INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Studienpräsentation:
„Unified Communication-Trends 2010“ Kurzdarstellung der Studienparameter und wichtigsten Ergebnisse
Wien, Jänner 2011
Gefördert durch:
INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
Studienparameter Entscheidungsträger aus allen Branchen und Größen Umsatzgröße
225 Studienteilnehmer
bis € 10 Mio € 10 - 50 Mio
17,8% 36,9%
€ 100 - 250 Mio
Befragungszeitraum 8 Wochen Unternehmen mit < € 10 Mio. Umsatz sind am stärksten (37 %) vertreten. 17 % setzen mehr als € 1 Mrd. um
17,3%
Größte Branchengruppe sind IT & TK Unternehmen (48 %)
€ 250 - 500 Mio
€ 500 - 1.000 Mio 6,7%
2,7%
6,7% 6,2%
größer € 1.000 Mio
5,8%
k.A.
Branche 1,8%
€ 50 - 100 Mio
1,3% 0,9% 1,8%
3,6%
0,9% 0,4%
IT & TK Unternehmen Öffentliche Hand Industrie
4,0%
Beratung Sonstiges (bitte angeben)
4,4%
Energie / Infrastruktur
5,8%
Die meisten Befragten sind Geschäftsführer (26 %), Bereichs(14 %) oder Abteilungsleiter (18 %)
47,6%
7,1%
Banken Handel Tourismus Versicherung
8,0%
Gewerbe
12,4%
Gesundheitssektor NGO Verkehr/Transport
Die Studie setzt auf einer breiten Datenbasis aus allen Branchen & Klassen auf INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
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Studien Key-Findings Umfrageergebnisse der Befragung von Entscheidern In den nächsten 24 Monaten wird bei Investitionen vor allem auf Prozessoptimierung gesetzt werden.
Höhe der künftigen Investitionen
< € 50.000
Die größten Erwartungen an UC-Lösungen werden in die verbesserte interne Zusammenarbeit (64 %) und niedrigere Gesamtkosten (47 %) gesetzt. Der Einsatz von UC im Bereich Customer Care/Support wird von 83 % am sinnvollsten bewertet. Andere TopEinsatzbereiche sind Vertrieb (60 %) und Administration (50 %).
Die größten Einsparungspotenziale durch UC sieht die Mehrheit von 60 % in der Beschleunigung von Geschäftsprozessen Es wird von 56 % keine Änderung des Sicherheitsrisikos durch UC erwartet. 28 % meinen, dass UC das Risiko definitiv nicht erhöht. Begleitendes Change Management wird von 78,5 % als (sehr) wichtig für die Einführung von Unified Communication Lösungen bewertet.
< € 100.000
27,6%
36,5%
< € 200.000 < € 500.000 < € 1.000.000 16,5%
2,4% 1,2%
80,0%
> € 2.000.000
10,0%
k.A.
5,9%
Wo UC am meisten Sinn macht
60,0% 40,0% 20,0% 0,0%
A1 Telekom Austria und Kapsch sind die bekanntesten UC-Integratoren INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
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Investmenttrends: 2008 bis 2012 Zukünftige Investitionen setzen auf Prozessoptimierung Investitionen bis 2012
Am meisten wurde in den letzten 24 Monaten in die Interne Kommunikation, Collaboration Tools und Externe Komm. investiert.
In den nächsten 24 Monaten wird bei Investitionen vermehrt auf Prozessoptimierung gesetzt werden.
Unternehmen mit < 500 Mitarbeitern und einem Umsatz < € 500 Mio. haben bisher schon am meisten in UC investiert. 80 % dieser Gruppe werden zwischen € 50 - € 200.000 binnen der nächsten 2 Jahre zu investieren.
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Investitionen seit 2008
Anzahl Investitionen
Höhe der künftigen Investitionen < € 50.000 27,6%
36,5%
< € 100.000
< € 200.000 < € 500.000 < € 1.000.000 16,5%
2,4% 1,2%
10,0%
> € 2.000.000 k.A.
5,9%
Die meisten Investitionen werden zwischen € 50 – 200.000 betragen INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
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Einsparpotenziale & Verantwortung Die wichtigsten Entscheidungsfaktoren Einsparungspotenziale sehr hoch
Die größten Einsparungspotenziale durch UC sieht die Mehrheit von 60 % in der Beschleunigung von Geschäftsprozessen
hoch
mittelmäßig
niedrig
sehr niedrig
100% 80% 60% 40% 20%
Künftige Investitionen in die Prozessoptimierung, können durch die hohen erwarteten Einsparungen gerechtfertigt werden.
