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20 máquinas: manufactura por datos
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CÓMO ENFRENTAN LAS EMPRESAS LA TRANSFORMACIÓN
El modelado de productos impulsado por datos es una realidad en la manufactura moderna. Los Gemelos Digitales replican el mundo físico y permiten análisis y simulaciones avanzadas.
22 la revolución de la banca
Ha surgido una nueva raza de startups que agregan el sufijo –tech a su nombre para demostrar su disrupción digital.
EL EMPRENDIMIENTO DE USD$1.000 MILLONES
24 wifi: la seguridad se hace más fuerte
Un nuevo protocolo de seguridad para redes inalámbricas está a punto de ingresar a nuestras vidas: WPA3, que protege las redes domésticas y las empresariales.
26 el consumidor en la era digital
Gracias a las nuevas tecnologías y metodologías digitales, el trabajo puede realizarse mucho más eficientemente y de formas más automatizadas.
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28 instagram: 8 tips para sacarle jugo
portada 10 digital
¿Cómo están enfrentando las empresas la transformación digital, en Colombia, para subirse a la Cuarta Revolución Industrial?
15 ¿cómo enfrentar la disrupción?
Según la consultora EY, para aprovechar la disrupción se requiere un marco para poner orden en el caos: distinguir entre causas y efectos, y priorizar entre un conjunto interminable de fuerzas disruptivas.
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IT Manager
16 los números de la transformación
El mayor desafío de las empresas tradicionales en su transformación digital es el cambio de cultura organizacional en todos sus niveles.
18 data center por software: ¿Tiene sentido?
La ola de virtualización de los últimos años es solo el comienzo de un desarrollo que ahora está conduciendo al establecimiento de los Centros de Datos Definidos por Software (SDDC).
Hoy, que la red ha alcanzado los 800 millones de usuarios activos por mes, el contenido disponible ha aumentado y también las técnicas para posicionarlos en los primeros lugares.
30 convergencia 3.0
Hoy, la conectividad ubicua, la movilidad y la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos son la prioridad en esta industria.
32 tecnología y aviación
Recientemente varias aerolíneas han presentado fallas en sus aplicaciones digitales. Lo impredecible de la tecnología les ha jugado una mala pasada.
NEWS IT Índice de Transformación Digital Dell EMC
Solo el 3% de las empresas en Colombia se consideran líderes digitales, según el Índice de Transformación Digital de Dell Technologies. El índice, realizado en colaboración con Intel, mapea el progreso de la transformación digital en las medianas y grandes empresas y examina las esperanzas y temores digitales de los líderes empresariales. En su última versión revela que el 94% de los jefes de negocios del país creen que su organización tendrá dificultades para satisfacer las demandas de los clientes dentro de cinco años y el 37% teme quedarse atrás. Los cálculos se basan en el desempeño de las empresas en las siguientes áreas: avance de los negocios digitales, estrategia de TI, estrategia de transformación laboral e inversiones. Las cinco principales barreras son: sobrecarga de información; la falta de las tecnologías para trabajar a la velocidad de los negocios; preocupación por la privacidad de los datos y la ciberseguridad; falta de presupuesto y estructura y gobierno digital débil. "La próxima era digital está cambiando la forma en que vivimos, trabajamos y hacemos negocios", explicó Marcela Perilla, VP de ventas para Latinoamérica.
Los retos de la Innovación financiera
Según el Superintendencia Financiero, Jorge Castaño, aunque Colombia comienza a mostrar importantes logros en materia de innovación, tiene áreas para fortalecer y aprovechar la revolución tecnológica. En ese sentido, sus fortalezas son la infraestructura TIC (servicios de Gobierno en Línea); apuesta por la sostenibilidad ambiental; sofisticación del mercado (acceso a crédito, incluyendo microcrédito) y la protección al inversionista minoritario. “La tecnología realmente es un aliado estratégico para la industria y para nosotros. Es decir, no veo cómo un sistema financiero pueda ser rentable o viable en el futuro, si no hace innovación y la innovación proviene intensivamente de la tecnología, y lo propio le pasa a la Superintendencia”,
explica el funcionario al señalar que las prioridades en la agenda de la entidad son: identidad digital, corresponsales virtuales, cloud computing, reglamentación del crowdfunding, scoring alternativo y trámite simplicado de productos financieros.
Fortinet, líder del Cuadrante Mágico 2018 de Gartner
Fortinet, una compañía global que ofrece soluciones de ciberseguridad integradas y automatizadas, acaba de ser reconocida por Gartner como “Líder” en el Cuadrante Mágico 2018 de Gartner para Gestión Unificada de Amenazas (UTM, por sus siglas en inglés) en relación con los firewalls multifunción para PyMEs. “Continuamos liderando el mercado
de UTM con más de cuatro millones de dispositivos de seguridad de red enviados hasta la fecha”, explica John Maddison, vicepresidente senior de Productos y Soluciones. “Nuestras soluciones son ideales para clientes de pequeñas empresas y grandes corporaciones distribuidas que están incorporando la funcionalidad segura de SD-WAN líder en la industria”.
IT Manager
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IT MARKETPLACE
CLARO, la primera telco de Colombia en recibir tres certificaciones SAP
El Data Center Triara de Claro cumplió con los requisitos SAP Hosting Partner, SAP Infraestructure y SAP Hana Operations.
C
laro, a través de su Data Center Triara, ubicado en la Autopista Bogotá–Medellín, es la primera compañía de telecomunicaciones en el país en contar con las certificaciones SAP Hosting Partner, SAP Infraestructure y SAP HANA Operations, que validan el nivel de disponibilidad y la capacidad para ofrecer, entregar y gestionar los servicios de la multinacional alemana. “Contar con estas certificaciones nos posiciona como la compañía con la mejor oferta de soluciones integrales en torno al ecosistema de soluciones SAP, lo que es una garantía más para nuestros clientes del segmento empresas en materia de infraestructura, gestión, mantenimiento y niveles de seguridad”, declaró Carlos Zenteno, presidente de Claro Colombia. SAP Hosting Partner certifica la capacidad de Claro para ofrecer soporte y gestión de aplicaciones SAP en modalidad de hosting, y avala la calidad y capacidad para brindar servicios de Hosting Application y Hosting Implementation. En cuanto a SAP Infraestructure Operations Services, certifica la capacidad en operación de infraestructura para atender servicios SAP de manera segura, con alta disponibilidad y siguiendo mejores prácticas de continuidad de negocio. Por último, SAP HANA Operations Services acredita que Claro tiene altos estándares de calidad y la capacidad en infraestructura, plataforma, recursos tecnológicos, personal certificado y mejores prácticas para entregar servicios de Operación en soluciones basadas en SAP HANA. Además, Claro firmó el acuerdo Partner Managed Cloud (PMC), siendo la primera compañía de tele6
IT Manager
El Data Center Triara de Claro se consolida como el más importante del país, con infraestructura y profesionales cien por ciento colombianos.
comunicaciones en el país que vende licenciamiento SAP HANA, migraciones, actualizaciones y hospedaje de la plataforma SAP en modalidad de servicio. “Este acuerdo le permite a Claro habilitar nuevas posibilidades para ayudar a los negocios para convertirse en una Empresa Inteligente”, dijo Guillermo Brinkmann, presidente de SAP para la Región Norte de América Latina. Junto con estas acreditaciones de SAP, el Data Center Triara ha obtenido otras como ISO20000-1, ISO27000-1, ISO9000-1, CEEDA, RUC, PCI, ISAE 3402, ICREA Nivel 5 e ICREA Sello Verde, que le han permitido a Claro ofrecer soluciones que responden a las necesidades particulares del mercado local y de la región, para fortalecer la transformación digital que hoy están implementando las empresas colombianas y latinoamericanas, que se traducen en una gran capacidad para atender la administración de la información y soluciones en la nube en sectores como el financiero, salud, gobierno y comercio, así como a la pequeña y mediana empresa con servicios de Cloud. Triara, que opera con infraestructura y profesionales 100% colombianos y es un HUB de la nube para ocho países de la región, ha duplicado su operación en los últimos años, aumentando su capacidad operativa. “Estos reconocimientos confirman el liderazgo de Claro y ratifican a nuestro Data Center como uno de los más modernos e importantes de Sudamérica. Es un orgullo para el país porque es operado por talento colombiano”, finalizó Zenteno. Carlos Zenteno, presidente de Claro Colombia, y Guillermo Brinkmann, presidente de SAP para la Región Norte de América Latina.
EDITORIAL GERENTE.COM
Reinvención: el momento es ahora PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com
DIRECTOR EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com
COLABORADORES Orlando Gómez Camacho
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IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor.
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IT Manager
“S
omos una empresa de tecnología que vuela aviones”, se jacta el CEO de una multilatina colombiana al describir el modelo de negocios de su compañía que, por cierto, está a punto de cumplir 100 años. Dos décadas después de la explosión comercial de Internet, convertido hoy en una plataforma para la innovación, pero que es implacable con aquellos que no son capaces de adaptarse a sus desafíos, hay una creciente incertidumbre sobre el futuro de muchas empresas e industrias e incluso de la propia fuerza de trabajo. Enfrentadas a la disrupción de su modelo de negocios, incluso empresas de más de 100 años de historia (le suenan Nokia, el fabricante de celulares, o Blackberry?) han desaparecido de la noche a la mañana víctimas de un competidor que antes no existía, o de uno que sí fue capaz de innovar cambiando las reglas de juego. Pero si hay algo claro, en medio de la incertidumbre, es que la peor receta es quedarse quieto. En palabras del último Estudio Global C Suite de IBM, las organizaciones que están prosperando no son aquellas que están a la espera del próximo punto de inflexión, es decir, el momento en el que una nueva tecnología, modelo de negocio o medio de producción tome vuelo. Todo lo contrario. Teniendo en
cuenta que reconstruir la empresa no es una cuestión de tiempo, sino de continuidad, “lo que se necesita, ahora más que nunca, es la fortaleza para reinventarse constantemente. Es una cuestión de buscar el cambio y apoyarlo, incluso cuando parezca que el statu quo funciona bastante bien”. En el plano local, la buena noticia -según un reciente estudio de la ANDI- es que la digitalización juega cada vez más un papel preponderante en la estrategia de innovación de las empresas manufactureras y de servicios. “Lo importante es que hay avances y mayor consciencia, y los empresarios están empezando a avanzar en transformación digital”, explica el gremio al señalar que el principal desafío sigue siendo el tema regulatorio y que la sociedad siga cambiando la mentalidad. Lo propio puede aplicarse a la cotidianidad de todos los profesionales. En un contexto en el que la tecnología cada vez es más importante, no se trata de adoptar la actitud de quienes destruían las máquinas en los comienzos de la Revolución Industrial (los “luditas”), sino de abrir los ojos y ver cómo nos impacta esta nueva realidad y cómo debemos enfrentarla, cambiándonos el chip y aprovechando las oportunidades que también brinda. Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com
Sigue creciendo el comercio Electrónico, pero…
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NEWS IT mitos sobre las transacciones por Internet
Aunque durante el primer semestre del año se realizaron 165 millones de transacciones electrónicas en Colombia, según cifras reveladas por ACH Colombia, una gran parte de la población -en su mayoría adulta- desconfía de esta forma de hacer los pagos gracias a varios mitos que han hecho carrera: Mito 1: Realizar transacción Online no es seguro Realidad: Es tan seguro que durante el primer semestre de 2018 los pagos en línea a través de PSE crecieron 36% respecto al 2017, y en lo que va de este año se han realizado más de 77 millones de pagos, lo que demuestra la confianza que cada vez más están depositando las personas en esta alternativa de pago.
Según el último reporte de industria, el ecommerce en Colombia 2018, el año pasado las transacciones de comercio electrónico representaron el 5,6% del PIB, lo que supone un ligero aumento frente a 2016 (4,79%) y 2015 (4,08%). En dinero, dichos porcentajes equivalen a USD$ 17.850 millones (2017), resultado de 87 millones de transacciones. Entre los resultados más interesantes del estudio -creado por BlackSip, con el apoyo Google, Nielsen, Geodis, PayU, VTEX, Creceri. com, Dafiti, Merqueo, Mercado Libre, la Cámara de Comercio Electrónico y MinTic-, se encuentran los siguientes: El 70% de personas en Colombia que navegan en su plataforma actualmente lo hacen a través de smartphones. El comercio a través de dispositivos móviles tiene una muy alta penetración ya que cuenta con 25,7 millones de
smartphones activos en el país finalizando 2017. La población en Internet del país es de 31 millones de usuarios. Statista prevé que en 2021 se alcanzarán ventas superiores a USD $26.073 millones en Colombia. Nielsen arrojó que el 76% de los colombianos tiene un teléfono móvil inteligente. En Pereira y Bogotá hay más compradores con tablets que en las demás ciudades, mientras que en Cartagena y Cali encontramos las más elevadas concentraciones de compradores que cuentan con un smartphone. Nielsen sostiene que los computadores o laptops son los aparatos que más se utilizan para realizar compras digitales, seguido, eso sí, por los smartphones. Según Google, 7 de cada 10 colombianos que compran tecnología investigan en Internet antes de adquirir el artículo en una tienda física.
Mito 2: Es costoso realizar transacciones Online Realidad: Esto depende del tipo de convenio que exista entre la entidad financiera y las diferentes entidades o comercios a los que se realiza el pago. Pero en la mayoría de los casos a los usuarios no les aplica ningún tipo de sobre costo. Mito 3: Es mejor ir al Banco a hacer los pagos Realidad: Muchas veces las personas creen que no hay como tener el sello o comprobante de las transacciones en tinta y papelería oficial de la entidad, esto ya no es necesario; cuando se hacen Online el soporte llega al correo electrónico o bien se puede tomar un pantallazo y guardarlo en el teléfono o computador. Mito 4: Sin tarjeta de crédito no se pueden hacer transacciones por internet Realidad: Si bien es cierto que la tarjeta de crédito es una de las maneras más comunes y posicionadas para hacer transacciones electrónicas, no es la única alternativa. También se pueden hacer con tarjeta débito de cuentas de ahorros o corriente.
