La Agencia de Viajes Perú Nº 78 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo

Julio 2017 - Ed. Nº 78 - Año VII - 3.000 ej.

El turismo y la reconstrucción

Cruz del Sur se posiciona con nuevo terminal en Nazca

Mientras que Pedro Pablo Kuczynski viajó a Francia y España para promover inversiones en infraestructura en nuestro país, entre otros temas, un sector que ha permanecido casi invisible durante los desastres naturales tiene los argumentos suficientes para aportar a la reconstrucción: el turismo. Pág. 3

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CIC Travel: fam a Riviera Maya junto a Palladium y Copa Pág. 10

GoTravelRes: las novedades de la suite Pág. 32

Infinitas Travel: Brasil más allá del sol y playa

El Buró de Lima se retractó de sus dichos respecto de la idoneidad de la ICCA Pág. 38

Pág. 39

ProColombia presentó los encantos de Medellín Pág. 6

Fototour Jamaica y Copa Airlines Oasis Hotels & Resorts Vidatur Solways y Meliá Cuba Terra Ignota, CTM Tours y Air Canada

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El nuevo Dreamliner de Air Europa arribó a Lima Pág. 20

Condor Travel concretó la primera edición del Beyond South America Summit Lima ‘17 Pág. 4

Air Canada obtuvo el premio a la mejor compañía de América del Norte Pág. 39

Inca Rail inauguró una boletería en la estratégica estación de Ollantaytambo Pág. 16

ENTREVISTA

Pablo Marinetti, Assist-med

“El mercado de asistencia en Perú está en crecimiento” El ejecutivo destacó que nuestro país está experimentando un crecimiento en la asistencia al viajero. Por ello mencionó las ventajas que ofrece la compañía en cuanto a cobertura, relación con las agencias y productos diferenciales.  Pág. 8

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oco a poco se va tocando menos el tema de las lluvias y las inundaciones que ocasionaron daños en la zona norte de nuestro país durante los primeros meses del año. El COEN informó en su último reporte que el número de muertos que dejó el fenómeno El Niño Costero fue de 158. En total, se registraron 1.372.360 afectados, 293.071 damnificados y 334.518 viviendas dañadas. De acuerdo con Pablo de la Flor, director ejecutivo de la Autoridad para la Reconstrucción con cambios, Perú deberá invertir US$ 6.500 millones como mínimo en los tres años siguientes para reedificar las zonas afectadas por las inundaciones. La cantidad equivale al 2% del PIB. Asimismo, De la Flor precisó que la reconstrucción se hará mediante obras públicas y obras por impuestos. En aquellos días en los que el país estaba en emergencia, imágenes de los desastres estaban a la orden del día y las muestras de solidaridad de otros países y de los peruanos invitaban a la acción, casi nada se comentó de los perjuicios al turismo, un sector que para el norte representa una gran fortaleza. Estando ya a mitad de año, cuando parece que todo comienza a ser restablecido, el turismo emerge como la mejor alternativa para reactivar la zona norte.

Viajar para reconstruir Mientras que Pedro Pablo Kuczynski viajó a Francia y España para promover inversiones en infraestructura en nuestro país, entre otros temas, un sector que ha permanecido casi invisible durante los desastres naturales tiene los argumentos suficientes para aportar a la reconstrucción: el turismo. La Agencia de Viajes Perú consultó a representantes de hoteles y de una agencia de viajes en el norte para conocer de primera mano la afectación al sector turístico en esa zona del país. Si bien no negaron las dimensiones de lo ocurrido, se refirieron también al papel del gobierno y a lo que viene para los destinos norteños. SITUACIÓN DEL SECTOR. Para Adela Castillo, ge-

renta de la agencia Rutas del Norte, el impacto de los desastres naturales en la región Piura obligó a cerrar a la mayoría de agencias y ocasionó muchos problemas con los turistas que quedaron atrapados por las lluvias. La también integrante de la Apavit Piura señaló que el gremio apoyó con el retorno de los viajeros que sufrieron las dificultades. Asimismo, se acordó no ofertar paquetes turísticos para evi-

tar los riesgos. “Por ello las reservas han disminuido mucho. Estamos operando con mucha dificultad, ya que los recursos turísticos en su mayoría están en mal estado, sobre todo los accesos”, reveló Castillo. De acuerdo con Carlos Sarmiento, administrador del Hotel El Sol de Piura, bajaron las ventas desde febrero y fueron acentuándose durante marzo y abril. “Solo llega-

ban funcionarios de sanidad, agricultura, ONG’s y otros, en su mayoría del estado, por asuntos originados por la misma declaratoria de emergencia”, sostuvo Sarmiento. En tanto que informó que la situación para la ciudad de Piura fue peor a partir del 28 de marzo, fecha en la que desbordó el río. Así, señaló que la ocupación en los hoteles se redujo notoriamente. “Respecto a los daños ocasionados por las lluvias, en el caso de nuestros hoteles Arennas Máncora y Los Portales Chiclayo no se sufrieron consecuencias graves. Sin embargo, en el hotel de Piura, que se encuentra en la Plaza de Armas, sí sufrimos una inundación por el desborde del río Piura, que nos obligó a cerrar las operaciones por dos meses”, afirmó Eduardo Ibarra, gerente de la Unidad de Negocios Hoteleros de Los Portales. POR LA REACTIVACIÓN. Con una reducción del 10% de los viajes a comparación de 2016 en la última Semana Santa, el Mincetur y PromPerú encararon esta situación y presentaron “Vamospalnorte”, campaña cuyo objetivo fue impulsar los viajes hacia las regiones que fueron afectadas por el fenómeno de El Niño Costero. La iniciativa contó con el respaldo de los operadores

turísticos de la zona referida, que prepararon 185 ofertas de viaje. Pero los entrevistados evaluaron la respuesta estatal desde otros aspectos. Según Castillo, el papel del gobierno como fiscalizador es nulo, ya que no hay gestión respecto a las carreteras que no están en buen estado. Asimismo, aclaró que el aeropuerto de Piura aún está con polvo. “Piura sigue en total abandono y con autoridades puestas por política. El sector privado sobrevive haciendo lo que puede”, manifestó Castillo. A su turno, Sarmiento expresó que recién se están empezando a recuperar las vías de comunicación que quedaron destrozadas. “Estamos en junio y recién se ve que está mejorando la ocupación en los hoteles y todo está volviendo a la normalidad. Las enfermedades ocasionadas y los productos de primera necesidad se encuentran con normalidad”, observó Sarmiento. Por su parte, Ibarra mencionó: “Creo que el papel del gobierno ha sido fundamental para dar inicio al proyecto de reconstrucción, aunque es una tarea sumamente difícil y que demorará varios años en culminar. Es importante que la empresa privada y el gobierno trabajen juntos para sacar adelante a las ciudades y pobladores de las ciudades del norte”.

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CONDOR TRAVEL. Decidida apuesta por la región

el 18 al 20 de junio, Condor Travel organizó el Beyond South America Summit Lima ’17, una mesa de trabajo en la que interactuaron compañías del sector de Argentina, Chile, Colombia, Bolivia, Ecuador, Perú y Brasil con los principales turoperadores del mundo para mostrarles los beneficios de vender la región en sus países. El encuentro inició con un cóctel de bienvenida en el Museo Larco y los dos siguientes días se desarrollaron una charla magistral, talleres y las reuniones de trabajo. Para la primera edición del evento referido, se contó con un total de 85 proveedores locales y de la región. Además, el concepto de Condor Travel fue comercializar la región sin fronteras. De esa manera, llegaron a nuestro país 70 directivos en calidad de compradores, de los cuales algunos participaron de los pre y postours tierra adentro y a los demás países de la región. El enfoque del Beyond South America Summit Lima ’17 fue educativo y con oportunidades de networking, don-

Condor Travel congregó a compañías nacionales y de Argentina, Chile, Colombia, Bolivia, Ecuador y Brasil en el Beyond South America Summit Lima ’17 para comercializar la región a los principales turoperadores del mundo. de los profesionales invitados tuvieron 20 minutos para intercambiar experiencias con los expositores. En tanto que las charlas fueron sobre temas en específico que los compradores solicitaron anticipadamente, como Kuélap y turismo sostenible.

“Queremos mostrar un Perú descentralizado, con mucho producto turístico novedoso y unir esfuerzos a lo que viene trabajando PromPerú para acercar más nuestro país al mundo”, afirmó Sammy Niego, gerente general de Condor Travel. Y agregó: “Apostamos

El Beyond South America Summit Lima ’17.

por una importante regionalización de nuestros servicios con oficinas propias en los principales destinos de Sudamérica, por lo que se busca combinar destinos, nuevas rutas aéreas y producto para todo tipo de viajero”. A su turno, Carmen Cánepa, directora comercial de la división Asia-Pacífico de Condor Travel, sostuvo que cada vez hay más líneas aéreas que llegan a Sudamérica, sobre todo a Argentina y Brasil. Por ello, vieron la oportunidad para mostrar Sudamérica al mundo. En tanto precisó que los turistas internacionales no solo visitan Perú, sino que combinan otros países a nivel regional. “Los paquetes que hacemos son con base en la región. La combinación más destacada en Asia es Brasil, Argentina y Perú, y en segundo lugar yo diría que se está posicionando muy bien Bolivia. Entonces la combinación Perú-Bolivia también se está haciendo bastante conocida, por su historia y cultura. Además, ahora lo están viendo como naturaleza por el salar de Uyuni”, detalló Cánepa.

Parte del equipo de Condor Travel.

De los compradores invitados, la directiva informó que muchos han visitado Perú por primera vez y han venido buscando productos nuevos. Sin embargo, Cánepa sostuvo que el hecho de que hayan venido por primera vez no significa que no vendan Perú. Así, alrededor de 15 profesionales llegaron por vez primera. En tanto que remarcó que quienes asistieron a la feria fueron los dueños de las operadoras o los encargados de producto, es decir, los que van a decidir qué incluir en su catálogo. “Creo que es una feria muy valiosa y por eso también ha sido el éxito de la participación de los proveedores locales. Están muy interesados porque les estamos poniendo a los top del mundo

para que conozcan su producto. Están viniendo proveedores de todos los países donde tenemos oficinas”, manifestó Cánepa. PRODUCTOS NUEVOS. De acuerdo con Cánepa, en el mercado asiático, sobre todo en Japón, ya se están empezando a solicitar productos nuevos de nuestro país, porque se vende mucho lo convencional, que es Lima, Cusco, Machu Picchu y las líneas de Nazca. Por ello, en los pre y postours Condor Travel ha incorporado destinos nuevos como Kuélap y Chachapoyas, así como combinaciones internacionales con Colombia y Ecuador. “Todos están buscando productos nuevos y en eso nos estamos enfocando”, sentenció Cánepa.

