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Informática Turismo Alternativo Integrantes: Aguilar Fernando Aguilar – Francisco Artero Comisión: 1T2 Fecha: 22/06/12


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Índice “Hielo Azul”......................................................................................................................2 “Organigrama”...................................................................................................................3 Valores Corporativos.....................................................................................................5 Lugares a visitar:...............................................................................................................6 Turismo gastronómico.....................................................................................................12 Oferta Hotelera................................................................................................................13 Hostel Humahuaca.......................................................................................................13 Sandanzas....................................................................................................................14 Lviv..............................................................................................................................14 Oferta Nocturna ..............................................................................................................16 – Promoción en Puerto madero...................................................................................16 Vida Nocturna en Puerto Madero, Buenos Aires........................................................16 Éxito Y Fracaso De La Empresa.....................................................................................17 Factores de fracaso......................................................................................................17 Factores de éxitos........................................................................................................18

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“Hielo Azul” Hielo Azul es una empresa joven, con muchos años de gestación y en continuo crecimiento. Nos dedicamos al turismo alternativo y las actividades de montaña y nos hemos especializado para llevar adelante de un modo serio, eficiente y profesional distintos programas de aventura. Hemos diseñado, coordinado y guiado más de 300 salidas y 4000 personas en diferentes lugares de Argentina, siendo uno de los primeros organizadores de actividades de aventura del país y habiendo desarrollado muchas alternativas novedosas que hoy se han transformado en clásicos y nos han convertido en referentes. En Hielo Azul diagramamos programas que contemplan las expectativas de todo tipo de viajeros, dando respuesta a las mas variadas exigencias del turismo alternativo durante todo el año. Vas a encontrar desde propuestas sencillas, con actividades fáciles de realizar para aquellos que quieren vivir una aventura disfrutando además de las comodidades de un hostel, un campamento, un refugio de montaña o un hotel, hasta travesías y ascensos para aquellos que siempre quieren desafiarse un poco más.

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“Organigrama”

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Misión

Posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio, y asi caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los más bajos costos.

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Visión

Difundir nuestra filosofía y liderazgo como la empresa líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país. Valores Corporativos LIDERAZGO Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza, reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participación, intercambio de ideas y puntos de vista. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente, la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. Integridad Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio, al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad, nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios, estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo, abordamos los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida, inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza". Fortaleza El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la innovación son nuestra verdadera fortaleza.

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Lugares a visitar:

Lanín - desde el L° Lolog hasta la Lag. Verde

Un recorrido dentro del PARQUE NACIONAL LANÍN, a través de un circuito agreste por el bosque andino patagónico, rodeados de milenarios pehuenes, lagos, coladas de lava y la permanente presencia del Lanín. En una primera etapa se faldea la costa del L° Lolog y se remonta el Río Auquinco, hasta llegar al hermoso Portezuelo de Auquinco. Desde allí continuamos por El Escorial, una fabulosa formación de lava volcánica, llegando a las playas de arena negra de la Laguna Verde y el L° Curruhué Grande. El programa incluye: -Transporte ida y vuelta Buenos Aires - San Martín de los Andes. Bus 5*/Aéreo. -Traslados internos. -6 noches de alojamiento en campamento libre y 1 en hostel. -Cuatro comidas diarias. -Caballos para reabastecimiento de comida. -Guía de Trekking en Cordillera perteneciente a la Asociación Argentina de Guías de Montaña (A.A.G.M.) y coordinador permanente. -Carpas igloo base 3 y equipos de uso general. -Asesoramiento previo. -Seguro médico. Epoca: Esta salida la desarrollamos durante el verano, particularmente en los meses de Enero y Febrero. Duración en el destino: 8 días/7 noches. QUIENES LO PUEDEN REALIZAR: Esta es una alternativa INTERMEDIA. Está pensada para que la puedan realizar pasajeros con un estado físico normal y buena salud. No es necesario experiencia previa en travesías.

