13. ¿Cómo recoger acuerdos y conclusiones?

Autora:

Carmen Díaz

¿Cómo recopilar acuerdos y conclusiones?

Para poder llevar a cabo iniciativas sociales y nuevas que confluyan en acuerdos generales, es necesario un diálogo social abierto y horizontal, donde converjan diversas ideas al mismo tiempo más que un pensamiento libre, para que los interlocutores expongan con claridad sus inquietudes. Por este motivo, para facilitar la consecución de acuerdos es importante crear un clima adecuado, organizar la recogida de información y el uso de un lenguaje que promuevan el desarrollo de un diálogo, que suscite la confluencia de acuerdos.

Del mismo modo, para profundizar en estas cuestiones es necesario definir y/o establecer claramente algunos conceptos:

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• Participación social.

Implicación y medio por el que los grupos sociales se inter-relacionan

• Acción social.

Desarrollo e interacción entre la población para lograr objetivos comunes.

• Diálogo social

Todo tipo de negociación, consulta e intercambio de información.

• Acuerdo

Decisión tomada en común por varias personas sobre alguna cuestión.

Relación pacífica. Concordia.

Pacto, tratado, conformidad, armonía.

• Consenso

Acuerdo producido por consentimiento entre todos los miembros de un grupo o entre varios grupos. La decisión por consenso es un proceso de decisión que busca no solamente el acuerdo de la mayoría de los/ as participantes, sino también persigue el objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la minoría para alcanzar la decisión más satisfactoria.

Estos conceptos se interrelacionan para ayudar y producir estrategias de participación ciudadana, que se canalicen hacia acciones conjuntas y consensuadas.

13.1

Claves relacionadas

A la hora de recoger acuerdos y conclusiones pueden tenerse en cuenta tres claves que facilitan su desarrollo:

• Crear un clima propicio de confluencias de ideas. Tanto, preparando el espacio y las dinámicas, como cultivando a lo largo del proceso valores y actitudes como: apertura a las diferencias, compartir ideales, el saber escuchar, tener paciencia tanto con las personas, como con el propio proceso, etc. Para integrar las diferentes visiones y que todas las personas participantes se sientan parte de los

acuerdos que se generen, el primer paso es crear espacios abiertos y seguros, que faciliten la participación y la cohesión grupal.

• Es importante recoger los diversos puntos de vista, así como el poder entender el origen de los enfoques (social, económico, político-institucional) porque ayuda más a entender el tema en cuestión y enriquece enormemente la mirada del grupo. La información es más rica cuanto más diversa es.

• El consenso como una alternativa al sistema tradicional de votación.

13.2.

Actividades y herramientas útiles

Para facilitar el desarrollo de las claves propuestas para recoger acuerdos y conclusiones se proponen las siguientes actividades:

• Los valores que orienten las relaciones grupales y las formas de promoverlos, se pueden diseñar con las propias personas participantes, de manera que todo el grupo sea consciente y corresponsable de

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su mantenimiento. Por ejemplo, se puede hacer alguna dinámica en la que se solicite al grupo, que imagine, que tras un tiempo trabajando, se van sorprendiendo por la facilidad con la que llegan a consensos, a pesar de los diferentes puntos de vista, ya que consiguen que las diferencias se vayan integrando y sumando, para mejorar los planteamientos iniciales… una vez puestos en escena, se puede preguntar: ¿Qué valores predominan en la forma de relacionarse y dialogar del Grupo para facilitar la construcción de acuerdos? ¿Qué se ha hecho para lograr esa forma de diálogo? ¿Qué hacen cuando se enquista o bloquean o hay posturas muy distantes en un tema para reconducirlo? A partir de las respuestas a estas preguntas, se pueden generar un debate del que se extraigan las pautas para promover los valores consensuados en el Grupo.

• Ya se ha hablado de la importancia de trabajar desde la horizontalidad, sin jerarquía, pero en la toma de decisiones y construcción de acuerdos, es especialmente importante poner en alza este valor y forma de trabajo. Por lo tanto, la persona que dinamiza tiene el reto de facilitar que todas las per-

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sonas participen por igual, promoviendo un clima de respeto, para que todos y todas aporten, sintiendo el apoyo del resto del grupo, de manera que se supere el miedo a equivocarse.

