Agenttravel mayo 2014 by Agenttravel

[Nº349 año XXVIII mayo 2014]

La revista para el profesional del turismo

[Nº 349 año XXVIII mayo 2014]

La revista para el profesional del turismo ¿Deben ser más flexibles los paquetes turísticos?

Sería positivo

52%

No imprescindible 15%

Es imprescindible 30% NS/NC

Las agencias de viajes dan el salto al móvil Los ‘smartphones’ y las tabletas han irrumpido en muy poco tiempo en la vida cotidiana de los ciudadanos y las agencias de viajes no son ajenas a ello. Tanto las agencias online como las físicas, y ya sean grandes redes o pequeñas minoristas, son conscientes de que

ofrecer su producto en los dispositivos móviles es fundamental para su negocio. Viajes Carrefour, Halcón Viajes, Atlàntida Viatges, Logitravel, Atrápalo, Bravofly RumboGroup, Iltrida Viatges o eDreams coinciden en que hay que estar presente en los móviles. [p. 8-13]

[ENTREVISTAS] Pablo Vila Director general del Hotel Auditórium Madrid

La mayoría de los agentes reclama paquetes más flexibles Paquetes turísticos más flexibles. Es lo que demandan tanto los agentes de viajes como sus clientes. Así lo consideran los profesionales sondeados por AGENTTRAVEL. En concreto, el 83% asegura que el viajero demanda programas más flexibles. Un 30% de los profesionales considera que “es imprescindible” que las mayoristas ofrezcan paquetes más versátiles, mientras que un 52% opina que sería positivo para su clientela una mayor flexibilidad en los catálogos. El caso es que un 42% de los profesionales destaca que los paquetes de las mayoristas son todavía “bastan[p. 6] te rígidos”.

[SUMARIO] • Vueling supera a Ryanair en los aeropuertos españoles [p. 26] • El Gobierno quiere unificar los viajes de los Ministerios [p. 28] • Airmet y Cybas dan un primer [p. 30] paso hacia su fusión • Desestimada la denuncia de CC OO y UGT contra Viajes El [p. 30] Corte Inglés y SPV

El canal minorista, en primera línea de playa La intermediación de las agencias de viajes en la venta de las Costas e Islas españolas sigue siendo crucial en la comercialización de las zonas de playa. El agente de viajes

es el mejor representante de los destinos estivales y las marcas turísticas se vuelcan en “mimar” al profesional por su contacto direc[p. 22-25] to con el cliente.

“Marriott nos da el toque internacional que nos faltaba” Uno de los hoteles referentes en el segmento de congresos, reuniones y convenciones en España como es el Auditórium de Madrid se encuentra en pleno proceso de franquiciarse bajo la marca Marriott. Con ello, el emblemático alojamiento madrileño logra el “toque internacional que nos faltaba”, en palabras de su director [p. 18-19] general, Pablo Vila.

Saudia refuerza sus conexiones entre España y Arabia Saudí La supervisora de Ventas y Marketing para España y Portugal de Saudia Airlines, María González Carmona, se congratula del gran éxito de la ruta entre Madrid y Arabia Saudí. Para dar respuesta al aumento de la demanda duplicarán a partir de julio las plazas con la incorporación de un A330. [p. 34]

Sumario

[Nº 349 año XXVIII mayo 2014] REDACCIÓN C/ Laurel, 23, 1º 28005 MADRID - España Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74 E-mail: agenttravel@agenttravel.es Internet: www.agenttravel.es Internet: www.edicionesjaguar.com Publicidad: publicidad@agenttravel.es

EDITOR DIRECTOR REDACTOR JEFE REDACCIÓN

Javier RODRÍGUEZ Juan Carlos CAVERO José Luis ORTEGA Isabel MEXÍA Soledad FERNÁNDEZ Leiza GONZÁLEZ SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO

EMPRESA EDITORA PRESIDENTE Impresión: Distribución: Depósito Legal:

Javier RODRÍGUEZ Rigorma Gráfica S.A. Unipost M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos gráficos y literarios

4 Opinión

18 Business & MICE: Entrevista

El Chief Marketing Officer de Transhotel y socio de ReiniziaT, Marcos Franco, analiza las oportunidades de negocio de las nuevas tecnologías.

El director general del Hotel Auditórium Madrid, Pablo Vila, hace balance del mercado MICE durante el ejercicio 2013.

6 Mostrador

22 Reportaje: Costas e Islas

Los agentes de viajes valoran la flexibilidad de los catálogos de las mayoristas.

Las Costas e Islas españolas siguen confiando en canal minorista para mantenerse como los destinos estrella de las vacaciones estivales.

8 Solo profesionales Las minoristas hablan de la utilidad de las aplicaciones para dispositivos móviles.

16 Travelranking Las mejores aerolíneas que operan en España, según la opinión de los agentes profesionales.

17 Business & MICE: La actualidad sobre los viajes de negocios y e turismo de congresos, reuniones e incentivos.

26 Noticias 32 Escaparate 33 Vaivén 34 Punto de Vista La supervisora de Ventas y Marketing de Saudia Airlines, María González Carmona, anuncia más vuelos con Arabia Saudí.

Opinión

agenttravel.es / mayo de 2014

Editorial

Tribuna Libre

Business y Mice

Nuevas tecnologías, nuevas oportunidades

a actividad de las agencias de viajes destinada a satisfacer las demandas del cliente corporativo no es solo propio de empresas especializadas o de grandes redes. Es un servicio que también tiene una gran importancia en la cuenta de resultados de muchas pequeñas y medianas minoristas. Hay que recordar que la mayoría de las agencias gestiona tanto viajes vacacionales como corporativos. En una reciente encuesta realizada por este medio, se pudo comprobar que el 63% de las agencias independientes comercializa también viajes de negocios. En dicho sondeo, solo un 21% admitió que no ofrecía servicios a las compañías porque no era viable para su empresa, sobre todo, porque en este segmento es necesario contar con una importante base financiera ya que normalmente hay que adelantar el capital del cliente. Pero los viajes de los ejecutivos, así como la organización de congresos y reuniones profesionales, genera un importante volumen de negocio, no solo para las agencias sino también para los hoteleros, la hostelería y las empresas de transporte. Además, se trata de un segmento con un gran espíritu innovador, donde las empresas tienen que estar al día en la incorporación de las nuevas tecnologías para satisfacer a uno de los clientes más exigentes, como es el viajero de negocios. Es, sin duda, un sector clave para muchas empresas del ámbito de los viajes que, por tanto, debe tener su propio espacio en un medio dedicado al turismo, en general, y al canal minorista, en particular, como es AGENTTRAVEL. Por ello, desde este número de mayo se incluirá en la revista una nueva sección dedicada exclusivamente al ‘Business & Mice’, que será el lema bajo el que se reunirá la información de los viajes corporativos, incentivos, congresos y reuniones. Se incluirán bajo ese epígrafe entrevistas, noticias, reportajes o artículos de opinión en función de lo que marque la actualidad de un negocio que muestra en gran medida las tendencias que influirán en la industria de los viajes.

omo ya hemos comentado en alguna ocasión, el sector turístico es uno de los más sensibles a la adopción de nuevas tecnologías y, por consiguiente, también es uno de los que más rápidamente se transforman debido a esta cuestión. La venta de viajes a través de Internet en España, ya sea esta directa o intermediada, es sin duda uno de los principales motores del e-commerce, comparable solamente a la venta de artículos de moda y de tecnología. Que tu sector sea uno de los que más rápidamente se transforma por las nuevas tecnologías e Internet no es un asunto menor, pues una de las consecuencias es que tu modelo de negocio puede estar cambiando y tú ni siquiera te estés dando cuenta, o expresado de otra manera, quizás estés dejando escapar buenísimas oportunidades de negocio, simplemente por ir más lento que tus clientes. Un claro ejemplo de lo que estoy diciendo pueden ser las aplicaciones para pedir taxi, cuya publicidad podemos ver desde hace ya meses en las principales provincias españolas. Se trata de una aplicación nueva de una tecnología ya existente, basada en la geolocalización y que permite al usuario, entre otras muchas cosas, solicitar un servicio de taxi en cualquier momento y lugar, simplemente apretando una tecla en la aplicación de su móvil. Un modelo de negocio en el que ya compiten algunas empresas multinacionales como Hailo, que ha sido capaz de levantar más de 50 millones de dólares (36 millones de euros) en financiación de inversores y otras españolas como Movitaxi que, aunque con menor financiación, están también luchando con gran ingenio y creatividad por hacerse un hueco en este creciente y apetitoso mercado. Los beneficios para el gremio del taxi y para el usuario son claros y evidentes. Ahora bien, mi duda es: ¿estarán nuestras empresas turísticas imaginando las oportunidades derivadas de la utilización de este

[Marcos Franco] Chief Marketing Officer de Transhotel y socio de ReiniziaT

nuevo uso tecnológico o estas oportunidades estarán pasando por delante de nuestras narices sin que le veamos aplicación alguna en nuestros modelos de negocio?

APLICACIONES PARA EL TURISMO A mí se me ocurren varias oportunidades relacionadas con el turismo donde aplicar esta tecnología. Supone, por un lado, aportar valor al usuario y, por otro lado, una clara oportunidad de incluir ingresos adicionales en la cuenta de resultados. Por ejemplo, ¿os imagináis que cuando un turista está consultando a través de su móvil qué museo visitar o dónde comer en una ciudad, su aplicación de contenido en ese mismo momento también le ofrezca un taxi para desplazarse hasta allí? ¿Os imagináis llegar al aeropuerto de cualquier ciudad y que tu compañía aérea te ofrezca en el móvil un servicio de taxi para llegar a tu punto final de destino? ¿Os imagináis que el cliente de negocios mientras desayuna, su hotel le ofrezca la posibilidad de pedir un taxi desde el móvil para que le esperen en la puerta a la hora deseada? ¿Os imagináis….?

Mostrador

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El 83% de los agentes asegura que el cliente demanda paquetes más flexibles El 52% de los agentes considera que sería positivo contar con una mayor flexibilidad en la organización de los viajes, algo imprescindible para el 30%. Sólo un 17% de los profesionales afirma que el consumidor sigue eligiendo paquetes turísticos cerrados.

l consumidor demanda cada día una mayor flexibilidad a la hora de organizar sus viajes, al menos eso afirma el 83% de los agentes de viajes españoles que han participado en el sondeo de AGENTTRAVEL de este mes de abril. Sólo un 17% opina que la demanda sigue pidiendo paquetes cerrados. El 52% cree que un mayor dinamismo sería positivo para el sector. Y para un 30% es, además, algo imprescindible. “Si hace del turismo un sector más accesible y competitivo, es positivo”, señala uno de los agentes de viajes. La proliferación de las herramientas de reserva online, según ciertos agentes, ha reforzado esta tendencia hacia los paquetes flexibles. En cuanto a qué parte del viaje requiere un mayor dinamismo, son especialmente los vuelos, las fechas de salida, las actividades y el alojamiento las más votadas. El

“Si hace el turismo más accesible y competitivo, es positivo” transporte aéreo para el 20% de los profesionales, las fechas de salida para el 17%, las actividades y excursiones para el 15% y para el 3%, los hoteles. No obstante, la mayor parte de los encuestados

ratifica que es necesaria una flexibilidad mayor en todo el proceso. Los paquetes turísticos de las mayoristas son “bastante rígidos” para el 42% de los entrevistados y “muy rígidos” para el 3%. El 34% cree que son adecuados, y según el 8% son bastante flexibles. A pesar de todo, el paquete cerrado es el producto más cómodo de comercialización para el 17% de los agentes. El 13% atestigua que prefiere comercializar el flexible. Y un 70% confirma que el mejor paquete turístico es diferente según el cliente y el destino. Algunos agentes han puntualizado que el paquete dinámico puede complicar los procesos de reclamación y de reubicación del viajero, porque en ciertas ocasiones “no puedes reclamar a nadie”, explican.

¿Se sigue decantando el cliente por un paquete cerrado?

¿Necesita el mercado paquetes turísticos más flexibles?

¿Cómo califica los paquetes turísticos de las mayoristas?

¿En qué parte del viaje es necesaria una mayor flexibilidad?

Cada destino es un mundo La mayoría de los profesionales coinciden en que el tipo de paquete debe depender siempre del perfil del destino y del cliente. Ya sea por el motivo del viaje, por el destino, por la cantidad de viajeros o por la edad de los mismos. En cuanto al destino, algunos profesionales aseveran que es más “seguro” y “fiable”, incluso “obligatorio”, hacerlo mediante un paquete cerrado. En algunas ocasiones por la falta de oferta, y en otras, por facilitar las garantías de bienestar del turista.

¿Qué tipo de paquete turístico prefiere comercializar?

