Orlando, Orlando ofrece más que parques diversiones, y gana terreno en opciones de mercados como el de congresos y para todos convenciones. Pág. 4
Ana Albert Con una imagen renovada, la especialista en destinos de renueva su operadora Sudamérica hace foco en los destinos imagen combinados en la región. Pág. 8
Tarifas Los visitantes de la página de o de la app de exclusivas en choicehotels.com Choice tienen acceso a tarifas Choice Hotels con descuentos. Pág. 12
MÉXICO Periódico mensual de información para profesionales de turismo SUMARIO Cuba con el sello de Viñales Tours
La operadora apuesta a la diversificación de productos en Cuba, gracias a nuevos vuelos directos. Pág. 4 Euromundo: vuelve a Canadá y más de Sudamérica
La mayorista retomará los circuitos a Canadá e incorporará itinerarios a Perú, Argentina, Chile y Colombia. Pág. 6 Oferta diferenciada con Crowne Paradise
Con una diferenciada oferta para público familiar y sólo adultos, el resort de Puerto Vallarta es líder en ocupación. Pág. 6 Abreu: fuerte respaldo al mercado local
Con el propósito de dar continuidad a la presencia en México, directivos realizaron una caravana por el país. Pág. 12
Septiembre 2016 - Año IV - Edición Nº 48 - 5.500 ejemplares
REPOSICIONAR ACAPULCO, META DEL GOBIERNO FEDERAL
Volver a nacer Con el firme objetivo del Gobierno de la República de regresarle su esplendor a Acapulco, se llevarán a cabo una serie de acciones que incluyen la edificación de la nueva terminal del Aeropuerto Internacional a la que destinarán en una primera fase $ 547 millones; mientras que Grupo Mundo Imperial invertirá US$ 1.000 millones en infraestructura turística. Pág. 3
PALACE RESORTS
Exitosa 3º edición de Palace Experience Global Conference
Del 21 al 24 de agosto, en el Moon Palace Golf & Spa Resort, la cadena concretó con éxito la 3º edición de Palace Experience Global Conference, con el objetivo de actualizar a los agentes de viajes, mantener el networking, conocer personas y compartir estrategias para potenciar las ventas. Pág. 28
MAGNICHARTERS
“Nuestra fortaleza es tener un espíritu de servicio enfocado en el pasajero”
Como cada año, la aerolínea con 22 años de existencia –y 32 como operadora– llevó a cabo su tradicional MagniFam, cuyo propósito fue que representantes de agencias de viajes y medios de comunicación tengan la oportunidad de vivir la experiencia que ofrece la compañía y afianzar la relación con ellos. Pág. 22
ENTREVISTA PILAR ARIZMENDI, Playa Hotels & Resorts
“Nuestro valor más importante es el equipo de trabajo” En un diálogo exclusivo con este medio, la vicepresidenta de Ventas, Marketing y Producto de Playa Hotels & Resorts se refirió a las proyecciones de la cadena, los planes de expansión y resaltó los diferenciales de la compañía, haciendo hincapié en su equipo de trabajo, que ostenta más de 15 mil colaboradores. Pág. 32
MEXICO
“A
capulco es una gran marca, es un gran nombre y para resolver los problemas sociales y de seguridad debemos contar con un destino de alto nivel turístico que permita mejorar la calidad de vida de sus habitantes, ésta es la meta que nos hemos planteado en el Gobierno federal”, aseveró el secretario de Turismo (Sectur), Enrique de la Madrid Cordero. Esta aseveración encabeza el firme objetivo del Gobierno de la República de regresarle su esplendor a Acapulco, por lo que, entre otras acciones, se llevará a cabo la edificación de la nueva terminal del Aeropuerto Internacional de Acapulco en la que destinarán en una primera fase $ 547 millones; mientras que Grupo Mundo Imperial invertirá US$ 1.000 millones en infraestructura turística. De la Madrid aseguró que existen planes para rescatar el destino, que llegó a ser uno de los más atractivos del mundo, por lo que el Gobierno federal solicitó un estudio a un grupo internacional especializado en reconvertir ciudades como Barcelona y Nueva York, que sufrieron un deterioro en su imagen urbana y hoy son destinos de clase mundial. De este modo, los tres niveles de gobierno trabajarán para impulsar acciones que consoliden la conectividad aérea. La nueva terminal aérea per-
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la agencia de viajes
REPOSICIONAR ACAPULCO, LA META DEL GOBIERNO FEDERAL
Volver a nacer
Con el firme objetivo del Gobierno de la República de regresarle su esplendor a Acapulco, se llevarán a cabo la edificación de la nueva terminal del Aeropuerto Internacional de Acapulco en la que destinarán en una primera fase $ 547 millones; mientras que Grupo Mundo Imperial invertirá US$ 1.000 millones en infraestructura turística. POR VALERIA TREJO
mitirá al puerto de Guerrero recibir 1,3 millones de turistas anuales, es decir, aumentará su capacidad al captar 400 mil pasajeros más. El secretario de Turismo dijo que en 2015, Acapulco fue de los destinos con mayor crecimiento de México, y en los primeros cuatro meses de este año, la llegada de turistas nacionales registró un crecimiento del 18,6%. En este contexto, además, Grupo Mundo Imperial realizará inversiones en infraestructura hotelera, como parte del plan maestro Mundo Imperial 2017-2022; que busca diversificar la oferta turística.
MUNDO IMPERIAL ACAPULCO. A través de su división turística Mundo Imperial, Grupo Autofin realizará un gran aporte para incrementar la atracción de visitantes nacionales e internacionales. De 2017 a 2022 se llevará a cabo el desarrollo de un Plan Maestro que integra diversos proyectos que suponen la generación de 10 mil empleos con una inversión total de más de US$ 1.000 millones. El plan consiste principalmente en incursionar en el turismo de salud, aventura y en la profesionalización de la prestación de servicios turís-
ticos, con la implementación de los siguientes proyectos: • Remodelación de los hoteles Princess y Pierre. Inicia con una inversión de más de US$ 50 millones, realizando la modificación de la fachada principal de Princess. • Spa Tlalli. El spa de Princess será transformado como un recinto multidisciplinario. • Casa Club de Golf Turtle Dunes. Consistirá en la inclusión de áreas de restaurantes, bar, boutique y baño-vestidores con vapor y sauna. • Playa Gourmet. Un paseo marino con restaurantes, bares y centros de actividades. • Hotel Prince by Mun-
do Imperial. Como parte del crecimiento de la oferta hotelera, se creará este gran espacio que incluirá 2.000 suites de lujo. • Hotel Marqués Boutique. Consiste en la conversión y remodelación de la torre ubicada en el Hotel Pierre Marqués a un espacio que contará con 85 habitaciones de lujo y 15 suites con vista al mar. • Residencias y Condominios de lujo. Como parte de esta oferta se construirá un lujoso desarrollo con residencias y condominios dentro de la zona más exclusiva de la Riviera Diamante. • Hotel Boutique Only
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You. Ubicado en la carretera Escénica en el predio conocido como Madeiras, se proyecta un hotel boutique de 54 habitaciones. • Retiro Diamante. Serán residencias de descanso con atención especial a personas de la tercera edad. • Centro Médico Princess. Hospital de tercer nivel equipado con cuatro quirófanos y 40 camas de hospitalización. • Centro Comercial Premium. Incluirá exclusivas tiendas comerciales con centro de entretenimiento, restaurantes y condominios. • Aventura Guerrero. Se desarrollará un Eco Parque de Diversiones dentro de una reserva natural de más de 100 ha. • Xtasea. Canopy con una extensión de más de 1.800 m² lineales que cruzarán la majestuosa bahía de Puerto Marqués. • Nuevo Estadio de Tenis. Con capacidad para 7.500 espectadores. • Torres de Seguridad y Justicia. Ubicadas en los principales accesos y salidas de la Riviera Diamante, estos espacios tienen el objetivo de coadyuvar en el orden, la seguridad y la justicia. • Universidad Princess. Contará con los más altos estándares de excelencia e innovación en la enseñanza del turismo, la hospitalidad, gastronomía e idiomas.
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SALES INTERNACIONAL
VIÑALES TOURS
Orlando, múltiples opciones para todos Orlando ofrece más que parques de diversiones, al ganar terreno en mercados como el de congresos y convenciones.
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ras un exitoso 2015, cuando batió récord al recibir a 66 millones de personas, Orlando se posiciona como un destino para todo público al ganar terreno en segmentos como el turismo de reuniones, deportivo y LGBT, sostuvo en entrevista Guadalupe Márquez, gerenta de Cuenta de Visit Orlando, oficina representada en México por Sales Internacional. “Todo ha contribuido a que Orlando se esté posicionando como un destino atractivo en todo el mundo y para todo público: hotelería, servicios, transportación y conectividad aérea”, puntualizó. La directiva resaltó que Orlando se ubica como el se-
gundo lugar más importante de Estados Unidos en compras, además de ser también el segundo destino en importancia (después de Chicago) en el mercado de congresos. Asimismo, han cobrado relevancia los grupos de graduación y quinceañeras, así como los viajes para propuestas matrimoniales y el segmento LGBT. El turismo deportivo tiene también un destacado lugar dentro de las actividades con 800 canchas de tenis y 176 campos de golf. En este sentido, Márquez enfatizó que en 2017 Orlando será sede del Abierto de Tenis de Estados Unidos. Sobre las novedades en los centros de atracciones característicos del enclave, la directiva se refirió a la renovación del desfile y el espectáculo en el castillo de Cenicienta en Magic Kingdom, en Disney World; y un nuevo espectáculo nocturno de luz y sonido en Animal Kingdom, que también alista la apertura de Avatar, atracción basada en la película, en 2017.
Guadalupe Márquez.
Para el próximo año también se espera la inauguración del nuevo estadio de futbol soccer, con 25.500 asientos; mientras que en 2018 se prevé la inauguración de la montaña rusa más alta del mundo, Skyplex. La directiva recordó que la página www.visitorlando.com cuenta con una sección especial para agentes de viajes, donde encontrarán múltiples herramientas, como un curso en línea de siete módulos que les permitirá certificarse como expertos vendedores en el destino.
Diversificación en Cuba
La operadora apuesta a la diversificación de productos en el interior de la isla, gracias a nuevos vuelos directos a ciudades como Holguín y Santiago de Cuba, así como los cruceros de MSC de noviembre a abril.
C
on la diversificación del destino como apuesta principal, Viñales Tours continúa promoviendo Cayo Santa María en combinación con La Habana, así como itinerarios en Holguín y Santiago de Cuba, gracias a la próxima operación de vuelos directos a esas ciudades por parte de Cubana de Aviación e Interjet. Así lo afirmó José Manuel Covarrubias, gerente general de Viñales Tours, en entrevista con este medio. “Hay una apertura en las rutas de distintos puntos de México hacia diversos polos de Cuba, pa-
José Manuel Covarrubias.
ra descentralizar la operación aérea a La Habana. De esta manera, esperamos con mucho agrado que comiencen a operar vuelos a Holguín y Santiago de Cuba desde Ciudad de México, cuyos atractivos son el histórico cuartel Moncada, el mausoleo a José Martí y la fábrica original de Bacardí, en el caso de Santiago, y Playa Esmeralda en Holguín”, detalló. Asimismo, refirió que a partir del 22 de noviembre y hasta abril de 2017 llegan los cruceros de MSC. “Son cruceros para conocer Cuba, que en su recorrido tocan algunas otras islas del Caribe, como Montego Bay, en Jamaica; las islas Caimán o Cozumel. Los mexica-
nos pueden tomar este barco en La Habana como punto de partida, para lo cual tienen que volar hacia allá y tomar el barco para programas de 7 días o embarcar en Cozumel”, explicó. Por último, comentó que la operadora busca abrir mercado hacia otros destinos internacionales, comenzando por el Caribe. En ese sentido, dijo, “uno de los polos turísticos que más vamos a potenciar es República Dominicana, combinando Santo Domingo con Punta Cana. Ya tenemos contratación con los mejores hoteles, como Hard Rock y Blue Diamond. Asimismo, buscamos potenciar el Caribe mexicano, con Cancún y la Riviera Maya”.
