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VICERRECTORÍA ACADÉMICA FACULTAD DE INGENIERIA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TECNOLOGÍAS EN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN Materia: USUARIOS DE INFORMACIÓN Alumna: Yetsenia Ramos 05-Septiembre-2013 TALLER No. 3 LOS USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS: ESTUDIO Y COMUNICACIÓN Las bibliotecas son instituciones que se dedican al servicio, y se orientan a la satisfacción de los usuarios, para que esto sea posible necesitan conocer los tipos de usuarios y realizar estudios de sus necesidades de información, expectativas y de los servicios bibliotecarios a prestar en las comunidades. -

La orientación al usuario de la biblioteca, la biblioteca orientada al usuario es la que adecua espacios de la biblioteca, las colecciones, las normas de uso, para así brindar un servicio con calidad. Los objetivos son mejorar: accesibilidad, disponibilidad, conocimiento del fondo documental, reducir tiempo en búsqueda y acceso a la información.

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Los usuarios, una de las formas de identificar las necesidades de los usuarios es estableciendo tipologías para obtener diferentes criterios y perfiles de los posibles usuarios. Es posible clasificar los usuarios en:

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Potenciales-Reales: es posible considerar a un usuario como todo aquel que necesita información para el desarrollo de sus actividades cotidianas o profesionales, los usuarios reales son solo una pequeña parte, los demás quedan como potenciales. Es importante tener en cuenta que los servicios deben llegar a todos y se incluyen los que aún no son usuarios.

o

Presenciales-Virtuales: la biblioteca digital hace posible acceder de forma remota a la información, tanto para los usuarios específicos, como para los otros.

o

Tipo de biblioteca: biblioteca pública, va dirigida a todos los ciudadanos, que se identifican por edades: infantiles, juveniles,


mayores, con necesidades específicas. Biblioteca especializada, las necesidades de los usuarios son específicas y de tipo investigativo. Bibliotecas de instituciones educativas, se identifica el nivel de educación y la necesidad del docente y el estudiante.

o

Necesidades por categorías profesionales o criterios sociológicos, los usuarios tienen diferentes tipos de necesidades, estas dependen del campo en el cual se desempeñen, en la biblioteca pública es posible hacer un perfil de los usuarios, tomando en cuenta los siguientes aspectos: Personales-Educativos


Entorno Familiar

Los estudios de los usuarios, Sanz definió los estudios de usuarios como un conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información, mediante la aplicación de métodos. Objetivos de los estudios de usuarios: -

Conocer las necesidades de información y el grado de satisfacción del usuario.

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Saber: motivaciones, actitudes, valores y lo que esperan con respecto a la biblioteca.

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Evaluar la biblioteca.

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Detectar problemas para mejorar servicios y realizar cambios.


Etapas del proceso de estudio de los usuarios: -

Identificar objetivos de estudio.

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Analizar información que se necesita obtener.

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Diseñar el modelo para recolectar datos.

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Seleccionar la muestra adecuada.

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Realizar estudio piloto y corregir posibles problemas.

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Obtener información.

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Analizar resultados para realizar conclusiones.

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Elaborar informe de investigación.

Fuentes para informase sobre los usuarios: -

Directas

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De campo

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Indirectas (memorias estadísticas anuales, préstamo o reprografía)

LOS BIBLIOTECARIOS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN En un principio la biblioteca fue establecida como un modelo acumulativo, donde se conservaban libros para el bien de los usuarios potenciales, tiempo después la biblioteca se basó en el registro de información, su misión principal era tener el control del acervo para organizarlo en el sistema, más tarde la biblioteca dio un nuevo paso y fue el tener libre acceso (público) de sus fondos existentes. LAS BIBLIOTECAS ACTUALES La biblioteca híbrida comprende servicios de información que tiene diferentes herramientas y elementos tradicionales, incluye nuevas tecnologías de la información. Uno de los objetivos de la actividad bibliotecaria es ofrecer información al usuario e incorporar tecnologías, esto permite una mayor integración de los servicios y herramientas enfocadas a cumplir con este objetivo.


Torres Vargas dice que: la información digital y la impresa tienen ámbitos muy diferentes, no es posible suplir la una con la otra. En las bibliotecas modernas deben contar con los siguientes medios: -

OPAC _ On Line Public Access Cataloge

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COPAC _ Curl On Line Public Access Cataloge

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Catálogo Unificado (Telnet/Web)

La combinación de soportes y recursos hacen que las bibliotecas actuales sean híbridas, se entiende que existe un nuevo tipo de relación tecnológico – social, se crean nuevas necesidades entre los usuarios de las bibliotecas y el marco de la sociedad de la información. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Constituye una nueva forma de organización social y productiva en cuanto a las tecnologías de información y comunicación. Rendón Rojas define la sociedad como un conjunto de relaciones sociales en un espacio institucional, para que los individuos existan deben ser: receptores, transmisores y consumidores de información. La sociedad de la información adopta una nueva organización que se caracteriza por la necesidad de información como elemento básico para su funcionamiento. NECESIDAD DE ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL El avance continúo de las tecnologías de información, las fuentes de información obligan a una creciente necesidad de información, esta necesidad es tan importante, que asiste un nuevo analfabetismo. “La alfabetización informacional faculta a la persona, cualquiera que sea la actividad que realice, a buscar, evaluar, utilizar y crear información para lograr sus objetivos personales, sociales, laborales y de educación. Las personas que dominan las bases de la información son capaces de acceder a información relativa a su salud, su entorno, su educación y su trabajo, así como de tomar decisiones críticas sobre sus vidas”1. EDUCACIÓN PERMANENTE

