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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Humanidades Escuela de Educación Licenciatura en Administración Educativa con Especialidad en Gerencia de Calidad Ejercicio Gerencial

Texto Paralelo

Zúsi Esmeralda De León Mérida 713-15-24176

Guatemala, Junio 2,018


Índice 1)Hoja de vida 2)Gerencia Educativa 3)Gerencia del Siglo XXI 4)Alianzas Estratégicas 5)Análisis FODA 6)Servicio al cliente 7)El Liderazgo 8)La 10 reglas para el éxito


Hoja de Vida

DATOS GENERALES: Nombre:Zúsi Esemeralda De León Mérida Fecha de Nacimiento:25 de Enero de 1,971 Número de personal de identificación DPI: 2657192671215 Profesión:Profesora de Enseñanza Media en Pedagogía con Especialización en Música Estado Civil: Casada Dirección de correo: zusideroldan@hotmail.com PERFIL: Poseo experiencia docente impartiendo cursos en diferentes áreas siendo estas: Formación Musical, Inglés, desde el año 2011 he desempeñado puestos de docencia y administrativos, actualmente ocupo el puesto de Asistente de Administración en el Conservatorio Nacional de Música “Germán Alcántara” EDUCACIÓN: IV Semestre en la carrera de Administración Educativa con Especialidad en Gerencia de Calidad en la Universidad Mariano Gálvez Profesorado de Enseñanza Media en Pedagogía con Especialización en Música en la Universidad Mariano Gálvez Maestra de Educación Musical en la Escuela Normal para maestros de Música Jesús María Alvarado Diploma de Conversación Avanzada en el Idioma Ingles en CIAV Preparación Toefl en CIAV


FECHA: 8 de Febrero TEMA: Gerencia Educativa

1. Experiencias propias en relación al tema. ¿Qué aprendí? Aprendí mucho acerca de este tema, principalmente la importancia de una gerencia educativa de calidad, que la gerencia educativa es una herramienta que permite el buen funcionamiento de las entidades educativas. ¿Qué me faltó por aprender? En lo que a mi respecta todos los temas desarrollados en la clase son nuevos por lo tanto no puedo emitir un juicio en relación a algo que me haya faltado aprender. Considero que siempre hay cosas que no se conocen por la falta de experiencia y que son conocimientos que se van a obtener a través de los años

2. Ideas clave  El gerente educativo al igual que cualquier gerente se vale de las herramientas de todo proceso administrativo tales como: Planificación


Organización Integración Dirección y control  La buena administración permite lograr los objetivos a través del trabajo colaborativo.  La eficacia de una organización depende de la capacidad para ordenar los recursos que permitan cumplir con las metas trasadas.  Cada proceso administrativo se debe evaluar, esto permitirá que se verifiquen los avances y las fallas de la organización y establecer los cambios que aseguren el éxito de la entidad educativa.  Es importante que los gerentes educativos sean buenos en el desempeño de su trabajo ya que esto garantizará el buen funcionamiento de los establecimientos educativos.  El gerente debe tener cualidades que permintan que las personas a las que dirige se sientan bien de formar parte de su equipo de trabajo.

Ejemplos propuestos desde la reflexión personal. Es importante saber administrar una institución educativa, existen formas de hacer que las instituciones educativas sean de calidad a través del buen desempeño administrativo, pero lo mas importante es realizar frecuentemente un análisis cuidadoso del desempeño gerencial ya que si no es el correcto, afectará a todo el resto de la institución. 3. Análisis de casos y ejercicios desarrollados en clase y en casa. Evidencia de trabajo personal. (Fotos, diagramas, otros)

4. Artículos, noticias, anécdotas, fotografías, esquemas y todo material que enriquezca la experiencia de aprendizaje. Cada material debe llevar un comentario de reflexión. El material adjunto es el material de apoyo utilizado en clase el cual en lo personal fue muy útil para el aprendizaje que pude alcanzar sobre la Gerencia Educativa quedando sin duda alguna el conocimiento del papel tan importante del Gerente educativo y como su función es clave para el buen desarrollo de una entidad educativa.


FECHA: 15 de Febrero TEMA: Gerencia del Siglo XXI

Experiencias propias en relación al tema. ¿Qué aprendí? Aprendí mucho acerca de este tema, principalmente la importancia de una gerencia educativa de calidad, que la gerencia educativa es una herramienta que permite el buen funcionamiento de las entidades educativas. ¿Qué me faltó por aprender? En lo que a mi respecta todos los temas desarrollados en la clase son nuevos por lo tanto no puedo emitir un juicio en relación a algo que me haya faltado aprender.


Considero que siempre hay cosas que no se conocen por la falta de experiencia y que son conocimientos que se van a obtener a través de los años 1. Ideas clave  El gerente educativo al igual que cualquier gerente se vale de las herramientas de todo proceso administrativo tales como: Planificación Organización Integración Dirección y control  La buena administración permite lograr los objetivos a través del trabajo colaborativo.  La eficacia de una organización depende de la capacidad para ordenar los recursos que permitan cumplir con las metas trazadas.  Cada proceso administrativo se debe evaluar, esto permitirá que se verifiquen los avances y las fallas de la organización y establecer los cambios que aseguren el éxito de la entidad educativa.  Es importante que los gerentes educativos sean buenos en el desempeño de su trabajo ya que esto garantizará el buen funcionamiento de los establecimientos educativos.  El gerente debe tener cualidades que permitan que las personas a las que dirige se sientan bien de formar parte de su equipo de trabajo. Ejemplos propuestos desde la reflexión personal. Es importante saber administrar una institución educativa, existen formas de hacer que las instituciones educativas sean de calidad a través del buen desempeño administrativo, pero lo mas importante es realizar frecuentemente un análisis cuidadoso del desempeño gerencial ya que si no es el correcto, afectará a todo el resto de la institución. 1. Análisis de casos y ejercicios desarrollados en clase y en casa. Evidencia de trabajo personal. (Fotos, diagramas, otros) 4. Artículos, noticias, anécdotas, fotografías, esquemas y todo material que enriquezca la experiencia de aprendizaje. Cada material debe llevar un comentario de reflexión.

