SuperSpetters, ENVOZ of Zwem-ABC? zwemouder heeft geen idee Ouders willen een zwemlesaanbieder dichtbij huis met gekwalificeerde lesgevers, die regelmatig worden bijgeschoold. Tijdens de zwemles blijven de meesten wachten in het zwembad. Graag wil men dan kijken naar het kind onder het genot van een kop koffie en met de mogelijkheid om tussendoor middels wifi even email of facebook te checken. En waar de zwemouder zich niet mee bezighoudt? De methode van de zwemles. Zwem-ABC, ENVOZ of SuperSpetters: zo’n 60% van de zwemouders heeft geen idee welk logo er op het diploma komt te staan. Alle discussies over methodes ten spijt, de zwemouder lijkt zich er niet heel erg voor te interesseren. Uiteraard is daarmee niet gezegd dat het niet goed is een opbouwende discussie te voeren over de inhoud van het zwemdiploma. Alleen de zwemouder is er niet erg mee bezig. Of het zwembad is niet goed in staat de methode onder de aandacht te brengen. Op zich ook niet vreemd aangezien communicatie een zorgenkindje blijft, zeker als het gaat om social media. Van de ouders die actief is op social media (78%) weet 65% niet eens of het zwembad dat wel is. Daarnaast scoort communicatie op een schaal van 1 tot 10 een 6.5. En bij diegene die actief is op social media, zelfs 4.5. Daar valt dus nog een wereld te winnen. Gelukkig scoort de overall beoordeling beter, met een 7.1. is deze ruim voldoende. Maar voor wie niet wil leven met een zeven is er natuurlijk nog wel werk aan de winkel. Hetzelfde geldt voor de lesgevers, een keurige 7.3 maar het kan uiteraard altijd beter. Tevens hebben we via de NPS score gevraagd in hoeverre men de accommodatie zou aanbevelen. Op een schaal van 1-10 maken we een verdeling van promoters (zwemouders die het actief aanbevelen) passief tevreden respondenten (zwemouders die als je ernaar vraagt een Welke lesmethode hanteert men?
positief advies geven) en criticasters (zwemouders die, desnoods ongevraagd, een negatief advies geven). Wat als eerste opvalt is dat de passief tevreden groep groot is (57%), maar dit zijn niet echt de ambassadeurs. Helaas is de groep criticasters (26%) groter dan de promoters, (17%) waar je het juist van moet hebben. Voordeel is wel weer dat de keuze niet zozeer wordt gemaakt op basis van advies van een ander, maar eerder op basis van de reisafstand. Maar goed, wat kan de zwembranche doen om beter te scoren? Door de criticasters en promoters af te zetten tegen de gemiddelde scores kun je zien waar de kansen liggen. Waar knapt men echt op af en wat is een pluspunt? Het blijkt dat de informatievoorziening erg laag scoort bij de criticasters, 4.8 tegen 6.5 gemiddeld. En de promoters zijn met een score van 8.1 juist erg tevreden. Informatievoorziening is daarmee een grote kans voor de zwembranche. Tel daarbij op de behoefte aan social media en je weet wat je te doen staat. Hoewel de mondelinge informatievoorziening wel het afgelopen jaar is afgenomen, van 62% in 2014 naar 58%, is dit nog hoog. Uiteraard niks tegen persoonlijk contact, maar in dit 2.0 tijdperk zijn er meer mogelijkheden. Zeker als je je bedenkt dat 92% van de zwemouders een smartphone heeft. Dat is zo goed als elke zwemouder. En wat de men daar nu precies mee wil? Op de hoogte worden gehouden van de voortgang, praktische zaken regelen, communiceren met lesgevers en tips lezen over hoe je zelf kunt oefenen met je kind. Kortom, de zwemouder is dus zeker niet ontevreden maar er liggen ook kansen om te verbeteren. En zoals een bekend gezegde luidt: ‘meten is weten’. Hiernaast vind je daarom belangrijke resultaten uit het onderzoek.
NPZ | NRZ
8
ZWEMBADBRANCHE
Envoz
KNZB
Geen idee
Overig