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PROCOLOMBIA. Crece la atracción por Medellín

Ejecutivos de ProColombia y del Buró de Medellín acompañados por una silletera, personaje típico de la Feria de las Flores que se realiza en Medellín.

l 14 de junio, ProColombia, en conjunto con el Buró de Convenciones y Visitantes de Lima, el Buró de Convenciones y Visitantes de Medellín y la Alcaldía de Medellín, organizó un desayuno para periodistas con el propósito de informarles el dinamismo turístico que genera nuestro país en el destino colombiano. Según la información que proporcionó ProColombia, en 2016 arribaron 18.990 turistas nacionales a Medellín, representando un incremento del 55% respecto a 2015, año en el que se registraron 12.244. En tanto que la entidad precisó

De acuerdo con ProColombia, Medellín registra un crecimiento acelerado de visitas de peruanos, con un aumento del 55% en las llegadas en 2016 respecto a 2015. Asimismo, Perú es el segundo país de la región que emitió más viajeros hacia el destino colombiano.

que el 64% de viajeros peruanos que visitan Colombia buscan actividades vacacionales y de ocio, aunque también sobresalen viajes de negocios, trabajo y eventos. Vale mencionar que durante 2016 Medellín fue la ciudad colombiana que tuvo el mayor crecimiento de visitantes extranjeros, reportando un 24% –que supera al promedio nacional del 12% y en cinco a la media mundial–. Actualmente ocupa la tercera posición de Colombia en cuanto al ingreso de turistas. En relación a nuestro país, el año pasado el Buró de Lima

y el Buró de Medellín firmaron un convenio de cooperación internacional a fin de buscar oportunidades que beneficien a ambos destinos sudamericanos. Además, el acuerdo busca promocionar conjuntamente a Lima y a Medellín como destinos para el turismo de reuniones. De hecho, los puntos principales del convenio son la participación conjunta en ferias y eventos internacionales, el trabajo articulado para que ambas ciudades sean la sede de convenciones en ediciones consecutivas y la transferencia de conocimiento entre las dos instituciones. Uno de los segmentos que aporta al turismo en Medellín es el MICE, ya que el destino ha realizado convenciones de relevancia mundial como el Foro Económico Mundial para Latinoamérica, en 2016; la Asamblea General de la OMT, en 2015; el Foro Urbano Mundial, en 2014; la 50° Asamblea de Gobernadores del BID, en 2009; y los Juegos Sudamericanos 2010. Por otra parte, algunas de las distinciones que Medellín ha recibido son Bravo Business Awards, por su innovación social; y el premio Lee Kuan Yew World City. En los World Travel Awards ganó en la categoría South America’s Leading City Break Destination y en 2014 y 2015 fue elegido como el mejor destino turístico corporativo de la región.

DESTINOS MUNDIALES. Nueva página web

Miriam Rondón, gerenta general de Destinos Mundiales, durante la instrucción.

n varias jornadas de trabajo, Destinos Mundiales reunió a los agentes de viajes para capacitarlos sobre el manejo de su nueva página web. El recurso está dividido en secciones y contiene los productos de la mayorista e información relevante, como flyers y promociones. Además, debajo de cada banner se pone a disposición de los profesionales su descarga en PDF o Word. La página web también tiene los manuales en línea de los principales proveedores de Destinos Mundiales. Como novedad, la plataforma alberga una sección social, en la que los agentes pueden encontrar los eventos, las capacitaciones y los fam trips que la turoperadora organiza. Por otra parte,

Agentes reunidos para capacitarse sobre la página web de Destinos Mundiales.

presenta un cotizador con las secciones de consulta de paquetes que muestra las ofertas y los bloqueos; y consulta de cotizaciones, donde los minoristas hacen su registro. Entre otros beneficios la web posee nuevos filtros de búsqueda, permite realizar las reservas sin presentar factura, presenta un motor de reservas de Alamo Rent a Car y brinda acceso virtual a los documentos de ventas y comprobantes. Asimismo, contiene el motor de reservas Quick Hoteles, que cuenta con nuevas cadenas hoteleras integradas con disponibilidad inmediata. Respecto a los medios de pago en línea, se puede utilizar Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y SafetyPay.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Pablo Marinetti, gerente de Ventas Trade de Assistmed, destacó que nuestro país está experimentando un crecimiento en la asistencia al viajero. Por ello mencionó las ventajas que ofrece la compañía en cuanto a cobertura, relación con las agencias y productos diferenciales.

¿Q

ué oportunidades identifica para el mercado de asistencia en Perú? -El mercado de asistencia en Perú está en pleno crecimiento de la mano del sector turismo. Nuestra amplia oferta de servicios de asistencia al viajero se posiciona como una gran opción, ya que ofrecemos productos con el concepto “todo incluido”. De esta forma, el pasajero no tiene

“El mercado de asistencia en Perú está en crecimiento” con las agencias de viajes es cada vez mejor. Nuestro objetivo está basado justamente en el vínculo con el canal minorista, a través de nuestros ejecutivos de cuentas en el mercado. Su característica fundamental es la gestión integral de las necesidades puntuales de cada cliente. Además, acompañamos al sector mayorista, ofreciendo todos los meses alguna promoción. Comprendemos las dificultades del rubro y queremos ayudar a nuestros clientes, teniendo siempre una promoción disponible para colaborar en sus ventas.

que preocuparse por contratar ningún servicio adicional, porque su asistencia contempla cualquier tipo de incidente que pueda suceder durante el viaje. -¿Qué producto de su portafolio cree que está mejor posicionado y es el más demandado en el mercado peruano? -Nuestro producto Blue es el más requerido, ya que incluye todas las prestaciones necesarias. Con US$ 55 mil de cobertura en asistencia médica por accidente y enfermedad, cubre todas las necesidades del pasajero en cualquier lugar del mundo. Por ejemplo, es perfecto para ingresar a la Unión Europea, ya que cubre el requisito Schengen (un mínimo de € 30 mil de cobertura). Otros de los servicios destacados de este plan son: Late Arrival, cancelación de viaje multicausa y Sports. Además de su excelente prestación, el producto Blue se caracteriza por un precio más que razonable. -¿Considera que en Perú existe el hábito de que los viajeros ad-

quieran una tarjeta de asistencia? -Cada vez más viajeros toman conciencia de lo importante que es llevar una asistencia integral, que no sólo incluya una buena prestación médica sino que también contemple otras coberturas. Habitualmente, los pasajeros utilizan los servicios menos conocidos por el viajero en general. Al estar en el exterior, no sólo pueden requerir ayuda médica, sino también todos es-

tos diferenciales que en Assist-med ofrecemos. Por eso, es muy importante para el agente de viajes estar informado, conocer cuáles son esos servicios y a qué tipo de inconvenientes apuntan para poder comunicarle correctamente al pasajero cómo y cuándo utilizar el servicio. -¿Cuál es la relación que mantiene Assist-med con las agencias de viajes? -La relación de Assist-med

-¿Tienen incentivos para el sector minorista? -Uno de nuestros incentivos principales es el compromiso de siempre de contar con una promoción disponible. Ya sea un 2x1, un 50% off en plan familiar o un 50% de descuento por tarjeta, en Assist-med siempre habrá alguna forma de ofrecer tarifas competitivas al pasajero. Asimismo, el sistema de comisiones es uno de los más convenientes del mercado.

-¿Cuáles son las ventajas diferenciales de la compañía? -Los propios productos. Gracias a la importante renovación que brindamos el año pasado a nuestra línea Colors, todos los productos cuentan con una amplia cobertura mundial, sin restricciones de ningún tipo. Los conceptos que nos diferencian son: cobertura todo incluido y sin upgrades ni deducibles o franquicias. La mejor herramienta de venta que podemos proporcionales a nuestros clientes es contar con los productos más completos del mercado. -¿Qué mensaje les daría a los usuarios sobre la importancia de contratar un seguro de viaje? -En principio, nuestro mensaje es hacia las agencias, ya que estamos protegiendo juntos a su capital de ingresos: el pasajero. Es muy importante concientizar al sector sobre la relevancia de recomendar asistencia al viajero a sus pasajeros. En cuanto al mensaje para los clientes, es fundamental resaltar que al contratar Assist-med no sólo protegen su salud, sino todo tipo de incidentes que puedan suceder durante el viaje. Tenemos un producto para cada viajero. Nuestra gama de opciones se adapta a las nuevas necesidades y sólo es necesario consultarnos cuál es la mejor para cada pasajero.

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CIC TRAVEL. Mega fam a Riviera Maya

e la mano de Copa y Palladium, del 14 al 19 de mayo CIC Travel organizó un viaje de familiarización para 50 minoristas a Riviera Maya, quienes se hospedaron en el Hotel Grand Palladium White Sand Resort

& Spa. Además, realizaron visitas de inspección a los hoteles Iberostar, Barceló, Now Riviera Maya y Royalton Riviera Cancún. Como actividades adicionales, los profesionales conocieron Chichén Itzá y el show de Xcaret.

John Aparcana, director comercial de CIC Travel en Perú.

Profesionales en el fam.

Profesionales en el viaje.

Los agentes que participaron del viaje recibieron una capacitación sobre Grand Palladium Hotels & Resorts.

