Page 1

เนือ้ หาสาระ 1. T


เนือ้ หาสาระ 1. Telephone Conversation 1.1 Receiving and Making call 1.2 Taking Messages 1.3 The appointment by telephone


Pre-Test 1. Which one is not a greeting? a. What up. b. Hi, I’m Muta. c. Good morning, Munin. d. Good afternoon. I’m from Thailand. 2. Which one is not asking for information? a. Hold the line. b. Who calling, please? c. Can I have your name, please? d. Can you tell me about the train schedule? 3. Which one is asking the caller to wait? a. Munin speaking? b. I’ll put you through c. Not too fast, please? d. Just a moment, please. 4. Which one is asking for a message left by the caller? a. Can you repeat it again? b. Can you tell him who’s calling, please?


c. Can you tell me your mobile phone number again? d. I will put you through to Miss. Mutra, hold the line please? 5. Which one is asked by the caller? a. Who’s calling, please? b. Would you speak slowly please? c. Would you like me to repeat a massage? d. Would you like to take a message for Miss. Munin please? 6. Which one is asking repetition? a. Can you tell me her message? b. Can you take a message, please? c. Shall l put you thought to Miss. Mutra? d. Can you tell me your mobile phone number again? 7. Which one is not asking for a message left by the receive? a. Can I take a message? b. Would you like to call her back? c. Can you take a message, please? d. Would you like to leave a message? 8-10. Read the dialogue and choose the best answer. A: Hello,___(8)___Miss. Munin please? B: I’m sorry, she is not available at the moment.


A: ___(9)___? B: Certainly. A: Ask him to call my office and let me know about the next meeting? B: ___(10)___? A: My number is 193-19456 B: Thank you. 8. a. Who is c. I want to talk 9. a. Can I leave him a message c. Can I take him a message 10. a. What is your number c. What is your address

b. Can I speak to d. Can I take b. Can I tell him a message d. Can I let him know about message b. What is your extension number d. What is your message


การสนทนาทางโทรศัพท์ เกี่ยวข้ องกับบุคลากรในงานอาชี พต่ างๆ รวมถึงงานอาชี พช่ าง ด้ วยทั้งในฐานะของผู้รับโทรศัพท์ ( receiver ) และผู้ที่โทรศัพท์ ติดต่ อมา ( caller ) ช่ างควร เรียนรู้ สานวนภาษาที่ใช้ ในการสนทนาทางโทรศัพท์ ในสถานการณ์ ต่างๆ เพือ่ ให้ สามารถสื่ อสาร ได้ อย่ างมีประสิ ทธิ ภาพ การสนทนาทางโทรศั พท์ ผ้ ูรับโทรศั พท์ และคู่ สนทนาจาเป็ นต้ องมี ทัก ษะการสื่ อ สารที่มีประสิ ทธิ ภ าพ เพื่อ ความถู ก ต้ อ งของข้ อ มู ล ที่ถ่ายทอดระหว่ างกัน การ สนทนาทางโทรศัพท์ มักเกี่ยวข้ องกับการรั บโทรศัพท์ การต่ อโทรศั พท์ การจดบันทึกข้ อความ ทางโทรศัพท์ ตลอดจนการใช้ เทคนิควิธีการแก้ ปัญหาอันเนื่องมาจากการฟัง การรั บโทรศัพท์ ต้ องกระทาอย่ างสุ ภาพ สานวนที่ใช้ ควรเหมาะสมกับสถานการณ์ และจุดประสงค์ อาทิเช่ น การ แจ้ งชื่ อหน่ วยงานหรื อผู้รับโทรศัพท์ การขอทราบชื่ อผู้ติดต่ อ การแจ้ งให้ ทราบว่ าจะให้ บุคคลที่ ต้ องการติดต่ อด้ วยโทรศัพท์ กลับไปทันทีที่กลับมาหรือว่ าง เป็ นต้ น ในการต่ อโทรศัพท์ มีสานวน ภาษาที่ นิ ย มใช้ ในสถานการณ์ แ ละเพื่ อ วัต ถุ ป ระสงค์ ต่ า งๆ อาทิ เ ช่ น การแจ้ ง ชื่ อ บุ ค คลหรื อ หน่ วยงานทีต่ ดิ ต่ อ การแนะนาตัวผู้พูด การติดต่ อสอบถามเกีย่ วกับกาหนดเวลาในกรณีต่างๆ


