La Agencia de Viajes Perú Nº 82 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo

Una agenda de alta productividad en el 11° Workshop Ladevi Pág. 4

GoTravelRes: todo lo que necesita el agente de viajes Pág. 6

Estrategias de fidelización con Hard Rock Hotels

Rotación,

un fenómeno cada vez más presente

Fototour

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Ante la alta rotación de empleados que registra el sector turístico, Ladevi Medios y Soluciones consultó a actores del rubro para que dieran sus apreciaciones sobre este fenómeno laboral. La especificidad del turismo como industria, la imagen de las empresas con alta rotación y cómo se adaptan los agentes fueron algunos de los comentarios considerados. Pág. 3

Barceló Brand, el nuevo programa de fidelización de la cadena hotelera Pág. 24

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Hotel Estelar Vista Pacífico  CTM Tours y Aruba  CIC Travel y MMC American Airlines Perú Inkásico  GoTravelRes Aeroméxico Pág. 36

Noviembre 2017 - Ed. Nº 82 - Año VII - 2.500 ej.

Los hoteles de lujo de Meliá, cada vez más solicitados por el mercado peruano Pág. 28

ENTREVISTA

Ignacio Juanes, Trapsatur

Cancún, Ciudad de México y Acapulco en viajes de familiarización de Vidatur

Solange Reps impulsa el crecimiento de Karisma Hotels & Resorts en Perú

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La problemática del disperso calendario de ferias nacionales en Tendencias del Mercado Pág. 14

“Perú es un mercado que ofrece grandes oportunidades de negocios” Con una nueve serie de 40 circuitos para 2018, denominada Tesoros de Europa, Trapsatur apuesta a seguir pisando fuerte en el mercado peruano y en Latinoamérica en general.  Pág. 12

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Rotación, un fenómeno cada vez más presente

adevi Medios y Soluciones recabó opiniones a favor y en contra de la rotación en el sector, y desarrollar un tema como éste invita a reflexionar sobre los factores que explican el fenómeno. Para uno de los entrevistados la rotación es parte de una tendencia, y un profesional puede tener experiencia en distintos rubros de la industria y por ello es importante que se mueva. “No lo veo mal en términos generales. Hay un costo para nosotros, pues somos una compañía que invierte en capacitación. A diferencia de otros sectores económicos, en la industria del turismo esto no es algo que se acostumbre hacer”, sostuvo un alto ejecutivo de una de las mayoristas multidestino con mayor capacidad de venta en el país. Sin embargo, para otro consultado se trata de un problema manejable que depende del empleador. “El turismo mantiene una alta rotación de personal. Sin embargo, creo que es un tema que se puede manejar hasta cierto punto. En este rubro siempre debe-

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Ante la alta rotación que registra el sector turístico, Ladevi Medios y Soluciones consultó a cuatro actores para que dieran sus apreciaciones sobre este fenómeno laboral. La especificidad del turismo como industria, la imagen de las empresas con alta rotación y cómo lo toman los agentes fueron algunos de los comentarios que se consideraron. mos estar entrevistando profesionales”, indicó un ejecutivo comercial de una operadora especializada en el Caribe. También hubo opiniones de que esta realidad se inscribe en un marco general que es el de la informalidad. En ese orden, para el primero el sector turismo probablemente es uno de los que tiene un mayor grado de informalidad en Perú. A su turno, otro referente del sector, ahora vinculado a la representación de un destino internacional, refirió que la informalidad es el principal factor que contribuye a la alta rotación en el sector. “Producto

de una débil participación del estado con políticas que no apoyan a los empresarios y que no cumplen su rol tutelar con los trabajadores para que se respeten sus derechos laborales. Consecuentemente, algunas empresas en el sector están muchas veces a la expectativa de rentabilizar a costa de algunos beneficios que recortan a los trabajadores”, observó. ¿CÓMO LO PERCIBEN LAS AGENCIAS? Si bien la rotación puede producirse al nivel del canal minorista, resulta importan-

te indagar cómo perciben las agencias los cambios frecuentes y la alta rotación en los diversos rubros del sector. “Yo creo que el agente de viajes lo debe percibir mal. Lo veo en el mercado y creo que debe ver con cierto recelo esa rotación tan abrupta. A no ser que sepa qué es lo que sucede lo tiene que percibir como una debilidad. Para mí no sería placentero tener una rotación de personal alta”, apuntó el gerente de una empresa que acaba de iniciar operaciones en el país. La rotación también puede generar cierta inestabilidad en la relación con los clientes o afectar a la imagen de una empresa que cambia constantemente. “No solo por la percepción de que es una empresa inestable, sino también porque el ambiente del turismo es muy pequeño y el poder de la amistad influye mucho. Un trabajador se va y corres el riesgo que se lleve una cuenta”, afirmó el segundo consultado. MEDIDAS AL RESPECTO. Los empleadores cumplen un rol relevante ante esta realidad, con mayores esfuerzos en reclutar y mantener un ambiente laboral adecuado. “En turismo cada tipo de servicio tiene sus particularidades y su sensibilidad. Yo creo que toda experiencia es buena si la puedes centralizar y depositar para un objetivo puntual”, expre-

só la primera voz de este informe. En tanto que quien lo secunda en el orden de aparición mencionó que lo importante es mantener al personal motivado, con un objetivo claro y alcanzable. “Es importantísimo mantenerlos con retos, con objetivos variables. Esto sumado a un buen ambiente laboral, con un grupo humano fuerte y amigable con

buena recepción y actitud”, comentó. “Desde mi óptica debemos motivar y recompensar de la misma manera que exigimos y ponemos metas. Valorar el capital humano en la actualidad es una cosa del olvido. En lo personal trato de inyectar a los equipos la pasión con que yo vivo las cosas”, concluyó el último de los consultados.

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esta altura de 2017 ya estábamos necesitando una plataforma que abarcase todos los productos y servicios que se ofrecerán en el sector a fin de año y los que serán tendencia para la temporada 2018. En este contexto, Ladevi Medios y Soluciones llevó a cabo el 11º Workshop Ladevi el 25 de octubre en el Hotel José Antonio Deluxe. Como es habitual, Ladevi Medios y Soluciones no solo ofreció una plataforma de intercambio entre asistentes y expositores, sino que también organizó, de la mano de los auspiciadores, seminarios donde cada uno pudo dirigirse a sus principales cuentas con lo último y más importante que traen para el mercado. En ese orden, la mañana inició con un seminario de GoTravelRes, donde actualizó a sus invitados sobre sus representaciones y los pasos a seguir para cotizar y concretar reservas. A las 9 se abrieron las puertas del 11º Workshop Ladevi, con los exposito-

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Nutrida agenda de alta productividad

Con el objetivo de refrescar los conocimientos de los profesionales del turismo y presentarles lo último de 2017 y las tendencias de la temporada 2018, Ladevi Medios y Soluciones concretó una edición más del Workshop Ladevi. Paquetes de Año Nuevo y en Rusia por el Mundial fueron lo más destacado del encuentro.

res listos con su material para darlo a conocer a los profesionales interesados. Aproximadamente a las 9.30, Hard Rock auspició la charla gratuita “Proactividad + Servicio al cliente” y luego expuso sobre las fortalezas de sus hoteles y Amplified Rewards, su atractivo programa de fidelización a los agentes de viajes que comercialicen el producto. Otra marca que también estuvo presente fue Assist Card, auspiciando un agradable coffee break en dos oportunidades para los asistentes y expositores. El momento fue preciso para continuar con la nutrida agenda del 11º Workshop Ladevi, en el que además los asistentes se llevaron sorpresas. Entre lo más destacado, estuvieron los paquetes de Año Nuevo en el Caribe y las promociones en Rusia para el

próximo año en el marco del Mundial de Fútbol. La alta concurrencia quedó demostrada cuando, a un par de horas de iniciado el workshop, ya había expositores que se habían quedado sin material, felicitando la convocatoria. Si bien algunos expositores consultados coincidieron que 2017 no fue un año tan bueno, comentaron que esperan que en 2018 el sector repunte gracias a las actividades nacionales e internacionales que se realizarán durante el año. En ese sentido, Ladevi Medios y Soluciones, a través del 11º Workshop Ladevi, apuntó a visibilizar las ofertas que darán forma al turismo la temporada próxima y a dotar de las herramientas necesarias a los agentes para un desempeño exitoso. Más fotos del workshop en el fan page de Ladevi Perú. Las novedades de los expositores en www. laagenciadeviajes.com

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HARD ROCK HOTELS. Estrategias de fidelización

GOTRAVELRES. Un solo lugar para todos los servicios

En su apuesta por consolidarse en el mercado peruano, Hard Rock Hotels All Inclusive Collection auspició la charla “Proactividad + Servicio al cliente” y capacitó a los agentes sobre sus propiedades y su programa de fidelización Amplified Rewards.

