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FOLHA DO TURISMO
Setembro/2014 - 2ª quinzena - Ano XII - Nº 256 - Tiragem: 16.400 exemplares
Setembro de 2014 - 2ª quinzena
Luppa destaca valor do conhecimento para as vendas
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Roadshow Turismo capacita quase 300 agentes em Porto Alegre
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Auditório lotado durante edição do Roadshow em Porto Alegre
O Roadshow Turismo 2014 já passou por Salvador (BA), Recife (PE), Fortaleza (CE), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e Porto Alegre (RS), sempre com sucesso de público. Somente a última etapa, na capital do Rio Grande do Sul, contou com cerca
Vitor Bauab, diretor de Marketing e Comercial da Trend, e Roy Taylor, vice-presidente execitivo do M&E
de 300 profissionais. No total, quase 3 mil agentes de viagens já participaram do evento. O diretor Comercial e de Marketing da Trend, Vitor Bauab, ressaltou que Porto Alegre é uma cidade muito especial para o Turismo no país, com características únicas. “A receptividade é muito grande e favorece o mercado”, comentou. Além disso, o executivo afirmou que o objetivo do evento é realizar um encontro e um treinamento diferente, que englobe o mercado de maneira geral, promovendo o turismo como um todo. “Vocês são fundamentais”, disse aos agentes de viagens. Já o vice-presidente executivo do Mercado & Eventos, Roy Taylor, destacou a abrangência do Roadshow Turismo, que ao seu final terá passado por oito cidades em três regiões do país. Ele explicou que o evento foi concebido com o objetivo de ajudar no desenvolvimento profissional dos agentes, levando conhecimento e informações relevantes para o exercício da atividade. “Já estamos pensando em aumentar as praças
no próximo ano, incluindo etapas em cidades das regiões Norte e Centro Oeste”, revelou. O projeto é fruto de uma parceria entre o Mercado & Eventos e Trend Operadora. A iniciativa tem o patrocínio da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) e do Governo do Estado da Bahia, com correalização da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) e apoio da Best Western e Avis. A Avianca é a transportadora oficial.
VEJA AS DATAS DAS PRÓXIMAS ETAPAS: 14 de outubro – Belo Horizonte 25 de novembro – Curitiba Inscrições: www.roadshowturismo.com.br
Agentes destacam “transmissão de conhecimento” durante o evento A sexta etapa do Roadshow Turismo motivou os profissionais a repensar os diferencias competitivos da profissão. Os agentes participantes aprovaram o formato e o conteúdo do evento. Veja os depoimentos: Luana da Silva, da LC Tur “O evento foi ótimo e vai contribuir muito para o meu crescimento pessoal. Se eu não tivesse comparecido iria me arrepender. A palestra do Luppa desperta a vontade de querer vender mais e me superar a cada dia”. Giovana Borba, da Conquista Turismo “O evento foi excelente e a palestra do Luppa nota mil. O debate também foi muito importante, principalmente as informações sobre aviação e da própria Avianca. Levo para o meu cotidiano muita motivação”. Carla Hencke, da Executive “Esta é uma possibilidade de entender qual é realmente o papel do agente de viagens em um mercado
altamente competitivo. Podemos identificar, além da situação real do mercado, onde o agente pode crescer e se diferenciar da concorrência”. Rita Vasconcelos, vice-presidente da Abav-RS “Sou fã de palestras e já tinha ouvido o Luis Paulo Luppa falar outras vezes. Ele reforçou uma ideia que está sendo muito discutida, que é que o agente de viagens não vai acabar. Eu sempre digo que não existe nenhum site no mundo que possa substituir o meu trabalho”. Marisete Leschmann, da Infinitty Turismo “Este é o primeiro evento que participamos em busca de renovar nossas ideias e ampliar o nosso conhecimento, não somente em produtos, mas como profissionais”
Mateus Ocanha, da MA Travel “Foi uma ótima oportunidade, pois o painel integrou diversos segmentos e as discussões e troca de ideias são muito importantes para o Turismo”. Celyta Botton de Souza, da Zaffari Turismo “O agente que não buscar novas ferramentas e credibilidade está com os dias contatos. O Luppa nos abriu os olhos quando falou em vender valor e não preço”. Ana Lucia Voges, da Flytour American Express “A palestra foi muito boa. O Luis Paulo Luppa colocou os assuntos de uma forma divertida e muito motivacional. Gostei muito do aprendizado ligado a área de vendas e que pode ser aplicado no nosso dia-a-dia na agência”.