COSTA DEL SOL. Acceso a periódicos y revistas

osta del Sol y la aplicación PressReader anunciaron una colaboración conjunta para que todos los clientes y huéspedes de la cadena puedan acceder a miles de periódicos y revistas en su edición digital a nivel mundial en más de 60 idiomas. El servicio está disponible en todos los establecimientos de la cadena en el país. De esa manera, es la primera vez que Costa del Sol y PressReader ofrecen una aplicación de periodismo para que los usuarios lean las

publicaciones internacionales más importantes. Quienes quieran hacer uso de la herramienta, solo deberán conectarse al wi-fi del hotel y descargarla. Cabe destacar que ambas firmas brindan a los usuarios la opción de disfrutar de la plataforma hasta tres horas después del check-out. Así, Costa del Sol tiene como objetivo principal maximizar la experiencia de los huéspedes y que disfruten de las publicaciones en cualquier momento y lugar.

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CRUZ DEL SUR. Consolidación en el sur con terminal nuevo en Nazca

l 13 de junio, Cruz del Sur inauguró un nuevo terminal en la ciudad de Nazca, ubicada al sur de la capital. Con este lanzamiento, la compañía consolida su presencia en Ica, tras haber implementado en los últimos tres años una estación en la ciudad del mismo nombre y en el balneario de Paracas. En total, para es-

Con terminales en operación en Ica y Paracas, Cruz del Sur ahora apuesta por Nazca, inaugurando en ese destino una moderna estación. En total, la compañía ha invertido alrededor de S/. 3 millones en el sur chico. ta zona del país, Cruz del Sur ha invertido aproximadamente S/. 3 millones.

De acuerdo con Luis Ramírez, gerente general de Cruz del Sur, se han invertido

alrededor de S/. 1 millón en el nuevo terminal en Nazca. El desarrollo estratégico de estaciones terrestres de la empresa le permite promover el turismo interno en la denominada “Ruta mágica del sur”, con itinerarios de ida y vuelta como Lima-Paracas-Ica-Nazca y conexiones hacia Arequipa y Cusco.

Ceremonia de inauguración del nuevo terminal de Nazca.

“Una vez más, Cruz del Sur eleva el estándar en la atención al turista, con un terminal en Nazca que goza de un amplio patio de maniobras y una confortable área de espera, entre otros servicios que garantizan la seguridad y comodidad del visitante”, mencionó Ramírez y añadió: “El viajero tiene la oportunidad de conocer en solo días las maravillas que ofrece Perú en su costa y sierra sur, con toda la confianza que le ofrece el prestigio de una marca como Cruz del Sur”. Según Ramírez, con el fin de buscar la seguridad, Cruz del Sur ha renovado o construido terminales a la altura del gran volumen de visitas nacionales y extranjeras que reciben destinos como Nazca. La nueva estación se ubi-

ca en la esquina de las avenidas Lima con San Martín. Algunos de los atractivos que ofrece Nazca son el cementerio de Chauchilla, el desierto de Huaracanga, los acueductos subterráneos y las famosas líneas de Nazca. Con motivo de la apertura del terminal en el destino referido, Cruz del Sur organizó un viaje de prensa a Nazca para compartir los detalles de su servicio a esta ciudad. Así, el primer día los periodistas disfrutaron de un tour en buggies y en la noche se realizó la ceremonia de inauguración, que contó con la presencia de Diana Quiroz, directora de Turismo de Nazca; y Ramírez. Mientras que en el segundo día se realizó un sobrevuelo a las líneas de Nazca.

GRUPO GEA. Relevante desembarco en el mercado local

n el marco de su plan de expansión regional, Grupo GEA ya está en actividad en Perú. Con Sonia Postigo como directora comercial, la compañía brindará sus servicios “con el firme objetivo de crear una red nacional de agencias de viajes, a las que les brindaremos grandes beneficios a partir de nuestros acuerdos con los mejores proveedores, además de aportarles la posibilidad de concretar ventas online a través de nuestra página web, capacitación a lo largo de todo el año, y asesoramiento legal y contable”, señaló Marcelo Capdevila, director general de Grupo GEA para América Latina. Asimismo, el directivo agregó: “Sonia acredita 20 años de experiencia en el sector peruano, así que conoce muy bien la plaza y podrá acercarse con facilidad a los minoristas”. Por su parte, Postigo afirmó: “Cada mercado de Latinoamérica tiene su particularidad, así que hay que realizar un fuerte trabajo previo para preparar de la mejor manera el campo en el que vamos a desenvolvernos. En ese sentido, estamos en plena tarea de definir los mejores acuer-

Marcelo Capdevila y Sonia Postigo.

dos con los proveedores para ya poder comenzar a contactar a las agencias”. Al respecto, Capdevila agregó: “Nuestros clientes se caracterizan por su alto nivel profesional, sus valores éticos y un sólido posicionamiento. En esos aspectos haremos hincapié aquí en Perú, haciéndoles saber a los minoristas que Grupo GEA les facilitará el mejor respaldo para su desenvolvimiento comercial”. Por último, Postigo sostuvo: “Queremos ser aliados estratégicos de las agencias, sea cual sea el tamaño de su negocio, y competir con las grandes redes y grupos concentrados. El mercado peruano tiene un enorme potencial, y trabajaremos con ahínco para lograr su desarrollo”. soniapostigo@grupogea. com

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Tendencias del mercado DANTE DÍAZ,

gerente de Ecoserv

El turismo en general dinamiza la economía porque es una actividad en la que los diferentes actores del sector ganan, como los taxistas, artesanos, restaurantes y hoteles. Mejor aún, cuando lo combinamos con los escolares, van aprendiendo y van sintiendo amor por nuestro país.

Tiene que ser de bastante información. En realidad lo que buscan los padres son experiencias educativas para sus hijos más que un simple circuito turístico. Entonces la idea es aprovechar este viaje de turismo para que los estudiantes puedan aprender y desarrollar nuevas habilidades.

Por el crecimiento económico se está viendo que muchos estudiantes están pensando en viajar al extranjero, lo que antes no pasaba. Antes, por el recurso económico, viajaban a Cusco o a las playas del norte, pero la idea es seguir promocionando lo que tenemos en el interior del país y también brindar calidad de servicio. Nos falta trabajar en el tema precios. Nuestros precios son altos, por ejemplo pueden tener un precio igual en Cusco que yéndose a Cancún. Entonces, cuando toman la decisión, muchas veces eligen ir al extranjero. Tenemos que trabajar en precios y en mayor competitividad en el sector.

¿De qué manera el turismo escolar o universitario dinamiza la economía de un destino?

¿Cómo es la relación que debe mantener un operador turístico especializado en viajes de promoción con la escuela y los padres?

CARLOS SANGAY,

administrador de Clarín Tours

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El turismo dinamiza muy bien porque los ingresos se distribuyen para todos y porque la dinamización está en los viajeros que pertenecen a la PEA, que contribuyen mucho al sector.

Debe ser una relación muy estrecha, de mucha amistad y mucha coordinación. Asimismo, más que todo, se les debe dar un buen servicio para que ellos tengan una muy buena experiencia.

Lo veo muy bueno porque Perú tiene muchas cosas buenas, bonitas e importantes que brindar. Creo que la primera experiencia que se deben llevar los estudiantes es dentro del país.

¿Cómo ve el interés de las instituciones educativas de Lima en llevar a cabo viajes de promoción tierra adentro para sus estudiantes ante una tendencia de llevarlos al extranjero?

GIOVANNA VEGA,

gerenta general de Amazon World

Cuando uno recibe estudiantes en los diferentes destinos, ayuda mucho porque los jóvenes aportan para la economía de la región con los pagos que hacen y, cuando hacen todos los recorridos, aprenden. Por ejemplo, en la visita que hacen a los agricultores, compran los productos y de esa manera se dinamiza la economía de los productores. Así, ellos ya se están insertando en la actividad turística de una u otra manera. Igual que el artesano y el artista, con el turismo se van haciendo eslabones de una cadena productiva bastante grande.

Los padres tienen muchas dudas de enviar a sus hijos a un destino diferente, a un lugar nuevo, y de saber si realmente el operador va a cumplir con lo que está ofreciendo. El respaldo del Mincetur ante los colegios y las universidades nos ayudaría a que esos padres confíen en nosotros, porque como operadores queremos mostrarles lo mejor de nuestro destino y cumplir con lo que estamos ofreciendo. La idea no es que solamente viaje una promoción de un colegio, sino trabajar continuamente con ellos todos los años.

Normalmente los colegios particulares buscan el extranjero, Punta Cana, México y Colombia, pero por qué no conocer lo nuestro. Yo pienso que se debería empezar a incentivar en los colegios y universidades los viajes de reconocimiento, que los jóvenes empiecen a conocer lo hermoso que es nuestro Perú.

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LATAM AIRLINES. Nuevo esquema de tarifas

partir del 10 de junio, Latam Airlines implementó en sus vuelos tierra adentro su nuevo modelo de viajes, que ofrece al pasajero cuatro opciones: Promo, Light, Plus y Top. Dentro de estas tarifas, la aerolínea otorgará descuentos de más del 35% durante todo el año, independientemente de las promociones.

Un esquema de cuatro tarifas ha implementado Latam a fin de que los pasajeros paguen únicamente por los servicios que necesitan. Este nuevo modelo de viajes está disponible para viajes tierra adentro y presentará descuentos de más del 35%.

Con esta nueva estructura tarifaria, Latam proyecta incrementar en más del 50% el número de pasajeros a 2020. Actualmente, la compañía moviliza a 6,6 millones de viajeros. Vale mencionar que cada tarifa, según el tipo de viaje que el usuario escoja, incluye o no servicios como transportar la maleta en la bodega sin costo adicional, reservar el asiento con anticipación, acumular kilómetros Latam Pass y tener la flexibilidad para cambios o reembolso de pasaje, entre otros. Además, todos los turistas podrán viajar gratis con su equipaje de mano de hasta 8 kilos.

A fin de anunciar el nuevo esquema, Latam organizó un encuentro para periodistas.