En el marco del 11º Workshop Ladevi, GoTravelRes realizó un seminario sobre su suite de viajes, destacando todos los servicios que ofrece al agente: desde trenes y reserva de autos, hasta asistencia, tiquetes aéreos y hoteles.

eniendo en cuenta que el servicio al cliente es clave para que las agencias fidelicen a los viajeros y estos vuelvan a repetir la experiencia, Hard Rock Hotels All Inclusive Collection auspició la charla “Proactividad + Servicio al cliente”, en el marco del 11º Workshop Ladevi. Asimismo, realizó una presentación a cargo de María Vera, ejecutiva senior en Perú de la compañía. Durante la ponencia se

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enfatizó en el rol que juega la imagen como herramienta principal para la atención al cliente. Además, se remarcaron atributos como la actitud positiva y se les recomendó a los agentes que actúen como si una venta ya se hubiera cerrado y como si sus negocios fueran exitosos. Por su parte, Vera puso el foco en las propiedades de la marca (Hard Rock Hotel Vallara, Hard Rock Hotel Cancun, Hard Rock Hotel Riviera Maya y Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana) y en Amplified Rewards, el programa

de fidelización creado por la compañía para agradecer las preferencias de las agencias. Cabe resaltar que este beneficio empezó para Hard Rock Hotels All Inclusive Collection y hoy se está incluyendo para todas las otras marcas del Grupo RCD Hotels. Una de las ventajas de Amplified Rewards es que ofrece un incentivo económico en dólares. Además, la compañía organiza actividades para que los minoristas enriquezcan su crecimiento personal y profesional, como el ya afamado Fam Fest Latinoamérica.

a provechosa jornada del 11º Workshop Ladevi empezó con un desayuno de capacitación de GoTravelRes para presentar todo el abanico de servicios que ofrece su web. Ítala Cordano, del equipo comercial de la compañía, recordó a los asistentes que tienen a su disposición trenes, autos, asistencia, tiquetes aéreos y hoteles. En lo que respecta a hotelería, Cordano refirió que hay que filtrar para cotizar y elegir el nombre del hotel. Además, precisó que siempre que se

filtra alguna opción hay que darle clic a actualizar. Otro punto que destacó es que para los hoteles se ofrece una amplia gama de actividades por si los profesionales quieren agregar algunas a su compra. Cuando se hace la cotización, Cordano precisó que cuenta con un tiempo límite. “Si ustedes hacen la reserva y se olvidan de cancelarla, no tiene gastos, simplemente se cae. Es muy importante para ustedes que tomen la reserva porque de repente en unos días puede subir”, detalló Cordano a los agentes. Por otra parte, la expositora mencionó que para el alquiler

de autos el profesional puede elegir la opción de GPS. Además, se brindan otros beneficios como kilometraje ilimitado, protección básica y protección recomendada (incluye todos los seguros). Con base en los tiquetes aéreos, Cordano expuso que GoTravelRes ofrece tarifas competitivas y que todas las que figuran en los vuelos son netas. Además, mencionó que se permite el pago con tarjeta de crédito. Por otra parte, la compañía cuenta con la representación de Rail Europe y assist-med, con dos coberturas que son la punta de la lanza: late arrival y protección contra robo y pérdida.

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El aeropuerto Jorge Chávez en el centro de la discusión Por segunda vez, la IATA organizó en Lima el Aviation Day, una jornada de discusión que expone el panorama actual del sector aerocomercial y sus desafíos. La ampliación del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez fue el eje del evento.

l 28 de septiembre se llevó a cabo por segunda vez en nuestra capital una nueva edición del Aviation Day, plataforma que la IATA organiza para discutir con especialistas y los sectores privado y público sobre el futuro de la industria aerocomercial. Tratándose de Perú como anfitrión del encuentro, todas las miradas y los comentarios apuntaron a la ampliación del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ya que LAP, la firma concesionaria, y el MTC firmaron la adenda que permitirá la construcción de una segunda pista. El encuentro inició con una presentación de Peter Cerdá, vicepresidente regional para las Américas de la IATA, quien sostuvo que Pe-

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rú no puede descuidar la aviación como un motor económico, más aun si se han tenido 20 años de crecimiento signi-

LOS NÚMEROS DEL SECTOR

280 mil empleos.

US$ 4,4 millones

en valor agregado bruto.

2,1% del PBI.

230 mil

aviones despegan o aterrizan en Perú anualmente.

ficativo. Sin embargo, el momento para la reflexión surgió cuando el directivo mostró las comparaciones. En ese sentido, mientras que en Lima se movilizan más de 19,5 millones de pasajeros, Bogotá registra 35,7 millones y Panamá 14,7 millones. Además, Lima anota 178 mil operaciones, Bogotá 286 mil y Panamá 145 mil. La diferencia está en que mientras la capital colombiana puede atender 84 destinos y Panamá 83, Lima solo tiene la capacidad para atender a 67. Otra diferencia que lo pone en desventaja es que los aeropuertos de ambas ciudades cuentan con dos pistas de aterrizaje, cuando el de Lima solo cuenta con una. Para conocer el impacto que tendría la Capital si es que deja de ser considerada como centro de conexión, Ladevi Medios y Soluciones dialogó con James Wiltshire, director de Análisis de Políticas de la IATA, quien tuvo a su cargo la exposición “Beneficios económicos de la aviación en Perú”. “Lima está compitiendo con Panamá y Bogotá para ser un hub regional. En la medida en que temas como ca-

Ramón Jiménez, country manager de la IATA para Perú y Bolivia; Peter Cerdá y Jason Sinclair, gerente de Comunicaciones Corporativas para Las Américas de la IATA.

La contribución de la aviación a la economía y a la sociedad peruana es significativa. El transporte aéreo facilita el comercio transfronterizo, la inversión extranjera y el turismo. Sin embargo, Perú podría obtener mayores beneficios con una infraestructura aérea adecuada en el aeropuerto de Lima, así como con impuestos y tasas competitivas respecto a otros países de la región. Peter Cerdá pacidad aeroportuaria y competitividad de costos impidan el crecimiento de la demanda, las empresas no invertirán en Lima, sino en Panamá o Bogotá. Esto obviamente estaría en detrimento de la economía peruana”, sentenció el especialista. Asimismo, Wiltshire agregó que en los últimos años Lima ha sido beneficiada del crecimiento de la avia-

ción comercial, pero ahora esta tendencia puede volverse negativa. CIFRAS DEL SECTOR EN PERÚ. En alianza con Oxfords Economics, la IATA elaboró un informe que examina el panorama de la industria aerocomercial en Perú. En ese sentido, el sector del transporte aé-

reo genera 280 mil empleos, contribuye con US$ 4,4 mil millones en valor agregado bruto a la economía peruana y aporta el 2,1% del PBI, sustentado por los turistas que visitan Perú por vía aérea. Además, el estudio referido sostiene que los turistas extranjeros en nuestro país gastaron US$ 3.000 millones en 2014 y que las exportaciones generadas por la conectividad aérea ascienden a US$ 45,5 millones. Por otra parte, revela que Perú ha acumulado US$ 79,7 mil millones en inversiones extranjeras directas. De acuerdo con la investigación, aproximadamente 230 mil aviones despegan o aterrizan en Perú anualmente. En cuanto a los aeropuertos de mayor tráfico, el de Lima encabeza la lista con 19,5 millones de pasajeros, Cusco con 3,5 millones, Arequipa con 1,6 millones, Iquitos con 0,9 millones y Piura con 0,8 millones. “La contribución de la aviación a la economía y a la sociedad peruana es significativa. El transporte aéreo facilita el comercio transfronterizo, la inversión extranjera y el turismo. Sin embargo, Perú podría obtener mayores beneficios con una infraestructura aérea adecuada en el aeropuerto de Lima, así como con impuestos y tasas competitivas respecto a otros países de la región”, señaló Cerdá.

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CRUZ DEL SUR. US$ 2 millones de inversión en la nueva Confort Suite Cruz del Sur ha invertido US$ 2 millones en la implementación del servicio Confort Suite, que trata de un bus de un solo piso con 18 asientos que ofrecen gran comodidad al pasajero. El servicio cubrirá las rutas de Lima, Arequipa, Trujillo y Chiclayo.

Asiento del servicio Confort Suite.

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l 18 de octubre Cruz del Sur presentó a la prensa su nueva flota Confort Suite, en el marco de la permanente renovación e innovación y como respuesta al modelo low cost que ingresó a nuestro país. Con una inversión de US$ 2 millones, el servicio de alta categoría cuenta con asientos reclinables de cuero hasta 180º, baños más amplios, sistema de purificación del aire por ionización, pasillos iluminados, pantallas de 15” con control smart, streaming, wi-fi a bordo y luces relajantes. La implementación de este servicio se ha realizado en

HOTEL LIBRE. Propuesta moderna en Miraflores Con una inversión de aproximadamente US$ 5 millones, Hotel Management Perú anunció la apertura y operación del Hotel Libre para el inicio de 2018. El establecimiento será de capital completamente peruano.