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Refugios de El Bolsón - Travesía otoñal entre el Hielo Azul y el Cajón del Azul Travesía

Nos vamos al valle de EL BOLSON, al sur de Bariloche. La idea es realizar esta clásica travesía a comienzos del otoño, pudiendo disfrutar así de los colores cambiantes del bosque. Comenzamos con el ascenso hasta el refugio de montaña Hielo Azul y desde allí intentaremos llegar a la cumbre del Co Hielo Azul siguiendo la ruta normal. Finalizamos el viaje con una travesía entre los refugios del Hielo Azul y del Cajón del Azul. El programa incluye: -Transporte ida y vuelta Buenos Aires - Bariloche. Bus 5*/Aéreo. -Trf Bariloche-Bolsón-Bariloche. -Traslados internos. -4 noches de alojamiento en refugio de montaña y 2 en cabaña. -Cuatro comidas diarias. -Caballos para reabastecimiento de comida. -Guía de Trekking en Cordillera perteneciente a la Asociación Argentina de Guías de Montaña (A.A.G.M.) y coordinador permanente. -Asesoramiento previo. -Seguro médico. Epoca: Esta salida la desarrollamos durante el otoño, particularmente en el mes de Abril. Duración en el destino: 7 días/6 noches. QUIENES LO PUEDEN REALIZAR: Esta es una alternativa INTERMEDIA. Está pensada para que las puedas realizar si tenés un estado físico normal y buena salud. No es indispensable pero sí conveniente que tengas alguna mínima experiencia en travesías para poder disfrutar a pleno. SAN LUIS - MERLO Travesía desde C° Aspero hasta Los Molles Travesía

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Muy cerca de Merlo, en el límite con la provincia de Córdoba, comenzamos nuestra travesía, que nos lleva hasta el Pueblo Escondido del CERRO ASPERO, con sus antiguas minas de explotación de wolfram; allí acampamos la primera noche. La travesía continúa con un ascenso hasta la pampilla del Cerro Blanco, alcanzando la Aguada del Tabaquillo, donde acampamos la segunda noche. Para finalizar descendemos por el río hasta llegar al pequeño pueblo de Los Molles. El programa incluye: -Transporte ida y vuelta Buenos Aires - Merlo. Bus 5* Minibús ó Traffic. -2 noches de alojamiento en campamento libre. -Cuatro comidas diarias. -Guía AAGM y coordinador permanente. -Carpas y equipos de uso general. -Asesoramiento previo. QUIENES LO PUEDEN REALIZAR: Esta es una alternativa INTERMEDIA. Está pensada para que las puedas realizar si tenés un estado físico normal y buena salud. No es indispensable pero sí conveniente que tengas alguna mínima experiencia en travesías para poder disfrutar a pleno. Epoca: Esta salida puede desarrollarse en cualquier época del año, especialmente en fines de semana largo. Duración: 3 días/2 noches

MENDOZA - Multiaventura en Potrerillos Multiaventura

Te invitamos a compartir con nosotros un multiaventura a pura adrenalina. Acampamos en la localidad de POTRERILLOS, cerquita de Mendoza capital y desde allí combinamos las diversas actividades: cabalgata, trekking y por supuesto -el plato fuerte- un alucinante rafting en las aguas del Río Mendoza. Imperdible! El programa incluye:

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Fernando Aguilar-Francisco Artero -Transporte ida y vuelta Buenos Aires - Potrerillos. Bus 5* ó Minibús. -Traslados internos. -2 noches de alojamiento en campamento organizado. -Rafting en el Río Mendoza. -Trekking y cabalgata. -Cuatro comidas diarias. -Actividades grupales y recreativas. -Guía y coordinador permanente. -Carpas y equipos de uso general. -Asesoramiento previo. QUIENES LO PUEDEN REALIZAR: Esta es una alternativa BASICA. Todas las actividades están pensadas para que cualquiera pueda realizarlas e ideal para gente sin experiencia ni preparación previa y con buena salud. Epoca: Esta salida puede desarrollarse en cualquier época del año, especialmente en fines de semana largo y eventualmente en Semana Santa. Duración: 3 días/2 noches. Posibilidad de realizarlo en 4 días/3 noches SAN LUIS - Potrero de Funes Multiaventura

