Page 1

UNIVERSIDAD DE COLIMA

n

ESCUELA DE MERCADOTECNIA LIC. PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

Análisis de encuestas Cumbre centro inglés Seminario Integrador IV Yesenia Andrade Ramírez Verónica Alejandra Corona Chavira César Augusto Guillén Velazco

2013

AGENCIA LOGO 1


Contenido Introducciรณn ............................................................................................................................................................................ 5 Objetivo................................................................................................................................................................................... 6 A quiรฉn va dirigida .................................................................................................................................................................. 6 Que se harรก con el material obtenido .................................................................................................................................... 7 El instrumento que seleccionamos ......................................................................................................................................... 7 Gรฉnero.................................................................................................................................................................................. 8 Anรกlisis ............................................................................................................................................................................... 8 Edad ...................................................................................................................................................................................... 8 Anรกlisis ............................................................................................................................................................................... 8 Ocupaciรณn .......................................................................................................................................................................... 9 Anรกlisis ............................................................................................................................................................................... 9 Instalaciones ....................................................................................................................................................................... 9 Anรกlisis ............................................................................................................................................................................... 9 Anรกlisis ............................................................................................................................................................................. 10 Anรกlisis ............................................................................................................................................................................. 11 Anรกlisis ............................................................................................................................................................................. 11 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 12 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 13 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 13 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 15 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 16 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 16 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 17 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 18 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 19 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 19 Imagen corporativa ............................................................................................................................................................... 19 Anรกlisis ............................................................................................................................................................................. 20 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 20 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 21 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 21 Anรกlisis .............................................................................................................................................................................. 22

2


Instalaciones ......................................................................................................................................................................... 22 Análisis .............................................................................................................................................................................. 23 Análisis .............................................................................................................................................................................. 24 Análisis .................................................................................................................................................................................. 25 Análisis .............................................................................................................................................................................. 25 Análisis .............................................................................................................................................................................. 26 Análisis .............................................................................................................................................................................. 26 Análisis .............................................................................................................................................................................. 27 Análisis .............................................................................................................................................................................. 28 Análisis .............................................................................................................................................................................. 29 Análisis .............................................................................................................................................................................. 30 Análisis .............................................................................................................................................................................. 31 Análisis .............................................................................................................................................................................. 31 Análisis .............................................................................................................................................................................. 31 Análisis .............................................................................................................................................................................. 32 Género .............................................................................................................................................................................. 33 Edad .................................................................................................................................................................................. 33 Ocupación ......................................................................................................................................................................... 33 Conocimiento acerca de cumbre a nivel estatal. .................................................................................................................. 34 Análisis .............................................................................................................................................................................. 34 Análisis .............................................................................................................................................................................. 34 Análisis .............................................................................................................................................................................. 35 Análisis .............................................................................................................................................................................. 36 Análisis .............................................................................................................................................................................. 36 Análisis .............................................................................................................................................................................. 36 Análisis .............................................................................................................................................................................. 37 Análisis .............................................................................................................................................................................. 38 Competencia ......................................................................................................................................................................... 38 Análisis .............................................................................................................................................................................. 39 Medios de comunicación de la competencia........................................................................................................................ 39 Análisis .............................................................................................................................................................................. 39 Análisis .............................................................................................................................................................................. 39 Análisis .............................................................................................................................................................................. 40

3


Análisis .............................................................................................................................................................................. 40 Análisis .............................................................................................................................................................................. 40 Análisis .............................................................................................................................................................................. 41 Análisis .............................................................................................................................................................................. 41 Análisis .............................................................................................................................................................................. 42 Análisis .............................................................................................................................................................................. 24 Comunicación interna. .......................................................................................................................................................... 26

