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Mercadeo Por su parte, MileagePlus es el programa de lealtad de Copa Airlines, en donde los viajeros frecuentes acumulan millas de premio volando con esta compañía, United o las aerolíneas de Star Alliance y comprando productos o servicios de una gran variedad de establecimientos comerciales o entidades financieras en todo el mundo. Es decir, utilizan sus millas para viajar, hospedarse en hoteles, alquilar automóviles o ir de compras MileagePlus es el nuevo programa de viajero frecuente de Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y la nueva United el cual ha sido calificado por ocho años consecutivos como el mejor programa de viajero frecuente por los lectores de la revista Global Traveler. MileagePlus cuenta además con la mayor cantidad de socios a nivel mundial y fusiona la excelencia de OnePass de Continental Airlines y Copa Airlines y MileagePlus de United. En el caso de Avianca, su presidente Fabio Villegas, asegura que el programa Viajero Frecuente que ha sido una de las áreas de mayor crecimiento y expansión de la aerolínea. “Este posee dos valores estratégicos; el primero, como componente fundamental de su propuesta de servicio y la lealtad hacia los viajeros, se estructura una generación de valor, pero paralelamente es una unidad de negocio cada vez más importante en la medida que más entidades del área financiera, así como establecimientos tratan de utilizar el programa como mecanismo de fidelización”, dice. Por los lados de American Airlines, el modo de obtener millas es a través del programa AAdvantage donde el beneficio se reflejapor su alianza estratégica con la franquicia Master Card para compras realizadas con una tarjeta de crédito. La aerolínea invita a los viajeros frecuentes a que seleccionen su país de residencia para ver qué tarjeta(s) le permite(n) acumular millas y así comienza a disfrutar antes de lo pensado de los diversos beneficios del programa AAdvantage. Las alianzas de las aerolíneas con las tarjetas de crédito permiten al usuario acumular cierta cantidad de kilómetros o millas por cada dólar que compren con su plástico. En ese sentido, entre más uso se le dé al plástico, más kilómetros acumula el usuario. Pero además de lo anterior, las personas que cuentan con tarjetas de crédito con convenio pueden tener acceso a servicios adicionales de la aerolínea, por ejemplo ingreso a los salones VIP de los aeropuertos. De igual manera, las alianzas en general buscan que el cliente pueda acceder al tiquete con mayor facilidad. Es útil para aquellos viajeros que tienen viajes ocasionales y no alcanzan a tener los kilómetros necesarios para canjear. Al acumular millas por viajar con Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, United y las aerolíneas asociadas al programa MileagePlus, las tarjetas de crédito marca compartida para acumular millas permiten rentables descuentos al realizar compras en diferentes establecimientos. “Usted puede usar sus millas para viajar a cualquiera de los destinos de Copa Airlines u otras aerolíneas afiliadas al programa MileagePlus. Además, con sus millas

acumuladas usted puede realizar ascensos de clase, canjear premios y realizar donaciones ofrecidas en la página web”, afirma la página web de la aerolínea, donde además precisa que “MileagePlus premia a sus clientes, ofreciéndoles cuatro niveles Premier en los cuales, dependiendo del nivel obtienen más beneficios, incluyendo ascensos de clase de cortesía, línea prioritaria en los aeropuertos para el registro y el abordaje, y más”. En la aerolínea LAN por cada dólar en compras con la tarjeta se acumula cierta cantidad de kilómetros. Esta acumulación depende del segmento al que pertenezca la tarjeta (gold platinum y signature). Esto beneficia al aliado financiero al permitirle ofrecer un valor agregado a su cliente mientras realiza compras y por tanto estimula la adquisición con tarjeta, beneficia a la aerolínea al incrementar los indicadores de pasajeros fidelizados y beneficia al usuario, que acumula kilómetros por comprar con su tarjeta y puede reducir el presupuesto de sus viajes al tener ya los tiquetes aéreos con el programa. Es tan rentable esta alianza estratégica entre las aerolíneas con los establecimientos de comercio e identidades financieras a través de las tarjetas de crédito Visa o Master Card, que en el caso de Avianca que las ventas en el último trimestre de 2013 aumentaron un 29%, además La fidelización poseen 279.000 tarjetas de crédito de banca con los viajeros compartida. Además, en la actualidad esta aerofrecuentes le línea posee 5.4 millones de personas que están inscritas en el programa de Viajero Frecuente ha permitido a las aerolíneas con un crecimiento del 10.1%. “Con el cambio de imagen se espera que una expansión y American Airlines mejorará los beneficios de crecimientos ya nuestro programa de lealtad a través de mayores oportunidades para acumular y canjear que son miles de millas a lo largo y ancho de la red combinada. personas las que También continuaremos brindando a nues- se transportan tros clientes opciones para viajes y beneficios por avión. domésticos e internacionales a través de la continua membresía en la alianza oneworld. Como hacen hoy, nuestros socios de esta alianza oneworld® que ofrecerán a nuestros clientes acceso a una variedad de destinos, opciones en aerolíneas, y oportunidades por acumular y canjear sus millas”, señala en un comunicado Suzanne Rubin, presidente – AAdvantage Loyalty Program. Los programas de viajero frecuente de las aerolíneas terminan por convertirse en unidades de negocio en la medida que las empresas necesitan formas de fidelizar a sus clientes con un valor agregado. En ese sentido, compañías de diversos sectores se acercan a estos programas para comprar millas y ofrecerlos a sus clientes, tal como si la aerolínea ofreciera un outsourcing de fidelización de clientes, más allá de su clásica venta de tiquetes, con un atributo valor muy interesante para los clientes como son los viajes. GERENTE 2014

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Revista Gerente Colombia 193  

Emprendedores 2014

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