MUNKAHELYI ELISMERÉS

Hogyan teremtsük meg a munkatársak megbecsülésének szervezeti kultúráját

HARMAT

Budapest, 2023

This book was first published in the United States by Northfield Publishing with the title The 5 Languages of Appreciation in the Workplace, copyright © 2011, 2012, 2019 by Gary D. Chapman and Paul E. White.

Translated by permission. All rights reserved. Hungarian edition © Harmat Kiadó, 2013, 2023

All rights reserved. Minden jog fenntartva. Bővített, átdolgozott kiadás, 2023

Fordította: Abrudán Katalin

Hamerli Nikolett

ISBN 978-963-288-699-2

E kiadvány a kiadó írásos engedélye nélkül sem részben, sem egészben nem másolható, nem sokszorosítható, nem tárolható visszakereshető rendszerben, nem tehető közzé sem elektronikus, sem más formában.

Előszó az új kiadáshoz 11

Bevezetés 13

1 Amire minden munkatárs vágyik 19

2 Cégvezetőknek: Miért jó befektetés az elismerés? 29

3 Elismerés: A vezetőktől és a kollégáktól 49

4 1. elismerésnyelv: Elismerő szavak 57

5 2. elismerésnyelv: Minőségi idő 69

6 3. elismerésnyelv: Segítő kéz 81

7 4. elismerésnyelv: Figyelmes ajándék 93

8 5. elismerésnyelv: Elismerő érintés 103

9 Az elsődleges elismerésnyelvünk felfedezése:

A MER önismereti teszt 115

10 Különbség jutalmazás és elismerés között 125

11 Lehetséges vakfoltunk: A legkevésbé fontos nyelv 137

12 Távmunkában dolgozó alkalmazottak és virtuális csapatok 147

13 Generációs különbségek és más gyakori kérdések 163

14 Hogyan működik az elismerés a különféle munkahelyi környezetekben? 179

15 Változhat-e az elismerésnyelvünk? 191

16 Az akadályok leküzdése 203

17 Amikor nincs okunk az elismerésre 219

18 Rajtunk a sor! 229

Jegyzetek 237 A szerzőkről 247

Amikor 2009-ben hozzáláttunk, hogy megvizsgáljuk, hogyan alkalmazható az öt szeretetnyelv koncepciója az elismerés kifejezésére a munkahelyi kapcsolatokban, kifejlesztettük a Motivating by Appreciation Inventory (mbainventory.com) elnevezésű online tesztet [magyar változata a Motiválás Elismerés Révén (MER) teszt], valamint összeállítottunk számos oktatóanyagot, amelyek segítségével a vezetők és az oktatók hatékonyabban készíthetik fel a munkatársakat és az alkalmazottakat az elismerés kifejezésére a munkahelyi közegben.

A The 5 Languages of Appreciation (A munkahelyi elismerés 5 nyelve) első, 2011-es megjelenése óta lelkes visszhangot kelt az olvasók körében. Több mint 400 000 példány kelt el az eredeti, angol nyelvű kiadásból, és nem kevesebb mint 150 000 érdeklődő töltötte ki az mbainventory.com online tesztet, hogy megállapítsák, melyik az elsődleges, a másodlagos, illetve a legkevésbé fontos elismerésnyelv számukra. Könyvünk azóta tizenhét nyelven jelent meg, és legalább hatvan országban használják forrásanyagainkat. Munkahelyi elismerés szemináriumainkat több mint 700 szakképzett tréner segítségével tartjuk világszerte. És ami még fontosabb, könyvünk egyre nagyobb számban (évi több mint 40 000 példányban) jut el az olvasókhoz, az egész világon támogatva a vezetőket és a beosztottakat abban, hogy megtanulják, hogyan fejezhetik ki hatékonyan az elismerésüket a munkatársaik iránt.