P Luis Ramírez en uno de los buses Confort Suite.

buses de un solo piso que cuentan con 18 asientos que ofrecen una gran comodidad. Los pasajeros podrán hacer uso de Confort Suite en las rutas Lima, Arequipa, Trujillo y Chiclayo. “Nuestro compromiso con la seguridad va de la mano con brindar confort a nuestros pasajeros. Por este motivo, nos constituimos una vez más como la empresa que lidera la modernización del transporte interprovincial en Perú”, remarcó Luis Ramírez, gerente general de Cruz del Sur. Ade-

más, enfatizó la ventaja competitiva que representa para la empresa contar con buses de última generación que brinden seguridad y comodidad al pasajero. En tanto que Cruz del Sur ha habilitado la bodega de los buses Confort Suite para el traslado de sobres y encomiendas las 24 horas, a través de su nuevo servicio Overnight Cargo. Cabe mencionar que este beneficio está a disposición tanto de las empresas como de los usuarios de las agencias.

ara principio de 2018, está prevista la apertura y puesta en operación de Hotel Libre, establecimiento de 3 estrellas superior que va dirigido al viajero que no le gusta complicarse y quiere estar ubicado en el centro nocturno, turístico y corporativo de Miraflores. De acuerdo con Giancarlo Gamboni, gerente general de Hotel Management Perú, empresa a cargo del hotel, el objetivo es satisfacer las necesidades del huésped de tránsito o del turista que quiere tener un lugar de descanso, donde el concepto que propone el alojamiento le parecerá fresco y relajante.

El Hotel Libre contará con 18 habitaciones superiores King y 42 dobles, todas con Smart TV, caja de seguridad digital, aire acondicionado y una estación de trabajo. Asimismo, ofrecerá Internet con alta velocidad en todas las instalaciones. Por otra parte, contará con un restaurante en donde los huéspedes podrán disfrutar de un variado desayuno buffet y un bar. Cabe señalar que el hotel ha creado una estación de Market Place funcional las 24 horas, surtida con todos los productos necesarios para una estadía. En tanto que en su amplia terraza los huéspedes disfrutarán de un relajante momento y las compañías podrán organizar sus reuniones corporativas. “El hotel es de capital netamente peruano, donde los propietarios están realizando una inversión aproximada de US$ 5 millones en la construcción de 60 habitaciones modernas y con la última tecnología, en base a los requerimientos de los viajeros actuales”, puntualizó Gamboni.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Ignacio Juanes, gerente de Ventas North Latam de Trapsatur, se reunió con La Agencia de Viajes Perú en su paso por Lima para informar las novedades de la turoperadora para la temporada 2018. Asimismo, reveló el posicionamiento del mercado peruano en las operaciones de la compañía y sus cualidades diferenciales.

¿Q

ué factores explican el crecimiento del mercado peruano para Trapsatur? -Yo creo que hay dos razones. Una es que tenemos

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unas tarifas muy competitivas. La otra es la excelente calidad que ofrecemos en hotelería, con un 50% de hoteles de primera categoría, circuitos más económicos, un equipo de guías excepcional, transporte de lujo cómodo con wi-fi por toda Europa a bordo del bus y una aplicación de viaje que cualquier pasajero puede descargar. Yo creo que todo eso hace que sea un producto muy confiable y que el agente de viajes no tenga miedo de venderlo, porque sabe que no va a haber reclamos y que el pasajero va a volver contento. -¿Cuáles son las estrategias que tienen en mente para intensificar su presencia en el mercado peruano? -El año que viene queremos hacer una mayor apuesta por el mercado peruano, ya que estamos viendo que hay mucho interés por hacer negocios y sacar bloqueos y grupos. Yo creo que debemos aprovechar el buen momento económico de Perú para poder seguir creciendo y sobre todo seguir ofreciendo un producto que el peruano demanda y que le gusta. -¿Cuál es la respuesta de las agencias de viajes peruanas? -Las agencias conocen perfectamente el producto, son muy fieles y nos vienen apoyando desde hace mu-

“Perú es un mercado que ofrece grandes oportunidades de negocios”

ma Tesoros de Europa, que es el que da nombre a la serie. Básicamente se compone de unos 40 circuitos nuevos. Además, vamos a incluir otro programa que se llama Sueños de Europa, de 18 días, que pasa por Madrid, París, Zúrich, Roma y Barcelona. Yo creo que va a ser un producto que va a pegar muy fuerte porque tiene un precio súper ajustado, una ruta muy interesante y una buena calidad. -¿Durante 2017 cuál ha sido el circuito más demandado por el mercado peruano? -Normalmente tenemos dos circuitos que son los que más se venden en Latinoamérica, que son Europa para todos y Carrusel Europeo. Son los buques insignia de Trapsatur y confiamos en que próximamente Tesoros de Europa sea el tercero de la compañía para el mercado latinoamericano.

cho tiempo. Además, muchos agentes han podido viajar gracias a tarifas diferenciales. Entonces hay muchos agentes que conocen nuestro producto. Las dudas se centran en si vamos a tener novedades para el año que viene, básicamente eso, porque el producto que tenemos gusta y se conoce muy bien.

-Respecto a lo nuevo que tendrá el manual de Trapsatur para 2018, ¿qué atributos tiene que resaltar? -En breve el manual estará en la página web y lo empezaremos a repartir a finales de este mismo año. La novedad es que vamos a introducir una nueva serie, que se llama

Tesoros de Europa. Son 40 circuitos nuevos, con unas rutas muy interesantes que sabemos que van a gustar al mercado latinoamericano en general. -¿Qué itinerarios principales están incluidos en la nueva serie Tesoros de Europa? -El circuito principal se lla-

-¿Para Trapsatur qué región de sus operaciones tiene mayor dinamismo? -Tenemos circuitos en toda Europa, centrados sobre todo en España, Francia e Italia, además de Reino Unido, Países Bajos, República Checa y Hungría, básicamente todo lo que el pasajero latinoamericano quiere ver. Nos centramos en eso y somos verdaderos especialistas en España, Portugal y Marruecos.

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Tendencias del mercado HEDDY VÍLCHEZ,

expresidenta de la comisión organizadora del Perú Travel Mart 2016

Sí, me concentraría en un gran evento de Perú. Por ejemplo, Argentina está muy bien posicionada con su FIT y ahí están los dos tipos de turismo, emisivo y receptivo. Nosotros los tenemos separados y creo que eso le quita un poco de fuerza. Hay que fortalecer mucho más una feria en Perú.

Sí, yo pienso que cada uno hace su esfuerzo en lograr objetivos distintos. Pienso que cada uno trata de hacer lo mejor, pero tampoco tenemos cómo unificar esfuerzos y hacer algo más grande. El que cada uno realice ferias es un esfuerzo que definitivamente debería ser conjunto y no separado. Nadie gana.

Cada feria tiene un objetivo y en Perú lamentablemente no nos preparamos tanto como en otros países vecinos. Estuve este año en Anato y realmente es un ejemplo de cómo promocionan su país. Ellos tienen el acompañamiento de sus autoridades de gobierno con un respaldo total al turismo.

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Ante el disperso calendario de ferias nacionales, ¿no sería más efectivo y eficaz reunir toda la oferta en uno o dos grandes eventos anuales?

¿Percibe alguna desunión entre los gremios del sector respecto a la organización de sus propias ferias en fechas distintas?

ISABEL DE QUIÑONES,

directora de Viajes Pacífico

expresidente de la Canatur

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No podría decir que los gremios están desunidos. Cada vez más se va trabajando de manera articulada, pero sí sería ideal poder lograr en algún momento algo articulado en el tema de eventos.

Cada vez tenemos más ferias y, claro, no siempre hay tiempo para participar en todas ellas. Sí creo que muchas en simultáneo podrían dar como resultado ferias con poca fuerza.

¿Ve como un beneficio o problema la realización de ferias nacionales de turismo en fechas próximas?

JORGE JOCHAMOWITZ,

En la actualidad no tenemos en Perú grandes ferias que puedan estar en un nivel internacional y que convoquen grandes cantidades de compradores y proveedores como sí lo tienen Brasil o Argentina, por citar dos países en la región. Aún así hay buenas iniciativas que año a año se van consolidando. Lo ideal sería que podamos contar con uno o dos eventos fuertes, por lo que esperamos que los que ya existen maduren y vayan convocando más asistentes o aparezcan nuevos con un buen respaldo.

Hay que diferenciar entre ferias dirigidas al público y al sector, que pueden darse con distintos horarios o días en el mismo tiempo, siendo lo recomendable especializadas por separado. Las ofertas se dan con anticipación a la temporada de viajes, siendo éstas en distintas épocas y muchas veces de diferentes destinos. Las ferias de promoción de turismo interno pueden ser cinco o más al año y son necesarias para crear un mayor número de viajes dentro del país. Las de viajes al exterior podrán ser dos al año y la de receptivo una al año por programación de los mayoristas y operadores.

Es natural que cada gremio desee tener su propia feria dirigida a la especialidad que los agrupa. Lo importante es coordinar tiempos adecuados entre todos.

La realización de ferias nacionales muy cercanas entre ellas no es beneficioso para ninguna, razón por la cual es más que importante coordinar fechas y momentos. La proximidad entre ferias en sí disminuye la posibilidad de participación de un mayor número de productos a ofrecer, aunque sean dirigidas a diferentes mercados o públicos. Se debe coordinar mejor las fechas de las mismas, pudiendo ser complementarias y no competitivas.

