Bli en av fremtidens servicemarkedsledere

Dagens teknologi utfordrer bilbransjen på alle fronter og bransjens tradisjonelle forretningsmodeller vil sannsynligvis bli preget av endringer den kommende tiden. Dersom servicemarkedet også i fremtiden skal skape vekst, skape kundelojalitet og skape økonomiske resultater må lederne i servicemarkedet ta ansvar for å tilegne seg nødvendig kunnskap.

PRIS, PÅMELDING

2022

OM KURSPROGRAMMET

Lederutviklingsprogrammet er et kursprogram for ledere på ulike nivåer innenfor servicemarkedet, som både forbereder og oppgraderer lederne slik at de står bedre rustet til å møte morgendagens utfordringer.

Programmet består av tre moduler der hver modul har en varighet på 1,5 dag og der det er 6-7 uker mellom hver kursmodul. Mellom kursmodulene får deltakerne egen tilgang til vår kompetanseportal hvor de både kan trene og videreføre sin lederutvikling i form av selvstudium.

Lederutviklingsprogrammet avsluttes med en skriftlig eksamen.

Modulene tilhørende lederutviklingsprogrammet inneholder blant annet følgende:

OG OVERNATTING

Pris for NBF-medlem er kr 16.900,og for ikke-medlem er prisen kr 18.900,Prisen inkluderer lunsj, nødvendig kursmateriell, samt lisens og tilgang til kompetanseportalen. Antall deltakere på kurset er begrenset til 20 personer og det forventes at kurset vil bli fulltegnet relativt raskt (prinsippet om «førstemann til mølla» legges til grunn).

– Nå inviterer vi til kull nummer syv av ledertrening for servicemarkedsledere, forteller Knut Martin Breivik, avdelingsleder drift og utvikling i NBF, til Bilbransjen. Han legger til at resultatene hittil er gode: – De som har gjennomgått treningen hittil, evaluerer programmet som meget bra, så her har vi truffet et behov blant våre medlemmer.

ØKONOMI OG ORGANISASJON n Rikets tilstand – Konsekvenser og muligheter – utviklingstrekk bilbransjen.

KOMMUNIKASJON, KUNDESERVICE OG SERVICELEDELSE n God kommunikasjon alle ledd (kunder og ansatte) n Hverdagsøkonomi for servicemarkedslederen. n Forståelse av servicemarkedets og verkstedets nøkkeltall. n Innføring lovverk (arbeidsmiljølov, lov om håndverkstjenester, kjøpslov, forbrukerkjøpslov, reklamasjonsrett, arbeidsrett, Biloverenskomsten, mm) n HMS n Bærekraft

OVERNATTING: Dersom du har behov for overnatting forbindelse med overnevnte kurs kan du ta kontakt med Thon Hotel Gyldenløve, Bogstadveien 20, 0355 Oslo, tlf. 23 33 23 00. Oppgi bookingkode: Norges Bilbransjeforbund Overnatting og tilhørende kostnader betales av den enkelte deltaker og er ikke inkludert kursprisen.

SALG n Omsetningsdrivere – service markedet n Servicefrekvens n One stop MODUL 1 MODUL 2 MODUL 3 MELD DIN INTERESSE FOR KURS HER!

– Det har blitt en stund siden sist?

TID OG STED

MODUL 1: 26. - 27. oktober

Samarbeidspartner

– Det er tydelig at vi har truffet noe her. Det vi nå ønsker oss, er at flere jenter skal gjennomgå denne ledertreningen. Av de i alt 95 deltakerne vi har hatt hittil, er det bare seks damer. Likevel gir det kanskje håp om bedring at tre av dem var med på siste runde, sier han.

Lederutviklings-

KURSPROGRAM Foto: NTB Næringslivets Hus, Middelthunsgate 27, Majorstua, Oslo

MODUL 2: 29. - 30. november

MODUL 3: 09. - 10. januar 2023

– Ja, grunnet pandemien har vi hatt et opphold en periode, men nå har vi akkurat uteksaminert kull nummer seks. Denne gangen var det 20 deltakere, og vi mener det ideelle antallet er 15­20. Da får vi nødvendig interaksjon, og optimalt gruppearbeid og erfaringsutveksling.

I det forrige kullet hadde vi dessuten en stor spredning blant deltakerne – fra lette biler til tunge og både merkeverksteder og frittstående verksteder. Denne blandingen viste seg å være veldig vellykket.

Bransjen er i endring, men noen grunnleggende prinsipper i arbeidslivet må man som leder ha med seg. Gjennom lederutviklingsprogrammet gir vi faglig påfyll og oppdatering til ledere og kommende ledere. Programmet avsluttes med en eksamen og det utstedes diplom, forteller Breivik.

– Dette programmet ble introdusert i 2017, men er nylig