Page 1

. . . . .

1

DASAR PEMIKIRAN DAN PROFIL PERUSAHAAN Seperti yang telah kita ketahui bersama bahwa Organisasi/Perusahaan Organisasi Perusahaan memiliki fungsi hakiki dalam menciptakan berbagai keluaran Sumber Daya yang akan menjadi pengaruh dan manfaat dalam berbagai lapangan kehidupan. Berkaitan dengan fungsi tersebut, dunia organisasi atau perusahaan menghadapi berbagai tantangan, tidak dak semata-mata semata mata dari sisi internalnya, namun juga berkaitan dengan profesionalisme manajemen organisasi/perusahaan. Disisi lain, perubahan lingkungan yang begitu dinamis memaksa organisasi atau perusahaan untuk lebih adaptif dan peka terhadap perubahan, jika j ingin tetap eksis. Untuk itu secara internal sudah selayaknya jika visi, misi dan tujuan organisasi ditata ulang (re-orientasi) menuju lembaga yang lebih adaptif dan berorientasi kebutuhan pengguna (user need) Adalah fakta bahwa banyak organisasi atau perusahaan termotivasi oleh kondisi persaingan global saat ini sehingga mereka harus sesegera mungkin melakukan persiapan kearah perubahan menuju institusi profesional dan menerapkan prinsip organisasi atau perusahaan sebagai “ the Learning Organization the Learning Company-the the Learning Institution “ Masalahnya sekarang adalah banyak diantara pemimpin lembaga sangat membutuhkan informasi bagaimana membangun suatu sistem manajemen yang mengarah kepada Total Quality Management in Organization. Tuntutan paling mendesak dalam memacu pembangunan organisasi atau perusahaan adalah peningkatan kemampuan pengelola lembaga manajemen. Karenanya diperlukan suatu lembaga penelitian dan pengembangan manajemen guna merumuskan dan memberikan solusi strategis untuk menghasilkan kebijakan dalam upaya menciptakan organisasi atau perusahaan yang marketable dan profesional. Oleh sebab itu QMC hadir ditengah krisis yang melanda dengan berkonsentrasi pada kegiatan ”Research and Development” yang mengintegrasikan antara anta ”Value, Leadership and System” untuk mewujudkan organisasi atau perusahaan yang benar-benar benar benar memuaskan konsumen dan tentu saja kepuasan seluruh stakeholder (stakeholder satisfaction). Perbaikan sistem manajemen adalah dalah dengan mengarahkannya pada perbaikan perbaikan total mulai dari kebijakan pimpinan,, metode manajemennya dan mengarahkannnya pada Total otal Quality Management in Education (TQME) yang akan menghasilakn Total Quality Personal Pe (TQP) yaitu insan-insan insan hasil bentukan lembaga yang bercirikan kepada keseimbangan keseimbangan antara kemampuan skill operasional, pemahaman makna dan filosofis kehidupan, kesempurnaan etika dan pemahaman dan aplikasi keseimbangan kesalehan individual dan sosial spiritual. Selain berkonsentrasi sebagai Quality Management Consultant, QMC juga memproyeksikan diri sebagai Quantum Motivation Coachyang yang memberikan atensi luar biasa untuk membangkitkan motivasi personal dan tim-work work dengan pendekatan NLP (Neuro Linguistic Programming). Programmi Karena kami berkeyakinan bahwa sistem dan strategi sebaik apapun dalam organisasi atau bahkan dalam kehidupan ini, tapi tidak ada ruh motivasi (value) dan rasa kepemimpinan (leadership) akan segera jatuh dengan menderita. NLP (neuro-linguistic linguistic programming) programming) sebagai pendekatan mutakhir dalam teknologi pemberdayaan manusia dengan seperangkat presuposisi dan teknik-teknik teknik teknik yang praktis yang sangat efektif dan elegan, dapat diaplikasikan secara riil dalam berbagai bidang baik pekerjaan maupun personal, personal dan tentunya Aplikatif plikatif dalam dunia kerja untuk performa dan kinerja luar biasa. biasa NLP berimplikasi pada Peak Performance dan Personal Excellence individu, karena pada dasarnya mental dan fisiologis manusia dikendalikan oleh pikiran. Inilah latar Belakang pentingnya penting Pelatihan berbasis NLP modifikasi QMC. QMC pun merevolusi sebuah paradigma baru tentang sudut pandang mengenai perubahan, kesuksesan, kebahagiaan, dan kekayaan sejati. Motivasi yang dibangun bukanlah motivasi yang sekedar semangat menggebu di awal lalu u kehabisan tenaga untuk bergerak lebih lanjut secara sadar dan tuntas,

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

2

namun kami mencoba menawarkan sebuah training motivasi yang berbeda, sebuah training motivasi yang membangun kesadaran yang dalam, dan tetap disampaikan dalam bentuk training motivasi motiva yang menyenangkan dan menyegarkan. Visi Menjadi Pusat Penelitian dan Pengembangan untuk Potensi Personal dan Manajemen Organisasi, yang Dapat Menunjukan Kinerja Profesional yang Terukur Demi Kepuasan Pelanggan.

Misi a. Mempersiapkan kualifikasi konsultan dan pelatih yang “Total Quality People” b. Mewujudkan “Total Total Quality Management in Organization” c. Meningkatkan kemampuan bersaing (Competitive power) dan kinerja (Performance) perusahaan d. Meningkatkan kesejahteraan seluruh unsur perusahaan (stakeholder)

MOTTO PERUSAHAAN 

The Best Leadership, Value and System Integration for The Best Personal and Organizational Development (Integrasi Kepemimpinan, dan Organisasi Terbaik)



Nilai

dan

Sistem

Terbaik

untuk

Pengembangan

Pribadi

Delight Enlighten with Straight Intention (Menyenangkan-Mencerahkan Mencerahkan dengan Niat yang Lurus/Sungguh-sungguh) Lurus/Sungguh sungguh)

KEBIJAKAN MUTU a. Manajemen QMC berkomitmen untuk terus menerus meningkatkan mutu layanan konsultasi dan pelatihan untuk mencapai kepuasan kepu pelanggan yang maksimal. b. Manajemen menjamin terjadinya peningkatan terus menerus kualitas materi konsultasi dan pelatihan serta menyiapkan konsultan dan instruktur berpengalaman dan berkualitas sesuai dengan kebutuhan pelanggan. c. Manajemen berusaha semaksimal mungkin untuk dapat memahami perkembangan tuntutan pasar serta perkembangan manajemen dunia agar kami dapat merancang solusi terbaik dan tepat serta jitu bagi kemajuan organisasi atau perusahaan klien.

TUJUAN Tujuan dan Orientasi ntasi dari semua aktivitas yang dilakukan, untuk menganalisa dan melakukan konsultasi dan pelatihan terhadap problem pribadi dan organisasi atau perusahaan, kemudian diapresiasikan dan diinternalisasikan dalam wujud peningkatan mutu/kualitas ”output and outcome” outcome” yang nyata dan berkesinambungan,

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

3

DAFTAR ISI DASAR PEMIKIRAN VISION MISSION MOTTO PERUSAHAAN KEBIJAKAN MUTU PROGRAMKONSULTASI DAN SERTIFIKASI ISO

04

PROGRAM PELATIHAN BERSERTIFIKAT QUANTUM MOTIVATION HANDLING PEOPLE TECHNIQUE TRAINING TOTAL MANAGEMENT SYSTEM BALANCED SCORECARD STATISTICAL PROCESS CONTROL CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT S T R E S S M A N A G E M E N T (New Perspective) AWARENESS QMS ISO 9001:2008 INTEGRATED INTERNAL AUDIT (How to Manage Audit and How to Audit

05 06 08 09 11 12 14 17

Management) ISO 19011

18 20

TOTAL QUALITY PEOPLE PERFORMANCE MANAGEMENT IMPROVEMENT STRATEGY (Implementing

ISO 9004 & TQM) NEGOTIATION SKILL THE POWER OF EMPHATY AND QUANTUM MOTIVATION FOR OPTIMIZING EMPLOYEE PRODUCTIVITY PRESENTATION & COMMUNICATION SKILL JOB ANALYSIS PRACTICE CORPORATE CULTURE BUILDING BASED ON QUANTUM MOTIVATION SERVICE EXCELLENCE OUTBOUND MANAGEMENT TRAINING

22 23 24 25 26 27 29 31

LAMPIRAN DOKUMENTASI DAN KLIEN-KLIEN KLIEN

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

4

PROGRAM KONSULTASI Dunia usaha tergoncang dan menghadapi keadaan sulit yang tak terelakkan, akibat keadaan sosial, politik dan isu-isu isu negatif yang terus meningkat dan begitu tidak menentu.Hampir pasti bahwa tidak ada satu perusahaan pun pada saat ini di Indonesia yang tidak mengalami dampak dari kondisi krisis ini. Namun, apakah pakah kita harus menyerah dengan keadaan dan diam seribu bahasa, tak berdaya serta tidak berbuat apapun untuk menyiapkan perusahaan lebih keras lagi dan lebih siap menghadapi persaingan global yang pasti dan mau tidak mau akan kita hadapi. Apa sebenarnya perbaikan dan pembenahan yang harus kita fokuskan pada saat krisis seperti ini? Langkah-langkah langkah apa yang harus dilakukan? Perlukah dibentuk tim sukses penyelamatan perusahaan?. Kami siap membantu dan mendampingi perusahaan anda dalam menghadapi persaingan bisnis dan globalisasi dengan penerapan berbagai bentuk manajemen yang memiliki keunggulan yang dapat diakui, sehingga tercipta good corporate culture dan good corporate management.Sasaran kami adalah meningkatkan sistem manajemen nyang memberikan kontribusi kontribusi pengelolaan yang handal bagi perusahaan anda, bukan hanya sekedar sertifikasi.

CONSULTANCY SERVICE  QUALITY MANAGEMENT SYSTEM ISO 9001;2008  ENVIRONMENTAL MANAGEMENT SYSTEM ISO 14001;2004  OCCUPATIONAL HEALTH & SAFETY (OHS-18001) (OHS 18001) / SMK3SMK3 PERMENAKER  MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM (MIS)  HAZARDOUS ANALYZE CRITICAL CONTROL POINT (HACCP)  QUALITY MANAGEMENT SYSTEM FOR EDUCATION

INTEGRATED SYSTEM    

INTEGRATED QMS ISO 9001;2008 WITH EMS ISO 14001;2004 INTEGRATED QMS ISO 9001;2008 WITH HACCP INTEGRATED EMS ISO 14001;2004 WITH OHS/SMK3-PERMENAKER OHS/SMK3 TOTAL MANAGEMENT SYSTEM – QMS ISO 9001;2008, EMS IS0 14001;2004 AND OHS/SMK3-PERMENAKER OHS/SMK3

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

5

PROGRAM TRAINING QUANTUM-MOTIVATION

ABSTRAKSI The seven principles of A Business Ethos &A Management Ethic, Konosuke Matsushita, menggambarkan bahwa spirit yang dibangun dalam suatu organisasi perusahaan adalah sebagai berikut:       

Spirit of service through industry

Spirit of fairness Spirit of harmony and cooperation Spirit for progress Spirit of courtesy and humility Spirit of accord with natural laws Spirit of gratitude

Dampak dari revolusi teknologi dan ekonomi dunia yang kemudian n mendorong terbentuknya New World Economy, mengharuskan setiap perusahaan di dunia untuk “ Adapting to the new rules of the game” (Beradaptasi terus menerus terhadap “rules” persaingan dunia usaha (game). (JF Rischard dalam

High noon : 20 global problems and 20 years to solve it). Itulah sebabnya kenapa belakangan ini perusahaanperusahaan perusahaan di seluruh dunia mulai serius melirik aspek-aspek “rules” penting dunia modern yakni diantaranya aspek etika moral dalam dunia bisnis sebagaimana yang telah di prinsipkan an oleh Konosuke Matsushita dengan tujuh prinsipnya diatas. John Naisbit dan Patricia Aburdene dalam Mega Trend 2000 mensinyalir bahwa membangun kekuatan spiritualitas di perusahaan adalah hal yang mutlak harus dilakukan oleh organisasi perusahaan manapun yang ingin bertahan di era globalisasi ini. Tak pelak lagi, kehausan spiritual semakin melanda manusia modern sebagaii akibat dari semakin “variatif” nya stressor dalam kehidupan yang terus berubah ini. Hal ini semakin diperparah lagi oleh fakta bahwa tidak seimbangnya kita “mengkonsumsi” nutrisi jasmaniah dengan nutrisi bathiniyah yang berakibat pada tergerusnya “humanistic stic values” dalam dunia kerja. Organisasi perusahaan yang tidak menghiraukan spiritualitas personilnya pada jangka panjang

akanmenyimpan faktor faktor-faktor menghancurkan dirinya sendiri.

yang

akan

Manusia, dalam pandangan Agama, pada dasarnya berpotensi positif (haniif), artinya baik dengan sendirinya dan cenderung memilih yang terbaik untuk dirinya (human being is good and tends to choose the

best for himself). “Sesungguhnya telah kuciptakan hamba-hambaKU hamba untuk berwatak haniif, maka datang syaitan kepada mereka, maka disesatkannya dari agama mereka”. (Hadits Qudsi). Kebocoran spiritualitas ini di akibatkan oleh intervensi lingkungan (Environment Interference) dalam setiap langkah pengenalan alam m semesta dan hakikat hidup manusia. Penyimpangan-penyimpangan penyimpangan orientasi hidup, lupa diri dan terombang-ambing ambing dalam lautan kehidupan duniawi membentuk problematika manusia yang terkadang tak dapat diselesaikan. ProblematikaProblematika problematika inilah yang berdampak berdam terhadap jiwa manusia yang berakhir pada keresahan, kegelisahaan, ketakutan sebagaimana gambaran dari kehausan jiwa, kering kerontang bagaikan tanah tandus yang menantikan sang hujan. Kondisi dari kekeringan jiwa manusia inilah yang berdampak pada perilaku, ilaku, kepribadian, karakter dari perjalanan manusia yang terimplementasi di zonazona zona social seperti; Zona rumah tangga, zona pekerjaan dan zona sosial lainnya seperti tetangga dan masyarakat luas pada umumnya. Buruknya perilaku, dan kepribadian seseorang seseoran akan mempengaruhi kinerja dan karirnya sebagai pemimpin (khalifah) di muka bumi ini. Kesan-kesan Kesan interaksi sosial yang telah berlangsung menjadi parfume keharuman nama baik yang menjadi kenangkenang kenangan dimasa yang akan datang.

