Page 1


氪周刊

扫描⼆二维码,加36氪微信为好友

i


⺫⽬目录 36氪专访—— 3

听下厨房创始⼈人Tony聊聊UGC美⾷食社区的故事:从冷启动到探寻盈利

7

从腾讯离职到微信卖菜的3个月⾥里,“⼩小农⼥女送菜”学到了什么?

9

36氪回访创业公司第五弹——Testin的云测试梦想,做移动互联⺴⽹网时代的送⽔水巨⼈人

11 我犯了过早产品化的错误——Writings.io创始⼈人谈Writings.io的关闭 15 除了类Coursera平台之外,还有什么⽅方法可以让我们离在线教育更近?听姬⼗十三说说果壳做MOOC社区的事⼉儿

观点—— 18 开发者对微信公众号收费的思考,最好是能够按需收费 19 汽⻋车后市场互联⺴⽹网创业需要认清的⼏几个问题 21 产品经理:这些“轻量级CEO”在做什么 23 社交媒体不是⼈人类智慧的最佳载体 24 企业管理软件能否上演“中国绝技” ? 25 详细解读新浪微博的Page化,将微博打造成个⼈人公众形象展⽰示平台 27 Vine设计师Bobby McKenna:我的设计章法就是“克制” 29 设计服务于菜⻦鸟,⾼高级设置留给技术⼤大⽜牛

创业融资—— 31 融资收购⼤大事件

36kr出品 氪周刊

2


氪周刊-148

专访

听下厨房创始⼈人Tony 聊聊UGC美⾷食社区的故事:从冷启动到探 寻盈利 苑伶 导语:每⼀一个做 UGC 社区的⼈人都不免有过疑惑:鸡、蛋相⽣生,何者先得?如何凭借最初的内容斩获⽤用户,再 促使涌⼊入的⽤用户⽣生成更多内容,最终形成⽤用户可源源不断产⽣生内容的圆满闭环?“下厨房”也曾有此⼀一惑:产品 上线⾸首⽇日独⽴立访客达到三万⼈人,却随之跌⾄至⼀一两千之间,之后则是获取⽤用户、流失⽤用户、再获取⽤用户的游戏。 但这游戏进⾏行两年之久,如今也算到了打倒不少⼩小 Boss 的时刻——产品的 UGC 机制已然成形,社区密度正在 衍⽣生,下厨房创始⼈人 Tony 说,现在即使团队放假半年,⺴⽹网站依然能⾃自然滚动,产⽣生内容。⽽而作为媒体定位的 产品,内容意味着盈利之⻔门,因此⾛走通内容之路如此重要。 我和下厨房创始⼈人 Tony 聊了聊下厨房的故事——从 2011 年上线到今天,两年间他们如何探索产品机制的设 定,如何让内容⾃自然产⽣生,⼜又经历过哪些盈利模式的试错? 下厨房是⼀一个 Web2.0 版的美⾷食菜谱⺴⽹网站,所谓 Web2.0 版,是说改变了⼈人们传统的学习做菜和菜谱流通的⽅方式 ——它不再是单向传播的菜谱书,⽽而是每个⼈人都可以成为菜谱内容制作者、也可以成为菜谱内容学习者,制作者 与学习者还可以相互交流的⺴⽹网站。依循这三点需求,下厨房的产品形态分为了三个部分——菜谱、⼈人们参照菜谱 做出来的菜以及社区。“菜谱”是内容、是⼯工具,“参照菜谱做的菜”和社区则是⼯工具的演化,催⽣生氛围,氛围⼜又反 哺内容⽣生成。 那么在创⽴立UGC社区之初,下厨房是如何跨过冷启动这道坎的呢? ⾸首先,是获取第⼀一批⽤用户。下厨房初上线时,没有拉⽤用户的资源和渠道,团队成员就列了⼀一个 excel 表格,把⾝身 边能想到的朋友都叫来下厨房成为⾸首批⽤用户,⼆二度⼈人脉也不放过,“⼀一度⼈人脉⾥里⾯面有跟我们关系特别好的⼈人,我 们要求他能不能再帮我们拉⽤用户,就商量了⼀一些⽅方式,⽐比如在微博上帮我们喊⼀一句,或者是在⾖豆瓣⾥里头说 说。”Tony 说。 ⽽而为了让传播度更⾼高,⾸首批⽤用户能带来更多⽤用户,他们找到《万能⻘青年旅店》的歌词,放在⺴⽹网站顶部显眼的位 置,后来“是谁来⾃自⼭山川湖海 , 却囿于昼夜、厨房与爱”这句歌词不仅仅在微博被分享,甚⾄至成为很多⼈人的签名。 ⽽而设计注册流程时,他们会在注册⻚页⾯面告诉某位注册⽤用户,他是第⼏几个来到下厨房的⼈人,以此借助⼈人们的炫耀⼼心 理——“我是第 100 位来到下厨房的⼈人”、“我这么早的时候就注册了”。当这个⽤用户把幸运的数字和“下厨房”⼀一起 分享到社交⺴⽹网络上的时候,就有可能连带着他的朋友⼀一起成为最早期的⼀一圈⽤用户。豌⾖豆荚创始⼈人⺩王俊煜曾在⼀一次 采访表达了他对下厨房另外⼀一个细节的喜欢:如果⼀一位⽤用户注册账号后没有上传头像,那他的头像框内便会显⽰示 ⼀一句话,“没头像,没礼貌”。 后来在分享经验时,Tony 会说,每⼀一个细节都不要平庸,每想⼀一句⽂文案都考虑:它是否⾜足够有传播点?是否让 ⼈人们觉得意想不到,原来还可以这样做?——就是这样,在朋友们的吆喝,和微博、⾖豆瓣的传播下,下厨房⾸首⽇日 上线迎来三万的独⽴立访客,算是⼀一个不错的成绩。 不过,早期涌⼊入的三万⽤用户并未停留太久,就像迅猛的潮⽔水⼀一样汹汹扑来⼜又汹汹退去,轰的⼀一下,下厨房每天的 访问量只剩下⼀一两千⼈人。有很多通过朋友路径到来但并不喜欢做菜的⽤用户⾛走了,还有⼈人⽆无法理解 Web2.0 美⾷食菜 谱⺴⽹网站的产品机制,也⾛走了。问题由此⽽而⽣生:得到⽤用户之后,如何让他们留下来? “冷启动时期对我们来说是最难的,就是当你建⽴立⼀一个作品和菜谱关系机制的时候,没有⼈人理解这到底怎么去 ⽤用。我们积累 1000 个作品花了⼀一个月时间,⽽而且其中有两、三百是我们⾃自⼰己的⼈人每天做菜传上去的。”Tony 说,为了让⽤用户理解下厨房的产品机制,他们试图树⽴立榜样的作⽤用——每推荐⼀一个菜谱的时候,告诉⽤用户,⼀一定 要先看看别⼈人是怎么做的。他们还尝试对⼀一些资深⽤用户进⾏行访谈,⽐比如年轻的⽩白领、六⼗十⼏几岁的⽼老⼈人,甚⾄至是猫

36kr出品 氪周刊

3


氪周刊-148

专访

在宿舍⾥里煮饭的 17 岁厦⼤大厨男——为了告诉其他⽤用户,很多⼈人的条件⽐比你差多了,但只要喜欢,没有什么不可 以尝试,以此激励很多可做饭可不做饭的⼈人动⼿手尝试。 但⽤用户采访毕竟是⼈人为的运营,⼀一切还是要回归产品的机制设计来推动⽤用户。于是他们在每⼀一道菜谱下⾯面都放上 了“⼤大家参照菜谱做出来的菜”,希望可以吸引更多⽤用户动⼿手尝试,并上传⾃自⼰己的作品。Tony 说,⼀一开始做“参照 菜谱做出来的菜”的部分,团队会把卖相好、被赞的次数做多的作品挑出来,放在最前。但有趣的是,他们发现 这么做其他⽤用户就都不愿意上传⾃自⼰己的作品了。因为没有传照⽚片的⽤用户会想:别⼈人都照得那么好看了,我⾃自⼰己的 不好看怎么好意思上传呢?随后 Tony 将排序的规则做了调整,按照菜谱上传的时间倒序排列,让⽤用户可以看到 最近⼀一⼩小时、两⼩小时、⼀一天内的作品,“那他就会觉得这个菜谱好像确实很热⻔门,并且其他⼈人做得好像也不咋 地,⾃自⼰己做的⽐比别⼈人好多了,就有信⼼心拍张照⽚片传上去。”Tony 说。 ⽤用户留下来之后,渐渐的会有交流、关系链的建⽴立,最后形成社区。Tony 说,其实早期的⼀一年半可以认为下厨 房⼏几乎没有社区,因为那个社区是⾮非常分散的,完全没有关系⺴⽹网络,⼤大家只是把它当成⼯工具然后顺⼿手拍张照⽽而 已。那个时候新浪微博还没有开放好友关系接⼝口,下厨房上的⽤用户关系链都得在站内建⽴立起来。他们设定了⼀一套 规则:在⺴⽹网站⾸首⻚页上将每天最新的作品都暴露出来,有⼀一些⾮非常活跃的⽤用户就会发现:有⼀一个新的客⼈人来了,要 去点⼀一下赞,欢迎他。然后新⽤用户便会按到点赞的⼈人的主⻚页,去查看这个⽤用户是谁,是不是⾃自⼰己的朋友,随之出 于社交理解回赞,去“关注”他。 “可能有些⽤用户觉得真的是有⼈人在欢迎我,在接纳我进⼊入这个社区,就会去回赞,然后慢慢参与到那个圈⼦子的讨 论。我们经常会看到⼀一个菜谱的流⾏行是由圈⼦子引爆的,你做了,我也去做。Instagram ⾥里也有类似的⽣生 态。”Tony 说。 在最近的⼀一年⾥里,下厨房上有⼀一百个作品的⽤用户已有⼏几千⼈人,他们平均每三天要上传⼀一道菜上来,这意味着下厨 房的⽤用户社区已经开始形成密度,开始发酵——⽤用户之间会讨论会交流,甚⾄至会引发互相吵架(⽐比如说另外⼀一个 ⼈人的做法不正宗),⽽而这正是社区开始滚动产⽣生价值的⼀一个阶段。 Tony 说,他们现在已经停掉了早期的周刊、⽤用户访谈等⼈人为运营很重的⼯工作,现在⺴⽹网站完全依赖产品的机制在 运转,即使团队放假半年,⺴⽹网站仍然能持续运转,有内容产出。但他也承认,有很多优质的内容仍然被藏了起 来,没有暴露给寻找内容的⽤用户,这会是他们后续改进的⽅方向——⽐比如结构化菜谱形成“⼤大⻥鱼⼤大⾁肉”、“下饭 菜”、“⾃自从我有了⾯面包机”等综合⾷食谱榜单。

4


氪周刊-148

专访

迈过了让⽤用户⽣生产内容、社区成形的⻔门槛后,类似下厨房这样的UGC社区⼜又该如何盈利? 如今 Tony 找到的⽅方向是:⼲⼴广告和电商。 他认为,对于占据社区⼤大部分的⽤用户来说,下厨房是⼀一个寻找内容和消费内容的地⽅方,次级需求才是社区,那么 下厨房对他们⽽而⾔言是⼀一个媒体。如果以媒体作为商业模式,模式的要点就在于谁能做出更好的内容,同时谁能以 最低的成本做出更好的内容,然后从⼲⼴广告处获得收⼊入。⼲⼴广告看的是谁⽤用更低的成本服务更⼤大规模的⽤用户、获得更 ⾼高的流量,因此在下厨房现有的 UGC 模式下(不需要更多编辑团队的⼈人⼯工成本,内容来⾃自⽤用户),就意味着产 品的打磨必须放在最前列,才能催⽣生⽤用户产出⾼高质量的内容,因此 Tony 还是选择将重⼼心放在产品上。 其实在想清楚⼲⼴广告模式之前,下厨房曾尝试过做出⼀一些别的盈利模式——⽐比如在⾷食材⾥里加⼊入链接,将酱油导向⼀一 号店。但上线⼀一两天就发现数据效果并不理想,淘宝客每天只有⼏几⼗十块钱的收⼊入。还有“物品”板块,⼀一个类似蘑 菇街的电商导购,导购⼤大到锅具⼩小到调味罐的厨房⽤用具,这⼀一次的教训是:因为厨具品类本⾝身不如⾐衣服鞋帽那么 丰富多样,品类很窄,所以没有太多可以结构化的产品评价,更直接的推荐⽅方式会⽐比导购更加有效,⽐比如以媒体 ⽅方式去写⼀一篇⽂文章推荐只推荐某个品牌的产品。 经历这些探索之后,Tony 想清楚了下厨房将会在何处产⽣生价值:“核⼼心来说就是我们帮助⽤用户做决策,甚⾄至改变 ⽤用户的决策。可能我今天不知道吃什么,然后我今天告诉你应该去吃什么,那他就花钱去买。影响的是巨⼤大的消 费能⼒力,⼀一个家庭主妇可以决定今天⼀一家⼈人吃什么。那就看我们能影响的⽅方⾯面——⽐比如说⾷食材,⽤用户花钱都掏给 超市,那我们想能不能去向超市收钱?现在超市已经给我们投⼲⼴广告了,我们精准投放到上海、⻓长江三⾓角洲那些城 市(和乐购合作)——是有互动的,线下有展台展⽰示、活动的品牌营销。线下花钱的流程我们参与不了,就向品 牌收钱。” 但⼲⼴广告对于 UGC 社区来说,已经不是唯⼀一的盈利模式,所有这⼀一类的服务应⽤用,都在尝试其它价值的延伸,⽐比 如 Amazon、Fab、Etsy,这⼀一类服务成熟的结合点就是论坛和电商,⽐比如 Etsy 从⼿手⼯工爱好者交流的社区起家后 期结合到电商的盈利模式。对于下厨房来说,从⾷食材的购买清单结合到⽣生鲜电商则是最顺其⾃自然的⼊入⼝口,但在现 有⽣生鲜电商的发展状况之下,这⼀一结合仍需等待。

