Agenttravelfebrero2014 by Agenttravel

[NÂş346 aĂąo XXVII febrero 2014]

La revista para el profesional del turismo

[Nº 346 año XXVIII febrero 2014]

La revista para el profesional del turismo

[ENTREVISTAS]

¿Tiene sistema para incentivar las ventas?

Martin Gruschka y Manuel Torres Springwater Capital

Sí NS/NC

40%

58%

Solo el 40% de las agencias tiene un sistema de incentivos El 40% de las agencias de viajes españolas, en su mayoría pertenecientes a grandes empresas, dispone de un sistema para incentivar las ventas entre sus trabajadores, según el último sondeo realizado por la revista AGENTTRAVEL. Mientras que un 58% de las minoristas no cuenta con ningún modelo de incentivos. Si embargo, la gran mayoría de los profesionales consultados considera que disponer de un sistema de comisiones es importante para fo[p. 8] mentar las ventas.

[SUMARIO] • Renfe integra el viaje en tren en [p. 20] el producto de Costa • UGT y CC OO demandan a Viajes El Corte Inglés y al [p. 22] sindicato SPV • Air Europa comienza su expansión por el mercado [p. 23] asiático • El grupo Barceló prevé crecer en 2013 gracias a la división de [p. 23] viajes

La tecnología aplicada al turismo protagoniza Fitur 2014 Fitur 2014 ha tenido este año un protagonista indiscutible: la tecnología. La irrupción de los dispositivos móviles y la llegada de las nuevas Google Glass han sido uno de los principales focos de

atención de los visitantes. A ello hay que sumar el éxito de espacios como Fiturtech. Todo ello en una feria que ha cerrado con un balance positivo, según los orga[p. 18-19] nizadores.

Latinoamérica también corteja al turista de lujo El turismo de lujo es un segmento muy apetitoso para los destinos pero ello exige una gran oferta de calidad que se ajuste a las demandas de un cliente altamente exigente. Para satisfacerlos, los países latinoamericanos disponen de alojamiento y producto con sufi-

cientes garantías para atraer a este turista. Cuentan con hoteles de lujo y resorts en islas y entornos naturales paradisíacos, una importante riqueza cultural y artística, a lo que hay que sumar países con un gran atractivo para las [p. 10-15] compras de lujo.

“Nuestro objetivo es crear un grupo turístico” Martin Gruschka, fundador y cogestor de Springwater Capital, y Manuel Torres, Investment Executive de Springwater, admiten que su intención es “crear un grupo tu[p. 4-5] rístico líder en España”.

Javier Díaz Presidente de Gowaii y Muchoviaje

El coche compartido irrumpe en el negocio del transporte Es un negocio incipiente pero que está creciendo a gran velocidad impulsado por la actual crisis económica. Es el coche compartido. Redes, como BlaBlaCar.es, que facilitan a los propietarios de un vehículo compartir los gastos con otros viajeros. El sector del autobús lo ve como un competidor directo y urge para que se regule de [p. 16-17] manera adecuada.

“Tenemos recorrido para hacer muchas cosas” Javier Díaz, presidente de Gowaii y Muchoviaje, afirma que tienen “recorrido para hacer muchas cosas” [p. 6-7] en el turismo.

[Sumario] 3 Opinión Borja Rodríguez Niso, socio de Rei niziaT, explica las oportunidades de negocio que ofrece la tecnología Beacons para las empresas turísticas. Se trata de una herramienta que remite información instantánea a los dispositivos móviles.

4 Entrevista: Springwater Capital

10 Solo profesionales [Nº 346 año XXVIII febrero 2014] REDACCIÓN C/ Laurel, 23, 1º 28005 MADRID - España

La revista AGENTTRAVEL ha sondeado a los destinos latinoamericanos presentes en Fitur 2014 para conocer su oferta de lujo para el mercado español. En total, han sido 10 países que han recalcado, sobre todo, la gran oferta de alojamientos de alta gama que poseen.

16 Reportaje

Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74 E-mail: agenttravel@agenttravel.es Internet: www.agenttravel.es Internet: www.edicionesjaguar.com Publicidad: publicidad@agenttravel.es

EDITOR

Javier RODRÍGUEZ

DIRECTOR

Juan Carlos CAVERO

REDACTOR JEFE

Martin Gruschka, fundador y cogestor de Springwater Capital, y Manuel Torres, Investment Executive de Springwater, hablan de los planes del fondo de inversión para crear un gran grupo turístico en España, tras su entrada en los grupos Pullmantur y Transhotel.

6 Entrevista: Gowaii

Javier Díaz, presidente de Gowaii y Mucho viaje, detalla los planes que tiene para Nauta lia Viajes y Pullmantur Air, tras la operación emprendida junto con Springwater Capital para adquirir parte del negocio del grupo Pullmantur, que se centrará en la división de cruceros.

8 Mostrador: Incentivos 9 Travelranking: Mayoristas

José Luis ORTEGA

REDACCIÓN

El coche compartido es un modelo de negocio recién llegado al mercado español que en poco tiempo se ha hecho un hueco en el transporte colectivo. Pero ya surgen voces críticas en el sector del autobús contra este competidor al que califica de “ilegal”.

18 Travel news 25 Vaivén 26 Escaparate 27 Punto de Vista Arantxa García, Head of Sustainable Development de TUI Travel Accommodation & Destinations, explica en qué situación se encuentra el turismo sostenible y los retos a los que se enfrenta.

Isabel MEXÍA Soledad FERNÁNDEZ Leiza GONZÁLEZ

SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO

EMPRESA EDITORA

PRESIDENTE Impresión Distribución Depósito Legal

Javier RODRÍGUEZ Villena Artes Gráficas Unipost M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos gráficos y literarios

[ Opinión ] Tribuna Libre

Editorial

La tecnología Beacons

Turismo móvil

arece mentira que algo tan pequeño pueda ser al mismo tiempo tan potente. Tanto para los que habéis oído hablar de ellos, como para los que desconocéis absolutamente esta tecnología, deciros que los Beacons o iBeacons como los bautizó Apple en su último Keynote, son unos pequeños dispositivos inalámbricos que colocados en un espacio exterior (o interior), y gracias a la emisión de una señal de radio a su alrededor, permiten interactuar con el usuario a través de múltiples aplicaciones (APPs). La tecnología que utilizan estos dispositivos para funcionar es conocida como Bluetooth LE, la cual requiere de muy poca energía para su funcionamiento, ofreciendo una autonomía a la batería que llevan incorporada, casi “ilimitada”. Si a esto le sumamos que no requieren de conexión alguna a Internet, hacen de estos iBeacons, el invento del presente lustro. Bueno, ya será menos, pero suena bien ¿verdad? Si echamos la vista tan sólo unos años atrás me asaltan algunas dudas. ¿Y por qué ahora van a funcionar, cuando años atrás fueron un tremendo fiasco? ¿Cuáles son las claves del éxito de esta “nueva” o reintroducida tecnología? •El coste de cada dispositivo se ha reducido más de 20 veces, pasando de ser un freno a la implantación, a una partida de gasto despreciable. •Una gran empresa como Apple está detrás dando su apoyo, lo que siendo claros líderes del mercado de smartphones y tabletas, nos ofrece ciertas garantías. •Y, por último, y más importante. ¡Ahora vivimos en un mundo hiperconectado! donde el cliente es el centro de la oferta y hay que saber adaptarse a sus necesidades. ¿Qué cuál es su utilidad? Lanzar campañas a través del intercambio de mensajes e información (no intrusiva) a todos aquellos usuarios de teléfonos y tabletas “inteligentes” que estén a su alrededor, dentro del radio de acción. ¿Cómo funciona? Tan solo necesi-

[Borja Rodríguez Niso] Socio de ReiniziaT

tamos una APP instalada en nuestros dispositivos para que los iBeacons la detecten y puedan gestionar el intercambio de información y mensajes en tiempo real. Imaginaros que camináis a la altura del museo del Prado y vuestro smartphone vibra. Habéis recibido un mensaje PUSH que os da la bienvenida invitándoos a ver la increíble exposición de pinturas de Vincent Van Gogh. Seguís caminando, esta vez cerca del mítico Hard Rock Café, vuestro teléfono vuelve a vibrar, recibís otro mensaje PUSH invitándoos a comer con un cupón descuento del 30%. A la salida os invitan a volver para cenar, aprovechando un concierto de Rock alternativo. Ahora os dirigís hacia la Puerta del Sol. De repente recibís otro mensaje. Esta vez es El Corte Inglés que os invita a ver la última colección de moda Fórmul@ Joven, con un descuento especial del 40%. ¿Realidad o Ficción? Realidad, amigos. Esto es la realidad. ¿Aún tenéis dudas de cuáles con las posibilidades? Ingenio+Emprendimiento=Transformación.

a tecnología móvil ha irrumpido de tal manera en la vida de los ciudadanos y de las empresas que el turismo no ha sido ajeno a ello. Una muestra de esa adaptación del sector turístico a estas nuevas exigencias se pudo comprobar en la última edición de Fitur, donde buena parte de las novedades presentadas tenían que ver con desarrollos tecnológicos y, más en concreto, con soluciones creadas para dispositivos móviles. En Fitur 2014, Renfe presentó su nueva aplicación para teléfonos y tabletas y anunció que permitirá pagar con PayPal. El Instituto Tecnológico Hotelero firmó un acuerdo con Vodafone España para el desarrollo de tecnología para el sector hotelero. El mismo ITH presentó un prototipo de habitación de hotel interconectado con el ‘smartphone’ o la tableta del cliente. Se pudieron ver las Google Glass, un dispositivo llamado a revolucionar los hábitos del turista. Y así un gran número de innovaciones, que obedecen al reto de las empresas para adaptarse a las exigencias del cliente. Hay que recordar que España, con el 55% de la población con un ‘smartphone’, es uno de los países del mundo donde la tecnología móvil tiene una mayor penetración. Esto supone todo un desafío para las empresas, como pusieron de manifiesto las agencias online Logitravel, Rumbo y Muchoviaje en Fiturtech, donde coincidieron en señalar la complejidad que supone para una agencia adaptar el producto que ofrecen en su página web a todo tipo de dispositivos móviles y a todos los sistemas operativos del mercado. Responder a estas nuevas exigencias del cliente es un reto para las agencias online, pero también para las físicas. De hecho, Viajes Carrefour permitirá en breve la venta a través de móviles. Adaptarse a una tecnología es un esfuerzo para las empresas, pero al mismo tiempo es una manera de aportar un valor añadido al producto y abre la posibilidad de crear nuevas oportunidades de negocio para el turismo.

[ Entrevista ] Martin Gruschka, fundador y cogestor de Springwater Capital Manuel Torres, Investment Executive de Springwater Capital

“Nuestro objetivo es crear un grupo turístico líder en España” cista de la economía española. El ejercicio de 2014 va a ser duro y vamos a seguir viendo reformas. España ahora es un país muy atractivo para la inversión y hay mucho interés por parte de los fondos de capitales. Hay una serie de aspectos que se están empezado a reactivar, más a nivel macroeconómico. Aunque la población no lo está percibiendo, es el escenario anterior a la recuperación económica. Por otro lado, la economía es muy sensible a los acontecimientos geopolíticos, por lo que esperamos que no se produzca ningún acontecimiento que pueda entorpecer este cambio de tendencia.

Martin Gruschka, fundador y cogestor de Springwater Capital.

Springwater Capital es un fondo de inversión suizo que abrió sede en España en 2013. Acaba de desembarcar en el sector turístico con la entrada en el accionariado del grupo Transhotel y Pullmantur. AGENTTRAVEL: ¿Cómo ve en estos momentos el sector turístico español? Martin Gruschka: El mercado español empieza a dar señales de estabilidad y vemos oportunidades en muchos sectores. Cuando empezamos a analizar el sector turístico vimos su importancia en el país y en Latinoamérica. Comprendimos que hay varias oportunidades para invertir pero también una necesidad de cambio. No se puede continuar como en los últimos diez años. El sector de las agencias de viajes, tiene que modificar su estructura. El mercado ha cambiado. Por ejemplo, hoteles, vuelos o rent a car, son productos que se reservan en Internet. Hay

otros más elaborados, como cruceros o circuitos, que son de venta exclusiva en las agencias. Creemos que existe una posibilidad de crear un grupo turístico importante tanto en España como en Latinoamérica. Recibimos ofertas de empresas interesadas en participar en el grupo, ya que lo ven como una oportunidad y no como una amenaza. AG: ¿Cree que este año en España veremos ya la ansiada salida de la crisis? Manuel Torres: No estoy seguro que este año veamos la salida de la crisis. Creo que sí que va a haber un cambio de tendencia que nos va a llevar al camino de la recuperación. Muchos indicadores económicos ya muestran tendencias positivas: el paro parece que se está conteniendo, el consumo interno comienza a reactivarse y las ventas se están animando, según Nautalia. Todo esto son síntomas muy positivos aunque no creo que se produzca este año la esperada senda al-

AG: ¿Cómo surgió la oportunidad de entrar en el accionariado Transhotel? M.G: Transhotel tenía un acuerdo con Crédit Suisse para mover sus operaciones. Este banco de inversión contactó con nosotros. Después de analizarlo, nos pareció interesante y seguimos adelante con la operación. Ahora estamos en un proceso de due dilligence con abogados y asesores financieros que se puede prolongar durante dos meses. AG: ¿En qué situación está la nego ciación con Transhotel ? M.G : El acuerdo es confidencial, estamos en mitad del proceso y por el beneficio de la empresa es mejor no desvelar nada, pero Springwater va a adquirir la parte mayoritaria de Transhotel. Julio de la Cruz se mantendrá al frente de la empresa como CEO. Esta operación no afectará a la plantilla porque nuestro objetivo es crecer. Transhotel es una empresa muy fuerte porque tiene una plataforma tecnológica muy importante. En general, ellos conocen mejor que nosotros el aspecto tecnológico del sector turístico y por esta razón era la pieza del puzzle que nos faltaba para el grupo. Además, nuestros socios Gowaii y Muchoviaje también tienen una gran experiencia en la tecnología, por lo que entre los dos se creará un ‘mix’ muy importante para el nuevo grupo.

