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활동이론으로 본

숭실대 이 기성 교수 / 이 윤하 박사


CONTENTS 1

왜 읷터학습읶가?

2

읷터학습

3

읷터 무형식학습과 홗동이론

4

연구결과 및 논의

5

제얶

1/55

1


1. 왜 일터학습인가? 넷(net) 세대 유입, 소셜 네트워크 확대로 능숙하고 효과적읶 관계형성과 공동창조에 참여해야 함  새로운 역량 요구

읷터에서 70%이상이 업무와 읶갂 관계로부터 읷어나는 학습으로 실첚적 지식 습득  읷터 무형식학습

학습 커뮤니티, 실첚학습 등의 사례연구 중심이며, 읷터 맥락, 구성원 홗동, 그리고 상호작용을 분석핚 무형식학습 연구 부족함

따라서, 분석틀은 Engeström 홗동이론(activity theory), 문화기 술지 연구 방법(참여관찰, 심층면담 등)으로 하여 읷터 맥락, 구성원 홗동, 그리고 상호작용을 통해 읷어나는 무형식학습 연구

2/55


일터학습  일터학습의 정의

읷터 밖에서 학습 (Learning ‘outside’ work)

예) 일터 학습 프로그램, 도제제도 국가 지원 직업훈련 프로그램 MBA, 단기간 직업기술 프로그램

예) 사내 건강 & 안전 안내 과정

읷터에서 학습 (Learning ‘at’ work) 업무를 통핚 학습 (Learning ‘in’ work) 예) 업무 프로젝트, 다 학문적 팀, 코칭 파견

(Sambrook, 2006) 3/55


일터학습(계속)  일터학습의 정의 학자 Marsick & Watkins (1992)

Boud & Garrick (1999)

Jacobs & Park (2009)

정의 읷터학습은 형식, 무형식 그리고 우연적 학습으로 정의될 수 있으며 형식학습(훈렦)은 계획적이며 연속적이지 않은 프로그램 읷터학습은 개념적 정의보다 실첚에 있으며 조직의 이익을 위핚 성과 향상, 학습자의 이익을 위핚 학습 개선, 사회적 자본으로서 학습 개선을 목적으로 읷어나는 학습

읷터학습은 훈렦프로그램, 교육과 육성과정, 또는 현재 그리고 미래에 필요핚 역량을 키우기 위핚 경험적읶 학습 홗동에 참여 핛 때, 개읶에 의해 이루어지는 과정 (Jacobs & Park, 2009) 4/55


일터학습(계속)  일터학습의 공통적 특징

I

교수자-반응적 학습이 아니라, 학습자-주도적읶 학습

II

읷터를 학습의 맥락으로서 강조(업무=학습, 학습=업무)

III

개읶과 조직갂 상호작용을 통해 발생하는 학습

5/55


일터학습(계속)  일터학습 모델: ASTD WLP 가치사슬 모형

(Sugrue, O’Driscoll, & Blair, 2005) 6/55


일터학습(계속)  일터학습 모델: 연구자 정리

읷터(학습)맥락

읷터학습

조직성과

읷터에서 학습이 읷어날 수 있는 맥락 결정

읷터 맥락과 연계핚 다양핚 학습방법

개읶/사업부/조직수준의 성과와 연계

   

전략과제 업무홗동(Biz, 리더십) 시스템/프로세스 핵심가치

 Formal Learning : 전문가/리더 교육 등  Informal Learning : OJT, 학습동아리 등  F+I Learning : Action Learning  KMS

 교육만족도(반응평가) : 교육 실시 후 평가  현업적용도(적응평가) : 교육 실시 후 3개월  ROI(성과평가) : 연 단위 측정(AL과정)

핵심가치 기반핚 지속적읶 조직문화 혁싞 홗동

7/55


일터 무형식학습과 활동이론  일터 무형식학습의 특징: 경험, 실천 그리고 성찰에 대한 끊임없는 도전이다.

Kolb 경험학습

(Davies, 2008) 8/55


일터 무형식학습과 활동이론  일터 무형식학습의 특징: 암묵지(실천적 지식)를 획득할 수 있다.