4


Introducción En este trabajo se realizo un estudio de evaluación de la percepción que tienen los públicos acerca de la imagen corporativa que tiene Cumbre Centro de Inglés se llevó a cabo a través de encuestas dirigida a público interno, público real y público externo. Se aplicaron 20 encuestas evaluando la percepción personal de cada individuo. Estas encuestas se aplicaron a alumnos, maestros y público externo ajeno a la escuela en el lapso de dos días y en un determinado horario vespertino, tratando de obtener la mejor disposición de las personas que contestaban esta encuesta e intentando ser lo más eficiente posible para evitar algún disturbio en el tiempo de cada individuo. El trabajo se divide en tres partes encuestas para el cliente real, para el cliente potencial, y para cliente interno donde se evalúa la percepción desde tres lados diferentes, ya que para una empresa es importante conocer no solamente como piensan los clientes sino también las mismas personas que allí trabajan.

5


Objetivo El objetivo es conocer la percepción que tienen los públicos acerca de la imagen corporativa de Cumbre Centro de Inglés así como si la escuela es conocida a nivel local por el público objetivo. Para así poder mejorar en los aspectos que se están evaluando y seguir mejorando en los que las personas contestaron positivamente, ya que es importante la imagen que se les da a los clientes, Y como empresa se debe de mejorar para seguir agradando al público. Es por eso que este estudio se realiza desde tres perspectivas diferentes para tener diferentes opiniones acerca de un tema, para poder realizar las medidas necesarias.

A quién va dirigida Fue dirigida a personas de 13 a 65 años. La mayor parte de este público forma parte de la escuela Cumbre Centro de Inglés, el otro fue seleccionado y algunos no tenían el conocimiento de que esta escuela existiera que fueron los clientes potenciales, pero aún así estos clientes potenciales también nos arrojaban información acerca de la escuela en que les gustaría estudiar.

6


Que se hará con el material obtenido El material que aquí se presentará servirá como guía, para que la dueña de esta compañía pueda tomar decisiones basadas en las encuestas para mejorar su empresa pero sobre todo la percepción que tienen los clientes de ella. Debemos de concentrarnos en las debilidades para convertirlas en fortalezas, a partir de estas encuestas será mucho más fácil tomar decisiones.

El instrumento que seleccionamos Fue realizar tres encuestas entre ellas elegimos las variables de imagen corporativa, las instalaciones, la comunicación interna en el caso de los empleados, las formas de promocionarse.

7


Encuesta de percepción del cliente real hacia cumbre

Género femenino

16

73%

Masculino

6

27%

Análisis De la encuesta realizada a las 22 personas el 16 de ellas fueron mujeres y 6 de ellos hombres.

Edad 18 38 21 21 18 23 21 14 33 18 21 22 20 26 14 24 15 15 27 17 25 19 Análisis La edad de estas personas son de aproximadamente 14 años de edad el más alto pero encontramos que la edad que prevalece más es de 20 años a 30 entonces tenemos, que el público objetivo es de 14 años de edad a 35.

8


Ocupación Estudiante ejecutiva de ventas Estudiante Estudiante empleado Estudiante Estudiante estudiante empleada empleado Estudiante ESTUDIANTE estudiante contadora estudiante estudiante estudiante estudiante

Análisis En cuanto a la ocupación de estos clientes reales la mayoría de ellos aproximadamente un 85% de ellos fueron estudiantes y las otras personas trabajan.

Instalaciones 1. ¿El tamaño de los espacios escolares es adecuado en función de la cantidad de alumnos? muy adecuado

19

90%

poco adecuado

2

10%

inadecuado

0

0%

Análisis En esta pregunta el 90% de los alumnos contestaron que el salón era adecuado ya que a pesar de ser pequeños son exactos para la cantidad de alumnos que albergan.

9


2. ¿Cómo calificaría el estado de limpieza de la escuela?

Bueno

22

100%

regular

0

0%

malo

0

0%

Análisis Los clientes perciben la limpieza de la escuela como buena, lo cual es de gran ayuda para Cumbre ya que si los 22 contestaron tienen una percepción hacer de la limpieza y eso no es lo que no les agrada. 3. ¿Las instalaciones de la escuela son seguras?