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CÓMO ENFRENTAN LAS EMPRESAS LA TRANSFORMACIÓN
EL EMPRENDIMIENTO DE USD$1.000 MILLONES
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Digital
IT
¿Cómo están enfrentando las empresas la Transformación Digital, en Colombia? Orlando Gómez Camacho
L
a tecnología juega un papel protagónico en las empresas colombianas. Tendencias como la inteligencia artificial, la internet de las cosas y el aprendizaje de máquinas saltaron de la boca de los IT managers y hoy son tema obligado en la agenda de juntas directivas Desde hace un par de años, las organizaciones locales han venido adaptándose a los cambios tecnológicos para incursionar en tendencias crecientes como la toma de decisiones impulsada por datos, la experiencia del cliente, la personalización y la gestión de datos. En este nuevo orden digital, son muchas las empresas que –sin importar su tamaño- compiten en igual de condiciones con otras más tradicionales. ¿Cómo lo lograron? La respuesta está en la transformación digital, un nuevo escenario para los negocios en el cual la analítica de datos, la computación cloud, la movilidad y las TI como servicio se han convertido en pilares estratégicos. LIDERAZGO E INNOVACIÓN “No se trata de un tema tecnológico”, opina el Vicepresidente de Transformación Digital de la ANDI Santiago Pinzón Galán. “Recordemos que la tecnología es una herramienta y no un fin. lo que esta nos permite es conectarnos para vivir mejor. Por ello, la transformación digital también implica liderazgo empresarial para desafiar la manera tradicional de hacer las cosas, identificando e invirtiendo en tecnología e impulsando el cambio en
las organizaciones para llevar a la practica la innovación digital.” En este camino, muchas organizaciones colombianas han incorporado en su ADN diversas tendencias en redes sociales, movilidad, computación en la nube y servicios tercerizados que las ha elevado al rango de ‘Organizaciones Exponenciales’, un concepto creado por Salim Ismail –chairman y CEO de ExO Foundation-, para referirse a aquellos negocios capaces de convertirse en referentes digitales y disruptores del mercado. Según Ismail, una Organización Exponencial puede transformar el modo lineal e incremental en que las empresas tradicionales crecen, mediante el uso de activos como su comunidad, personal bajo demanda, Big Data, Inteligencia Artificial y otras nuevas tecnologías, hasta alcanzar un rendimiento diez veces superior al de empresas similares. Pues bien, para conocer con mayor profundidad las implicaciones de la digitalización en las empresas colombianas, la ANDI se tomó el trabajo de preguntarles a los directivos colombianos acerca del uso de plataformas, servicios y áreas de innovación en los próximos años (1). En ella, se descubrió que el porcentaje de empresarios que ya conoce lo que significa la Cuarta Revolución Industrial pasó de 43,7% a 65,2% en el último año. Algo similar sucedió en el sector manufacturero, con un porcentaje positivo del 65,1%, mientras que el resto de sectores registraron un 65,3% en promedio. “Cada vez es más fre-
“La tecnología es una herramienta y no un fin. lo que esta nos permite es conectarnos para vivir mejor. Por ello, la transformación también implica liderazgo empresarial”.
IT Manager
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IT PORTADA La transformación digital es un tema cultural que merece un cambio de actitud en los empresarios, usuarios y clientes.
Según la Andi, el porcentaje de empresarios que ya conoce lo que significa la Cuarta Revolución Industrial pasó de
43,7% a
65,2% en el último año.
cuente que las empresas colombianas adopten nuevas estrategias para migrar sus negocios de un modelo tradicional a uno digital”, revela el estudio. “Este proceso es mucho más rápido en las compañías de servicios (71.4%), mientras que para el caso de la industria pasó del 25.1% en 2016 al 48.4% en 2017”. Para el total de la encuesta, el 58.4% de los empresarios manifestaron que están adoptando una estrategia de transformación digital. INVERSIÓN DESACELERADA Sin embargo, en 2018 es complejo saber a ciencia cierta cuál será la inclinación de los empresarios hacia la transformación digital. Entre 2016 y 2017 se vieron algunas inversiones en software e infraestructura gracias a las ventajas y exenciones tributarias que emprendió el Gobierno nacional, “No obstante el sector se vio afectado por el aumento del dólar y la reforma tributaria”, asegura el Gerente General de Agilitix Eduardo Franco Mackenzie. Bajo esta misma óptica opina Gustavo Torres, Vicepresidente Ejecutivo de Digital Ware, quien dice que hay una desaceleración de la inversión en TI en todos los sectores de la economía en los últimos años y 2018 no es la excepción: “Durante el primer
semestre de 2018 hemos vivido algún aletargamiento en la inversión empresarial, típico de la coyuntura electoral colombiana, pero confiamos en que el proceso de inversión en TI en Colombia se acelerará durante el segundo semestre”. Torres destaca que Colombia ha superado el ‘shock’ causado por la caída de los precios del petróleo y se encamina a un crecimiento entre el 2,7% y el 3% en 2018, “Y mayor en 2019, evidenciando un clima sano y propenso para las inversiones y el crecimiento.” El sector privado es el que más está adoptando estrategias para migrar su negocio al mundo digital. La encuesta de la ANDI indica que este proceso es mucho más rápido en las compañías de servicios, con el 74%, mientras que para la industria y manufactura pasó del 25,1% en 2016 al 48,4% en 2018. El año pasado, el 58,4% de los empresarios manifestó que comenzó a adoptar una estrategia de transformación digital. Además, el porcentaje de empresarios que considera que su negocio será digital en un 50% en futuro cercano, se triplicó en la industria manufacturera, al pasar de 21,9% a 60,9% entre 2016 y 2017. En servicios, este indicador fue del 85,7% en 2017.
Empresas del sector industrial que tienen una estrategia de transformación digital (%) 74,9
51,6
48,4 25,1
SI
NO 2016
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2017
Privacidad
IT
Uso de tecnologías digitales en el sector industrial Encuesta de TD 2017 Cloud Computing
74,5
Data Analytics
58,2
E-commerce
58,2
Mercadeo Digital (Digital signage)
45,5
Prestación de bienes a través de Dispositivos Móviles
43,6
Internet de las Cosas
41,8
Robotica
34,5
Big Data
32,7
Impresión 3D
21,8
Inteligencia Artificial aplicada
14,5
Inteligencia Cognitiva aplicada
12,7
Uso de Drones Nanotecnología
TECNOLOGÍA COMO SERVICIO “Todas las compañías se preguntan cómo pueden innovar aprovechando las tecnologías disponibles; en esencia buscan como cambiar y modificar la forma de brindar los servicios, cuestionando incluso los procesos”, prosigue Franco Mackenzie. El ejecutivo de Agilitix considera que –en general-, todos los segmentos demandan soluciones tecnológicas para transformarse digitalmente, especialmente la infraestructura (procesamiento, redes y almacenamiento). “Aquí, la tendencia es adoptar los servicios multicloud, una tecnología que se está convirtiendo en parte vital para las compañías”, dice. El argumento de Franco Mackenzie es que las empresas colombianas están buscando sacar los data centers de sus oficinas, esto con el fin de disminuir costos y eliminar aspectos que no son del core del negocio. “Entonces, todo lo relativo a la tercerización de TI es una tendencia muy marcada. Colombia es uno de los países donde la adopción de la tercerización de TI es más baja a nivel regional”, dice. “Esto contrasta con el mercado internacional, en donde es raro encontrar compañías que aún tengan sus datos alojados en sus propias oficinas.”
10,9 5,5
Es un escenario común para las empresas locales: poder eliminar la complejidad y la obsolescencia tecnológica al entregarle a un tercero experto la infraestructura de TI. Hablando de nube, el estudio de la ANDI encontró que la tecnología que más utilizan los empresarios colombianos es la computación cloud, con el 74,5%. Este tipo de computación se incrementó un 54,7% entre 2016 y 2017. Le sigue la analítica de datos, y el e-commerce -juntas con el 58,2%-, y el marketing digital, con el 45,5%. La movilidad, por su parte, es utilizada por el 43,6%, la Internet de las Cosas, con el 41,8% y el uso de robots y aprendizaje de máquinas, con el 34,5%. Para la ANDI, las cifras anteriores reflejan que: “La transferencia y transmisión de datos se presenta como una herramienta fundamental para las empresas. Gracias al acceso generalizado a internet, prácticamente no existe un modelo de negocio que no utilice y se beneficie de mover grandes cantidades de datos en el país y más allá de las fronteras físicas”. BANCOS, MANUFACTURA Y SALUD Además, las empresas manufactureras, los bancos y el sector salud son los segmentos que más innovan en transformación digital. “Los bancos son los mayores consumidores de servicios de TI en Colombia, pues los servicios financieros de hoy son prácticamente digitales”, continúa Gustavo Torres, de Digital Ware.
Empresas del sector industrial serán digitales en más de un 50% a futuro (%) 78,1 60,9
39,1 21,9
SI
NO 2016
2017
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IT PORTADA Por su parte, el sector de salud y ciencias de la vida, es otra industria llena de oportunidades para crecer digitalmente en Colombia: “La gran transformación posibilita que el sector salud sea financieramente sostenible y de paso se aumenta el bienestar y satisfacción de los pacientes”, apunta Torres. “Aquí, son claves las soluciones informáticas que aseguren una interacción cercana y bidireccional entre los afiliados y beneficiarios con su asegurador y con su médico”. En materia de inversión, el 49,2% de los empresarios colombianos prevé invertir entre 50.000 y 100.000 dólares, mientras que el 30,2% planea invertir entre 100.000 y 500.000 dólares. ¿A dónde va esa inversión? La Andi dice que a la automatización de procesos, con un 82,8%. “Con la cual se busca acelerar el tiempo de ejecución de actividades y sustituir los procesos manuales con aplicaciones de software. Otros (57.8%) buscan reducir costos; mientras que el 48,4% quieren generar nuevos ingresos”. CULTURA DIGITAL La transformación digital es un tema cultural que merece un cambio de actitud en los empresarios, usuarios y clientes. El hecho de emprender un
“Cada vez es más frecuente que las empresas colombianas adopten nuevas estrategias para migrar sus negocios de un modelo tradicional a uno digital”. proceso de disrupción para abrir nuevos canales digitales, encontrar nuevos mercados y sobrepasar a la competencia se constituye en un gran desafío. La palabra ‘digital’ se ha vuelto omnipresente en el idioma de los negocios en Colombia al punto que su supervivencia ya no depende del músculo financiero ni de la inteligencia de sus socios o empleados, sino de la capacidad de renovarse continuamente y adaptarse a los continuos vaivenes digitales.
“Todo inicia con cambios en el liderazgo y un estilo de gestión más informal”, asegura James Bilefield, Asesor Principal de McKinsey. “Luego, avanza al implementar indicadores clave de desempeño (KPIs), para posteriormente concientizar y empoderar a los empleados en el sentido de que la transformación es responsabilidad de todos.” Colombia no es ajena a estas enormes tendencias, ni tampoco al paso que marcan la llegada de nuevas tecnologías. “Los cambios culturales y la capacidad de adaptabilidad se darán orgánicamente”, apunta Germán Borrero, Presidente de MQA. “Esto se debe a la enorme demanda y el acelerado surgimiento de nuevas tecnologías que están marcando el ritmo hacía la nueva revolución digital.” La transformación digital ya no es una simple oportunidad para ser mejores, sino una necesidad absoluta. FUENTES: 1. Encuesta de Transformación Digital 2017. ANDI. http://www.andi.com.co/Uploads/Encuesta%20Transformaci%C3%B3n%20Digital%20ANDI%20-%202017.pdf
Empresas del sector industrial que conocen qué es la Cuarta Revolución Industrial (%) 65,1 56,3 43,7 34,9
SI
NO
2016
En la industria manufacturera, ¿en cuánto tiempo su negocio será digital? Encuesta de TD 2017 (%) 58,8
26,5 14,7
En 2 años
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En 5 años
En 10 años
2017
Privacidad
Cómo enfrentar la
disrupción Según la consultora EY, para aprovechar la disrupción se requiere un marco para poner orden en el caos: distinguir entre causas y efectos, y priorizar entre un conjunto interminable de fuerzas disruptivas.
Apalancadas
en la tecnología, las empresas están cambiando la forma como se relacionan con sus clien-tes para brindarles una mejor experiencia y fidelizarlos. A continuación, cómo lo están haciendo algunas de las más exitosas del país:
Hernán
Gustavo
Julio
CEO de Avianca
Presidente de ACH Colombia
CFO del Banco de Bogotá
Rincón
“Somos una empresa de tecnología que vuela aviones”, se jacta la cabeza de la segunda aerolínea más antigua del mundo, quien llegó a ese cargo sin ser experto en la industria, aunque con un gran bagaje en el mundo de la tecnología. “Usamos la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y la productividad. Lo demás es ruido”. En el caso de Avianca, además de haber facilitado el rediseño de la experiencia del cliente, la tecnología le ha permitido anticipar eventos como una falla en los aviones que vuelan por todo el mundo. “Los obstáculos para la transformación no están en la cúpula o en la los niveles más bajos de la empresa; la resistencia suele provenir de los mandos medios”, explica el directivo, aunque en el caso de dicha aerolínea el proceso se vio facilitado porque el 60% de sus em-pleados (unos 22.000) son Millennials.
Vega
“Las barreras de entrada a la industria han cambiado. Anteriormente la industria estaba muy centrada en los bancos tradicionales; sin embargo, hoy esas barreras se han disminuido y la preponderancia de las entidades financieras ha venido cambiando” “Las FINTECH fueron consideradas en su momento, una competencia importante para los bancos; sin embargo, esa idea se ha venido transformando. Hoy las FINTECH se han convertido en aliadas”. “Existen varias fuentes para explorar nuevos modelos de negocios. Por un lado, están los aliados que nos proveen productos y servicios; a través de ellos co-nocemos tendencias, nuevas tecnologías y experiencias de otros países. Otro mecanismo son las reuniones y el intercambio de información con colegas de la región, donde compartimos e x p e r i e n c i a s, lecciones y nuevos servicios".
IT
Rojas Sarmiento
“La banca vende confianza y su producto por excelencia es la plata que es un commodity; hoy lo que marca la diferencia es la experiencia del cliente”. “Ser digital para un banco no tiene valor por sí mismo. Tiene que resultar en claros beneficios para el cliente, ya que esta es la única manera de construir un negocio sostenible en el tiempo”. “No estamos creando gadgets y apps, algo que se mercadee bonito para decir que somos digitales; estamos transformando los principales productos y servicios del banco, porque es lo que quiere el cliente”. “Creo que la mayoría de las cosas que estamos hacien-do complementan el negocio existente. Sin embargo, en algunos casos hemos sido disruptivos con nosotros mismos, cam biando radicalmente la forma en la que operamos”.
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Los números de la
transformación digital El mayor desafío de las empresas tradicionales en su transformación digital es el cambio de cultura organizacional en todos sus niveles.
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s común encontrar artículos en la prensa con ejecutivos de todos los sectores hablando sobre las ventajas y beneficios de la transformación digital, las nuevas implementaciones y lo que los fabricantes llaman casos de éxito, en donde el lector encuentra cómo otras compañías solucionan sus principales retos de negocio con tecnología. En Colombia, la Vicepresidencia de transformación digital de la ANDI, presentó un estudio el año pasado en el que decían que 58,4% de los empresarios tenían estrategias de transformación digital en sus compañías, siendo el sector manufacturero uno de los que más le apostaba a este cambio. Un estudio de IDC dice que para 2022, en el mundo las empresas destinarán más de 2 cuatrillones de dólares en transformación digital, un presupuesto que ratifica la apuesta de las compañías para actualizar sus sistemas, utilizar tecnologías emergentes e incorporar los sistemas de cloud computing en su estrategia. Una encuesta presentada por Gartner en mayo de este año, analizaba las prioridades de 460 líderes de grandes empresas, siendo la principal apuesta el crecimiento de la compañía, en segundo lugar el desarrollo estructural de la misma y en tercer puesto lo relacionado a sistemas y transformación digital, por encima incluso de estrategias relacionadas con el talento humano, el cuidado y servicio de los clientes y temas financieros, siendo la nube el principal tema que ronda la mente de los gerentes de tecnología, seguido de los aspectos relacionados al riesgo. Garnter predice que los ingresos relacionados con el análisis de grandes cantidades de información, o Big Data, en 2022, alcanzarán los 260 trillones de dólares, creciendo más de 10% año tras año. Su aplicación seguirá incrementándose, al punto que, según cifras presentadas por el portal Simplilearn.com, 62% de las grandes compañías ya tienen proyectos relacionados. La seguridad seguirá siendo una prioridad para las empresas en el mundo, las cuales destinarán más de 114 trillones de dólares durante 2018, con un aumento de 12,4% frente a lo realizado en 2017 y aumentará más de 8% en 2019, llegando a los 124 trillones. El Internet de las Cosas también seguirá en aumento, y Forbes publicó recientemente un estudio en donde men16
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ciona que el sector de manufactura invirtió, en 2014, más de 472 trillones de dólares e invertirá 890 trillones en 2020, mientras que las organizaciones relacionadas con salud aumentarán en más de 17% su inversión en el análisis de información mediante dispositivos conectados. Blockchain también está cobrando gran relevancia en el mercado y las empresas ya están viendo su aplicabilidad, al punto que en este 2018 se invertirán 1,5 trillones de dólares, más del doble de lo que ocurrió en 2017, para aumentar a 11,7 trillones en 2022, según estudios de la consultora IDC. En los próximos 10 años, la inteligencia Artificial estará en todas partes y será la encargada de impulsar las tecnologías emergentes, según dice Gartner, quienes afirman que su valor de mercado, durante 2018, superará los 1,2 cuatrillones de dólares, 70% más que en 2017. Pero, ¿qué se necesita para una transformación digital? Lo primero es que exista una cultura de cambio en la empresa, modelos sistemáticos de innovación, de probar nuevas alternativas y de buscar diferentes estrategias de monetización.