El material adjunto es el material de apoyo utilizado en clase el cual en lo personal fue muy útil para el aprendizaje que pude alcanzar sobre la Gerencia Educativa quedando sin duda alguna el conocimiento del papel tan importante del Gerente educativo y como su función es clave para el buen desarrollo de una entidad educativa.


Acรก dejo algunos videos de apoyo https://youtu.be/r_Ed5cf7rO8 https://youtu.be/G317fkZoiuI


TEMA:  Alianzas Estratégicas

1. Experiencias propias en relación al tema. ¿Qué aprendí? Aprendí que es muy importante saber asociarse para que de esta manera se pueda garantizar el éxito de la empresa, existen varias características que se deben tomar en cuenta para poder asociarse correctamente, principalmente se debe considerar los puntos a los que se quiere llegar de manera que sea esto lo que defina a quien o a


que empresa elegir para establecer una sociedad que traiga como consecuencia resultados positivos. ¿Qué me faltó por aprender? Considero que el conocimiento obtenido en este tema fue suficiente en relación al tiempo y a la experiencia que personal tengo sobre este tema, sin duda alguna a través del tiempo surgirá la necesidad de seguir reforzando dichos conocimientos 2. Ideas clave Ejemplos propuestos desde la reflexión personal. Es importante saber administrar una institución educativa, existen formas de hacer que las instituciones educativas sean de calidad a través del buen desempeño administrativo, pero lo mas importante es realizar frecuentemente un análisis cuidadoso del desempeño gerencial ya que si no es el correcto, afectará a todo el resto de la institución. 3. Análisis de casos y ejercicios desarrollados en clase y en casa.  Evidencia de trabajo personal. (Fotos, diagramas, otros) Dentro de las actividades realizadas en clase en relación a este tema leímos el documento que se adjunta en el siguiente numeral 4. Artículos, noticias, anécdotas, fotografías, esquemas y todo  material que enriquezca la experiencia de aprendizaje. Cada  material debe llevar un comentario de reflexión.   El documento  adjunto es el material de apoyo utilizado en  clase el cual en lo personal fue muy útil para el aprendizaje,  pude aprender como el poder perseverar en el deseo de éxito  de una empresa puede ser fundamental para poder disfrutar de 


sus logros y de su crecimiento, esta empresa ha adquirido un  éxito a un  nivel increíble y todo se logra a través de la  aplicación de las estrategias correctas, las alianzas correctas y  el deseo verdadero de superación e innovación Acá comparto un ejemplo de una alianza entre sos empresas de prestigio y como han triunfado a traves de la la misma. Coca-Cola y Nestlé fortalecen su alianza en el mercado de bebidas El grupo agroalimentario suizo Nestlé y la estadounidense CocaCola han acordado fortalecer su alianza para consolidarse en el sector de bebidas. A través de una remodelación de su empresa mixta, pretenden desarrollar nuevas bebidas naturales, crear otras tantas y conquistar mercados. El grupo suizo Nestlé y Coca-Cola han reforzado su colaboración en el desarrollo y comercialización de bebidas naturales a base de plantas a través de su sociedad conjunta Coca-Cola y Nestlé Refreshments (CCNR) que, a partir de ahora, se denominará Beverage Partners Worldwide (BPW). La empresa mixta CCNR, creada en 1991 y con presencia en más de 22 países, se ha centrado hasta el momento en la producción y venta de bebidas, entre las que figuran las conocidas marcas Nescafé y Nestea, así como los tes Tianm yu Di y Yang Guang. Ahora, el principal objetivo estratégico de BPW, anunciaron ambas compañías, será la expansión por diversas zonas geográficas, en especial en nuevos mercados (a excepción del japonés) y la promoción de nuevos productos junto a los tradicionales. "BPW operará bajo compromiso de sus dos socios fundadores, con la cultura empresarial de una nueva compañía con espíritu innovador y velocidad comercial, una combinación que estimulará un rápido crecimiento", aseguró Carlos E. Represas, vicepresidente ejecutivo de Nestlé. Con su sede en Zúrich, BPW contará con una plantilla de 60


empleados, así como con una estructura independiente, dijo en el marco del Foro Económico de Davos el presidente ejecutivo de Nestle, Peter Brabeck. "Sentimos que el conocimiento del mercado de Nestlé y el poder de distribución de Coca-Cola es nuestra base, y confiamos en que esto sea un gran negocio", añadió. Esta operación está aún sujeta a la aprobación de las autoridades de la competencia europea.