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Roadshow teve quase 3 mil participantes em seis etapas
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GALERIA DE FOTOS Setembro de 2014 - 2ª quinzena
Agentes foram recepcionados com música ao vivo
Thais Medina e Rogério Martini, da Trend
Paulo Dutra e Rodrigo Napoli, da Avianca, com Roy Taylor e Rosa Masgrau, do M&E
Luis Paulo Luppa autografou livros para os participantes
Rodrigo Napoli, da Avianca, e Ricardo Kaiser, da Avis
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Tatiane Romero, da Claritur, Juliana Brochi, da CWT, e Diuliane Vilela, da Uniworld
Paulo Dutra, da Avianca
Rita Vasconcelos, vice-presidente ds Abav-RS, e Vera Schranck, da RCTur
Agentes de viagens de Porto Alegre durante o coquetel de encerramento do evento
Osmar Fonte, da Trend, entre Jessica Toledo e Carla Von Hohendorff, do Continental Business
Vitor Bauab, diretor de Marketing da Trend Operadora
Karen Schimidt, da Best Western
Guto Jones, da Bahiatursa, Vitor Hugo, da Trend, e Ricardo Kaiser, da Avis
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Agentes devem valorizar o conhecimento e agregar “valor” às vendas
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“Estamos começando a pensar em fazer turismo”, afirmou o presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, logo no início de sua palestra no Roadshow Turismo 2014 em Porto Alegre. Segundo ele, o setor tem um leque imensurável de oportunidades e o segmento no Brasil ainda é embrionário. “Hoje não temos nenhum indicador que mostre o declínio do mercado de viagens nos próximos anos. Essa é uma oportunidade para crescer, vender e buscar o sucesso. O turismo no país nem começou”, definiu. O executivo ressaltou que no mercado existem apenas dois perfis de consumidores que compram viagens: “os que precisam e os que querem viajar”. “Os turistas de lazer são aqueles que sonham e querem viajar e os corporativos o fazem porque precisam”, disse, lembrando que os agentes vendem sonhos e devem agregar valor aos seus produtos de acordo com o perfil dos clientes e não apenas divulgar preços. “É necessário ‘o saber’, ‘o saber fazer’ e ‘o querer fazer’ para se diferen-
Luis Paulo Luppa, presidente da Trend, durante a sua palestra
ciar do mercado convencional”, aconselhou. Competitividade - Com relação a concorrência com as agências online, Luppa acredita que o diferencial está na mãos dos profissionais atualizados e especialistas em viagens. “Temos que dar espaço para as OTAs venderem viagens na internet”, diz encorajando os agentes a trocarem o preço pelo serviço. “O serviço agrega
valor à venda”, falou aos agentes. “Precisamos nos movimentar e oferecer um serviço de qualidade. Não há site humanizado na internet. Esse papel está na mão do bons agentes”, pontuou. Luppa falou ainda do tripé formado pela habilidade [atitude para fazer o que tem que ser feito], análise [estar um passo à frente] e diferencial [o que eu faço melhor que os outros], que pode ser o fiel da balança para o sucesso. O palestrante destacou ainda o “valor” do conhecimento aplicado ao produto no ato da venda. “Vender serviço ou valor está ligado a prestação de serviço de qualidade. Preço, qualquer um vende”, afirmou. O executivo finalizou a apresentação com o argumento de que a linguagem correta, a fidelidade aos clientes e a habilidade de gostar do que faz transformam o ambiente da negociação. Lançamento - Ele anunciou ainda o lançamento do seu 18º livro - que será feito na Abav 2014. Luppa não divulgou o nome, mas disse que a obra fala sobre vida, família e negócios.