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EUROMUNDO
CROWNE PARADISE
Regreso a Canadá y exploración a Sudamérica
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ras el anuncio de la eliminación de la visa como requisito indispensable para los mexicanos que viajan a Canadá, Euromundo retomará sus itinerarios de una semana a ese país, anunció su director, Francisco Román, en diálogo exclusivo con este medio. “Ya comenzamos los bloqueos para nuestros programas tradicionales de una semana con excelentes precios. Contamos con un bloqueo de asientos para fin de año y la Semana Santa de 2017 al este canadiense, y para el verano del próximo año tendremos operaciones chárter directas desde las ciudades de México, Guadalajara, Monterrey y Mérida”, detalló el directivo. También destacó que la mayorista incursionará en Sudamérica al sumar a su catálogo paquetes a Perú, Argentina, Chile y Colombia (en ese orden), al tiempo que reforzará su presencia en Centroamérica incrementando el número de productos en Costa Rica, Guatemala y Panamá. “Entramos como es cos-
Francisco Román.
La mayorista retomará los circuitos a Canadá para la temporada de fin de año y de Semana Santa de 2017. tumbre con un sistema automatizado y de confirmación automática 100% en línea. Nos pueden llamar al call center o contactarnos por la página de Internet”, puntualizó Román. Asimismo, resaltó la buena respuesta que han tenido
los destinos nacionales, como Chiapas, Yucatán, Barrancas del Cobre y la Ruta del Vino en Baja California. Además, en breve tendrán espacios a riesgo con confirmación inmediata en salidas diarias en vuelos de MéxicoCancún, México-Los Cabos, México-Puerto Vallarta, Guadalajara-Cancún y MonterreyCancún, y cuatro veces a la semana en la ruta MéxicoHuatulco. De cara a la temporada baja, el directivo mencionó que buscarán con los principales proveedores tarifas especiales en playas nacionales, mientras que en destinos a Europa, así como a Las Vegas y Orlando mantendrán el tipo de cambio preferencial de $ 17,99 por dólar, a fin de dar mayor estabilidad al pasajero. Respecto a la relación con los agentes de viajes, Román aseguró que la compañía procura seguir cada vez más en contacto y mejorar cada día la velocidad y desempeño de la página web, así como la calidad del servicio del call center.
Oferta diferenciada con excelentes resultados
Con una bien diferenciada oferta para público familiar (Crowne Paradise Club) y sólo adultos (Golden Crowne Paradise), el resort hotelero ubicado en Puerto Vallarta es líder en ocupación en el destino en su categoría.
L
as dos marcas del resort en Puerto Vallarta, Crowne Paradise Club y Golden Crown Paradise, han gozado de excelentes resultados en el último año, ya que se
han posicionado como líderes en su categoría en el destino, afirmó César Alemán, gerente de Ventas. “Los huéspedes nos han dado su confianza y se nota en los resultados que hemos obtenido en el último año, ya que alcanzamos los primeros lugares de ocupación. Somos líderes en la plaza en nuestra categoría”, precisó. El directivo resaltó la propuesta de alojamiento de ambas marcas. Crowne Paradise Club es un concepto familiar, con un parque acuático y un kids club con un extenso programa de actividades para niños de 4 a 12 años, así como un baby care para niños de 18 meses a 4 años. “Todo está pensado para ellos: desde la alberca hasta una barra mini para buffet con alimentos diseñados especialmente para los niños”, detalló Alemán. Por otro lado, el Golden Crowne Paradise es un hotel orientado a adultos, no necesariamente a parejas, si bien el segmento romance predomina en los clientes. “Es para gente que busca tranquilidad, ya que está orientado hacia la relajación y el des-
César Alemán.
canso. Es nuestra categoría premium”. Vale mencionar que el alojamiento está recién remodelado y que los huéspedes del Golden pueden disfrutar también de las instalaciones de Club, pero no viceversa. Por último, el directivo comentó que están apostando por el segmento de grupos y convenciones, y bodas, ya que la propiedad cuenta con un centro de convenciones con capacidad para 1.200 personas en ocho salones.
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SOUTH AMERICAN OP BY ANA ALBERT
Imagen renovada y nuevos itinerarios
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propósito de la nueva ruta Bogotá-Cusco de Avianca, South American OP by Ana Albert presentó su itinerario combinado Machu Picchu y Bogotá Express ante agentes de viajes y medios de comunicación. Durante la cita, Maximiliano Kusznir, director general de la mayorista, dio a conocer el nuevo logotipo de la empresa así como la página de Internet, cambios que forman parte de la renovada imagen de la compañía, al tiempo que aseguró que seguirán operando los destinos habituales con la misma calidad que los respalda desde hace 26 años. “Nuestros destinos siguen siendo Caribe, Centro y Sudamérica, y cruceros de aventura, tan de moda hoy en el mercado mexicano. Todo con la misma calidad que respalda a la empresa”, enfatizó. En su oportunidad, Miguel Ángel Cardona, director comercial de Avianca en México, puntualizó que la nueva ruta Bogotá-Cusco (lanzada el pasado 18 de julio) actualmente opera con tres frecuencias
Los directivos que participaron en la presentación.
Con una imagen renovada, la operadora especialista en destinos de Sudamérica apuesta por los destinos combinados en la región de la mano de sus aliados comerciales, entre los que se encuentra Avianca y las oficinas de Turismo de Colombia y Perú. a la semana con una excelente ocupación, por lo que no se descarta que en breve se convierta en un vuelo diario. Por su parte, Ruby García, gerenta entrante de All Reps; y Marystella Muños, asesora de Turismo de ProColombia en México, detallaron los atracti-
vos de Bogotá y Cartagena. Las ejecutivas resaltaron la afinidad cultural entre ambas naciones, la facilidad del idioma y del hecho que no se solicita visa a los mexicanos. En términos de cifras, en los últimos dos años el crecimiento de visitantes mexica-
nos al país sudamericano se situó en un 33%. Tan sólo en 2015, 147 mil turistas mexicanos visitaron Colombia. Posteriormente, Pablo Damián, jefe de Mercado Latinoamérica II de Viajes Pacífico; y Melissa Osores, representante en México de PromPerú; se refirieron a los atractivos e itinerarios de Cusco y Lima. Entre las novedades, destacan la promoción de la ruta del Barroco Andino, así como los recorridos en tren para llegar a Cusco a través del Vistadome de PeruRail y el Belmond Hiram Bingham, que ofrece una experiencia de lujo. VIVIR LA PATAGONIA. En una segunda convocatoria, la operadora llevó a cabo la presentación del Hotel Remota, ubicado en la Patagonia chilena. Jennifer Coll, representante del alojamiento, resaltó las bondades de la propiedad, ubicada en el Parque Nacional Torres del Paine. Con 72 habitaciones, una gastronomía fresca –elaborada con ingredientes propios de la región– y paquetes al gusto de cada huésped, el lugar promete una experiencia inolvidable. Entre las actividades que se pueden disfrutar se destacan las excursiones y caminatas cortas, paseos en kayak y pesca con mosca. Vale destacar que Remota forma parte de la prestigiosa red de viajes de lujo Virtuoso.
Turismo Internacional
Fuerte incremento en los últimos tres años
“E
n los primeros cinco meses han llegado al país 11,4 millones de turistas internacionales. En los primeros 3 años de la administración, el turismo internacional en México creció siete veces más rápido que en igual periodo anterior, por lo que el sector se ha consolidado como uno de los de mayor dinamismo”, argumentó Enrique de la Madrid, titular de la Sectur. El funcionario aseguró que “este crecimiento sin precedentes y el buen paso que observa el sector, nos permitió que México recobrara el papel preponderante en el escenario mundial”. El titular de la Sectur señaló que en los primeros cinco meses se registró 14,1 millones de llegadas de turistas internacionales, lo que representa un aumento del 9,1% con respecto a igual periodo de 2015. En este sentido, precisó que la captación de divisas por la actividad turística in-
Enrique de la Madrid Cordero.
ternacional registró US$ 8 mil 379 millones, lo que representa un incremento del 7,3% para el mismo ciclo del año pasado. Asimismo, comentó que el turismo vía aérea aumentó un 11% en viajes internacionales al registrar el arribo de 7,3 millones de turistas. Los viajes nacionales aumentaron 11,7% al registrar 15,9 millones de viajeros. El funcionario subrayó que el crecimiento de la actividad turística en el país durante 2015 representó 9,7 millones de turistas adicionales a los que se tenían en 2009.
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MEXICO
AVIANCA
“Nuestro negocio es la movilidad de los pasajeros” Con una ampliación en rutas y destacadas alianzas con otras aerolíneas y compañías de transporte terrestre, Avianca avanza en su propósito de ofrecer al pasajero opciones de movilidad en diversos destinos a la vez que perfecciona Avianca Travel Services.
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ecientemente la aerolínea lanzó la ruta Bogotá-Cusco, como parte de la estrategia para reforzar la conectividad del hub en la ciudad colombiana, la cual ha tenido buenos niveles de ocupación, afirmó en entrevista Miguel Ángel Cardona, director comercial de Avianca en México. Asimismo, anunció que el 16 de noviembre se lanzará el tercer vuelo Bogotá-Madrid, que operará con cuatro frecuencias semanales y “constituye una nueva fuente de conectividad para México y Centroamérica hacia España con nuestro servicio premium en el Boeing 787 y un excelente ho-
rario para aprovechar al máximo el tiempo en el destino”. Además, la aerolínea ha suscrito alianzas estratégicas con otras compañías aéreas, tal es el caso de Silver Airways, una compañía con base en Florida, Estados Unidos, que permitirá conectar al mercado centroamericano con destinos como Tampa y Key West a través del aeropuerto de Fort Lauderdale. También signó un acuerdo con Etihad Airways que da la oportunidad de llevar pasajeros a través de la conexión de Madrid y Londres hacia Medio Oriente. Otro convenio relevante es el suscrito con National Express, una compañía de autobuses que conecta varios puntos del interior del Reino Unido vía Londres y que permite vender en el mismo itinerario el boleto de la capital del país a las ciudades cercanas. “No nos limitamos al tema de conectividad aérea, es decir, nuestro negocio es la movilidad de los pasajeros y ése es otro diferencial que nos va a marcar en los próximos meses. De esa manera hacemos nuestra red mucho más sólida y al mismo tiempo aseguramos la calidad del servicio al cliente”, enfatizó el directivo. El ejecutivo añadió que otro de los focos de la compañía es perfeccionar Avianca Travel Services, una serie de servicios complementarios para que el pasajero personalice su viaje. “Al día de hoy en México funciona el equipaje extra, el equipo deportivo, el
Miguel Ángel Cardona.
servicio de mascotas y menores sin acompañar, pero adicionalmente en nuestra casa matriz contamos con ascensos de clase, accesos a sala VIP y el denominado silla vacía, que es aprovechar los asientos que no están ocupados. La idea es que toda la plataforma de Avianca Travel Services esté disponible en toda la red”. Respecto a la relación con las agencias de viajes, mencionó que ya están en marcha los nuevos esquemas de incentivos para revitalizar la relación comercial con ellas. “Renovamos las condiciones con las cuales se comisiona la venta de boletos y estamos revisando temas de resultados para hacer esquemas acordes a la necesidad de cada agencia”, puntualizó. Finalmente, Cardona anunció que el 17 de septiembre el avión insignia de la flota, el Boeing 787, llegará a México para cubrir fijo la ruta BogotáMéxico.
Frozen, A Musical Spectacular llega al escenario de Disney Cruise Line
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l éxito animado Frozen se convertirá en un espectáculo teatral presentado por Disney Cruise Line. Frozen, A Musical Spectacular debutará en el Disney Wonder, junto a una serie de nuevas experiencias en el navío, a partir del 10 de noviembre de 2016, en travesías que zarpan desde Galveston, Texas. La historia se presentará como nunca antes, con una innovadora combinación de técnicas teatrales tradicionales, tecnología moderna y clásicos toques de Disney. “Estamos muy emocionados de traer Frozen, A Musical Spectacular al escenario del Walt Disney Theatre en el Disney Wonder. La producción sorprenderá y deleitará a cada uno de nuestros huéspedes, pues es una historia para toda la familia”, comentó Jim Urry, vicepresidente de Entretenimiento de Disney Cruise Line.