下厨房正在⽣生鲜电商上做出尝试,近期上线的“有点⽥田”,就是和农庄合作打包出售有机蔬菜。Tony 说,他们希 望通过⼀一些⽅方式和⽅方法,去尝试物流成本不能降低的前提之下,如何跟电商进⾏行更好的合作,⽐比如降低运输损 耗,通过服务进⾏行增值。 5


氪周刊-148

专访

“我觉得⽣生鲜电商这件事情,拿出对⽐比你就会有信⼼心。去年你能想象⼈人们在⺴⽹网上买草莓吗?草莓的保鲜期很短, 然后你会发现物流的⽔水准在提升。如果想到具体的⼀一个进步,你就会发现这个世界在改变。所以说我想清楚了, 并不是说我们要靠⽣生鲜电商去盈利,⽽而是未来下厨房的可以彻底释放价值的地⽅方,因为我们在做的是⽤用户⾏行为决 策的⼀一个终端。” 后记:严肃的内容说完了,我还有些⾃自⼰己的话想说。说实话,下厨房是我有限的产品使⽤用经历⾥里,使⽤用时间最 ⻓长、打开频次最⾼高的⼀一款产品。因为 Tony 出⾝身⾖豆瓣的缘故,下厨房的 UI 设计、社区氛围都恰好击中和我类似 的年轻群体。我常常会在刷下厨房“今⽇日热⻔门”作品的时候,看到⼀一道菜底下⻓长⻓长的评论和⽤用户间互动,有些菜做 的卖相真的不太好看,但我看⻅见的仍是⼀一个个爱好美⾷食的⽤用户之间有爱的⿎鼓励,所以⻅见到 Tony 的时候我问他, 你是否觉得有这样优质、⽂文艺的第⼀一批⽤用户促使温暖的社区氛围形成,⾮非常幸运,但 Tony 的回答让我有些意 外:他说他承认第⼀一批⽤用户的价值,但更重要的是你如何去设计产品的规则。 “我愿意放⼤大规则,规则代表的是这个社区——我们期望⽤用户在下厨房⾥里⾯面⽤用怎么样的⽅方式互动,⽤用户跟⽤用户之 间保持⼀一种什么样的关系,然后什么样的内容适合在这⾥里去表达。 第⼀一批⽤用户愿意留下来,我觉得是因为对这个规则和机制的认同,没有这个需求的⼈人,就不喜欢这个社区氛围。 其实氛围是什么?氛围是虚的,只有你的规则和使⽤用路径的规划对他是不是舒服的,然后你会淘汰⼀一些虽然喜欢 美⾷食但不是你的⽤用户。⽐比如说我们“作品”的⻔门槛实际上⾮非常⾼高,强制⽤用户必须要找到菜谱,才能上传图⽚片。如果 我今天就做了⼀一道烤⽩白薯,没有参照任何菜谱做,那我能不能传?当然可以借地上传,但我们会让这种⾏行为⾮非常 ⿇麻烦,并没有⼀一打开应⽤用就有按钮叫“上传图⽚片”,因为我们觉得这种内容的价值是不可持续的,它只是记录照⽚片 本⾝身,没有实⽤用性。 所以⼤大体上来说,我会觉得是你的规则和你的产品逻辑,在影响⽤用户使⽤用,形成他们的⽂文化,才会最终输出到普 通⽤用户的印象⾥里——觉得下厨房是⽂文艺的、有爱的……你的规则在那⼉儿,然后他们喜欢你的规则,他们留下来 了,不是说第⼀一批⽤用户最终都能沉淀下来。”Tony 说。 还有⼀一点,下厨房在 2011 年拿到天使投资之后,没有再获得更多的资本⻘青睐。可以理解,对于美⾷食社区这样离 钱⽐比较远的项⺫⽬目来说,资本担⼼心盈利可否规模化⽆无可厚⾮非。但我仍欣赏 Tony 对做⼀一款好产品的坚持,他⼀一直把 团队最核⼼心的资源都放在打磨产品上,他在赌在中国做⼀一款好⽤用的产品,最终会像那些以⽤用户体验为核⼼心的产品 在硅⾕谷受⼈人欢迎和尊重⼀一样,为中国的投资⼈人和⼤大众⽤用户所欣赏。采访的最后,他跟我说到了⺩王兴,他说他真正 ⻅见到过⺩王兴在中国⾷食不果腹的⽇日⼦子,当⺩王兴在中国做校内、做饭否的时候,没有⼈人能看到社交⺴⽹网络的价值,但当 Facebook 引发国内逐流的热潮之后,⺩王兴的产品却早已被贱卖和叫停⽽而失去转机。我觉得他对这其中包含的产 品理念和以⽤用户体验为中⼼心理想的不被理解,近乎于感同⾝身受。虽然不被理解的境况中,成因⼀一定是双向的,但 我仍然觉得,做好⽤用的产品本⾝身,是⽆无价的。

6


氪周刊-148

专访

从腾讯离职到微信卖菜,“⼩小农⼥女送菜”学到了什么?raina梦⾬雨

“⼩小农⼥女送菜”(xiaonongnvsongcai)这个微信公共账号背后,有不少有意思的“违和”点:这个以⼥女⽣生⾃自 居的账号,是三个⼤大男⼈人建的;⽽而作为⼀一个在微信卖菜的公众账号,核⼼心团队 3 ⼈人中有 2 ⼈人都来⾃自腾讯 团队,他们的卖菜⽣生涯甚⾄至是以腾讯⼤大厦为起点的。 和我们报道过的上海卡卡鲜类似,⺫⽬目前主要在深圳科技园附近送菜的⼩小农⼥女送菜提供的也是半成品(净 菜),⽽而它特别的地⽅方在于⽤用微信卖菜。在⽤用户前⼀一晚⽤用微信预订后,团队会在早上 5 点采购菜品,并 在 3 点多以前完成对⾷食材的装配,通过⾃自建物流完成下午 4-6 点的配送。⽽而⽤用户这边则可以在下班前收 到送来办公室(或家⾥里)的新鲜菜品,到点回家就能做饭。 这个流程真正⾛走通对于第⼀一次接触⽣生鲜的团队来说还是挺不容易的。联合创始⼈人陈喆认为,如果⾃自⼰己对 ⽣生鲜⾏行业的认识当初是 30 分,经历了未离职时的内测阶段和现在的全职卖菜,这位给分保守的选⼿手表⽰示 ⾃自⼰己应该能跳到及格线 60 分了。在这个过程中,他们学到了什么呢? 为什么要⽤用微信做卖菜的⽣生意? 在渠道上⾸首先采⽤用微信,是⼩小农⼥女送菜和其他同⾏行不同的策略。陈喆跟我说,他们会在⼀一段时期内都采 ⽤用微信为主的⽅方式去卖菜。在陈喆看来,微信可以让他们更容易、快速地通过社会化增加粉丝,⽽而且交 流更亲切,还可以每天提醒⽤用户下单。 ⽽而从他们地推的结果来看,微信公共账号带来的转化率也要更⾼高。当印有“微信卖菜”的传单到⼿手,⽤用户会 因为好奇,更⾃自然地扫个⼆二维码关注⼀一下账号。 此外,从⽤用户⾏行为来看,通过⼿手机下单更符合⽤用户平时对设备的使⽤用。⽤用户通常会在晚上吃完饭以后开 始考虑第⼆二天的菜品。到晚上私⼈人时间,没有太多⼈人会依旧坐在电脑前,但玩⼿手机却是常有的事(移动 化趋势明显)。 能够做到圈⽤用户也是他们在微信上卖菜的⼀一个优势。在账号的运营上,⼩小农⼥女正想办法让他们的每⽇日推 送看着不像⼲⼴广告。他们发给⽤用户的消息并不只是今天菜品的⼲⼴广告,还会发⼀一些有关饮⾷食⼈人⽂文、创业想法 的交流。陈喆笑说他们被腾讯培养得对某些观念根深蒂固。拿微信公众账号运营这件事来说,他们就注 意到“圈⽤用户”这件事。在他看来,关注了账号的⼈人可能只有 3、4 成是真的有买菜需求的,但也要想办法 把他们留住。当⼩小农⼥女送的不只是菜,还做⽔水果零⾷食的⽣生意,这些⽤用户总会存在购买的⼈人群。但微信也 36kr出品 氪周刊

7


氪周刊-148

专访

有不完美的地⽅方,⺫⽬目前通过微信送菜,⼩小农⼥女送菜只能通过货到付款的⽅方式结账,过程不够简练。他们 计划建⽴立 web ⺴⽹网站的⼀一部分原因,也是移动端的⽀支付体验还没有 web 端做得这么好,在⺴⽹网站上可以轻 松办到预充值的业务。 ⽤用游戏的运营思路开始卖菜 陈喆告诉我,⼩小农⼥女送菜这个项⺫⽬目实际上在 5 月份就开始筹备内测了,当时他和另外⼀一位合伙⼈人还在腾 讯⼯工作。为了让⽣生鲜从 0 到 1 做起来,都做过微信游戏、了解社区产品策划运营的两⼈人想到⽤用游戏的运 营思路,通过内测——试运营——上线的思路做产品、流程的优化和规范化(有点雕爷⽜牛腩试运营的意 思)。 他们⾸首先⾯面向腾讯⼈人开始内测的⽣生意,⼀一开始⽤用每天固定 30 单、每单亏 10 块的⽅方式去做⽣生鲜的尝试, 整个过程都与宣传打通。因为是限量的,⽤用户需要将公众账号推送的⽂文章转发到朋友圈才有机会买到 9 块 9 的菜。这给他们后期带来了不少好处:因为单量有限,问题的影响可以控制,⽽而且可以优化;⽽而因 为内测的都是腾讯⼈人,他们很理解内测阶段产品的不⾜足,愿意积极提意⻅见;内测期间积累了⽤用户基数, 不⾄至于开⻔门做⽣生意时因为没有⽤用户⽽而感到低落(最初的信⼼心很重要)。 ⽽而到内测中发现的问题得到优化进⼊入试运营阶段的时候,他们开始不限单量做测试,借此预估团队开⻔门 营业以后能够承受的单数。在这个 Beta 阶段,社会化的营销推⼲⼴广也是⼀一直进⾏行的。 做了⽣生鲜才知道,当初认为的很多想法是YY出来的 在我看来,对⽣生鲜的想象和⽣生鲜的落地有明显的落差,这个看起来被认为有强需求的产品有时并不是想 象的样⼦子。这件事陈喆算是认识深刻到。 在最开始的时候,为了不分散采购能⼒力,他们做的是每天提供⽤用户 8 个菜,就像国外的⼀一些午餐递送服 务那样。但在运营的时候陈喆他们发现,⽤用户做饭的差异化还是挺⼤大的,8 个菜根本⽆无法满⾜足⽤用户。到现 在他们已经有 60-70 个菜品供⽤用户选择。⽽而这样的转变其实并没有太影响采购,因为很多菜其实是不同 ⾷食材的排列组合。 让陈喆深刻意识到的,还有强需求的显象下,很多⼈人买菜的习惯其实是不存在的。“如果你觉得从 0 开始 做⽣生鲜,两个月能做到 100 单,那你就太乐观了,没做过⽣生鲜的⼈人可能感受不到。” 到⺫⽬目前为⽌止,物流 是他们认为最为困难的事情,⽣生鲜对物流的及时性要求让他们在前期只能慎重再慎重地去选择配送范围 和区域。 地推发传单,要记住你的品牌价值可能是0 在地推上,陈喆对他们的传单转化率算是引以为傲了。在他看来,派传单是红海,除了发传单的⼈人多以 外,拿到传单的⽤用户基本上就只有 1-2 秒的思考时间。如果不在这个时候抓住眼球,基本上就作废了。 当⼤大家还不知道⼩小农⼥女送菜的时候,陈喆他们的传单甚⾄至都没有提到品牌的名字。海报正⾯面:微信卖 菜,标明三个流程;背⾯面:腾讯员⼯工离职卖菜,放⼼心菜、良⼼心菜;两边都加⼆二维码,⽂文案就这么多。陈 喆的经验是,当品牌价值为 0,能够在有效时间内抓住眼球就够了。名字不是他们感兴趣和进⼀一步采取⾏行 动的原因。 虽然他们之前没做过⽣生鲜,以后可能会有因为经验不⾜足⽽而有碰壁的情况,但陈喆对⼩小农⼥女的发展还是乐 观的。在谈农产品合作时(他们现在除了每⽇日净菜还有⼟土特产、有机菜的团购),他们已经发现有很多 农场主、⾃自有品牌的⼈人有拥抱互联⺴⽹网的决⼼心和强烈诉求。他认为在将来,和农业⼈人基于利益平衡点的合 作⼀一定有。