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SOLANGE REPS. Impulso de la cadena Karisma

olange Reps organizó una capacitación de la cadena Karisma orientada a que los agentes conozcan más los hoteles y se especialicen en cómo comercializarlos. El encuentro contó con la presencia de Carlos Viso, gerente general; Lida Mejía, directora de Ventas y Marketing de Solange Reps; y Carmenza Man-

A fin de que las agencias se interioricen sobre la cadena Karisma, Solange Reps concretó una capacitación sobre sus propiedades y servicios. Asimismo, la mayorista ofrece incentivos y otro tipo de acciones para posicionar al grupo hotelero en nuestro país.

tilla, directora comercial para Latinoamérica de Karisma Hotels & Resorts. Cabe resaltar que la mayorista está preparando beneficios para los minoristas que vendan la marca, cuyo servicio es todo incluido gourmet y está categorizada como 4 estrellas diamantes. De hecho, a las agencias que vendan más Solange Reps las llevará a conocer las propiedades de la cadena referida. “Solange Reps viene trabajando de la mano con el grupo Karisma, motivando y capacitando a las agencias para que tengan el conocimiento de esta gran cadena. De igual mane-

Lida Mejía, Carmenza Mantilla y Carlos Viso.

Minoristas en la capacitación.

ra, hacemos muchos viajes de familiarización e incentivamos a las agencias con muy buenos premios”, declaró Mejía a Ladevi Medios y Soluciones. Por otra parte, anunció que para 2018 la turoperadora pondrá en funcionamiento una herramienta tecnológica que permitirá las reservas de Nickelodeon Punta Cana, Dorado by Karisma, Generations by Karisma, Azul Five, Hidden Beach by Karisma y Karisma Villa, en Cancún. “Las reservas estarán cargadas en nuestro portafolio

de integración, donde las confirmaciones serán a tiempo real. Nuestras agencias serán las más beneficiarias con esta herramienta”, puntualizó Mejía. “La cadena Karisma ya viene siendo posicionada conjuntamente con Solange Reps. Son especialistas en desarrollo de bodas con la marca Azul Five, que es muy solicitada en Riviera Maya. También se puede disfrutar de las cabañas llamadas Palafitos. Son productos formidables”, destacó Mejía.

COSTAMAR. Actualización del producto Aeroméxico

El equipo de Costamar.

l pasado 12 de octubre, en el Hotel José Antonio Deluxe, Costamar organizó un seminario de capacitación de Aeroméxico para hacer un repaso de la conectividad y los servicios de la aerolínea y así actualizar a las agencias de viajes. De esa manera, Rolando Lau, ejecutivo de Ventas de Costamar, resaltó las principales cualidades a las que llega Aeroméxico. Un punto que destacó fue la conectividad en cada continente de la aerolínea. Al respecto, los asistentes pudieron conocer que Aeroméxico vuela a destinos estadounidenses como Washington, Chicago, Houston, Las Vegas, San Francisco, Dallas, Los Ángeles, Orlando, Miami y Nueva York. Por otra parte, en Canadá opera

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a Toronto, Montreal, Vancouver y Calgary. Asimismo, Lau destacó la conectividad de la aerolínea tierra adentro de México, llegando a destinos como Mazatlán, Huatulco, Manzanillo, Zihuatanejo, Los Cabos, La Paz, Acapulco, Puerto Vallarta, Cancún, Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Hermosillo, Veracruz, Tijuana y Mérida, entre otros. Del mismo modo, el ejecutivo mencionó las ciudades a donde vuela Aeroméxico en Asia, como Shanghái, Tokio y Seúl. Además, en Europa la aerolínea opera a destinos principales como Ámsterdam, Londres, París y Madrid. Por último, Lau expuso sobre las características de los aviones de Aeroméxico y los servicios que brinda, entre otros.

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EXPERTIZIA TRAVEL. Lo mejor de Lima en un día

xpertizia Travel invitó a un grupo de periodistas especializados a experimentar su tour “Lima, Capital de Naciones”, dividido en dos etapas. Así, los profesionales primero visitaron Chorrillos, San Isidro, Barranco y Miraflores, y luego el centro histórico de Lima. El guiado estuvo a cargo de Vanessa

El receptivo Expertizia Travel, con el propósito de difundir su tour “Lima, Capital de Naciones”, organizó un recorrido de un día para la prensa especializada. En las dos partes del tour se conoció lo más trascendental de cada punto visitado.

Mayer, gerenta general de Expertizia. La directiva declaró que el recorrido fue pensado en mostrar primero la parte costera de la capital, incluyendo una visita al Parque El Olivar, la huaca Huallamarca, el Parque del Amor, la casa del artista Víctor Delfín, el Puente de los Suspiros, la Bajada de Baños y el Morro Solar, entre otros. Asimismo, la segunda parte se enfocó en lo cultural, con el centro histórico de Lima como escenario. Aquí los profesionales visitaron el Paseo de los Héroes y la Plaza San Martín, para luego llegar a San Francisco, donde documentaron

Vanessa Mayer en el mercado de Surquillo.

Mercado de Surquillo.

Vista de la costa peruana desde el salto del Fraile, en Chorrillos.

sus catacumbas. Además, conocieron la iglesia católica más pequeña del mundo, la Plaza Chabuca Granda y la Iglesia de Santo Domingo. El cierre de este tramo de “Lima, Capital de Naciones” tuvo lugar en el Parque de la Reserva y en el Museo de Arte de Lima. Mayer sostuvo que uno de los propósitos del programa es que los viajeros internacionales empiecen a ver a Lima con

otros ojos, y que han proyectado atender en un año de 6.000 a 11 mil pasajeros. Entre los mercados más interesados informó que se encuentran Estados Unidos, desde donde se reciben estudiantes universitarios, y Chile. “Hemos seleccionado el mejor tour de Lima en un solo día para que se lleven lo mejor de la ciudad y la comprendan en su totalidad”, sostuvo Mayer.

AIR CANADA. Lanzamiento oficial de la ruta Lima-Montreal

Patricia Lúcar y Alfredo Invitados al cóctel de lanzamiento de la Babun. nueva ruta Lima-Montreal.

l 17 de octubre Air Canada presentó oficialmente en Perú su nueva ruta Lima-Montreal, que será operada con el producto Air Canada Rouge desde el próximo 17 de diciembre. Para Alfredo Babun, gerente general de Air Canada para Venezuela, Ecuador, Perú, Chile y Colombia, el vuelo próximo Lima-Montreal permitirá que en apenas ocho horas de ruta directa y sin escalas se pueda aterrizar a Montreal y de allí, según opciones y necesidades, se hagan transbordos a otros países. “Cubrir la ruta directa Lima-Montreal permitirá un ahorro de tiempo, con las facilidades que esto represen-

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ta para quienes buscan, además, la comodidad de una excelente atención a bordo”, expresó Babun. Por su parte, Patricia Lúcar, gerenta de Ventas de la aerolínea en nuestro país, mencionó que el nuevo itinerario representa múltiples oportunidades. “Nos permitirá estar más integrados, ser más competitivos y potenciar el desarrollo turístico, productivo e industrial entre ambos países como son Perú y Canadá”, indicó la directiva. En el cóctel estuvieron presentes Gwyneth Kutz, embajadora de Canadá en Perú; y Martín Vizcarra, embajador de Perú en Canadá.

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PUERTO VALLARTA-RIVIERA NAYARIT. Golf y actividades al aire libre en el Pacífico mexicano

En el Pacífico mexicano, Puerto Vallarta y Riviera Nayarit se unieron para ofrecer las mejores alternativas en golf, actividades al aire libre y encuentros con la naturaleza.

on espíritu bien mexicano y tradicional, pero también con importantes desarrollos turísticos modernos, la dupla Puerto Vallarta-Riviera Nayarit conquista a los viajeros con impresionantes campos de golf y las mejores alternativas para disfrutar en familia, al aire libre y en sintonía con la naturaleza. Todo ello en un entorno de más de 307 km. de playas, infraestructura de vanguardia, callejuelas de adoquines, paseos y entretenimientos para la familia, áreas naturales, galerías de arte y museos, restaurantes y vida nocturna. GOLF DE CARA AL PACÍFICO. Riviera Nayarit se convirtió en un referente entre los destinos de golf por la combinación de los paisajes de montaña, bosque tropical y playa, con el diseño de destacados autores como Jack Nicklaus, Greg Norman, Jim Lipe, Robert von Hagge & Baril y Percy Clifford. Siete campos de clase mundial se han establecido ya

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en el destino y uno más está en proyecto. Así, el campo de golf de Jack Nicklaus está rodeado por la selva, las montañas de la Sierra Madre y el Pacífico. Se localiza en Vidanta, Nuevo Vallarta, y es apto tanto para jugadores de alto como de bajo handicap. Y para mejorar el juego, la Academia de Golf Jack Nicklaus ofrece un nivel de enseñanza sin precedentes con lo último en tecnología de punta. Por su parte, el campo de golf de Greg Norman en Vidanta, Nuevo Vallarta, se extiende a orillas del río Ameca, brindando vistas de la Sierra Madre desde cada hoyo. Espaciosas zonas de llegada desde el tee abren paso a enormes y ondulados greens protegidos por bunkers cavernosos, al estilo clásico Norman. Además, posee uno de los puentes colgantes para carritos de golf más largo del mundo. El Tigre Club es uno de los más complicados. Este campo par 72 tiene una dimensión de 7.239 m. y fue creado por Robert von Hagge.