Painel discute “Tendências, Oportunidades e Desafios” com players nacionais Entre os temas discutidos pelos executivos da indústria do turismo, questões como a transparência da imprensa do trade, o alto custo da hotelaria no país, serviços de locação de veículos, distribuição de produtos em canais com tecnologia de ponta, reinvenção de destinos consagrados e as oportunidades do segmento de aviação chamaram a atenção dos agentes de viagens presentes ao Hotel Plaza São Rafael, em Porto Alegre na sexta etapa do Roadshow Turismo. O vice-presidente do M&E, Roy Taylor, destacou que a imprensa do trade tem um desafio diário para manter o mercado abastecido de informações relevantes para o setor. “Nossa parte está focada em promover, participar e noticiar todas estas ações da maneira mais transparente possível”, afirmou. Com relação à hotelaria, a gerente de Vendas para América Latina da Best Western International, Karen Schmidt, apresentou a tecnologia como o principal desafio para o segmento hoteleiro. “Hoje temos que estar conectados para transmitir informações de qualidade com rapidez e assim garantir a oportunidade de distribuição e fidelização junto aos nossos produtos”, salientou. Na carona do segmento, o presidente da FBHA, Alexandre Sampaio, falou sobre a questão das altas tarifas da hotelaria no país, pouca
Participantes do painel que discutiu tendências, desafios e oprtunidades no Turismo
oferta e alta demanda que empurram as tarifas para cima. “A divulgação equivocada da Embratur sobre os preços assustou muitos turistas domésticos e internacionais. Por isso, nossa demanda na Copa foi muito menor do que poderia”, afirmou. No entanto, o executivo ressaltou que a hotelaria no país não é cara se buscada com antecedência. Transporte - Segundo o diretor Comercial da Avianca, Rodrigo Napoli, para a companhia aérea o desafio está presente todos os dias. “O mercado aéreo do país deve dobrar nos próximos dez anos. Vamos chega a 200 milhões de passageiros”, disse. Segundo ele, a tecnologia [é a tendência e] veio para ficar no segmento, auxiliando agentes de viagens e passageiros. Já no setor de carros, o diretor Geral de Vendas da Avis, Ricardo Kaiser, ressaltou que “somente 2% das vendas das agências de
viagens incluem locação”, comentou, mostrando a grande oportunidade que o segmento oferece para incrementar o faturamento. Operação - O diretor de Vendas da Trend, Vitor Hugo, ressaltou que os “players” não devem colocar os ovos na mesma cesta, oferecendo um leque diferencial de produtos. “Temos que diversificar o mix de produtos e receitas. Quanto mais dispomos de opções distintas para atender os clientes, mais pulverizado é o risco de mercado”, comentou. Para o coordenador de Mercado Nacional da Bahiatursa, Guto Jones, o desafio da Bahia é divulgar o destino focando nas 13 regiões turísticas do Estado. “Apresentar esse portfólio de produtos aos agentes de viagens é um grande desafio”, afirmou.”Contamos com a sensibilidade de cada operadora no país para a divulgação dos nossos produtos”, emendou.
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GALERIA DE FOTOS Setembro de 2014 - 2ª quinzena
Megui Travi, da BMZ, e Marcelo Zingalli, da Travel Mix
Loiri Pereira, da Infinitty, e Leomar Marques, da Avianca
Ieda Freitas e Patrícia Brognu, da Clube Turismo
Paulo Silva e Jaina de Bortoli, da Original Way
Marjorie Azevedo e Giovana Borba, da Conquiste Turismo
Emilly Moraes, da Trend, e Osmar Moraes, estudante
Sandra Vieiras, Andréia Moretto e Francine Souza, da SBTur
Paulo Bica, da Trend, com Marisete Leschmann, da Infinitty
Laura Lima e Mara Pinto, da Planitur
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Luciane Jantsch, da Estelatur, entre Paulo Dillenburg e Leandro Schimitz, da Executive
Roberto Gallicchio, da BioTur, e Francisco Muller
Sonia Rembold e Rose Pertile, da Turismo Isatto
Sérgio Krziminski e Alexandro Rodrigues, da Turismo Viagens
Melissa e Cintia Martins, da MC Turismo
Jennyce Michalski e Michele Roldão, da Travel Mix
GALERIA DE FOTOS
Celyta Botton de Souza, Juliano Junqueira e Rudnei Junqueira, da Zaffari Turismo
Bruno Lopes e Rafael Soraes, da Consultur
André Landsmann, da Atenas Viagens e Turismo, com Wilian Serrano, Thiago Monteiro e Paulo Bica, da Trend