“The man behind the system” syste inilah istilah dari orietasi keberhasilan sebuah sistem yang akan diterapkan oleh perusahaan pada alur kegiatan usahanya disegala aspek pengendalian. Harapan pengembangan dan strategi bertahan di era krisis ini menuntut kesadaran setiap orang yang membutuhkan

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

6

motivasi spiritual untuk membangkitkan pancaran keikhlasan dan kesabaran yang sejati.

MANFAAT / SASARAN PELATIHAN a.

b.

c.

d.

e. f.

g.

Terbangunnya sifat kejujuran dan keikhlasan sempurna dalam bekerja dan menjalankan amanat Terciptanya suasana harmoni yang merupakan buah dari rasa kebersamaan yang tinggi dan saling menghargai Terbangunnya angunnya spirit berjuang (sense ( of achievement)) yang tinggi untuk terus-menerus terus mampu memberikan kontribusi terbaik kepada organisasi perusahaan Terciptanya suasana kerja yang kondusif untuk menyongsong perubahan yang harus dilakukan demi kemajuan perusahaan Terpupuknya kedisiplinan diri yang prima sebagai bagian komitmen hidup Terbentuknya sifat “khalifah” yang selalu mendorong untuk terciptanya rasa damai, nyaman dan tentram di dunia kerja. Terbangunnya spirit untuk menjaga keseimbangan dalam hidup (life ( balancing strategy)

METODE PELATIHAN 1.

Dynamic

Group Discussion, dengan menggalakkan partisipasi aktif setiap peserta. Facilitator akan menciptakan suasanayang akan

mampu memberikan kesempatan kepada setiap peserta untuk menumbuhkan kesadaran-diri kesadaran (self-realization) realization) di dalam memainkan peranannya serta mengarahkan kemampuan pribadinya di dalam usaha mencapai tujuan bersama. 2. Structured Group Problem-Solving Problem , demi untuk menumbuhkan buhkan kesadaran eksistensi pribadi di dalam hubungannya dengan anggota lain di dalam lembaga. Kesadaran ini diharapkan akan menimbulkan “sense of belonging” dan “sense of responsibility” yang sangat diperlukan di dalam menjalin kerja sama yang erat dan terarah. rarah. Apa yang telah diberikan di dalam Pelatihan ini, yang masih berupa nilai-nilai nilai yang kelihatannya ideal akan dibuktikan dengan metode ini sebagai masalah yang terbukti nyata di dalam bentuk model-model model pengalaman yang real. 3. Games Simulation, yang akan merangsang setiap peserta untuk menyadari pentingnya kerjasama yang erat, saling tukar informasi yang relevan, suatu tujuan bersama yang jauh lebih besar. “Communication Experiment“, seperti “Rumors Clinic”, “one way and two way communication” memberikan memberi kesadaran akan pentingnya, dan sekaligus akan senantiasa adanya kesulitan dan hambatan di dalam proses berkomunikasi. 4. Case Study, yang menggalakkan setiap peserta untuk berpartisipasi di dalam memikirkan dan menemukan ukan pemecahan suatu masalah yang diangkat dari ini peserta dapat menemukan sendiri cara, watak dan gaya manajemen mereka masing-masing masing serta mengambil kesimpulan sendiri aspek apakah dari pendirian dan sikapnya yang perlu diperbaiki demi peningkatan dirinya dirin

HANDLING PEOPLE TECHNIQUE TRAINING ABSTRAKSI Setiap orang mulai fokus kepada “New Millenium Challenges”(tantangan (tantangan millennium baru), betapa

tidak dengan telah masuknya Era Globalisasi ke tengah-tengah tengah kita, maka keberhasilan setiap negara, sudah mulai didasarkan pada “mutu” sumber daya manusianya bukan sumber daya alamnya. Misalnya,

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . Singapore vs Indonesia dapat kita simpulkan bahwa kemenangan Singapore dalam banyak aspek disebabkan oleh “The Total Quality Of People” bukan kelimpahan sumber daya alamnya, yang kita semua tahu, dibandingkan Indonesia sumber daya alam Singapore bukan lawannya. hal ini, Handling People Technique Training yang ditetapkan hampir disemua “Training Matrix” perusahaan-perusahaan perusahaan besar dan peduli

7

TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN PELATIHAN Secara individual maupun organisasional pelatihan ini dimaksudkan untuk tujuan dan manfaat sebagai berikut :

Dalam

1.

Terbangunya sense of leadership yang mantap sesuai dengan harapan multistakeholder Terbinanya team work yang solid, yang mempunyai rasa tanggung jawab ja yang kolektif. Terbentuknya kekuatan komunikasi yang dinamis, timbal balik (take and give) dengan kepekaan empathy yang mendalam. Tertanamnya semangat check and recheck, think first dan ketelitian dalam pengambilan keputusan

akan kualitas SDM nya berharap untuk mendapatkan kualitas manajerial, yang mampu menggerakkan dan mengoptimalkan seluruh potensi otensi dan kemampuan setiap individu dalam memainkan peranannya masingmasing masing dalam satu kesatuan team work yang solid di bawah satu kepemimpinan yang efektif dan professional. Handling People Technique Skill yang dimiliki seseorang sangat tergantung kepada kepad “Attitude”(sikap) orang tersebut, dan bahkan IBM, yang dianggap sebagai salah satu perusahaan yang paling berhasil dalam memanfaatkan SDM nya telah mengakui bahwa : Quality = 10 % knowledge + 90 % attitude.

2.

Attitude

MATERI PELATIHAN

yang dibangun dalam pelatihan ini diantaranya ntaranya adalah kemampuan memimpin, mengelola secara benar dan baik, fit dan proper, didukung oleh kemampuan dalam pengambilan keputusan yang tepat, cepat dan cermat “based on

deep consideration, data, facts and supported by intuition, mampu menjadi counselor counse bagi para bawahan yang membutuhkan bimbingan (guidance)

3.

4.

5. Terciptanya suasana kerja (work milleu) yang “smiling people inside” dengan kemampuan “bergaul” yang tepat dan mengena didukung oleh kemauan membina dan dibina

1.

2.

untuk mendukung kinerja bawahan. Tak pelak lagi (inevitable), bahwa kemampuan berkomunikasi secara efektif mutlak diperlukan oleh para “pemimpin” dalam setiap levelnya sehingga mampu membangkitkan rasa kebersamaan, kekompakan dan soliditas team work yang dapat mencapai (achieve)“Departmental “Departmental Objective” yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Tak kalah pentingnya bahwa kemampuan mengelola, mengatur, mengurus dan menghadapi “manusia”, harus juga dimiliki oleh “pemimpin” oleh karenanya seorang Rockefeller berpendapat “I will pay for

3.

more ability to deal with people than any other abilities under the sun“. Mengutamakan

4.

kemampuan dalam mengurusi dan menghadapi meng manusia lebih dipentingkan dari segala kemampuan yang lain dibawah matahari, karena memang dealing with people hampir seperti menggembala kucing kata seorang pakar psikologi dalam buku terlarisnya.

5.

HANDLING PEOPLE TECHNIQUE : THEORY & PRACTICE Penjelasan secara harfiah dan filosofi dasar tentang kaindah dan norma handling people technique dalam satu komunitas organisasi. HANDLING PEOPLE TECHNIQUE : IT’S IMPACT TO INDIVIDUAL & ORGANIZATIONAL Gambaran yang komprehensif tentang pengaruh (impact) yang akan muncul akibat tidak berjalannya fungsi Handling People Technique di dunia kerja, secara komprehensif baik “impact” yang dapat dirasakan langsung oleh tiap individu dalam organisasi maupun bagi organisasi perusahaan bersangkutan. EFFECTIVE COUNSELING ELING Pada sesi ini, akan dijelaskan kemampuan “Counseling“ dalam rangka untuk memutuskan pelaksanaan strategy yang telah termaktub dalam action plan operasional perusahaan EFFECTIVE DECISION MAKING Pada sesi ini, peserta akan mendapatkan “steps to reach effective decision” adalah tidak mudah mengambil keputusan yang tepat, akurat dan berdaya guna. EFFECTIVE COMMUNICATION Pada sesi ini, cara komunikasi yang tepat simple dan tegas akan menjadi bahan yang harus terus dilatihkan kepada pemegang tugas “Supervisor”.

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . 6.

7.

8

TEAMWORKBUILDING Pada sesi ini, pemahamam filosofi tentang Team Work teori–teori “Team Work Building“ akan lebih diperjelas dengan praktek–praktek praktek lapangan secara “life“. HANDLING PEOPLE TECHNIQUE Hal penting berkenaan dengan filosofi manusia yang akan memperjelas Human Factor Business Management. mengetahui sejauh mana kemampuan “Dealing with People “. Dari hasil nilai yang diperoleh, leh, dan dikembangkan menjadi Group Discussion, Simulasi dan Self Finding

Strategy untuk meningkatkan “Teknik How to Handle People”.

METODE PELATIHAN Pelatihan ini dirancang dengan menggunakan prinsip

“Adult education“ yang berbentuk “edutainment” agar pelatihan dapat dikategorikan sebagai High Impact & Impressive. Dengan demikian metode yang dipakai adalah: a. Experiental learning dengan ceramah b. Discussion c. Role Play d. Case Study e. Music & Films Stimulus – Response Method

TOTAL MANAGEMENT SYSTEM

ABSTRAKSI Hasil survey menunjukkan bahwa penerapan Sistem Manajemen di Perusahaan masih belum menunjukkan hasil yang signifikan untuk memberikan profit yang diharapkan dari sistem manajemen yang diadopsi. Ada dua kemungkinan yang menyebabkan terjadinya hal tersebut: Pertama, penerapan sistem tersebut, misal SMM ISO 9001:2008, ISO 14001:1996 atau SMK3 tidak didasari oleh pengetahuan (The knowledge know how) yang mendalam tentang bagaimana cara penerapan yang tepat dan benar, serta komitmen yang lemah dari pelaksana dan pihakpihak pihak berkepentingan. Komitmen yang lemah ini disebabkan kurangnya motivasi dalam melaksanakan sistem stem dan jarang sekali konsultan mengajarkan motivasi terhadap mutu (motivation to Quality) dalam penerapan Sistem Manajemen apapun dari mulai karyawan satpam sampai pimpinan.penerapan sistem manajemen tersebut hanya berorientasi pada perolehan sertifikat saja dan jarang sekali penerapan tersebut sebagai pembenahan manajemen perusahaan dan bagaimana sistem tersebut mengajak kita selalu meng-improve improve kinerja perusahaan.

Kesimpulannya, jika perusahaan ingin sukses dalam penerapan Sistem Manajemen Terpadu (SMM (S ISO 9001:2008 ISO 14001:1996 dan SMK3) maka ada dua hal yang harus dilakukan, pertama, memperdalam kembali pemahaman tentang ISO 9000 baik 9001 atau 9004, ISO 14001:1996 dan SMK3 secara komprehensif sehingga timbul semangat baru untuk menerapkannya dengan deng full commitment, kedua, meng-upgrade upgrade Auditor Internal agar memiliki pemahaman terhadap sistem yang lengkap dan memiliki kemampuan audit sesuai dengan panduan ISO 19011:2002 (New Version) yang lebih menjamin terjadinya Business Process Reengineering di perusahaan sehingga siap bersaing dipasar global dengan nuansa SMM yang baru. Ketiga praktek secara langsung melalui Workshop Tinjauan Dokumen dan Identifikasi potensi masalah di perusahaan berkaitan dengan aspek mutu atau pun lingkungan.

TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN PELATIHAN • Memberi motivasi kepada Auditee & Auditor dalam penerapan Implementasi SMT yang didasari pada pengetahuan yang mendalam tentang bagaimana cara penerapan yang tepat dan benar • Membangun komitmen yang mantap dalam mengimplementasikan sistem manajemen yang diadopsi.

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

9

• Memberi petunjuk / Guide kepada Auditor dalam melaksanakan Audit Internal SMT yang sesuai dengan kaedah dah ISO 19011:2002, dengan tidak keluar dari Standard Mutu (ISO 9001-2000), 9001 Standard Lingkungan (ISO 14001:1996), SMK3 (Permenaker No:05/1996) dan ISO 9004:2000 sebagai improvator kinerja perusahaan • Agar perusahaan memilki Auditor yang Handal, yang memahami klausul klausul-klausul dan Kriteria/kreteria dan menguasai Dokumen sistim manajemen Terpadu (Mutu, Lingkungan & K3) dengan jumlah yang wajar. • Untuk mengasah ketajaman dalam melihat aspek aspek yang dapat menghambat kemajuan perusahaan dan peluang peluang peningkatan kinerja manajemen.

RINCIAN MATERI PELATIHAN Motivation to integrated system Human factor in manajement Business Process Reengineering Management Principle Awareness ISO 9001:2008 Awareness ISO 14001:2004 Awareness ISO 9004:2000 Understanding OHSAS 18001/ Permenaker No:5 / 1996 Awareness ISO 19011:2002

PESERTA PELATIHAN Peserta pelatihan yang diharapkan hadir dalam pelatihan Awareness SMT ini adalah seluruh komponen yang menjadi penanggungjawab penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, ISO 14001:1996 dan SMK3 yang nantinya diharapkan dapat melaksanakan sistem dengan semangat baru, teknik yang lebih baik dan pengawasan/ Internal Audit yang ang lebih profesional, karena memahami sistem manajemen yang komprehensif.

METODE PELATIHAN Untuk memperoleh hasil yang maksimal dari pelatihan ini maka metode pelatihan yang diterapkan adalah dengan pelatihan secara klasikal dan praktikal di lapangan dengan ngan fase materi sebagai berikut: pertama adalah Motivation/ Awareness Training, membangkitkan semangat bagi personil

• Fase

yang demotivasi supaya memudahkan peserta dalam menerima materi yang diberikan (Quantum motivation/ SM) • Fase kedua adalah Pemahaman SMT (ISO 9001:2008, 14001:1996 dan SMK3) secara lebih mendalam tentang filosofinya dan ketajaman terhadap pemahaman setiap elemennya.

BALANCED SCORECARD TRAINING Mengukur Kinerja Perusahaan dan Perencanaan Strategi Penyehatan Perusahaan

(Keuangan  Customer  Proses Internal  Pembelajaran & Pertumbuhan)

ABSTRAKSI Mengukur kinerja berhasil tidaknya penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9000 bagi kemajuan perusahaan, kenapa tidak?

Mengukur kinerja perusahaan dalam hal kemampuan

proses(Process (Process Capability Capability-Internal Process),Efisiensi, Efisiensi, Produktifitas, Pangsa pasar (Market Share), Kinerja Keuangan (Financial Performance), Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction),

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

Kinerja Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning And Growth) dan lain sebagainya adalah suatu keinginan yang sekarang sedang menjadi trend di dunia usaha saat ini. Betapa tidak, dengan mengetahui level kinerja (Performance Level) perusahaan diberbagai aspek tersebut diatas, akan mendorong perusahaan untuk mengambil tindakan antisipatif agar tidak bingung dalam memposisikan perusahaan di era persaingan global saat ini. Perusahaan yang tidak mempunyai data hasil pengukuran kinerjanya akantidak tidak termotivasi untuk melakukan pembenahan dan perubahan yang berarti bagi keberlangsungan perusahaan, yang seharusnya harus sudah dilakukan seiring dengan semakin ketatnya persaingan. Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9000 yang tidak dibarengi dengan mengukur sejauhmana efektif tidaknya penerapan, akan tidak memberikan dampak yang maksimal, yang akibatnya adalah munculnya rasa pesimis terhadap implementasi ISO 9000 dan bahkan mengarah kepada pernyataan: ” No more ISO

9000”. ISO 9000: “ No Way”, ISO 9000: “Wasting money, wasting time and energy” dan masih banyak lagi sumpah serapah orang terhadap ISO 9000 yang “ dianggap” tidak memberikan dampak apapun bagi perbaikan dan kemajuan perusahaan. Kekecewaan ini muncul hampir di sebagian besar perusahaan aan yang telah memperoleh sertifikat ISO 9000 bertahun-tahun.Apa tahun.Apa penyebabnya? jawabnya adalah tidak pernah terukurnya kinerja penerapan ISO 9000. Mestinya muncul pertanyaan: “Does The System Work For Our Company?”,jawaban Company?”, untuk pertanyaan ini adalah “Measure re It !”

TUJUAN PELATIHAN DAN KONSULTASI 1.

2.

3.

Memberikan penyegaran (Re-freshing) freshing) tentang filosofi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001;2008, sehingga terbentuknya kesadaran (awareness) akan pentingnya penerapan sistem manajemen mutu secara benar dan konsekuen. konsekuen Memberikan pemahaman yang komprehensif tentang cara mengukur tingkat keberhasilan penerapan pola manajemen yang diadopsi dalam menghasilkan kinerja yang diharapkan dari berbagai aspek yang representative menggambarkan kinerja keseluruhan perusahaan. Memberikan ikan pemahaman bagaimana merencanakan strategi yang handal terhadap peningkatan kinerja organisasi yang secara terusterus

10

4.

menerus harus dilakukan dalam mengantisipasi perubahan perubahan yang terjadi Memberikan pelatihan bagaimana mengukur kinerja perusahaan, sehingga tingkat keberhasilan program program-program yang telah direncanakan dapat diketahui dengan Balanced

Scorecard. 5.

Memberikan pelatihan bagaimana melakukan analisis data dengan alat yang tepat dan mampu memberikan informasi yang mendukung keputusan manajemen. n.

MATERI PELATIHAN YANG DITAWARKAN  Problematika Perusahaan di Era Informasi dan Persaingan  Strategi Penyehatan Perusahaan  Peran Balanced Scorecard dalam Strategi Penyehatan Perusahaan  Filosofi Balanced Scorecard  Manfaat Balanced Scorecard  Konsep Dasar Balanced Scorecard  Model Balanced Scorecard  Jenis-jenis jenis Perspektif Balanced Scorecard  Pola Hubungan Perspektif Balanced Scorecard  Critical Success Factors  Key Performance Indicators  Langkah-langkah langkah membangun Balanced Scorecard  Kedudukan Evaluasi dalam Balanced Scorecard  Konsep Dasar Evaluasi  Macam Analisis untuk Evaluasi  Ukuran Generik Perspektif Keuangan  Ukuran Generik Perspektif Pelanggan  Ukuran Generik Perspektif Proses Bisnis / Internal  Ukuran Generik Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan  Contoh Tolok olok Ukur, Desain dan harapan tiap perspektif

METODE PELATIHAN Untuk memperoleh hasil yang maksimal dari pelatihan ini maka metode pelatihan yang diterapkan adalah dengan pelatihan secara klasikal dan praktikal di lapangan dengan fase materi sebagai berikut: berik pertama adalah Motivation/Awareness Training, membangkitkan semangat bagi personil

• Fase

yang demotivasi supaya memudahkan peserta dalam menerima materi yang diberikan • Fase kedua adalah Pemahaman BSC (Perspektif

keuangan, pelanggan, proses pertumbuhan & pembelajaran) mendalam tentang performancenya.

internal

dan

secara lebih ukuran-ukuran kinerja dan ukuran

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

11

STATISTICAL PROCESS CONTROL Mengukur Kapabilitas Perusahaan Dalam Memenuhi Persyaratan Pelanggan & Proses Internal

(Input Requirement Proses Requirement Output Requirement Customer Requirement)

ABSTRAKSI

2.

Jika ada pertanyaan,”Apakah ”Apakah proses yang dilaksanakan pada perusahaan anda dalam kondisi terkendali?” dan “Apakah kapabilitas proses yang dihasilkan dari kinerja manajemen sekarang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen?”,, maka alat untuk menjawab itu adalah statistical process control.

Memberikan pelatihan bagaimana melakukan pengawasan dan pengendalian terhadap kinerja proses dengan grafik pengendali (control chart) dan mengetahui kapabilitas proses dengan analisa kemampuan proses (capability analysis)

3.

Memberikan pelatihan dalam pembuatan prosedur kerja dimulai dari penentuan data, teknik pengumpulan data, teknik pemasukkan & penyimpanan data dalam komputer, pengolahan pengolaha data dengan software MINITAB, analisa data sampai pada desain kesimpulan yang dihasilkan.

Harapan perusahaan yang profesional adalah bagaimana menghasilkan produk yang ang bermutu tinggi dan selalu memenuhi kepuasan pelanggan. Produk yang bermutu tinggi dalam statistical process control dijabarkan dalam ukuran tingkat produktivitas, tingkat kualitas produk, efisiensi dan efektifitas proses realisasi produk, sehingga dari ukuran-ukuran ukuran tersebut dapat diketahui kemampuan perusahaan dalam memenuhi pesananpesanan pesanan pelanggan. Pesanan pelanggan biasanya dijabarkan dalam ukuran waktu pengiriman, volume atau jumlah pesanan dan kualitasnya.Permasalahannya Permasalahannya adalah banyak perusahaan tidak mengukur terlebih dahulu kemampuan internal perusahaan apakah memenuhi pesanan-pesanan pesanan tersebut atau tidak ?Padahal Padahal informasi ini sangat penting dalam mendukung keputusan manajemen, menerima atau menolak kontrak pesanan tersebut, sehingga keputusan yang ang diambil jelas berdasarkan fakta

(factual approach to decision making_ISO requirement). Statistical Process Control (SPC) merupakan jawaban dari permasalahan tersebut diatas.

TUJUAN PELATIHAN 1.

Memberikan pelatihan bagaimana mengetahui area utama (masalah utama) dalam proses yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

MATERI PELATIHAN APA YANG MENJADI AREA UTAMA (MASALAH UTAMA) DALAM PROSES

APA YANG MENJADI AKAR PENYEBAB MASALAH DALAM PROSES ITU

APA YANG MERUPAKAN SUMBER VARIASI DARI PROSES ITU

Materi yang diberikan antara lain :           

Management Quality Approach Data Identification Diagram Pareto Daigram Tulang Ikan / Ishikawa Control charts identification Process variation Causes of variation and how to handle it? Control charts When Process in control or not? X - S Control chart S Control chart

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .        

12

X - R Control chart R Control chart I - MR control chart Atribute Control chart (P-chart) chart) Atribute Control chart (C-chart) chart) Process Capability Analysis Specification Tolerance When the process capable or not ?

METODE PELATIHAN Metode pelatihan Statistical Process Control ini dibagi dalam 3 fase yang setiap fasenya memberikan kemudahan untuk menyerap materi yang diberikan : Fase I: Awareness atau motivation,, adalah training yang bermanfaat untuk memotivasi seluruh peserta pelatihan dalam menjaga semangat bekerja yang terus menerus yang kian hari melemah karena faktor

yang dirasakan karyawan dampak dari perubahan dari kondisi politik, ekonomi, nomi, keamanan dan lainnya ehingga materi yang akan disampaikan dapat diterima dan berkontribusi bagi pengembangan kompetensi karyawan tersebut dan akhirnya memberikan dukungan kepada perusahaan dalam peningkatan yang berkelanjutan sebagaimana yang diharapkan. diharap Fase II: Teoritical,, adalah fase yang menjelaskan bagaimana melakukan analisis data dengan Statistical Process Control, dimulai dari proses pengambilan data, pengolahan, penyajian dan analisis serta kesimpulan yang dihasilkan. Fase III: Practical Training,, adalah fase yang ditujukan bagi peserta dalam mengukur kemampuan penerimaan materi dan sejauh mana pemahaman dan penyerapannya dengan memberikan soal atau studi kasus yang terkait dengan permasalahan perusahaan (disesuaikan dengan materi).

CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT (ISO 9001: 2000 New Requirement)

ABSTRAKSI Pengukuran kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Measurement - CSM adalah salah satu persyaratan penting yang harus dilakukan oleh perusahaan yang ingin memposisikan dirinya pada posisi yang siap tanding dan bersaing pada persaingan global yang sudah dimulai dewasa ini. Persyaratan baru (new element) 8.2.Monitoring And Measurement, Sub Element 8.2.1.Customer

Satisfaction ini disebutkan dalam standard ISO 9000 versi 2008 berbunyi sebagai berikut: “As one of the measurements of the performance of the quality management system, the organization shall monitor information relating to customer perception as to wether the organization has met the customer requirements. The methods for obtaining and using this information shall be determined�.(Salah satu pengukuran kinerja sistem manajemen mutu, organisasi perusahaan wajib (Shall) memonitor informasi yang berkenaan dengan

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . persepsi pelanggan berkenaan dengan sejauh mana organisasi perusahaan telah mampu memenuhi persyaratan dari pelanggan. Metode yang digunakan untuk mendapatkan informasi dan cara penggunaan informasi tersebutt harus ditentukan). Dapat kita simpulkan bahwa munculnya persyaratan baru ini adalah dalam rangka untuk memberikan keuntungan kedua belah pihak (Win-Win (Win Solution) yaitu Pelanggan (Customer) dan Organisasi

(perusahaan). Keuntungan bagi Pelanggan: Kita sepakat akat bahwa siapapun dimuka bumi ini adalah pelanggan (customer) dari berbagai macam jenis produk dan jasa (goods/services) dan tak seorangpun terlepas dari penggunaan produk dan jasa yang dihasilkan oleh manusia yang lain. Adalah masuk akal (Common sense) bahwa semua orang menginginkan bahwa apapun produk dan jasa yang mereka beli dari siapapun (perusahaan) diharapkan dapat memberikan kepuasan (satisfaction) sesuai dengan standard yang berlaku umum dan atau yang dinyatakan langsung oleh si pelanggan. Dengan n adanya persyaratan baru yang harus diikuti dan dipenuhi oleh semua perusahaan yang menginginkan pengakuan ISO 9000 maka pelanggan memiliki peran penting (significant role) yang menentukan apa saja yang mereka persyaratkan terhadap suatu produk (goods) atau jasa (service) yang akan mereka beli. Dan untuk membuktikan sejauhmana terpenuhinya persyaratan tersebut maka jawabannya adalah: lakukan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan!.

Keuntungan bagi organisasi perusahaan: Pelanggan (customer) bagi perusahaan perusahaa adalah bagian penting yang harus benar-benar benar dipahami, diteliti dan diamati untuk dijadikan sebagai modal yang sangat signifikan untuk penentuan kemajuan perusahaan. Bagi perusahaan yang berorientasi market akan memiliki ukuran-ukuran ukuran eksternal berdasarkan berdasar market untuk membuat track atas kinerja yang telah dihasilkan dalam melakukan upaya meraih pasar. Suatu ukuran esensial yang seharusnya juga dimiliki dan merupakan ukuran kunci dari kinerja perusahaan adalah kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Dengan mengetahui customer needs and espectation serta terukurnya kepuasan pelanggan maka perusahaan dapat mengambil kebijakan (Quality Objectives dan Quality Policy) yang tepat dan mengena dalam penentuan proses-proses proses kerja, hubungan kerja dan peningkatan kinerja bagi perusahaan. Hal ini sejalan dengan apa yang digambarkan oleh Sistem manajemen mutu ISO 9000 versi 2008 dengan logika PDCA (Plan--Do-Check-Act).

13

Bagi perusahaan erusahaan yang telah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9000, penerapan program pemenuhan kepuasan pelanggan adalah sebuah keharusan (A Must). Agar dapat mempertahankan kinerja dalam memuaskan pelanggan dan menyempurnakan program program-program kepuasan pelanggan, perlu secara periodik dan terencana melakukan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan. Untuk itu, perlu pemahaman yang komprehensif tentang pengukuran kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Measurement), terutama bagi top management dan pihak-pihak pihak yang terkait dengan program kepuasan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN Memberikan pelatihan selama 2 (dua) hari untuk mempelajari konsep-konsep konsep Customer Satisfaction, dan teknik-teknik teknik pengukurannya. Dari hasil pelatihan ini diharapkan terdapat peningkatan kemampuan peserta dalam:  Memahami filosofi Kepuasan Pelanggan  Memahami alasan dipersyaratkannya Pengukuran kepuasan pelanggan pada standard ISO 9001:2008. konsep dan kegunaan  Memahami konsep-konsep Customer Satisfaction.  Mengetahui teknik-teknik teknik pengukuran Customer Satisfaction dan kegunaannya disesuaikan dengan jenis perusahaan, kompleksitas produksi dan tipe produk maupun jasa yang dihasilkan.  Memahami metode pembuatan prosedur kerja Pengukuran Kepuasan Pelanggan.  Memahami interpretasi etasi elemen ISO 9001 versi 2008 yang berkenaan dengan pengukuran kepuasan pelanggan.  Merencanakan dan melaksanakan pengukuran Customer Satisfaction, baik secara kuantitatif maupun kualitatif.

MATERI PELATIHAN (Antara lain) adalah sebagai berikut:       

ISO 9000 00 New Element Interpretation Global And Local Issues Regarding Customer Requirement Customer Orientation Secure Customer Customer Satisfaction Measurement As A Strategic Management Control The Service Triangle Gap Analysis

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .                      

14

Potential Lost Of Customer Dissatisfaction Profit Impact Of Customer Dissatisfaction Analisa Fix It Windows Customer Dissatisfaction and Customer Exit Tarp Formula Customer Satisfaction Requirements Understanding Customer Needs And Expectations Factors Impacting Customer Satisfaction tisfaction CS Chain Common Mistakes Cycle Of Services Customer Satisfaction Measurement Method Procedure Eshtablishment Field Research Data Analysis Pentingnya CS Dalam Memenangkan Persaingan Konsep-konsep CS Teknik-teknik pengukuran CS Metode Survey Kuantitatif Metode Survey Kualitatif Implementasi Hasil Pengukuran Studi Kasus

PESERTA PELATIHAN Pelatihan ini didesain untuk diikiuti oleh Wakil manajemen, para manajer yang bergerak dibidang pemasaran dan atau Divisi Research and Development serta para personil yang yang tergabung dalam TEAM ISO 9000 yang bertanggung jawab untuk mengembangkan sistem manajemen mutu ISO 9001 versi 2008.

METODE PELATIHAN Untuk mendapatkan suasana pelatihan yang kondusif maka metode pelatihan yang dipilih adalah metode meto interaktif, komunikasi multi arah, tanya jawab dan peserta aktif dalam workshop yang diberikan, didukung dengan pendekatan prinsip Training is Entertaining yang membuat suasana pelatihan menjadi life dan berkesan. Pelatihan dilaksanakan selama 2 (dua) hari berturutturut yang dipandu oleh konsultan dan instruktur berpengalaman baik dari segi materi maupun teknikteknik teknik penyajian materi.

STRESS MANAGEMENT (NEW PERSPECTIVE)

ABSTRAKSI

memberikan cara yang “Intinctive� kepada para bayi tersebut untuk menghadapinya.

Stress adalah salah satu kata yang rasanya hampir semua orang pernah menyatakannya. Bahkan lebih pasti lagi bahwa setiap orang pernah mengalaminya, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak seorangpun dimuka bumi ini yang tidak pernah mengalami stress. Bahkan bayi sekalipun juga mengalami stress (no baby with no problem) dan tentunya Tuhan telah

Tingkat (level) stress yang dialami oleh setiap orang berbeda antar satu dengan yang lainnya. Hal ini ditentukan oleh beberapa faktor yang diantaranya sebagai berikut :  Besar kecilnya sumber stress (stressor) yang dihadapi

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .   

Cara dan teknik serta kedewasaan asaan setiap orang dalam menghadapinya Cara pandang masing-masing masing manusia terhadap hidup dan kehidupan Tingkat kematangan (maturity level) kepribadian seseorang

Kenyataan yang dapat kita ambil dari perkembangan kehidupan ini bahwa adanya indikasi akan semakin se meningkatnya stress orang – orang “modern”.. Sebagaimana dikatakan oleh para pakar bahwa millenium baru ini menjadi “The The Age Of Anxiety” (era kecemasan) dan bahkan jumlah “stressor” “ akan semakin meningkat dengan bobot yang tidak terkira (unprecedented). Di dunia usaha, service company atau manufacturing company semakin dirasakannya peningkatan “suhu” konflik yang disebabkan oleh akumulasi stress karyawan dari level paling bawah sampai paling atas semakin meningkat. Betapa tidak, pola bisnis dunia (World Bussines Order) mengalami perubahan yang sangat cepat (fast shifting and fast moving).Setiap orang dalam organisasi dipacu untuk dapat “beradaptasi” terhadap perubahan yang tidak terkirakan (unpredictable change). Hal bisa disimpulkan bahwa penyebab-penyebab enyebab stress hampir tidak terelakkan (Inevitable). kami menawarkan suatu solusi bagaimana stress itu dapat dikendalikan, dimenej dan didaur ulang menjadi “The Driving Power” bagi pencapaian cita-cita cita yang diinginkan. Adapun teknik “How To Manage Stress” yang kami rancang adalah suatu hasil temuan baru yang dihasilkan dari penelitian, bacaan dan reality research serta renungan dan kontemplasi yang mendalam serta tiada henti, untuk mendapatkan dampak yang signifikan dari perubahan perilaku yang diharapkan. Satu hal penting yang menjadi dasar pada penawaran pelatihan ini adalah suatu kejelasan bahwa stress dapat dikendalikan (controllable) dan sekaligus dapat dikelola (manage) dan oleh karena itu, mumpung masih ada kesempatan, maka “manage your stress and turn it to possitive driver” jika

15

tidak, mungkin saja para tenaga kerja kita diperusahaan akan menjadi “The Most Wasted Workers”

MANFAAT/SASARAN PELATIHAN 1.

2.

3.

4.

Memberikan pemahaman bahwa stress adalah bagian dari kehidupan yang harus diolah, diminimalisir dan dijadikan sebagai kekuatan semangat dalam menghadapi cita-cita cita dan harapan dalam hidup lebih spesifik lagi pada dunia kerja. Membangkitkan gairah bekerja yang possitive setelah hambatan-hambatan hambatan psikologis dapat diatasi. Membangun rasa kebersamaan bersamaan antar karyawan ditempat kerja (work place) karena sadar bahwa stress seseorang akan menjadi “wabah menular” bagi setiap orang. Oleh karena itu berusaha sekuat tenaga untuk dapat meminimalkan stress yang dialami. Memberikan kekuatan fisik dan mental ment bagi para karyawan untuk siap selalu menghadapi perubahan yang mungkin saja terjadi akibat kondisi ekonomi dan politik yang “unpredictable”, yang mau tidak mau, suka atau tidak suka harus dilakukan oleh perusahaan.

MATERI PELATIHAN 1. INTRODUCTION TO STRESS PHENOMENON Pada sesi ini peserta pelatihan akan diarahkan untuk dapat memahami fenomena fenomena-fenomena yang berkembang dimasyarakat berkenaan dengan gejala stress yang mewabah di era millenium baru ini dengan mengungkapkan beberapa fakta actual “The Age Of Anxiety”.. Semakin tepat kita mengenali bentuk-bentuk bentuk stress dan gejalanya akan semakin serius dan focus kita untuk mencari solusinya 2. THE IMPACT OF STRESS TO LIFE AND SPECIFICALLY TO WORK Pada sesi ini setiap peserta mendapat paparan yang sangat rinci dan akurat tentang dampak yang ditimbulkan oleh stress baik dalam kehidupan individu yang mengalaminya maupun dampak bagi masyarakat luas tempat dimana individu itu berada. One Key Word yang perlu diwaspadai dan diperhatikan bahwa ;STRESS itu menular

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . 3. MEASURING YOUR STRESS LEVEL Pada sesi ini peserta akan diminta untuk mengukur tingkat stress yang dialaminya dengan alat ukur yang telah disediakan oleh instruktur. Dibantu dengan metode “Aura Reading” yang dilakukan oleh instruktur demi akurasi hasil ukur tingkat stress tersebut. Kemudian peserta yang mengalami stress yang diluar batas normal akan mendapatkan “counseling” yang dibutuhkan untuk meminimalisir stress yang dialami. 4. INDENTIFYING RESOURCE OF STRESS Pada sesi ini peserta diarahkan untuk dapat menguraikan secara tepat sumber-sumber sumber yang dialami. Lebih tepatnya bagaimana mendiagnosa “stressor” secara akurat 5. PSYLHOGICAL AND SPIRITUAL APPROACH IN DEALING WITH STRESS Pada sesi ini stress akan dilihat dari sisi psikologi dan spiritual. Peserta akan mendapat penjelasan tentang bagaimana proses psikologis mulai dari stimulus kemudian response dan menjadi perilaku, dijelaskan juga pengaruh psikologis yang ditimbulkan oleh faktor psikologis ini.Bagaimana brain respon to stress.Dari sudut pandang spiritual peserta akan memahami kaidah-kaidah kaidah spiritual yang perlu dipahami dan diimplementasikan. Spiritual adalah the inner power atau “the core of any religious faith”. 6. MAHATHIR’S PRINCIPLE IN TURNING STRESS TO POSITIVE DRIVING FORCE Pada sesi ini prinsip-prinsip prinsip mantan Perdana Menteri Malaysiaakan dijelaskan sehubungan dengan bagaimana merubah atau mengelola stress jadi kekuatan pendorong kearah yang positive. 7. STEPS TO MANAGE YOUR STRESS Pada sesi ini akan dirincikan bagaimana langkahl langkah mengelola stress baik secara teori maupun aplikasi dalam kehidupan sehari-hari hari terutama dalam dunia kerja.