Frozen relatará la fascinante aventura de las hermanas Anna y Elsa, mientras se embarcan en un viaje para descubrir el significado de la hermandad, la fuerza interior y el amor verdadero. Huéspedes de todas las edades quedarán encantados con una impresionante producción que incluye a sus personajes favoritos e increíbles interpretaciones de la famosa banda sonora de la película. La puesta en escena cuen-
ta con vestuarios y escenarios impresionantes, efectos especiales inigualables y números musicales que deleitarán a los huéspedes de Disney Cruise Line en nuevas y sorprendentes formas. Frozen, A Musical Spectacular está basado en Frozen de Walt Disney Animation Studios, película animada que ganó dos premios de la Academia (2014) por Mejor Película de Animación y Mejor Canción Original.
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MEXICO
ABREU
“El mercado mexicano está entre los principales de Latinoamérica para nosotros”
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punto de iniciar su 5º temporada en el mercado latinoamericano de habla hispana, Víctor Alonso Gonzalo, gerente de Ventas para Latinoamérica de Abreu Online; y Paulo Baiâo, director de Ventas para Latinoamérica, visitaron Ciudad de México, Monterrey y Guadalaja-
Con el propósito de dar continuidad a la presencia de la compañía en México y comprender mejor al mercado, directivos de la operadora de amplia trayectoria en Europa llevaron a cabo una visita a las principales ciudades del país.
ra para dar continuidad a la activa presencia comercial de la compañía en la región. “A pesar de todo el trabajo que hemos hecho en Portugal y Brasil, tenemos que considerarnos nuevos en el mercado latinoamericano, donde llevamos cuatro temporadas. Por ello, la idea fue entender un
Víctor Alonso Gonzalo y Paulo Baiâo.
poco más el mercado y conocer las necesidades para poder adaptar, dentro de lo posible, el producto que vamos a publicar en 2017 y 2018. El objetivo es sondear el mercado mexicano para afinar la estrategia y las relaciones con nuestros agentes preferenciales”, explicó Baiâo. El directivo destacó la importancia del mercado mexicano para la operadora: “El producto está implantado y es momento de trabajar y darle tiempo de madurar para que el cliente se dé cuenta del producto que está en el mercado”. Asimismo, dijo: “Por su dimensión estará entre los principales de Latinoamérica para nosotros. De entre todos los países es que tiene con el mayor número de viajantes, por lo tanto tiene que asumir siempre un peso muy importante, a la par de Argentina, en toda la estrategia que tenemos en Latinoamérica”. Por su parte, Alonso señaló que “el mercado mexicano para Abreu Online es muy interesante, ya que es significativo y porque todavía tenemos muchas oportunidades de crecimiento. Me gustaría recalcar que la distribución del inventa-
rio –el banco de camas, el operador, Abreu Tours en Estados Unidos y nuestro DMC– viene de la mano de los mayoristas, que son los que tienen la capilaridad para luego poder distribuir con efectividad en el resto de México”. Sobre la relación con las agencias de viajes, Alonso puntualizó: “Realmente es con los mayoristas con quienes tenemos la relación. En estos momentos la competencia a nivel de banco de camas es cada vez más grande pero hay muy buena relación porque tenemos un excelente servicio por parte de nuestro Help Desk. Estamos a punto de ampliar los horarios de atención para salvar la diferencia con Latinoamérica y poder dar una mayor asistencia tanto por teléfono como por correo electrónico. De igual forma, nuestro departamento de atención al cliente en el 95% de los casos da respuestas muy ágiles a incidencias que pudieran ocurrir, ello hace que nuestros clientes –desde el consumidor final hasta la agencia de viajes minorista y el mayorista, que es nuestro cliente– confíen en nosotros.”
Choice Hotels
Tarifas exclusivas para los socios de Choice Privileges
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esde el 20 de julio, los visitantes de la página de choicehotels.com o en la app de Choice tienen acceso a tarifas de descuentos que no se hallan en ningún otro lugar en Internet. De este modo, tanto los socios actuales como los nuevos de Choice Privileges, el programa de fidelización para huéspedes de Choice Hotels International, pueden acceder a tari-
fas exclusivas de habitaciones con un descuesto de hasta un 7% sobre la mejor tarifa disponible reservada directamente por choiceHotels.com o por la app de Choice. Por otra parte, choicehotels.com continúa respaldando sus precios. Si un cliente encuentra un precio más bajo en otro lugar en Internet, Choice igualará la tarifa y dará una noche de cortesía al cliente.
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MEXICO
JULIÁ TOURS
Nuevo catálogo de circuitos nacionales
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ecientemente la mayorista presentó su catálogo 2016 de circuitos por México, que contempla 82 itinerarios en 16 estados de la República y ha tenido una buena acogida por parte de sus clientes. En entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes México, Marco González, ejecutivo de Producto México de Juliá Tours, señaló que los recorridos abarcan desde Chiapas y Barrancas del Cobre –los productos estrella de la empresa– hasta Puebla, Michoacán o Yucatán, así como circuitos combinados por varios estados. “Un programa que ha crecido mucho es el de Huasteca Potosina. Años atrás había funcionado muy bien pero ahora el destino es un hit. En el caso de Puebla, sólo teníamos un programa de City Tour y Cholula, y ahora queremos darle más impulso a Pueblos Mágicos, por lo que diseñamos Puebla Mágica, que visita Chignahuapan, Atlixco y Cholula. También hicimos una mezcla entre Puebla y Tlaxcala. Veracruz es otro destino al que apostamos mu-
La operadora lanzó su nuevo catálogo de circuitos nacionales, que incluye 82 programas en 16 estados.
Marco González.
cho. Anteriormente sólo contábamos con dos programas y ahora son cinco. Tenemos uno en particular que visita dos zonas arqueológicas (Zempoala y La Antigua) y que rara vez vemos en otras operadoras, ade-
más de los programas típicos de la ruta de café y vainilla, y el Veracruz básico”, detalló. Sobre las estrategias de promoción que acompaña al nuevo folleto, el directivo señaló que el departamento Comercial de la mayorista se ha encargado de realizar capacitaciones, además de que todo el contenido está cargado en la página web, donde los agentes de viajes podrán encontrar múltiples herramientas para facilitar su trabajo, como los itinerarios listos para descargar en formato PDF o Word, así como la tabla de precios. Además, en breve estará lista la plataforma para venta directa a agentes de viajes, B2B, que será otro canal para estar en contacto con la mayorista. González destacó que el valor diferencial de los programas es la calidad que siempre ha distinguido a la operadora. “Nuestros clientes están plenamente seguros de la calidad en hotelería, servicios y puntualidad de nuestras transportadoras, de los guías y restaurantes que incluimos en los programas.”
Fort Lauderdale: más beneficios para los viajeros
El destino de Florida dispone de descuentos y precios reducidos en programas VIP, servicios gastronómicos y tratamientos de spa.
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ort Lauderdale ofrece numerosos beneficios para los turistas de cara a las próximas semanas. Hasta el 30 de septiembre, el paquete “Vacation Like a VIP” ofrece servicios de lujo a precios reducidos, disfrutando de los mejores resorts, upgrade de habitación, US$ 100 en crédito, una tarjeta Visa de regalo con US$ 25 Visa gift card, valet parking, descuentos especiales en Sawgrass Mills y Colonnade Outlets. Este programa VIP – válido con un mínimo de dos noches de estadía– se ofrece exclusivamente en los hoteles Lauderdale Luxe Collection, que incluye el Diplomat Resort & Spa, Fort Lauderdale Marriott Harbor Beach Resort & Spa, Fort Lauderdale
Fernando Harb, vicepresidente de Ventas de Turismo del Greater Fort Lauderdale Convention & Visitors Bureau.
Marriott Pompano Beach Resort & Spa, Hilton Fort Lauderdale Beach Resort, Lago Mar Resort & Club, Margaritaville Hollywood Beach Resort, Pelican Grand Beach Resort, The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale, Royal Blues Hotel, Sonesta Fort Lauderdale, W Fort Lauderdale y Westin Beach Resort & Spa Fort Lauderdale. A ello se suma el evento más sabroso del verano, Dine Out Lauderdale, celebración que reúne a los mejores restaurantes y chefs. Así, del 15 de agosto al 30 de septiembre, una selección de establecimientos gastronómicos de Greater Fort Lauderdale propondrá menúes de tres pasos especialmente creados
para la ocasión a un precio fijo de US$ 36. En esas mismas fechas también tendrá lugar la relajante propuesta de Lauderdale Spa Chic, en la que los spas de los mejores resorts invitan a los viajeros a tomar tratamientos con un 50% de descuento, a partir de tarifas de US$ 99. Asimismo, vale indicar que más de 60 atracciones ofrecen pases y entradas 2x1, a través de un voucher que se puede imprimir sunny.org/ summer. Los interesados en el destino también pueden descargar la versión digital de la guía de Fort Lauderdale, que se encuentra traducida a seis idiomas, incluyendo el español (sunny.org/freevisitor-guide).
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MEXICO
VISIT HOUSTON
Un Houston para todos Con una campaña exclusiva para México, la Oficina de Turismo de Houston busca invitar a los visitantes a redescubrir su propia experiencia de viaje y posicionar la oferta gastronómica y cultural del destino, que en 2017 será sede del Super Bowl.
C
on la campaña creativa para México denominada Hola Houston, cuyo mensaje es “Hay un Houston para ti”, la Oficina de Turismo busca invitar a los visitantes a redescubrir su propia experiencia de viaje en el enclave con la presentación
de algunos de los lugares más icónicos de la ciudad, además de otros menos conocidos. “Los avisos están diseñados para inspirar a las personas a encontrar su propio Houston. Los lugares que elegimos, como el Parque Buffalo Bayou, los rascacielos del centro y el mural Houston is Inspired, invitan a descubrir un Houston lleno de diversión y cultura. Estamos impulsando la idea de que el destino es mucho más que simplemente shopping; tiene una amplia oferta cultural y gastronómica”, apuntó en entrevista con este medio Jorge Franz, vicepresidente de Turismo para Visit Houston. “Tenemos un sitio web en español, www.holahouston. com, manejado directamente desde nuestra oficina, donde se pueden encontrar importantes contenidos e ideas, así como un calendario de eventos.” El directivo puntualizó que el propósito es que los turistas conozcan el resto de la ciudad, como son los museos de Bellas Artes, de Ciencias Naturales y del Niño, así como otras expresiones artísticas que se exhiben en la ciudad, como ballet, teatro y ópera.
Jorge Franz.
“México es nuestro mercado internacional número uno con 1, 8 millones de visitantes al año. No hay otra ciudad en Estados Unidos que tenga tantos vuelos sin escala a México como Houston, al sumar más de 500 a la semana”, señaló, al tiempo que enfatizó que el idioma no es una barrera, ya que el 38% de la comunidad en Houston es hispana y los museos cuentan con exhibiciones en inglés y español. En cuanto a infraestructura hotelera, el directivo precisó que a las 82 mil habitaciones con que cuenta actualmente la ciudad se sumarán
alrededor de 3.000 que están en construcción en el centro y que estarán listas para recibir a los asistentes al Super Bowl, el 5 de febrero de 2017. Además, para fines de 2016 Houston contará con 12 restaurantes nuevos, cinco de ellos dentro del Centro de Convenciones. Asimismo, la ciudad cuenta con una red de transporte que facilita la conexión al distrito de museos, al zoológico y acuario, así como al estadio de los Astros y los Rockets. Finalmente, Franz aseguró que una de las metas de su oficina ha sido mejorar la atención a los agentes de viajes y para ello cuentan con dos agencias en el país: una para atender directo al consumidor y otra para hacer relaciones con el travel trade. “Mi meta es que veamos a todos los agentes de viajes que venden Houston por lo menos dos veces al año y que sepan que tenemos a una persona haciendo entrenamientos todos los días. En México no nos podemos enfocar solamente en el consumidor porque los agentes de viajes influyen mucho en la decisión de los viajeros”, destacó.