TEMA: Análisis FODA

1. Experiencias propias en relación al tema. ¿Qué aprendí? Aprendí mucho acerca de este tema, principalmente la importancia de la aplicación de este análisis y su función en la gerencia Educativa. ¿Qué me faltó por aprender? Considero que la información con respecto a este tema estuvo muy interesante y completa en relación al análisis FODA, no considero que faltara algo por aprender.


2. Ideas clave Que es un análisis FODA Para qué sirve el análisis FODA Resultados de la aplicación del análisis FODA en cualquier entidad o empresa Matriz FODA Ejemplos propuestos desde la reflexión personal. A través del aprendizaje de este tema pude darme cuenta que la aplicación del mismo brinda la oportunidad de encontrar los puntos positivos y negativos de una entidad o empresa, los cuales al ser encontrados permitirán la implementación de estrategias de mejora o aquellas estrategias que permitan mejorar y brindar un servicio de calidad; 3. Análisis de casos y ejercicios desarrollados en clase y en casa. Evidencia de trabajo personal. (Fotos, diagramas, otros) Tuvimos la oportunidad de desarrollar una actividad muy bonita y aplicamos el uso de la matriz FODA acá comparto las fotos de la actividad realizada


4. Artículos, noticias, anécdotas, fotografías, esquemas y todo material que enriquezca la experiencia de aprendizaje. Cada material debe llevar un comentario de reflexión.

Comparto un artículo muy interesante sobre el FODA y la Matriz FODA espero nos sirva para reforzar el aprendizaje obtenido.

FODA: Matriz o Análisis FODA – Una herramienta esencial para el estudio de la empresa.

El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para realizar una análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades y Amenazas) en la empresa. Desde este punto de vista la palabra FODA es una sigla creada a partir de cada letra inicial de los términos mencionados anteriormente.


Tabla de contenido Historia del análisis FODA ¿Qué es el análisis FODA? ¿Para qué sirve el FODA? ¿Cómo se realiza un análisis FODA? El objetivo de la matriz FODA Procedimiento para desarrollar el análisis FODA 1. Definir el objetivo 2. Desarrollo del FODA 3. Ejecutarlo Video interactivo Ejemplos de matriz FODA Ejemplos de Fortalezas Ejemplos de Debilidades Ejemplos de Oportunidades Ejemplos de Amenazas Objetivo del FODA interactivo


Técnica FODA Componentes de una matriz FODA Internas Se estudian los factores como: Externa Se estudian los factores como: Análisis FODA en el individuo En síntesis Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Historia del análisis FODA Antes de entrar en consideración en lo que respecta al significado del FODA, veamos un poco de su historia y comprender el porqué de su creación. A este respecto, el creador de la matriz FODA fue Albert S. Humpherey, el cual, murió en octubre del 2005. Este estudio se llevo a cabo por Albert, con la finalidad de tener en conocimiento del porqué la planificación corporativa a largo plazo fracasaba. Se necesitaba establecer objetivos que fueran realistas; por lo que se creó un grupo en 1960 por Robert Stewart, para fundar un sistema gerencial que se comprometiera a aprobar y comprometerse en el trabajo del desarrollo, en la actualidad se le conoce como “manejo del cambio”.

Ahora bien, miles de empresas fueron visitadas, para entrevistar a  miles de ejecutivos; llegando a la conclusión que, los que eran jefes  ejecutivos debían ser los jefes de planificación, a demás, los jefes  inmediatos también debían conformarlo.


Descubriendo así, que el presente seria lo  satisfactorio, el futuro la  oportunidad, lo que es malo en el presente es una falta y si el futuro es malo es una amenaza, convirtiéndose en las siglas SOFA, luego, en  1964, fue cambiada la F a W, llegando así, el SWOT, o FODA en  español.

¿Qué es el análisis FODA? El análisis FODA son siglas que representan el estudio de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, de una empresa un mercado, o sencillamente a una persona, este acróstico es aplicado a cualquier situación, en el cual, se necesite un análisis o estudio. Análisis o Matriz FODA Buscando orientar con el estudio cuales son las fortalezas de la organización, sea en cuanto, a los recursos que posee, la calidad del mismo, etc. Asimismo, externamente puede estudiar las amenazas que puedan existir como en el ámbito político o social. Cabe señalar que, el FODA es una herramienta fundamental en la administración y en el proceso de planificación, de hecho, con este estudio se beneficiará de un plan de negocios, pudiendo dar fuerza a la sigla de oportunidad, logrando a demás, la situación real en la que se encuentra la empresa o proyecto, y poder planificar alguna estrategia a futuro. ¿Para qué sirve el FODA? Se recurre a ella para desarrollar una estrategia de negocio que sea solida a futuro, a demás, el análisis FODA es una herramienta útil que todo gerente de empresa o industria debe ejecutar y tomarla en consideración. Cabe señalar que, si existiera una situación compleja el análisis FODA puede hacer frente a ella de forma sencilla y eficaz. Enfocándose así a los factores que tienen mayor impacto en la organización o en nuestra vida cotidiana si es el caso, a partir de allí se tomaran eficientes decisiones y las acciones pertinentes.


