Revista Larc by 113dc Design+Comunicação

Revista Larc Recuperação de Créditos no 1 . ano 1 . ago 2009

Larc: mais que uma história de conquistas, uma empresa preparada para o futuro

Uma década de sucesso Em dois anos, um crescimento de 200% • Atendimento e serviços diferenciados, clientes satisfeitos

Preparada para o futuro Tecnologia de ponta, profissionais qualificados e proximidade com os clientes são as apostas da Larc para estar entre as melhores do mercado Dez anos se passaram desde a conquista do primeiro cliente. De lá para cá muita coisa foi mudada, atendendo a demanda do próprio mercado de recuperação de créditos, que como outras áreas do mundo dos negócios, é dinâmico e requer dedicação intensiva. Quando chegamos ao mercado, tínhamos em mente desde o princípio nos tornar referência no meio, independente do faturamento alcançado. Esta, sem dúvida, é nossa maior motivação e o que nos faz continuar investindo na empresa. Pretendemos ser reconhecidos pela eficiência em soluções, pelos resultados obtidos e, principalmente, pela credibilidade e transparência em cada negociação realizada. Nos últimos dois anos alcançamos a incrível marca de 200% de crescimento, e não vamos parar por aí: investimos maciçamente em mecanismos para garantir longevidade, sem perder de foco as características que nos fizeram chegar até aqui. Prova disso é a completa reestruturação da marca da Larc, apresentada nesta edição, que expressa esta nova fase da empresa. A Larc se coloca hoje como uma das assessorias mais completas do mercado, trazendo resultados e soluções para

recuperação de inadimplentes e dos ativos financeiros, agregando valor ao relacionamento com os clientes. A Larc é uma empresa familiar, mas nunca perdeu o foco no mérito e no profissionalismo. Cada colaborador é único, tem talentos e motivações distintas, e essa pluralidade é apreciada pela empresa. É por isso que a Larc investe tanto na motivação dos funcionários e em uma boa qualificação, pois esta é a base para a excelência do trabalho. Aproveito para agradecer cada colaborador da empresa,

que dedica muitas das melhores horas do seu dia para o nosso sucesso, e aos nossos parceiros que confiaram a nós importantes incumbências. Por fim, registro meus especiais agradecimentos aos sóciosdiretores pelo comprometimento, estudo e aperfeiçoamento nestes dez anos, e por sua participação cada vez mais presente no comando da Larc, contribuindo de forma significativa para seu crescimento e fortalecimento. Edison Lourenço Presidente

Revista Larc é uma publicação da Larc Recuperação de Créditos tiragem 1000 exemplares Largo de São Bento 64 - 7o andar São Paulo SP (11) 2121-0101 www.larcassessoria.com.br desenvolvimento e produção 113dc Design+Comunicação (11) 3384-2140 www.113dc.com jornalista responsável Ana Cândida Briski Mtb 43.154/sp imagens 113dc / Ana Cândida Briski / Acervo Larc

Entre aspas Em quase dois anos de parceria presenciamos parte do crescimento da Larc e toda a sua estrutura. Ela é uma grande parceira nossa e só tenho elogios. Além de, é claro, ter diretores que são ótimos profissionais.” Emanuel Martins, Lojas Besni

Operação em São Roque: serviço elogiado e parcerias consolidadas

Serviços diferenciados, clientes satisfeitos Atendimento ágil e proximidade com os clientes são alguns dos principais ingredientes para alcançar resultados de destaque

A Larc é nossa parceira há algum tempo e essa experiência tem sido satisfatória em relação à prestação de serviço. Apesar da empresa não ser ainda uma das maiores do mercado, ela tem um diferencial precioso: o atendimento. Os diretores estão sempre muito próximos das empresas e conseguem dar atenção aos clientes, ao passo que as outras empresas não conseguem dar esse atendimento privilegiado. Essa é a grande presteza da Larc.” Salim Lasmar, AES Eletropaulo

Um dos grandes diferenciais da Larc é a presença dos sócios à frente de todo o relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento personalizado e de extrema proximidade. “Enquanto as empresas crescem e vão se distanciando, aqui na Larc prezamos por este diálogo”, explica João Henrique Lourenço. Esse acompanhamento constante possibilita um diagnóstico preciso e ágil de pontos críticos, permitindo que o cliente receba retornos instantâneos do serviço que está sendo executado. Reuniões semanais de comitê com gerentes e coordenadores das áreas para avaliação e revisão de estratégias de ações também fazem parte da rotina.

