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ECO N O MI A & NEG Ó CI O S

Financeiro

o avanço da

UNIMED

Plano líder de mercado no Ceará segundo a Agência Nacional de Saúde, a Unimed Fortaleza termina 2010 em crescimento e apresenta novos projetos para o mercado em 2011 Por Yohanna Pinheiro

P

arte da maior rede de assistência médica do Brasil,

a Unimed Fortaleza finalizou o ano de 2010 com um crescimento nominal bruto de 12,53%, o que representou uma receita operacional bruta acima de R$ 785 milhões – crescendo 11,62% em relação a 2009. O patrimônio líquido ficou em aproximadamente R$ 121 milhões (alta de 12,85%).

De acordo com o presidente da instituição, Mairton Lucena, o crescimento se deve à implantação de mais controles operacionais e à definição de indicadores de desempenho nos moldes da metodologia Balanced Scorecard (veja quadro na página seguinte). Além de medidas gerenciais arrojadas, a Unimed Fortaleza tem uma estratégia de mercado direcionada para a sustentabilidades de seu negócio e a conquista de 500 mil vidas até 2013. Para alcançar este objetivo, a empresa lançou campanhas externas e internas durante todo o ano de 2010. A Cooperativa, além de conquistar novos clientes, investe para reter e reconquistar os antigos. As ações visam o encantamento do cliente, como as campanhas Retenção, Reconquista, Migração e o Prot

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MARÇO de 2011

grama de Aposentados e Demitidos. Em 2011, o principal foco é aumentar a resolutividade das demandas dos clientes. Para isso, a Cooperativa implantou o Programa de Reestruturação do Atendimento ao Cliente, que visa diminuir o tempo de espera nas Centrais de Atendimento. “Para mantermos nossa liderança no mercado, precisamos ousar enquanto empresa. Por essa razão, implantamos projetos que vão beneficiar nossos clientes, além de contribuir para a sustentabilidade do nosso negócio”, explica Mairton Lucena. Outra estratégia da Unimed Fortaleza é segmentar tanto os planos, como seus recursos próprios e rede credenciada. Segundo Mairton Lucena, a segmentação dos planos irá visar os públicos emergentes da classe C, sem deixar de lado as classes A e B, para os quais será lançado o plano Unimed Estilo, com unidade exclusiva de atendimento. A Unimed Fortaleza fechou ainda acordos com os times de futebol Ceará e Fortaleza. Não será uma injeção financeira, como é comum os grandes patrocinadores de clubes fazerem. A empresa dará assistência médica aos jogadores e fornecerá ambulâncias nas partidas de ambos os times. Seu foco é a parte final do Campeonato Cearense, o que faz o contrato ser, a princípio, de curta duração. Ele tem início em 1º de março e ficará até a metade de maio.

Visão estratégica.

Para alcançar esse sucesso, a Cooperativa utilizou ferramentas como o Escritório de Gestão Projetos e Businness Intelligence. O Escritório de Projetos foi implantado para realizar o monitoramento estratégico dos planejamentos, minimizando desvios e consequentes atrasos em

Mairton Lucena, presidente da Unimed Fortaleza

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Para ter sucesso financeiramente, como devemos aparecer para nossos investidores?

Cliente

Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?

Visão e Estratégia

Processos Internos do Negócio

Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair?

Aprendizado e Crescimento

Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?

conheça o bALANCED SCORECARD

 Balanced Scorecard é um planejamento estratégico e um sistema de gestão desenvolvido por professores da Harvard Business School. É utilizado para alinhar as atividades de negócios à visão e à estratégia da organização, melhorar a comunicação interna e externa, e monitorar o desempenho da organização em relação aos objetivos estratégicos. suas conclusões. Essa área foi implantada em novembro de 2010, com a consultoria de uma empresa credenciada pelo Project Management Institute (PMI), instituto mundialmente reconhecido em gerenciamento de projetos com mais de 300 mil associados e presente em 150 países. “Um estudo de benchmarking em gerenciamento de projetos realizado pelo PMI apontou que a implantação do Escritório de Projetos trouxe maior controle de custos e

prazos de projetos para 42,8% das organizações pesquisadas e 91% das empresas percebem claramente o valor gerado por essa área”, reforça Mairton Lucena. Já no projeto Businness Inteligence (BI), diretores e superintendentes podem visualizar, via on-line, indicadores que concentram informações estratégicas e históricas da Cooperativa, auxiliando na visão geral e tomada de decisões na empresa. De acordo com o diretor finan-

ceiro da Cooperativa, Ferreira Filho, o funcionamento do BI conta com a coleta direta e mensal de informações estratégicas. “Disponibilizamos 150 indicadores divididos em dimensões específicas, como mercado, custo assistencial, financeiro/contábil, administrativo e recursos próprios, além de um painel para acompanhamento de metas dos principais objetivos estratégicosda organização, sendo forte ferramenta de gestão empresarial”, enfatiza o diretor. n

foto: jarbas oliveira

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FALE_82_O Avanço da Unimed  

Texto de Yohanna Pinheiro Economia www.revistafale.com.br MARÇO de 2011 | Fale ! | 35