Periodistas peruanos conocieron Bogotá
ProColombia, VivaColombia y el Instituto Distrital de Turismo organizaron un press trip para cinco periodistas por la capital colombiana. Pág. 12
Royal Caribbean: nueva experiencia con la clase Royal Suite
La compañía de cruceros presenta una propuesta que apunta a brindarle al huésped vivencias exclusivas, servicios personalizados y numerosos beneficios. Pág. 4
Foto Libertador y las agencias/Lonche de Destinos Tour Mundiales/Fiesta de Costamar y CTM/Cóctel de CTM y Oasis/Evento de CIC Travel y Blue Diamond/Workshop de Río/Natal. Pág. 20
PERU Periódico mensual de información para profesionales de turismo
Enero 2016 - Año V - Edición Nº 60 - 3.000 ejemplares ENTREVISTA
SUMARIO La división de Viajes del Grupo Barceló adquirió Special Tours
TIEMPO DE BALANCES
Las dos caras de una misma moneda
La operadora española mantendrá su independencia, personal e infraestructura, sumando al grupo su amplia oferta de programas y servicios. Pág. 14 Abrió en Haití el Royal Decameron Indigo Beach Resort & Spa
Mientras la Cámara Nacional de Turismo estimó un crecimiento en 2015, la Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo descartó un incremento del turismo receptivo. Más allá de la divergencia entre ambas instituciones, La Agencia de Viajes Perú presenta un balance de lo que fue el año pasado para el sector. Pág. 3
Hoteles Decameron inauguró esta propiedad vacacional que se levanta sobre 1,5 km. de playa, en “Cote des Arcadins”, Haití. Pág. 18 Meliá International continuará creciendo en 2016
NUEVO CONCEPTO EN HOTELERÍA
Marriott inauguró el Hotel Courtyard Lima Miraflores
Este año la cadena, que cumplirá su 60° aniversario, apunta a continuar creciendo con nuevas propiedades en otros países. Pág. 4 Dominicana: destino predilecto de los peruanos
A raíz de la intensa promoción, República Dominicana logró captar la atención de los peruanos que viajan cada vez más al destino. Pág. 16
EN EL PUERTO DEL CALLAO
Mayoristas de Lima visitaron el crucero Norwegian Sun
En solo un año, el crucero Norwegian Sun, propiedad de Norwegian Cruise Line, pasó de tener 359 a 1.235 pasajeros en Perú. Con el objetivo de conocer sus instalaciones y así continuar promocionando el producto, mayoristas de Lima realizaron una visita guiada a la embarcación. Pág. 16
Con el fin de consolidar su posición en Perú, la cadena Marriott International inauguró el primer hotel Courtyard, un innovador concepto en hospedaje que brinda modernidad y flexibilidad a los viajeros. Pág. 6
DANIEL RODRÍGUEZ Planet Group
“El turismo es una industria de volumen y calidad”
Desde este año, Planet Group, empresa de representaciones que comercializa la marca Europ Assistance y una agencia de viajes enfocada en el turismo emisivo, incursionará en el mercado mayorista sin perder de vista la calidad y el servicio. Daniel Rodríguez, su gerente general, dialogó con La Agencia de Viajes Perú. Pág. 10
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la agencia de viajes
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TIEMPO DE BALANCES
Más de un punto de vista sobre el año que pasó
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n el resumen anual de 2015 que elaboró la Cámara Nacional de Turismo (Canatur) se confirmó un crecimiento del 7% debido en gran parte a la cantidad de visitantes que llegó a Perú por motivo de la Junta de Gobernadores del Banco Mundial (BM) y del Fondo Monetario Internacional (FMI). Sin embargo, otra entidad referente del sector turístico en el país refutó este análisis. Publio Santander, presidente de la Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo (Apavit), se mostró en desacuerdo porque los operadores, asociados a la institución que preside, y representantes de hoteles registraron una baja considerable. “Si en 2014 tuvimos un crecimiento del 2%, en 2015 no hemos tenido crecimiento alguno, tal vez hayamos tenido un decrecimiento. Esto debido a factores preponderantes como la política económica en Argentina, la devaluación de la moneda en Brasil y Colombia y los problemas que ha tenido España dentro de la Comunidad Europea”, subrayó. Más allá de esta contraposición de puntos de vista, la cantidad de empleos ge-
Mientras la Cámara Nacional de Turismo estimó un crecimiento en 2015, la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo descartó un incremento del turismo receptivo. Más allá de la divergencia entre ambas instituciones, a continuación un balance de lo que fue el año pasado para el sector.
nerada por el turismo durante 2015 fue alentadora. Para Magali Silva, titular del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), se alcanzaron 1,3 millones de puestos de trabajo. “De manera integral, fomentamos el desarrollo sostenible del turismo, ge-
nerando oferta turística, profesionalizando el recurso humano e incluyendo a los que menos tienen en los beneficios de esta actividad”, enfatizó. Un logro favorable en 2015 que los actores del sector saludaron fue la creación de la Ventanilla Única de Turismo (VUT), sistema que permitirá a los prestadores de servicios turísticos y de hotelería agilizar los trámites con el Estado para el desarrollo de sus operaciones. Por un lado, Jorge Jochamowitz, presidente de la Canatur, sostuvo que la VUT generará la simplificación de los trámites para lograr las autorizaciones y licencias en establecimientos y alojamientos. Por otro lado, para Santander será positiva para ayudar a formalizar el mercado, pues dentro del círculo de agentes de viajes existe informalidad que afecta no sólo a los empresarios, sino la imagen del país. No obstante, resaltó que antes de que concluya el Gobierno actual debe ser publicado el nuevo Reglamento de Agencias de Viajes, que exige el registro de estas empresas turísticas en el Mincetur. En relación a la cantidad de turistas extranjeros que vinie-
Publio Santander.
Jorge Jochamowitz.
ron al país, Jochamowitz indicó que 2015 cerró con 3,5 millones, en tanto el turismo interno tuvo 41,3 millones de viajes a destinos nacionales, lo que registró un crecimiento del 9%. El presidente de la Canatur calculó ingresos por US$ 3.500 millones por concepto de turismo receptivo al término del año pasado. A pesar de lo obtenido en 2015, Santander lamentó que hasta el momento no existan cuentas satélites que faciliten la realización de estadísticas precisas sobre cuáles fueron los segmentos turísticos con mejores resultados. “Hay sistemas que perfectamente cuantifican la cantidad de turistas que pueden ingresar y le
permiten al Estado proyectar año a año cuántos se movilizan en nuestro territorio”, acotó. EVENTOS INTERNACIONALES. Lo más destacado el año pasado fue la captación de eventos internacionales, siendo el más importante la Junta de Gobernadores del BM y del FMI. Según el Buró de Convenciones y Visitantes de Lima, este encuentro representó más de US$ 50 millones en ingresos y una demanda laboral de más de 5.000 empleados. Además, Carlos Canales, presidente de la organización, informó que cerca del 35% de los visitantes a la cita internacional viajaron a destinos co-
mo Machu Picchu y las líneas de Nazca. El Mincetur informó que Perú será sede del Congreso Latinoamericano de Fideicomiso en 2016, el Congreso Latinoamericano de Cirugía General, el Congreso de la Confederación Latinoamericana y del Caribe de Nutricionistas y Dietistas, y el Congreso Internacional de la Asociación de Estudios Latinoamericanos en 2017; el Congreso Mundial de la Papa y el XIV Encuentro Iberoamericano de la Sociedad Civil en 2018. A estos se suman el Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC) y el II Foro Mundial de Turismo Gastronómico de la Organización Mundial del Turismo (OMT), ambos a realizarse durante este año. INVERSIONES. Respecto a las inversiones, en el informe anual que la Sociedad Hoteles del Perú divulgó se aseguró la ejecución de 102 proyectos con una inversión de alrededor US$ 1.211 millones para el período 20152018. Esto implica 7.676 habitaciones nuevas que se agregarán a la oferta actual de alojamientos de 3, 4 y 5 estrellas en el mismo trienio.