Multiaventura en la ruta del oro El viaje comienza en Potrero de Funes, provincia de San Luis. Desde aquí nos internamos en la fascinante ruta del oro que nos conduce a través de pueblitos como Volcán y El Durazno hasta los molinos de Trapiche, el Valle del Pancanta y el pueblo minero de Carolina, donde ingresamos para recorrer la mina de explotación de oro; llegamos a los pies del cerro Sololosta para visitar la gruta de Intihuasi, Cañada Honda y el sitio arqueológico La Angostura; recorremos el dique la Florida y culminamos nuestro viaje con una cabalgata que nos lleva desde el "Salto de la Moneda" hasta el hermoso valle del "León Colgado". El programa incluye: -Transporte ida y vuelta Buenos Aires - Potrero de Funes. Bus 5* Minibús ó Traffic. -Traslados internos. -2 noches de alojamiento en cabañas o campamento organizado. -Circuito del oro. -Exploración minera. -Cabalgata. -Cuatro comidas diarias. -Guía y coordinador permanente. -Equipos de uso general. -Asesoramiento previo.

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Esta es una alternativa BASICA. Todas las actividades están pensadas para que cualquiera pueda realizarlas e ideal para gente sin experiencia ni preparación previa y con buena salud. Epoca: Esta salida puede desarrollarse en cualquier época del año, especialmente en fines de semana largo. Duración: 3 días/2 noches San Martín de los Andes - Aventura Combinada Multiaventura y Confort

Ski + Multiaventura en la nieve Te invitamos a compartir una semana combinada de SKI y Multiaventura en SAN MARTÍN DE LOS ANDES. Tenemos como base la villa y desde allí nos trasladaremos al complejo invernal Chapelco. Luego realizaremos las distintas actividades: caminatas con raquetas para nieve, trekking diurno y nocturno, y cabalgata. El programa incluye: -Transporte ida y vuelta Buenos Aires - San Martín de los Andes. Bus 5*/Aéreo. -Traslados internos. -7 noches de alojamiento en base hostel. -Trekking con raquetas para nieve. -Rappel y escalada en roca. -Cabalgata -Caminata nocturna al Mirador Bandurrias. -Pase tarde por 3 días a los medios en Chapelco. -Ski en Chapelco con equipos standar incluidos por 3 días. -Clases de ski por 3 días - 2 1/2 hs diarias. -7 Desayunos, 1 Almuerzo, 7 Cenas. -Guías habilitados para cada actividad y coordinador permanente. -Asesoramiento previo. -Seguro Medico. Epoca: Esta salida la desarrollamos durante el invierno primavera, particularmente en los meses de Julio, Agosto y Septiembre. Duración en el destino: 8 días/7 noches. QUIENES LO PUEDEN REALIZAR: Esta es una alternativa BASICA. Todas las actividades están pensadas para que cualquiera pueda realizarlas e ideal para gente sin experiencia ni preparación previa y con buena salud. Actividad: Trekking - Trekking con raquetas - Escalada en roca - Rappel - MTB -

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Fernando Aguilar-Francisco Artero Cabalgata.

MENDOZA - SAN RAFAEL Multiaventura en V. Grande Multiaventura y Confort

Nos vamos al sur de Mendoza, cerca de la localidad de SAN RAFAEL. Acampamos en VALLE GRANDE y desde allí realizamos las diversas actividades: visita a las bodegas Bianchi, un rafting alucinante en el Río Atuel, prácticas optativas de escalada en roca y rappel en una palestra natural o una cabalgata por el valle y un trekking hasta el Cañadón de Cochicó, del que regresamos en barco por el Embalse de Valle Grande. El programa incluye: -Transporte ida y vuelta Buenos Aires - Valle Grande. Bus 5* ó Minibús. -Traslados internos. -3 noches de alojamiento en campamento organizado. -Excursión a las bodegas Bianchi. -Rafting en el Río Atuel. -Trekking al Cañadón de Cochicó y regreso en lancha a través del Embalse Valle Grande. -Cuatro comidas diarias. -Actividades grupales y recreativas. -Guía y coordinador permanente. -Carpas y equipos de uso general. -Asesoramiento previo. QUIENES LO PUEDEN REALIZAR: Esta es una alternativa BASICA. Todas las actividades están pensadas para que cualquiera pueda realizarlas e ideal para gente sin experiencia ni preparación previa y con buena salud. Epoca: Esta salida puede desarrollarse en cualquier época del año, especialmente en Semana Santa, feriados de 4 días o salidas especiales. Duración: 4 días/3 noches.

