el producto de todo el paquete turístico que mayor margen de beneficio deje a la agencia”, confiesa Katia Estace, directora de Travel de Aon Taeds. Ante este hecho, Estace se dirige a las agencias para que conviertan la oferta del seguro en un paso más del proceso de venta, que les permita proteger a su cliente, evitar que una incidencia malogre su viaje, pero, sobre todo, nuevos ingresos por atípicos a su empresa. InterMundial ha comprobado que el seguro es el segundo producto que mayor rentabilidad genera a la agencia. Además, recalca la ventaja que ofrece al sector minorista al dotarle de servicios y productos que le evitan conflictos con el cliente, o dan servicio al viajero con una atención de 24 horas, los 365 días y en 5 idiomas. Oscar Esteban, director Comercial y de Marketing de ERV, se suma a la opinión de que el seguro de viaje es “hoy por hoy uno de los productos más rentables para las agencias de viaje, y su nivel de comisión se sitúa como mínimo en el 20%”. Destaca la existencia de una rentabilidad para el agente que se produce a posteriori. “En el momento en el que el viajero hace uso del seguro que su agente le ha recomendado, la satisfacción del cliente está asegurada y esto se refleja en el aumento del nivel de confianza del viajero y contribuye en gran medida a su fidelización”, matiza.

tes para indicar que la proporción de viajeros españoles asegurados es de un 25%. “Si tenemos en cuenta que la referencia europea es de un 40%, constatamos que este sector todavía tiene un largo recorrido de desarrollo en nuestro país”, en opinión de Estace. La directiva de Aon Taeds recuerda que hace 10 años, esta cifra sólo alcanzaba el 11%, por lo que “a pesar de la crisis, la penetración de nuestro sector ha mejorado año tras año”, agrega. La conjetura económica también ha puesto en valor la importancia de contratar una buena cobertura de asistencia médica, que evitan que la necesidad de ser atendido sanitariamente

El seguro dota a la agencia de servicios que evitan conflictos con el cliente. La relación de Allianz Global Assistance con las agencias pasa por “una oferta de calidad y servicio en permanente búsqueda de un incremento en los ratios de conversión que, al final, es lo que se traducen en una mayor rentabilidad para las agencias”. “Europ Assistance brinda rentabilidad, tanto económica como en términos de reputación. La diferenciación, la capacidad de innovación y los tiempos de resolución son las claves para que las agencias confíen en nosotros”, indica el subdirector general de la aseguradora Pablo Moreno Alonso.

repercuta en la economía personal del viajero.

MULTIPRODUCTO La empresa Aon Taeds dispone de una plataforma de contratación online integrada por las principales aseguradoras presentes en el mercado español. Esta oferta multiproducto y multicompañía permite a las agencias beneficiarse de la idiosincrasia de cada una de ellas, pudiendo ofrecer soluciones adecuadas a cada una de las tipologías de clientes que tengan. Presentes desde hace casi 20 años en el mercado español, “estamos atentos a las inquietudes de nuestras agencias

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agenttravel.es / junio de 2014 para buscar nuevas soluciones aseguradoras que respondan a nuevos retos”, indica Estace, quien pone como ejemplo el caso de la Gripe Aviar y las situaciones de cuarentena que se vivieron, o en las incidencias provocadas por la nube volcánica. “La última protección añadida a algunos de nuestros productos ha sido la cobertura por insolvencia de un proveedor, aunque en este caso, lo hemos enmarcado en el seguro de Responsabilidad Civil de la propia agencia”, informa la directiva de Aon Taeds. Uno de los seguros más peculiares de Europ Assistance es el seguro de viaje Xacobeo, para aquellos peregrinos que quieran realizar el Camino de Santiago tanto a pie como en bicicleta. También cuenta con el seguro de viaje Esencial, con las coberturas imprescindibles para viajar protegido. Como novedad, Europ Assistance ha lanzado el seguro de asistencia en viaje integral para expatriados, familiares

“La formación de todas las partes implicadas en la comercialización del seguro es para nosotros una premisa esencial” Arturo Hevia (Allianz Global Assistance)

y empleados de las empresas clientes, con cobertura en el curso de un desplazamiento profesional fuera del domicilio habitual. Esta póliza combina garantías de asistencia en viaje proporcionadas por Europ Assistance y garantías de mejora relacionadas con la salud prestadas por Generali. Por su parte, la gama de productos de Allianz Global Assistance cuenta con soluciones específicas para cada perfil de viajero o tipo de desplazamiento, por ejemplo, seguros específicos para viajes a EE UU y Canadá con coberturas médicas ajustadas a las necesidades reales del destino, viajes de negocios, entre otros.

FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE

“La planificación cada vez con más antelación de los viajes favorece los seguros de anulación” Pablo Moreno (Europ Assistance)