10


Análisis Las personas que contestaron que sí a esta pregunta daban la razón de que Cumbre cada cierto tiempo realizaba simulacros en caso de temblor, y las personas que contestaron negativamente a esta pregunta fue porque creen que el espacio es muy pequeño. 4. ¿El inmobiliario de la escuela se encuentra en buenas condiciones para tomar la clase?

Análisis En esta pregunta las personas nos contestaron positivamente ya que creen que el inmobiliario es adecuado y cómodo pero sobre todo se encuentra en buen estado.

11


5. ÂżLos sanitarios se encuentran limpios?

1

17

81%

2

1

5%

3

2

10%

4

1

5%

5

0

0%

AnĂĄlisis Las personas de esta encuesta respondieron que los baĂąos siempre se encontraban en buenas condiciones en esta pregunta se calificaba del 1 al 5 siendo 1 excelente

12


Servicio . 6 ¿Los maestros portan uniforme?

Análisis Los maestros solo portan en algunas ocasiones su uniforme lo cual afecta la imagen de la compañía.

7. ¿Te gustaría que los maestros portaran uniforme?

Análisis Los clientes de esta empresa no les afectan que los maestros no usen uniformes siempre y cuando aprendan ya que están pagando por ello.

13


8. ÂżLos maestros asisten puntualmente?

AnĂĄlisis Los maestros asisten puntualmente a sus clases lo que puede ayudar a mejorar la percepciĂłn de los clientes hacia la empresa.

14


9. ÂżLos maestros resuelven tus dudas?

1

22

100%

2

0

0%

3

0

0%

4

0

0%

5

0

0%

AnĂĄlisis Todos los maestros resuelven las dudas que los alumnos les plantean los cual puede ayudar y convertirlo en una fortaleza.

15


10. ¿Cómo sería tu maestro ideal?

Análisis

Lo que los alumnos piden de un maestro es que se paciente al resolver sus dudas pero sobre todo dinámico. 11.¿ Se te ha proporcionado la atención necesaria en Cumbre?

Análisis A todas las personas la atención que se les ha ofrecido ha sido buena y ninguna de ellas se ha quejado lo cual pueden tomar como ventaja sobre su competencia.

16


12. del 1 a 5 califica el servicio personal

1

16

84%

2

3

16%

3

0

0%

4

0

0%

5

0

0%

Análisis La mayoría de las personas están conformes con el servicio que se les brindo.

17


13. Del 1 al 5 califica el servicio vía telefónica

1

15

79%

2

4

21%

3

0

0%

4

0

0%

5

0

0%

Análisis Las personas que no les gustó el servicio vía telefónica fue que al momento de llamar en algunas ocasiones tardaban mucho en contestar.

18


14. ¿te gusta la atención personalizada?

Análisis Todas las personas respondieron que sí les gusta la atención personalizada ya que les es más sencillo poder aprender. 15. Cuándo has tenido duda ¿los empleados de Cumbre te han brindado y aclarado esas dudas?

Análisis Los maestros siempre aclaran las dudas de los alumnos mejorando así su inglés.

Imagen corporativa

si

22

100%

no

0

0%

16. ¿Cumbre Centro de Inglés cuenta con un logotipo?

19


Análisis Cumbre cuenta con un logotipo 17. ¿Cuáles son los colores que manejan en el logo?

• Azul, amarillo, rojo.

18

95%

• Blanco, verde, rojo

0

0%

• Morado, Azul, verde

0

0%

• Rojo, Blanco, Azul.

1

5%

Análisis Las personas que aquí estudian recuerdan todos los colores del logotipo.

20


18. Si conoces la papelería de Cumbre Centro de Inglés, ¿maneja el mismo logo y Tipografía en toda su papelería (exámenes, avisos, recibos de inscripción)?