A Larc oferece um atendimento abrangente, prestando serviços de recuperação de créditos de pessoa física e jurídica em todo o Brasil, atuando em finanças, varejo, serviços, cartões, seguro-fiança, habitação, Crédito Direto ao Consumidor (CDC), Crédito Pessoal (CP) e Crédito Consignado (CC) por meio de cobrança extrajudicial. O portfólio de clientes é a melhor indicação de que o caminho trilhado está correto, contando com empresas de destaque em seus segmentos, como Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco Cacique, Natura, Porto Seguro, UOL, AES Eletropaulo, Lojas Besni e Pernambucanas.

O relacionamento com a Larc tem sido muito bom. Todos os profissionais são parceiros e na medida do possível estão sempre prontos a nos atender.” Ricardo Martins, Porto Seguro

Os dez anos da Larc são reflexo de um trabalho feito com muito empenho, dedicação e ética, o que acabou por consolidar as parcerias conquistadas.” Paulo Maia, Pernambucanas

Retrato de uma década Em 10 anos, a postura empreendedora do fundador conquistou respeito e espaço no competitivo mercado de recuperação de créditos Para compreender a história da Larc não é possível restringir a narrativa aos últimos dez anos: ela se confunde com a biografia de seu idealizador. Quando muitos acreditam estar próximos de encerrar sua tra-

jetória profissional, ao completar 51 anos Edison Lourenço apenas se preparava para dar aquela que seria a guinada mais importante em sua carreira após trinta e seis anos de serviços prestados às já extintas Lojas Arapuã.

making of

O ingresso à vida profissional foi precoce. Com apenas 11 anos, Lourenço já trabalhava em um despachante na cidade de Araçatuba, a 500 km de São Paulo, desempenhando rotinas simples e recebendo pequenas gorjetas como pagamento. Com 15 anos de idade deu início à sua trajetória na Arapuã, que chegou a estar entre as maiores redes varejistas do país, com mais de trezentas lojas. Começou como office boy e, de degrau em degrau, exerceu quase todas as funções que a faculdade de Administração poderia possibilitar, até chegar à

função de Gerente Administrativo Nacional. Em 1999, com o pedido de concordata da rede de lojas, o espírito empreendor falou mais alto e ele investiu sua indenização na criação de uma empresa de cobrança que traria em seu nome a própria identidade da família, comportando não somente um Lourenço mas também seus dois filhos e futuros sócios: João Henrique e Daniel. “Naquele instante percebi que não teria que arrumar sustento para uma família, mas para três, já que meus filhos teriam em breve as suas próprias famílias”, recorda. o início

Uma pequena sala em Osasco foi escolhida para abrigar a Larc e seus doze funcionários. Os três primeiros anos da empresa

São Paulo, e assim disputar espaço no concorrido e maior centro financeiro do país e poder competir em pé de igualdade com outras empresas do gênero. Apesar dos riscos envolvidos, a decisão se mostrou certeira, pois a partir daí a Larc passou a crescer rapidamente. A chegada de clientes de peso deu o impulso que faltava e mostrou que sua filosofia de excelência no atendimento era uma vantagem decisiva para competir no mercado. Desde então a empresa prosperou e conseguiu um dos bens mais preciosos: crescimento sustentado e credibilidade. Quatro salas alugadas logo deram lugar a um andar inteiro de atividades. No entanto, nem

Ao mesmo tempo em que consolidava sua credibilidade no mercado, a Larc investia e lançava as bases para o seu sólido crescimento não foram nada rentáveis: para conquistar os primeiros clientes, Lourenço utilizou sua credibilidade pessoal adquirida por sua longa experiência no mercado, mas mesmo assim não era o bastante. Então, em 2003, a Larc deu um passo fundamental em sua trajetória ao se mudar para

mesmo estes 500 m² foram suficientes para abrigar toda a expansão da empresa, que teve que recorrer a outros locais para se desenvolver. novos horizontes