Digital
La transformación digital dejó de ser una moda o una tendencia para convertirse en un imperativo que permite a las compañías ser más rentables, más eficientes y evolucionar.
IT
mundo incrementó 17,3%, impulsado por el aumento del gasto por escalabilidad, así como centros de datos empresariales y medianos. Las pequeñas y medianas empresas están en proceso de invertir en su infraestructura local y de colocación para respaldar los reemplazos de servidores y los requisitos de crecimiento, mientras continúan invirtiendo en soluciones de nube pública ", dijo Jeffrey Hewitt, vicepresidente de investigación de Gartner.
Al respecto Hugo Guerrero, Director de Producto de Servidores y Almacenamiento de Oracle Latinoamérica, afirma que las empresas deben pensar en aspectos clave para identificar por dónde comenzar su transformación digital, preguntándose lo siguiente:
Damián Buonamico, consultor de Transformación Digital dice que: “El mayor desafío de las empresas tradicionales en su transformación digital es el cambio de cultura organizacional en todos sus niveles. Este cambio cultural, para ser sostenible, debe alcanzar también a los directivos y líderes de la organización”. La obsolescencia en los sistemas de las compañías son también un impulsor para la transformación digital y Unysis afirma que los Colombianos que trabajan con tecnología obsoleta se sienten menos productivos; son 500% más propensos a frustrarse y a cambiar de empleo, ya que el nivel de frustración se relaciona directamente con la amenaza de pérdida de talento: “los empleados de empresas tecnológicamente rezagadas (15%) son 650%
más propensos a dejar sus funciones para trabajar en otros lugares, comparados con los que pertenecen a empresas líderes en tecnología (2%)”. Este dato es preocupante, considerando que las organizaciones empoderadas digitalmente representan sólo el 36% del total de encuestados en Colombia, añade el informe. Y es que los sistemas informáticos también son importantes y herramientas como la nube simplifican los procesos, además de disminuir los costos. Pero para que la nube funcione, se necesitan robustos equipos que la soporten, especialmente aquellas nubes privadas, las cuales están en equipos propios y no en proveedores terceros. “Durante el primer trimestre de 2018, el envío de servidores en el
● ¿Sus servidores tienen más de 3 años de vida? ● ¿Utiliza la nube para disminuir costos y ahorrar energía en su operación? ● ¿Conoce la huella de carbono que su compañía emite? ● ¿Su proveedor le sugiere algunas prácticas para minimizar el consumo energético? ● ¿Tiene alguna certificación ambiental? ● ¿Su hardware está integrado a nivel de ingeniería para optimizar su software? ● ¿Su hardware le permite encriptar y comprimir sin pérdida de desempeño? Es así como la transformación digital dejó de ser una moda o una tendencia para convertirse en un imperativo que permite a las compañías ser más rentables, más eficientes y evolucionar, para no seguir siendo parte del pasado. Los proveedores de software tienen un amplio portafolio y el conocimiento necesario para que aquellas implementaciones que antes duraban años, hoy se realicen en semanas o meses, reduciendo costos y permitiéndoles operar más ágilmente, para responder ante las demandas del exigente mercado actual.
IT Manager
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IT INFRAESTRUCTURA
Datacenter por
software, ¿TIENE SENTIDO?
La ola de virtualización de los últimos años es solo el comienzo de un desarrollo que ahora está conduciendo al establecimiento de los Centros de Datos Definidos por Software (SDDC).
H
oy más que nunca, las personas, la información, los procesos, las cosas y las infraestructuras se están conectando entre sí utilizando redes. Al mismo tiempo, desarrollos como la Internet de las Cosas (IoT), la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada están permitiendo la fusión de los mundos virtuales y reales. En este devenir, la tecnología de la información está teniendo un impacto cada vez mayor en nuestras vidas, tanto privadas como profesionales. Es un proceso que también está cambiando las infraestructuras de TI a un ritmo rápido. La ola de virtualización de los
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últimos años es solo el comienzo de un desarrollo que ahora está conduciendo al establecimiento de los Centros de Datos Definidos por Software (SDDC). “Hasta la fecha, la infraestructura típica del centro de datos se había basado en servidores, redes y almacenamiento, además de las funciones de recuperación de desastres, para que las operaciones comerciales diarias estuvieran protegidas de cortes de energía”, dice un reporte de Fujitsu denominado: Software-Defined Data Center – infrastructure for enterprise digital transformation(1). Bajo el modelo tradicional, los centros de datos tienen un alto precio.
“La gestión es una tarea muy exigente que requiere personal especializado con certificaciones específicas”, recalca Fujitsu. “Además, algunas cargas de trabajo pueden requerir la implementación de sistemas específicos, así como el diseño y despliegue de nuevos conceptos de seguridad”. CARGAS DE TRABAJO CRECIENTES Ahora bien, un aspecto clave en la implementación y operación de los centros de datos actuales es la gran carga de trabajo del personal involucrado. Aquí, los sistemas físicos deben ser evaluados, seleccionados y ordenados. Una vez entregados, deben desempaquetarse, instalarse, conectarse con cables y ponerse en funcionamiento. Luego se pueden instalar los productos de software, incluida la capa de virtualización con todos los componentes y configuraciones necesarios. ¿Le parece complejo? De hecho, lo es. Y eso que solo es un ejemplo, entre muchos. Esto solo demuestra que las operaciones del centro de datos requieren mucho personal, tiempo y dinero. Además, es necesario gestionar estrictamente los procesos para mantener bajo control los presupuestos y la planeación. De otra forma, los riesgos potenciales del proyecto pueden ser bastante graves, por ejemplo, retrasos en el cronograma, funciones faltantes o defectuosas y, por lo tanto, mayor trabajo y eventuales gastos. “Dichos problemas impactarán rápidamente el negocio, lo que generará problemas de calidad o rendimiento, por no mencionar la disminución de la satisfacción del cliente, la pérdida de imagen y la reducción de los ingresos”, prosigue el reporte de Fujitsu. REDUCCIÓN DE LA COMPLEJIDAD Es cuando los IT managers se enfrentan a un dilema: a pesar de los altos niveles de complejidad y los diversos desafíos del datacenter, las organizaciones requieren total disponibilidad de TI. Cuando un problema surge, los IT managers tienen la desagradable tarea de tratar de explicar los incidentes en largas discusiones con el nivel ejecutivo. Entonces, ¿puede un Centro de Datos Definido por Software cambiar esto? La respuesta es sí. Veamos: Los SDDC son un concepto en donde toda
Centros de Datos
la infraestructura virtualizada –CPU, memoria, redes, seguridad y almacenamiento- puede ser provista ‘como servicio’, mientras que el control de cada uno de estos recursos es gestionado por un software inteligente basado en políticas definidas, con muy poca intervención manual. Como se explicó en una edición anterior de IT Manager, el resultado es un datacenter optimizado para la era de la nube que provee una agilidad y flexibilidad únicas y cuya infraestructura ya no depende de rígidos ambientes fragmentados, hardware de diversos fabricantes y numerosos tipos de software heredado y de terceros. Hoy, funciona de forma virtualizada, con un poder de cómputo más barato, veloz y eficiente. Es así como los proveedores de TI extrapolaron la virtualización hacia los centros de datos para posibilitar que las empresas tuvieran una base productiva, flexible y eficiente en costos para ofrecer sus servicios de TI. CARGAS REDUCIDAS Cuando se instala el software apropiado, la carga de trabajo para la gestión de centro de datos se reduce drásticamente o, en algunos casos, se elimina por completo. Tareas como la instala-
“El objetivo final es permitir que las empresas administren de manera efectiva y eficiente sus procesos comerciales en un mundo que depende de redes muy unidas.” ción, operación, monitoreo, mantenimiento y mejora de la infraestructura de TI se convierten en algo sencillo y rutinario que se gestiona desde una consola, con muy poca intervención. Es así como las infraestructuras y los lugares de trabajo virtuales se configuran en cuestión de minutos, incluso en varios lugares, con solo un clic. Por su parte, la seguridad tiene un grado de granularidad más alto que nunca. Se da por sentado entonces que los recursos de TI más valiosos de una
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empresa (los administradores altamente calificados) pueden enfocarse más en el negocio en lugar de dedicar tiempo a la instalación y operación de las infraestructuras. En materia de TI no existen soluciones perfectas. Sin embargo, el modelo SDDC puede impulsar la competitividad, mantener los costos bajo control y reducir la necesidad de personal especialmente capacitado en una era en la que los especialistas altamente calificados son pocos y distantes. “Los Centros de Datos Definidos por Software no son un proyecto dentro de un marco de tiempo limitado, sino una estrategia que combina muchos años de transformación de operaciones de TI enfocadas en hardware a entornos basados en software”, culmina el reporte de Fujitsu, “El objetivo final es permitir que las empresas administren de manera efectiva y eficiente sus procesos comerciales en un mundo que depende de redes muy unidas.” 1. Software-Defined Data Center – Infrastructure for enterprise digital transformation. Fujitsu. https://sp.ts.fujitsu.com/dmsp/Publications/ public/wp-sddc-infrastructure-for-enterprisedigital-transformation-ww-en.pdf
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IT MÁQUINAS
Manufactura
por datos U
no de los desafíos más importantes para la industria manufacturera actual no es la falta de nuevas ideas y productos, sino la capacidad de diseñar y construir nuevos productos de manera eficiente. En los últimos años, los fabricantes han comenzado a combinar tecnologías en la nube, computación de borde, Internet de las Cosas y analítica avanzada con el fin de transformarse digitalmente. En ese camino, han abierto nuevas posibilidades de modelamiento de activos físicos creando los ‘Gemelos Digitales’, que replican el mundo físico y permiten análisis y simulaciones avanzadas. “Con el auge de la tecnología digital, las empresas manufactureras ahora pueden aprovechar las soluciones basadas en datos que hacen uso de la informática, el recurso más económico y abundante disponible hoy en todas las industrias”, señala Jerry Overton(1), ejecutivo de DXC Technology, una compañía de servicios de TI basada en Tysons, Virginia (EE.UU). Overton dice que, al mismo tiempo, las TI se están convirtiendo en parte integral de muchos productos, una tendencia habilitada por sensores, procesadores y almacenamiento de bajo costo, software especializado y nubes específicas que permiten tanto el almacenamiento de datos como la conectividad ubicua. “Es el escenario ideal para aplicar el enfoque de Gemelos Digitales al desarrollo de productos”, dice. “El proceso utiliza simulación estocástica para generar escenarios hipotéticos que pueden ayudar a los fabri-
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cantes a evitar costosos problemas de calidad en el producto final, aceleran el tiempo de comercialización y aumentan el desempeño”. MÉTODO CIENTÍFICO ES DIGITAL Aunque el enfoque de Gemelos Digitales puede sonar exótico, es en realidad un giro moderno a una idea muy antigua: el Método Científi-
co. Overton lo explica así: “De la misma manera en que los científicos comprobaban a través de la experimentación, los fabricantes actuales pueden construir simulaciones estocásticas, generar experimentos y usar los hallazgos para minimizar el riesgo e innovar en el proceso.” El ejemplo más próximo es Tesla, el fabricante de automóviles eléctricos. Esta empresa posee un Gemelo Digital por cada carro que construye, vinculado al número de identificación del vehículo (VIN, Vehicle Identification Number). Los datos se transmiten continuamente del automóvil a la fábrica. Por ejemplo, si un auto tiene un traqueteo en una puerta, el asunto se soluciona descargando un software que modifica el sistema hidráulico de esa puerta en particular.
La Inteligencia Artificial, el Aprendizaje Automático y el Profundo les permiten a los computadores aprender las funciones cognitivas y actuar de manera racional.
Gemelos digitales
IT
Tesla lanza actualizaciones de software regulares a los automóviles de los clientes en función de los datos que recibe de ellos. ¿CÓMO CREAR UN GEMELO DIGITAL? Un Gemelo Digital se crea a partir de los datos de fabricación y utiliza información proveniente de los materiales y el diseño. Cuando estos datos se integran con los datos históricos de desempeño, las empresas manufactureras tienen lo necesario para desarrollar un Gemelo Digital. El siguiente paso es tomar el proceso de fabricación y modelarlo utilizando. Aquí, no se utilizan los modelos retrospectivos, aquellos que intentan calcular el futuro de acuerdo con las tendencias del pasado. En su reemplazo se aplican modelos prescriptivos, es decir, basados en simulaciones estocásticas, a futuro. Recordemos que, aunque los modelos retrospectivos han tenido éxito en predecir la fabricación, solo se centran en la optimización más que en la innovación. En cambio, con el enfoque prescriptivo, se utilizan reglas que mapean todas las áreas, desde el diseño inicial hasta el desempeño final, incluyendo además la aleatoriedad para simular el riesgo. Es así como los datos prescriptivos de las simulaciones muestran cómo funcionarán los nuevos productos. “Al analizarlos, podemos detectar defectos de diseño temprano, podemos predecir y minimizar el costo”, prosigue el ejecutivo de DXC Technology. “Y podemos usar esta montaña de inteligencia para construir productos mejorados en el futuro.” MÁS CERCA DEL MUNDO REAL Ahora bien, debido a que la aleatoriedad es inherente al modelo, es posible simular el tipo de incertidumbre que se encuentra en el mundo real. Y dado que el poder de la computación es barato, las empresas pueden darse el lujo de ejecutar millones de escenarios, anticipando un espectro completo de posibles resultados, en lugar de un solo resultado esperado. De hecho, podemos aprender tanto del Gemelo Digital como del original del
Con el auge de la tecnología digital, los fabricantes ahora pueden aprovechar las soluciones basadas en datos que hacen uso de la informática, el recurso más económico y abundante disponible hoy en día para la industria.
mundo real. La Internet de las Cosas (IoT) agrega otra capa de información al aumentar el proceso de fabricación con sensores y generar automáticamente datos sobre las operaciones, el rendimiento y el mantenimiento. “Estamos frente a una representación virtual de lo que se ha producido”, finalizó Michael Grieves en su reporte Digital Twin: Manufacturing Excellence through Virtual Factory Replication. “Compare un Gemelo Digital con su diseño de ingeniería para comprender mejor
lo que se produjo frente a lo que se diseñó, ajustando el ciclo entre el diseño y la ejecución.” Al utilizar el aprendizaje de máquinas (Machine Learning) -una solución escalable para procesar datos, construir algoritmos y desplegarlos en producción-, es posible convertir la variante de transmisión del Gemelo Digital en una fuente continua de conocimiento de fabricación, algo que en los procesos tradicionales de manufactura no había sido posible de lograr.
