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OPINIÃO
Como é possível melhorar a experiência de compra do consumidor na loja online? Alex Barbosa - Analista de marketing digital - Época Cosméticos 1 - Arquitetura de Informação de acordo com a experiência do consumidor brasileiro, facilitando a busca e a compra do produto. 2 - Demonstrar o produto com eficácia significa economia na logística reversa, ou seja, menos consumidores devolvendo ou trocando o produto. 3. Oferecer diversas Formas de Pagamento e Frete Grátis, evitando o abandono da compra. 4. Um SAC eficaz, capaz de responder todas as questões do consumidor, incluindo o acompanhamento do pedido.
Celso Hora - Planejamento estratégico na agência 4Ps As marcas têm que olhar mais para fora do online e entender também as necessidades que levam as pessoas a comprar, e se o site da loja supre isso. Pesquisas têm provado que a preferência dos usuários, em especial os jovens, é de fazer compras com amigos. E é por isso que vemos o sucesso de iniciativas como o F-Commerce. O online só adaptou um comportamento que o público já tem fora dele. Quando as marcas começarem a se antecipar e entender melhor os gostos e vontades desse público (usando tecnologias adequadas para isso), implementar soluções que vão ao encontro desses gostos será muito mais claro e óbvio. Primeiro devemos entender quem é a pessoa que irá utilizar o site, depois adaptá-lo ao seu comportamento natural. Quanto mais natural for, maior o sucesso da loja online.
Paulino Michelazzo - Consultor de tecnologia Focando a compra no consumidor, em suas necessidades e em seus desejos. A maior parte das lojas online são pensadas como antigas lojas físicas e transportadas para a internet da mesma forma. Perdem-se oportunidades enormes de vendas com este tipo de visão míope e equivocada. Consumidor deseja ser carregado e levado pela mão. Quando menos se faz isso, menos se vende.
Thiago Barros Pereira - Gerente de ecommerce da Marisa Monitorando o cliente de todos os lados! Call Center, formulário de contatos, feedbacks, tente encontrar o máximo de meios possíveis para monitorar como o seu cliente se comporta na navegação de seu site. Existem tecnologias que permitem até gravar a navegação do usuário. Muitas vezes o cliente grita o que quer e nós permanecemos surdos.