Sandals lanzó una app para teléfonos inteligentes Los huéspedes que elijan Sandals Resorts y Beaches podrán descargar la aplicación para teléfonos inteligentes, disponible para iPhone y Android.
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partir de ahora, las personas que se alojen en Sandals Resorts y Beaches Resorts podrán descargar la recientemente desarrollada aplicación para teléfonos inteligentes, disponible en los app stores de iPhone y Android. Gracias a ella, los usuarios podrán efectuar todas las consultas necesarias para planificar sus vacaciones en cualquier propiedad de la cadena. Posteriormente, una vez que se encuentren en el re-
sort, los huéspedes podrán registrarse en la app para recibir información y notificaciones especiales acerca de las promociones en las tiendas, el entretenimiento del día, los horarios de deportes acuáticos y clases de acondicionamiento físico, el pronóstico semanal del clima, las excursiones de Island Routes en la zona del establecimiento, los servicios del Red Lane Spa, los horarios de los restaurantes, y mapas del resort. Además, la aplicación permitirá reservar una sesión fotográfica sin costo en Snapshots/EPIX, comunicarse con sus mayordomos vía texto o llamada, y llamar a Estados Unidos y Canadá de manera gratuita. Además, todos los canales de redes sociales de Sandals y Beaches pueden integrarse con la flamante app, cuya fase 2, que se lanzará en 2017, posibilitará concretar reservas para cada uno de los servicios brindados por las propiedades.
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MEXICO
NOVA STAR HOTELES
Sumo confort y precios competitivos Con seis años en el mercado, la compañía se ha consolidado en la operación hotelera al brindar resultados consistentes a los propietarios de los alojamientos.
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seis años de su nacimiento, Nova Star Hoteles opera 11 alojamientos y avanza en su consolidación como operadora de hoteles con y sin franquicia. “Nuestros rangos ocupacionales promedio están arriba del 73%, situación que nos ha hecho ser muy consistentes con los resultados de cara a los propietarios de los hoteles. Tampoco es nuestra intención tener demasiados establecimientos sino ser consistentes en lo que hacemos y convertirnos en una alternativa de hospedaje con buenas condiciones de confort y mag-
níficos precios. Eso nos hace ser altamente competitivos”, aseguró en entrevista Gildardo Lladó Reyes, director general de la compañía. El directivo añadió que en breve se contará con 17 propiedades en operación y que una meta es traspasar las fronteras luego de consolidar su presencia en México. “Actualmente tenemos Vida Mar Acapulco, un proyecto vacacional de 200 unidades sobre Acapulco Diamante que está en construcción. Asimismo, disponemos de un proyecto de operación importante en cuatro unidades cuyos destinos son Acapulco, Huatulco, Vallarta y Veracruz”, comentó. Sobre la oferta que conforma su portafolio, Lladó precisó que “estamos basados en el tipo de producto business class, que es el viajero de negocios que busca servicios de confort, a precios razonables. En la parte vacacional manejamos resorts desde 3 estrellas hasta gran lujo. El contexto del manejo va acorde al producto, ya que la responsabilidad es velar siempre por los
Gildardo Lladó Reyes.
intereses y la rentabilidad de los inversionistas”. En ese sentido, explicó que una política de la empresa ha sido estandarizar sus procesos a partir de una ISO 9001-2008. Sobre la relación con las agencias de viajes, señaló: “Mi proyecto tiene que ver con dar mejores condiciones económicas en comisiones y verdaderamente pagarlas”. El diferencial de la empresa, apuntó, “es que nuestra cadena de valor no está en los ingresos ni en los resultados, sino en nuestro propio cliente y en estar atentos a cualquier necesidad que tenga”.
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FLORIDA
“Sawgrass Mills no es un centro comercial, sino un destino”
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n diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes México, Victoria Ramani, directora de Turismo de Sawgrass Mills, dio a conocer las novedades de lo que es el destino de compras más grande en Estados Unidos. “En atención a las necesidades de los turistas y tratando
El importante centro comercial de Florida sumó a su portafolio 70 nuevas tiendas, un estacionamiento con 11 mil lugares, la remodelación del Oasis y en noviembre próximo celebrará la apertura de Century 21.
de elevar nuestro servicio hemos abierto 70 nuevas tiendas exclusivas de Sawgrass Mills y hemos aumentado los lugares de estacionamiento para llegar a 11 mil. Asimismo, tenemos un total de 10 restaurantes y otras adiciones sorpresa que llegan con la expansión del Colonnade y la actual remo-
delación del Oasis, una sección al aire libre con restaurantes y entretenimiento para los compradores”. Además, a finales de noviembre se sumará a la familia Sawgrass Mills Century 21, un gran almacén que ofrece tanto marcas de lujo como regulares. La directiva sostuvo que Sawgrass Mills no es un centro comercial, sino un destino. “Más que un centro comercial de outlet, lo que vendemos es una experiencia.” Ramani aseguró que en los últimos años se han vuelto muy populares las compras temáticas, de tal manera que celebraciones como bodas y viajes de quinceañeras son aprovechadas también como viajes de compras. Por ello, invitó a los turoperadores a considerar paquetes turísticos temáticos: bodas, 15 años o compras de lujo. En ese sentido, se refirió al pasaporte de descuentos que promueve el centro comercial, cuyo costo es de US$ 10 y brinda descuentos de US$ 500 a US$ 800, y que ha sido muy bien recibido entre los consumidores mexicanos. “Sin embargo, es gratis cuando existe una relación comercial directa con nosotros vía un voucher. La idea es que nos envíen su logo en alta resolución para poder crear el voucher y enviárselos de regreso para que ellos lo entreguen a sus clientes. Cuando el cliente viene a Sawgrass, nos entrega su voucher y no-
Victoria Ramani.
sotros le damos el pasaporte de descuentos gratis. Es un valor agregado para los agentes de viajes”, apuntó. La directiva resaltó también el servicio de transporte de Sawgrass Mills, disponible desde más de 200 hoteles en Miami y Aventura, con un costo de US$ 30 por ida y vuelta, que incluye wi-fi a bordo, así como los mapas del centro comercial y pasaportes de descuento. Para finalizar, Ramani destacó que no por ser un outlet se descuida la calidad. “El concepto de outlet tiene el estigma de que por el precio se trata de mercancía fea o vieja pero no es verdad. Nuestras marcas ofrecen productos actualizados y de última moda.” Vale mencionar que México ocupa el tercer lugar en número de visitantes al centro comercial.
SECTUR
México fortalece sus mercados turísticos en Estados Unidos
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l secretario de Turismo, Enrique de la Madrid, sostuvo reuniones con líderes de organizaciones empresariales y sociales de los estados de Ohio y Pensilvania, Estados Unidos, para fortalecer e impulsar los flujos turísticos con ambas economías. Ante integrantes de los sectores productivos de Cleveland y Filadelfia, el secretario expresó que la solución a los retos que enfrentan no es una política aislada o de un mayor proteccionismo, sino una mayor integración de las economías. De la Madrid enfatizó que nuestro país no es el responsable de la reducción del empleo en la industria manufacturera que se observa en la Unión Americana, sino que se trata de procesos de automatización e innovación tecnológica. “México no es el problema sino que es parte de la solución para los retos que tiene Estados Unidos”, recalcó el titular de la Sectur. En este sentido, destacó la relevancia que la industria turís-
tica tiene para la economía de ambas naciones, ya que Estados Unidos es el principal destino de origen en la captación de turistas para nuestro país. El funcionario señaló que la estrategia de promoción que realizó en estas ciudades de Estados Unidos está dirigida a reforzar las características únicas en experiencias y servicios que ofrece México para los viajeros de la región. Durante su visita a la ciudad de Cleveland, Ohio, De la Madrid se reunió con líderes empresariales que integran el sistema de desarrollo económico del noreste del estado, con quienes abordó la importancia del turismo y los flujos económicos bilaterales. También sostuvo encuentros con los principales operadores turísticos en Cleveland. Cabe mencionar que en Filadelfia, Pensilvania, el secretario de Turismo dialogó con los integrantes de la Cámara de Comercio de la ciudad, para implementar mecanismos que intensifiquen el intercambio comercial con México.
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MEXICO
MAGNICHARTERS
“Nuestra fortaleza es una visión de negocios integral con un espíritu de servicio enfocado en el pasajero”
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ara celebrar su 32° aniversario en el medio turístico y 22 años dentro de la aviación en México, Magnicharters llevó a cabo su tradicional MagniFam en la Riviera Maya y Cancún. El evento, que tuvo lugar del 29 al 31 de agosto, contó con la participación de 450 agentes de viajes y 20 medios de comunicación. En el marco del encuentro, el 30 de agosto la empresa turística festejó, como cada año, la llegada simultánea de los aviones procedentes de Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara al Aeropuerto Internacional de Cancún, en los que arribaron los agentes de viajes que participaron en el encuentro. Vale señalar que los aviones se forman en el aire y desde tierra se coordina su entrada
Como cada año, la aerolínea con 22 años de existencia –y 32 en el medio turístico– llevó a cabo su tradicional MagniFam, cuyo objetivo fue que representantes de agencias de viajes y medios de comunicación tengan la oportunidad de vivir la experiencia que ofrece la compañía y afianzar la relación con ellos. POR ARIANE DÍAZ BECERRA, enviada especial
al mismo tiempo al aeropuerto, donde paran motores en simultáneo y los pasajeros –agentes de viajes socios de Magnicharters– descienden también a la misma hora. De acuerdo con los directivos de la aerolínea, no hay otra compañía aérea que lleve a cabo una acción similar. Luego del arribo de las aero-
naves, el capitán Jorge Badía, vocero de Magnicharters, ofreció una conferencia de prensa, en la que aseguró que con el MagniFam 2016 “reiteramos nuestro compromiso con Cancún como uno de los destinos más importantes de México y el principal socio de negocios de Magnicharters”. El capitán destacó que el
propósito del viaje fue afianzar la relación entre las agencias de viajes y la empresa. “Lo importante es que nuestros colaboradores conozcan el destino, vuelen en nuestros aviones y experimenten los servicios porque su conocimiento le da certeza al pasajero que compra con nosotros. Hay una simbiosis entre la aerolínea y
el agente de viajes que permite que el pasajero salga satisfecho”, dijo. En este sentido, el vocero agregó que “en un mundo como el actual, con la globalización donde todo funciona con base en sistemas y servidores de Internet, es fundamental que exista una persona que entienda lo que el pasajero necesita y conozca lo que va a recomendar”. Asimismo, Badía resaltó como las fortalezas de la empresa “una visión de negocios integral con un espíritu de servicio enfocado en el pasajero. Nuestro negocio no es vender un asiento del punto A al punto B; es todo un concepto de servicio enfocado en el pasajero desde que llega a los mostradores hasta que regresa a su casa, pasan-
do por los hoteles y los tours. La fortaleza está en ese espíritu de servicio y en el personal que conforma la compañía, bajo una dirigencia concentrada en ello”. Con un promedio de 1,5 millones de pasajeros movilizados al año, la aerolínea nacida en 1994 se alista para renovar su flota. En ese sentido, el capitán comentó que en breve dejarán de operar dos aviones 737-200 y la dirección general está evaluando el tipo de aeronave Boeing con la que continuará trabajando y comenzará el proceso de modernización de la flota. Badia añadió que una vez que se defina el tipo de avión con el que van a operar se decidirá la participación de Magnicharters en otros destinos internacionales –a la fecha vuela