[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Alicante: Barceló Viajes (Av del País Valenciá, 6); Barceló Viajes (Serrano, 11); Fonti-Tour (Francisco Berenguer Mora, 3) Barcelona: Atica (Milanesat, 18); Atlántida Viatges (Carrer de Gràcia, 98); Atlántida Viatges (Ganduxer, 37); Aventura2 (Josep Maria Pujol, 31); Azores (Enric Granados, 72); Barceló Viajes (Gran Vía Corts Catalans, 640); Barceló Viajes (Rambla d’Egara, 162); Barolosí (Salmerón, 12); Big Sur (Pl Bòbila, 6); Bonavia Tours (Ample, 8); Bontur (Via Augusta, 180); Click Viatges (Joseph Umbert, 25); Damas Tours (Vallespir, 169); Halcón Viajes (Av Santa Coloma, 9); Stoppi (Av Francesc Macià, 66); Cádiz: Barceló Viajes (Av Cayetano del Toro, 33); Ecuador (Guadalete, 19); Rico (General Serrano, 10); Viajes Carrefour (Ctra N-IV km 641 s/n); Madrid: Ambar (Toledo, 73); Atlas Menara (Pº Ferroviarios, 59); Aus Ventura (Pº Pintor Rosales, 70); Avatar (Empecinado, 12); Aviatur (C/ de los Reyes, 6); Aysertours (Juan Muñoz, 30); Azor (Jardines, 11); Azteca (Dr Martín Arévalo, 24); Barceló Viajes (Libertad, 9); Belen Tours (Pº de la Chopera, 9); Bharat (Meléndez Valdés, 44); Fray Escoba (Cº de los Vinateros, 47); Halcón Viajes (Av Andalucía, 30); Halcón Viajes (Real, 4); Halcón Viajes (Soberanía, 19) Málaga: Carrasco (Pintor Rivera, 2 - 4); GameTour (Lealtad, 1); Oceanía Travel (Strachan, 1) Navarra: Halcón Viajes (Illekueta, 1); Halcón Viajes (Pl 1º de Mayo, 3); Viajes Eroski (Av Central, 12); Viajes Eroski (Ctra Logroño-Zaragoza, s/n); Viajes Eroski (Mayor, 37); Viajes Eroski (Pº Invierno, 2); Viajes Eroski (Pl Juan XXIII, 1); Oviedo: Viajes Carrefour (Tineo, 1); Viajes Carrefour-Masqueviajes (Tito Bustillo, 1); Viajes Eroski (Martínez Marina, 18) Sevilla: Almudeyne (Av Sevilla, 56); Viajes Carrefour (Alcalde Manuel Marín, 13-15); Viajes Carrefour (Juan Marín de Vargas, 1); Viajes Carrefour (Virgen de Araceli, 6); Viajes Carrefour-Gatia (Joaquín Vals Sevillano, 10); Toledo: Agarbus (Pº de la Estación, 10); Fuensaviajes (General Yagüe, 2); Reina Tours (Av Pío XII, 34); Teneguia (Av de la Solana, s/n); Viajes Carrefour (Antigua Ctra N-V, km 104).

Solo profesionales

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Las agencias consideran fundamental ofrecer sus productos en dispositivos móviles En los últimos años la forma de buscar y comprar viajes ha cambiado y cada día los clientes utilizan más sus smartphones para planificar sus vacaciones. Por este motivo, las agencias invierten en las nuevas tecnologías para satisfacer las exigencias de los consumidores. 1. La innovación es un eje estratégico para Carrefour. Innovar permite responder a las necesidades que nos plantea el consumidor pero no se trata simplemente de introducir un producto nuevo, sino que implica un método de trabajo que pasa por anticipar y detectar necesidades a cubrir; desarrollar de manera conjunta con el proveedor el artículo y comunicar su lanzamiento, para que el renible a través de cualquier dispositivo sultado de este trabajo móvil o “tablet”, toda nuestra oferta de llegue a su receptor fivuelos, hoteles, trenes, y paquetes dinánal: el cliente. Por este micos de vuelo más hotel. Contamos motivo, las inversiones además con servicios más específicos [RAFAEL SENDARRUBIAS] en innovación y tecnocomo la Teleinterpretación que comenDirector de Viajes Carrefour logía ya forman parte tábamos anteriormente o una aplicaimportante del negocio ción (disponible en Apple y Android), de la distribución de viajes y siendo coque permite visualizar 40 guías de Viajes herentes con este principio, en Viajes de los destinos turísticos más importanCarrefour venimos tes del mundo. dedicando desde 3. La diferencia hace algunos años, “Tenemos disponible a través de entre el mercado una parte importante del presucualquier dispositivo móvil toda actual y el mercapuesto global de nuestra oferta de vuelos, hoteles, do de hace una inversiones a esta década es la ditrenes y paquetes dinámicos de versidad de canapartida. Bajo esta vuelo más hotel” filosofía se han les de venta, hace desarrollado iniRafael Sendarrubias 10 años el 100% ciativas como el de las ventas se lanzamiento del realizaban en el servicio de Teleincanal presencial terpretación, un nuevo sistema de co,pero en la actualidad los dispositivos municación a través del móvil que permóviles ya forman parte de la vida comite comunicarse en tiempo real en 18 tidiana de nuestros clientes. Por este idiomas; o la utilización de las redes somotivo, desde hace varios meses, inciales para convocar a más de 2.500 percorporamos un porcentaje muy alto sonas en un evento en la madrileña plade nuestra oferta a estos dispositivos, za de Callao, por poner algunos con lo que facilitamos así el proceso ejemplos. de reserva de nuestros clientes, o la consulta de contenidos útiles, para 2. Efectivamente, Viajes Carrefour es todas aquellas personas que están disfrutando de sus vacaciones en destiuna empresa diversificada y multicanal, no. por lo que actualmente tenemos dispo-

[ PREGUNTAS DEL MES ]

1. ¿Dedica una partida de su presupuesto a la innovación? 2. ¿Ofrece su producto en dispositivos móviles? 3. ¿Es fundamental incorporar su oferta a estos

dispositivos?

[JAVIER CASADO] Director de la división online de Globalia

1. Aproximadamente el 30% de toda la inversión del grupo Globalia en tecnología, se dedica a proyectos de innovación sobre canales digitales de relación con el cliente, ya sean mobile o desktop. Más allá del número, la apuesta de Globalia en el ámbito digital es muy clara. En 2012 el Grupo, consciente de su importancia capital, decidió crear una división que se ocupa de diseñar la estrategia e impulsar

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agenttravel.es / mayo de 2014 nuestros resorts, permitiendo además que nuestros clientes puedan, por ejemplo, reservar mesas en los restaurantes, masajes o pistas en las instalaciones deportivas, e incluso usar la red social Meet Me para relacionarse con otros huéspedes durante su es“En Halcón ofrecemos una tancia. En breve lanzaremos una nueva versión web mobile a través de la también disponible en cual se pueden realizar iOS y Android que permitirá realizar reservas reservas” Javier Casado desde la propia app completando así los ciclos de “reserva” y “estancia”.

el desarrollo de estos canales para todos los negocios (Air Europa, Halcón, Be Live), y que reporta al Comité de Dirección. Este diseño organizativo y la decidida apuesta por parte de los accionistas, posibilitan su continuo crecimiento.

2. En Air Europa acabamos

de lanzar una nueva app sobre iOS, que rápidamente se ha situado en el top de descargas en su categoría, obteniendo una valoración por parte de los usuario en torno a 4,5 sobre 5, e incrementando significativamente las ventas respecto a la tecnología anterior. Próximamente lanzaremos nuevas versiones para Android y Windows Mobile. En Halcón ofrecemos una web mobile, a través de la cual puede realizarse la reserva de vuelos y hoteles o localizar la oficina más cercana a la ubicación en la que nos encontramos. Por último, en Be Live desplegamos en Febrero de 2014 una versión sobre iOS y Android con la información detallada de

3. Quien no lo esté haciendo llega tarde. No se trata sólo de desarrollar oferta sobre los nuevos dispositivos móviles. Se trata de que los clientes ya son multi-canal y multi-dispositivo. Y, por tanto, estamos obligados a diseñar y ofrecer un modelo de relación con ellos que tenga esto en cuenta de una manera coherente, fluida y agradable, aprovechando las características específicas de cada canal y de cada tipo de dispositivo.

[FRANCES ESCÁNEZ] Director general de Atlàntida Viatges

1. Si, hay una parte del presupuesto asignada tanto a infraestructura tecnológica existente como a nuevos proyectos, en este casto un 1% aproximadamente.

2. Estamos en vías de desarrollar un pro-

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yecto para incluir cualquier dispositivo móvil como medio de seguimiento y atención al cliente mientras esta de viaje.

clientes como proveedores. Las lanzamos hace ya algunos años siendo pioneros en aquel momento y toca ponernos las pilas para recuperar la innovación en este canal. Uno de los objetivos de Atrápalo para 2014 es mejorar radicalmente la experiencia de los usuarios al hacer uso de nuestros servicios independientemente del dispositivo que utilicen. Así que la parte móvil va a jugar un papel relevante para este año y como "marca de la casa" en el futuro.

3. Como tecnología en auge y que forma parte ya del día a día de todo el mundo sí, creemos que es imprescindible tenerlo como medio a corto/medio plazo.

3. ¡Totalmente! Saber darle el con-

[TOMEU BENNASAR] Director general de Logitravel

1. Así es, en Logitravel siempre hemos dedicado especial atención a la innovación en nuevas tecnologías. Creemos que la diferenciación en este campo es vital, sobre todo tratándose de una agencia online en el siglo XXI. Si lo haces bien, te aporta una ventaja competitiva que los clientes saben valorar y que te mantiene en una buena posición de mercado. A veces el negocio te genera necesidades de innovación, y a veces la propia tecnología te permite innovar en negocio. Para que te hagas una idea, aproximadamente el 25% de nuestra plantilla son ingenieros que se dedican al desarrollo y la innovación tecnológica.

2. Logitravel fue la primera en lanzar una aplicación para iOS específica para la reserva de vuelos en el mercado español. Esto fue en Marzo de 2011, han pasado ya tres años. Y en este tiempo hemos desarrollado la aplicación para la reserva de hoteles, la aplicación para las escapadas de esquí, etc. Justo ahora acabamos de lanzar la aplicación global de Logitra-

tenido y servicio adecuado a tus usuarios, cuándo, cómo y dónde quieran es fundamental para el éxito de cualquier proyecto. Actualmente, Atrápalo trabaja para adaptar la web a todos los dispositivos [CARLOS BUENOSVINOS] móviles utilizando responsivedeCTO en Atrapalo sign y adaptativedesign. Una mejor 1. La inversión que hacemos en in- experiencia se traduce normalmennovación, tanto en talento como en te en una mejora de la conversión. Las aplicaciones recursos, alcanza móviles funcioel 40%. La innonan como un vación nos permite estar cerca “La innovación nos permite estar canal adicional poder de nuestros usua- cerca de nuestros usuarios para donde aprovechar las rios para ofrecer- ofrecerles la mejor experiencia y capacidades nales la mejor expecerca de nuestros proveedores” tivas de los disriencia y cerca de Carlos Buenosvinos positivos (GPS, nuestros proveenotificaciones, dores para genecámara, etc.) rarles el mayor para personalinegocio. Nuestros departamentos de UX y Des- zar la experiencia de los usuarios es arrollo son el motor de Atrápalo. In- el factor diferencial. En Atrápalo, novamos continuamente en iteramos sobre nuestras apps existecnología, metodologías de des- tentes para aumentar su propuesta arrollo, organización y diseño de de valor a nuestros usuarios y planificamos el lanzamiento de nuevas producto. aplicaciones que faciliten el acceso 2. Atrápalo dispone actualmente de al ocio de aquellos que lo están busaplicaciones móviles tanto para cando.

vel con la que ofrecemos gran variedad de productos que vendemos en nuestra página web, desde un vuelo a un hotel pasando por un coche de alquiler o billete de tren. Y la idea es seguir nutriéndola de nuevos productos y servicios, de hecho en breve vamos a añadir el producto de cruceros y la venta de entradas a parques y espectáculos. La idea es que sea fácil para el cliente acceder a todo nuestro port-

folio de productos, que se conecte desde el dispositivo que sea, en cualquier momento y lugar.

3. Es imprescindible para seguir compitiendo en el mercado actual. En los últimos años ha cambiado radicalmente todo el ciclo de vida del viaje con la irrupción de internet, smartphones, redes sociales, etc. Ha cambiado la manera de inspirarnos e in-

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formarnos a la hora de elegir destino, quienes les inspiramos y quienes resolvetambién la manera de reservar el viaje y mos sus dudas. Para afrontar estos camdespués de compartirlo con nuestros bios de conectividad y expectativas, en amigos y familiares una vez de vuelta. Es- Logitravel hemos lanzado la web responsiva y hemos apostata revolución ha do por las aplicaciohecho que tamnes nativas. La web bién cambie de “Logitravel fue la primera en lanzar responsiva es una manera sustancial la manera de una aplicación para IOS específica para única página web conectar e interla reserva de vuelos en el mercado que visualmente responde de distinta actuar con nuesespañol” manera a cada dispotros clientes. AsiTomeu Bennasar sitivo desde el cual se mismo, los conectan los usuahábitos y exigenrios (móviles, tablets cias de los consuy ordenadores). A esmidores han evolucionado muchísimo en apenas unos ta usabilidad, le añadimos funciones que años y gran parte de culpa la tienen los hacen nuestra experiencia de usuario smartphones y tablets. La relación entre omnicanal. En definitiva, el desarrollo turismo y nuevas tecnologías es cada vez tecnológico ofrece cada vez más accesimás intensa porque todos estamos co- bilidad a los servicios, lo que posibilita nectados las 24h del día. Este hecho para que el cliente viaje más y mejor (siempre mi es la revolución más importante, ya y cuando la agencia se adapte a estos que cambia completamente la relación cambios). Porque al fin y al cabo, las tecque nuestros clientes tienen y esperan de nologías lo que nos permiten es sacar nosotros, los organizadores de sus viajes, más rendimiento a nuestro tiempo.

