Chief Time november 2015 by Юлия Варанкина

Киров

философия достижений от первого лица

ноябрь 2015

Императрица Главная тема

Управление репутацией Р у ководители к омпан и й – о том , как восс танов и ть п о д м оченное реноме и сд елать бренд н евосп римчивым к у к о ла м и миджевых р и сков

млрд п ро ш л о человек М через ГУ

Costa Prestige Properties

Сергей Исаев

Разведчик испанской недвижимости

Е к ат е р и н а В е ли кая

Ошибка всегда идет следом за истиной ROLSEN

С е рге й Б е ло у со в Варим «суп» из физиков и лириков

Вместе Н о вог о д н яя ак ц и я

от ОАО «Кировский ССК» и ПАО «Сбербанк» Скидка на квартиры

*7% - фиксированный размер скидки, удостоверенной сертификатом, выдаваемым ПАО Сбербанк (далее - Банк) клиенту на объекты партнера Банка – компании-застройщика ОАО «Кировский ССК», аккредитованные ПАО Сбербанк в г.Кирове: ул. Московская, 207, ул. Московская, 211, ул. Московская, 121, ул. Р. Юровской, 2а, пер. Луговой, 7, ул. Потребкооперации, 38, ул. Щорса, 51, ул. Зеленая, 32, ул. Московская, 121, к.1, ул. Калинина, 7, ул. Октябрьский проспект, 117, ул. Мира, 10а, ул. Азина, 17, ул. Тургенева, 12, ул. Гагарина, 20, ул. Пушкина, 36, к.1, ул. Заводская, 6.к. 2 при приобретении объектов недвижимости от ОАО «Кировский ССК» в кредит в рамках специальной программы кредитования ПАО Сбербанк «Ипотека с государственной поддержкой»** (далее – Программа), по программам кредитования «Приобретение строящегося жилья»/«Приобретение готового жилья». Размер скидки фиксирован и не зависит от общей площади приобретаемого объекта, суммы первоначального взноса, количества поручителей, срока действия кредитного договора и наличия страхования жизни и здоровья заемщика и предоставляется в период с 28.10.2015 по 31.12.2015 по предъявлению сертификата. Сертификат выдается при наличии положительного решения на поданную клиентом заявку в офисах Банка и предъявляется в офисах продаж Кировского ССК. Стоимость квартиры в договоре купли-продажи/договоре долевого участия указывается уже с учетом скидки. Скидка предоставляется ОАО «Кировский ССК». Общая сумма скидки рассчитывается от общей стоимости квартиры по прайс листу, размещенном на официальном сайте застройщика ОАО «Кировский ССК»: www.kirovssk.ru. Сертификат действителен до 31.12.2015 включительно. Количество сертификатов ограничено и составляет 500 шт. Период предоставления скидки может быть изменен в меньшую сторону (сокращен) в связи с достижением порогового значения количества выданных сертификатов. Подробности в филиалах Банка у менеджеров по ипотечному кредитованию или по тел. (8332) 71-44-44. **Период выдачи кредитов по программе «Ипотека с государственной поддержкой» (далее - Программа) - с 17.08.2015 до 01.03.2016 во всех кредитующих физических лиц подразделениях ПАО Сбербанк. При оформлении заявки на кредит по программам Сбербанка «Приобретение строящегося жилья» или «Приобретение готового жилья», соответствующей условиям Программы, в случае положительного решения Сбербанка по кредитной заявке ставка по кредиту в рублях составит 11,4% годовых до и после регистрации ипотеки. Данная ставка не суммируется с другими акциями, особыми условиями и специальными программами Сбербанка, в том числе с программой «Ипотека плюс материнский капитал». Условия Программы: минимальная сумма кредита - 300 000 руб., максимальная сумма кредита - 8 000 000 руб. для объектов, располагающихся на территории г. Москвы, Московской области, г. Санкт-Петербурга, 3 000 000 руб. для объектов, располагающихся на иных территориях РФ. Валюта кредита - рубли РФ. Первоначальный взнос- от 20% стоимости кредитуемого жилого помещения, но не менее 45 000 руб. Срок кредита - от 12 до 360 месяцев включительно. Комиссия за выдачу кредита отсутствует. Дополнительные расходы - страхование жизни и здоровья заемщика, страхование и оценка объекта недвижимости, оформляемого в залог (тарифы зависят от индивидуальных особенностей заемщика), нотариальное заверение документов. Страхование жизни и здоровья заемщика является обязательным - в случае нарушения условий кредитного договора в части продления страховки ставка по кредиту составит 12,4% годовых. Обеспечение по кредиту - залог кредитуемого или иного жилого помещения, удовлетворяющего требованиям Банка. Программа реализуется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 13.03.2015 № 220. Подробная информация - по телефону справочной службы 8 800 555 55 50 или на сайте Банка sberbank.ru. Условия действительны с 17.08.2015. Реклама. ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России № 1481 от 11.08.2015. Страховая компания: Обществом с ограниченной ответственностью «Региональная страховая компания».

доступнее! Шаг 1: Подайте заявку на жилищный кредит от ПАО Сбербанк по программе «Ипотека с государственной поддержкой»* Шаг 2: Получите положительное решение Банка по поданной вами заявке. Шаг 3: Получите сертификат на скидку в размере от компании ОАО «Кировский ССК»

подробности в филиалах банка и в офисе продаж ОАО «Кировский ССК»

Проектные декларации на сайте www.kirovssk.ru

(8332)71-44-44

Содержание

стр

Совет

Илья Семин Хотите денег – просите совета

Философия достижений

Екатерина Великая об идеалах, политике, законах и войне

Сергей Белоусов о пользе разрушения связей внутри компании

Гость номера

Сергей Исаев Выбирайте тех, с кем комфортно работать

Chief Time ноябрь 2015

стр

Содержание

Главная тема

Управление репутацией Понятийный аппарат 5 терминов по теме

Гил Петерсил о багаже промахов и внимании к деталям

Дмитрий Конаш о негативном шлейфе и бизнес-мудрости

Андрей Сарамуд о признаках благонадежности и корпоративном балансе

Владимир Виноградов об информационных «бомбардировках» и прогнозе реакции

Легенда

ГУМ Нерядовой подход

Прямая речь

стр

Виктор Ефимов Вирус в программе развития человечества

Александр Савкин 58

Тень организации. Проблема? Польза? Решение

Анатолий Шалыто «Валить» или не «валить»?

Необизнес

С мыслью о еде С бидоном и авоськой

Устройство

Greyp G12S Двухколесный суперкар

P.S.

Лев Лурье О связи искусства и бизнеса

Chief Time ноябрь 2015

журнал

но я б р ь

2 015 № 0 9 ( 2 1 ) философия достижений от первого лица

Учреди т ель и и зд ат е л ь : ООО « Б из не с Н ов ос т и» , К ир ов ген еральн ый дир е ктор главн ый реда ктор к оммерческ и й дир е ктор рук оводи т ель п р ое кта к ом м ерческ ая с л у ж б а серви с- с л у ж б а ди з а йне р ф отог раф ии

Татьяна Анатольевна Завьялова Юлия Николаевна Варанкина Михаил Куликов Инга Дектерева Александр Лялин, Надежда Давлятова Хатия Сепиашвили, Анастасия Соболева Алёна Николаева Сергей Куклин, Ася Чехова

Адрес учредителя, редакции и издателя: 610000 г. Киров, ул. Московская, 40 тел.: (8332) 41-04-28, тел./факс: (8332) 41-04-29 chief-time@inbox.ru www. chief-time.ru Дата выхода в свет 20.11.2015г. Отпечатано в типографии ООО «Элефант» Адрес: 610004, г. Киров, ул. Ленина, 2 тел.: (8332) 38-34-34 Номер заказа 2598 Тираж 5000 экз Рекламы не более 40% Распространяется бесплатно Журнал Chief Time — Kirov зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Кировской области. Свидетельство ПИ №ТУ 43-00468 от 23 сентября 2013 года У ч р е д и т е л ь : ООО « ч иф м а р к » и зд ат е л ь : о о о «И зд ат е л ь с к и й д о м «ш е ф - п р е м ь е р» гл а в н ы й р е д а к т о р ВЫ П У С КА Ю Щ И Й р е д а к т о р шеф-редактор гл а в н ы й д и з а й н е р Н а д н о м е р о м р а б о т а ли

Ф о т о г р а фии О тд е л р е к л ам ы и зд ат е л ь И г е н е ра л ь н ы й д и р е к т о р Ф ин а нс о в ы й д и р е к т о р исп о лни т е л ь н ы й Ди р е к т о р д и р е к т о р п о р а з в и т ию ф е д е р а л ь н о й с е т и м е н е д ж е р п о р а з в и т ию ф е д е р а л ь н о й с е т и Ди р е к т о р о тд е л а инф о р м а ц ии и р а сп р о с т р а н е ни я А д м инис т р а т и в н ы й д и р е к т о р Д е л о в о г о к лу б а C h i e f T i m e м е н е д ж е р п о п р о д в и ж е нию р е д а к т о р с а й та д и р е к т о р п р о е к та « П р е м и я ш е ф г од а » I T - о б е сп е ч е ни е

Тимофей Викторович Кареба Ольга Вайда Светлана Морозова Константин Никулин Петр Бражник, Олег Горелов, Ульяна Дроздова, Анастасия Ершова, Виктор Ефимов, Дарья Михмель, Александр Мурашев, Максим Прохоров, Александр Савкин, Анна Смелягина, Анна Соломенная, Анастасия Сухорукова, Максим Чарторижский, Ксения Чурманова, Анатолий Шалыто Михаил Хмелевский, Юрий Цой, Максим Чарторижский Людмила Алексеева, Любовь Лапова, Кира Леконцева, Наталья Мокшина, Игорь У, Ольга Углова Тимофей Кареба Юрий Парконен Ирина Кареба Светлана Исакова Анна Хроменкова Вероника Зингер / podpiska@chiefrus.com / Ольга Котосова Мария Еганова Виктор Дидура Наталья Васильева Тимур Жанарстанов

Адрес редакции и издателя: Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», офис 203 Тел./факс (812) 49-077-49, e-mail: info@chiefrus.com www.chief-time.ru / сайт разработан компанией «медиасфера» /

Журнал Chief Time зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ №ФС77-43869 от 9 февраля 2011 года. ISSN 2220-492X Региональные издания журнала Chief Time выпускаются и распространяются: Chief Time-Москва-Санкт-Петербург: Москва, Chief Time-Екатеринбург, Chief Time-Н. Новгород, Chief Time-Кубань, Chief Time-Кузбасс, Chief Time Омск,Chief Time-Черноземье, Chief Time-Владивосток, Chief Time-Астрахань, Chief Time-Новосибирск, Chief Time-Иркутск, Chief Time-Улан-Удэ, Chief Time-Волгоград, Chief Time-Самара, Chief Time-Владимир, Chief Time-Пенза, Chief Time-Киров Chief Time-Ростов-на-Дону

Общий тираж: 114500 экземпляров

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на Chief Time обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

Chief Time ноябрь 2015

Открывай тесь с новой стороны!

Елизавета Пэма, практикующий психолог, руководитель психологического центра «ПРОДВИЖЕНИЕ» — Успешный деловой мужчина вальяжно устроился в кресле. Рассказывает мне о том, что устал от гонки и хочет снизить темп, не теряя при этом дохода. Что-то выделяет его из других клиентов, но я никак не могу уловить, в чем отличие. И вдруг щелкнуло! Стандартную униформу делового мужчины — костюм, часы — разбавляет оправа очков цвета индиго. Легкая и тонкая, она оттеняет холодную сталь глаз своей синевой. Чем больше мужчин приходит ко мне на консультации, тем яснее вижу, что офисный костюм — это всего лишь маска. Под ней скрываются охотники и искатели приключений, великие стратеги-полководцы, а чаще всего — хулиганы с 30-летним стажем. И хорошо, что у мужчин теперь есть «трендовая» борода, это глоток первозданной мужественности и свободы в мире строгого дресс-кода. Вот только на бороде не напишешь CARTIER или Ray Ban. Узнаваемый логотип на очках говорит каждому о высоком статусе. Необычная оправа позволяет вырваться из плена стандартной офисной одежды. Плюс четкое зрение. Очки, вы открываетесь нам с новой стороны. «Мужчина должен выглядеть хорошо. Необязательно на миллион, но плюс-минус 100 тысяч будет неплохо,» — сказал Игорь Манн. Я согласна, но еще добавлю. Мужчина должен выглядеть хорошо, и при этом выделяться из общей массы «костюмов и галстуков», быть индивидуальностью.

Не поленитесь, по дороге домой загляните в CARL ZEISS!

При заказе очков — оправа в подарок!

• Воровского, 46 • Воровского, 133 • Красина, 2а • Московская, 183 • Октябрьский пр-т, 7 • Октябрьский пр-т, 44 • Октябрьский пр-т, 61

• г. Киров, ул. Преображенская, 38, т.: (8332) 21-22-88 • ТЦ ЦУМ 1 этаж

«Люкс Оптика Дисконт», г. Киров, ул. Пролетарская, 34, т.: (8332) 21-88-22

• Киров, ул. Ленина, 80, т.: (8332) 21-22-55 • Воровского 78 Реклама

Фактографика

Рп о деп ортпуи л ита цию и п одп рав или 73 года

было «королю божоле» Жоржу Дюбефу, когда ему едва удалось избежать тюрьмы, а его компании – краха. Маститого французского винодела обвинили в том, что он разбавил 300 000 бутылок молодого вина дешевыми сортами других винных напитков. В 2006 году Дюбефа приговорили к уплате штрафа в 30 000 евро за фальсификацию собственной продукции. Прокуроры требовали для него и топ-менеджеров компании даже заключения под стражу. Жоржу пришлось постараться, чтобы убедить судей в отсутствии злого умысла и объяснить фальсификацию производственной ошибкой. Винодел гарантировал, что ни одна из злополучных бутылок не поступит в продажу.

Около

54 000

малышей в Китае пострадали в результате кормления молочным порошком производства Nestle, у 11 тысяч детей отравление вызвано острую почечную недостаточность. В Гонконге по той же причине было госпитализировано 860 малышей, а шестеро из них скончались. Это случилось в 2008 году. Экспертиза выяснила, что смеси содержали наркотическое вещество – меламин. Его же вскоре обнаружили в мороженом, йогуртах и растворимом кофе. С фабрик были изъяты сотни тонн некачественного продукта, десятки сотрудников – арестованы. Однако не похоже, что компания ощутила существенный урон, поскольку все потери нивелированы высочайшим уровнем доверия потребителей к бренду.

Chief Time ноябрь 2015

До

2013

600%

покупательница ирландской марки Primark нашла на бирке платья мольбу о помощи: «Forced to work exhausting hours» («Меня заставляют работать на износ»). Вскоре еще одна покупательница обнаружила SOS-ярлычок. Руководству Primark пришлось сделать расследование инцидента публичным. «Обман осуществляется в Великобритании, – заявил пресс-секретарь компании. – Почти невозможно представить себе обстоятельства, при которых подобные этикетки можно было бы вшивать в одежду на фабрике, учитывая, что вещи были сделаны на разных континентах». До сих пор доподлинно неизвестно, были ли эти случаи происками конкурентов, истинными событиями или самопиаром для привлечения внимания к бренду.

получали на старте своего проекта Сергей Выходцев и Аслан Кораев, основатели концерна «Си-Про» – официального импортера быстрорастворимого «Инвайта». Небывалые обороты в течение трех лет обеспечивала сама идея продукта, всего пять граммов которого давали два литра напитка. Однако в 1997 году производитель заменил рецептуру порошка, но не учел жесткость воды в России. «Инвайт» теперь не растворялся даже наполовину. Дилеры стали массово возвращать товар. И вся баснословная прибыль компании ушла на то, чтобы вновь завоевать любовь потребителей, предоставив напиток в прежнем составе.

Всего

2 400 000

дней

Volkswagen и Audi подлежат отзыву в Германии и 500 000 авто – в США после «дизельного скандала» 2015 года. Американское Агентство по охране окружающей среды уличило автоконцерн в установке на автомобили с дизельными двигателями оборудования, позволяющего обходить жесткие экологические нормы США и Европы. Потери инвесторов составили около 40 миллиардов евро. Доля Volkswagen AG на европейском рынке только за один сентябрь упала на 3%. А председатель правления компании Мартин Винтеркорн, работающий в концерне с 1993 года, ушел в отставку.

году

понадобилось PepsiCo, чтобы обернуть сильнейший репутационный удар на пользу компании, а затем и побить пятилетний рекорд продаж. Летом 1993 года в СМИ появилось сообщение о найденном в банке с Diet Pepsi шприце. Через короткое время о таких находках говорили уже в 24 штатах Америки. Чтобы остановить «шприцевую атаку», компания молниеносно приняла решения: по ТВ прошла активная волна рекламных роликов, подробно демонстрирующих процесс производства напитка. Покупатели убедились, что конструкция технологических линий исключает возможность проникновения посторонних предметов в банки. Через пару дней частные детективы, нанятые компанией, сняли злоумышленников, спешно бросающих шприцы в открытые банки Pepsi. После чего интерес аудитории к происшествию заметно угас.

прибыли

автомобилей

салон верхней одежды

Екатерина Грязева, президент Фонда дополнительного профессионального образования «Современный деловой институт» — Женщина всегда должна оставаться женственной, и это не должен изменять ни холодный ветер, ни снег, ни время. Женственный образ складывается из мягких тканей, нежности рук, теплоты сердца. Если вы хотите изменить свой образ, выбирайте женственные силуэты и яркие цвета, такие как в салоне пальто «Черника». Тогда эта зима для вас будет уютной, теплой, приятной, такой же нежной, как и вы сами.

Коллекция Зима 2015/16 ∗ Утепленные шерстяные пальто. ∗ Пальто с натуральным мехом. ∗ Куртки и пальто из плащевой ткани. Кредит. рассрочка.