FUENTES The Digital Twin. Data-driven simulations innovate the manufacturing process. DXC Technology. https://assets1.dxc.technology/analytics/downloads/DXC-Analytics-Digital-Twin.pdf Digital Twin: Manufacturing Excellence through Virtual Factory Replication. Michael Grieves. http://innovate.fit.edu/plm/documents/doc_ mgr/912/1411.0_Digital_Twin_White_Paper_Dr_Grieves.pdf
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IT TECNOLOGÍA Ha surgido una nueva raza de startups que agregan el sufijo –tech a su nombre para demostrar su disrupción digital. ¿Cómo es la cosa?
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rácticamente ningún sector escapa a la digitalización. En estos tiempos veloces, la tecnología avanza a un ritmo tal que envuelve a todas las industrias y las transforma. Es así como han surgido numerosas soluciones tecnológicas enfocadas en micro-nichos del mercado, todas terminadas en ‘tech’: fintech, proptech, insurtech y hasta wealthtech y regtech. Los parientes tecnológicos siguen multiplicándose día a día, al punto que ya hay agritech (agricultura), adtech (publicidad) y hasta legaltech. La lista parece interminable. Es un impacto que se da en todas las esferas del conocimiento. Sectores que nunca había sido tocados por la tecnología, hoy son fácilmente digitalizables. Todo empezó con la banca y ha escalado incluso a nichos insospechados como la educación y los seguros. Los precursores de tal transformación son los dispositivos tecnológicos y las plataformas digitales. Un reporte reciente de Lineru dice que “Diversos sectores hicieron del mundo virtual el canal ideal para reinventar sus modelos de negocio”. FINANZAS DIGITALES Una de las industrias que más se ha visto impactada ha sido la financiera, que –de la noche a la mañana-, amplió su oferta de productos y servicios con nuevas aplicaciones móviles y métodos ágiles que facilitan la bancarización. Es así como ya existen soluciones específicas para 22
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métodos de pago, toma de decisiones a partir de la analítica, atención a través de chatbots, e incluso servicios personalizados que se valen de la inteligencia artificial para aprender los patrones de los clientes. Según Lineru, las fintech “incluyen a cualquier empresa que ofrezca un catálogo de servicios financieros a través de aplicativos móviles o plataformas en internet”. Esta digitalización se traduce en un servicio más rápido y masivo. A nivel local, el crecimiento de las fintech ha sido tal, que el número de empresas dedicadas a este negocio creció un 61% entre 2017 y 2018, según Colombia Fintech, una asociación que nuclea y dinamiza estos negocios. Este aumento posicionó a Colombia como el tercer país de Latinoamérica con más startups dedicadas a este nicho. A la fecha, Colombia ostenta 124 emprendimientos fintech, entre los que se incluyen pagos en línea, solicitud de créditos online, crowdfunding, seguros de autos y viajes y gestión de finanzas personales, entre otros productos.
La revolución
de la banca
AGRICULTURA Agritech es el último gripo de la disrupción digital aplicado a los recursos naturales. Son empresas que utilizan innovaciones tecnológicas para mejorar las prácticas agrícolas, la pesca y la horticultura, entre otras. Las soluciones agritech van más allá de monitorear los cultivos y los animales para proponer nuevas herramientas de gestión y diagnóstico basadas en sensores, dispositivos móviles e Internet de las Cosas. Los campos de aplicación inclu- yen predicciones meteorológicas, diagnóstico de plagas, sistemas automáticos de calefacción, iluminación y control de
Fintech
riego, así como aplicaciones para controlar la alimentación y la vacunación del ganado.
Una de las industrias que más se ha visto impactada ha sido la financiera, que –de la noche a la mañana-, amplió su oferta de productos y servicios con nuevas aplicaciones móviles y métodos ágiles.
PUBLICIDAD & MARKETING La publicidad tampoco escapa a la atracción digital. La nueva forma de producir innovación es adtech, que provee soluciones para entregar, controlar y orientar la publicidad, el marketing y los medios online. Los desarrollos vienen en la forma de anuncios móviles, creatividad automatizada e integración de datos de marketing de varias plataformas. iPot TV, por ejemplo, es una aplicación que extrae datos de televisores inteligentes para saber con exactitud qué series y canales ven los consumidores y en qué horario. BounceX, por su parte, provee inteligencia sobre los visitantes de los sitios web a fin de mejorar la publicidad digital. ASUNTOS LEGALES La inteligencia artificial y la analítica ingresaron de lleno al mundo de los asuntos legales. En medio de una competencia feroz, la industria legal ha comenzado a dejar de considerar a los servicios jurídicos como un ‘costo fijo’. Hoy, aunque las asesorías legales han aumentado, el presupuesto se ha reducido. Es así como han surgido aplicaciones legaltech que transformaron el tradicion a l
IT
modelo transaccional a un modelo relacional. La idea es apoyarse en la tecnología para “Identificar las cosas que pueden ser racionalizadas (como, por ejemplo, aquellas tareas que exijan poco uso del pensamiento o sean repetitivas) o, incluso, eliminadas”, asegura Ricardo Oliva León, Fundador de Juristas con Futuro. Aquí, surgen plataformas que le permiten a los abogados trabajar de manera colaborativa y en economía de escala en una ‘uberización del derecho’, según el blog de Derecho de los Negocios de la Universidad Externado de Colombia. “Para la justicia, las nuevas tecnologías exigen nuevas prácticas de justicia digital en el manejo de información, de los expedientes digitales, en las comunicaciones y notificaciones. Así como en la utilización de verdaderas sedes electrónicas.” MERCADO INMOBILIARIO Otro de los sectores que ha sentido el impacto digital es el inmobiliario. Gracias al surgimiento de las proptech (property + technology), “Aspectos como la inversión, la gestión y la comercialización de inmuebles pasaron del ámbito puramente físico al virtual. Además de ayudar a encontrar nuevos planes de financiación, las proptech tienen la capacidad de segmentar la industria en sectores más pequeños de acuerdo al perfil de los compradores de bienes raíces. Para ello, se valen de herramientas digitales, sistemas de realidad virtual y market places en línea que han sacudido las bases del tradicional mercado inmobiliario para dar respuestas más oportunas, eficientes e innovadoras a los problemas de búsqueda de alojamiento (Airbnb), monitoreo en tiempo real de proyectos en construcción, avalúo de inmuebles y control de eficiencia energética en el hogar. Otras iniciativas se ocupan de mejorar la experiencia del cliente en tiendas online (retailtech), optimizar el cuidado del paciente en centros de salud (healthtech), desarrollo de tecnologías para ciencias de la vida (biotech), innovaciones en alimentación (foodtech) y asistencia en educación y aprendizaje (edtech). IT Manager
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IT SEGURIDAD
La seguridad
WiFi
se hace más
fuerte
Un nuevo protocolo de seguridad para redes inalámbricas está a punto de ingresar a nuestras vidas: WPA3, un estándar que protege tanto a las redes domésticas como a las empresariales.
E
n Colombia, según el ministerio de Salud, se presentan anualmente entre 600 y 900 casos de pacientes con Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA), la enfermedad que padecía el científico Stephen Hawking, recientemente fallecido. La conectividad Wi-Fi es parte de nuestra vida. A nivel mundial, miles de millones de personas y negocios dependen de las redes inalámbricas para hacer compras, realizar transacciones bancarias, enviar y recibir email y estar conectados. A pesar de la indispensable que es, la conectividad Wi-Fi, tal y como la conocemos hoy, se hizo vieja. Tanto así que ya cumplió 24 años. Es muy raro encontrar una tecnología tan antigua y al mismo tiempo tan crucial para los negocios y para nuestras vidas. Funciona de la siguiente manera: Una vez el router reconoce que la contraseña WiFi del dispositivo coincide con la contraseña que está en su memoria, los demás dispositivos conectados a esa red no pueden husmear el tráfico de otras conexiones. Gracias a la tecnología WPA2 fue posible garantizar que la conexión entre el dispositivo y el enrutador no se vieran obstaculizados ni alterados. Sin embargo, con el paso de los años, los ataques a las redes inalámbricas evidenciaron 24
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que carece de una protección realmente sólida y que responda con propiedad a las crecientes amenazas y ataques cibernéticos. Por ello, la Wi-Fi Alliance ha venido trabajando en los últimos años para proteger a las redes inalámbricas mediante el uso de datos cifrados. El resultado: un nuevo protocolo llamado WP3, que protege los contenidos que se transmiten entre el dispositivo inalámbrico y el enrutador. CONTRASEÑA MÁS DIFÍCIL DE DESCIFRAR El anterior estándar WPA2 permitía a los hackers utilizar ataques de fuerza bruta para descifrar los datos de una red WiFi. Con WPA3 las cosas son a otro precio: cada contraseña debe ser autenticada en vivo y en tiempo real por el enrutador al cual se está tratando de conectar. Esta funcionalidad es posible gracias a un nuevo protocolo de autenticación llamado ‘Simultaneous Authentication of Equals (SAE), también conocido como ‘Dragonfly Key Exchange’, que hace a las contraseñas resistentes a los ataques al requerir interacción de red para dar inicio a una sesión. Con este método, incluso si la contraseña fue comprometida, es imposible descifrar el tráfico de la red inalámbrica que se haya transmitido antes de la intrusión. Además, WPA3 incorpora ‘Wi-Fi Easy Connect’, una funcionalidad que –con solo escanear un código QR desde un teléfono-, permite configurar dispositivos de Internet de las Cosas. Este es un aspecto especialmente necesario en equipos sin pantalla, los cuales se valen de smartphones para ingresar los detalles de la red. PERSONAL Y EMPRESARIAL “El nuevo protocolo WPA3 agrega nuevas características que simplifican la seguridad de las redes Wi-Fi al habilitar una autenticación más robusta, ofrecer mayor fortaleza criptográfica y mantener la resistencia de las redes de misión crítica ante ataques”, asegura la Wi-Fi Alliance. Es así como WPA3 incluye capacidades adicionales específicamente desarrolladas para redes personales y empresariales. Por ejemplo, el protocolo WPA3-Personal recibe mayo-
Redes inalámbricas
res protecciones contra los intentos de adivinación de contraseñas, mientras que los usuarios de W PA 3 - E n t e r prise pueden aprovechar protocolos de seguridad de mayor calidad para proteger redes con datos sensibles. WPA3-Enterprise también ofrece un modo opcional que utiliza protocolos de seguridad de fuerza mínima de 192 bits y herramientas criptográficas para proteger mejor los datos confidenciales. Por su parte, el modo de seguridad de 192 bits que ofrece WPA3-Enterprise garantiza que se use la combinación correcta de herramientas criptográficas, estableciendo una línea base de seguridad consistente dentro de una red WPA3. HOTSPOTS MÁS SEGUROS En las actuales circunstancias, con WPA2, si un usuario accede a una red Wi-Fi pública abierta (sin contraseña) en aeropuertos, cafeterías y hoteles, los datos entre el dispositivo y el punto de acceso no están encriptados. Así las cosas, un atacante puede acceder a los contenidos, n o m -
bres y contraseñas utilizados durante la sesión. Con WPA3, las conexiones abiertas estarán cifradas entre ambos puntos. Es donde entra en escena el ‘cifrado de datos individualizado’, que provee una conexión cifrada única para quienes se conectan a un enrutador certificado WPA3 a través de una red Wi-Fi abierta. En resumen: las conexiones públicas abiertas siempre estarán encriptadas, aun cuando no se utilice una contraseña. “Los usuarios acceden a redes Wi-Fi en todas partes”, indica un reporte de la Wi-Fi Alliance. “En el hogar, en la oficina, en hoteles, centros comerciales, y demás ubicaciones públicas.
A pesar de lo indispensable que es, la conectividad Wi-Fi, tal y como la conocemos hoy, se hizo vieja. Tanto así que ya cumplió 24 años.
IT
El acceso a redes no seguras en estas ubicaciones representa el riesgo de que alguien pueda adquirir datos personales, por lo que se recomienda a los usuarios acceder a redes autenticadas y seguras siempre que sea posible.” ¿CUÁNDO ESTARÁ DISPONIBLE? La gente de Wi-Fi Alliance asegura los primeros dispositivos con certificación WPA3 estarán en el mercado a finales de 2018. Algunos fabricantes de la talla de Qualcomm, Cisco e Intel – entre muchos otros-, afirman que sus enrutadores y demás equipos de red serán compatibles con el nuevo estándar, pero aún no se sabe con certeza si los dispositivos certificados sean totalmente retro-compatibles con WPA2. Si Usted ya posee en router que soporta WPA3, lo más posible es que tenga un modo de compatibilidad con WPA2, al menos para el intercambio de datos. Ahora bien, si piensa comprar un nuevo enrutador o hardware de red inalámbrico, lo mejor es que espera hasta el primer trimestre de 2019, cuando haya una gama amplia de dispositivos que admitan WPA3. La llegada de WPA3 es una buena noticia para los usuarios individuales y empresariales. Una vez implementado, se espera que todo dispositivo que lo utilice –sea un Smartphone, enrutador, Smart TV, laptop o tableta-, esté bien protegido contra la gran cantidad de amenazas que inundan las redes. IT Manager
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IT MARKETING
El consumidor en la era digital Gracias a las nuevas tecnologías y metodologías digitales, el trabajo puede realizarse mucho más eficientemente y de formas más automatizadas.
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olombia, como la cuarta economía más grande de Latinoamérica y la quinta más innovadora de la región, no se queda atrás en la adopción de nuevas metodologías y herramientas de marketing digital. Es tal el momento que vive el marketing digital en Colombia, que los grandes proveedores mundiales de software y herramientas digitales tienen en la mira al mercado nacional. Una de ellas es Hubspot, empresa de analítica web y marketing norteamericana, que sorprendió al mercado al anunciar que Bogotá será su sede para Latinoamérica. RD Station –brasilera con más de 500 empleados-. ya cuenta con numerosos clientes locales y varias agencias aliadas, todos con una meta en común: impulsar el marketing digital y las metodologías de Inbound Marketing y Marketing de Contenidos. 26
IT Manager
Sin embargo, hay dudas acerca de la dimensión real del mercado local. Para tratar de dar luces, Hubspot se dio a la tarea de encuestar a 503 profesionales colombianos para resolver preguntas como: ¿Cuál es la situación actual del mercado colombiano? ¿Dónde están y cómo se comportan los clientes potenciales? y ¿Cuáles son las prioridades de las empresas colombianas?, entre otras. Las respuestas fueron condensadas en el reporte ‘La evolución del consumidor digital en Colombia 2018’, cuyas revelaciones sirven de guía para que las organizaciones y profesionales entiendan y aumenten sus audiencias en esta nueva era digital y les permita enfrentar el camino hacia la rentabilidad.