Alice Bringhenthi, da Turismo Isatto, e Fabiene Mendes, da União Alternativa
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Alexandre Tedesco, da Trend, e André Barcelos, da Continental Business
Claudia Oliveira e Luciane Atti, da Plaza Hotéis
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Darlene Fhybeen, da Detravel, Carla Alende, da Sul Viagens, e Mirian Descovi, da Infinity
Guto Jones e Margarida Marques, da Bahiatursa, com a baiana
Géssica Barth, Ana Paula e Cristian Webber, da Green Tur
Elisabete Cerveira, da Ícaro Viagens, e Lucena Kessler, da Pan Tur
Danilo Martins, presidente da Abav-RS, e Daiana Beutler, da Art Travel
Fernanda Menezes, da 79 Turismo, com Andreia Feider e Leticia Oliveira, da Mundo do Vinho
Claudia Severo e Paola Belon, da Avis
Débora Athaide, da Senda, com Simone e Camila Balestro, da Balestri Lua de Mel
Elias Rodrigues e Vanderlei Kempf, da Gazzola Travel
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Encontro FBHA foca na atualização e profissionalização No início de novembro foi a vez da cidade de Porto Alegre (RS) receber o “Encontro – Excelência na Qualidade em Serviços para os segmentos de Hospedagem e Gastronomia”. O evento, promovido pela Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA), visa levar informações técnicas e de mercado aos empresários de todo o país e faz parte do Roadshow Turismo 2014. O presidente da entidade, Alexandre Sampaio, destacou a importância da atualização dos associados e da qualidade do evento, que busca profissionalizar a gestão, inserir padrões de excelência no atendimento e apoiar as empresas em questões jurídicas do setor. “Temos focado em temas que hoje são de
alta relevância a todos hoteleiros do país”, disse Sampaio. “Esses eventos, nos despertam a entender o nível de importância e profissionalismo que tem o nosso segmento. Isso nos obriga a compreender o que esta acontecendo no planeta para atuarmos de acordo, proporcionando uma melhora significativa ao setor”, complementou o presidente da ABIH-RS, Abdon Barretto Filho. A etapa gaúcha abordou “Diferencial na Hospedagem Atrelado a Produtos Específicos e Fornecedores Qualificados”, “Produção Legislativa Brasileira para os setores de Hospedagem e Alimentação” e “Ações para Agilidade na Concessão de Alvarás e Lei Kiss”. Entre os pontos que mais chamaram a
atenção dos hoteleiros estiveram questões legislativas e projetos de Lei acompanhados pela FBHA. O consultor jurídico da entidade, Ricardo Rielo, apresentou um panorama do processo legislativo para os setores de hospedagem e alimentação do país. “Cerca de 3 mil projetos de lei foram propostos em 2013, e somente 150 deles foram efetivamente criados”, disse. Ele ressaltou ainda questões sobre multa sobre cancelamentos e outras propostas de normas relevantes para o segmento.
Economia de energia é um dos focos do setor A palestra “Eficiência Energética na Hotelaria” abriu a etapa do Encontro realizada na capital do Rio Grande do Sul. O consultor da FBHA, Ricardo Benzemat, explicou que há uma série de medidas que os hoteleiros podem tomar para economizar energia sem perder a qualidade nos serviços. “Racionar é diferente de racionalizar”, disse. “Podemos diminuir os desperdícios e pagar menos pelo que se compra, pois companhias impõem custos aos consumidores. Podemos ter um gasto menos sem mexer no conforto da utilização do serviço”, complementou.
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Abdon Barretto Filho, presidente da ABIH-RS, Alexandre Sampaio, presidente da FBHA, e Carlos Schimidt, presidente do Sindicato de Hotéis de Porto Alegre
César Silva, do SindGastro de Novo Hamburgo, e Ricardo Benzemat, consultor da FBHA
Juan Dassatti, da Ritter Hotéis, e Fábio Camargo, do Collins Trade Hotel
Humberto Golçalves e Marlon Slinn, do Plaza San Rafael
Alonso Blanco, da Consultec, entre Maiga Reck e Ana Cristina, do Senac
Jan Aranha, da Sun Guider, Marluce Balbino, da FBHA, e Cleide Andrade, da Central do Hoteleiro
Maroles Vadara Matos, do Nicos Bar, e Juliano Barretti, do Unicasa
Maria Isabel, da Nehme, e Angelica Ritter, da Ritter Hotéis
Marcelo Kestering, do Ibis Novo Hamburgo, e Wilson Paiva, do Mais Pastel
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