Банки-партнеры: АО «Банк Русский Стандарт», ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ПАО «Лето-банк»

Воровского ул, 137, ТЦ «АЛЕНКА», 3-этаж 8-900-526-59-08 Все пальто можно посмотреть на нашем фирменном сайте-http://chernika.gid43.ru vk.com/chernicka43

Прическу и макияж выполнила Десислава Кострова, мастер салона Deluxe 8-953-688-84-17, 42-75-27

Тепло. Уютно. Женственно…

оябрь. Ноябрь, как переменчивая женщина, запутавшаяся в депрессиях, отношениях к жизни, непредсказуемая и всегда ветреная. Что может ее успокоить? Только декабрь, накрыв теплой, пушистой белой шубой, подарив равновесие, надежду и предчувствие праздника. Ноябрь — забег на длинную дистанцию, где главное - выдержка. Вот и тема этого номера — «Репутационные риски». В любой ситуации нужно сохранять лицо и достоинство, иначе уже ничего не поможет: ни деньги, ни связи, ни антикризисные управляющие... Что у нас еще нового? Казалось бы, только наши читатели выучили название издания Chief Time и уже не называют журнал «Чапай» или «Читай», как федеральная редакция дает отмашку о ренейминге. Но это не блажь и не прихоть, это понятные действия, продиктованные временем: импортозамещение, легкость в произношении, контент издания с большим количеством российских спикеров. С декабря мы «Человек Дела». «Человек Дела» — это как бритва Оккама, срезающее все лишнее и оставляющее суть. Ждем декабрь и равновесия.

С уважением, главный редактор журнала, Юлия Варанкина

Chief Time ноябрь 2015

Осень... Промозгло и серо за окном. Хочется чего-то такого родного, знакомого, теплого и солнечного... Чего-то, что согреет, придаст сил и подарит счастливые мгновения и тебе и твоим друзьям... Не сомневайтесь, ответ есть — «Вятский чебурек»!

Чебуречные тарелки к пенному

на Чапаева, 50!

«Вятский чебурек» — это больше, чем еда. Это вкус, проникающий в неизведанные уголки вашей души... Для шумных компаний чебуречные наборы от 3-х до 10-и штук в тарелке с ассортиментом соусов!

набор «Для маленькой такой компании»: • Один классический с мясом • Один острый с курицей и сыром • Один «Три сыра» с чесноком Три соуса: острый, сырный, горчичный

Цена: 210 р.

набор «Сытный»: • Два классических с мясом • Два острых с курицей и сыром • Два «Три сыра» с чесноком Три соуса: острый, сырный, горчичный

Цена: 390 р.

набор «Для всех друзей»: • Два классических с мясом • Два острых с курицей и сыром • Два «Три сыра» с чесноком • Два с ветчиной и грибами • Два с овощами Тонкацу Три соуса: острый, сырный, горчичный

Цена: 690 р.

Цены действительны на дату выхода журнала Реклама

ул. Чапаева 50 (район двух вокзалов) Предзаказ тел.: 432-300 ул. Московская 52 (район Театральной площади) Предзаказ тел.: 444-534 13

Совет

Хотите денег – просите совета К а к м оло д ой в ы х од ец и з Р о сси и по луч и л ф и н а н си р ов ани е о т Go o g l e Материал подготовил Олег Горелов

Я подумал, что попр ошу ваш о т з ы в , п о к а е щ е н е п о т рат и л слишком много времени на создание того, что никому не нужно…

2012 году 29-летний глава компании Datanyze Илья Семин решил протестировать свой первый продукт, нашел электронные адреса руководителей некоторых крупных компаний и послал им письма с просьбой дать отзыв о его продукте. Практически без всякой надежды он отправил несколько «холодных» е-мейлов примерно такого содержания: «Я начинающий предприниматель и только начал работать над своим продуктом. Я ищу экспертов в этой области и несколько моих друзей посоветовали вас. И я подумал, что попрошу ваш отзыв, пока еще не потратил слишком много времени на создание того, что никому не нужно». Далее он кратко описал свой проект и добавил: «Как думаете, такая информация может помочь компании вроде вашей, или я зря потратил время на это?» Неожиданно он получил ответ почти на половину посланных просьб. Некоторые заинтересовались идеей

Chief Time ноябрь 2015

Ильи, поняли, что, возможно, его продукт им в будущем пригодится, и дали советы по улучшению его программы.

Люди обычно готовы помочь, особенно если ты не просишь у них денег

Илья обновил свой продукт с учетом советов и снова обратился к этим руководителям за отзывами. Теперь уже между Семиным и некоторыми заинтересовавшимися руководителями завязалась переписка. Вскоре

Илья уже был готов показать презентацию законченного продукта. И в 2013 году вдохновленный идеей российского стартапера вицепрезидент одной американской компании предложил войти в его бизнес и стать совладельцем, а еще через несколько месяцев миллиардер Марк Кьюбан вместе с IDG Ventures и Google Ventures вложил в компанию Семина 2 миллиона долларов. Сейчас компания растет на 25% каждый месяц, выручка составляет 1 миллион долларов в год. Илья Семин говорит, что люди обычно готовы помочь, особенно если ты не просишь у них денег. Он всегда сначала просил обратную связь, и именно это принесло его бизнесу первые успехи. «Главный урок, который я выучил: если хочешь советов, проси денег. Но если хочешь денег, проси совета», – рассказал Семин американскому изданию Business Insider.

Квартиры в центре города для тех, кто любит себя! Многоквартирный дом на ул.Маклина, 60а. Удобное расположение, развитая инфраструктура Вся инфраструктура Представьте, что Вы живете в центре современного, энергичного города. Все, что нужно для комфортной жизни, расположено в непосредственной близости от дома: магазины и торгово-развлекательные центры, детский сад, школа, парк. Все удобства Вам предоставляет комфортный микрорайон с развитой инфраструктурой и доступной транспортной развязкой. При этом, Ваш дом находится в тихом и спокойном квартале. Днем Вы пользуетесь всеми преимуществами городской жизни, а вечером возвращаетесь в свою уютную квартиру, где Вас не беспокоят шум и суета города. Все это может стать реальностью. Обратите внимание на новый многоквартирный жилой дом в центре Кирова от компании-застройщика «ТехКомсервис», который строится по адресу ул. Маклина, 60а. Дом возводится по проверенной технологии кирпичного домостроения. На сегодняшний день кирпич остается одним из самых распространенных строительных материалов. С ним связаны понятия «добротный», «надежный», «экологичный». Качество постройки гарантируется использованием высокотехнологичных принципов строительства и материалов. Проект дома, созданный по всем требованиям комфортного жилья, включает в себя благоустроенную территорию, детскую площадку, хорошую отделку подъезда. Проблемы с парковкой, так свойственные центру города, полностью решены застройщиком! В проекте дома предусматривается наземная и подземная парковка, где свободно разместятся автомобили вашей семьи и гостей.

Квартира и дизайн-проект ООО «ТехКомсервис» предлагает 1-, 2-х и 3х-комнатные квартиры индивидуальной планировки в черновой отделке. Поэтому Вы сможете обустроить жилье по своему вкусу. Если Вам потребуется помощь специалиста в этом вопросе, можно обратиться непосредственно к застройщику – в компанию «ТехКомсервис», который предложит услуги дизайнера. Он разработает индивидуальный и стильный дизайн-проект квартиры, а также поможет подобрать отделочные материалы. Доступная стоимость квартир в доме на ул. Маклина, 60а дает возможность купить квартиру в центре на вы-

Технические параметры проекта: • количество этажей — 16, первый этаж — встроенные помещения общественного назначения и офисы; • число квартир — 126; • площадь жилья — от 40,25 до 75,06 кв.м; • проектом предусмотрено благоустройство территории; • ввод в эксплуатацию — конец 2016 года

годных условиях. Стоимость однокомнатной квартиры — от 50 500 руб./кв.м, 2-х и 3-х комнатных квартир — от 49 500 руб./кв.м

отдел продаж застройщика «ТехКомсервис» г. Киров, проезд Октябрьский, 18. Тел.: (8332) 215-720, 215-721, 215-719

С проектной декларацией и планировками можно ознакомиться на сайте застройщика ООО «ТехКомсервис» www.tehkomservice.ru

Философия достижений

Е ка терина I I В е л и к а я ( 17 2 9 – 17 9 6 ) Императрица, более 30 лет правившая Российской империей, обладавшая выдающимся талантом государственного деятеля и высокой работоспособностью, – о нравственности, жизненных идеалах, политике, законах и войне Материал подготовил Олег Горелов

зучайте людей, старайтесь пользоваться ими, не вверяясь им без разбора; отыскивайте истинное достоинство, хоть бы оно было на краю света: по большей части оно скромно и прячется где-нибудь в отдалении. Доблесть не лезет из толпы, не жадничает, не суетится и позволяет забывать о себе.

Кто не обучился в юности, того старость бывает скучна.

Действовать нужно не спеша, с осторожностью и с рассудком. Россия сама есть вселенная, и никто ей не нужен. В своих трудах и страдании прилично человеку иметь терпение, к людским же винам и погрешностям – великодушие. Я нахожу в войне важный недостаток, а именно, что во время ее нельзя любить ближнего, как самого себя. Преодолевши какой ни на есть труд, человек чувствует удовольствие. Сделай добро, дабы делать добро, а не ради того, чтоб приобресть похвалу или благодарность. Добрыя дела сами собою воздаяния приносят.

Снести то на сердце, чего другой снести не мог, есть опыт твердой души, но учинить то добро, чего другой учинить не мог, есть похвальное дело Оказывайте доверие лишь тем, кто имеет мужество при случае вам поперечить, и кто предпочитает ваше доброе имя вашей милости. Таков неизбежный закон, что ошибка идет всегда следом за истиной. Лекарство от глупости еще не найдено. Рассудок и здравый смысл не то, что оспа: привить нельзя. Первое правило – делать так, чтобы люди думали, будто они сами хотят этого. Если государственный человек заблуждается, если он рассуждает плохо, принимает ошибочные меры, то целый народ испытывает пагубные следствия этого. Лучше оправдать десять виновных, чем обвинить одного невинного. Управлять – значит предвидеть. 16

Chief Time ноябрь 2015

ЦАРСКАЯ МЕТКА Память о Золотом веке Екатерины II носит на своем плече каждый россиянин старше 30 лет – это след от оспенной прививки на предплечье. Чтобы не допустить эпидемии, Екатерина решила подать личный пример. 12 октября 1768 года прививка от оспы была сделана самой императрице. Материал для прививки взяли от больного крестьянского мальчика Александра Маркова. Впоследствии ему была пожалована фамилия Марков-Оспенный, а также дворянство и герб с изображением левой руки, на которой выше локтя красовался шрам. Место для прививки выбрано было самой Екатериной, которая хотела «случайно» демонстрировать его во время бала.

Философия достижений

С ерг е й Бел оусо в Один из самых влиятельных в мире бизнесменов, обладатель звания «Коммерсантъ года – 2012», совладелец ROLSEN, основатель компаний с мировым именем – Acronis и Parallels, фондов Runa Capital и Qwave Fund, председатель попечительского совета Российского квантового центра – о необходимости командной работы и о том, почему иногда полезно разрушать все связи внутри компании Материал подготовил Олег Горелов

человеческих проектах можно много чего менять, нет ничего, что поменять нельзя. Но многие люди смиряются с тем, что поменять нельзя. Или боятся менять. Или соглашаются на компромисс.

Какие-то люди приходят заниматься литературой, а становятся технологами, какие-то – технологиями и становятся литераторами. Они между собой общаются, могут создавать новые продукты. Кто-то становится психологом, кто-то – инженером, они встречаются, делают какую-нибудь новую социальную сеть или что-нибудь такое. Такой «суп» должен быть.

Самое сложное для людей – думать. Большинство думают, что они думают. Но большинство людей при этом не думают. А некоторые даже знают, что не думают, и все равно не думают. У любой задачи может быть более разумное, продуманное решение, а не первое попавшееся.

Мы стараемся инвестировать в команды, которые решают реальные проблемы, стоящие перед людьми, бизнесом, обществом. Не какие-то поделки, фичи, не просто заработать денег, а чтобы это была нужная людям вещь Почему в России круче делают software-продукты, чем, скажем, в Индии? Хотя там больше людей, программистов, международных компаний. Частично потому, что там нет культуры взаимодействия больших команд, работающих целиком над одним продуктом. Попытки распределять блага и помощь в равной степени между всеми приводят к обратному результату. Когда всех уравнивают, лидеры не могут развиваться. Равенства нет. Нужно поддерживать лучшие команды. Человеческое общение в разы эффективнее. У вас есть свое жесткое мнение, у меня свое. Мы пытаемся их между собой соединить. Дискутировать лучше лицом к лицу. Желательно на том же языке. И хорошо бы понимать менталитет того, с кем общаетесь. Многие люди почему-то не способны оценивать ситуацию здраво. Существует куча ситуаций, когда нет выбора. Потому эмоциональное отношение к этой ситуации является глупым. Все равно, что увидел дождь – и начал плакать. Логика жизни заключается в том, что стабильность всегда рано или поздно приводит к кризису, в котором работает совсем другое поведение. Надо, наоборот, разрушать все связи внутри компании, приводить все в состояние нестабильности. Выглядит нелогично, но на самом деле это не так. 18

Chief Time ноябрь 2015

В студенческие годы Сергей Белоусов жил в общежитии МФТИ на одном этаже с будущим основателем ABBYY Давидом Яном. Он не хотел заниматься куплей-продажей – как он сам говорит, по советским меркам «это считалось предосудительным», – а стремился к созданию новых продуктов. На заре 1990-х Белоусов занялся сборкой и производством в России компьютеров и комплектующих, став одним из первых в России производителей компьютеров и серверов. А второй его проект был уже связан с массовой дистрибуцией – создание на базе завода «Рубин» разработки и производства телевизоров нового бренда – Rolsen.

Гость номера

Сергей Исаев:

Выбирайте тех, с кем комфортно работать Генеральный директор, учредитель Costa Prestige Properties рассказал читателям о том, как мечта о своем доме на побережье привела русского бизнесмена к открытию собственного агентства элитной недвижимости в Испании Интервью Светлана Морозова, Тимофей Кареба Фото Фотостудия Fotovideomarbella

Как случился ваш необычный переход от стюарда к владельцу бизнеса в Испании? В середине 1980-х, когда в СССР практически все были невыездными, я искал профессию, которая позволяла бы выезжать за рубеж. Сделал все возможное и невозможное, но все-таки стал стюардом международных линий в аэропорту «Шереметьево 2», в Москве. За 10 лет облетел весь мир, побывал практически во всех странах, выучил языки, испанский в частности. А в начале 1990-х в нашей новой России все стало бурно меняться, я оставил профессию и решил заниматься бизнесом. Открыл PR-агентство: тогда все это было в новинку – продвигать, креативить, рекламировать. Иностранные компании тратили большие средства на продвижение своих товаров и услуг, и я оказался в нужное время и в нужном месте. Опять же не без гордости могу сказать, что моими клиентами были два гиганта: Procter&Gamble и Johnson&Johnson. Но в начале «нулевых» пришли зарубежные рекламные монстры и перекроили рынок. Хорошо, что к тому времени я уже создал полиграфический комбинат и поэтому сумел удержать бизнес, перепрофилировав его на изготовление фармупаковки. Чем до сих пор и занимается моя компания в России, но там я полностью полагаюсь на наемный менеджмент. А какими судьбами оказались в Испании? Нашим первым желанием было посмотреть зарубежные страны, в том числе Испанию. Наверное, неспроста судьба закинула меня в Марбелью, в которую я сразу влюбился, и спустя какое-то время сказал: «Мы будем здесь жить! Ком-

Chief Time ноябрь 2015

фортный климат, зимой тепло, летом не жарко, Средиземное море, рядом океан с его красотой». Марбелья – это тот же Лазурный берег, только южнее и теплее. Здесь жизнь кипит круглый год. Вы никогда не увидите пустых улиц или закрытых на зиму магазинов. Неужели перед покупкой жилья вы обзавелись собственным агентством? Нет, все сложнее. В 2004 году я решил воплотить мечты о своей недвижимости в реальность, но с первых же шагов столкнулся с трудностями. Во-первых, в то время в Испании не было российских агентств недвижимости, а были «знакомые», которые отчаянно хотели заработать на моей сделке. Тем не менее, с определенными трудностями и ошибками задача была решена: мне помогли приобрести апартаменты для семьи. Но на этом все закончилось, а мне еще надо было купить автомобиль, сделать медицинскую страховку, платить ежегодные налоги и т.д. Тогда-то у меня и родилась идея создания агентства недвижимости в Марбелье. Агентства полного цикла, чтобы клиент, обратившись к нам, мог получить ответы на все вопросы, а мы решили бы все его проблемы. С какими ошибками и недоработками в обслуживании вы столкнулись? В 2007 году я понял, что если перебираться в Испанию, то нужен дом, где будет комфортно и удобно всем членам семьи. Ведь это уже не отдых, это проживание. И что вы думаете? Опять все те же «грабли». К тому времени, правда, уже начали появляться кое-какие

агентства недвижимости, то есть вроде бы стало легче. Но кто там работал: да все те же «знакомые». Значит, проявились те же некомпетентность и элементарное незнание финансовой российской действительности: как должны поступить средства в Испанию, под каким «соусом», из каких банков, с каких счетов, какое назначение платежа, и море других вопросов. Они, к сожалению, на тот момент не знали, что в России нужно было подавать заявление об открытии счета в иностранном банке, уведомлять об этом налоговую, не знали, как осуществлять трансферы, как оформлять назначение платежей. Но к тому времени у них уже появились испанские адвокаты, кто и должен на самом деле заниматься сопровождением сделки. Впрочем, адвокат адвокату рознь. Мне «повезло», как обычно: оформление в собственность длилось около года. Что, естественно, только укрепило мое понимание – необходимо сильное и профессиональное агентство. Почему оформлением сделок по недвижимости должен заниматься адвокат? В отличие от России, в Испании адвокат за гонорар сопровождает сделку от начала и до конца, то есть от момента внесения залога до момента передачи вам свидетельства о собственности или эскритуры, привязки всех коммунальных платежей и расходов по содержанию жилья к вашему счету. Адвокат, желающий продолжать сотрудничать с вами, как правило, помогает решить вопросы с ежегодным налогообложением, подачей декларации нерезидента. Но есть и исключения. Если клиент попадет на такое «исключение», то он даже не будет знать, что у него растет задолженность по налогам. Получается, адвокат – это одно из важных звеньев в цепи? Так и есть. Моей первой задачей для собственного агентства было найти компетентного, опытного и профессионального адвоката. Вторая задача – подобрать персонал. С этим было тяжелее всего. Требовались менеджеры с хорошим образованием, владеющие несколькими языками, разбирающиеся в вопросах налогообложения как в Испании, так и в России, готовые дать ответ на любой вопрос, – просто универсальные «солдаты», с чувством юмора и знанием психологии поведения клиентов. Одним словом, умеющие работать с нашим менталитетом. И как же вы решили задачу? К моменту переезда в Испанию моя дочь оканчивала последний курс в МГИМО и собиралась ехать в Испанию, чтобы получить второе высшее образование. Александра выбрала университет Les Roches в Марбелье, где обучаются будущие топ-менеджеры отельного и ресторанного бизнеса. Затем прошла стажировку в сетевом отеле «Кемпински» и в британском агентстве недвижимости. Так в компании появилась моя правая рука и руководитель отдела продаж. Далее искали и отбирали менеджеров для команды, опытных, с профильным образованием, например из того же университета в Марбелье. Формировался профессиональный костяк: в компании появилась моя

Сергей Исаев родился 24 марта 1963 года в Москве. Окончил институт управления. С 1984 по 1993 год работал стюардом международных авиалиний, аэропорт «Шереметьево 2». В 1993 году открыл в Москве свое PR-агентство, затем одноименную типографию «Мега-Пак». В 2010 году основал агентство недвижимости Costa Prestige Properties в Испании. Женат, трое детей.