[FABIO CANNAVALE] Presidente de Bravofly RumboGroup

1. La tecnología está en el ADN de Bravofly RumboGroup desde nuestro origen. En la actualidad continuamos invirtiendo en tec-

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nologías que nos permitan agilizar las merce al turismo. Esta novedosa iniciatibúsquedas y reservas de viajes desde va permite a los usuarios comprar un cualquier dispositivo con acceso a Inter- viaje al tiempo que ven un vídeo promonet, optimizar la calidad del servicio y cional de un destino turístico. Esta hemejorar la experiencia del cliente. Re- rramienta ha posicionado a Rumbo cocientemente, hemos lanzado nuestro mo socio estratégico de importantes nuevo motor de búsqueda de vuelos con destinos. nuevas funcionalidades que ayudarán a 2. Nos parece los clientes a realizar sus clave, porque búsquedas y repermite a los servas de vue- “El futuro pone sus miras en el comercio ciudadanos eslos rápida y con permanentemóvil, y creemos en esta revolución del tar resultados más mente conectaconsumo” afinados, así dos desde Fabio Cannavale múltiples dispocomo optar a una completa sitivos y realizar selección de sus búsquedas y métodos de pagestiones con go. Por otro lado, apostamos por sofisti- cualquiera de ellos. Desarrollar estos cacar nuestras herramientas de marketing nales y herramientas, para ser competiticombinado, experimentando en innova- vos en todos ellos, nos permite orientardoras fórmulas que son muy apreciadas nos aún más hacia el cliente y ser por nuestros partners. Rumbo fue la pri- capaces de acompañarle a través de los mera compañía en aplicar el video-com- distintos dispositivos que utiliza, así co-

Director general de Iltrida Viatges

1. Si dedicamos partida a innovación y nuevas tecnologías, aunque muy mínima (no llega al 0,02 % de las ventas), ya que es Avasa Management, nuestro grupo de compras quien nos ha facilitado, y nos sigue facilitando, toda la tecnología para la venta web, por dispositivos móviles (smartphones y tabletas) y la tecnología OCR para que todo cliente que haya solici-

3. Hoy por hoy las posibilidades de In-

de una empresa extranjera o radicada en Canarias y no pueda hacerlo cuando la empresa a la que compra está establecida en este territorio sujeto al impuesto. Es el caso de la mayoría de pequeñas y medianas agencias que no pueden hacer estas "argucias legales" para saltarse no solo el pago de este impuesto, sino también de 2. Sí, ofrecemos la venta de todos nues- otros como el de sociedades, radicándose tros servicios por web y tambien para sis- o haciendo ver que están ubicadas fuera de temas portátiles como tabletas y smart- esta zona territorial. Máxime cuando la ley phone. También lo estamos ofreciendo del IVA a nivel europeo exige, en las ventas como APP del propio Facebook, dentro de online, que estas tributen según el territonuestra pagina www.facebook.com/viaje- rio desde donde compra el cliente final. Pero ya sabemos que, por desgracia, los siltrida poderes públicos están para 3. Sin duda, es imporproteger a las grandes empresas y corporaciones en tante, aunque lo más importante para las “Ofrecemos la venta de todos lugar de proteger el comercio y la industria local, que pequeñas y medianas nuestros servicios por es al fin y al cabo, la que geagencias es que el espáginas web y también para nera la actividad económica tado español y la UE sistemas portátiles” que permite los ingresos al nos garantice, y urgentemente, no para Celestí Roca Estado vía tasas e impuestos. Sin esta igualdad de trato en dentro de no se cuanlos impuestos y en las conditos años, una igualdad ciones de fijación de precios de condiciones de finales al cliente, cualquier esfuerzo de las venta y operación que a los grandes portapequeñas y medianas agencias para la venles de venta web y online, sobre todo en el ta online está condenada al fracaso mas o aspecto referido a los impuestos. No es de menos inminente, ya que hoy en día, en la recibo, que cualquier ciudadano de la España Peninsular e Islas Baleares esté com- compra online, lo que prima para el clienprando sin IVA cuando lo hace en una web te final es el precio final.

tado precio para algún servicios o viaje (en las oficinas, por telefono, o por cualquier via telemática), vaya recibiendo (por mail o sms), hasta el dia de su reserva o fecha prevista de viaje, cualquier oferta para el destino y fecha solicitados que este mejorando el precio que inicialmente se le dió.

[CELESTÍ ROCA]

mo darle el poder de decisión absoluto en el proceso de compra. Esta es nuestra principal prioridad de desarrollo para los próximos años. En 2010 presentamos nuestra primera app para dispositivos iPhone en Italia. Posteriormente la lanzamos para dispositivos Android y smartphones Nokia. En 2013 adaptamos las webs de Bravofly Rumbo Group a los dispositivos móviles. Ahora nuestros servidores reconocen si el visitante accede a través de su ordenador, de su tableta o de su smartphone, y presenta el sitio web de una manera optimizada para los usuarios según el dispositivo que estén utilizando. A finales del año pasado la app móvil de Bravofly Rumbo Group ya se había descargado más de 1,5 millones de veces. Los desarrollos en tecnología mobile nos permiten estar en contacto con nuestros clientes a lo largo de sus vacaciones. Este servicio nos diferencia de nuestros competidores.

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ternet, unidas a la seguridad, la calidad y la variedad de la oferta, han convertido a los dispositivos móviles en un elemento imprescindible del comercio moderno. Nuestro objetivo es enviar información sobre viajes y ocio a los dispositivos móviles de los usuarios que tienen instalada alguna de las 20 apps de Bravofly Rumbo Group. Un aspecto prometedor del mobile marketing es que incrementa la disponibilidad de nuestros productos a los usuarios de smartphones y tabletas. Entre 2011 y 2013, las tasas de conversión móvil de Bravofly Rumbo Group han tenido una tendencia creciente. Según Google Analytics, en 2013, el 80% de nuestros usuarios únicos lo hacía a través de ordenador, mientras que el 20% utiliza un dispositivo móvil. Creemos que muchos usuarios tienden a utilizar los dispositivos móviles para buscar y comparar, y realizan su reserva en un ordenador o por teléfono. A través de una mejora de nuestra aplicación móvil esperamos aumentar la confianza del cliente a la hora de realizar el pago por teléfono y para aumentar las reservas en dispositivos móviles. Seguimos innovando y lanzando apps que mejorarán el día a día de nuestros clientes. Hemos adoptado la estrategia "Mobile First": desarrollamos cada web primero para dispositivos móviles, antes de adaptarla a los ordenadores de sobremesa. Para nosotros, las plataformas móviles son importantes porque permiten a los clientes acceder en cualquier momento y lugar, incluso una vez comenzado su viaje.

[PABLO DE PORCIOLES] Director de Desarrollo de Negocio de eDreams

1. La innovación tecnológica, junto con la internacionalización y la diversifica-

Los dispositivos móviles permiten estar conectados con los clientes las 24 horas del día. ción, son una de las claves de la estrate- es un campo estratégico para ganar en gia corporativa de eDreams. Cada asien- competitividad. Por el momento, nuestra to de cada avión que despega cada día fuerte apuesta por el mobile commerce desde cualquier aeropuerto del mundo nos ha permitido incrementar nuestras tiene un precio diferente, así que necesi- ventas a través de smartphones y tablets tamos procesar cientos de miles de datos más de un 200% en el último año. por segundo, combinarlos y ordenarlos con la rapidez y la calidad necesaria para 3. Tanto en términos económicos como ofrecer un buen servicio a todos nuestros de servicio a nuestros clientes, los dispoconsumidores, y hasitivos móviles son cerlo es imposible un canal de vital sin una fuerte apuesimportancia para “Con las apps de eDreams los ta por la innovación, nuestra actividad viajeros tienen un agente de viajes empresarial porque algo imprescindible en su bolsillo 24 horas al día, 365 nos permite mejopara que una empresa tecnológica como rar el servicio que días al año” eDreams alcance la Pablo de Porcioles ofrecemos a nuesposición de liderazgo tros consumidores que tiene en la accon nuevos productualidad. tos y con una atención 24/7. El mobile commerce es una realidad y, puesto que 2. eDreams está presente en el canal mó- eDreams es una empresa tecnológica, es vil desde 2011. Desde entonces, hemos clave en el presente y en el futuro de lanzado una webapp en HTML5, APPs nuestra compañía. Estar presente en los para Windows Phone e iPhone, y esta- distintos dispositivos móviles es fundamos desarrollando nuevas aplicaciones mental para ofrecer un buen servicio anpara iPad y Android con las que preten- tes, durante y después de la compra, y demos ponérselo más fácil a los viajeros. seguir manteniendo los excelentes ratios Para ello, dedicamos gran parte de nues- de repetición que nos han permitido lletros recursos a la movilidad, investigan- gar hasta aquí. Con las apps de eDreams do y desarrollando productos y servicios los viajeros tienen un agente de viajes en móviles para las diferentes plataformas, su bolsillo 24 horas al día 365 días al año.

agenttravel.es / mayo de 2014

Tailandia: cultura, hospitalidad, playas y lujo

Tailandia tiene infinidad de playas paradisiácas. Tailandia no deja de sorprender a todos los viajeros que deciden acercarse a uno de los destinos de Asia más internacionales. La hospitalidad, su ancestral cultura, su envidiable clima, sus paradisíacas playas, un paisaje de excepción o sus terapias curativas convierten a Tailandia en uno de los diez destinos turísticos más visitados del planeta. Para disfrutar del Reino de Siam al máximo lo mejor es seguir estos siete puntos. Thainess, el arte de vida tailandés. En el país se pueden realizar diferentes actividades para conocer un poco más del estilo de vida thai. Así, es posible tomar cursos de cocina o de masaje tradicional tailandés en la Escuela de Masaje y de Medicina Tradicional del Wat Pho (templo del Buda Reclinado). Tierra de tesoros e historia. El país cuenta con infinidad de lugares históricos, templos y museos. En el corazón de la nación se encuentran Ayutthaya, capital de Tailandia durante más de cuatro siglos y Sukhothai, primera capital del reino. A 76 kilómetros al norte de Bangkok, esperan las espléndidas ruinas de la que fuera una de las ciudades más prósperas de Indochina. Entre la infinidad de edificios visitables, destacan el ‘Grand Palace’, residencia tradicional de los reyes de Ayutthaya, y los templos reales de Wat Phra Sri San Phet, en el centro del palacio, y Wat Phra Ram. También destacan la ciudad amurallada de Sukhothai y Chiang Mai, conocida como ‘La Rosa del Norte’. Playas. Las espectaculares playas de Tailandia están cuajadas de populares y lujosos resorts destinados al turismo nacional e internacional. Entre las playas

Festival de Chiang Mai. más destacadas del país destaca la bahía de Phang Nga, las islas Phi-Phi y la zona de Krabi y los archipiélago de Koh Samui y Ko Chang. Por otro lado, el fondo marino de Tailandia hace que sea una obligada visita para los amantes del buceo. Parques naturales. Tailandia está plagada de infinidad de espacios verdes y parques naturales protegidos. Entre algunos de los más recomendables se encuentran el Parque Nacional de Doi Inthanon, al suroeste de Chiang Mai. Especial mención merecen sus aldeas de tribus de las colinas y sus espectaculares cascadas. En el sur destaca el Parque Nacional de Khao Sok, con impresionantes montañas que cubren toda la longitud de la península,

Bangkok, capital de Tailandia.

peñascos de piedra caliza y jungla. Turismo de salud. Tailandia cuenta con una oferta consolidada y en auge de terapias preventivas y curativas para alcanzar el ansiado relax de cuerpo y mente. A lo largo y ancho del país, los resorts más lujosos están dotados de spas donde se aplican terapias curativas y masajes thai entre otros servicios. Nuevas tendencias. En las últimas décadas Tailandia ha experimentado una ebullición de diseño, glamour y tendencias patente en el nacimiento de hoteles y restaurantes chic y exclusivos, modernos centros comerciales y gran diversidad de propuestas de ocio y entretenimiento. Bangkok se ha convertido en una de las ciudades más cosmopolitas y sofisticadas del continente asiático. Las actividades más innovadoras abarcan una amplia variedad temática. Festivales. Cada año se celebran gran diversidad de eventos y festivales, muchos inspirados en antiguas tradiciones. Entre los más importantes se halla el Año Nuevo Tailandés, el ‘Songkran’, que se celebra a mediados de abril. En noviembre tiene lugar el festival del fin del Monzón, ‘Loi Krathong’. El país también celebra a lo largo de todo el año numerosos eventos deportivos. Por último, la celebración del cumpleaños del rey, el 5 de diciembre, constituye otro motivo de festividad para los tailandeses. www.turismotailandes.com

Travelranking

agenttravel.es / mayo de 2014

Líneas aéreas

[ COMENTARIO ] Lufthansa gana el primer puesto como la mejor aerolínea para las rutas europeas, elegida por el 17% de los agentes entrevistados por AGENTTRAVEL. Air Europa e Iberia le siguen con un 15% y un 10%, respectivamente. Air France queda en el cuarto puesto con un 7%. Para América del Norte gana American Airlines (25%), por delante de Delta Airlines (18%). Air Europa e Iberia empatan con un 10%. En las rutas de America del Sur destacan Iberia (27%), LAN (22%) y Avianca (13%). El cuarto puesto es para Air Europa. Para Asia y Oriente Fly Emirates es la más votada, con un 20% y seguida de Qatar Airways (17%), Thai Airways (15%) y Singapure Airlines (5%). En el Norte de África destacan Royal Air Maroc, con un 18%, e Iberia (7%). Air Europa ha sido elegida la aerolínea con mejor relación calidad precio. En este apartado, Vuling y Fly Emirates coinciden en un 13%. Qatar Airways queda en el cuarto con un 7%. La mejor aerolínea de bajo coste es Vueling, para un 43% del total de agentes entrevistados. Por último, OneWorld se posiciona como la mejor alianza aérea, con un 28%. Star Alliance logra un 18% y SkyTeam un 5%.

Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador (ver página 6)

Mejor aerolínea en las rutas de Asia y Oriente

Mejor aerolínea en las rutas europeas 1. Lufthansa

17%

1. F l y E m i r a t e s

20%

2. Air Europa

15%

2. Qatar Airways

17%

3. Iberia

10%

3. T h a i A i r w a y s

15%

4. Air France

4. Singapore Airlines

5. Otras

28%

5. Otras

18%

6. NS/NC

23%

6. NS/NC

25%

Mejor aerolínea en las rutas de América del Norte

Mejor aerolínea en las rutas con el Norte África

1. American Airlines

25%

1. Royal Air Maroc

2. Delta Airlines

18%

2. Iberia

3. Air Europa

10%

3. Air Europa

Iberia

10%

4. KLM Royal Dutch Airlines

4. Otras

12%

5. Otras

5. NS/NC

25%

6. NS/NC

63%

Mejor aerolínea en las rutas de América del Sur

18%

Aerolínea con mejor relación calidad/precio

1. Iberia

27%

1. Air Europa

15%

2. LAN Airlines

22%

2. Vueling

13%

3. Avianca

13%

Fly Emirates

13%

4. Air Europa

3. Qatar Airways

5. Otras

4. Otras

28%

6. NS/NC

27%

5. NS/NC

24%

Mejor aerolínea de bajo coste

Mejor alianza aérea

1. Vueling

43%

1. Oneworld

28%

2. Easyjet

30%

2. StarAlliance

18%

3. Ninguna

3. SkyTeam

4. Ryanair

4. NS/NC

5. Otras

6. NS/NC

12%

5% 49%

agenttravel.es / abril de 2014

Business & Mice El 40% de los hoteles de Meliá están enfocados al MICE Madrid y Barcelona, los destinos más importantes por número de eventos, según Moreno Un 40% de los hoteles de Meliá Hotels International están enfocados al MICE, según declara en una entrevista a AGENTTRAVEL José Miguel Moreno, Senior Sales Director Spain & Global Business Travel & MICE Director. El portafolio MICE de la cadena se ha ampliado con la incorporación este año en España del Innside Madrid Suecia, ME Ibiza y ME Mallorca; así como el Meliá Viena y TRYP Lisboa Aeropuerto en el resto de Europa; el Meliá Jinan y Gran Meliá Xian en China; en Brasil, el Meliá Paulista en Sao Paulo y, por primera vez, en el Caribe anglosajón, el Meliá Nassau Beach en Bahamas y Meliá Jamica. “Nuestros destinos más importantes por número de eventos realizados son: Madrid, Barcelona, Sevilla, México y Punta Cana”, señala Moreno. Moreno apunta, que teniendo en cuenta el dato de facturación, Ma-

drid “sigue siendo nuestro destino más importante seguido de México (Cancún y Rivera Maya), Barcelona, Punta Cana y Sevilla”. Casi un 15% de las pernoctaciones que se producen en la cadena corresponden a clientes del segmento MICE, según informa el responsable del departamento. No obstante, en hoteles especializados este porcentaje puede alcanzar hasta un 70% de su facturación. “Se trata de un cliente que aporta un gran valor añadido para todos los departamentos del hotel, pues al tratarse de eventos de empresas, utilizan muchos otros servicios además del alojamiento como salas de reuniones o restauración”, matiza. A modo de balance, el directivo indica que, comparado con el año pasado, en la misma fecha tenemos un 15% más de negocio MICE. Hay un mayor repunte del negocio en España, seguido por Brasil, res-

El Innside Madrid Suecia es una de las incorporaciones de Meliá de este año. to de Europa y América. En cuanto al número de peticiones de grupos, en el primer trimestre ha habido un 12% más.

BUEN EQUIPO HUMANO En Meliá, “tanto el profesional como el particular que desee organizar un evento, va a tener la garantía de que va a estar en manos de un equipo humano que conoce perfectamente las características

de este tipo de negocio por lo que le va a asesorar en todo momento de las mejores soluciones para sus necesidades”, asegura Moreno. El directivo destaca la importancia de una cobertura de la cadena cada vez más internacional. En los próximos años tendrá nuevas propiedades en destinos como Costa Rica, New York, París, Milan, Amsterdam, Sicilia, Estambul, Riad o Dubái.

EE UU multa a una filial de CWT por violar el embargo económico a Cuba La filial holandesa Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha acordado pagar una multa de 5,9 millones de dólares (más de 4,2 millones de euros) por violar el embargo económico impuesto por Estados Unidos a Cuba desde los años 60. El Departamento del Tesoro estadounidense ha informado de que la agencia de viajes ofreció “servicios relacionados con viajes hacia o desde Cuba” a más de 44.400 personas entre los años 2006 y 2012, según informó la cadena BBC. Pese a que la empresa tiene sede en Holanda, la mayor parte de sus accionistas son estadounidenses, por lo que está sujeta a la legislación de este país. El diario Miami Herald ha sostenido que esta multa es una de las mayores impuestas a una

Halcón Eventos venderá paquetes VIP del Hipódromo de la Zarzuela El departamento de Eventos de Halcón Viajes, ha alcanzado un acuerdo para comercializar en exclusiva los paquetes VIP de las actividades que se organicen en verano en el Hipódromo de la Zarzuela. El producto está pensado para grupos y empresas, y cuenta con aparcamientos especiales, cócteles de bienvenida, barra libre durante las actividades que se realicen este verano. Conciertos, eventos deportivos y festivales, así como carreras de

La filial holandesa de CWT ha sido la que ha percibido la multa. agencia por violar el embargo. A pesar de que el Gobierno estadounidense de Barack Obama ha mejorado sus relaciones con Cuba mediante la reducción de las restricciones a los viajes y el envío de remesas a Cuba, el embargo estadounidense continúa vigente.

caballos, completan la oferta, que ya está a la venta en las oficinas de Halcón Viajes. La temporada de carreras diurna irá desde el 11 de mayo al 14 de septiembre, mientras que las nocturnas comenzarán el 26 de junio y se prolongarán hasta el 14 de septiembre. Dentro de la programación de conciertos destacan la actuación de Kiko Veneno y Macaco y una exposición de coches clásicos y Motos Campeonas del Mundo.

Business & Mice Entrevista

agenttravel.es / mayo de 2014

Pablo Vila, director general del Hotel Auditórium Madrid

“La reuniones procedentes del mercado MICE Internacional aumentaron un 10% en 2013” gozara de prestigio para aumentar la confianza del cliente, que tuviera un gran número de clientes MICE fidelizados y sobre todo capaz de hacernos crecer tanto en nuestra cifra de ventas como en nuestros estándares de servicio. Creemos firmemente que la marca Marriott unido al esfuerzo de todo del equipo convertirá a nuestro hotel y centro de congresos en uno de los tres mejores de Europa. AG: ¿Qué ganarán los clientes del Auditórium con este cambio de marca? P.V: En primer lugar un hotel y centro de congresos puestos al día, ya que la mejora en decoración será impactante. Una marca internacional que les dará la oportunidad de obtener una tarjeta de fidelización que permite obtener ventajas en más de 4.000 hoteles en el mundo. Para los organizadores de congresos y eventos una confianza aún mayor para el éxito de sus clientes. Vista general de la Sala Italia del Hotel Auditórium Madrid.

El Hotel Auditórium Madrid firmó el pasado mes de noviembre un contrato de franquicia por el que el establecimiento pasará a formar parte de la cadena hotelera Marriott International. Pablo Vila, director general del hotel explica la ventajas que aporta este acuerdo.

rente en España para el sector MICE, pero nos faltaba el toque internacional, nos pusimos manos a la obra para buscar una cadena internacional que encajara con nuestras exigencias y que al mismo tiempo nuestro establecimiento también aportara valor a la marca elegida y creemos que el acuerdo alcanzado con Marriott cubre las expectativas para ambas partes.

AGENTTRAVEL: ¿Cómo se está desarrollando la integración en la cadena Marriott International? Pablo Vila: La integración en una cadena como Marriott no es sencilla ya que es un largo proceso donde se asientan las bases para asegurar el éxito futuro. Estamos finalizando el proyecto de remodelación del hotel para ajustarnos a los requisitos de la cadena y esperamos ejecutarlo a partir de este verano.

AG: ¿Qué ventajas aporta ser franquicia de una marca de gran relevancia internacional como Marriott? P.V: No hay duda de que en el mercado hay grandes marcas internacionales y en Madrid ya tenemos varias de ellas, pero nuestro hotel junto con el Centro de Congresos Príncipe Felipe tiene unas características especiales, bien sea por su tamaño, por su magníficas infraestructuras que permiten unas facilidades únicas para la organización de todo tipo de eventos, por situación, etc., necesitaba una marca que se asociara con grandes reuniones y convenciones, que

AG: ¿Por qué se ha optado por convertirse en franquicia de Marriott? P.V: El Hotel Auditórium es un refe-

AG: ¿Qué balance hace del año 2013 tanto en facturación como en pernoc taciones? P.V: Nuestras ventas en el año 2013 han sido prácticamente igual a las de 2012, pero con un importante matiz, que las reuniones del mercado nacional han disminuido en un 5% pero las procedentes del MICE internacional han aumentado en un 10%. Nos preocupa como a todos los hoteleros de Madrid que las cifras de pasajeros en el aeropuerto de Barajas siguen sin remontar y ello lógicamente incide en las ocupaciones de los hoteles de la capital y en particular en los que estamos ubicados en la zona del aeropuerto e Ifema. AG: ¿Se está notando en el Hotel Auditórium este arranque del año la recuperación que supuestamente está registrando la economía española? P.V: Estamos como todos los hoteleros, ansiosos para que estas previsiones de crecimiento se noten en nuestro día a día. El mercado hace tiempo que cambió y si bien debemos tener en cuenta

Entrevista

agenttravel.es / mayo de 2014

los datos macroeconómicos, sólo el trabajo bien hecho y el esfuerzo diario nos dará la oportunidad de llegar a la recuperación tan esperada.

Business & Mice

sentarnos a las nuevas. Además, vamos a las ferias más importantes del MICE donde seguimos en contacto con ellas. A lo largo del año realizamos diferentes acciones comerciales y “fam trips” con las que fidelizamos a las agencias que trabajan con nosotros e incentivamos a las potenciales.

AG: ¿Cómo se está comportando en concreto el viajero de negocios? P.V: Creo que todos hemos notado el cambio en los hábitos y comportamienAG: ¿Cuáles son las principales deto de los viajeros por motivos de negomandas de los organizadores de un cio o de asistencia a congresos y conevento? venciones. Las empresas no sólo han P.V: La profesionalidad y la dedicadisminuido los presupuestos para la organización de sus eventos sino que adeción es lo que más demandan, el que más han cambiado el criterio de cómo puedan confiar en nosotros para que en gastarlo. El cuidado en la selección de caso de que ocurran imprevistos (que los medios de transporte y el ocio ha siempre ocurren) podamos reaccionar pasado a segundo término y se prioriza lo más rápido y eficientemente posible alcanzar el objetivo real de la convenpara que la organización del evento no ción a un mejor se vea afectada. Para ello la comuniprecio. El AVE cación y planificatambién ha influientre do a que se reduz“Creemos que la marca Marriott, ción departamentos es can las pernoctaunido al esfuerzo de todo el esencial y es algo ciones a nivel equipo, convertirá a nuestro hotel que potenciamos nacional, los viajes son de ida y y centro de congresos en uno de día a día. vuelta en el mismo los tres mejores de Europa” AG: ¿Qué apor día. Ante esta reat a e l hotel a la imalidad, nuestra pogen de una emprelítica es tener cada sa que lleve a cabo un acto en el Hotel vez más claro qué es lo que nuestros Auditórium? clientes necesitan para así adaptarnos P.V: Nuestra especialización en la orcubriendo sus necesidades de un modo ganización de cualquier tipo de eventos práctico al mejor precio posible. ayuda a que las empresas encuentren AG: ¿En cuanto a la actividad con todo tipo de facilidades para lograr sus gresual en el hotel, se está incremen objetivos, pues a nuestros magníficos tando con respecto al año pasado? espacios se unen 869 habitaciones que P.V: Aunque queda tiempo para prefacilitan la operativa a la hora de organizar un evento y mejora sin ningún ludecir cómo va a ser el año, en estos mogar a duda los costes del mismo. mentos no creemos que vaya a ser mejor que el anterior. Las medidas que se AG: ¿Qué papel juega la tecnología están tomando desde las instituciones en el segmento MICE y cómo está pre públicas y también en las diferentes orparado tecnológicamente el estableci ganizaciones privadas para que Madrid miento? vuelva a ser una de las principales sedes P.V: La tecnología es un punto esenpara la organización de grandes eventos no creo que den sus frutos en este año cial en nuestro hotel y centro de conpero seguro que sí a corto plazo. gresos, comenzando por el nuevo sistema Wi-Fi instalado hace poco AG: ¿Qué relación tienen con las especializado en convenciones y reuagencias especializadas en el segmento niones de alta afluencia. Más de 120 MICE? puntos de acceso Wi-Fi unidos a 26 kiP.V: Tenemos dos departamentos colómetros de fibra óptica que permiten merciales (nacional e internacional) que conexiones fiables en cualquiera de los tienen contacto diario con este tipo de 3.000 puntos de acceso ubicados a lo agencias. Realizamos también viajes largo de todo el hotel. Tenemos una página web específicamente creada para para seguir en contacto con ellas y pre-

el centro de congresos que recoge toda la información que pueda necesitar cualquier organizador que realice su evento con nosotros: desde mapas de los salones en autocad, menús disponibles, estructura y disposición de los sistemas informáticos y eléctricos, fotografías con los posibles montajes que ofrece cada sala e incluso una visita virtual que permite que el cliente vea los espacios como si estuviera en ellos.