Para el CEO de InterMundial, el seguro se vende fácilmente “siempre y cuando los agentes cuenten con la formación adecuada”. Por este motivo, InterMundial realiza un proceso de formación constante con cada una de las agencias o los grupos de minoristas españolas, y está cerca de ellos a través de jornadas de trabajo y desayunos formativos. Aon Taeds también es consciente de que se trata de un seguro que requiere “un pequeño esfuerzo por parte de los agentes para conocer sus coberturas y sus particularidades, sobre todo en el caso de los motivos de anulación y sus exclusiones”, en palabras de Katia Estace. Por su parte, la compañía ERV cree que

el seguro de viaje es un complemento “muy importante” para el profesional de viajes en los paquetes vacacionales. “Ofrecer la máxima seguridad a sus clientes y ofrecerles un seguro de viaje es preocuparse porque su viaje salga perfecto y aporta un valor añadido al paquete vacacional”, matiza Esteban. La formación de todas las partes implicadas en el proceso de comercialización y venta de los seguros es para Allianz Global Assistance una “premisa esencial”. Desde la aseguradora se han creado canales de comunicación que permiten realizar consultas en tiempo real. “Una permanente apuesta por la innovación y la incorporación de las tecnologías más avanzadas, nos ha permitido desarrollar un portafolio de productos capaces de responder a las necesidades y peculiaridades de cada tipo de viaje, viajero o colectivo”, asegura Arturo Hevia. “Desplazarse con la tranquilidad de estar respaldado por una compañía consolidada como Europ Assistance que ofrece coberturas de gastos médicos y repatriación es imprescindible”, defiende Moreno. En opinión del subdirector de Europ Assistance, “un factor que influye positivamente en la contratación de seguros de viaje es que en las sociedades urbanas los familiares están lejos y, por lo tanto, aumenta la demanda de seguros y servicios”.

Travel news

agenttravel.es / junio de 2014

UNAV reúne a 240 profesionales en su XVII Congreso Nacional Las agencias exigen a los proveedores los mismos precios que el resto de canales “Tenemos que tener como mínimo los mismos precios que el resto de canales”. Este fue el mensaje directo que lanzó Agustín Lamana, consejero delegado y director general del Grupo Star Viajes, a los proveedores de las agencias, en su intervención en el XVII Congreso Nacional de UNAV, que tuvo lugar el pasado 8 de junio en Ávila. Lamana en realidad apuntaba a Iberia y Renfe, cuyos representantes estaban presentes en la mesa de debate y que se defendieron insistiendo en que las tarifas disponibles en su respectivas webs son las mismas que facilitan a las minoristas. El adjunto al director general y director comercial de Amadeus, Juan Carlos Iglesias, incidió en la tecnología como un elemento clave para las agencias, aunque eso no se refleja en la realidad. Santiago Vallejo, director general de Movelia, explicó con todo detalle los planes de la compañía para convertirse en un “mini GDS” del

Participantes en la primera mesa de debate del Congreso de UNAV. El Chief Marketing Officer de Transhotel, Marcos Franco, insistió en que es “clave” la importancia de “ir a por el cliente y no esperar a que venga” a nuestra agencia. El jefe nacional de Ventas de Enterprise Atesa, Manuel Martín Elvira, expuso las particularidades del sector del rent a car, copado por un gran número de empresas pequeñas cuya única estrategia

transporte en autobús. Por su parte, el director de Transporte de Viajes El Corte Inglés, Luis López Hita, insistió en la importancia de “conocer a fondo al cliente”. En la mesa dedicada a ‘¿Cómo recuperar la rentabilidad perdida?’, la directora de Turismo de Aon Taeds, Katia Stace, señaló a los agentes que la venta de un seguro de viajes es “una herramienta de fidelización” y “muy rentable”.

New Travellers prevé ingresar 20 millones en 2014, cuatro veces más La mayorista New Travelers espera finalizar 2014 con una facturación de 20 millones de euros, cantidad que implica multiplicar por cuatro la cifra de negocio alcanzada en 2013. En este sentido, Fernando Lucini, director general de la compañía, considera que 2014 será un año “excelente” para el turoperador, que ya se encuentra integrado en las principales plataformas de reservas online, ofreciendo más de 120.000 hoteles y servicios en todo el mundo. La mayorista también reforzará su apuesta por destinos como Estados Unidos, Vietnam y Camboya; Dubái, las islas del Índico, Maldivas y Mauricio. “La mayor novedad será el lanzamiento en pocas semanas de la plataforma de venta de pa-

viene vía precios, provocando una “caída de la rentabilidad”. El presidente de CEAV, Rafael Gallego, concluyó con un mensaje positivo sobre el sector que a pesar de que muchos profetizaban que Internet iba a acabar con las agencias, lo cierto es que en la actualidad hay el doble de puntos de venta que en 1998. De los 4.500 que había entonces hasta los entre 8.000 y 9.000 que hay en la actualidad. En la mesa de la ‘Optimización de la venta: Producto online’, hablaron de la importancia de la multicanalidad para la agencia el hasta entonces director de Viajes Carrefour, Rafael Sánchez Sendarrubias; Borja Rodríguez, socio fundador de Valentis y ReiniziaT; el director general de Proyectos Estratégicos de Muchoviaje, Daniel Crestelo; el director general de Servivuelo, Jorge Zamora Muriel; así como el CEO de Intermundial, Manuel López Muñoz.

El Grupo Barceló gana 25 millones en 2013, siete veces más El conjunto del Grupo Barceló obtuvo un beneficio neto de 25 millones de euros durante 2013, lo que supone multiplicar por siete sus ganancias de 3,5 millones de euros del ejercicio precedente tras su cómputo global. La cifra de negocios ascendió a 1.936,7 millones de euros en 2013, un 25,2% más que el año anterior, cuando facturó 1.547,2 millones de euros. Este aumento se explica por el incremento de sus ventas netas, que alcanzaron los 1.125,6 millones de euros, un 39,5% más. El beneficio bruto de explotación (Ebitda) normalizado se situó en 183,3 millones de euros, un 9,5% más que en 2012, cuando contabilizó 167,4 millones de euros. Este resultado incluye los hoteles adquiridos en México y República Dominicana. El ingreso medio por habitación

2014 será un año “excelente” para la turoperación, según Lucini. quete online, lo que supondrá sin duda una revolución en la comercialización como turoperador”, afirma Lucini.