Infraestructura
PRIORIDADES EMPRESARIALES De acuerdo con el estudio, el 67% de las empresas en Colombia considera que su estrategia de marketing es efectiva. “El 70% de los encuestados coincidió en afirmar que la metodología de Inbound Marketing es la más usada por las empresas y es la estrategia más efectiva para generar ROI”, dijo a IT Manager la Directora de Marketing para Iberoamérica de Hubspot. El estudio determinó que el 39% de los profesionales de marketing está haciendo las preguntas correctas acerca de ¿Cómo evaluar el retorno de la inversión en Marketing? “Esto nos dice que los profesionales están pensando estratégicamente y mucho más allá de sólo generar likes”, dice. Samsing se refiere al mejoramiento de la conversión de los activos digitales, una práctica prioritaria para las empresas en los próximos 12 meses, con el 71%. Otros desafíos incluyen incrementar el tráfico al sitio web (54%) y aumentar los ingresos derivados de la base instalada de clientes, con el 46%. Le siguen la evaluación del retorno de inversión (ROI) de las actividades de marketing (39%) y la reducción del costo de adquisición de los leads (36%). PRINCIPALES DESAFÍOS Ahora bien, entre los retos de ventas, el estudio de Hubspot detectó que el 63% de las empresas colombianas planea incrementar el tamaño de su equipo de ventas, buscando además mejorar la efectividad de sus procesos e incorporar nuevas tecnologías. Aunque cerrar más tratos continúa siendo la prioridad número uno, con el 59%, un 54% indicó que quiere ampliar sus habilidades para vender a través de las redes sociales. Todo esto, en medio de un ambiente digital en el cual se vuelve más difícil para los representantes de venta obtener respuesta de los prospectos (46%), conectar con los responsables de tomar decisiones (38%) e incorporar las redes sociales a su proceso de venta (31%). Aquí aparece un elemento nuevo: En el 63% de las organizaciones colombianas,
“El 70% de los encuestados coincidió en afirmar que la metodología de Inbound Marketing es la más usada por las empresas y es la estrategia más efectiva para generar ROI”. los equipos de marketing y ventas trabajan de manera alineada, y la mayoría de los leads (59%) de mejor calidad son provistos por prácticas de Inbound Marketing. También conocido como marketing de atracción, el Inbound Marketing atrae al cliente potencial hacia el blog o sitio web y –a partir de esa atracción-, se hace todo un trabajo de relación. Esa relación se hace madurar a través contenido personalizado y de autor”, asegura Isabel Camelo, Digital Marketing Manager de Frezh, una agencia de marketing digital basada en Bogotá. A diferencia del marketing tradicional, en el Inbound Marketing el cliente llega por sus propios medios a la empresa. Es así como las organizaciones definen un
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embudo de marketing que tiene – como mínimo-, cuatro fases: Atraer, convertir, cerrar y deleitar”, sostiene Camelo. EFECTIVIDAD DEL INBOUND MARKETING “La percepción favorable de la que goza el Inbound Marketing en Colombia puede vincularse fácilmente con los buenos resultados obtenidos a través de su implementación”, prosigue la ejecutiva de Hubspot. “Sin embargo, existe todavía una brecha por cerrar en cuanto a la capacidad de las organizaciones para poder calcular sus márgenes de retorno y así tomar mejores decisiones estratégicas.” Aquí, es necesario hacer un alto en el camino para considerar que en Colombia existen muchas oportunidades de mejorar la analítica del mercadeo y de implementar buenas prácticas de Inbound Marketing y Marketing de Contenidos. Ante esta realidad, se descubrió que el 46% de los equipos de marketing de las empresas colombianas miran la analítica de mercadeo una vez por semana, mientras que un 15% las ve a diario y un 12% lo hace tres veces por semana. Estas cifras contrastan con el 19% que dijo no tener las capacidades suficientes para hacer analítica. Para finalizar, el reporte concluye con un llamado de atención para que las organizaciones locales fijen como prioridad el desarrollo del SEO (Optimización de Motores de Búsqueda) en sus plataformas, produzcan contenido interactivo y realicen automatización del marketing. “Estudiamos también las actitudes de las empresas con respecto a sus activos digitales. Entre otras cosas descubrimos que un 44% de los leads son obtenidos a través de referencias y que una de las formas más efectivas de conectar con ellos sigue siendo el email, con el 38%”, finaliza Samsing. “Es evidente también que hay trabajo por hacer en la distribución de información previa al primer contacto de venta”. IT Manager
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IT REDES SOCIALES
Instagram:
8 tips para sacarle jugo
Hoy, que la red ha alcanzado los 800 millones de usuarios activos por mes, el contenido disponible ha aumentado considerablemente y también las técnicas para posicionarlos en los primeros lugares.
S
i usted es de los que se pregunta por qué razón hay que jugar desde el escritorio o desde la sala de estar teniendo a la mano el celular, tal vez esto le interese: por primera en la industria del gaming, los ingresos provenientes de teléfonos móviles desplazó a las ventas de videojuegos para PCs y consolas. Esto echó por tierra los modelos establecidos y ha creado un nuevo paradigma en la industria. Desde su nacimiento en 2016, Instagram declaró que su algoritmo priorizaba el contenido del feed de cada usuario de acuerdo a sus preferencias. Recordemos que inicialmente, los usuarios veían todas las publicaciones de las personas que seguían, sin restricciones. Sin embargo, hoy las cosas diferentes, pues el feed cronológico se eliminó y –en su reemplazo-, en 2018 se implementó una intrincada red de reglas que hizo que las publicaciones 28
IT Manager
fueran mucho más difíciles de ver. Esto produjo que solo el 10% de los seguidores activos de una cuenta vean las publicaciones, algo que ha venido colmando la paciencia y aumentando la frustración de los usuarios, especialmente porque sus amigos y familiares ya no encuentran la línea de tiempo tradicional, sino una mezcla caprichosa de publicaciones de todos a quienes siguen. ¿Y qué decir de las personas influyentes cuyo modelo comercial depende que los contenidos sean vistos por sus seguidores? Pues su nivel de engagement ha descendido al punto que ya no reciben la misma cantidad de ‘me gusta’, vistas de videos, ni comentarios. Igual sucede con las publicaciones compartidas. Aunque nadie sabe a ciencia cierta cómo opera internamente el algoritmo de Instagram, hay ciertas certezas sobre cómo toman relevancia las publicaciones
en el feed,. En junio pasado, el jefe de producto de Instagram Julian Gutman, tomó la vocería en junio pasado para revelar a los medios algunos secretos del nuevo algoritmo. De allí, hemos extraído ocho consejos útiles para aprovecharlo. Veamos: MANTÉN EL COMPROMISO. Gracias a las nuevas herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático, el nuevo algoritmo sabe con cuáles publicaciones has interactuado en el pasado para presentar posts similares. Por tanto, el compromiso es clave, ya que cuando un seguidor interactúa con determinada foto o video, el algoritmo detecta ese comportamiento y considera que quiere ver más publicaciones como esa. Por ello, no solo es necesario compartir imágenes atractivas, sino también combinarlas con leyendas, banners y titulares convincentes e inspiradores que impulsen a los seguidores a interactuar. PUBLICA CONTINUAMENTE. Instagram descubrió que las personas desean ver publicaciones recientes cada vez que inician sesión. Es por ello que
Fotografía y Video
las imágenes y videos más nuevos aparecen primero en el feed, lo que obliga a los usuarios a publicar continuamente para seguir siendo relevantes. Ante ello, es importante que averigües cuáles son las mejores horas del día para publicar y que tus seguidores estén en línea. Esto te ayudará a mantener el engagement con las audiencias. PROFUNDIZA EN LAS RELACIONES. No se trata solo de seguir a una persona. El asunto con el nuevo algoritmo de Instagram es que el compromiso incluye actuar con ‘me gustas’, hacer comentarios, compartir tus publicaciones y etiquetar a la gente en las tuyas. Además de ayudarte a ver el contenido de las personas más cercanas, este método te permite practicar la reciprocidad: esto es más me gustas, comentarios e interacciones.
La red social dice que hoy por hoy, sus usuarios visualizan el 90% de las publicaciones de sus amigos y familiares, en comparación con el 50% de antes.
UTILIZA HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA. Vale la pena que conozcas el comportamiento de tu cuenta y de tus posts. Para ello, existen numerosas herramientas como Instagram Insights (incluida en Instagram), Hootsuite Analytics, Iconosquare, Corwdfire y Union Metric, entre otras, que te permitirán conocer a ciencia cierta muchas variables como las impresiones de cada publicación, el porcentaje de alcance y el nivel de compromiso. Algunas van más allá para conocer la tasa de interacción, las métricas de audiencia, la tasa de crecimiento e incluso los esquemas de color que más le gustan a tu audiencia. USO DE LA APLICACIÓN. Debes conocer que el algoritmo está programado para conocer cuántas veces al día utilizas la aplicación. Así las cosas, si un usuario accede a Instagram solo por unos momentos, el algoritmo cargará el feed con contenido prioritario.
IT
sobre las prelaciones que Instagram ha desvirtuado en los últimos meses. Entre las realidades se tiene: tanto las imágenes como los videos reciben un tratamiento igual y no tiene preferencia al momento de mostrarlos; las cuentas personales no prevalecen sobre las cuentas comerciales, tienen igual peso; el feed no favorece a los usuarios que usan Historias, Live u otras características especiales; el feed tampoco favorece más a aquellos usuarios que publican con demasiada frecuencia. Tampoco es cierto que Instagram oculte el contenido de las personas que publican posts demasiado largos o con muchos hashtags.
USA LAS HISTORIAS. Las historias tienen un poder increíble para generar engagement. Resulta ser que este tipo de contenido guarda relación directa con el algoritmo de Instagram: a mayor publicación de historias, mayor será la interacción con ellas. Esto se verá reflejado en mayor visibilidad de tu cuenta. IDENTIFICA TUS MEJORES CONTENIDOS. Utiliza una herramienta como Instagram Metricool. Ella te permite identificar cuáles de tus contenidos tienen mayor relevancia que otros. Luego, sigue las tendencias que otros usuarios hacen de ese tema y que también tengan un buen desempeño. Observa cuáles publicaciones tienen hashtags específicos para cada mercado, si se trata de contenido generado por el usuario o reposts, y cuáles formatos visuales utiliza, como video, carruseles, anuncios, solo fotos, etcétera. Desde que se implementó el algoritmo, Instagram dice que “a la gente le ha gustado y ha comentado más fotos y se ha involucrado con la comunidad de una manera más activa”. De hecho, la red social dice que hoy por hoy, sus usuarios visualizan el 90% de las publicaciones de sus amigos y familiares, en comparación con el 50% de antes.
MITOS SOBRE LAS PRELACIONES. Hay muchos mitos IT Manager
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IT ENTRETENIMIENTO
Convergencia 3.0 Hoy, la conectividad ubicua, la movilidad y la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos son la prioridad en esta industria.
L
os consumidores modernos están generando un nuevo estilo convergente donde la conectividad, la analítica, los smartphones y las plataformas de streaming al estilo de Netflix los hace cada vez más sedientos de contenidos. Es la nueva oleada digital del entretenimiento y los medios. Las nuevas tecnologías y los cambios resultantes en el comportamiento del consumidor están desdibujando las líneas en todas las industrias. A medida que las organizaciones de entretenimiento y medios (E&M) buscan involucrar a cada vez más consumidores de maneras más efectivas, surgen también importantes cambios tecnológicos que transforman diariamente la experiencia e interactividad del usuario final. Durante la última década, el sector de E&M se ha visto afectado por el cambio digital. Los periódicos y revistas no han sido los únicos perturbados; de hecho, la televisión y la radio –que en el pasado dominaban a sus anchas el espectro-, hoy no pueden sobrevivir sin esa convergencia. El más reciente informe de PwC Perspectives from the Global Entertainment & Media Outlook 20182022(1), reveló que, en 2018, el 50,8% de la facturación global de la industria provendrá de los canales online, en comparación con el 48,4% del año pasado. Los porcentajes aumentarán año a año, hasta que en 2022 los ingresos digitales llegarán al 57% del total del sector. NUEVA OLA DE CONVERGENCIA El reporte señala que la convergencia sucede en tres vértices: Entretenimiento & Medios, Tecnología y Telecomunicaciones. “Las fronteras gruesas 30
IT Manager
La nueva ola de la convergencia 3.0 redefine las reglas de la industria del Entretenimiento y Medios y da surgimiento a nuevos actores digitales.
que alguna vez separaron a estas tres industrias, hoy se están disolviendo. Los grandes proveedores de acceso y las plataformas se están integrando verticalmente, mientras que los gigantes establecidos se están integrando horizontalmente”, dice PwC, y argumenta que las empresas que alguna vez ofrecieron solo tecnología y distribución se están moviendo hacia el área de desarrollo de contenidos.
Es así como se han desvanecido las diferencias entre los medios impresos y digitales, los videojuegos, el acceso a internet inalámbrico y fijo, la televisión de pago y los servicios OTT (Netflix, Amazon Prime, o HBO Go), así como los medios sociales y tradicionales. En este sentido, el Socio de Medios y Telecomunicaciones de PwC China Wilson Chow, es claro en afirmar que: “Aunque en un principio cada empresa se dedicaba a un solo segmento, en el nuevo ecosistema de entretenimiento convergente, todas le apuntan a modelos de negocio que giran en torno a las relaciones directas con el consumidor. La transformación que se desarrolla ante nuestros ojos está permitiendo que esta vasta industria global siga creciendo a un ritmo cercano a su ritmo histórico”. En esencia, las revoluciones que comenzaron a remodelar la industria E&M en los años 1990 y 2000 hoy tienen una masa crítica. ¿Qué significa esto? “Pues que las empresas de tecnología y comunicaciones se han convertido en jugadores importantes que –por derecho propio-, ejercen presión sobre el resto del ecosistema para diversificar los flujos de ingresos, posicionarse en más puntos de la cadena de valor y buscar una escala relevante”, relata Ennèl van Eeden, Socia de Entretenimiento y Medios Globales de PwC Holanda. Todos ellos ejercen una fuerza irresistible. La economía digital es de varios órdenes de magnitud de mayor tamaño y alcance que hace una década, y se prevé que el gasto digital gane participación de mercado muy rápidamente. CONECTIVIDAD UBICUA Así las cosas, surgen tres factores direccionadores: en primer lugar, la Conectividad Ubicua, mediante la cual las inversiones continuas en tecnología e infraestructura de red de banda ancha
Medios
han ampliado la cobertura, la capacidad, y la conectividad hasta el punto en que los consumidores y sus dispositivos siempre están conectados. Esto obliga a producir contenido constante y diverso que se entrega de manera directa y digital a los consumidores. Le sigue el Usuario Móvil, que –al volverse un consumidor frenético y masivo de contenidos-, gasta más dinero de dicha industria. Esto lleva a los productores a desarrollar nuevas plataformas y tecnologías capaces de monetizar continuamente ese potencial de engagement resultante. “Todo, a través de experiencias móviles que sepultan para siempre a los canales de distribución tradicionales”, dice el reporte de PwC. El tercer factor es la creciente necesidad de obtener nuevas fuentes de ingresos, ya que muchos sectores de E&M muestran un crecimiento débil, estancado, o incluso en declive; eso incluye a los periódicos, las salas de cine y a los editores de libros y revistas. Aquí, las telcos están compitiendo para crear contenidos monetizables, especialmente en digital. Según PwC, la cantidad de acuerdos entre grandes compañías de telecomunicaciones y empresas de entretenimiento aumentó un 29% en 2017, hasta 876 contratos glo-
IT
bales. Para las operadoras, comienza a ser relevante asumir un control mayor sobre la experiencia del usuario y fidelizarlo con técnicas más potentes de engagement. El objetivo: tener una relación más directa con el consumidor y monetizar su compromiso. Este ritmo frenético de cambio no va a desaparecer pronto. Tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la realidad aumentada continuarán transformando esta industria de muchas formas. En este escenario, los datos surgen como el factor catalizador para que las empresas mediáticas construyan y mantengan la confianza del consumidor. “Esto se logra produciendo contenidos excelentes que se entreguen de manera rentable a un público comprometido que confía en las marcas”, finaliza Ennèl van Eeden. FUENTES Perspectives from the Global Entertainment & Media Outlook 2018-2022 PwC. https://www.pwc.com/gx/en/entertainment-media/outlook/perspectives-from-the-global-entertainment-and-media-outlook-2018-2022.pdf
IT Manager
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IT ESPECIAL
Radiografía del sector de
TI
Con la nueva Ley de Modernización, el gobierno busca brindarle una regulación más efectiva que dinamice la inversión para aumentar la conectividad.