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a Las Vegas y Orlando por temporada–, sin perder el objetivo de que México es su mercado más importante. Asimismo, el directivo enfatizó la importancia del destino Cancún para la empresa. “Cancún y Magnicharters crecimos juntos. El 70% de los ingresos de la aerolínea están concentrados en esta ciudad.” Otros destinos prioritarios para la aerolínea son Huatulco y Puerto Vallarta. Además, añadió que la reciente incursión de la aerolínea en el destino Cozumel fue una buena experiencia, y que la dirección general contempla sumarlo como destino el próximo año, por lo que ya se encuentra en charlas con los responsables de la hotelería y las autoridades del lugar. “La aerolínea inició hace 22
años con un avión, dos pilotos, cinco sobrecargos y tres mecánicos. Hoy tenemos 9 aviones (en total son 11, pero estamos dando de baja dos, que se van a reponer) y 1.100 empleados”, recordó. LA EXPERIENCIA MAGNICHARTERS. El viaje para los representantes de la prensa especializada comenzó el lunes 29 de agosto, al salir del Aeropuerto Internacional de Ciudad de México en el vuelo 774 con destino a Cancún. Una vez en el destino, los periodistas fueron recibidos en el Hotel Crown Paradise Club donde realizaron un registro personalizado y gozaron de tiempo libre para disfrutar de los servicios del hotel, que cuenta con 617 habi-
taciones, plan todo incluido, siete restaurantes, dos bares, cuatro albercas, área para niños y centro de convenciones. Por la noche se llevó a cabo una cena de bienvenida encabezada por Elena Adame y Elizabeth Ruiz Macías, directora y gerenta de Ventas del alojamiento, respectivamente, quienes agradecieron el apoyo de Magnicharters e invitaron a los asistentes vivir la experiencia Crown Paradise. Durante la velada, Cristian Bojórquez, gerente de Magnicharters, resaltó: “Nosotros trabajamos por el turista. Consideramos que somos la mejor aerolínea, el mejor operador y brindamos el mejor servicio”. Al día siguiente el grupo de prensa acudió a la cita en la zona de aterrizajes para presenciar la llegada de los aviones
y asistir a la rueda de prensa del capitán Badía. Posteriormente, los participantes visitaron Xenses, el nuevo parque de Experiencias Xcaret, que fue inaugurado en junio pasado y está ubicado muy cerca de los parques de Xcaret y Xplor, a 74 km. de Cancún y a 6 km. de Playa del Carmen. Divididos en dos grupos, los periodistas disfrutaron de las experiencias que brinda el parque, cuyo eje es potenciar los sentidos y la mente de los visitantes a través de más de 16 actividades. Por ejemplo, el Xensatorium es un recorrido por ocho ecosistemas donde la vista no interviene para reconocerlos, ya que se lleva a cabo en completa oscuridad y el tacto, el oído y el olfato son los sentidos que se
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necesitan para reconocerlos. También hay un Riolajante y un río de lodo (Lodorama). El Vuelo del Pájaro es una actividad donde los usuarios pueden recrear el vuelo de un ave y escuchar a una parvada de pájaros, además de entrar en cavernas. El corazón del parque es la actividad denominada El Rehilete, un juego con muchos colores, movimientos y cambios de perspectiva. Otra de las atracciones es el Pueblo, que pone a prueba el equilibrio, totalmente ambientado como un auténtico pueblo mexicano. En la sección denominada El Edén se privilegia el sentido de la vista. Construido sobre un cenote natural, se puede apreciar una cascada, un lago, y animales como guacama-
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yos y flamencos, que forman parte del programa de conservación de la empresa. Las instalaciones (sanitarios, regaderas y casilleros) también forman parte del concepto y ofrecen perspectivas únicas. Vale mencionar que el parque tiene capacidad para 4.000 visitantes diariamente en dos horarios (2.000 visitantes en cada uno). Al término, el grupo disfrutó de una comida buffet en el parque Xcaret. El último día fue libre, de tal manera que los participantes pudieron ir a la playa, usufructuar las instalaciones del hotel, recorrer la zona hotelera de Cancún o visitar la zona arqueológica El Rey, situada a escasos minutos del Hotel Crown Paradise.
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SOLWAYS
Nuevos destinos, misma calidad
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on una prestigiosa trayectoria en el producto Cuba y presencia en México desde hace 17 años, Solways tiene la mira puesta en diversificar su portafolio, por lo que este año abrirá nuevos destinos, como República Dominicana, México, Canadá, Europa, Estados Unidos y Panamá. En entrevista con este medio, Amarilis de Armas, directora general; y Manuel Granero, director de Producto; señalaron que también sumarán cruceros con Pullmantur, MSC Cruceros y Royal Caribbean. Asimismo, de cara a estas novedades, la operadora alista la apertura de su sistema B2B online para reservas directas y consultas de los agentes de viajes, que conllevará un proceso de capacitación sobre el uso de la plataforma durante los próximos meses. La directiva comentó que “trabajamos en la fidelización de las agencias con las que trabajamos, es decir, que todas las publicaciones para promocionar nuestro producto siempre tienen en cuenta que traba-
Amarilis de Armas y Manuel Granero.
jamos con minoristas, no con el consumidor final”. Sobre las fortalezas de la compañía, los directivos resaltaron el hecho de que al formar parte de un grupo internacional (Solways International), mantienen alianzas estratégicas con los mejores proveedores. Además de su conocimiento del destino Cuba y la garantía de servicio en la isla, con un receptivo propio y asistencia las 24 horas. “Al conocer tan bien el pro-
ducto Cuba, tenemos la posibilidad de trabajar paquetes a la medida de lo que pida el cliente con la garantía de dar un excelente servicio”, señaló De Armas. Por último, los directivos refirieron que dentro del plan de expansión de la compañía se tiene prevista la apertura de oficinas en otras ciudades del país en 2017, que se sumarán a las ya existentes en Ciudad de México, Guadalajara y Cancún.
Karisma Hotels & Resorts intensifica su estrategia en la región
La cadena acaba de designar a Debbié Gomez como directora de Ventas para el Caribe y Latinoamérica.
periencie, nos va a llevar a diferenciarnos como una cadena de hoteles 5 estrellas de lujo donde el objetivo es que el huésped viva experiencias exclusivas”, añadió. Karisma Hotels & Resorts nació en 2000 y tiene como visión expandir su portafolio hasta 20 hoteles para 2020.
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NOVEDADES. Entre las novedades de Karisma Hotels & Resorts, la ejecutiva destacó la reciente apertura del Hotel Nickelodeon en Punta Cana y la próxima incursión en México con el concepto de los palafitos. “Acabamos de inaugurar el Hotel Nickelodeon en Punta Cana, que es el primero en su tipo fuera de Estados Unidos. Se trata de un resort excelente con opciones para las familias pero también para los adultos, ya que no es únicamente temático, sino que hay áreas seleccionadas para los huéspedes que viajan sin niños”, señaló Gómez y destacó la confianza de la compañía Viacom, dueña de Nickelodeon, en Karisma. La otra gran novedad de la cadena es la apertura del Hotel Palafitos Playa Maroma en México, prevista para septiembre de este año.
arisma Hotels & Resorts, la cadena que acaba de inaugurar un Hotel Nickelodeon en Punta Cana y que el año que viene innovará con el concepto de palafitos en México, acaba de nombrar a Debbie Gómez como directora de Ventas para el Caribe y Latinoamérica. Cabe destacar que Brasil, Chile y Uruguya seguirán siendo atendidos por la agencia Mark Holidays. “La incursión de Karisma en América Latina se inició este año. Queremos enfocarnos a estos mercados, que para nosotros son emergente y muy fuertes. A raíz de esta estrategia llega mi designación”, señaló Gómez. “El objetivo es posicionarnos de la mano del trabajo conjunto con los turoperadores y las agencias de viajes; esta alianza, aunada al concepto Gourmet Inclusive Ex-
Debbie Gómez.
“Estamos llevando al Caribe un concepto único e innovador para la región, el de los palafitos, con un hotel con 56 habitaciones con esta característica, cada una con infinity pool y el plus del servicio Gourmet Inclusive Experiencie”, aseveró Gómez. Vale señalar que los huéspedes alojados en el Palafitos tendrán acceso al uso de los servicios del Hotel Playa Maroma. Por último, la ejecutiva destacó el comienzo de la construcción de un hotel Nickelodeon en la Riviera Maya en 2017 y otro en Jamaica en 2018.
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ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES
Nombramientos y lanzamiento de plataformas
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urante la 8° asamblea de comercialización de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, patrocinada por Sabre, se anunció oficialmente la designación de Juan Camilo Rincón como director general para México del globalizador, así como el nombramiento de Cuitláhuac Gutiérrez como nuevo gerente de México para la IATA.
La entidad presentó a los nuevos directivos de Sabre y la IATA y anunció el lanzamiento de una nueva plataforma de Aeroméxico.
El presidente de la agrupación, Edgar Solís, informó que se desarrolló un estándar de competencia en conjunto con la Sectur, que podrá ser validado en breve por la Secretaría de Educación Pública. Vale mencionar que se trata del primer estándar de competencia que se refiere al sector de los agentes de viajes y pronto podrá ser impartido para los empleados y colegas de la Metro.
Durante la cita, el flamante directivo de Sabre llevó a cabo una presentación en torno a la evolución de los viajes y detalló las mejoras de su plataforma. “Estamos llevando la plataforma a una nueva versión gráfica, con un diseño intuitivo. Estamos enfocados en que la industria ahora crea experiencias, no itinerarios. Nos estamos transformando para ser más que un GDS”, destacó.
Los integrantes de la mesa de honor.
Por su parte, Julio Álvarez, director de Gran Plan Aeroméxico, dio a conocer las bondades del nuevo sistema de la aerolínea para el canal de las agencias de viajes. “Nuestra visión a cinco años es convertirnos en el turoperador más importante de México. Gran Plan dejó de ser un área de la compañía para convertirse en una empresa. Hoy tenemos una plataforma centralizada, con un motor de tarifas aéreas y terrestres y una homologación del producto en todos los canales”, precisó el directivo. Entre las ventajas de la nueva plataforma, destacó la tarifa
preferencial en aéreos, un portafolio de más de 90 mil hoteles, servicios adicionales, múltiples formas de pago con todos los bancos y un atractivo plan de comisiones. El directivo mencionó también que ya se encuentra listo el sistema de e-learning para las capacitaciones y posterior certificación. Para finalizar la jornada, Aiko Peredo, de la Secretaría de Relaciones Exteriores, expuso información sobre la plataforma llamada Guía del Viajero, que la dependencia promueve entre agentes de viajes para que difundan entre los viajeros al extranjero.
Turismo Chile
Workshop para operadores nacionales
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a subgerenta para Latinoamérica de Turismo Chile, Jessica Canelo, encabezó la delegación de proveedores que en días recientes llevó a cabo un workshop para importantes operadores mexicanos. Durante la cita, en el restaurante La Única –donde los asistentes pudieron disfrutar de platillos y bebidas típicos chilenos–, la directiva expuso brevemente cuáles son los principales atractivos turísticos del enclave. La ejecutiva destacó la cercanía de Santiago de Chile con los mejores centros de esquí para la temporada de junio a septiembre. Asimismo, se refirió a las 11 rutas ecoturísticas disponibles en todo el país, así como a la belleza de Valparaíso y Viña del Mar y su cercanía con la capital del país. También habló sobre los atractivos naturales del territorio chileno, como son los lagos y volcanes, en regiones como Villarrica y Pucón –donde hay una oferta de turismo étnico junto a los mapuches–, Puerto Varas, la isla de Chiloé y el emblemático Parque Nacional Torres del Paine, en la Patagonia chilena. Vale mencionar que des-
Jessica Canelo.
de diciembre de 2016 y hasta febrero del próximo año, Latam Airlines volará directo a Puerto Natales, lo que permitirá ahorrar dos horas del trayecto habitual –desde Punta Arenas– para llegar al famoso parque. Por su parte, Jimy Izaguirre, gerente de Cuenta de Grupo Latam Airlines, se refirió a la nueva identidad de la marca, cuyo objetivo es llevar la calidez de Latinoamérica al resto del mundo. Además, resaltó la oferta de la aerolínea en producto, rutas, conectividad, flota y alianzas. Los proveedores que asistieron al workshop fueron CL Mundo, Condor Travel, Season Travel, Turavión, Hotelera Neruda, Almacruz, Hotel Cabaña del Lago y Cruceros Australis.