Hotel Barceló Langosta Beach en Costa Rica. disponible (RevPar) creció un 4% durante el ejercicio pasado, con una ocupación media del 70,7%, un 1,1% más que en 2012. El precio medio diario (ADR) creció un 2,5%, hasta los 56,6 euros. El ejercicio 2013 ha sido satisfactorio para la cadena gracias al desarrollo de su área de viajes.

Travel news

agenttravel.es / junio de 2014

Iberocruceros se integra dentro de Costa La compañía Iberocruceros se integrará en Costa Cruceros y dejará de operar como marca en noviembre, según anunció Rafael Fernández, director de marketing de Iberocruceros y Costa Cruceros en España durante la XXI edición de ‘Protagonistas del Mar’. Han realizado “un realineamiento estratégico en España para acelerar el crecimiento y poder alcanzar los objetivos tan ambiciosos que tenemos en el país, entre los que se encuentra doblar el número de pasajeros”. Iberocruceros mantendrá su programación íntegra para la temporada de verano tal y como anunció el pasado mes de febrero. Este cambio de estrategia también responde al compromiso que tiene la naviera italiana en el mercado español. Aseguró que la compañía lleva muchos años operando en España y considera que el consumidor está pidiendo una mayor experiencia de calidad, de entretenimiento y más rica en opciones, algo que está ofreciendo Costa. En cuanto al futuro de los buques de Costa, el Grand Celebra-

La tasa turística de Cataluña, para el una campaña de turismo familiar El conseller de Empresa y Empleo de la Generalitat, Felip Puig, ha presentado el pasado 29 de mayo una campaña para promover el turismo familiar en Cataluña, dirigida al mercado alemán, británico, francés, español y catalán, que costará 2,4 millones de euros financiados íntegramente por el dinero recaudado de la tasa turística. En un acto en la estación de Ferrocarrils de la Generalitat de Plaza Catalunya en Barcelona, Puig ha justificado este tipo de financiación en vez de directamente de los Presupuestos Catalanes porque este año “el Govern ha priorizado el gasto en políticas sociales”. “A medida que se afiance la recuperación y podamos contar con los recursos que no vuelven de Madrid, podremos promocionar mejor nuestra oferta turística”, ha explicado el conseller. Ha asegurado que el 60% de los turistas que recibe Cataluña son familias, y ha destacado que la comunidad se ha consolidado como un destino de referencia a nivel mundial en este tipo de oferta. “Catalunya es uno de los desti-

El ‘Grand Celebration’ será ‘Costa Celebration’.

tion pasará a operar como Costa Celebration a finales de noviembre. Concretamente, realizará su primera salida el 22 de dicho mes. El directivo afirmó que por el momento respecto al Grand Holiday “están evaluando muchas opciones y hasta dentro de dos meses no se podrá anunciar la decisión”. En virtud de la apuesta por España, Costa ya tiene autorizada una inversión de 20 millones de euros en el puerto de Barcelona para una nueva terminal y completar la de Palacruceros.

Aena congelará tasas y prorrogará las bonificaciones hasta 2015

Aena dejará de ingresar 151 millones. El gestor aeroportuario Aena congelará las tasas en 2015, lo que supondrá un incremento cero de las tarifas frente al 4,5% inicial, y prorrogará las bonificaciones actualmente en vigor, medidas que supondrán para el ente público dejar de ingresar 151 millones de euros, según la ministra de Fomento, Ana Pastor.

La campaña de Cataluña se realizará en diferentes canales. nos preferidos por las familias europeas”, ha declarado, y ha elogiado las características del turismo familiar porque aporta valor añadido. El turismo familiar también sirve para explicar Cataluña al mundo y proyectar el sistema de valores y de cohesión social del territorio. La campaña se realizará en televisión, radio, prensa, publicidad exterior y online y en autobuses de Madrid y en los centros comerciales de esta ciudad, Zaragoza, San Sebastián y Bilbao.

Desestimadas las medidas cautelares para Viajes Para Todos

Concretamente, el gestor aeroportuario dejará de ingresar 151 millones de euros, de ellos, 77 millones por la congelación de tarifas y 74 millones de euros por la prórroga de las bonificaciones. En el año 2014, se aplicó desde marzo una subida del 0,9% en las tasas aeroportuarias frente al 2,5%, tal y como establece el acuerdo plurianual alcanzado entre Aena Aeropuertos, las patronales aéreas y las aerolíneas el pasado año, firmado el 23 de mayo de 2013. Según lo pactado, el incremento máximo para 2015 se fijó en el IPC más tres puntos. La medida entrará en vigor en marzo del próximo año.

El Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid ha desestimado las medidas cautelares que solicitaba Trapsatur para el turoperador del grupo Transvia, VPT-Viajes para Todos, entre las que se encontraba el cese de la actividad de la compañía, Según especifica la sentencia "se desestiman las medidas cautelares solicitadas por Trapsatur contra Transvia (VPT-Viajes para Todos) por competencia desleal. Por ello, el Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid absuelve a VPT de las pretensiones cautelares formuladas por Trapsatur con imposición de costas a la parte solicitante". Los actuales administradores de Trapsatur interpusieron una

Web de Viajes para Todos. denuncia contra VPT por competencia desleal, plagio de folleto, vaciamiento del fondo de comercio e incluso, por contratación de trabajadores del antiguo turoperador del grupo Marsans. Ambas compañías se encuentran a la espera del jucio del que se desconoce la fecha.