[ ASÍ ES ] ¿Un destino favorito? El Pirineo de Lleida. ¿Hobbies que practica? Me visto de corto e intento jugar al fútbol. ¿Un libro que recomendaría? Inteligencia emocional de Daniel Goleman. ¿Una película que recomendaría? Argo, de Ben Affleck.

Business & Mice Noticias

agenttravel.es / abril de 2014

Barceló Congresos organizó 37 eventos en 2013 La compañía ofrece herramientas de financiación para la captación de patrocinadores La compañía Barceló Congresos, perteneciente al grupo Barceló, organizó el pasado año un total de 37 eventos, según adelanta a AGENTTRAVEL, André Viator, director ejecutivo de la empresa. Para el presente año, la compañía ya tiene confirmado un total de 35 congresos, siendo el más importante el Congreso Europeo de Cardiología que reunirá a cerca de 30.000 participantes en Barcelona a finales de agosto. Según Viator, el segmento congresual no se ha visto “tan afectado por lo crisis en cuanto a la cancelación de este tipo de encuentros ya que “el fin científico de los mismos ha hecho que no se pueda prescindir de ellos”. “Obviamente la financiación si se ha resentido y los patrocinadores son menos y más selectivos en la selección de los congresos a los que apoyan. Esta nueva tendencia ha llevado a los OPC’s a asumir la gestión económica integral de los congresos y a garantizar la viabili-

dad económica de los mismos”, explica el directivo.

FINANCIACIÓN Y DURACIÓN Por otro lado, Viator explica que el valor que más les diferencia es “el asesoramiento” y la “experiencia con más de 800 congresos organizados”. Además, indica que la compañía ofrece un “gran valor añadido” en los aspectos más importantes de un congreso como son la financiaciación y duración. “Hemos desarrollado herramientas específicas para amplificar la búsqueda y captación de patrocinadores, expositores y delegados”, declara. Con respecto a la duración en el tiempo, el objetivo de la empresa es “contribuir a que el congreso dure mucho más allá de las fechas de celebración con la ayuda de las nuevas tecnologías que nos permiten compartir y amplificar los contenidos del congreso a través de la web durante más

Viator afirma que el segmento no se ha visto muy afectado por la crisis. tiempo y llegando a una audiencia más amplia”.

HOTEL, UN PROVEEDOR CLAVE Para Viator, uno de los proveedores clave del turismo de reuniones son los hoteles ya que “la organi-

El tráfico aéreo del segmento Premium crece un 4% en febrero

zación de un congreso en un destino está siempre condicionada a la capacidad hotelera del mismo”. “Nuestra relación con los hoteles es muy estrecha, a modo de ejemplo para el Congreso Europeo de Cardiología hemos reservado alrededor de 14.000 habitaciones durante cuatro noches en Barcelona”, apunta. En cuanto a las aerolíneas, califica su relación con ellas como “fluída” ya que una de sus funciones es la “gestión de reservas y desplazamientos de los particiantes en los congresos”. En esta línea, Barceló Congresos intenta “llegar a acuerdos para la obtención de tarifas preferenciales para los participantes en los congresos”. Por lo que se refiere a las agencias, Viator concluye que “formar parte de Barceló Viajes, nos permite contar con el soporte de una importante red y poner a disposición de nuestros cliente un total de 688 oficinas”.

Nautalia Empresas y Eventos, nuevo miembro de AEGVE

El número total de pasajeros en segmento Premium o primera clase aumentó un 4,1% en febrero con respecto al mismo mes de 2013, moderando el ritmo de crecimiento experimentado al inicio del año, cuando registró un incremento del 6,1%, según las cifras proporcionadas por Las perspectivas de futuro para el segmento la Asociación Internacio- Premium “son positivas”. nal del Transporte Aéreo presarial iniciadas en la segunda (IATA). mitad de 2013, sobre todo en la A este respecto, IATA explica Eurozona y en Estados Unidos, que las mejoras en las condiciohan apoyado el crecimiento “sónes de negocios han sufrido una lido” de este sector. Las pers“desaceleración” a pesar de que pectivas de futuro para el segla demanda de viajes de lujo “simento Premium “son positivas” gue siendo positiva en términos en términos generales, si bien la generales”, después de que en desaceleración en la mejora del 2013 registrara un aumento del sector de negocios “podría res4,2%. tringir futuros crecimientos”. Las mejoras en el entorno em-

El departamento de Nautalia dedicado al segemto MICE, Nautalia Empresas y Eventos ha firmado su ingreso en la Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa (AEGVE), en calidad de socio consultor. El acto de rúbrica contó con la asistencia de: Rafael García Garrido, director de Empresas y Eventos de Nautalia; José Antonio Padilla, director de Business Travel de Nautalia; Santiago Muñoz, presidente de AEGVE; Marian Caturla, gerente AEGVE; Damián Arroyo, Travel Manager de Anaya; Ricardo Crespo, Travel & Congress Manager de AbbVie y Andrés Ibáñez, Travel Manager de Maxam. García Garrido afirma que “están muy ilusionados con esta in-

Rafael García Garrido (izq) y Santiago Muñoz. corporación”. “Somos conscientes de la importancia de intercambiar experiencias en el seno de la asociación y trabajar por la mejora constante de nuestro servicio”, apunta. Por otro lado, Nautalia Empresas y Eventos es uno de los patrocinadores del Curso de Experto Profesional de Gestión de Viajes de Empresa.

Reportaje

agenttravel.es / mayo de 2014

Playa de la Tejita-Montaña Roja. Imagen cedida por Turismo de Tenerife.

Las agencias, fundamentales para comercializar Costas e Islas Los destinos costeros españoles mantienen un estrecho vínculo con el sector minorista por ser un elemento prescriptor de inspiración y planificación del viaje relación la consideran de clara importancia debido a que la labor de comercialización que realizan las agencias a través de sus canales de venta es muy importante porque “garantiza una demanda hacia el destino”, en opinión de la responsable de Mercado Nacional Turismo de T e n e r i f e , Carmen de Miguel y Barrio. En el caso de Tenerife, De Miguel y Barrio destaca que la isla está altamente intermediada por la turoperación. Por su parte, el Patronat de Turisme C o s t a B r a v a G i r o n a considera Cala de las Sardinas en Manilva, en la Costa del Sol. Las marcas turísticas de Costas e Islas de España mantienen un estrecho vínculo con las agencias de viajes a la hora de comercializar su producto. Esta

que la agencia es “una pieza indispensable” en el mercado español, “que mimamos lo más posible, ya que es el contacto final con el cliente”, según indica una fuente. El presidente del Patronato de Turismo Málaga-Costa del Sol , Elías Bendo-

“La agencia es un elemento de primera referencia para el turista a la hora de compartir experiencias” Turismo de Málaga-Costa del Sol

do, coincide con las opiniones anteriores, al afirmar que las minoristas constituyen un “elemento prescriptor de inspiración y ayuda a la planificación del viaje e, incluso, de primera referencia para el turista a la hora de compartir sus experiencias”. De hecho, Bendodo señala que en la

Reportaje

agenttravel.es / mayo de 2014 cadena de valor de la industria turística las agencias intervienen en la mayoría de las fases: búsqueda de información del destino, planificación del viaje, decisión y reserva. “La agencia de viajes sigue siendo un socio importantísimo para ofrecer el destino, desde un punto de vista integral, al turista”. Así de tajante se muestra el diputado de Turismo y vicepresidente del Patronato Provincial de Turismo Costa Blanca (Alicante), Joaquín Albaladejo. “Más allá de hablar de un hotel o un avión, el agente es corresponsable de la decisión de viaje, en torno a su experiencia o su grado de afinidad con el lugar y la experiencia que está ofertando”, agrega. Albaladejo cree que el papel del agente, físico u online, estará cada vez más centrado en la especialización, por precio, servicio o producto. “La diferenciación del paquete, como simplificador de la decisión o con su garantía frente a la contratación individual tiene mucho futuro”, matiza el representante de Costa Blanca,

quien pone de ejemplo a Reino Unido, uno de los principales países emisores a España. En su opinión, con el destino británico, se está confirmando durante los últimos dos años “una tendencia de retorno el paquete turístico clásico”.

“El agente es corresponsable de la decisión del viaje, en torno a su experiencia o grado de afinidad con el lugar” Costa Blanca

APUESTA POR LAS ALIANZAS De cara a la comercialización del producto, las Costas e Islas llevan a cabo acuerdos con los turoperadores, grandes redes de agencias o campañas de promoción, entre otras acciones. “Para fomentar la venta hacia Tenerife, lo primero que hacemos es ir de la mano de los grandes grupos turísticos, a través de acuerdos de colaboración

Calella de Palafrugell, en la Costa Brava. en momentos de gran movimiento de turismo como verano, puentes, escapadas, Semana Santa”, afirma Carmen de Miguel y Barrio. Además, la isla tinerfeña realiza campañas online, envío de un boletín a través de su red interna de gestión y acciones en medios.

La Costa Blanca, un imán para los extranjeros El destino de Costa Blanca (Alicante) es muy atractivo para los extranjeros. Según los datos de Aena, entre el 85 y el 90% de los viajeros que entraron en 2013 por el aeropuerto de Alicante-Elche son internacionales. No obstante, según datos ofrecidos por la Encuesta de Ocupación Hotelera en los resultados provisionales del mismo año, aproximadamente el 60% de los turistas fueron españoles y el 40% restante, extranjeros. Esto quiere decir que, aunque en mayor medida vuelan a la Costa Blanca personas desde fuera del país, probablemente muchos de los turistas extranjeros no terminan en alojamiento turístico reglado, sino que lo hacen en su propia residencia o la de un familiar o conocido, aunque viajen por vacaciones. Joaquín Albaladejo, diputado de Turismo y vicepresidente del Patronato Provincial de Turismo Costa Blanca, revela que no llegan demasiados turistas a través de agencia “como ocurre con otros destinos consolidados”, aunque señala que depende de diversos factores, como

Playa de Jávea, en Alicante. la procedencia del turista o la época del año. “El turista nacional (salvo el caso de ciertos grupos, como los programas de Imserso) suele conocer muy bien el destino Costa Blanca y, no en pocas ocasiones, contrata directamente, sin necesidad de paquete”, agrega Albaladejo. El vicepresidente del Patronato Provincial de Turismo Costa Blanca

señala que en la zona convive perfectamente el turista clásico con el denominado “residencial”, es decir, “turista que conoce muy bien nuestra provincia y repite o prescribe nuestro destino cada año”. Sin embargo, Albaladejo recalca, que las nuevas propuestas, paquetes más sofisticados o los viajes de grupo siguen siendo muy interesantes para el Patronato de Turismo.

Reportaje

agenttravel.es / mayo de 2014 Desde el lado de la promoción y el apoyo a la comercialización, las acciones del Patronato del Turismo MálagaCosta del Sol están enfocadas hacia alianzas con redes de agencias a nivel nacional e internacional, así como hacia acuerdos de comercialización en el destino con las principales agencias receptivas que operan allí. “El objetivo es potenciar la acción de venta de sus turoperadores proveedores y mejorar cualitativa y cuantitativamente la venta de excursiones y servicios complementarios en el destino a sus clientes”, asegura Elías Bendodo. La Costa del Sol lleva a cabo “una estrategia de upselling y crosselling con la que podamos potenciar, en paralelo, nuevos usos para antiguos clientes”.

A Tenerife se llega por agencia

Piscinas naturales de Garachico. Imagen cedida por Turismo de Tenerife.

“Probablemente, más del 50% de los turistas nacionales que llegan a Costa Brava lo hacen por agencia” Costa Brava Por su parte, la Costa Blanca es una marca turística de dominio público, pero mantiene alianzas constantes con el sector privado (alojamiento, restauración, ocio, entre otros). Dentro de sus planes de promoción,

Benidorm, en la Costa Blanca.