36kr出品 氪周刊

8


氪周刊-148

专访

36氪回访创业公司第五弹——Testin的云测试梦想,做移动互联 ⺴⽹网时代的送⽔水巨⼈人 WANGJINGYU “PC 互联⺴⽹网经过近⼗十年时间的发展,孕育了 BAT ⼏几⼤大巨头,⽽而移动互联⺴⽹网的下⼀一个⼗十年,必将诞⽣生新的 巨头,移动互联⺴⽹网的机会太⼤大了!”这是上次36氪回访Testin时,创始⼈人⺩王军反复提及的观点。作为创业 者,⺩王军尤其感叹的是,移动互联⺴⽹网的机会太⼤大了,我们今天看到的都是沧海⼀一粟,尤其像看起来还不 错的游戏,都只触碰了⽪皮⽑毛。结合⾃自⼰己正在做的Testin云测试,⺩王军聊了聊他的创业梦想。 ⺩王军差不多是中国最早做 Android 云测试的,⽽而做这个的出发点⾮非常简单,就是之前⾃自⼰己做开发的时 候,软件测试起来⾮非常痛苦,尤其很多时候⾃自⼰己⽤用着好好的,⼀一到⽤用户⼿手中就崩溃,搞得⾃自⼰己也很崩 溃。于是痛点出发,想要减轻开发者的负担,做了⼀一个 Android 的云测试。随着市场被看好,越是越来 越多的玩家加⼊入了进来,尤其像中国移动、百度、腾讯这样的对⼿手多了起来,⾯面临创业最经典的问题, 如果腾讯做了你该怎么办? 对于这⼀一互联⺴⽹网经典议题,⺩王军认为有同⾏行竞争,甚⾄至是巨头 Copy ⾸首先是⼀一个⾮非常积极的信号,说明 你做的事情是对的,会成为趋势,这可能是⾃自⼰己独⾃自做⽐比较难判断的。同时他们是你最好的产品经理, ⼤大公司利⽤用丰富的资源,甚⾄至可以让⾃自⼰己发现平时没有注意的问题,不断改进产品。另外⽐比较重要的⼀一 点,⼤大公司出的产品,⼤大多是出于业务需要的防守策略,⽽而创业者是在⽤用绳命创业,⼤大公司做得不好, 最多损失⼀一个项⺫⽬目,创业公司做得不好,基本就倾家荡产了,没有可⽐比性。 在具体的产品层⾯面,⺩王军表⽰示“云测 试”需要的是技术积累,⽽而⾮非技术⻔门 槛,不是说⼤大公司弄⼏几个⼈人找⼏几台服 务器搭建起来就 OK,⽽而是需要数据的 积累。据 Testin 最新公布的数据,⺫⽬目 前在全球已经部署了500多款,4600 部真机终端,⽀支持30多个框架,累计 完成2000万次测试。通过这些测试数 据,再去⽀支撑上下游的应⽤用开发和分 发,如很多⼿手机游戏通过渠道推⼲⼴广出 去,下载量也很不错,但次⽇日留存⾮非 常差,经过测试才知道⽤用户,尤其是 很多中低端机的⽤用户根本玩不了,⼀一 打开就崩溃。⽽而测试要到达的效果 是,只许⽤用户说我不想⽤用,⽽而不是⽤用 户想⽤用的时候却⽤用不了。 当然也需要相应的技术壁垒,Testin 主打的是真机测试,除了构建⼀一套适 ⽤用于真机测试的系统外,还要根据不 ⽤用的使⽤用场景进⾏行不同的部署。如现 在很多 APP 都是⾯面向全球市场的,怎 么能够模拟当地的运营商环境,⽤用户 使⽤用习惯;不同属性的应⽤用,⼯工具型 产品和游戏,测试的诉求是完全不⼀一样的,如何满⾜足这些客制化的需求等等,这些都需要数据的积累。 36kr出品 氪周刊

9


氪周刊-148

专访

还有就是产品和战略的延伸,⼀一定要想得⽐比竞争对⼿手想得更远,提早做好布局。⺫⽬目前⼤大多数做云测试的 产品,很多还停留在 Android 应⽤用测试阶段,Testin ⼀一个是做全平台的布局,如 iOS、Windows 平台; 另⼀一⽅方⾯面则是寻找下⼀一个机会,⺫⽬目前 Testin 已经在布局智能电视、可穿戴设备(⼼心电监测仪),甚⾄至是 智能家电(洗⾐衣机、微波炉等智能屏)的测试,更夸张的是还和汽⻋车⼚厂商讨论过中控系统的测试。 对⾃自⼰己所做的事情,⺩王军也很坚定的将⾃自⼰己定位为“属于在淘⾦金潮⾥里⾯面送⽔水”,只要有碎⽚片化就有市场。就 算 Android 本⾝身越来越规范,但不同的⼿手机⼚厂商有不同的 UI 和 ROM,优化的⽅方向⼜又不⼀一样,还是碎⽚片 化。智能⼿手表,智能电视才刚刚兴起,这⼀一块⼉儿的需求可能⽐比⼿手机应⽤用测试更⼤大。Testin 只是⿊黑盒测 试,不需要碰代码,不做⽩白盒灰盒。⺫⽬目前Testin的基础测试服务都是免费的,公司整体也还没有盈利,⺩王 军表⽰示会⼀一直保持独⽴立性。 除了 Testin 本⾝身的话题外,互联⺴⽹网从业多年的⺩王军还分享了⾃自⼰己对于智能电视的⼀一些看法。智能电视⺫⽬目 前有个最⼤大的问题,就是交互⾮非常差,电视是⼀一个屏幕,但是游戏开发者都是基于 Touch 在开发。于是 有出现两种解决⽅方案,⼀一是把遥控器做成⿏鼠标,如之前的“爱奇艺智能电视TV+”,⼆二是利⽤用⼿手机进⾏行操 作,如利⽤用⼩小⽶米⼿手机控制⼩小⽶米盒⼦子和⼩小⽶米电视等。但智能电视⼀一定会迎来春天,等到智能电视普及之 后,⼲⼴广告形式可以直接从传统电视流向智能电视,⼤大量的⼲⼴广告费从卫视流向移动开发者,将迎来互联⺴⽹网 创业者的春天。 关于36氪回访创业公司,36氪会陆续对已经报道过的创业公司(最好是在北京的)进⾏行回访,也欢迎想 要回访的创业团队联系我们,x@36kr.com,回访要求: 最好有 CEO 参与访问,轻松幽默,经得起调侃最好;
 我们不⼀一定会发⽂文章,如果有新闻点,我们不会放过的;
 不需要准备⻋车⻢马费,⼩小伙伴们⾃自⼰己都有⻋车,⻜飞鸽牌的;
 不需要准备零⾷食⽔水果,我们⾃自带凉⽩白开,喝了对⾝身体好;

36kr出品 氪周刊 10


氪周刊-148

专访

我犯了过早产品化的错误——Writings.io创始⼈人谈Writings.io的 关闭 JohnTian 36氪:

导语:Writings.io要关闭了。听到创业项⺫⽬目失败的消息总让⼈人沉重,况且它的理念还那么让⼈人喜欢——⼀一个安 静的写作空间。作为写东⻄西的⼈人,我们总希望有⼀一个可以专注写作、安安静静的⼯工具。作为⼀一个⼈人的项⺫⽬目,它 的创造者 Rei 说:“现在想来不敢将之称为创业了”,“创业是创造⼀一个商业模式、产⽣生资⾦金流、获取利润”,但他 的项⺫⽬目并⾮非如此。 那么 Rei ⼀一个⼈人经历的 9 个月创业过程是什么样的?在幸福曲线直线下滑的最后⼀一段时间中,他对创业的本质 ⼜又有哪些思考?哪些错误本不该犯下?

Writings.io是⼀一个什么样的项⺫⽬目,简要介绍⼀一下? Rei:Writings.io 是⼀一个写作空间,可以⽤用作博客。特点是简洁的管理⻚页⾯面和可视化编辑器。 36氪:在创业之前你有过哪些⼯工作经历?当初选择创业的主要动⼒力是什么?初衷是什么? Rei:之前在 CSDN 做过 Ruby 程序员,主要⼯工作是 ITeye ⺴⽹网站维护和参与 CSDN 论坛重写。离职⾃自⼰己 开发项⺫⽬目的原因是觉得⾃自⼰己在⼀一个业务不是以软件为主的公司⾥里⾯面没有太⼤大发挥的空间,所以想⾃自⼰己搞 点创作。现在看来⾃自⼰己的想法和做法都挺幼稚,所以我是不敢称为创业了。 36氪:为什么选择做Writings.io这个项⺫⽬目?想要达到的⺫⽬目标是什么? Rei:开发之初是觉得当时没有⼀一个好的写作空间,⾃自⼰己⼜又很想写点⽂文章,甚⾄至制作⼀一本电⼦子书,所以就 打算⾃自⼰己做⼀一个。先实现⼀一个博客空间,然后加⼊入协作和电⼦子书制作等功能。如果这些功能有⼈人需要, 就收费运营。 36氪:在做这个项⺫⽬目的过程中,你都做了哪些事情?遇到过什么问题,是如何解决的?哪些事情你如今 想来觉得是做得正确的,哪些事情⼜又是与现在的关闭有关? 36kr出品 氪周刊 11


氪周刊-148

专访

Rei:早期开发的时候主要集中在开发编辑器上,我⽤用 HTML5 的特性实现了⼀一个可视化编辑器,到了现 在我都觉得这个编辑器⽐比其它可视化编辑器要好⽤用,⽣生成的标签也干净。 遇到的第⼀一个问题是⺴⽹网站备案,如果想要⽀支持绑定独⽴立域名,在国内是备不了案的。独⽴立域名⼜又是我很 看重的⼀一个功能,所以我就不备案放在国外服务器托管了。 接着产⽣生的问题是申请不了⽀支付宝的即时到帐功能(需要备案和营业执照),我有⼀一段时间是通过淘宝 来向⽤用户收费的,这样只有很少数⽤用户愿意付费。上线了 4 个月后,我脑袋终于开窍⽤用了担保交易接⼝口 开发了⾃自助付费功能,这才开始有⾮非亲友团的⽤用户开始付费。(具体可以参看 Rei 的博客⽂文章《付费的 困境》) 中期遇到的问题是过度开发,我⼀一开始希望开发⼀一个协作写作的⼯工具,这时候就开始加⼊入团队成员功能 和段落批注功能。开发⼀一个月后发现这是错误的,⼀一⽅方⾯面我没有调研过实际有什么协作需求,另⼀一⽅方⾯面 已有的⽤用户也没有考虑协作需求,我就⼜又把这个功能砍掉了,浪费了⼀一个月。 导致我决定关闭的问题有两个,⼀一个是⽤用户量和付费率没有达到预期,⼀一直在亏损,另⼀一个是对我想解 决的协作和电⼦子书制作问题发现了更好的⽅方案,就是把所有内容放在 Github 上进⾏行协作。我做出关闭决 定之后很多⼈人给我提出运营和商业模式的建议,实际上我觉得⽅方案有问题才是最关键的。如果⽅方案正 确,那么只是我推⼲⼴广和运营的问题,这还值得继续投⼊入,但是⽅方案不正确的话,我觉得投⼊入再多也是⽩白 费的。 36氪:为何项⺫⽬目不到⼀一年,你就选择关闭并认为它已经失败?⺫⽬目前项⺫⽬目已经达到了你规划的哪个阶段? Rei:⼀一开始,我期望这个项⺫⽬目的收⼊入能⽀支撑我的⽣生活费,到了中期,我期望收⼊入能⽀支撑项⺫⽬目的硬件⽀支 出,让这个项⺫⽬目能⻓长久运⾏行。后来这个⺫⽬目标已经接近了,我⼜又觉得这不⾜足以让项⺫⽬目持续运⾏行下去。如果 我不能持续投⼊入精⼒力维护这个项⺫⽬目,那么它就是半死不活的状态,这样对花费精⼒力在上⾯面写作的⽤用户是 不负责任的。在不确定服务能否存活,并且⽤用户的迁移成本随着时间增⻓长会越来越⼤大的情况下,还是在 当下将它结束更好。 项⺫⽬目关闭前我觉得它称得上是⼀一个易⽤用的博客空 间,但离我规划的协作和电⼦子书制作还差很远。 注:Paul Graham曾⽤用⼀一张图描画了创业企业的 成⻓长轨迹,从这幅图来看,Writings.io还没到媒 体曝光之后直线增⻓长的初级阶段即宣布关闭。 36氪:除了你博客列的⼏几个原因外,选择关闭还 有其它原因么?让你做出这个决定最主要的原因 是什么? Rei:我发现基于 Github 的⽅方案已经很接近我理 想中的协作⽅方案了,详情写在博客《JEKYLL 作 为电⼦子书⽣生成器》 ⾥里⾯面。 我开发 Writings.io 之前已经⽤用过⼀一年 Jekyll 来写博客,作为程序员我都觉得⽤用 Github/Jekyll ⻔门槛很⾼高, 可想⽽而知⾮非技术⼈人员怎么看待这个⼯工具,所以我想开发⼀一个易⽤用的东⻄西。但到了项⺫⽬目后期我看法⼜又变 了,协作和电⼦子书制作本书就是⼀一件复杂的事情,Github 天然就是管理复杂项⺫⽬目的好⼯工具,并且 Github 本⾝身也越来越易⽤用。能参与书籍制作的⼈人都是聪明原因钻研的⼈人,在包着易⽤用外观但是功能残缺的⼯工具 和⼊入⻔门⻔门槛⾼高但是可靠成熟的⼯工具之间,我觉得他们最终会选择后者。 36kr出品 氪周刊 12