• Si

15

83%

• No

2

11%

• Aveces

1

6%

Análisis El logo de cumbre no siempre es utilizado en toda la papelería lo cual no nos ayuda para que nuestros consumidores recuerden la marca. 19.¿Qué publicidad conoces que haya utilizado Cumbre?

Análisis Los medios que más le han funcionado a cumbre son los folletos y la página de internet que tiene pero también la publicidad de boca en boca es la que más ha generado clientes. 20. De las publicidades que ha utilizado Cumbre, por cuál te enteraste de la existencia de la escuela, menciónala.

21


Análisis La publicidad como ya mencionamos anteriormente que más le ha dado resultado es la publicidad de boca en boca por el buen servicio que se les proporciona a los clientes.

Encuesta de percepción para cliente interno

Género

Femenino

5

83%

Masculino

1

17%

¿Cuál es tú rol en Cumbre centro inglés? Directora académica Docente profesor maestra Profesora Administrativa. Edad 62 21 38 44 36 62

Instalaciones

1.

¿Qué opinas acerca de la limpieza de Cumbre? 1 5 83% 2

1 17%

3

0 0%

4

0 0%

5

0 0%

En la siguiente pregunta, calificando del 1 al 5 siendo 5 el mejor, el 83% del personal se encuentra satisfecho con la limpieza.

22


2. ¿La fachada te gusta?

si

1

17%

no

5

83%

Análisis

El 83% del personal no está de acuerdo con la fachada de la escuela Cumbre.

3. ¿Por qué no te gusta? o ¿Por qué si te gusta? Porque siento que no refleja la calidad que tenemos adentro. Es un término medio. Las instalaciones son muy buenas, sin embargo, la "presentación" de la escuela está un tanto descuidada. Venta...por ahí hay un letrero que dice "Se Renta" Me parece que el edificio tiene una imagen limpia y el árbol es muy bonito. Me parece descuidada y hasta tétrica, con el árbol seco, y el letrero de ¨se renta¨...se ve muerto el lugar. Letrero nuevo y uno viejo no se ve unificada la publicidad.

23


Análisis

El 83% del personal no está de acuerdo con la fachada del local ya que hace ver a la escuela descuidada y un lugar que no refleja la calidad que se maneja.

5. ¿Qué cambiarías en esa fachada, para que llamara más la atención? Mejor diseño de letrero con luz eléctrica. Hacer más visible el nombre de CUMBRE CENTRO DE INGLÉS. Poner más imágenes de la escuela y algo luminoso para la noche. Es difícil hacer cambios porque no es de nuestra propiedad. Pero, necesitaría que la entrada sea más visible, que invite a pasar. Que haya más vida. Plantas tal vez, color. Que la misma entrada se informativa sobre lo que se hace aquí y las clases que se dan, para las personas que van pasando. Mas color y simplemente no se ve que es un instituto desde la calle.Si tiene que ser más atractiva, invitadora a pasar y mas a la altura de la vista de los trasúntes.

Análisis La mayoría del personal sugiere hacer más visible la entrada, sea más informativo sobre las clases, colocación de un anuncio más vistoso.

24


5. El inmueble se encuentra en condiciones favorables

1

3

50%

2

1

17%

3

1

17%

4

1

17%

5

0

0%

Análisis 6. ¿Qué te gustaría agregar al inmueble? El 50% del personal está satisfecho con las condiciones en las que se encuentra el inmueble.

7. Del 1 al 5 califica la limpieza de los sanitarios

1

2

33%

2

3

50%

3

1

17%

4

0

0%

5

0

0%

Análisis En la siguiente pregunta, calificando del 1 al 5 siendo 1 el mejor, solo el 33% del personal se encuentra satisfecho con la limpieza de los sanitarios.

25


8. ¿Los alumnos portan uniforme?

si

0

0%

no

6

100%

Análisis Los alumnos no portan uniforme.

Comunicación interna. 9. ¿Existe algún corcho en tu empresa, para enterarse acerca de las noticias de la misma empresa?

si

5

83%

no

1

17%

Análisis El 83% del personal interno, si ha visto un corcho en el cual se da a conocer información relevante de la escuela.