El sector minorista tiene gran relevancia en la llegada de turistas a Tenerife. Desde el departamento de Investigación Turística, informan que los visitantes procedentes de las oficinas de venta físicas (de agencias y turoperadores) son en torno a un 30% o 31%. Si se engloban las agencias y turoperadores online y tradicionales, el porcentaje sube a un 68,6%. Del total de turistas que visitaron Tenerife en 2013, un 40%-41% utilizaron un turoperador para la contratación del vuelo o del alojamiento, especialmente a través de las páginas webs y portales de la turoperación (26%-27,4%), aunque también acudiendo a sus oficinas de ventas, en torno un 11%-12%. Las agencias de viajes fueron empleadas por el 28%-29% de los turistas para contratar los servicios del vuelo o del alojamiento, siendo la vía más destacada en este caso la oficina de venta, a la que acudió entre un 19%-20%. Utilizaron páginas webs y portales de Internet de estas agencias un 7,5% para contratar el vuelo, y un 9,5% para la contratación del alojamiento.

el Patronato Provincial ejecuta acciones y campañas con agentes y turoperadores, emisores o receptivos, tales como formaciones, seminarios o acciones conjuntas de comunicación. La marca turística puso en marcha en Semana Santa una campaña con un turoperador escocés, y toda una red de contactos con mayoristas rusos.

De este modo, el uso de oficinas de ventas (físicas), bien de agencias de viajes o de turoperadores, supone un 30%-31%, siendo superado en 2013 por el uso de contratación online en Inter-

“Los visitantes procedentes de agencias físicas son un 30%” Tenerife

net a través de las web o portales de estas agencias o turoperadores (33,7% en el caso del vuelo y casi 37% para el alojamiento). La contratación del vuelo directamente con la compañía aérea, fue la vía utilizada por un 30,2% de los turistas, y en concreto, con las web y portales que ofrecen las mismas. Para la contratación del alojamiento, un 12,6% lo realizó directamente con el establecimiento, utilizando para ello un 11% las webs de los mismos, y apenas un 1,5%, la llamada de teléfono o fax.

“En cuanto al territorio nacional, solemos trabajar estrechamente con los más importantes receptivos de la Costa Blanca”, añade Joaquín Albaladejo.

REVALORIZACIÓN DE LA MARCA El Patronato de Turismo de Costa Brava realiza diferentes acciones durante todo el año, en los principales focos de

Reportaje

agenttravel.es / mayo de 2014 emisión. Cabe destacar el AVE, que ha supuesto una revalorización del territorio, y un acceso mucho más fácil al producto que ofrece. Para promocionar este medio de transporte se han realizado acciones en Madrid y Zaragoza. También el sector MICE y el turismo de negocios ha logrado un impulso vital debido a este nuevo acceso.

“Es necesario que antes de vender los agentes conozcan bien todo lo que las islas pueden ofrecer en materia turística” Islas Baleares

Costa Brava ha hecho también presentaciones y comárqueting con operadores nacionales en el País Vasco. El Patronat de Turisme señala que es difícil de determinar el número de viajeros que llegan por medio de las agencias de viajes a la zona turística, ya que depende de las oscilaciones de los mercados internacionales y las plazas disponibles. “De los turistas nacionales, probablemente estemos hablando de más del 50% a través de agencia”, apunta el organismo. Actualmente, el 70% de los turistas que llegan a Costa Brava son Internacionales, procedentes de los diferentes

Illetes, en Mallorca, Baleares. mercados, especialmente centroeuropeos, y el resto del Estado español.

EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR La Agencia de Turismo de las Islas Baleares (ATB) trabaja en la promoción de Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera, con el objetivo de posicionarlas en la mente del consumidor y generar así una mayor demanda en los diferentes mercados emisores, según informa José Marcial Rodríguez, director de la Agencia de Turismo de las Islas Baleares.

Cala de Castell, en la localidad de Palamón de la Costa Brava.

Durante todo el año, Turismo de las Islas Baleares asiste a ferias turísticas tanto de carácter general como especializadas. Rodríguez revela que la ATB también realiza acciones promocionales destinadas específicamente a agentes de viajes como son diferentes viajes de familiarización o ‘Fam Trips’ en el destino. Se llevan a cabo jornadas inversas de promoción o bien jornadas directas en los principales mercados emisores para dar a conocer el producto a los agentes de viajes y a los turoperadores. “Este tipo de promoción es muy importante para nosotros, pues son los propios agentes de viajes quienes finalmente van a vender nuestro destino y nuestras marcas al público final”, confiesa el director de la ATB. Rodríguez considera necesario que antes de vender se conozca bien todo los que las Islas Baleares pueden ofrecer en materia turística. “Sólo así sabrán venderlo mejor después a sus clientes”, matiza. Según datos que se extraen de la encuesta de gasto turístico (EGATUR), en el año 2013 un 46,6% de los turistas que recibieron las Islas Baleares declararon haber recurrido a una agencia de viajes para acceder al destino. En 2013, Baleares recibió 12, 9 millones de turistas. De éstos, el 15,1% (1,9 millones) fueron españoles y el 84,9% restante (11 millones) fueron turistas procedentes de mercados extranjeros.

Travel news

agenttravel.es / mayo de 2014

Vueling supera por primera vez a Ryanair en España Un 17% más de viajeros de la compañía española transitaron hasta marzo Los viajeros de Vueling son desde el mes de marzo los mayores usuarios de la red de aeropuertos de Aena. La compañía española se ha convertido en este primer trimestre del año en la primera aerolínea en movimiento de pasajeros en los aeropuertos del país, con casi 4,59 millones de viajeros, según los datos de Aena a los que ha tenido acceso AGENTTRAVEL. Este hito se produce gracias, sobre todo, a los datos de marzo. Ese mes, fue cuando Vueling superó por primera vez a Ryanair en los aeropuertos de nuestro país con casi 1,8 millones de viajeros atendidos por Aena, un 17,3% más que en marzo de 2013. En cambio, dicho mes, la aerolínea irlandesa movió 1,6 millones de pasajeros en España, un 24,7% menos de viajeros que en el mismo mes del año

Vueling ha registrado casi 4,59 millones de pasajeros en lo que va de año. 21,5%, mientras que la irlandesa ha experimentado una caída del 18,64% en el mercado español. La tercera aerolínea en número de viajeros en los aeropuertos de Aena hasta marzo es Air Europa, con 3,23 millones de pasajeros.

pasado. El espectacular crecimiento que Vueling viene registrando este año, frente al desplome de Ryanair, ha permitido que en el acumulado del año la aerolínea española haya registrado un incremento del

Globalia prevé superar este año los 30 millones de beneficios de 2013 El presidente de Globalia, Juan José Hidalgo, prevé unos resultados “mucho mejores de lo previsto” para el ejercicio de 2014, superando las cifras alcanzadas el año pasado, cuando logró salir de ‘números rojos’ y alcanzar un beneficio neto de 30,2 millones de euros, frente a las pérdidas de 25,8 millones de 2012. El ejecutivo asegura que las cifras mejorarán “bastante” de cara a este año, tras observar los resultados obtenidos al cierre del ejercicio en la Junta de Acccionistas celebrada el pasado 28 de abril. En 2013, el grupo obtuvo un resultado de explotación de 87,7 millones de euros, 67 veces superior al registrado en 2012, cuando logró 1,3 millones de euros. Continuando con esta línea, Hidalgo afirma que los resultados para este primer semestre han sido “muy buenos”, a falta de cerrar el último mes de este periodo. El empresario, que ha pedido a la compañía que “acelere” el proceso de

En cuarto lugar se sitúa Iberia, con 2,88 millones de viajeros. Le sigue, en quinto lugar, Easyjet, que movió en los aeropuertos españoles a 1,92 millones de pasajeros en los tres primeros meses del año. Air Berlín (1,55 millones) se sitúa en sexto lugar; Air Nostrum (1,41 millones) en séptimo lugar; Iberia Express (1,2 millones) en octavo lugar. Completan los primeros puestos, la aerolínea Norwegian (941.000 viajeros) en noveno puesto; Naysa (Binter Canarias) en el décimo con 689 pasajeros, y Lufthansa en el puesto once, con algo más de 659.000. La estadística de Aena incluye los pasajeros atendidos en cada aeropuerto, puede suceder que un viajero contabilice más de una vez.

Cataluña estudia incorporar el oleoturismo como producto turístico El secretario de Empresa y Competitividad, Pere Torres, acompañado de la directora general de Turismo, Marian Muro, presentaron el día 28 de abril el estudio sobre la realidad del oleoturismo, el turismo relacionado con la producción del aceite, en Cataluña. La Dirección General de Turismo y la Agencia Catalana de Turismo han realizado este primer estudio centrado en los productores de aceite de las Denominaciones de Origen Protegidas (Aceite de l’Empordà, Les Garrigues, Siurana, Terra Alta, y Aceite Baix-Ebre Montsià) y en otras dos zonas de alta producción como son el Baix Llobregat y La Noguera. El estudio ha permitido conocer los puntos fuertes y débiles de la situación actual del oleoturismo en Cataluña, así como detectar que se trata de un producto con un gran potencial de desarrollo dado que el territorio es un importante productor de aceite de altísima calidad pero el gran público es un

Melendi posa con Hidalgo en el bautizo del Boeing 737, en abril. salida a Bolsa del grupo, ha explicado que no le preocupan “los bandazos” de Iberia, que retomará las rutas a Latinoamérica tras su reestructuración. En cuanto a la decisión de la Audiencia Nacional de anular el despido de 29 pilotos de Air Europa, el presidente considera que se trata de una sentencia “bastante ambigua” y una “contradicción” más a la Administración que al propio grupo. Por otro lado, Air Europa ha bautizado ‘Melendi’ a un Boeing 737800, de la flota que pretende ampliar progresivamente hasta 2020.

Presentación del estudio en Cataluña. gran desconocedor de este mundo. La voluntad de futuro del Gobierno catalán es desarrollar un proyecto atractivo con la implicación de todo el sector y de los territorios que puede favorecer el desarrollo económico y territorial, especialmente de las comarcas de interior. Para Cataluña, poder construir un nuevo producto sobre un recurso que ya existe, como es el aceite, supone una gran oportunidad para elaborar una oferta turística de calidad, seria, bien planificada y bien orientada.

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agenttravel.es / mayo de 2014

El Gobierno quiere unificar los viajes de los Ministerios en un contrato

Pullmantur cierra la venta de sus negocios a Springwater y Gowaii El grupo Pullmantur cerró en abril la venta de sus cuatro negocios turísticos no vinculados a cruceros –la aerolínea Pullmantur Air, Nautalia Viajes, el turoperador y el negocio de Circuitos Turísticos por Europa (Land & City Tours)– a un consorcio liderado por la firma suiza de capital riesgo Springwater Capital y su socio estratégico Gowaii. Estas cuatro unidades de negocio turísticas suponen unos ingresos consolidados de 320 millones de euros. La operación, acordada en enero de este año y anunciada en noviembre de 2013, se ha ejecutado finalmente tras recibir el visto bueno de las autoridades de competencia. Según los términos del acuerdo, el grupo Pullmantur, que forma parte de Royal Caribbean, se mantendrá en el accionariado de la empresa resultante y se establece así como un socio a largo plazo. El grupo resultante contará con casi 1.000 empleados, 400 más con la nueva incorporación, y mantendrá los acuerdos de distribución y

El Ejecutivo pretende recortar gastos mediante un ‘megacontrato’. Los actuales concursos públicos que convocan por su cuenta cada Ministerio y los organismos dependientes de la Administración central podrían tener los días contados. El Gobierno central está estudiando concentrar en un solo ‘megacontrato’ todos los viajes del personal del Estado, con lo que solo se presentaría una sola convocatoria en vez de la decena de concursos que de manera recurrente se publican en el Boletín Oficial del Estado. Con esta medida, el Gobierno central pretende reducir el número de proveedores de la Administra-

ción General del Estado con la idea de “racionalizar la contratación y la gestión” y “generar ahorro” para las arcas públicas. Actualmente, se están elaborando los pliegos para configurar este ‘megacontrato’ de viajes y se solicitará un informe al respecto a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Se estima que la convocatoria de este ‘megaconcurso’ público podría entrar en vigor a finales de este año o a comienzos del que viene. Se pretende hacer lo mismo con los contratos de telefonía, combustible, adquisición de vehículos y publicidad, entre otros.

Martin Gruschka (izq) y Javier Díaz. logísticos que ahora tiene con el grupo Pullmantur. La venta incluye un protocolo de relación comercial con Pullmantur y otras sociedades del grupo Royal Caribbean para el desarrollo de actividades conjuntas. Springwater Capital y Gowaii, aspiran a crear un gran grupo turístico líder en la Península Ibérica y Latinoamericana. “La compañía empieza esta nueva etapa libre de deuda y con un balance sólido”, afirmó el consorcio.