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Meliá International continuará creciendo en 2016
ROYAL CARIBBEAN
Nueva experiencia con la clase Royal Suite
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oyal Caribbean dio a conocer la flamante clase Royal Suite, pensada para los pasajeros más exigentes, quienes disfrutarán una experiencia sin igual con beneficios y amenidades dignas de unas vacaciones de lujo y clase mundial. La iniciativa estará disponible para las salidas que comiencen en mayo de 2016 a bordo de las embarcaciones Oasis y Quantum of the Seas. Habrá disponibles tres niveles de prestaciones, que estarán basados en las diferentes categorías de suites: Star, Sky y Sea. • La clase Star incluye la colección más completa de amenidades y servicios, así como los alojamientos más amplios: Royal Loft Suite, de dos cubiertas; Owner´s Loft Suite y Family Suite, de cuatro habitaciones; Grand Loft Suite, Sky Loft Suite y AquaTheater Suite, de dos habitaciones. • La clase Sky cuenta con una selección exclusiva de amenidades y distinguidos muebles en la AquaThea-
ter Suite, Crown Loft Suite, Owner’s Suite, Royal Family Suite, Superior Grand Suite y Grand Suite. • La clase Sea contempla toques Premium en suites espaciosas como Junior Suite con conexión familiar, Family Junior Suite, Spa Junior Suite y Junior Suite. Asimismo, los huéspedes que reserven en la clase Suite Royal podrán vivir exclusivos beneficios basadas en la categoría Suite, que incluye: • Servicio Superior: el pasajero recibirá el servicio Genio Royal, que servirá como un asistente personal para apoyarlo en todas las necesidades, las 24 horas. Este personal calificado realizará las reservaciones de shows y restaurantes, además de las correspondientes a lavandería, lustrado de zapatos, empaque y desempaque del equipaje, y recomendaciones de excursiones en tierra. • Servicios mejorados: incluye amenidades exclusivas como productos de baño de reconocidas marcas –Hermès, Ferragamo y
L’Occitane–, además de almohadas y colchones Duxiana DUX y sábanas Frette. • Experiencias personalizadas: entre ellas se cuentan un regalo de bienvenida y agasajar al huésped con su cóctel preferido previo a la cena. • Acceso exclusivo y prioritario: la clase Royal Suite otorgará a los invitados el privilegio de cenar en el restaurante californiano Coastal Kitchen, pasar un tiempo en la playa privada Barefoot, de Royal Caribbean, en Labadee, Haití; y reservación en las cabañas de la isla. Además, las clases Star y Sky disfrutarán de la cubierta Sun Suite para tomar sol, así como de asientos VIP para los shows de Broadway y del AquaTheater. “Royal Suite redefine el lujo en altamar con vivencias excepcionales. Sin dudas será muy atractivo y estimulante para quienes tengan la oportunidad de experimentarlas”, señaló Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International.
Si bien 2015 no ha sido un gran año para la cadena hotelera en el mercado peruano, durante 2016, que cumplirá su 60° aniversario, apunta a una mejora.
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n 2015, Meliá International ha llegado a sus metas y ha cumplido la proyección que estimó a nivel global. Los nuevos proyectos que han presentado han dado resultado y han logrado un posicionamiento en mercados diferentes. Sin embargo no ha tenido un gran año en el mercado peruano, pues solo logró estar ligeramente por encima de 2014, manteniendo sus cifras y no registrando pérdidas. Así lo refirió Javier Lorza, director comercial de Contratación y Leisure para Latinoamérica de Meliá Hotels International, quien participó en
Francisco Fermini, gerente comercial de American Reps; Patricia Jacome, gerenta de Marketing y Publicidad de American Reps; Christian Canales, director de Ventas Leisure para Colombia y Perú de Meliá International; Ivonne Guerinoni, ejecutiva de Negocios de LAN Perú; y Javier Lorza.
un seminario organizado por American Reps enfocado en la marca Paradisus, una de las más exigentes. “Paradisus es una de las marcas de alta gama. Se trata de un concepto todo incluido en los principales hoteles de Cancún, Playa del Carmen y República Dominicana. Por eso es que tienen mayor demanda, al ser las playas favoritas del público peruano”, destacó. En el desarrollo del seminario, Lorza trató los aspectos y atributos fundamentales de Paradisus, enseñándoles a los agentes de viajes cómo vender la marca y ofrecerla al cliente. Esta línea de hoteles es la más solicitada de Meliá International gracias a sus in-
novadores conceptos Royal Service para adultos y Family Concierge, que otorgan servicios exclusivos y experiencias gratas a sus huéspedes. NOVEDADES PARA 2016. Al ser consultado por La Agencia de Viajes Perú sobre las proyecciones para 2016, el directivo mencionó que en marzo tienen previstas las aperturas de hoteles con las marcas ME by Meliá en Miami e Innside en Nueva York; y en junio el Meliá Costa Hollywood en Florida y el Gran Meliá Nacional en Río de Janeiro. “El próximo año la empresa estará cumpliendo su 60° aniversario como cadena”, concluyó Lorza.
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NUEVO CONCEPTO EN HOTELERÍA
Marriott inauguró el Hotel Courtyard Lima Miraflores Con el fin de consolidar su posición en Perú, la cadena Marriott International inauguró el primer hotel Courtyard, un innovador concepto en hospedaje que brinda modernidad y flexibilidad a los viajeros.
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arriott International e Inversiones La Rioja celebraron la apertura del nuevo hotel Courtyard Lima Miraflores en una ceremonia realizada el 1° de diciembre. Con una propuesta enfocada en la modernidad y flexibilidad hacia el viajero, el establecimiento destaca por su ambiente interactivo y funcional, así como por su variedad de comodidades y servicios.
con la marca Courtyard. Es una de las marcas de establecimientos más grandes y contamos con una base de información sobre dónde poner las propiedades. Estudiamos la demanda, entendimos que Lima tiene una ocupación hotelera bastante alta y por eso estamos donde estamos”.
Úrsula Gutiérrez, Alfonso Brazzini, Magali Silva, titular del Mincetur; Jorge Muñoz y Rahul Vir.
La propiedad cuenta con 13.018 m², 149 habitaciones, cinco suites completamente equipadas divididas en 11 pisos y dos salones para reuniones, eventos corporativos y celebraciones. Para su construcción, Marriott invirtió US$ 28 millones, proyectando a Courtyard como la marca de mayor crecimiento en el país. Durante el acto inaugural, Jorge Muñoz, alcalde de Miraflores, señaló: “Se ha puesto un negocio de primer nivel y ahora tenemos mucho más movimiento en este lugar. Se está desarrollando una actividad económica que para el distrito es muy importante, y
tenemos el deber de estar a la altura y dar seguridad”. Por su parte, Úrsula Gutiérrez, gerenta general del Courtyard Lima Miraflores, refirió: “Abrir la marca Courtyard en Lima es un reto, pero a la vez la oportunidad de tener éxito en este nuevo segmento que hemos denominado ‘4 estrellas superior’ y que creo tiene el mayor potencial en una ciudad como Lima e incluso en otras ciudades del interior de nuestro país”. Asimismo, Rahul Vir, vicepresidente del Área de Latinoamérica de Marriott International, declaró: “Cerca de 1.000 hoteles en el mundo operan
MÁS HOTELES. Alfonso Brazzini, presidente de Inversiones La Rioja, aseguró que tienen previsto abrir tres hoteles más en San Isidro, Surco y Callao bajo algunas de las firmas de Marriott, y que ya cuentan con los planos y terrenos comprados. “Vamos a traer a Lima las marcas Renaissance y AC by Marriott. La primera se ubicará en San Isidro y la segunda en Surco, mientras que en el aeropuerto funcionará un Courtyard”, reveló el empresario. Además, como complemento del JW Marriott El Convento Cusco, la compañía que preside abrirá otro establecimiento. “En Cusco habrá un Courtyard”, concluyó Brazzini.