A expansão em São Paulo logo se tornou complicada tendo em vista as dificuldades típicas dos grandes centros urbanos. Neste momento a Larc de-

sencadeou o processo de escolha do novo local, num raio de 100 km, para comportar o mais novo complexo da empresa, com estrutura compatível ao seu potencial expansivo. O município de São Roque foi escolhido para abrigar a nova unidade da empresa. A apenas 60 km da capital paulista e com acesso pelas rodovias Castelo Branco e Raposo Tavares, a cidade possui bom índice de formação acadêmica entre os seus 70 mil habitantes, fator que pesou decisivamente na escolha. Ocupando mais de 1000 m² de área útil, a unidade da Larc em São Roque atualmente comporta cerca de dois terços da empresa, tem instalações modernas e funcionais e oferece formação profissional aos mais de 200 colaboradores, que passaram por um rigoroso processo seletivo e preparatório. “Quando montei a Larc não imaginava que ela iria chegar aonde chegou. Hoje tenho certeza que ela está pronta para se equiparar com as melhores do mercado. Estamos enfrentando muito bem este nosso desafio”, sintetiza Edison Lourenço.

Tecnologia focada em resultados A tecnologia é um dos pilares do crescimento da Larc: equipamentos de ponta permitem busca de resultados mais eficientes A Larc sempre soube que uma área de TI consistente é vital para o seu ramo de negócios. É por isso que ela investe continuamente em novos equipamentos e softwares de ponta, possibilitando uma oferta diversificada de recursos aos clientes. “Fomos buscar tudo o que há de mais novo no mercado para propiciar aos nossos clientes uma gama de serviços especiais que atendam todo o tipo de empresa. Não há nada que a Larc deixe a desejar quando o assunto é tecnologia, até porque ela é a base para bons resultados”, garante Daniel Lourenço, diretor responsável pela área de TI. A Larc tem hoje uma boa arquitetura de software, baseada em “Management Information System” (MIS) permitindo a gestão de seu desempenho com indicadores padronizados, bases de dados robustas e autonomia para obtenção da informação. Além disso, o “Business Intelligence” (BI) permite facilidades nos processos de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações. A estrutura tecnológica da Larc ainda possui banco de dados de última geração, com servidores de espelhamento e redundância (RAID) e no-breaks que garantem a disponibilidade dos dados mesmo diante de

problemas físicos mais graves. A Larc também dispõe de completo sistema de localização e higienização de endereços, que possibilita encontrar pessoas com eficácia e agilidade, resultando em um alto índice de aproveitamento, além de contar com vários outros serviços especiais que podem ser adaptados conforme as necessidades do cliente. Na área de telecomunicações, disponibiliza um exclusivo Sistema de Gerenciamento de Call Center, URA ativa e receptiva com discagem automática através de power dial, central 0800 e envio de SMS. Também possibilita a gravação de 100% das chamadas com monitoramento constante, relatórios detalhados onde constam quantidade de ligações perdidas, tempo médio de atendimento e outros dados de avaliação importantes. Já por meio do seu Sistema de

Gerenciamento de Cobrança, é possível que os clientes realizem a auditagem da carteira à distância, com acesso online a todas as informações do sistema. Aos inadimplentes são disponibilizadas conveniências

“Hoje não há nada que a Larc deixe a desejar quando o assunto é tecnologia” como atendimento online para esclarecer dúvidas e fechar acordos, e de consulta direta pelo site, onde é possível negociar o débito sem a necessidade de um operador, inclusive com as opções de parcelamento de contas, alteração de datas de vencimento, impressão de boletos e geração de segunda via.