Como indica Manuel Agustín Expósito García, «podemos indicar que el acuerdo nace de una construcción conjunta que bebe de opiniones distintas y confluye en las palabras usadas por todos y todas. De esta manera, el consenso se hace más sencillo porque es el mismo proceso el que acerca a las personas, subrayando la escucha y la empatía hacia la opinión de la otra persona, lo que disminuye la tensión ante «la defensión férrea» de ideas al dirigirse el grupo hacia un interés común para todas».

• Es importante priorizar a las personas por encima de los objetivos y los tiempos a lo largo del proceso participativo, trabajando de manera flexible para ajustarse a las circunstancias, evitando estructuras rígidas. Esto significa que las prisas no son buenas amigas de los acuerdos, hay que ser generosos con los tiempos para que las personas puedan intercambiar sus puntos de vista e ir creando una visión colectiva. Por este motivo, el esquema de trabajo siempre ha de ser flexible, contemplando los puntos que se quieren tocar, los aspectos sobre los que se quiere generar acuerdos y las preguntas y dinámicas a desarrollar para lograrlo. De manera que este esquema simplemente sirva de guía en la reunión para no perder el camino.

• Una vez se ha generado el clima propicio, hay que prestar especial atención a la forma de recopilar y sintetizar ideas, buscar puntos comunes e invitar a ver de diferentes puntos de vista para integrar las particularidades facilita la construcción de acuerdos.

Para la recopilación de ideas, se pueden emplear diversas técnicas: Trabajo en grupo, lluvia de ideas, desarrollo de esquemas (se expone una idea o dos o tres premisas básicas y de ahí se genera el esquema de trabajo), mosaico (se trabaja por separado diversas ideas que al final conforman un solo elemento), mesas de trabajo, mesas de intercambios (con temporalización, se ponen varias mesas donde se tocan diversos temas y las personas interacción en un corto periodo de tiempo sacan ideas rápidas y generales de las que a posteriori se puede sacar temas más concretos), entrevistas, grabaciones

libres, redacción libre, etc. Estas dinámicas ayudan a estructurar el intercambio de opiniones, evitando que las personas se dispersen o se pierdan en los detalles y facilitando que cada participante tenga opción a dar su opinión.

Una vez se desarrolle estas u otras técnicas, es muy importante realizar una puesta en común de la información recabada, resaltando los elementos compartidos. Para lo que es útil, sea cual sea la técnica empleada, preparar una puesta en común muy visual para poder trabajar mejor en las conclusiones. Por ejemplo, se puede contar con tarjetas para no olvidarnos las ideas que van surgiendo. También se puede ir tomando notas en un papel craft o papelógrafo para demás poder trasladar la información a las actas, recordar las conclusiones y acuerdos. Otra posibilidad es recoger las propuestas que se van construyendo en un panel que formará parte de la memoria del proceso. Esto ayuda a valorar las aportaciones realizadas y a entender el lugar que van ocupando en el marco de la construcción conjunta.

Para que estas visiones y conceptos lleguen a converger, como consecuencia de la escucha y me-

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diante el intercambio de líneas de pensamiento, se puede llevar preparada una serie de preguntas e informaciones que ayuden a motivar la comunicación, el intercambio y la colaboración.

• Hemos visto actividades para generar un clima, recogida y puesta en común que propicien la construcción de acuerdos. Pero hay otro aspecto esencial que es necesario cuidar para que los acuerdos generados representen a todas las personas participantes: el consenso.

A lo largo de un encuentro se pone en marcha un proceso, en el que, a medida que se va debatiendo un tema, se va construyendo un lenguaje y una visión colectiva, que hay que ir resaltando, para que el consenso final sea una construcción del lenguaje de todos y todas, con significados compartidos, de manera que cuando se lea el acta final, lo que se lea sea el resultado de esa visión colectiva. En la visión colectiva, que va tomando forma durante el debate, es importante integrar las diferentes visiones, aunque no coincidan con la visión global. Ya que a media que avanza el debate, esas diferentes visiones pueden empezar a acercarse, como con-

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secuencia de la escucha de otras visiones y opiniones, que provocan cambios en el planteamiento inicial de cada una de las personas, de manera que mediante el intercambio de líneas de pensamiento se va convergiendo a un consenso que integra los disensos, que lo han ido moldeando.