El campo de golf Flamingos fue diseñado en 1970 por Percy Clifford. Es reconocido por su nivel de dificultad y la madurez en su diseño, además de sus lomas y colinas, selva tropical, lagunas y manglares naturales. Litibú, en tanto, fue concebido por Greg Norman. Construido sobre una superficie de 68,48 ha., cuenta con 18 hoyos en par 72, por lo que se considera un desafío para los jugadores. El campo de golf Punta Mita Pacífico tiene una dimensión de 7.014 yardas, par 72, siendo el más impresionante en el país. Un diseño de Jack Nicklaus que nos ofrece un espectacular campo de golf con extraordinarias vistas al mar. La más reciente adición a los campos de golf de Punta Mita, el Punta Mita Bahía, fue inaugurado a fines de 2009 y es tan asombroso como su campo hermano. Cuenta con 6 hoyos con vista al mar y se recorre una distancia entre 5.180 y 7.030 yardas a lo largo de Punta Mita. Fue diseñado por Jack Nicklaus.

Vista Vallarta, diseñado por Jack Nicklaus y Tom Weiskopf, ubicado a 10 minutos en auto del área de la Marina de Puerto Vallarta, entre las estribaciones onduladas de las montañas de la Sierra Madre, mide alrededor de 7.057 yardas y cuenta con 5 pares largos de hoyos. El diseño de Weiskopf tiene más crecimiento tropical nativo y tiene su firma que parece estar tallada en la ladera, combinando las características naturales del área en el juego. Por su parte, en sus 18 hoyos, Marina Vallarta Golf Club, diseñado por Joe Finger, incorpora los mejores elementos de la belleza natural de Puerto Vallarta, incluyendo el follaje de la selva, lagunas, iguanas y aves tropicales. El campo está ubicado dentro del área de la Marina de Puerto Vallarta, a poca distancia de algunos de los mejores hoteles de la zona, mide 6.701 yardas y serpentea a través de innumerables palmeras con una serie de agujeros con impresionantes vistas de la Bahía de Banderas.

ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE. Una experiencia educativa para toda la familia es asistir al programa de liberación de tortugas, de mayo a septiembre. Así, cada noche durante esta temporada, diversos hoteles situados a lo largo de la playa reúnen los huevos de los quelonios para incubarlos. Una vez que las crías nacen los huéspedes ayudan a la liberación de las crías recién nacidas en las playas para que encuentren su camino hacia el agua. En tanto, la Bahía de Banderas es un verdadero paraíso para los amantes de la naturaleza pues su ecosistema se enriquece con la llegada de las dos corrientes marinas más grandes del continente. Por ello es común encontrar, en una misma bahía, especies de peces, tortugas, delfines y ballenas. Para convivir de cerca con algunas de estas especies que se encuentran en el océano algunas empresas locales han preparado tours de avistamiento, nado con delfines en libertad y buceo.

Otra opción especial para las familias es aventurarse en la selva, las montañas y el río y disfrutar de diversas actividades como tirolesa, 4X4, bungee, parapente, paseos a caballo o una excursión por los senderos de la jungla que cubre la Sierra Madre. NATURALEZA. Los Arcos de Mismaloya albergan diversas aves marinas, como pericos y pelícanos. También hay gran diversidad de fauna marina, lo cual los hace muy atractivos para la práctica del buceo y el esnórquel. Asimismo, el río Cuale es uno de los siete que nacen en las montañas de la Sierra Madre. Posee una isla que permite descansar y disfrutar de un ameno paseo. También está el estero el Salado que despliega vegetación de manglar y marismas, donde habitan cocodrilos, mapaches, iguanas y aves. La majestuosa Sierra Madre, cubierta con abundante vegetación tropical, es otro imperdible.

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BARCELÓ. Nuevo programa de fidelización para agentes

n diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Alvio Álvarez, director comercial para Chile y Perú de Barceló, reveló que la compañía ahora dispone de la herramienta Barceló Brand, diseñada exclusivamente para profesionales de turismo. Álvarez destacó que se trata de un programa de fide-

Barceló Brand es el nuevo recurso que Barceló pone a disposición de los profesionales para que puedan acceder a una serie de beneficios. Para dar a conocer esto y su nueva realidad como grupo hotelero, Barceló y CIC realizaron una actividad para sus cuentas principales.

lización donde los profesionales que se inscriben acceden a beneficios importantes por medio de puntos que pueden canjear por noches gratis en cualquiera de las propiedades que elijan para sus vacaciones. Las declaraciones del ejecutivo se realizaron en el marco de una visita organizada por Barceló y CIC a una serie de bodegas de vino en el sur de la capital, a fin de que los profesionales invitados degustasen la amplia oferta de bebidas de esa zona del país. Durante el recorrido, Álvarez también se refirió a la nueva realidad de Barceló como grupo hotelero, que ya hace apro-

Alvio Álvarez junto al equipo de CIC y los profesionales invitados.

ximadamente un año cuenta con cuatro marcas: Allegro Hotels, Occidental Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts y Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts. “Con esas cuatro marcas estamos presentes en todo el espectro de opciones que tienen los turistas según su presupuesto o su motivación de viaje. Todas éstas cuentan con el respaldo de Barceló y hacen que la comercialización de nuestros productos sea más fácil y transparente, porque así los agentes de viajes van a saber según la marca a qué nicho o segmento estamos apostando”, mencionó Álvarez. Respecto al mercado peruano, el directivo expresó: “Perú para nosotros es una plaza relevante, y en cada viaje que hacemos renovamos

Alvio Álvarez.

la apuesta por este mercado, donde tenemos lazos profesionales y personales muy fuertes”. Y añadió: “Cada año las ventas de Perú se incrementan y eso es signo de que estamos trabajando con mayor enfoque y que la fidelización hacia nuestras marcas va creciendo”.

MUNDO REPRESENTACIONES. Potenciando el destino Israel

Equipo de Mundo Representaciones.

e la mano de Air Europa y Renacer Tours, Mundo Representaciones concretó un seminario de capacitación para instruir a las agencias invitadas sobre todo lo que ofrece Israel. En el encuentro, la mayorista distribuyó su manual especializado sobre el destino y Jordania. En ese orden, gracias a esta información la mayorista proyecta dinamizar más las salidas de los peruanos hacia estos destinos. De acuerdo con Alex Abusabal, gerente comercial de Mundo Representaciones, en los últimos meses se ha captado mucha demanda del mercado nacional hacia Jordania e Israel. Por su parte, Yonatan Cherbakoff, CEO de Renacer Tours, informó a los agentes sobre los puntos importantes de Israel, sus lugares turísticos e históricos y atractivos como Cesarea, Nazareth y monte Carmelo. En tanto que adelantó que el próxi-

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Yonatan Cherbakoff.

mo año se realizarán las celebraciones por los 70 años de independencia de Israel y que para esa fecha las habitaciones en el destino estarán con alta ocupación. A su turno, Cecilia Flores, supervisora de Ventas de Air Europa, destacó las ventajas del nuevo avión Dreamliner. Respecto a las operaciones de la aerolínea a Israel, mencionó que cuenta con cinco frecuencias por semana, ida y retorno, con conexiones de entre tres y tres horas y media.

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SANDALS. Una nueva y concurrida edición del tradicional Torneo Anual de Golf

or quinto año consecutivo, un nutrido grupo de agentes de viajes de Latinoamérica participó del Torneo Anual de Golf Sandals, evento que se desarrolló el 6 y 7 de octubre en el Sandals Golf Club de Ocho Ríos, en el campo de 18 hoyos que se levanta entre las verdes colinas de la isla, catalogado entre los mejores de la isla por Golf Digest y Frommers Travel Guide. Por el lado de los números, fueron 19 equipos compuestos por 101 profesionales provenientes de 10 países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, México, Panamá, Paraguay y Perú); quienes estuvieron acompañados durante toda la jornada por el equipo de Ventas de la cadena hotelera, compuesto por Karen Vucetich, representante de Ventas de Sandals en Perú; Silvia Muñoz, representante de Ventas en Chile; Blanca Sánchez, representante de Ventas en Panamá y Centro América; Viridiana Ruiz, representante de Ventas en México; Arlenes García, gerenta de Ventas para América Latina; Silvio Páez, director de Ventas para América Latina; Allan Ortiz, administrador de Ventas para América Latina; Mariana Kunzle y Mariela Paino, representantes de Ventas en Argentina, Paraguay y Uruguay; y Tatiana Florestano, representante en Brasil.

Los agentes de viajes latinoamericanos que participaron de la quinta edición del torneo de golf.