สานวนภาษาอังกฤษที่ใช้ในการรับโทรศัพท์และการต่อโทรศัพท์มีหลายหลายรู ปแบบ ทั้งนี้ข้ ึนอยู่ กับสถานการณ์และวัตถุประสงค์ที่ตอ้ งการใช้งาน

Vocabulary

Meaning

caller

ผู้โทรศัพท์

schedule

ตาราง

information

ข้ อมูลรายละเอียด

wait for

รอคอย

report

ทาซ้า

call…back

โทรกลับ

have an appointment

มีนัด

create

สร้ าง

instruction

คาสั่ ง, คาแนะนา

turn on

เปิ ด

unsuccessful

ไม่ ประสบความสาเร็จ

confident

เชื่อมั่น

suitable

เหมาะสม

confirm

ยืนยัน

generate

เกิด

receiver

ผู้รับโทรศัพท์


Vocabulary

Meaning

separately

โดยแยกกัน

a moment

สั กครู่

transfer

โอนสาย

make an appointment

ทางานนัดหมาย

communicate

ติดต่ อสื่ อสาร

develop

พัฒนา

equipment

อุปกรณ์ เครื่องมือ

turn off

ปิ ด

successful

ประสบความสาเร็จ

prepare

ตระเตรียม

postpone

เลือ่ น

disappoint

ผิดหวัง

appropriate

เหมาะสม

How may I help you? ใช้เหมือนกับ How can I help you?


1. การรับโทรศัพท์ (receiving calls) 1.1 Greetings - Good morning, Peter Construction. - Good afternoon. Nopnapa’s speaking. -Hello. Movie Box. Can/May I help you? -Good morning, Nopnapa bookstore. Munin’s Speaking. สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด บอกชื่อหน่วยงาน/หมายเลขโทรศัพท์ พร้อมกล่าวทักทายหรื อให้ความช่วยเหลือ 1.2 How to say the telephone number - You can say 0 is oh or zero. -You can say all the number separately like this. 08-7644-3638 is oh-eight-seven-six-four-four ( double ) –three-six-three-eight. -You can say they are code and the telephone number 0-5520-3029 ext. 143 is zero five-five-two-zero-two-three-zero-two-nine extension one-foue-three. สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด -การอ่านเลข 0 ให้อ่านว่า Zero ( ซี-โร่ ) หรื อ oh ( โอ ) -การอ่านเลขสองตัวเหมือนกันเขียนติดกันให้อ่านว่า double ( ดับเบิ้ล ) ตามด้วยเลขที่ซ้ า - การอ่านรหัสหมายเลยโทรศัพท์ ให้อ่านทีละตัว


1.3 Asking the caller’s name, telephone number and information -Who’s calling, please? - Who’s speaking, please? -May I ask who calling, please? -Can/May I have you name please? -What you telephone number, please? -Can/May I have you telephone number, please? สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด ขอทราบชื่อผูต้ ิดต่อมา ขอทราบเลขหมายโทรศัพท์ และขอทราบข้อมูลโดยทัว่ ไป 1.4 Asking the caller to wait -Hold the line, please? -One moment, please. -Just a moment, please. -Cloud you wait a minute, please? -Would you like to hold the line on a second? สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด ขอให้ผทู ้ ี่โทรศัพท์ติดต่อมาถือสาย 1.5 Tran inferring a call - I’ll put you through. - I’ll try to transfer you.


- I’ll connect you with Mr.______. -I’ll put you through to Mr.______. - Would you like me to put through to Muta? - Would you like me to connect you to Muta? - Could you please connect me to Muta? - Could you please put me through to Muta? สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด การแจ้งให้ผโู ้ ทรศัพท์ติดต่อมาทราบว่าจะมีการโอนสายให้หรื อโอนสายให้แล้ว การใช้ connect to someone else มีความหมายเหมือนกับ put someone through to someone else ดังเช่นตัวอย่างข้างต้น 1.6 Leaving a massage - May l leave a massage? - Can you take a message, please? - Can you tell her who’s calling, please? สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พดู หากผูท้ ี่ตอ้ งการจะพูดด้วยไม่อยูห่ รื อธุระ ผูโ้ ทรสามารถฝากข้อความได้โดยใช้ขอ้ ความที่กล่าวข้างต้น 1.7 Taking a message - Can I take a message? - Can I tell them to call you back? - Would you like to leave a message? - Would you like me to give her a message?


สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด เสนอตนรับฝากข้อความ 1.8 Asking for caller back immediately - I’ll ask him/her to call you as soon as he/she returns/comes back. -I’ll ask him/her to call back as soon as he/she is free/available/off the other line. สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด แจ้งให้ทราบว่าจะให้บุคคลที่ตอ้ งการติดต่อด้วยโทรศัพท์กลับไปทันทีที่เขากลับมาหรื อว่าง

2. การติดต่ อโทรศัพท์ ( making call ) 2.1 Tell a person's name/agency/telephone number - May I speak to Mr. Jones, please? - I’d like to speak to Mr. Hilton, please? - Could I speak to the chief Technician, please? - Can I have the Engineering Department, please? - Could you put me through to extension 3855, please? สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด การแจ้งชื่อบุคคล หน่วยงาน และหมายเลขโทรศัพท์ที่ตอ้ งการติดต่อด้วย 2.2 Problems - Could you spell that, please? - I’m afraid you’ve got the wrong number. - I’m sorry, I don’t understand. Could you repeat that, please?


- I’ve tried to get thought several times but it’s always engaged. - I’ sorry, I can’t hear you very well. Could you speak up a little, please? สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด กรณี ที่พบปัญหาในการติดต่อสื่ อสาร อาทิเช่น กล่าวขอโทษกรณี ที่ติดต่อผิด ไม่เข้าใจในบทสนทนานั้นๆ 2.3 Not disclosed - It’s personal call. - It’s confidential. สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด กรณี ไม่ตอ้ งการเปิ ดเผยหรื อแจ้งชื่อเมื่อผูร้ ับสายขอทราบชื่อ เป็ นเรื่ องส่ วนตัว หรื อ เป็ นความลับ 2.4 Asking the program - When will he be free? - Do you know when he’ll be available? - Could you tell me when he/she’ll be in? - Do you know what time he/she’ll be back? สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด กรณี ที่ผทู ้ ี่ตอ้ งการติดต่อด้วยไม่อยูต่ อ้ งการสอบถามเกี่ยวกับกาหมดการหรื อเวลาที่บุคคลดังกล่าวจะกลับมา และในกรณี ที่ผูท้ ี่ ตอ้ งการติดต่อด้วยไม่ว่างต้องการสอบถามเกี่ ยวกับกาหมดเวลาหรื อช่ วงเวลาที่ บุคคล ดังกล่าวจะว่าง 2.5 Ending the conversation - Thank you. Goodbye.


- Thank for your help. Goodbye. สถานการณ์ /จุดประสงค์ของผู้พูด กรณี ตอ้ งการยุติการสนทนา

3. การนัดหมายทางโทรศัพท์ ( The appointment by telephone ) ในการนัดหมาย ผูน้ ดั หมายต้องแนะนาตนเอง ชี้แจงเหตุผลที่โทรศัพท์มา และบอกวัตถุประสงค์ของการ นัดพบให้ชดั เจน เพื่อความรวดเร็ วในการติดต่อสื่ อสาร 3.1 The reason to call การบอกเหตุที่โทรศัพท์มาให้พดู ดังต่อไปนี้ (I am calling about + Noun หรื อ I am calling to + v.1) เช่น I am calling about the quotation I requested yesterday. I am calling to make an appointment with your boss. make an appointment

( ทาการนัดหมาย )

cancel an appointment

( ยกเลิกการนัดหมาย )

have/ have got an appointment

( มีการนัดหมาย )

postpone an appointment

( เลื่อนการนัดหมาย )

3.2 The phrase used in appointment. คาพูดที่นิยมใช้ในการนัดพบมีดงั นี้ “Would it be possible for us to meet sometime soon?” “Do you think it would be possible to arrange a meeting / an appointment?” การตอบตกลงในการนัดพบ “Yes, of course” or “Certainly”


Part A: Discourse1 Jenny:

Good morning. Jenny speaking.