A munkahelyi elismerés koncepciója továbbra is fontos szerepet játszik a pozitív munkahelyi légkör megteremtésében, és a munkavállalók a szervezetek minden egyes szintjén igénylik az elismerést. A munkahelyi környezet azonban folyamatos változáson megy át, és a különféle munkakörnyezetek széles skálájával találkozva új felfedezéseket tettünk az elmúlt évtizedben az elismerés kifejezésével kapcsolatban.

Mindezek fényében A munkahelyi elismerés 5 nyelvének bővített, átdolgozott kiadásában a következő célokat tartottuk szem előtt:

• az elismerés témájában született legújabb kutatásokra hivatkozunk,

• megosztjuk a több ezer munkavállalóval folytatott közös munkánk eredményeként levont tanulságokat,

• példákkal szolgálunk a foglalkozási ágak széles köréből,

• világosan kiemeljük azokat a pontokat, amelyeket kritikus fontosságúnak tartunk az 5 elismerésnyelv megértése és gyakorlati alkalmazása szempontjából,

• megadjuk számos forrásanyag elérhetőségét (cikkek, videók, podcastok, felmérő tesztek, tananyagok, vizuális szimbólumok), amelyeket azért dolgoztunk ki, hogy olvasóink segítségére legyenek a megbecsülés munkahelyi kultúrájának kialakításában.

Bízunk benne, hogy az átdolgozott kiadás értékes forrásként szolgál azoknak, akik olvasták az első kiadást, egyszersmind azok számára is, akik csak most ismerkednek az elismerés kifejezésében rejlő erővel, hogy munkakapcsolataik ezáltal egészségesebbé és pozitívabbá váljanak.

Baráti üdvözlettel, Paul White és Gary Chapman

Úgy érezzük, hogy a munkatársaink megbecsülnek minket? Ha igen, akkor bizonyára mindennap örömmel megyünk dolgozni. Ha nem, akkor a munka pusztán kenyérkereső tevékenységgé válik. Mindanynyian elvárjuk, hogy a munkánkat megfizessék. És igen, mindannyian szeretnénk többet keresni. Ám a munkahelyi elégedettség elsősorban nem attól függ, hogy mennyit keresünk, hanem attól, hogy mennyire érezzük a munkánk megbecsülését. A Society of Human Resource Management (Emberi Erőforrásmenedzsment Társaság) nemrégiben végzett felmérése kimutatta, hogy a jó munkaerő megtartásának kulcsa az elismerés. Az amerikai Munkaügyi Minisztérium által folytatott kutatás szerint az amerikaiak 64 százaléka azért mond fel a munkahelyén, mert nem érzik, hogy megbecsülnék őket.1

Ez minden szinten így van, a vezérigazgatótól kezdve egészen a takarító személyzetig. Az emberi psziché mélyén ott húzódik az elismerés iránti vágy. Elismerés hiányában a munka öröme elpárolog.

Az alábbiakban három alkalmazott szólal meg, akik nagyon különböző közegben dolgoznak, de mindhárman egyformán vágynak az elismerésre.

„Nem mondanék fel, ha tudnám, hogy megbecsülik a munkámat” –mondta Dave. A harmincéves Dave igazgatói asszisztens volt egy kereskedelmi ingatlanközvetítő ügynökségnél. Tizenöt hónapja dolgozott a cégnél, és eleinte lelkesítette, hogy a beosztása remek lehetőséget nyújtott számára a személyes és a szakmai fejlődésre. Ám ahogy telt az idő, egyre kiábrándultabbá vált.