Destinations of the World y BICO Trip unen fuerzas
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estinations of the World (DOTW), mayorista en la distribución de viajes, ha adquirido BICO Trip, importante compañía del sector mayorista del alojamiento en Asia. La operación conjunta ofrecerá a los clientes acceso a casi 150 mil propiedades en todo el mundo, con más de 37 mil hoteles contratados directamente. Los proveedores asociados al grupo se beneficiarán con un aumento significativo en escala y diversidad de distribución, cubriendo los mercados de más alto crecimiento de la industria. Con un enfoque estratégico en la expansión de Asia-Pacífico, el acuerdo implica una gran presencia en la región, con oficinas en nueve países, facilitando un servicio totalmente local en los principales mercados, tanto para clientes como para proveedores. James Burdett, CEO de Destinations of the World, expresó: “BICO ha desa-
rrollado una posición envidiable en mercados complejos, con altas barreras de acceso. Estos mercados juegan un papel crucial en los viajes regionales y se complementan de gran manera con nuestros destinos existentes y nuestras fuerzas de distribución. Estamos deseando trabajar con el equipo de BICO para fortalecer nuestra posición en AsiaPacífico y materializar las sinergias que hacen perfecta la unión de nuestras compañías”. Por su parte, Jackie Lee, CEO de BICO Trip, comentó: “DOTW trae a nuestros clientes la fuerza y la diversidad de un producto global significativo y dará a nuestros proveedores acceso a una plataforma de distribución verdaderamente global. Esta propuesta de valor añadido nos permitirá acelerar el crecimiento en nuestros mercados clave y llevar nuestra compañía al siguiente nivel”.
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Perspectivas positivas para Jamaica
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ras comenzar la temporada turística de invierno en Jamaica, Paul Pennicook, director de la Oficina de Turismo de ese país, proyecta un crecimiento durante 2016 en base a lo logrado en el período 20142015: las 1.200 habitaciones en operación y las 65 mil plazas adicionales de avión disponibles. Según las estadísticas de la Oficina de Turismo de Jamaica, de enero a setiembre de 2015 el país reportó alrede-
Para Paul Pennicook, director de la Oficina de Turismo de Jamaica, el país crecerá un 4% durante 2016 debido al mayor dinamismo del sector hotelero y la apertura de Cuba, entre otras razones.
dor de 1,6 millones de visitas de excursionistas que pernoctan, un aumento del 2,4% con respecto a la misma etapa de 2014. Además, 1,1 millones de pasajeros de 320 navieras lle-
garon a los puertos más importantes de Jamaica, incrementando ese ítem en un 10,4%, traducido en 100 mil viajeros más que en 2014. “Todavía estamos por enci-
ma del año pasado en lo que se refiere a visitantes con pernocta y llegada de pasajeros de cruceros. Tuvimos una sólida temporada de invierno con un crecimiento del 5%”, indicó Pennicook. En referencia a 2016, el directivo estima un aumento de un mínimo del 4% sobre 2015. No obstante los retos del mercado, Jamaica sigue manteniendo su nivel en un contexto muy competitivo gracias al éxito de su marca país. “Jamaica tiene el producto más
diverso en el Caribe. Además de nuestras playas, presentes también en muchas otras islas, contamos con ríos, montañas, música, gastronomía y, por supuesto, con nuestra gente”, destacó.
COMPLEJOS HOTELEROS. La hotelería en Jamaica ha sido uno de los sectores con mayor alza en los años recientes, generando el interés de franquicias reconocidas a nivel mundial. Así, Courtyard, de la cadena Marriott International, completó su primera temporada el 1° de diciembre de 2015. También han habido inauguraciones como el Cliff Hotel & Spa y reaperturas como el hotel boutique y villa en West End bajo el liderazgo de The Vagaond Group. Asimismo, para diciembre de 2015 estaba previsto el relanzamiento del Braco Village Hotel & Spa, de Trelawny, como el Meliá Braco Village con 226 habitaciones. El establecimiento será el primero de la cadena española en Jamaica. A su vez, AMResorts continúa su expansión con la suscripción de un convenio con Sunset Beach Resort & Spa and The Oasis, en tanto el 23
de diciembre empezó a operar sus propiedades con los nombres de Sunscape Splash y Sunscape Cove. En tanto el Moon Palace Jamaica Grande, con 730 habitaciones, tendrá su primera temporada de invierno tras una renovación y reequipamiento. APERTURA DE CUBA. Pennicook afirmó que la apertura de Cuba a Estados Unidos como destino turístico agrega bastantes oportunidades para el sector en Jamaica. Durante años, este país ha competido con Cuba en mercados como el europeo, canadiense y latinoamericano. “Estamos seguros de que si continuamos promoviendo la diversidad y solidez del producto Jamaica podremos competir con cualquiera. Más que como una amenaza, vemos la apertura de Cuba hacia Estados Unidos como una oportunidad. En este sentido, estamos estudiando la posibilidad de ofrecer un paquete de doble destino con ellos, en lugar de ver reducida nuestra participación de mercado. Ambos podemos beneficiarnos de los nuevos visitantes que vendrán pronto a la región”, indicó Pennicook.
Lima se ubica en el top ten de TripAdvisor La Costa Verde de Miraflores.
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n la lista de los 10 mejores lugares del mundo que son tendencia en la actualidad que reveló el portal internacional de viajes TripAdvisor, Lima se ubica en el 9° puesto a nivel global y en el segundo a nivel de Sudamérica. Así, la capital de Perú asegura su posicionamiento como un destino para actividades específicas como la gastronomía, la cultura y las reuniones. La web afirma que Lima “es una ciudad fascinante y un tesoro de la historia”; además de destacar sus zonas arqueológicas, iglesias y edificios coloniales, barrios con vista al mar, grandes ferias, restaurantes y hoteles. El primer indicador a destacar de esta distinción es el arribo cada vez más frecuente de viajeros que sólo están interesados en la
gastronomía peruana, promovida principalmente por el prestigio que han obtenido los chefs y restaurantes nacionales en las más reconocidas listas del mundo. El segundo es el interés de organizaciones mundiales y latinoamericanas de profesionales que han seleccionado a Lima como sede para la realización de sus convenciones y congresos. “El viajero que llega a Lima lo hace por vacaciones pero también por negocios, y entre ambos nichos cada vez con mayor fuerza llegan turistas dispuestos a someterse a los placeres del paladar y aquellos que buscan experiencias únicas, como saltar en parapente, tomar clases de surf o disfrutar de su centro histórico y sus museos”, expresó Magali Silva, titular del Mincetur.
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DANIEL RODRÍGUEZ, gerente general de Planet Group
“El turismo es una industria de volumen y calidad” Desde este año, Planet Group, empresa de representaciones que comercializa la marca Europ Assistance y una agencia de viajes enfocada en el turismo emisivo, incursionará en el mercado mayorista sin perder de vista la calidad y el servicio. Daniel Rodríguez, su gerente general, dialogó con La Agencia de Viajes Perú.