Además, el FODA ayuda a tener un enfoque mejorado, siendo competitivo ante los nichos de los mercados al cual se esta dirigiendo la empresa, teniendo mayores oportunidades en el mercado que se maneje creando estrategias para una eficaz competencia. ¿Cómo se realiza un análisis FODA? La diversidad de personas y distintas perspectivas es lo más recomendable para realizar un buen análisis, todos los departamentos de una organización deberían participar e inclusive los clientes para que vacíen sus buenos resultados estratégicos. Usualmente, es usado en una plantilla de análisis FODA con 4 cuadros, lo primordial es que se haga sencillo y práctico para poder entender los resultados. El objetivo de la matriz FODA Fortalezas: los atributos o destrezas que una industria o empresa contiene para alcanzar los objetivos. Debilidades: lo que es perjudicial o factores desfavorables para la ejecución del objetivo. Oportunidades: las condiciones externas, lo que está a la vista por todos o la popularidad y competitividad que tenga la industria u organización útiles para alcanzar el objetivo Amenazas: lo perjudicial, lo que amenaza la supervivencia de la industria o empresa que se encuentran externamente, las cuales, pudieran convertirse en oportunidades, para alcanzar el objetivo. Bajar GRATIS Infografía FODA Procedimiento para desarrollar el análisis FODA 1. Definir el objetivo Tener una perspectiva de cómo pudiera ser el nuevo proyecto en el mercado desde el principio hasta el final, ya identificado claramente el objetivo. El análisis FODA comienza a desarrollar su papel ayudando a la búsqueda del mismo en el modelo de la planeación estratégica. 2. Desarrollo del FODA A: Información de las fortalezas y las debilidades ◦ Crear una lista de las fortalezas actuales


◦ Una lista de las debilidades actuales. B: información de las oportunidades y amenazas ◦ Crear lista actuales de las oportunidades a futuro ◦ Crear lista actuales de las amenazas reales en el futuro. Las listas deben contener información real, y actual con los puntos bien especificados y explicados sencillamente. Luego, los 4 elementos deben ser evaluados por el equipo. Para: ◦ Evaluar las estrategias o procedimientos a seguir ◦ Elaborar el plan de trabajo 3. Ejecutarlo Al identificar y evaluar los resultados FODA, se comenzara a desarrollar las estrategias necesarias sea en corto o largo plazo. Para elaborar una matriz FODA, se debe poseer un estudio interno y externo de la organización; de esta manera se podrá seguir en el mercado sin contratiempos y responder al entorno tan cambiante de manera eficaz y proactiva. Asimismo, con un buen estudio y análisis FODA, la empresa podrá cumplir con las metas que se haya trazado, ubicara sus puntos débiles y podrá transformarlos de manera rápida y eficaz, en oportunidades. Video interactivo Ejemplos de matriz FODA Ejemplos de Fortalezas ◦ Agradable lugar de trabajo ◦ calidad del producto final ◦ créditos para los empleados ◦ las oficinas deben estar bien equipadas y con artículos de oficina en excelente condiciones y calidad. ◦ Recursos humanos motivados y contentos ◦ Procesos técnicos y administrativos de calidad ◦ Servicios de alto nivel Ejemplos de Debilidades


◦ Salarios deficientes y pagos no puntuales ◦ Equipo de oficinas dañadas, deficientes y desactualizados. ◦ No capacitar al personal ◦ Problemas financieros ◦ Bajo nivel de venta ◦ Falta de planeación ◦ Gerente deficiente ◦ No dar incentivos o créditos al personal Ejemplos de Oportunidades ◦ Constante crecimiento de la industria ◦ Alta demanda de servicios o productos ◦ Bajas tarifas ◦ Necesidad del producto Ejemplos de Amenazas ◦ Fuerte competencia ◦ Aumento de precios ◦ Poca o baja contratación de empleados ◦ Competencia consolidada en el mercado ◦ Bajo crecimiento de la organización o empresa. Objetivo del FODA interactivo Cabe mencionar que, este objetivo es imprescindible para lograr determinar, pronosticar y poder tomar una decisión, asimismo, de tener en conocimiento cual es el entorno de la empresa y cuáles son las amenazas y oportunidades, e internamente saber su fortaleza o debilidades con el objeto de poder hacerle frete a cualquier situación amenazante. Técnica FODA A este respecto, la técnica FODA se orienta principalmente al análisis y resolución de problemas para que se lleve a cabo el identificar y analizar las Fortalezas y Debilidades de la organización, así como las Oportunidades (aprovechadas y no aprovechadas) y Amenazas reveladas por la información obtenida del contexto externo. Componentes de una matriz FODA Internas


Acá, podrás encontrar en esta herramienta las debilidades y fortalezas a demás podrás reconocerlas, de estas maneras conseguirás ayudar a la empresa a minimizar u optimizarla respectivamente. Se estudian los factores como: 1 Producción: en este departamento se observa su capacidad productiva, los niveles de calidad, los costos de inventario, turnos de trabajo, calidad etc. 2 Marketing: se distingue la imagen la organización, el costo de la publicidad, las promociones, el posicionamiento de la empresa.etc. 3 Organización: los procesos de dirección control y organización. 4 Personal: recursos humanos, rotación, formación, selección etc. 5 Finanzas: los recursos con que cuenta la empresa, la rentabilidad, liquidez, etc. Positivas: fortaleza Negativa: debilidades Externa Detallar e indagar las oportunidades y amenazas reconocidas del entorno. Se estudian los factores como: 1 Mercado: La segmentación, la evolución de la demanda, y el comportamiento del consumidor. 2 Sector: buscar las posibilidades del éxito, sustitución de productos. 3 Competencia: analizar los productos de otras organizaciones o empresas, sus precios, y la publicidad que tienen las mismas. 4 Entorno: lo político, social, legal etc. Positivo: oportunidades Negativas: amenazas El análisis no se coarta en los puntos fuertes, débiles, oportunidades o amenazas, de la empresa, sino, en la obtención de respuesta y poder emprender una acción particular para poder responder eficazmente a interrogantes como:


