THEMA Facility Management: De ideale werkplek is schoon en fris en er is lekkere koffie

Facility management De ideale werkplek is schoon en fris en er is lekkere koffie

Facilitair management is een verzamelnaam voor alle ondersteunende activiteiten in een bedrijf. Enerzijds betreft het zaken op strategisch niveau zoals de huisvesting, de inkoop en de beveiliging, anderzijds gaat het om praktische zaken als de koffie, de catering, de schoonmaak, het meubilair en de groenvoorziening van een bedrijf.

Op deze pagina’s zetten we op een rij wat facilitair managers en medewerkers allemaal doen en wat de trends zijn. We doen dit aan de hand van de drie belangrijkste thema’s voor bedrijven: de ideale werkplek, schoonmaak en catering en koffie.

De ideale werkplek

In Nederland investeren organisaties mondjesmaat in gezondheid en vitaliteit. Terwijl studies aantonen dat iedere geïnvesteerde euro zich in de regel twee tot drie keer terugverdient. De gezonde werkplek is een samenspel van de vier B’s: body (fysieke gezondheid), brain (mentale gezondheid), behavior (gezond gedrag) en building (gezonde werkplek en werkomgeving).

Interieur

Een werkomgeving waarin productief en prettig wordt gewerkt, staat of valt met een goed interieur. Het spreekt voor zich dat dit allesbehalve een standaard interieur moet zijn. Het moet immers bestand zijn tegen allerlei vormen van gebruik en geschikt zijn voor diverse gebruikers. En er mag een inspirerende werking van uitgaan. Denk dus aan (dag)licht en aan natuurlijke kleuren, maar wees ook niet bang om af en toe eens een stevig kleuraccent te gebruiken. Creëer een sfeer waarin mensen zich prettig voelen. Dat gevoel hoeft zich niet alleen maar te vertalen in een lekker bureau of een fijne stoel. Het interieur zou mensen de kans moeten bieden om te werken zoals zij dat willen. Waarom bijvoorbeeld geen faciliteiten voor staand werken of staand vergaderen op je kantoor creëren?

De ideale werkplek is schoon en fris

Flexplekken

Een prettige werkomgeving zorgt ervoor dat de gebruiker enerzijds de mogelijkheid krijgt om collega’s en klanten te ontmoeten en samen te werken en anderzijds in stilte individueel werk uit te voeren. Die behoeften kunnen gedurende de dag verschillen. De werkomgeving moet daarom gevarieerd worden ingericht, zodat iedereen goed zijn of haar plek kan vinden. Keuzevrijheid speelt daarbij een belangrijke rol, waarbij het de vraag is of medewerkers een flexplek willen of toch hun eigen werkplek.

Een kantoor en andere bedrijfsruimtes schoonmaken start met de vraag of je dit werk uitbesteedt of juist niet?

Dat vraagt behoorlijk wat van de organisatie. Die dient immers over voldoende ruimte te beschikken om werkplekken van goede kwaliteit te creëren en ervoor te zorgen dat die werkplekken ook voor iedereen beschikbaar zijn. Er is in deze optimale werkomgeving dus geen plek voor hiërarchische regels: iedereen moet eigenlijk van elke ruimte gebruik kunnen maken. En dan is het ook nog eens prettig wanneer die diversiteit aan werkplekken zich dichtbij bevindt. Zodat je niet het halve kantoor door hoeft te lopen om even rustig een belletje met een klant te kunnen plegen.

Luchtkwaliteit

Het lijkt misschien een open deur intrappen, maar de temperatuur en de luchtkwaliteit zijn van groot belang voor de

Wat valt er allemaal onder facilitair management?

Managers en medewerkers die werkzaam zijn in het facilitair management, houden zich met de volgende zaken bezig:

Inkoop: inkoopmedewerkers kopen producten of diensten in ten behoeve van de kernactiviteiten van een bedrijf. Zij onderhouden de contacten met leveranciers, vaak op basis van opgestelde contracten, en checken of zij zich in de in het contract afgesproken afspraken houden.

Logistiek: logistieke medewerkers zorgen ervoor dat de juiste spullen op de juiste tijd en op de juiste plaats in het bedrijf aanwezig zijn. Veelal vindt hierover afstemming plaats met inkoop, bijvoorbeeld als er goederen op voorraad moeten worden gehouden.

Catering: hieronder valt alles wat samenhangt met eten en drinken in een bedrijf. Denk onder andere aan koffie, thee en andere dranken, automaten, lunches, recepties en bedrijfsfeestjes en kantines en bedrijfsrestaurants.

Huisvesting: hieronder vallen zaken als onderhoud aan het gebouw en de aan het pand verbonden installaties. Verder verzorgen medewerkers van deze afdeling ook gebouwgebonden zaken als water, gas, elektra, verhuizingen en kleine verbouwingen.

Kantoorinventaris: dit gaat over de inrichting van de kantoren. Hierbij wordt ook gelet op het ergonomisch verantwoord zijn van de inventaris in het kader van deArbo-wetgeving. Schoonmaak: de afvoer van vuil, papier en voedselresten: een belangrijk onderdeel hiervan is het schoonhouden van de kantoor- en gemeenschappelijke ruimtes. In sommige organisaties, zoals ziekenhuizen, verzorgt deze afdeling van het facilitair bedrijf ook het wassen van bedrijfskleding, beddengoed e.d.

Beveiliging: hieronder valt de bewaking en beveiliging van het gebouw en terrein, en tevens het onderhoud en registratie van sloten, de uitgifte van sleutels en het bijhouden hiervan in een sleutelplan. Maar ook de veiligheid van de medewerkers door middel van onder andere een bedrijfshulpverleningsorganisatie eneen calamiteitenevacuatieplan.

Groenvoorziening: voor onder andere een beter leefklimaat, zowel binnen als buiten. Hierbij gaat het onder andere om het groen buiten maar ook de planten en ander groen in een pand.

Postkamer: verzorgen van de inkomende en uitgaande post inclusief archivering, reproductie en ICT.

Servicebalie of -desk: grotere bedrijven hebben een aparte afdeling voor storingsmeldingen, reserveringen en klachten. Deze worden vaak in een meldingssysteem vastgelegd. Bij reserveringen moet men denken aan vergader- en conferentiezalen inclusief audiovisuele of multimediale projectie- en presentatiemogelijkheden. Vaak gebeurt dit in samenwerking met de cateringafdeling of een klusjesman.

ideale werkplek. Probeer maar eens achter je laptop te werken wanneer je vingers koud zijn. Best lastig. Aan de andere kant leidt te warm ook weer tot klachten. Je wordt er slaperig van en dat komt de productiviteit niet ten goede. De ideale temperatuur in een kantoorpand ligt op 21 graden.