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uál ha sido el balance de Planet Group en cinco años de operaciones para motivarlos a incursionar en el mercado mayorista? En cuanto a la comercialización de la tarjeta de asistencia Europ Assistance bastan-
te bien porque es un producto de primer nivel y el pasajero entiende que está pagando por calidad. Entonces hemos tenido una recepción perfecta. Pensamos que como nos compraban las tarjetas podían también comprarnos los viajes. Con respecto a la agencia de viajes, básicamente somos emisivos y tenemos contratos con cadenas hoteleras como Casa Andina, Aranwa, Blue Diamond, entre otras; y trabajamos con las principales aerolíneas como Star, Avianca, Peruvian, Copa, etc. Además, hemos logrado conocer en profundidad el segmento corporativo. Así es que en 2016 decidimos abrir un canal mayorista. –¿Qué servicios diferenciales ofrecerán en este nuevo período? –Estamos desarrollando el motor de reservas online para que las agencias tengan una herramienta que les proporcione todas las facilidades en sus operaciones. Tenemos claro que las compañías de este sector usan muy poco los motores de reservas porque no siempre están actualizados o porque no les brindan pasos sencillos. Tratamos de sacar lo mejor, la esencia de lo que necesita el mercado. Vamos a buscar productos diferenciales que realmente den beneficios a los pasajeros y que las agencias puedan comprarlos con seguridad. –¿Cómo afrontarán el proceso de captación de clientes? –Yo mismo voy a salir a visitar a las agencias sin ningún problema porque es lo que más me interesa. No hay nada como la retroalimentación que te da el agente de viajes o que te cuente sus preocupaciones. Es la mejor forma de comunicación que puedo tener para atenderlos. No siempre el retorno de la información es correcto, como en el caso de la cadena promotor-counter-agencias. Resulta complicado acordarse bien del mensaje real y en base a esto decidimos que hay que salir a entender el mensaje. –¿Cuál es su evaluación del mercado local de agencias de viaje en la actualidad? –En primer lugar, creo que el mercado es muy rotativo. Muchas counters se van de una agencia a otra y en algunos casos asumen la mayor parte de los riesgos por desconocimiento de los productos que venden. El agente de
viajes debe capacitar a su personal. En segundo lugar, percibo que la industria turística no está tan unida, existen distancias entre las compañías, por lo que se deben establecer alianzas porque todos trabajamos por el desarrollo del turismo. –¿Y cree que la competencia pueda perjudicar a los viajeros? –El problema es que las agencias tratan de vender muy barato sin importarles que al final el pasajero reciba un producto malo. Muchas veces por descuido terminan perdiendo clientes a largo plazo. Yo siempre digo que es bueno cerrar una venta pero es mejor fidelizar a un viajero. De nada sirve tener una cadena hotelera que facture millones si le voy a vender solo a un cliente por año. Los negocios se hacen con cadenas muy sólidas, no puedo trabajar con hoteles de muchos lados. –¿Cómo piensa manejar esta problemática en el ciclo de mayorista? –Tenemos todo lo que el mercado necesita, pero no masivamente. Para cada destino tenemos dos operadores o máximo tres con los que trabajamos. Estamos evitando asociarnos con más porque no es la idea sobredimensionar un negocio que al final no va a tener el resultado querido. El turismo es una industria de volumen, pero también de calidad. Si descapitalizas la idea de ofrecer cantidad y procuras vender calidad, tu alegría va a ser doble. Es una industria de personas y servicios que en la medida que los ofrezcas bien vas a ser más feliz. No se trata de tener una oficina de numerosos pisos y generar un gasto grande porque a largo plazo se lo terminas transmitiendo al viajero, que es el perjudicado porque tiene que pagar más. –¿Cuál es la proyección de Planet Group para 2016? –Queremos terminar este año con muchos socios diciendonos que lo mejor que hicimos fue darles un buen servicio porque es lo que más nos importa. Los números de la participación en el mercado son solo indicadores, porque para mí el turismo es un negocio de emociones.
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Periodistas peruanos conocieron Bogotá
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el 11 al 13 de diciembre, Bogotá fue el destino de periodistas del diario El Comercio, la revista Caretas, la web Portal de Turismo, la revista EP (El Profesional), Grupo editorial Comunica 2 y el mensuario La Agencia de Viajes Perú, quienes participaron de un press trip organizado por ProColombia, VivaColombia y el Instituto Distrital de Turismo (IDT). En un itinerario que duró tres días, los profesionales pudieron registrar los principa-
ProColombia, VivaColombia y el Instituto Distrital de Turismo organizaron un press trip para cinco periodistas peruanos a fin de que puedan documentar los principales circuitos, productos y servicios turísticos de la capital colombiana.
les circuitos, productos y servicios turísticos de la capital colombiana. La agenda del viernes 11 empezó con una salida al cen-
tro histórico, siendo Diana Sierra la guía de IDT a cargo de la excursión. El primer paradero fue el Museo Botero, espacio cultural formado por Fernando
Botero, pintor que donó 123 de sus cuadros y 93 de pintores internacionales, como Renoir, Monet o Picasso, de finales del siglo XIX y principios del XX. Luego se continuó con el Museo de la Moneda, que alberga una colección numismática de alrededor de 1.750 piezas y permite ver las máquinas usadas en los procesos de fabricación de monedas a lo largo de la historia colombiana. Al salir del museo, el recorrido siguió con una visita al
Centro Cultural Gabriel García Márquez, administrado por el Fondo de Cultura Económica de México. Después fue el turno de la Plaza de Bolívar, donde se encuentran las edificaciones más importantes a nivel administrativo, político y religioso, como el Palacio de Justicia, el Congreso de la República, la Alcaldía Mayor de Bogotá, el Museo de la Independencia y la Catedral Primada de Colombia. Monserrate fue el siguiente punto, montaña a la que se puede subir en teleférico y funicular y desde la que se puede ver la ciudad de Bogotá. Además, tiene fauna y flora propias de un clima de cordillera. Tras bajar de Monserrate, el grupo de periodistas se dirigió al Museo del Oro, donde pudieron apreciar las piezas de orfebrería y alfarería de civilizaciones de la etapa precolombina. En la tienda participaron de una cata de café San Alberto. Ya en el Hotel Hilton, donde fue el hospedaje de los periodistas, Juan Pablo Gaviria, asesor de press trips de ProColombia, expuso sobre el destino Colombia, destacando que de 2005 a 2014 el turismo extranjero en ese país creció un 12,7%, una tasa tres
veces mayor que la mundial. También señaló que Perú se ubica en la quinta posición de países emisores, después de Estados Unidos, Venezuela, Ecuador y Brasil. El sábado 12 inició con la visita al Santuario Divino Niño, que recibe a los peregrinos desde 1942. En su entorno se pueden comprar estampitas, esculturas pequeñas y otras obras de arte religioso. Por la tarde, la parada del grupo fue Expoartesanías, una muestra de productos artesanales y gastronómicos de Colombia, pero también con espacios para otros países. El programa de ese día terminó con la asistencia a un baile de tango organizado por la Alcaldía Mayor de Bogotá. Por último, el domingo 13 el contingente realizó un recorrido por la localidad de Usaquén, en la que se encuentra la hacienda Santa Bárbara, propiedad que funcionaba como sitio especial para actividades económicas, sociales y culturales en 1940. En la actualidad, es un centro comercial que conjuga modernidad y tradición, pues conserva una fachada de estilo colonial, pero por dentro las instalaciones son nuevas.
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La división de Viajes del Grupo Barceló adquirió Special Tours La tradicional operadora española, con 40 años de trayectoria en Europa y 30 en Latinoamérica, mantendrá su independencia, personal e infraestructura, sumando al grupo su amplia oferta de programas y servicios y teniendo como objetivo potenciar el volumen de negocios.