AG: ¿Entrará también Gowaii en esta operación? M.G: En todas las operaciones que vamos a realizar en el sector turístico vamos con Gowaii, somos socios. M.T: Hemos entrado en el sector de la mano de Javier Díaz, quien en todo momento ha estado informado de las negociaciones, análisis y operaciones. AG: ¿Vuestro objetivo es crear un gran grupo turístico en España? M.G: Sí. Queremos crear un grupo turístico líder en España. La entrada en el accionariado de Pullmantur y la compra de Transhotel no son las últimas operaciones de un proceso. El objetivo de la compañía es crear un gran grupo turístico, al que sumaremos otras dos o tres compañías más, concretamente, en Latinoamérica. AG: ¿El siguiente paso será adquirir un negocio en América Latina o una compañía hotelera? M.T: Sí. Queda mucho trabajo por hacer, sobre todo en lo relacionado con la integración de los negocios. Mientras tanto, continuaremos nuestra búsqueda de nuevas empresas. En cuanto a una futura incorporación de una hotelera, con la entrada de Transhotel, esta ‘pata’ la tenemos más o menos cubierta. Es muy difícil que los fondos equity (dirigidos sobre todo a inversiones en empresas que no cotizan en Bolsa) inviertan en negocios puramente inmobiliarios, a no ser que sea algo muy estratégico. Por este motivo, principalmente buscaremos el modelo de gestión hotelera. Sin embargo, siempre hay excepciones. Somos un fondo de inversión que busca rentabilizar su dinero y si hay una oportunidad inmobiliaria iremos a por ella. AG: ¿Se integraría Gowaii y Muchoviaje en este grupo turístico? M.G: Actualmente, no. En un futuro puede que sí. AG: ¿Qué planes tiene para Nautalia Viajes y Pullmantur Air? M.G: Tenemos mucho trabajo por realizar. Queremos hacer economías de escala y mejorar la gestión de las empresas para que los procesos sean más eficaces. También tenemos que cambiar las marcas porque pertenecen a Pullmantur. Debemos desarrollar una estrategia y ver las sinergias que se pueden desarrollar entre todas las compañías que forman parte del nuevo grupo.

M.T: Todo el trabajo lo hacemos de una forma conjunta con Javier Díaz ya que es la persona que va a liderar el grupo. Ahora estamos desarrollando nuestro desembarco en el sector, y planificando todas las acciones que vamos a llevar a cabo. Tenemos mucho trabajo que hacer. En Nautalia tenemos que impulsar su proceso de maduración ya que es una compañía que nació en 2011 en plena crisis de consumo y orientada a un segmento de la sociedad española que está sufriendo con la crisis. A pesar de todo es una agencia estable, lo único que le falta es un empujón para poder consolidarse y un cambio en el modelo de negocio más orientado a una “experiencia de viaje”. La compañía tiene que diferenciarse y creo que tenemos la oportunidad porque estamos entrando en una red pequeña y muy joven que todavía admite estos cambios. En una red de 1.000 agencias esto sería posible, pero mucho más costoso y lento en el tiempo. El resto de empresas son negocios muy maduros que están funcionando. Ahora hay que optimizarlos y buscar las sinergias entre ellos. AG: ¿Ve más oportunidades de negocio en España dentro del sector turístico? M.G: Sí. Hay oportunidades de negocio. Creo que las adquisiciones en Latinoamérica serán más importantes. M.T: Realizaremos más compras para dar más masa crítica a la estructura de las agencias. En definitiva, con esas adquisiciones lo que hacemos es incorporar al grupo las ‘patas’ que le puedan faltar, aunque el nuevo grupo está bastante completo. Si aparece un negocio rentable que encaje en el grupo, lo cogeremos.

Manuel Torres, Investment Executive de Springwater Capital. 100 millones para realizar inversiones en el país. Sin embargo, no hay un límite de dinero si encontramos oportunidades interesantes que nos den rentabilidad. España es un país muy importante para nosotros ya que es un buen momento para invertir en pymes. AG: ¿En qué situación se encuentran las empresas que forman el nuevo grupo? M.T: La mayoría de las empresas del grupo son rentables. Y si hay alguna que no lo sea es por falta de madurez. No estamos entrando en una plataforma inestable y con problemas financieros ya que está libre de deuda. AG: ¿Va a continuar la línea de inversiones en nuestro país? M.G: La tendencia en las inversiones va a continuar. Hay que tener en cuenta que además de comprar la empresa tienes que invertir en ella para crecer.

AG: ¿De cuánto capital dispone Springwater para acometer inversiones en España? M.G: En el año 2013, abrimos sede en España y, hasta el momento, hemos invertido más de 50 millones de euros. Para este año, la firma dispone de más de

AG: ¿Tenéis alguna otra oferta de empresas turísticas españolas sobre la mesa? M.G: Nos gustaría. Hemos visto algunas empresas y estudiado algunas ofertas pero no prevemos una gran adquisición a corto plazo. Esto puede cambiar rápidamente.

[Así es Martin Gruschka]

[Así es Manuel Torres]

AG:¿Un destino favorito? M.G: España.

AG:¿Un destino favorito? M.T: Latinoamérica.

AG:¿Un hobbie? M.G: El deporte.

AG:¿Un hobbie? M.T: La mountain bike.

AG:¿Un género literario que le guste? M.G: Libros de Franco Forte.

AG:¿Un género literario que le guste? M.T: La novela histórica.

AG:¿Una película que le haya gustado? M.G: El guateque de Peter Sellers.

AG:¿Una película que le haya gustado? M.T: Avatar de James Cameron.

[ Entrevista ] Javier Díaz, presidente de Gowaii y Muchoviaje

“La nueva compañía nace sin deuda y no tiene el depósito vacío” rente, porque es un negocio especializado y esta compañía funciona muy bien. Lo único que tenemos que hacer es dotarla de más horas de vuelo y para ello tenemos un plan. A Land and City Tours vamos a añadirle producto. AG: ¿Qué tipo de producto van a ofrecer? J.D: Nos vamos a concentrar en determinados puntos y tenemos un plan y un proyecto, pero todo hay que consensuarlo con los socios.

Pullmantur ha firmado un acuerdo con Gowaii Vacation y Springwater Capital para la venta de una participación mayoritaria del capital de sus empresas dedicadas a actividades turísticas y no relacionadas con el negocio de los cruceros. AGENTTRAVEL: ¿En qué fase está vuestra entrada al accionariado de Pullmantur? Javier Díaz: Hemos firmado la compra. Ahora estamos pendientes de lo que diga el Tribunal de la Competencia, aunque creemos que no va a haber ningún problema. En cuanto tengamos el visto bueno, asumiremos la gestión de las compañías. En principio, las empresas estarán dirigidas con los directores generales y con la estructura que Royal Caribbean y Pullmantur han montado. Tenemos un plan para los 100 primeros días con acciones comerciales y reorganizativas de las empresas. Pero realmente lo que queremos es impulsar el negocio. Entendemos que es una gran oportunidad. Royal

Caribbean ha hecho un gran trabajo en Nautalia, porque la gran inversión la han hecho ellos. Pullmantur Air es una aerolínea que tiene un recorrido importantísimo y un mercado muy equilibrado. Land and City Tours es una oportunidad y, en cuanto a la turoperación, nuestra idea es abrir nuevas rutas. Por su parte, Gowaii y Muchoviaje van a dar soporte a todo este conglomerado de empresas. AG: ¿Estarán en el nuevo grupo Muchoviaje y Gowaii? J.D: No. Las empresas estarán bajo una misma gestión; soy el CEO de todas las compañías. Por un lado, están Muchoviaje y Gowaii, y por otro, el resto de las compañías que formarán una nueva empresa. Ahora hay que estructurar el nuevo grupo. Tenemos que ordenar y desproveer a las compañías del trabajo administrativo, en la medida que sea posible, y que estas se dediquen a lo que saben hacer. Nautalia es una red minorista presencial, y se tiene que centrar en lo que es su negocio, que es vender; del resto ya nos ocuparemos nosotros. Pullmantur Air tiene una peculariedad dife-

AG: ¿Se van a mantener los nombres de las compañías? J.D: Las marcas pertenecen a Royal Caribbean, pero tenemos un tiempo para la utilización de las mismas. Mi sentido común dice que si un determinado producto funciona con un nombre y es conocido por él, evidentemente tiene que haber un tránsito hacia la otra marca. Tenemos que comunicar que lo que ahora se llama Pullmantur, en un tiempo determinado se va a llamar X. Para todo hay un periodo de adaptación. Las marcas tienen un valor comercial muy importante. AG: ¿Cómo van a estructurar el nuevo grupo? J.D: No soy de la opinión de hacer unas estructuras inamovibles de por vida. Lo importante de este negocio es que sepamos innovar. El objetivo de la compañía es vender. Queremos crear una estructura que funcione con unos servicios generales que ayuden a la venta y que los directores generales no se tengan que preocupar de temas financieros o administrativos. Las compañías tienen que mutar y la gente tiene que rotar para que vean el negocio desde diferentes orillas. Para poder hacer esto lo más importe es el personal. Estos equipos humanos tienen que estar convencidos de que están en la compañía que ellos quieren estar. Por eso vamos a intentar, en la medida que podamos, que todo el mundo participe en las decisiones que afectan al trabajo diario. Soy muy defensor de la gestión. Creo que al final la compañía pone en manos de un director de contratación o de un director booking, un patrimonio

que tiene que administrar con sentido común. AG: ¿Por qué ha permitido Royal Caribbean vuestra entrada en la empresa? J.D: Royal Caribbean creó Nautalia porque un alto porcentaje de las ventas de Pullmantur se hacían a través de Marsans. Cuando cae este grupo, surge la posibilidad de lanzar una agencia minorista. Los cruceros son la actividad principal de Royal Caribbean y al final han dicho “zapatero a tus zapatos”. Por este motivo, cede el control de varias empresas porque quieren centrarse en su actividad principal. Entienden que el mercado de cruceros en Europa está suficientemente maduro y ahora quieren concentrarse en Latinoamérica, donde la marca es reconocida. Lo que estaba buscando Royal Caribbean era un gestor. He estado trabajando con ellos varios años y nuestro trato ha sido muy cordial, el que mejor posicionado estaba para conocer la compañía era yo, conozco cuáles son sus oportunidades y cuáles son sus puntos débiles. Una muestra de la confianza que tiene Royal Caribbean hacia el negocio y los nuevos gestores es que conservan una parte del accionariado. AG: ¿Cómo se gestó la operación? J.D: A finales de 2011 se creó Gowaii, más tarde aposté por Muchoviaje, una marca muy reconocida que lo único que le falta es más producto. Durante los últimos años esta minorista ha perdido dinero y este año se han taponado estas pérdidas, esto ya es un hito importante. Cuando surgió la oportunidad de entrar en Pullmantur, se abrió un concurso de búsqueda de inversores y en este ínterin surgió Springwater Capital. Llegamos a un pacto con ellos, donde Gowaii y Muchoviaje se encapsulan momentáneamente, ya que no quiero mezclar las cosas y son compañías muy estables. Ahora somos todos socios: Royal Caribbean, Springwater y yo, y a partir de ahora las decisiones estratégicas se tomarán de una manera conjunta. Nosotros tenemos varias cosas buenas, y una de ellas es que somos empresarios, sabemos cuáles son nuestras necesidades de compañía y de socios, con lo cual se va cumpliendo una doble función en la empresa que está clara: Gowaii es socio del nuevo conglomerado de empresas (Circuitos Turísticos por Europa, City Tours, Turoperación, Nautalia Viajes y Pullmantur Air), y yo soy el CEO de todos los negocios.