Contact Center & BPO Un sector de talla mundial El sector de Contact Center y BPO en Colombia mueve alrededor de $8 billones anuales y representa 1,4% del PIB. El crecimiento promedio de la industria ha sido del 15% en los últimos 15 años, y las exportaciones, según la más reciente encuesta del sector, cerraron en US$665.0 millones, superando significativamente los 473.4 de hace 4 años (solo en el segmento de BPO). El sector se ha posicionado en el país como uno de los que más empleo genera con más de 230.000 puestos de trabajo. 32
IT Manager
Tradicionalmente en Colombia, las áreas de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y medios de comunicación son las principales demandantes del sector, con más del 60% de las ventas. Para seguir manejando la tendencia de crecimiento, la industria prevé ampliar su portafolio de servicios hacia otros segmentos, sobre todo en la composición de ventas como salud, gobierno, servicios públicos, consumo masivo, seguros, transporte y turismo. La generación de empleo es quizá uno de los mayores beneficios de sector en el país. De acuerdo con la ACDECC, los contact center generan cerca de 350.000 empleos anualmente. Así las cosas, el objetivo que se planteado la industria para 2032 es alcanzar una participación en el PIB de 3,4%, exportaciones por US$2.500 millones y generar 580.000 empleos de calidad.
Contact Center Y Bpo
RANKING POR INGRESOS Cifras expresadas en Millones de pesos LUGAR
P
ese a que la última gran encuesta TIC reveló que el 61% de los hogares colombianos ya cuenta con algún tipo de acceso a Internet, en la industria hay preocupación por el desempeño de sectores como la telefonía móvil que en 2016 y 2017 registró una caída del 20% en materia de inversiones. De hecho, Silvia Costaín, la nueva Ministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), ha reconocido que “sin inversión no se logrará la conectividad que necesitamos, por eso presentamos el Proyecto de Ley de Modernización del Sector”. La siguiente es una radiografía de los subsectores de la industria en 2017 y un análisis de sus perspectivas.
EMPRESA
VENTAS
TELEPERFORMANCE COLOMBIA SAS
$520.566
$30.856
2
MULTIENLACE SAS
$446.886
$20.318
3
EMTELCO S A S
$400.940
$15.341
4
CARVAJAL Y TECNOLOGÍA Y SERVICIOS S.A.S
$221.476
$2.811
5
DIGITEX INTERNACIONAL S.A.S.
$139.445
-$1.581
1
UTILIDAD NETA
IT
Companies
DISTRIBUCIÓN DE COMPUTADORES
RANKING POR INGRESOS Cifras expresadas en Millones de pesos LUGAR
Eléctricos y Electrodomésticos Repuntan las importaciones Según el Dane, el año pasado las importaciones totales ascendieron a 46.075,7 millones de dólares con una variación positiva de 2,6%. Este comportamiento se explicó, principalmente, por el crecimiento de 3,9% en las importaciones de manufacturas, que cerraron en 35.232,0 millones de dólares. Y aunque no se trata del rubro más importante, sí llama la atención el crecimiento del 26% en las importaciones de celulares, que se situaron en 1.540 millones de dólares, una cifra parecida a la de 2015 cuando totalizaron 1.582 millones de dólares. Se trata de una tendencia que se ha acentuado en 2018, ya que en el período enero-julio las importaciones de celulares aumentaron 19% frente al mismo período de 2017 al pasar de USD$853 a USD$1.014 millones. Lo propio ha ocurrido con las importaciones de televisores que, en el mismo período, aumentaron 30% al pasar de US$285 a USD$373 millones, confirmando así la reactivación de la demanda por este tipo de de bienes de consumo durables.
ELÉCTRICOS Y ELECTRODOMÉSTICOS RANKING POR INGRESOS Cifras expresadas en Millones de pesos
LUGAR
Distribución de Computadores Repuntan las ventas Con un crecimiento en las ventas del 17,4% hasta julio de 2018, el sector de informática y telecomunicaciones viene de un buen 2017 (9,7%) y sus perspectivas siguen siendo favorables, a pesar del reto permanente que enfrentan los jugadores de esta industria: la “commoditización” del PC. En los buenos registros del sector han confluido elementos relacionados con la innovación-rotación de equipos tecnológicos de uso personal y el aumento en el uso de Internet en las cabeceras municipales del país durante 2017: 69,4%, mientras que en los centros poblados y rurales fue 37,0%. En 2016 estos porcentajes habían sido 65,4% y 32,2%, respectivamente. Y aunque el celular sigue siendo el dispositivo primordial para conectarse a Internet (en el total nacional, la cifra es del 81,7%), el computador mantiene su vigencia: el 47,5% lo hace mediante un PC de escritorio y el 33,7% desde un portátil. En un año en el que el consumo se vio afectado por la desaceleración de la economía, el aumento del IVA al 19%, el alto endeudamiento de los hogares y el mayor desempleo, la venta equipos de informática y telecomunicaciones registró un crecimiento del 9,1% en 2017, que si bien fue inferior a la de 2016 (12,1%) ratifica la importancia de este tipo de herramientas para las empresas y los hogares, y contrasta con el desempeño de las ventas minoristas, en general.
UTILIDAD NETA
EMPRESA
VENTAS
UTILIDAD NETA
1
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
$2.768.734
2
LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA
$1.162.664
$2.067
3
SIEMENS S.A.
$758.224
-$32.608
$17.059
EMPRESA
VENTAS
4
MABE COLOMBIA S.A.S.
$738.629
-$14.580
1
APPLE COLOMBIA S.A.S.
$890.108
$17.930
5
INDUSTRIAS HACEB S.A.
$657.240
-$17.779
2
HP COLOMBIA S A S
$703.563
-$7.111
6
ABB LTDA
$400.505
-$8.753
3
M P S MAYORISTA DE COLOMBIA S A
$664.009
$6.295
7
GROUP SEB COLOMBIA SA
$379.607
$26.705
4
LENOVO (ASIA PACIFIC) LIMITED SUCURSAL COLOMBIA
$517.788
$285
8
3M COLOMBIA S A
$359.366
$16.105
5
IMPRESISTEM S A S
$372.291
$2.200
9
NOKIA SOLUTIONS AND NETWORKS COLOMBIA LTDA
$338.792
-$193
6
DELL COLOMBIA INC
$271.779
-$3.975
10
CHALLENGER S A S
$308.055
$13.825
IT Manager
33
IT ESPECIAL Servicios Informáticos Tecnología como catalizador Según el más reciente estudio de la ANDI, la digitalización juega cada vez más un papel preponderante en la estrategia de innovación de las empresas manufactureras y de servicios. Así, el porcentaje de empresarios que ya conoce qué es la Cuarta Revolución Industrial pasó de 43,7% a 65,2% en el último año, con porcentajes muy similares entre el sector industrial (65.1%) y los del resto de sectores (65.3%). “Lo importante es que hay avances y mayor consciencia, y los empresarios están empezando a avanzar en transformación digital”, explica Bruce Mac Master presidente de la Asociación Nacional de Industriales, ANDI, al señalar que el principal desafío sigue siendo el tema regulatorio y que la sociedad siga cambiando la mentalidad. “La transformación digital continúa creciendo a paso acelerado; las empresas de la región no solo están adoptando la nube y las plataformas empresariales, sino que cada vez son más las que se están subiendo a las nuevas tecnologías”, explica Claudio Muruzabal, Presidente de SAP Latinoamérica. “Cuando todo el mundo dice que las ventas están más duras, nosotros vemos oportunidades porque las empresas están buscando eficiencias y eso abre ventanas que toman tiempo pero son interesantes”, dice Federico Martínez, gerente de IBM, cuyo foco también es la transformación digital, convertida en una oportunidad de negocio, a medida que las compañías buscan ser más competitivas, automatizar procesos e innovar.
SERVICIOS INFORMÁTICOS
EMPRESA
VENTAS
UTILIDAD NETA
1
IBM DE COLOMBIA & CIA S.C.A.
$858.475
-$47.575
2
ORACLE COLOMBIA LIMITADA
$601.529
$8.270
3
NEXSYS DE COLOMBIA S.A.
$576.320
$9.499
4
SAP COLOMBIA SAS
$481.504
-$41.182
5
BRIGHTSTAR COMERCIALIZADORA SAS
$385.660
-$723
6
ERICSSON DE COLOMBIA S A
$283.160
-$719
7
HEWLETT PACKARD COLOMBIA LTDA
$253.356
$19.809
Sistemas de Pago Aumentan las transacciones Según la Superintendencia Financiera, en el primer semestre de 2018 el sistema financiero colombiano realizó más de 2.900 millones de operaciones; 1.300 millones monetarias por $3.540,5 billones y 1.500 millones no monetarias. De esas cifras, el mayor número de operaciones monetarias se realizó en los cajeros automáticos con 354.758.174 por $123,2 billones. Por monto de operaciones los primeros lugares los ocupan las oficinas e Internet, con $1.377,6 y $1.358 billones, respectivamente. Otros datos interesantes son los siguientes: En el sistema financiero operan 16.003 cajeros automáticos en los cuales se realizaron 400.089.578 operaciones; 34
IT Manager
354.758.174 monetarias por $123,2 billones y 45.331.404 no monetarias. En el sistema financiero operan 408.629 datáfonos en los cuales se realizaron 298.102.404 operaciones; 282.701.146 monetarias por $48,8 billones y 15.401.258 no monetarias. Estas cifras confirman que, aunque Colombia sigue siendo un país en el que predomina el pago en efectivo, cada vez más usuarios se están volcando a la era digital para hacer sus pagos mediante plataformas virtuales.
SISTEMAS DE PAGO
RANKING POR INGRESOS Cifras expresadas en Millones de pesos LUGAR
LUGAR
RANKING POR INGRESOS Cifras expresadas en Millones de pesos
EMPRESA
VENTAS
1
CREDIBANCO
$234.916
2
REDEBAN MULTICOLOR
$197.157
$8.184
3
SERVIBANCA
$131.975
$28.711
4
ACH COLOMBIA
$76.092
$14.760
5
ASSENDA RED
$21.872
$1.409
UTILIDAD NETA $22.153
IT
Companies
más preocupante en las zonas rurales donde solo el 26% de los hogares tienen acceso a internet.
TELEFONÍA MÓVIL
LUGAR
RANKING POR INGRESOS Cifras expresadas en Millones de pesos VENTAS
UTILIDAD NETA
1
CLARO
$8.438.046
-$1.070.240
2
MOVISTAR
$5.010.018
$302.676
3
COLOMBIA MOVIL S A E S P ¨TIGO¨
$2.172.614
$88.620
4
AVANTEL S.A.S.
$327.828
-$100.445
5
VIRGIN MOBILE COLOMBIA S.A.S
$205.294
$7.359
Telecomunicaciones y Servicios de Valor Agregado Reactivación, el desafío “Sin inversión no se logrará la conectividad que necesitamos, por eso presentamos el Proyecto de Ley de Modernización del Sector”, sostiene Silvia Costaín, Ministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). “Nuestro objetivo es llegar a más colombianos y tener un país en el que no importe dónde se esté, se pueda tener una conectividad de alta velocidad y para eso necesitamos reactivar la inversión”, explica la funcionaria, al señalar que la nueva Ley busca una regulación más ágil, más efectiva y que motive una gran inversión en términos de conectividad y cobertura. Según Constaín, el proceso de transformación digital del Estado se liderará desde la Presidencia de la República, lo que garantizará una verdadera articulación de todas las entidades y ramas del poder. “Este proceso empezará por casa, por eso estamos haciendo un esfuerzo acelerado hacia un plan de transformación digital que realmente cubra y coordine a todo el Estado. Queremos asegurarnos que todos trabajemos de una manera articulada”. “Uno de los elementos más importantes de esta Ley es que promueve la TV y la radio pública. Esto es un elemento muy importante porque cada región tiene una cultura y una riqueza, y con esta iniciativa no solo queremos garantizar su financiación, sino que en cada lugar se generen contenidos y los podamos llevar a todo el mundo”, agregó.
TELECOMUNICACIONES Y VALOR AGREGADO
RANKING POR INGRESOS Cifras expresadas en Millones de pesos LUGAR
Telefonía Móvil El reto de masificar 4G Según Asomóvil, superar las barreras existentes frente a los retos de la transformación digital exige una migración masiva hacia tecnologías superiores (HSPA+, 4G), ya que de lo contrario la brecha digital seguirá en aumento, la calidad de vida de las personas se verá afectada y el desarrollo del país rezagado. “La adopción de tecnología 4G en la región crece a un ritmo más lento que la migración anterior a la tecnología 3G y en el caso de Colombia, tardamos cerca de 45 meses en lograr 3 millones de conexiones 4G, cifra que le tomó a Argentina tan solo 15 meses (GSMA)”. A ello hay que añadir que, según el mismo gremio, los colombianos desaprovechan el potencial del internet, ya que el indicador de uso productivo es de solo un 54%. Adicionalmente, tal como lo ha subrayado Asomóvil, 1 de cada 2 colombianos no accede al internet móvil y 4 de cada 5 no tiene un plan de datos que le permita un uso productivo del internet móvil. Por su parte, en los estratos uno y dos, 3 de cada 5 hogares no cuenta con acceso a Internet fijo. La situación es aun
EMPRESA
EMPRESA
VENTAS
UTILIDAD NETA
1
TELMEX COLOMBIA S.A.
$3.421.914
2
UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.
$2.512.048
$10.554
3
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ
$1.458.716
-$129.566
4
HUAWEI TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S
$674.481
$2.000
5
LEVEL 3 COLOMBIA S A. (CENTURY LINK)
$322.413
$26.527
6
ORBITEL SERVICIOS INTERNACIONALES S.A.S.
$279.130
$8.684
$314.451
IT Manager
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IT TRENDS
La complejidad tecnológica que enfrentan
las aerolíneas Recientemente varias aerolíneas han presentado fallas en sus aplicaciones digitales, lo que ha ocasionado cancelaciones y retrasos en algunos de sus vuelos. Lo impredecible de la tecnología les ha jugado una mala pasada, difícil de comprender por los usuarios.
P
ara facilitar la vida de los pilotos, hacer seguimiento de sus horas de vuelo y tener un sistema eficiente de notificación y modificación de itinerarios, las aerolíneas utilizan un sistema digital que les permite tener esta información en tiempo real en sus celulares. De esta manera saben con exactitud qué rutas deben cumplir, a qué horas deben presentarse y cuáles días de descanso tienen. Sin embargo, la tecnología a veces falla. Y estas fallas pasan hasta en las mejores familias. Las grandes aerolíneas del mundo se han tenido que enfrentar a estos problemas que al final afectan a los pasajeros pues no pueden viajar a tiempo como lo tenían planeado. El caso más sonado fue el de American Airlines a finales de 2017. Una falla en la aplicación permitió a los pilotos autogestionar sus días de descanso de fin de año, sin tener en cuenta que no había respaldo para cubrir los vuelos programados para esos días. Es decir, la plataforma les permitió programar vacaciones de navidad a 36
IT Manager
En la era digital, los retos de las aerolíneas van más allá de entregar un buen servicio al cliente. Lo importante al final del día es poder transportar felizmente a los pasajeros a sus destinos. más pilotos de los que en realidad podían tomar días libres, pues el sistema indicaba que había suficientes aviadores disponibles para cubrir esos días.