Гость номера

Costa Prestige Properties – агентство недвижимости полного цикла. Основано в 2010 году в городе Марбелье, Испания. Компания была создана в качестве специального направления, ориентированного на работу с клиентами из стран Восточной Европы, России и стран СНГ. Сфера деятельности: продажа, покупка и аренда недвижимости на юге Испании. Принцип работы агентства основан на профессиональном кодексе Ассоциации международных специалистов по недвижимости (AIPP). В ноябре 2010 года открылся офис компании в Москве. С января 2011 года начал функционировать выездной офис COSTA PRESTIGE в Международном аэропорту Шереметьево, терминалы D и E (зона вылета международных авиалиний).

Chief Time ноябрь 2015

«левая рука» – Маргарита, директор по маркетингу и финансам. Имея финансово-юридическое образование, она взяла на себя столь важную функцию. Вот так постепенно у нас сложился надежный семейный бизнес с полным циклом услуг! А сейчас еще и мой сын Антон заканчивает обучение в английском университете Middlesex в Марбелье по специальности «дизайнер интерьеров» и также вливается в команду. Когда основные кадровые и оргвопросы в компании были решены, мы начали активное развитие и продвижение агентства. Это подключение к общим базам и порталам недвижимости, участие в международных выставках, создание доступного и понятного сайта, производство рекламных материалов, размещение информации в журналах. Мы решили вопросы коммуникаций: теперь в офисе есть интернет-телефония с префиксами Москвы и Санкт-Петербурга. То есть, сейчас любой клиент без дополнительных затрат может позвонить по нашему петербургскому номеру в испанский офис и получить бесплатную и полноценную консультацию.

Головной офис компании – в Марбелье, а в России есть его филиалы? Да, у нас работает офис в Москве. Мы получили официальную аккредитацию в Генеральном консульстве Испании в Москве. Это важный шаг, так как мы являемся агентством полного цикла, а всем или почти всем, кто приобретает недвижимость в Испании, необходим вид на жительство. Теперь менеджеры в Москве подготавливают пакет документов для подачи в консульство, а наша аккредитация дает возможность осуществлять это без присутствия клиента. Знаете, я этим горжусь: испанское агентство, в котором русские учредители, получило аккредитацию в Генконсульстве! Причем даже из испанских агентств мы первые. Это очень удобно для клиентов. Ваши клиенты – это кто? Это состоятельные люди. Марбелья – курорт, и недвижимость не может здесь стоить дешево. Хотя понятие «дешево – дорого» растяжимое: для кого-то и 10 тысяч евро – это много, а для кого-то 10 миллионов – нормальная цена. Хорошее жилье на побережье можно купить за пару сотен тысяч евро. Но бывают разные случаи: приезжали клиенты с желанием купить апартаменты за 250 тысяч, но после просмотров говорили «фи» и покупали за 800 тысяч. Что касается вилл, то их стоимость – от миллиона и выше. Недвижимость в Марбелье не из дешевых… Состоятельные клиенты выбирают Марбелью или Барселону. Есть более доступное жилье на побережье Коста-Бланка. Но я все время говорю: не делайте ошибки, их и так хватает в нашей жизни, – выбирайте лучшее. Марбелью как международный курорт знают и очень ценят европейцы. Здесь продается не недвижимость, а стиль жизни, статус, роскошь, комфорт и спокойствие. Как и в любом крупном российском городе, здесь есть свои элитные места. На «золотой миле», или в Ла Загалете, конечно же, жилье будет дороже. В Загалете стоимость виллы начинается от пяти миллионов, но это уникальное место, где у каждой виллы свой холм, где гуляют животные, сохраняется полная приватность, есть своя управляющая компания, гольф-поле, вертолетная площадка, закрытый клуб. Это место для «небожителей», я бы сказал. В Марбелье много недвижимости принадлежит мировым звездам шоу-бизнеса и спорта, киноиндустрии, бизнесменам разного уровня, испанской и европейской знати, многим известным россиянам.

На «десерт» у нас всегда найдется что-нибудь эксклюзивное: например, вилла знаменитого британского исполнителя Prince за 5,5 миллиона евро, или суперпредложение – вилла в Марбелье на первой линии San Petronila за 60 миллионов. Есть ли среди ваших клиентов те, кто впоследствии остается в Испании жить постоянно? Да, и в последнее время таких все больше и больше. Именно поэтому мы и стали заниматься видом на жительство. В Марбелье комфортная жизнь. Для этого здесь есть все необходимое. Что касается образования детей – здесь существуют восемь билингвистических школ, во многих из них обучение проходит по программам Оксфорда и Кембриджа. Представлены международные медицинские клиники разного профиля. Что касается отдыха и занятий по душе, вы поразитесь выбору, даже если я перечислю только часть из них: на побережье 38 гольф-полей, есть яхтинг, виндсерфинг, кайтинг, рыбалка, теннис, горнолыжный курорт Сьерра Невада. Регулярно проходят концерты и фестивали, приезжают российские и зарубежные звезды: Владимир Меньшов, Сергей Безруков, Comedy Club, Павел Воля, Элтон Джон, Дэвид Гетто, Пласидо Доминго, Хулио Иглесиас и многие другие. Я уже не говорю о футболе, который является национальной гордостью испанцев. Кстати, футбольным клубом «Марбелья» владеют наши соотечественники. Как видите, скучать здесь не приходится. Вы так красиво все рассказывайте, хоть сейчас собирайся и покупай! Почему бы и нет? Было бы желание и средства, все остальное сделаем мы: подберем варианты, согласуем дни и время просмотров, покажем, расскажем. Сопроводим от начала и до конца сделки. При желании встретим в аэропорту. Помочь приобрести недвижимость специально для вас – это наша работа. Мы можем и дом построить (есть лицензия на строительство), и отремонтировать его. Если вам не хочется выдергивать из оборота все средства на покупку – у нас налажены отношения с банками, поможем оформить ипотеку. И мы не подгоняем с решением, как иногда бывает. Позвоните, проконсультируйтесь, посмотрите варианты, обдумайте. Мы будем рады помочь вам сделать взвешенный выбор, у нас накоплен серьезный опыт. Ну и потом, мы русские и очень хорошо знаем, что подсказать своим по той или иной мелочи, чтобы потом она не вылилась в проблему. Выгодно ли сейчас россиянам вкладываться в недвижимость за рубежом? Вкладываться в европейскую недвижимость всегда выгодно. Год назад испанским правительством было принято решение о том, что покупатели недвижимости ценой свыше 500 тысяч евро могут претендовать на вид на жительство инвестора, который могут получить все члены семьи и родители инвестора, а также дети, находящиеся на попечении. Какие у вас планы на будущее? Планов много. Бизнес – это как на велосипеде кататься: остановился, значит, упал (улыбается). 23

Управление репутацией

а в а л С н ии а п м ко

Chief Time ноябрь 2015

Гил Петер с ил основатель компании MeetPartners о важных деталях и успешных провалах в бизнесе и жизни

Дмитр ий Кона ш региональный директор Intel в России и СНГ о том, как «переваривать» ошибки и котролировать уроки

Андр ей С а р а муд председатель совета директоров ГК «Амира» о признаках хорошей репутации компании

Вл а д имир Вино г р а д ов президент группы компаний Pro-Vision о том, как сохранить реноме бизнеса при информационных «бомбардировках»

Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию – никогда. Альфред Нобель

Chief Time ноябрь 2015

Деловая репутация (ДР) представляет собой нематериальный актив бизнеса, демонстрирующий разницу между покупной ценой организации и ее стоимостью. Исследователи из Университета Южной Флориды выявили 49 оригинальных авторских формулировок ДР. Вот самые «свежие» из них: ДР – это общая осведомленность о деятельности организации, которая не предполагает глубокий анализ и оценку; ДР – это некое знание о компании, полученное исходя из собственного опыта или на основе мнений сторонних экспертов, путем вовлечения в оценку состояния компании целевых групп. Для оценки деловой репутации используется понятие Goodwill – капитал и активы компании, не поддающиеся материальному измерению.

SERM

Понятийный аппарат

5 терминов по теме

goodwill

Управление репутацией

Search Engine Reputation Management – это технология защиты репутации бренда в интернете с помощью SEOинструментов. Методика включает в себя поисковый маркетинг и управление поисковой репутацией. В SERM используются как гибкие, прозрачные, так и навязчивые, агрессивные методы по улучшению репутации компании: PR на форумах, в блогах, в социальных сетях, положительные пресс-релизы на новостных порталах, любая реклама, перемещение негативной информации с первой страницы результатов поиска.

Для защиты репутации бренда в интернете используются методы SERM

Статья 152 Гражданского кодекса РФ адресована прежде всего физическим лицам, но в конце содержит оговорку: «Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица». Это значит, что компания также имеет право на судебную защиту, публикацию ответа в СМИ, борьбу с клеветой и оскорблениями, требования опровержения со стороны обидчиков.

менеджмент

риск-

ч е с т и , д ос т ои н с т в а и д е л о в о й р е п у т а ц ии

Защита

влияния

Ф а к т ор ы

Существует несколько основных факторов, влияющих на снижение доверия к компании или бренду. Это прямые неосторожные действия компании – выпуск некачественного продукта, недобросовестное отношение к сотрудникам и партнерам, отсутствие защиты бренда и т.п. Это действия сотрудников – плохое обслуживание клиентов, разглашение коммерческой или производственной тайны и т.д. Действия третьих периферийных лиц – поставки негодного сырья, нарушения логистических и сервисных процессов. Действия конкурентов – заказные антикампании. «Потребительский экстремизм» – манипуляции покупателей с целью получить дополнительные выгоды от продукта.

Управление рисками в бизнесе направлено на снижение вероятности неблагоприятного результата и минимизацию возможных потерь. Профессия риск-менеджера появилась в России не так давно, но оказалась так необходима, что сразу в нескольких крупнейших вузах уровня ВШЭ открылись профильные курсы и специальности. В сферу ответственности риск-менеджера входят изучение и анализ источников рисков для компании, просчет целей управления рисками, разработка алгоритмов сопротивления и предотвращения рисков, прогнозирование последствий рисков, работа с уже имеющимися кризисами.

Для оценки деловой репутации используется понятие Goodwill – нематериальный капитал и активы компании 27

Управление репутацией

Начните с внутреннего клиента Мастер по выстраиванию полезных связей Гил Петерсил рассказал нам о том, как забота о внутреннем клиенте, багаж промахов и внимание к деталям способны поддержать репутацию бизнеса и лидера Интервью Светлана Морозова Фото Павел Харитонов

Ключевые

слова

Внутренний клиент Магический ключ План собственных изменений Переключение внимания Товар-локомотив Успешные провалы

В кризисное время вопрос защиты репутации бизнеса и лидера обостряется? Я бы сказал, что сейчас главный риск, которые испытывают компании в России, заключается в том, что они недостаточно думают об уже существующих клиентах. Бизнес находится в состоянии паники и думает только о том, как привлечь новых заказчиков, где взять больше денег. Руководители совершенно не фокусируются на задаче – сделать нынешнего клиента счастливее, чтобы он не ушел. И самое главное, напрочь игнорируют потребности «внутреннего клиента» – сотрудников. Как это относится к репутации компании? Во время кризиса, даже если клиенты платят вдвое меньше обычного, вам все равно необходимо обеспечивать высокий уровень качества своих продуктов и услуг, тем самым поддерживая репутацию компании на прежнем уровне. Если вы не можете себе позволить разговаривать с клиентом дважды в неделю, то разговаривайте, по крайней мере, один раз. Именно сейчас необходимо научить свой персонал поддерживать сервис на той же высоте, но с меньшими затратами ресурсов. Даже если происходит урезание бюджета за счет сокращения штата. Вы можете уменьшить деньги на маркетинг или рекламу, но вы должны продолжать инвестировать в обучение персонала. В последнее время такие компании в России, как KPMG, «Билайн», «Сбербанк», заказывают все больше курсов по клиентоориентированному сервису и учатся, как оказывать лучше свои услуги, чтобы не терять своих покупателей. Давайте подробнее остановимся на заботе о внутренних клиентах. Как это сказывается на репутации компании? Если вы посмотрите сейчас на самые крупные российские компании, то заметите, что они вливают большие суммы денег в рекламу, пытаясь доказать, что у них все в порядке. Но только некоторые из них инвестируют

Chief Time ноябрь 2015

деньги внутрь себя. Потому что не забывают: страдают не только клиенты, но и сотрудники. Чем меньше веры у команды в бренд, в продукт, тем хуже результат ее работы. Работодатель просто обязан вселять надежду и уверенность в свой коллектив! Я считаю, что это тот самый магический ключ, о котором часто забывают: репутация компании начинается изнутри. Экономика страдает, падают зарплаты, уменьшаются бонусы, цены растут. Какой уровень сервиса в таких условиях могут предлагать сотрудники клиентам компании? Разумеется, если лидер компании не позаботится о своих подчиненных, то общее качество работы заметно снизится. Что вы посоветуете руководителю, который уже допустил ряд таких ошибок по отношению к персоналу? Изменить свою репутацию – это то же самое, что сделать ребрендинг целой компании. Первый совет, который я дам руководителю компании, – нанять коуча, который будет помогать вам меняться. Чтобы произошли большие положительные изменения в компании, самому лидеру нужна поддержка. Создайте вместе с коучем план собственных изменений, которые произойдут через три, шесть, девять месяцев. Отнеситесь с пониманием к тому, что за месяц результата не достичь. Это долгий процесс. Для некоторых особо крупных компаний необходимо от полугода до года, чтобы только начать чувствовать пер-

Гил Петерсил (Gil Petersil), основатель компании MeetPartners. Бизнес-коуч стартап-академии МШУ «Сколково» и Школы управления «Сколково». Профессионально занимается привлечением иностранных инвесторов в российские проекты. Гил называет своим призванием акселерацию (придание ускорения) и коучинг в различных сферах бизнеса, начиная от интернет-стартапов до крупных сетей международных ритейлеров. До России Петерсил жил в Израиле, Великобритании и Канаде, работал руководителем отдела маркетинга американской компании TRM, а также директором по развитию дистрибьютора натуральной и органической продукции Kinetic Enterprises.

Управление репутацией вые изменения. Второй совет – придумайте мероприятия, объединяющие команду, показывающие, что компания полна энергии и занимает активную позицию. Сотрудники должны чувствовать и видеть изменения, а не только слышать об этом. Если репутационная ошибка уже совершена, что делать бренду? Компании совершают ошибки постоянно. Я не знаю ни одной компании, которая бы не допустила большой ошибки хотя бы раз. В зависимости от масштаба ошибки лидер должен разработать стратегию, оптимальную для обеих сторон: для клиента и для компании. Первое – это решение проблемы: можно создать новый продукт, заменив предыдущую партию, или сделать большую скидку на продукт или пообещать большую скидку на следующий заказ. То есть нужно найти то, что сделает клиента счастливым. Это называется дезориентация, дайте заказчику увидеть что-то еще, отведите внимание от проблемы. Второе – перестаньте фокусироваться на проблеме. Чем больше вы разговариваете об ошибке, тем больше она становится. Найдите другой объект для внимания: дополнительные услуги, программы лояльности, акции. Если вы сохраняете проблему на слишком длинный период времени, клиентская лояльность падает. Переключая внимание клиента на другой момент, вы обнаружите, что его лояльность немного упала, но затем вновь вернулась на прежний уровень. Как быть в ситуации, когда против компании развязана PR-война? Если компанию беспокоит негативный пиар, что происходит, кстати, постоянно, то для начала можно поговорить о нем. Если ваша компания не делала больших инвестиций в рекламу, то черный пиар ей будет на руку. Говорите об этом больше, можете даже сыграть роль жертвы – используйте инфоповод на полную катушку. Второй путь – найти другую историю в этой же индустрии, но только более интересную. Это может быть дочерняя или чужая компания, или новый лидер, и тратьте деньги в этом направлении. Вы идете в эту компанию или к этому человеку и говорите: «Мы готовы потратить деньги на вашу рекламу». Я называю это стратегическим партнерством. Обычно у этих бизнесов одна целевая аудитория: автомобили и шины, вино и сыр. По сути, это все тот же перенос фокуса с проблемы на другую сторону. То есть нужно найти товар-локомотив, который «вывезет» вас из скандала. И сосредоточиться на какое-то время на его продвижении. А свой продукт или услуги ненавязчиво демонстрировать рядом с позитивным брендом. Если черный пиар развязан против личности, лидеру нужно найти эксперта, чтобы посмотреть на ситуацию со стороны и разработать программу действий. В каждом случае она будет индивидуальна. Из общих советов можно только порекомендовать не вести себя эмоционально. Из-за репутационных рисков настоящий лидер зачастую не публичен в больших компаниях. Я уверен, что лидер компании должен быть ее лицом. И особенно во время кризиса в России лидер обязан встать перед аудиторией и показать, что он есть часть и глава компании.