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Fernando Aguilar-Francisco Artero Turismo gastronómico. El turismo gastronómico es una nueva opción de aventura, no sólo dirigido a personas que gusten del arte del buen comer, como chefs o gourmets. Hoy, nuestra oferta está dirigida a todo tipo de gente dispuesta a experimentar una nueva experiencia culinaria. Las actividades del turismo gastronómico no se centran sólo en la asistencia a restaurantes donde se sirva comida, sino que abarca aspectos como la visita a mercados, tiendas de venta de productos locales, recorridos por casas de lugareños, participación y degustación en fiestas locales que tengan a la comida como protagonista, etc. Uno de nuestris objetivos de este tipo de turismo no sólo es el de visitar, sino el de ser sorprendido con nuevos sabores y preparaciones gastronómicas. En la actualidad existen varias rutas gastronómicas que ofrecemos en nuestras paquetes turisticos y promociones. Por ejemplo: la ruta del jamón Ibérico, la ruta de los quesos de cabra, la ruta de las frutas y los licores, la ruta de los vinos, o la ruta de los nuggets, etc (todas en Europa). En éstas se eligen temas culinarios que remarcan la identidad del circuito, se promueve la venta de un producto alimenticio, se desarrolla una economía local y se promueve la cultura e identidad de una región. El turismo gastronómico está asociado generalmente a otras actividades que lo complementan, tal y como puede ser el turismo rural. La moda no sólo se circunscribe al viejo continente sino que se extiende con bastante fuerza por otros lugares como Latinoamérica. Sirvan de muestra las rutas del tequila en México, del vino en Chile y de la yerba mate en Argentina, además del boom gastronómico en Perú.

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Fernando Aguilar-Francisco Artero Oferta Hotelera

Revistas

Indumentaria

Alojamientos

Infomación de interés turístico

al borde Kooch

Convenios

Avalan la calidad de los servicios que brindamos

UTN Eurus

Hostel del Sol Humahuaca

Sudamerica Trails

AAGM

Sectur Hostel Sandanzas Xuri Servicios Meteorológicos Extremo Sur Hostel Parques Nacionales

Hostel Humahuaca La ciudad de Humahuaca, ubicada en la quebrada del mismo nombre, declaradaPatrimonio de la Humanidad, paisaje cultural por la UNESCO en el año 2003, distante desde San salvador de Jujuy 126 Km., ciudad de casi 20.000 habitantes, cuna del carnavalito, y de la inspiración de María Elena Walsh con la canción la vaca de Humahuaca. La serenidad caracteriza a esta ciudad, los amaneceres y los ocasos frescos hacen que se puedan disfrutar cada día. Humahuaca, ciudad a casi tres mil metros de altura sobre el nivel del mar, es un lugar ideal para la gente que busca la tranquilidad y la cordialidad de la gente quebradeña. Apto para hacer trekking y paseos con total calma, Humahuaca invita para eso, la variedad de servicios gastronómicos, acompañados de música en vivo, es una característica que siempre esta presente. Las ferias de ropa y de artesanías siempre están presentes.

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Las calles guardan la arquitectura desde fines del siglo XIX y monumentos históricos de más de 300 años, esta ciudad es apta para visitarla todo el año, con sus temperaturas promedio en invierno 4º - 19º y en verano 8º - 25º. Cuando quieres dormir, leer, descansar, conversar con total tranquilidad, el lugar donde lo puedes hacer es, en el sol hostel, un espacio que se presta para estar como en casa y sentir la calidez hospitalaria personalizada. El encuentro y el intercambio de información con otros viajeros se dan acá. Un lugar apto para encontrar información de las actividades que se puede hacer en la quebrada de Humahuaca y por los alrededores de la misma, cordialmente te ayudan a conocer esta provincia norteña y disfrutar mejor tus vacaciones. El sol hostel enclavado en plena quebrada de Humahuaca, recomendado por las principales guías internacionales (lonely planet, routard, geo, etc.) le ofrece la comodidad absoluta para descansar, fuera del centro, hacer la pausa antes de salir o entrar a la Argentina. En medio de la montaña hace que tengas una buena vista del entorno. Es uno de los hospedajes mas tradicionales de Humahuaca mas de diez años trabajando en la quebrada, esta abierto todo el año, en cada amanecer primaveral y de verano serás despertado por el canto de las aves, o de las ventiscas invernales, antes de comenzar las actividades diarias disfrutarás de un buen desayuno Sandanzas Sandanzas es un cálido y completo hospedaje ubicado en San Telmo, el corazón de Buenos Aires. Una casa pensada como lugar de encuentro con expresiones de la cultura local y su gente. Un espacio para que disfrutes y participes. Sandanzas es el proyecto de un grupo de jóvenes viajeros, artistas e investigadores de la cultura latinoamericana que, como vos, caminan nuestra América. Por eso aquí siempre encontrarás ayuda e información para armar tu viaje y disfrutar tu estadía.