AG: ¿Cuáles son los valores del nuevo grupo que se va a formar? J.D: La gran ventaja que tiene la nueva compañía es que nace sin deuda y no tiene el depósito vacío; por lo tanto, tenemos recorrido para hacer muchas cosas. Springwater no es un fondo al uso, no tienen ninguna intención de salir en dos o tres años del grupo, pueden permanecer el tiempo que quieran. No nos hemos aliado para hacer solo este proyecto; nos hemos unido para hacer algo más grande y con más expansión. AG: ¿Van a mantener al equipo humano de las compañías? J.D: Las empresas cuentan con muy buenos profesionales. Todas las divisiones tienen directores generales. En el caso concreto de Nautalia, Royal Caribbean escogió a Rafael Montoro por sus cualidades, pero para mí fue un tema inesperado porque estábamos en mitad de una negociación. Los directores generales para mí son muy válidos, pero no es lo mismo estar bajo el paraguas de la newcorp que siguiendo las directrices de Royal Caribbean. Cuento con todo el equipo humano, la prueba de ello es lo que hemos hecho con Muchoviaje, donde no hemos cambiado a nadie, lo único que hacemos es aprovechar las sinergias del grupo. AG: En menos de tres años su negocio se ha diversificado muy rápidamente, ¿qué objetivos se ha marcado Gowaii a corto plazo? J.D: En primer lugar desarrollar producto, vender y crear sinergias. AG: ¿Tienen previsto abrir otras delegaciones? J.D: Como emisor, no. Tenemos que contar con la tecnología y ahora mismo debemos gestionar de otra manera. Solo abriremos oficinas por algún motivo concreto, por ejemplo, si nuestra área receptiva necesita una oficina en Panamá o Miami. AG: ¿Cuántos pasajeros movieron el pasado año? J.D: Gowaii vendió 15.000 plazas, una cifra que está muy bien. AG: ¿Cuánto facturaron Gowaii y Muchoviaje en 2013? J.D: Entre ambas empresas facturaron 120 millones de euros. AG: ¿Cuánto prevé facturar Nautalia en el ejercicio de 2014?

J.D: Prevemos que los ingresos se situarán alrededor de los 200 millones de euros. AG: ¿Cuáles son vuestros planes para el crecimiento de esta minorista? J.D: Por el momento no vamos a abrir más puntos de venta propios, ya que pretendemos basar el modelo de crecimiento de Nautalia en las franquicias y asociadas. El mayor esfuerzo en Nautalia ya se ha hecho en los últimos dos años; ahora vamos a comenzar a gestionar el negocio en el mejor momento y con mucha estabilidad. Nautalia es una marca reconocida y su objetivo es vender. AG: ¿El producto propio va a ser la estrella del nuevo grupo? J.D: Simplemente el producto, ya sea propio o no. AG: ¿Han notado en Gowaii una recuperación del mercado de los viajes? J.D: Sí, se ha notado que está creciendo. Pero la venta está muy centralizada en el precio y en la última hora. Esta tendencia es lo que está animando el consumo. En Gowaii también está viendo esta recuperación tanto en el emisor como el receptivo.

[ ASÍ ES ] ¿Un destino favorito? Cuba y las islas españolas. ¿Un hobbie? Estar con mi gente en Cáceres. ¿Un género literario que le guste? Los libros de ciencia ficción. ¿Una película que le haya gustado? El jovencito Frankestein de Mel Broks y El guateque de Peter Sellers.

[ Mostrador ] El 58% de las agencias de viajes no tiene un sistema de incentivos por ventas Los pluses más comunes en las agencias son las comisiones a partir de un número determinado de reservas o sólo por la comercialización de productos específicos, con un 13% cada uno. El 30% de los agentes encuestados dice preferir una comisión fija.

l 40% de las agencias de viajes españolas, en su mayoría compañías grandes, trabaja con un sistema de incentivos por ventas, según el sondeo realizado por la revista AGENTTRAVEL. Por contra, un 58% no trabaja con un sistema de comisión. Destacan en este grupo las empresas de menor tamaño, algunas formadas sólo por el propietario o con un empleado. Para el 58% de los agentes, percibir un incentivo por las ventas realizadas es algo importante y para un 2% es imprescindible. Sin embargo, el 27% opina que no es relevante, o incluso que es perjudicial para el ambiente laboral. “Cobrar una comisión es interesante si se recibe en equipo, pero los incentivos individuales perjudican al ambiente de trabajo porque crean competitividad y rivalidades entre los compañeros”, asegura una de las agentes entrevistadas. Para el 13%, es un aliciente más que no afecta a la responsabilidad de su trabajo.

crisis? una comisión fija”, comentan muchos. La comisión a partir de un número determinado de ventas y el plus variable han sido votadas por un 25%. La realidad es que el sistema más extendido es una comisión a partir de un número concreto de ventas o un plus por la venta de productos específicos. Ambas opciones están en un 13%. La comisión fija es utilizada en un 9% de los casos y la variable en un 7%. La cuantía de esta comisión debería estar entre un 1% y un 5% para el 60% de los agentes encuestados. El 27% cree que debería ser de entre el 5% y el 10%. Y por último, un 5% situaría el incentivo por encima de un 10%. No son pocas las reacciones de sorpresa al preguntar sobre la opción de acceder a una comisión de más del 10%, el 87% de los agentes que no han optado por esta tercera opción consideran que sería totalmente “inviable”.

¿Tiene su agencia un sistema de comisiones por ventas?

¿Cree que es importante para impulsar las ventas?

¿Qué tipo de incentivos tiene su agencia?

¿Cuál considera que es el mejor sistema de incentivos?

Productos propios

“Los incentivos individuales perjudican al ambiente de trabajo” En referencia al sistema de comisiones, el 30% de los agentes se decantaría por una comisión fija si pudiera elegir. “¿En época de

La comisión que se recibe sólo por la salida de este tipo de productos se utiliza en un 13% de los casos. Los productos que otorgan comisión son, principalmente, servicios propios de la compañía, la contratación de ciertos seguros o el uso de determinadas aerolíneas u hoteles. Este tipo de incentivo es uno de los más establecidos.

¿La comisión por ventas debería de estar entre...?

[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] A Coruña: Barceló (Linares Rivas, 16); Viajes Carrefour (Ctra. de Castilla, 52); Eroski Viajes (República Argentina, 44); Viajes Ferrol (Concepción Arenal, 6-8); Halcón Viajes (Concepción Arenal, 15); Halcón Viajes (Doctor Teixeiro, 25); Loevia Viaxes (Figueroa, 3); Narón (Centro Comercial Narón, Local 207); Viajes Piña (El Hórreo, 21); Álava: Barceló (Prado, 20); Eroski Viajes (Zaramaga, 1(CC Boulevard); Eroski Viajes (Av. Zumalakarregi, 48); Barcelona: Aeroclub (Concordia, 1-5); Barceló (Progrés, 93); Barceló (Rambla d’Egara, 162); Barceló (Riera, 36); Buda (Bonaventura Aribau, 29); Viajes Carrefour (Ángel Araño, 38); Viajes Carrefour (Ctra. Barcelona, km 6,7); Viajes Carrefour (Cami Ral, 101); Viajes Carrefour (Llacuna, 155); Viajes Carrefour (Ronda Sant Oleguer, 61); Viajes Carrefour (Sant Boi de Llobregat, 2); El Corte Inglés (Sabino de Arana, 42-43); Somviatges (Llanza, 15); Vila Ducal (Plz. Mercat 15); Villegas (Mossen Tatcher, 24); Ibiza: Eco Ibiza (Av. Juan Carlos I, s/n); El Corte Inglés (Carlos V, 12); Ibisol (Av. España, 18); Halcón Viajes (Av. Isidoro Macabich, 42); Madrid: 2001 (Lope de Haro, 5); Abc (Pl. España, 6); Modesto (Lafuente, 5); Alameda Tours (Callejón de las Cuadras, 2); Alcatour (Suiza, 16); Almeida (San Roque, 45); Cauce (Reina Mercedes, 4); Gabinete de Viajes (Araquil, 13); Mundo Amigo (Clavel, 5); Quality Travel (Av. de Córdoba, 9); Útima Frontera (Francisco Gervás, 17); Viajes Vistalegre (Gaviota, 57); Yaiza (Av. Comunidad de Madrid, 37); Zafiro Tours (Alcocer, 34); Zarauz Viajes (Zarauz, 22); Tarragona: Albada Tours (Miguel de Cervantes, 11); Ecuador (Elisabet, 10); Halcón Viajes (Roma, 24); Zafiro Tours (Empar Nadal, 15); Toledo: El Malecón (La Vega, 59); Halvón Viajes (Colombia, 8); Halcón Viajes (Concepción, 29); Tudelatour (Valladolid, 32); Zafiro Tours (Camino Hondo, 1); Valladolid: Barceló (Labradores, 34); Ecuador (Castelar, 4); El Corte Inglés (Bravo, 5); Eroski Viajes (Adolfo Miaja de la Muela, 10); Eroski Viajes (Camino Viejo de Simancas, s/n (CC Vallsur)).

[ Travelranking ] Mayoristas más vendidas

Mayorista más vendida para Europa

Mayorista más vendida para islas

[ COMENTARIO ]

65%

1. Panavisión

37%

2. Soltour

2. Travelplan

20%

3. Holidays

3. Politours

12%

4. Transrutas

1. Travelplan

La mayorista más vendida para la Península es Marsol, con un 25% de los votos de las agencias encuestadas por la revista AGENTTRAVEL. La mayorista queda por delante de Travelplan, Bedsonline y Europlayas. Para las islas, Travelplan alcanza el primer puesto con un diferenciado 65%. En Europa queda en primera posición Panavisión (37%), Travelplan en segunda (20%) y Politours en tercera (12%). Para Estados Unidos, TUI Ambassador Tours consigue un 18%, Travelplan un 12% y Catai un 10%. En América del Sur, la más votada es Catai (18%), seguida de TUI Ambassador Tours, Travelplan, LaCuartaIsla y Politours. Travelplan gana con diferencia para México y Caribe. Para el norte de África, también destaca Travelplan (33%), frente a un empate de Mapa Tours, Catai y Luxotour (5%). En Oriente Próximo, queda en primera posición La Cuarta Isla (15%) y en segundo puesto Catai (10%). Para el Lejano Oriente, Catai despunta con un 33%. Nextel es la innegable ganadora en turismo rural y de salud, con más de la mitad de las votaciones (62%). En las compañías de cruceros repite en cabeza Pullmantur, con un 28%, seguida de Iberocruceros (22%), Costa Cruceros (20%) y Royal Caribbean (11%).

Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador (ver página 8).

Marsol / Tourmundial 4. Otras / Producto propio

22%

Mayorista más vendida para Estados Unidos

28%

Mayorista más vendida para América del Sur

1. TUI Ambassador Tours

18%

1. Catai Tours

18%

2. Travelplan

12%

2. TUI Ambassador Tours

15%

3. Catai Tours

10%

3. Travelplan

4. Club America 5. Otras / Producto propio

4. LaCuartaIsla / Politours

52%

5. Otras / Producto propio

52%

Mayorista más vendida para México y Caribe

Mayorista más vendida para Norte de Africa

1. Travelplan

45%

1. Travelplan

33%

2. Pullmantur

15%

2. Mapa Tours

3. Holidays

13%

Catai Tours

4. Soultour

Luxotour

5. Otras / Producto propio

19%

Mayorista más vendida para Oriente Próximo

3. Otras / Producto propio

15%

1. Catai Tours

2. Catai Tours

10%

2. Kuoni

3. Travelplan

Politours / Club America

4. Otras / Producto propio

61%

1. Marsol

25%

1. Nextel

2. Travelplan

17%

2. Costa Galicia

3. Bedsonline

13%

3. Kuoni

4. Europlayas

10%

5. Otras / Producto propio

35%

5. Otras / Producto propio

TUI Ambassador Tours 3. L a t i t u d e s / L a C u a r t a I s l a / P o l i t o u r s 4. Otras / Producto propioras

33% 8% 8% 7% 44%

Compañía de cruceros más vendida 1. Pullmantur

28%

2. Iberocruceros

22%

3. Costa Cruceros

20%

4. Royal Caribbean

11%

5. Otras

20%

62%

Tourmundial

52%

Mayorista más vendida en Lejano Oriente y Oceanía

1. L a C u a r t a I s l a

Mayorista más vendida en Turismo 50% Rural y de Salud1. xxxxxxx

Mayorista más vendida para la Península

5. Otras / Producto propio

23%

[ Solo profesionales ] Los destinos latinoamericanos pugnan por el turismo de lujo Los países de Latinoamérica cuentan con una importante oferta destinada al segmento del lujo, un turismo que en el caso del mercado emisor español atraviesa un mejor momento que en el vacacional. Los responsables turísticos coinciden en la importancia del canal de ventas de las agencias de viajes para comercializar este producto. [ PREGUNTAS DEL MES ] 1. ¿Qué oferta tiene su destino para el turis-

mo de lujo? 2. ¿Qué demanda el turista español de este

segmento? 3. ¿Qué representan las agencias en la

comercialización del turismo de lujo? [DENIS RODRÍGUEZ] Directora de Planificación Estratégica del Ministerio de Turismo de Uruguay

1. Tenemos oferta de lujo hotelera en dos destinos en este momento, en Punta del Este y Rocha. Ahí tenemos hoteles de cinco estrellas con el máximo lujo. Contamos con el hotel Laguna Garzón, que se encuentra flotando sobre una laguna muy exótica. Este establecimiento se sale de lo tradicio“Hemos tenido una permanente nal. En Uruvisita de europeos en turismo de guay buscalujo y de aventura, naturaleza o mos hoteles, no ya de cadecasas rurales” nas, sino que Denis Rodríguez destaquen por una excelencia. El destino Rocha es de naturaleza, hay muchas dunas, un agua oceánica muy transparente y los precios son muy asequibles. En Punta del Este se encuentran las principales cadenas hoteleras y la zona más turística. Colonia del Sacramento es un destino patrimonial. El visitante que va a Buenos Aires tie-

ne la oportunidad de visitar dos hoteles VIP, uno en la capital argentina y otro en Montevideo porque hay un ferry que une las dos ciudades de dos países en dos horas.