Chief Time ноябрь 2015

Сейчас мы наблюдаем в компании Volkswagen, что уволен ее генеральный менеджер за ошибку… Что именно он сделал? Я не читаю новости. Если вкратце: наемный топ-менеджер ответил за «дизельный скандал» огромной компании и был уволен. За высокие позиции человек всегда платит своей репутацией. Это надо понимать. Как и то, что люди совершают ошибки постоянно, везде, все время. Я уверен, что умные компании – конкуренты Volkswagen – наймут этого менеджера, потому что они знают, что он больше никогда не повторит свою ошибку снова. Лично я люблю нанимать людей, которые сделали в своей жизни много ошибок. Как профессор «Сколково», я работаю с большим количеством стартапов. И самое полезное – спросить у них: «Как много раз вы проваливались в бизнесе?» Тому, кто говорит: «Я никогда не проваливался», я отвечаю: «Вы провалитесь очень скоро и очень сильно». А с теми, кто проваливался уже много раз, я люблю работать. Вы призываете лидера признаваться в своих ошибках? Конечно! (Смеется) Добро пожаловать в Россию! Здесь лидеры не любят говорить о том, что совершают ошибки. Посмотрите на остальной мир, посмотрите даже на президентов разных стран. Как часто они признаются: «Да, я виноват. Да, я изменил своей жене. Да, я покурил травку. Да, я нарушил границы чужого государства». Ошибаются все. И то, как человек поступает с ошибкой, какой урок извлекает, как применяет полученный опыт, напрямую отражается на его репутации и на репутации его дела. Если вы изучите топ-100 книг, написанных руководителями, то заметите, что они говорят там об ошибках, которые совершили. Российские лидеры должны научиться говорить о своих промахах откровеннее. Если они хотят думать об ассоциации с брендом, то они должны называть их не промахами, а успешными провалами. Каждый человек, который совершил ошибку, имеет свое дно. Каждая личность, лидер компании должен думать о том, как этот провал перевернуть в успех компании. Откровенность на откровенность: расскажите о своем репутационном провале. У меня очень большой список отрицательных успехов. Даже не выбрать сразу, о чем рассказать. Может быть, о своей самой дорогой ошибке? Она стоила мне примерно два миллиона фунтов. Когда я работал в Англии в банковской сфере, один из моих проектов заключался в ребрендинге банкоматов – около 20 000 банкоматов на всей территории страны. Бюджет составлял два миллиона фунтов, а я был лидером, ответственным за происходящее. И был счастлив, что надо мной стоял хотя бы босс, который должен был все это согласовать, – так велика оказалась степень ответственности. После того как мы сделали редизайн около десяти тысяч машин, я показал картинку одного из новых банкоматов своему директору. Он сказал, что ему нравятся цвета, шрифты, дизайн, но мы должны все это снять. Это была не очень хорошая новость. Я спросил «почему?» и почувствовал,

Если ваша компания не делала больших инвестиций в рекламу, то черный пиар против вас будет только на руку

MeetPartners – международная компания, которая фокусируется на edutainment- (от слов education – образование и entertainment – развлечение) и нетворкинг-мероприятиях, а также представляет лидирующих мировых спикеров в России – Тони Роббинса, Боба Дорфа, Роберта Кийосаки, Харва Екера, Йохана Эрнста Нильсона и других. Основана в 2011 году Гилом Петерсилом и его женой Екатериной.

Управление репутацией как кровь отлила от моего лица. Он ответил: «Посмотри внимательнее на все, что там написано». Несколько минут я внимательно изучал картинку. И вдруг понял, что на ней указан неверный номер телефона. А я не обращал на это внимания. Я считал, что об этом подумали люди в офисе, дизайнеры. Я не знал, что моя задача – проверять каждую букву. После чего у меня был ужин с директором. Собираясь на него, я был уверен, что иду на свое увольнение. Но, к моему величайшему удивлению, босс стал задавать мне вопросы. Он спрашивал о людях в моей команде и о том, знал ли я, женаты они или нет, есть у них дети или нет. Он спрашивал, как много деталей я замечаю в своей жизни. Он попросил меня закрыть глаза и описать свой офис, а потом его офис. Я был там много раз, но не помнил, что всегда лежит на его столе. Я не мог ответить на большую часть его вопросов. Он преподал мне урок о том, как важны детали в бизнесе и в жизни. Поэтому сегодня я могу ответить на большое количество вопросов, связанных с деталями. Детали стали бесконечно важными в моей жизни. На следующий день босс сказал: «Теперь ты стоишь два миллиона фунтов. Я знаю, что ты никогда больше не совершишь это ошибку снова. Поэтому не покидай мою компанию. И позвони на тот номер. Узнай, кого беспокоили наши клиенты». Потому что десять тысяч машин уже были установлены. Оказалось, что номер принадлежит очень милой женщине. За следующие пару недель мы изъяли все установленные банкоматы и компенсировали моральный ущерб этой даме.

Я считаю, что это тот самый магический ключ, о котором часто забывают: репутация компании начинается изнутри

К чему вы были готовы в тот момент, когда поняли свою ошибку? Тогда я не был готов возмещать ущерб, потому что у меня не было таких денег. Но открыто сказал, что готов сам забрать каждый банкомат. Так и заявил: «Я возьму свою машину и поеду по Англии, собирая банкоматы». Я сказал это не потому, что пытался сохранить свою работу, а потому что хотел, чтобы босс гордился мной. Он был очень хорошим начальником, он стал моим ментором. Это был человек с прекрасной репутацией в Англии. Именно он научил меня быть внимательным к жизни.

Резюме • Фокусируйтесь на задаче – сделать счастливее существующего клиента, а не найти несколько новых • Уделите внимание потребностям «внутреннего клиента» – сотрудников • Вы можете уменьшить деньги на маркетинг или рекламу, но вы должны продолжать инвестировать в обучение персонала • Создайте вместе с коучем план собственных изменений, которые произойдут через три, шесть, девять месяцев • Нужно найти то, что сделает клиента счастливым. Это называется дезориентация, дайте заказчику увидеть что-то еще, отведите внимание от проблемы • Во время репутационного кризиса найдите новый товар-локомотив, который «вывезет» вас из скандала • Не бойтесь нанимать людей, которые сделали в своей жизни много ошибок

Chief Time ноябрь 2015

Управление репутацией

Простая математика имиджа Дмитрий Конаш, региональный директор Intel в России и СНГ, рассказал о том, какие ошибки приходится долго переваривать даже гигантам отрасли и какой негативный пиар приводит к бизнес-мудрости Интервью Светлана Морозова Фото Илья Выдревич

Ключевые

слова

Ассоциация с брендом Сигналы от пользователей Контролируемый урок Б и з н е с - му д р о с т ь Негативный шлейф Письмо «после 8 вечера» Формы работы с имиджем Результат, доверие, ответственность

На ваш взгляд, из чего складывается репутация компании? Репутация производственной компании в глазах потребителей – это ассоциации с брендом. Мы видим бренд и сразу что-то вспоминаем. Вот то, что вспоминаем, и является репутацией. Хорошо, когда бренд ассоциируется с надежностью, качеством, инновациями. Если говорить о деловой репутации – ассоциациях, которые компания вызывает у партнеров, то и здесь на первом месте надежность. Она должна проявляться во всем: анонсируем выход продукта к определенной дате – значит, выпускаем его именно к этой дате. Никаких деклараций, только факты и подтверждения. Если ты обещаешь новинку к августу, а продавец ждет ее именно к августу, то невыполнение тобой обязательств подрывает не только твою репутацию, но и репутацию продавца, а потом и отрасли. Урон нанесен всем участникам цепочки. Замечают ли этот урон большие корпорации? Еще как замечают. Могу привести пример ошибки, которую наша компания долго «переваривала», и для нас это было очень больной темой. Речь идет о начале 1990-х, когда мы запустили микропроцессор Pentium. Он начал быстро набирать обороты, и вдруг один ученый, который занимался астрономией, обнаружил в нем ошибку. Он выяснил, что если перемножать большие цифры, такие, которыми мы сами не пользуемся, то результаты не сходятся, процессор не справляется. Первой реакцией с нашей стороны тогда было, честно говоря, отрицание. Сначала мы не могли поверить, что ошибка есть, а потом, когда она подтвердилась, руководство сказало: «Окей, этот недостаток затрагивает, может быть, сотню, может быть, тысячу людей в мире. Сколько астрономов, которые работают с такими вещами? Очень мало». Второй реакцией компании было игнорирование проблемы. Мол, не стоит уделять этому внимание, так как 99,9% людей никогда с ошибкой не столкнутся. Однако ученые всего мира стали писать статьи по этому поводу, скандал подхватила пресса. И мы вдруг осознали, что являемся не просто инженерной компанией, но компанией, которая работает с потребите-

Chief Time ноябрь 2015

лем. Тогда руководство приняло очень непростое решение и объявило, что мы заберем все процессоры, которые есть на рынке, и выдадим бесплатно новые с исправленной ошибкой. Мне кажется, это очень важная история. Чему она научила? Чутко относиться к любым сигналам со стороны пользователей. Потому что даже мелкая вещь в нашем бизнесе, ошибка, которая, кажется, никого принципиально не затрагивает, может поломать репутацию. Для нас урок мог быть более жестким, но он оказался достаточно контролируемым. Если уж об уроках говорить, то, конечно, самая нашумевшая история репутационного характера – это тяжба Intel с AMD. Расскажите об этом опыте: как компании справляться с негативным информационным фоном? Начну с того, что действительно споры с нашим конкурентом продолжались много лет, но примерно пять лет назад мы достигли соглашения с этой компанией. Мне кажется, это пример бизнес-мудрости, когда в какой-то момент времени ты понимаешь, что судебные разборки дают возможность хорошо заработать юристам, а пользователям ничего не дают, сотрудникам компании ничего не дают. В итоге здравый смысл восторжествовал, две компании договорились и закрыли споры. Теперь о том, как работать с негативным шлейфом. Думаю, первое, что руководитель должен сделать, – это осознать, чего компания хочет достичь в долгом периоде, скажем, через 10 лет. И исходить из этих ожиданий. Когда возникает желание, выступая, например, в прессе, сказать что-то плохое про своего конкурента, – сначала пропустить это через призму: «Как мои слова отразятся на репутации моего бренда, каковы будут последствия, к чему они приведут?» Ведь важный момент заключается в том, что многие репутационные ошибки происходят в момент, когда люди находятся в состоянии сильного раздражения. Поэтому мой первый совет – думать, а второй – просто задержать дыхание, переключиться, по возможности выйти

Дмитрий Конаш, региональный директор Intel в России и СНГ. Окончил Минский радиотехнический институт по специальности «Автоматизация управления», получил степень кандидата технических наук в области вычислительной техники. Проходил обучение в аспирантуре Оксфордского университета (Великобритания) и бизнесшколе Insead (Франция). В Intel пришел в июле 1992 г. Через семь лет переведен в европейскую штаб-квартиру Intel в Суиндоне (Великобритания). Отвечал за продажи в регионе EMEA, куда входят государства Европы, Ближнего Востока и Африки. Вступил в должность регионального директора корпорации Intel в странах СНГ 1 мая 2005 г. Женат, воспитывает двоих детей.

Управление репутацией Intel – американская корпорация, производящая широкий спектр электронных устройств и компьютерных компонентов, включая микропроцессоры, наборы системной логики и др. Основана в 1968 г. Робертом Нойсом и Гордоном Муром. В 1990-е компания стала крупнейшим производителем процессоров для персональных компьютеров. В 2014 г. чистая прибыль компании составила 11,7 млрд долларов. В Российской Федерации у компании имеется три центра НИОКР: в Москве, Новосибирске и Нижнем Новгороде. В 2011 г. компания отпраздновала 20-летие деятельности Intel в РФ и СНГ. Летом 2015 г. компания открыла лабораторию по разработке решений для «интернета вещей» в Москве.

Если ты все время оглядываешься и проверяешь, что делают другие, это не работа

Chief Time ноябрь 2015

и погулять минут пять, чуть-чуть охладить эмоции, и уже потом делать. Интересная статистика есть по этому поводу. Психологи анализировали электронные письма, которые использовались врагами или конкурентами в судебных разбирательствах. И выяснили, что в 70% случаев, когда письмо выступило в качестве обвинительного документа, оно было написано после восьми часов вечера. Что означает, что люди приходят домой, ужинают, расслабляются, открывают почту, видят какое-то неприятное послание и не думая, в запале отвечают на этот e-mail. При этом будь человек в здравом уме, выспавшимся, он никогда бы не написал того, что написал в состоянии раздражения после восьми часов вечера. Наверное, компании стоит создавать для сотрудников свод правил поведения, чтобы таких ситуация не возникало… Конечно. И не надо придумывать суперинновационных или суперсложных вещей – только здравый смысл. У нас есть такие правила. Раз в год сотрудники, включая топ-менеджмент, проходят тренинг на эту тему: хочешь работать с нами – пройди курс. Можно ли работать с репутацией бренда? Работать необходимо, но на определенном этапе развития бренда вложения в репутацию должны обретать другие черты. Конечно, на репутацию хорошо влияет реклама, продвижение, маркетинг. Но когда ты становишься одним из лидеров рынка и доказывать что-то базовое уже не требуется, то я бы рекомендовал переключиться на другие формы работы с имиджем. Например, на поддержку молодых ученых, стартапов, инновационных разработок. Внутри вашей глобальной компании есть, скажем, градация: репутация какого регионального офиса лучше? Предполагаю, что кто-то на эту тему думает, но статистики такой нет. Однако смотрите, сейчас геополитические отношения между странами непростые, тем не менее, наши разработчики выполняют работу для глобального офиса. Репутация российского филиала в глобальной штабквартире настолько высока, что несмотря на «интересный»

геополитический фон нам говорят: мы вам доверяем, потому что у вас есть экспертиза, и знаем, что ресурсы, которые мы вам выдадим, будут направлены на дело. У вас как у лидера компании в России есть какое-то свое понимание репутации бренда? Я проработал в компании более 20 лет. И мое отношение к этому вопросу здорово изменилось. Потому что когда я начинал, понятие репутации бренда было очень далеким и размытым. Была просто задача, которую требовалось выполнить. А когда взрослел и нарабатывал опыт, пришло понимание, что бренд – это великое дело. В 85 случаях из 100 люди в магазине выбирают известный бренд и готовы за него переплачивать. Для меня это очень простая математика: они делают это, потому что верят в бренд. Покупая логотип, покупают то, что за ним скрывается. Я именно так всем сотрудникам и говорю: ребята, помните, когда вы общаетесь со своими друзьями, родственниками, соседями по подъезду, – помните, где вы работаете. Вы должны этим гордиться, и это должно быть у вас написано на лице. Как взаимосвязаны репутация лидера и репутация компании? Проведу аналогию с яхтенным спортом, потому что яхты – это мое увлечение. Я люблю море, я люблю лодки, и для меня очень важны три вещи, и в работе, и в лодках. Первая вещь – это ориентация на результат. В яхтенном походе, если люди с тобой ходили неделю по морям и возвращаются недовольными, – они не пойдут за тобой в следующий раз. Вторая вещь – это доверие. Большую часть работы выполняет коллектив. Если ты все время оглядываешься и проверяешь, что делают другие, это не работа. Ты тратишь время, чтобы смотреть на то, что находится сзади, вместо того чтобы смотреть вперед. Ты должен доверять людям, с которыми работаешь. И третья вещь – это персональная ответственность. Взялся мыть посуду – помой ее, потому что все хотят утром встать к столу и пить чай за чистым, аккуратным столом. Это мелочь, но я считаю, очень важная. Пообещал что-то – сделай это. Вот три вещи – результат, доверие, ответственность, – из которых складывается репутация лидера и через которые лидер влияет на репутацию компании.

Резюме • Чутко относитесь к любым сигналам со стороны пользователей. Потому что даже мелкая ошибка может поломать репутацию компании • Все желания высказаться о конкурентах пропускайте через призму: «Как мои слова отразятся на репутации бренда, каковы будут последствия, к чему они приведут?» • На определенном этапе развития бренда вложения в репутацию должны обретать другие черты: поддерживайте ученых и стартапы • Гордитесь своим брендом и вселяйте эту гордость в сотрудников: в 85 случаях из 100 люди в магазине выбирают бренд и готовы переплачивать за гарантию качества • Три вещи – результат, доверие, ответственность, – из которых складывается репутация лидера и через которые лидер влияет на репутацию компании

Управление репутацией

За честный бой Андрей Сарамуд, председатель совета директоров ГК «Амира», рассказал о том, почему для работы с репутацией бренда нужен специальный отдел, за что можно уволить собственного сына и зачем лидеру команда из тех, кто умнее Интервью Светлана Морозова Фото Юрий Цой

Ключевые

слова

Признаки благонадежности Р а з ум н ы й к о м п р о м и с с Корпоративный баланс Отдел по работе с претензиями К о м а н д а с и л ь н ы х , ум н ы х и с п о с о б н ы х Непопулярные решения Честность, результат, энергия

Каковы признаки хорошей репутации компании на рынке? Рассказывать о формальных и всем известных признаках не буду. Остановлюсь на том, что сам считаю важным. Первое – это наличие выполненных государственных заказов. Выиграть госзаказ непросто, ты должен чем-то обладать, чем-то убедить и уметь отработать. Все по правилу: покажи, где работает твой метод, твой продукт, твоя услуга. И в ситуации с гособъектом – это наивысшая степень ответственности. Поэтому любой партнер, зная, что в твоем багаже есть серьезные государственные объекты, понимает, что с тобой можно иметь дело. Второе – наличие у компании счета в «Сбербанке». Для меня это говорит о надежности предприятия, поскольку «Сбербанк» очень заформализован, он бьется за минимизацию рисков, вводя требования по собственникам, директорам, документам и вычищая из клиентов ненадежных, нечистоплотных людей. Третье – участие в честных испытаниях. Что греха таить – многие изгаляются, чтобы любым способом продать свой товар. Могут вывести на рынок продукт с завышенными в документах характеристиками. В нашем славном городе не один конкурс был так выигран: ведь комиссия рассматривает документацию, и тендер выигрывают документы. Если вы уверены в своих силах и качестве, настаивайте на натурных испытаниях и подтверждении заявленной репутации. Мы все в равных условиях. И если иностранные компании пытаются доказать, что они лучше, именно своим брендом, то почему бы не вызвать соперника на честный бой? Кстати, честное соревнование было единственным методом борьбы с конкурентами до введения санкций и ограничений по импорту. Репутация не нарабатывается одним днем, одним заказом. Расскажите об опыте своей компании. Приведу случай из практики. Однажды заказчик запросил у нас оборудование. Он строил объект, который, как выяснилось, находился в условиях Крайнего Севера. Соответственно, это очень серьезные климатические нагрузки, поэтому все изделия должны производиться не из обычной стали, а из «тройки» – стали более хла-

Chief Time ноябрь 2015

достойкой. Но подрядчик не раскрывал объект, только просил лучшую цену: «Мне нужны опоры «десятки», светильники такие-то, фундаменты такие-то». Мы осуществили поставку, а потом выяснилось, что опоры будут стоять за Полярным кругом, где температура бывает –500. Сталь из наших поставок такие температуры не держит, она становится хрупкой, и при определенной ветровой нагрузке эти опоры падают. В итоге мы получили немало претензий, ведь на каждой опоре стоял наш логотип, и никто не разбирался, что делала заказ и выполняла работы другая компания. Как вы решили проблему? Отправили специалистов и произвели в авральном режиме замену оборудования. При этом мы дорожим заказчиком и сохранили с ним отношения: частично замену произвели за свой счет. Ведь наше отношение к клиенту определяет, будет он с нами работать в дальнейшем или нет. И какие отзывы он будет оставлять, какие рекомендации давать. Ведь в нашей отрасли речь идет о масштабных проектах, которые зачастую имеют жизненно важное значение для города и региона. Нужно в разумных пределах искать компромиссы и идти навстречу клиентам. Потом это, как правило, возвращается сторицей. На рынке должны понимать, что с тобой можно иметь дело, потому что ты стабилен, постоянен, обладаешь возможностями, мощностями, и в случае форс-мажора ты сотрудничаешь, а не умываешь руки. Кроме того, мы сделали выводы из случившегося. Стали предельно строго относиться к изучению условий, в которых будет работать заказанное оборудование. Как еще можно управлять своими репутационными рисками, кроме как через негативный опыт? У каждого уровня денег свой уровень проблем. Первое: я убежден, что работа внутри компании должна быть жесткой. Стимулирование, перестановка кадров, смена определенных событий – поддерживайте корпоративный баланс. Сотрудники будут четко понимать, что предприятие «в тонусе», и с клиентом это будут также отрабатывать.