Lviv

Lviv atrae a gente de todos los ámbitos de la vida, pero una cosa cada uno de ellos tiene en común es un espíritu de frontera ción de aventura en el romanticismo. En el albergue Plaza Central tratamos de estar de acuerdo con eso - y ofrece una ubicación en el corazón de Lviv, tratando de recrear un interior Lviv-ish en nuestro edificio,

que

se

respira

historia

y

antiguas

historias

no

contadas. Para

complementar eso, CSH es muy moderno - que tenemos todas las facilidades necesarias, WiFi y camas nuevas y cómodas!

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Fernando Aguilar-Francisco Artero Rynok Square, donde se encuentra nuestro albergue, es la zona peatonal en el centro de la ciudad de Lviv, que hace que sea extraordinariamente sereno y con todo el mundo a su alrededor. El albergue se encuentra en el corazón de los principales puntos turísticos con la puerta del museo de la historia al lado de Lviv y famosos de Lviv 'jardín italiano "al lado de la izquierda. Y a la vuelta de la esquina se encuentran el museo Pharmaccy, el concejo antigua ciudad, el Centro de Información al Turista y muchos cafés y restaurantes acogedores llenos de carácter. Incluido en el precio son los siguientes: • Una cama y acceso a todas las instalaciones del albergue; ropa de cama • Cama y una toalla; WiFi; • • Libre mapa de Lviv; • Té, café. Instalaciones del albergue: • ducha y WC (separado); • Cocina totalmente equipada (refrigerador, estufa de gas, microondas, hervidor eléctrico, vajilla y utensilios); • Lavadora y detergente. Servicios bajo petición: • Traslados desde / hasta el aeropuerto; • Recorridos por la ciudad; • Viajes alrededor de Lviv región (castillos, monumentos, hechos a la medida del estilo de vida recorridos).

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Fernando Aguilar-Francisco Artero Oferta Nocturna – Promoción en Puerto madero Vida Nocturna en Puerto Madero, Buenos Aires Puerto Madero se destaca por ser uno de los barrios más encantadores y exclusivos de Buenos Aires, con una amplia variedad de atracciones y propuestas que encantarán a los turistas que deciden recorrer sus calles. Puerto Madero cuenta con una gran vida nocturna, con numerosos lugares, bares y restaurantes donde pasar gratos momentos en compañía de amigos.

Usted disfrutará plenamente una noche en este excelente lugar, que cuenta con boliches, restaurantes, pubs, bares y muchos lugares, donde podrá cenar, tomar tragos con amigos, disfrutar una maravillosa velada y compartir momentos de calidad con sus seres queridos

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Fernando Aguilar-Francisco Artero Éxito Y Fracaso De La Empresa

Factores de fracaso. -Falta de planificación: hay que pensar, meditar y planear los puntos importantes y ponerlos por escrito, no vale tenerlos en la cabeza, hay que plasmarlos en un plan que aborde las cuestiones esenciales. En gran parte del curso veremos cómo hacer este plan. -Marketing deficiente: puede ser el mejor en lo que hace pero si nadie lo sabe no se servirá de nada. Es necesario invertir en un marketing eficiente porque si no, no se producirá venta alguna. -Desaliento: los primeros tiempos siempre son muy duros, desalentarse y tirar la toalla antes de hora es un craso error. Recuerde lo que ya se ha dicho sobre los factores personales, son esenciales. -Falta de fondos: las nuevas empresas suelen tener el punto débil en su estructura financiera, por ello, hay que tener un férreo control de los gastos a través de presupuestos y asegurarnos de que los que hagamos van a compensarnos (inversiones rentables). -Ignorar al cliente: el cliente es lo fundamental, si ignoramos quién es y lo que quiere, nunca nos elegirá, un estudio de mercado y un buen enfoque son la vacuna contra este factor de fracaso. -Ignorar a la competencia: esto es como una partida de ajedrez, los demás también juegan y si los obviamos perderemos tarde o temprano el terreno.