“Escuchamos a nuestros pasajeros y entendimos que valoran pagar solo por los servicios que utilizan y nos transformamos para ofrecer una experiencia de viaje hecha a su medida con más flexibilidad, pero manteniendo nuestro sello diferenciador: la más amplia red de destinos en la región y nuestro estándar de calidad y servicio”, apuntó Félix Antelo, gerente general de Latam. El nuevo modelo de viajes de la compañía brindará la opción de agregar servicios adicionales a las tarifas Promo, Light y Plus, de acuerdo con las restricciones de cada una. Así, si un turista viaja con la tarifa Promo o Light, podrá pagar US$ 15 adicionales a través de la web hasta tres horas antes del vuelo o US$ 25 en el aeropuerto para llevar una maleta en la bodega. “Ofrecemos opciones para todo tipo de viaje. Por ejemplo, para el pasajero que valora pagar más barato y solo viaja con equipaje de mano, así como también el pasajero que elige pagar por un asiento más adelante y acumular kilómetros Latam Pass”, precisó Antelo. Latam también está implementando el mismo modelo en Colombia, Chile, Brasil, Argentina y Ecuador de forma gradual durante el presente año. “Nuestro compromi-

Félix Antelo en la explicación ante los periodistas.

so es que más peruanos viajen más barato y siempre seremos transparentes en la comunicación del precio final. A través de nuestras tarifas más bajas, proyectamos que más de 1 millón de pasajeros adicionales por año volarán en Latam”, concluyó Antelo. MERCADO LATAM. Por otra parte, la compañía anunció los resultados de Mercado Latam, sistema de compra a bordo lanzado en marzo último. En el primer mes y medio, 72.345 pasajeros en nuestro país experimentaron el servicio nuevo. Latam informó que un 35% de los productos vendidos fueron comidas frescas y un 21% refrescos. Según Antelo, el café Juan Valdez y el combo clásico han sido las alternativas más demandadas.

INCA RAIL. Inauguración de boletería en Ollantaytambo

nca Rail remodeló su boletería en Ollantaytambo con materiales de la zona, ofreciendo a los usuarios un espacio rústico en armonía con el paisaje del pueblo. La nueva oficina tiene una sala con tabletas para ver la disponibilidad de horarios, un sistema de audio y video con información turística, counter amplio de atención, storage room para guardar equipaje y puntos para cargar celulares y baterías. Inca Rail ha invertido US$ 160 mil en el diseño, construcción y equipamiento de la boletería, que cuenta con 110 m². Como parte de su plan de remodelación, la firma también ha proyectado en el corto plazo aplicar el mismo diseño en la boletería de la Plaza de Armas de

La ceremonia de inauguración de la boletería.

Cusco. “La estación de tren de Ollantaytambo es uno de los lugares más visitados del sur del país, por ello hemos contratado a una empresa especialista en el desarrollo de proyectos turísticos, para elaborar un plan global de remodelación y crear ambientes tecnológicos que encajen en el entorno local”, apuntó Armando Pareja, gerente de Inca Rail.

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BEST WESTERN. Estadías en el corazón de Bali La red hotelera inauguró su primer resort en Ubud, destino balinés que se distingue por su entorno natural y fuerte raigambre cultural. Se trata de la cuarta propiedad en esta isla de Indonesia.

est Western Hotels & Resorts inauguró un encantador resort de alta gama en Ubud, el corazón cultural de Bali y destino que viene ganando popularidad entre los turistas. Inmerso en un frondoso bosque, pero cerca de las atracciones principales, el Best Western Premier Agung Resort Ubud es el hotel perfecto para relajarse y descubrir un Bali auténtico. El encanto clásico del destino se refleja elegantemente en el diseño exterior e interior

La propiedad está inmersa en el entorno natural de Ubud.

del resort, con toques tradicionales como flores de madera y muebles balineses. Esto se complementa con una serie de amenidades y facilidades modernas, como wi-fi gratuito, brindando a los huéspedes lo mejor de dos mundos. Esta íntima propiedad cuenta con 75 espaciosas habitaciones, todas con confortables camas, espacio de trabajo, tecnología de vanguardia y balcón o terraza privada. Los huéspedes se pueden refrescar en la piscina ex-

terior, tomar sol junto a la piscina de la terraza, entrenar en el fitness center, y disfrutar de los relajantes tratamientos del spa, donde se utilizan hierbas e ingredientes orgánicos producidos en la huerta del establecimiento. También vale mencionar el amplio restaurante, que sirve exquisita gastronomía local e internacional, a lo que se suma un café ideal para relajarse y conectarse con familias y amigos. “Ubud es un destino im-

presionante, con cultura, bellezas naturales y el tradicional encanto de Bali”, señaló Olivier Berrivin, director gerente de Operaciones Internacionales de Best Western Hotels & Resorts en Asia. “Estamos orgullosos de entrar en este destino tan demandado, con un resort que enaltece el carácter local.” “El diseño y la disposición del edificio aprovechan al máximo las condiciones naturales de la isla, entre verdes junglas, palmeras y el fresco aire de la montaña. Esto permite al Best Western Premier Agung Resort Ubud ofrecer una experiencia auténtica a los viajeros que buscan un contacto íntimo con la isla”, agregó Berrivin. Así, en Ubud se pueden realizar múltiples actividades, como visitar el bosque de monos de Ubud, la antigua Goa Gajah (o “Cueva de los Elefantes”) y la terrazas de arroz de Tegallalang. A ello se suma la posibilidad de recorrer los mercados, las tiendas de artesanías y las galerías del pueblo. El resort está a una hora y cuarto del aeropuerto internacional, y de las playas de Kuta. Cabe indicar que el Best Western Premier Agung Resort Ubud es la cuarta propiedad de la red en Bali, luego del Best Western Kuta Villa, Best Western Kuta Beach y Best Western Resort Kuta.

SANDALS. Workshops de actualización de producto 2017

Las Suites sobre el Agua son la gran novedad de Sandals.

n su constante apoyo a la red de ventas de agencias de viajes y operadores mayoristas en la región, Sandals anunció la 10° edición de su serie de workshops de actualización de producto 2017 bajo el lema “¡Hazlo Realidad!” Comenzando en Puerto Rico, siguiendo por Centroamérica y México, y arribando luego a América del Sur, este año serán 41 workshops en 15 países. En esta oportunidad los workshops CSS (Certified Sandals Specialist, por sus siglas en inglés) tienen una connotación especial, pues se estarán presentando las grandes novedades de Sandals, entre ellas las nuevas Suites sobre el Agua, disponibles en el Sandals Royal Caribbean, el Sandals South Coast –ambos en Jamaica– y el Sandals Grande St Lucia;

las capillas nupciales sobre el agua, nuevas inclusiones en bodas y grupos, nuevas inclusiones para los más pequeños en Beaches y el nuevo Sandals Royal Barbados, un resort de categoría mayordomo y Club Sandals, que abrirá sus puertas en diciembre próximo. Asimismo, se estarán brindando novedosas herramientas de marketing y ventas. Los workshops son impartidos por una especialista de capacitación de la cadena, e incluyen manual de trabajo con guía de marketing, certificado de participación, kit de materiales, desayuno o almuerzo. Los interesados en asistir a los eventos deben ponerse en contacto con el representante de Sandals en su mercado.

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AIR EUROPA. El nuevo Dreamliner de la compañía arribó a Lima

l 24 de junio arribó al Aijch el último Boeing 7878 de Air Europa, siendo Lima el sexto destino en recibir la aeronave tras Miami, Bogotá, Santo Domingo, Buenos Aires y La Habana. El Dreamliner cubrirá vuelos de largo radio y dispone de 274 asientos en clase Turista y 22 en Business. Dos días después de la llegada del avión, Air Europa organizó una visita de inspección para periodistas y funcionarios invitados. La actividad contó con la presencia de Bruno Giuffra, titular del Ministerio de Transportes y Comunicaciones; Karim Balarezo, gerenta general de Air Europa para Ecuador y Perú; y personal de la aerolínea. El Boeing 787-8 de Air Europa llega a reducir el tiempo de vuelo en 40 minutos y sus avances tecnológicos favorecen un mejor rendimiento, al consumir 20% menos de combustible y generar menos emisiones que cualquier otra aeronave de tamaño similar. Además, su impacto acústico es un 60% menor que el de otros aviones del mismo

La capital se convirtió en el sexto destino en recibir el último Dreamliner de Air Europa. Con capacidad para 274 personas en clase Turista y 22 en Business, la nueva aeronave está diseñada para los vuelos de largo radio.

El equipo de Air Europa.

tamaño. Por otra parte, la cabina está presurizada 609,6 m. por debajo de la mayoría de aviones, generando una sensación de mayor confort al pasajero. Entre las mejoras en los servicios a bordo del Dreamliner, se destacan nuevos asientos flat bed en la clase Business, que permiten un reclinado total y garantizan el descanso del viajero; wi-fi

y sistema ex3 IFE, que permite ofrecer al pasajero mejor entretenimiento; y comida saludable, con menúes ecológicos elaborados con productos con certificados de origen de calidad. Cabe destacar que Air Europa ya trabaja en la llegada de los nuevos Boeing 787-9, previstos para el período 2018-2022. “El Dreamliner es el avión más eficiente y moderno del

mundo. Es el primer avión comercial elaborado con un 50% de materiales compuestos más resistentes, pero también más ligeros”, precisó Balarezo. En cuanto a la comunicación de Air Europa del nuevo producto a los agentes de viajes, la directiva anunció que estarán organizando capacitaciones y visitas de inspección al avión para que conozcan in situ sus características. Por otra parte, Balarezo se refirió al inicio de la segunda etapa del plan de Air Europa de modernización de flota. “La idea es que a finales de 2022 tengamos la flota íntegra de Boeing, y de esa manera podremos posicionarnos como la línea aérea de referencia para viajar entre Europa y América. Ahora hemos recibido los primeros 8 Boeing 787-800 y a partir de los primeros meses de 2018 empezaremos a incorporar los Boeing 787-900”, informó Balarezo. A nivel local, la directiva expresó su satisfacción con la evolución de Air Europa durante sus siete años de operaciones. Indicó que la marca ya

Funcionarios invitados a visitar el avión.

El corte de cinta.

está consolidada y que con el nuevo avión a disposición de los pasajeros proyectan seguir creciendo. “El mercado a Europa ha crecido, los destinos a donde volamos se han incrementado y crecemos un poco más al ritmo que va creciendo el mercado”, manifestó Balarezo. En tanto señaló que con una diferenciación de producto como el Dreamliner, Air Eu-

ropa puede apuntar a segmentos como el corporativo. Respecto a la ocupación, Balarezo indicó que de enero a mayo la aerolínea ha registrado del 86% al 89%. “Seguiremos la tendencia, creciendo un poco más. La ocupación es determinante pero también lo es el ingreso medio que podamos aportar en la ruta y buscar el equilibrio entre ocupación e ingreso”, concluyó Balarezo.