26


10. Del 1 al 5 califica la organizaci贸n de tu empresa 1

3

50%

2

2

33%

3

1

17%

4

0

0%

5

0

0%

An谩lisis En la siguiente pregunta, calificando del 1 al 5 siendo 1 el mejor, solo el 50% del personal se encuentra satisfecho con la organizaci贸n de la empresa Cumbre.

27


11. ¿Mantienes comunicación con los demás trabajadores de la empresa?

si

6

100%

no

0

0%

Análisis Todo el público interno mantiene comunicación entre sí.

12. ¿Qué propondrías para mejorar la comunicación entre los trabajadores y directivos?

Análisis Para el público interno la comunicación es efectiva y sugiere la organización de reuniones con un propósito real, como capacitación y el mejoramiento de clases.

28


13. ÂżEn tu empresa hay juntas, para conocer las actividades que se han hecho?

si

6

100%

no

0

0%

AnĂĄlisis El 100% del pĂşblico que si llevan a cabo juntas para conocer las actividades que se han llevado a cabo.

29


14 ¿Cada cuánto son esas reuniones?

Análisis El 50% del público interno respondió que las reuniones se llevan a cabo otro día.

16. ¿Te llama la atención el logotipo de Cumbre?

30


Análisis A todo el público interno le llama la atención el logo tipo de la escuela Cumbre. 17. ¿Por qué si? o ¿Por qué no? Me parece bonito y simbólico. Es serio y los colores son agradables. Me parece atractivo. Está bien hecho, porque es alegre y llamativo.

Análisis El público interno seta de acuerdo con los colores que maneja el logotipo ya que les parece alegre, llamativo pero con seriedad.

18. ¿Qué cambiarías del logotipo? Creo que nada. Me gusta el logo. Tal vez añadir una frase en español para que los que nunca han tomado inglés, sepan de qué se trata. Nada.

Análisis El público interno está de acuerdo con el logotipo establecido.

31


19. ¿El logotipo es utilizado para toda la papelería de Cumbre (avisos, recibos, carpetas)?

20. ¿Qué propuestas te han hecho las personas para mejorar Cumbre?

Análisis Sus propuestas son incrementar la publicidad, tener más variedad de horario y mejoramiento al aspecto de la escuela.

32


Encuesta sobre la percepción de clientes Potenciales. Género

La grafica muestra que hubo un mayor porcentaje de hombres que de mujeres.

Edad

La predominancia de edad fue entre los 20 a 25 años

Ocupación Pública DISEÑADOR GRAFICO Estudiante Estudiante

Estudiante Estudiante estudiante pasante de derech

o Estudiante estudiante estudiante

Se puede observar que la profesión que predomina es la de estudiante.

33


Conocimiento acerca de cumbre a nivel estatal. 1.¿Has escuchado o visto publicidad acerca de Cumbre Centro de Inglés?

Análisis El 62% de las personas encuestadas no conoces a Cumbre lo que indica que la escuela tiene que darse a conocer. 2.¿Llama tu atención el logotipo que maneja Cumbre Centro de Inglés?

Análisis A más del 50% de las personas de las personas encuestadas les desagrada, el logotipo utilizado actualmente.

34


3. Justifica tu respuesta anterior dando una breve explicación

Análisis Lo que puede observarse en las respuestas es que al público no le llama la atención el logo por qué la imagen que manejan no es muy llamativa y representativa de la escuela, la imagen refleja más bien a Colima.

5.¿Cómo percibes que sea el servicio que ofrece Cumbre Centro de Inglés?