Андрей Сарамуд, председатель совета директоров группы компаний ЗАО СП «Амира». Родился и вырос в селе Днепровка Брянской области. После службы в Советской Армии окончил СанктПетербургский физико-механический колледж им. С. А. Зверева, начал свой трудовой путь в объединении ЛОМО. Второе образование получил в Северо-Западной академии государственной службы при Президенте РФ. Осуществил ряд социальных проектов в сфере молодежной политики, работая в должности начальника административного отдела в ЗАО «Молодежная биржа труда», более трех лет работал офицером безопасности ФК «Зенит», затем – директором по развитию предприятия ЗАО «СоюзЭнерго». Женат, имеет троих детей, занимается восточными единоборствами.

Управление репутацией

Если в твоем багаже есть серьезные государственные объекты, любой партнер понимает, что с тобой можно иметь дело

Резюме • Помните о трех признаках хорошей репутации компании: выполненные госзаказы, наличие счета в «Сбербанке» и готовность к открытым соревнованиям с конкурентами • Если вы уверены в своих силах и качестве, настаивайте на натурных испытаниях и подтверждении заявленной репутации • Предельно строго относитесь к изучению условий в работе с заказчиками • Даже в случае форс-мажора продолжайте сотрудничать, берите часть рисков на себя • Свои ошибки исправляйте за свой счет • Сотрудники должны понимать, что предприятие «в тонусе», и транслировать это клиенту • При необходимости создайте в компании отдел по работе с претензиями и ошибками

Chief Time ноябрь 2015

Второе: при необходимости создайте в компании отдел по работе с претензиями и ошибками. Пять лет назад из-за сильного порыва ветра в Высоцке упала опора на железнодорожные пути. Опора была нашего производства. И вышел приказ по РЖД – нашу продукцию нигде больше не применять. Мы начали разбираться и выяснили: причина падения – в ненадежном фундаменте. А его мы не изготавливали и не поставляли. Железная дорога изменила к нам отношение, но для нас это был удар. Кстати, сегодня есть ряд производителей, в том числе на Урале, которые продолжают торговать «нашими» изделиями, незаконно используя бренд. Страна огромная, объект где-нибудь в Новокузнецке, за пять тысяч верст, никто там не влезает в нюансы. И мы можем даже не узнать, что кто-то воспользовался нашим именем, пока не случится беда. Подобные проблемы, которые нам адресуются, разбирает специальный отдел по работе с претензиями. Его появление в структуре компании сильно облегчило нам путь. Другое дело, что суды с «псевдо-нами» не всегда приносят желаемый эффект. Бывает, спросить некого – фирма-однодневка. Или уставной капитал – 10 тысяч. Они тебе ущерб на миллионы нанесли – а что ты можешь им предъявить? Но отслеживать и пресекать незаконное использование бренда все равно надо. Были ли случаи, когда компания сама была виновата в каких-то ошибках? Да, конечно, и такое было. Решали просто: устраняли ошибку за свой счет. А если гнаться за деньгами, то получишь обратный эффект. Как лидер влияет на репутацию бизнеса? В этой компании я не являюсь собственником, и поскольку мне доверили управление, моя стратегия строилась очень просто: я формировал команду из людей, которые как минимум равны со мной по знаниям и возможностям, а лучше, если они умнее меня. Только такая команда способна решать на рынке любые вопросы, любые задачи. Команда сильных, умных и способных хочет себя реализовать. А реализовать себя можно только в работе на репутацию, потому что при всей масштабности нашей страны люди часто пересекаются, многие друг друга знают. Если «натворил» в одном месте – в другом тебе аукнется. Собирай команду звезд, и пусть каждый ее участник головой и репутацией отвечает за свой кусок работы. А твоя задача как руководителя – давать команде все время эволюционировать. Тогда у них есть и подпитка, и желание двигаться вперед. Вам приходится принимать непопулярные решения? Это одна из глобальных проблем руководителя. Когда мне было 25, я уже претендовал на роль директора. А мой наставник лет пятидесяти задал вопрос: «Андрей, если мы назначим тебя директором – ты готов при необходимости завтра уволить своего друга?» Я был не готов. Вот вам непопулярные решения. Рынок определяет выживание. Лидер должен быть бескомпромиссен к людям, с которыми работает. Как только ты делаешь кому-то одному поблажку – это автоматически влечет за собой проблемы с другими сотрудниками: ему можно, а мне почему нельзя? Важно это правило донести и объяснить, что позиция вызвана не тем, что ты сухарь или эгоист, а тем, что ответственность, дисциплина и репутация – это понятия одной категории. Это жесткие, но необходимые условия успеха.

Группа компаний «АМИРА» основана в 1991 году, является одним из ведущих производителей России и СНГ оборудования для наружного освещения и отдельно стоящих молниеотводов на базе высокомачтовых стальных опор. Производственные площади (11 000 м2), склады (30 000 м2), офисные помещения (3000 м2) являются собственностью ГК. Производственные мощности ГК «АМИРА»: ООО «АмираСтальКонструкция», завод по производству стальных граненых опор высотой от 3 до 50 метров, производительность – до 30 000 опор в год; ООО «АмираСветотехника», завод по производству светильников и прожекторов, производительность – до 100 000 шт. в год; ООО «АмираЭнергоМонтаж», завод по производству трубчатых опор, металлических фундаментов, кронштейнов и прочих сопутствующих металлоконструкций; ООО «Петросвет», компания, специализирующаяся на проектировании и монтаже систем наружного освещения.

В 25 вы не могли уволить друга... Уже после получения директорской должности я свои ошибки и заблуждения начал исправлять. Вам пришлось ответ на этот вопрос реализовать в жизни? Да, я уволил собственного сына. Ой! Потому что парень решил, что он начнет с низов и будет дальше двигаться. Но поскольку внутренней самодисциплины недостаточно, он начал регулярно опаздывать на работу. Через месяц мне пришлось его уволить. Потому что, еще раз говорю, вопрос не в том, добрый ты или не добрый. Жизнь определяет эти правила. Если ты им следуешь – у тебя все в порядке, если не следуешь – ты имеешь проблемы. А вы сыну давали шанс? Да, он допустил свою первую репутационную ошибку, но ведь он имеет право на исправление. У нас до этого были беседы, я пытался ему объяснить, что работа – это ответственно. Но мне кажется, он решил, что я просто как отец журю и наставляю. Да и среда, которая окружает современных детей, вносит определенные коррективы: они по-прежнему считают, что деньги берутся из тумбочки. К сожалению, у нас пока еще этап фантазий. Сын должен этим просто переболеть. Из чего складывается репутация бизнеслидера? Родители воспитали меня честным человеком. И думаю, в частном бизнесе – это самое главное качество менеджера. Когда собственник не управляет бизнесом, то наемный топ-менеджер должен быть честным человеком. Это не только финансового аспекта касается, но управления в целом: если что-то не знаешь, не умеешь, но должен решить проблему, – спроси, не замалчивай. Иначе ты обманешь себя или собственника. Лидер должен уметь доводить дело до конца. Давать результат. Потому что всех интересует результат. Кроме того, у любого руководителя должно быть много энергии. Как ты приходишь, как работаешь, с каким настроением, с каким намерением, с какими идеями – это все передается коллективу. Лидер должен обладать большим потенциалом энергии, чтобы люди заряжались от него. Вы такой лидер? Думаю, да. За глаза меня называют локомотивом.

Репутация

важнее денег «Финансовые потери ударят по вам сегодня, а репутационные и завтра», — Игорь Степанов, директор компании «Бизмарк» крою через некоторое время другую, поменяю бренд, штат, вывеску и начну работать снова и в этой же отрасли».

Как выбраться?

К моему большому сожалению, кризисные явления в российской экономике в первую очередь ударили по среднему и малому бизнесу. Многие небольшие предприятия, имевшие лет 10 назад хороший стартап и все эти годы работавшие над созданием своей репутации и постоянной клиентской базы, в одночасье перечеркивают все достигнутое. В первую очередь это связано с возникающими финансовыми затруднениями и ростом кредиторской задолженности, точнее ее невыплатой. Конечно же, эти негативные процессы не всегда зависят от руководителя или владельца бизнеса. В силу своей деятельности мне приходится регулярно общаться как с должниками, так и с их кредиторами. Поэтому могу смело констатировать следующий факт: за последние 1,5-2 года значительно увеличилась категория предпринимателей, чье финансовое положение еще несколько лет назад было достаточно стабильным, а репутация – кристальной. Но начались кризисные процессы, и предприниматели данной категории оказались в долговой яме. Вместо того, чтобы остановиться, пересмотреть правильность ведения бизнеса и, возможно, приостановить свою предпринимательскую деятельность, рассчитавшись с кредиторами, эти предприниматели только наращивают свои обороты за счет новых кредиторов, задолженность растет, как снежный ком. В разговорах с такими людьми я всегда их спрашиваю: «А как же репутация?» На что получаю поразительный по своей наивности ответ: «А я эту компанию «солью», от-

Chief Time ноябрь 2015

Вот несколько принципов, которые я разъясняю таким предпринимателям: 1. Репутационные потери ставьте выше финансовых. Финансовые потери могут быть только сегодня, репутационные потери ударят по финансам и завтра. 2. Никогда не скрывайтесь от кредиторов. Спокойно объясняйте свои финансовые затруднения, постарайтесь реструктуризировать долги. 3. Если долги удалось реструктуризировать, а выплаты задолженностей отсрочить, строго придерживайтесь графика погашения долгов. 4. Проведите аудит на своем предприятии и минимизируйте непрофильные расходы. 5. Ни в коем случае «не бросайте» проблемное юридическое лицо, переводя активы на другое. Это может свести Вашу репутацию к нулю, а также привести к проблемам с правоохранительными органами.

И помните: репутация зарабатывается годами, а теряется за один день!

г. Киров, Пр-т Строителей, 21, оф. 52 (3 этаж) тел.:8 (8332) 75-85-24 www.бизмарк.рф

Кризис = Долги

Всегда предупреждал таких людей, что при современном уровне развития информационно-аналитических баз данных скрыть свои прошлые неблаговидные поступки (имею в виду в первую очередь невыплату задолженностей кредиторам) в будущем не получится. Даже если фактический владелец бизнеса зарегистрирует компанию, бренд, торговую марку на иное лицо, любой сотрудник службы безопасности выяснит все «теневое» прошлое, не выходя из кабинета. С таким отношением репутацию не восстановить никогда. Ни о каком удачном стартапе в дальнейшем речи быть не может. Поэтому когда ко мне обращаются предприниматели чьи компании находятся в предбанкротном состоянии и просят просчитать возможные сценарии развития событий и последующие риски, то на первое место для них я всегда ставлю риски репутационные.

Сервис на все 100%! Опыт мировых гуру Примерно год назад я нашел очень емкую цитату по поводу репутации: «Ваша репутация — это то, что говорят у Вас за спиной». Мы распечатали эту цитату, и она полгода висела на видном месте в нашем офисе. Многие могут возразить, что им неважно, «что говорят за их спиной», и главное «быть, а не казаться». Но посетив Международный Форум «Синергия» и выслушав доклады ведущих мировых гуру в области менеджмента и маркетинга, я еще раз убедился в справедливости этого высказывания. Ведущий специалист по сервису Джон Шоул считает, что главное долгосрочное преимущество, которое сложно скопировать, — это безупречный сервис. Если у Вас есть то, что дает клиенту больше положительных эмоций от общения с Вашими сотрудниками, — это станет Вашим достоянием. И работает это очень просто: через пресловутое «сарафанное радио». Кстати, этот термин употреблял еще и Гаррет Джонстон – признанный гуру в маркетинге. С его точки зрения для успеха нужен «хороший товар и хороший сервис», а остальное сделает «сарафанное радио». Рекомендация Джонстона: «Уменьшите расходы на маркетинг в 2 раза и вложите эти средства в сервис».

О чем не знает руководитель К сожалению, большинство компаний не занимается сервисом, а пытается выстроить свой имидж за счет рекламной коммуникации с клиентами. Слова «лучший», «качественный», «единственный», «первый» и им подобные настолько примелькались, что скорее говорят, что компания из общего числа, нежели о чем-то передовом. Каждый из нас ежедневно сталкивается с сервисом в магазинах, кафе, транспорте. Насколько часто, оставаясь недовольными, мы высказывали свои претензии руководству? А сколько раз делились со своими друзьями по этому поводу? Уверен, во втором случае во много раз больше. Это приводит к тому, что руководители компаний зачастую даже не предполагают, какой объем негатива носится по информационной среде про их репутацию. Интересно, а сколько сделок в недвижимости отменяется после того, как клиент наводит справки про застройщика? По нашим исследованиям при выборе квартиры на втором месте стоят «рекомендации друзей и знакомых», поэтому конвертация Вашей репутации в продажи уже занимает второе место. Со временем этот тренд только усилится, так как все больше людей пользуются интернет-сервисами типа Booking.com или Foursquare.com, где основным параметром выбора становится рейтинг по отзывам клиентов.

Юрий Захаров, генеральный директор ООО Девелоперская компания «Железно»

Как это делаем мы Резюмируя, хочу сказать, что наша компания делает для создания своей репутации. Мы стараемся дать клиентам немного больше, чем просто квадратные метры. Поэтому в наших жилых комплексах огромные детские и спортивные площадки, в каждом подъезде установлена система очистки воды, поквартирное отопление, позволяющее всегда жить в комфортной температуре и экономить до 30%. Мы создаем хороший продукт и все время думаем, как сделать его еще лучше. Мы получаем отзывы от наших клиентов, в том числе и в социальных сетях, ежедневно работаем над устранением ошибок, совершенствуем проекты. Мы верим, что наши старания в области сервиса отразятся на репутации, и мы будем выглядеть привлекательно в глазах покупателей. 43

Совет

Фирма «Стэн» главное — репутация По заявлению экспертов РБК-недвижимость эта осень станет очищающим и отрезвляющим моментом на рынке недвижимости, так как ценовая политика компаний достигнет уровня возможностей покупателей, а спросом будут баловать только надежных и известных застройщиков. Об одном из игроков строительного рынка Кирова, имеющим все шансы на успех — компании «Стэн», в нашем материале. Стабильность Как рассуждает Александр Пестов, директор фирмы «Стэн»: «Сегодня на рынке строительства сложилась не самая простая ситуация, спрос сократился, но в тоже время у потенциального клиента выросли потребности. Сегодня за небольшие деньги потребитель хочет получить максимум, даже приобретая недвижимость. Это стало проблемой для компаний, которые в докризисное время привыкли экономить на качестве, не соблюдали сроки застройки и не имели собственных оборотных средств. Но компании, которые уже на протяжении длительного времени работают на кировском рынке, имеют небольшие объемы застройки и зарабатывают свое имя безукоризненной работой, не так серьезно ощутили на себе влияние кризиса». Строительная фирма «Стэн» существует на рынке города уже около 20 лет. Особенность работы компании – одновременная застройка максимум 3 объектов на разной стадии. Тем самым «Стэн» защищает свои финансовые активы и интересы покупателя, страхуя его от опасности несдачи объекта. Кроме этого, у фирмы есть собственные оборотные средства, благодаря чему за 20 лет ни один объект не превратился в долгострой. Если вспомнить кризис 2008 года, когда рынок недвижимости и строительная сфера просели еще глубже и большинство строительных компаний останавливали работы на объектах, то в отличие от других «Стэн» ни на один день не прекращал стройку. В этот кризис компания провела сокращение издержек, в офисе компании уменьшился штат, те, кто остались стали выполнять больший функционал. Но изменения никак не коснулись строительных бригад и качества строительства. У компании появился сильный директор Александр Пестов, который прошел путь от помощника мастера до директора.

Качество Александр Пестов, директор компании уверяет нас в качестве построенных объектов: «Если говорить о качестве, то каждый дом фирмы «Стэн» возводится по собственному проекту. Нет слишком маленьких квартир по площади, даже студии, порядка 40 кв.м. Предложения

Chief Time ноябрь 2015

по квартирам есть разного уровня: 1-2-3-комнатные индивидуальной планировки. И самое главное, что остается неизменным на протяжении 20 лет материал строительства – кирпич». «Стэн» приобретает кирпич у компании «Силворлд-Стрижи», старейшего производителя кирпича в Кирове, не подводящего ни по качеству, ни по срокам поставки. Придомовая территория объектов тоже всегда обеспечивается и парковочной зоной, и детскими площадками, и озеленениями. Можно посмотреть на уже сданные дома, например, дома на ул. Красина, 5, корпуса 3,4,5 или по ул. Сурикова, 27, ул. Чернышевского, 7 …, и увидеть качество внутренней отделки мест общего пользования. Есть возможность задать вопросы тем, кто уже не раз приобретал недвижимость в фирме «Стэн», в большинстве своем нареканий нет. Это говорит о надежности компании, о желании сделать наш город красивее и комфортнее.

