Papeles que guían la implantación de la Calidad Total Ésta comprende:
NORMAS DE LA CALIDAD TOTAL:
a) Planificación del Producto:
NORMALIZACIÓN:
identificación, clasificación y
•
ponderación de las características
colectiva
relativas a la calidad así como el
soluciones a situaciones repetitivas.
establecimiento de los objetivos, de
NORMA:
los requisitos para la calidad y de las
•Las normas son documentos técnicos
restricciones.
con las siguientes características:
b) Planificación administrativa
La normalización es una actividad encaminada
a
establecer
• Contienen especificaciones técnicas de
y operativa: preparación de la
aplicación voluntaria.
aplicación del sistema de la calidad,
•Son elaborados por consenso de las
incluyendo la organización y la
partes interesadas:
planificación.
•Fabricantes
c) Preparación de planes de la
•Administraciones
calidad y el establecimiento de
•Usuarios y consumidores
disposiciones para el mejoramiento
•Centros de investigación y laboratorios
de la calidad.
•Asociaciones y Colegios Profesionales
Atención de los reclamos y
•Agentes Sociales, etc.
quejas.
•Están basados en los resultados de la
Medición de la satisfacción de
experiencia y el desarrollo tecnológico.
los Clientes.
•Son aprobados por un Organismo
Garantías.
Nacional/Regional/Internacional de
Información proporcionada de
Normalización reconocido.
los productos y servicios y la
•Están disponibles al público.
forma de relacionarse.