16

METODE DAN PELATIHAN 1.

Dynamic Group Discussion, dengan menggalakan partisipasi aktif setiap peserta. Fasilitator akan menciptakan suasana yang akan mampu memberikan kesempatan kepada setiap peserta untuk menumbuhkan kesadaran diri (self realization) didalam memainkan peranannya serta mengarahkan kemampuan pribadinya didalam mencapai tujuan bersama.

2.

Strustured Group Problem-Solving, Prob demi untuk menumbuhkan kesadaran eksistensi pribadi didalam hubungannya dengan anggota lain didalam lembaga. Kesadaran ini akan diharapkan akan menimbulkan “sense of belonging” dan “sense of responsibility” yang sangat diperlukan didalam menjalin lin kerja sama yang erat dan terarah. Apa yang telah diberikan didalam pelatihan ini, yang masih berupa nilai-nilai nilai yang kelihatannya ideal akan dibuktikan dengan metode ini sebagai masalah yang terbukti nyata didalam bentuk model-model model pengalaman yang real.

3.

Games Simulation, yang akan merangsang setiap peserta untuk menyadari pentingnya kerjasama yang erat, saling tukar informasi yang relevan, suatu tujuan bersama yang jauh lebih besar. Permainan yang berkaitan dengan pengelolaan stress juga akan diberikan. diberika

4.

Case Study, yang menggalakan setiap peserta untuk berpartisipasi didalam memikirkan dan menemukan pemecahan suatu masalah yang diangkat. Dari hal ini peserta dapat menemukan sendiri cara, watak dan gaya manajemen mereka masing-masing masing serta mengambil kesimpulan ke sendiri aspek apakah dari pendirian dan sikapnya yang perlu diperbaiki demi meningkatkan dirinya, sehingga dalam menjalani hidup tidak stress dan tenang bathin.

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

17

AWARENESS QMS (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM) ISO 9001:2008

A.

ABSTRAKSI

Hasil survey menunjukkan bahwa penerapan SMM ISO 9001:2008 belum memberikan dampak yang signifikan bagi kemajuan perusahaan dan ini dirasakan sebagian besar perusahaan yang telah mengadopsinya dan telah dinyatakan lulus (certified). Ada dua kemungkinan yang yan menyebabkan terjadinya hal tersebut: Pertama, penerapan SMM ISO 9001:2008 tidak didasari oleh pengetahuan (The knowledge know how) yang mendalam tentang bagaimana cara penerapan yang tepat dan benar, serta komitmen yang lemah dari pelaksana dan pihak – pihak berkepentingan. Komitmen yang lemah ini disebabkan kurangnya motivasi dalam melaksanakan sistem dan jarang sekali konsultan ISO mengajarkan motivasi terhadap mutu dalam penerapan ISO dari mulai karyawan satpam sampai pimpinan, sehingga perlu dibekali dengan materi Motivasi yaitu Quantum motivation. Kedua, Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 hanya untuk mendapatkan sertifikat, sehingga dalam penerapannya terkadang sangat general/ disamaratakan tanpa melihat background bisnis perusahaannya. Dan pada akhirnya orang menganggap ISO 9001:2008 hanyalah kerapihan dan kelengkapan administrasi, apalagi tidak didukung oleh Auditor yang mengerti betul tentang sistem, sehingga temuan yang didapatkan hanya bersifat dokumentatif belaka. Oleh karena itu kami mi dari PT. Kualitas Konsulindo Utama menginginkan setiap perusahaan yang menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 memahami betul tentang filosofi dari pada ISO 9001 sebagai pembenahan manajemen perusahaan dan bagaimana ISO

mengajak kita selalu meng-improve meng kinerja perusahaan melalui panduan ISO 9004:2000, dan ini jarang dikenalkan oleh konsultan ISO, karena panduan ini tidak bersertifikat. Kesimpulannya, jika perusahaan ingin sukses dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu maka ada dua hal yang harus dilakukan, pertama, memperdalam kembali pemahaman tentang ISO 9000 secara komprehensif sehingga timbul semangat baru untuk menerapkannya dengan full commitment, kedua, meng-upgrade Auditor Internal agar memiliki pemahaman terhadap sistem yang lengkap dan memiliki kemampuan audit sesuai dengan panduan ISO 19011:2002 (New Version) yang lebih menjamin terjadinya Business Process Reengineering di perusahaan sehingga siap bersaing dipasar global dengan nuansa SMM yang baru.

B.

TUJUAN PELATIHAN

1. Menanamkan Motivation to Quality 2. Memahami Human Factor In Management 3. Memahami SMM ISO 9001:2008 9001:200 secara komprehensif 4. Memahami Implementasi per elemen ISO secara lebih mendalam 5. Mengenal Business Process Reengineering (BPR) berdasarkan kaidah SMM ISO 9001:2008 6. Mengenal bagaimana SMM ISO 9001:2008 mengukur kinerja kemajuan perusahaan 7. Mengenal bagaimana SMM ISO 9001:2008 berperan mengendalikan seluruh proses aktifitas perusahaan

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . C. • • • • •

RINCIAN MATERI Motivation to Quality Human Factor In Management Business Process Reengineering Quality Management Principles Fundamentals of Quality Management

18

• • • • • • • •

Requirements For QMS and Requirements for Product QMS Approach The Process Approach Quality Policy And Quality Objectives Role of Top Management Within The Quality Management System Continual Improvement Role of Statistical Techniques ISO 9001:2008 Requirements (What is new)

INTEGRATED INTERNAL AUDIT QUALITY AND/OR ENVIRONMENTAL MANAGEMENT SYSTEM BASED ON GUIDELINES ISO 19011 (How to Manage Audit and How to Audit Management)

ABSTRAKSI Hasil survey yang dilakukan pada berbagai bidang usaha, baik industri maupun jasa disimpulkan bahwa banyak Perusahaan yang kurang mampu memberikan informasi kondisi kinerja internal maupun kondisi eksternal (pelanggan) yang aktual, akurat dan lengkap.Hal ini disebabkan lemahnya kemampuan para auditor internal untuk melihat kondisi tersebut, yang selama ini hanya terfokus pada audit financial saja dan tidak pada total audit. Berdasarkan hasil survey tersebut t tentang pelaksanaan audit mutu internal yang dilakukan, dapat kami ambil kesimpulan bahwa tim internal auditor belum melakukan tugas auditnya secara maksimal sesuai dengan kaidah-kaidah kaidah auditing yang telah ditetapkan oleh panduan audit ISO 19011

(Guidelines for Quality and/or Environmental Management System Auditing, First Edition 2002). Sangat ironis memang, bagaimana mungkin suatu organisasi Perusahaan bisa berjalan dan berkembang dengan sehat tanpa adanya pengawasan yang

independen, jujur terpercaya dan professional.Kalau begitu, “What Went Wrong?” (apa yang salah?). Mungkinkah pihak-pihak pihak tertentu yang tidak serius menjadikan Tim Audit Mutu Internal sebagai sumber informasi yang akurat, terpercaya dan sekaligus sebagai feed back bagi masa depan Perusahaan, atau para auditor internal yang tidak memahami betul kaidah-kaidah “Management Audit” sehingga menghasilkan laporan audit yang tidak bermutu, tidak berbobot atau tidak independen. Bisa juga pemahaman para auditor yang tidak lengkap len tentang bagaimana idealnya suatu organisasi yang sehat dan bermutu, (Lack of Management Knowledge), mungkin juga kurang lengkap pemahaman tentang Total Quality Management dan mungkin banyak lagi sebab yang mengakibatkan Tim Auditor begitu tidak populerr dan disegani dan hal diatas kemungkinan besar akan terjadi pada Perusahaan disebabkan tidak tersedianya auditor-auditor auditor yang terlatih dan profesional. Jika hal ini terjadi, maka sangat disayangkan, karena biaya dan tenaga yang dikeluarkan untuk membangun (establish) sistem tersebut tidaklah sedikit.Untuk mengantisipasi hal tersebut perlu suatu upaya untuk memastikan bahwa sistem manajemen yang kita bangun pasti bereaksi dan efektif bagi pencapaian cita-cita cita Perusahaan dan pihak terkait.

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

KESIMPULAN Jika terjadi kelemahan informasi pada Perusahaan maka bukan tidak mungkin Perusahaan akan mengalami kemunduran yang drastis apalagi pada era perubahan yang sangat cepat yang terjadi sekarang ini. Hal ini disebabkan tindakan koreksi ataupun strategi-strategi yang ng menjadi kebijakan manajemen akan lemah, jika dianalogikan seorang dokter salah mendiagnosa penyakit, maka obat yang akan diberikan akan tidak berguna bahkan terkadang menjadi berbahaya bagi si pasien, begitu juga salah mendiagnosa kondisi kinerja Perusahaan Perusa maka strategi-strategi strategi yang menjadi kebijakan manajemen akan tidak berguna bahkan akan menyulitkan. Keberhasilan pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu sangat tergantung pada komitmen setiap orang dan peran auditor dalam rangka memonitor perkembangan sistem m yang dibangun sejalan dengan perubahan perubahan yang terjadi saat ini dan akan datang dan tercapainya visi Perusahaan yang telah ditetapkan.

19

Audit dan Audit Management) ini adalah seluruh Auditor Internal yang g nantinya diharapkan dapat melaksanakan audit dengan semangat baru, teknik yang lebih baik dan cara audit dan pengawasan yang lebih profesional.

METODE PELATIHAN Untuk memperoleh hasil yang maksimal dari pelatihan ini maka metode pelatihan yang diterapkan adalah dengan pelatihan secara klasikal dan praktikal di lapangan dengan fase materi sebagai berikut: 

yang demotivasi supaya memudahkan peserta dalam menerima materi yang y diberikan (Quantum motivation/ SM) 

TUJUAN DAN SASARAN PELATIHAN

2.

3.

4.

5.

Memberikan pemahaman tentang bagaimana mengaudit manajemen secara total, sekaligus memberikan kaidah-kaidah kaidah modern dan terkini, tentang bagaimana memenej audit. Memberikan kiat-kiat kiat persiapan audit/pengawasan, penentuan scope audit, target audit dan area yang sangat penting (the crucial areas) untuk ditetapkan sebagai objek audit dan pengawasan. Memberikan pemahaman bagaimana berperan sebagai auditor multy system yang telah dan akan diadopsi oleh Perusahaan, sehingga dapat menjadi njadi sumber informasi manajemen yang lengkap, akurat dan penting untuk kemajuan Perusahaan. Membekali Tim Audit Mutu Internaluntuk Internal mampu mengontrol, mengevaluasi dan mengukur tingkat keberhasilan peningkatan kinerja Perusahaan. Memberikan kiat menjadi Pioneer “Continual Improvement� bagi Perusahaan.

PESERTA PELATIHAN

Fase kedua adalah Pemahaman Internal Quality Audit secara teori klasikal untuk mengarahkan para peserta tentang teknik-teknik teknik pelaksanaan audit.



1.

Fase pertama adalah Motivation/Awareness Training, membangkitkan semangat bagi personil

Fase ketigaadalah adalah praktek Audit dilapangan, hal ini dimaksudkan agar pes peserta memiliki pengalaman lapangan dengan sistem LEARNING BY DOING.

MATERI PELATIHAN  



Motivation to Quality Bad Management = Human Tragedy Management Auditing:  Scopes of Management,  Aspects to be audited,  Strategies and Personnel aspects. Audit Management:  The Principles of Auditing,  The Management of Audit Programs,  The Conduct of Management Audits and  Audit Competencies.