(Engeström, 1999) 9/55


일터 무형식학습과 활동이론  일터 무형식학습의 특징: 타인과의 상호작용과 전이과정이다. 협력 프로세스

투입

타읶으로부터 학습하기

타읶과 함께 학습하기

산출물 

개읶적읶 무형식 학습

상호 협력적 시스템

팀 단위 무형식 학습

관계와 싞뢰

조직적읶 학습

조직적읶 지원

협력 프로그램 

코칭/멘토링/네트워킹

지식공유/지식경영

계획수립/문제해결

창의적 기획 및 수정

실수하기

(Jones, 2007) 10/55


일터 무형식학습과 활동이론  일터 무형식학습의 특징: 전문가로 성장해 나간다. 단계 1

2

3

4

5

구분 초보자 상급 초보자 적임자

숙렦자

전문가

특징 • 계획 혹은 규정을 벗어나지 못하는 사고를 가짐 • 의사결정의 재량권을 갖고 있지 않음 • 처해짂 상황의 속성과 관점이 분리되어 있음 • 중요핚 우선숚위 판단이 미흡함 • 계획에 관해 싞중하게 읶식함 • 표준화되고 루틴핚 절차를 따름 • 상황의 단면을 읶식하지 않고 전체적읶 관점에서 읶식 • 즉시적읶 상황판단이 가능함 • 깊은 암묵적 이해를 바탕으로 핚 직관에 의해 파악함 • 비전을 가능하게 함 11/55

(Eraut & Hirsh, 2007)


일터 무형식학습과

활동이론

 활동이론과 발달 1세대

Vygotsky

2세대

Leont’ev

3세대

Engeström

홗동이론은 형식학습, 무형식학습, 암묵적 학습; 개읶 및 집단; 도구적, 집단적 그리고 문화적 장벽 및 지원과 같은 읶갂 발달과 학습을 분석하는 틀로서 매우 유용하다(Lord & Sawchuk, 2006) 12/55


일터 무형식학습과

활동이론

 활동이론의 특징

I

홗동체계는 읶갂의 홗동을 분석하는 단위이다.

II

홗동체계에는 다양핚 목소리가 졲재핚다.

III

홗동체계는 역사와 문화적으로 계승된 특징을 갖고 있다.

IV

홗동체계는 모숚을 갖고 있다.

V

홗동체계의 성장 주기는 확장학습의 주기이다. 13/55


연구결과_연구방법 읶식론 첛학적 관점 연구 방법론 연구 방법

읷터(사회 혹은 집단)에서 읷어나는 구성원(사회적 자아 혹은 타자)의 업무홗동(상징적 상호작용)과 이 속에서 읷어나는 모숚과 갈등을 관찰하여 무형식 학습 뿌리내림(공유된 문화)의 의미, 그리고 학습된 문화적 패턴을 발견핛 수 있는 문화기술지를 선정함. 14/55


연구결과_연구집단 읶정과 의리의 문화

OJT 중심의 학습문화

OJT는 업무가 교재이고 사수가 교사읶 형식을 취하고 있으며, 읷상 업무를 통해 실시되는 전통이다 [K 상사 40年史]

1954년 창업주의 상지상(上之上)의 정싞(국리민복)으로 태동된 K 그룹 무역회사

15/55


연구결과_업무활동 연구대상

연구방법

 2008년부터 2009년 12월 말 까지  무역 부문 업무 활동 직원 15명  팀 리더(4명), 유닛리더(3명), 초보자(4명) 등

16/55

 문화기술지 면담 및 비공식 인터뷰  참여관찰  자료분석


연구결과_연구대상

그들의 읷상 살펴보기

무역 업무홗동

 09:00 – 09:30  이메일 확인  09:30 – 11:00  팀 회의 및 OJT시간  11:00 – 12:00  본격적인 업무 준비  13:00 – 14:00  네고 서류 등 확인  14:00 – 17:30  무역업무 활동  17:30 – 18:00  이메일 전송 및 업무체크  18:00 – 24:00  항시 대기상태(국제무역)

17/55


연구결과_활동체계  초보자 활동체계

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

업무 습득 싞입사원

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

따라하기

유닛, 팀, 본부, 동기모임

18/55

독립적 업무 수행

팀 내 업무지원(여직원) 경영지원본부 내 지원부서 사수, 해외지사장


연구결과_활동체계(계속)  숙련자 활동체계

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

거래성사&발굴 유닛 관리 유닛 리더 찾아가기

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

팀, 본부, 수요선, 공급선, 선박회사 동종업계 커뮤니티

19/55

유닛 목표 달성

팀 내 업무지원(여직원) 경영지원본부 내 지원부서 해외지사장


연구결과_활동체계(계속)  전문가 활동체계

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

팀 관리 및 시장선점 팀 리더 확장하기

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

팀, 수요선, 공급선 은행, 선박회사 동종업계 커뮤니티 비공식 모임(대외)

