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東吳企管 in 人物

型 【零售我最  】

專訪│日 81 級蘇志明系友

求新求變 零售業的管理高手 目標明確,法商科系為首選

園的空間。他提到,上大學前所憧憬的校園應該

   蘇志明學長是台北人,從唸書到當兵都不

是很寬廣、有很大片的綠地,可以在椰子樹底下

曾離開過台北。唸成功高中時,為了進入以法

看書、騎著腳踏車穿梭校園等等。「同學間時常

商為主的法律系或企管系,因而選擇社會組。

會開玩笑,騎摩托車萬一沒有煞車,不小心就衝

「當時大學聯考社會組的錄取率並不高,大概只

出校園了;或是打排球一不小心就滾到校外,必

有 27%左右。不管是高中聯考或是大學聯考,我

須請隔壁憲兵隊幫忙撿回來。大家都覺得好像是

都是敗在數學考太差。」幸好,學長其他科目的

在補習班上課。」志明學長笑說。

分數都蠻高的。在選填科系時,蘇學長已預先將

多元的學習及社團經驗

畢業後的出入列為考慮,「當時的總分,若不挑

     至於對東吳的回憶,蘇學長提到,剛入學

系的話,我可以上一些國立學校的中文系或歷史

時,就收到直屬學姐的來信,除了熱絡地請吃

系。儘管我對歷史及中國文學有興趣,但考量到

飯,還送了不少未來上課會用的書,讓學長一入

唸這些科系對未來的就業不易發揮。」就這樣,

學就感受到系上濃濃的人情味。由於本身對日文

學長選擇離家近、名氣也不錯的東吳大學就讀。

深感興趣,蘇志明學長自大一開始就在推廣部上

   「當時我還專程到外雙溪校本部看校園,選

日文課,為期三年,「當時我對日文有興趣的原

填志願時,我填了東吳的法律系及企管系,結果

因跟漫畫、電玩有很大的關係,單純地想把漫

那一年法律系分數很高,最後錄取了東吳企管,

畫、電動的日文字看懂;再加上我本身喜歡日本

赫然發現上課地點都在城中校區,不是雙溪校本

文化,我覺得日本保留了許多中國傳統的文化、

部。」學長笑說。「印象中的東吳大學,只知道

一些傳統思想,我對日本的建築、茶道、花道,

它口碑還不錯、嚴格,是老牌的學校。我阿姨以

甚至一些應對進退的方式還滿有興趣的。當時我

前唸會計,她說唸會計會『快死』 ( 台語 ),於

只是無心插柳,為了想瞭解而去學習,也慢慢地

是我轉而唸比較廣泛的企管。」就這樣志明學長

培養出興趣。」學長說。

展開了東吳大學的求學生涯。

    另外,大學期間,志明學長參加了劍道社,

與想像不同的東吳校園

「我覺得劍道是磨練心性、訓練注意力集中,因

     進入東吳後,蘇學長最不能適應的就是校

為王貞治的稻草人打法也是從劍道或是合氣道那

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蘇志明 系友 學歷:東吳大學企業管理學系     日 81 級 C 班 現職:統一超商北三區 營運部蘆竹區 區經理