KENAPA MENGAUDIT  Perlunya pengukuran terhadap keberhasilan penerapan.  Internal Quality Audit Reason  Peran dan fungsi Auditor Internal.  Satukan Visi, Misi dan Strategi

tingkat

Peserta pelatihan yang diharapkan hadir dalam pelatihan Internal Quality Audit(Management (Management

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

20

PEMAHAMAN DAN LANGKAH AUDIT  Definisi Audit  Peran, Qualifikasi dan Karakter Auditor  Macam-macam Audit  Jenis-Jenis Audit  Sasaran Audit Pihak Pertama (Internal Quality Audit)  Sasaran Audit Pihak Kedua (Second Party Audit)  Sasaran Audit Pihak Ketiga (External Audit)  Persyaratan Audit Mutu Internal  Persyaratan ISO 9000:2000 yang terkait dengan Audit Mutu Internal  Fungsi-fungsi fungsi dalam Audit Mutu Internal  Manajer Program Audit Mutu Internal  Lead Auditor, r, Auditor dan Auditee  Dokumen-dokumen dokumen yang diaudit  Teknik dan Metoda Audit  Kategori Non-Compliances  A Systematic Approach To Quality Auditing  Process Improvement Team  Fase-fase Audit  Tujuan / Ruang Lingkup Audit  Pembentukan Team Audit  Contact Auditee  Pembuatan Checklist  Contoh Pembuatan Checklist  Opening Meeting  Investigasi Audit  Pernyataan Ketidaksesuaian  Kategori Non-Compliances  Closing Meeting  Follow Up hasil Audit  10 Kesalahan Umum yang biasa dilakukan oleh Auditor Pemula

 

Bagan Alur Prosedur Audit Mutu Internal Tips menghadapi Auditor External

MATERI PRAKTEK LAPANGAN    

Teknik-Teknik Teknik Interview dan Pemeriksaan Kegiatan Operasional Cara Menghadapi Diversionary Tactics dari Auditee Teknik Pencatatan Factual Evidence Teknik Penulisan Form Checklist dan NonConformance Report (NCR)



TOTAL QUALITY PEOPLE TRAINING ABSTRAKSI Sebuah tulisan mengatakan keberadaan karyawan dalam keterlibatannya terhadap kegiatan organisasi:

Sumberdaya manusia asset yang paling berharga dari suatu bisnis, dia lebih berharga dari modal dan peralatan. Jika perusahaan gagal mengembangkan kualitas SDM mereka,

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . maka mereka akan menjadi sumber pemborosan dan sumber segala masalah bagi perusahaan”

21

h. i.

(You Can Win : SHIV KHERA 1998 ) Prosentase penyebab tertinggi Penurunan kinerja perusahaan adalah disebabkan oleh motivasi kerja (work motivation) para karyawan sangat rendah renda atau tidak punya semangat sama sekali dan ditambah lagi dengan kemampuan memimpin (leadership) para pimpinan unit kerja yang sangat pas-pasan, pas Hal ini mengakibatkan tidak terbangunnya suasana kerja yang kondusif, menyenangkan, saling pengertian dan saling g menghargai serta mengerti tugas dan tanggung jawab yang harus diemban. Keterlibatan karyawan (involve of people) dalam bentang kegiatan organisasi perusahaan suatu hal yang sangatlah dominan dalam harapan untuk menghasilkan kinerja yang dapat memberikan kontribusi signifikan kepada perusahaan. Faktor keterlibatan manusia ini menjadi sangat penting untuk terus menerus dikelola.

TUJUAN, MANFAAT PELATIHAN a.

b.

c.

d. e.

f.

Kepercayaan Diri (Self Confidence), dilandasi oleh God Power (God Spot) atau suara hati nurani yang paling dalam. Kesadaran akan pentingnya kemampuan berkomunikasi secara efektif dan bebas tanpa dihalangi oleh batas-batas batas jabatan dan pangkat. Cara-cara cara untuk mengatasi kesukaran berkomunikasi akan dilatihkan pula. Kesadaran akan pentingnya pembinaan bawahan dengan cara menggalakkan mereka berpartisipasi di dalam musyawarah untuk menentukan suatu keputusan yang akan diambil secara bersama. Dengan lain perkataan, kemampuan meningkatkan partisipasi bawahan di dalam mengambil keputusan yang menyangkut kepentingan bersama / lembaga. Kemampuan puan menciptakan semangat team-work team yang mantap Kesadaran akan pentingnya menjalin kerjasama didalam menyelenggarakan setiap tugas yang diarahkan oleh perusahaan untuk mencapai setiap obyektif yang telah ditentukan. Kemampuan menyelesaikan setiap konflik menjadi enjadi persaingan yang menguntungkan kedua

g.

belah pihak (to turn a conflict into a win-win win competition). Kesadaran akan pentingnya usaha pribadi yang terus-menerus menerus di dalam meningkatkan pengembangan diri baik di dalam pengetahuan maupun ketrampilan manajerial, manaj dan cara-cara memotivasi diri untuk mencapai harapan yang menjadi cita cita

MATERI PELATIHAN 1. 2. 3. 4. 5.

Memahami Peranan Pribadi (Role Play) Membangun Positive Attitude Fair Competition (Persaingan Yang Sehat) Communication Skill Membangun Motivasi Diri (Self Motivation) dan Memotivasi orang lain (How to motivate people) 6. How To Build Quality of Employee 7. Positive Attitude and creative thinking. 8. Quality Work, Service & Product Awareness. 9. Motivation in Team Work 10. Motivating your self and others every day. 11. Forming positive ositive habits and character 12. Setting and achieving your goals

METODE PELATIHAN 1.

2.

3.

4.

Presentation,dalam hal ini instruktur akan menyampaikan materi dengan metode ceramah untuk menyampaikan materi utama untuk bahan pembahasan. Dynamic Group Discussion, dengan menggalakkan partisipasi aktif setiap peserta. Facilitator akan menciptakan suasana yang akan mampu memberikan kesempatan kepada setiap peserta untuk menumbuhkan kesadaran-diri kesadaran (selfrealization) di dalam memainkan peranannya serta mengarahkan kemampuan kemam pribadinya di dalam usaha mencapai tujuan bersama. Structured Group Problem-Solving Problem , demi untuk menumbuhkan kesadaran eksistensi pribadi di dalam hubungannya dengan anggota lain di dalam lembaga. Kesadaran ini diharapkan akan menimbulkan “sense of belonging” bel dan “sense of responsibility” yang sangat diperlukan di dalam menjalin kerja sama yang erat dan terarah. Apa yang telah diberikan di dalam Pelatihan ini, yang masih berupa nilai-nilai nilai yang kelihatannya ideal akan dibuktikan dengan metode ini sebagai sebaga masalah yang terbukti nyata di dalam bentuk model-model model pengalaman yang real. Games Simulation, yang akan merangsang setiap peserta untuk menyadari pentingnya

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . 5.

6.

22

kerjasama yang erat, saling tukar informasi yang relevan, suatu tujuan bersama yang jauh lebih besar. “Communication Experiment“, seperti “Rumors Clinic”, “one way and two way communication” memberikan kesadaran akan pentingnya, dan sekaligus akan senantiasa adanya kesulitan dan hambatan di dalam proses berkomunikasi. Case Study,yang menggalakkan setiap peserta untuk berpartisipasi di dalam memikirkan dan

7.

menemukan pemecahan suatu masalah yang diangkat dari ini peserta dapat menemukan sendiri cara, watak dan gaya manajemen mereka masing-masing masing serta mengambil kesimpulan sendiri aspek apakah dari pendirian dan sikapnya yang perlu diperbaiki demi peningkatan dirinya.

PERFORMANCE MANAGEMENT IMPROVEMENT STRATEGY (Implementing ISO 9004 & TQM)

ABSTRAKSI Keinginan setiap organisasi dan para pelaku manajemen didalamnya untuk terus menerus melakukan peningkatan kinerja akan terus dituntut oleh perkembangan pola bisnis, perilaku sosial dan dampak dampak yang terjadi akibat dari perkembangan perkembangan tehnologi, sehingga penerapan berbagi konsep manajemen secara total sudah menjadi pertimbangan perusahaan untuk mengadopsinya. Manajemen mutu terpadu menjadi pilihan yang tepat untuk meningkatkan performa manajemen. Untuk menerapkan sistem manajemen terpadu ini secara efektif dan efesien maka sangat diperlukan pemahaman yang konfrehensif dari kaidah kaidah sistem manajemen terpadu adu ini dan kesadaran yang membentuk komitmen yang kokoh dari tiap tiap personil yang terlibat dalam urutan-urutan urutan kegiatan perusahaan. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman tersebut dan menyiapkan manajemen perusahaan yang handal dan peka terhadap perkembangan mbangan dan mampu beradaptasi dalam rentanbg waktu perjalanan organisasi.

TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN •

Peserta memahami konsep dan strategi strategi peningkatan manajemen dan kaitannya dengan berbagai sistem manajemen yang diadopsi secara strategis sebagai ai alat manajemen untuk mencapai harapan yang tertuang dalam kebijakan kebijakan yang ditetapkan. Memahami langkah langkah praktis dalam menerapkan strategi strategi yang direncanakan untuk memaksimalkan pencapaiannya secara sistematis, efektif dan efesien berlandaskan pendekatan proses. Peserta akan dapat menyadari peran dalam keterlibatannya serta dapat menyediakan output pekerjaan yang memuaskan terkait dengan interaksi-interaksi interaksi kegiatan organisasi perusahaan.

MATERI PELATIHAN • • • • •

Motivasi terhadap dampak peran dalam keterlibatan Memahami konsep konsep kesadaran terhadap mutu Memahami pelanggan dan interested parties dan harapan harapannya Pendekatan prosess dan pendekatan sistem Analisa peluang perbaikan proses (bussines process reengineering)

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . • • • •

23

Memaksimalkan kinerja pengukuran pengukuran proses Memahami Sasaran mutu dan rencana mutu Komitmen manajemen dalam peningkatan kinerja Interpretasi Kaidah kaidah ISO 9004;2002

METODE PELATIHAN •

Presentation,dalam hal ini instruktur akan

menyampaikan materi dengan metode ceramah untuk menyampaikan materi utama untuk bahan pembahasan. Dynamic Group Discussion, untuk menumbuhkan kesadaran-diri diri (self-realization) (self di dalam memainkan peranannya serta mengarahkan kemampuan pribadinya di dalam usaha mencapai tujuan bersama.

• •

Structured Group Problem-Solving Problem Games Simulation, untuk menyadari

pentingnya kerjasama yang erat, saling tukar informasi yang relevan, suatu tujuan bresama yang jauh lebih besar. “Communication Experiment “, seperti “Rumors Clinic”, “one way and two way communication” Case Study,menemukan pemecahan suatu masalah yang diangkat dari ini peserta dapat menemukan sendiri cara, watak dan gaya manajemen mereka masing masing-masing serta mengambil kesimpulan sendiri aspek apakah dari pendirian dan sikapnya yang yan perlu diperbaiki demi peningkatan dirinya.

NEGOTIATION SKILL

ABSTRAKSI Produk atau jasa yang ditawarkan sering sekali menjadi pilihan bagi mitra ataupun calon pengguna dari produk atau jasa tersebut, tergantung seberapa besar kita dapat membuat ketertarikan calon pengguna produk dan jasa itu untuk memutuskan untuk memilih dan menggunakan produk yang kita tawarkan itu. Tanpa sadar kita telah melakukan permintaan-permintaan permintaan ataupun penawaran penawaran terhadap sebuah bentuk kerjasama, baik di internal perusahaan kita maupun dengan pihak eksternal yang mengandung harapan akan terjadinya sebuah kesepakatan yang saling menguntungkan (Win Win Solution). Disisi lain sering ring terjadi juga bentuk negosiasi ini dalam kerangka menemukan titik kesepakatan dalam menjalankan interaksi pada kegiatan organisasi perusahaan kita dalam mendukung dan mencapai kebijakan kebijakan perusahaan dalam rapat-rapat rapat kordinasi yang dilaksanakan. Keahlian negosiasi menjadi keharusan dimiliki oleh setiap orang dalam praktek-praktek praktek negosiasi yang akan berlangsung.

Pelatihan ini akan memberikan Pemahaman akan teknik dan aspek-aspek aspek dalam negosiasi dan contohcontoh contoh penerapan praktis yang akan menjadi menja bekal dalam rangka bernegosiasi.

TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN PELATIHAN • • •

Agar terbangun rasa percaya diri dalam setiap negosiasi yang dilakukan Memahami prinsip prinsip utama dalam bernegosiasi, Agar terlatih dan terbangunnya kreatifitas dalam rangka bernegosiasi dalam menciptakan ketertarikan untuk terjadinya kesepakatan yang saling menguntungkan. Memahami berbagai teknik negosiasi secara praktis dan merancang strategi strategi dalam menjual. Membentuk ketrampilan dalam melakukan presentasi dengan bentuk ben komunikasi yang menarik dengan kaidah-kaidah kaidah metode presentasi dan komunikasi serta memahami sikap dalam bernegosiasi.

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . MATERI PELATIHAN • • • • • • • • •

Self confidence building Creatifity thingking patern Negotiation principal Selling strategy Personal approach Human relation Negotiation concept/ technic and skill Communication and presentation skill Negotiation attitude

24

METODE PELATIHAN •

• • • •

Presentation,dalam hal ini instruktur akan menyampaikan materi dengan metode ceramah untuk menyampaikan materi utama untuk bahan pembahasan. Dynamic Group Discussion, metode interaktif terhadap pembahasan konsep konsep strategis. Structured Group Problem-Solving Problem , Games Simulation, one way and two way communication” Case Study,menemukan pemecahan suatu masalah yang diangkat dari ini peserta dapat menemukan sendiri cara, watak dan gaya manajemen mereka masing masing-masing serta mengambil kesimpulan sendiri aspek apakah dari pendirian dan sikapnya yang perlu p diperbaiki demi peningkatan dirinya.