1 UNESCO. Comunicación e información. Alfabetización informacional. [en línea] [consultado 31 agt. 2013]. Disponible en <http://www.unesco.org/new/es/communication-and-information/intergovernmentalprogrammes/information-for-all-programme-ifap/priorities/information-literacy/ >


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Fontcuberta, dice que hay necesidad del cambio educativo ante el nuevo modo de conocer; las exigencias de la sociedad compleja, la globalización; y la existencia de una cultura mediática que ocupa un espacio en el sistema educativo.

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Goéry Délacóte, describe tres grandes revoluciones que provocan un cambio educativo significativo:

o

La cognitiva, la enseñanza debe tener contenido, el saber se debe utilizar para resolver problemas y el individuo debe controlar sus propios procesos cognitivos.

o

La interactividad, es vinculada con el cambio de relaciones entre: emisor – receptor, narrador – lector y profesor – alumno.

o

La gestión de los sistemas educativos, es traducida en crisis: en los currículos escolares, en la función de los profesores, en los lenguajes que usa la escuela, en recursos técnicos, en los valores y sistemas de socialización.


CAMBIOS EN LAS BIBLIOTECAS

LA COMUNICACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS Las técnicas de comunicación de las bibliotecas se basan en la necesidad de mejorar las relaciones entre la biblioteca y la sociedad. Se incluyen aspectos relacionados con la sensibilización y la construcción de la imagen de la biblioteca, aspectos que mejoran la comunicación: detectar barreras, soluciones y actitudes que favorecen. La comunicación eficiente se evidencia cuando el receptor recibe el mensaje, lo entiende y retroalimenta al emisor, en este proceso hay frecuentemente distorsión de la información y esto causa la disminución de información. Fases del proceso de la comunicación:


BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN - Personales, desconfianza hacia el usuario, desconocer sus necesidades, intolerancia, falta de interés por el usuario, hay filtros que dificultan el proceso de comunicación y la escucha comprensiva:

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Estereotipos, crea prejuicios.

o

Efecto halo, valorar al otro totalmente a partir de un único rasgo individual favorable o desfavorable.

o

Proyección, atribuir a otros nuestros sentimientos y características.

o

Percepción selectiva, captar lo que queremos ver, lo que está de acuerdo con nuestro esquema mental y rechazar lo demás.

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Físicas, ventanillas, mostradores inadecuados, el ruido.

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Semánticas, lenguaje inadecuado a los conocimientos del usuario.

La comunicación humana requiere unas técnicas adecuadas, y unas actitudes que favorecen el la compresión y la aceptación del mensaje. Se deben tener en cuenta algunas actitudes en el momento de mantener una comunicación en la biblioteca: -

Actuaciones que muestran la aceptación positiva incondicional del usuario, y facilitan la comunicación y la respuesta.

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Autenticidad

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Empatía.

RECOMENDACIONES PARA LA COMPRENSIÓN DE MENSAJES - Expresarnos con brevedad - Claridad en la pregunta formulada. - Lenguaje corporal y verbal - Frase informativa precisa. - Ilustración, dar ejemplos para reforzar la comprensión. COMUNICACIÓN NO-VERBAL - El tono emocional de la voz y su intensidad.


La expresión del rostro que puede indicar rechazo, agrado, atención, distracción. - La actitud corporal: puede mostrar interés, tensión, - Los gestos y movimientos del cuerpo - La dirección de la vista - Los contactos corporales COMUNICACIÓN CON EL USUARIO “La comunicación con los usuarios de la biblioteca no tiene por qué ser siempre oral, sino que la biblioteca debe establecer también la vía telefónica, escrita o telemática como cauces para recibir peticiones, sugerencias, críticas y prestar servicios”2. -

BIBLIOGRAFÍA

Los bibliotecarios en la sociedad de la información /en línea/ Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_3_05/aci07305.htm consultado 31 de agosto de 2013.

PROFESIONALES DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN . La comunicación en las bibliotecas. /en línea/ Disponible en: http://profesionalesdecienciasdelainformacion.wordpress.com/ consultado 31 de agosto de 2013.

2 PROFESIONALES DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN. La comunicación en las bibliotecas [en línea] [consultado 31 agt. 2013]. Disponible en <http://profesionalesdecienciasdelainformacion.wordpress.com/>


TEMA 6. Los usuarios de las bibliotecas: estudio y comunicación. /en línea/ Disponible en: http://www.sisman.utm.edu.ec/libros/FACULTAD %20DE%20CIENCIAS%20HUMAN%C3%8DSTICAS%20Y %20SOCIALES/CARRERA%20DE%20BIBLIOTECOLOG%C3%8DA %20Y%20CIENCIAS%20DE%20LA%20INFORMACI %C3%93N/07/Estudios%20de%20Usuarios/06usuarios.PDF consultado 31 de agosto de 2013.

Usuarios de las bibliotecas  

Taller 3

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