Managementserie
Warum Kulturarbeit plötzlich »sexy« wird EiNE SERiE VoN CARolA PAyER [5]
Zunehmender Wettbewerb erfordert kultursensibles Management
Fotos: Enlarge, Marija Kanizaj
Dr. Carola Payer betreibt in Graz die »Payer und Partner Coaching Company«. Sie ist Businesscoach, Unternehmensberaterin und Autorin. payerundpartner.at
46 /// FAZIT JULI 2017
I
n Zeiten von Verdrängungswettbewerben wird in vielen Branchen der Kooperationsstil und die Fähigkeit, gut mit Kunden umzugehen, immer mehr als Kernkompetenz gesehen. Werden die Produkte und Dienstleistungen immer ähnlicher, werden Service und gezielte professionelle Kundenbetreuung bedeutender. Damit kommt automatisch die Art und Weise, wie im Unternehmen selbst gehandelt wird, mehr in den Fokus. Intern gelebte Wertschätzung und Kundenorientierung spiegeln sich auch am Markt wider. Interne Flexibilität und Innovationsbereitschaft tragen dazu bei, sich schneller an veränderte Kundenbedürfnisse anzupassen. So wie die Struktur sich an der Strategie orientieren soll, soll die Kultur die Strategie tragen. »Der Geist und Stil des Hauses« Unternehmenskultur – »das, wofür wir stehen« – die gemeinsamen, grundlegenden Überzeugungen einer Gruppe. Sie beeinflussen Wahrnehmung, Denken, Handeln und Fühlen und manifestieren sich auch in deren Handlungen und Artefakten. Die Überzeugungen sind oft auch nicht mehr bewusst, werden weiterentwickelt und an neue Gruppenmitglieder weitergegeben. In Organisationen kristallisieren sich in verschiedenen Abteilungen auch Subkulturen heraus. Die Kultur einer Marketingabteilung unterscheidet sich eventuell wesentlich von der Kultur einer Buchhaltungsabteilung. Weiters wird die Kultur auch von externen Faktoren (mechanistisches Wirtschaftsparadigma, Branchenmechanismen, landesspezifischer Kultur) beeinflusst. Kulturarbeit braucht Reflexionsfähigkeit Reflexion – Nachdenken über die eigenen Handlungen und das eigene Verhalten – muss gelernt werden. Nicht automatisch denken wir über die Art und Weise, wie wir handeln oder kommunizieren, nach. Nicht automatisch sind wir uns der Auswirkungen