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CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública de un canal abierto de atención telefónica para asistir a los ciudadanos con información, consulta y trámites de sus servicios.

UNIDAD DE ATENCION CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL

REQUISITOS Carta de solicitud de Inclusión al Centro de Contacto Gubernamental, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA Depende del alcance y complejidad de los servicios de las instituciones a ser incluidos

NORMATIVA Decreto Presidencial No. 228-07


CENTRO DE CONTACTO GUBERNAMENTAL


CENTRO DE CONTENIDO WEB (PORTAL DEL ESTADO) Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública de un canal web para asistir a los ciudadanos con información, consulta y trámites de sus servicios.

UNIDAD DE ATENCION CENTRO DE CONTENIDO WEB

REQUISITOS Este canal está en tratamiento para su puesta en marcha.

TIEMPO DE RESPUESTA Este canal está en tratamiento para su puesta en marcha.

NORMATIVA Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 6


CENTRO PRESENCIAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (PUNTO GOB) Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública de centros de atención presencial a los ciudadanos para la prestación de sus servicios.

UNIDAD DE ATENCION CENTRO DE PRESENCIAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO- PUNTO GOB

REQUISITOS Este canal está en tratamiento para su puesta en marcha.

TIEMPO DE RESPUESTA Este canal está en tratamiento para su puesta en marcha.

NORMATIVA Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 6


ASESORÍA TÉCNICA Consiste en proveer asesoría a las instituciones de la Administración Pública que la soliciten en las diferentes áreas de las Tecnologías de la Información y Comunicación así como en las Normas y Estándares Tecnológicos que les permiten desarrollar proyectos y plataformas basadas en las mejores prácticas de la industria.

UNIDAD DE ATENCION TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

REQUISITOS Carta de solicitud de Inclusión al Centro de Contacto Gubernamental, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA Depende del alcance y complejidad de la consulta o de la situación de la institución.

NORMATIVA Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 5


DESARROLLO DE PORTALES GUBERNAMENTALES Consiste en la construcción de portales de Internet para las instituciones de la Administración Pública, basados en las normas y estándares de portales de gobierno para impulsar el acercamiento del Estado con la ciudadanía.

UNIDAD DE ATENCION CENTRO DE CONTENIDO WEB

REQUISITOS Carta de solicitud de creación de portal gubernamental, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA Depende del alcance y complejidad del servicio

NORMATIVA Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 4


FORMULACIÓN DE PROYECTOS E-GOB Consiste en proveer apoyo a las instituciones de la Administración Pública para formular y plantear sus requerimientos TIC en términos de diseñar una solución tecnológica óptima enfocada en buen gobierno, atención ciudadana y participación electrónica.

UNIDAD DE ATENCION PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

REQUISITOS Carta de solicitud de formulación de proyecto de Gobierno Electrónico, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA Depende del alcance y complejidad del proyecto.

NORMATIVA Decreto Presidencia No. 1090-04, Art. 3


IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS E-GOB Consiste en proveer apoyo a las instituciones de la Administración Pública para formular y plantear sus requerimientos TIC en términos de diseñar una solución tecnológica óptima enfocada en buen gobierno, atención ciudadana y participación electrónica.

UNIDAD DE ATENCION PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

REQUISITOS Carta de solicitud de implementación de proyecto de Gobierno Electrónico, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA Depende del alcance y complejidad del proyecto.

NORMATIVA Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 3


ALOJAMIENTO DE PORTALES DE INTERNET( WEB HOSTING ) Consiste en el alojamiento de portales de Internet para instituciones de la Administración Pública, conforme a los niveles de servicio acordados.

UNIDAD DE ATENCION TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

REQUISITOS Carta de solicitud de alojamiento de portal de Internet, , dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA Cinco días laborables.

NORMATIVA Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4


ALOJAMIENTO DE CORREOS ELECTRÓNICOS (MAIL HOSTING) Consiste en el alojamiento de portales de Internet para instituciones de la Administración Pública, conforme a los niveles de servicio acordados.

UNIDAD DE ATENCION TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

REQUISITOS Carta de solicitud de alojamiento de correo,dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA Tres días laborables.

NORMATIVA Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4


ALOJAMIENTO DE APLICACIONES (APPLICATION HOSTING) Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública el mantenimiento de los buzones de correos electrónicos institucionales que no estén alojados en nuestra plataforma, para minimizar los riesgos de entrada de virus y mensajería no deseada o SPAM.

UNIDAD DE ATENCION TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

REQUISITOS Carta de solicitud de higiene de mensajería, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA Cinco días laborables.

NORMATIVA Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4


COLOCACIÓN DE SERVIDORES EN EL CENTRO DE DATOS Consiste en brindar un espacio en nuestra infraestructura tecnológica reservando cuotas de almacenamiento y ancho de banda a las instituciones de la Administración Pública, conforme a los niveles de servicio acordados.

UNIDAD DE ATENCION TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

REQUISITOS Carta de solicitud de higiene de mensajería, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado.

TIEMPO DE RESPUESTA Cinco días laborables.

NORMATIVA Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4


HIGIENE DE MENSAJERIA ( MESSAGE HYGIENE ) Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública el mantenimiento de los buzones de correos electrónicos institucionales que no estén alojados en nuestra plataforma, para minimizar los riesgos de entrada de virus y mensajería no deseada o SPAM.

UNIDAD DE ATENCION TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

REQUISITOS Carta de solicitud de higiene de mensajería, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada. Formulario de solicitud debidamente completado

TIEMPO DE RESPUESTA Cinco días laborables.

NORMATIVA Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4


PROGRAMA DE ALFABETIZACIÓN DIGITAL( PAD ) Consiste en impartir programas de formación en materias de Tecnologías de la Información y Comunicación y Gobierno Electrónico, para capacitar y elevar el nivel profesional de los servidores públicos.

UNIDAD DE ATENCION CENTRO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

REQUISITOS Carta de solicitud del P@D, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.) Formulario de solicitud debidamente completado.

TIEMPO DE RESPUESTA Nueve (9) semanas laborables.

NORMATIVA Decreto Presidencial No. 1090-04, Art. 4


EVALUACION DE TRANSPARENCIA A PORTALES GUBERNAMENTALES Consiste en proveer a las instituciones de la Administración Pública la evaluación del contenido de los apartados de transparencia en sus portales institucionales, en función a la Ley No. 200-04 de Acceso a la Información Pública.

UNIDAD DE ATENCION CENTRO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

REQUISITOS Carta de solicitud de evaluación de transparencia a portal institucional, dirigida al Director de la OPTIC y firmada por la máxima autoridad de la institución solicitante en papel timbrado, y sellada.) Formulario de solicitud debidamente completado.

TIEMPO DE RESPUESTA Quince (15) días laborables.

NORMATIVA Ley No. 200-04



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