De luchtkwaliteit sluit hier eigenlijk naadloos op aan. Het schort nogal eens aan de kwaliteit van de lucht op kantoor. Wanneer het te droog is, bijvoorbeeld doordat er veel gestookt wordt, kan het ophangen van verdampingsbakjes helpen. Ventileren is eveneens een optie en ook het plaatsen van planten in werkruimtes verhoogt de luchtkwaliteit. Met een goed binnenmilieu gaat de productiviteit omhoog. Wat extra groen zorgt daarnaast voor sfeer, waardoor het altijd en overal prettig werken is.

De coronapandemie heeft extra nadruk op schone lucht in kantoor gelegd. Ventileren wordt als cruciaal gezien voor een coronaproof kantoor. Ook blijkt dat het recirculeren van de lucht via het ventilatiesysteem er juist voor kan zorgen dat virusdeeltjes verspreid worden. Daarom adviseren experts bijvoorbeeld om volledig met buitenlucht te ventileren.

De coronapandemie heeft extra nadruk op schone lucht in kantoor gelegd Misschien een open deur, maar de temperatuur en de luchtkwaliteit zijn van groot belang voor de idealewerkplek

Thuiswerken

Sinds corona werken veel mensen vanuit huis. Steeds meer onderzoeken wijzen uit dat medewerkers dat willen blijven doen. Ook daar is het belangrijk om een goede werkplek in te richten. Daarnaast is er een hybride systeem ontstaan, waarbij mensen deels thuis en deels op kantoor werken.

Ook gezondheid en een gezonde levensstijl zijn door corona weer extra onder de aandacht gekomen. Dit kan zich vertalen in de mogelijkheid om samen te sporten en te ontspannen, op de werkplek zelf of na werktijd, bijvoorbeeld samen hardlopen of wielrennen.

Smart building

Een van de trends op het gebied van facilitair management en de huisvesting van bedrijven is de zogeheten smart building. Denk bijvoorbeeld aan slimme gebouwinstallaties om het energieverbruik te managen, handige apps om een vrije werkplek te vinden, sensoren in prullenbakken, sanitaire ruimtes en vergaderruimtes, en persoonlijk instelbare werkplekken. Inzicht, controle en comfort zijn de kerndoelen van smart building-technologie.

In een smart building is de aanwezige technologie afgestemd op de medewerker of bezoeker en de activiteiten die in het gebouw plaatsvinden. Van de parkeerplaats tot de ontvangstruimte en van de werkplek tot aan een vergaderzaal denkt het gebouw met de persoon mee. Meerdere systemen voor bijvoorbeeld de verlichting, verwarming, toegangsbeheer, ventilatie en airconditioning, beveiliging en audiovideo werken soepel met elkaar samen.

Het gebouw leert, stimuleert en verzamelt gegevens. Deze worden gebruikt om processen te optimaliseren, fouten te verminderen en de gebruikservaring te verbeteren. Een smart building begrijpt de behoeften van de gebruikers en zorgt dat medewerkers efficiënt kunnen samenwerken en zo productief mogelijk kunnen zijn.

Schoonmaak

Een van de hoofdtaken van de werkgever is zorgen voor schone werkplekken en schoon sanitair. Een kantoor en andere bedrijfsruimtes schoonmaken start met de vraag of je dit werk uitbesteedt of juist niet? Daarnaast sta je voor nog een keuze: laat je kantoren schoonmaken buiten kantooruren of doe je dat overdag wanneer iedereen op kantoor aanwezig is en je dus gestoord kunt worden door iemand die je bureau komt schoonmaken?

Uit onderzoek blijkt dat organisaties in negen van de tien gevallen er voor kiezen de schoonmaak van hun werkplekken uit te besteden aan een professioneel schoonmaakbedrijf. Het goed managen

van schoonmaakbedrijven kan een organisatie geld en kwaliteit opleveren. Maar hoe doe je dat? In elk geval is het belangrijk dat de opdrachtgever duidelijke doelstellingen vaststelt en die bespreekt met het schoonmaakbedrijf. Op basis daarvan kunnen afspraken worden gemaakt met het bedrijf dat het kantoor schoonmaakt.

Extra waardering

Het belang van een positieve klant- en medewerkersbeleving wordt steeds meer onderkend. Schoonmaakbedrijven merken dat: hun opdrachtgevers vragen om een schone en frisse werkplek, zodanig dat iedereen ook merkt dat dit het geval is. Alleen: een schoon gebouw levert nauwelijks (extra) waardering op. ‘Schoon’ is iets wat normaal wordt gevonden en waar geen hoge cijfers voor worden gegeven. Wat steeds meer opdrachtgevers eigenlijk vragen van schoonmaakbedrijven is: maak zodanig schoon dat de verwachtingen van klanten, bezoekers en medewerkers worden overtroffen. Dat lukt niet alleen met een schoon gebouw. Dat lukt vooral met mensen – de schoonmakers zelf; zij maken het verschil. Schoonmakers die overdag het kantoor schoonmaken, zijn zichtbaar, onder andere door klantvriendelijk gedrag.

Robotisering

Een van de trends op het gebied van de schoonmaak is robotisering. Dat zit nu nog in de experimentele fase. Maar de verwachting is dat personeelskrapte de technische ontwikkelingen en de robotisering gaan versnellen. Waar men eerst bang was dat schoonmakers thuis zouden komen te zitten omdat de robots hun werk doen, zijn er nu gewoonweg te weinig mensen. Verder is er steeds meer aandacht voor zelfreinigende materialen en middelen zoals zelfreinigend glas en bladoppervlakten met speciale coatings. Dat soort technische ontwikkelingen maakt dat schoonmaak niet of minder vaak nodig is.

Bedrijfscatering en koffie

Iedereen kent het verhaal van het koffiemeisje en de directeur. Wanneer de directeur een dag ziek is, gaat het werk gewoon door, maar als het koffiemeisje ’s morgens niet op het werk verschijnt, is Leiden in last. Koffie is nodig om wakker Het is nog te vroeg om te constateren dat het broodje kroket uit het assortiment verdwijnt, maar steeds vaker zijn de producten die op de menukaart staan in het bedrijfsrestaurant, gevarieerder en gezonder

te worden en op te starten, om te socializen met collega’s of om even de sleur van het dagelijkse werk te doorbreken.

Koffieautomaat

Anno 2022 is het koffiemeisje vervangen door een koffieautomaat op basis van verse bonen en een bedrijfsrestaurant, maar koffie, thee en water in het bijzonder en catering in het algemeen zijn nog steeds de brandstoffen waarop een bedrijf draait. Bedrijven besteden tegenwoordig meer tijd en geld aan bedrijfscatering. Waarbij het belangrijk is dat zij erkennen dat werknemers niet altijd gezonde keuzes maken wat betreft voeding. Werkgevers daarentegen hebben wel steeds vaker oog voor gezonde voeding in het bedrijfsrestaurant. Bij het realiseren van een omgeving waarin gezond eten en drinken centraal staat, is het de kunst om niet met het vingertje te wijzen maar vooral te proberen de medewerker te verleiden tot gezondere keuzes.