◦ ¿Es capaz la empresa de poder emprender estrategias atractivas? ◦ ¿Si la compañía cuenta con habilidades y recursos, que oportunidades puede buscar? ◦ ¿Cuáles son las defensas antes de emprender alguna estrategia, que amenazas le debe preocupar a los directivos? ◦ Si se ha tomado una estrategia para solucionar alguna amenaza ¿actualmente está funcionando? ◦ ¿Competitivamente la empresa es solida? Análisis FODA en el individuo Volviendo hacia la idea expuesta al principio del artículo, el que no solo el FODA es para empresas, organizaciones o industria, como al principio se mencionado es una herramienta que también es aplicable a las persona, donde le permitirá evaluar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de x individuo. No obstante, este análisis FODA es más difícil aplicarlo en un ser humano ya que el nivel de aceptación en cuanto a aspectos negativo que se puedan tener de sí mismo, no serán bien determinados , por ello es necesario que otra persona cercana determine el estudio para poder obtener buenos y reales resultados . Este análisis FODA personal va a permitir al individuo tomar las medidas correspondientes, tomar nuevos retos a futuro, crecer como persona, social, económico, y otro aspecto a mejorar o a perseverar. En síntesis Según las ideas expuestas debemos tener claro y comprender bien las siglas FODA, veamos. Fortalezas ¿En qué te desempeñas mejor? ¿Te diferencias en algún aspecto? Oportunidades ¿Cuáles son las oportunidades que se te presentan, están a tu alcance? ¿Tienes tendencias en las que te puedes beneficiar? ¿Cuento con suficiente recursos para cumplir o suplir los objetivos


planteados.? Debilidades ¿Puedes mejorar en algo? ¿Estás en desventajas ante otros? ¿Existe alguna característica que alejan a la organización de sus objetivos? Amenazas ¿Qué te distrae? ¿Observa a tu competencia? ¿Existe demasiada competencia? Evidentemente, para elaborar una matriz FODA, se requiere de tiempo necesario para que la empresa no quede estancada, o, lo peor, que la empresa vaya a la bancarrota y termine por desaparecer, este análisis no debe ser elaborado estrepitosamente, debes tener toda la información necesaria de la empresa, lo principal es conocerla y mejorar lo que se tenga que mejorar. El DAFO o FODA es oportuna en cada escenario, permitiendo así desarrollar otro enfoque o rumbo del futuro de la empresa, mejorando sus departamentos y sus estructuras respectivamente, empleando efectivamente estrategias necesarias para el buen desarrollo de la misma y el surgimiento optimo; SWOT (en ingles), constituye una herramienta que toda empresa en algún momento deberá emplear, para así poder otorgarle un nuevo giro, al comercio, institución , empresa, organización , industria o de un individuo para el optimo desarrollo y una apreciación objetiva de cualquier situación que se presente y poder tomar una toma de decisión efectiva. Datos para citar: Riquelme Leiva, Matias (2016, Diciembre). FODA: Matriz o Análisis FODA – Una herramienta esencial para el estudio de la empresa. Santiago, Chile. Retrieved from http://www.analisisfoda.com/


TEMA: Servicio al Cliente

1. Experiencias propias en relación al tema. ¿Qué aprendí? Aprendí que la calidad del servicio al cliente es la clave para que una empresa pueda crecer, ya que el cliente es primero, las grandes empresas que han manejado este criterio han logrado crecer de manera trascendental porque siempre han buscado conocer y satisfacer las necesidades de los clientes. ¿Qué me faltó por aprender? Toda la información obtenida en relación al servicio al cliente me pareció muy útil y muy interesante, por lo que no considero que me haya faltado obtener algún aprendizaje.


2. Ideas clave Que es el servicio al cliente Importancia del buen servicio al cliente Resultados del buen servicio al cliente Ejemplos propuestos desde la reflexión personal. Tengo la oportunidad de poner en práctica este tema ya que trabajo en una entidad educativa que maneja un gran número de estudiantes, cada uno con sus diferentes exigencias y necesidades, lo que nuestra institución busca es brindar calidad en nuestro servicio de manera que lo que se les ha ofrecido a los estudiantes y padres de familia sea lo que realmente se les está brindando, asi tendremos clientes satisfechos y crecimiento en nuestra institución. 3. Análisis de casos y ejercicios desarrollados en clase y en casa. Evidencia de trabajo personal. (Fotos, diagramas, otros) La actividad que realizamos cuando hablamos de este tema fue, la lectura de un documento muy interesante que relata la historia de uno de los restaurantes más populares a nivel internacional como lo es Mc Donald el cual adjuntaré a continuación. Artículos, noticias, anécdotas, fotografías, esquemas y todo material que enriquezca la experiencia de aprendizaje. Cada material debe llevar un comentario de reflexión. El artículo que aparece a continuación fue el que tuvimos la oportunidad de leer y analizar en clase. Comparto también el link de este video el cual brinda información muy importante y aplicable ante cualquier tipo de servicio que se ofrece, regularmente el enfoque de esta tema se basa en ventas pero si lo aplicamos a educación, también es muy aplicable ya que al final estamos vendiendo un servicio. Espero les sea útil. https://youtu.be/EkfiWMLBVjU


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TEMA: El Liderazgo

1. Experiencias propias en relación al tema. ¿Qué aprendí? El aprendizaje más importante sobre este tema es que el líder y su capacidad de liderar son fundamentales para el éxito de una empresa o entidad educativa. Que éste debe estar preparado para resolver cualquier situación y que debe trabajar al lado de su equipo de trabajo. ¿Qué me faltó por aprender? Toda la información obtenida en relación al tema me pareció muy interesante, por lo que no considero que me haya faltado obtener algún aprendizaje.