Travel news

agenttravel.es / junio de 2014

Royal Caribbean te invita a disfrutar este verano de Wine & Dine Regala un paquete con cinco vinos o un crédito de 100 euros a bordo con una promoción La naviera Royal Caribbean, un año más, ha puesto en marcha una promoción en la que regala Wine & Dine, un paquete con una selección de 5 de los mejores vinos o un crédito a bordo de 100 dólares por camarote. Para ello, hay que realizar una reserva de un crucero por Europa de 5 o más noches en camarote exterior o categoría superior hasta el 30 de junio para salidas de junio a diciembre. Exclamar WOW! mientras se divisa un puerto italiano desde las alturas de un rocódromo, degustar la mejor gastronomía sin bajar a puerto, sentir la adrenalina de surfear una ola infinita en el simulador Flow Rider mientras se recorre la Costa Azul o disfrutar de los mejores musicales entre los Fiordos Noruegos son solo algunas de las propuestas de la compañía de cruceros Royal Caribbean para descubrir Europa de una manera única. Concretamente, propone recorrer las aguas mediterráneas a bordo del barco más grande e innovador del Mediterráneo, el Li-

El ‘Liberty of the Seas’ recorre las aguas del Mediterráneo.

INNOVACIÓN Y SUPERACIÓN

berty of the Seas; o las islas Griegas y el Adriático a bordo de los buques Serenade of the Seas o Splendour of the Seas son solo algunos de los itinerarios incluidos en la promoción. Para aquellos que prefieran otros puertos Europeos, Royal Caribbean ofrece destinos como las capitales bálticas, Islandia, o los Fiordos. Royal Caribbean International es una compañía global de cruceros con 21 barcos actualmente en servicio y cuatro más en construcción.

La innovación, la superación y la búsqueda de nuevas experiencias son las claves de Royal Caribbean para ofrecer cruceros sorprendentes e insólitos y los mejores destinos a sus clientes. Destinos fascinantes, barcos innovadores y servicio personalizado son los tres pilares de la compañía que han motivado su aceptación y que han hecho que tenga una de las ratios de satisfacción más altas de la industria: el 88% de sus cruceristas asegura

TUI Royal Vacaciones presenta sus catálogos ‘Sólo Tierra’ TUI Royal Vacaciones, la marca especializada en viajes a Europa, Asia Central, Oriente Medio y Norte de África, presenta sus nuevos catálogos ‘Sólo Tierra’ para el verano de 2014, sólo con servicios terrestres. Según Julio González, director de TUI Royal Vacaciones, “en tres catálogos especializados –Europa Atlántica, Central y Mediterránea; Rusia, Escandinavia y Países Bálticos; y Asia Central, Oriente Medio y Norte de África– presentamos una completa selección de circuitos con servicio Sólo Tierra". “Esta selección de viajes con servicios de Sólo Tierra se presenta para que las agencias de viajes puedan ofrecérselos a sus clientes que ya han reservado sus vuelos”, añade González.

que volverá a viajar con Royal Caribbean, una de las compañías de cruceros más galardonadas tanto nacional como internacionalmente. Sus barcos realizan itinerarios espectaculares alrededor de todo el mundo; por parajes naturales como Alaska, de relax por el Caribe o en destinos mágicos como Asia, Australia, Latinoamérica o India. En los 5 continentes, visita más de 270 puertos en 72 países En noviembre de 2009, se incorporó a la flota el Oasis of the Seas, el barco de cruceros más grande del mundo. Con capacidad para 5.400 cruceristas, este barco llegará a España en septiembre donde realizará tres únicos cruceros. Un teatro con la piscina más profunda de alta mar, espectáculos de Broadway, una tirolina que sobrevuela un tiovivo, un parque con especies naturales inspirado en Central Park, una pista de patinaje sobre hielo, un simulador de olas para practicar surf o la presencia de algunos de los personajes de DreamWorks.

CEAV denuncia a Media Markt por intrusismo La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha interpuesto una denuncia contra Media Markt en la Jefatura de Inspección de la Comunidad de Madrid por entender que están comercializando viajes combinados, ya que ofrecen al público un paquete turístico a Las Vegas (Estados Unidos). Media Markt comercializa un paquete turístico a Las Vegas en el que promete un precio exclusivo. El producto ‘Shhh Cabaret Las Vegas Airlines’ se presenta como “el primer espectáculo del mundo a bordo de un avión” y es un paquete diseñado por Wonderland Las Vegas LLC. Asimismo, la Asociación de Operadores Turísticos y Agencias

‘Sólo tierra’ de Asia Central, Oriente Medio y Norte de África. TUI Royal Vacaciones sigue ofreciendo en parte de su programación viajes a medida con programas flexibles, recomendando una serie de itinerarios como base para dejar la elección del número de noches, el régimen de comidas y las diferentes actividades, así como las posibles extensiones al viajero.

El paquete a Las Vegas ha sido diseñado por Wonderland. de Viajes de Asturias (Otava) y la Asociación Empresarial Valenciana de Agencias de Viaje (AEVAV), también han interpuesto una denuncia a la cadena de distribución por intrusismo. Por su parte, Media Markt negó a AGENTTRAVEL que haya operado como una agencia.