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AMADEUS. Encuentro con profesionales

l 14 de junio en el Hotel Westin, Amadeus llevó a cabo un nuevo encuentro con los profesionales locales, en el marco de Amadeus Roadshow 2017 #TimetoTransform. Así, el proveedor tecnológico presentó las tendencias de la industria y elaboró un análisis del sector en los últimos 30 años. Durante la cita, Ezequiel Cademartori, country manager de Amadeus Perú, realizó una presentación sobre cómo ha evolucionado la industria de los viajes en los últimos 30 años, con motivo del aniversario de la compañía. De esa manera, los asistentes recordaron cómo era el sector en los años 80, qué se brindaba y cómo era la experiencia de los usuarios, entre otros. A través de este recuento se observó la evolución hasta llegar a las tendencias actuales. En tanto se hicieron exposiciones como “¿Qué es Marketing Digital?”, a cargo de Laura D’Onofrio, estratega de Marketing para Sudamérica; “¿Qué es el LSC? ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente?” por Yova-

A fin de presentar a la industria turística nacional las tendencias tecnológicas, Amadeus concretó una nueva reunión, esta vez llamada Amadeus Roadshow 2017 #TimetoTransform. También se analizó la transformación de la industria de los viajes en los últimos 30 años. ni Izasa, gerente de Delivery Project para Latinoamérica y el Caribe; y “La transformación de la preventa: de las fotocopias a Amadeus Offers”, a cargo de Anna Cuervo, gerenta de Cuentas para Perú de Amadeus.

Completaron la serie de exposiciones Paul Torres, gerente de Cuentas, con “La transformación de la venta: del offline a Amadeus On Line y Touchless”; y Reina Barandiarán, gerenta de Cuentas, con “La transformación de la

Profesionales atendiendo una exposición del Amadeus Roadshow 2017 #TimetoTransform.

posventa: de los itinerarios impresos a Amadeus Mini Rules y Check my trip”. “En 30 años han sido muchos los factores que han participado de la transformación de la industria del turismo como la creciente adopción de tecnologías digitales o la evolución generacional, pero también ha influido de manera sustancial el identificar oportunidades que construyan puentes de reinvención y mejora en modelos de negocio turísticos”, observó Cademartori. Y añadió: “Por ello, en este Amadeus Roadshow hemos querido compartir con nuestros principales socios del sector las claves y estrategias que envuelven estos temas y los ejes estratégicos que impulsarán la calidad y movilidad de sus recursos humanos y digital en los próximos años”. En diálogo con La Agencia de Viajes Perú, Cademartori explicó que el online todavía no tiene mucha penetración en el país, ya que no hay grandes jugadores como en otros países. Sin embargo, señaló que el hecho de que la mayoría de transacciones se cierren a nivel offline demuestra que el viajero peruano sigue confiando en su agencia de viajes. “Por eso el desafío tan importante que nosotros tenemos como proveedor y GDS, es transformar a esa agencia offline para que pueda brindar un tipo de servicio

Ezequiel Cademartori.

distinto en la experiencia online y para que pueda estar presente dentro de esta búsqueda”, resaltó el directivo. En el marco del aniversario de la compañía, Cademartori anunció que en agosto Amadeus ofrecerá un workshop de marketing digital para potenciar el conocimiento y las herramientas que tienen los minoristas y así ayudarlos a recorrer un camino tan desafiante como el online. “En estos 30 años el concepto de transformación ha sido muy importante porque Amadeus ha ido creciendo y se ha diversificado en distintos negocios como puede ser el contenido no aéreo y los aeropuertos. Tenemos puesto el foco en el contenido, creemos

que toda experiencia empieza por ahí y que el futuro de los viajes va a estar asociado a la experiencia que le podamos brindar a nuestros clientes”, apuntó Cademartori. SEGMENTOS CLAVE. Existen en la industria ciertos grupos de viajeros que están marcando nuevas dinámicas y requieren mayor atención de los agentes de viajes. Para Cademartori, los millennials favorecen el sector y generan retos a las agencias porque buscan información antes de comprar su boleto. Por ello, durante el roadshow se expuso sobre herramientas que les permitan a los profe-

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IMEX 2017. Destacada participación nacional

E Al concluir la actividad se realizaron sorteos entre los asistentes.

sionales estar más cerca de los pasajeros. Asimismo, el directivo destacó la presencia en el mercado del segmento bleisure, donde los viajeros de negocios se quedan uno o dos días más en el destino. “Hoy no se está explotando porque generalmente a ese pasajero corporativo no se le ofrece una excursión, algo adicional, una tarifa más si quiere viajar con su familia, y creo que ése es uno de los nichos que a futuro se van a empezar a explotar mucho más porque permiten lograr una mayor rentabilidad en ese viaje”, enfatizó Cademartori. Cabe destacar que en el segmento referido el pasaje-

ro puede combinar su estadía con 2 o 3 días adicionales que le permitan conocer a profundidad el lugar. “Va y viene porque no le ofrecen quedarse ni algo distinto. Quedándose un día más la tarifa es más barata y hace que ese viaje corporativo sea un poco más lindo y también a la agencia de viajes le permite estar más cerca de ese viajero porque le está ofreciendo algo más”, detalló el directivo. LOS MÁS DEMANDADOS. Por último, Cademartori reveló los productos más demandados del portafolio de soluciones de Amadeus en nuestro país. En ese sentido, se destacan los robots de control de calidad y los robots de cambio de horario. En

la cita, también se mostró a los agentes las nuevas soluciones que otorga Amadeus Connect, el punto de venta que permite incorporar y automatizar flujos para que el cliente optimice su tiempo. “Un producto que es muy requerido hoy en día y que es muy interesante en el mercado es B2B Wallet, que es un medio de pago que permite operar y abonar a las agencias en BCP, con lo cual ayuda mucho a sus flujos de caja. Además, Travel Intelligence es una herramienta que también nuestros clientes en el mercado aprecian mucho por la riqueza de la información y la flexibilidad que les permite para poder gestionar sus planes de negocio”, finalizó Cademartori.

n IMEX 2017, feria europea del segmento MICE desarrollada en Fráncfort, Perú tuvo una destacada participación y las cinco empresas asistentes generaron proyecciones de negocios por casi US$ 1,7 millones. Además, la representación nacional realizó más de 200 contactos comerciales. IMEX 2017 congregó a 4.000 organizadores profesionales de eventos provenientes de 86 países y 3.500 compañías proveedoras que exhiben sus servicios para el segmento MICE. Cabe resaltar que Alemania es uno de los mercados europeos más importantes para Perú. Así, la cantidad de turistas alemanes ha ido incrementándose en el último lustro, con un aumento anual promedio del 7%. El objetivo principal de la participación de la delegación nacional fue posicionar a Perú como un destino idóneo y especializado en la industria de reuniones, incentivos y congresos. En tanto que se logró generar nuevas opciones de negocios, recopilar una base de compradores para futu-

La delegación peruana en IMEX 2017.

ras acciones y obtener información sobre las acciones del segmento MICE de los competidores de Perú. Una de las acciones en el marco de IMEX 2017 fue una cena en un restaurante peruano para presentar a nuestro país como destino de turismo y reuniones a representantes de operadoras de turismo y prensa alemana. De esa manera, se contó con la participación de Gycs Gordon, consejero económico comercial de Perú en Alemania; y Luis Escalante, cónsul general de Perú en Fráncfort. Por otra parte, se estima que el turismo de reuniones

tendrá un 12% de crecimiento promedio anual por la ampliación prevista de establecimientos de 3, 4 y 5 estrellas, así como en habitaciones. Otros factores que impulsan este desarrollo son la llegada de eventos de gran magnitud por la operación del nuevo Centro de Convenciones de Lima y las expectativas de mayor promoción de nuestro país como destino turístico para reuniones. De acuerdo con un estudio elaborado por PromPerú en 2014, el gasto directo total generado por reuniones en nuestro país fue de US$ 371 millones.

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ACCORHOTELS. La marca Sofitel operará en Dubái

l grupo AccorHotels anunció la firma del proyecto más importante de la marca Sofitel en Medio Oriente en alianza con MKM Commercial Holdings, promotor inmobiliario. Se trata del Sofitel Dubái Wafi, cuya inauguración se ha estimado para inicios de 2019. De esa manera, la nueva propiedad se incorporará al portafolio de lujo en crecimiento de la cadena, con 14 hoteles de esas características. El establecimiento contará con 501 habitaciones de lujo, incluyendo 86 suites y 97 residencias tipo estudio de una, dos y tres habitaciones. Además, el Sofitel Dubái Wafi ofrecerá una gran variedad de conceptos gastronómicos en un restaurante con especialidad asiática, lounge bar en los pisos 43 y 44, café francés en el vestíbulo, un restaurante abierto durante todo el día y un bar en la piscina. Por su parte, los huéspedes tendrán la oportunidad de relajarse en el SoSpa, y usar el gimnasio, piscinas al aire libre, cabañas privadas y el club para los niños. Respecto a los

Así se verá el Hotel Sofitel Dubái Wafi.

viajeros de negocios, ellos tendrán acceso a 10 salas de reuniones y un salón para eventos de 1.115 m². En cuanto a su ubicación, el Sofitel Dubái Wafi estará cerca al Centro Comercial Wafi, Centro de Dubái, Business Bay y al Aeropuerto Internacional de Dubái. En tanto que desde el hotel se podrá

tener acceso a lugares de negocios como el Centro Financiero Internacional de Dubái, la Ciudad de Asistencia Sanitaria de Dubái y el Centro Internacional de Conferencias y Exhibiciones de Dubái. “Estamos encantados de trabajar con MKM Commercial Holdings, uno de nuestros socios de toda la vida, para desa-

rrollar este proyecto sorprendente, que sin duda se vuelve un buque insignia del futuro de Sofitel en la región”, destacó Sami Nasser, director ejecutivo de Operaciones de Marcas de Lujo de AccorHotels Medio Oriente. Y añadió: “Esta nueva propiedad está acorde a la estrategia del grupo, que consiste en explotar las marcas del segmento de lujo en cada uno de los destinos estratégicos de Medio Oriente”. Por su parte, H.H Jeque Manna Bin Khalifa Al Maktoum, presidente de MKM Commercial Holdings, expresó: “Estamos seguros de que Sofitel, por su posicionamiento y distinguida marca en el segmento de lujo, logrará complementar nuestro existente Raffles Dubái, mientras consolida la fuerza de las ofertas de hospitalidad presentes dentro de Wafi”. Vale mencionar que para los próximos años Sofitel presentará nuevos establecimientos, con las aperturas del Sofitel Kuala Lumpur Damansara, el Sofitel Singapore City Centre, el Sofitel Sydney Darling Harbour y el Sofitel Mexico City Reforma. “A través del desarrollo del mayor Sofitel de la región buscamos que se fortalezcan las ofertas de lujo de AccorHotels y se consolide nuestra posición como una operadora líder de hoteles de lujo”, finalizó Nasser.