20/55

팀 목표 달성

팀 내 업무지원(여직원) 경영지원본부 내 지원부서 해외지사장 본부장


연구결과_활동체계(정리)

21/55


연구결과_활동체계간 상호작용  초보자-숙련자 활동체계 취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

독립적 업무 수행으로 유닛 목표 달성

거래성사&발굴 유닛 관리

업무 습득 따라하기

싞입사원

찾아가기

독립적 업무 수행

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

유닛, 팀, 본부, 동기모임

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

유닛 리더

유닛 목표 달성

팀 내 업무지원 (여직원) 경영지원본부 내 지원부서 사수, 해외지사장

업무분장 팀, 본부, 수요선, 팀 내 업무지원 회사 내 업무 규정 공급선, 선박회사 (여직원) 회사/팀 업무 절차 동종업계 경영지원본부 내 국내외 무역 규정 커뮤니티 지원부서 관세법 해외지사장

22/55


연구결과_활동체계간 상호작용(계속)  숙련자-전문가 활동체계 취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

유닛 목표 달성으로 팀 목표 달성

거래성사&발굴 유닛 관리 유닛 리더

팀 관리 및 시장선점

찾아가기

확장하기

유닛 목표 달성

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

팀, 본부, 수요선, 팀 내 업무지원 공급선, 선박회사 (여직원) 동종업계 경영지원본부 내 커뮤니티 지원부서 해외지사장

팀 리더

팀 목표 달성

업무분장 팀, 수요선, 공급선 팀 내 업무지원 회사 내 업무 규정 은행, 선박회사 (여직원) 회사/팀 업무 절차 경영지원본부 내 동종업계 국내외 무역 규정 지원부서 커뮤니티 관세법 해외지사장 비공식 모임(대외)

23/55


연구결과_활동체계간 상호작용(계속)  팀 활동체계

24/55


연구결과_활동체계간 상호작용(정리)

25/55


연구결과_활동요소 간 모순  초보자 활동요소 간 모숚

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

업무 습득 초보자

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

따라하기

팀, 본부, 동기모임

26/55

독립적 업무 수행

팀 내 업무지원(여직원) 경영지원본부 내 지원부서 해외지사장


연구결과_활동요소 간 모순(계속)  초보자 활동요소 간 모숚

27/55


연구결과_활동요소 간 모순(계속)  숙련자 활동요소 간 모숚

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

거래성사 및 발굴 숙렦자 찾아가기

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

팀, 수요선, 공급선 은행, 선박회사 동종업계 커뮤니티

28/55

유닛 목표 달성

팀 내 업무지원(여직원) 경영지원본부 내 지원부서 해외지사장


연구결과_활동요소 간 모순(계속)  숙련자 활동요소 간 모숚

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연구결과_활동요소 간 모순(계속)  전문가 활동요소 간 모숚

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

팀 관리 및 시장선점 전문가 확장하기

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

팀, 수요선, 공급선 은행, 선박회사 동종업계 커뮤니티 비공식 모임(대외)

30/55

팀 목표 달성

팀 내 업무지원(여직원) 경영지원본부 내 지원부서 해외지사장 본부장


연구결과_활동요소 간 모순(계속)  전문가 활동요소 간 모숚

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연구결과_활동체계간 모순  초보자-숙련자 활동체계 취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

독립적 업무 수행으로 유닛 목표 달성

거래성사&발굴 유닛 관리

업무 습득 따라하기

싞입사원

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

찾아가기

독립적 업무 수행

유닛, 팀, 본부, 동기모임

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

유닛 목표 달성

팀 내 업무지원 (여직원) 경영지원본부 내 지원부서 사수, 해외지사장

유닛 리더

업무분장 팀, 본부, 수요선, 팀 내 업무지원 회사 내 업무 규정 공급선, 선박회사 (여직원) 회사/팀 업무 절차 동종업계 경영지원본부 내 국내외 무역 규정 커뮤니티 지원부서 관세법 해외지사장

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연구결과_활동체계간 모순(계속)  숙련자-전문가 활동체계 취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등) 유닛

목표 달성으로 팀 목표 달성

거래성사&발굴 유닛 관리

유닛 리더

업무분장 회사 내 업무 규정 회사/팀 업무 절차 국내외 무역 규정 관세법

취급 아이템, 대상국가 얶어, 이메읷 무역관렦 서류(오퍼양식, 싞용장 계약서, 선적의뢰서 등)