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a división de Viajes del Grupo Barceló expande su línea de negocios con la incorporación de la compañía Special Tours, la mayorista española especializada en circuitos por Europa, Medio y Lejano Oriente, África y Oceanía. Special Tours –que comenzó su actividad en 1973– opera desde hace más de 30 años en todos los países del mercado latinoamericano, donde está óptimamente posicionada. La adquisición de la compañía, sujeta únicamente a la aprobación de los organismos regu-
latorios correspondientes, responde a la apuesta de la división de Viajes del Grupo Barceló por la especialización del producto, teniendo como objetivo convertirse en un operador de relevancia en el mercado latino, brindando una oferta sumamente variada y atractiva a sus clientes. Al respecto, Alejandro Subías, director general corporativo de dicha división, señaló: “Es una gran satisfacción poder terminar el año con esta adquisición, que le da un impulso muy importante a nues-
tro plan estratégico y nos va a permitir seguir creciendo como operador en el mercado latinoamericano”. Cabe apuntar que Special Tours se integrará manteniendo su operativa actual. En ese sentido, la totalidad de la plantilla –320 personas– pasará a formar parte de la división de Viajes del Grupo Barceló, pero seguirá trabajando en sus oficinas del complejo Ciudad de la Imagen, en Madrid, mientras que Carlos Jiménez seguirá siendo el director general de la compañía. “Estamos muy ilusionados
con nuestra incorporación a una compañía tan innovadora, solvente y de gran trayectoria como es el Grupo Barceló Viajes. Esta iniciativa nos permitirá seguir desarrollándonos y poder brindar cada día lo mejor de nuestro equipo humano”, comentó el directivo. LA SERIEDAD COMO VALOR EXCLUYENTE. Días después del relevante anuncio, La Agencia de Viajes tuvo la oportunidad de dialogar con Jiménez, quien señaló: “El acuerdo se rubricó el miércoles 30 de diciembre. Primero se lo hicimos saber a nuestro personal, luego a nuestros clientes y después a la prensa. Es una fuerte apuesta por la continuidad de nuestra política de trabajo, que seguiremos desarrollando, a partir de ahora, bajo el
paraguas de Barceló, pero man- trata de una iniciativa marcadateniendo nuestra identidad e in- mente agresiva, cuyo objetivo fraestructura y desempeñándo- es agregar nuevos destinos y nos exactamente como lo he- opciones, sumar más programos hecho hasta el momento”. mas e incorporar cada día más En ese contexto, el directivo tecnología”. indicó: “En los últimos años, En ese último punto, JiméSpecial Tours ha crecido nota- nez hizo referencia a la inverblemente en volumen de activi- sión que la empresa realizó el año pasado para podad, tanto en España como en Latinoder ofrecer wi-fi sin cargo en todos los américa. Ha sido un autobuses que opegran salto cuantitativo, al que ahora se ra en Europa, transsuma este gran paformándose en la primera operadora so cualitativo”. del Viejo ContinenAl respecto, agregó: “Barceló es un te en brindar este empresa de gran servicio. prestigio; es un orPor último, el digullo que se hayan Carlos Jiménez. rector general de fijado en nosotros. Special Tours maniCompartimos valores excluyen- festó: “Somos una empresa sótes como la seriedad y la res- lida, solvente y reconocida, que ponsabilidad, que son la pie- gracias a esta iniciativa de Bardra fundamental para desarro- celó va a perseverar en su pollar nuestra sinergia”. lítica de negocios, mantenienCon relación a las próximas do el gen que la llevó al éxito acciones, el ejecutivo afirmó durante 40 años y trabajando que “se va a implementar el con esfuerzo para potenciar el Plan de Negocios 2016 tal co- volumen de negocios, aumenmo había sido pensado y dise- tar las posibilidades y continuar ñado antes de este acuerdo. Se en la senda del crecimiento”.
Aeroméxico opera vuelos a Vancouver
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a noche del 9 de diciembre el Aeropuerto Internacional de Vancouver, en Canadá, recibió el vuelo inaugural de Aeroméxico Ciudad de México-Vancouver proveniente del Aeropuerto Internacional Benito Juárez, de México. De ese modo, la aerolínea comenzó a operar un vuelo directo diario entre ambos destinos. La ruta es operada por aviones Boeing 737-700 con capacidad para 124 pasajeros y 737800 con capacidad para 160. El vuelo AM696 despega de Ciudad de México a las 18 y aterriza en el Aeropuerto Internacional de Vancouver a las 22;
mientras que el AM697 sale del terminal aéreo canadiense referido a las 23.15 y arriba a Ciudad de México a las 7. Vale mencionar que la hora de llegada a Vancouver favorece la conexión con destinos asiáticos como Corea, Japón y China. “Inauguramos nuestro vuelo diario entre Vancouver y Ciudad de México y así ampliamos nuestra oferta con un tercer destino en Canadá, que ofrecerá al mercado canadiense mayores opciones de conexión tanto en México como en Centro y Sudamérica, un esfuerzo más en el crecimiento internacional de la aerolínea”,
afirmó Anko van der Werff, director ejecutivo de Ingresos de Aeroméxico. “Además, gra-
cias a nuestra alianza con WestJest y Access Rail, por medio de VIA Rail Canadá, seguire-
Acuerdo de cooperación entre los burós de Lima y Río de Janeiro
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l 1° de diciembre, en la Embajada de Brasil, el Rio Convention & Visitors Bureau y el Buró de Convenciones y Visitantes de Lima firmaron un acuerdo de trabajo conjunto con el propósito de promover sus ciudades como sedes de importantes reuniones y congresos internacionales. A cargo de la rúbrica del documento estuvieron Alfredo Lopes, presidente de la entidad brasileña; y Carlos Canales, presidente de la institución peruana. De este modo, la alianza suscripta propone fortalecer el intercambio de informaciones y herramientas que contribuyan a la captación de eventos internacionales en Río de Janeiro y en
Lima, así como la participación conjunta en candidaturas de las dos ciudades para que sean seleccionadas como sedes de reuniones importantes en períodos consecutivos. Otro punto de este acuerdo es la colaboración mutua en la organización de ferias que beneficien a ambos destinos. “Tengan la certeza de que Río de Janeiro los recibirá con los brazos abiertos, pues es una urbe que está surgiendo a partir de los preparativos para los Juegos Olímpicos y de importantes obras en el centro de la ciudad”, apuntó Alfredo Lopes. Además, Lopes destacó que próximamente se sumarán 15 mil nuevas habitacio-
mos fortaleciendo nuestra posición en este importante mercado”, añadió. El servicio adicionará más de 160 puestos laborales en Columbia Británica, la provincia de Canadá más visitada por los mexicanos. “Esta nueva ruta crea oportunidades para los negocios, el turismo y el comercio. Agregar este nuevo servicio de Aeroméxico nos va a permitir abrir el mercado latinoamericano con grandes conexiones, y nos permitirá fortalecer nuestra posición como puerta de enlace entre Asia y América”, apuntó Craig Richmond, presidente y CEO de
la Autoridad Aeroportuaria de Vancouver. Por su parte, Ty Speer, presidente y CEO de Turismo de Vancouver, refirió: “México es actualmente uno de los mercados turísticos estrella de Vancouver. Las visitas de viajeros de Ciudad de México se han incrementado un 30% desde 2013. Su perfil es de alto poder adquisitivo y sofisticado, y están interesados en visitas extendidas, un ajuste perfecto para Vancouver y Columbia Británica. La mayor capacidad de vuelo de Aeroméxico nos permitirá seguir atendiendo este importante mercado”.
UOR: promoción en el nuevo Loews Sapphire
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Alfredo Lopes y Carlos Canales.
nes en establecimientos hoteleros, y que pasaron de 30 mil habitaciones en 2009 a 60 mil en marzo de 2015. Por su parte, Carlos Canales refirió en el momento de la firma: “El próximo año Río de Janeiro será el anfitrión de un reto extraordinario como son los Juegos Olímpicos. Es
un anhelo que deben tener todas las ciudades que quieren atraer turistas”. Por último, Carlos Canales subrayó que la institución que preside registró un crecimiento de un 48%, cuenta con 57 asociados y actualmente dispone de un presupuesto de S/. 1 millón.
os visitantes ya pueden reservar sus habitaciones para convertirse en los primeros en disfrutar del Loews Sapphire Falls Resort, el hotel más nuevo de Universal Orlando Resort. Para maximizar la experiencia, entró en vigencia una oferta especial para reservas hasta el 31 de enero, con estadías del 14 de julio al 15 de diciembre de 2016. Con tarifas diarias desde US$ 120 (por siete noches) y US$ 144 (por cuatro noches) en habitación estándar, los huéspedes que aprovechen esta promoción recibirán desayuno de cortesía para dos personas (por habitación, por noche) durante toda la estadía.