Travel news

agenttravel.es / junio de 2014

El 42% de los españoles planea irse de vacaciones El presupuesto será de 1.723 euros, según el Barómetro de Ipsos realizado para Europ Assistance Este año la intención de los europeos de salir de vacaciones permanece en el 54%, una cifra que contrasta con el 42% de los españoles, que contarán con un presupuesto de 1.723 euros, según el último Barómetro Vacaciones de los europeos elaborado en exclusiva por Ipsos para Europ Assistance. Realizado sobre una muestra de 3.505 europeos (franceses, alemanes, británicos, italianos, españoles, belgas y austriacos), este estudio, publicado en este decimocuarto año consecutivo, muestra los planes de cara a las vacaciones de los europeos, además de sus motivaciones, destinos e intereses. Existe una gran variación entre países, la tendencia resulta especialmente favorable en los países del norte de Europa, con un crecimiento claro en la intención de salir de vacaciones entre los alemanes y los austriacos, situación que contrasta con la de los demás países, que han visto una bajada continua en las intenciones de veranear durante varios años.

El Club Agente de Europ Assistance premiará a las agencias por las ventas. través del nuevo diseño de Travelnet, una herramienta online rápida, sencilla e integral mediante la cual los intermediarios pueden tarificar, emitir y gestionar las pólizas para sus clientes. Europ Assistance ha realizado un cambio de imagen, facilitando la navegación y la utilización de esta herramienta, y remodelando por completo el proceso de compra, haciéndolo más sencillo, dinámico e intuitivo con el fin de adaptarlo a las necesidades del cliente.

El 76% confirma que dará prioridad a Europa, especialmente, a países del sur como Francia e Italia, por delante de España y demás países mediterráneos. Las vacaciones en la playa siguen siendo imprescindibles, pero con un repunte en el interés hacia destinos con más atractivos. En 2014, los demás destinos (montaña, campo o ciudad) han aumentado en popularidad al 18% y 17%, respectivamente. Europ Assistance continúa ayudando a las agencias de viaje. A

Renfe ofrece a sus clientes el billete identificativo La operadora ferroviaria, Renfe identifica a sus viajeros de trenes AVE, Larga Distancia y Avant desde el pasado 7 de mayo. El billete identificativo estará disponible en la venta online y permitirá una relación directa y personalizada con la compañía e incrementar la seguridad de sus viajeros ante fraude o robo del billete. El billete identificativo se puede adquirir en www.renfe.com. Al realizar la compra del pasaje, el cliente introducirá datos de contacto (mail o teléfono) de cada viajero y, de manera opcional, el documento identificativo. La titularidad del billete se podrá cambiar sin coste añadido para el viajero hasta 15 minutos antes de la salida del tren de origen.

El intermediario podrá ofrecer presupuesto al cliente y tendrá la opción de impresión. Contará con la posibilidad de realizar el reembolso online de una forma rápida y sin complicaciones. Entre los múltiples beneficios que ofrece Europ Assistance dentro de las utilidades del acceso a los agentes, destaca el control económico y seguimiento de las ventas por agente. Todas estas mejoras de diseño y funcionalidad facilitarán la gestión de los seguros que se ofrecen a los clientes. Además de estos cambios realizados en la herramienta de ventas Travelnet, Europ Assistance ha lanzado el Club Agente, un club de fidelización anual para las agencias de viajes mediante el cual premiará por las ventas que realicen. Estas ventas podrán ser canjeadas por fantásticos regalos tales como un teléfono de última generación, experiencias o entradas de cine. Europ Assistance se consolida como la compañía de asistencia más innovadora del mercado.

HNA elevará al 29,5% su participación en NH La compañía china HNA ha acordado con Intesa Sanpaolo la adquisición de un número máximo de 29,16 millones de acciones de NH Hotel Group, a un precio de 4,55 euros por título, que la entidad transalpina suscribirá en la ampliación de capital prevista para la venta del 44,5% del capital social de la filial de la cadena en Italia al grupo hotelero. El grupo chino, que controla el 24,05% del capital de la cadena hotelera, señaló que el número de acciones de Intesa se ajustará a la baja en función de la autocartera que tenga NH en la fecha en la que se ejecute la transmisión de dichas acciones a HNA, y que su participación no excederá del 29,50%. De esta forma, elevaría su participa-

Con el billete identificativo se aumenta la seguridad. La información del viajero no aparecerá en el billete, por lo que serán identificativos y no nominativos. El objetivo es una mejor relación comercial y de servicio entre el viajero y Renfe sin perder la privacidad de cada cliente.

HNA conrola el 24,05% de NH. ción en la cadena hotelera que preside Rodrigo Echenique, sin necesidad de lanzar una OPA. La validez de esta compraventa está sujeta a la aprobación de la citada ampliación de capital por parte de la junta general de accionistas de NH –que tendrá lugar el próximo 26 de junio–, y al visto bueno al acuerdo de las autoridades correspondientes en China.

Travel news

agenttravel.es / junio de 2014

“El acuerdo de Aerolíneas con Air Europa permite ampliar la oferta” Jorge Kosanich, gerente para Europa de Aerolíneas Argentinas Buenos Aires. Además, nos permite ofrecer diversidad de horarios que facilitan la conectividad para aquellos viajeros que continúen el viaje a otros puntos de España y Europa.