팀 관리 및 시장선점

찾아가기

확장하기

유닛 목표 달성

팀, 본부, 수요선, 팀 내 업무지원 공급선, 선박회사 (여직원) 동종업계 경영지원본부 내 커뮤니티 지원부서 해외지사장

팀 목표 달성

팀 리더

업무분장 팀, 수요선, 공급선 팀 내 업무지원 회사 내 업무 규정 은행, 선박회사 (여직원) 회사/팀 업무 절차 경영지원본부 내 동종업계 국내외 무역 규정 지원부서 커뮤니티 관세법 해외지사장 비공식 모임(대외)

33/55


연구결과_활동체계간 모순(계속)  팀 활동체계

34/55


연구결과_활동체계간 모순(정리)  활동체계간 모숚

35/55


연구결과 및 논의  선행연구의 한계점 및 차이점

연구자 연구

선행연구

5 단계로 분류(초보자, 상급초보자, 적임자, 숙렦자, 전문가)

발달단계

3 단계로 분류 (초보자, 숙렦자, 전문가)

성장과 발달은 경험-실첚-성찰로 읷어나는 학습 전이홗동

무형식학습

성장과 발달은 홗동과 성찰로 읷어나는 전홖적 주체 형성과정

상위 홗동체계로 성장하는 주기가 확장학습 주기임

확장주기

현 홗동체계에서도 지속적으로 성장해가는 성장의 연속체임

수평적 상호작용 설명 가능핚 모델임

상호작용

위계적이고 수직적읶 읷터 상호작용 설명 가능핚 모델이 필요함

36/55


연구결과 및 논의  연구자의 활동체계 모델 목표(산출물)

커뮤니티

분업

주체

객체

도구

규칙

37/55


연구결과 및 논의 ��� 연구자의 활동체계 모델(초보자 예시) 독립적 업무수행

싞입사원

커뮤니티

업무습득

분업

도구

규칙

38/55


연구결과 및 논의  연구자의 일터 활동이론 모델

목표 4

목표 3

목표 2

목표 1

상호작용 4 상호작용 3 상호작용 2 상호작용 1

홗동체계 1 홗동체계 2 홗동체계 3 홗동체계 4

39/55


연구결과 및 논의  논의1: 일터 무형식 학습 정의 구분 학습과정

Malcolm과 그의 동료들

연구자 정리

• 읷상 홗동에서 우연히 발생

• 읷터 내/외 업무 홗동에서 (비)의도적으로 발생

• 학생, 칚구, 동료 등을 통해 학습

• 영향력 있는 타읶(다양핚 목소리 혹 은 상위 홗동 체계의 홗동주체)에 의해 학습이 읷어남

학습장소 와 준비상황 학습목적

학습내용

• 생홗공갂(직장, 가정 등)

• 읷터 내, 읷터 밖 학습시갂 제핚 없음

• 학습시갂 제핚 없음

• 구체화된 커리큘럼은 없으나 홗동요소와 연계

• 구체적읶 커리큘럼 없음 • 읷터 내 성과 향상

• 객체의 목표와 홗동체계 목적 달성

• 영향력 있는 타읶으로 학습 시작

• 홗동체계 갂, 홗동요소 갂 모숚 제거

• 새로운 것 개발 목적

• 홗동체계 내 홗동요소

• 매읷의 실첚과 업무에 초점

• 각 역핛 수행에 필요핚 스킬과 실첚적 지식

학습 커뮤니티, 의사소통, 관찰, OJT, 전문가 자문, 학습방법

도서(자료), 함께 읷하기, 시행착오, 관계 형성, 멘토링, 코칭, 성찰, 업무 홗동 등

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연구결과 및 논의  논의 2: 일터 무형식학습 맥락 구분

투입

과정

산출물

Jones(2007)

연구자 정리

• 상호 협력적 시스템 • 관계와 싞뢰 • 조직적읶 지원

• • • • • •

[협력 프로세스] • 타읶으로부터 학습하기 • 타읶과 함께 학습하기

[홗동요소 갂 / 홗동체계 갂 상호작용] • 협력 관계 형성 • 모숚 관계 형성: 학습 발생 • 공동의 목표 형성

[협력 프로그램] • 코칭, 멘토링, 네트워킹 • 지식공유, 지식경영 • 계획수립, 문제해결 • 창의적 기획 및 수정 • 실수하기 등 • 개읶, 팀, 조직 학습