Uitbesteden?

Eén van de belangrijkste vragen op het gebied van bedrijfscatering is: wel of niet uitbesteden? Wat beter is, is afhankelijk van de situatie. In een krimpende economie is de neiging tot dingen in eigen beheer doen sterk aanwezig, en in een groeiende economie is de neiging om uit te besteden weer veel groter. Ieder bedrijf maakt daar zelf een keuze in.

Een trend die op cateringgebied speelt, is het tegengaan van voedselverspilling en duurzaamheid. Een tastbaar voorbeeld: plantaardige voeding en vegan producten vervangen steeds vaker dierlijk voedsel, waarmee een belangrijk aandeel wordt geleverd aan de vermindering van de CO2-uitstoot. Het is nog te vroeg om te constateren dat het broodje kroket uit het assortiment verdwijnt, maar steeds vaker zijn de producten die op de menukaart staan in het bedrijfsrestaurant, gevarieerder en gezonder. n

Puin, metaal, papier, plastic, hout, glas. Op het bedrijfsterrein op Klei-Oost in Noordwijk zijn de machines van VLK Recycling druk in de weer om het afval te sorteren en er secundaire grondstoffen van te maken zodat eindverwerkers er nieuwe producten van kunnen maken. Ruim negentig procent van het afval gaat zo een tweede leven tegemoet. Een interview over de circulaire economie.

Afval krijgt tweede leven bij VLK Recycling ‘Circulair denken is helemaal sexy’

“Wanneer de circulaire economie opkwam?” herhaalt Andries van Leeuwen de vraag. Even is het stil en dan begint hij te lachen. “Voor ons in 1951, het jaar dat mijn vader en zijn twee broers het bedrijf zijn begonnen met eerst een bakfiets en later een dumpwagen. We waren toen nog voddenboer, een beroep dat niemand wilde uitoefenen. Tegenwoordig is circulair denken helemaal sexy. Iedereen wil circulair zijn en dat s mooi voor ons.”

Bij de bron

Afval scheiden bij de bron en verwerken tot nieuwe grondstoffen. Zo heet het anno 2022. En dat is trendy, vertelt Van Leeuwen en hij staaft dat met feiten. De afgelopen jaren groeide het van oorsprong Katwijkse bedrijf, dat in 2009 van het Katwijkse havengebied naar Klei-Oost verhuisde, gestaag. De omzet nam toe, het aantal klanten groeide, het personeelsbestand steeg en ook de bedrijfsoppervlakte groeide mee. Tegenover het pand op bedrijventerrein Klei-Oost met de karakteristieke locomotief voor de ingang, werd in 2012 een tweede overdekte hal gekocht waar afval wordt gesorteerd. En daar weer tegenover nam VLK in 2015 een derde terrein in gebruik waar de containers worden gestald die klanten kunnen bestellen om hun afval in te laten afvoeren. Op datzelfde terrein staan ook de vrachtwagens geparkeerd als ze niet onderweg zijn naar zakelijke klanten in de Duin- en Bollen-

streek en de regio’s rond Nieuwegein, Leiden en Den Haag. Het klantenbestand bestaat grotendeels uit bedrijven, maar ook particulieren kunnen bij het bedrijf van Van Leeuwen online containers bestellen om bijvoorbeeld bouw- en tuinafval in af te laten voeren.

Samen voor duurzaam

De activiteiten van VLK Recycling vinden plaats onder de slogan ‘Samen gaan voor duurzaam!’ “Want afval scheiden doen we samen met de klant”, zegt Van Leeuwen. “We hebben klanten in allerlei branches, van horeca tot bouwbedrijven. We bedienen een breed palet aan klanten, want ieder bedrijf heeft afval. Restafval is de duurste afvalstroom, want dat gaat de verbrandingsoven in en dat is kostbaar, onder andere door de belasting die hiervoor moet worden betaald. Als je dus glas, blik, papier en andere grondstoffen eruit haalt, bespaar je op de kosten. Onze adviseurs gaan langs bij bedrijven en kijken samen met hen hoe dat het beste gedaan kan worden. Daarbij kijken we ook naar ons transport. We plannen het vervoer zo efficiënt mogelijk in, waardoor we zo min mogelijk CO2 uitstoten.”

Om dit te realiseren neemt VLK Recy-

“We hebben klanten in allerlei branches, van horeca tot bouwbedrijven. We bedienen een breed palet aan klanten, want ieder bedrijf heeft afval”

cling binnenkort een nieuw planningssysteem in gebruik dat automatisch de ideale route uitrekent voor de medewerkers die de ritten inplannen. Ook op andere manieren maak het recyclingbedrijf gebruik van de digitalisering. De papierwinkel, met daarin geregistreerd het afval dat in de auto wordt vervoerd, is ingeruild voor een tablet waarin alle gegevens staan genoteerd. Met als extra voordeel dat als er tussentijds een rit wordt ingepland, meteen de bijbehorende documentatie klaar staat, daar waar de chauffeur voorheen terug moest naar kantoor om de bijbehorende papieren op te halen. “Dankzij de digitalisering werken we veel efficiënter”, concludeert Van Leeuwen. “We zijn hier al sinds 2016 mee bezig. We gaan mee met de nieuwste ontwikkelingen en dat moet ook, want anders word je links en rechts ingehaald door de concurrentie.”

Betonnen bunkers

Behalve in digitalisering investeerde VLK Recycling de afgelopen jaren ook in nieuwe technologie om de afvalstromen nog beter te scheiden. Zo wordt met behulp van infraroodscanners bijvoorbeeld bouwafval gesorteerd. Voor volgend jaar liggen nieuwe plannen klaar: de bouw van een derde hal en het deels overkappen van het terrein achter het kantoor. Hierdoor blijft het afval droog als het regent en ook de wind heeft dan geen vat meer op het opgestapelde materiaal. Verder worden de stalen bunkers vervangen door zeven meter hoge bunkers van beton. Dit verkleint de kans op brand als gevolg van bijvoorbeeld batterijen in het afval. “Doordat er tegenwoordig overal batterijen in zitten en mensen vergeten om die uit hun afval te halen, is het niet de vraag óf er brand uitbreekt maar wánneer.”