Aviación
El error mandó a vacaciones a más de 1.500 pilotos entre el 17 y el 31 de diciembre, los días más congestionados del año. El sistema no actualizó la información a tiempo, así que quienes ya estaban programados para descansar, aparecían como disponibles para volar en esos días. El resultado fue que más de 15.000 vuelos se quedaron sin pilotos por causa de una situación que no se puede prever pues la aplicación venía funcionando con normalidad, haciendo eficiente la programación de vuelos y días libres. American Airlines ofreció un pago de hasta 150 por ciento superior al cotidiano, a los aviadores que decidieran hacerse cargo de algunos de esos vuelos, mientras estaban en sus días de descanso. Sin embargo, el sindicato norteamericano no aceptó la propuesta por lo que los usuarios se vieron afectados. La tecnología no es la única variante que puede impactar en el normal desarrollo de la aviación. Esta industria es tan compleja, que debe afrontar día a día situaciones adversas de equipaje, de clima (lluvia, tormentas, rayos), de infraestructura, de retrasos de otras aerolíneas que pueden traumatizar todo el proceso, de pasajeros que no siguen instrucciones, de seguridad, de electricidad, de conexiones, de menús que no llegan a tiempo, de ceses de actividades de pilotos, de procesos de limpieza, de mantenimiento, de combustible, entre otros aspectos. Lo cierto es que estos eventos se pueden sortear contra reloj en cada vuelo, pues cada ruta implica una aventura diferente y el personal está capacitado para hacerlo. Pero los caprichos de los sistemas tecnológicos, son difíciles de prever y de combatir en el momento preciso en que se presentan y afectan a toda la operación. Así, todos los complejos sistemas necesarios para poner un avión en el aire funcionan perfectamente o las eventualidades se solucionan en la marcha. Pero basta un solo fallo pequeño y caprichoso del software para que se afecte la operación. Solo hay que recordar las caídas que ha tenido Whatsapp, Facebook, Google o los cables submarinos que conectan el internet global, para darse
IT
cuenta de que las fallas ocurren en el momento menos pensado y hasta en los gigantes de la tecnología que tienen equipos de respaldo y personal dedicado 24 horas al día y siete días a la semana.
Las fallas ocurren en el momento menos pensado y hasta en los gigantes de la tecnología que tienen equipos de respaldo y personal dedicado 24 horas al día y siete días a la semana.
LOS CASOS EUROPEOS El caso de Ryanair fue similar. La aerolínea europea programó en septiembre pasado por error a más capitanes de los indicados para que tomaran vacaciones. El resultado fue la cancelación de 2.100 vuelos que afectaron a más de 300.000 pasajeros. British Airways tuvo también una mala pasada hace un año por cuenta de la tecnología. Falló su sistema de check in y los pasajeros no pudieron imprimir a tiempo sus pases de abordar. Las filas para abordar un vuelo superaron las cuatro horas y la congestión en los aeropuertos de ciudades como Madrid, Lisboa y París, fue criticada por los usuarios en redes sociales. El problema se solucionó rápidamente el mismo día, y fue más el ruido que causaron los viajeros en sus redes, que las horas en las que estuvo afectado el servicio. En julio pasado, el aeropuerto Heathrow de Londres, el más grande de Europa, presentó varias fallas que afectaron a los usuarios. Por un lado, IT Manager
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IT TRENDS
| Aviación
un problema en el sistema de bandas de equipaje retrasó la entrega de más de 9.000 maletas de varias aerolíneas. Por otro lado, la torre de control tuvo que suspender operaciones por unas horas, retrasando vuelos, debido a que se encendió la alarma de incendios. Y de nuevo en julio, British Airways tuvo una falla en sus sistemas que la llevaron a cancelar y a retrasar varios vuelos. Por la misma fecha en Munich, varios vuelos especialmente de Lufthansa presentaron retrasos pues una mujer traspasó las zonas restringidas de la terminal. Para su búsqueda, tuvieron que ser suspendidas las operaciones. Eventos que ocurren inesperadamente en cualquier latitud. EL CASO COLOMBIANO Avianca implementó un nuevo software el primero de agosto de este año para notificar a sus pilotos acerca de los vuelos que tienen programados. En el proceso de migración de información de la anterior a la nueva plataforma, el sistema presentó intermitencias y algunos aviadores no recibieron la notificación oportunamente en su celular. Esto hizo que no se presentaran para comandar el vuelo asignado, así que se tuvieron que cancelar varios 38
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vuelos domésticos. La aerolínea reconoció públicamente el fallo en el sistema y de inmediato inició el plan de contingencia para reasignar a los pasajeros afectados en vuelos del mismo día o a más tardar del día siguiente. Durante los primeros días del mes, se cancelaron en promedio 20 vuelos diarios de manera preventiva, mientras se reacomodaba al ciento por ciento de viajeros. Avianca dio todo el mes de agosto para que estos pasajeros
Las grandes aerolíneas del mundo se han tenido que enfrentar a estos problemas que al final afectan a los pasajeros pues no pueden viajar a tiempo como lo tenían planeado.
modificaran sus vuelos para la fecha más conveniente durante el siguiente mes sin cobro de penalidad, si no se ajustaba la propuesta de horario de reacomodación. También entraron a operar aviones con mayor capacidad para cubrir la contingencia y se cubrió la alimentación y el hospedaje en los casos en que aplicaba. El primer día se reacomodaron 4.133 pasajeros y la cifra se redujo a la mitad siguiente día. Poco, comparado con la afectación de más de 300.000 usuarios en los casos europeos. Las cancelaciones de Avianca han sido preventivas para evitar caos en los aeropuertos. Es decir que los pasajeros son notificados con anticipación a su vuelo para poderles asignar otro horario de vuelo el mismo día, y así asegurar que solo se presenten en el aeropuerto a la hora programada. En la era digital, los retos de las aerolíneas van más allá de entregar un buen servicio al cliente. La incertidumbre del capricho que en ocasiones y aleatoriamente ocurre en las herramientas tecnológicas, son desafíos adicionales que enfrentan aerolíneas de todos los tamaños y en todos los mercados. Lo importante al final del día es poder transportar felizmente a los pasajeros a sus destinos.
Emprendedores |
TRENDS IT
Aprendizaje en
Línea
Platzi, la plataforma de educación virtual que ofrece cursos de desarrollo web, apps y mercadeo digital, entre otros, fue desarrollada por un colombiano y un guatemalteco con US$4.000.
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olo se necesitaron 4.000 dólares ahorrados para que el colombiano Freddy Vega y el guatemalteco Christian Van Der Henst revolucionaran la industria de los cursos en línea sobre desarrollo web y aplicaciones en Colom-bia y América Latina. Con más de 600.000 estudiantes de habla hispana en 60 países, 120 cursos en 17 carreras e ingresos por USD$ 2 millones en 2017, su próximo desafío es llegar al mercado brasilero y duplicar su alcance. Más de 200 millones de personas en ese país se convierten en un mercado objetivo atractivo. “Si un millón de personas logran finalizar una carrera técnica profesional en tecnología, el PIB de la región podría aumentar significativamente y la educación real-mente se convertiría en la primera herramienta para mejorar la calidad de vida de las personas”, dice Freddy Vega, CEO y Cofundador de Platzi. “Si todas las personas que no tienen una carrera profesional se capacitan en temas digitales pueden cambiar su proyección laboral”, agrega Christian Van Der Henst, cofundador de Platzi. Aunque inicialmente la plataforma se conoció como me-jorando.la, decidieron cambiarle el nombre a Platzy. com, para atraer a audiencia en Estados Unidos y otros continentes. Vega, ingeniero de la Universidad Nacional, y Van Der Henst, máster en Diseño del Instituto Europeo de Diseño de Italia, son hoy dos reconocidos emprendedores latinoamericanos. Vega inició su
Van Der Henst, máster en Diseño del Instituto Europeo de Diseño de Italia, y Vega, ingeniero de la Universidad Nacional, son hoy dos reconocidos emprendedores latinoamericanos.
carrera empresarial creando Cristalab.com, el portal web sobre diseño en español más grande, y su compañero fundó Maestros del Web, una comunidad que comparte recursos sobre educación, tecnología y diseño. Con Platzi aprendieron que emprender no se trata de dinero, sino de lograr crear una idea con sentido, rentable y que cambie la vida de las personas. Los mejores talentos no se unirán a una empresa sin esa visión. “Y en Internet, donde hay tantas opciones, es imposible triunfar sin una idea que realmente importe. En Platzi queremos que la educación sea primero en línea, y crear el puente entre el conocimiento de Silicon Valley y el talento de Latinoamérica”, asegura Vega. Con su experiencia pueden dar fe de que “al crear empresa siempre aparecen paredes inamovibles. No están ahí para que pares, sino para que las destruyas con esfuerzo y pases al siguiente nivel. Nunca se pone más fácil, solo más interesante”. Por eso, consideran vital que en Colombia se estimule la educación a inversionistas y se creen incentivos tributarios para quienes deseen hacerlo. “En el peor de los casos, aunque tu emprendimiento falle, será el mejor ítem de tu hoja de vida y te asegurará un futuro brillante. Yo prefiero contratar a un experimentado emprendedor que a un MBA sin esa experiencia”, añade. IT Manager
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El emprendimiento de
USD$1.000 mill “Emprender es un gran riesgo que vale la pena tomar”, explica Simón Borrero, cofundador de Rappi, el primer “unicornio” colombiano en alcanzar la cifra mágica.
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Simón Borrero, Sebastian Mejía y Felipe Villamarín, cofundadores de la compañía, dicen que los USD$220 millones serán utilizados para financiar el crecimiento en Brasil y México.
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unque el unicornio es un animal mitológico que habitualmente es representado por un caballo blanco con patas de antílope, barba de chivo y un cuerno en la frente, en el mundo del emprendimiento el término se usa para referirse a una criatura única y especial: las compañías que alcanzan una valoración de USD$1.000 millones en alguna de las etapas de su proceso de levantamiento de capital, según Aileen Lee, fundadora de Cowboy Ventures. Se trata de un logro que ninguna startup colombiana había alcanzado hasta ahora, pero que Rappi, fundada en 2015 por Sebastián Mejia, Simón Borrero y Felipe Villamarín, acaba de superar, gracias a una nueva ronda de capital por cerca de US$220 millones, liderada por DST Global, Andreessen Horowitz y Sequoia Capital. Con operación en México, Brasil, Uruguay, Argentina, Chile y Colombia, la compañía se describe como una plataforma que "conecta a las personas con productos y servicios combinando tecnología, innovación y logística de entrega" y se convirtió en el segundo emprendimiento de Latinoamérica con ese valor de mercado. “Nos sentimos muy orgullosos de demostrar que los startups latinoamericanos sí tienen futuro, y de que podemos construir una de las empresas tecnológicas con mayor impacto y escala en la historia de la región”, comentó Sebastián Mejía, cofundador de Rappi. Por su parte, Simón Borrero, otro de los cofundadores, agregó: “estamos cambiando el mundo y mejorando la vida de quienes nos rodean. Por ejemplo, mejoramos la vida de nuestros usuarios devolviéndoles el tiempo que necesitan para hacer lo que más les gusta; la de los rappitenderos, ofreciéndoles oportunidades económicas y una nueva fuente de ingresos; y la de los comercios, cuando aumentamos su capacidad de expansión y generación de nuevas oportunidades”. Pero, ¿cuál es la historia de este emprendimiento y cómo llegó a las grandes ligas, si bien aún tiene el desafío de consolidarse y crecer de manera rentable?
Emprendedores
IT
lones Sorprender, el desafío Con más de siete millones de descargas desde 2015 a la fecha y operaciones en seis países de la región y 27 ciudades latinoamericanas, la compañía se ha propuesto conectar a sus usuarios con más de 50 mil productos y servicios de manera rápida y eficiente gracias a una combinación eficiente entre logística de entrega y tecnología. “Estamos en una curva acelerada de crecimiento y tenemos que seguir concretando eficiencias para mejorar nuestros indicadores de rentabilidad. Desde nuestros inicios crecemos cerca de 20 % mensual como compañía. En el último año multiplicamos por siete nuestro valor de mercado”, explica Borrero. Pero fue su paso Y Combinator, una de las aceleradoras de emprendimientos más grandes del mundo, lo que transformó a Rappi y le dio las bases para convertirla en la empresa que es hoy. Gracias a esa experiencia, la compañía pudo hacer su primera rueda de negocios en el ‘Demo Day’ y su historia cambió para siempre. “A veces creemos que porque venimos de un país latinoamericano como Colombia, pensar en estar en las grandes ligas es un absurdo”, dice Simón Borrero, cofundador de Rappi. “Emprender es un gran riesgo que vale la pena tomar”. “Trabajar en una ‘startup’ necesariamente implica enfrentarse con dificultades, obstáculos y nuevas sorpresas, pues estamos creando algo que antes no existía y estamos cambiando la manera como se consume en Latinoamérica. Siempre hay que tener una actitud positiva para enfrentar cada problema y se debe seguir luchando por el sueño, inclusive cuando todo el mundo te dice que es imposible de llega a él”, agrega el cofundador de Rappi.
La nueva ronda de capital por cerca de US$220 millones fue liderada por DST Global, Andreessen Horowitz y Sequoia Capital.
En palabras de Sebastián Mejía, tanto ellos como los inversionistas ven en Rappi un emprendimiento capaz de mejorar las ciudades donde operan. “Mejoramos la movilidad urbana, creamos valor para aliados, comercios, usuarios de ciudades congestionadas y rappitenderos; además, también aportamos al cuidado del medio ambiente”, agrega Mejía. Teniendo en cuenta que la compañía ha demostrado ser rentable en las ciudades más maduras de la región, los fondos recaudados en la última ronda de inversión serán utilizados para financiar el crecimiento en Brasil
y México, principalmente. “Más allá de nuestros logros, queremos que los emprendedores colombianos vean que se puede pensar en negocios con impacto global. Todos podemos llegar a las grandes ligas; no tenemos por qué tener complejos. Es el momento de unir y fortalecer al ecosistema emprendedor en Colombia, pues, antes de ser agentes económicos, somos agentes de transformación y beneficio social”, coinciden los fundadores de Rappi. Con un incremento del 20% mensual en el número de pedidos a través de su plataforma, la compañía genera ingresos adicionales para más de 20 mil rappitenderos, emplea directamente a 1.500 personas, entrega unos tres pedidos por segundo y cuenta con más de 10 mil aliados comerciales en la región. “Nuestro principal siempre ha sido sorprender a nuestros usuarios con nuevos productos y servicios. Para nosotros es una misión de vida ‘correr’ por ellos, pensar en ellos y velar porque tengan una experiencia excelente cuando utilizan nuestras plataformas. Queremos seguir mejorándoles su calidad de vida, trabajando arduamente por prestarles un mejor servicio y garantizarles tiempo libre que antes gastaban en hacer diligencias, hacer mercado, ir al cajero, etc”, concluye Borrero. IT Manager
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Automóvil como servicio:
¿una realidad?