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el 21 al 24 de agosto, en el Moon Palace Golf & Spa Resort, la cadena concretó con éxito la 3º edición de Palace Experience Global Conference, con el objetivo de actualizar sobre los productos a los agentes de viajes, mantener el networking, conocer personas y compartir estrategias de promoción para potenciar el proceso de ventas. Durante la reunión se dio a conocer la próxima inauguración –prevista para febrero de 2017– del renovado Moon Grand, tercera sección del Moon Palace Golf & Spa Resort, propiedad insignia de la marca; así como la apertura de Le Blanc Los Cabos, en el segundo semestre del próximo año. En el encuentro participaron cerca de 800 agentes de México, Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Asia. La jornada comenzó con el evento “Un domingo cualquiera”, de Exclusive Group Travel, con temática deportiva y ambiente relajado, donde los participantes pudieron divertirse en los juegos montados especialmente para la ocasión.
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PALACE RESORTS
Exitosa 3º edición de Palace Experience Global Conference
Frank Corzo, Gibran Chapur y Juan Carlos Seminario.
Con la presencia de alrededor de 800 agentes de viajes procedentes de México, Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Asia se llevó a cabo la 3° edición de la Conferencia Global Palace Experience, del 21 al 24 de agosto, en el Moon Palace Golf & Spa Resort, en Cancún. POR ARIANE DÍAZ BECERRA, enviada especial
CAPACITACIÓN Y NOVEDADES. La sesión de apertura de la Conferencia Global contó con el patrocinio de Funjet Vacations y la presencia de Frank Corzo, vicepresidente de Ventas de Estados Unidos, como maestro de ceremonias. La bienvenida estuvo a cargo de Laura Borges, directora de Ventas del hotel anfitrión, quien expuso el objetivo de la reunión e invitó a los asistentes a gozar los sabores y experiencia que ofrece la marca. Posteriormente fue el turno de Stuart Cohen, instructor maestro en ventas, quien aseguró que la labor del agente de viajes es reducir el estrés y el riesgo del cliente a la hora de asesorarlo para realizar un viaje, agregar valor a su experiencia y transformar vidas. Luego de su exposición, Cohen llamó al escenario a Juan Carlos Seminario, vicepresidente senior de Ventas y Marketing de Palace Resorts, quien anunció la inauguración en febrero del Moon Grand tras la renovación, que sumará 1.000 habitaciones al alojamiento, además de 10 restaurantes, nueve piscinas al aire
libre, un centro nocturno y un parque acuático. El ejecutivo se refirió también a la próxima apertura de Le Blanc Los Cabos. “El destino tiene su propia personalidad y eso lo reflejamos en el establecimiento, que contará con el ambiente, calidad, servicio y nivel del hotel ganador de 5 Diamantes pero ahora en Los Cabos. Sabemos cómo hacerlo, porque en Cancún los últimos cinco años hemos ocupado el primer lugar en Trip Advisor. El huésped ideal es aquel que guste de ser consentido al extremo y entienda que ese nivel de confort tiene un costo.” Luego fue el turno de Christine Karaki Stern, gerenta de Ventas y Marketing para Bodas, quien afirmó que la cadena trabaja con los mejores proveedores de la industria, por lo que es la mejor opción para el segmento de bodas. Luego, Michelle Catin, directora de E-commerce, explicó que las redes sociales son actualmente la mejor plataforma para acercarse al público y brindó recomendaciones sobre el uso de esas herramientas. Por su parte, Kathy Hal-
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pern, vicepresidenta de Ventas y Marketing, destacó la calidad de los espectáculos que la cadena pone a disposición de sus huéspedes, como han sido las actuaciones de Shakira, Ricky Martin, Creedence, Toto y Shaggy, y anunció las presentaciones de Kool & The Gang con Gloria Gaynor, el 18 y 19 de noviembre; Duran Duran, el 29 de diciembre; y Cirque Eloize, del 22 de diciembre al 3 de enero. Luego, Terry Morrison, vicepresidente de Ventas de Mark Travel Corporation, de Funjet Vacations, patrocinador platino del encuentro, explicó en qué consiste la oferta de la operadora, empresa plenamente identificada con la marca Palace Resorts. Finalmente, el experto en mercadeo Mike Marchev cerró la sesión general con una exposición sobre el proceso de tres pasos de golf aplicados a las ventas: estar en posición (estar actualizado), enfocarse y hacer contacto con los potenciales clientes. “Es importante la regla de 7 para hacer negocios, que consiste en contactar a la persona con la que queremos establecer una relación comercial sie-
RECONOCIMIENTO A LOS AGENTES PRO JJLa noche del martes 23 se llevó a cabo una cena de gala donde se otorgaron los premios a los agentes PRO de Palace por región. La velada inició con las palabras de Gibran Chapur, vicepresidente ejecutivo de Palace Resorts, quien señaló: “Agradecemos que se hayan tomado el tiempo de venir aquí. Invertir en Moon Palace ha sido la decisión correcta, porque es la marca líder en Todo Incluido en México. Tenemos en 2017 las aperturas del Moon Grand y Los Cabos, que es el destino premium de la costa Pacífico te veces en un periodo de 18 meses”, puntualizó el orador. Al término de la sesión se llevó a cabo un trade showcase, donde los asistentes pudieron convivir con los proveedores de Palace Resorts, así como con los directivos y oradores que participaron en la sesión general. Por la tarde tuvo lugar un seminario sobre bodas a cargo de Margarita Jiménez, ejecutiva de Ventas especializada
de México”. Chapur añadió: “Vamos a invertir muy fuerte en cinco aspectos el próximo año: inmuebles, que es lo que nos diferencia de la competencia; mejor servicio, mejor gente, mejor entretenimiento y una inversión mayor a US$ 10 millones de nuestro gasto anual en alimentos y bebidas”. La entrega de galardones estuvo a cargo de los principales directivos de Palace Resorts, quienes dieron más de 80 premios, entre Coronas de Bronce, Plata y Oro, y reconocimientos especiales. en este segmento para Palace Resorts, que cuenta con una amplia oferta y atractivos beneficios para clientes y agentes de viajes. La jornada de capacitación concluyó con la conferencia magistral “El 2º paso del Marketing”, de Mike Marchev, donde abundó sobre los temas que mencionó en su intervención previa. De manera simultánea se llevó a cabo el tour Experien-
cia Cedis, una visita al Centro de Distribución y Servicios de Palace Resorts. Por la noche se llevó a cabo el evento “Rock the Casbah”, un festejo temático sobre Medio Oriente y Asia, patrocinado por Travel Impressions. El martes 23 de agosto se llevaron a cabo las visitas de inspección a las diversas propiedades del grupo hotelero en dos rutas: zona hotelera de Cancún y Playacar Palace. El primer itinerario incluyó visitas a los hoteles Le Blanc, Sun Palace y Beach Palace; mientras que el otro se concentró en el alojamiento de Playa del Carmen. En ambos recorridos se detallaron las características y bondades de cada propiedad, así como sus diferencias y el segmento al que van dirigidas. Vale destacar que todos los alojamientos operan bajo el concepto Todo Incluido, que incluye un bono de regalo aplicable para jugar golf y tratamientos de spa, wi-fi, llamadas gratuitas a Estados Unidos y Canadá, room service 24 horas, jacuzzi en cada habitación y acceso a todos los restaurantes de especialidades, entre otros beneficios.
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VIAJES INDIA TOURS
Fuerte apuesta de la compañía por el mercado local
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iajes India Tours –fundada en 2002 y reconocida como una de las compañías pioneras del turismo receptivo en India– ofrece recorridos especiales para grupos o individuales acercando los lugares más exóticos e interesantes de India a viajeros de todas las latitudes. En diálogo con La Agencia de Viajes México, Gabriela Gallardo, representante de la compañía en nuestro país, comentó: “Muchos mexicanos conocen India a través de nuestros servicios, pero la apuesta de la compañía en el mercado es muy fuerte, ya que apuntamos a que cada vez
más viajeros nacionales visiten cada lugar histórico de nuestra mística India. Creemos que India y México confluyen en la cordialidad y la calidez de sus habitantes”. En este sentido, la directiva se refirió a los productos más exitosos para el mercado mexicano y detalló que “algunos de los puntos más visitados son Nueva Delhi, capital de India, famosa por sus grandes templos y por los palacios de Jaipur; y Agra con el esplendoroso Taj Mahal, complejo de edificios construido entre 1631 y 1648. Sin dudas son atractivos destacados para los mexicanos pero también pa-
Gabriela Gallardo.
ra los viajeros de Latinoamérica y el mundo”. Como parte de las novedades, la ejecutiva comentó: “Estamos organizando un viaje de familiarización con el fin de que los agentes de México puedan conocer las mara-
villas de India para poder ofrecerles a sus clientes el destino”. Y agregó: “En la actualidad, trabajamos con agencias de México pero queremos sumar más contactos, por lo que estamos llevando a cabo el viaje. Además, los invitamos a que se contacten con nuestros representantes en México para todo tipo de consultas”. Para finalizar, Gallardo se refirió al diferencial de la compañía haciendo hincapié en su servicio de primer nivel, atención permanente, circuitos y guiadas en habla hispana y la búsqueda constante de los mejores productos para los clientes.
ACERCA DE LA COMPAÑÍA JJViajes India Tours se especializa en un amplio rango de servicios receptivos integrando una red a nivel nacional que ofrece la experiencia definitiva para descubrir la fascinante diversidad de culturas y paisajes de India. La presencia en las atracciones turísticas de todo el país de la compañía es indispensable para no solo tener servicios exclusivos on demand sino para garantizar servicios
estandarizados en todo el país. Sus áreas de expertise incluyen desde vacaciones familiares hasta escapadas románticas para las parejas, tips adicionales para los clásicos itinerarios ya establecidos, así como itinerarios hechos a medida para personas y grupos. “Hemos construido nuestra reputación en base a nuestra calidad de servicios y un profundo entendimiento de los sitios turísticos que no tienen igual en
la industria India del turismo hoy en día. Nuestro joven, entusiasta y enérgico equipo de profesionales, encabezado por un grupo de líderes experimentados, operan los tour receptivos desde nuestras oficinas ubicadas en Abra Nueva Delhi, Chile y México”, apuntó Gallardo. La compañía, además, ofrece itinerarios planeados y bien estudiados para todos los turistas del mundo.
Sabre lanzó la tecnología móvil SafePoint
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nte el creciente interés de las empresas en brindar asistencia eficiente a sus empleados durante situaciones que puedan interrumpir sus viajes en el país y el extranjero, y sobre todo para localizarlos y asegurar protección, Sabre Corporation anunció el desarrollo de SafePoint. La nueva funcionalidad estará integrada en TripCase, la aplicación móvil para gestión de viajes y reservaciones de vuelos, hotel y autos. SafePoint monitoreará automáticamente toda la información de viajes de empresas con plantel de ejecutivos y empleados en viajes de negocios. Para los usuarios de TripCase, SafePoint brindará actualizaciones de su itinerario completo. Con SafePoint las reservaciones efectuadas fuera del programa de viajes y otras actividades en destino también conta-
rán con la cobertura de alertas en tiempo real. Además, TripCase dará a los usuarios la opción de compartir con el Travel Manager de su compañía la ubicación GPS mediante “check-in” en el lugar donde se encuentren. Los Travel Managers, departamentos de gestión de riesgo y consultores de seguridad que implementen SafePoint también contarán con un panel interactivo e intuitivo que listará un panorama completo de los incidentes en el país, la región y alrededor del mundo que puedan afectar el tránsito y viaje de sus empleados. Vale indicar que para este desarrollo de software Sabre seleccionó a iJET International, que procesa datos relevantes para la gestión de riesgos durante viajes, como proveedor exclusivo de información y alertas de seguridad en SafePoint.
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PILAR ARIZMENDI, vicepresidenta de Ventas, Marketing y Producto de Playa Hotels & Resorts
“Nuestro valor más importante es el equipo de trabajo” En un diálogo exclusivo con este medio, la vicepresidenta de Ventas, Marketing y Producto de Playa Hotels & Resorts se refirió a las proyecciones de la cadena, los planes de expansión y resaltó los diferenciales de la compañía, haciendo hincapié en su equipo de trabajo, que ostenta más de 15 mil colaboradores.