“We blijven investeren”, zegt Van Leeuwen aan het einde van het gesprek. “Want duurzaamheid blijft. De verwerking van het afval doen we zo efficiënt mogelijk met behulp van de nieuwste technologie en moderne tools die het de klant zo gemakkelijk en goedkoop mogelijk maken. Daar profiteert uiteindelijk iedereen van.” n

VLK Recycling De Hooge Krocht 151 2201 TS Noordwijk T 071 402 25 52 E info@vlk.nl I www.vlk.nl

Nieuwe partner bij KortVeen Reclame ‘Het is mooi om het bedrijf voort te zetten samen met de volgende generatie’

Willem en Bouke Schoneveld: ‘Dankzij eigen productie hebben we de kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit in eigen hand.’

Bijna tien jaar nadat hij in dienst kwam bij KortVeen Reclame, wordt Bouke Schoneveld (30) mede-eigenaar van het Katwijkse reclamebedrijf. Vanaf oktober dit jaar leiden hij en zijn vader Willem Schoneveld (58) samen het bedrijf, dat gespecialiseerd is in het ontwerpen, produceren en monteren van binnen- en buitenreclame. Een interview met de tweekoppige directie.

Bouke, hoe ben je bij KortVeen terechtgekomen?

Bouke: “Ik heb een boekhoudkundige achtergrond en ben eind 2012 begonnen op de financiële afdeling. Maar toen een collega wegging, heb ik zijn klant overgenomen. Zo ben ik in de rol van account- en projectmanager gerold. Ik heb mezelf verder ontwikkeld en de ruimte gepakt die ik kreeg. Zo kreeg ik steeds meer klanten. Inmiddels pak ik veel grote projecten op, van bewegwijzering voor hotelketens tot de branding van grote evenementen. Bijvoorbeeld de EVExperience, een jaarlijks terugkerend evenement op het circuit van Zandvoort over elektrische voertuigen. Het is de breedte van het vak wat me aanspreekt. Met een geweldig team van creatieve collega’s doen we alles op het gebied van binnen- en buitenreclame, van lichtreclames tot inpandige wandvisuals, maar ook bewegwijzering en autobelettering. Ik heb het vak echt omarmd, al doe ik daarnaast nog wel het financiële controlewerk en houd ik me ook bezig met de ICT. Automatiseren in een bedrijf waar elk project uniek is, blijft een leuke uitdaging.”

Verandert er veel voor je nu je mede-eigenaar wordt?

Bouke: “Nee, mijn werk verandert niet. Ik krijg natuurlijk wel meer verantwoordelijkheid dan toen ik in loondienst was, maar die verantwoording voelde ik toch al omdat de zaak van mijn vader is. Het zit in de aard van het beestje en het voelde al als eigen.”

‘Het is mooi om het bedrijf voort te zetten samen met

Willem, hoe is het voor jou dat je zoon er nu bijkomt?

Willem: “Het is natuurlijk mooi om je bedrijf te kunnen voortzetten samen met de volgende generatie. Maar ik ben er niet als een vanzelfsprekendheid van uitgegaan, al had ik als vader wel de stille hoop dat het ooit eens zou gebeuren, eerlijk is eerlijk. Maar ik heb de beslissing om in de zaak te komen, bij Bouke gelaten. Ik ben nu 58 en ga vol energie door zolang het mij wordt gegeven.”

Welke achtergrond heb jij?

Willem: “Ik kom uit de wereld van de carrosseriebouw waar ik mij als carrosseriespuiter heb ontwikkeld. Hier ligt de link met wat ik vandaag de dag doe. Ik heb de gelegenheid gekregen in 2010 om het bedrijf dat toen nog De Kort en van Veen heette, over te nemen, dat in 1980 is opgericht door Len de Kort en Cock van Veen. We deden in die tijd vooral de belettering van bedrijfsvoertuigen. Daarna vroegen klanten of we ook hun merk konden visualiseren door middel van andere reclame-uitingen. Zo zijn we groter en breder geworden. In de beginjaren hadden we zestig procent autobelettering en veertig procent overige signing, nu is dat andersom. We bieden een totaalconcept: we ontwerpen en maken gevel- en lichtreclames, verzorgen de bewegwijzering in en rondom panden en beletteren met gemak een heel wagenpark. Ook in kantoren of winkelpanden zorgen wij dat de bedrijfsidentiteit zichtbaar wordt. Bijvoorbeeld door gebruik van wand- en glasdecoraties.”

Wat is de kracht van KortVeen?

Bouke: “Dat we naast onze ontwerpafdeling ook een eigen productieafdeling hebben. Veel concullega’s zijn tegenwoordig afhankelijk van print- en productiebedrijven die uitsluitend verkopen aan resellers. Door eigen productie hebben we de kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit in eigen hand. Zo onderscheiden we ons. En we maken van alles, in vele verschil-

‘Overal waar we komen, maken we het mooi’

lende materiaalsoorten en met print- en lasertechnieken. Sinds kort hebben we een machine op basis van lasertechnologie waarmee we unieke dingen kunnen maken. Met onze machines kunnen we experimenteren met niet-standaard toepassingen, dat maakt bij sommige projecten net het verschil.”

Willem: “We maken mensen blij. Overal waar we komen, maken we het mooi. Dat kan met duurzame ledverlichting, borden, (design) kunststoffen, afbeeldingen en teksten. Samen met de klant kijken we wat we kunnen doen met bijvoorbeeld een gebouw van 10.000 m2, zoals bij Heemskerk Fresh & Easy. We hebben daar meerdere levensgrote visuals aangebracht waardoor je in één blik ziet wat de activiteiten zijn van het bedrijf. Het gaat erom dat je goed werk levert en betrouwbaar bent. In de grafische branche staan we bekend als creatief met een nuchtere kijk op zaken, vandaar dat veel ontwerpbureaus en architecten ons ook weten te vinden als uitvoerder.’’ langs in een week tijd acht overgenomen winkels van Bakker Tijsterman gerestyled. De bekendmaking was een week eerder, dat was echt een huzarenstukje. Bijzonder was ook een 1,4 kilometer lange fotowand langs de Tjalmaweg in Valkenburg waar de provinciale weg wordt verbreed als onderdeel van de Rijnland Route.”

Willem: “Verder werken we voor de hotels van Van der Valk. We zijn begonnen met wat opdrachtjes voor Het Haagsche Schouw en De Gouden Leeuw. Inmiddels hebben we veel Valk-hotels in het land voorzien van verlichte toekans, bewegwijzering en interieuruitingen. Ook de autoreclame doen we. Samen met de familie denken we op een creatieve manier mee. Daarnaast bestaat ons klantenbestand voor een groot deel uit mkb-ondernemers uit onze regio. Als ik door onze regio wandel, kom ik veel reclames tegen die wij hebben uitgevoerd, daar kijk ik met gepaste trots naar.” n

Tot slot: wat zijn in het oog springende projecten die jullie doen?