La quinta edición del torneo de golf para agentes de viajes ofreció no sólo diversión descontracturada y actividad deportiva, sino también una amplia gama de novedades y presentaciones en torno a las actualizaciones de la cadena hotelera. “El objetivo de este evento va en sintonía con la filosofía de la cadena de estar cada vez más cerca de las agencias de viajes. Desde 2012 que empezamos con nuestra primera edición, por eso venimos con nuestras potenciales agencias de viajes (algunas vienen por primera vez y otras ya son certificadas) para pasarla bien, divertirnos, que conozcan el destino y todo lo que ofrece, hablar sobre las novedades de

la cadena, entre otras actividades”, comentó Silvio Páez. Además del torneo deportivo en sí, se desarrollaron acciones dirigidas a los agentes de viajes, como la presentación de las novedades de Sandals a cargo de Silvio Páez en un salon del Sandals Ochi; visitas guiadas a las propiedades Sandals & Beaches de Ocho Ríos; y tiempo libre para poder disfrutar de las actividades y gastronomia que ofrecen es-

PATRICIA CAMPOS CISNEROS, GERENTA GENERAL DE BONNA TOURS -¿Cómo estás viviendo estas experiencia organizada por Sandals? -Me parece perfecto este torneo. Hemos encontrado a varias personas de agencias de viajes de otros países como Panamá, Costa Rica y México con las que hemos establecido buenas relaciones para, a futuro, realizar algún tipo de negocio.

tos resorts de Jamaica, entre el 5 y el 8 de octubre. También se le dio una participación al hotel sede, al tiempo que se presentaron las actualizaciones del producto Sandals: “Dentro de las novedades, la compañía ha tenido un proceso de reformas y mejoras continuas en prácticamente el 100% de sus instalaciones. De esta forma, presentamos las villas sobre el agua y los búngalos, en el área de Montego Bay, en el Sandals Royal Caribbean, que ya están funcionando. Asimismo, ya están operando las de la isla de Santa Lucía, en el Sandals Grande St. Lucian Spa & Beach Resort; y también las capillas sobre el agua, en el Sandals South Coast, donde también presentamos los bares sobre el agua”, agregó Páez. Además, el directivo mencionó: “En la presentación incluimos el nuevo Sandals Royal Barbados, el segundo de la cadena en el destino y que será inaugurado el 20 de diciembre. Será el primer establecimiento con una piscina de más de 600 m² sobre el techo y el primer Sandals que tendrá líneas de bolos y barbería, además de poseer un centro de convenciones muy importante para la región”. “La visión de Sandals en sus reformas es muy novedosa, ya que estamos poniendo mucha cristalería, madera moderna de colores claros, paneles de tipo de aluminio, por lo que se está trabajando con el modernismo para respirar una atmósfera de este tipo. En este orden, en el Sandals Monte-

LOS GANADORES DE LAS DIFERENTES CATEGORÍAS (MASCULINO Y FEMENINO) • Más cercanos al PIN: Alejandro Álvarez (Argentina) y Melida Portuguez Zuñiga (Costa Rica). • Drive más largo: Renato Freitas Dos Santos (Brasil) y Jazmín Cordero Brenes (Costa Rica). • Equipo mejor vestido: Héctor Pollano Fregoso, Mónica Salas Valdez, Gerardo Chávez Villareal, Silvia García Chávez, Nuria Hernández Bueno, Sonia Reyes Castillo, Adriana Rosales Tellez, Jorge Alejandro Martínez Hernández, Jeannette Schoenwald Contreras,RamónTejadaMorales, Edgar Andrés López González, José David Naves Santamaría y Gabriel Jiménez Balderas (México). • Equipo con las fotos más divertidas: Ingrid Azenha Dos Santos (Brasil), Thaise Murakami (Brasil), Renata Salina Loro (Brasil) y Blanca Sánchez (Panamá). • Equipo con la puntuación más honesta: John Fredy Mejía, Keila Palencia, Carolina León y Jennifer Vergara (Colombia). • Equipo subcampeón: Ayira Gualtieri, Agustinho Netto, Renato Freitas Dos Santos y Daniela Barbosa (Brasil). • Campeones del Torneo Anual de Golf: Yon Jayo, Ricardo Aleman, Edwin Vega y Bruno Chaquio (Panamá). go Bay estamos lanzando para diciembre nuevas categorías; y también en el Sandals Negril habrá importantes mejoras”.

Allan Ortiz, Silvio Páez, Arlenes García, Viridiana Ruiz, Blanca Sánchez, Silvia Muñoz y Karen Vucetich.

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MELIÁ. Crecimiento de los hoteles de lujo en Perú En lo que va del año, el crecimiento del mercado peruano para Meliá Hotels International asciende a alrededor del 27% y el mayor desarrollo lo tienen los hoteles de lujo de la cadena, cuya ubicación en el Caribe los hacen más atractivos para el mercado peruano.

n diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Javier Lorza, director de Contratación y Leisure para Latinoamérica de Meliá Hotels International, reveló que 2017 ha sido un buen año para la compañía, registrando un crecimiento aproximado del 27% y sobre todo un mayor desarrollo para los hoteles de lujo, como Paradisus, Meliá y Gran Meliá, posicionados en el mercado peruano.

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Si ya de por sí Cancún y República Dominicana son los destinos en el Caribe más solicitados por el pasajero nacional, la apuesta de Meliá es ofrecer alternativas de lujo todo incluido. De acuerdo con Lorza, al tener ese reconocimiento el agente de viajes hace más fácil la venta de las propiedades. Por otra parte, el directivo refirió que ante los sucesos naturales ocurridos en el Caribe este año los establecimientos de Meliá no fueron afectados y, por el contrario, estuvieron alertas a la trayectoria de los huracanes. Aparte de los destinos ya referidos, Lorza mencionó que la propiedad en Nassau puede ser una alternativa para el público peruano, que poco a poco va tomando en consideración. PRESENCIA EN IGUAZÚ. Una plaza atractiva para el mercado nacional es Foz de Iguazú, y en consonancia con esto, Lorza destacó el Meliá Iguazú, ubicado en el lado argentino. “Era una marca anterior, lo estamos remodelando para poderlo optimizar con la marca Meliá en cuando a ha-

Javier Lorza.

bitaciones, alimentos y bebidas, restaurantes, servicios y spa”, puntualizó el directivo. En tanto que remarcó que es fácil de reconocer por estar dentro del parque y ser el único hotel que tiene vista a la cascada. “Es un producto muy bueno, ya que al mercado peruano le encanta Iguazú. El hotel está funcionando desde septiembre y estamos esperando enero y febrero para entrar con la remodelación de las habitaciones, que son 179 en total”, concluyó Lorza.

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VIDATUR. Acciones para promocionar México

a mayorista Vidatur ha realizado distintos viajes de familiarización a México para potenciar el destino. En ese orden, concretó un fam a Cancún con las agencias Destinos Travel, Servintour, Travelink, American Business, Comfort Tours, Misti Tours, Conresa Tours, Travelmar, Sipán Tours, Minorte Travel, Xplor Travel, D’Martín Viajes y Costa Azul Travel. Durante la visita a Cancún, los minoristas participantes experimentaron la atención de los hoteles Oasis y los atractivos de los parques Xcaret. En tanto que organizó otro fam hacia Acapulco y Ciudad de México, de la mano del Fideicomiso de Acapulco y el operador Mexitours, con el objetivo de comprobar que todos los servicios turísticos de Ciudad de México se encuentran operando con total normalidad a pesar del terremoto. Asimismo, sirvió para que los profesionales puedan conocer la bahía de Acapulco y la oferta turística que presenta. En este viaje participaron las agencias AA Viajar Tours, Ama Tours, Escape Mundial

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Profesionales invitados por Vidatur al fam en Cancún.

Miguel Portugal y agentes en la bahía de Acapulco.

Miguel Portugal, gerente general de Vidatur, en compañía de agentes en la plaza Garibaldi.

y Open Perú Travel. Entre los atractivos visitados estuvieron

las pirámides de Teotihuacán y la plaza Garibaldi.

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ESPECIAL

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Senén Fornos, vicepresidente se-

nior de Marketing y Contratación de Riu Hotels & Resorts para España y América Latina.

enén Fornos pasó revista a la estrategia de crecimiento del grupo hotelero. Según sostiene, la idea apunta a seguir creciendo en base a tres pilares: la expansión en el segmento de propiedades all-inclusive, la consolidación de la línea de hoteles urbanos Riu Plaza y la modernización de todo el portfolio. Sobre los canales de distribución opina que no se trata de competir sino de estar presentes en todos ellos para ofrecer al cliente la liber-