2. Ha decrecido por la crisis. Hemos tenido una permanente visita de europeos en turismo de lujo y de aventura, naturaleza o casas rurales.

3. Trabajamos con varios turoperadores. Las agencias son un intermediario muy importante aunque podrían mejorar las propuestas de lujo porque se centran mucho en la oferta vacacional. Ahora existen vías aéreas directas entre Europa con Uruguay, como la recientemente estrenada de Air Europa con España, que favorecerán este segmento.

Febrero 2014

[ZENNDY BERRÍOS] Viceministra de Proyectos y Obras Turíscas de Venezuela

1. Hasta ahora teníamos como producto de lujo Los Roques que es un destino que tiene conexión directa para personas que llegan en sus propios aviones o yates.

Ahora, como Gobierno, vamos a empezar a desarrollar el turismo, enfocado al segmento de lujo, en la isla de La Tortuga que es la última isla virgen que queda en el Caribe, del tamaño de Aruba. Tiene aguas cristalinas y arenas espectaculares además de una reserva de tortugas, de ahí su nombre. Esperamos que a finales de año se empiece con el desarrollo hotelero. A partir de finales de año se podrá empezar a comercializar este producto.

2. El mercado español no demanda tu-

rismo de lujo tanto como el ruso, por ejemplo. Existe una afinidad del turista español con Venezuela porque son países que se han conectado desde hace mucho con el avión. Hay mucho inter-

“Vamos a desarrollar el turismo, enfocado al turismo de lujo, en la isla de la Tortuga, la última isla virgen que queda en el Caribe” Zenndy Berríos

cambio. Cuando vienen a Venezuela demandan un producto vacacional de sol y playa.

3. El producto de lujo en Venezuela se vende siempre a través de agencias de viajes, salvo el caso de las personas que tienen independencia de transporte y se mueven directamente con su avión o yate a Los Roques.

[ Solo profesionales ]

[MARCELA BACIGALUPO] Ministra de Turismo de Paraguay

[ENRIQUE STELLABATTI TORRES] Vicepresident of Tourism de Colombia

1. Cartagena, Bogotá, Paisaje Cultural Cafetero (Pereira, Almeida, Manizales). Para el visitante de lujo, mezclamos experiencia de naturaleza con la gastronomía y cultura. Es importante que ese visitante de lujo logre enmarañar las experiencias de estas ciudades que tienen una oferta gastronómica muy completa, un sistema hotelero muy importante y ofrecemos experiencias diferenciadas.

“Nuestra estrategia es la promoción de turoperadores colombianos dentro de sus canales especializados” Enrique Stellabatti

2. Los turistas españoles mezclan mucho los destinos que comentaba en la respuesta anterior. Les gusta el turismo de naturaleza unido al paisaje cultural cafetero. TieneN mucho interés en el café, desde el tostado, molido, empacado, hasta preparar un buen café. También se interesan por el avistamiento de aves o de mariposas. Les gusta visitar el valle del Cocora con la palma de cera, son las palmas más altas del mundo. El turista

1. Paraguay es un país que tiene una

2. Existe una demanda de lujo por par-

variedad interesante de producto de te del mercado español, aunque todalujo desde naturaleza, congresos y vía hay mucho que desarrollar fortaleeventos o gastronomía. En turismo ciendo la cadena de distribución y histórico y cultural, recordemos que comercialización. Tenemos que enParaguay cuenta con un patrimonio contrar e identificar a la mayorista y que es una escuela de la humanidad, es agencia de viajes que trabaja en ese un legado de los mercado de lujo. jesuitas. Ligado El producto existe al lujo, tenemos “Ligado al lujo tenemos el turismo pero tenemos que un turismo de desarrollar su code compras especializado en compras espemercialización. marcas mundiales” cializado en Se estáN concremarcas mundiaMarcela Bacigalupo tando este año les que solo se las negociaciones encuentran en de un vuelo diParís, Nueva recto de una emYork o en Roma, que no se encuentran presa española a Paraguay, lo cual proen el resto de Sudamérica. Se debe a piciará la búsqueda del turismo de que es un país con triple frontera que lujo, que sí existe, y su comercializatiene un paquete de atracciones de in- ción. versiones extranjeras. El turismo de naturaleza todavía está desarrollando 3. Hay que valorar cada eslabón en la ese producto de lujo que ha captado la cadena de distribución. En Paraguay atención de un público brasileño y de las agencias tienen una labor muy imla triple frontera. Con respecto al turis- portante. Tenemos que reforzar el tramo de congresos, se están asentando bajo de esta cadena de comercializagrandes cadenas de hoteles. ción porque son consultores.

español mezcla mucho este tipo de experiencias. Lo que más se valora en el turismo de lujo es la naturaleza y la gastronomía.

3. Las agencias de viajes tienen mucha importancia en la comercialización del turismo de lujo. Nuestra es-

trategia consiste en promover a los turoperadores colombianos dentro de sus canales especializados para conocer a sus colegas internacionales y crear paquetes. No descartamos la parte de la hotelería porque es importante que las agencias tengan en cuenta a los hoteles.

Febrero 2014

mantes con oferta gastronómica. Además, estamos trabajando en una infraestructura de lujo en carreteras, aeropuertos, entre otros.

“En el único mercado que hace falta la agencia es para el del turismo de lujo porque se necesita un intermediario que haga la oferta lo mejor posible” Samanda Fersobe

2. El mercado español no es un turismo que busque mucho el lujo, aunque está creciendo en este segmento. Por la crisis, es un turismo más vacacional o familiar.

[SAMANDA FERSOBE] Directora de la Oficina de Turismo de República Dominicana para el Benelux

1. Uno de los nichos de mercado que estamos desarrollando en República Dominicana para el turismo de lujo son los hoteles boutique, los terrenos de golf de primera categoría y también estamos di-

versificando los spas y centros wellnes. Nuestra oferta hotelera para el turismo de lujo incluye establecimientos de cinco estrellas con Todo Incluido o no Todo Incluido. También hoteles de cuatro dia-

3. Ofrecemos toda la gama de lujo a las agencias y desde allí se comercializa. Para el único mercado que hace falta la agencia es para el turismo de lujo porque la gente paga mucho dinero y necesitan a un intermediario que hagan la oferta lo mejor posible.

[ Solo profesionales ] 1. Tiene productos muy específicos. Buenos Aires tiene productos de lujo relacionados con la restauración, hotelería, estancia en la provincia. También el Perito Moreno; Villa la Angostura, en la provincia de Neuquén que tiene cordillera y mar; o Ushuaia, la ciudad más austral del mundo.

2. Demandan ese tipo de hostelería o el producto gourmet de gastronomía como la carne argentina o el pescado del sur, de Ushuaia, como la merluza negra o la centolla. El turista español de lujo es un público alto aunque no sabría decir el número exacto.

[OSCAR A.GHEZZI]

[CLAUDIA ALVARADO] Jefa del departamento de Promoción de Guatemala

1. Tenemos hoteles cinco estrellas, resort, spas o golf. La mejor opción para el turismo de lujo es Antigua Guatemala. Allí tenemos hoteles cinco estrellas así como un hotel que cuenta con su propio campo de golf rodeado de volcanes y también hay paquetes para hacer pesca deportiva.

“La entidad Destino Argentina, dentro de la Cámara de Turismo, agrupa a todos los destinos que tienen producto de lujo ” Oscar A.Ghezzi

3. La entidad Destino Argentina, dentro de la Cámara de Turismo,

Presidente de la Cámara Argentina de Turismo tienen agrupados todos los destinos que tienen producto de lujo. El año pasado se celebró un evento que reunió al conglomerado de agencias de primer nivel en el mundo que venden producto de lujo y allí Buenos Aires destacó por su producto distintivo.

2. Concretamente de lujo no sabría decir, pero a nivel de turismo en general, el mercado español es el tercero más importante de los mercados emisores de turistas de Europa a Guatemala. Cerca de 28.000 turistas españoles visitaron Guatemala en 2013. El visitante de España viene sobre todo a conocer la cultura.

función del entorno. Por ahí pasa un río que baja del pico, que sobresale dentro de esta cordillera. Está entre los diez lugares más visitados de Honduras en este tipo de turismo de lujo. También podemos considerar producto de turismo de lujo la ciudad de Tela, en el departamento de Atlántida, vía San Pedro Sula. Allí abrimos en febrero el primer hotel Indura, que forma parte de un proyecto de Bahía de Tela que incluye cuatro hoteles de lujo. El establecimiento tiene un campo de golf de nueve hoyos y está justo enfrente del mar.

“La mejor opción para el turismo de lujo es Antigua Guatemala” Claudia Alvarado

3. La mitad de los viajes en general se venden a través de agencias de viajes, el otro 50% los compran los turistas por su cuenta. El porcentaje de los viajes que se venden en la agencia no sabría decirte, pero imagino que será alto porque es un producto muy especializado.

[ARMANDO FUNES]

2. El turista español viaja a Honduras

Vicepresidente de la Cámara Nacional de Turismo de Honduras

más por vacaciones y no tanto por el segmento de lujo. Los dos productos mencionados anteriormente no dudamos que vayan a impactar al visitante español.

1. En la ciudad de la Ceiba está el Pico Bonito Lodge que permite al visitante tener una experiencia ecoturística en

Febrero 2014

3. Hacia Honduras, el grupo Barceló ha-

1. El destino Panamá ha venido desarrollándo-

ce mucho esfuerzo por la promoción del destino. También hay agencias online que están especializadas en el producto de Honduras. La agencia es un canal muy importante para vender viajes. El agente asesora mejor en un producto de lujo que si se va solo a Internet a consultarlo.

se y creciendo en el transcurso de los últimos años, no solo a nivel de número de pasajeros sino también en lo que se refiere al gasto turístico. Adicionalmente, ha habido un desarrollo en lo que se refiere a infraestructuras. Se han abierto una gran cantidad de hoteles y de nuevo producto de muy alto nivel que ha venido aterrizando en los últimos años. Sin ir más lejos, el año pasado se inauguró el hotel Waldorf Astoria en Panamá, y este año está previsto que abra un hotel de la cadena Ritz Carlton en la ciudad. Pero también hemos desarrollado hoteles boutiques de muy alto nivel en diferentes islas, tanto en el Pacífico como en el Caribe, acompañado del desarrollo de otros productos en las montañas del país, que son muy accesibles para un turismo de muy alto nivel. Por mencionar uno de los proyectos, Ritz está desarrollando hoteles en islas paradisíacas, muy alejados del turismo de masas. Y alrededor de todo se va a ir creando mucho producto. También es importante reseñar que tenemos infraestructura de primer nivel. Eso es

“El Pico Bonito Lodge, ubicado en la ciudad de la Ceiba, está entre los diez lugares más visitados de Honduras en este tipo de turismo de lujo” Armando Funes

“El turismo español hacia Panamá ha crecido un 8,5% en 2013 hasta los 100.000 visitantes” Ernesto Orillac

muy relevante. Se ha invertido mucho en las carreteras y en aeropuertos. Hoy en día estamos desarrollando cuatro nuevos aeropuertos internacionales, que permitirán moverse rápidamente entre ciudades, entre el interior y la playa y con destinos extranjeros.

[ERNESTO ORILLAC] Viceministro de Turismo de Panamá todo, corporativo, pero que también busca todo lo que tiene que ver con el turismo de ocio y familiar, no solo el de negocio. Hay que recordar que hay unas 1.500 empresas españolas invirtiendo en Panamá. Son ejecutivos de alto nivel que están en el país y ven las posibilidades para el turismo. En lo que son los datos de emisión de turistas españoles a Panamá, el año pasado cerca de 100.000 visitaron el país. Ha crecido mucho, un 8,5% en 2013. Y de cara a este año prevemos que se mantenga el crecimiento, que esperamos que estén en torno al 6%. Hay mucho flujo por la parte corporativa y gracias al vuelo directo de Iberia entre Madrid y Panamá, el único vuelo directo.