Bouke: “In de regio komen we bij grote bloemenbedrijven als Floral Trade Group, Hoek Group en L&M. We hebben ook Ouwehand Vis en Bakker van Maanen als klant. Voor Van Maanen hebben we on-

KortVeen Reclame Steenbakkerstraat 15 2222 AT Katwijk T 071 403 05 81 I www.kortveenreclame.nl E info@kortveen.nl

Laurens Kaashoek van Fortune Coffee:

‘Achter elke deur wordt koffie gedronken’

Na Finland en Zweden wordt er in geen enkel ander land zoveel koffie gedronken als bij ons: gemiddeld 2,4 bakjes koffie per dag per inwoner. Koffie is het smeermiddel voor werkend Nederland en goede koffie draagt bij aan een hogere medewerkerstevredenheid. Een gesprek met Laurens Kaashoek over waarom koffie zo belangrijk is in het MKB.

“Nederland vindt koffie belangrijk”, stelt Laurens Kaashoek van het bedrijf Fortune Coffee. “Hoe belangrijk blijkt uit het feit dat de meeste Nederlandse bedrijven hun medewerkers gratis koffie verstrekken, in tegenstelling tot veel andere Europese landen. Mensen vinden het raar als ze voor hun koffie moeten betalen. Ook in veel winkels, in meubelzaken en in autoshowrooms kun je overal koffie krijgen. De markt is groot. Achter elke deur wordt koffie gedronken. En de koffie wordt steeds beter, zowel thuis als op het werk. Mensen willen er best geld aan uitgeven en zullen er niet snel op bezuinigen, als het maar goede kwaliteit is.”

Stevige groei

Fortune Coffee, waar Laurens Kaashoek sinds 2005 franchisenemer is, levert koffie en koffieautomaten en aanverwante producten aan bedrijven in het midden- en kleinbedrijf en aan scholen en verenigingen. De keten van franchisenemers zit in heel Nederland en is ingedeeld in regio’s. Een van de regio’s is die van Laurens Kaashoek. Zijn klanten zijn te vinden in Rijnland (Bollenstreek, Leiden en Alphen aan den Rijn) en in de gebieden rond Zoetermeer, Delft en Den Haag. De omzet van zijn bedrijf groeit stevig; Fortune weet een steeds groter aandeel in de koffiemarkt te veroveren. Dat heeft alles te maken met de filosofie van het bedrijf, dat veel waarde hecht aan kwaliteit en service. “De service zal bij ons nooit wegbezuinigd worden, kwaliteit en service zitten in onze natuur”, zegt Laurens. Om die belofte waar te maken, heeft het bedrijf technisch adviseurs in dienst die in het bezit zijn van barista-papieren en dus verstand hebben van koffie. In een cyclus van 2 tot 16 weken bezoeken zij de klanten om de koffievoorraad aan te vullen, eventueel de koffieautomaat na te kijken en bij te stellen. Tijdens hun rondjes hebben de adviseurs persoonlijk contact met hun klant en dat maakt het verschil, wat blijkt uit de hoge klant-

‘Achter elke deur wordt koffie gedronken’

‘Iedereen binnen een bedrijf heeft een mening over de koffie’

tevredenheidscijfers die Fortune Coffee scoort. Laurens: “Alles draait om aandacht. De klant heeft één aanspreekpunt voor de bezorging, het onderhoud en de verkoop. En omdat onze koffie-adviseurs hun eigen klanten hebben, zorgt dit voor meer betrokkenheid.”

Maatschapschappelijk verantwoord ondernemen

Ook in coronatijd ging het werk door. Laurens: “Veel MKB-bedrijven waren in die periode gewoon open in tegenstelling tot grote concerns en overheden. Ondanks thuiswerken waren er altijd wel mensen aanwezig. Omdat wij vooral in het MKB zitten, hadden we dus niet heel veel last van de coronacrisis. Sowieso is het drinken van koffie niet zo crisisgevoelig. Koffie is een relatief kleine kostenpost en ook als het wat minder gaat, wordt er toch koffie gedronken. Maar waar nodig denken we graag mee met bedrijven en zoeken we naar goedkopere alternatieven. Het is geven en nemen. De sociale component hoort er ook bij. Daarom hebben wij in onze magazijnen ook mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt werken, ondersteunen we koffieboeren in Oeganda en recyclen we automaten die afgeschreven zijn. Maatschappelijk verantwoord ondernemen zit echt in onze genen.”

Vanwege het feit dat er altijd koffie wordt gedronken en omdat de persoonlijke werkwijze van Fortune Coffee voor de klant echt klopt, is Laurens Kaashoek positief gestemd over de toekomst. Extra inzet van mensen, die op bezoek gaan bij bestaande en potentiële klanten, moeten

Medewerkers gezocht

Fortune Coffee zoekt technisch adviseurs voor met name de regio’s rond Zoetermeer en Delft. Zij zijn verantwoordelijk voor ongeveer 300 klanten, waar ze koffieautomaten plaatsen en onderhouden, koffie leveren en advies geven over hoe je de lekkerste koffie kunt schenken. Meer informatie: rijnland@fortune.nl.

zorgen voor een extra aanwas van klanten en meer verkoop. “Overal zijn nog kansen”, zegt Laurens optimistisch. “Ondanks dat we in bepaalde gebieden marktleider zijn, zijn er toch nog genoeg plekken waar we mogelijke klanten voorbijrijden en dat is zonde.”

Proeverijen

Om klanten over de streep te trekken, organiseert Fortune Coffee regelmatig proeverijen bij bedrijven. “We gaan langs in de pauze, vragen mensen naar hun oordeel en leggen uit wat het verschil is tussen bijvoorbeeld vriesdroogkoffie en koffie van gemalen bonen. Hierdoor kweek je bij de medewerkers begrip voor de keuzes die hun bedrijf maakt. Het leuke is dat iedereen binnen een bedrijf een mening heeft over de koffie: de medewerkers, de facilitair manager maar ook de directeur-eigenaar. Want met goede koffie straal je iets uit: gastvrijheid en kwaliteit.” n

Fortune Coffee regio Rijnland Schotlandlaan 24 2391 PP Hazerswoude-Dorp T 0172 404 207 I www@fortune.nl E rijnland@fortune.nl

Onder het motto ‘Gelukkig aan het werk’ bedienen Patrick Wolfslag en zijn vijf collega’s een breed scala aan bedrijven in de Randstad, van ondernemingen met vijf medewerkers tot grote jongens met een paar duizend mensen. “Hoe we dat doen? We denken mee over de inrichting van de werkplek en leveren kwaliteit en service.”