Jeanpob:

I’m Jeanpob from Krabi.

Jenny:

Would you say that again, please?

Jeanpob:

My name’s Jeanpob from Krabi.

Jenny:

You speak English very well and your surname, please?

Jeanpob:

Kritisan.

Jenny:

Just a moment. Would you speak slowly, please?

Jeanpob:

K-R-I-T-I-S-A-N. Kritisan. Is it clear?

Jenny:

Yes. May I help you?

Jeanpob:

I would like to see your manager tomorrow morning.

Jenny:

I will make an appointment tomorrow morning.

Jeanpob:

Thank you. Good bye.

Jenny:

Good bye.


Answer the questions from the information in discourse1. 1. Who is the caller? ...…………………………………………………………………………………………………………….. 2. Who is the receiver? ……………………………………………………………………………………………………………….. 3. What does the caller want to do? ……………………………………………………………………………………………………………….. 4. Who can speak English well? ……………………………………………………………………………………………………………… 5. Where does the caller live? ……………………………………………………………………………………………………………….. Part B Fill in the blank with the correct words.

a. communicate c. develops

b. create d. instructions

e. equipment’s

f. use

Can you (1)_______you mobile phone to control your air conditioner? As you can (2) _______, it might be possible in the future. Some mobile phones can already (3)_______. They can also turn on or off other (4)_______ around the house or office. Soon we might be able to send (5)_______ to our air conditioners with mobile phones.


Part C 1-8Read the dialogue and choose the best answer. A:

Hello, Potter____(1)____. May I help you?

B:

Cloud I____(2)____ to Ron, please?

A:

____(3)____? Who do you want to speak with?

B:

Ron, please.

A:

Alright, could you please____(4)____?

I am ____(5)____ he is not ____(6)___. He is having meeting at the moment. Would you like to____(7)____ a message? B:

Ok, please call Nevil____(8)____ as soon as possible.

1.

a. is speaking

b. talk

c. say

d. speak

a. speak

b. say

c. meet

d. hear

a. Yes

b. No

c. Pardon

d. What’s up

a. wait

b. wait on

c. wait a moment

d. hang up

a. awful

b. don’t know

c. scare

d. afraid

a. free time

b. available

2.

3.

4.

5.

6.


7.

8.

c. want to talk to you

d. hear

a. leave

b. put

c. take

d. drop

a. son

b. first

c. back

d. too

ในการรับโทรศัพท์ ให้ กล่าวอย่ างมีมรรยาท “Hello” Caller:

Hello. May I speak to (ชื่อบุคคลที่พดู ด้วย), please? หากผูร้ ับสายไม่ใช่ผทู ้ ี่เราต้องการจะพูดด้วย

Receiver:

I’m afraid (ชื่อบุคคลที่ตอ้ งการพูดด้วย) isn’t here right now. (ผมเกรงว่า……………………..ไม่อยูต่ อนนี้) Would you like to leave a message? (คุณต้องการฝากข้อความไว้ไหม)

Caller:

Yes, please. Please tell him / her + …….ชื่อผูท้ ี่โทรมา…….called

Receiver:

Ok. Just a moment. I’m writing it down.(ผูร้ ับสายขอจดบันทึกข้อความ)

Caller:

Would you please tell him / her to call me bake when he / she come back?

Or Tell him / her to call me back if he / she has a chance. Receiver:

All right. I’ll give him / her the message.

Caller:

Thank you Goodbye.

Receiver:

You’re welcome. Goodbye.


Part D: Complete the following dialog with the given word or phrases correctly. Yes, if you don’t mind May I speak to

May I take your message

I’m afraid

Please hold the line

Reception:

Hello. This is Nov Hotel.

Jenny:

1._______Richard, in room 906, please?

Reception:

Yes. 2.__________.

Jenny:

Thank you. (A few minute later)

Reception:

3._______ he’s just gone out.

Jenny:

When will he be back?

Reception:

I’m sorry I have no idea. 4._______?

Jenny:

5.__________. Please tell him I come to see him at 8 o’clock tomorrow. Thank you

Reception:

You’re welcome. Goodbye.