Die Verantwortung für UC Projekte liegt mit steigender Umsatzgröße eher bei IT-Abteilungen (49,5%). Für 33,5 % sind UC Projekte Chefsache und somit bei der Geschäftsführung angesiedelt
0%
3,3%
3,3%
0,0%
0,5%
Verantwortlicher Bereich für UC IT & TK
9,9%
Geschäftsführung
49,5%
Betriebsorganisation Marketing
33,5%
Sonstiges Finance Vertrieb
Für IT/TK Abteilungen und Geschäftsführer ist Prozessbeschleunigung wichtig INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
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Die 3 größten Verbesserungen Kundennahe Bereiche profitieren am meisten von UC 80%
Die Mehrheit erwarten, dass Customer Care / Support (83 %) und Vertrieb (60 %) die größten Profiteure von UC-Lösungen sind. Die größten Erwartungen an Unified Communication-Lösungen werden in die verbesserte interne Zusammenarbeit (64 %) und niedrigere Gesamtkosten (47 %) gesetzt.
UC wird nicht nur zur Kostensenkung, sondern vielmehr für Verbesserung des Kundenservices und interner Prozesse eingesetzt.
Wo UC am meisten Sinn macht
60% 40% 20% 0%
12,3%
Erwartungen an UC
1,5%
Verbesserung der Zusammenarbeit niedrigere Gesamtkosten
28,7%
64,1% Vereinfachung (geräteunabhängiges Arbeiten)
31,8%
verbessertes Kundenservice
47,2%
37,4%
Vereinfachung für mobile/Teleworker bessere Kommunikation zw. Standorten
42,1%
System Management & Administration Sonstiges
UC wird primär zur Verbesserung von Geschäfts- & Supportprozessen gesehen INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
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IT Sicherheit von Unternehmen Nicht-technische Lösungen erscheinen am Wichtigsten
80%
Es wird von 56 % keine Änderung des Sicherheitsrisikos durch UC erwartet. 28 % meinen, dass UC das Risiko definitiv nicht erhöht. Als wichtigste Maßnahme zur Minimierung der IT-Risiken wird von 73 % die Bewusstseinsbildung bei den Mitarbeitern hinsichtlich möglicher Risiken in der digitalen Kommunikation gesehen.
Maßnahmen gegen IT Risiken
60% 40% 20%
0%
UC als IT Bedrohung 15,2%
Begleitendes Change Management erscheint 78,5 % zur Bewusstseinsbildung bei Mitarbeitern empfehlenswert.
neutral stimme nicht zu 28,7%
56,1%
stimme zu
Bewusstseinsbildung bei Mitarbeitern als wichtigste Schutzmaßnahme INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
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UC Anbieter & Integratoren Bekanntheitsgrad der Unternehmen bei den Teilnehmern 60%
Microsoft ist mit Abstand (69 %) der bekannteste Anbieter von UCLösungen.
UC Anbieter
40% 20%
Die A1 Telekom Austria (56 %) und Kapsch (53 %) sind die bekanntesten Systemintegratoren in Österreich.
Die großen UC Anbieter wie Skype, Google, IBM und HP landen beim Bekanntheitsgrad in österreichischen Unternehmen im Mittelfeld .
Microsoft Cisco Telekom Austria Skype Google IBM HP Nextira One Siemens Enterprise Avaya Alcatel-Lucent Oracle Nortel Networks Novell Panasonic NTS Aastra Technologies Damovo
0%
60%
UC Systemintegratoren
40%
20%
0%
A1 Telekom Austria als „Local Hero“ beim Bekanntheitsgrad INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN
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HMP – Wer wir sind
HMP (Hellweg, May und Partner)
Gründung 1993 in Österreich
Vollständig im Besitz des Managements
Rund 15 Mitarbeiter erwirtschaften in Österreich ca. 2 Millionen Euro Jahresumsatz
Herstellerunabhängig und neutral
Starkes Partnernetzwerk in Zentral- und Osteuropa
Geschäftsführung: Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer
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HMP – Was wir bieten
Innovative Technologie- und Organisationsberatung aus einer Hand, um fachliche und organisatorische Herausforderungen abzudecken
Teams von erfahrenen und innovativen Beratern, die wie Unternehmer denken und Verantwortung übernehmen
Ganzheitliche und kundenindividuelle Projektbegleitung von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung mit messbaren Erfolgen
Begleitung von Veränderungsprozessen bei nachhaltiger Umsetzung von Innovationen und Strategien mit Fokus auf nachweisbare Effizienz und Wirtschaftlichkeit
Schlanke Projektteams, die sich dort einbringen, wo tatsächlich Bedarf besteht
Persönliche Unterstützung auf Ihrem Weg zum Erfolg
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Ihre Ansprechpartner bei HMP Consulting: Ing. Martin Bayer Mag. Thomas Schmutzer Mag. Hellmuth Leinfellner, MIM office@hmp.co.at +43 (0)5 05 22
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