Wolfslag Kantoorinrichting in Leiden ‘We bewegen mee met onze klanten’

“Ik zit nog elke ochtend met een glimlach op mijn gezicht in de auto op weg van Alphen aan den Rijn, waar ik woon, naar onze showroom in Leiden”, zegt Patrick Wolfslag, om er lachend aan toe te voegen: “Ook wanneer de brug in Leiden-Zuid ’s morgen vroeg openstaat. Wat dat betreft kijk ik uit naar de opening van de Rijnland Route.” De 56-jarige ondernemer is de derde generatie in het familiebedrijf Wolfslag Kantoorinrichting, dat in 1930 werd opgericht in de Leidse Breestraat door grootmoeder Wolfslag. In deze bekende winkelstraat heeft Patrick nog steeds een winkel, voornamelijk voor particuliere klanten, maar zelf houdt hij zich voornamelijk bezig met de zakelijke markt, die vanuit de showroom in de Moerbeistraat in Leiden wordt bediend en via de webshop, die momenteel wordt vernieuwd.

Eén belletje

Dat doet Patrick Wolfslag sinds begin jaren negentig toen hij in de zaak van zijn vader kwam na een stage van drie jaar bij een collega-kantoorinrichter, waar hij kennis maakte met de zakelijke markt. In dienst van zijn vader begon hij een eigen vestiging op de Lammenschansweg. “Ondanks de toen heersende crisis timmerden wij hard aan de weg, met als basis de goede naam die we de afgelopen 92 jaar hebben opgebouwd, gekoppeld aan de goede service. We verkopen geen nee en als iets niet goed is, komen we na één belletje meteen langs.” De huisvesting op de Lammenschansweg zou aanvankelijk maar voor twee jaar zijn in verband met nieuwbouw daar, maar het duurde tot 2006 voordat de zakelijke vestiging van Wolfslag verhuisde naar de huidige plek op de Moerbeistraat. In 2016 werd het interieur gerestyled, gevolgd door een tweede facelift in de coronaperiode. “Toen hadden we daar tijd voor. Als een soort arbeidstherapie”, legt Patrick uit. “Veel bedrijven waren dicht en mensen werkten thuis. Voor ons betekende dat wel nieuw werk, want opeens moesten we bij die werknemers thuis bureaustoelen leveren.” Lachend: “Zodoende reden onze chauffeurs door het hele land op weg naar werknemers van onze klanten, die overal in Nederland bleken te wonen, van Amersfoort tot ver in Brabant.”

Stylistes

De vulpennen van weleer – de eerste producten die oma Wolfslag verkocht– maakten in de loop van de tijd plaats voor bureaus, tafels, stoelen en alles wat in het verlengde ligt van de kantoorinrichting, van papier tot printers en tv-schermen. “Wij leveren geen dozen”, legt Patrick uit. “We denken mee over de inrichting van de werkplek en dat gaat best ver. Desgewenst regelen we ook het schilderwerk, de kleur van de wanden, de verlichting, de vloerbedekking en de apparatuur zoals tv-schermen en touchscreens. We schakelen onze stylistes in voor advies over de inrichting. Na de levering nemen we het oude meubilair mee terug. We

demonteren het en verwerken het op een duurzame manier.”

“Vijftien jaar geleden hebben we heel bewust voor kwaliteit gekozen”, gaat Patrick Wolfslag verder. “De producten die we leveren, zijn voornamelijk van Europese leveranciers. We verkopen alleen goede spullen die lang meegaan en we leveren goede service. We komen zelf langs en stellen alles goed af. Dan weet je dat klanten terugkomen als ze na verloop van tijd nieuwe spullen nodig hebben of hun kantoor uitbreiden. Met veel klanten hebben we al een jarenlange relatie. En we groeien met ze mee. Op het Bioscience Park, waar we veel klanten hebben,

‘Opeens moesten we overal in het land bij werknemers thuis bureaustoelen leveren’

zit een bedrijf dat met vier man begon en dat nu tweehonderd mensen in dienst heeft. Ook daar komen we nog steeds. We bewegen mee.”

Op naar de 100

Hoe de toekomst eruit ziet, weet de 56-jarige ondernemer niet. “Eerst gelukkig de honderd jaar halen in 2030. Natuurlijk hebben we last van bedrijven die op het internet stunten met dumpprijzen, maar wij blijven doen waar we goed in zijn en blijven geloven in kwaliteitsproducten en goede service. We zien de toekomst zonnig in en blijven gelukkig aan het werk.” n

Wolfslag Kantoorinrichting Moerbeistraat 4 2321 DJ Leiden T 071 579 30 30 I www@wolfslag.nl E sales@wolfslag.nl

Patrick Wolfslag: “Ik zit nog elke ochtend met een glimlach op mijn gezicht in de auto op weg van Alphen aan den Rijn, waar ik woon, naar onze showroom in Leiden”

Gert de Ruijter traint al vijftien jaar bedrijfshulpverleners ‘Soms is het echt een zaak van leven of dood’

Een reanimatie op een steiger in de bouw of bij een cliënt op een tandartsstoel. Een beginnende brand blussen in een fabriekshal of een slagaderlijke bloeding stelpen bij een schilder die zich heeft gesneden aan een gebroken glasplaat. Het komt vaker voor dan je lief is. Gert de Ruijter van De Ruijter Reanimatie- en AEDOnderwijs leert aan medewerkers van bedrijven wat je in zulke gevallen moet doen.

Gert de Ruijter zit al meer dan 35 jaar als chauffeur op de ambulance en is al 30 jaar verbonden aan de vrijwillige brandweer van Valkenburg. Als iemand dus weet hoe je moet handelen bij ongevallen, brand en ander leed is hij het wel. Gewapend met deze praktijkkennis begon hij zo’n twintig jaar geleden in zijn vrijetijd met het geven van trainingen aan medewerkers van bedrijven, scholen, verenigingen en zorginstellingen. Hij leerde hen reanimeren, beginnende brandje blussen en gebouwen ontruimen. Ook biedt Gert een specifieke training aan voor medewerkers van onder andere beveiligingsbedrijven over hoe ze een bloeding moeten stoppen. “In het begin kreeg ik voor het verzorgen van een training een boekenbon of een fles wijn, maar op een gegeven moment werd mijn drankkast te klein”, zegt Gert met een knipoog. “Daarom heb ik een nummer van de Kamer van Koophandel aangevraagd. Min of meer bij toeval ben ik zo in het vak van trainer-instructeur gerold. Sinds 2007 doe ik dit onder mijn bedrijfsnaam De Ruijter Reanimatie- en AED-Onderwijs.”