SHP. Itinerario de inspección para prensa

El personal de los hoteles visitados recibió a los periodistas.

fin de informar las promociones y novedades, así como conocer sus instalaciones, la Sociedad Hoteles del Perú organizó cuatro fechas de visitas a sus hoteles afiliados para periodistas. Durante los recorridos, los profesionales disfrutaron de la gastronomía de cada establecimiento y participaron en sorteos. La primera fecha, el 16 de junio, se visitaron los hoteles Radisson, Crowne Plaza, Estelar, Thunderbird y El Pardo DoubleTree. Mientras tanto, el 17 de junio los periodistas acudieron a las propiedades San Agustín, Hilton, Marriott, ibis y Belmond. A la semana siguiente, el 23 de junio se recorrieron los hoteles Sonesta, Plaza del Bosque, Novotel y Royal

Entre los espacios visitados estuvieron los salones de convenciones.

Gastronomía de las distintas propiedades visitadas.

Park. El día final, los profesionales asistieron a los hoteles Westin, Los Delfines, Country Club, Meliá y Sheraton.

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TSA Y AA. Implementación de escaneo en el aeropuerto de Phoenix A fin de garantizar la seguridad de los pasajeros en el aeropuerto de Phoenix, la Administración de Seguridad de Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) y American Airlines están desarrollando pruebas de escaneo de tomografía computarizada.

or primera vez, el TSA y AA están realizando pruebas con un escáner de tomografía computarizada en el terminal 4 del Aeropuerto Internacional Sky Harbor, en Phoenix. La iniciativa tiene por objetivo mejorar las capacidades de detección de amenazas por medio de imágenes 3-D que pueden ser vis-

tas y giradas para un análisis más exhaustivo. Además, el nuevo equipo de escaneo toma cientos de imágenes con una cámara de rayos x que gira alrededor de la faja transportadora para proporcionar a los oficiales de seguridad una fotografía del equipaje de mano que asegure que no contiene artículos que representan una amenaza. “La seguridad de nuestros pasajeros es la prioridad número uno para el TSA, y nuestra asociación con la industria, tal como American Airlines, es de vital trascendencia para ayudar a desarrollar mejoras innovadoras e importantes en la seguridad”, refirió Huban Gowadia, administrador interino del TSA. Y agregó: “Ya estamos usando este tipo de tecnología para el equipaje registrado y esperamos que estas máquinas más pequeñas para los puntos de chequeo de seguridad proporcionen el mismo elevado nivel de seguridad”. El sistema referido aplica algoritmos para detección de explosivos, armas de fuego y otros artículos prohibidos en el equipaje de mano. En tan-

KAYAK. Los destinos más demandados por los viajeros peruanos Claudia Téllez.

E to que la tecnología de tomografía computarizada podría permitirles a los viajeros dejar líquidos, geles, aerosoles y laptops en sus equipajes de mano en todo momento. Si la prueba piloto cumple las metas, el TSA y AA estiman implementar la misma tecnología en puntos de chequeo de seguridad en otras localidades. “Nos enorgullece estar trabajando en colaboración con el TSA para añadir nueva tecnología al proceso de escaneo. Mejorar la seguridad de la aviación es una responsabilidad compartida, y apreciamos la colaboración del TSA en la realización de las pruebas de este nuevo equipo de vanguar-

dia en nuestro centro de conexiones en Phoenix”, apuntó Kerry Philipovitch, vicepresidenta senior de Experiencia del Cliente de AA. Por último, Jim Bennett, director de Servicios de Aviación de Sky Harbor, afirmó: “Como aeropuerto principal de conexiones y socio importante de AA, es apropiado que el Aeropuerto Internacional Sky Harbor de Phoenix sea el primero en el país para esta nueva tecnología. La seguridad es nuestra prioridad, seguida muy de cerca por el servicio al cliente. Esperamos continuar trabajando con nuestras aerolíneas socias y el TSA para servir mejor a nuestros pasajeros”.

l 21 de junio, Kayak presentó en nuestro país el Travel Hacker Report 2017, análisis que muestra los destinos más solicitados por los viajeros peruanos. En un encuentro con la prensa, Claudia Téllez, country manager de Kayak para Perú, aportó más información sobre los perfiles que tienen los peruanos al viajar. Así, los destinos más demandados son Madrid, Trujillo, París, Chiclayo, Pucallpa, Tarapoto, Barcelona, Piura, Cajamarca y Lima. Además, los más populares fueron Chiclayo, Santiago, Piura, Buenos Aires, Arequipa, Nueva York, Madrid, Miami, Cusco y Lima. Por otra parte, Kayak informó que las mejores pla-

yas de moda para el público nacional son Los Ángeles, Tumbes, Piura, Chiclayo, Punta Cana, Cartagena, Cancún, Trujillo, Barcelona y Lima. Finalmente, los destinos internacionales a precio accesible son La Paz, Guayaquil, Santiago, Bogotá, Cali, Cartagena, Medellín, Quito, San Andrés y Ciudad de Panamá. “La información de este estudio es el resultado de las tendencias de búsqueda de los peruanos en Kayak para diferentes tipos de destino. Queremos compartir estos resultados con los consumidores para que tomen esta guía como su primera referencia informativa a la hora de tomar la decisión de sus próximos viajes”, refirió Téllez.

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GOTRAVELRES. Presentación de su portafolio de productos

l 15 de junio en el Hotel José Antonio Deluxe, GoTravelRes presentó a los agentes de viajes las novedades de tres de las marcas que representa: Disney, Hertz y Assist-med. En primer lugar, los minoristas conocieron las ventajas de Hertz Dollar Thrifty Automative Group, la nueva solución de negocios de Hertz, que en nuestro país está disponible de la mano de Ultraviajes. El objetivo de Hertz Dollar Thrifty es ofrecerles a los profesionales conexión directa online al inventario de autos de alquiler de las marcas

GoTravelRes convocó a un grupo de agentes de viajes para presentarles lo último de Hertz, Disney y Assist-med, marcas que la suite representa. Aparte de la información recibida, los profesionales disfrutaron de una velada de camaradería.

Hertz, Dollar y Thrifty para que puedan convertir sus sitios web en transaccionales. De ese modo, tendrán el beneficio de no tener que asumir los costos que implica de-

sarrollar un motor de esas dimensiones. Cabe señalar que las agencias se pueden conectar al contenido rent a car de Hertz, Dollar y Thrifty por medio de tres

modalidades: API, Whitelabel y página web. Además, la herramienta sirve para que puedan conectarla a sus propias web, el counter haga más reservas de autos, enviar un enlace a su cuenta corporativa con su número de Gold Plus Rewards y tener rapidez para encontrar y reservar con los códigos de descuento de Hertz. La modalidad API está enfocada a las agencias que quieran desarrollar la conexión con sus propias reglas de negocio y busquen mayor personalización. Con la Whitelabel, el profesional tendrá la página lista para agregarle su logo y colo-

res. Por último, a través de la web accederá a links de rentas de auto para sus cuentas corporativas, clientes especiales y counter de agencias. En segundo lugar, los invitados presenciaron una capacitación de los servicios diferenciales incluidos de Assist-med, como cobertura médica de enfermedades preexistentes, Late Arrival, cancelación de

viajes multicausa, cobertura médica en deportes, Futura mamá, Tech Protection, cobertura de equipos deportivos y regreso al país de origen por quiebre de aerolínea. En tercer lugar se los instruyó sobre Pandora: The World of Avatar, la nueva atracción de Disney Animal King-

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dom inaugurada el 27 de mayo de 2017. Las dos fortalezas de la atracción son Avatar Flight of Passage, que permite a los visitantes volar a bordo de un Banshee sobre el mundo alienígena; y Na’vi River Journey, que consiste en un paseo familiar por un río que cruza un bosque bioluminiscente. Asimismo, los huéspedes hallarán montañas flotantes y podrán hacer un paseo nocturno en una jungla de plantas bioluminiscentes. Por otra parte, Pandora: The World of Avatar alberga la tienda Windtraders, donde los viajeros encontrarán mercancías exóticas y recuerdos acerca de la flora, fauna y cultura de Pandora. En tanto que Satu’li Canteen ofrece platos saludables elaborados con granos, verduras frescas y proteínas. Finalmente, se informó que GoTravelRes cuenta con más de 6.500 minoristas conectados en una red de más de 4.500 agencias de viajes en la región. Además, se contó con la participación de algunos agentes, como Cecilia Castañeda, de Travex; Maricarmen Ramos, de Express Travel; y Celia Villar, de Alpha Viajes; quienes dieron su testimonio sobre el uso de la suite y enfatizaron la rapidez y practicidad de la herramienta y el excelente servicio del equipo comercial a los invitados al evento.

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OASIS HOTELES. Un momento único en cada estadía La cadena Oasis Hoteles continúa innovando en su propuesta de servicios, infraestructura, amenidades, gastronomía y entretenimiento. En tal sentido, lanzó este año el producto Bodas, para hacer de esta celebración un momento único y, además, renovó sus opciones de entretenimiento para adultos bajo el concepto “Eat, Play & Love”.