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裡得到啟發。」,後來很可惜因為花了許多時間

了,直到退伍前才驚覺面臨到考試或是找工作的

在推廣部學習日文,礙於沒有太多時間與社友練

抉擇。當時,各家銀行如雨後春筍般崛起,蘇學

習,不久就離開劍道社了。

長報考了兩家知名私人銀行。「事實上,我對銀

感謝企管師長的啟發

行有點排斥,除了對數字不敏感、不擅於算錢,

     對於東吳企管的師長,蘇志明學長表示,

也不喜歡穿西裝打領帶。當時其中一家銀行有通

印象深刻的師長包括沈筱玲老師、閻初老師、余

知我去面試,我記得當時聽完面試官跟我說的一

朝權老師,還有李仁芳老師。「余朝權老師和李

句話之後,讓我決定放棄,面試官說:『年輕

仁芳老師算是企業政策的大師,當時他們的教學

人,有前途,好好幹!將來有機會,15 年後可以

都滿嚴格的,課堂中給我們很多啟發;另外,沈

到外面分行當副理,不錯喔!』這句話表面上是

筱玲老師當時擔任系主任,印象深刻的是,大三

鼓勵,但聽完後卻讓我感覺到許多的不確定性,

修財務管理,當時有一次小考我的分數很高,獲

第一,好好幹是要表現好的意思,好好幹不見得

得沈老師的稱讚,或許是被稱讚後及在高度期待

有機會啊!第二,還要 15 年才能出去做分行的副

之下就覺得不能再遜下去了,所以往後每次唸財

理。」,後來與家人討論後,蘇志明學長決定放

務管理,我都非常地認真,當時我的財務管理分

棄,繼續尋找其他合適的工作。

數始終保持 90 分以上」蘇學長笑說。

從基層做起,勇闖零售業

求職初體驗

      來 到統 一 超 商 服 務 也 算 是 因 緣 際會 的 安

     畢業前夕,蘇學長選擇準備預官的考試,

排。蘇學長提到,退伍前軍中會發一本求職的雜

後來也順利考上當時錄取率只有 10% 的預官。後

誌,當時看到統一超商刊登儲備店長及儲備幹部

來因緣際會抽籤到圓山的憲兵隊擔任預官。學長

的職缺,投遞履歷後沒多久總公司通知面試。

提到,剛當兵時雄心壯志想利用當兵期間充實自

「我記得當時有兩位面試官,一位是總部人資單

我,規劃退伍後考研究所,但當兵實在太輕鬆

位的主管,一位是地區的主管,通過面試後我被 總公司安排到門市實習,從門市做起定期要回總 公司受訓,邊上課邊實習。我認為,當總公司規 劃一些文案由各門市執行時,門市主管必須要有 門市的概念,才能順利推動總公司的文案,不管 擔任什麼職位,門市的基礎是非常重要的,所以 當時有機會在門市歷練了一段時間。」學長說。     在統一超商服務至今,蘇學長歷經的職務輪 調包括營運單位及系統單位。目前學長擔任統一 超商蘆竹區區經理,管轄的門市約有 80 家,主 要的工作內容是管理區域門市的經營、設定門市