Jorge Kosanich, gerente para Europa de Aerolíneas Argentinas, explica el acuerdo con Air Europa. AGENTTRAVEL: Acaba de firmar un acuerdo de código compartido con Air Europa ¿tienen pensado firmar otros con otras aerolíneas? Jorge Kosanich: En la actualidad Aerolíneas se encuentra en etapa de implementación de varios acuerdos, derivados de la relación que nuestra empresa tiene con varias compañías a partir de nuestra

AG: ¿Cuáles son las principales ventajas de este acuerdo? J.K.: La cooperación entre ambas empresas lleva ya varios años pero a través de este acuerdo se intensificará. Air Europa es una compañía que ha estado creciendo en esta región del mundo ininterrumpídamente mientras que Aerolíneas ha recuperado en los últimos años un lugar relevante en el Cono Sur. Por lo cual, hay una complementariedad de cobertura geográfica que ambos podemos aprovechar. Para el pasajero representa el beneficio de poder optar por dos vuelos al día entre España y Argentina, teniendo más opciones de horarios debido a que las operaciones no se superponen. Volando por una u otra compañía pueden acumularse millas, independientemen-

participación en SkyTeam. A los acuerdos con Air France y Air Europa se sumará un acuerdo con Korean Air, próximamente. Y fuera de la alianza nos preparamos para ampliar el acuerdo que ya tenemos con Gol, de Brasil. AG: ¿Cuánto se incrementa la oferta de Aerolíneas Argentinas entre Suramérica y Europa tras el acuerdo con Air Europa? J.K.: El acuerdo permitirá ampliar la oferta significativamente para nuestra compañía y nuestros pasajeros que viajen entre Madrid y

El ‘Norwegian Epic’ operará todo el año en Barcelona a partir de 2015 El barco más grande de Norwegian Cruise Line, el Norwegian Epic, convertirá a Barcelona en puerto base anual, en vez de estival, a partir de abril de 2015. Con 155.873 toneladas, 329 metros de eslora y 40 metros de manga, regresó el pasado 8 de mayo a Barcelona para su cuarta temporada por el Mediterráneo, con la que realizará cruceros de siete noches por el Mediterráneo Occidental hasta octubre. A partir de primavera de 2015, el Norwegian Epic realizará cruceros de siete noches por el Me-

te de cual sea el programa de fidelización del cual sea miembro el pasajero. AG: ¿Qué piensa de que Aena haya decidido congelar las tasas aeroportuarias en 2015? J.K.: Sin duda, es una extraordinaria noticia. Todo aquello que venga a facilitar el transporte de pasajeros es bien recibido. En estos momentos en los que la economía nacional inicia una leve recuperación, este tipo de iniciativas son de agradecer, nos puede ayudar a recuperar el tráfico turístico hacia Argentina, un objetivo que tenemos muy presente para esta campaña y, por supuesto, para los próximos años. No se trata solo de una buena noticia la congelación de tasas por prestaciones patrimoniales de carácter público, sino también la congelación de acuerdo a lo manifestado por el presidente de Aena, José Manuel Vargas, de los precios privados que incluyen alquiler de mostradores, oficinas y otros servicios.

Meliá duplica su beneficio en el tercer trimestre El grupo Meliá Hotels International registró un beneficio neto de 8,15 millones de euros durante el primer trimestre del año, lo que supuso un incremento del 99% de sus ganancias con respecto al mismo periodo de 2013. La cadena incrementó en 5 millones de euros su resultado financiero frente al primer trimestre de 2013, gracias al efecto del aumento en los intereses derivados de los préstamos bancarios por un millón de euros y a los ingresos de 6,5 millones de euros asociados a su emisión de bonos convertibles, entre otros factores. El resultado consolidado del grupo fue de 7,17 millones de euros, un 70,7% más que los 4,2 millones de euros registrados un año antes.

El ‘Epic’ es el barco más grande de Norwegian Cruise Line. diterráneo Occidental durante el verano, mientras que en la temporada de invierno ofrecerá cruceros de 10 noches a las Islas Canarias y Marruecos, al igual que cruceros de 6, 10, 11 y 12 noches por el Mediterráneo Occidental.

Infografía del ME Dubai. De enero a marzo, la cifra de negocio trimestral alcanzó los 315,8 millones de euros, lo que supone un aumento del 12% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior, cuando ingresó 282,3 millones. El beneficio bruto de explotación (Ebitda) superó los 53 millones de euros, con un aumento del 21,73%.

La librería del aeropuerto

agenttravel.es / junio de 2014

Momentos de buena...

Goat Mountain

A sangre y fuego

El pudor del pornógrafo

Matthew Quick

David Vann

Manuel Chaves Nogales

Alan Pauls

Espasa

Random House Mondadori

Libros del Asteroide

Anagrama

El autor de El lado bueno de las cosas trae Momentos de buena suerte, una novela optimista sobre un hombre que, al perder a su madre, se embarca en una curiosa aventura en la que algo tiene que ver Richard Gere.

Un niño acompaña a una cacería a su abuelo, a su padre y a un amigo de su padre, un accidente, provocado por el inocente joven, acabará en una muerte inesperada que obligará a la familia a replantearse sus vidas.

Nueva edición con dos cuentos inéditos de relatos redactados entre 1936 y 1937, muchos considerados los mejores escritos en España sobre la Guerra Civil. Introducción escrita por María Isabel Cintas.

Este es el primer libro del autor, fue escrito hace treinta años y se reedita ahora con un posfacio hecho por él mismo. La historia cuenta la paradoja de un pornógrafo encerrado en un amor epistolar etéreo.

Garfield sigue rodando

¡Mío!