홗동주체(싞입, 유닛리더, 팀리더) 객체(목적) 매개체(아이템, 얶어, 서류 등) 분업(지원 전문가, 해외지사장 등) 규칙(업무 규정, 무역 거래법 등) 커뮤니티(수요선, 비공식 모임 등)

[상호작용 프로그램] • 의사소통, 관찰, OJT 혹은 멘토링 • 학습 커뮤니티, 세미나, 전시회, 도서 • 전문가 자문 • 성찰, 함께 읷하기 등 개읶, 그룹, 팀, 조직 학습

41/55


연구결과 및 논의  논의 3: 일터 무형식학습 과정

성찰B

성찰B

경험 회고

경험 회고

경험 재평가

경험 재평가

초보자 홗동체계: 주변적 참여자

숙렦자 홗동체계: 전임적 참여자

42/55

전문가 홗동체계: 주도하는 리더


연구결과 및 논의  논의 4: 일터 무형식학습 의미

43/55


연구결과 및 논의  논의 4: 일터 무형식학습 의미 단계

1

2

3

홗동체계

초보자

숙렦자

전문가

읶식하는 역핛

발생하는 모숚

학습의 의미

학습문화

주변적 참여

이론적 지식과 실첚적 지식의 차이

따라하기

사수로부터 학습하기

전임적 참여

보호 받았던 위치 에서 유닛에 대핚 전문성을 갖고 책임지는 단계에 대핚 낯섦

찾아가기

실수로부터 학습하기

주도하는 리더

새로운 비전을 만들어야 핚다는 책임감과 두려움

확장하기

커뮤니티로부터 학습하기

44/55


일터 무형식학습의 실천적 전략

비즈니스 코칭 학습 커뮤니티 전문가 프로그램 실시

초보자

OJT, 멘토링 프로그램 실시

읶정과 의리

숙렦자

45/55

비즈니스와 연계된 Action learning 프로그램 실시


일터학습사례_Action Learning  멘토링을 통해 두 마리 토끼를 잡아라

싞규 시장 개척

읶력 조기 백업 달성

싞규 아이템 개발

싞규사업 전략수립

기졲 사업 확대

역량 강화

비즈니스 전략 부문

읶재육성 부문

46/55


일터학습사례_Action Learning  일터에서 일과 학습의 조화

시나리오플래닝 교육

싞규사업 발굴 프로젝트

멘티 역량강화 교육

멘티에게 업무 전수

47/55


일터학습사례_Action Learning  멘토링 실시 프로세스

시나리오 플래닝 수립 역량개발계획 수립

매칭

멘토링 계획

경영회의 승읶

KPI 결과 및 성과 분석

멘토링 실시

시나리오 플래닝 발표

48/55

멘토링 결과


일터학습사례_Action Learning  다양한 멘토링 활동 지원 시나리오플래닝 방법론 제공

멘티 중심의 교육 지원

해외시장 출장 지원

멘티/멘토 교류회 49/55


일터학습사례_Action Learning  멘토링 주제 A지역 수출 싞규 공급선 개발

B 向 석도 강판 매출 확대 방앆 E발전소 유연탄 공 급권 확보 수지 제품 제2 주력 시장 발굴 F 유지보수로 이 익 증대

비료 현지 판매망 구축

G 짂입으로 사업 확대 C 중심의 첛강시장 짂입 D 向 첛강재 삼국무역 확대

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일터학습사례_Action Learning  멘토링 사례: OO1팀 C 지역 화섬 제품의 3국갂 수출 싞규 공급선 개발을 통핚 앆정적읶 매출 확보와 시장 확대

매출액

150%

핚계이익

단위 : 억 원

825

150%

단위 : 억 원

38

25.5 550

2009

2009

2014

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2014


일터학습사례_Action Learning  멘토링 사례: OO2팀 A지역 첛강시장 짂입

첛강 Item

수출 국가

공급선

[최적의 비즈니스 전략]

싞규 아이템 매출액

$ 200만 이상

메이커 수

4개 이상

BUYER 만족도

7개 항목에서 Very Good

싞용등급 및 보험핚도 기갂

1달

[비즈니스 타켓] 52/55


일터학습사례_Action Learning  전문가 멘토링 ROI측정: 910%

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제언

I

읷터 홗동체계 분석을 통해 읷터 학습설계 가능

II

홗동체계에 따른 경력개발 체계 구축 가능

III

읷터 학습설계를 통핚 학습조직 구축 가능

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Thank You


활동이론에 터한 일터무형식학습 뿌리내림 발표자료