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的營運目標及既定目標,達到目標後回報總公

公司的企業文化還不錯,容許員工犯錯,只要不

司。「以營運的角度來說,我的職責包括提升各

是犯天條、道德操守的錯誤,基本上都可以容

門市的營運績效、淨利績效、讓費用下降、毛利

許,鼓勵員工從犯錯中學習成長。」至於印象深

率提升,還有穩定加盟的秩序。」另外,蘇學長

刻的個案,他提到,「我過去被指派到門市時,

提到,除了一些例行性的會議及文書作業會在地

第一天就碰到淹水,甚至有些門市淹水得很嚴

區的辦公室處理外,有一半的時間會到各門市訪

重,當時不管是前線或是在總部當幕僚,全部都

店。「在我管轄底下有配置區顧問,他們會協助

要出動幫忙救災、挖泥巴,做災後復原。」

我處理一些輔導的工作,我會針對他們回饋的一

有計畫執行,溝通無障礙

些門市狀況做更進一步的瞭解。」他說。

     如何提高管轄門市的營運績效?蘇志明學

良好的企業文化,容許員工犯錯

長表示,這是大學問不是三言兩語可以描述的。

     蘇學長在統一超商服務至今,處理過大大

營業單位執行的就是把目標做出來,如何讓執行

小小的個案,是否曾遭遇過挫折或是印象深刻的

過程有效率,首先必須有計畫、系統及步驟,其

個案呢?志明學長笑說,「嚴格說起來,我個人

次必須確保溝通是順暢的、效果是良好的及抗拒

認為受挫是沒有,因為我蠻樂觀的。我覺得我們

是減少的,必須事前做好規劃。「我舉個例子,

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公司每兩個禮拜會推出新商品,新商品的推薦到

盟主可以讓他們賺到錢,讓他們的問題得以解

門市內的執行就非常地重要。譬如說,推出一個

決,解決後說聲『謝謝』,我就覺得很高興了。

行銷活動送杯子,如何在第一時間跟所屬的加盟

我們的目標是協助加盟主賺錢,加盟主賺錢等同

店及直營店做溝通?由於每家門市的狀況不同,

於是公司賺錢,安定加盟主、維持一個良好的合

陳列方式及主力客層也不同,必須把方法、步驟

作互信關係,事實上就是公司達到穩健、獲利、

及細節跟區顧問說明清楚,如此他們才能與各門

不斷成長的一個來源。」

市做溝通。」學長說。

累積實務經驗,努力才能出頭天

    至於管理上的甘苦談,志明學長提到,曾經

    對於未來想進入像統一企業的零售業服務的

有一位企管顧問公司的總經理分享,「管理是逆

學弟妹,蘇學長建議,對於零售業有興趣的學弟

性而為,你現在做的事,不見得代表你的個性,

妹可以嘗試進統一企業工作。「我們公司是正派

必須逆性而為,目的是要做到管理上的效果,特

經營,薪資福利不錯也很穩定,是一個可以多元

別是人事管理」。他強調,「我比較重視有道理

發展的企業。若學弟妹有興趣,可以先進來歷練

的溝通,溝通時也會注意幾個關鍵,在與人溝通

看看,因為統一超商是一間大公司,有很完整的

或是糾正部屬、門市的經營方式有偏差時,我會

教育訓練,但公司實在太大了,若你要出人頭

做到幾個重點,包括維護自尊、加強自信,甚至

地,要努力、要拼、要靠自己才有機會出類拔萃。

要讓他們清楚瞭解到做不好的原因、問題點在

以零售業來說,統一超商是一個比較注重實務的

哪,如何改正錯誤等等。我認為,謀求如何改善

行業,換言之,空有太多知識理論不見得適用。」

錯誤的承諾是非常重要的。」

    另外,關於統一超商的徵才,蘇志明學長表

良好的企業文化,創造雙贏

示,由於每個單位的徵才模式和時間都不同,但

     蘇志明學長在統一超商服務將近 20 年未曾

營業單位絕對是大宗,不少單位在徵才時會先從

轉換過跑道,他表示,所謂的企業文化是一群人

營業單位挑選,因為營業單位是最前線,接觸及

的共同行為,共同行為是長久的,統 一超商的一些價值觀是被大家所認同 的。「我認為統一是正派經營的企業 ,非常重視食品安全的品質和管理。 過去我曾看過公司生產涼麵、沙拉的 工廠,他們對於品管都非常地嚴格, 要給消費者最好商品的理念讓我非常 認同。」學長說。     關於工作上的成就感,志明學長 指出,「能夠達成目標,所輔導的加

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▲蘇志明學長與門市幹部做溝通


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瞭解的事務比較廣泛,通常會挑選後再做人才的

不需懷疑之處而主動去懷疑它,往往會發現,表

培訓。「儲備幹部是可以隨時上網投遞履歷,面

面上的風平浪靜,事實上再進一步思考,會發現

試有一定的流程,還滿嚴謹的,徵才單位會根據

還有很多地方可以改進。「譬如像我觀察門市,

所開缺的職務職能進行面試。」蘇學長說。

外行人會覺得這樣已經不錯了,但是在已經很好

閱讀不間斷,保持懷疑心態精益求精

的情況下,還要仔細觀察。如果覺得『很好啊!

      忙 碌 的 工 作 之 餘, 蘇 志 明 學 長 喜 歡「 閱

不用改進了』,那我們進步的力量就沒了;相反

讀」。「我從小就喜歡閱讀,閱讀可以讓我想法

地,若我轉而思考:這是最好的狀況嗎?有時要

更清楚、口條說話更有依據,閱讀不要只侷限

多作深層懷疑,透過一些科學化的數據及觀察,

於跟自己行業本身有關的題材,應該多元涉略

來證明這樣的方式是不是最好的,才能達到好還

各種領域的題材,將會發現閱讀有助於口語的表

要更好的境界。」「常言道,做任何事沒有最好,

達。」

只有更好,如此才能一步步向上成長,時時警惕

     最後,蘇學長以宋朝張載所說「於不疑處

自己不能安於現狀。不管是作學問、經營事業或

有疑,方是進矣。」勉勵學弟妹,做學問時不能

是業務革新方面,我覺得都還蠻有用的。」學長

只看表面,切勿不求甚解,很多事情不能只看表

說。

面就不去懷疑;相反地,應該做到表面上看起來

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