El universo o nada

Y mañana serán clones

Jim Davis Ediciones Kraken

Sally Anne Gardland Ediciones Jaguar

Elena Poniatowska

John Varley La factoría de ideas

Nuevo tomo de Garfield que recopila las primeras aventuras de este gato tan perezoso enamorado de la lasaña. Se presentan aquí los primeros años de los comics en un formato ampliado y a todo color.

Un pequeño visita a su prima mayor, él quiere jugar con ella y revolotea a su alrededor, trata de hacer lo que ella hace y quiere jugar con los mismos juguetes que ella, ¿no sería mejor compartir y disfrutar juntos?

La ganadora del premio Cervantes 2013 redacta la biografía de su marido. El retrato de un astrónomo, de un hombre motivador y de un revolucionario, que es a su vez, una viva crónica del siglo XX en México.

Dos grandes aportaciones a la ciencia ficción creadas por John Varley. Este tomo incluye la obra que le catapultó al éxito y su novela corta La persistencia de la visión, ganadora de los premios Hugo y Nébula.

Seix Barral

Lolito

Toledo Ilustrado

La llama danzante

Tristam Shandy

Ben Brooks

Rainer María Rilke - Eva Vázquez

José Luís de Juan

Martin Rowson

Blackie Books

Nórdica

Minúscula

Impedimenta

Dos artistas enamorados de Toledo se entrelazan en este compendio para recrear el alma de la ciudad. Los poemas de Rilke, rescatados de 1912, en alemán y en castellano, ilustrados por Eva Vázquez.

Esta historia ha sido galardonada con el premio Ciutat de Palma de novela 2013, relata la historia de una pareja que en Arizona, alejados del hogar, deciden profundizar en su pasado y en el vínculo que los une.

Esta obra de arte es un tributo al original de Laurence Sterne adaptada al cómic por el satírico caricaturista y novelista Martin Rowson, que hará merodear a Tristam Shandys por grotescos y estrafalarios parajes.

Bruto contraste de humor y dolor a través de un joven que vive su existencia en Internet. Entre el morbo del material viral violento y su primer desengaño adolescente, encontrará consuelo en una mujer madura.

Vaivén

agenttravel.es / junio de 2014

Global Touroperación

Viajes Carrefour

El equipo de la mayorista Global Touroperación (antes Pullmantur Touroperador) cuenta con Luis Mata como nuevo consejero asesor. Las funciones que desarrollará Mata serán las de impulsar la compañía en la comercialización de sus productos (tanto actuales como nuevas líneas que se irán incorporando al portafolio). Mata ha dedicado casi 20 años de su vida a trabajar para el Grupo Globalia, desempeñando los últimos años a la dirección general de la división de la mayorista del grupo. Inició su carrera en el sector turístico en el año 1978, en el departamento comercial de Iberojet.

Ignacio Soler asume la dirección de Viajes Carrefour, sustituyendo a Rafael Sánchez Sendarrubias, que llevará a cabo otro proyecto dentro del grupo después de ocho años al frente de la división minorista. Soler es licenciado en Derecho y en Ciencias Empresariales. Desde el año 2009, ha sido responsable en las áreas de Explotación y Expansión de Viajes Carrefour. Con anterioridad, ha trabajado como Consultor en Andersen Consulting, PricewaterhouseCoopers, Banco Sabadell y cuenta con experiencia internacional en proyectos de consultoría.

New Travelers

Avis Budget

Ricardo Pastor Ruiz se incorpora como delegado de la zona norte, dentro del equipo comercial del turoperador especializado en viajes de lujo a medida, Southern Cross. Pastor es un profesional de dilatada experiencia y conocedor de las agencias de viajes del norte de España, en los últimos 12 años ha desempeñado labores comerciales en otra conocida mayorista de viajes. Pastor se incorpora a un equipo comercial formado por cuatro profesionales y capitaneado por Núria Baqué. En estos momentos está volcado en presentar a sus clientes el nuevo catálogo de viajes para este año.

La empresa de rent a car Avis Budget Group ha nombrado a Massimo Marsili como presidente de la red de ‘car sharing’ Zipcar en Europa, quien será el encargado de liderar la estrategia de expansión de la compañía en el continente. Antes de su incorporación a Zipcar, Marsili ha sido director ejecutivo en la Región Sur de Avis Budget Group en EMEA y director ejecutivo del grupo para España. Previamente desarrolló su actividad profesional en cargos de responsabilidad de GMAC (General Motors Acceptance Corporation), Commercial Finance y General Electric. La red Zipcar opera en áreas urbanas y universitarias de Estados Unidos, Canadá, España y Austria.

Royal Caribbean Cruises

Asolan

Lucas Geerts ha sido nombrado director regional de Ventas del Sur de Europa por la compañía aérea United Airlines. En su nuevo cargo, Geerts será responsable de las ventas de la línea aérea en Bélgica, Luxemburgo, Francia, Italia, Portugal y España. Anteriormente, desempeñó su cargo como director regional en el Norte de Europa, con la responsabilidad de los mercados en Benelux, Dinamarca, Suecia, Noruega, Rusia y Turquía. Antes de la fusión entre United y Continental Airlines en 2010, Geerts fue director de la misma compañía en Benelux. Su andanza por el grupo empezó en 1998, en el puesto de director de Ventas y Marketing de Bélgica y Luxemburgo.

La junta directiva de la patronal turística de Lanzarote, la Asociación Insular de Empresarios de Hoteles y Apartamentos de Lanzarote (Asolan), ha renovado a sus integrantes y Susana Pérez ha sido reelegida presidenta. A Pérez le acompañan en su junta directiva Francisco Martínez García, como vicepresidente para la zona norte, además de Luis Miguel Morales (director del Arrecife Gran Hotel), Ignacio Aguirre Peciña y Sandra Guervós Gullón, directora del hotel Meliá Salinas. En este caso, como vicepresidenta por la zona centro (municipio de Tías), ha sido designada Bárbara Espárrago.