Las preguntas y aportaciones del dinamizador o dinamizadora han de servir para invitar a ver las cosas de diferentes puntos de vista, acercar posturas, buscar alternativas ante las dificultades y descubrir los aspectos comunes. En este sentido, cuando se pregunta por las aspiraciones y los aspectos que sí son deseables, los acuerdos suelen surgir con mucha más facilidad, generando un ambiente motivador, que cuando se pregunta por los problemas y lo que no les gusta, que suele provocar un clima más tenso y de enfado, en el que resulta más difícil construir acuerdos conjuntos. Algunos pasos pueden ser:

• Cuando las personas participantes han expresado sus propuestas, es importante validar los diferentes puntos de vista, preguntando con curiosidad para comprender cada planteamiento y cómo, desde el punto de vista de la persona que lo propone, contribuye a lograr los objetivos compartidos.

• Conocer las ventajas de cada planteamiento, ayudará a buscar y resaltar lo común, siempre animando a las personas a que sean ellas mismas las que destaquen los puntos de unión de las diferentes propuestas.

• A partir de ahí se puede ir preguntando de qué manera puede mejorarse los aspectos comunes, cuando se tienen en cuenta las ideas más divergentes. Algunas puede que sean compatibles y se sumen fácilmente, como pasos o acciones que se añaden, y otras ideas pueden que hagan replantearse la propuesta inicial para superar dificultades. En caso de que alguna persona o personas no estén convencidos con la propuesta que se vaya definiendo, se les puede preguntar qué añadirían o cambiarían para estar satisfechas con el resultado. Una vez surjan ideas que ayuden a acercar posiciones, hay que contrastar de nuevo con todo el Grupo si las nuevas aportaciones mejoran la propuesta inicial. Este proceso puede ser como una espiral en el que cada pequeño cambio e intercambio de miradas, va

puliendo las conclusiones hasta que todas las personas se sienten conformes y que sus aportaciones han sido tenidas en cuenta.

Además, es recomendable orientar con preguntas las propuestas participativas para construir objetivos que sean prácticos en la sociedad y en las diferentes culturas. A partir de ahí, es importante, marcar los objetivos a corto plazo y preguntar con mucha curiosidad para poder concretar lo máximo posible los pasos para lograrlos. Esto nos ayudará a traducir los acuerdos en resultados tangibles, lo que a su vez, aumenta la motivación del grupo al visibilizar la utilidad y avances del trabajo que se desarrolla.

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13.3.

Experiencia de ejemplo: Proyecto ConRed

El proyecto CONRED, tiene como objetivo la promoción de la convivencia intercultural y la participación democrática desde la diversidad.

La Concejalía de Participación Ciudadana del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, viene desarrollando el proyecto CONRED: Red para la Convivencia Ciudadana, mediante el apoyo de iniciativas sociales que incidan en la relación entre personas de diferentes orígenes culturales y en el fomento de prácticas de mediación comunitaria. Lo que ha supuesto la puesta en marcha de un proceso participativo en centros educativos y entre las asociaciones del municipio, para crear una red de trabajo común que favorezca la cohesión social del conjunto de la ciudadanía e incluya la perspectiva intercultural.

Acciones llevadas a cabo para llegar a consenso u acuerdo

• Se creó entre la institución y las asociaciones que lo desearon, un grupo motor encargado de incentivar y de promover las iniciativas que suscitaran el

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intercambio de recursos entre asociaciones que se iban a llevar a cabo.

• El grupo motor se volvió a dividir en sectores de trabajo que se encargaban de dinamizar y llevar a cabo diversas acciones (Debates – organización – talleres – actuaciones- congresos).

• La recogida de información lo hacía el grupo motor y utilizaron para ello el papelógrafo, Genograma y Lluvia de ideas, principalmente.

• Las iniciativas se llevaron a través de la realización de talleres que se realizaban en diversas zonas del municipio con la intención de promover la interacción y el conocimiento de los recursos.

• Para dar a conocer la experiencia con los vecinos se realizaron diferentes charlas por el municipio en las UTS.

• En un primer momento se trabajó con documentos del anterior plan y se hizo una valoración por parte del mismo en dos grandes áreas.

• Instituciones (Técnicos) y Asociaciones del medio. • Se sacaron los aspectos más relevantes y cada grupo trabaja con la visión del otro.

• Posteriormente se realizan diversas reuniones en grupos pequeños que no han visto la totalidad del documento y se van descartando ideas y dejando aquellos planteamientos generales que se repiten.

• Luego se pasa a un grupo general todas las ideas donde se pusieron en común a través de la relación de ideas.