A s u pe co meç o rv iso ra G rac u co m o e n egocia do ra

Pessoas no centro das atenções Boa política de benefícios garante baixa rotatividade, um problema comum no mercado Muito do sucesso da Larc pode ser atribuído ao fator humano, um dos maiores diferenciais em relação às dezenas de empresas existentes na área de recuperação de créditos. Isso porque a empresa investe maciçamente na qualificação profissional de seus colaboradores. Ao se candidatar a uma vaga, o candidato passa por um detalhado processo seletivo realizado no próprio Centro de Treinamento da empresa, composto de cursos profissionalizantes que aliam teoria e prática. Após ingressarem na Larc, os colaboradores são avaliados constantemente pela diretoria de Recursos Humanos, que oferece ainda reciclagem profissional permanente. Para se manterem motivados a empresa proporciona uma extensa política de benefícios, baseada no cumprimento de metas, com níveis distintos de prêmios de participação, bônus semanais e confraternizações

Vin a é hoje a fun cion ária mais an t iga da emp resa

o da i u tu d e n de a n do aq u r p a l e lh b a a b ra Is sã o t p ro f is

Outros colaboradores contam internas temáticas. como conseguiram construir Estes cuidados e investimenuma carreira na Larc, como tos resultam na pequena rotatiGrace da Silva Brants, que atua vidade dos colaboradores, o que em São Roque. “Comecei como acaba por refletir diariamente negociadora e hoje atuo como no cumprimento das metas supervisora da carteira de um estabelecidas. “A Larc é como dos principais bancos naciose fosse minha segunda casa, nais, o que significa que quem uma família mesmo. Eu gosto tiver força de vontade consegue de trabalhar aqui pelo aspecto ir além do salário fixo e pode familiar que a empresa cultiva, crescer profissionalmente”. E mesmo após todas essas reforé claro que muitas conquistas mulações e crescimento que tem foram derivadas do trabalho da passado. Sinto-me parte inteLarc. “Hoje curso uma faculgrante desta trajetória e espero dade e em breve espero poder continuar fazendo”, resume a comprar minha própria casa. funcionária mais antiga da casa, Mas acho que o maior patrimôa gerente administrativa Minernio que consegui aqui na emvina de Moraes, popularmente presa foi receber valores como conhecida como “Vina”, que há ser humano. Esse vínculo de nove anos contribui diariamente parceria sei que irei levar para a para o sucesso da empresa. A mesma opinião é partilhada pela “Tudo o que aprendi como profissional negociadora Isabel Borges foi aqui. Há pouco tempo éramos de Oliveira, na Larc há 6 apenas doze, hoje somos centenas” anos. “Tudo o que eu aprenvida toda”, relata. di profissionalmente foi aqui. A Além de valorizar e procurar empresa era pequena, éramos manter as “pratas da casa”, a apenas doze, e hoje somos Larc complementa sua equipe centenas”, relembra. Em sua buscando profissionais graduopinião, o melhor benefício de ados nas mais variadas áreas trabalhar na Larc é a política de para compor o time de gerentes recompensas. “Já ganhei muitos da empresa, que sempre trazem prêmios por bater metas, e isso ótimas experiências e contribuisempre motiva o funcionário a ções para o grupo. trabalhar contente”, avalia.

Larc apresenta sua nova marca Novo logotipo busca transmitir, através das formas e cores, a nova fase da empresa: mais moderna, forte e consistente Reverenciando o passado com os olhos no futuro. É assim que a Larc se apresenta ao mercado após dez anos de atuação e com crescimento consistente e significativo. Como a antiga marca não correspondia mais às perspectivas da empresa, a Larc encomendou uma completa renovação da sua identidade visual, representando uma nova fase de

suas operações: uma companhia madura, em expansão e preparada para os novos desafios. “A Larc está pronta para ganhar o mercado e para o futuro. Tivemos muita dedicação para chegar até aqui e continuaremos investindo porque acreditamos no potencial de crescimento”, comemora o sócio-diretor João Henrique Lourenço.

Larc em números

200%

foi o crescimento nos últimos dois anos

290

colaboradores Radiografia da nova marca

unidades

mais de

1500m

de área útil

240

negociadores arco destacado no topo, representa abrangência, movimento, agilidade e performance Cores o tom amarelo faz referência à continuidade do antigo para o novo, e o novo complemento em tom azul escuro destaca aspectos como nobresa, sobriedade e elegância

Caixa funciona como suporte permanente da nova marca, transmitindo a sensação de segurança, solidez e confiança Tipologia formas arredondadas com cortes diagonais enfatizam uma percepção profissional, contemporânea e tecnológica

capacidade expansiva funcional de mais de

30%