Causa aparente % de fracasos Ventas inadecuadas 49.9% Debilidad frente a la competencia 25.3% Altos costos de operación 13.0% Cuentas por cobrar 8.3% Problemas con inventarios 7.7% Activos fijos excesivos 3.2% Ubicación inadecuada 2.7% Negligencia 0.8% Siniestros 0.8% Fraudes 0.5% Otros 1.1%

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Fernando Aguilar-Francisco Artero *Las cifras no suman 100% porque algunos fracasos se atribuyen a la combinación de las causas aparentes

Factores de éxitos 1. Capacitación de los recursos humanos En las empresas turísticas en el medio rural, la situación de la cual partíamos era de un bajo nivel de cualificación del personal, inadaptación al puesto de trabajo, lo que conllevaba, una huida a la ciudad buscando nuevas motivaciones profesionales. No existían planes de formación adaptados a las necesidades del personal. Actualmente, se ha puesto en valor las actitudes y habilidades del personal que colabora en dichas empresas, y por tanto ha habido una involucración del personal en la prestación del servicio, esto permite prestar un servicio, cuidado, mimado, esmerado y como no personalizado para cada tipo de cliente. Existen unos planes de formación tanto internos como externos, estos últimos promovidos por la Administración pública, adaptados ambos, a las necesidades y basados en objetivos. Esto nos permite una formación continua para el personal del sector y por tanto la cualificación de todos los miembros la empresa. 2. Empleo de las nuevas tecnologías Existe una gestión informatizada del negocio, frente a la gestión manual que se desarrollaba al inicio de la actividad empresarial. Esta fórmula permite agilizar los diferentes procesos del negocio, facilitar tareas y funciones de los trabajadores, así como un mayor control de la empresa. El pago se puede realizar mediante efectivo o tarjeta de crédito. La calidad del medio ambiente constituye uno de los factores fundamentales en la competitividad de las empresas en el medio rural. Por ello los empresarios turísticos, han puesto en marcha políticas medioambientales en sus establecimientos para colaborar en la conservación y cuidado del entorno. El acceso a mercados se realiza a través de internet, dejando atrás los canales clásicos de comercialización (folletos, guías, etc.) 3. Adaptación de las infraestructuras y equipamientos al cliente La situación de partida era: ƒ Edificios no integrados en el entorno ƒ Incorrecta relación capacidad/dimensiones ƒ Deficiente dotación básica en habitaciones y baños ƒ Equipamiento en mal estado de conservación ƒ Mobiliario no armónico ni representativo de la zona ƒ Inexistencia de instalaciones adecuadas (temperatura, iluminación...) La tendencia es: ƒ Edificios integrados en el medio rural ƒ Capacidad del alojamiento apropiado a las dimensiones ƒ Adecuada relación entre baños/capacidad máxima ƒ Los establecimientos reflejan el estilo tradicional y armonioso en el mobiliario ƒ Los sistemas de calefacción e iluminación son adecuados 4. Enfoque a resultados empresariales Estrategia del negocio basada en: Orientación del producto al cliente. Los gustos y motivaciones de los clientes son totalmente cambiantes, por tanto no solo debemos hablar con ellos y saber que

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Fernando Aguilar-Francisco Artero desean, sino observarles, con el fin de adecuar el producto a sus necesidades. 23 El éxito de las empresas es conseguir diseñar un producto diferenciado y especializado y llevar a cabo una correcta promoción y comercialización. La dirección del negocio se realiza por procesos, por áreas de trabajo Se ha conseguido la involucración del personal en la prestación del servicio diseñado.

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Hielo Azul - Turismo Alternativo  

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