3. La importancia de las agencias de viajes pa2. Todavía estamos en fase de dar a conocer la

[MAYRA SALINAS] Ministra de Turismo de Nicaragua

1. Tenemos una oferta variada para el turismo de lujo. Destaca el complejo Guacalito de la isla, con su hotel Mukul. También tenemos Pelican Eyes y Morgan’s Rock, Aqua o Jicaro Lodge. Estos complejos cuentan con una oferta variada y están diseñados para la satisfacción del máximo lujo. En el norte del país podemos encontrar ofertas como el hotel Selva Negra, de montaña, con un turismo más calido y se centra en la celebración de bodas o Lunas de Miel. También hay

marca de Panamá. Hay aún un desconocimiento en Panamá como destino turístico. Hay un trabajo de difusión de la marca que se tiene que hacer. Desde España, el turismo de alto nivel que ha llegado a Panamá es, sobre

pequeños hoteles ubicados en la isla de Ometepe.

2. La demanda de turismo de lujo del turista español existe y cada vez está creciendo más. Del total de turistas que llegan a Nicaragua, un 7% vienen de Europa, y de ahí, un 1% es español.

3. Las agencias de viajes son las que hacen la comercialización del producto. En Fitur nos acompañaron dos turoperadores

ra la comercialización de nuestro producto va a depender de la capacidad que tengamos para dar a conocer nuestra marca. Hay que tener en cuenta que el mercado español aún se maneja con operadores y agencias de viajes y, por ello, es un canal que nos interesa.

nicaragüenses que son los que promocionan el producto de lujo directamente, pero también tenemos alianzas con mayoristas internacionales.

“La demanda de turismo de lujo del turista español cada vez está creciendo más” Mayra Salinas

[ Reportaje ]

Un millón de viajeros al mes comparten coche en Europa, según BlaBlacar.

La crisis potencia el coche compartido BlaBlaCar ofrece servicios en los que conductor y pasajero comparten coche y gastos de gasolina para desplazarse al mismo lugar, un modelo de viaje que aparece como posible competidor de otros medios de transporte colectivos. Las opciones para trasladarse de un punto del mapa a otro son cada vez más numerosas. El viajero se encuentra con la posibilidad de moverse en avión, tren, autobús o, incluso, en coche compartido, “un consumo colaborativo” que la crisis está “terminando de potenciar”, en palabras de Vincent Rosso, Country Manager para España y Portugal y cofundador de BlaBlaCar.es. Esta modalidad de viaje que ofrece compañías como BlaBlacar, es para las personas que viajan en coche, buscan a gente para hacer el mismo recorrido y quieren compartir los gastos de la gasolina, según describe Rosso. Concretamante, el usuario entra y se registra gratis (a través de la web, de la web móvil o de la App para ‘smartphones’). Si es conductor: publica su lugar de salida, su destino, la fecha del viaje y las plazas libres de su coch. Si es pasaje-

ro: selecciona el origen y destino de su viaje, busca la opción que más se adapta a su necesidad y contacta por la mensajería interna de la web o por teléfono con el conductor. La crisis ha hecho que viajar en coche compartido se esté formentando. Así lo cree el representante de BlaBlaCar, quien asegura que ante esta situación económica es una tendencia que “se está arraigando”. Rosso considera además que, después de la crisis, “la necesidad de ahorrar y aprovechar los recursos seguirá porque los recursos son escasos y cada vez más caros”. El cofundador de BlaBlacar pone como ejemplo el estudio que ha realizado KPMG sobre el desinterés de los jóvenes por tener coche propio. “La gente valora otras cosas”, en su opinión, y empiezan a viajar en BlaBlaCar por el ahorro econó-

mico pero “continúan usándolo por su lado social y medioambiental”. BlaBlacar empezó a funcionar en Francia desde 2007 “como una respuesta a los consumidores, que buscan ahorrar más”. Desde ese momento, no ha parado de crecer. En enero de 2010, se produjo el lanzamiento de la plataforma en España. Después de esto, en junio de 2011 se lanzó en Reino Unido y en mayo de 2012 en Italia. Ya en octubre de 2012, legó a Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Polonia y Portugal. El último país al que llegó la red fue Alemania en abril de 2013.

UN POSIBLE COMPETIDOR Ante el planteamiento de que el coche compartido sea un posible competidor de los transportes colectivos, Rosso cree que es muy diferente a otros medios de transporte más clásicos. “Nuestros usuarios vienen a BlaBlaCar

Febrero 2014

para encontrar a otras personas para abaratar los costes de transporte”, explica el Country Manager de la compañía. Considera que “no es competencia, es eficiencia, coexistencia”. “No es un medio de transporte sino más bien una forma de viajar que tenía que existir porque es natural que la gente quiera ahorrar dinero en sus viajes”, explica. Aunque BlaBlacar no se siente competidor, tanto Fenebus (Federación Nacional Empresarial de Transporte de Autobús) como Asintra (Federación Española Empresarial de Transporte de Viajeros) si que ven competencia en su servicio. El presidente de Asintra, Rafael Barbadillo, cree que se trata de “una actividad pendiente de regulación”, aunque “es difícil de regular”. Para Barbadillo, “es una competencia desleal” porque, en su opinión, “hay vehículos que realizan los mismos recorridos y a la misma hora que las líneas de bus”. El presidente de Asintra, defiende el transporte en autobús al indicar que “cuando compras billetes de bus hay un seguro, te garantizan que vas con profesionales de la conducción, se ha pasado la ITV y no hay límite de equipaje”. Por su parte, Fenebus ve el coche compartido como “un transporte ilegal” al realizar un servicio de transporte con cobro de una cantidad al usuario para asumir parte del coste que acarrea la gasolina, y “sin estar autorizado para ello por la Administración de Transportes competente”.

Las organizaciones de Fenebus y Asintra consideran que el coche compartido es competencia directa del transporte en autobús. José Luis Pertierra, director de Fenebus, cree que “supone una competencia para el transporte por carretera que en situaciones de crisis económica como la que atraviesa el sector agrava aún más la reducción de los viajeros transportados y las economías de las empresas”. Por el contrario, para Feneval (Federación Nacional Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin conductor) “no es una competencia directa de las empresa de alquiler, si bien es cierto que puede tener algún efecto colateral”,

asegura el presidente de la organización, Miguel Ángel Saavedra, como una reducción del número de personas. Saavedra sí que ve el coche compartido como “posible alternativa al transporte público en autobús o en tren”. No obstante, el presidente de Asintra señala que Blablacar es “un sistema de desplazamiento acorde con las circunstancias económicas actuales, que ya se practica desde hace muchos años y que algunas empresas aprovechando el momento, tratan de coordinar a aquellas personas interesadas”.

Perfil muy variado y cada vez más amplio El perfil de los viajeros que se trasladan de un lugar a otro por medio de un coche compartido es “muy variado y cada vez más amplio”, según apunta Vincent Rosso, el cofundador de BlaBlaCar.es En España, el 42% de los conductores son mujeres, frente al 58% que son hombres. Del total de mujeres que utilizan Blablacar, solo un 27% son conductoras, mientras un 39% de los usuarios masculinos prefiere conducir. “Suelen coincidir personas con mentalidad abierta que han viajado fuera de España con anterioridad”, indica el representante de la compañía. Blablacar opera en 12 países europeos (recientemente se ha abierto el servicio en Ucrania y de Rusia) y cuenta con oficinas

en Londres, París, Madrid, Milán, Madrid, Varsovia y Hamburgo. “Actualmente, ya comparten coche más de seis millones de usuarios y un millón de viajeros al mes en Europa”, asegura Rosso. Ante la posibilidad de si se puede llegar a compartir los gastos de transporte (como el de la gasolina) de un vehículo de alquiler a través de un servicio como el que ofrece BlaBlacar, el presidente ejecutivo de Feneval, Miguel Ángel Saavedra, informa de que existe el ‘carsharing’, una nueva modalidad en el alquiler de vehículos, donde el coche puede ser compartido por diferentes personas y por cortos espacios de tiempo pero, “conceptualmente está más enfocado a los desplazamiento urbanos y tiene un coste para los usuarios”.

En España, el 42% de los conductores son mujeres y un 58% hombres. Foto de David Lefevre.

[ Travel news ] Fitur 2014 cierra sus puertas con un balance muy positivo La tecnología aplicada al turismo ha protagonizado la feria, que ha aumentado los visitantes La edición número 34 de la Feria Internacional de Turismo de Madrid, Fitur 2014, que se ha celebrado del 22 al 26 de enero en el recinto ferial de Ifema, ha concluido con un balance muy positivo, según las primeras valoraciones de la organización. La feria ha contado con un 5% menos de superficie distribuida en ocho pabellones donde alrededor de 9.000 empresas han participado este año en representación de 165 países, entre los que hay que destacar la fuerte presencia del continente americano. La directora de Fitur, Ana Larrañaga, ha explicado que ha sido una “gran edición” porque se han dado datos “muy positivos” avalados por el crecimiento del turismo en España, que alcanzó el año pasado cifras récord. “Los tres primeros días hemos registrado más de 120.000 profesionales, un crecimiento que supera el 3%”. En cuanto a la asistencia de público, Fitur cierra con

Los visitantes profesionales superaron los 120.000, según la organización. de todo cree que “no hay crisis en el turismo” porque se trata de una actividad que forma parte del “espíritu” y es “inherente al ser humano”.

más de un 7% de visitantes respecto al año pasado”, ha añadido. Para Larrañaga, estos datos se suman a otras valoraciones muy positivas de las perspectivas de negocio para este año 2014. Respecto a la influencia de la crisis en el turismo, la directora de Fitur reconoce que “el bolsillo no está para viajar” pero a pesar

TECNOLOGÍA Y TURISMO En esta nueva edición, la feria ha puesto el foco en los desarrollos tecnológicos como palanca de

Premios 'Q' de Calidad, a instituciones canarias Durante el acto, Borrego ha reLa Junta Directiva del Instituto cordado a las empresas que “inpara la Calidad Turística (ICTE) vertir en calidad tiene recompenentregó el pasado 23 de enero, sa”. No es solo un desembolso en el marco de Fitur 2014, los económico necesario para obtePremios ‘Q’ de Calidad al Gobierner las auditorías de certificano de Canarias, al Cabildo de ción, sino que aporta “prestigio, Gran Canaria, al Ayuntamiento de calidad, diferenciación, rigurosiLas Palmas de Gran Canaria en la dad y promoción”. “Debemos parte institucional y a la perioasegurar al turista la mejor expedista Esther Eiros dentro del ámriencia posible” ha continuado, y bito empresarial. Este galardón anual tiene como Miguel Mirones, en la entrega de los premios. lucir la ‘Q’ es “garantía de calidad y profesionalidad”. objetivo reconocer el compromiPor su parte, Mirones, ha aprovechado la ocasión para so por la calidad y el apoyo a la marca ‘Q’ por parte de recordar que, a pesar de las negativas expectativas que instituciones, empresas y personas. El acto, que se celetenía el Instituto a principios de 2013, en la actualidad se bró en el Auditorio Sur de IFEMA, fue presidido por la Semantiene el número de certificaciones de Calidad Turísticretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, y el presica en unas 2.000. dente del ICTE, Miguel Mirones. En el acto también se celebró la entrega anual de recoEste galardón reconoce el apoyo que el Gobierno de las nocimientos a las casi 400 empresas e instituciones tuIslas y el de Gran Canaria han ofrecido al desarrollo turísrísticas que han renovado o conseguido por primera vez tico español al acoger el II Congreso Internacional de Cala certificación de la marca ‘Q’ de Calidad Turística a lo larlidad Turística que se celebró entre el 9 y el 11 de octugo del 2013. bre de 2013 en Las Palmas de Gran Canaria.

dinamización del sector. Precisamente, durante la inauguración, los Príncipes de Asturias recorrieron el recinto madrileño de Ifema en el que han priorizado la presencia de los espacios dedicados a la tecnología como Fiturtech y Know-how & Expert. Al igual que otros años, don Felipe y doña Letizia han iniciado su visita a Fitur en el stand de Iberia, donde han sido recibidos por su presidente, Luis Gallego. El Príncipe de Asturias ha visitado también junto a su esposa Fitur Know-How & Export, uno de los espacios donde la tecnología es la principal protagonista. Allí, don Felipe ha tenido la oportunidad de probar una de las novedades de la feria, las Google Glass. Las gafas, forman parte de una tecnología desarrollada por la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) y Google, que estarán a la venta a partir de este año, para, entre otras cosas, ayudar a identificar edificios de Madrid y dar información sobre su historia. El presidente de Segitur, Antonio López de Ávila, ha explicado a los medios que el Príncipe ha podido ver a través de las gafas el Barrio de las Letras de Madrid, así como las tiendas de artesanos de la zona. Asimismo, la comitiva real también ha realizado su habitual parada en el stand de Turespaña, donde los Príncipes han sido sometidos a un pequeño experimento de neuromarketing, en el cual se detectaba la imagen que más les impactaba de un conjunto de destinos. El resto de compañías españolas que han visitado han sido Secotel Hotels, Barceló Grupo, Occidental Hotels, Iberostars, Minube.com, así como el stand del Ministerio de Fomento, donde se enmarcan Renfe, Adif, Aena y Puertos del Estado.