Сервис Перейдем к сервису компании «Стэн». Удобно, что квартиру от застройщика можно приобрести и у самого застройщика и через риэлторскую компанию «Союз недвижимость», и что важно, цена будет одинаковой. Компания «Союз недвижимость» занимается сопровождением сделок с любыми видами недвижимости: продажей и покупкой квартир, комнат, долей, домов, земельных участков, отстаивая интересы клиентов и обеспечивая им полную правовую защиту, и минимальную стоимость объекта. Если иногородние покупатели решают ознакомиться с предложениями компании «Стэн», то кроме показа квартир «Стэн» предлагает возможность бесплатного заселения в отель «Классик» на период оформления сделки. Кроме этого, если квартира приобретается в подарок молодоженам, то есть возможность по льготной стоимости забронировать номер для новобрачных и воспользоваться услугами автомобиля представительского класса.

Что из себя представляет отель «Классик»? Уютный отель в тихом центре города. Восемь номеров, оборудованных всем необходимым для хорошего пре-

бывания, пять апартаментов и комната отдыха. Отель «Классик» предлагает бесплатный завтрак, который по вашему желанию может быть сервирован в номере, столовой или зеленом дворике, с выходом на детскую площадку. Отель «Классик» предоставляет своим постояльцам бесплатную парковку под видеонаблюдением. Маленьким гостям предоставляется комната для игр, детская мебель и игрушки. В отеле «Классик» вы можете отметить любое семейное торжество в банкетном зале вместимостью до 50 человек, а также полностью арендовать весь отель. К услугам деловых людей – переговорная комната и конференц-зал. Есть помещение для хранения выставочного оборудования, концертного реквизита и другого крупногабаритного багажа.

Показатели успеха Таким образом, сегодняшняя ситуация на рынке недвижимости дала возможность заявить о себе компаниям, которые на протяжении долгих лет ставили во главу угла качество, надежность и выполнение всех обязательств перед покупателем. Высокий профессионализм фирмы «Стэн» дает гарантию на их дальнейшее успешное развитие, а уровень сервиса привлекает к ним особое внимание покупателей. При выборе для себя квартиры как потенциального жилья, или как инвестиционного стабильного вложения обращайте внимание на основные показатели компании: - Время существования - Репутация - Построенные объекты - Технологии и материалы - Отзывы клиентов

И тогда Вы не ошибетесь в своем выборе.

г. Киров, ул. Чернышевского, 7 Отдел продаж: тел. 69-51-05, 69-51-15 http//:www.sten.kirov.ru

E-mail:sten_kirov@mail.ru

В Кирове прошла презентация новой площадки, работающей в b2b сегменте, упрощающей работу риэлторских компаний и способствующей росту продаж застройщиков.

для застройщиков и риэлторских компаний «Нмаркет ПРО» — это… Риэлторам Петербурга уже хорошо известна интернет-площадка «Нмаркет ПРО», для риэлторских компаний остальной России этот сервис актуальная новинка. «Нмаркет ПРО» – это сайт, работающий в b2b сегменте, созданный для поиска информации по новостройкам в первую очередь региона, но с возможностью продажи квартир во всех городах России, где работает система. Идея в том, чтобы на одной площадке объединить в легко воспринимаемой форме все предложения застройщиков с максимально частой актуализацией для удобной работы риэлторских компаний. В итоге застройщик получает мощнейший инструмент продаж, объединяющий большинство риэлторских компаний города и других регионов РФ, где работает «НМаркет ПРО». Риэлтор получает сформированную и обработанную базу, где на поиск по конкретному запросу клиента он потратит минимум времени и получит максимум комиссии. А конечный потребитель – развернутое предложение по рынку без заинтересованности риэлтора продать конкретный объект от конкретного застройщика.

Как это работает для застройщика? Компания «Нмаркет ПРО» подписывает с застройщиком агентский договор и выступает для застройщика так называемым Внешним отделом продаж, продавцами которого являются все риэлторские компании того региона, в котором работает застройщик, а также риэлторы других регионов РФ. «НМаркет ПРО» в ежедневном формате актуализирует на своем сайте информацию по всем строящимся объектам, остаткам, ценам, планировкам. На сайте информация размещается в четкой презентации, где расписаны все возможно задаваемые вопросы потенциального покупателя, вплоть до того, на какую сторону

Chief Time ноябрь 2015

Алексей Колупаев, генеральный директор «НМаркет ПРО Киров»

света выходят окна. За каждую проданную квартиру, благодаря сайту, застройщик платит «Нмаркет ПРО» установленный процент, большую часть которого «Нмаркет ПРО» выплачивает риэлтору, продавшему данную квартиру. При этом важно подчеркнуть, что работая с «НМаркет ПРО», застройщик платит только за результат – никаких других расходов не несет! В настоящий момент на сайте уже представлены крупнейшие игроки кировского рынка такие, как ОАО «Кировский ССК», ООО «Кировспецмонтаж», компания ОАО «КЧУС» находится в стадии передачи информации по своим строящимся объектам в систему «Нмаркет ПРО», также в системе уже представлены такие компании, как АТЭКС, СК «Дом Инвест» и другие застройщики Кировской области.

Как это работает для риэлторской компании? Риэлторское агентство подписывает субагентский договор с «Нмаркет ПРО», и для каждого риэлтора на сайте открывается личный кабинет, где он видит четкую базу новостроек. В режиме одного клика он может презентовать квартиру клиенту прямо в офисе, причем в презентации автоматически появляются логотип этой риэлторской компании и координаты конкретного менеджера. Кроме этого, в формате он-лайн риэлтор может поставить бронь для клиента на понравившуюся квартиру. Это в несколько раз упрощает работу риэлтора. С «НМаркет ПРО» риэлтору больше не нужно обзванивать всех застройщиков, с кем работает его компания, а достаточно позвонить в единый отдел бронирования по всем застройщикам «НМаркет Про» и получить всю необходимую ему информацию относительно той или иной квартиры или того или иного застройщика, представленного в системе. Тем самым он экономит и собственное время, и время клиента. Буквально за несколько минут риэлтор предоставляет полное количество предложений квартир по запросу покупателя, исходя из его возможностей и потребностей. Кроме этого, понравившиеся варианты квартир риэлтор может отправить клиенту на почту или распечатать. И это выглядит не как разрозненные листы с разным способом подачи информации от каждого застройщика, а понятным единым каталогом, в котором легко ориентироваться. Еще для риэлторских компанийпартнеров «НМаркет ПРО» разработана система мотивации, которая исчисляется от 1 сделки до бесконечности. В итоге, чем больше риэлторская компания продает, тем больше получает в процентном соотношении. Любая сфера деятельности требует постоянного развития, поэтому в Кирове появился тренинг-центр на базе одного из институтов. В данном тренинг-центре будут проходить обучения риэлторов (сотрудников риэлторских компаний, подключившихся к «Нмаркет ПРО») по эффективному использованию системы «НМаркет ПРО» для презентации и продажи квартир в новостройках своим клиентам, также представители застройщиков будут в нашем тренинг-центре обучать риэлторов наиболее эффективной продаже своих строящихся объектов. Таким образом, риэлторская компания получает максимальный инструментарий для высоких продаж, и все это совершенно бесплатно. Плюс к этому за абонентскую плату в 2 000 рублей в месяц* риэлторская компания может получить на свой сайт в раздел «Новостройки» весь каталог новостроек любого региона РФ, представленного в «НМаркет ПРО», в том числе и Кировской области, тем

самым поднимая свой профессиональный статус в глазах клиента до уровня компании федерального масштаба. И это не просто слова, любой специалист по недвижимости (если риэлторская компания, в которой работает данный специалист использует систему «НМаркет ПРО») в Кирове и области, получая заявку от клиента на покупку квартиры, например, во Владимире, с легкостью может дать полную консультацию и заработать на этой сделке.

Юлия Савиных, Управляющий партнер ГК: — Этот сайт – очень современная, интересная, конкурентноспособная площадка и для риэлторов, и для застройщиков. «Нмаркет ПРО» способен увеличить объем продаж новостроек. Но все это будет работать при условии грамотного юридического сопровождения.

Ирина Макарова, коммерческий директор компании Realty Group: — Признаться, мысли о такой единой базе новостроек нам уже приходили в голову, но наша компания не имеет возможностей и ресурсов максимально развить такую базу, поэтому когда компания «Нмаркет ПРО» позвонила нам и сообщила, что выходит на кировский рынок, мы были очень рады. У нашей компании есть офис в Сыктывкаре, и там подключена база «Нмаркет ПРО» по Санкт-Петербургу, благодаря чему риэлторы успешно делают продажи сыктывкарским покупателям недвижимости в Питере. На наш взгляд, эта площадка будет успешно работать в Кирове, если не будет проблем с регулярным обновлениям базы остатков продаваемых квартир, если большинство застройщиков войдут в систему и все будут вести открытый и честный бизнес.

г. Киров, Октябрьский пр-т 104, оф. 704 Отдел работы с субагентами: +7 (8332) 78-59-92 Отдел бронирования: +7 (8332) 78-59-93 Отдел проектов: +7 (8332) 78-09-04

*Цена указана за предоставление каталога по одному региону. 47

Не худеть, а жить в стройности Желание обрести стройность возникает почти у каждой женщины и почти у каждого мужчины, но мужчина нередко скрывает эту потребность даже от себя самого. Но каково чувство легкости, свободы, красоты, гармонии и гордости, которые ты обретаешь вместо сброшенных килограммов. Как же худеть лучше? Самостоятельно или под чутким руководством профессиональных диетологов и психотерапевтов? Об этом мы беседовали с Валерием Ромацким, врачом-психотерапевтом, кандидатом медицинских наук, одним из авторов и создателей компании и методики снижения веса «Доктор Борменталь» и Еленой Тельмановой, директором аудиторско-консалтинговой компании «Баланс-Проф». Валерий Ромацкий: Елена, вы самостоятельно, без помощи специалистов снижали вес? Пожалуйста, расскажите, на сколько Вы похудели и как Вам это удалось? Елена Тельманова: Когда моя старшая дочь сказала, что скоро я стану бабушкой, у меня в голове включился маячок «опасность». Как это? Я — бабушка. Я не хочу, гуляя по городу с ребенком, чтоб все принимали меня за бабушку. Я хочу, чтобы меня принимали за маму, а когда узнавали, что я бабушка, удивлялись: «Как это такая молодая и красивая может быть бабушкой?». Тогда я поставила себе цель похудеть как минимум на 10 килограммов. Похудела на 14 за полгода. Валерий Ромацкий: Отличная цель! Зачастую человек просто хочет похудеть. Даже не задумываясь, какие жизненные преференции он получит. Поверьте, это сложно. Если явная мотивация отсутствует, то и результата добиться будет довольно сложно. А если знаешь ЗАЧЕМ, то легко формируется КАК. Елена, а расскажите, что вы делали, чтобы похудеть?

Chief Time ноябрь 2015

Елена Тельманова: Во-первых, я ограничила себя в еде, исключила сладкое, мучное, острое, жирное. Вовторых, купила себе тренажер и установила норму, сколько я должна на нем заниматься. Стала больше ходить. Валерий Ромацкий: Не было ли сложно первые дни? Елена Тельманова: Да, первое время держаться очень сложно. Плюс к этому чувствовалась сонливость и апатия. Но я старалась. Конечно, иногда срывалась на кусочек тортика, но потом отрабатывала это на тренажере. Валерий Ромацкий: Парадокс! Человек «садится» на диету, чтобы, умирая от голода, продлить себе жизнь! Получается вы пошли по пути ограничений и запретов, верно? Елена Тельманова: Скорее да. Сейчас, конечно, я уже втянулась, и это стало стилем жизни. Но вначале мне было непросто. Хотя меня поддерживала семья, питалась тем же рационом, хвалила.

Ильяс, минус 17 кг.

до/после

Валерий Ромацкий: Поддержка близких — это прекрасно! Вопрос к бизнес-леди: не кажется ли вам, что управлять людьми гораздо проще, чем собой? Елена Тельманова: Да! Я совершенно согласна. Когда ты находишься один на один с собой, можешь сделать себе поблажку. Валерий Ромацкий: Елена, вы добились отличных результатов! А легко ли оставаться в такой форме?

Елена Тельманова: Конечно, непросто, это ежедневная работа и преодоление себя. Валерий Ромацкий: Это все потому, что вы пошли по пути запретов и ограничений. Тому, кто неоднократно пытался снижать вес, очень знакомо это ощущение. Борьба с голодом. Борьба с соблазнами. Борьба с весами, не желающими радовать по утрам, и сантиметровой лентой, застывшей на одной цифре. С близкими и коллегами: «ну съешь еще кусочек!» Борьба дома и на работе, борьба в магазине и на улице. Борьба с весом, с привычками. Некоторые так и вовсе борются с собой. А себя, совершенно точно, победить невозможно. Поскольку если вы в этой борьбе – победитель, то кто побежденный? Борьба с окружавшим социумом лишь силы отнимает и взамен предложить ничего не может. По этой причине начало есть, завершения нет. В один сложный день хочется махнуть рукой и закончить начатое сакраментальной фразой «достало все!» Потому как усталость наступила. Усталость от напряжения. Ощущение беспрестанной борьбы проходит тогда, когда есть понятная мотивация и осознанные действия на пути к стройности. Действия, связанные не с запретами, но с разумным выбором. В супермаркете вывеска «кричит»: «Купи три пачки печенья по цене двух!» Стоит остановиться и задать себе вопрос: «Когда я буду есть это печенье? В течение какого времени? Как я буду чувствовать себя после того, как съем больше, чем предполагал/а?» И вполне вероятно, что и покупать-то расхочется. Разумный выбор вместо запрета. И никакой

Елена, минус 35 кг

до/после

борьбы! А если есть еще и понимание, как я буду жить в стройности, то выбор формируется много проще. Этим опытом мы делимся с клиентами и создаем новые привычки пищевого поведения. При этом нет ограничений на выбор продуктов. Можно все! Все, абсолютно все продукты остаются в рационе наших клиентов! Важно, чтобы пища была вкусной, яркой, эмоциональной! И поверьте, это касается не только и не столько еды. В большей степени жизненного подхода в целом. Елена Тельманова: Интересно, но чтобы всегда ощущать себя так, нужно немало сил и поддержки. Валерий Ромацкий: На первых порах да. Именно поэтому у нас разработана программа сопровождения. Мы сопровождаем каждого клиента на всем пути снижения веса до достижения стройности. По этому непростому пути проще идти, когда есть поддержка. «Борменталь» — это не место, где худеют. Скорее это формирование нового образа жизни, жизни стройного человека. Устраняя психологические и социальные причины набора лишнего веса, наши клиенты достигают желаемого результата и с легкостью живут стройными… Елена Тельманова: Очень интересно. Я представляла себе, что здесь изнуряют спортом, заставляют есть один рис. А оказывается — это больше психология, чем влияние на тело. Спасибо. Валерий Ромацкий: Я рад, что наш метод Вас заинтересовал. Обращайтесь с любыми вопросами, будем рады. Будьте здоровы и красивы и живите своей жизнью, это самое главное.

Центр снижения веса «Доктор Борменталь» г. Киров, ул. МОПРа, 25 тел.: +7 (8332) 46-22-66 www.doctorbormental.ru 49

Облачная телефония для вашего бизнеса Компания Дом.ru Бизнес организовала мероприятие для руководителей компаний города, где рассказали о своих новых сервисах и ответили на вопросы пользователей. Понедельник. Вечер. Руководители компаний города встречаются в развлекательном центре «Глобус». Гостей встречает ненавязчивая музыка и менеджеры компании Дом.ru Бизнес. Цель встречи узнать о новинках сервиса облачной АТС, задать вопросы разработчикам, пообщаться в неформальной обстановке. Все начинается с интерактива: познавательные игры для руководителей, направленные на понимание того, что обратная связь между руководителем и сотрудниками, сотрудниками и клиентами — одна из основных потребностей успешного бизнеса. Так, ненавязчиво гостей подвели к основной теме встречи - «Облачная АТС — возможности для вашего бизнеса». На связи из Перми руководитель разработки продуктов на рынке b2b Александр Жуков. Он рассказал о возможностях облачной АТС: «Облачная АТС не требует дополнительных линий связи. В итоге вы получаете четкую структуру телефонной связи со всеми объектами бизнеса с короткой нумерацией и возможностью переадресации. Кроме этого, вы можете оставлять голосовую почту, записать голосовые сообщения, вести запись звонков и отслеживать статистику. Есть возможность проводить телефонные конференции. Дополнительно к облачной АТС можно подключить многоканальный телефонный номер». Как пояснил Антон Кабалин, директор по b2b в г. Кирове: «Комплексные решения Дом.ru Бизнес ИНТЕРНЕТ+ТЕЛЕФОНИЯ позволяют добиться высокой надежности услуг связи за счет работы на собственной, полностью контролируемой сети и приоритизации голосового трафика. Удобная маршрутизация вызовов, многоуровневое голосовое меню, настройка алгоритмов переадресации и очереди звонков, детальная статистика, запись разговоров, аудиоконференции и многое другое. Все настройки делаются легко, с помощью простого и удобного «личного кабинета». Ощутимое сокращение затрат без покупки дополнительного оборудования, за счет выгодной абонентской платы и недорогих звонков. Затраты на голосовой трафик можно снизить в несколько раз при подключении дополнительной услуги «Пакет минут». Гости задали самые насущные вопросы, начиная от изменения функционала личного кабинета до просьбы ввести новые функции — запись голосового сообщения сотрудником Дом.ru Бизнес. Все просьбы и рекомендации разработчики обещали учесть уже в ближайшее время. После официальной части гости общались у фуршетных столов и принимали участие в лотерее от Дом.ru Бизнес, в которой многие смогли выиграть интересные подарки: брендированные флешки, мышки и сертификаты на получение различных бонусов от компании.

Алексей Прозоров, директор компании «К16 авто»: — Облачной АТС от Дом.ru Бизнес мы стали пользоваться одними из первых в Кирове. До этого у нас была сложная система: собственные АТС в каждом офисе, отдельно интернет-коммуникации. Благодаря Дом.ru Бизнес все стало просто и понятно. Кроме качественной связи, нам нравится, что мы прилично экономим. Все тарифные планы доступны и удобны. На мероприятии мы пришли задать важные для нас вопросы по личному кабинету сотрудников, по возможности увеличения номерной базы. Все ответы получили, спасибо организаторам. Павел Гребенкин, директор компании «Эфес»: — Что нам нравится в работе облачной АТС от Дом.ru Бизнес — это быстрые настройки и маршрутизация. Кроме этого, выгодные тарифные планы и приятные бонусы. Нравится работа менеджмента — всегда отзывчивы, готовы ответить на любые вопросы, решить проблему быстро и качественно.