2. Ideas clave Qué es un líder Características de un buen líder Logros que se obtienen al ser un buen líder

Ejemplos propuestos desde la reflexión personal. El papel del líder en cualquier institución es de suma importancia, durante mucho tiempo se manejó el criterio que el papel del líder era solo mandar y dar instrucciones, sin embargo, en la actualidad el buen líder es el que trabaja a la par de su equipo de trabajo, se ha


descubierto que quienes así lo hacen tienen mejores resultados, su equipo se identifica más con él y eso crea cierta relación de unidad entre líder y equipo. 3. Análisis de casos y ejercicios desarrollados en clase y en casa. Evidencia de trabajo personal. (Fotos, diagramas, otros) En clase desarrollamos una actividad en la que se nos proporcionó material didáctico para elaborar cualquier cosa que se nos ocurriera, lo interesante de la actividad fue que no teníamos muchos materiales y no podíamos sacar nada más para terminar la idea, se trabajó en equipos y entre todos pensamos y decidimos que hacer, tomo esta actividad como ejemplo de cómo el buen liderazgo puede ser efectivo aun cuando la entidad no tenga recursos suficientes para llevar a cabo todas sus actividades. Adjunto fotos de la misma


Artículos, noticias, anécdotas, fotografías, esquemas y todo material que enriquezca la experiencia de aprendizaje. Cada material debe llevar un comentario de reflexión. Comparto este artículo para fortalecer el tema del liderazgo, me pareció un aporte muy enriquecedor ya que es importante ser un gran líder pero sin descuidar ningún aspecto de la vida.

¿Cómo ser un mejor líder en todos los ámbitos de nuestra vida? Cesar Nieto, Profesor Asociado de la Universidad EAN, compartió con la Revista H&T de la Federación Colombiana de Gestión Humana ACRIP Nacional, varios conceptos de liderazgo recogidos en los programas de la institución y algunos publicados por el profesor Stewart D. Friedman en Harvard Business Review en el 2008.

Para cualquier persona que se desenvuelva en el ámbito empresarial, sea esta una organización pequeña, mediana o grande, es claro que no se puede establecer la figura de un Líder sin que este, a su vez, se componga de liderazgos en todos los aspectos de su vida: personal, familiar, en la sociedad y laboralmente. Pero, ¿cómo construir un Liderazgo en todos los ámbitos de nuestras vidas o, por lo menos, establecer unas mejores prácticas que lo lleven a estar cómodo en cada una de ellas? Para Friedman, -profesor de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pennsylvania y fundador del Programa de Liderazgo en la misma institución- “el pensamiento tradicional contrapone el trabajo al resto de nuestras vidas. Sin embargo, dar pasos inteligentes para integrar el trabajo, la familia, la comunidad y a usted mismo, lo transformará en un líder más productivo y en una persona más realizada”. Escribió el norteamericano en el artículo titulado “Sea un mejor líder, tenga una vida más plena” publicado por la revista Harvard Business en agosto de 2008. Para el teórico, la obtención de victorias en todos los ámbitos de la vida empieza al adoptar una visión clara de lo que uno como persona quiere de cada espacio vivencial y lo que puede aportar a los mismos, ahora y en el futuro, considerando cuidadosamente a las personas más importantes en nuestras vidas y las expectativas que se tienen entre sí. Luego, se debe diseñar e implementar, en forma sistemática, experimentos cuidadosamente elaborados, es decir, hacer algo nuevo por un breve periodo para ver cómo afecta los cuatro ámbitos. Cesar Nieto, Profesor Asociado de la Universidad EAN, también compartió sus conceptos en torno al liderazgo y, en especial, en relación al mito del Líder Súper Héroe, basado en temas que han solicitado empresas para programas de Extensión y Formación Continuada en la EAN, y lo que se ha estructurado para unidades de estudio en programas de Maestrías y Doctorados.


Para Nieto, el líder de hoy debe tener varias competencias, más allá de las profesionales que, en su conjunto, lo puedan construir y perfilar de cara a llevar las riendas de una organización, cualquiera que esta sea. Estos aspectos son:

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Intercultural: que le permita comprender la interacción de su organización con la dimensión comercial, cultural, histórica, humana y espiritual. Empresarial: que le permita entender el entorno, el mercado y la organización en los ámbitos sociales, políticos, económicos, tecnológicos y ambientales. Estructural: que le permita comprender la organización, la innovación y la complejidad en los marcos organizacionales, basándose en materiales de última generación. Relacional: que le permita construir sinergias con personas, empresas y gobierno, para construir relaciones de respeto, abundancia y colaboración. Ejecución: que le permita alinear e interrelacionar las acciones individuales, las organizacionales y las sociales, para lograr transformaciones concretas y reales.