35


Servicio

Excelente Bueno malo Pésimo

Análisis Más del 50% de las personas encuestadas consideran que el servicio en Cumbre es excelente. 6.¿Qué te parecen las instalaciones de Cumbre Centro de Inglés? son adecuadas por que tienen lo necesario, sin embargo pueden ser mejores No la conozco Ni idea Las desconozco .No las conozco. No las conozco No conozco las instalacione sNo sé, no conozco sus instalaciones .no conozco las instalaciones me dan miedo, estan muy tetricas, no sé como oscuras y escondidas, parece com un consultorio dental de los 80.

Análisis La mayoría de las personas que contestaron las encuestas no tienen ni idea de donde se encuentran las instalaciones 7.¿Qué te parece la parte externa del edificio de Cumbre Centro de Inglés? poco adecuada, no llama la atención entrar Desconozco Ni idea Desconozco.No la conozco, solo he visto la publicidad .No conozco el edificio No conozco las instalaciones Desconozco donde se encuentra el edificio no las conozco feo, no me gusta nada ese edificio

Análisis La mayoría de las personas que contestaron las encuestas no tienen ni idea de donde se encuentran las instalaciones

36


8. Si ya conoces o has escuchado de Cumbre Centro de Inglés, ¿a través de que medio publicitario lo has hecho?

Análisis Más del 50% de personas se han enterado de cumbre por diversos impresos ( trípticos, flyers, etc).

37


9. ¿Te parece llamativa la publicidad que utiliza Cumbre Centro de Inglés?

10.¿Te gusta la publicidad que difunde Cumbre?

Análisis Podemos observar que la publicidad que realizan no es muy impactante y no llama mucho la atención.

Competencia 11. En el apartado de abajo menciona las escuelas de Inglés que conoces en Colima. harmon hall eli Centro Bilingue De Colima Total English School vocablo total english school ELI Tec de Monterrey Universidad de Colima (fac de lenguas)Tec de Monterrey. ELI Harmon hallCalex Tecnologico de monterrey ELI Colegio inglesELI Harmon hall Tec de Mty Tec de Colima UDC Harmon hall, tec de Monterrey, B&B Harmall hallInstituto ELI, Harmon Hall, Tec Milenio, CENBI.English Lenguage Institute Total English School La Facultad de Lenguas de UDCSólo la Facultad de Lenguas ExtrajerasANAHUAC, ELI, TEC DE MONTERREY , H.HALLNo son muchas las que conozco, como el CALEX. harmon hall, Universidad de Colima, ELI.CENBI Tec de Monterrey Harmon hall ELI Harmon Hall Tec de Mty English Lenguage...Harmon Hall ELI COLEGIO INGLES, CAMPOVERDE, COLEGIO ANAHUAC, COLEGIO GANDHI, CUMBRE CENTRO DE INGLES, ENGLISH LANGUAGE INSTITUTE.Tecnológico de Monterrey Harmon hall; calex; Escuela de lenguas U de C;Centro de idiomas TEC MONTERREY ELY Vocablo Centro de idiomas anahuac cumbre

38


Ventas Harmon Hall Tec de Mty Total English School UdeC ELI CENBI Vocablo

Análisis Podemos observar que las dos escuelas más conocidas son ELI y Harmon Hall, seguido del Tec de Mty. Cumbre Centro de Inglés solo tuvo reconocimiento de 2 personas.

Medios de comunicación de la competencia. 12.¿Por qué medios publicitarios has escuchado acerca de estas escuelas de inglés?

Análisis La mayoría de las personas se informan por medios impresos de la existencia de escuelas de inglés. 13. ¿Te parecen adecuados o correctos los medios por los que te has informado de éstas escuelas?

Análisis La mayoría de las personas concuerdan en que son adecuados al punto de no serlo debido quizá a la carente información que se manejan en los medio en los cuales se informan.

39


14. ¿Qué es lo que llama tu atención cuando escuchas, ves o piensas en estas escuelas de inglés?