American Express

Serhs Tourism

American Express Barceló Viajes ha elegido a Alberto Mestre como nuevo responsable en Madrid de su nueva división especializada en la gestión de Eventos Corporativos y Congresos (Meeting & Events). Mestre será el responsable de liderar la estrategia del grupo en este segmento en el área de Madrid. Asimismo, formará parte del comité directivo de ‘Meeting & Events’, unidad que dirige José Antonio Ruiz Collado. Mestre inició su carrera profesional en el grupo American Express en 1996, y posteriormente continuó desarrollándose en puestos directivos ligados al sector eventos y comunicación.

Edgar García es el nuevo director del área Sistemas de Información de la compañía Serhs Tourism. Su responsabilidad recae en liderar, definir e implantar un nuevo modelo de organización con el objetivo de situar a la división de viajes de la corporación entre las empresas líderes del sector en los próximos tres años. El nuevo directivo es ingeniero, y ha ejercido como director de Arquitectura de Sistemas y Desarrollo de Negocio en TUI Travel Accommodation & Destination, empresa en la que ha trabajado durante los últimos 12 años.

Punto de vista

agenttravel.es / junio de 2014

José María Rossell Recasens, presidente del Grupo Hoteles Playa

“La marca ‘diverhoteles’ va a un cliente que buscaba algo que no se estaba ofreciendo en el mercado” litera-submarino, y dos camas de 1,35x2, que además cuentan con dos baños. En diverhotel Marbella, hemos realizado la tematización de algunas habitaciones convirtiéndolas en familiares. En esta ocasión sobre el mundo de los dinosaurios, aquí las literas son dinosaurios y tienen una cama de 1.80x2 metros. Posteriormente, iremos tematizando otras habitaciones de otros establecimientos con distintas temáticas.

El presidente del Grupo Hoteles Playa, José María Rossell Recasens, presenta la nueva línea de negocio dirigida a las familias, la marca ‘diverhoteles’. AGENTTRAVEL: Playa Senator segmentó su oferta para las familias con la marca ‘diverhoteles’ ¿por qué decidieron abrir esta línea de negocio? José María Rossell Recasens: Creamos la marca ‘diverhoteles’ porque creíamos que había un tipo de cliente que buscaba algo que no se estaba ofreciendo en el mercado: como son los hoteles en Todo Incluido ‘self service’ con primeras marcas y a precios súper competitivos, añadiendo además una animación familiar excelente y orientada al público español, como la que nosotros estábamos ofreciendo ya en Playa Hoteles. AG: ¿Cómo ha funcionado desde su lanzamiento? J.M.R.R: Estamos muy satisfechos con como ha funcionado, si bien es cierto que todavía nos falta la base de clientes repetitivos que ya teníamos en Playa

Hoteles y mayor conocimiento de la marca ‘diverhoteles’. Para ello, necesitamos seguir esforzándonos en ofrecer una excelente relación calidad-precio y aumentar el número de establecimientos asociados a la misma. AG: ¿De cuántos establecimientos se compone esta nueva línea de negocio? ¿tiene previsto incluir más hoteles? J.M.R.R: En estos momentos contamos con cinco establecimientos ‘diverhoteles’, Tenerife, Lanzarote, Aguadulce y Roquetas de Mar (ambos en Almería) y Marbella. Confiamos en el proyecto y por tanto iremos evolucionando con él. Sí que tenemos algunos proyectos ya pensados pero nada aún definitivo. AG: ¿Qué novedades tiene ‘diverhoteles’ para la temporada de verano? J.M.R.R: La gran novedad de la temporada 2014 es que hemos tematizado algunas habitaciones en el diverhotel Roquetas. Se trata de estancias familiares dedicadas cada una de ellas a distintos mares del mundo, con capacidad de hasta dos adultos y cuatro niños, con

AG: ¿Qué servicios ofrecen para las familias? ¿qué es lo que más deman dan? J.M.R.R: Las familias que acuden a ‘diverhoteles’ quieren diversión y confort. Para ello, les ofrecemos cuidadas instalaciones con toboganes, jacuzzis, piscinas, unos buffets completos, y el innovador sistema de autoservicio que les permite consumir durante su estancia en cualquier punto del hotel, no solo bebidas, también tenemos servicio de snack con hamburguesas y perritos calientes, entre otros. Asimismo, donde innovamos cada año con más fuerza es en los equipos de animación, para que sea divertida, actual, entretenida, y pensada para todas las edades. AG: ¿Qué destinos suelen ser los más reservados por las familias? J.M.R.R: La costa andaluza tiene una gran tradición en vacaciones familiares, y Roquetas de Mar es un destino ya conocido por nuestros huéspedes para hoteles de Todo Incluido. Pero todos los destinos en los que está presente ‘diverhoteles’ son excelentes para familia. AG: ¿Qué previsiones tienen para la temporada de verano? ¿Este año se ha reactivado el turismo nacional? J.M.R.R: Las previsiones para la temporada de verano son buenas, pero más motivado por el buen comportamiento de los principales mercados europeos cómo Reino Unido, Alemania, Bélgica y Francia. El mercado nacional creemos que empezará a reactivarse ya este verano, pero el crecimiento del mismo todavía será bastante tímido.