氪周刊-148

专访

所以我放弃了⾃自⼰己开发⼯工具来追赶 Github。 36氪:考虑关闭它花了多少时间,内⼼心有过哪些挣扎?最后⼜又是如何下定决⼼心关闭的? Rei:从中期过度开发的时候我就发现项⺫⽬目有点不对劲,似乎在⽤用⼀一个锤⼦子打造⼀一艘船,想要达到的⺫⽬目的 的规模⽐比我想象⼤大得多,但抱着⻅见步⾏行步的⼼心态坚持了下去。越到后⾯面越纠结,关闭前⼤大概有两周时间 ⼀一直在考虑:这是我想要的东⻄西吗?我能⾃自豪的向别⼈人推荐这个项⺫⽬目吗?我哪⼀一步做错了呢?还有没有 办法纠正呢?我要怎么⾯面对信任过我的⽤用户呢? 最后我深⼊入研究了⼀一下 Github 和 Jekyll,觉得这个组合能做到的事完全能满⾜足我的设想,完全就是我想 要的,所以我决定关闭。我在这个项⺫⽬目总共投⼊入了9个月,⼈人⽣生能有多少个 9 月,但是不当机⽴立断会损失 得更惨。 36氪:你之前写过⼀一篇⽂文章,觉得⼀一个⼈人的项⺫⽬目可⾏行,现在如何看待⼀一个⼈人的项⺫⽬目这个事情,就你的经 历来说,其利弊各有哪些? Rei:⼀一个⼈人做⼀一个能⽤用的项⺫⽬目是可以的,其实⾃自我⼤大学开始,就⼀一直在寻找合伙⼈人,但是我⼀一直找不到 能⼒力和性格上都跟我能产⽣生共鸣的⼈人,这可能是我的问题。所以我选择先把东⻄西展⽰示出来,再寻找合 作。 但是成功运营⼀一个有商业⺫⽬目的的项⺫⽬目很难,因为还有推⼲⼴广和商业等⾮非技术因素要考虑,⼀一个⼈人分⾝身乏 术,还会被个⼈人偏⻅见误导。有合适的⼈人情况下,组建团队更好。 这个项⺫⽬目虽然失败了,但是证明了我的能⼒力,我可以独⽴立做⼀一个能⽤用的项⺫⽬目的。不少⼈人来邮件说期待我 的下⼀一个项⺫⽬目,甚⾄至提供各⽅方⾯面帮助,或者邀请我到他们团队。但 9 个月的时间损失还是很惨重的,只 好尽量往好处想。 36氪:如何看待这次创业经历,总结下来,你觉得项⺫⽬目失败最⼤大的原因在哪⾥里:商业模式、产品、团 队? Rei:我犯了过早产品化的错误,我很赞同这篇⽂文章《⼊入⻔门错误⼀一:过早产品化》: 在你决定在开发⼀一个⾃自动贩售机在地铁⾥里卖饮料前,请先站在地铁⾥里卖⼀一个星期的饮料看看是否有⼈人买 单。这个道理听上去简单,但包括我⾃自⼰己,我⻅见过太多的创业者将这两步颠倒了过来。 其实开始项⺫⽬目之前应该先做尽可能简单的实验,多和⼈人聊天,⽽而不是投⼊入开发。 36氪:如果要给这次创业的幸福感画⼀一条曲线,会是怎样的⼀一条,画出来吧? Rei: 36氪:在做出关闭项⺫⽬目后到现在,你都在做 什么? Rei:有⼏几天时间我都在回复各种⿎鼓励我的 邮件,我发现有这么多⼈人⽀支持我让我很感 激。然后我⼀一直在思考⾃自⼰己的价值是什么。 36氪:接下来你打算做什么?如果再次创 业,你⼀一定不会再重复做的事情是什么?哪 些⼜又是你觉得会继续坚持的事情? 36kr出品 氪周刊 13


氪周刊-148

专访

Rei:我依然喜欢写作, 所以打算写⼀一本书。 如果创业,我会避免开发产品。以前我觉得只有开发⼀一个⾃自⼰己的产品才是创业,其实创业是创造⼀一个商 业模式、产⽣生资⾦金流、获取利润。如果是⼀一个⾼高科技、前⽆无古⼈人的产品,倒是可能依靠产品产⽣生⼀一个公 司,⽐比如 Google,但我觉得我不是这⼀一型的。对软件质量的⾼高要求是我会继续坚持的。 36氪:你如何看Medium这类产品在国内市场的发展? Rei:总有⼈人希望好好的写点东⻄西,但不擅⻓长搭建⺴⽹网站的,所以 Medium 类产品有前景。 36氪:总结来看,你对创业者有哪些建议? Rei:技术不是唯⼀一重要的,推⼲⼴广和商业必不可少,⾃自⼰己做不了就找合适的合伙⼈人。不过我在项⺫⽬目开始前 看的建议也不少,只有⾃自⼰己跌倒⼀一次才真正明⽩白其中的道理。 36氪:有⼥女朋友么,家庭在你的创业过程中扮演了什么⾓角⾊色? Rei:没有,这也是我可以毫⽆无顾忌做喜欢做的事的原因之⼀一。不过这是不好的,接下来我会离开北京到 离家(⼲⼴广⻄西)近⼀一点的地⽅方发展,稳定才好结识⼥女朋友。 聊到这⾥里,⼼心⾥里有太多感慨,创业过程的艰⾟辛与孤独,过程中的迷茫与各种探索,或许只有⾃自⼰己创业了 才能体会,正所谓纸上得来终觉浅,绝知此事要躬⾏行,特别是对于⼀一个⼈人的创业事业来说更是如此。正 如 Rei 所说,只有⾃自⼰己跌倒⼀一次才真正明⽩白其中的道理,不过这也许也才是创业的乐趣和真谛所在,因 为它让⼀一些本来可能的事情变得不可能,也让很多不可能的事情变成了可能。加油,Rei!

36kr出品 氪周刊 14


氪周刊-148

专访

除了类Coursera平台之外,还有什么⽅方法可以让我们离在线教育 更近?听姬⼗十三说说果壳做MOOC社区的事⼉儿 苑伶 互联⺴⽹网可以如何改变学习与教育的模式?Coursera、Udacity、edX 给出的答案是——将全球顶尖学校的 课程放到⺴⽹网络上,并通过作业、讨论、考试等互动⽅方式,让全世界的学⽣生⼀一起来掌握这些以往⽆无法触及 的课程。不过,要做 MOOC 平台并⾮非易事,它需要强⼤大的教育资源以及资源整合能⼒力,就如 edX 由⿇麻 省理⼯工、哈佛、加州⼤大学伯克利分校共同创⽴立,Coursera 的创办者 Andrew Ng 则来⾃自斯坦福⼤大学…… 那么,在资源有限、精⼒力有限的境况下,⼩小团队是否仍有参与 MOOC 变⾰革的机会?果壳⺴⽹网找到的⽅方法是 ——做 MOOC 社区。 为什么我们需要MOOC社区? 果壳的 MOOC 社区产品“MOOC 学院”是今年 4 月 18 ⽇日上线的,继⽤用户⾃自发建⽴立的 MOOC ⼩小组⽽而来, 为中⽂文 MOOC 学习者提供课程讨论、笔记分享、感想交流的空间。 ⺫⽬目前 MOOC 学院有三个主要内容区,⼀一是“课程”,以国内外 MOOC 平台上的每⼀一个课程(⽐比如《秦始 皇》、《Model Thinking》等)为基本单元,聚合该⻔门课程的中⽂文课程说明、⽤用户学习的笔记、对该⻔门课 程的点评,让每个进⼊入课程⻚页⾯面的学⽣生对课程有初步了解,并可以找到同学;第⼆二个内容区是“讨论区”, 讨论区内⽤用户以发帖、回帖的形态进⾏行课程相关问题的讨论,还有编辑征集课程翻译的志愿者、学员求 组团上课、晒证书等内容;第三个内容是“笔记”,⺫⽬目前笔记以“热点笔记”的形式展现在 MOOC 学院⾸首⻚页 上。

其实姬⼗十三最初考虑切⼊入教育领域时,想的并不是围绕中⽂文为⺟母语的 MOOC 学习者建⽴立⼀一个社区,因为 MOOC 的中⽂文学习者数量在 10 万⾄至 20 万之间,是⼀一个⼩小众产品。经过找到全国 50 个学⽣生⼀一对⼀一喝咖 啡,询问需求,当时他们看到的线上做教育的可能性是:学⽣生对于彼此不同学校之间的学习情况感兴 趣,⽐比⽅方说普通学校学⽣生可能会对清华、北⼤大同个专业的学习感兴趣,想清华、北⼤大的学⽣生是怎么上经 36kr出品 氪周刊 15


氪周刊-148

专访

济学、怎么上⼼心理学的?清华、北⼤大的学⽣生也可能会对国外名校的课程感兴趣,虽然这其中有⼀一级⼀一级 的知识传递过程,但学⽣生们都表⽰示愿意将⾃自⼰己的学习⼼心得分享出来。 于是他们想到的是以课程为单元搭建⼀一个产品,即“果壳学院”,利⽤用物理学、经济学等等不同课程将全国 的⼤大学⽣生串到⼀一起,并将其⼯工具化。但践⾏行之后,发现效果并不理想,冷启动的⻔门槛很难迈过,⽽而最关 键的⼀一点是——“中国有⼀一个特殊的情况和美国不⼤大⼀一样,美国学⽣生互相住得⽐比较远,线上讨论会更容易 推进。但中国有⼀一种⽣生物叫‘学霸’,⼀一个学霸能覆盖到周围好多个寝室的学习需求,抄作业、提问……所 以他们根本不觉得需要去线上讨论什么事情。”姬⼗十三说道。 地理位置的远近决定了线上讨论的需求是否强烈,如果说因为距离太近⽽而使国内⼤大学⽣生缺乏在线上讨论 学习的动⼒力,那么围绕 MOOC 做社区则是⼀一个机会——因为中⽂文的 MOOC 学习者总数少,却分布在中 国各地各个⾼高校内,很容易因为在⾝身边找不到可以讨论的⼈人⽽而需要⼀一个线上的群聚社区。 “MOOC 的亮点是⼀一个⼤大⽜牛⽼老师只给你⼀一个⼈人讲课,但是⼀一个⼈人学习太孤独了。⺫⽬目前⼏几个 MOOC 平台只 提供最优质的课程内容,但我们都看到,只有线上的内容提供,是⽆无法让学习持续的。我们就是想探 索:社会化学习是否真的对学习有促进。MOOC 社区的种种功能也都是配合这个诉求⽽而诞⽣生的,让⼤大家 在社区氛围下,和⽐比较熟悉的同学针对专⻔门的学习需求来各抒⼰己⻅见、分享⾃自⼰己的资源,甚⾄至进⾏行社 交。”姬⼗十三说。

社区之⽤用 对于中⽂文为⺟母语的 MOOC 学习者来说,学习 Coursera、edX 等平台上的课程有两⼤大痛点——⼀一点来⾃自 语⾔言,虽然这部分学习者依旧得⽤用英⽂文完成英⽂文课程的论⽂文写作、考试,但翻译仍然重要,毕竟中⽂文更 加亲切;另⼀一点则来⾃自于全球学⽣生共同的痛点——就是很难有毅⼒力坚持学完⼀一⻔门课程所有的课时,很容 易因为没有⽼老师督促认真听课和课堂上的群体压⼒力⽽而中途放弃。 对于前者来说,果壳 MOOC 学院已经衍⽣生出由学习者提出想看中⽂文字幕的需求、召集志愿者翻译、编辑 最终把控翻译质量的翻译模式,为 Coursera 课程提供中⽂文字幕。⽽而上周⺴⽹网易也宣布了和 Coursera 官⽅方 的合作,将为 Coursera 提供中⽂文视频字幕。 ⽽而对于后⼀一点,在线课程的学习缺乏强制性,果壳则希望通过“科代表制度”来解决。他们的想法是这样的 36kr出品 氪周刊 16