Además, el Loews Sapphire Falls Resort ofrecerá otros beneficios, incluyendo: • Admisión temprana a los parques temáticos. • Transporte gratuito en taxi acuático y autobús privado a los parques y Universal CityWalk. • Entrega en el hotel de las compras en UOR. Construido alrededor de una exuberante laguna tropical y una imponente cascada, este nuevo refugio de temática caribeña cuenta con mil habitaciones. El hotel contará con la piscina más grande de Universal Orlando, con una playa de arena blanca, tobogán de agua y cabañas.
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PERU
Cada vez más peruanos visitan Dominicana Según datos del Banco Central de República Dominicana, hasta octubre de 2015 se registró la llegada de 35.888 peruanos a este destino, cuyos polos turísticos van más allá de los más conocidos como Punta Cana o Santo Domingo.
Roberto Navarro, ejecutivo de Promoción para Chile de Viva Wyndham; Liliana Benfenati, ejecutiva de Cuentas de Copa Airlines; María del Carmen Roldán, asesora de Viajes de Diners Travel; Miriam Rondón, gerenta de Ventas de Destinos Mundiales; y Ana María Morín, gerenta general de Destinos Mundiales.
Roberto Navarro y Karyna Font-Bernard.
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l 3 de diciembre, en un desayuno de trabajo organizado por Destinos Mundiales, Karyna Font-Bernard, directora de la Oficina de Turismo de República Dominicana para Chile, Perú y Bolivia, informó que de acuerdo a las cifras del Banco Central de República Dominicana, has-
ta octubre de 2015 35.888 peruanos ingresaron a este país. La cantidad referida se debe a que la promoción ha ido incrementándose, así como el conocimiento de la isla como destino integral al abarcar más polos turísticos además de los conocidos, como Santo Domingo o Punta Cana.
“El Ministerio de Turismo está comprometido en la promoción de República Dominicana en Perú. Para nosotros el mercado peruano es muy importante y por eso estamos haciendo muchos esfuerzos a través de turoperadores, agencias de viajes y de la promoción directa”, sostu-
vo Font-Bernard. Asimismo, destacó el ambiente seguro en el que los turistas pueden realizar sus actividades, pues son custodiados por el Cuerpo Especializado de Seguridad Turística. Con respecto a los destinos tierra adentro, la funcionaria precisó que cuentan con carreteras
que conectan todos los polos turísticos en dos horas y media como máximo. Cabe mencionar que los destinos de mayor atracción de la isla son Puerto Plata, Samaná, La Romana, Bayahíbe, Altos de Chavón, Santo Domingo, Cayo Levantado y Punta Cana.
American Airlines lanzará la clase Económica Premium Parte del grupo que participó de la site inspection.
Una de las habitaciones del barco.
EN EL PUERTO DEL CALLAO
Joao Paulo Miranda junto a una de las asistentes al evento.
Mayoristas de Lima conocieron el crucero Norwegian Sun En solo un año, el crucero Norwegian Sun, propiedad de Norwegian Cruise Line, pasó de tener 359 a 1.235 pasajeros en Perú. Con el objetivo de conocer sus instalaciones y así continuar promocionando el producto, mayoristas de Lima realizaron una visita guiada a la embarcación.
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l pasado 16 de noviembre, alrededor de 150 mayoristas de Lima realizaron una visita guiada al crucero Norwegian Sun, propiedad de Norwegian Cruise Line (NCL). La organización estuvo a cargo de Joao Paulo Miranda, gerente de Desarrollo de Mercado de NCL para Perú, Colombia y Venezuela. El tour sirvió para que las mayoristas mostraran las instalaciones del Norwegian Sun a sus invitados, favoreciendo el incremento de viajeros peruanos a bordo de la embarcación, que estará posicionada en Sudamérica hasta marzo. Cabe destacar que una visita similar se realizó un día anterior en la ciudad de Trujillo, con la presencia de 15 operadores. A finales de 2014, el cruce-
ro registró 359 viajeros procedentes de Perú, mientras que este año fueron 1.235. El aumento se produjo debido a que ahora seis mayoristas representan a la marca NCL, a comparación de años anteriores en que lo hacían sólo dos. FREESTYLE CRUISING. “En nuestros barcos, un pasajero jamás tendrá que preocuparse por los horarios. Por ejemplo, en los restaurantes no tenemos primer ni segundo turno. A diferencia de otras líneas de crucero, la nuestra fue lanzada con el concepto de Freestyle”, indicó Joao Paulo Miranda. A bordo del Norwegian Sun los viajeros tienen sus propios planes. La idea de la marca es no establecer reglas, valorando la libertad y flexibilidad de
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los turistas. De esta manera, cada uno de ellos tiene poder de elección. Además disponen del Freestyle Daily, un cronograma de todo lo que ocurre en la embarcación todos los días. Entre las actividades pueden disfrutar shows de Broadway, música en vivo, espectáculos, spa, casino y cine; practicar deporte en las canchas de básquet, minigolf y ping pong; o relajarse en la piscina de agua salada, que está abierta hasta las 23. NCL EN PERÚ. En el país, las mayoristas representantes de NCL son American Reps, Destinos Mundiales, MP Representaciones, Peruvian Net, Valtur y Volare Viajes. Los destinos que más prefieren los turis-
tas peruanos son el Caribe y Europa en viajes con un promedio de duración de siete noches. También eligen navegar en Bahamas, donde NCL tiene un paquete de cuatro noches. “Los peruanos que viajan son personas jóvenes porque la cultura está cambiando. Entonces hay muchos jóvenes emprendedores que tienen tiempo y poder adquisitivo para realizar un viaje en crucero”, señaló Joao Paulo Miranda. Cada vez que el Norwegian Sun desembarca en Perú, los turistas que viajan en él pueden salir a las 7 y regresar a las 17.50. Del itinerario que el crucero tiene en Sudamérica, Perú es el destino con mayor demanda.
merican Airlines anunció el lanzamiento de la clase Económica Premium en su flota internacional de fuselaje ancho, que estará disponible desde fines de 2016. Brindará un nuevo servicio directamente después de la clase Ejecutiva y potenciado en comparación con la clase Económica; e incorporará beneficios como prioridad en el registro y embarque, concesión de equipaje registrado, entretenimiento personal a pedido, audífonos de reducción de ruido y atención de comida mejorada, entre otros. El Boeing 787-9 será la primera aeronave de la compañía con asientos de clase Económica Premium, ofreciendo tres filas en una configuración de 2-3-2. Asimismo, contará con Main Cabin Extra, que proporcionará a los pasajeros hasta seis pulgadas de espacio adicional para las piernas. Se estima que la clase referida también será instalada en el modelo Airbus 350 en 2017. En el transcurso de los tres siguientes años, American Airlines también agregará la clase Económica Premium a los Boeing 777-300ER, que presentarán opciones de asientos
de primera clase, clase Ejecutiva, clase Económica Premium, Main Cabin Extra y clase Económica para todos los viajeros. En tanto, los Boeing 777200ER y 787-8 y los Airbus 330 seguirán con asientos completamente reclinables con acceso directo al pasillo desde cada sitio de la clase Ejecutiva; de Main Cabin Extra y de clase Económica. Es preciso señalar que el Boeing 767-300 no será reacondicionado con la clase Económica Premium porque será retirado de la flota en los próximos años. “Los viajeros quieren más opciones en un vuelo y tienen preferencias únicas dependiendo de cada viaje. Los clientes nos dicen que quieren una clase de servicio entre las clases Ejecutiva y Económica, y esta información dio origen a la clase Económica Premium, manifestó Andrew Nocella, director general de Mercadeo de American Airlines. “La clase Económica Premium es ofrecida hoy por muchas aerolíneas líderes alrededor del mundo. Hemos estudiado esos servicios y desarrollado un producto de nivel internacional”, añadió.