Jesús Almaguer.

asis Hoteles continúa innovando en su propuesta de servicio e invirtiendo en más y mejor infraestructura. Con el objetivo de acompañar cada etapa en la vida de sus clientes, lanzó este año el producto Bodas, disponible en todos los hoteles de la cadena. “Tenemos un equipo de profesionales que atienden cualquier necesidad de los novios y además organizamos todos tipo de celebraciones, ya sea católica, judía o hindú, sólo por citar algunos ejemplos. A lo que se suma el asesoramiento y la posibilidad de tener un casamiento civil. De hecho, trabajamos con la pareja con dos o tres meses de antelación para este trámite legal”, introdujo Jesús Almaguer, director comercial y de Marketing de Oasis Hoteles. Además, agregó que “ofrecemos un sinnúmero de locaciones para este tipo de eventos, estamos próxi-

mos a contar con capilla religiosa y tenemos suites nupciales en todos nuestros establecimientos. Entendemos que es el día más relevante en la vida de los novios y trabajamos en pos de ese sueño”. Cabe recordar que las opciones de bodas de Oasis Hoteles son For You (hasta 90 invitados), Romance (hasta 80 invitados), Remember (hasta 50 invitados), Mayan (hasta 50 invitados), Love (hasta 40 invitados) y Ceremony (hasta 15 invitados). En el caso de la opción For You incluye servicios profesionales de coordinador(a) de bodas, entrevista y revisión de logística del evento, automóvil Smart para novios, brazalete VIP especial para novios + 4

invitados, registro zona VIP novios e invitados, ascenso a la siguiente categoría de habitación (novios), cóctel de bienvenida durante el registro, atención especial Romance Concierge, amenidades VIP, check out 4 p.m. solo novios, corte-

sía nocturna, prueba de peinado y maquillaje para la novia, y 10% de descuento en servicio de spa para los invitados con reserva a través del coordinador de bodas. El paquete de boda incluye, además, honorarios de juez o ministro, locación especial para ceremonia en playa o terraza, decoración exclusiva, montaje especial con sillas y mesa en blanco, equipo de audio con música ambiental y micrófono durante la ceremonia, ramo de novia y boutonniere del novio (flores locales y de temporada), brindis con vino espumoso nacional después de la ceremonia, cena y recepción en restaurante de especialidades con menú dirigido y barra libre

nacional, pastel de bodas o barra de postres, 50% de descuento en el precio del DJ al contratar los servicios de Barra Libre Nacional (US$ 10 por persona/hora), botella de vino espumoso nacional con cortesía especial del chef en habitación, decoración romántica en habitación, desayuno en habitación (solo novios) y cena romántica especial en restaurante de especialidad (solo novios). EAT, PLAY AND LOVE. Otra de las nuevas propuestas que lanzó esta exclusiva cadena hotelera es el concepto de Eat, Play & Love, que “resume nuestras fortalezas, principalmente en el Gran Oasis Cancún y The Pyramid. Una de ellas es el servicio de alimentos y bebidas, muy valorado por el cliente. Por ejemplo el restaurante Benazuza y Black Hole están considerados en TripAdvisor como una de las cinco mejores opciones gastronómicas en Cancún. A esta propuesta se suma la diversión de la mano de nuestro equipo de entretenimiento de los hoteles”, detalló Almaguer. A su vez, remarcó que “bajo el concepto de Play se facilita el ingreso al casino del Grand Oasis Cancún, al mejor estilo Las Vegas, y la posibilidad de acceder a todos

LO QUE VIENE Asimismo, el ejecutivo brindó detalles sobre las novedades que Oasis Hoteles presentará en el corto plazo. “Vamos a lanzar para Argentina una oferta muy atractiva para los hoteles Gran Oasis Sens y el Grand Oasis Tulum en la Riviera Maya, que es un destino muy apreciado por este mercado”. A lo que adicionó: “Estamos terminando una nueva categoría de hospedaje, que aún no tiene su nombre pero que apunta al viajero que busca exclusividad y gran lujo. Habitaciones con jacuzzi, servicio de concierge personalizado y acceso ilimitado a todas las facilidades de los hoteles, son sólo algunas de las novedades. En este momento lo estamos implementando en el Grand Oasis Cancún, el Grand Oasis Sens y el Grand Oasis Tulum. Brevemente vamos a presentar esta nueva categoría de hospedaje a todos los socios comerciales de Argentina y Latinoamérica”. los juegos de mesa correspondientes; mientras que Love incluye el ingreso al Night Club Kinky”.

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BURÓ DE LIMA. Rectificación ante la ICCA

l 2 de junio en su sede institucional, el Buró de Lima convocó a una conferencia de prensa para rectificarse y pedir disculpas a la ICCA por las declaraciones de Carlos Canales cuestionando la transparencia del organismo internacional. En tanto que el Buró de Lima divulgó una nota aclaratoria detallando su posición.

Tras unas declaraciones de Carlos Canales, titular del Buró de Lima, sobre la transparencia de la ICCA, se realizó una rectificación en una conferencia de prensa a través de una nota aclaratoria. La polémica surgió en torno a la clasificación de la ICCA correspondiente a 2016.

Cabe destacar que la polémica surgió a raíz de que Canales comentó que hay intereses subalternos de algunos asesores de la ICCA que buscan beneficiar a otros destinos, ya que Lima registró 76 eventos aprobados, pero tenía 16 más que no fueron acreditados. Ante estas declaraciones, la ICCA inició el proceso de expulsión del Buró de Lima. En este contexto, la carta de rectificación del Buró de Lima sostuvo que reconoce que la ICCA comunicó los criterios para la inclusión de convenciones que son considerados dentro de las estadísticas de 2016. En tanto que explica

que solicitó la reconsideración de 16 eventos, ya que podrían calificar. Ante ello, la ICCA le notificó a tiempo al Buró de Lima que los eventos referidos no calificaban según los criterios, exponiendo las razones para cada una de las reuniones rechazadas. “El Buró de Convenciones y Visitantes de Lima, junto a sus directores, jamás han cuestionado la seriedad de la institución o del sistema de estadísticas. Consideramos a la ICCA como una institución con objetivos definidos, imparcial y que procura tratar de forma justa e igual a todos los destinos asociados”, señala el comunicado. “Queremos reiterar nuestras disculpas formales a todo el staff y miembros asociados de la ICCA. En ningún momento dudamos de su profesionalismo y ética”, finaliza la carta de rectificación, firmada por Canales. EL BURÓ NOMINADO. Por otra parte, Canales se refirió a la nominación que el Buró de Lima logró en los World Travel Awards, en la categoría South America Leading Tourist Board. De acuerdo con el directivo, la nominación se convierte en un importante reconocimiento para la entidad. “Somos la única institución privada de promoción de un destino, Lima, que está compitiendo en una categoría que usualmente es solo para instituciones públicas. Todos nuestros competidores son prestigiosos entes públicos de los

Carlos Canales en la conferencia de prensa.

países o las ciudades de la región”, expresó Canales. Además, mencionó que con pocos recursos económicos el Buró de Lima puede mostrar resultados acreditables y visibles que pasan las expectativas de promoción turística para Lima. “Por ello, el solo hecho de nuestra nominación significa un reconocimiento y un premio a nuestro equipo y a nuestros asociados que se involucran en nuestra visión de convertir a Lima en la capital de las reuniones de las Américas, y esto es una señal de que vamos por el camino correcto”, sostuvo Canales. “La meta es llegar al bicentenario ocupando los primeros 20 puestos a nivel mundial como destino de reuniones y para ello es muy importante incrementar nuestro presupuesto a fin de cumplir con nuestro Plan de Acción a 2021, siempre con el apoyo de la Municipalidad de Lima y PromPerú”, apuntó el directivo.

STAR ALLIANCE. 20º aniversario en Perú

Colaboradores de las aerolíneas que integran Star Alliance.

tar Alliance celebró sus dos primeras décadas de operaciones en nuestro país, y por ello gerentes y colaboradores de United, Air Canada, Avianca y Copa, las aerolíneas que integran la alianza, se reunieron en un agasajo en las instalaciones del Hotel Costa del Sol del Aijch. Carlos Blondet, gerente de Aeropuerto de Air Canada, destacó la trayectoria y el crecimiento experimentado por Star Alliance, red que inició sus operaciones en 1997 con cinco líneas aéreas. En la actualidad, con 28 compañías, la alianza moviliza a 600 millones de pasajeros a 1.290 destinos del mundo.

José Manuel Fernández, Carlos Blondet, Lina Hurtado y Jorge García Corrochano.

A la reunión asistieron José Manuel Fernández, gerente de Copa Airlines; Lina Hurtado, gerenta de Avianca; y José García Corrochano, gerente de United; quienes junto a su equipo compartieron juegos y premios.

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INFINITAS TRAVEL. Brasil más allá del sol y la playa Infinitas Travel dio su visión sobre la comercialización de Brasil en nuestro país y expuso sus atributos para el mercado.

nfinitas Travel reveló que el turista peruano, a comparación de su par en la región, realiza viajes más cortos hacia Brasil, pero hace más durante el año. En ese sentido, la propuesta de la firma es difundir el destino en nuestro país y conocer qué es lo que está solicitando el mercado. De acuerdo con Diego Agüero, asesor comercial e IT; y Michèlle Püell, asistente de Marketing de Infinitas Travel; Río de Janeiro, Buzios, Angra dos Reis y Foz de Iguazú son los favoritos de los peruanos. La firma comercializa cualquier destino de Brasil y también atiende segmentos como corporativo e incentivos. “Trabajamos mucho con

Diego Agüero y Michèlle Püell.

capacitación, todo lo que nosotros vendemos y ofrecemos está en nuestra página web, donde el turoperador ingresa con su clave y tiene el inventario real de lo que tenemos en el momento”, detalló Agüero. Asimismo, afirmó que la compañía está enfocada en cubrir las necesidades del cliente según su perfil y formas de trabajo. Por su parte, Püell sostuvo: “Apuntamos a la excelencia pero siempre a la par para que nuestros clientes tengan tarifas competitivas, que no salgan al mercado con tarifas más caras”. Cabe destacar que anualmente el equipo de Operaciones, de Producto y

Comercial de Infinitas organizan visitas de inspección a todos los hoteles de Río de Janeiro con los que trabajan para poder trasladar las mejoras o renovaciones a sus clientes. Un punto diferenciador de Brasil que destacó Püell es que cuenta con numerosos atractivos completamente distintos en la misma ciudad o muy cerca. Por ejemplo, indicó que en Río aparte de la playa, el Cristo del Corcovado y el Pan de Azúcar, se pueden encontrar cataratas o mata atlántica. “Es un destino que da la posibilidad de poder disfrutar y moverte en pequeños kilómetros de distancia para descubrir cosas maravillosas”, apuntó Püell.