¿C
uáles son las expectativas y novedades para el segundo semestre del año? Dentro de las novedades que tenemos para el segundo semestre se destaca el lanzamiento de Turquoize, la nueva torre exclusiva y solo para adultos del Hotel Hyatt Ziva Cancún, el reinvento del servicio de lujo para el mercado de adultos, dentro de nuestra marca Hyatt Ziva en Cancún, y próximamente en el resto de nuestros destinos. ¿Cuál es la propuesta de alojamiento de la cadena? Playa Hotels & Resorts apunta a ofrecer hoteles all-inclusive en los mejores destinos, por en-
cima de lo que ofrece el mercado, prometiendo no sólo una experiencia de lujo, sino también un recorrido culinario al gusto del más exigente paladar. Nosotros no brindamos solamente vacaciones, ofrecemos experiencias y nos complacemos de haber comenzado la “Evolución del Todo Incluido”. ¿Cuál es la presencia de la compañía en la región? Contamos con 14 hoteles en total; en México operamos el Hyatt Ziva Los Cabos, Hyatt Ziva Puerto Vallarta, Hyatt Ziva Cancún, Hyatt Zilara Cancún, The Royal Playa del Carmen, Gran Porto Playa del Carmen y Gran Caribe Cancún. En Jamaica el Hyatt Ziva y el Hyatt
Zilara Rose Hall en Montego Bay, lo que da un total de nueve hoteles operados por Playa y cinco restantes operados por terceros. ¿Cuáles son las fortalezas del mercado mexicano y latinoamericano? México y Latinoamérica son mercados muy valiosos para nosotros, ya que representan un 30% del negocio anual y podríamos decir que es un mercado perfecto para nuestras propiedades ya que viajan generalmente en fechas contrarias a los mercados de Estados Unidos y Canadá, lo que hace una buena base de negocio para nosotros durante todo el año.
¿Cuáles son sus planes de expansión? Tenemos proyectos que seguramente vamos a anunciar a mediados de 2017. Playa Hotels & Resorts planea tener 10 hoteles más en nuestro portafolio en los próximos cinco años dentro de México, el Caribe y Latinoamérica. ¿Qué cambios han notado en el comportamiento de los huéspedes en los últimos años y cuáles creen que tendrán a futuro? El viajero actual está más alerta a las tendencias del mercado, los servicios que ofrecemos y las ofertas. Nuestros huéspedes están muy orientados a la tecnología, el lujo, la comodidad y los mejores servicios. Buscan siempre una experiencia única en las vacaciones, con todas las amenidades al alcance de sus posibilidades. ¿Cuáles son los servicios que más valora el viajero? Ubicación, comodidad,
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SECRETARÍA DE TURISMO DE SAN LUIS POTOSÍ
La conferencia AdventureNext llega a México
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utoridades federales y estatales del sector, así como de la Asociación de la Industria del Turismo de Aventura (ATTA, por sus siglas en inglés), anunciaron que del 29 de noviembre al 2 de diciembre se realizará en San Luis Potosí la conferencia regional AdventureNext, especializada en turismo de aventura responsable. Vale destacar que es la prime-
ra vez que el evento se organiza en México. En conferencia de prensa se informó que se espera la asistencia de 300 delegados, 40 compradores internacionales y más de 140 proveedores. Antonio del Rosal, director ejecutivo de la ATTA para Latinoamérica, expuso que el objetivo es posicionar a México dentro del Top 10 de destinos de aventura y naturaleza, y re-
marcó que este segmento tiene un sinnúmero de bondades. También explicó que el concepto de AdventureNext fue desarrollado para ayudar a introducir nuevos destinos de aventura a un público internacional y proporcionar una plataforma educativa para el destino anfitrión. “Es importante distinguir entre Atmex y AdventureNext. Por la relevancia que
tiene el mercado nacional, vamos a dejar a Atmex como un evento enfocado al mercado nacional para que puedan participar comunidades indígenas y prestadores de servicios que no necesariamente tienen producto para atender mercado internacional; mientras que AdventureNext se enfoca totalmente al mercado internacional, de tal manera que los dos eventos
Javier Torres, presidente de la AMHM de San Luis Potosí; Francisco de la Vega, Arturo Esper, Antonio del Rosal y José Luis Rangel, director ejecutivo de Promoción del CPTM.
sean complementarios”, precisó Del Rosal. Por su parte, Francisco de la Vega, director de Innovación del Producto Turístico de la Secretaría de Turismo federal, señaló que México cuenta con una sólida oferta de productos y actividades de ecoturismo, aventura y turismo rural, que lo sitúa como un destino turístico diverso y de gran calidad patrimonial. Muestra de ello es que el país tiene 174 áreas naturales protegidas; 67
amenidades, lujo y buenas ofertas. ¿Cómo controlan los estándares de calidad? Nuestra compañía cuenta con tecnología de punta que mide todos los servicios del hotel y de la cadena, lo cual nos permite ver el nivel de servicio que ofrecemos en cada destino, en cada país y en el mundo. También contamos con un equipo que monitorea constantemente estos sistemas, además de los termómetros que nos indican los comentarios en redes sociales tan importantes como TripAdvisor, Facebook y Twitter. Con respecto al tema de alimentos y bebidas, por ejemplo, nuestros hoteles han sido certificados y premiados por sus altos estándares de calidad, higiene y seguridad por empresas internacionales que los auditan constantemente. Es una garantía para nuestros huéspedes. ¿Cuentan con algún programa de lealtad para huéspedes y/o agencias de viajes? Contamos con nuestros programas Gold Passport y Sea You Soon para el viajero, así como Agent Cash, un excelente programa de incentivos y comisiones para los agentes de viajes, que próximamente será lanzado en México y América Latina. ¿En dónde radica el valor diferencial de la empresa? Nuestro valor más importante es el equipo de trabajo. Contamos con más de 15 mil colaboradores, de los que estamos orgullosos de que for-
parques nacionales; 5 monumentos naturales; 8 áreas de recursos naturales; 35 áreas de flora y fauna y 18 santuarios. En tanto, Arturo Esper, secretario de Turismo de San Luis Potosí, destacó la oferta turística del estado, entre las que se encuentran la Huasteca Potosina, con su jardín surrealista en el Pueblo Mágico de Xilitla; las cascadas de Tamul, las Minas Viejas, donde se puede realizar rapel o practicar buceo en la Media Luna.
men parte de la familia de Playa Hotels & Resorts. Nuestro valor principal, como reza nuestra filosofía, es “Cuida y motiva a tus colaboradores, porque así ellos cuidarán con amor a nuestros huéspedes”. Ésta es la práctica que cada uno de nuestros líderes lleva a cabo día a día. Además, uno de nuestros eslóganes es “Servicio desde el corazón”, ya que en cada propiedad de Playa Hotels & Resorts nuestros colaboradores saludan al huésped llevando la mano al corazón, atendiéndolos con cariño, excediendo sus expectativas. Es nuestra evolución del servicio. ¿Qué importancia le dan al desarrollo tecnológico? Constantemente Playa Hotels & Resorts está revolucionando la tecnología en todas sus áreas: Operaciones, Reservaciones, Finanzas y Marketing/Redes Sociales. Invertimos al año una suma considerable de capital para mantenernos siempre al día y así poder medir la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros huéspedes. ¿Tienen algún programa de sustentabilidad? Playa Green es nuestro programa de sustentabilidad que permite no solo contribuir con la conservación del planeta, sino también a través de prácticas de responsabilidad social colaboramos con varios organismos para educar tanto a nuestros colaboradores y a sus familias, como a las comunidades donde tenemos presencia, mediante orientación, educación y capacitación contribuimos a la conservación de nuestro ecosistema.
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AEROMÉXICO
Una experiencia multicanal para facilitar el viaje
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n conferencia de prensa, el equipo de E-Commerce de la aerolínea presentó oficialmente su nuevo ecosistema digital, conformado por su renovado sitio web, una nueva app móvil y sus kioscos automáticos en aeropuertos, que en conjunto ofrecerán una experiencia multicanal para facilitar la experiencia del viaje. La jornada estuvo encabe-
Directivos de la aerolínea anunciaron el lanzamiento oficial de su nuevo ecosistema digital, diseñado con una visión centrada en el cliente para ofrecer un servicio personalizado.
zada por Anko van der Werff, director ejecutivo de Ingresos de Aeroméxico, quien sostuvo que “las expectativas de
nuestros clientes son cada vez más altas y nuestro compromiso es cumplirlas. En Aeroméxico queremos seguir siendo
parte de la vida y experiencia de nuestros clientes, y en esta visión la tecnología es una parte esencial”. A través de los nuevos canales la aerolínea busca construir una experiencia personalizada y conectada con cada cliente a través de los diferentes puntos de contacto, ya sea directamente en el aeropuerto o a través de dispositivos móviles como el sitio web y la app.
El equipo de E-Commerce de la aerolínea durante la presentación.
“La renovación de las herramientas tecnológicas que ponemos a disposición de nuestros clientes es un reflejo de la constante transformación y modernización de Aeroméxico”, mencionó Van der Werff. La renovación del sitio web se pensó principalmente para la experiencia móvil con ventajas tales como ser más funcional y simple, es decir, reservar y documentar en menos clics; y ofrecer mayor control sobre la reservación y el viaje. Además, el mismo sitio funciona en todos los dispositivos móviles, con un diseño minimalista, moderno e inspirado en la identidad de México, con una nueva imagen más visual basada en colores vivos y una moderna iconografía. Los mostradores automáticos –ya funcionando en los aeropuertos de Ciudad de México y Monterrey– son equipos de alta tecnología que permiten el escaneo de documentos, lectura de tarjeta de crédito e impresión de pases de abordar y etiquetas de equipaje. En ellos se puede efectuar el check-in y pago para la selección de asientos, equipaje
extra, cambios y asignación de asiento poscheck in mediante un proceso más rápido, al reducir el tiempo en documentación hasta en un 50%. Además, en los próximos meses también permitirá documentación de equipaje, ascensos de clase, compra de artículos para personalizar el viaje, ajustes de itinerario y manejo de ocho idiomas, entre otras. Se prevé que estén presentes en nueve de los aeropuertos más importantes del país. Por otro lado, la app móvil se podrá descargar el último trimestre de este año con funcionalidades enfocadas para el día del viaje, como notificaciones y promociones personalizadas, acceso y manejo de cuenta Club Premier y reproductor multimedia para entretenimiento a bordo, entre otras. Al término del encuentro con los medios de comunicación se llevó a cabo un cóctel en el Museo Interactivo de Economía, con la presencia de importantes personalidades del sector turístico y directivos de alto rango de la aerolínea.
Bedsonline celebró la 7º edición de Embajadores
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edsonline, el proveedor líder a nivel mundial de acomodación online y servicios en destino exclusivo para agentes de viajes, realizó del 25 al 28 de agosto en México su 7º edición de Embajadores Bedsonline. Durante tres días, más de 350 profesionales de la industria y agentes de viaje del mercado mexicano se reunieron en el Hotel Hard Rock Riviera Maya para intercambiar ideas y estudiar nuevas oportunidades de negocio en un entorno dinámico de presentaciones, networking, hospitalidad y entretenimiento. Bajo el lema “Juntos llegamos más lejos”, Embajadores se centró en la búsqueda de sinergias entre Bedsonline, las agencias de viajes y proveedores de servicios
turísticos en México. El objetivo fue impulsar conjuntamente el crecimiento de la industria en el país para los próximos años. “Estamos muy emocionados de esta nueva edición de Embajadores, donde celebramos el esfuerzo de nuestras agencias con mayor volumen de ventas a nivel nacional, con un evento donde combinamos trabajo, convivencia, pero de una forma muy divertida”, dijo Xisco Morlá, director de Ventas de Bedsonline para Américas. En el mercado mexicano, concretamente, más de 3.500 agencias confían día a día en Bedsonline para hacer sus reservas, y en total 10 mil socios comerciales en el continente americano.