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APERTURA
El Royal Decameron Indigo Beach Resort & Spa ya funciona en Haití
Desde el 8 de diciembre Hoteles Decameron inauguró uno de sus secretos mejor guardados en el Caribe: el nuevo Royal Decameron Indigo Beach Resort & Spa, una propiedad vacacional con 1,5 km. de playa ubicada en “Cote des Arcadins”, en Haití.
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omo había anunciado Hoteles Decameron en el marco de los Workshops Ladevi, a finales de este año Haití se sumaría a su lista de destinos paradisíacos. Desde el 8 de diciembre la cadena hotelera puso en funcionamiento el nuevo Royal Decameron Indigo Beach Resort & Spa, una propiedad vacacional con 1,5 km. de playa ubicada en “Cote des Arcadins”, en Haití. El resort se encuentra a solo 90 minutos del Aeropuerto Internacional Toussaint Louverture (PAP) y del centro históri-
co de Puerto Príncipe, entre el mar y las montañas de La Española, la isla que comparten Haití y República Dominicana. El hotel ofrece 408 habitaciones de arquitectura antillana, la mayoría con vista al mar, al jardín y a la piscina, además de cuatro bares, tres restaurantes tipo buffet y dos restaurantes a la carta, así como estaciones de snacks, salones para reuniones, canchas deportivas y más espacios para que los huéspe-
des se relajen con el reconocido Todo Incluido de la cadena. Haití es reconocida por su exuberante naturaleza de playas vírgenes y aguas cristalinas, así como sierras, cascadas y montañas, en medio de una nación de un profundo arraigo cultural. De acuerdo con Decameron, la apertura de este nuevo resort es una muestra del compromiso de la cadena por impulsar el crecimiento turístico en nuevos destinos, con opciones diferentes, originales y de calidad para las vacaciones, además de contribuir a la generación de nuevos empleos. Asimismo, para completar la
experiencia en Haití, la compañía cuenta con los servicios de Decameron Explorer. El operador ofrece una interesante gama de tours y excursiones para que los turistas conozcan más a fondo esta isla, considerada
LAN y TAM incorporaron tecnología para tripulantes
Las aerolíneas LAN y TAM adquirieron más de 3.000 tabletas, con aplicaciones especiales para el uso de los pilotos y tripulantes de cabina, con el propósito de optimizar sus operaciones en cada vuelo.
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AM y TAM se convirtieron en las primeras compañías aéreas de Sudamérica en entregar a sus pilotos y tripulantes de cabina tabletas con aplicaciones instaladas para mejorar, facilitar y optimizar la gestión de la información de las operaciones en cada vuelo y del servicio a bordo. Este sistema permitirá reducir el tiempo de procesamiento de datos de 15 días a uno, lo que generará un ahorro de 100 mil papeles por mes. Ambas compañías proyectan ahorrar combustible y disminuir sus emisiones de CO2 en aproximadamente 3.000 toneladas anuales, ya que con este sistema se suprime el peso de los computadores y documentos que estaban a bordo de los aviones. Asimismo, estiman culminar la implementación en el primer trimestre de 2016 en más de 300 aviones
y cinco simuladores de vuelo. Los pilotos de LAN y TAM recibieron más de 1.000 tabletas con aplicaciones y software diseñados para reemplazar el material impreso que llevan en su equipaje de vuelo, incluyendo cartas de navegación en formato digital para calcular la ruta y altura, manuales, aplicaciones para cálculo de desempeño operacional y certificados de vuelo. En tanto, las aerolíneas han proporcionado más de 2.000 tabletas a sus jefes de Servicio a Bordo para que almacenen en un solo lugar y de modo digital toda la información requerida para manejar sus operaciones, como los datos de los vuelos precargados y sus equipos de trabajo. Actualmente, el grupo Latam Airlines se encuentra implementando una segunda fase de este proyecto, que consiste en ofrecer a la tripulación un mayor volumen de información en vuelo,
como los servicios de catering, detalles sobre pasajeros frecuentes a bordo y atenciones especiales que sean requeridas, entre otros. “Con este proyecto apuntamos a mejorar no sólo la experiencia que tienen nuestros pasajeros, sino también entregar mejores herramientas a nuestras tripulaciones, reduciendo los tiempos de procesamiento de datos y los costos, aumentando los índices de efectividad de nuestras operaciones y optimizando la entrega de nuestro servicio a bordo”, afirmó Jorge Ihnen, vicepresidente de Operaciones de Latam Airlines. Cabe destacar que el grupo ha invertido más de US$ 100 millones en plataformas o soluciones tecnológicas que refuerzan la calidad de sus servicios, la experiencia de viaje de sus pasajeros y las labores de los trabajadores de LAN y TAM.
durante décadas como La Perla de las Antillas. GRAN INAUGURACIÓN. Una delegación de más 200 viajeros de Francia, sumados a 200 ciudadanos haitianos, entre representantes del gobierno, periodistas y miembros de la “socialité” local, para un total de 400, disfrutaron el domingo 6 de diciembre de la gran fiesta que Hoteles Decameron preparó como apertura del hotel. El anfitrión de la noche fue el mismo presidente ejecutivo de la organización hotelera, Leonardo González, quien introdujo a los invitados en un ambiente antillano alrededor de la piscina central. Luego intervino la ministra de Turismo de Haití, Stéphanie B. Villedrouin, quien agradeció a Decameron y a los actores del sector involucrados en este proyecto por la oportunidad de “generar un impacto en la economía local”. “Deseo de todo corazón que se conviertan al final de su estadía en Haití en embajadores de nuestro destino”, precisó Balmir a la concurrida asistencia que en su mayoría eran francoparlantes provenientes del Viejo Continente.
Cruz del Sur refuerza sus operaciones en Paracas e Ica Lo hizo a partir de la remodelación de las terminales de esos destinos.
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a empresa de transportes Cruz del Sur ha repotenciado su estrategia en el sur del país con remodelaciones en los terminales de Ica y Paracas, y con el anuncio de la transformación del de Nazca en 2016. Estos destinos le servirán de ancla turística y comercial para el desarrollo de sus operaciones. El terminal terrestre de Ica ha sido recientemente remodelado con una inversión de más de medio millón de soles, incluyendo una amplia sala de espera con comodidades, una zona de embarque moderna y la ampliación del patio de maniobra, que facilitará el ingreso y salida de buses. Actualmente, la firma opera 10 servicios diarios y directos hacia Ica, pero ha estimado ampliar esta oferta en los meses siguientes.