Lo que Friedman plantea en su artículo, es que las personas pueden mejorar su desempeño en múltiples ámbitos de sus vidas –el trabajo, el hogar, la comunidad y ellas mismas- aprendiendo a ser líderes más eficaces en todos ellos y captando el valor que cada parte tiene para los demás. “La clave está en diseñar experimentos relativamente simples que produzcan beneficios en los cuatro ámbitos y probarlos por un breve periodo. Esto es parte de un programa llamado Liderazgo Total: “Total” porque tiene que ver con al persona completa y “Liderazgo” porque se trata de crear un cambio sostenido que lo beneficia a usted y a las personas más importantes de su vida” puntualiza Stewart en su intervención. Respecto a esto, Cesar Nieto señala que el líder actual debe lograr un mejor equilibrio de sus roles (trabajo, familia, comunidad y persona) “porque de esa manera mejora su desempeño y trasciende en lo humano para sus colaboradores, mediante el ejemplo. Hoy en día se está evidenciando la importancia de la Inteligencia Social que, en resumen, se trata de que las personas que comparten tiempo con sus líderes terminan “imitando” sus comportamientos con las lógicas consecuencias para la construcción de la cultura organizacional”. En el artículo publicado por Friedman, el profesor establece tres principios en los cuales se basa el concepto de Liderazgo Total. El primero es Ser Real (actuar con autenticidad, teniendo claro que es lo importante). Luego Ser Integral (actuar con integridad, respetando a la persona completa). Por último, Ser Innovador (actuar con creatividad, experimentando con la manera en que se hacen las cosas). “Usted empieza el proceso pensando, escribiendo y hablando con pares que hacen de coach para identificar sus valores básicos, su visión de liderazgo y la armonización actual entre sus acciones y sus valores, es decir, esclarecer qué es lo importante – escribe Stewart- Luego debe identificar a las personas que son más importantes en su vida (los skateholders clave) en todos los ámbitos, y las expectativas mutuas de conocimiento que tienen usted y ellas (…) El siguiente paso es diseñar experimentos y luego probarlos durante un periodo de tiempo controlado. Los mejores experimentos son aquellos cambios que sus skateholders desean tanto o más que usted. Según el profesor de Wharton School, tratar de obtener una victoria cuádruple significa producir un cambio que busca satisfacer múltiples metas que benefician a todos y cada uno de los ámbitos de la vida. En el área del trabajo, las metas habituales para un experimento pueden ser clasificadas bajo las siguientes categorías amplias: aprovechar nuevas oportunidades de aumentar la productividad, reducir costos ocultos y mejorar el ambiente de trabajo. Las metas para el hogar y la comunidad suelen girar en torno a mejorar las relaciones y contribuir más a la sociedad. Con respecto a uno mismo, usualmente se trata de mejorar la salud y encontrar un sentido mayor a la existencia.

¿Cómo diseñar un experimento que mejore todos los ámbitos de mi vida? La investigación realizada por Stewart, reveló que la mayoría de los experimentos exitosos combina componentes de nueve categorías generales. Pensar de este modo en las posibilidades –según Friedmanhará más fácil concebir los pequeños cambios para beneficiar simultáneamente el trabajo, la comunidad, la


familia y a uno mismo. La mayoría de los experimentos son un híbrido de alguna combinación de estas categorías: Seguimiento y Reflexión: Mantener un registro de actividades, pensamientos y sentimientos (y quizás distribuirlo a los amigos, familiares y compañeros de trabajo) para evaluar el progreso en metas personales y profesionales, aumentando así la autoconciencia y manteniendo las prioridades. Planificación y Organización: Realizar acciones diseñadas para usar mejor el tiempo y preparar y planificar para el futuro. Rejuvenecimiento y Reposo: Prestar atención al cuerpo, la mente y el espíritu, de modo que las tareas de la vida y el trabajo cotidianos se emprendan con renovada energía, enfoque y compromiso. Aprecio e Interés por los demás: Divertirse con la gente (por lo general haciendo cosas con los compañeros fuera del trabajo), interesarse por otros y apreciar las relaciones como una forma de establecer vínculos a un nivel humano básico para respetar a la persona completa, lo que aumenta la confianza. Enfoque y Concentración: Estar física y/o sicológicamente presente cuando hace falta para prestar atención a los skateholders que más le importan. A veces esto significa rechazar oportunidades u obligaiones. Incluye intentos por demostrar más respeto a las personas importantes que se encuentran en los diferentes ámbitos de la vida y la necesidad de ser accesibles a ellas. Mostrarse y Comprometerse: Compartir más con otros –y escuchar- de modo que ellos puedan apoyar mejor sus valores y las medidas que usted quiere tomar para lograr su visión de liderazgo. Al mejorar la comunicación sobre diferentes aspectos de la vida, mostramos respeto por las personas en forma integral. Cambios de Horario y Reubicación: Trabajar a distancia o en diferentes horarios para incrementar la flexibilidad y de este modo hacer calzar mejor las actividades personales, de la comunidad y la familia, mientras aumenta la eficacia: cuestionar supuestos tradicionales y probar nuevas formas de hacer las cosas. Delegación y Desarrollo: Reasignar tareas en formas que aumenten la confianza, liberen tiempo y desarrollen destrezas en nosotros y en otros; trabajar en forma más inteligente reduciendo o eliminando las actividades de baja prioridad. Exploración y Riesgo: Avanzar hacia un nuevo puesto, carrera u otra actividad que armonice mejor el trabajo, hogar, comunidad y a nosotros mismos con valores y aspiraciones clave. “Sin descuidar sus responsabilidades empresariales –afirma Cesar Nieto- los líderes actuales deben trascender en mejorar su calidad de vida (dimensión física, emocional, mental y espiritual) y así mismo propender porque sus colaboradores lo hagan igualmente. Utilizando las palabras de Covey; “nadie en su lecho de muerte se arrepiente por no haber pasado más tiempo en la oficina”, haciendo clara alusión a que se debe propender por el equilibrio” Friedman afirma, en relación a la medición del progreso, que la única forma de fracasar con un experimento es no aprender de él. Por lo que así no se consigan los resultados esperados en los experimentos, el aprendizaje que deja su implementación y/o las razones de su fracaso, ya constituyen un conocimiento que de seguro servirá para la construcción del liderazgo que se quiere conseguir. Finalmente las nuevas tendencias de liderazgo en Colombia y el mundo están apuntando hacia la construcción de un liderazgo incluyente en los aspectos más representativos de la humanidad. Nieto afirma que los líderes apuntan en la actualidad hacia cómo posicionar y reposicionar el negocio, la(s) marca(s) y la empresa; cómo desarrollar las capacidades de la organización, trabajando con énfasis en el Capital Intelectual, que se compone de Capital Estructural, Capital Humano y Capital Relacional (actualmente se cuenta con suficientes herramientas (tecnológicas) para que se desplieguen las acciones y se especifiquen las articulaciones en estos tres capitales intelectuales); y en desarrollar la innovación, aplicando metodologías y procesos de pensamiento para innovar en productos, procesos, estrategias y gestión.