Febrero 2014

El reto de adaptar el producto a todos los dispositivos Las agencias online destacan en Fiturtech los desafíos de la tecnología móvil Que lo que ahora se vende a través de la web se pueda ofrecer también en todos los dispositivos móviles y en todos los sistemas operativos del mercado. Ese es el reto al que se enfrentan las agencias de viajes online, como dejaron claro los representantes de Logitravel, Rumbo BravoFly y Muchoviaje durante su intervención en un debate organizado en Fiturtech 2014, el pasado 22 de enero, y moderado por el director de AGENTTRAVEL, Juan Carlos Cavero. El director general de Logitravel, Tomeu Bennasar, ha señalado que en el futuro su compañía espera estar con el cliente las “24 horas de su viaje”, ofreciendo un servicio totalmente personalizado a cada viajero, “como si fuera la agencia de toda la vida, que conocen al cliente a la perfección, pero con una disponibilidad inmediata y continuada”. Para ello es necesario sacar el máximo partido a las opciones Big Data, lo que implica un mayor desarrollo tecnológico. En este punto, Bennasar señaló que hay carencias de tecnología en el mercado para las necesidades de la agencia online de personalizar el producto para el cliente y para el soporte que use para reservar. Subrayó que “el dispositivo condiciona la experiencia de usuario del cliente”. Coincidió con Bennasar, el director de Estrategia Global Corporati-

va de Muchoviaje, Daniel Crestelo, quien apuntó que el siguiente gran paso evolutivo de las agencias pasa por dar “opciones y herramientas” para que el cliente adquiera sus productos, seguir al cliente “paso a paso” y “poder ofrecerle en todo momento lo que necesita durante su viaje”. Sin embargo, admitió que es “todo un reto muy complejo adaptar el producto a todo tipo de dispositivos móviles, a todos los sistemas operativos y a las versiones que hay de estos sistemas operativos”. También demandó un mayor desarrollo tecnológico en herramientas como el CRM (gestión de la cartera de clientes) para personalizar así el producto a las necesidades del viajero. Sobre este punto señaló que “hay muchísima información del cliente pero el problema es interpretar esos datos y luego optimizarlos”. En este sentido, el presidente de Rumbo BravoFly, Fabio Cannavale, ha indicado que “el futuro está en los móviles”, y en ser capaces de “interpretar bien la cantidad de información que existe para entender a los consumidores y optimizar los canales de venta”. “Tenemos que conocer al cliente hasta las últimas instancias; trabajamos para que el cliente que esté por primera vez en un destino sepa

Daniel Crestelo: “Hay muchísima información del cliente, pero el problema es interpretar esos datos”.

De izda a dcha: Crestelo, Bennasar, Cannavale y Juan Carlos Cavero. qué hacer, dónde comer, o qué visitar, facilitándole la mejor oferta en todo momento”, ha añadido.

COMPRAS ONLINE Por otro lado, todas las compañías han coincidido en afirmar que el “miedo” al uso de las nuevas tecnologías como medio de pago es algo que está “bastante superado”, como ha asegurado Bennasar. “Se ha roto la barrera del miedo, pero falta trabajar la credibilidad de los sistemas en la seguridad del pago”, ha opinado Crestelo. Durante el debate, el director de Logitravel ha reconocido que 2013 ha sido una continuación del año anterior, en el que han crecido al ritmo esperado y en el que han realizado una “fuerte inversión en el desarrollo de tecnología y productos” y en el que han

Tomeu Bennasar: “El dispositivo condiciona la experiencia de usuario del cliente”.

dado a la compañía un mayor “enfoque internacional”. Rumbo BravoFly ha admitido que España ha sido “el único mercado” donde no ha crecido, pero que “2014 ha empezado muy bien”. En la mesa redonda, las agencias han reconocido que desde el año 2008 se ha producido un gran cambio en los clientes, en sus demandas y necesidades, así como en las tecnologías que estos utilizan para programar sus viajes. Tomeu Bennasar ha destacado que los clientes hace unos años “no eran nada fieles”, que se movían “por la diferencia de un euro”, pero que ahora son “mucho más fieles después de una experiencia positiva”. La contrapartida es que “ya nadie reserva con seis meses de antelación”.

Fabio Cannavale: “El futuro está en los dispositivos móviles”.

[ Travel news ] Renfe integra el viaje en tren en el producto de Costa Cruceros En los próximos meses se podrá pagar los billetes de tren con Paypal La operadora Renfe y el Grupo Costa firmaron en Fitur 2014 un acuerdo por el que se ofrecerá un servicio añadido al crucero que cubrirá los trayectos de los pasajeros del Grupo Costa hasta las principales ciudades de embarque de la compañía de cruceros que son Barcelona y Valencia. El presidente de Renfe, Julio Gómez-Pomar, y la vicepresidenta comercial de Iberocruceros y Costa Cruceros en España, María Jesús García, rubricaron el acuerdo por el que se prevé que cerca de 25.000 pasajeros se vean beneficiados de un sistema combinado de transporte. Estos trayectos, que tienen como objetivo acercar el producto crucero a todos los españoles, se realizarán desde las principales ciudades españolas: Madrid, Zaragoza, Alicante, Valencia, Castellón, Málaga, Córdoba, Sevilla, Bilbao, San Sebastián, Pamplona y Logroño, hasta los puertos de Barcelona y Valencia. En Barcelona embarcarán los pasajeros del Grand Holiday de Iberocruceros, el Costa Serena, el

sus empresas clientes la posibilidad de que sus viajeros gestionen sus propios viajes, consultando y reservando “de manera ágil, cómoda y eficiente” los trayectos de Renfe, de la misma manera que lo hacían hasta ahora con los billetes de avión o las reservas de hotel y coches de alquiler.

PAGO CON PAYPAL

Julio Gómez-Pomar y María Jesús García, en Fitur 2014.

Costa Favolosa, el Costa Pacifica y el Costa Luminosa, mientras que en Valencia se realizarán los embarques de los pasajeros que eligen el Grand Celebration (Iberocruceros) para pasar sus vacaciones. Esta nueva oferta combinada 'crucero +tren' incluye también los traslados desde la estación de llegada al puerto de embarque para que los clientes puedan disfrutar de sus vacaciones desde el primer minuto. También podrán benefi-

ciarse del servicio de asistencia de emergencias 24 horas de Costa Cruceros.

ACUERDO CON AMADEUS Por otro lado, la oferta de plazas de Renfe se ha integrado en Amadeus e-Travel Management, la herramienta de autorreserva de Amadeus, que utilizan en España 443 empresas para gestionar más de 500.000 viajes. Esta novedad, permitirá ofrecer a

También en el marco de Fitur, Renfe y PayPal han firmado un acuerdo para la incorporación de este medio de pago en www.renfe.com en los próximos meses. El acuerdo tiene como objetivo ofrecer a los clientes de la web y de PayPal una nueva opción cómoda y segura de pagar sus billetes de tren, desde cualquier lugar del mundo, tanto a través de renfe.com como a través de la nueva aplicación móvil Renfe Ticket, disponible para terminales IOs y Android. La integración de PayPal es un nuevo paso en la estrategia de fortalecimiento de renfe.com, un canal que creció un 36% en ventas en 2013 hasta alcanzar 15,5 millones de billetes.

Norwegian premia a los líderes en ventas del mercado español En las distintas categorías, fueron reconocidas las siguientes compañías por ser líderes en términos de ventas en el mercado español: Viajes El Corte Inglés, S.A.Los agentes de viajes premiados por Norwegian. Tourmundial Cruceros (Turoperador N°1 en Ventas), La naviera Norwegian Cruise Viajes Nautalia, S.L. (Cadena de Line ha celebrado el pasado 24 Agencias de Viajes N° 1 en Vende enero la quinta edición de los tas), Grupo Airmet de Gestión ‘Norwegian Cruise Line Partners Comercial, S.L. (Grupo de Gestión First Awards’, como reconociN°1 en Agencias Asociadas con miento a las compañías líderes Ventas), Logitravel, S.L. (Agencia en ventas en el mercado español de Viajes Online N°1 en Ventas), y dentro del compromiso de la Muchoviaje.com (Agencia de Viacompañía con sus agentes de jes Online N° 1 en Crecimiento) y ventas, para los que ha desarroGrupo Negoservicios (Grupo de llado la iniciativa ‘Partners First’ Gestión N° 1 en Crecimiento). (Agentes Primero).

Hoteles Playa gestionará el Senator Banús a partir de abril La cadena Grupo Hoteles Playa se hace con la gestión del que será a partir de abril Senator Banús Spa Hotel, un establecimiento de cinco estrellas ubicado en plena Costa del Sol, en Puerto Banús (Marbella), y que se caracterizará por ser Solo Adultos. El hotel consta de 146 espectaculares habitaciones de diseño moderno con elegantes interiores. Las instalaciones cuentan con dos piscinas exteriores, jardín, bar terraza chill-out, restaurante y restaurante a la carta y piano bar.

Febrero 2014

TUI Spain adelanta la edición de sus catálogos generales para 2014 como y el compleEl turoperador TUI mento “Paraísos a su Spain, a través de dos Alcance”. de sus marcas, TUI Esta estrategia de Royal Vacaciones y anticipar el lanzaTUI Ambassador miento y la presentaTours, ha lanzado sus ción de sus catálogos nuevos catálogos beneficia notablepara 2014. A princimente a los agentes pios del mes de enede viajes que disponro, la mayorista ha presentado un total Uno de los ocho nuevos drán de toda la programación con tiemde ocho nuevos ca- catálogos de TUI Spain. po suficiente para tálogos con diferenasesorar a sus clientes y benefites temáticas. En concreto, tres ciarse de las mejores tarifas aéremonográficos de Perú, Japón y as: ‘Last minute no, First Minute Costa Rica; ROYALselect (en forsí’. “Queremos que los agentes de mato digital), para viajeros ‘Previajes dispongan de nuestra promium’; uno dedicado a la venta gramación lo antes posible con el anticipada; dos más bajo la denofin de ayudarles en su día a día”, minación Tentaciones, uno con afirma Stefan Dapper, director geviajes a América de Norte a Sur y neral de TUI Spain. otro a Asia, África y Pacífico, así

Crece la demanda de expositores en la ITB de Berlín La feria de turismo ITB Berlín, que se celebrará del 5 al 9 de marzo, prevé contar con la participación de 10.000 empresas procedentes de 180 países que ocuparán los 26 pabellones del recinto ferial berlinés. El número de reservas de expositores con respecto al año pasado ha registrado un incremento por lo que la mayoría de las salas ya están completas y por el momento hay listas de esperas. Este hecho supone, según Messe Berlín, “un indicador económico favorable que refleja con precisión la evolución positiva de la industria turística”. Este año la feria contará con una amplia participación de los países de Asia y Oriente Medio y de empresas relacionadas con la tecno-

Un total de 180 países participarán en la feria. logía turística. Por último, México será el país oficial invitado de la ITB de Berlín, por este motivo, todas las regiones del país norteamericano estarán presentes en la feria dando a conocer sus atractivos turísticos y sus productos.