Антон Шумихин, «Фонд капитального ремонта»: — Думаю, слышали частые нарекания, что до нас сложно дозвониться. Сейчас эта проблема решена, так как мы подключили облачную АТС от Дом.ru Бизнес и расширили линии связи. Удобно решать все вопросы оперативно, без задержек и нареканий. На мероприятии узнали, что будут нововведения по личному кабинету без роста стоимости услуг. Хорошо, когда партнеры быстро и легко реагируют на запрос клиента.

Легенда

д я р е Н

д хо д о п й ово в

рохоро

аксим П

Текст М

«Если бы ты слышала, как бедного Колю Алексеева ругают по Москве за ряды», – сетовал в письме матери Константин Станиславский, двоюродный брат тот самого Коли. Город смаковал последний громкий скандал, учиненный городским головой Николаем Алексеевым, чье волевое решение инициировало перестройку Верхних торговых рядов. Впрочем, их правильней было бы уже называть «ветхими» 52

Chief Time ноябрь 2015

Чиновник и купечество Отстроенные после Отечественной войны 1812 года ряды к этому времени совершенно обветшали. Они занимали огромную территорию и крупными и мелкими частями были поделены между сотнями частных торговцев. Эти доли веками передавались по наследству. Единого управляющего, как и своевременного ремонта, у рядов не было, и к концу века огромная постройка стала разрушаться: слои штукатурки падали прямо на головы, а гнилые полы вместе с незадачливыми покупателями проваливались в подвалы. Первая попытка снести ряды и построить новые была предпринята московским генерал-губернатором в 1869 году. Но сообщество торговцев бойкотировало эту идею, посчитав, что перестройка нанесет урон их владениям – ведь неизвестно, как и между кем будет поделена новая площадь. А здесь даже с дырами в полу их лавки приносили немалый доход. Прошло еще 20 лет, прежде чем очередной городской начальник сумел переломить консерватизм москвичей. Николай Александрович Алексеев сам происходил из купеческого рода, поэтому знал, чем живет и чего хочет это сообщество. К тому же он был весьма успешным предпринимателем, возглавляя производство золотых и серебряных нитей в Подмосковье, Пушкине и Харькове. В 33 года Алексеева избрали головой Москвы. Высокий, плечистый, могучего сложения, с громким голосом, Николай Александрович привнес в сонную жизнь Белокаменной столь нужную ей энергию и динамику. Однако решение о капитальной перестройке Верхних торговых рядов пришлось на старт карьеры Николая. Авансов доверия у него не было, как и поддержки московской знати. Борьба между чиновничеством и торговцами пошла не на жизнь, а на смерть. Купцы создали комиссию, оспаривавшую все решения Думы по сносу и возведению нового здания. Несколько человек скончались от сердечных приступов, не выдержав накала страстей.

Прозрачное АО Несмотря на негодование Москвы, в ноябре 1888 года был объявлен конкурс на новый проект торгового комплекса. Задача перед архитекторами стояла сложная: требовалось учесть современные тенденции градостроительства и не потерять многовековой истории Верхних торговых рядов. Ведь эта часть Красной площади сосредоточивала всю торговлю Москвы еще с XV века: первое упоминание о Торге у Спасских ворот относится к 1434 году. Первые каменные торговые ряды были возведены за государственный счет при царе Борисе Годунове. А в 1786 году Красная площадь обрела торжественный облик: две протяженные симметричные аркады с торговыми лавками авторства Кварнеги отвечали замыслу Екатерины по превращению Кремля в грандиозный нео-римский ансамбль. В 1815 году другому обрусевшему итальянцу Осипу Бове поручили возрождать город после разрушительного пожара 1812 года. Архитектор построил торговый комплекс в стиле ампир. Прослужив москвичам 70 лет, творение Бове пришло в упадок. Господин Алексеев отнесся к перестройке рядов как к большому деловому предприятию. И сделал все возможное, чтобы в его успех поверили даже самые ярые противники. Во-первых, под нажимом Алексеева было создано специальное Акционерное общество, устав которого утвердил лично император. Общество в деталях разобрало вопросы наследования и прав на площадь рядов. После чего в августе две трети лавочников, наконец, подали заявление о вступлении в акционеры, избрали совет и правление общества. Акционерный капитал составил 9 408 400 рублей. На эту сумму были выпущены именные акции номиналом 100 рублей. Во-вторых, архитектурный конкурс на проект нового здания был открытым – участвовать мог любой желающий архитектор, но анонимным – имена авторов запечатали в конверты, чтобы обеспечить непредвзятость решения судей. В-третьих, сама стройка была абсолютно прозрачна с финансовой точки зрения – каждый акционер в любую минуту мог получить полную информацию о расходовании средств.

Легенда

Спустя всего три месяца (!) после начала конкурса в залах Исторического музея прошла выставка проектов. Из разных городов империи было прислано 23 работы. Победителем конкурса и обладателем премии в 6 тысяч рублей стал проект петербургского академика архитектуры, профессора Академии художеств Александра Померанцева. Он предложил здание в нео-русском стиле, которое «подружилось» с уже построенным на площади Историческим музеем. Второе место и 3 тысячи рублей получил проект московского архитектора, Романа Клейна. Его работа не канула в лету – по проекту Клейна построены Музей изящных искусств (ГМИИ им. Пушкина) и Средние торговые ряды. Третье место и 2 тысячи рублей получил австриец Август Вебер. Его здание стало Политехническим музеем.

Стеклянное небо

Алексеев отнесся к перестройке рядов как к большому деловому предприятию, организовав специальное Акционерное общество, устав которого утвердил лично император

Нео-русский стиль на тот момент олицетворял поиск национальной идентичности в архитектуре. Это была концепция, пришедшая на смену «бывшему государственному» русско-византийскому стилю (Большой Кремлевский дворец, Оружейная палата, Храм Христа Спасителя). Москва вновь обращалась к традициям московского зодчества с характерными для него формами закомар и наличников и особой архитектурной композицией, сочетающей множество разнообразных объемов – теремов, крылец, башенок, шатров, гульбищ. Благодаря этому приему объем сооружения дробился так, что оно

Chief Time ноябрь 2015

выглядело как исторически сложившийся городской квартал. Померанцев успешно развил эту художественную мысль: ряды были не целостным зданием, а системой из 16 корпусов-теремов, соединенных между собой мостиками и аркадами-галереями. Таким образом, проект сохранил изначальную типологию средневековых торговых рядов. От старого московского Торга переняли и вертикальную структуру с разделением на подвальную часть, торговое помещение и верхнюю «палатку». Новшеством в проекте оказались пассажи – торговые галереи, перекрытые стеклянными кровлями: люди могли совершать покупки и прогуливаться по городу одновременно. На момент строительства новые Верхние торговые ряды на Красной площади стали самым большим пассажем не только в России, но и в Европе. Всех поражали его стеклянные своды, спроектированные инженером Владимиром Шуховым. Отстроили ряды с двумя огромными зданиями, подземной улицей, центральным отоплением, собственной электростанцией и артезианской скважиной всего за два с половиной года. 2 декабря 1893 года состоялось торжественное открытие комплекса, и отныне в Москве не было более популярного уголка для прогулок, чем Верхние торговые ряды. Сюда приходили целыми семьями и проводили по нескольку часов, гуляя под «стеклянным небом», посещая сотни магазинов, слушая концерты, пользу-

ясь услугами телеграфа и банка. Ряды были самым модным универмагом империи. Здесь российская торговля обрела цивилизованный характер, когда в магазинах впервые появились ценники, исключившие возможность торга. Когда впервые было принято правило мировых универмагов – «Покупатель всегда прав». И впервые появилась отечественная книга жалоб и предложений.

Из ряда вон

Здесь российская торговля обрела цивилизованный характер: в магазинах впервые появились ценники и книга жалоб и предложений, впервые было принято правило мировых универмагов – «Покупатель всегда прав»

26 лет процветающей торговли в Верхних торговых рядах оборвал октябрь 1917 года. Комплекс был национализирован, и в 1918 году торговля здесь полностью прекратилась. В салонахмагазинах расположились народный комиссариат продовольствия, склад реквизированного продотрядами имущества и столовая для советских служащих. Верхние этажи заняли под коммунальные квартиры. В 1920 году Герберт Уэллс встретился с Лениным в Петербурге: «Мы начали беседу с обсуждения будущего больших городов при коммунизме. Мне хотелось узнать, как далеко пойдет, по мнению Ленина, процесс отмирания городов в России. Разоренный Петроград навеял мысль, которая раньше не приходила мне в голову, что весь внешний облик и планировка города определяются торговлей и что уничтожение ее делает бессмысленным и бесполезным существование девяти десятых города. Ленин охотно согласился с этим».

Прошел всего год, и вождь пролетариата не только изменил свое мнение, но сам дал торговым рядам легендарное имя – ГУМ, подписав «Положение о Государственном универсальном магазине». Что заставило его так поступить? Может быть, усиливающееся недовольство разрастанием бесполезного бюрократического аппарата, занимающего в том числе и полезную площадь здания. Может быть, сказался переход государственных предприятий на систему хозрасчета, отчасти возрождавшую коммерцию. А может быть, это был эксперимент, поскольку Ленин понимал, что политика «военного коммунизма» не даст возможности коммунистам долго держаться у власти, и провозгласил идею «длительного сосуществования капитализма и коммунизма». Кроме того, Владимир Ильич превратил универмаг в торговый отдел Госбанка и дал магазину доступ к беспроцентным кредитам. За исполнением своего указания он следил лично. В таких условиях торговля возобновилась быстро. Рекламные плакаты для универмага сочиняли Владимир Маяковский и Александр Родченко: «Все, что требует желудок, тело или ум, – все человеку предоставляет ГУМ» и «Нечего на цены плакаться – в ГУМ, комсомольцы, в ГУМ, рабфаковцы!» Тот же дуэт придумал герб ГУМа – круг с тремя буквами в центре – и слоган: «Хватайтесь за этот спасательный круг! Доброкачественно, дешево, из первых рук».

Легенда

вышел e m i T й и а нск Америка об открытии ГУМ жке. й ло со статье м Хрущева на об », ь то и портре ачалась «оттепел н й В стране имволов которо г страны с а одним из лавный универм г оказался

Chief Time ноябрь 2015

Круг спасал ГУМ до 1930-х, но и он не помог, когда очередная партия «бездомных» организаций начала претендовать на помещения комплекса. Государственную торговлю вытеснили разнообразные конторы, производства и министерства. На волоске от «гибели» балансировал ГУМ в 1935 году, когда вышло постановление о Генеральном плане реконструкции Москвы, который предполагал расширение Красной площади. Проект остановили из-за дороговизны, но возникла очередная «блестящая» идея: построить на месте ГУМа министерство министерств – Дом Народного комиссариата тяжелой промышленности – четыре 160-метровых башни, соединенных переходами на уровне 30-х этажей, чтобы министры ходили друг к другу на совещания. Идеи избавления от ГУМа, по слухам, принадлежали Сталину. Иосиф Виссарионович хотел навсегда забыть о здании, которое стало свидетелем его слез. Здесь в 1932 году он единственный раз в жизни прилюдно рыдал, когда в Демонстрационном зале универмага проходило прощание с его женой Надеждой Аллилуевой, покончившей с собой. А не дал осуществиться замыслу Сталина, опять же по слухам, Берия, так как на первой линии ГУМа расположился его кабинет и весь его аппарат.

Образец эпохи Не день сегодня, а феерия, Ликует публика московская, Отрылся ГУМ, накрылся Берия, И напечатана Чуковская.

геновский аппарат, в который можно было вставить ногу в новой туфле, увидеть на экране изображение костей стопы и понять, жмет или не жмет обувь. Однако очередная туча на небосклоне ГУМа нарисовалась во времена правления Леонида Брежнева. Об этом несколько по-разному вспоминают современники тех дней. Директор универмага в 1986–1995 годах Станислав Сорокин в своей книге «Верхние торговые» пишет о том, что к делу спасения ГУМа подключилась жена одного из партийных начальников, которая не могла допустить того, чтобы вместе с магазином ликвидировали ее любимое ателье. По другой версии, этой дамой была то ли супруга Леонида Ильича, то ли его дочь Галина. В следующем десятилетии переформатировать ГУМ пыталась Раиса Горбачева. Первая леди Союза считала, что в эпоху тотального дефицита универмаг, в котором «ничего нет, кроме очередей», нужно превратить в картинную галерею. Но грянула перестройка, и с этой идеей также распрощались.

Окончательно сбивает с толку знаменитое местное мороженое – вафельный стаканчик доверху забит аппетитным пломбиром, но на вкус это лакомство, мягко скажем, нейтральное

Это эпиграмма на 24 декабря 1953 года. Строчки сценариста фильма «Весна» Александра Раскина цитировала вся Москва. Даже американский Time вышел со статьей об открытии ГУМа и портретом Хрущева на обложке. В стране началась «оттепель», одним из символов которой оказался главный универмаг страны. Его здание было реконструировано, маленькие торговые отделы объединены в просторные светлые помещения. В первые дни после открытия ГУМ собирал огромные очереди из страждущих покупателей, которых горожане в шутку называли «гуманистами». Для регулирования и поддержания порядка в толпе понадобилась милиция. Торговый центр был образцовым заведением. Ежедневно утром здесь звучало объявление: «Работники магазина! Через пять минут наш магазин открывается. Займите свои рабочие места и приготовьтесь к образцовому обслуживанию покупателей». Министр торговли Анастас Микоян ввел в ГУМе стандарты торговли «без продавца» и позаботился о том, чтобы здесь были представлены все технические новинки отрасли: кронштейны для показа ковров, установки для тихого прослушивания грампластинок, приборы для заправки авторучек, педоскоп – рент-

Возвращение к истокам

Спустя век с момента основания ГУМ снова стал акционерным обществом, а его вход с Красной площади – главным. Здание отреставрировали, а фасад удачно иллюминировали, подчеркнув гирляндами каменные узоры. В 2007 году в центре ГУМа возобновил работу ровесник Верхних рядов – фонтан. Продолжают принимать посетителей знаковые для универмага кафе и магазины: Гастроном №1, Столовая №57 и кафе «Фестивальное». В салонах размещаются исключительно премиальные бренды. Вот и получается, что в ГУМе можно поесть за 300 рублей и одеться на 300 тысяч. Вообще ГУМ похож на свежеотпечатанную цветную книгу. Все в нем яркокрасочное и, что ли, новенькое. Вывески, витрины, интерьер галерей так нарочито стилизованы под советскую эпоху, что кажется, будто перемещаешься внутри декораций. Окончательно сбивает с толку знаменитое местное мороженое – вафельный стаканчик доверху забит аппетитным пломбиром, но на вкус это лакомство, мягко скажем, нейтральное. Главный торговый центр страны находится в аренде до 2059 года у российской компании Bosco di Ciliegi. Михаил Куснирович вкладывается в свои владения щедро, ежегодно инвестируя в их лоск и красоту миллионы долларов. И это приносит хорошие дивиденды: ГУМ входит в пятерку самых знаменитых универмагов Европы, наряду с Galeries Lafayette в Париже и Harrods в Лондоне. В 2015 году главному магазину Москвы исполнилось 122 года. А статистики подсчитали, что за это время через него прошло около 5 миллиардов человек, то есть без малого все население земного шара.

прямая речь

Виктор Ефимов, ректор Санкт-Петербургского государственного аграрного университета, автор книги «Курс эпохи Водолея. Апокалипсис или возрождение»

Вирус в программе развития человечества

стория нашей цивилизации покрыта мифами и завесой тайны. Чего только стоит ширма теории эволюции Дарвина. Даже намеки гениального палеонтолога И.А. Ефремова, работавшего «под прикрытием» как фантаст, на ее несостоятельность, на разоблачение вытекающих из нее механизмов организованного движения в сторону зла и скрытого рабовладения стоили ему жизни. Он пришел к пониманию того, что временные периоды сохранности останков представителей разных биовидов ошибочно трансформированы в теорию эволюции. В водной среде, в низинных и пойменных местах в отсутствие доступа кислорода развивается процесс окаменения, и останки сохраняются миллионы лет. На суше, в лесах эти процессы невозможны. Поэтому в древнейших отложениях нет останков млекопитающих не потому, что тогда они не водились, а потому, что они не могли сохраниться столь длительное время. Руководитель, осознавший, что он не произошел от обезьяны, а сотворен Свыше, руководствуется иной философией бизнеса, иначе позиционирует себя, не признает в коллективе психологию обезьяньей стаи. Это и превращает обращение к истокам в ориентиры будущего для человека дела. При всей неоднозначности Ветхого Завета следует признать, что он содержит фрагменты сокровенных знаний, доставшихся нам от прежних цивилизаций, которые оставили нам программу сохранения биовида Человек Разумный. Однако заповеди книги Бытия и нынешняя действительность прямо противоположны. На языке программирования это означает заражение вирусом, той программой, которая написана наоборот. Попробуем с этих позиций вчитаться в упомянутые тексты. 26. И сказал Бог: сотворим человека по образу Нашему и по подобию Нашему... 27. И сотворил Бог человека по образу Своему, по образу Божию сотворил его…

28. И благословил их Бог, и сказал им Бог: плодитесь и размножайтесь, и наполняйте землю, и обладайте ею, и владычествуйте над рыбами морскими и над птицами небесными, и над всяким животным, пресмыкающимся по земле. 29. Я дал вам всякую траву, сеющую семя, какая есть на всей земле, и всякое дерево, у которого плод древесный, сеющий семя; – вам сие будет в пищу; 31. И увидел Бог все, что Он создал, и вот, хорошо весьма. Перед нами программа, следуя которой, мы должны обрести подобие Божие, которое, как следует из стиха 27, не даруется нам от рождения. Но вместо того чтобы плодиться и размножаться, нам навязывают гомосексуализм и лесбиянство. Вместо того чтобы наполнять землю, – мы опустошаем ее. Вместо того чтобы обладать землей, мы сделали ее предметом спекуляций. Вместо того чтобы владычествовать над животными, получать от них все необходимое нам для жизни, как от близких друзей и помощников, мы запустили кровавый, загрязняющий биосферу молох, и поедаем их вместо дарованного нам удивительного многообразия растительной пищи. А ведь только она, как следует из уникального научного открытия академика Уголева, лежит в основе здоровья и долголетия человека. Здесь же и указание на неприемлемость продукции ГМО, как известно, не сеющей семя. При наличии вируса «хорошо весьма» в мире не получается. Надежда на многонациональную Русскую цивилизацию, разработавшую Концепцию Общественной Безопасности (dotu.ru), уникальный антивирус для всего человечества. Как в 30-е годы прошлого столетия страну спас разворот в сторону всеобщей грамотности, так в наше время любой руководитель на пути к человечности должен ставить на первый план вопросы концептуальной грамотности, мировоззренческой безопасности семьи и трудового коллектива.