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IMPORTANTES GALARDONES
Premios Insignia, el nombre de la excelencia
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iguiendo el camino de las editoriales especializadas más importantes de América del Norte y Europa, Ladevi Ediciones decidió premiar la labor de las empresas más destacadas de la industria por sus acciones en América Latina y el Caribe. Un paso cuidadosamente pensado y transparente, ya que se trata de la primera distinción en su tipo que entrega un grupo
A través de su publicación AV Latam, Ladevi Ediciones se complace en presentar las primeras distinciones de Latinoamérica y el Caribe a lo mejor en viajes y turismo de la región. Delta Air Lines resultó la primera empresa premiada.
editorial de la región, líder en en términos de presencia periodística, diversidad y cantidad de productos, y volumen de lectores. De esta forma nacen los Premios Insignia a la Excelencia, distinciones que comienza a entregar AV Latam, la publicación internacional de Ladevi Ediciones, a las compañías y organismos más sobresalientes en los distintos seg-
Adrián González, Alberto Sánchez Lavalle y Nicolás Ferri.
mentos de la actividad. Un sólido ranking regional que combina encuestas de consultoras de primera línea, calificaciones en redes sociales y el voto del Consejo de Dirección de Ladevi Ediciones. Para llegar a la decisión final se evalúan aspectos tales como la trayectoria, el desarrollo de nuevos productos, las estrategias de marketing, las herramientas de ventas y el liderazgo de los ejecutivos de cada finalista. Asimismo, para difundir las trayectorias, metas y planes de las empresas que éstos conducen, mes a mes cada ejecutivo es objeto de una amplia entrevista en las páginas de AV Latam.
PREMIOS INSIGNIA 2016 Las empresas de viajes y turismo distinguidas por su excelencia en Latinoamérica y el Caribe resultaron: LÍNEA AÉREA GLOBAL
Delta Air Lines
LÍNEA AÉREA LATINOAMERICANA
Copa Airlines
EMPRESA DE ALQUILER DE AUTOS
Enterprise Holdings EMPRESA DE CRUCEROS
Royal Caribbean Cruises SOLUCIONES Y SISTEMAS TECNOLÓGICOS
Sabre Travel Network ORGANISMO OFICIAL DE TURISMO
ProColombia
CADENA HOTELERA GLOBAL
Starwood Hotels & Resorts CADENA HOTELERA ALL-INCLUSIVE
Grupo Sandals-Beaches SERVICIOS DE ASISTENCIA AL VIAJERO
Assist Card
OPERADOR RECEPTIVO
Europamundo
OPERADOR ONLINE
BestDay
PARQUES TEMÁTICOS
Disney Parks & Resorts
Roberto Girotti.
La distinción es un trabajo en vitrofusión que lleva la firma del artista plástico Dremu Castro. GALARDÓN PARA DELTA. El primer Insignia fue recibido por Delta Air Lines en el marco de un almuerzo ofrecido en los salones del Hotel InterContinental Buenos Aires, que contó con la presencia –especialmente llegado para la ocasión– de Nicolás Ferri, vicepresidente de la compañía para Latinoamérica y el Caribe, quien estuvo acompañado por Shane Spyak, director regional de Desarrollo y Cuentas Multinacionales; Roberto Girotti, consultor ejecutivo; Rodrigo Bértola, director para Sudamérica hispana; Luciano Macagno, director para Brasil; Diego Ospina, gerente general de Estrategias; Gustavo Parnes, gerente de Estación Argentina; y Paula Fiszman, directora de Cuentas de Llorente & Cuenca, agencia de RRPP de Delta. AV Latam estuvo representada por Alberto Sánchez Lavalle y Adrián González, director editorial y director comercial, respectivamente. “Nos complace entregarle el primer Insignia a Delta por su compromiso con la región a través de sustanciales mejoras en productos y servicios, desde el proceso de reserva hasta la llegada a tiempo a destino”, afirmó Sánchez Lavalle. “Que nuestros esfuerzos sean reconocidos por una empresa de la magnitud de Ladevi, que representa a la industria turística en toda la región, es muy importante para Delta”, dijo Nicolás Ferri y agregó: “Los premios no son una coincidencia, sino el resultado de un trabajo diario que ciertamente está haciendo la diferencia”.
pág . 40 la agencia de viajes Especial: AV LATAM
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nrique Tomé comenzó su carrera en el sector de las rentacars lavando autos para una pequeña empresa de Florida, Estados Unidos. Sabía que así comenzaba el camino para poder capacitarse y crecer. Hoy es el director de Ventas para América Latina y el Caribe de Enterprise Holdings, el grupo más grande del mundo en la materia. Un coloso que agrupa a tres marcas –Alamo Rent A Car, National Car Rental y Enterprise Rent-A-Car– con una flota de 1,7 millones de vehículos y más de 9.000 locaciones. Durante una pausa en su agitada agenda de reuniones en la reciente feria IPW, en Nueva Orleans, AV Latam conversó con el directivo quien señaló que “Latinoamérica es una región clave donde no dejamos de buscar alianzas para seguir abriendo oficinas y expandiendo el negocio. Hoy estamos presentes en casi todos los destinos principales. Una asignatura pendiente es Ecuador, donde comenzaremos a operar en la primavera de 2017 con nuestras tres marcas en los aeropuertos de Quito y Guayaquil, servicio que luego se irá expandiendo a otras ciudades. Y si se trata del mercado latinoamericano en Estados Unidos, nuestro enfoque está en incrementar los negocios con las cuentas que ya tenemos y, al mismo tiempo, explorar mayores acuerdos con compañías aéreas y con todas aquellas empresas con las cuales aún no tenemos contratos. Si bien nuestro market share es alto, los porcentajes no han llegado todavía a un nivel que nos satisfaga. Siempre hay espacio para crecer y en eso estamos. En tanto, respecto a los viajeros
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Enrique Tomé, Enterprise Holding
Especial: MICE
“Hay que aceptar que el mercado ha cambiado” En su edición nº 173, AV Latam dialogó en exclusiva en Nueva Orleans con el director de Ventas de Enterprise Holdings para Latinoamérica y el Caribe, Enrique Tomé, acerca de la caída económica de Brasil y la necesidad de potenciar otros mercados de la región. Los cambios en el mapa comercial que imponen las grandes agencias online y la tendencia a la venta directa. Tecnología, medio ambiente y satisfacción del cliente, fueron otros de los temas tratados.
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corporativos, Tomé comentó: “Una ventaja de Enterprise pasa por tener tres distintas empresas enfocadas en tres segmentos de mercado. En el caso de los viajes de negocios, la respuesta adecuada la brinda National Car Rental, dedicada a ofrecer todo lo que el mercado exige a tarifas muy competitivas. En National el cliente no pasa por el mostrador; va directo a su auto y llega con todos los beneficios de su tarjeta de membresía Emerald Club. National es un paso más allá en términos de servicio. Porque si el servicio no es adecuado e innovador, el cliente corporativo se va. En Enterprise las promociones del personal de atención al cliente no están basadas en las ventas, sino en las calificaciones que éste recibe. Somos muy estrictos en la materia. Esa es la clave de nuestro éxito y si hoy en día estamos capturando más negocios no es por los precios sino por el servicio.
urante este número, AV Latam pone el foco en una de las actividades, que si bien ofrece una oportunidad de negocios sin precedentes, son pocos los actores del trade que están explotando esta veta comercial. De este modo, el turismo de reuniones se trata de una actividad en franco crecimiento, que encuentra su análisis en el Especial MICE de AV Latam. Aunque las herramientas tecnológicas en la comunicación avanzan notablemente, el gran porcentaje de profesionales que prefiere hacer negocios “face to face” sigue latente. En este contexto, y ante la multiplicidad de eventos internacionales entre ferias, exposiciones, congresos, viajes de incentivos y convenciones, el turismo de reuniones se convirtió en una de las vedettes turísticas por el impacto económico que genera. Sin embargo, aún son muchos los actores del sector que no comprenden el negocio y se están quedando afuera de un segmento que rompe la estacionalidad y activa las economías regionales.•
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BREVES INTERNACIONALES
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Especial World Travel & Tourism Report
Un 2016 cargado de desafíos de todo tipo Como es habitual, el Consejo Mundial de los Viajes y el Turismo (WTTC por sus siglas en inglés) presentó un reporte analizando la performance del año. Y en este caso, la entidad puso el foco en países puntuales y situaciones especiales que, en su conjunto, permiten leer entrelíneas que 2016 pasará a la posteridad como un año cargado de desafíos para el turismo a nivel mundial. En cuanto a cifras preliminares, el informe del WTTC explica que todavía se mantiene la esperanza de “crecer 3,1% a nivel global, superando el pronóstico de crecimiento económico de 2,3%”. Analizando región por región, la que
más ha crecido en lo que va del año y se muestra más pujante es el sur de Asia, que se ha expandido un 5,9%, teniendo como locomotora a la economía india. Las regiones vecinas, el noreste y el sudeste de Asia, también muestran sólidos crecimientos, aunque menores, del 4,7% y 4%, respectivamente. Singularmente, China deberá crecer un 6,3%. Aunque con un gasto turístico menor, Europa mantendrá una crecimiento del 2,2% y América del Norte hará lo propio con un 3,1%. En Latinoamérica, la caída de Brasil está lastrando los resultados positivos y se espera una contracción del 0,9%.
“Nuestro informe pone de manifiesto la capacidad de resistencia de nuestro sector” “Nuestro informe de actualización pone de manifiesto la capacidad de resistencia de los viajeros y la solidez de nuestro sector, ya que el turismo sigue superando el crecimiento económico global en casi un 1%. Mientras que no hay que minimizar el impacto de los incidentes o disturbios a nivel de cada país, a nivel macroeconómico seguimos registrando un fuerte crecimiento. Es importante recordar que el turismo
es una fuerza de bien. Aporta grandes beneficios sociales y económicos para los países y conecta a las personas de diferentes culturas y orígenes. Llamamos a los gobiernos a seguir centrándose en los beneficios económicos y sociales de Viajes y Turismo, y a trabajar conjuntamente con el sector privado para combatir algunos de los desafíos que enfrentamos”, dijo David Scowsill, presidente y CEO del WTTC.
Foco I:
Foco II:
Singularmente, el WTTC puso atención en cuatro situaciones especiales, la de Francia muestra una caída de la contribución del turismo al PBI del 2,9%, y previsto en marzo pasado a un 1,1%, correspondiente a agosto. Los especialistas coinciden con que esto es consecuencia de los hechos terroristas que vienen sacudiendo al país en los últimos tiempos. El dato no es menor si se toma en cuenta que desde hace años Francia ocupa un lugar en el podio entre los países con mayores arribos de turistas.
En este caso, el aporte del turismo al PBI nacional se ha retraído aún más, pasando de un -0,2% de marzo pasado a -3,2%. En línea con lo que vive Francia, Turquía se ve afectada por una serie de situaciones todas de carácter político: desde atentados terroristas que se vivieron en su territorio, la disputa diplomática con Rusia, el fracasado intento de golpe de Estado y la proximidad del conflicto sirio.
Francia
Foco III:
Brasil
El WTTC comienza subrayando el impacto positivo de los recientemente concluidos Juegos Olímpicos de Río, sin embargo, la pauta de aporte del turismo al PBI se redujo del -0,9% al -1,6%, debido al desempeño de gran fragilidad de la macroeconomía. EL DATO
3,1%
es el crecimiento previsto por la actividad a nivel global al cabo de 2016.
Turquía
Foco IV:
Gran Bretaña y el Brexit El WTTC también puso el foco en las consecuencias turísticas del denominado Brexit, es decir la salida del Reino Unido de la Unión Europea. El Consejo descarta que esto impacte negativamente en lo inmediato y asegura que el crecimiento previsto del 3,6% se mantendrá. Sin embargo, habla de un gasto en turismo más débil para los años subsiguientes y de una caída en la cantidad de británicos que vacacionan en el extranjero del 3%, pero que podría compensarse con una mayor afluencia de viajeros del exterior.
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Edición mensual. Nº 48, septiembre de 2016
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Redacción
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Arte
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