“Actualmente –señala el Profesor de la EAN- se debe explotar el talento y la capacidad de los colaboradores para construir las nuevas realidades empresariales basándose más en la participación (delegar) de los colaboradores que basarse en solamente la capacidad del Líder Súper Héroe”. Las dos razones son: • Actualmente el nivel de comprensión del sistema lo tienen más personas que hace 30 años, donde sólo unos pocos tenían el nivel de pensamiento, estudio y compresión que se requería para transformar una organización. En los últimos 30 años la gestión del conocimiento nos ha llevado a desarrollar una comprensión más amplia de las realidades empresariales, sus interrelaciones y sus cómos. • Si bien el líder máximo de una organización debe plantear y jugarse el rumbo con su entendimiento, es fundamental escuchar a sus colaboradores más cercanos para que con sus aportes amplíe el espectro visible de acciones a desarrollar, bajo la premisa milenaria de que dos cabezas piensan más que una. Las tendencias, en términos de liderazgo, están dirigiéndose a contar con mejores seres humanos en la organización. No basta ser un buen técnico, sino que debe ser también un ser humano integral, con principios y valores, y que trascienda con su ejemplo. Es evidente, por todas las investigaciones acerca del tema, que si no se desarrolla lo “humano” en las organizaciones, el nivel de compromiso, participación, innovación y desempeño no se desplegará en su mayor expresión.

TEMA: La 10 reglas para el éxito.

1. Experiencias propias en relación al tema.


¿Qué aprendí? Este tema se desarrolló a través de observar un video de Carlos Kazuga en el cual Carlo Kazuga en el cual proporcionó 10 reglas importantes para el éxito, menciona aspectos que deben desarrollar los seres humanos para triunfar en la vida

¿Qué me faltó por aprender? Toda la información obtenida en relación al tema me pareció muy interesante, por lo que no considero que me haya faltado obtener algún aprendizaje.

2. Ideas clave Ser, hacer, tener Invierte el tiempo No seas elefante Limpieza Ser extraordinarios Trabaja tu ser Honestidad Mentalidad Energía Págate a ti mismo Ejemplos propuestos desde la reflexión personal. Este video me dejó grandes enseñanzas en relación a como ser tanto como ser humano como también como ser como empresaria, buena ciudadana y buscar la excelencia en todo lo que hago 4. Análisis de casos y ejercicios desarrollados en clase y en casa. En clase observamos el video antes mencionado e hicimos un análisis en relación a cada una de las reglas planteadas por el conferencista Carlos Kazuga, fue una clase muy interesante, pudimos todos analizar con base a nuestra propia experiencia y el aprendizaje y deseo de aplicación sin duda fue profundo.


https://youtu.be/qrkhE5pMhQA


Conclusiones: El aprendizaje obtenido en el curso de ejercicio gerencial nos permitió obtener un mayor conocimiento en cuál es nuestro papel como futuros administradores educativos. Aplicar un análisis FODA o Matriz FODA ayudará a trabajar con enfoques asertivos que aseguren el éxito de una institución educativa u otros tipos de empresas. La gerencia educativa requiere de líderes que puedan ser apoyo y fortaleza en sus equipos de trabajo. La gerencia de calidad requiere seres humanos sensibles y dispuestos a dar lo mejor de si para desempeñar su trabajo de manera efectiva.

Ejercicio Gerencial Educativo  

El presente docum contiene el desarrollo de clases y el aprendizaje obtenido en el curso antes mencionado, espero disfruten el aporte dado.

Ejercicio Gerencial Educativo  

El presente docum contiene el desarrollo de clases y el aprendizaje obtenido en el curso antes mencionado, espero disfruten el aporte dado.

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