Acute hulpverlening

Naast zijn werk als ambulancechauffeur geeft Gert de Ruijter inmiddels al vijftien jaar trainingen, vaak trainingen die verplicht worden gesteld vanwege de arbowet en voor werkzaamheden waar de Arbeidsinspectie op toeziet. Gert: “Ik organiseer zo’n 80 tot 100 trainingsdagen per jaar. Bij grote groepen doe ik dit samen met andere instructeurs die ik inhuur, en die verstand hebben van acute hulpverlening. Zij zitten net als ik op de ambulance, werken in een ziekenhuis of bij de brandweer.”

“Wij kunnen medewerkers vertellen wat je gaat meemaken, in welke valkuilen je kunt stappen en welke handvatten er zijn om te helpen”, gaat Gert verder. “Daarbij werken we met casussen uit de praktijk. We leren mensen hoe ze in die situaties moeten handelen. Dat begint met niet

‘Soms is het echt een zaak van leven of dood’

‘We maken de training zo realistisch mogelijk’

bang zijn en voorkomen dat je wegrent bij een noodgeval. Die trainingen geven we aan beginnende bedrijfshulpverleners en aan gevorderde bhv’ers die een herhaalcursus nodig hebben.” Elke cursist ontvangt na het succesvol volgen van een training een certificaat. Gevaarlijke stoffen

“Ieder bedrijf moet aan de regels voldoen, dus er is veel vraag naar dit soort cursussen”, legt Gert de Ruijter uit. “Toen ik in 2007 begon was het crisis, maar het is meteen vanaf het begin gaan lopen. Dankzij mond-tot-mondreclame krijg ik allerlei verzoeken, vaak van bouw- en bouwgerelateerde bedrijven maar ook van hoveniersbedrijven, scholen, kinderdagverblijven, huisartsen, verenigingen en alles wat daar tussen zit. Meestal gaat het om in-company-trainingen, liefst op de werkplek zelf om de training zo realistisch mogelijk te maken, maar ik kan ook zelf voor een locatie zorgen. Ik zorg, behalve voor de training zelf, ook voor het trainingsmateriaal, zoals medische instrumenten, verband, helmen en oefenpoppen. Ook maak ik plannen en ontruimingsplattegronden.”

“Elke training is anders, want er is een groot verschil tussen bijvoorbeeld een klein bedrijf waar gewerkt wordt met gevaarlijke stoffen en een kantoor waar twaalf medewerkers achter een laptop zitten”, gaat Gert enthousiast verder. “Bij elk bedrijf zijn de gevaren anders. Daar stem ik de training op af. Soms zien mensen het als een verplichting maar aan het eind hebben ze toch veel geleerd, kennis die je trouwens ook thuis kunt toepassen. Soms is het echt een zaak van leven of dood.”

Opvolger?

Gert de Ruijter is 57 maar hij is nog lang niet van plan om te stoppen. Maar mocht het ooit zover komen dan is er een opvolger: Jelmer de Ruijter, zoon van Gert. Twee jaar geleden begon Jelmer, die in het dagelijks leven verpleegkundige is, ook een eigen bedrijf voor het trainen van bedrijfshulpverleners en EHBO’ers onder de naam Carentis. Regelmatig schakelt Gert hem in bij trainingen. Gert: “Het bloed kruipt waar het niet gaan kan.”

Onwel

Aan het eind van het interview, wanneer we samen naar buiten lopen, komen we de eigenaar van een grondwerkersbedrijf tegen die Gert recentelijk eerste hulp verleende nadat hij onwel was geworden na een ongeluk. Het toeval wil dat Gert bij datzelfde bedrijf een training had gegeven aan de medewerkers van het bedrijf. “Goed dat je die cursus hebt gevolgd”, zegt Gert lachend tegen een van hen. “Nu wist je wat je moest doen, al had je je baas wel een dekentje mogen geven toen hij op straat lag...” n

De Ruijter Reanimatie- en AED-Onderwijs Hoofdstraat 111 2235 CE Valkenburg T 06-38 53 76 21 E www.drrao.nl I info@drrao.nl

Van multifunctionele printers naar office facilitator ‘De behoefte van klanten is veranderd’

Wie Ricoh zegt, zegt multifunctionele printers. “Maar tegenwoordig doen we veel meer dan dat”, zegt Carl Smink, directeur van Ricoh Document Center Haaglanden. “We zorgen dat mensen overal en altijd slim en veilig kunnen werken, zowel op kantoor als op afstand thuis en onderweg. Steeds meer mkb-bedrijven ontdekken dat wij een gesprekspartner met expertise zijn op dit gebied.”

Het begon met multifunctionele printers. Deze werden slimmer gemaakt door de toevoeging van speciale software, bijvoorbeeld om te scannen. Vervolgens ging het bedrijf ook documentstromen beheren en digitaliseren, werkprocessen automatiseren en workflows inrichten. En sinds ruim een decennium is Ricoh ook in staat geavanceerde audio- en video-oplossingen aan te bieden en zelfs webinarstudio’s in te richten. Dit is in een notendop hoe de dienstverlening van Ricoh zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld. Dit kwam in een stroomversnelling door de overname van IT-partner Avantage en de introductie van DocuWare, een documentmanagementsysteem, waardoor Ricoh zich ontwikkelde tot een ware digitale serviceprovider.

In de lucht houden

door Ricoh. “Een ontwikkeling waar wij groot voorstander van waren, want we hielden ons al enige tijd niet langer bezig met alleen het onderhouden en servicen van apparatuur, maar juist ook met de bijbehorende vragen op ITgebied”, zegt Carl Smink. In de coronaperiode met zijn lockdowns is deze digitale ontwikkeling verder versterkt toen mensen noodgedwongen thuis moesten gaan werken.

Office facilitator in het westen van Nederland

Ricoh Document Center Haaglanden combineert de kennis van de lokale markt en persoonlijke aanpak met de internationale slagkracht, het innovatievermogen en het uitgebreide servicenetwerk van Ricoh. Ricoh Document Center Haaglanden is een van de elf zogeheten monobrand resellers van Ricoh in Nederland, van waaruit de mkb-markt in het westen van ons land wordt bediend. Als office facilitator helpt RDC Haaglanden klanten om de nieuwe manieren van werken mogelijk te maken. RDC Haaglanden is specialist op het gebied van IT, werkplekbeheer, documentmanagement en audiovisuele oplossingen. Doel is zorgen voor een toekomstbestendige werkomgeving in een veilige en betrouwbare IT- en cloud-infrastructuur. Zodat medewerkers overal slim, veilig en productief aan de slag kunnen. En met meer plezier.

‘De behoefte van klanten is veranderd’

Het team van RDC Haaglanden zorgt ervoor dat dit zogeheten hybride werken mogelijk is voor iedereen die werkt in een kantooromgeving. Medewerkers kunnen werken waar en wanneer zij willen, thuis, onderweg, op kantoor of bij de klant. In de praktijk betekent dit dat zij altijd en overal via de cloud toegang hebben tot documenten en applicaties, en eenvoudig (hybride) kunnen vergaderen en (samen)werken. Uiteraard zo efficiënt, prettig en veilig mogelijk.

