Page 71

Telcos

Esta práctica, que existe desde hace bastantes años, se acaba entonces con la decisión tomada por el ente regulador lo que generará, desde el próximo mes, nuevas dinámicas en el mercado tanto para la contratación de servicios móviles, como para la compra de terminales móviles. Se trata entonces de una nueva etapa en la que es preciso entender cuál será el impacto real de la medida y de qué manera, como lo ha manifestado la CRC, esto redundará en beneficios para la gente. De acuerdo con Juan Manuel Wilches, comisionado de la CRC, esta acción va enfocada a proteger los intereses de las personas y se tomó para evitar que los operadores ejerzan poder en la relación contractual que tienen con el usuario. “Las compañías dicen que sí subsidiaban, pero en los análisis que hizo la CRC sobre qué era lo que pagaba el usuario resultó que muchas veces los planes que contrataba la persona iban más allá de lo que podía consumir, además de que terminaba pagando dos o tres veces el valor del celular”, asegura el directivo, y agrega que ha faltado claridad por parte de las empresas para que el consumidor sepa realmente lo que cancela en su factura. La entidad calculó que en Colombia el 15% de los teléfonos se vende por fuera de la dinámica de los operadores, un cifra baja si se compara con otros países como Chile donde el número alcanza el 40%. De esta manera, lo que hoy se vende está restringido a lo que ofrece el operador, con lo cual es frecuente ver cómo hay modelos de celulares disponibles solo en ciertos proveedores, por lo que la compra de un teléfono en algunas oportunidades está sujeta a dichas limitaciones. Al respecto, la norma es clara al prohibir también desde el 1 de julio los acuerdos de exclusividad que hasta hoy se manejaban entre operadores y fabricantes, situación que ha permitido a los operadores negociar volúmenes altos de producto para conseguir precios más bajos. Este aspecto hoy lo celebran los usuarios, teniendo en cuenta que la persona será libre para comprar el aparato que prefiera de los que le ofrece el operador o también por medio de otros canales de venta, para lo cual deberá buscar la mejor oferta que tenga el mercado y el equipo que se acomode a sus necesidades. En este sentido, menciona Wilches, se espera que surjan más estrategias de comercialización como las que han manejado en algunos casos los fabricantes o empresas de retail con esquemas de financiación. “Va a ser muy fácil comprar un teléfono. Esperamos que el mercado reaccione de manera positiva, si bien los fabricantes han manifestado su aceptación de la medida, pues de esta forma podrán traer lo que demanda la gente y no estar sujetos a otras limitaciones”, comenta el directivo.

Posición de los Operadores

“El m

ercado de eq Tanto algunos operadores uipos d e te rm móviles como Asomóvil, inará las accio nes a organización que seguir , por lo que es los agremia, se han taremos a la expectati pronunciado en contra va de su de la medida y han dicho comportamie nto y de la que irá en detrimento de p e rc e p c ió n que tendrán los beneficios que hoy los perciben los usuarios. En usuarios c uando encue ntren su opinión, la razón para a su disposic esta práctica, que existe ión las diferentes ofe desde hace bastantes rt as”, Norma años, ha sido poder Q uiroz, de Tigo ofrecer teléfonos a un . costo más bajo, teniendo en cuenta que ellos realizan un subsidio del dispositivo durante el tiempo que dura el contrato. Así las cosas, por ejemplo, los teléfonos de alta gama que en su mayoría superan el millón de pesos se pueden comprar por cifras cercanas a los 700 mil pesos, mientras que equipos de gama media o básicos llegan en algunos casos a quedar sin costo. De acuerdo con Norma Quiroz, gerente de asuntos regulatorios de Tigo, las cláusulas han sido de beneficio para los usuarios, dada la posibilidad de descuento para adquirir los terminales móviles. En el caso de esta empresa, afirma Quiroz, el monto que se disminuía no estaba atado al valor del servicio sino que era asumido por la compañía. De manera similar lo planteó Movistar en su carta de observaciones al proyecto dirigida a la CRC el año pasado, en la que dijo que en el modelo actual es el mismo cliente quien elige firmar una permanencia mínima y toma lo que ellos denominan como un descuento, pues sus planes tarifarios no incluyen un cobro por el terminal y la cláusula no constituye una financiación. De hecho, dice Movistar, si un cliente trae su celular y desea un plan tarifario, obtendrá los mismos valores que la persona que firma la cláusula. Asomóvil afirma que dicho subsidio corresponde a GERENTE 2014

71

Profile for Zulay Rodríguez

Revista Gerente Colombia 193  

Emprendedores 2014

Revista Gerente Colombia 193  

Emprendedores 2014

Advertisement