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Título: Del Marketing Tradicional al e-Marketing - Negocios por internet y el ROI de los Medios Sociales Tópico: Competitividad, Empresas Sociales o Innovación y Desarrollo Tecnológico en PYMES Nombre: Zeus R. Mendoza González Planteamiento del problema: Las PyMES no invierten mucho en campañas de marketing o publicidad porque lo consideran un gasto poco redituable, sin embargo gracias a las tecnologías esto ha cambiado, ya que hoy en día es posible hacer campañas de alto impacto con el mínimo de inversión, todo a través del Internet y las redes sociales. Objetivos: -

Dar a conocer las diferencias entre el marketing tradicional y el emarketing (del ROI al IOR).

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Mostrar algunas herramientas para implementar campañas en internet y redes sociales.

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Conocer los pros y contras que tienen las campañas por internet.

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Conocer la diferencia entre Comunicación Masiva y Nichos Específicos.

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Dar a conocer la importancia del prosumidor en las empresas.

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Explicar los elementos para calcular el IOR de las campañas en internet.

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Concluir con datos sobre las tendencias en el Social Media.

Resumen: Durante muchos años se ha considerado al producto como protagonista de las empresas y principal generador de ventas, donde las 4 P´s forman parte fundamental de toda estrategia de marketing, sin embargo y gracias al uso de las tecnologías de información y principalmente al internet, esto ha ido evolucionando, modificando desde la forma de hacer llegar los mensajes publicitarios a los diferentes segmentos de la población hasta la forma de cómo se comunican estos entre sí, dando paso al e-Marketing y al Social Media Marketing, veremos como el e-Marketing es la nueva forma de hacer negocios por internet, donde el protagonista deja de ser el producto y es ahora el Licenciatura en publicidad, pasante de Maestría en Mercadotecnia y Dirección Comercial, Universidad Modelo, Tel: 9992 31 50 48 Mail: freelanzed@gmail.com


consumidor o en el mejor de los casos el prosumidor, modificando las 4 P´s para dar paso a las 4 C´s, el Social Media Marketing es la forma de comunicarnos con los clientes, la forma en cómo los clientes se comunican entre sí y la interacción que existe entre estos con la empresa. Para saber cómo hacer negocios por internet es necesario saber, qué herramientas existen para hacer estos negocios por internet y la forma de cómo estas interactúan de acuerdo al nicho de mercado o al tipo específico de cliente al que queremos hacer llegar el producto. En el caso del Social Media Marketing es necesario saber en dónde podemos encontrar a nuestro público meta, ya que existen diferentes redes sociales para diferentes segmentos de la población, y diferentes redes sociales que podemos usar dependiendo de la estrategia que se quiera desarrollar, ya sea para comunicar o para mantener una relación con sus fans y consumidores. Gracias a esta interacción entre empresa y consumidor han aparecido en el plano 2 personajes a los cuales hay que tener muy en cuenta y estos son: Prosumidores: Consumidores que se convierten por iniciativa propia en voceros de la empresa, y recomiendan ampliamente los productos en base a sus experiencias con estos. Troles: son lo contrario a los prosumidores, generalmente son usuarios que buscan degradar la imagen de la marca, con comentarios ofensivos hacia la marca o hacia otros consumidores. Para tratar con alguno de estos personajes es necesario tener al personal adecuado para responder tanto a dudas como agresiones de la mejor forma posible. En el Marketing tradicional se contempla al ROI como el cálculo del Retorno de la Inversión, o sea el beneficio por cada peso invertido en una campaña determinada, con la introducción del e-Marketing y el Social Media Marketing este modelo ha evolucionado considerablemente, ya que hoy en día se contempla al ROI como el IOR (Impacto de las Relaciones) donde el retorno de

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la inversión se calcula sobre las relaciones y no de forma directa sobre la conversión en ventas. Para calcular el IOR o impacto de nuestras relaciones, los objetivos deben estar plenamente definidos: -

Autoridad

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Influencia

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Participación

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Tráfico

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eMarketing y el ROI de las Redes Sociales  

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