氪周刊-148

专访

——很多在 MOOC 平台上教学的⽼老师们常常会收到来⾃自世界各地的⼤大量邮件,但这些邮件⾥里反应的学⽣生 需求很可能⼤大量重叠,因此如果有⼀一个科代表先收集学⽣生们的需求后再向⽼老师反馈,⽼老师的⼯工作效率将 ⼤大⼤大提升,这很类似线下科代表的执⾏行模式。当然,向⽼老师反馈问题以外,社区内的科代表也可以履⾏行 类似线下催作业的⼯工作——监督社区⾥里的学习者们按时上课、按时完成作业,利⽤用社区的公开性形成类 似线下课堂的群体压⼒力。 ⺴⽹网易云课堂运营经理孙志岗也曾在给我们的投稿《APP化的在线课程是教育极致》中表达了类似的观 点: 既然推动“主动学习”的障碍是⼯工作效率,那解决此问题就好了。互联⺴⽹网有两个特性是效率之源:⾃自动化和 众包,都可以⽤用来推动主动学习。⽐比如⼀一个基本的论坛,就可以⽀支撑学⽣生之间的讨论,教师花少量时间 做些引导就⾏行了。这个过程不仅实现了“讨论”,还能让⽔水平⾼高的学⽣生做到“教授给他⼈人”。实践的部分也不 需教师反复演⽰示讲解,学⽣生可以⾃自⼰己重复看视频。作业评分可以机器⾃自动做,⽼老师坐享结果。 MOOC社区在未来 今年⼗十月初,国内四所交通⼤大学(上海交⼤大、⻄西安交⼤大、⻄西南交⼤大、北京交⼤大)联合台湾新⽵竹交通⼤大学 联合推出 MOOC 平台ewant.org,对外免费提供联合交⼤大的核⼼心课程。清华⼤大学则在 10 月 10 ⽇日发布⾃自 ⼰己的 MOOC 平台“学堂在线”,将陆续上线清华⼤大学、北京⼤大学、⿇麻省理⼯工学院的 7 ⻔门课程,学⽣生可 在“学堂在线”修习⼤大学的学分。⽽而此前北⼤大也曾先后在 Coursera 和 edX 平台上推出⾃自⼰己的中⽂文课程。各 平台之战正在缓缓拉开。 在采访中,姬⼗十三说:“⺫⽬目前我个⼈人的预测是,到明年的时候 MOOC 的平台会越来越多,五所交⼤大推出 了⾃自⼰己的平台,英国也在推类似 Coursera 的平台 FutureLearn。未来的格局可能是会有好多个平台—— 因为学校之间是有竞争关系的,所以⼤大家不太愿意把⾃自⼰己的东⻄西放在⼀一家平台上,让⼀一家独⼤大。课程开 设会变成⼀一个战国局⾯面,那么在平台越来越⼤大的情况下,汇聚式的社区价值会更⾼高。” 或许⺴⽹网易公开课的动作也侧⾯面证明了这⼀一观点,上周⺴⽹网易公开课宣布和 Coursera 合作,将为 Coursera 提供视频托管服务,把 Coursera 的课程翻译成中⽂文,同时开设 Coursera 中⽂文学习社区。 但果壳 MOOC 学院的产品经理⻩黄侔说,他觉得⺫⽬目前 MOOC 社区还处在很初级的阶段,每天仍会碰到很 多⼩小⽩白⽤用户提出各种问题,还需要不断优化⼊入⻔门引导。他预计虽然 MOOC 社区增⻓长的速度不会像社交⺴⽹网 络那样指数型上升,但是或许会因为某⼀一个政策的开放或国内平台的建⽴立,⽽而给 MOOC 社区的⽤用户增⻓长 带来⼀一个爆发点。 ⺫⽬目前果壳的 MOOC 学院⽤用户数⼤大约在五万⾄至⼗十万⼈人之间,占 MOOC 中⽂文学习者的 1/3 ⾄至 1/2 左右。姬 ⼗十三说,MOOC 学院现在算是果壳内部孵化的⼀一个⽐比较带有理想性质的项⺫⽬目,需要耐⼼心去培养,他会⽤用 很多个⼈人资源来培育这个项⺫⽬目,因为他⾃自⾝身的博⼠士课题就是研究⼈人脑怎么学习,叫“学习与记忆的神经机 制”,⽽而果壳官⽅方并不计划从 MOOC 学院获取营收。“MOOC 在果壳是⼀一个有点⼩小⼩小理想,特别是我个 ⼈人⾮非常愿意花精⼒力去培养、养成的⼀一个东⻄西。我觉得它未来有机会变得挺有趣,但它会变得多⼤大,我觉 得不好说。”

36kr出品 氪周刊 17


氪周刊-148

观点

开发者对微信公众号收费的思考,最好是能够按需收费 ⼦子剑catox

这两天有传说微信有可能将对公众账号(服务号)进⾏行收费,这将是进⼀一步推进微信商业化的举措。甚 ⾄至消息还具体指出了将会对服务号收取3000元的年费。当然,没有⼀一则报道明确了消息来源,所以可信 程度⼀一般。 不过,作为⼀一个微信公众平台的第三⽅方开发者,我认为腾讯早晚会针对微信公众平台进⾏行商业化,我甚 ⾄至很期待他收费。但我不认为腾讯会简单粗暴的进⾏行统⼀一的3000元年费这种⽅方式来进⾏行商业化。在这个 云服务已经可以精确到你使⽤用的时间(⼩小时),使⽤用的流量来进⾏行收费的今天,针对不同公众账号服务 ⼈人群数量和服务内容的巨⼤大差异,统⼀一的年费收费⽅方式显然太不⾼高⼤大上了。我认为,或者说我希望,公 众号的收费应该是按需收费的,鉴于⺫⽬目前的公众号后台已经开放了数据统计功能,可以统计每天接⼝口的 调⽤用量,群发信息的阅读量等等信息,那么按需收费应该也不是什么难事。 当然,谈到了收费,就不得不说说收费后可能提供的服务。我很期待微信公众平台商业化的前提是⼀一个 很傻很天真的想法,就是随着商业化后腾讯能开放⼀一些⺫⽬目前只针对个别“⼤大户”才提供的API接⼝口,⽐比如主 动向⽤用户推送消息,获取⽤用户的Nickname、性别、地区、头像等信息,微信内置浏览器的JS权限等(很 多接⼝口在微信早期时都是开放的)。如果商业化后,能对这些API接⼝口向⼤大众开放并按需收费,并加以⼀一 定条件约束(据说很多接⼝口被微信关掉是防⽌止过度营销,出发点是好的,但是⼀一⼑刀切不是⻓长久办法,开 放并加以条件约束才是趋势),我相信不失为⼀一个好的尝试。 当然,情况也可能完全和我想的完全相反,就是腾讯不会很快进⾏行公众号的商业化,那么同时也就意味 着没有更多有⽤用的API接⼝口开放,⽽而腾讯内部和⼀一些⼤大户即可⽤用这些“内部接⼝口”取得相应优势(⺫⽬目前看来 也是这样的,⽐比如微⽣生活,有很多内部接⼝口,当然收费也不菲,还有⻛风铃)。不过,个⼈人认为这样做虽 然可能是将腾讯的短期利益最⼤大化了,但作为⼀一个如此巨⼤大的平台,开放更多接⼝口吸引更多第三⽅方开发 者加⼊入才是保持这个⽣生态系统欣欣向荣的根本。希望微信公众平台⾸首⻚页的那句“再⼩小的个体也有⾃自⼰己的品 牌”不只是句⼝口号。

36kr出品 氪周刊 18


氪周刊-148

观点

汽⻋车后市场互联⺴⽹网创业需要认清的⼏几个问题 guest

编者按:本⽂文作者是⻋车护宝创始⼈人陈江涛。他在汽⻋车后市场服务⾏行业从业多年,做过汽⻋车销售、开过汽 ⻋车服务店、办过汽⻋车资讯类纸媒、给汽⻋车品牌做过上市策划。⻋车护宝是陈的最新创业作品,致⼒力于通过 第三⽅方担保的形式,将汽⻋车服务产品化、超市化,从⽽而整合中⼩小汽⻋车服务店。 对后市场产品和服务的误判 直接通过电⼦子商务模式兜售汽⻋车⽤用品。电⼦子商务的销售⽅方式很适合标准化程度较⾼高的产品。受限于物 流,⼤大件商品较难投递。受限于地⾯面服务,只能局限于汽⻋车装饰和油品为主的⼩小件快消产品。难以覆盖 最刚需的⼤大部分汽⻋车快修保养品类。 轻视终端服务。4S 店之所以称⺩王称霸多年,除了前期的垄断保护等霸⺩王条款外,⼀一直为⾃自⼰己称道的是其 产品渠道正规和服务标准⾼高,所谓,⾼高端⼤大⽓气上档次(虽然也不尽然)。⽽而终端店(路边店,连锁店 等)就常被冠以地摊货,不安全,没保障的帽⼦子。⽽而很多创业者只是看到,却没有正视这个情况,没有 提出切实可靠的打破两极分化局⾯面的⽅方案,单纯为商家提供流量导⼊入以分利,却⽆无法保证产品和服务质 量品质,难以形成可靠稳固的客流和重复购买。 就以上来说,当前汽⻋车后市场提供的还⼤大多属于半成品,类似于⼀一盘宫保鸡丁,⺴⽹网站(⼀一些创业公司) 只提供了鸡丁、花⽣生和⼀一些辅料,这类产品需要⼀一个厨师将其烹饪为⼀一道真正的美味,让⻋车主更容易看 到⾊色⾹香味⼉儿,更有⾷食欲,下次还想吃。 思维陷阱陷⼊入传统互联⺴⽹网营销模式困局 相对于其它⾏行业,如餐饮、3C 或是服装业,汽⻋车后市场的⺫⽬目标客户是最明确的,我们看到路上的所有⻋车 辆,理论上都是⺫⽬目标客户,这些客户就在离我们最近的地⽅方,但⼤大多数公司仍旧沿⽤用互联思维进⾏行营销 推⼲⼴广,陷⼊入思维定势。⺫⽬目前互联⺴⽹网推⼲⼴广⽅方式的成本已经不⽐比从前,甚⾄至是不菲,例如:

36kr出品 氪周刊 19


氪周刊-148

观点

 以百度 360 为代表的搜索推⼲⼴广 (竞价) 品牌推⼲⼴广
  以优酷爱奇艺为代表的视频贴⽚片⼲⼴广告
  以⺴⽹网易新浪为代表的⻔门户型营销⼲⼴广告 (富媒体、⾸首⻚页⼲⼴广告、频道⼲⼴广告、邮箱⼲⼴广告..)
  以聚胜万合品友互动为代表的⾃自助式智能精准⼲⼴广告
  .... 如上例举的推⼲⼴广⽅方式的转化成本⾮非常⾼高,如何利⽤用接地⽓气的推⼲⼴广,辅以互联⺴⽹网的⼿手段,提⾼高转化率,降 低单客转化成本,是⼀一个⼤大课题。
   
 产业链覆盖低难以实现整体价值 客户可以⾃自⾏行购买的产品较少,复杂的产品系列让不少⻋车主忘⽽而却步,专业知识的缺乏导致选择困难更 甚。最关键是担⼼心售后服务,很难保证不出现问题,如⽕火花塞的热值不匹配,或是汽⻋车本⾝身有问题,换 上新产品后出现问题。⼀一旦出现问题,就可能出现商家和⺴⽹网站两⽅方踢⽪皮球,责任判定和解决⽅方案求告⽆无 ⻔门。所以,如果不能有效对线下服务商进⾏行有效约束或消费流程责任判定不清晰,汽⻋车后市场的互联⺴⽹网 模式的价值就不会稳定。 互联⺴⽹网模式如果只从线上着眼,做再多功,也只能是事倍功半。因为其所涉及的产品⾯面⾮非常有限,相对 于传统的汽⻋车后市场产业链,顶多算是⼀一个辅助⼯工具,基本可以断定其潜在市场的占有量会⾮非常有限。 业务⾯面宽泛⻋车主难以聚焦 汽⻋车后市场涉及汽⻋车⽤用品,汽⻋车保养维修、改装、美容、救援、俱乐部等细分市场,产业聚焦有助于突 破某个单点市场,突破单点市场意味着有⼤大量的客户群,再进⾏行产业延展,更符合实际情况。 如何化繁为简是汽⻋车后市场互联⺴⽹网模式⾮非常重要的能⼒力,⻋车主购买时要处理多头的信息:⻋车型、汽⻋车技 术、产品、产品组合、服务商和技术施⼯工等,对于⼤大多数⼀一般⽔水平的⻋车主,这是⼀一个⾮非常难的事情,中 间稍有不好的体验,就有可能让他们没有点击下去的耐⼼心或信⼼心,不要炫耀多么详细丰富,⽽而是尽可能 多做需求分析和流程梳理,有效引导⻋车主便捷获取产品和服务。 利润空间⼤大但不可持续 汽⻋车后市场的产品利润较⼤大其实是⼀一个假像,真实原因是单品需求规模⼩小、需求时间不固定、信息不对 等;落实在单位⼈人⼯工和单位时间上的利润并不⾼高,由于可替代性强,对客户价值不⼤大,⼜又⾯面临线下的服 务店的竞争,因此⺫⽬目前的⾼高利润并不代表⾼高价值,持续性有待观察。 ⺴⽹网站的⼊入⼝口太多,等于没有⼊入⼝口 汽⻋车后市场类⺴⽹网站的主要⼊入⼝口类别有三种:⼀一是汽⻋车产品的名称,如机油、滤清器等;⼆二是⻋车型,即奔 驰宝丰⽥田本⽥田等;三是服务名称,如⼤大保养,⼩小保养等。⽤用户按相应的选项进⼊入,并选择合适的产品进 ⾏行购买。 ⼤大多数⻋车主对⻋车的认识,远低于您(汽⻋车业内⼈人⼠士)预期的那么⾼高。所以,最好的办法就是,把⻋车主当 做只知道⾃自⼰己开的是什么牌⼦子的⻋车就好。甚⾄至排量神⻢马的,都是未知的。 基于此,你给越多的⼊入⼝口,就会使⻋车主越迷惑。每⼀一步寻找⼊入⼝口的操作都在流失⼤大量的⽤用户,所以,你 ⼜又不是卖⼲⼴广告的百万格⼦子,干嘛让⾃自⼰己那么有“城府”呢!