[ Travel news ] UGT y CC OO demandan a VECI y a SPV por el recorte salarial

Bedsonline celebra su décimo aniversario

Los sindicatos UGT y CC OO han demandado de manera conjunta a Viajes El Corte Inglés (VECI) y al sindicato FASGA –en el que está integrado el Sindicato Profesional de Viajes (SPV)– en la Audiencia Nacional solicitando la nulidad del acuerdo que alcanzaron y que supuso una “drástica reducción salarial” y de jornada de un 4,57 %. VECI ha reducido la jornada laboral en un 4,57%. UGT y CC OO solia todos los trabajadores de la citan al órgano judicial que inste compañía. a la empresa al reintegro de las Argumentan que SPV y VECI cantidades económicas dejadas eludieron la normativa de aplide percibir como consecuencia cación evitando dar participade dicho acuerdo, que está en vición a todos los centros de tragor desde el pasado 1 de enero. bajo afectados coartando la Las organizaciones sindicales posibilidad de que los trabajadoalegan que el pacto de modificares de cada centro afectado elición sustancial de condiciones gieran a sus representantes en la de trabajo contraviene lo dismesa de negociación en las figupuesto en el artículo 41 del Estaras que establece al efecto el cituto de los Trabajadores al constado artículo del Estatuto de los tituirse una mesa negociadora Trabajadores. que no representaba legalmente

El turoperador congregó a más de 120 profesionales en el Casino de Madrid. La mayorista Bedsonline celebró el pasado 20 de enero su décimo aniversario en España con una cena en el Casino de Madrid junto a más de 120 clientes y profesionales de la industria turística. Con este evento la compañía inicia las celebraciones para conmemorar el décimo aniversario del comienzo de su actividad en España. Desde su fundación en el año 2004, la compañía ha expandido su presencia a 22 países, apostando por la excelencia en el servicio a sus clientes y la diversificación de

sus productos. Carlos Feliú, director comercial de Bedsonline, destacó en su discurso de agradecimiento a los invitados que “el mayor orgullo de Bedsonline en lo que se refiere a estos exitosos 10 años en el mercado español es haber sido capaces de ayudaros a disponer de un completo portafolio de productos y servicios para ofrecer un alto estándar de calidad a vuestros clientes, así como posicionarnos como vuestro partner de referencia, gracias a la solidez y estabilidad de la compañía en el actual contexto

Pullmantur celebra más de mil bodas a bordo de sus cruceros La celebración de bodas y renovaciones de votos a bordo de un crucero ha experimentado un enorme crecimiento, y sólo en 2013 los buques de Pullmantur fueron escenario de más de 1.000 celebraciones de este tipo, por este motivo, la crucerista ha organizado el concurso ‘Tequeremoscasar.com’ en su perfil de Facebook. A través del concurso, la compañía regala una boda para una pareja que quiera celebrar el día más importante de su vida a bordo de un crucero Pullmantur junto a los 50 invitados que ellos elijan. Sonia Prieto Marqués, directora general del grupo Pullmantur en España y Portugal asegura que “el tipo de público que escoge celebrar algún tipo de evento relacio-

Pullmantur sortea la celebración de una boda con 50 invitados.

Viajes Carrefour crea una serie de humor con anécdotas de los agentes de viajes

nado con bodas en alta mar es muy amplio y variado. Gracias a nuestra enorme variedad de itinerarios y servicios a bordo, cualquier pasajero tiene la oportunidad celebrar una boda totalmente personalizada, mientras visita algunos de los mejores destinos del Mediterráneo, Báltico, Atlántico o Caribe”.

Bajo el título de ‘Todo Incluido’, Viajes Carrefour ha elaborado una serie de 21 capítulos donde recrea con humor anécdotas reales ocurridas a agentes de viajes en su trato habitual con los clientes. La serie se emitirá a razón de un capítulo cada semana en Youtube a partir del 30 de enero. “El objetivo de dicha serie, no es otro que el de divertir a todos los públicos y poner en valor el trabajo de los agentes de viajes”, según el director Viajes Carrefour, Rafael Sánchez Sendarrubias.

Febrero 2014

Barceló prevé un crecimiento en 2013 gracias a la división de viajes

Raúl González, consejero delegado para EMEA de Barceló Hotels. El grupo turístico mallorquín, Barceló, prevé alcanzar una facturación muy superior a la de 2012. Según indicó el grupo en un comunicado, este incremento ha sido gracias, sobre todo, a la división de Viajes, que ha visto aumentados sus ingresos tras hacerse con una cuota de mercado por medio de sus 700 agencias a pie de calle, sus turoperadores Quelónea, Jolidey, y laCuartaIsla, así como con sus marcas especializadas LePlan, LeSki y Jotelclick, y la compañía aérea Evelop. En cuanto a la división hotelera

Air Europa comienza su expansión por el mercado asiático

el consejero delegado para EMEA de Barceló Hotels & Resorts, Raúl González, explica que “según las previsiones que tenemos podemos confirmar que el comportamiento del año 2013 ha sido razonablemente bueno, y especialmente el de aquellos destinos con gran dependencia de los mercados emisores internacionales”. A este respecto, añade, “aunque en general el 2013 ha sido bueno para todo el sector la realidad muestra que los más beneficiados han sido los hoteles de destinos extranjeros, salvo casos concretos, así como los establecimientos nacionales que operan más con turistas internacionales que con el mercado nacional”. En cuanto a las previsiones para 2014, Barceló espera que los resultados sean mejores que los obtenidos en 2013 gracias al buen comportamiento que se espera de los hoteles de ambos archipiélagos españoles y del Caribe.

La aerolínea del grupo Globalia, Air Europa, ha firmado un acuerdo de código compartido con Etihad Airways, a través del cual la compañía aérea española comercializará a finales Firma del acuerdo entre Etihad Airways y Air Europa. de 2014 tres freotros destino del este. El acuerdo cuencias diarias a Abu Dhabi dessupone un paso más en nuestro de Madrid. plan de expansión. Las dos compaAmbas aerolíneas están trabañías establecerán un vínculo perjando conjuntamente en el períofecto para conectar América y Asia do previo al lanzamiento de la vía Madrid y Abu Dhabi”. ruta, colocando inicialmente su Todas las operaciones de código código compartido en los vuelos compartido se ejecutarán una vez operados por Air Europa a Madrid que se reciban las aprobaciones desde Ámsterdam, Bruselas y Miregulatorias. Durante el verano de lán y desde Madrid a Barcelona y a 2014, las compañías planean amPalma de Mallorca. pliar el número de destinos de cóJuan José Hidalgo, presidente de digo compartido entre España y Globalia, ha explicado que han esSudamérica a través de Madrid, así cogido Etihad “para establecer una como a más ciudades, vía Abu puerta de entrada a países como Dhabi, de África, Asia, y Australia. India, China, Australia y muchos

Royal Caribbean cerró 2013 con un beneficio de más de 346 millones

Transhotel se convierte en miembro platino de CEAV

El grupo Royal Caribbean International multiplicó sus beneficios cerca de 26 veces en el ejercicio de 2013, que finalizó el 31 de diciembre, hasta 473,6 millones de dólares (346,4 millones de euros), con respecto al año anterior, cuando registró 18,2 millones Royal Caribbean facturó 5.823 millones de de dólares (13,3 millones de euros en 2013, un 3,5% más que en 2012. euros). buyó el repunte experimentado en La compañía facturó 7.959 miel último trimestre cuando la comllones de dólares (5.823,4 millones pañía consiguió abandonar los de euros) durante el ejercicio, un números rojos registrados en 2012, 3,5% más que en 2012, periodo en con pérdidas de hasta 292,8 milloel que consiguió alcanzar los 7.688 nes de dólares (214,2 euros), y lomillones de dólares (5.625 millogró embolsar más de 7 millones de nes de euros). La empresa incredólares (5 millones de euros). mentó su beneficio operativo hasEn este periodo, la empresa náuta 798,1 millones de dólares (584 tica obtuvo una facturación de 1,8 millones de euros), lo que supone millones de dólares (1,3 millones un avance de alrededor del 98% de euros), un 2,6% más que el año con respecto a 2012. anterior. A este resultado positivo contri-

De izqda. a dcha: M. Sarrate, José Luis Prieto, Julio de la Cruz y Rafael Gallego. El Grupo Transhotel ha adquirido la condición de miembro platino en la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) en su 20 aniversario. En el acto de adhesión estuvieron presentes los principales representantes de Transhotel y el presidente de CEAV, Rafael Gallego, el presidente de la UNAV, José Luis Prieto, y el copresidente de ACAV-Ucave, Martín Sarrate. Transhotel ya formaba parte de la

organización a través de su pertenencia de pleno derecho a la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV-Ucave) y a la UNAV. “Por sus valores, por su forma de actuar y por su defensa de los intereses de las agencias de viajes como canal de distribución, Transhotel es un gran aliado para una organización como CEAV”, comentó Rafael Gallego en el evento.

[ Travel news ] Meliá Hotels cierra un año récord de expansión El vicepresidente y consejero delegado de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer, presentó durante Fitur 2014 el plan de expansión e internacionalización “más ambicioso de la historia de la compañía”, que les ha hecho estar presente en 40 países en el último año y que les llevará a abrir un total de 30 nuevos establecimientos en este ejercicio. Con una media de más de un hotel firmado cada dos semanas durante el año 2013 y por primera vez presente en 40 países, fruto de los nuevos mercados en los que la hotelera ha crecido, Meliá ha logrado cerrar un año triunfante de expansión, reforzando su posicionamiento como compañía gestora de referencia en el sector hotelero internacional, aseguró el directivo. Meliá Hotels tiene actualmente 54 establecimientos pendientes de apertura: 25 de ellos en EMEA (Europa, Oriente Medio y África), 20 en América y 9 en Asia-Pacífico. Escarrer destacó especialmente el crecimiento en la zona del Caribe anglosajón (Bahamas y Jamaica), que se suma a la gran implan-

Iberostar factura 1.107 millones en 2013, un 6% más La compañía Iberostar Hotels & Resorts ha cerrado 2013 con una facturación de 1.107 millones de euros, lo que supone un incremento del 6% respecto al año 2012, un resultado que prevé repetir durante este año con aumentos en su cifra de negocios del 8% gracias a su consolidada implantación internacional, la amplia diversificación de sus mercados emisores y su apuesta constante por la calidad. El director comercial de la cadena, Xisco Martínez, aseguró en una entrevista a Europa Press, que las informaciones recibidas por parte de mayoristas y operadores les hace también ser “muy optimistas este año”, a pesar de que el mercado español continúa “en un bache de consumo”. La cadena hotelera mallorquina mantiene así el crecimiento progresivo y constante de los últimos años, que le ha llevado a aumentar su facturación un 36% en el último lustro. “El pasado año 2013 ha sido un año récord para empresas vacacionales como nosotros. Ha sido un año muy bueno difícil de repetir”, justificó el directivo, quien

Escarrer ha anunciado que abrirán 30 hoteles este 2014. tación que tiene la compañía hotelera en el caribe hispanohablante. El crecimiento internacional seguirá siendo protagonista en 2014, con un fuerte foco puesto en los mercados emergentes y mediante el desarrollo de alianzas clave, como en el caso de China, donde la hotelera está logrando crecer de la mano de Greenland y Jin Jiang, dos de los grupos turísticos más importantes del país. Las previsiones son abrir un total de 56 hoteles en los próximos 18-24 meses Además, la compañía seguirá ampliando su presencia en los mercados tradicionales y buscará reforzar su liderazgo vacacional, apostando por la expansión en los destinos de playa más atractivos.

Iberostar prevé crecer un 8% en 2014. añadió que además ha sido un año récord a nivel de estancias, con más de un 3% de incremento. Unas cifras que prevé consolidar el próximo año teniendo en cuenta los signos positivos emitidos hasta el momento por parte de sus principales mercados como Alemania, Gran Bretaña, países escandinavos y Benelux. Así se ha detectado un aumento de solicitudes especialmente hacia Canarias y Baleares, así como las costas andaluzas. Para este año, la empresa tiene previsto una inversión total de 36 millones de euros destinados a la renovación y mejora de su planta hotelera en España así como a entrar en nuevos destinos.

Qatar Airways anuncia la apertura de ocho nuevos destinos para 2014

TAP crece un 6% en la Península Ibérica y refuerza su oferta

drá novedades en EsLa compañía Qatar tados Unidos, donde Airways prevé abrir se inaugurarán rutas ocho nuevas rutas a Filadelfia, el 2 de hasta julio de este abril de 2014, a Daaño, según ha anunllas Forth Worth, el 1 ciado la directora gede julio, y a Miami, neral de Qatar Airprevisto para el 10 de ways para la junio de 2014. península Ibérica, “Hay mucho recoGrecia y Chipre, MariMarimar Laveda. rrido de expansión mar Laveda. en Estados Unidos, y Entre los planes de gracias a estos tres nuevos destiexpansión de la aerolínea se ennos esperamos afianzar y comcuentra la inauguración el próxiplementar nuestra posición en mo 1 de marzo de una nueva ruta a este mercado. La entrada en Mialos Emiratos Árabes que, fruto de mi, donde volaremos cuatro vela creciente demanda, ofrecerá dos ces por semana, nos permitirá vuelos diarios tanto hacia el aerocrear un importante ‘hub’ de enpuerto de Sharjah como al de Dutrada a Latinoamérica”, ha explibái World Central. La expansión cado Laveda. del mapa de destinos también ten-

La aerolínea lusa, TAP, transportó 944.000 pasajeros en 2013 entre España y Portugal. Durante el pasado año, la compañía creció en este mercado un 6%, lo que le ha llevado a reforzar su oferta TAP aumetará un 15% su disponibilidad de plazas. entre ambos paíMálaga, Valencia, Bilbao y la Coses en 2014. ruña a Lisboa. Desde Madrid y Fruto de la optimización de su Barcelona a Oporto y también a operación, la compañía portuFunchal (Madeira) en verano. guesa ha alcanzado una ocupaEn el año 2014 mantendrá todas ción de un 78% en estos vuelos, las líneas y aumentará un 15% la mejorando ocho puntos con reladisponibilidad de plazas como ción al año 2012. resultado del refuerzo de capaciLa aerolínea ofrece vuelos desdad planeado en España. de Madrid, Barcelona, Sevilla,

[ Vaivén ] Costa Crociere

Grup AVA

El grupo Costa Crociere crea un nuevo puesto en su estructura directiva y elige a Paul Soulsby como nuevo vicepresidente Senior de Servicios Compartidos. En su nueva posición reportará directamente a Michael Thamm, CEO de Costa Crociere S.p.A. El nuevo vicepresidente comenzó su carrera en 1985, desde entonces, ha ocupado diversos puestos como el de director financiero e interventor en Minit Service GMBH en Frankfurt y Dusseldorf. En el año 2004 fue nombrado por el Comité Ejecutivo de AIDA Cruises como vicepresidente Senior y director financiero.