THE POWER OF EMPHATY AND QUANTUM MOTIVATION FOR OPTIMIZING EMPLOYEE PRODUCTIVITY ABSTRAKSI Salah satu track record perusahaan dinilai dari kemampuannya menghasilkan produk yang berkualitas dan diterima di pangsa pasar yang bergengsi.untuk mencapai hasil tersebut diperlukan keterlibatan seluruh karyawan dalam membangunnya, sesuai dengan prinsip sistem manajemen mutu ISO 9001; 2000 dalam kaidah mengenai keterlibatan mereka dalam kegiatan perusahaan. Begitu pentingnya keterlibatan manusia dalam menajemen sehingga menjadi keharusan bagi perusahaan untuk mengidentifikasi, menganalisa, aspek-aspek aspek dari keterlibatan mereka dalam perannya peranny menjalankan aktifitas perusahaan. Salah satu faktor keterlibatan manusia dalam manajemen berupa kesadaran mereka untuk mengaktualisasikan diri secara penuh kepada perusahaan dengan berfokus pada kepuasan pihakpihak pihak terkait (interested parties) dalam hubungannya hu dengan aktifitas bisnis perusahan.Dalam hal ini maka

perusahaan disarankan untuk berempati terhadap karyawannya. Dan membangkitkan motivasi karyawan melalui pendekatan spiritualitas (excellent products come from excellent people).

TUJUAN, MANFAAT AT DAN SASARAN PELATIHAN • •

• •

Memberikan pedoman untuk membangun dan mengembangkan SDM yang profesional. Menghindari konflik konflik internal didalam organisasi agar terciptanya team work yang solid berlandaskan keharmonisan hubungan interaksi proses proses pada da aktifitas perusahaan. Meningkatkan perasaan empati kepada rekan, pelanggan dan relasi bisnis lainnya. Dapat menciptakan suasana ataupun lingkungan kerja yang mendukung semangat dan komitmen karyawan. Dapat membentuk image internal terhadap perusahaan dan n menumbuh kembangkan

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . •

25

Kiat menerapkan manajemen interaksi Kekuatan empati dalam manajemen interkasi Menemukan keajaiban dalam keterampilan memberikan pujian yang tulus. Mengoptimalkan produktifitas dalam semangat dan motivasi yang kokoh.

kepekaan dan rasa memiliki perusahaan yang kuat.

MATERI PELATIHAN Memahami peranan pribadi (role play) Membangun positive attitude Fair competition (persaingan yang sehat) Membangun motivasi diri (self motivation) Strategi memotivasi orang (how to motivate people)

METODE PELATIHAN • • • • •

Experiental learning dengan motivasional Diskusi interaktif Simulasi permainan (games simulation) Studi kasus Role play

ceramah

PRESENTATION &COMMUNICATION SKILL TRAINING

ABSTRAKSI Pendekatan proses dalam manajemen menetapkan interaksi terhadap pihak-pihak pihak yang terkait dalam bentang kegiatan perusahaan adalah hal tak dapat dihindarkan. Output kerja dari satu bidang dapat menjadi input pekerjaan bidang lainnya sehingga masing-masing bidang idang berusaha untuk menyediakan hasil kerja yang memuaskan. Dari interaksi tersebut hampir 2/3 waktu kita di zona kerja tersebut digunakan untuk komunikasi dan presentasi dengan pihak pihak yang terkait, namun banyak peluang miskomunikasi dapat terjadi yang ya juga akan berdampak menghambat kelancaran alur proses untuk mencapai harapan dari kebijakan kebijakan-kebijakan perusahaan. Masih banyak orang yang perlu memahami teknikteknik teknik komunikasi yang efektif. Seperti yang kita ketahui bahwa komunikasi dapat diumpamakan seperti keberadaan urat yang

menghantarkan perjalanan darah pada fungsi-fungsi fungsi organ manusia yang jika terhambat akan berdampak terjadinya penyakit yang mengkhawatirkan, begitu juga halnya jika di perusahaan didapati kurang komunikasi dari interaksinya mak maka dapat menyebabkan munculnya perpecahan, ketidak harmonisan. Sama halnya dengan presentasi-presentasi presentasi yang dilakukan jika tidak memahami teknik-teknik teknik presentasi yang tepat maka materi dan pesan yang akan disampaikan menjadi tidak efektif.

TUJUAN, MANFAAT T DAN SASARAN • •

Agar para peserta memahami dan melakukan komunikasi dan presentasi secara efektif. Menumbuh kembangkan rasa percaya diri (self confidence) dalam presentasi untuk efektifitas penyampaian materi yang mengenai sasaran.

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem


. . . . . •

26

Menciptakan iklim kerja yang harmonis, sehat dan terbuka dengan kemampuan berkomunikasi yang tepat dalam berinteraksi Membuka peluang-peluang peluang harapan dari kreatifitas kerja karyawan yang maksimal dampak dari iklim kerja yang mendukung dan memotivasi. Dapat memahami teknik-teknik eknik presentasi agar tercipta kondisi forum yang menarik dan bernilai jual.

• • • • • • • •

MATERI PELATIHAN • • • •

Sifat dan prinsip-psinsip psinsip komunikasi dan presentasi Faktor-faktor faktor dalam komunikasi dan presentasi Memahami audiensi dan pendekatan personality Teknik audio visual Teknik-teknik teknik berdiskusi yang efektif Tipe dan teknik presentasi dan komunikasi Sikap dalam presentasi, bahasa tubuh (body language) Merencanakan presentasi yang efektif

METODE PELATIHAN

Pentingnya komunikasi hambatan dalam komunikasi Mengenal hambatan-hambatan Mengelola konflik dengan komunikasi Motivasi untuk membangun rasa percaya diri

• • • • •

Experiental learning dengan motivasional Diskusi interaktif Simulasi permainan (games simulation) Studi kasus Role play

ceramah

JOB ANALYSIS PRACTICE

ABSTRAKSI Berkembangnya pola bisnis yang terkait dengan harapan dan kebutuhan dari pihak-pihak pihak yang terkait dari interaksi yang dihasilkan oleh sebuah organisasi serta factor-faktor faktor lainya yang dapat mempengaruhi pola pola ekonomi menuntut setiap organisasi untuk beradaptasi dengan hal-hal hal tersebut agar dapat mengikuti irama dari perkembangan tersebut untuk menjaga eksistensi dari kegiatan organis organisasi perusahaan. Salah satu faktor yang harus menjadi pertimbangan untuk ditinjau adalah pengelolaan sumber daya manusia yang merupakan aspek yang sangat penting dari berjalannya organisasi perusahaan. Peninjauan yang dilakukan bermaksud untuk melihat kompetensi, kompe

kesadaran dalam peran dan penyesuaian tugas yang terstruktur dari proses-proses proses kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam aktifitas bisnisnya. Upaya tersebut memerlukan pendefinisian berbagai sasaran pekerjaan, tugas, tanggung jawab dan keterkaitan.Pertambahan .Pertambahan proses-proses proses pekerjaan dan kompetensi dan kesadaran karyawan sering sekali menjadi tidak seimbang dan terkadang memberikan dampak yang kurang menguntungkan perusahaan.Bentuk-bentuk bentuk pelatihan yang disediakan kepada karyawan sering sekali tidak tepat guna, tidak tepat sasaran dan tidak up to date.Spesifikasi pekerjaan dari proses-proses proses bisnis perusahaan yang ditetapkan menjadi dasar efektifitas pengelolaan sumber daya manusia yang dapat memberikan efesiensi yang diharapkan. Pertimbangan ini menjadi men pilihan perusahaan untuk dapat terus menerus beradaptasi pada kondisi yang berkembang terkait dengan bisnis yang dijalankannya.

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

27

Penulisan nulisan job descriptionPeran dari berbagai pihak dalam penentuan dan penetapan job description.

• •

Analisa jabatan Berbagai penggunaan lanjut dari job description (rekruitment, seleksi dan staffing, pelatihan, penilaian linerja, evaluasi jabatan dan design organisasi). Peranan job evaluation dalam pengembangan imbalan jasa yang kompetitif Pay structure decision Job-based based compensation Vs job-job job skill based compensation Teknik dan metode job evaluation Trend aplikasi job evaluation dalam perusahaan o Penyusunan golongan jabatan o Penetapan job price o Penetapan job ranking o Penetapan job grading

TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN PELATIHAN •

• •

Mampu mengidentikasi proses proses bisnis perusahaan terkait dengan penyusunan spesifikasi pekerjaan yang akan ditetapkan dan dilaksanakan. Dapat meng up-grade grade fungsi fungsi manajemen berdasarkan kompetensi, kesadaran dalam peran. Dapat menyusun uraian pekerjaan (job Description) yang efektif berdasarkan peran fungsional dari proses proses bisnis perusahaan. Peserta diharapkan dapat membuat suatu analisa mengenai jabatan, persyaratan, data data-data pekerjaan sehingga dapat menyusun dan merencanakan program pengembangan engembangan individu (IDP). Peserta diharapkan akan dapat menyusun metode-metode metode balas jasa dengan benar dan didukung dengan data-data data pekerjaan. Serta dapat merencanakan struktur upah yang jelas Memahami metode yang sistematis dan mudah dalam mendesain program ogram kebutuhan pelatihan yang sesuai dan efektif sejalan dengan tuntutan kompetensi dari spesifikasi pekerjaan. Dapat menentukan kriteria dari penilaian kinerja pada fungsi-fungsi fungsi dari proses-proses proses bisnis perusahaan.

• • • • • •

• • • •

MATERI PELATIHAN • • • •

Mamahami fungsi dan peran Human factor in management Identifikasi proses proses bisnis perusahaan o Analisa factor-faktor faktor yang terkait dalam proses o Menentukan factor-faktor faktor kritikal dalam proses o Menentukan dan menetapkan spesifikasi pekerjaan Jenis jenis job description

Pelaksanaan kegiatan evaluasi jabatan diperusahaan Identifying training needs Perkembangan organisasi dan kebutuhan pendukungnya Pedekatan menyeluruh (Broad Approach) berdasarkan kualifikasi, sifat dan kebutuhan kerja, survey training techniques & employee attitude survey Fungsi penilaian prestasi kerja (performance appraisal) Menyusun rencana pelatihan dan evaluasi pelatihan.

METODE ODE PELATIHAN • • • • •

Experiental learning dengan motivasional Diskusi interaktif Simulasi permainan (games simulation) Studi kasus Role play

ceramah

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

28

CORPORATE CULTURE BUILDING BASED ON QUANTUM MOTIVATION ABSTRAKSI Keberhasilan sebuah perusahaan untuk merealisasikan Visi dan misi nya tidak terlepas dari pengaruh budaya perusahaan yang telah terbentuk. Buruknya budaya yang berkembang menjadi salah satu faktor yang dapat menghambat terlaksananya konsep-konsep konsep manajemen apapun yang diadopsi sebagai pilihan strategis dalam menjalankan aktifitas bisnisnya.Hal ini tentunya sangat merugikan perusahan dalam pergulatan usaha di era yang sangat kompetitif saat ini.berkembangnya harapan rapan dan kebutuhan stake holder menjadi pertimbangan organisasi perusahaan untuk meninjau kesadaran karyawannya yang terimplementasi dari perilaku yang lazim ditemui di tempat kerja. Permasalahan permasalahan pada buruknya hubungan interkasi antar personil personi atau munculnya ketidakharmonisan akan berdampak pada suasana kerja yang tidak kondusif. Dinamika bekerja dalam kelompok, proses-proses proses komunikasi, kekuasaan dan politik, pengambilan keputusan atau kewenangan dan pola aktifitas yang menjadi kebiasan dan membudaya seperti motivasi, persepsi dan sikap para pekerja menjadi daftar periksa dalam agenda keinginan perusahaan untuk mencapai produktifitas, efektifitas dan efesiensi yang diharapkan. Solusi yang terbaik yang harus menjadi pertimbangan perusahaan adalah alah membangun kepekaan terhadap cita cita (sense of goals), kepekaan terhadap pencapaian (sense of achievement), kepekaan terhadap aturan-aturan aturan ataupun sistem (sense of regulation) dan kepekaan terhadap keharmonisan (sense of harmony). Kokohnya bangunan ini akan menjadi sensor untuk mengamati perubahan yang berkembang sehingga mampu beradaptasi dalam kondisi apapun.

TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN • •

Memahami konsep strategis untuk menciptakan suasana atau pun sistem kerja yang kondusif. Membangun komitmen yang kokoh yang berbasis pada spiritualitas karyawan.