Dave elmondta, hogy felmondott, és egy másik cégnél készül elhelyezkedni. „Nem a pénzről van szó. Egyszerűen nem számít, mit csinálok, milyen sokáig maradok bent, vagy mi mindent végzek el, soha nem kapok egy jó szót sem. Ha hibát követek el, azt azonnal szóvá teszik, de ha jól végzem a munkámat, mély hallgatás van.” * * * * *

Egy sikeres gyártóvállalatnál tartott tréningünk során Cindy felnevetett: „Arra ugyan várhatok!” Ez a MER-teszt közösen végzett értékelésekor történt. Cindy elsődleges elismerésnyelve a segítő kéz. Egy családi vállalkozás alkalmazásában dolgozik a családfő és egyben igazgató személyi titkáraként. Cindy nagyra értékeli, ha a munkatársai mellé állnak, amikor túl sok a munka, és segítenek neki. Már több mint húsz éve dolgozik Mr. Stevens mellett, és jobban ismeri őt, mint bárki más. Annak ellenére, hogy az igazgató a hetvenes éveiben jár, és már nem dolgozik teljes munkaidőben, Cindynek bőven akad tennivalója. Ő szervezi meg a gyakori üzleti utakat, intézi az igazgató személyes ügyeit, és naprakészen tájékoztatja őt az üzlet menetéről.

Cindy MER-tesztje szerint munkatársai (vagy felettese) úgy fejezhetik ki iránta az elismerésüket, ha segítenek neki, amikor túl sok a munkája. „Ha Mr. Stevens csak a kisujját mozdítaná értem, hát ott helyben szívinfarktust kapnék!” Persze csak viccelt, de nem minden él nélkül.

„Nagyon szeretek itt dolgozni – mondja Elena. – El sem tudnám képzelni magam máshol, mint ebben a rendelőben. De ne értsenek félre, dr. Jones sokat követel. Keményen dolgozunk, sok beteget látunk el, és felelősek vagyunk azért, hogy a legjobb minőségű ellátást nyújtsuk a pácienseknek.” Más forrásból is azt hallottuk, hogy a szemész dr. Jones eredményes szakember, aki nagy elismerésnek örvend a páciensei körében. Azt is megtudtuk, hogy az egészségügyi asszisztensek sorban állnak nála munkáért, ha üresedés van a rendelőjében.

Hogy miért? „Azért – mondja Elena –, mert dr. Jones jól bánik velünk. Mindig tesz azért, hogy érezzük a törődését. Dr. Jones havonta egyszer ebédet rendel az egész személyzetnek, ilyenkor fél órával hosszabb az ebédszünetünk. Hetente tart munkatársi megbeszélést, amikor megvitatjuk az éppen aktuális dolgokat – mi az, ami jól megy, és mi az, ami gondot okoz. Arról is beszélünk, hogy miként javíthatnánk az ellátás színvonalán. Előfordul, hogy ilyenkor beszámol a szakma új kutatási eredményeiről vagy egy új technikai eljárásról. Karácsony táján mindenki kap egy százdolláros ajándékutalványt és egy fizetett szabadnapot a karácsonyi vásárlásra. De az a legfontosabb, hogy dr. Jones pozitívan áll hozzánk, és mindig bátorít minket. Gyakran elmondja, hogy jó munkát végzünk – egyenként is, és az egész csapat együtt. Semmi pénzért nem mennék el innen.”

A fenti példák is alátámasztják, hogy ami az egyik ember számára elismerést fejez ki, az másnak nem feltétlenül jelenti ugyanazt. Így még az elismerést fontosnak tartó cégeknél is előfordul, hogy a megbecsülés kifejezésére tett erőfeszítéseik eredménytelenek maradnak. Az 5 szeretetnyelv-sorozat kapcsolatok millióira tett jelentős hatása, valamint az elismerés és a megbecsülés hatékony kifejezésének fontossága a munkahelyi környezetben arra késztet minket, hogy segítsünk olvasóinknak ennek a gyakorlatnak az elsajátításában és alkalmazásában, hogy jobban megértsék – és megbecsüljék – a munkatársaikat. Az érdeklődő olvasók a könyv végén található jegyzetekben további videók, cikkek és egyéb források elérhetőségét is megtalálják.

Kezdjük azzal, hogy megvizsgáljuk, miért olyan fontos az elismerés az egészséges munkahelyi légkör és a hatékony munkavégzés szempontjából.