กรณีต่างๆ ในการรับโทรศัพท์ ผู้รับโทรศัพท์ จะเริ่มพูดโทรศัพท์ ดังนี้ ถ้าเป็ นบุคคลทัว่ ไป “Hello. Jenny speaking. Or “This is Jenny Teanprosuwan speaking” ถ้าเป็ นองค์กร บริ ษทั ร้านค้า สถานที่ราชการ ผูร้ ับสายไม่ควรบอกชื่อตนเอง แต่ให้บอกชื่อองค์กร นั้นๆ เช่น “Miss Jenny’s office.” Or “Department of Teacher’s Education.” etc. ถ้าเป็ นบ้านหรื อที่พกั ธรรมดา


A:

Miss Jenny’s residence.

B:

Hello. This is Mary Clark. May I speak to …………(Miss Jenny)?

(Or) Hello. May I speak to………… (Miss Jenny)? (Or) This is Mary Clark. Is…………(Miss Jenny) there? ถ้าต้องการเครื่ องพ่วง “Extension (บอกเบอร์พว่ ง),please.” หรื อ “Extension 435 please.” ถ้าต้องการให้ผรู ้ ับโทรศัพท์โอนสายไปยังผูท้ ี่เราต้องการพูดด้วย Caller:

Would you put me thought to Miss Jenny’s office, please?

Receiver:

With please. / One moment, please. / Certainly. / Hold on a minute, please.

ผูร้ ับสายก็หนั ไปบอกผูท้ ี่ถูกถามหาแล้วพูดว่า “It’s for you” “Jenny, telephone” “Jenny, you are wanted on the telephone.” “Jenny, there’s a phone call for you” หากผูร้ ับสายต้องการถามว่าใครโทรมา Receiver:

Who shall I say is calling?

Caller:

This is……..ชื่อผูโ้ ทรมา……..speaking. หากผูท้ ี่ถูกถามหาบังเอิญเป็ นผูร้ ับสายเอง ให้พดู ว่า “Speaking.” / “This is he (she)”


Part E Complete the following dialog with the given word or phrases correctly. It’s Saksan

This is

I’d love to

Could I speak to

It’s for you

Kesorn:

Hello.1._________Pornpan’s apartment.

Sekan:

2.______________Pornpan, please?

Kesorn:

Just a minute. Pornpan, 3._________________.

Sekan:

Hi, Pornpan. 4.______________. Would you like to see a movie with me?

Kesorn:

Yes, 5.___________________________. I haven’t seen movie for ages.

Sekan:

That’s great! I will come to see you. Bye.

Kesorn:

Bye. See you


Port-Test 1. Which one is not a greeting? a. What up. b. Hi, I’m Muta. c. Good morning, Munin. d. Good afternoon. I’m from Thailand. 2. Which one is not asking for information? a. Hold the line. b. Who calling, please? c. Can I have your name, please? d. Can you tell me about the train schedule? 3. Which one is asking the caller to wait? a. Munin speaking? b. I’ll put you through c. Not too fast, please? d. Just a moment, please. 4. Which one is asking for a message left by the caller? a. Can you repeat it again? b. Can you tell him who’s calling, please?


c. Can you tell me your mobile phone number again? d. I will put you through to Miss. Mutra, hold the line please? 5. Which one is asked by the caller? a. Who’s calling, please? b. Would you speak slowly please? c. Would you like me to repeat a massage? d. Would you like to take a message for Miss. Munin please? 6. Which one is asking repetition? a. Can you tell me her message? b. Can you take a message, please? c. Shall l put you thought to Miss. Mutra? d. Can you tell me your mobile phone number again? 7. Which one is not asking for a message left by the receive? a. Can I take a message? b. Would you like to call her back? c. Can you take a message, please? d. Would you like to leave a message? 8-10. Read the dialogue and choose the best answer. A: Hello,___(8)___Miss. Munin please? B: I’m sorry, she is not available at the moment.


A: ___(9)___? B: Certainly. A: Ask him to call my office and let me know about the next meeting? B: ___(10)___? A: My number is 193-19456 B: Thank you. 8. a. Who is c. I want to talk 9. a. Can I leave him a message c. Can I take him a message 10. a. What is your number c. What is your address

b. Can I speak to d. Can I take b. Can I tell him a message d. Can I let him know about message b. What is your extension number d. What is your message

Telephone call2  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you