Artigo | Roberto
Magalhães
O.o. + n.t. = e.o.o
(old organization + new technologie = expensive old organization)
E
sta é uma frase muito verdadeira que Jack Cochran, Diretor-executivo da Kaiser Permanente, um dos maiores e mais modernos centros de prestação de cuidados integrados do mundo, proferiu ao comentar sobre os desafios enfrentados na adoção de tecnologias que melhoram os resultados dos hospitais e do atendimento personalizado para pacientes, na primeira edição do evento Himss Latin America. “Velhas organizações” não se trata de organizações antigas simplesmente. A questão é a grande falta de preparo que se encontra na maioria das instituições denotando imaturidade na gestão e na forma arcaica que os processos são conduzidos. Muitas vezes, iludidas ou querendo cortar caminhos, embarcam na aquisição de tecnologias que prometem avanços de forma genérica, mas esbarram em dificuldades profundas em sua adoção, acarretando justamente em uma organização que continuará realizando suas funções da forma precária que vinham realizando, mesmo com um ferramental mais moderno. É como motorizar um barco a vela, mas continuar somente a contar com o vento. Mais importante que a adoção da melhor tecnologia, a equalização com os pro-
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Roberto Magalhães Diretor da Convergence Consulting Group
cessos e, principalmente, a preparação das pessoas para a nova realidade, deve sobrepor os treinamentos convencionais que se aplicam nas implantações. Raramente vejo fornecedores se importarem com os aspectos culturais de seus clientes. O foco, normalmente, recai no cumprimento de prazos em que os fins justificam os meios. A melhor resposta para este desafio, como o próprio Cochran sinalizou, está no Change Management, confundido muitas vezes e erroneamente como um componente do Project Management. Gestão de Mudanças é algo muito mais abrangente, pois há a preocupação de se preocupar com vieses que ultrapassam as questões pertinentes a projetos. Há de se cuidar da inserção da nova tecnologia e como se dará a adaptação no cenário onde estará inserida. Não se trata apenas de utilizar uma metodologia que mostra o passo a passo do caminho a trilhar. É necessário habilidade para conduzir o processo e pensar no todo, sem perder de vista a cultura organizacional onde a nova tecnologia está sendo adotada. É sabido que todo e qualquer esforço de transformação organizacional sofre resistências de magnitude equivalente às
setembro | outubro 2014 healthcaremanagement.com.br