36kr出品 氪周刊 20


氪周刊-148

观点

产品经理:这些“轻量级CEO”在做什么 Kryptoners 在科技界,受⼈人瞩⺫⽬目的往往是⼯工程师和 设计师。他们最直接地创造了令⼈人惊叹 的产品,⽐比如说 Instagram, Gmail, Twitter, Android, iOS,或其他软硬件和服 务。并不是什么魔⼒力从头到尾指引他 们,⽽而是产品经理(PM)担起了这个 重任。 正是这些业界的⽆无名英雄和专家完成了 产品在⽣生命周期内的每⼀一次改动,他们 领会 CEO 和管理层们的商业思路并在 开发阶段付诸执⾏行,他们确保产品策略 正中⽤用户的下怀。 是PM告诉你,什么是应该做的 这周早些时候,Google Ventures的Ken Norton和Greylock Partners的Josh Elman联合发起了⼀一个 PM 交流会,旨在分享经验和交流专业技巧。 Norton 说 PM 在过去被很多⼈人给过不同的定义,但最近逐渐被接受的说法是它是⼀一段⽣生涯,⽽而不仅仅是 你所投⾝身的⼯工作。这从他从事 JotSpot 和 Google 的产品研发得到了印证,其中包括 Google+, Mobile Maps,Calendar 和 Google Docs。他举了很多科技公司都在提⾼高其 PM 重要性的例⼦子,尤其是⻛风投公 司 KPCB 开展的关于产品⼈人才选拔的奖学⾦金活动,还有 Google 的Associate Product Manager项⺫⽬目,是由现 Yahoo CEO 梅耶尔当时在职时发起的。 到底做 PM 需要什么样的素质呢?⼈人⼈人都能做的了么? Norton 说必须要懂技术,但并不⼀一定意味着你要是计算机专业或者编程很在⾏行。他们需要能和⼯工程师以 及设计师⽤用专业语⾔言沟通,以确保对⽅方相信 PM 知道⾃自⼰己在说什么。 2005 年,Norton 写过⼀一篇关于“如何招聘产品经理”的⽂文章,其中提到要找有强⼤大专业背景的聪明⼈人,有 过⼈人的产品感和综合多⾓角度的观点的能⼒力。 Norton 和 Elman 都相信 PM 是帮助执⾏行公司愿景的。或者说,他们是轻量级 CEO,只不过⽤用影响⼒力⽽而 ⾮非权威来完成任务,因为他们并没有对⼯工程师或设计师的直接管理的权利,也没法开掉不帮你完成产品 的刺头⼉儿。 这不仅仅只是份⼯工作 PM 并不是坐在不同团队查看是否完成当⽇日进度的⼈人。他们要深刻理解市场需求,竞争对⼿手是谁,⽤用户想 要什么,帮助市场和销售团队更好的瞄准⺫⽬目标。 Elman 写过⼀一个“PM的职责”的帖⼦子,其中他提到核⼼心能⼒力是“明辨该与不该,并且乐于倾听早期⽤用户的反 馈”,更重要的,轻量级 CEO 不仅仅为达到⽤用户期望负责,并且要符合创始⼈人或 CEO 制定的公司全局策 略。他还要知晓所有重要产品的动向,因为他处在与科技⼀一线公司竞争的前沿。

36kr出品 氪周刊 21


氪周刊-148

观点

成为出⾊色PM的要素 交流会中提出了出⾊色产品经理所需要的技能,来⾃自 Google 的 Johanna Wright, Firespotter Labs 的 Craig Walker, 和 Wealthfront 的 Adam Nash 对此进⾏行了回答。 Nash 答道,除了关注⽤用户,还要⽤用设计思路来考虑问题,明⽩白什么能实现什么不能实现,还要有领导并 解决全局问题的能⼒力。PM 帮你提升领导⼒力并认识你⾃自⼰己。Nash 还强调这并不是⽤用⾃自⼰己的⼒力量来完成所 有事情——他还把这看做⼀一个弱点。这需要灵感、眼光、分析能⼒力,并且需要时刻谨记这需要团队的⼒力 量。 还有,要做到出⾊色,还需要明⽩白整件事的蓝图。优秀的产品经理“赢”了,不仅意味着产品出炉,还要确保 在⻓长远的将来,这个团队要解决相关的⼀一系列问题。这并不是稍微努⼒力⼀一下或者去掉不好⽤用的功能就⾏行 的。 Walker 在 Nash 关于团队⼒力量的观点中更进⼀一步,他说道 PM 需要⾮非凡的⼈人际相处能⼒力,这是必须的, 因为毕竟要跟⼯工程师、设计师还有各种⼈人格的⼈人沟通。要能激发团队在同⼀一状态并且最终推进直到产品 上线是⾮非常重要的。 如果你不能让项⺫⽬目⾥里的⼯工程师信服,那也⽆无法说服别⼈人来加⼊入团队,同样也⽆无法说服市场。 直觉也是⼀一⼤大利器。Wright 说产品经理必须对三件事在⾏行:了解产品和⽤用户,持续验证想法的任性(即 使⼤大多数⼈人没什么信⼼心),和其他⼈人协同⼯工作的默契和能⼒力。 PM的职业未来 作为⼀一个产品经理,在完成了⼀一个项⺫⽬目之后,还该做些什么呢?有没有清晰步骤指引你在职业道路上持 续上升呢?这是个很多 PM 陷⼊入并且 Norton 和 Elman 想要解决的⼀一个困境。 不难相信产品经理会逐渐升迁成为管理层甚⾄至成为⾃自⼰己公司 CEO。当然也别忘了也有在⻛风投公司的可 能。 这就很好理解为什么 Google Wentures 和 Greylock Partners 会组织这样⼀一个交流会了。Elman 说,在 投资领域,提供的将不仅仅是⽀支票,待投公司也对 VC 能提供什么样资源感兴趣。这两家都有强⼤大的资 源,Google Ventures 有创业实验室⽽而 Greylock 有强⼒力的创业背景。同时他们也对 PM 有很⾼高的识别 度。 不管对 PM 的未来猜想是如何,有⼀一点是确定的,那就是他们处在企业战略,⽤用户反馈,研发管理,市 场嗅觉的交叉点上。就像之前说的,这不是⼀一个你偶然进⼊入的领域,⽽而是渴望投⼊入的。

36kr出品 氪周刊 22


氪周刊-148

观点

社交媒体不是⼈人类智慧的最佳载体 Xinyu Chen 本⽂文原作者Claudio Gandelman是内容变现平台Teckler的创始⼈人和CEO。 ⼤大约在 4 万年前,我们的祖先在如今位于⻄西班⽛牙北部的洞⽳穴内留下了已知最古⽼老的岩画;公元前 3200 年左右, ⽂文字这种更为发达的记录形式出现在古美索不达⽶米亚平原;公元 105 年后,中国⼈人发明了纸。纸和⽂文字的结合 成了在接下来近 20 个世纪内⼈人类智慧的主要载体。今天,数字化的存储(表达)⽅方式开始取代它。 讽刺的是,祖先们在岩壁上留下的图形在 4 万年后仍被我们所津津乐道,⽽而代表着先进科技的 Facebook 帖⼦子和 Twitter 信息等内容却往往在转眼之间便消失在信息洪流中。科技尽管得到了⻓长⾜足发展,但由它所改变的书写⾏行 为却不⻅见得是记载重要内容的更好形式。 诚然,国会图书馆正在收录⼀一些数字内容,⽐比如 2006 年⾄至 2010 年 4 月期间的所有 Twitter 内容以及少数的值 得记载 Facebook 主⻚页。对于其它⼈人或其它形式的数字内容来说,它们也会被存在服务器上。但是,这些放在社 交⺴⽹网站上的内容,假如是你⽤用⼼心写就并希望被他⼈人所传阅的,能不能在其仍有意义的时候(⼏几天后,⼏几周后,⼏几 年后,⼏几⼗十甚⾄至⼏几个世纪之后)被⼈人及时发现呢? 很有可能不⾏行。 历来,重⼤大事件的记载是由⽂文牍官、僧侣和智者这类愿意为知识及智慧的传承⽽而付出⼼心⾎血的⼈人以亲⼿手书写的⽅方式 ⽤用⽆无数个⽇日夜完成的。在 11 世纪的中国和 15 世纪的德国发明了印刷术之后,内容的记载变得前所未有的⾼高效 ——⽤用同等于⼿手⼯工抄写⼀一本书的时间,印刷术可以⽣生产出数倍于过去的内容。 Facebook 和 Twitter 也有类似的效率提升形式,⼈人们的分享⾏行为⽆无异于对所分享内容的机械复制。 然⽽而跟被分⻔门别类收藏于图书馆的书籍不⼀一样,Facebook 和 Twitter 内容没有专⼈人来负责筛选分类,或许也⽆无 法像书籍⼀一样被完美归类。除⾮非你是被国会图书馆选中的少数⼏几个幸运⼉儿之⼀一,否则你在 Facebook 上留下的任 何内容最终都逃不了消失的命运;你以 140 个字的形式写下的任何句⼦子也将没有被搜索的价值,除⾮非你是个诗 ⼈人。 换句话说,你为记录⽣生活、分享想法、表达价值,或者⼀一时兴趣⽽而输⼊入电脑的数据不会⽐比鹅卵⽯石激起的⽔水波存在 更久。并不是说它们毫⽆无意义,叙利亚内战,占领华尔街事件等告诉我们,有时候⼀一条 tweet 或者⼀一篇 Facebook ⽂文章是可以改变世界的。 然⽽而,只要还有点⾃自知之明,我们就不应该觉得⾃自负地认为 “ 我 ” 的东⻄西就是值得记录。我们不需要向独裁者为 ⾃自⼰己塑像⼀一样为⾃自⼰己打造数字雕像。 但是,我们却负有为后⼈人传递记忆、知识及智慧的责任,就如古代的⽂文牍官、僧侣和智者们⼀一样。每⼀一次创造出 伟⼤大的内容却发表在 Facebook 这类⺴⽹网站上的时候,我们就辜负了⼀一次后⼈人寄予的我们期望。 我不是在藐视 Facebook 和 Twitter,它们在社交⺴⽹网络和新闻传播⽅方⾯面有着巨⼤大的作⽤用。我的⺫⽬目的是想说明它们 不是伟⼤大内容的理想容器。我们的前辈为我们留下⽂文学,艺术,科学,这些和历史遗产,我们⽋欠他们⼀一个⼈人情, 同时也对后来⼈人负有相同的责任。 虽说这是⼀一个警告——关于⼤大多数社交媒体内容的⽆无常性,但我同时还想提醒⼤大家这样⼀一个事实,虽然这些数字 内容可以被轻松复制、转发以及粘贴,却并不意味着它们就能⽐比 1900 年前的⼿手抄本和 4 万年前的岩画所含的价 值更少。 Facebook 和 Twitter 只是内容消失的⼏几种形式⽽而已。我相信使这些内容消失的真正原因是我们在创作它们的时 候带着⼀一种它们终将消失或者失去意义的假设。僧侣和智者在抄写典籍的时候,我想他们是从⼼心底希望这些作品 会被⼈人传阅,诵读,并汇⼊入⼈人类的知识库中的。所以,当你下次想要写点什么的时候,请认真对待。开⼀一个属于 ⾃自⼰己的博客,为某个有意义的博客投稿,或⾃自⼰己写⼀一本电⼦子书。 36kr出品 氪周刊 23


氪周刊-148

观点

企业管理软件能否上演“中国绝技” ?guest 编者注: 本⽂文作者企业社交管理软件 iWorker ⼯工作家 联合创始⼈人 周全(@难为周全), 如果你有不同的观点,也 欢迎给我们投稿,说说你的看法。投稿邮箱:tips@36kr.com 上个月受某互联⺴⽹网巨头公司相邀,我代表iWorker 在北京参加了⼀一个企业在线服务的闭⻔门会议。国内⼀一线 SaaS 公司如数到场。这圈⼦子不⼤大,脸熟⽆无需破冰。开场就直奔主题,你⼀一⾔言我⼀一语,⽓气氛很是和谐。 但我要说,这恐怕算不上⼀一次“团结的⼤大会,胜利的⼤大会”。主要因为⼤大家谈来谈去,总挣不脱那个俗套:⽆无⾮非是 美国市场如何如何,中国应该也会如何如何,再夹带点私货,说说⾃自⼰己已经如何如何。 中国的互联⺴⽹网⼀一向被⼈人诟病缺乏创新能⼒力,说的直⽩白些就是抄袭成⻛风。对于这⼀一点,有个别同⾏行是不服⽓气的,说 idea 虽然不是⾃自⼰己的,但⽤用户可都是⻩黄⽪皮肤⿊黑眼珠的中国⼈人。美国的新技术,⼀一天就能学会。商业模式,了不 起研究⼀一周。但⽤用户成熟度拷⻉贝不来,需要漫⻓长的实践探索才能满⾜足他们的需求,这个过程就是创新。 我⼀一直对这种辩解持怀疑态度。爱迪⽣生说“天才是 1% 的灵感加上 99% 的汗⽔水,但那 1% 灵感要⽐比 99% 的汗⽔水 更重要”。后⾯面半句是否为爱⽒氏本⼈人所述,学术界有争议。但我是信其有的。灵感,或者说创意,对科技⽽而⾔言实 在太重要。是它,让阿基⽶米德提出了浮⼒力定律,⽜牛顿发现了万有引⼒力,⽡瓦特改良了蒸汽机,伦琴发明了 X 光。 苹果公司为什么开始⾛走下坡路?不就因为上帝把那 1% 给带⾛走了! 但即使你能“拿来”所有的 idea,也不代表包打天下。⽐比如企业级领域,美国灵感 + 中国汗⽔水就没能产⽣生化学反 应。从 ERP、CRM 到今天的 SaaS、企业社交⺴⽹网络,真实的情况是:⽆无⼀一获得理想的市场成绩。原因并不复杂 ——美国是规模企业占主导,我们是中⼩小企业占主导(仅限私营范畴)。美国是服务业居多,我们是制造业居 多;美国的企业都很平等规范标准化,⾼高端⼤大⽓气上档次,我们不是。⼀一⾔言以蔽之:美国企业处在第⼀一世界,我们 的企业处在第三世界。 既然⺫⽬目标对象差别这么⼤大,为什么⼜又要跟随别⼈人的模式呢?是否存在⼀一条别的路,⼀一条不同于美国 SaaS 的路, ⼀一种创新的“中国绝技”,能够给企业级市场带来颠覆性的变化。我们不妨探讨⼀一下。 中国的公司有个普遍特点是灵活多变,个性化强。很难设计⼀一个放之四海⽽而皆准的标准产品。这不仅让有迫切需 求的中⼩小企业头疼不已,也是传统管理软件⽆无法发展壮⼤大的重要原因。SaaS 的出现,被认为是⾰革命性的。但如 果仅仅是改变了产品的使⽤用⽅方式,显然不⾜足以解决所有问题。这需要有⼀一个基础平台,按照⼆二⼋八定律把共性提炼 出来。功能上要敢于取舍,尽可能降低接⼊入成本,并能形成快速传播。然后再⽤用插件或其他⽅方式满⾜足企业的垂直 需求。 从使⽤用者的⾓角度看,⼯工作者本⾝身也是互联⺴⽹网的⽤用户。⽽而中国互联⺴⽹网⼈人均产⽣生的信息量并不⽐比美国⼈人差。只是适⽤用 于⼯工作的太少,⼤大多都是⾮非结构化的数据。⽐比如很多公司都有⾃自⼰己的微信群,及时性是解决了,但也仅限于此。 如果能把⽇日常信息进⾏行筛选,加⼯工,使之结构化,价值⽴立⻢马就能呈现。当然,最好能先和⼟土豪做上朋友。 再者,要能充分利⽤用互联⺴⽹网特性,突破企业的边界,要能让企业外部信息与内部系统有效互通。我以 CRM 为 例,这玩意本来挺有⽤用,但在中国实施却屡屡碰壁。明明是客户关系管理,结果跟客户没啥关系,参与不进来。 再加上业务员传递的信息容易失真,失败率当然居⾼高不下。 总之不能像现在这种 SaaS,还是⼀一个个孤⽴立的个体。它应该更加互联⺴⽹网,企业加⼊入进来,如同个⼈人进⼊入社交⺴⽹网 络⼀一样便捷。内部管理就像打理空间,建⽴立上下游关系就像加粉,外围沟通就像朋友互 @,既有统⼀一的标准,也 有个性的应⽤用。⼀一个企业级的 Facebook,你说应该值多少钱? 中国的 2B 市场处在黎明前的⿊黑夜,因为理想的解决⽅方案⺫⽬目前还没有出现。这就好⽐比明知道地下埋的有宝⻉贝,却 少了洛阳铲,只能干瞪眼。