Special Tours lanza ‘Grandes Viajes’ y ‘Europa Grandes Circuitos’

Un circuito combina Japón y China. La mayorista Special Tours ha lanzado al mercado dos nuevos catálogos que pasan a engrosar la oferta de más de 200 itinerarios que pone el turoperador a disposición de las agencias de viajes. Se trata de los programas ‘Europa Grandes Circuitos’ y ‘Grandes Viajes’, con los que la compañía busca repetir el éxito de su programa ‘Circuitos europeos-

Grandes Viajes’. ‘Europa Grandes Circuitos’ incluye toda la operación de circuitos regulares con operativa semanal garantizada en los destinos de: Península Ibérica y Marruecos; Italia; Mediterráneo; París-Países Bajos-Londres; Reino Unido e Irlanda; Centro Europa; Escandinavia; Rusia y el Báltico. El programa está comercializado con dos categorías –Producto Selección y Producto Tentación– y con las modalidades posibles de Todo Incluido y Opción Todo Incluido. En cuanto al catálogo ‘Grandes Viajes’, incluye viajes a Medio y Lejano Oriente, África y Oceanía, con cuatro categorías.

Iberia bautiza su nuevo A330 con el nombre de la ciudad de ‘Madrid’ La compañía Iberia presentó el pasado 29 de abril el nuevo A330, bautizado con el nombre de ‘Madrid’. Las Administraciones, junto con la aerolínea y los responsables del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, mostraron su confianza en la recuperación turística de la ciudad, después de la caída de viajeros registrada el pasado año. En su intervención, la ministra de Fomento, Ana Pastor, ha destacado el incremento del 6% anotado esta Semana Santa.

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agenttravel.es / mayo de 2014

La falta de una clasificación hotelera europea lastra el turismo La ausencia de una regulación homogénea complica la comercialización a las agencias El hecho de que en la Unión Europea no exista en la actualidad una clasificación hotelera común “origina desventajas” para el sector turístico. Esta es la principal conclusión de un estudio publicado en el último número de la revista ‘Estudios Turísticos’, editada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Tanto los turistas, como los agentes de viajes y los expertos del sector turístico coinciden en que “una clasificación común ayudaría y mejoraría una imagen común de Europa”, según este estudio. La investigación destaca que el 80% de los expertos coinciden en que la multiplicidad de sistemas de clasificación de los hoteles ejerce un “impacto negativo” sobre el turismo. A día de hoy, en Europa, cada país tiene su propia regulación,

España no figura entre los 15 países que forman parte de la Hotelstars Union. pios criterios. Incluso dentro de las mismas compañías, se pueden encontrar diferentes modelos de clasificación, que varía según los canales de distribución que utilicen. Desde el Ministerio admiten que esta falta de convergencia “puede

que normalmente es nacional y, en otros casos, como el español, tiene carácter regional. En algunos, incluso, no es obligatorio calificar el establecimiento. Así, cada agente del sector asigna una categoría según sus pro-

eDreams Odigeo y Bravofly Rumbo Group cotizan en Bolsa El pasado mes de abril han coincidido la salida a Bolsa de dos de las grandes agencias online del mundo: eDreams Odigeo y Bravofly Rumbo Group. El grupo eDreams Odigeo empezó a cotizar en el 8 de abril en la Bolsa de Madrid a un precio de 10,2 euros la acción. Por su parte, Bravofly Rumbo Group hizo lo mismo el 16 de abril, pero en la Bolsa suiza, a un precio la acción de 37 euros. La operación de eDreams Odigeo se ha estructurado en dos fases mediante la emisión de 4,8 millones de acciones nuevas (OPV), oferta con la que la compañía espera captar unos 50 millones de euros, y la emisión de 31,8 millones de acciones existentes (OPS) en manos de sus actuales accionistas. La compañía ha sacado al mercado un 35% de su capital, del cual asegura ha conseguido colocar casi la totalidad.

llegar a confundir al cliente, que busca la mejor relación precio/calidad”. Además, con la generalización de las nuevas tecnologías e Internet, “mantener unas clasificaciones consistentes resulta cada vez más difícil”. Para los expertos consultados en el estudio, esta falta de regulación puede generar una mala imagen sobre la “fiabilidad y la transparencia” del sector, así como un sentimiento de “frustración” y “engaño”, además de generar dificultades de interlocución para los productores de paquetes turísticos. No obstante, la Unión Europea se halla en camino de una unificación de la clasificación hotelera bajo la marca Hotelstars Union (HSU), con 15 países asociados, pero de la que España aún no forma parte.

Bankia echa el cierre a la agencia Viajes Cavaltour La agencia de viajes creada por Bancaja, Viajes Cavaltour, con sede en Valencia, inició en el mes de abril el abandono de su actividad ordenada tras acordarse la extinción de la firma, en la que trabajan 35 personas y en la que participaba Orizonia al 50%, también en liquidación. Bankia, dueña del 50% de la agencia ha decidido liquidar la empresa después de que fracasaran todos los intentos por venderla. A partir de este momento, la minorista abandonará paulatinamente sus distintos negocios, tanto para particulares como los servicios corporativos. Entre estos últimos, se encontraban los viajes del Valencia CF, que seguirá realizando hasta que acabe esta temporada. Según señala el rotativo, todas las agencias de viajes que pasaron a formar parte del grupo Bankia tras la fusión de Caja Madrid,

eDreams, en el parqué madrileño. Bravofly Rumbo Group emitió 2,62 millones de acciones de nueva emisión (OPV), después de haber emitido 3,14 millones de acciones ya existentes (OPS) en manos de los actuales accionistas, según recoge la oferta presentada por la compañía. Los fundadores del grupo, especializado en la venta de cruceros, paquetes vacacionales y que opera en Italia, Francia y España principalmente, seguirán ostentando la mayoría del capital social de Bravofly Rumbo Group, que controlan en un 60%.

Bankia poseía el 50% de Cavaltour. Bancaja y otras siete cajas, están siendo vendidas o liquidadas, ya que el banco tiene que desprenderse de todas sus participaciones industriales. La prioridad para Cavaltour era la venta, pero ha habido circunstancias que han dificultado el traspaso, pues apenas ha habido interés de ningún operador. Las ventas estimadas de Cavaltour, cuya página web ya no está operativa, superaron los 13 millones de euros en 2013.

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agenttravel.es / mayo de 2014

La Audiencia Nacional desestima la denuncia contra SPV

Airmet y Cybas firman un acuerdo de colaboración Los grupos de gestión Airmet y Cybas han firmado un acuerdo de colaboración “con vistas a unir la gestión de ambas entidades en un futuro próximo”. El resultado de dicha unión daría lugar a un grupo con más de mil puntos de venta en España, situándose como la primera red de agencias del país “por tamaño”. De acuerdo a los términos del acuerdo, ambas entidades continuarán operando bajo sus marcas y mantendrán sus actuales sedes durante este año. No obstante, ya han comenzado la firma conjunta de acuerdos comerciales con proveedores y empezarán a utilizar herramientas tecnológicas comunes. El presidente de Airmet, Juan José Oliván, ha señalado que “este acuerdo nos permitirá afrontar mayores inversiones en tecnología, con lo cual podremos dar más y mejores servicios a nuestras agencias, objetivo que compartimos ambas entidades”. Por su parte, el director gene-

La Audiencia Nacional ha dictado sentencia desestimando la demanda de las organizaciones sindicales UGT y CC OO contra Viajes El Corte Inglés (VECISA) y SPV ya que considera que el Comité Intercentros tiene atribuidas por el Convenio Colectivo de Agencias de Viajes las competencias necesarias para este tipo de asuntos. Además, señala que, en este caso “el Comité Intercentros de VECISA ostenta la representación del 93,3% de todos los trabajadores de esta empresa”. Tal y como el SPV ha manifestado durante todo el periodo de negociación y ha defendido en el juicio, ha quedado acreditado que “el Comité Intercentros de VECISA era el órgano adecuado para este tipo de negociación para defender los derechos de los trabajadores de VECISA”. Por último, SPV indica que “la Audiencia Nacional ha puesto en su sitio a UGT que pretendía imponer sus intereses a los de los trabajadores de VECISA. UGT y CC OO demandaron de

El objetivo de Airmet y Cybas es unir la gestión de ambas. ral de Cybas, Vicente García, ha destacado que esta operación “es de gran importancia para nuestro desarrollo ya que este acuerdo permitirá sumar ventajas, aprovechando las sinergias de ambos grupos y poder afrontar los retos futuros en mejores condiciones”. Ambos grupos cuentan con presencia en Andorra, Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, Gibraltar, Marruecos, Portugal y Republica Dominicana, países donde apuestan por una mayor expansión.

UGT y CCOO demandaron a FASGA. manera conjunta a Viajes El Corte Inglés y al sindicato FASGA –en el que está integrado el Sindicato Profesional de Viajes (SPV)– en la Audiencia Nacional solicitando la nulidad del acuerdo que alcanzaron y que supuso una “drástica reducción salarial” y de jornada de un 4,57 %. Ambos sindicatos solicitaron al órgano judicial que inste a la empresa al reintegro de las cantidades económicas dejadas de percibir por dicho acuerdo.

New Travelers se integra en las plataformas de reservas La mayorista online de hoteles y servicios New Travelers se ha integrado en las principales plataformas de reservas por lo que las agencias de viajes podrán realizar las reservas de sus productos a través de estas. “Esta integración forma parte de nuestra estrategia comercial y programa de expansión para 2014”, explicó el director comercial de la compañía, Fernando Lucini. “De esta manera, garantizamos una presencia más completa en el mercado, facilitando que las agencias reserven a través de nuestra web o a través de estas plataformas, de las que son en su mayoría usuarios habituales”, New Travelers pone a disposición de los viajeros más de 100.000

New Travelers completa su presencia en el mercado, según Lucini.

Disneyland París abrirá su nueva atracción Ratatouille el 10 de julio

hoteles en 12.000 destinos a nivel mundial, 8.700 excursiones y entradas en 3.000 destinos de todo el mundo. La compañía cerró el pasado año con un incremento de ventas del 77% respecto al año anterior gracias a los buenos resultados en venta de paquetes (con un incremento del 112%) y en hoteles (con un crecimiento del 55%).

El parque temático Disneyland París pondrá en marcha este verano una de las atracciones más esperadas del recinto que hace referencia al mundo de Ratatouille, una de las películas más originales de Pixar. Se trata de una divertida historia que gira en torno a una rata que descubre que tiene un talento increíble para cocinar. La propia rata Remy, que sueña con ser un gran chef en París, se complace en anunciar la novedad a través de un vídeo de la página oficial del parque.

Travel news

agenttravel.es / mayo de 2014

El ‘Norwegian Epic’ realizará itinerarios en la Península Ibérica

El 61% de las reservas de Europcar en 2013 fueron telemáticas Un 61% de las reservas de alquiler de vehículos recibidas por Europcar en 2013 se hicieron por medio de canales telemáticos, porcentaje que se ha incrementado once puntos respecto a 2012, cuando las reservas efectuadas por estos medios alcanzaron el 50%. Destaca especialmente el uso del teléfono móvil como herramienta para realizar la compra online, que ha pasado de representar un 4% a situarse en 2013 en el 7% en 2013. La compañía ha subrayado que el 44% de las reservas realizadas el año pasado a través del móvil se hicieron a través de la aplicación para iPhone del rent a car, un 24% por la de Android y un 32% utilizando el site móvil de Europcar. Desde el lanzamiento de la ‘app’ para iPhone en enero de 2012, ya son 14.615 las personas que se la han descargado y 10.840 los usuarios de Android que han decidido apostar por esta herramienta desde mayo de 2012, con unas 690 y 540 descargas mensuales, respectivamente. “Los canales de venta no presenciales se han convertido en un ins-

El buque tendrá Barcelona como puerto base todo 2015. El barco Norwegian Epic, el más grande de la compañía de cruceros Norwegian Cruise Line, realizará en otoño del próximo año dos cruceros por la Península Ibérica con varias escalas nuevas en puertos españoles. El Norwegian Epic, inaugurado en 2010 y nombrado ‘Mejor Barco para Días de Navegación’ por Cruise Critic y denominado ‘Mejor Barco de Cruceros Global’ por los lectores de ‘Travel Weekly’, por segundo año consecutivo, realizará un nuevo itinerario por la Península Ibérica con dos cruceros de 6 y 7 noches. El crucero de 6 noches, con sali-

da desde Barcelona el 20 de septiembre y llegada a Southampton el 26 de septiembre de 2015, tendrá como puertos de escala Cartagena, Málaga (Granada) y Lisboa, Portugal. Después de permanecer 15 días en dique seco en Francia, barco emprenderá un crucero de 7 noches por la Península Ibérica, desde Southampton a Barcelona, con salida el 11 de octubre de 2015. En este itinerario el Norwegian Epic realizará escalas en los puertos de Vigo; Lisboa, Portugal; Málaga (Granada) y Cartagena. Durante 2015, el buque tendrá Barcelona como puerto base.

Iberostar presenta ‘Star Prestige’ para sus clientes más exclusivos La cadena Iberostar Hotels and Resorts presenta un nuevo concepto para sus clientes más exclusivos: el ‘Star Prestige’, un servicio que garantiza experiencias únicas a sus clientes más exigentes a través de un nuevo servicio, habitaciones especiales y un espacio exclusivo dentro del propio hotel. La cadena mallorquina dispone actualmente de cuatro establecimientos en España que cuentan con el servicio ‘Star Prestige’, diseñado especialmente para satisfacer a sus huéspedes más sibaritas. Aquellos clientes que elijan reservar su estancia en una habitación ‘Star Prestige’, que cuenta con unas características y un equipamiento superior al resto, podrán disfrutar de una serie de atencio-

Europcar lanzó su ‘app’ en 2012. trumento esencial para el consumidor. Por este motivo, hemos decidido reforzar nuestra estrategia online, potenciar nuestro posicionamiento en la red e impulsar la relación con nuestros clientes 2.0 a través de una serie de herramientas intuitivas, ágiles y fáciles de utilizar”, ha asegurado el director general Comercial de Europcar, José Blanco. Según los datos de la compañía, los canales telemáticos son los más utilizados por personas de entre 25 y 45 años.