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“Seguiremos apostando por el modelo hotelero” Así lo aseguró Senén Fornos, vicepresidente senior de Marketing y Contratación de Riu Hotels & Resorts para España y América Latina, durante una entrevista exclusiva concedida a AV Latam. Además, adelantó los planes de la compañía para crecer en Asia, donde acaba de plantar bandera en Mauricio y Sri Lanka. tad de elegir dónde y cómo reservar. Y defendió el rol de las agencias de viajes diciendo que “ofrecen una relación más personalizada y humana a los clientes que muchos de nuestros huéspedes valoran por encima de la inmediatez o la accesibilidad de las OTAs”. Consultado sobre posibles novedades en Latinoamérica, el ejecutivo expresó: “Hace un

año inauguramos el Riu República en Punta Cana, un todo incluido 24 horas en concepto `Sólo Adultos. Este nuevo producto ha sido un verdadero éxito entre un nicho de mercado que está creciendo mucho en América Latina, el de los grupos de jóvenes dinámicos y viajeros que eligen este concepto para disfrutar de unas vacaciones a un precio magnífico y con servicios exclusivos”. Asimismo, en el mes de diciembre abrirá sus puertas el Riu Dunamar, hotel ubicado al borde de una paradisíaca playa en Costa Mujeres, en la parte continental de Isla Mujeres, en Quintana Roo, a unos 30 km. de la zona hotelera de Cancún. Será otro todo incluido 24 horas que contará con wi-fi gratuito en todas sus instalaciones, una amplia oferta gastronómica y los mejores servicios para que los clientes disfruten de unas vacaciones inolvidables. Además, hemos comenzado a construir un segundo hotel urbano en Nueva York y también hemos adquirido el edificio más emblemático de Madrid para convertirlo en un hotel de la línea urbana: Riu Plaza. Ambos eran sólo

sueños hace unos años y ahora son una realidad. Por eso, aunque a día de hoy no tenemos ningún proyecto cerrado en América Latina, podría haberlo en un futuro. Hay destinos y ciudades con un gran atractivo turístico y si se nos presenta la oportunidad adecuada, la estudiaremos a detalle. Más adelante, Fornos se explayó sobre el segmento corporativo y MICE afirmando: “En Riu contamos con un catálogo para profesionales del sector de viajes de negocios y de incentivos que tiene como objetivo ayudar a los organizadores de eventos a escoger aquellos hoteles Riu que mejor se adaptan a las necesidades de sus clientes. Sabemos que durante los últimos años el turismo de incentivos ha

experimentado un gran crecimiento, sobre todo en el Caribe, México y Centroamérica. Por eso en Riu ofrecemos sol y playa, infraestructuras de calidad, una amplia gama de actividades de ocio y los servicios necesarios para cubrir todas y cada una de las necesidades importantes de un organizador de eventos, tanto para acontecimientos que necesiten de un gran aforo, como convenciones o conferencias, a otros más reducidos como eventos sociales o empresarios”.

ESPECIAL ESTADOS UNIDOS

Un país, miles de geografías

ara el mercado de Latinoamérica nada parece afectar a Estados Unidos como destino turístico. Ni el gobierno de Donald Trump –al que varios países de la región reaccionaron negativamente–, ni el valor del dólar, ni los huracanes. Al cierre de esta edición Miami Beach y otros destinos turísticos poco a poco dejaban de mostrar calles vacías para recuperar todo su esplendor, luego del paso del feroz huracán Irma, que azotó con fuerza al estado de Florida y muchos otros sitios del Caribe. Miami y Nueva York continúan siendo las urbes predilectas por los viajeros de la región, quienes también son cautivados por muchas otras ciudades de distintas latitudes de ese país.

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Tiempo de redescubrir Florida

sico cuento de hadas con pirotecnias al estilo Cirque du Soleil para crear una experiencia inolvidable para toda la familia. La presentación se llevará a cabo en el Linda Chapin Theater del Orange County Convention Center, el 16 y 17 de diciembre. • Ubicada en Deland (a 40 minutos al norte de Orlando), la Mansión Stetson es una de las casas más históricas y hermosas de Florida. Aunque se ofrecen recorridos en otras épocas del año, recomendamos que visites la durante esta época festiva. Los visitantes podrán descubrir la historia navideña de esta casona de estilo victoriano.

• Este año, la celebración anual del Gaylord Palm Resort & Convention Center contará con casi mil toneladas de esculturas de hielo, representando diversas escenas navideñas. Eso sin contar los espectaculares toboganes de hielo de dos pisos de altura. www.visitorlando.com DEPORTES ACUÁTICOS EN ST. PETE/ CLEARWATER. En St. Pete/Clearwater los deportes acuáticos lo mantendrán bien conectado con el mar.

La penínusla más famosa de Estados Unidos no deja de deslumbrar a los visitantes latinoamericanos. Un repaso por las alternativas que ofrecen Miami, Greater Fort Lauderdale, Orlando, St. Pete/Clearwater, Naples, Fort Meyers and Sanibel, Tampa, Kissimmee y The Palm Beaches.

DOWNTOWN MIAMI EN FAMILIA. Desde museos hasta gastronomía y compras, Downtown Miami ofrece un banquete cultural lleno de actividades fantásticas para que tanto padres como hijos disfruten. Laura Albritton, autora de la guía Miami for Families: A Vacation Guide for Parents and Kids, tiene algunas ideas para compartir. HistoryMiami es un museo espectacular para toda la familia con exhibiciones entretenidas sobre la historia y la cultura de Miami. Las actividades interactivas incluyen un tranvía en la calle y una casa típica de los primeros habitantes. El segundo sábado de cada mes, HistoryMiami celebra el Family Fun Day con artesanías, recorridos y presentaciones en vivo geniales. Para aquellas familias que ansían ir de compras, Bayside Marketplace ofrece una experiencia única y pintoresca. Aquí, podrá comprar en Disney y Gap mientras disfruta de una espectacular vista de Biscayne Bay. Además, los niños encontrarán el alegre carrusel muy atractivo. A la hora de almorzar o cenar, vaya a Los Ranchos para deleitarse con un jugoso filete al estilo latinoamericano o visite Tradewinds para saborear especialidades como ostras Rockefeller y paella. miamiandbeaches.com COMPRAS EN GREATER FORT LAUDERDALE. Al recorrer las boutiques, las tiendas por departamentos y todo tipo de negocios en Greater Fort Lauderdale, el visitante descubrirá que puede hacer sus compras con comodidad y a precios convenientes. Existen tours de compras especiales para grupos y auto-

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buses locales que parten desde las playas. Y la mayoría de los hoteles proporcionan un fácil acceso a los centros de compras para los visitantes que no tienen automóvil. Inclusive hay sitios como The Galleria, donde puede hacer sus compras en taxi acuático. Algunos de los sitios donde podrá comenzar con sus compras terapéuticas son Sawgrass Mills, el centro de compras de descuento y entretenimiento más grande del mundo; el Swap Shop, que es el mayor mercado de pulgas del sur; y el Festival Flea Market, un paraíso de compras de cerca de medio kilómetro de extensión. Otro hito es Las Olas Boulevardes, conocido como la “Milla del estilo” de Greater Fort Lauderdale. www.sunny.org FIESTAS EN ORLANDO. Con parques de atracciones y eventos especiales por toda la región, no resulta difícil entender por qué tanta gente elige pasar las fiestas de fin de año en Orlando. Un artículo de Erin Connett asegura que en Orlando, la magia de las fiestas va más allá de los parques temáticos, y nos brinda tips para disfrutar al máximo la época festiva del año. • Desde el 3 de noviembre y hasta el cierre en la víspera de Navidad, tú y tu familia podrán disfrutar de uno de los encuentros más codiciados durante las fiestas en Orlando. Se trata de la experiencia fotográfica de Santa Claus en The Mall at Millenia. • El Central Florida Ballet regresa durante esta temporada navideña con su singular versión de El Cascanueces, conocido popularmente como “Cascanueces Pirotécnico”. La producción, que celebra su 17° aniversario, combina el clá-

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PÁG. 34 - LA AGENCIA DE VIAJES - NOVIEMBRE DE 2017 PERÚ Puede subirse al Sea Screamer para encarar un excitante paseo a 60 km/h. a lo largo de Clearwater Beach. Si quiere estar cerca de la naturaleza, alquilar una canoa, un kayak o un bote a remo es la respuesta adecuada. Los fanáticos del jet ski encontrarán su lugar en John’s Pass en Madeira Beach, donde funcionan varios locales de alquiler de equipos. El surf y el skimboard (una combinación de surf y skate) son otras actividades que tienen escenarios perfectos en el área. Lo mismo acontece con el kiteboard. Y ni qué hablar de experimentar scuba o esnórquel en alguno de los 42 sitios con arrecifes situados cerca de la costa. www.visitstpeteclearwater. com BIENVENIDOS A LA COSTA PARAÍSO. Ubicada en la costa suroccidental del Golfo de Florida, “Paradise Coast” ostenta más de 48 km. de hermosas playas de arena blanca. El área incluye las comunidades de Naples, Marco Island, Everglades City y la parte noroccidental del ecosistema de los Everglades, una vasta zona selvática protegida federalmente que es una de las últimas áreas realmente naturales y salvajes en Florida. • Naples combina hermosas playas con un escenario de centro de ciudad sofisticado que ofrece galerías de arte, boutiques y restaurantes únicos en su tipo. Los constantes festivales y artes escénicas proporcionan una variedad de opciones de entretenimiento, a la vez que las inmaculadas y atractivas playas están a sólo unos pasos de distancia. • Marco Island es la isla más grande de la famosa sección ‘Ten Thousand Islands’ de los Everglades, y es un verdadero paraíso para quienes adoran pasear en bote, pescar, remar en canoas y kayaks, navegar a vela y todos los deportes acuáticos. • Los Everglades ofre-

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cen la oportunidad de experimentar la naturaleza como en ningún otro lugar del mundo. Aquí, usted puede explorar innumerables parques y reservas naturales, incluyendo el Parque Nacional Everglades, la única reserva subtropical en Norteamérica. www.paradisecoast.com VIDA NOCTURNA EN FORT MEYERS AND SANIBEL. No hay mejor forma que cerrar el crepúsculo con un par de cócteles tropicales y la música de grandes grupos de jazz o reggae que interpretan esas canciones imposibles de olvidar. Bongo’s on the Beach en el Pink Shell Beach Resort & Spa, en Fort Myers Beach, y Charley’s Cabana Bar en Sanibel Harbour Marriott Resort & Spa, son dos majestuosos hoteles que poseen extraordinarios bares de altura con una vista inmejorable de los paraísos de la isla. Junkanoo Beach Bar and Dance Club en Fort Myers Beach es famoso por sus fiestas de reggae en la playa y por su joven y moderna concurrencia. Ricochet ofrece música para todos los gustos –desde country hasta hip hop y rock– en su ambiente de taberna. No hay duda de que The Cottage es un bar que enamora a cualquiera. Escondido cerca de Estero Boulevard en Fort Myers Beach, este sitio de re-