36kr出品 氪周刊 24


氪周刊-148

观点

详细解读新浪微博的Page化,将微博打造成个⼈人公众形象展⽰示平 台 guest 编者按:本⽂文来⾃自新浪微博⾼高级产品运营经理@刘新征在知乎上的分享“新浪微博最近提出的PAGE是个什 么东⻄西?”,授权36氪进⾏行发布。从产品的⾓角度,详细解释了新浪微博的Page化进程,利⽤用Page⻚页⾯面将 微博打造成个⼈人公众形象展⽰示平台。 Page是今年微博的重点项⺫⽬目,但因为横跨部⻔门⾮非常多,所以即使在是公司内部,好多⼈人也对它⽐比较陌 ⽣生,要找到⼀一个完美回答这个问题的⼈人,可不太容易。尽管我⼯工作的很⼤大⼀一部分在干这个,但我可能仍 然不是最适合回答这个问题的⼈人,扯哪算哪⼉儿吧…… 从去年底开始公司重新考虑了互联⺴⽹网上⼈人、机构、兴趣点之间关系,并推进了内部称之为“Page 化”的过 程,除了个⼈人⽤用户之外,我们在平台上增加了机构(企业、媒体)与兴趣点(⾳音乐 电影 图书 物品 位 置)两种⾓角⾊色,并重新梳理出任两个节点之间“赞”、“关注”、“订阅”的三种关系。 我本⼈人负责推动⽤用户 Page 的项⺫⽬目运营,也就是把个⼈人⽤用户的 Page ⻚页⾯面(即现在的 Profile ⻚页⾯面)变成 ⼀一个⼈人的⺴⽹网络展⽰示中⼼心或者其⺴⽹网络业务中⼼心,⽽而不是⼀一个仅仅可以看历史微博的地⽅方。举例,你访问⼀一 个歌⼿手的微博⻚页⾯面,可以看到 TA 的⾳音乐作品,可以听到 TA 的作品;你访问⼀一个作家的微博⻚页⾯面,可以 看到 TA 的出版作品,并完成在线阅读或者下单购买,访问⼀一个知乎作者的⻚页⾯面,可以看到他在知乎上的 精彩问答。更进⼀一步地,还会与第三⽅方业务合作,让 TA 的⻚页⾯面成为业务中⼼心,⽐比如店铺展⽰示、业务咨询 等。 为什么要这么做?因为微博已经是个⼈人的最⼤大⺴⽹网络⼊入⼝口,你想了解⼀一个⼈人,最快的⽅方法是什么?访问他 的微博。但只看他的历史微博是不够的,如果能把他在其他地⽅方做的有价值的事,创造的有价值的内容 整合起来,那微博⽆无疑就成了⼀一个更好的展⽰示个⼈人公开形象的地⽅方。这相当于我们给每个⽤用户建了⼀一个 个⼈人站,⼀一个通过 PC 和移动端都能够便捷访问的个⼈人站,它能够帮⽤用户更好地展⽰示⾃自⼰己,也能够更好 地帮其他⼈人快速地了解这个⽤用户,这就是这个项⺫⽬目对⽤用户的价值。 形象展⽰示之外,⼀一个⽤用户的个⼈人⻚页也有可能变成他的业务中⼼心,这可能是更有价值的部分。当你通过微 博了解了⼀一个⼈人,对他能提供的服务可能会更感兴趣,⽐比如对⼀一个数码控推荐的淘宝店,⽐比如⼀一个⻛风趣 幽默技术⾼高超的⽛牙医提供的⽛牙科诊疗服务,⽐比如⼀一个偶像明星提供的会员服务,这就是⼈人际营销的价 值。我们可以通过与相关第三⽅方的合作,把这些功能放进⽤用户 Page,实现 PC 移动双平台⼀一站式服务。 想法成型后,在过去的⼀一两个月,我们⼀一⽅方⾯面在做⼀一些产品上的准备,⽐比如可以快速地对某些⽤用户装载 特定模块,⽐比如确保⽤用户有完全的卸载处理权限。另⼀一⽅方⾯面,我们也在和⼀一些⺴⽹网站和移动应⽤用沟通,倾 听他们对这个项⺫⽬目的想法,在我发了相关邀请合作的微博后,得到了不少 UGC 类⺴⽹网站的热情响应。 知乎是我们在整合⽤用户有价值内容⽅方⾯面的第⼀一个尝试。知乎是中国最专业的知识社区,内容价值⾮非常 ⾼高,双⽅方的合作意愿都⾮非常⾼高。⼤大概花了两个星期,我们就接⼊入了部分知乎⽤用户的问答,他们的个⼈人⻚页 增加了⼀一个名为知乎的模块。但此次快速上线也确实引起了⼀一些⽤用户的争议,这些⽤用户的主要争议点 是,他们在知乎上回答的某些“重⼝口味”问题并不想放在⾃自⼰己的微博上,同时因为 Page 的底层并未完善, 导致模块⽆无法快速删除,在慎重考虑后,我们与知乎决定暂时下线。在优化完内容筛选、呈现形式,确 保⽤用户可快速删除后再⾏行上线,但从另外⼀一个⾓角度上,我们验证了微博在⽤用户⼼心⺫⽬目中的认知——个⼈人公 众形象展⽰示平台。除了知乎之外,果壳、啪啪、穷游⺴⽹网等有价值内容创造平台的合作,也在按部就班地 推进中。

36kr出品 氪周刊 25


氪周刊-148

观点

淘宝的淘⼥女郎是我们⾸首先尝试服务合作的项⺫⽬目,淘⼥女郎是淘宝上的服装模特群体。淘⼥女郎的 Page 完成 后,访问⼀一个淘⼥女郎的微博,除了看她的微博,签到地点,还可以看到她代⾔言的商品,她拍的⼤大⽚片。更 重要的是,其他⽤用户在这⾥里可以直接向她预约拍摄——当然,这些服务本⾝身是基于淘宝的预约拍摄功 能。 在公司内部,我们联合微⾳音乐团队与微读书团队,率先给⾳音乐类⽤用户与图书作者类⽤用户提供了⾳音乐 Page 与图书 Page。⽐比如打开乐队组合 @⽻羽泉的微博主⻚页,⾸首先看到的是他的最新⾳音乐作品,并且可以直接在 线播放聆听;⽽而打开⼩小说家 @⺩王跃⽂文的微博主⻚页,优先呈现的是他的⼩小说,访问者可以在线阅读,或者 到达当当⺴⽹网等⺴⽹网站进⾏行购买。⽽而且⽤用户对这些作品的操作⾏行为,都会计⼊入平台,并根据⽤用户关系将这些 内容推荐给相关的⼈人。 基于⽤用户 Page,我们向⽤用户提供了⼀一个聚合内容与服务的框架,将来会有不同的模块库,供不同的⽤用户 安装使⽤用,不同类型⽤用户的微博主⻚页呈现的内容与形式可能千差万别,当然万变不离其宗,就是帮助⽤用 户更好的展⽰示⾃自⼰己,帮助⽤用户更好的营销⾃自⼰己。 都说到营销这⼉儿了,就提⼀一下我们今年另外⼀一个关键词吧:服务。 微博 Feed 流是⼀一个基于关注关系的信息流,是⼀一种关注即看连续信息的⾼高效获取信息⽅方式。事实上,也 成了最“平”的⼀一个⺴⽹网络营销中⼼心。今年我们将改进另外⼀一条信息通道,即基于⼀一来⼀一回私信关系的消息 流,因为其精准的推送机制,信息送达与获取更为⾼高效,更适合⼀一对⼀一的服务。 我们希望藉此能够让微博成为营销与服务功能均能提供的平台,Feed 流进⾏行公开营销,消息流进⾏行⼀一对 ⼀一服务——这也是我们前⼀一段对私信产品做了⼀一些调整的背后原因,基于改造后的消息流平台,我们搭 建了⼀一个叫粉丝服务平台的产品。 我本⼈人负责的部分是这个类似微信公众服务平台的产品的个⼈人⽤用户运营,这个产品提供给企业、媒体、 优质个⼈人⽤用户向特定⼈人群发定向私信的功能,私信内容可以是纯⽂文字,也可以是图⽂文混排,也可以是语 ⾳音。 为了保证它不被滥⽤用,针对优质个⼈人⽤用户⽽而⾔言,只有完成了“订阅”的粉丝,才会收到私信,订阅由两种机 制触发,第⼀一是粉丝主动发私信 DY 给 PO 主,第⼆二是粉丝发送某个关键词以获取特定⽂文章的时候完成 对 PO 主的订阅。我们希望此举能够提升个⼈人的媒体能⼒力,促进个⼈人媒体品牌的成⻓长,能够提⾼高营销的 精准度和转换率。 举例,⼀一个留学咨询师可以设置关键词,关键词“美国”为获取美国留学⽂文章,关键词“澳⼤大利亚”为澳洲留 学资讯,当某⼀一个粉丝向其发送某个关键词的时候,也已经告诉了 Po 主⺫⽬目的地,以后 Po 主可以实现对 此类⽤用户更精准的投放。媒体⽤用户与企业⽤用户的机制与上述机制略有不同,从⻓长远看,我们还是希望此 两类⽤用户以开发者模式的服务功能为主。 还有,我还有另外⼀一个事⼉儿,在推动橙 V 的认证流程优化,以使它更符合⽤用户预期,改造后⽤用户申 V、 修改昵称和认证说明的流程会更便捷,⽐比如我们会允许媒体和企业给⾃自⼰己的员⼯工认证橙 V、修改认证说 明,让⽤用户通过微博现有的交互⽅方式完成各种操作,⽽而不是被⼀一个⼜又⼀一个链接带到⼀一个陌⽣生的⻚页⾯面。 ⽐比 如通过粉丝服务平台来实现认证流程的移动化,⽐比如联合第三⽅方⺴⽹网站对⽤用户进⾏行认证。 我不是最适合回答这些问题的⼈人,我谈的都是与个⼈人⽤用户相关的,不过希望我的理解没有什么问题, 汗……

36kr出品 氪周刊 26


氪周刊-148

观点

Vine设计师Bobby McKenna:我的设计章法就是“克制” Chloe Bobby McKenna,Vine设计师。这个 6 秒短视频应⽤用的每个像素都跟他有关,从渐变调⾊色板到⼀一系列薄 如纸⽚片的图标都出⾃自他之⼿手。⻛风格即⼈人,Vine 即 Bobby,在它之后,⼀一时间涌现了⼀一⼤大波扁平化但⼜又特点鲜明的移动应⽤用。 Bobby McKenna 刚接受了 The Verge 采访,他就 Vine 视频捕捉屏幕的设计、为什么极简产⽣生伟⼤大的设 计以及 Nickelodeon(美国电视⺴⽹网络)的动画 Doug 做了有趣的分享。你可以在Twitter和Dribbble 上找到 他。 你此时此刻在哪⾥里? 坐家⾥里的⽪皮⾰革躺椅中⾥里漫不经⼼心地看着 SportsCenter,盥洗室不时传来⽔水⻰龙头 漏⽔水的声⾳音。三只⽑毛发光秃的⼩小猫慵懒 地蜷缩在我的脚边。 你是怎么与Vine结缘的? Rus Yusupov(Vine 联合创始⼈人和艺术 总监)和我已经断断续续⼀一起⼯工作了两 三年了。之前我为他的在线商店 Commercial Pop 画过许多插画,当时我住 在费城。后来他开了家产品设计⼯工作室 Big Human,就在 Vine 楼下,他请我 负责标识设计⼯工作。⼏几个月后,我搬到了纽约,Rus 问我是否有兴趣在 Big Human 担任⾃自由职业艺术指 导, 或者跟他⼀一起开发⼀一个叫 Vine 的东⻄西。 从未接触过任何数字产品⽅方⾯面的设计,我⼗十分兴奋能有这样的机会,不过也略担⼼心⾃自⼰己会把事情搞砸 了。但我知道,如果想让⾃自⼰己不后悔的话,我不得不说“Yes"。因此我答应了他。接下来就发⽣生了⼀一系列 关于 Vine 的事情,此时此刻我也得以有幸接受 The Verge 的采访。 哪些设计和绘画⼯工具是你⽤用得最多的? 就是⼀一些普通的数字软件—— Adobe Illustrator、Photoshop 和 InDesign。实际上我还常⽤用 Adobe Bridge,很多设计师认为不好⽤用,但我觉得完全不是这么回事⼉儿。 我并不痴迷那些价格昂贵的钢笔和欧式⺴⽹网格状笔记本。⼿手边只要有可供书写的⼯工具、纸张就⾏行。实际 上,⾃自⼋八年级往后,我就没买过钢笔或铅笔了。不晓得桌上这筒笔是哪⾥里来的。看了都觉得诡异。 你做设计时会遵循哪些章法?你是设计过头了再反过来删减,还是从⼀一开始就保持克制? 通常,我会拿出 50% 的时间绞尽脑汁思考要设计成什么样⼦子,然后花 30% 的时间战战兢兢地将它呈现 在屏幕上,剩下 20% 的时间做些修改完善的⼯工作。但这并不⼀一定奏效。 ⽆无论你在设计⼀一个logo、应⽤用、图标还是书籍封⾯面,有什么基本⽅方法或规则要恪守的么? 我很想有⼀一套奏效的⽅方法程序,但我的头脑不擅⻓长这个。有些⼈人做起事来⾃自信⽽而放松。可我⼯工作起来是 个极纠结的⼈人,尤其是我在乎的作品。

