Social Media: Mariska Bruinenberg

Social media zijn een gemakkelijke manier om je bedrijf onder de aandacht te brengen. Volgers krijgen en behouden vergt echter tijd en aandacht. Streeckerij De Betuwe, onderdeel van Fruitpartners Blom, steekt daar veel energie in.

Streeckerij De Betuwe is een project van kersenteler en fruithandelaar Aart Blom van Fruitpartners Blom. Het is een doorontwikkeling van Boomgaard d’n Kerkewaerdt dat al een belevingsplek rondom kersen biedt. De Streeckerij is breder en zal een laagdrempelige fruitbelevingsplek worden, waarbij Betuws fruit en streekproducten de publiekstrekkers zijn.

Voorsorterende op het toekomstige belevingspark (gepland mei 2022) is Mariska Bruinenberg ingehuurd als projectleider voor de bouw. Ze verzorgt daarbij ook de marketing en communicatie vanuit haar bedrijf lefgrieten.nl, een bedrijf in marketing en conceptontwikkeling m.b.t. fruitpromotie. Naast een website met chatbot en e-mailmarketing (25.000 nieuwsbriefabonnees) spelen social media bij de online communicatie een zeer belangrijke rol. “Social media kunnen je zoveel brengen. Zelfs als jouw product helemaal niet spannend is, kun je er iets speciaals van maken. Het draait immers allemaal om beleving, ook online, dat bieden social media,” vertelt Mariska.

Hoewel iets posten op social media steeds gemakkelijker wordt, iedereen kan dat bij wijze van spreken doen, is het gebruik van social media ten behoeve van de marketing- en communicatiestrategie een vak op zich. “Elk social mediakanaal heeft zijn eigen publiek. Wil je succes hebben, dan moet je je post goed afstemmen op je doelgroep en daarin spelen de achterliggende data een heel belangrijke rol. Je kunt namelijk monitoren welke mensen via welke kanalen bij jouw bedrijf of product terechtkomen en wat ze aanspreekt.”

Naast de website, die het meest wordt bezocht, is Facebook het belangrijkste platform. Het aantal volgers is flink gegroeid dit seizoen: van 1.000 in januari 2021 tot hopelijk 5.000 volgers aan het einde van het seizoen. Volgend jaar is 10.000 volgers de ambitie. “Naast Facebook zetten we in op álle social mediakanalen die beschikbaar zijn. De content stemmen we steeds af op het kanaal en de doelgroep. De algoritmes achter TikTok werken bijvoorbeeld heel anders dan die

van Facebook. Als je daarop inspeelt, lukt het om nieuwe doelgroepen te bereiken.” Doelgroep en focus is waar het om draait, naast meten en analyseren.

“Wil je het beste rendement uit social media en marketing halen, dan heb je daar een dagtaak aan, “volgens Mariska. In hoeverre deze investeringen zich terugverdienen is zichtbaar te maken. “Het gaat om de zogenaamde marketing-funnel,” vertelt Mariska. Die heeft als doel om prospects en de afhakers te scheiden en prospects klaar te stomen voor de sale. “Door de funnel kun je de bezoeker op het juiste moment de juiste informatie bieden en bouw je een band op met de doelgroep.” Er komen steeds meer data beschikbaar om dat proces te ondersteunen. “Google deelt bijvoorbeeld locatiedata van personen die hun telefoon aan hebben staan. Daardoor weten wij precies hoeveel mannen en hoeveel vrouwen er op welke tijden in de boomgaard of winkel zijn. Ik denk dat, mits door privacy wetgeving toegestaan, de koppeling tussen fysieke locatie en online bezoek gelegd gaat worden.”

Mariska maakt elke ochtend plannen rondom communicatie, van persbericht, tot nieuwsbrief tot scripts voor filmpjes. “Onze doelgroep is breed, van andere bedrijven tot (groot)ouders met kinderen. Die laatste doelgroep bereiken we online het meest. De KidsDay pagina op de website en berichten over onze karikatuur Cherry Kat krijgen de meeste bezoekers en likes. Een heel andere kant van de Streeckerij laten we ook zien. Zo zijn we bezig met een serie over het bedrijf en stellen alle medewerkers voor. De posts maken we met eigen middelen en bewerken deze zelf. Het hoeft allemaal niet helemaal perfect en mooi te zijn. Het moet juist passen bij het boerenkarakter van het bedrijf.”

Wat wel perfect moet zijn is de interactie met volgers en online bezoekers. “Het liefst heb je natuurlijk positieve reacties, maar bij een negatieve recensie kun en moet je reageren en proberen het op te lossen. Zelf ben ik ooit afgebrand, omdat ik een chatbericht niet goed las. Een mevrouw kwam via onze chatbot door naar mijn inbox. Ze wilde weten of ze kersen kon komen plukken. Ik las dat bericht even snel tussendoor en zei dat ze van harte welkom was. Destijds waren er in de boomgaard echter alleen pruimen om te plukken, geen kersen. Dat leidde tot een enorme teleurstelling van de meegekomen kinderen, die na een uur in de auto kersen wilden, ze lustten geen pruimen. Die mevrouw was natuurlijk heel erg boos, gelukkig uitte ze dat telefonisch en niet op social media, want zoiets valt eigenlijk niet meer op te lossen, behalve welgemeende excuses en een kilo gratis kersen,” besluit Mariska. (ML) 

Boer Aart op TikTok info@streeckerijdebetuwe.nl