AIR CANADA. La mejor aerolínea de América del Norte según Skytrax Los premios Skytrax designaron a Air Canada como la mejor aerolínea de Norteamérica. Para obtener el galardón, la compañía recibió calificaciones de los usuarios y destacó en los indicadores de rendimiento que evalúan todos los puntos del viaje.

ir Canada fue galardonada en la categoría Mejor Aerolínea de América del Norte durante la edición 2017 de los premios World Airline Skytrax, celebrada en el Salón Internacional del Aire, en París. Los premios son considerados los Oscar de la industria de la aviación y un punto de referencia mundial de excelencia en aerolíneas. Cabe resaltar que los premios Skytrax se basan en una encuesta de aproximadamente 20 millones de viajeros en 325 aerolíneas de todo el

mundo y evalúan 41 indicadores de rendimiento en todos los aspectos del viaje de los turistas. “Estamos muy contentos de ser reconocidos como la mejor aerolínea de América del Norte por Skytrax, basados en la opinión de aquellos que nos conocen mejor: nuestros clientes. Este premio es muy importante, pues reafirma la transformación de Air Canada en una de las principales compañías del mundo y es aún más significativo dado el aumento de la competencia en nuestra industria”, puntualizó Calin Rovinescu, presidente y director ejecutivo de Air Canada. “Agradezco a nuestros empleados por su arduo trabajo y dedicación para ayudarnos a ganar esta distinción, así como a nuestros clientes por

su lealtad y apoyo, con lo cual hemos podido ampliar nuestro alcance en todo el mundo. Al celebrar en 2017 nuestro 80º aniversario, estamos muy orgullosos de ser la aerolínea nacional de Canadá, la mejor de América del Norte y la única compañía de redes de cuatro estrellas”, añadió. Por su parte, Edward Plaisted, director ejecutivo de Skytrax, expresó: “Estamos encantados de darle nuevamente la bienvenida a Air Canada a los premios World Airline Awards, reconociendo con ello su logro al ser nombrada la Mejor Aerolínea en Norteamérica. Recibir este galardón en seis ocasiones durante los últimos ochos años es un excelente resultado, por lo cual felicitamos a la aerolínea por su destacado desempeño”.

ESPECIAL

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Esteban Velásquez,

CEO de PriceTravel Holding

n México, el CEO de PriceTravel Holding dialogó con AV Latam acerca del posicionamiento de la compañía en la región, los atributos y alcances de cada una de sus marcas, las fusiones y su penetración en Colombia, los posibles nuevos acuerdos y el futuro de una industria que está en constante cambio. Consultado sobre el posicionamiento de la compañía en el mercado online de Latinoamérica y los atributos diferenciales, el ejecutivo respondió:

“Somos un socio de negocios confiable” En su edición de junio, la publicación mensual de alcance panregional de Ladevi ofrece un extenso reportaje a Esteban Velásquez, CEO de PriceTravel Holding, y –como es habitual– un completo panorama del acontecer sectorial con todo lo que hay que saber para el buen desarrollo del negocio turístico. “En el mercado online tenemos fuerte presencia en México, uno de los países más valiosos de la región, y también pisamos fuerte en Colombia, donde somos la primera agencia online en transacciones. Eso es un buen reto, porque son dos mercados grandes y maduros, donde sigue habiendo oportunidades de crecimiento, pero reconocemos que para tener más chances en la región debemos seguir creciendo en otros mercados, algo que actualmente forma parte de los planes de expansión que tenemos en otros países. Nuestros atributos dife-

renciales incluyen varios puntos a destacar. El primero tiene que ver con que nosotros contamos con la mayor cantidad de producto conectado en una plataforma online, no existe otra empresa que tenga esta variedad. Tenemos hotel, avión, tours, traslados, que es común en muchas empresas online, pero también ofrecemos ciertos diferenciadores como cruceros, autobuses y paquetes di-

námicos. Conectamos todo tipo de productos, porque creemos que mientras más oferta exista serás más atractivo. Lo segundo es que nos preocupamos mucho por las formas de pago locales. Si bien utilizar una tarjeta de crédito

es una forma de pago común, existen diferencias por países. Por ejemplo, en México tenemos meses sin intereses, algo que es muy mexicano, en el caso de Colombia tenemos la forma de pago de PC, que es muy colombiana, por lo que en la compañía tratamos de ser bien competitivos en toda la gama de productos pero también bien competitivos en todas las formas de pago. Nos preocupa mucho la experiencia del usuario. Nuestras plataformas online están complementadas por un call center 24x7, que no es solo de llamadas entrantes sino también salientes, donde vemos dónde se quedó el cliente en el proceso, qué duda pudo haber tenido para no completar una transacción y nos enfocamos mucho en el servicio al cliente y en esa experiencia al usuario. Y lo complementamos con los kioscos en centros comerciales, que son para transmitir confianza y para que la gente sienta que la marca está cerca. Producto, formas de pago y experiencia en servicio al cliente son nuestros diferenciales.”

PANORAMA SECTORIAL El turismo, analizado a fondo

n su habitual informe especial, AV Latam brinda un completo panorama de las estrategias para maximizar los ingresos por medio del Revenue Management, concepto que –aprovechando las nuevas tecnologías– permite recabar y analizar datos estadísticos para definir la mejor estrategia de ventas para cada canal de distribución. Enric Roger, director general del Grupo Iberostar para las Américas analiza el momento que vive la cadena en la región, mientras que en términos de eventos, periodistas de la publicación asistieron a la Travelweek by ILTM de San Pablo, feria dedicada al segmento de lujo; y en el Rendez-Vous France, la gran vitrina promocional del turismo galo. Se repiten, además, las clásicas secciones Actualidad y Data, y la columna especializada de gestión empresarial. Completan la edición un dossier sobre los destinos del Caribe y el tradicional suplemento del Visit Florida.

F SEMINARIO DE JAMAICA Y COPA AIRLINES La Oficina de Turismo de Jamaica y Copa Airlines realizaron un desayuno con motivo de mostrar el destino y sus atractivos. Además, los hoteles Meliá Braco Village, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Hyatt, Royal Decameron Club Caribbean Runaway Bay y Sandals Negril, con presencia en la isla, ofrecieron una completa exposición sobre sus instalaciones y servicios.

T CENA DE OASIS HOTELS & RESORTS Con el fin de agradecer las relaciones comerciales logradas con sus socios más importantes en nuestro país, el 15 de junio la cadena Oasis Hotels & Resorts ofreció una cena de camaradería en el restaurante Huaca Pucllana.

NUEVA OFICINA DE VIDATUR Con motivo de celebrar la inauguración de su nueva oficina en Miraflores, Vidatur organizó un cóctel junto a Avianca, Avior Airlines, Oasis Hotels & Resorts y Xcaret.

INDIA CON TERRA IGNOTA, CTM TOURS Y AIR CANADA De la mano de CTM Tours y Air Canada, Terra Ignota realizó una capacitación a minoristas sobre sus operaciones en India. La instrucción estuvo a cargo de Nitin Sambhi, director general de Terra Ignota.

FIESTA DE SOLWAYS Y MELIÁ CUBA El 21 de junio, en Cohiba Club, Solways y Meliá Hotels International Cuba llevaron a cabo una fiesta con temática cubana para agentes de viajes.

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Breves internacionales

Director Editorial Fabián Manotas <fabian@ladevi.com>

EL TURISMO MÉDICO BAJO LA LUPA El Medical Tourism Index (MTI) es un monitor que elabora la Asociación de Turismo Médico, de modo sintético, y que le sirve

Top 20 PAÍSES

ÍNDICE MTI (SOBRE 100)

1. Canadá 2. Reino Unido 3. Israel 4. Singapur 5. India 6. Alemania 7. Francia 8. Corea del Sur 9. Italia 10. Colombia 11. España 12. Japón 13. Panamá 14. Costa Rica 15. Rep. Dominicana 16. Dubái 17. Jamaica 18. Tailandia 19. Islas Filipinas 20. Taiwán

76,62 74,87 73,91 73,56 72,10 71,90 71,22 70,16 69,50 69,48 68,29 68.00 67,93 67,67 67,58 67,54 67,17 66,60 66,40 66,28

para rankear la importancia de los destinos de turismo médico. Para ello, toma en consideración esencialmente cuatro

Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz

parámetros: el entorno del destino turístico, la industria médica local y la calidad de las facilidades y servicios. En el Top 20

se encuentran cinco destinos latinoamericanos. Además, le mostramos un perfil del consumidor promedio de este segmento.

Perfil del usuario del Turismo Médico

FLIGHT PRICE INDEX DE KIWI.COM:

¿DÓNDE ES MÁS BARATO VOLAR?

El portal de venta de pasajes Kiwi.com elabora todos los años un ranking donde

Datos genéricos del segmento $ 439 MIL MILLONES

representa el turismo médico a nivel global.

11 MILLONES

de viajeros-pacientes.

25%

es el nivel de crecimiento anual.

3 A 4%

de la población mundial viaja por cuestiones médicas.

enlista a los 80 países que poseen las tarifas más bajas a las más caras, midiendo cuántos dólares se paga por cada 100 km. volados. En realidad, el ordenamiento lo brinda al establecer un promedio, que se obtiene de combinar los vuelos de aerolí-

neas tradicionales y low cost en corto radio y tradicionales y low cost en largo radio. Por ejemplo: el promedio del país donde es más barato volar es Malasia, donde se cobra US$ 4,18 por cada 100 km. Esa cifra surge de armar un promedio entre los US$ 3,95 que

cuestan los 100 km. en una low cost en corto radio, los US$ 5,42 de una aerolínea tradicional en corto radio, los US$ 1,81 que cuestan los 100 km. en una low cost de largo radio y los US$ 5,90 de una aerolínea tradicional en largo radio.

<peru@ladevi.com>

Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Diego López Motta, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:

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