36kr出品 氪周刊 27


氪周刊-148

观点

在我的“流程”⾥里,唯⼀一可循的章法就是“克制”。如果给我⼀一块⽩白帆布让我随意发挥,我会摸不着头绪的。 即便有⼈人这样跟我说:“Hey,我们信任你,作品要酷,”在动⼿手之前我还是得把⼀一只⼿手绑在背后。 你如此痴迷于GIF和象形图。⽐比之其它媒介形式,GIF对你⽽而⾔言特殊价值何在呢? 当图⽚片循环播放时,很容易产⽣生有趣或荒诞的效果。循环重复是⼀一种简单⽽而有⼒力的设计,本来⼀一个不起 眼的笑话会因此让⼈人喜不⾃自禁。这常常让我想起《⾟辛普森⼀一家》中(Simpons)⻰龙套鲍勃 (Sideshow Bob) 与满地铁耙纠缠不清的那⼀一幕: 那时就想,要是能有⼀一款这种效果的应⽤用就好了,再加上声⾳音,这样的产品值得尝试。在个⼈人⺴⽹网站上 (太久没有更新了),我⽤用了许多迷幻视觉效果的 GIF 来屏蔽那些合作不来的⼈人。这个思路有点像 70 年 代的迷幻⾳音乐会海报——hold 不住这股疯狂劲⼉儿的⼈人是不会来现场的。 Vine中哪些设计点是你引以为傲的? 视频捕捉窗⼝口是我最满意的地⽅方,它只保留了最符合摄影本质的部分,我想这在提升 Vine 的视频记录体 验上⼗十分有帮助。它完全以拍摄者和正在拍摄的事物为中⼼心,毫⽆无画蛇添⾜足之嫌。 另⼀一点让我骄傲的地⽅方是对“wierd" 的有意误拼。(即 Vine 的 logo) 你最喜欢的卡通⽚片是哪⼀一部,为什么? 我最喜欢Doug(美国情景喜剧),讲述⼀一个正常⼩小孩⽣生活在充满奇怪⾏行⽌止城镇中的故事,⾃自从搬到纽约 后,我就有同样的感受。 作为⼀一个设计师,你如何描述⾃自⼰己的视觉美学?Vine初发布时⾮非常抓⼈人眼球,现在很多应⽤用和⺴⽹网站都在 采⽤用类似的设计。 我希望⾃自⼰己总能拿出合适的设计⽅方案,但事实上,每个设计师都有其执念——这也正是他们在束⼿手⽆无策 时所依赖的东⻄西。 我的执念在于以最少的素材创造出对劲⼉儿的作品。如果能有⼀一点傻⽓气和⾃自嘲的⽓气质,那就是我的福报 了。我喜欢能够让观众会⼼心⼀一笑的作品。我⾃自觉做到了这⼀一点,Vine 就是如此。 哪些艺术家对你启发最⼤大?有哪些作品影响了你的艺术⻛风格? 没有⽐比 Codex Seraphinianus( Luigi Serafini 所作画册)更能震撼我的作品了,它是⼀一部超现实主义的 画册,呈现了异星球上迥然不同的⽂文化、逻辑和科学。它不仅有趣,⽽而且发⼈人深省,为此我希望有⼀一天 能富有到不可思议,这样在花 2000 美元买⼀一本异书时就不会不爽了。 在你个⼈人⺴⽹网站上,我们注意到你想有朝⼀一⽇日为《时代杂志》设计⼀一个封⾯面。你认为什么样的封⾯面才是好 封⾯面? 不知道我当时为什么这样说。可能当时觉得它⽐比较有标志性吧。 但实际上《彭博商业周刊》才真正是“好封⾯面”的代表。当所有杂志都在货架上尖叫,“PICK ME UP I WILL TEACH YOU HOW TO DO SEX AND HAVE ABS OH AND ALSO TERRORISTS ARE TRYING TO POISON YOUR CHILDREN”时,《彭博商业周刊》只是在你⽿耳边低语,“喂, 这⾥里是⻅见诸视觉的智 慧,”⽽而你呢,“OK,5 美元成交。”

36kr出品 氪周刊 28


氪周刊-148

观点

设计服务于菜⻦鸟,⾼高级设置留给技术⼤大⽜牛 Chloe ⼤大部分产品团队的通病在于,他们往往按照⾃自 ⼰己臆想中⽤用户意愿开发产品,⽽而置⺫⽬目标⽤用户的 实际需求于不顾。基于上世纪 90 年代设计 Windows 和 OS2 机器的亲⾝身经验,我总结出 这样⼀一条产品哲学,“设计服务于菜⻦鸟,⾼高级 设置留给技术⼤大⽜牛。“ 很多的技术专家往往以⾃自⼰己为中⼼心搞产品设 计,⽽而产品发布数月后⼜又在⾮非⺫⽬目标⽤用户中对其 测试——如果有测试这回事⼉儿的话。如果你从 没组织过货真价实的⽤用户测试——在不加任何 说明的情况下让⽤用户完成⼀一些简单的任务,你 会对测试结果⼤大吃⼀一惊,本以为稀松平常的任 务新⽤用户却极难上⼿手。 这种情况我深有体会。 当电脑由“绿⾊色屏幕”切换⾄至 Windows 时,我们,⼀一群年轻、有学识的技术发烧友们很快就领会了其中要 领。但这对客户服务代表们就没有那么乐观了,他们往往对键盘快捷键熟稔于⼼心,却显然不愿意接受新 事物。我们花费了不知多少个晚上和周末为公务员们讲解新系统的操作⽅方法,⺫⽬目的就是为了让他们告别 那个⽼老掉⽛牙的绿屏电脑。 最早的⽤用户测试结果⼗十分糟糕。那些客服代表们根本不想接受拖放、点击⿏鼠标这种操控⽅方式。电脑简直 成了他们⼯工作上的魔⿁鬼,⽽而他们只想通过敲⼊入键盘指令⾼高效完成⼯工作,五花⼋八⻔门的⿏鼠标操作于他们⽽而⾔言 可说害⼈人不浅。
 我们⽣生活在⼀一个充满选择的世界中,但⽭矛盾的是,我们往往讨厌丰富的选择,⼈人们⼤大多受不了复杂的事 物。 想想你去饭店吃饭的经历吧,⽼老板的出发点在于尽可能地让你选择中意的菜肴,“拜托,不能提供⼀一些精 品选项么?”越是不常上⻔门的顾客越会这样想。你既不了解菜单上到底有哪些菜品,也没有时间细细琢 摸。所以⼀一般你会问服务员,“有什么推荐的?”或者直接点特⾊色菜作罢。对菜单熟稔于⼼心的⽼老板、主厨和 服务员也在犯嘀咕," 多⼤大点事⼉儿,点⾃自⼰己喜欢的就可以了!” 这个⽐比喻只是为说明新顾客只是想在⼀一个尽可能简化的菜单上吃到最好的东⻄西,并在不劳神的情况下获 得快乐的体验,仅此⽽而已。 ⼗十多年来,Windows 系统中应⽤用的设计⼀一⽇日不⽐比不⽇日,技术专家们总是被告知在产品中塞进尽可能多的 功能。 我们都能造出迷你型芝⼠士⼯工⼚厂了。 “设计服务的是菜⻦鸟们,⾼高级配置的乐趣留给技术⼤大⽜牛。“ 我的产品哲学很简单。设计服务的对象是⾮非技术专家群体——“菜⻦鸟们”。尽可能少的选项,以缩⼩小⽤用户选 择的范围,把产品最精髓的功能呈现给他们。像为⾃自⼰己的⺟母亲设计产品那样去思考。 看看数据你就会明⽩白,绝⼤大多数⼈人并不是产品的活跃⽤用户,因此你不能假设他们能轻易就上⼿手,如果他 们不知所以,可能再也不会⽤用这个产品了。 36kr出品 氪周刊 29


氪周刊-148

观点

我理解你想开发出功能强⼤大产品的苦⼼心,希望在产品中看到你觉得好的产品。坦⽩白讲呢,这个⼯工作应该 放在新品发布后,然后根据超级⽤用户的反馈进⾏行新功能扩充。 还有⼀一件事情须说明。据说,超级⽤用户总是能够把产品的功能摸得⼀一清⼆二楚,即便它们隐藏地很深。不 妨预留⼀一个按钮给他们⼿手动操作的空间,以体验产品更复杂、更⽜牛的功能。 但⼀一定要确保⾼高级功能的隐蔽,免得某个菜⻦鸟不⼩小⼼心碰上搞得⼀一头雾⽔水。还有不要对我⾔言听计从。实实 在在地做⽤用户测试,确保参与测试的⽤用户不是你从⾃自⼰己⽣生活圈⾥里随便拉来的。你主观臆断的所谓“基础功 能”很可能还是有些难为⼈人。 在 2005 年我们在 Koral 开发新产品时就是带着这种产品思维操作的。当时我们刚被 Salesforce 收购, 他们请我们设计⼀一些⽅方案做⽤用户测试, 我们把讨论会摄录了下来,并设定了⼀一些基本的测试办法: •

上传⽂文件到我们的系统

创建⼀一个新的⽂文件夹

将⽂文件移动⾄至新的⽂文件夹

将⽂文件发送给朋友

等等

结果⼗十分沮丧,我们认为原本⾃自然、简单、傻⽠瓜式的任务基础⽤用户还是不明就⾥里,所以,除⾮非是在为旧 ⾦金⼭山的技术⼤大⽜牛们开发产品,我们都要三思⽽而后⾏行。 我合作过的有些团队全⼒力⽀支持“精益创业运动”中提到的⽤用户测试模式,他们往往通过阶段性的⽤用户反馈⼀一 步步更新迭代产品。 所以当你做新产品预估时,确保尽可能地考虑到所有的假设。在加⼊入新的功能时,问问⾃自⼰己是否应该放 弃⼀一些东⻄西。 切记很多时候“少即是多”。 不要以⾃自⼰己为中⼼心开发产品,也不要盲从某个朋友的看法,“要是你怎样怎样就好了…” 当然也不要被你的 VC 牵着鼻⼦子⾛走,他们往往没有任何设计经验。 我的意思是说,基础设计当以基础新⽤用户为中⼼心。 不管我怎样向合作团队提类似以上的建议,我还是会得到⼀一个反馈,“不过,我们只是需要…”,这⼏几乎成 了他们增加新功能的借⼝口。 认真做⽤用户测试。找到真正的⽤用户需求。在移动互联⺴⽹网的世界,我想你更明⽩白MVP(最简可⾏行产品)的 重要性,⼈人们都喜欢简洁易⽤用的产品。

36kr出品 氪周刊 30


氪周刊-148

创业融资

融资快讯

1. 快讯:触控科技 D轮融资5000万美元,新天域资本领投 2. 众包设计社区和交易平台Minted获C轮融资4100万美元,⾯面向⽂文具市场、墙体装饰市场和派对装饰品 市场发⼒力 3. 以“⼀一⽣生只给⼀一位佳⼈人送花”为理念,主打⾼高端鲜花市场的Roseonly再获腾讯千万美元B轮投资 4. 通过部署⾃自适应温控器来促进家庭节能,EcoFactor融资1000万美元 5. 开源地图服务 MapBox 获得 1000 万美元投资,欲挑战 Google Maps 6. LinkedIn创始⼈人Reid Hoffman:创业者向VC推介前应知道的7件事 详细阅读 7. 这5个VC交易趋势你想不到 详细阅读

36kr出品 氪周刊 31


氪周刊

“氪周刊”由36kr.com出品 请勿修改,如需使⽤用请联系我们 最终解释权归36kr.com 如果您视得有价值的话,请告诉⼤大家,感谢您尊重我们的劳动 查看往期简报请⾄至:http://www.36kr.com/tag/krweekly 反馈意⻅见,建议:truant@36kr.com 欢迎关注我们的新浪微博(@36氪)和腾讯微博(@wow36kr) 36kr.com为满⾜足部分⽤用户的需求,已建Google群 订阅操作如下: 订阅:发送空⽩白邮件到[techfollower+subscribe@googlegroups.com]即可 退订:发送空⽩白邮件到[techfollower+unsubscribe@googlegroups.com]即可

36kr出品 氪周刊 32

《氪周刊:关注互联网创业》148期  
Advertisement