Daniel Canals Gili, de Viajes Canals, ha sido designado presidente de la nueva junta del Grup AVA (Agencias de Viajes Agrupadas). Su elección coincide con la asignación de miembros del equipo que preside Canals, que ahora está compuesto por Francisco Mulet Saletas de Viatges Massanella como vicepresidente de la nueva junta, nombrada a mediados de enero; Pau Alemany Muñoz de Soller Tours en el cargo de tesorero y Pedro J. Vallés Capel de Enlinea Travel, en el puesto de secretario. El grupo de agencias de viajes esta compuesto por 25 empresas y 45 puntos de venta.

Amadeus España

Turespaña

La compañía Amadeus España ha designado a Juan Carlos Iglesias como nuevo adjunto al director general y nuevo director comerical de la filial del proveedor tecnológico Amadeus IT Group. Sustituye así a Ramón Sánchez, que se traslada a la matriz del mismo grupo como senior manager para las cuentas de la región WEMEA (Europa Occidental, Oriente Medio y África). Iglesias afrontará, entre otros proyectos, el impulso del negocio online en las agencias de viajes, el de las soluciones tecnológicas a la medida del cliente y el crecimiento de la distribución de las aerolíneas ‘low cost’ y de los hoteles a través de GDS.

Desde principios de año, Elena Valdés del Fresno ha sido nombrada directora de la Oficina Española de Turismo en París (dependiente de Turespaña), cargo que comenzó a desempeñar tras el traslado de Ignacio Vasallo a Madrid el 1 de noviembre de 2013. Valdés abandona así su antiguo cargo de subdirectora general de desarrollo de productos turísticos y sostenibilidad de la Secretaría de Turismo del Estado en Madrid. En este organismo también ha sido directora de la oficina española en Roma, de la oficina española de Bélgica y Luxemburgo, y coordinadora de áreas en la Subdirección General de Cooperación y Coordinación

Iberia

Oficina de Turismo de Marruecos

El nuevo director de comunicación de la aerolínea Iberia es Juan Cierco. A partir del 1 de febrero reporta a Luis Gallego, presidente ejecutivo de la compañía, y formará parte del Comité de Dirección. Cierco fue director de comunicación y sostenibilidad de Gamesa, donde se incorporó procedente de Inditex, ocupado del departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales. Anteriorimente fue director general de Información Internacional, en la Secretaría de Estado de Comunicación entre 2008 y 2011. En su trayectoria como periodista, fue corresponsal de ABC en Jerusalén y en Moscú. Así como jefe de Área de ABC de Cultura, Comunicación y Sociedad.

La Oficina Nacional de Turismo de Marruecos (ONMT), nombra nuevo director de la oficina para España, Mohamed Sofi. Titulado en el Instituto Superior Internacional de Turismo de Tánger, ha ocupado diversos cargos en la sede central de la ONMT desde su reclutamiento en Rabat en 1988, más tarde se incorporó a la oficina de Madrid con el fin de gestionar todos los aspectos de marketing. España, es el segundo mercado emisor para Marruecos en términos de flujos turísticos, y, según ha informado la ONMT, es uno de sus objetivos prioritarios en su estrategia turística de cara al 2020, estrategia que se llevará a cabo bajo la dirección de Sofi.

Rafael Hoteles

Norwegian Cruise Line

Con el objetivo de poner en marcha estrategias de ‘pricing’ para posicionar todos los establecimientos de la cadena Rafael Hoteles en los diferentes canales de venta, Javier García es seleccionado como nuevo responsable de Revenue de la cadena. Entre otros cargos, ha sido subdirectorde Revenue y Distribución en Vincci Hoteles, además de contar con experiencia de Revenue Manager en NH Hoteles y en diversos departamentos de Intercontinental Group Hotels y Sol Meliá. Es diplomado en Turismo por la Universidad Autónoma y ha cursado diferentes estudios en la Escuela Superior de Turismo de Madrid.

Sonia López Corrales releva a Álex Busquets como nueva Senior Manager Business Development de Norwegian Cruise Line. Con casi cinco años de experiencia como encargada de ventas en el centro y norte de España, asumirá ahora la responsabilidad para los mercados de España y Portugal. Seguirá acompañada en el equipo por Virginia González Rosado, Manager Business Development. Ambas directivas llevan a cabo su trabajo en estrecha colaboración con Jürgen Stille, director Business Development Continental Europe y con el apoyo de un equipo español en la oficina de Wiesbaden.

[ Escaparate ] La librería del aeropuerto Constance

Recado de un muerto

Los hemisferios

Patrick McGrath

Rafael Balanzá

Mario Cuenca Sandoval

Luisgé Martín

Random House

Siruela

Seix Barral

Salto de Página

En la Nueva York de 1960, la atractiva y distante Constance esconde un secreto remoto. Se casará con un hombre deseado, pero parece incapaz de encontrar la felicidad en esta novela de suspense psicológico.

“Estoy muerto, ya lo sé. Tú me has metido una bala en la cabeza esta mañana” es el comienzo de este thriller psicológico de erotismo y suspense. Un pequeño delincuente duda entre huir del destino o lograr descifrarlo.

La pérdida de una mujer deseada establece dos universos paralelos, espejos de una misma historia ambientada en dispares escenarios, llenos de simbolismo y en páginas empapadas por la influencia del séptimo arte.

Todos los crímenes se cometen por amor es un recopilatorio de fábulas en forma de relatos sobre la condición humana, la identidad y sus mutaciones, los amores, el destino, humor y a veces esperanza.

Tim Burton y sus mundos...

El pequeño Spirou

Tres Mujeres

Conociendo a Quarry

J. L. Sánchez y L. M. Carmona Ediciones Jaguar

Tome y Janry Ediciones Kraken

Sylvia Plath Nórdica Libros

Max Allan Collins La factoría de ideas

El libro más completo sobre Thimothy William Burton y su trabajo. Anécdotas, curiosidades y datos inéditos de obras, mundos y personajes que han seguido sorprendiendo desde los años ochenta.

Nueva historieta de Spirou, divertidas aventuras de un niño inocente y fantasioso. En esta ocasión dará una vuelta por la playa, asistirá a un concierto de rock e incluso presenciará un incendio.

Edición bilingüe de un desgarrador poema a tres voces de la poetisa estadounidense Sylvia Plath. Tres modos de ver la maternidad, aderezados por las características ilustraciones de la galardonada Anuska Allepuz.

Presentación del asesino a sueldo que encumbró al autor de Camino a la perdición. Al caer en una encerrona, un veterano que acaba como mercenario homicida deberá resolver el asesinato que ha cometido.

La felicidad es un té...

100 flores de punto...

999 recetas sin bobadas

Espíritu festivo

Mamen Sánchez

Lesley Stanfield

D. de Jorge y M. Berasategui

Robertson Davies

Espasa

Océano Ámbar

Debate

Libros del Asteroide

El manual 100 flores de punto y ganchillo es una colección de flores y plantas hechas a ganchillo para adornar cualquier prenda o complemento. Explicado con detalle, paso a paso y catalogado por niveles.

Colección de las recetas del descarado programa televisivo ‘Robin Food Tv’. Recetas prácticas para el menú de cada día y para ocasiones especiales. Cocina sencilla “para gente ocupada y con buen gusto”.

Recopilación de los cuentos de fantasmas que el autor R. Davies tenía por costumbre escribir cada Navidad. Relatos sobrenaturales y de almas perdidas con un toque irónico y especial.

La felicidad es un té contigo es una comedia romántica mezclada con intriga e investigación, cargada de tópicos y cómicas situaciones, con saltos en el tiempo que no dejan lugar al aburrimiento.

Todos los crímenes...

[ Punto de vista ] Arantxa García, Head of Sustainable Development de TUI Travel A&D

“En España falta una comunicación correcta sobre el turismo sostenible para llegar al gran público” Cada vez hay más conciencia de la importancia de un turismo sostenible, pero aún queda mucho por hacer, sobre todo en comunicación. Es lo que da a entender Arantxa García, Head of Sustainable Development de TUI Travel Accommodation & Destinations. AGENTTRAVEL: ¿Qué es el turismo sostenible? Arantxa García: Lo igualo al turismo responsable, porque toma responsabilidad sobre el impacto que se genera. Este turismo tiene en cuenta las poblaciones locales, los recursos naturales, la cultura, el patrimonio, a todo el entorno y respeta todos estos atributos de los destinos en los que opera y además siempre intenta hacer las cosas lo mejor posible. Si hay dos opciones, escoge la más responsable. AG: ¿Hay conciencia por parte de los empresarios españoles sobre la importancia del turismo sostenible? A.G: Cada vez hay más conciencia. Se celebran más foros, y de ahí el éxito de Fitur Green, que cada año tiene más seguidores. Hay más conciencia porque perciben una demanda más fuerte por parte de los clientes. Los empresarios se dan cuenta de que comportarse de una forma más sostenible les aporta una serie de beneficios que van desde una reducción de costes, a un incremento de la actividad y en la percepción del consumidor sobre la calidad del servicio que recibe a una repetición de ese cliente. Normalmente, se empiezan a dar cuenta de que compensa invertir en una gestión más sostenible de sus negocios en el medio plazo para luego ellos mejorar sus ingresos. Aunque en España se empiezan a concienciar las empresas, hay un largo camino por recorrer porque todavía no están muy claros los conceptos. Se genera confusión porque se asocia sostenibilidad a la certificación. Esto no es la esencia. AG: ¿Los clientes demandan un turismo sostenible? A.G: En TUI Travel hemos hecho bastantes encuestas a clientes y dos de cada tres clientes escogerían un producto tu-

rístico más responsable si lo pudieran identificar o lo tuvieran disponible. En muchos casos, el gran problema que tienen es que no lo identifican o no lo encuentran pero el cliente cada vez lo demanda más. Está incrementándose el número de clientes conscientes. Las generaciones más jóvenes están muchísimo más concienciados que la media actual de nuestra edad porque a nosotros no nos han educado para eso. Esto va a ir en aumento seguro. El cliente ya no pide la sostenibilidad como algo adicional si no que esperan que las empresas se hayan responsabilizado y se ocupen de ofrecer un producto que sea lo más responsable posible. AG: ¿Se hace lo suficiente en España para promover el turismo sostenible? A.G: En España lo que falta es una comunicación correcta, hacer que llegue al gran público. No obstante, se realizan eventos y foros importantes. La OMT organiza también eventos. Hace falta que se deje de relacionar al turismo sostenible como algo especializado y segmentario porque no se aprovecha realmente la fuerza de todas estas iniciativas que se llevan a cabo en España. AG: ¿Es rentable para una empresa invertir en turismo sostenible? A.G: Depende del tipo de empresa de la que estemos hablando. El turismo se basa en los destinos alrededor de los cuales se hace toda la infraestructura. Si ese destino no se gestiona de una forma sostenible en el tiempo, desaparecerá. Sus atributos y recursos dejarían de ser atractivos, por lo tanto no sería competitivo y dejaría de ser rentable. Como no puedes desechar un destino, es rentable en la medida que se gestione un destino de una forma sostenible porque se alarga su vida en el tiempo, mejorar sus recursos u optimizarlos, y eso a la larga es rentabilidad. Las empresas que prestan servicios, como los hoteles o aerolíneas, ven la rentabilidad de la sostenibilidad en una reducción de sus costes de manera abismal, al final ganan dinero. Si una empresa se hace respetar mostrando como son responsables utilizando de una

forma más sostenible sus recursos, va a incrementar la perspectiva de calidad que tienen sus clientes. AG: ¿Cuándo se puede decir que una mayorista ofrece un producto sostenible? A.G: Es un gran dilema. Un producto turísticamente sostenible es todo aquel que se realice de forma respetuosa con los recursos naturales existentes, respetando la cultura, asegurándose que la población local recibe una parte del beneficio y genere empleo. En suma, que sea rentable de forma responsable. AG: Una agencia ¿cómo puede ofrecer al cliente un producto sostenible? A.G: Existen bastantes fórmulas. La agencia para estar segura de lo que está ofreciendo tiene la opción de basarse en productos que hayan obtenido una verificación o certificación de sostenibilidad. Los sellos cada vez son más asequibles. Además, son una garantía para la agencia a la hora de explicar a sus clientes qué está haciendo el destino para ser sostenible.