• •

Kesadaran akan pentingnya pembinaan bawahan dengan cara menggalakkan mereka berpartisipasi di dalam musyawarah untuk menentukan suatu keputusan yang akan diambil secara bersama. Dengan lain perkataan, kemampuan meningkatkan partisipasi bawahan di dalam mengambil keputusan an yang menyangkut kepentingan bersama / lembaga. Kemampuan menyelesaikan setiap konflik menjadi persaingan yang menguntungkan kedua belah pihak (to turn a conflict into a win-win win competition). Kesadaran akan petingnya usaha pribadi yang terus-menerus menerus di d dalam meningkatkan pengembangan diri baik di dalam pengetahuan maupun ketrampilan manajerial, dan cara-cara cara memotivasi diri untuk mencapai harapan yang menjadi cita cita Meningkatkan kesadaran akan fungsi dan peran dalam keterlibatannya dan memahami dampak dari hasil kerjanya akan menjadi hambatan jika tidak memberikan hasil yang diharapkan. Menciptakan semangat kebersamaan dalam menjalankan aktifitasnya dalam bentuk tim kerja yang solid dan saling mendukung. Memahami pentingnya kemampuan berkomunikasi dan bergaul ergaul secara efektif antar sesama karyawan dalam interaksi-interaksi interaksi yang dilakukan dan proses bisnisnya. Memahami cara-cara cara untuk mengatasi kesukaran berkomunikasi dan bergaul Memahami tentang berbagai perilaku yang lazim ditemui di tempat kerja dan memberikan mem solusi untuk meningkatkan kepada kondisi yang lebih baik.

MATERI PELATIHAN • • • • • •

Membangun motivasi diri (motivate your self & How to motivating people) Membangun positif attitude Fair competition What company culture is? The nature of low performance culture The nature of adaftive culture

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . • • •

29

Process of cultural change Cultural change agent How to start cultural change

3.

4.

METODE PELATIHAN 1.

2.

Dynamic

Group Discussion, dengan menggalakkan partisipasi aktif setiap peserta. Facilitator akan menciptakan suasanayang akan mampu memberikan kesempatan kepada setiap peserta untuk menumbuhkan kesadaran-diri kesadaran (selfrealization) di dalam memainkan peranannya serta mengarahkan kemampuan pribadinya di dalam usaha mencapai tujuan bersama. Structured Group p Problem-Solving Problem , demi untuk menumbuhkan kesadaran eksistensi pribadi di dalam hubungannya dengan anggota lain di dalam lembaga. Kesadaran ini diharapkan akan

5.

menimbulkan “sense of belonging” dan “sense of responsibility” yang sangat diperlukan di dalam menjalin kerja sama yang erat dan terarah. Games Simulation, yang akan merangsang setiap peserta untuk menyadari pentingnya kerjasama yang erat, saling tukar informasi yang yan relevan, suatu tujuan bresama yang jauh lebih besar. “Communication Experiment “, seperti “Rumors Clinic”, “one way and two way communication” memberikan kesadaran akan pentingnya, dan sekaligus akan senantiasa adanya kesulitan dan hambatan di dalam proses pros berkomunikasi. Case Study, yang menggalakkan setiap peserta untuk berpartisipasi di dalam memikirkan dan menemukan pemecahan suatu masalah yang diangkat dari ini peserta dapat menemukan sendiri cara, watak dan gaya manajemen mereka masing-masing masing serta mengambil kesimpulan sendiri aspek apakah dari pendirian dan sikapnya yang perlu diperbaiki demi peningkatan dirinya.

SERVICE EXCELLENCE TRAINING

ABSTRAKSI Kita sepakat bahwa setiap orang dimuka bumi ini adalah pengguna dari produk ataupun jasa yang tersedia.Dapat juga dikatakan bahwa pengguna itu adalah pelanggan dan Selayaknya seorang pelanggan menginginkan produk ataupun jasa yang digunakannya dapat memuaskan ataupun sesuai sesuai dengan nilai yang dikeluarkannya dalam memperoleh produk dan jasa tersebut.hal inilah yang memaksa perusahaan untuk berusaha menyediakan produk ataupun jasanya sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan tersebut bahkan melebihinya (beyond). Dan inilah nilah yang menjadi dasar persaingan usaha sebagaimana setiap perusahaan penyedia produk ataupun jasa berlomba-lomba lomba untuk menampilkan dan menyuguhkan produk yang terbaik. Eksistensi dari perjalanan perusahaan juga dapat ditentukan oleh loyalitas pelanggan terhadap produk maupun jasanya. Untuk menjaga loyalitas pelanggan tersebut setiap karyawan haruslah menyadari untuk memberikan hasil yang terbaik dari setiap proses-proses proses bisnis di setiap lini kerjanya.

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

30

TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN PELATIHAN • • • •

Memahami makna dari pelayanan yang terbaik sebagai orientasi tanggung jawab dan sasaran kerja. Menyadari fungsi dan peran dari keterlibatannya dan dampak dari hasil kerja yang tidak memuaskan. Membangun kreatifitas untuk terus-menerus terus meningkatkan kinerja melalui sasaran-sasaran sasaran kelompok kerja yang akan ditetapkan. Mengetahui strategi-strategi strategi untuk mewujudkan pelayanan terbaik (service excellence) dan membangun komitmen untuk peduli terhadap pelanggan (customer care).

MATERI PELATIHAN • • • • •                  

Customer focus Motivation to quality Human factor in management Customer communication Customer complain handling Global And Local Issues Regarding Customer Requirement Secure Customer Customer Satisfaction Measurement As A Strategic Management Control The Service Triangle Gap Analysis Potential Lost Of Customer Dissatisfaction Profit Impact Of Customer Dissatisfaction Analisa Fix It Windows Customer Dissatisfaction and Customer Exit Tarp Formula Customer Satisfaction Requirements Understanding Customer Needs And Expectations CS Chain Common Mistakes Cycle Of Services Customer delight preparation and challenge Improvement planning Case study

METODE PELATIHAN Untuk mendapatkan suasana pelatihan yang kondusif maka metode pelatihan yang dipilih adalah metode interaktif, komunikasi multi arah, tanya jawab dan peserta aktif dalam workshop yang diberikan, didukung dengan pendekatan prinsip Training is Entertaining yang ang membuat suasana pelatihan menjadi life dan berkesan. Pelatihan dilaksanakan selama 2 (dua) hari berturut-turut berturut turut yang dipandu oleh konsultan dan instruktur berpengalaman baik dari segi materi maupun teknik-teknik teknik penyajian materi.

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . .

31

OUTBOUND MANAGEMENT TRAINING (BASED ON QUANTUM MOTIVATION)

ABSTRAKSI Meningkatkan kualitas SDM suatu organisasi perusahaan adalah suatu yang mutlak harus dilakukan secara berkelanjutan jika perusahaan ingin berjaya di era persaingan ingan yang semakin ketat ini. Pelatihan outbound training adalah cara pelatihan di luar ruangan yang paling banyak diminati. Di samping karena metodenya yang menyenangkan (fun), juga memberikan kesan yang tak terlupakan (unforgetable).Berikut ini adalah program-program program yang diminati oleh perusahaan untuk meningkatkan Performancenya: 1. 2. 3. 4.

5.

6. 7.

8.

Meningkatkan motivasi kerja karyawan Membangun Team Work yang solid Membangun kemampuan inovatif karyawan dan budaya kreativitas untuk mencapai target. Menanamkan fighting power (kemampuan bersaing) yang mantap, agar dapat menjadi persaingan pasar bagi perusahaan. Membangun kesadaran budaya kerja perusahaan sebagaimana yang telah dirancang dan di tetapkan menjadi Corporate Value. Menanamkan kemampuan survival bagi karyawan. Membangun kesadaran dan pemahaman terhadap Quality Management System ISO 9001:2008 di perusahaan. Meningkatkan kemampuan dan kekuatan spiritual (spiritual power) bagi seluruh jajaran organisasi perusahaan agar terbangunnya rasa kemanusiaan yang tinggi di dalam dunia kerja

Jika perusahaan anda memerlukan satu atau semua harapan di atas, maka “need” tersebut dapat dirancang dalam kegiatan outbound yang Designable dan Tailormade. Yang menggunakan prinsip “Edutainment” perpaduan antara education dan entertainment tainment (mendidik dan menghibur).

RMH outbound center yang didirikan oleh praktisi manajemen perusahaan (konsultan manajemen) yang juga mempunyai kompetensi di bidang psikologi terapan (Applied Psychology) atau perilaku organisasi dan didukung oleh pecinta ecinta alam yang sangat paham menggunakan media alam sebagai alat pembelajaran, dengan semangat membangun potensi manusia, maka program outbound yang di berikan menjadi sangat tepat untuk kepentingan pengembangan kinerja perusahaan.

PENGGUNAAN KEGIATAN OUTBOUND DALAM PERUSAHAN

1. TEAMBUILDING MANFAAT OUTBOUND akan pentingnya kemampuan a. Kesadaran berkomunikasi secara efektif dan bebas tanpa dihalangi oleh batas-batas batas jabatan dan pangkat. Cara-cara cara untuk mengatasi kesukaran berkomunikasi akan dilatihkan pula. b. Kesadaran akan pentingnya usaha pribadi yang terus-menerus menerus di dalam meningkatkan pengembangan diri baik di dalam pengetahuan maupun ketrampilan manajerial, dan cara-cara cara memotivasi diri untuk mencapai harapan yang menjadi cita-cita c. Kemampuan menciptakan semangat team-work team yang mantap d. Kesadaran akan pentingnya menjalin kerjasama didalam menyelenggarakan setiap tugas yang diarahkan oleh lembaga untuk mencapai setiap obyektif yang telah ditentukan oleh lembaga atau perusahaan e. Kemampuan menyelesaikan setiap konflik menjadi persaingan yang menguntungkan kedua belah pihak (to turn a conflict into a win-win win competition). f. Memberi pemahaman yang komprehensip tentang Sistem Manajemen Mutu yang selama ini banyak dibicarakan orang dengan didukung diduku

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc


. . . . . g.

oleh sumber daya yang berkualitas akan terjamin konsistensinya.

32

b. c.

2.

LEADERSHIP

MANFAAT OUTBOUND a. Kemampuan untuk mengembangkan gagasan kreatif dari diri sendiri. b. Kemampuan untuk memancing munculnya gagasan kreatif dari orang lain. c. Kemampuan untuk meyakinkan orang lain untuk menyetujui dan mengimplementasikan gagasan. d. Kemampuan menyelesaikan konflik dalam kondisi menang-menang. e. Kemampuan bernegosiasi dengan pihak lain dalam suasana menang-menang menang (win (win-win solution). n kerjasama dalam tim f. Kemampuan membangun dengan menggerakan kawan sesama anggota tim kearah tujuan yang telah disepakati bersama. g. Kemampuan membangkitkan semangat kerja tim. h. Kemampuan mengatasi hambatan yang dihadapi oleh tim dalam mencapai tujuan.

Peserta diharapkan dapat memechkan masalah melalui cara-cara cara yang profesional. Peserta diharapkan akan berusaha untuk mendapatkan sumbang saran, dari orang-orang orang lain sebelum ia memutuskan suatu masalah.

4. QUANTUM MOTIVATION (Wisata Rohani) MANFAAT OUTBOUND a.

b.

c.

d.

3. CREATIVE THINKING

e.

MANFAAT OUTBOUND a. Peserta diharapkan akan berfikir secara kreatif.

f.

g.

Terbangunnya sifat kejujuran dan keikhlasan sempurna dalam bekerja dan menjalankan amanat Terciptanya suasana harmoni yang merupakan buah dari rasa kebersamaan yang tinggi dan saling menghargai. Terbangunnya spirit berjuang (sense of achievement) yang tinggi untuk terus-menerus terus mampu memberikan kontribusi terbaik kepada organisasi perusahaan. Terciptanya suasana kerja yang kondusif untuk menyongsong perubahan yang harus dilakukan demi kemajuan perusahaan. Terpupuknya kedisiplinan diri yang prima sebagian komitmen hidup. Terbentuknya sifat khalifah yang selalu mendorong untuk terciptanya rasa kedamaian, ke nyaman tentram didunia kerja. Terbangunya spirit untuk menjaga keseimbangan dalam hidup (Life Balancing Strategy)

LAYANAN INFORMASI LEBIH LANJUT & PERMINTAAN PROPOSAL LEBIH DETAIL; SEGERA HUBUNGI : (021) 7948 999 info@qmc-consultant.com consultant.com

LEADERSHIP-VALUE VALUE and SYSTEM integrated PT. QMC Sistem PERKANTORAN BUNCIT MAS, Jl. Kemang Utara IX Blok AA No. 3A JAKARTA 12730 Phone : 62.21-7948999, 999, 7948165, Fax : 62.21-7948999 info@qmc-consultant.com, consultant.com, www.qmc-consultant.com www.qmc

Jasa Training dan Konsultasi QMC  

Jasa Training dan Konsultasi QMC

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you