Análisis A la mayoría de las personas encuestadas se sienten especialmente atraídas por los colores que las escuelas de inglés manejan. 15. El logo que manejan estas escuelas, ¿llama tu atención? algunas si, mas que nada se califican dos cosas, que osea original (llama la atención) y que sea adecuado para el negocio si Algunas las conozco por la escuela, pero del Eli sí me llama la atención por colorido .No siempre, está muy simple o aburrido. Sí usan colores muy llamativos, grandes letras, etcSi, me gusta el del ELI de la mayoría si, pero viene más del prestigio y del boca en boca Sí, pues tiene tipografía legible No, considero que tienen un prestigio solamente. Si, si se ve un logo profesional y de buena calidad da la impresión de que la escuela lo sera también. No, es simple y vació SI a veces, no todos. Sí, son muy llamativos Si, los colores Si, porque están ad-hoc con el público al que van dirigidas estas escuelas .No mucho si, ya que se ven profesionales. si, mas sin embargo no creo que sea lo mas importante. si, por el uso constante de los colores que ya hacen que los identifique. No

Análisis La mayoría de las personas se sienten atraídos por los logos que maneja la competencia especialmente por el diseño y los colores que manejan. 16. ¿Te parecen adecuados los colores que utilizan en el logotipo? en algunos casos iSí, son llamativos.Si, son llamativos para la gente; hacen que te de interés.Sí llamativos, casuales, y de mi agrado.SI, or que llaman la atencion :LSi, utilizan casi los mismos colores u otros que provienen de países ingleses.Sí, tiene un color alarmanteMe parecen llamativos. fSi, son colores no tan llamativos pero decentes- no, creo que no son nada ilustrativosSI Si, aunque considero que si no tienen una buen nombre, y una buena publicidad, no tendrá mucha relevancia.Sí, contrastan muy bienSi, están padres Si porque los hacen llamativos y confiables.Siento que no estan bie definidosSi, ya que los distinguen y son llamativossinceramente creo que es lo que menos importa.si, son colores a elección libre, pero que ya los identifican.

Análisis A la mayoría de las personas les parecen llamativos los colores que utilizan las escuelas por qué concuerdan con el común denominador que prevalece en las escuelas de inglés.

40


17. ¿Cómo evalúas el servicio que ofrecen estas escuelas?

Análisis Tomando en cuenta la escala 1= bueno y 7=pésimo, resultó que la mayoría de las personas considera regular el servicio que ofrecen las escuelas de inglés en el estado. 18. ¿Qué te parecen las instalaciones de las escuelas de inglés que conoces? adecuadas, realmente son escuelas muy preparadas con áreas bien equipadasadecuadas, porque están en buen estado.Son adecuadas ya que cuentan con el espacio suficiente para los alumnos, además cuentan con ventiladores y o aire, esto representa comodidad y facilita el estudio.Adecuadas.que dificil contestar ya que es algo muy subjetivo.BuenasAdecuadas de las que conozco No adecuadasAdecuadas, cuentan con instalaciones amplias y en buen estado.Poco adecuadas, hace falta mas material didáctico. PertinentesLES FALTA UN POCO DE AULAS DIDACTICAS buenas, locales reducidos, pero bien.Sí, se me hacen muy adecuadas, porque están bien por dentro y no se ven deterioradas Adecuadas y cómodas No conozco sus instalaciones.AdecuadasMe parecen adecuadas.son algo obsoletas, no tiene lo necesario para un buen aprendizaje.yo considero que las instalaciones deben estar de acuerdo a la demanda de alumnos que tengan, por eso creo que en cada una son muy buenas.buenas

Análisis La evaluación hacia las instalaciones escolares resultó que la mayoría de las escuelas cuentan con instalaciones buenas y adecuadas para el estudio del idioma inglés.

41


19. ¿Cómo evalúas la parte externa del edificio de las escuelas de inglés que conoces?

Análisis La evaluación para la parte externa de las escuelas resultó en que les parece poco atractiva y poco llamativa la fachada que tienen.

42


43

Encuestas  

Encuestas realizadas a Cumbre Centro Inglés análisis de resultados

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you