Royal Caribbean posicionará el ‘Quantum of the Seas’ en China La naviera Royal Caribbean ha anunciado que posicionará su nuevo buque Quantum of the Seas en el puerto de Shanghai desde mayo de 2015, lo que incrementará su oferta en la re- El buque estará en China a partir de mayo 2015. gión asiática un 66%. el nuevo buque de la compañía Antes de llegar a su destino decon capacidad para 4.180 crucefinitivo en la ciudad de Shanghai, ristas, realizará viajes de entre el Quantum of the Seas realizará tres y ocho noches desde China a Japón y Corea. Asimismo, se su viaje inaugural en noviembre sumará a los buques Mariner of de este año desde Nueva Jersey, en la bahía de Nueva York, hasta the Seas y Voyager of the Seas el Caribe. que realizan ya las rutas asiátiUna vez posicionado en Asia, cas de la compañía.

Área ‘Star Prestige’ nes y comodidades exclusivas, como el servicio de ‘Check in personalizado’ con cóctel de bienvenida, late ‘Check out’ sin coste adicional y sujeto a disponibilidad, Wi-Fi gratuito o una cena especial. También tendrán acceso directo a la zona ‘Star Prestige’, un ‘open bar’ con piscina.

La librería del aeropuerto

agenttravel.es / mayo de 2014

El cielo de Lima

Querido Diego...

El descubrimiento...

Antología Cátedra...

Juan Gómez Bárcena

Elena Poniatowska

Jorge Edwards

José Francisco Ruiz Casanova

Salto de Página

Impedimenta

Lumen

Cátedra

El poeta Juan Ramón Jiménez se enamoró de un espejismo, de una broma literaria iniciada por dos admiradores. Esta obra recrea aquella anécdota recorriendo los diversos estratos de la sociedad peruana.

Novela epistolar de la ganadora del premio Cervantes 2013. Querido Diego, te abraza Quiela, retrata la relación de un hombre ególatra y brutal con su última mujer, a la que ha abandonado para marchar a México.

El descubrimiento de la pintura narra la historia de un aficionado al arte, y que debe abrirse paso en un Chile cargado de prejuicios. La vida del pintor Rengifo dará un giro inesperado.

Antología cátedra de poesía es la materialización de los 30 años de vida de la colección Letras Universales. Regala al lector una selección de 544 poemas de todos los tiempos y culturas.

¡Qué asco de sandwich!

Nankin

Un viaje a la India

Conociendo a Quarry

Gareth Edwards y Hannah Shaw Ediciones Jaguar

Nicolas Meylaender y Zong Kai Ediciones Kraken

Gonçalo M. Tavares Seix Barral

Max Allan Collins La factoría de ideas

¡Qué asco de sandwich! es una historia “asquerosamente divertida”, sobre un tejón muy hambriento y un sandwich repleto de ingredientes poco apetecibles. Dulcemente ilustrada por Hannah Shaw.

En 1937 la ciudad china de Nankin perdió trescientas mil vidas a causa de una dura represión por parte del imperio japonés. Estos autores retratan varias experiencias de una niña superviviente, Xia Shuqin.

Se dice que es el Ulises contemporáneo. En este caso, Bloom huye de Lisboa por un crimen e inicia un viaje hacia la India con escalas inesperadas en Europa. Una epopeya provocadora, cargada de humor y fantasía.

Cuarta parte de las aventuras de la arqueóloga Nina Wilde. Esta vez, una organización religiosa internacional tratará de ocultar su descubrimiento, un asentamiento con más de cien mil años de antigüedad.

Amigas para siempre

Wonder Woman

La tienda vintage de...

El pequeño gorila...

Madonna

Ralph Cosentino

Stephanie Lehmann

Jill Tomlinson

Ediciones Jaguar

Ediciones Kraken

Maeva

Ediciones Jaguar

Ralph Cosentino escribe e ilustra esta breve historia de la princesa amazona Wonder Woman. Inteligente, guapa y extremadamente fuerte, combatirá a todos los villanos que pretenden propagar el mal.

La propietaria de una tienda vintage en Manhatta encuentra el diario de una anciana que había dedicado toda su vida a la moda, esto supondrá un rencuentro con la historia de la moda y consigo misma.

Anna Laura Cantone ilustra El pequeño gorila que quería crecer, la historia del jovencito Pongo, que aprenderá de su padre lo que significa ser mayor. Un nuevo cuento del autor de El pingüino que quería saber.

La reina del pop trae de nuevo a las cinco mejores amigas The English Roses, en un segundo libro lleno de detalles, con un montón de extras, consejos para estudiar e incluso una sección para rellenar libremente.

Vaivén

agenttravel.es / mayo de 2014

Sindicato Profesional de Viajes

Grup Soteras

José Alberto Morales continúa en su puesto de secretario general en el Sindicato Profesional de Viajes (SPV). Morales cuenta con una larga carrera profesional de más de treinta años en el sector de agencias de viajes y turoperación, entre ellos, la última legislatura en el SPV como secretario general. La organización ha elegido de manera unánime al nuevo comité en las últimas elecciones, que han coincidido con el VI Congreso Estatal de la organización, donde han hecho un balance de estos últimos cuatro años y han fijado las líneas de actuación para el próximo periodo.

El Grup Soteras ha confiado el cargo de director Comercial y de Marketing a Antoni López, quien mantendrá un control directo sobre la red comercial y el departamento de Revenue Management y Marketing. López reportará al director general, Alfons Riba, y al presidente del grupo, Santiago Soteras. Ha desarrollado toda su trayectoria profesional en empresas turísticas y posee una amplia experiencia en dirección. Hasta su reciente incorporación a la compañía, había ocupado cargos directivos en distintos grupos turísticos y cadenas hoteleras como Garden Hotels y Serhs Hotels.

New Travelers

Transhotel

La compañía New Travelers ha puesto en marcha su nuevo departamento de grupos e incentivos, que dará servicio en una primera fase a los grupos que seleccionen Dubai o Tailandia. Daniel Cobo será el encargado de dirigir esta nueva sección. Cuenta con una dilatada experiencia en la gestión de proveedores, grupos y MICE (turismo de reuniones y congresos) en Dubai. Ha trabajado en Tomini Tours, donde seleccionaba los hoteles y los servicios para los mercados de España, Portugal y Argentina. Inició su experiencia en turismo confeccionando tours para grupos e individuales, especializado en los destinos de Laponia y Senegal.

Ana Galán ha sido nombrada Technology & Distribution Director del grupo Transhotel, con sede permanente en Estados Unidos y con vinculación con el Comité de Dirección de Transhotel. Galán desempeñaba las funciones de Chief Technology Officer del proveedor desde 2007. Por su parte, Javier Diéguez, hasta la fecha System & Architecture Manager, se convertirá en el nuevo director de IT de Transhotel en la sede central de San Sebastián de los Reyes (Madrid). Galán asumirá el reto de guiar la estrategia de Transhotel centrada en las nuevas tecnologías, para ello se establecerá en Miami (Florida).

Royal Caribbean Cruises

Avis Budget

Adam Goldstein ha sido designado presidente y jefe de Operaciones Ejecutivas Senior de la naviera Royal Caribbean Cruises, donde ha trabajado 25 años, los últimos 12 como presidente y director ejecutivo de la línea de cruceros Royal Caribbean Internacional. El currículum de Goldstein dentro de la compañía comienza en 1988, desde entonces ha ido ocupando varios puestos, incluyendo el de vicepresidente senior de Marketing y secretario corporativo de la Mesa de Directores. Tiene como estrategia mejorar la situación global de la compañía. El nuevo presidente asistirá a la vez a su antiguo departamento hasta que seleccionen a alguien que le sustituya.

El proveedor de alquiler de vehículos Avis Budget Group España ha elegido a Javier Mediano como nuevo director de Ventas Corporativas, como parte del proceso de consolidación de su estructura en la región sur de Europa. La trayectoria profesional de Mediano ha estado siempre ligada a los sectores de aviación y turismo. En los últimos años, ha desarrollado las labores de director general en Círculo de Viajes y previamente las de director de Ventas para Cataluña en Emirates y director comercial de Japan Airlines para España y Portugal. Con este nombramiento, Mediano reportará de manera directa a Ramón Biarnés.

American Airlines

Hoteles Elba

American Airlines ha nombrado a José Blázquez nuevo director regional de Ventas para España y Portugal. En los últimos 14 años, Blazquez ha trabajado como director regional de US Airways para Bélgica, Francia, Luxemburgo, España y Portugal. Durante sus más de 26 años de experiencia profesional ha desarrollado diversos cargos de responsabilidad dentro del sector aéreo, agencias de viajes y turoperación en España y Latinoamérica. Sustituye a Nieves Rodríguez que, después de 24 años prolíficos, deja la compañía para iniciar un nuevo reto personal y profesional.

Gian Carlo Porcu es el nuevo director comercial y de Marketing del grupo Hoteles Elba. Tras varios años como director del Gran Hotel Elba Estepona, Carlo asume la responsabilidad de dos de las áreas pilares en el desarrollo empresarial de la cadena. El nuevo director comercial comienza esta etapa con unos objetivos claros de posicionamiento en el mercado internacional. Ha trabajado como director general en grandes hoteles de Europa y en hoteles de categoría Gran Lujo, a lo que se añade su experiencia en hoteles de las Islas Canarias, como el Iberostar Anthelia o el Atlantis Bahía Real.

Punto de vista

agenttravel.es / mayo de 2014

María González, supervisora de Ventas y Marketing para España y Portugal de Saudia Airlines

“A partir del 27 de julio ofreceremos el doble de plazas en la conexión Madrid y Arabia” AG: ¿Cómo está funcionado el acuerdo de código compartido firmado con Air Europa recientemente? M.G: De forma muy positiva. Desde que entramos en Sky Team hace casi dos años se ha estrechado la colaboración con otras aerolíneas como Alitalia y Air Europa, lo cual nos permite ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes gracias a los acuerdos de códigos compartidos contraídos. Estos acuerdos dejan patente nuestro objetivo principal de conectar Arabia Saudí con el resto del mundo gracias a socios estratégicos.

La supervisora de Ventas y Marketing para España y Portugal de Saudia Airlines, María González Carmona, explica el éxito de la conexión entre España y Arabia Saudí. AGENTTRAVEL: La conexión directa entre Madrid y Arabia Saudí lleva seis meses en marcha, ¿cómo está funcionando? María González: Las empresas españolas siguen aumentando su presencia en Arabia y el número de expatriados no para de crecer, por lo que está funcionando muy bien hasta la fecha. La mejor muestra de ello es que a partir del 27 de julio comenzaremos a operar con una flota más moderna, el Airbus 330, lo que hará duplicar la capacidad de plazas a la venta por vuelo, pasando de

116 a 288 asientos. Además con este nuevo avión se aumenta de forma extraordinaria el confort a bordo y cuenta con la última tecnología. Con el servicio OnAir mobile & Internet se puede usar el teléfono móvil para realizar y recibir llamadas, SMS, navegar por Internet o enviar y recibir información durante el vuelo. AG: ¿Cuántas frecuencias estáis ofreciendo y tenéis planes para incrementarlas? M.G: Desde el pasado 1 de abril, contamos con cuatro operaciones semanales desde el aeropuerto de Madrid con destino Jeddah y Riyadh. A través de estas ciudades ofrecemos un amplio abanico de conexiones hacia India, Filipinas, China, Sri Lanka y hasta 52 destinos internacionales.

AG: ¿Cuál es el perfil del cliente que viaja a España o desde España con Saudia? M.G: Hay una fuerte presencia del perfil de pasajero de negocios entre ambos países, aproximadamente el 60%. La cifra va en aumento ya que el número de visados de trabajo expedidos por el Consulado de Arabia Saudita en España continúa incrementándose mes a mes. También somos la aerolínea elegida por el pasajero que viaja a Arabia Saudita por motivos religiosos. Y cada vez más contamos con el turista saudita, gran amante de nuestro país que se desplaza junto a la familia al completo o bien en ocasiones puntuales por algún evento deportivo, sobre todo relacionados con el fútbol. AG: ¿Qué papel están jugando las agencias de viajes en la comercialización de este vuelo? M.G: Las agencias de viajes siempre juegan un papel fundamental, ya que son el punto de unión entre nosotros y el viajero. Por este motivo, realizamos una labor importante para dar a conocer nuestro producto y destinos. Por ejemplo, hemos llevado a cabo recientemente un ‘Fam Trip’ para que los agentes saudíes conocieran nuestro país. Tenemos contacto directo con las agencias de viajes españolas a través del email: spainsales@saudiairlines.com donde damos apoyo desde el departamento comercial y solucionamos sus dudas con gran rapidez.