Veiligheid voorop

Vooral veiligheid is een belangrijk facet in tijden waarin cyberaanvallen aan de orde van de dag zijn. Reden waarom RDC Haaglanden ook veel aandacht besteedt aan het inzicht geven in de risico’s hiervan, preventie tegen hackers en het detecteren van kwetsbaarheden in de ITsystemen. En mocht er dan onverhoopt toch iets gebeuren dan heeft RDC Haaglanden tools om de schade te beperken en zo snel mogelijk weer in de lucht te zijn. Hierbij is ook aandacht voor de privacy een belangrijk element. In het kader van AVG-wetgeving is het zaak dat de informatie van klanten, die elke mkb’er in zijn computers heeft staan, goed beveiligd is tegen datalekken en computerinbraken.

Andere behoefte

“De behoefte van klanten is heel anders geworden”, zeggen senior-accountmanagers Gert-Wim Zandbergen en Roy van der Aart. “Natuurlijk leveren we nog steeds multifunctionele printers en zorgen we voor een optimale service en ondersteuning op dat gebied. Maar de klant weet ons steeds meer te vinden als het gaat om het beheer van documentenstromen, inrichten van werk- en vergaderplekken en de IT-omgeving. Dat gaat dus verder dan het leveren van apparatuur.” “We zijn een digitale servicepartij die alles weet van slim en veilig hybride werken inclusief video- en internetverbindingen en dynamisch kantoor- en werkplekbeheer”, zeggen beide accountmanagers. “Wij zijn heel ver op dit gebied, veel verder dan bedrijven denken. Dit is geen toekomstmuziek, we kunnen dit iedere geïnteresseerde partij aanbieden." n

Ricoh Document Center Haaglanden De Hooge Krocht 23 2201 TP Noordwijk T 071 402 00 19 E info@rdchaaglanden.nl I www.rdchaaglanden.nl

Decrowear & Gifts levert bedrijfskleding ‘We zeggen eigenlijk nooit nee’

In een ruim opgezet pand op bedrijventerrein Gravendam in Noordwijkerhout zitten Decrotech (groothandel in leidingen) en Decrowear (bedrijfskleding) onder hetzelfde dak. Op het eerste gezicht lijken de beide bedrijven weinig met elkaar gemeen te hebben, maar schijn bedriegt. Groothandel Decrotech levert leidingsystemen aan onder andere aannemers en installateurs en die hebben ook werkbroeken en andere werkkleding nodig.

“Mijn vader is het bedrijf 35 jaar geleden gestart en hem werd door zijn klanten gevraagd of hij daarbij ook geen bedrijfskleding kon leveren”, vertelt Nicole Visser, dochter van de oprichter, over de ontstaansgeschiedenis van het kledingbedrijf dat door haar wordt geleid. “Hij begon met de inkoop van broeken en andere kleding bij een groothandel in Scandinavische kwaliteitswerkkleding. Omdat de vraag steeg, nam de voorraad toe en van het een kwam het ander. Bijna twintig jaar geleden, in 2003, hebben we het kledingonderdeel voortgezet onder een eigen naam: Decrowear.”

Vrouwen en mannen

werkschoenen en persoonlijke beschermingsmiddelen aan aannemers, installateurs en gemeenten. Het Noordwijkerhoutse bedrijf heeft veel klanten die aan de bouw gerelateerd zijn, maar ook horecabedrijven, bakkersopleidingen en scholen weten de weg te vinden naar het bedrijf aan de Pletterij. En sinds Decrowear sportkleding van het Italiaanse

merk Macron levert en een eigen store heeft – een van de drie in Nederland – zitten er ook veel sportverenigingen in het klantenbestand. Veel klanten komen al langere tijd over de vloer.

“We zijn hier in Noordwijkerhout met vier mensen en dan hebben we ook nog twee medewerksters in winkels bij voetbalclub SV Hoofddorp en honkbalclub Pioniers in Hoofddorp waar we de sportkleding van Macron ook verkopen”, gaat Nicole verder. Lachend: “We zijn met allemaal vrouwen en dat is een mooi contrast met Decrotech waar alleen mannen werken, negen in totaal.”

“We zijn een echt familiebedrijf. Mijn vader is inmiddels gestopt, maar hij komt nog dagelijks langs”

Magazijn

In de mannenwereld van Decrotech deed Nicole al op jonge leeftijd haar intrede. “Ik ging met mijn vader mee en begon in het magazijn waar ik spullen sorteerde en telde. Zo ben ik in de zaak gegroeid, die ooit begonnen is in de Kerkstraat in Noordwijkerhout. Via de Gieterij zijn we in 2003 hier op de Pletterij terechtgekomen, in een groot pand waar we voldoende ruimte hebben om verder te groeien.”

“Tussendoor heb ik in de kraamzorg gezeten, mede omdat mijn vader vond dat ik een vak moest leren, maar ik ben daarnaast altijd in de zaak blijven werken. Nu werk ik alweer 28 jaar volledig in ons bedrijf, waarvoor ik onder andere de financiële administratie verzorg. Acht jaar geleden ben ik volledig overgestapt naar Decrowear, hoewel ik de financiën van Decrotech, dat door mijn man Jeroen wordt geleid, ook nog steeds doe. We zijn een echt familiebedrijf. Mijn vader is inmiddels gestopt, maar hij komt nog dagelijks langs.”

Ook eenmanszaken

Decrowear onderscheidt zich door goede service aan klanten in heel het land, al zitten de meeste in de Duin- en Bollenstreek en in en rond Haarlemmermeer. Het kledingbedrijf voorziet middelgrote bedrijven (tot 300 medewerkers) van de juiste kleding, maar ook eenmanszaken komen er graag. “Want als iemand slechts één kledingstuk nodig heeft, regelen we dat ook”, meldt Nicole. “In onze eigen drukkerij, die in hetzelfde pand zit, kunnen we het bedrijfslogo er zelf op drukken of op borduren.” Medewerkers van de klanten kunnen de kleding passen in de ruime showroom op de Pletterij, maar desgewenst kunnen er ook passessies bij de klant op locatie worden georganiseerd of wordt de kleding opgestuurd; alles zo efficiënt en snel mogelijk. Nicole, afsluitend: “Het kan allemaal, net wat de klant wil, we zeggen eigenlijk nooit nee.” n

Decrowear & Gifts bv Macron Sports Hub Noordwijkerhout Pletterij 37 2211 JT Noordwijkerhout T 0252 250 630 E info@decrowear.nl I www.decroshop.nl