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PERÚ NOVIEMBRE DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 35 todo el mundo puede crear su propia gira vacacional. Lo mejor de todo es que puede jugar en cualquier época del año. Comience con Southwinds y Park Ridge, reconocidos por sus conceptos ecológicos, ya que ambos campos han sido nombrados Certified Audubon Cooperative Sanctuaries. Otra opción es jugar frente al mar en el primer campo de golf de Florida, The Breakers Palm Beach. Y no es un secreto que a las superestrellas de la PGA y LGPA les encantan las playas de Palm para combinar con su deporte preferido. www.thepalmbeaches.com unión de los habitantes locales tiene una terraza frente a la playa donde se ofrece música en vivo interpretada por músicos locales. www.fortmyers-sanibel.com TAMPA. UN DESTINO PARA DESCUBRIR A una hora de los parques temáticos de Orlando y muy cerca de las mejores playas de Estados Unidos, la segunda ciudad en tamaño de Florida recibió en 2016 la cantidad récord de 22,6 millones de visitantes. “El turismo es un motor económico que funciona las 24 horas del día”, resaltó Santiago Corrada, presidente y CEO de Visit Tampa Bay (Oficina de Turismo y Convenciones). Entre otras novedades, Marisol Berrios, gerenta de Ventas y Desarrollo de Visit Tampa Bay, comentó la creciente popularidad que está teniendo el Tampa Riverwalk, paseo de 4 km. que junto al río homónimo encuentra a su paso hoteles, restaurantes, museos y parques. Luego subrayó que “en Ybor City, donde palpita la vida nocturna de la urbe, sobresale la apertura de Rock Brothers Brewing, bar que combina música con cerveza artesanal, mientras que el Brew Bus sigue transportando a entusiastas cerveceros en un tour que recorre las mejores destilerías de Seminole Heights”. www.visittampabay.com

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KISSIMMEE. EL COMPLEMENTO IDEAL DE LOS PARQUES Es sabido que Kissimmee es una de las grandes opciones de Florida Central: muy cerca de Disney, Universal y SeaWorld, el destino invita a surcar los pantanos de los Everglades, disfrutar del golf, sobrevolar los parques en globo aerostático y encontrarse con la festiva cultura local, entre otras alternativas. Con una neta impronta estadounidense, el centro histórico de la ciudad se ha posicionado en los últimos años como área de gastronomía gourmet, galerías de arte, tiendas de antigüedades y una vívida escena nocturna. Su epicentro es Dakin Avenue, donde se ubican los mejores restaurantes y bares, pero hay mucho más. Por su parte, Old Town es el lugar de los amantes de los autos, donde los visitantes llegan para ver el desfile semanal de vehículos clásicos. Los sábados por la noche, en el marco del Saturday Nite Cruise, las calles de ladrillos reciben a cientos de curiosos, quienes admiran la marcha de coches antiguos y deportivos, todos anteriores a 1975. Esto se suma a bandas en vivo que interpretan música de antaño. www.experiencekissimmee.com. GOLF EN THE PALM BEACHES. Con más de 160 campos de golf, en The Palm Beaches

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PAINT IN BAR DE CTM TOURS Y ARUBA

SEMINARIO DE BOLIVIA A CARGO DE PERÚ INKÁSICO

La Oficina de Turismo de Aruba y CTM Tours realizaron una jornada de pintura para los agentes de viajes a fin de pasar una noche de camaradería y arte.

SEMINARIO DE AEROMÉXICO PARA CLIENTES Con el apoyo del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Aeroméxico realizó el seminario “Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Mercadotecnia”, dirigido a sus principales clientes corporativos, agencias de viajes y colaboradores de la aerolínea. Eduardo Durón, coach profesional y profesor del Tecnológico de Monterrey en México, fue el invitado exclusivo del encuentro.

El operador Perú Inkásico desarrolló un seminario para los agentes de viajes con el fin de mostrar los atractivos turísticos más relevantes de Bolivia y poder comercializarlos en el mercado peruano.

CATA DE VINOS DE AMERICAN AIRLINES

GOTRAVELRES

American Airlines realizó una cata de vinos con Ken Chase, vinicultor de origen canadiense, quien fue el encargado de realizar la demostración de una manera entretenida.

GoTravelRes realizó un blitz por algunas de las agencias de Miraflores en agradecimiento por el apoyo durante sus dos años de operación.

VISITA DE INSPECCIÓN AL HOTEL ESTELAR VISTA PACÍFICO La Sociedad Hoteles del Perú organizó una visita de inspección al Hotel Estelar Vista Pacífico. De esa manera, conocieron las instalaciones y las novedades de la propiedad. En la actividad participó María Patricia Andrade, country manager de Hoteles Estelar en Perú.

CAPACITACIÓN DE CIC TRAVEL Y MMC CIC Travel llevó a cabo un desayuno de capacitación con MMC Turismo Receptivo, en pos de mostrar a los minoristas los atractivos de Iguazú.

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Breves internacionales

Director Editorial Fabián Manotas <fabian@ladevi.com>

Singapore Airlines encarga 39 aviones a Boeing por US$ 13.800 millones

Wyndham crece en Indonesia y Vietnam

La aerolínea asiática acordó la compra de 39 Boeing (20 B-777/9 y 19 B-78/10), a cambio de US$ 13.800 millones. El anuncio de la operación se realizó en la Casa Blanca, en el marco de la entrevista que mantuvieron el presidente Donald Trump y el primer ministro de Singapur, Lee Hsien Loong. El encargo incluye además opciones por 6 B-777/9 adicionales y 6 B-787/10. El lote pedido de este último modelo se suma a un pedido anterior de Singapore Airlines (SIA) por 30 B-787/10. De hecho, la transportadora asiática es cliente de lanzamiento del modelo, el más grande de la familia Dreamliner. Por su parte, el Triple 7 corresponde a la versión más nueva, la X, que vendrá disponible en dos tamaños: la versión 8 para entre 350 y 375 pasajeros, o la versión 9, para entre 400 y 425 usuarios.

La cadena hotelera está aumentando su presencia en el Sudeste Asiático incorporando cinco nuevos hoteles. El primero de ellos se sitúa en Indonesia y es el Wyndham Dreamland Resort Bali, que abrirá en diciembre de 2017. En marzo de 2018 será el turno del Wyndham Opi Hotel Palembang, localizado en la isla de Sumatra, en el nuevo distrito de entretenimiento OPI, y será el primer hotel internacional 5 estrellas de la ciudad. En la primavera de 2018, abrirá sus puertas el Wyndham Grand Cam Ranh, y al año siguiente debutará el Wyndham Cam Ranh en la Cam Ranh Bay. Finalmente, cierra la lista el Wyndham Resort Tropicana Nha Trang, los tres en Vietnam. La suma combinada de estos hoteles supondrá adicionar 3.000 habitaciones a la cartera de Wyndham Hotel Group en la región, donde la marca posee ya más de 100 hoteles.

El negocio hotelero de Thomas Cook se expande El operador turístico anunció la expansión de su negocio hotelero con la incorporación de 11 nuevas propiedades, que se distribuyen entre sus diferentes marcas. De este modo, cuatro llevarán la

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bandera Sentido (uno en Benalmadena, otros en Alma Islantilla y en El Rompido, los tres en España, más un cuarto en Cerdeña, Italia); tres Sunprime (uno en Isla de Kos –Grecia–, otro en

Chipre y el último en Gambia), uno será Sunconnect (en Creta) y los últimos tres Smartline (Albufeira, Portugal; y los restantes en Creta y en la

Riviera Olímpica, en Grecia). Thomas Cook había anunciado que tenía planeado sumar 20 hoteles para elevar su portfolio a 191 establecimientos.

CONCRETÓ SU PRIMER VUELO EL FLAMANTE AIRBUS A330NEO

Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz <peru@ladevi.com>

Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Diego López Motta, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:

También conocido como A330/900, el nuevo avión es el primero de un lote de tres de pre serie que se utilizarán para llevar adelante el programa de pruebas y testeos. En concreto, el avión que voló es el MSN1795, que realizó un recorrido de poco más de 4 horas. El avión estaba equipado con motores Rolls-Royce Trent 7000 de última generación. El cronograma de Airbus indica que para mediados de 2018 el A330/900 entrará en servicio comercial. “El primer vuelo hoy marca un hito más en el camino de la innovación continua emprendido por Airbus”, comentó Fabrice Brégier, COO de Airbus y presidente de Airbus Commercial Aircraft.

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com Ecuador: Luxemburgo N34-251 y Holanda, Edificio Piacevole, Tel. (593-2) 6013910; ecuador@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291 peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes Perú, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

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