Carrusel ofrece el recurso Agency Site A
gency Site, de Carrusel, es una herramienta ideal para abrir una agencia de viajes online y para que las que ya operan incursionen en este mercado. La compañía la desarrolló sin descuidar la identidad de las empresas del sector, adaptándose a sus colores, características e imágenes. Además, cuenta con un aspecto amigable y de uso senci-
llo para los profesionales y sus clientes. El sistema ofrece el diseño e implementación de una web activa; alojamiento web; motor de reservas: hoteles, traslados, actividades y circuitos; pasarela de pago; back office; CMS completo; productos en los cinco continentes con importantes proveedores; carga de productos propios; pro-
Panavisión en el Top 50 de empresas medianas
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l Círculo de Empresarios de España colocó a Panavisión entre las mejores 50 empresas medianas de España. Ese organismo ha elaborado un análisis de los 50 casos de éxito más destacados entre las medianas empresas españolas en 2013, último período con datos
disponibles. Este concepto hace referencia a las compañías que cuentan con una plantilla de 50 a 250 empleados. Aunque en España las empresas de tamaño medio representan al 0,6% del total, ya que más del 90% del grueso empresarial está formado por microem-
“El departamento de Ica siempre ha sido un destino turístico en potencia debido a su cercanía con la capital, pues permite al turista darse una escapada para disfrutar del clima y de sus atractivos como las dunas, la laguna de Huacachina, sus viñedos, etc. Asimismo, forma parte del circuito dirigido a extranjeros, quienes planifican sus viajes con escalas en todo el sur, iniciando por Paracas, pasando por Ica, Nazca, Arequipa, Puno y terminando en Cusco”, indicó Luis Ramírez, gerente general de Cruz del Sur. En tanto, la renovación del terminal de Paracas demandó un inversión de más de S/. 1 millón, mientras que el próximo año la firma ha anunciado que empezará con la remodelación del terminal de Nazca. Con las innovaciones referidas, Cruz del Sur proyecta no sólo beneficiar al sector turístico sino también al comercial, fortaleciendo la relación actual de comercio que existe entre Lima e Ica.
formas; comprobantes y documentos con su nombre; y reportes; entre otros. Para Ana Biri, directora de Carrusel, Agency Site es una herramienta desarrollada para quien tenga interés en crear su propia agencia de viajes online de modo veloz. “Otra de las novedades de la empresa para 2016, año en que cumple su 30° aniversario, es su sistema de pago en cuotas para los viajes a Europa, que permitirá que los agentes de viajes ofrezcan más facilidades a sus clientes”, agregó.
presas de menos de nueve empleados, es importante poner en valor su contribución a la economía, ya que en 2014 esta categoría de negocios aportó el 13,5% del empleo y el 18% de la actividad en España, aseguraron desde el Círculo de Empresarios de España. En comparación con el resto de medianas empresas, las empresas del Top 50 han logrado aumentar sus ventas un 58% durante el período 2009-2013, frente al avance del 7% de compañías de su categoría.
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FOTOTOUR Libertador: agasajo a agencias de viajes El 26 de noviembre representantes de la cadena Libertador se reunieron con un selecto grupo de agencias de viajes para expresarles su reconocimiento por la labor conjunta realizada
en 2015. En el encuentro, realizado en El Salar, los ejecutivos de Tour & Travel atendieron personalmente a cada asistente.
Lonche de camaradería de Destinos Mundiales El 9 de diciembre, en las instalaciones de NM Lima Hotel, en San Isidro, la agencia de viajes Destinos Mundiales organizó un lonche de camaradería con la cadena Barceló Hotels & Resorts.
Fiesta de fin año de Costamar y CTM Tours Las empresas Costamar Agencias y CTM Tours organizaron una fiesta de fin de año en la discoteca Mangos de Lince el jueves 3 de diciembre.
CIC Travel y Blue Diamond: desayuno de capacitación
El 1° de diciembre, en el Atlantic de Miraflores, CIC Travel y su socio comercial, la cadena Blue Diamond Resorts, organizaron un desayuno de capacitación sobre Cuba.
Comité Descubra Brasil: almuerzo de Natal 2015 El 17 de diciembre el Comité Descubra Brasil organizó un almuerzo de fin de año dirigido a sus asociados. El encuentro fue en el restaurante Oceanus Wine & Bar del Hotel Los Delfines, en San Isidro.
Cóctel de cierre de año de CTM Tours y Oasis Hotels & Resorts La mayorista de viajes CTM Tours y la firma Oasis Hotels & Resorts realizaron un cóctel de fin de año el 10 de diciembre en Sukha Buda Lounge, en Miraflores.
Workshop de Río de Janeiro El público peruano pudo conocer la oferta turística de Río de Janeiro en un workshop donde participaron agencias de viajes y operadores de turismo de ese destino. El encuentro fue el 1° de diciembre en la Embajada de Brasil en Lima.
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BREVES INTERNACIONALES Alemania invade Grecia
Travelport nombra nuevo CFO
El consorcio aeroportuario alemán Fraport, en sociedad con la firma local Copelouzos Group, se hizo acreedor a un contrato del gobierno griego por el cual administrará un total de 14 aeropuertos. La lista incluye las terminales de Tesalónica (foto), la segunda ciudad más grande del país, Míkonos, Santorini, Rodas, Corfú, Zante, Cefalonia, Kos, Lesbos, Skiathos, Samos, Canea, Kavala y Aktio, por € 1.340 millones y durante los siguientes 40 años. El desglose revela que el consorcio pagará a modo de canon unos € 22,9 millones e invertirá otros € 330 millones hasta 2020.
El GDS designó a Bernard Bot como vicepresidente ejecutivo y CFO (Chief Financial Officer), quien asumió el cargo el 1° de enero de 2016. “A medida que continuamos ofreciendo la visión Travelport para redefinir el modo de comercializar los viajes, tener a alguien con el pensamiento desafiante y el intelecto de Bernard, para que sume su experiencia a nuestro equipo de liderazgo, será muy ventajoso”, comentó Gordon Wilson, gerente general de Travelport.
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Director Editorial Fabián Manotas <fabian@ladevi.com>
Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz <peru@ladevi.com>
Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:
Uber se alía con Facebook
Se extiende la vida útil de las cajas negras
Gracias a un convenio la aplicación ofrecerá un servicio de vehículos integrado a Messenger. Se trata del segundo servicio de mensajería de la red social (el otro es el célebre WhatsApp), y es utilizado por unas 700 millones de personas. “Hoy, ampliamos los servicios disponibles con el lanzamiento de los transportes en Messenger. Gracias a esta herramienta, usted podrá reservar un trayecto en automóvil sin necesidad de cargar una aplicación suplementaria o de cortar una conversación”, señaló Facebook en un comunicado. El texto explica también que el usuario de Messenger deberá ir al menú de opciones, seleccionar “transporte” y marcar un ícono para pedir un vehículo.
La Unión Europea estaría a punto de modificar las normas vigentes para exigir que la vida útil de las cajas negras de los aviones se prolongue hasta por lo menos tres meses luego del siniestro. Esto permitiría mejorar la seguridad de los vuelos y evitar que vuelvan a repetirse episodios como los que afectaron al MH370 de Malaysia Airlines que sigue desaparecido. “La opinión pública no puede entender que no se realice un seguimiento continuo de los aviones, sea cual sea su itinerario. Las normas adoptadas corregirán esta laguna”, comentó Violetta Bulc, comisaria de Transporte de la Comisión Europea. Las nuevas cajas negras, en definitiva, prolongarán la emisión de señales del mes actual hasta los tres meses. Pero además el grabador de voces de la cabina (Cockpit Voice Recorder, CVR) prolongaría su vida útil de las 2 a las 25 horas y se mejorará su protección física.
El precio del petróleo en caída libre El barril de crudo Brent, que se extrae en el mar del Norte, llegó a los US$ 36,6, su nivel más bajo desde 2004. Esto hace suponer a la mayoría de los analistas que continuará a valores baratos durante 2016. Cabe recordar que entre 2011 y 2014, el promedio se ubicó por encima de los US$ 100. Como dato de color, desde su pico más altoo, en julio de 2008, el precio se desplomó un US$ 110 menos. Pero el panorama no es privativo del Brent, sucede lo mismo con el WTI (West Texas Intermediate), que es referencia en Estados Unidos, y que se encuentra por debajo de los US$ 35. Y lo mismo sucede, finalmente, con el crudo OPEP (Organización de Países Exportadores de Petróleo), que
aunque registró una suba del 0,44% la semana pasada, cerró en US$ 31,63. Toda esta tendencia, sumada al regreso de Irán a los mercados petroleros internacionales (gracias al levantamiento de las sanciones económicas derivadas del Acuerdo Nuclear con Estados Unidos) y la decisión de los países integrantes de la OPEP de no reducir los volúmenes diarios de extracción, hacen prever un petróleo barato para 2016.
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