Русская цивилизация располагает уникальным антивирусом для всего человечества

Chief Time ноябрь 2015

прямая речь

Александр Савкин, директор Института коучинга, соавтор книги «Коучинг по-русски – смелость желать»

«Б

Тень организации. Проблема? Польза? Решение

ыл один человек, которого беспокоил вид его собственной тени и которому настолько не нравились собственные шаги, что он решил избавиться и от того, и от другого. Для этого он избрал метод, который заключается в том, чтобы убежать от них. Итак, он вскочил и побежал, но каждый раз, когда он опускал ногу, это был еще один шаг. И в то же время его тень держалась за него без малейшего труда. Он отнес свою неудачу к тому, что бежал недостаточно быстро. Итак, он побежал быстрее и быстрее, без остановки, пока, в конце концов, не свалился мертвым. Он не смог понять, что если он просто вступит в тень, его тень исчезнет, а если он сядет и останется недвижимым, тогда не будет больше шагов» (Чжуан-цзы). Термин «тень» ввел Юнг для описания подавленной или отрицаемой части личности. Тень может быть «положительной» или «отрицательной». Наши тени – все те части, которые мы отрицаем или подавляем, все то, что мы боимся показывать или проявлять. Когда вы отрицаете в себе какую-то черту, вы одновременно можете очень сильно замечать и реагировать на эту черту в других людях. Это означает, что вы больше всего знаете о тех чертах в других, которые отражают ваши собственные тени. При этом вы можете сильно или даже абсурдно реагировать на одну из таких черт в ком-то другом, становясь раздраженным или нетерпимым к поведению или поступкам других людей. Также вы можете чрезмерно восхищаться другими. На кого вы смотрите как на кумира? Мы часто видим наши золотые тени в других, потому что отрицаем в себе прекрасные человеческие качества. Другой способ определить свои тени состоит в том, чтобы замечать вещи, которые вы делаете случайно или против своих сознательных намерений. Независимо от того, как сильно вы пытаетесь удерживать теневые аспекты под контролем, ваши тени оказываются вне вашего контроля и просачиваются наружу. Например, вы обещаете себе, что будете проводить больше времени с семьей, но продолжаете проводить большую часть времени на работе. Вы можете игнорировать свои

собственные правила о еде, курении или питье. Когда вы снова и снова повторяете нежелательное поведение, это признак, что ваша тень всем здесь заправляет. Теневые аспекты мешают полному проявлению потенциала человека, кроме того, энергия, затрачиваемая на подавление теневых частей, могла бы быть использована для достижения истинных целей. Но фокус состоит в том, что тень может присутствовать не только у личности, но и у организации. Все, что было сказано выше о тени конкретного человека, можно отнести к тени компании. Точно так же тень организации не дает в полной мере использовать ресурсы компании в достижении поставленных целей. Поясню на примере. В работе с компаниями я использую следующее упражнение. Я прошу участников сессии написать на листе бумаги животное, с которым они ассоциируют свою компанию. И, как правило, получаю следующие ответы: дракон, волк, крокодил и т.п. И возникает парадокс: компания позиционирует себя как клиентоориентированная, но сами сотрудники (на сессиях обычно присутствует высшее руководство) не верят в свою ориентированность на клиента. Только крокодил Гена может быть дружелюбным, остальные съедают клиента. Следующим этапом я прошу присутствующих написать орган этого животного, с которым они ассоциируют себя, исходя из той роли, которую они играют в компании. Ответы вас удивят: кишечник, хвост, желудок. И в завершение я прошу «построить» это животное и попытаться дойти до воображаемой цели. И представьте себе волка, у которого несколько желудков, пара хвостов и кишечник: у этого волка нет глаз, мозга, ушей и всего остального, что делает волка волком. Он парализован. Его цель не может быть достигнута. Именно это мешает движению бизнеса: сотрудники, которые не видят, не слышат, не думают о завтрашнем дне, не знают стратегии и миссии компании. Поэтому очень важно работать с тенью организации. Это неприятно, больно. Но только увидев и признав то, что реально мешает развитию компании, проработав препятствия, можно идти вперед, развивать бизнес, открывать новые горизонты.

Мы часто видим наши золотые тени в других, потому что отрицаем в себе прекрасные человеческие качества

Chief Time ноябрь 2015

Арт-студия Екатерины Коневой мы делаем простые вещи уникальными

овогодние праздники можно сделать поистине сказочным и удивительным. Для этого не нужно тратить много денег

и уезжать в далекие страны. Достаточно заглянуть в Арт-студию Екатерины Коневой и окунуться в мир подарков и предметов декора, сделанных с любовью и душой. Арт-студия Екатерины Коневой предлагает неограниченный ассортимент сувениров, предметов декора, украшений, милых, уютных и функциональных вещиц для дома и офиса, выполненных в технике прорезной резьбы, декупажа, скрапбукинга и других техник. Если Вы ищете эксклюзивные подарки для деловых партнеров и клиентов, то в мастерской Екатерины Коневой Вам предложат интересные рекламные ходы, например, галстук-бабочка с логотипом Вашей компании или органайзеры непривычной формы и многое другое. Такой Ваш подарок друзьям, партнерам и родным не затеряется и не передарится. Он будет храниться годами и, возможно, будет передаваться по наследству как семейная реликвия, оставляя неизгладимый след и память о подарившем его человеке, то есть о Вас.

Киров, ул. Московская, 25/б вход №1, офис №24

тел.: 8(8332) 26-40-26 www.art-katerina.ru vk.com/artlaser

ОГРН 1124345016828, Юр. адрес: г. Киров, ул. Воровского, 113 Реклама

Необизнес

С мыслью о еде Еда и продукты питания – вечный источник дохода. Тем не менее, современные реалии привнесли свои изменения и в эту, в общем-то, классическую сферу бизнеса. Сегодня вашему вниманию – необычные идеи, которые с успехом реализуют продавцы продуктов питания по всему миру Текст Анастасия Сухорукова

Мясной автомат Владелец испанской фирмы Izarzugaza Мигель Изарзугаза, мясник в четвертом поколении, решил сделать ставку на современные технологии. Для этого он установил в сети своих магазинов сенсорные экраны, товары на которых подписаны по-английски. Так иностранцы, которые не понимают испанский, смогут выбрать и оплатить понравившийся товар. Помимо того, сеть Izarzugaza активно осваивает онлайн-заказы и доставку свежего мяса по округе. И самая главная инновация – рядом с каждым магазином Izarzugaza установили автомат для торговли охлажденным мясом, сосисками и колбасами, который обслуживает мясоедов в ночные часы.

С бидоном и авоськой Еще в 2006 году англичанка Кэтрин Конвэй открыла небольшую продуктовую палатку, главным «трендом» которой была простая идея – все продукты здесь продавались без упаковки. Сейчас у госпожи Конвэй собственный супермаркет с говорящим названием Unpackaged («Без упаковки») в центре Лондона, где продаются исключительно продукты органического происхождения и куда покупатели приходят со своей тарой – пакетами, бутылками и банками. Поскольку 40% мусора, производимого человеком, – это упаковка, которая к тому же значительно увеличивает цену товара, экономная и экологичная концепция супермаркета оказалась весьма востребованной среди лондонцев.

Шоколадный заем Ангус Терлуэлл и Питер Харрис, владельцы элитной шоколадной фабрики Hotel Chocolat, нашли неожиданный способ остаться на плаву во время кризиса. Компания выпустила облигации номиналом 2000 и 4000 фунтов стерлингов, проценты по которым выглядят как… коробки эксклюзивного шоколада, которые поставляются заемщикам в течение полугода либо года, в зависимости от вида облигации. Неожиданно для себя компания продала ценных бумаг на сумму 3,7 млн фунтов стерлингов. Можно сказать, Hotel Chocolat вышел из кризиса на коне: увеличил мощности завода в Кембриджшире и создал 250 новых рабочих мест.

Chief Time ноябрь 2015

Книга с ароматом Основательница лондонского магазина Books For Cooks («Книги для поваров») Хайди Ласселес собрала в своей библиотеке более восьми тысяч книг с рецептами разных народов мира. Казалось бы, такая узкая направленность весьма опасна для книжного бизнеса. Однако продажа специальной литературы – только часть деятельности госпожи Ласселес. Под одной крышей с книжным магазином находятся столовая, где можно попробовать блюда, приготовленные по рецептам из конкретных поваренных книг; и кухня-лаборатория, где можно освоить новое блюдо или создать свое собственное. Магазин регулярно проводит мастер-классы с участием известных поваров и авторов кулинарных книг.

Секонд-хэнд по-японски Японская компания HardOff специализируется на торговле товарами, бывшими в употреблении: одежда, книги, бытовая техника. Очередная разработка фирмы – магазин LiquorOff, своеобразный алкогольный секонд-хенд. Разумеется, распечатанные бутылки и початые пивные банки в магазине не продаются. Ассортимент супермаркета состоит только из алкоголя товарного вида и подходящего срока годности. Чаще всего это невостребованные подарки, которые выкинуть жалко, а хранить негде. В магазин принимают и маленькие бутылочки из минибаров отелей и самолетов. Низкая цена и широкий ассортимент товара быстро сделали магазин популярным у жителей Токио.

Деньги на такси Студент нью-йоркской школы бизнеса NYU Stern School of Business Брайен Шиммерлик придумал, чем занять скучающих в городских пробках пассажиров такси. Он предложил установить в салоне автомобиля небольшой вендинговый аппарат по продаже самых простых, но необходимых в дороге товаров – напитков, сухариков, чипсов, освежителей дыхания. Для авиапассажиров, пересевших в такси, нелишними окажутся и таблетки от головной боли. Идея настолько понравилась на конкурсе бизнес-идей NextIdea, что Шиммерлик со товарищи получили бесплатный офис и 17,5 тысячи долларов на раскрутку идеи. Цены приведены на дату выхода журнала 63

Устройства

Двухколесный суперкар В начале осени на самой элегантной лондонской выставке автомобилей и предметов роскоши Salon Privé был представлен обновленный электробайк Greyp G12S, который с легкостью развивает скорость 70 км/ч Текст Дина Шакенова

Что электробайк Greyp G12S Кто Rimac Automobili Где Хорватия

енденция на пользование электрическими велосипедами, мопедами и байками захлестнула весь мир. Тренд на безопасный для планеты транспорт подхватили практические все автоконцерны: Ford представил стильный круизер в классическом для компании черном цвете; Harley Davidson показал прототип мощного байка LiveWire; Volkswagen представил концепт оригинального складного трицикла, с которым, пожалуй, концерну стоит поторопиться в свете недавнего скандала. Хорватская компания Rimac Automobili известна в мире благодаря производству инновационных электромобилей. Один из последних проектов, реализованных компанией, – сверхбыстрый суперкар на электродвигателе Concept One. Это машина, способная развить скорость свыше 300 км/ч. Мощный двигатель, разгоняющий машину за 2,8 секунды до 100 км/ч, возможность проехать более 500 км на одном заряде и впечатляющий дизайн – кажется, Concept One почти идеальный автомобиль с одним небольшим минусом – стоимостью почти миллион долларов. Учитывая накопленный опыт в работе с электромобилями, Rimac выпустил бюджетный вариант Concept One – электробайк Greyp G12S стоимостью около 9 тысяч долларов, который сразу же стал звездой рынка.

Chief Time ноябрь 2015

Что изменит Среди множества футуристичных идей Greyp G12S выглядит рядовым велосипедом, но с одним важным отличием – это скорость. Электробайк не раз называли суперкаром за возможность ускоряться до 70 км/ч. Возможность разгоняться до такой скорости позволит использовать его для ежедневных целей при хороших погодных условиях даже в России. Кроме того, на одном заряде можно преодолеть расстояние до 120 км, что переводит Greyp G12S из класса модных игрушек в экологически чистую замену мотоциклам и автомобилям.

Как использовать Greyp G12S имеет три режима работы: обычный (необходимо крутить педали), частичный (т.е. с поддержкой электромотора) и автономный, при котором можно забыть о работе ногами и наслаждаться только поездкой. Также предусмотрены и три режима скорости: городской (street – 25 км/ч), эко (eco) и скоростной (power), что позволяет грамотно распределять энергию. Байк оснащен 4,3-дюймовым дисплеем, отражающим все показатели: скорость, расчетное время работы аккумулятора, загруженные привычные

маршруты и другую необходимую информацию. Электробайк запускается одним касанием пальца биометрического сенсора, который может быть запрограммирован как на использование несколькими людьми (до 50 человек), так и для регистрации отпечатков пальцев с целью выбора режима езды. Это позволяет владельцу менять

ради которых инженеры выполнили полный редизайн передней и задней подвески. Элементы верхней части модернизированной подвески разработаны для профессиональных горных велосипедов, предназначающихся для постоянных экстремальных условий.

Характеристики Помимо дисплея с биометрическим сканером, еще одним полезным свойством Greyp G12S является выработка энергии за счет торможения. Для экстремальных поездок в байке установлены гидравлические 203-миллиметровые дисковые тормо-

режим работы одним лишь прикосновением, что очень удобно во время поездки.

Конструкция Электробайк был сконструирован таким образом, что на нем можно и прыгать любителям велотриалов, и кататься даунхил или ездить по бездорожью. Благодаря увеличенной подвеске до 200 мм и заниженному центру тяжести Greyp G12S в любых условияхведет себя плавно и надежно. Одной из целей модернизации G12S было достижение превосходных внедорожных способностей,

за на переднем колесе и одинарные на заднем. Емкость аккумулятора, по словам разработчиков, сохраняет 75% после тысячи циклов заряда-разряда. Время зарядки составляет всего 80 минут.

Недостатки Среди всех перечисленных универсальных достоинств сложно найти что-то, к чему стоит придраться. Однако спорным моментом является дизайн электробайка. На фоне различных футуристичных концептов – к примеру, японца Юдзи Фудзиямы – Greyp G12S выглядит скучным пережитком прошлого.

Владимир Журавель, президент PR2B Group Мне Greyp G12S нравится. Я о таком аппарате в детстве мечтал. В раннем. Именно о велосипеде с электромотором с дальним ходом и хорошей скоростью. Но в Greyp G12S есть несколько «но»… и я даже не о цене в 9 тыс. долларов – это больше полумиллиона рублей. Другими словами, электрический мопед стоимостью с бюджетный автомобиль… Кажется, это из категории инициатив не про нас. Где сопутствующая инфраструктура, электрозаправки и прочее? И что делать зимой? Да, я катаюсь и зимой. На обычном горном велобайке с зимней резиной, и хочу делать это и на электровелике. В России испытывали? Интересно другое – специфическая категория потребителей, сходная с фанатичными поклонниками продукции компании Apple. Хипстеры, копящие теперь уже не только на iPhone, но и на Greyp G12S, фрики всех мастей или большие дяди, любители дорогих игрушек. Вот и я думаю, а не записаться ли на тест-драйв?

Резюме Возможности Greyp G12S позволяют ему быть оцененным не только поклонниками эко-трендов, но и ценителями комфорта и быстрой езды. По всем показателям электробайк, совмещающий в себе велосипед и мотоцикл, имеет самую жизнестойкую позицию на рынке.

Стоимость: от 8 340 евро* Уже в продаже * Цена указана на дату выхода журнала

P.S.

Лев Лурье Историк, писатель, журналист, основатель собственного Дома культуры – о качествах, необходимых для успешности, и о связи искусства и бизнеса Интервью Дина Шакенова

Вы учились на экономическом факультете, но потом перешли в гуманитарную сферу. Почему? Это было советское время, и советская экономика не имела абсолютно никакого отношения к тому, чему нас учили в университете, так что я ушел туда, где мне было интересно. Людям с гуманитарным складом ума сложнее достичь успеха в бизнесе? Я не занимаюсь бизнесом, но, с моей точки зрения, естественные науки полезнее и лучше для бизнеса, потому что бизнесмену необходимо постоянно оперировать разными числами, просчитывать варианты. Быстрый оперативный ум предпринимателю больше подходит, чем гуманитарный. Что самое важное в бизнесе? Несколько вещей: тщеславие, воля, фантазия и умение выстраивать отношения с людьми, то есть коммуникации. Какие-то моральные или христианские заповеди не име-

Chief Time ноябрь 2015

Примером бизнеса была антреприза Дягилева, потому что он сумел капитализировать русский балет ют никакого отношения к успешности бизнеса, по крайней мере, в нашей стране. А ваш Дом культуры вы расцениваете как бизнес или как образовательный проект? Я его рассматриваю и как бизнес, и как просветительский центр. Это предприятие, которое специализируется в области культурного туризма. В рамках Дома культуры проходят мероприятия, лекции, проводятся экскурсии. Сейчас, например, я начал вести новый лекционный цикл «Петербургский календарь».

Какой самый интересный пример предпринимательства был в истории России? Если исходить из точки зрения быстрой капитализации, то можно назвать семьи Поляковых и Гинсбургов. И те, и другие смогли сколотить баснословные суммы на строительстве железных дорог. Другим очень хорошим, как мне кажется, примером бизнеса была антреприза Дягилева, потому что он сумел капитализировать русский балет. Его «Русские сезоны» имели невероятный успех и приносили такие же деньги. Искусство имеет отношение к бизнесу? Нет, искусство не имеет никакого отношения к бизнесу, но искусство в дальнейшем можно продавать. Искусство – это продукт. Вот цирк имеет прямое отношение к деньгам, он и создается только ради заработка. «Не продается вдохновение, но можно рукопись продать», как писал Пушкин.

Шаг 1: Подайте заявку на жилищный кредит от ПАО Сбербанк по программе «Ипотека с гос.поддержкой»* Шаг 2: Получите положительное решение Банка по поданной вами заявки. Шаг 3: Получите сертификат на скидку в размере от компании ОАО «Кировский ССК»

подробности в филиалах банка и в офисе продаж ОАО «Кировский ССК»

(8332)71-44-44

Проектные декларации на сайте www.kirovssk.ru