CERTIFICAZIONI Soddisfazione all Ippocastano

Nell’anno 2019, è stato somministrato agli Utenti del Polo Socio Educativo l’Ippocastano e ai loro familiari il Questionario di Soddisfazione. Come da prassi ormai consolidata, essi hanno potuto compilarlo e restituirlo in forma completamente anonima. Il Questionario, uguale per tutte le Unità d’Offerta del Polo, è costituito da 14 items attraverso i quali I Responsabili del servizio sono in grado di valutare la percezione del gradimento o meno del servizio nel suo complesso. Esso, infatti, indaga in merito a: locali interni e spazi esterni, attività, prestazioni del personale, pasto, trasporto, comunicazione tra la Struttura e la famiglia. Nella tabella di fianco viene rappresentata, per ciascuna unità d’offerta la quantità di questionari compilati ricevuti e se è stato compilato da un familiare o da un Utente. Il giudizio è assegnato su una scala che va dal 1 al 4 dove 1 rappresenta “per niente”, 2 “poco”, 3 “abbastanza” e 4 “molto”. Rappresentiamo di seguito le risposte registrate. Dal grafico si evince, in prima battuta, che non vi sono barre di colore giallo (giudizio 1 “per niente”) per alcun item e che, in seconda battuta, una percentuale sempre superiore al 76% si è espressa con un 4 “molto” rappresentato dal colore blu. Grande soddisfazione si è registrata nel consueto soggiorno estivo (96%), nella competenza del personale (88%) e disponibilità (84%), nei colloqui ed incontri individuali (84%). La media percentuale complessiva è pari al 80% per il giudizio “molto”, al 17% per il giudizio “abbastanza” e al 3% per il giudizio “poco”. Il quadro complessivo è dunque risultato piuttosto soddisfacente. Sarà comunque premura dei Responsabili del Servizio indagare sulle criticità che, anche se poche, sono state evidenziate dai nostri Utenti e dai loro familiari. Grazie a loro per la collaborazione.

Casa Sorriso - 10 CDD Ippocastano 10 19 Housing Sociale - 11 Totale 10 40