En países como Estados Unidos está surgiendo una nueva tendencia que parece ser el comienzo de la evolución en alquiler de autos.
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os tiempos han cambiado, las personas buscan pagar por el uso que le dan a un producto, muchas veces prefiriendo utilizarlo por un periodo de tiempo y luego entregarlo, sin buscar su compra, debido al valor que deben cancelar y a los intereses que los bancos cobran al financiarlo, algo que puede incluso duplicar su precio dependiendo del número de años de plazo. Pero el mejor ejemplo para entender el modelo de servicios en el mundo, es el relacionado con el cobro mensual de la luz; imagine la factura de luz en diciembre, la cual tiene tres alternativas: 42
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Aumenta debido a que familiares de diferentes partes del país vienen a dormir en su apartamento por unos días, lo que incrementa el consumo de luz. Disminuye debido a que durante varios días la casa estuvo sola, ya que la familia salió de vacaciones y el consumo se redujo notablemente. Sigue igual, nadie llegó y ni se fueron de paseo, por lo que el consumo fue similar al del mes anterior. De esta misma manera funcionan los servicios, la nube cuesta lo proporcional al uso de las soluciones que se tienen contratadas, los gastos relacionados al transporte en un mes varían dependiendo de la cantidad de viajes que hizo en taxis, Uber o Cabify, estando dentro del presupuesto, por debajo si caminó más de lo normal o igual, si el consumo promedio no varió. Pero, ¿puede pasar lo mismo con el uso de automóviles? Si bien las plataformas de transporte dieron una solu-
Transporte
ción a quienes no están interesados en comprar un vehículo, pero si a movilizarse en carros particulares, aún queda una brecha por cumplir, que es la de aquellos que quieren andar en un carro particular, manejado por ellos mismos pero no están interesados en comprarlos, bien sea por comodidad o porque están de viaje de negocios o turismo. Se podría pensar que para este nicho de mercado el servicio de alquiler de carros cubre su necesidad, sin embargo, en países como el nuestro, donde rentar un carro puede salir más costoso que en otros lugares, no es una opción, ya que el costo puede ser elevado, más el depósito que debe dejarse y el seguro que se paga. Uso del vehículo como servicio En países como Estados Unidos está surgiendo una nueva tendencia que parece ser el comienzo de la evolución en alquiler de autos. Empresas como Zipcar permiten a los usuarios acceder a un sistema con su usuario y contraseña, para luego elegir un lugar donde recogen su automóvil, pagar por horas mientras lo utilizan y luego lo dejan en algún lugar para que otro conductor lo tome, pagando un valor que depende de las horas de uso. Es así como los estudiantes en Universidades como la UT de Austin, pueden alquilar un coche por 8,50 dólares la hora, para recorrer hasta 150 millas (la milla adicional cuesta 4.50), incluido seguro y con tarjetas de cortesía para gasolina en cada auto. Para acceder a estos autos, los estudiantes pueden registrarse en www. zipcar.com y aplicar a uno de los planes, los cuales comienzan en 7 dólares y, adjuntando una imagen de la licencia de conducción y algún documento que compruebe la existencia de una cuenta de ahorros o tarjeta de crédito a su nombre, recibirán un carné que los acredita como usuarios. Se alquila el coche utilizando una aplicación, donde deben establecerse el lugar de recogida del auto y su entrega, los cuales deben estar en la zona de cobertura de la aplicación. Cuando
¿Será que este nuevo modelo pone en riesgo las ventas de un sector que busca reinventarse e ir más allá de los carros autónomos, que parecen no despegar? encuentran el vehículo, deben presentar el carné ante un lector dentro del carro, con lo que quedan habilitados y comienzan a disfrutar del servicio. La pregunta es; ¿prefiere utilizar un servicio de Uber que puede costarle 15 dólares por trayecto, dependiendo de la distancia o uno de estos servicios, en donde el cobro depende de la cantidad del tiempo que lo utilice? Para los ejecutivos la compañía también tiene planes, con lo que se pueden alquilar vehículos más grandes
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para ir a las reuniones y luego estacionarlo en los lugares delimitados. Este costo puede oscilar en los 180 dólares, si se utiliza un carro económico, durante una semana y solo una persona lo conduce. Si se elige el plan más completo, que incluye un carro de lujo, durante 4 semanas y para un conductor, el precio aumenta a 1.624 dólares. Para todos los planes, se debe entregar un valor de 575 dólares para la membresía. Si se quiere alquilar un auto en un sitio de alquiler promedio de Miami, por un periodo de 30 días, su costo inicial, para un carro de entrada, es de 850 dólares por el mes. Si se busca un BMW por el mismo periodo de tiempo, el valor aumenta a un promedio de 2363 dólares. En ambos casos, al valor de la renta mensual se le debe adicionar impuestos, seguro, mantenimiento y otros cargos, algo que en la opción de alquiler como servicio no es necesario, ya que el valor lo incluye. Este es solo un ejemplo de cómo la industria está comenzando su revolución y, como es de esperarse, Estados Unidos comanda este tipo de actividades y servicios. Pero como le sucedió a BlockBuster, al gremio de taxis y otros muchos sectores, el de los autos comienza su evolución hacia un modelo de servicio. Si bien puede que no sea el aplicable para todo tipo de personas, si lo es para un segmento de la población que viaja constantemente a otras ciudades o países por su trabajo, o vacaciones, y que quieren movilizarse en carro pero no están interesados en comprarlo. Durante 2017, en Estados Unidos se vendieron 17,2 millones de vehículos en 2017, disminuyendo 1,8% frente a 2016, algo que no sucedía desde 2009, según cifras manejadas por CNN, quienes afirman que el precio promedio pagado por cada uno wde estos, en el año anterior, fue de 35.082 dólares. ¿Será que este nuevo modelo pone en riesgo las ventas de un sector que busca reinventarse e ir más allá de los carros autónomos, que parecen no despegar? IT Manager
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Litio
el nuevo oro Junto con el cobalto, el níquel y el coltán, este mineral es esencial para la elaboración de las baterías que usan los vehículos eléctricos, además de los celulares inteligentes.
“P
reocupados por China, los fabricantes de baterías asiáticos deben apostar por litio sudamericano”, decía recientemente un titular de la agencia Reuters, al explicar que si bien el llamado triángulo de litio de Sudamérica -Chile, Bolivia y Argentina, que alberga dos tercios de las reservas mundiales- es el lugar con el menor costo para producir el mineral, lograrlo tampoco será fácil en el corto plazo. ¿La razón? Un ambiente político enrarecido para que las firmas japonesas, surcoreanas y en general, el capital extranjero ingrese a la región sin hacer grandes inversiones. A ello hay que agregar la controversia ambiental que suelen generar este tipo de proyectos (ver recuadro). En un momento en el que se ha desatado una carrera entre países para conquistar un lugar en el promisorio mercado de insumos para baterías, China es hoy el líder global gracias a que “ha sumado con éxito recursos en otras partes del mundo, aunque sus esfuerzos también se han visto frustrados en el ‘triángulo’”, según la misma
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fuente. Por ejemplo, un fabricante de vehículos eléctricos como Tesla demandará unas 28.000 toneladas de litio al año, a partir de 2019, por lo cual cerró un acuerdo con el mayor productor chino, Gangfeng Lithium, que le suministrará el mineral durante 3 años. “Los japoneses y coreanos ciertamente buscan suministros” en Sudamérica”, explica Henk van Alphen, director ejecutivo del pequeño productor chileno de litio de salmuera Wealth Minerals, que ha conversado con fabricantes de baterías de japoneses y coreanos. “Cómo asegurar los suministros de metal es uno de los intereses que tengo en estos días”, señaló recientemente Park Jin-soo, director ejecutivo y vicepresidente de LG Chem. “Podríamos considerar cooperar con compañías que tienen esos metales, o si es necesario, una empresa conjunta o un acuerdo a largo plazo; estamos haciendo muchos planes para los próximos años”, agregó. “Los proyectos que producen níquel y cobalto serán totalmente dependientes”, explicó a Bloomberg Michael Giblin, un analista de minería en S&P Global Market Intelligence. Por esta razón, las mineras de todo el mundo están invirtiendo y se encuentran interesadas en la producción de ambos metales. Y es que, aunque el consumo de energía primaria
Vehículos eléctricos
en el mundo sigue dependiendo del petróleo (34% del total) y el carbón (28%), un análisis reciente de Anif recuerda que las fuentes renovables vienen ganando participación relativa en dicha matriz energética en la última década, pasando del 1% al 4% dentro del total. Además del litio, en la lista de “minerales estratégicos” también se sitúan el cobalto, el níquel y el coltán, utilizados en el desarrollo de baterías recargables para carros eléctricos, celulares, computadores y sistemas de turbinas de viento, entre otros. Y si bien las zonas productoras de litio están situadas en Atacama (Chile), Jujuy (Argentina) y Potosí (Bolivia), en el caso del coltán Brasil tiene un gran potencial con el 5% de las reservas mundiales, aunque el principal productor es la República Democrática del Congo, con el 80%. “El consumo de níquel aumentará un 7.3% respecto al año pasado, mientras que la producción aumentará un 6.8 por ciento”, señaló a Bloomberg,
Un fabricante de vehículos eléctricos como Tesla demandará unas
28.000 toneladas de litio al año, a partir de 2019, para la elaboración de las baterías de sus vehículos.
Masanori Ohyama, un gerente general de ventas de este metal en Sumitomo Metal Minning, la principal fundidora de este metal en Japón. En un país cuyas exportaciones dependen en un 70% del petróleo, carbón, ferroníquel y oro, la pregunta inevitable es si Colombia cuenta con reservas explotables de estos minerales. Y aunque hace poco el Servicio Geológico Nacional anunció el hallazgo de reservas de litio en Paipa (Boyacá) todavía no hay claridad sobre su magnitud ni claridad sore los temas legales. En contraste, la extracción ilegal de coltán se ha concentrado en la Orinoquía, Vichada, Vaupés y Guainía, donde las FARC tenían amplias zonas de influencia, y donde recientemente comenzó a operar un primer proyecto de minería a gran escala. Operado por la multinacional minera canadiense Auxico Resources, el proyecto se concentrará en la producción industrial de oro, y otros minerales con especial énfasis en la extracción del coltán, cuyas reservas potenciales han sido estimadas en unos 1.000 millones de toneladas métricas de reservas de coltán en el territorio nacional, la mayor parte en Guainía, Vichada y Vaupés. “En Colombia, gran parte de la producción minera actual no tiene licencia y está fuera de cualquier marco regulatorio. Tenemos la intención de trabajar en asociación con los mineros locales, y el gobierno para producir oro y otros minerales en un marco legal y regulado”, explicó Pierre Gauthier, CEO y presidente de la multinacional canadiense.
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La controversia ambiental Los principales avances en la extracción de litio se han concentrado en Chile, en Salar de Atacama. Pero tal como lo señala un análisis de Anif, lograr la aceptación de las comunidades no fue fácil. De hecho, para alcanzar su visto bueno, se acordó el pago de “regalías sociales” equivalentes al 3,5% de las ventas, además de la “vigilancia participativa” de la explotación. Más aún, son frecuentes las restricciones a través de negación de permisos ambientales de extracción, dados los potenciales usos del litio en plantas nucleares. En el caso de Argentina y Bolivia, la explotación de litio permanece aún más rezagada, debido a la mayor oposición de las comunidades aborígenes, a pesar de lo cual la automotriz japonesa Toyota invirtió en un proyecto argentino. Capítulo aparte lo constituye Potosí, en Bolivia, especialmente tras su declaratoria como Patrimonio de la Humanidad.
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El creciente valor de los
trofeos Ganar torneos como la Copa Mundial de fútbol o la Champions League no tiene precio, pero ¿cuál es el valor del trofeo en sí mismo?
Según las cifras oficiales, las 32 selecciones que disputaron el Mundial de Rusia 2018 se repartieron 400 millones de dólares, de los que 38 quedaron en manos de la campeona, Francia. 46
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E
l Trofeo de la Copa Mun- menos que el segundo nivel del trofeo dial de la FIFA es el premio de la Europa League. De hecho, el más prestigioso en fútbol y ganador de la Champions League de posiblemente en el mundo este año, el Real Madrid, trajo a casa el deportivo. Su valor radica no trofeo de plata esterlina con un valor solo en el prestigio de ganar el torneo, en derretido USD$ 3,500 menos que sino que también es el trofeo depor- el trofeo de la Europa League. tivo más caro a su valor Esta iteración actual de nominal. Ol 'Big Ears - el apodo para Copa Mundial Dado que es poco el trofeo de la Liga de CamFIFA probable que todo el tropeones - ha estado en uso feo de 6kg sea de oro desde 2006. En ese momenOro de 18 macizo y que la piedra to, el valor del derretido quilates de malaquita también se valía menos, disminuyendo sume al peso del premio, en un 24 por ciento a $ para estimar su precio 2,785. Por el contrario, el 6 kg los especialistas en metatrofeo de la Europa Leales de Thomson Reuters gue es el más pesado de supusieron una compolos trofeos de la UEFA, con sición de 5kg o 160,75 un peso de 15 kg de plata onzas troy de oro sólido esterlina. Sin embargo, las de 18 quilates (75 por fluctuaciones de los precios ciento). A precios reciende la plata han significado $158.357 tes (USD$1.185 la onza) que, en la última década, eso equivale a aproximael valor del derretimiento UEFA Europa damente USD$ 189,600. de este trofeo haya variado League Si comparamos eso con considerablemente. los USD$16,000 que era Plata esterlina el valor del derretimiento Precio máximo de plata a principios de 1974, el Tomemos como ejemplo, 15 kg año en que se diseñó este el 28 de abril de 2011, trofeo, hubo un aumencuando los precios de la to en el valor superior al plata alcanzaron un valor 1.000 %. máximo de USD$ 48.70 Desde luego que estas por onza. En ese momencifras palidecen con los to, los ganadores de la beneficios económicos Europa League 2010, el $7.275 que supone concurrir Atlético de Madrid, fueron a la selecta cita mundialos dueños del trofeo y UEFA Champions lista. Por ejemplo, según vieron el valor de su plata League las cifras oficiales, las 32 subir un 41 por ciento a selecciones que disputaUSD$ 21,725 antes de la Plata esterlina ron el Mundial de Rusia final de 2011. 2018 se repartieron unos Sin embargo, los pre400 millones de dólares, cios de la plata retrocede los que 38 quedaron dieron rápidamente desde 7,5 kg en manos de la selección entonces. El 18 de mayo campeona, Francia. de 2011, el día en que el Dicha cifra representó trofeo fue entregado al FC un aumento del 12 por Porto, habría sido valociento frente al Mundial de rado en USD$15,627, solo Brasil, donde los precios USD$ 191 más que cuan$3.637 ascendieron a 358 millodo el Atlético Madrid lo nes de dólares, de los cuarecibió en mayo de 2010. les 35 correspondieron al Más recientemente, el campeón, Alemania. equipo ganador de este año, el del Atlético, vio el valor de su trofeo bajar Otros trofeos de fútbol a USD$7,289, menos de la mitad de lo Mientras que ganar la Champions Lea- que valía en 2010, teniendo en cuenta gue es lo más prestigioso del futbol que el precio actual del metal es de de Europa, el trofeo en realidad vale unos US$14,42 la onza.
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